第一篇：多渠道會員挖掘計劃

互聯網在現代人的生活中是什么樣的角色?環顧一天的24個小時.公交地鐵上、工作中、休閑時??手邊似乎總有電腦、手機、i Pad把你融入到網絡世界中，不能自已。面對消費者視線的轉移，這也讓傳統企業越發不能坐視不理，在對品牌現有會員進行整理基礎上。如何吸引更多新會員加入，借助活動有效提升品牌形象？

從實際定攻略

云貼專家發現在辦理會員過程中。通常會遇到這樣一種情況:電話、郵箱、性別??似乎總有一些重要內容是空著的。和眾多品牌一樣，這一問題也一直困擾著各家企業，會員信息的不完全.就阻礙了它對用戶數據的分析挖掘。讓品牌的精準營銷計劃.受到了挑戰。問題是客觀存在的.方法是可以尋找的。為了更好地做營銷活動.幫助品牌實現會員信息完善需求。在活動開始之前.通過對品牌現有營銷資源、渠道、投資回報率等關鍵因素進行分析評估，我們可以選擇的營銷途徑是郵件、短信、彩信.以及具有更好互動效果的微博、二維碼.為其制定了以“結合線上線下移動社交。覆蓋多渠道用戶”總體營銷策略。

對于現代網民來說，郵箱可以說是其必不可少的工具，因而在網絡進行營銷布局時，我們可以選擇郵件營銷具有高精準度、強針對性優勢.同時，隨著微博逐漸成為人們互動吐槽主要社交媒體.其也能夠幫助品牌有效實現活動傳播范圍擴充。吸引更多用戶參與:而在線下.我們也為品牌選擇時下用戶流行“掃一掃”的二維碼配合便捷高效MMS(Multimedia Messaging Service，多媒體短信服務)、SMS(Short Messaging Service.短信業務)營銷，幫助品牌實現最佳營銷效果。

為了把品牌的形象更好凸顯出來.提高用戶體驗.我們還可以對活動整體VI視覺進行規范。提升用戶對品牌好感，優化品牌形象。

交叉式會員信息更新

渠道已經選好。營銷策略也制定完成.營銷策略也制定完成.在為品牌實現“會員”管理與新增時。具體應該如何傳播?我們為品牌提供的方式是:交叉式營銷。

首先.品牌利用線上微博發布及線下門店二維碼海報放置。進行全程活動互動傳播，吸引非會員與線下散客更多關注到活動.通過注冊成為品牌新會員。幫助品牌擴充目標人群。其次，對于已有會員來說.為了幫助品牌完善信息數據.我們也從不同角度.幫助品牌獲得更為完善用戶內容。

首先.針對品牌已經具有電話會員。進行MMS, SMS活動信息推送.在告知這些目標用戶活動同時.邀請他們回復電子郵件地址.獲得抽獎機會;對于已經具有郵箱地址會員.更是借助更為精準郵件營銷，將活動融入到他們的行程中，通過鼓勵用戶對信息進行完善.來積極搶奪大獎。實現會員信息更新。其次.就在活動結束前一周，然后再次幫助品牌通過SMS、郵件兩個渠道.雙管齊下對所有會員進行信息提醒.同時通過制造緊張互動氛圍。刺激用戶主動參與到活動中來。

最后.對于會員而言.他們都會收到一份來自于品牌借助SMS發送的優惠折扣信息.刺激著用戶后續購買及瀏覽行為，在提高活動及品牌關注度同時，也增加銷售機會。

互動營銷創意恰如其分運用于各個渠道.通過線下線下、社交移動等多渠道營銷方式整合。不僅收集了會員數據。同時擴大了活動及品牌的影響力。帶動了門店消費。

第二篇：郵件營銷挖掘會員生命周期價值

郵件營銷挖掘會員生命周期價值

郵件營銷在中國發展了近10年之久，但很多人對郵件營銷的認識主要集中在營銷推廣方面，但除了營銷郵件外，郵件營銷其實還扮演著另外一個重要的角色-維護客戶關系。郵件營銷可以培育潛在客戶將其轉化成正式用戶，并鼓勵客戶重復購買，將其轉化成忠誠客戶。根據的相關調查表明，企業利用郵件營銷的主要的目的越來越傾向于維護客戶關系、提升客戶價值。

梅花網傳播業大展(MEXPO2013)暨傳播業高峰論壇(MCONFERENCE2013)在11月5日至11月6日在上海浦東展覽館舉辦。此次活動旨在為“企業傳播和營銷需求”與“傳播業技術和資源”之間建立橋梁，加快新傳播工具、技術和方法與企業實踐的結合，促進產業內上下游的溝通與合作。

本次大展中，Focussend的市場部總監劉曉明女士受主辦方的邀請，在展會分享交流區做了精彩的演講，主要分享了如何用郵件營銷挖掘會員生命周期的價值，針對會員生命周期的不同階段進行郵件營銷。

潛在的客戶的獲取

潛在客戶的獲取是開展郵件營銷最為重要的步驟。在這個過程中，獲得用戶的許可是合法獲得的重要途徑。一般我們建議客戶在官網放置訂閱表單，結合線下或者促銷活動獲取。

潛在客戶的轉化與提升

當用戶訂閱了企業的郵件后，劉曉明建議通過三個階段對會員進行加強轉化與提升。第一個階段在客戶訂閱的4-6周里，通過郵件傳遞公司的產品和品牌的信息，讓客戶充分的了解貴司的品牌故事。第二階段通過漸進的更新，獲取客戶的消費行為、興趣偏向等信息。第三階段根據原始數據的郵件行為做進一步優化，對潛在的客戶進行細分，通過精準的定位，促進銷售。

會員的保持與再激活

忠誠的買家是企業最為喜歡的客戶，但也部分客戶經過一段時間后會不太活躍。劉曉明建議客戶通過優惠、積分、生日信等郵件營銷的方式喚醒客戶，還可以對用戶動態的細分，通過差異化的服務和個性郵件推動客戶的二次購買。在此次展會中，Focussend在現場設置了品牌展位，活動現場的“土豪搶錢”的活動，吸引了眾多的客戶參與。

借助此次MEXPO平臺，Focussend在為期兩天的展會上向客戶展示了郵件實施經驗及經典案例，推動郵件營銷在行業的快速發展。

第三篇：會員忠誠計劃

會員忠誠計劃

會員忠誠計劃一：酒店會員忠誠計劃

忠誠客戶，作為該產品消費人群中的 意見領袖，對企業的品牌口碑宣傳起了最直接的宣導作用；

忠誠客戶對價格的敏感度遠遠小于新客戶；而對同一品牌下的多種產品，他們對高端產品的消費可能性 遠高于新客戶； 最新的統計表明：一般顧客與最好（忠誠）的顧客的比例，在零售業來說約為16比1，在餐飲業是13比1，在航空業是12比1，在旅店業是5比1。

企業80%的利潤來源于20%的忠誠客戶； 留住一個現有客戶所付出的時間、精力、費用都要遠遠小于吸引一個新客戶（比如巨額的廣告營銷費用）。

忠誠計劃類型： 積分卡

1.積分回饋，通過積分獎勵刺激會員的重復消費，并按積分額度，提供不同級別的獎勵；有時可與儲值卡合二為一；適合于容易引起多次重復購買和延伸服務的企業，如酒店（尤其是連鎖酒店集團）、航空、超市，百貨，電信，移動通訊，銀行等；

2.主要目標：刺激重復消費；避免客戶轉移選擇競爭對手的產品；

3.優勢：免費積分計劃門檻低，參與者眾，已成為忠誠計劃的主要形式，在各行各業中被廣泛應用；

4.主要的目標客戶：有可能成為忠誠客戶的潛在會員；

5.趨勢：企業通過與其他行業合作伙伴的聯盟，共享和擴大顧客資源，分擔積分壓力；也有些企業通過與細分市場的互動溝通，加深與消費者的情感聯系和對消費者的了解，從而形成了獨立積分計劃和聯盟積分計劃；

儲值卡

1.實現先儲值，后消費的功能；一般會同時給予會員一定的特權或優惠 2.主要目標：幫助企業鎖定客戶，提前獲得現金流；降低經營風險

3.局限：客戶范圍有限，一般為 集體客戶，或對其產品服務認可很高的個人，比較難拓展忠誠客戶的范圍 4.主要的目標客戶：重要的大客戶/ 關系客戶

5.趨勢：成為企業送禮，員工福利的選擇雅仕閣酒店忠誠付費會員計劃 1.產品：會員及會員攜帶的客人能夠一次性體驗酒店全方位的產品和服務 2.價格：通過付費的方式，甄別篩選出高質量的客戶 3.銷售渠道與精準的目標客戶：

■ 在酒店傳統的商務、旅行、市政招待等市場之外；迅速開拓出新的市場，提高銷售收入；

■ 在酒店銷售部、旅行代理商、傳統電子分銷商（elong/ctrip等)之外，延伸出一個新的分銷渠道；

■ 帶來更精準的目標客戶：企業中真正具有決策和消費能力的個人；他們購買付費會員卡，來此消費，于公于私都有好處和利益；

4.有效建立已被眾多高星級酒店采納的會員忠誠計劃： ■ 對本地個人客戶的有效酒店宣傳與推廣

■ 樹立酒店品牌與形象定位：高星級的酒店需要高星級的客戶；通過付費會員卡找到高質量的客戶；

■ 通過集中高頻次的銷售溝通，迅速擴大酒店的知名度； 收益分析：

1.迅速占領、擴大酒店的市場份額；同時深入挖掘酒店的既有客戶，使他們真正成為酒店的消費常客；擴大酒店真正有效的市場份額，從而提高酒店的市場收益！與此同時，提高酒店的知名度和市場影響力； 通過最高限度的利用酒店的閑置資源和重點推廣資源，讓酒店無風險式迅速提高銷售利潤；

3.培養并鞏固酒店的個人忠誠客戶，促使他們高頻次消費酒店全方位的產品和服務；在長、短期提高酒店的銷售業績和市場競爭力。

4.作為酒店真正零投入、零風險的營銷方案，可為酒店帶來如下利益： ■ 會員卡銷售收入 ■ 客房銷售收入 ■ 餐飲收入

■ 其他收入：會員宴會、會議、康樂收入 ■ 高頻次的酒店品牌宣傳 ■ 全國會員資源共享

會員忠誠計劃二：7天酒店的客戶忠誠計劃（3052字）

一、公司介紹

●第一家在美國紐交所上市的中國酒店集團 ●中國酒店業最大規模會員體系的擁有者 ●中國酒店業科技及創新模式的領航者 ●更經濟、更高品質商旅住宿的標桿企業

7天連鎖酒店集團（7DaysGroupHoldingsLimited）創立于2005年，2009年11月20日在美國紐約證券交易所上市（股票代碼：SVN）。作為第一家登陸紐交所的中國酒店集團，7天連鎖酒店秉承讓顧客―天天睡好覺‖的愿景，致力為注重價值的商旅客人提供干凈、環保、舒適、安全的住宿服務，滿足客戶核心的住宿需求。

7天連鎖酒店現已擁有分店超過400家，覆蓋全國近30個省和直轄市共59個主要城市，業已建成經濟型連鎖酒店全國網絡體系。

7天連鎖酒店建立的―7天會‖擁有會員超過975萬，是中國經濟型酒店中規模最大的會員體系。作為業內科技領航者，7天是目前少數能―7×24小時‖同時提供多達4種便利預訂方式的連鎖酒店，包括：網上預訂、電話預訂、WAP預訂、短信預訂。從預訂方式上來看，―7天‖提供了短信和wap服務，是有別與其他同類型酒店而特有的方式。

二、客戶忠誠計劃 1）市場定位 a)7天酒店的定位明確：經濟+連鎖；b)目標客戶是這些觀念時尚，但經濟條件不寬裕的年輕人。他們善于使用網絡搜索比較價

格，通過會員注冊累計積分，并且對價差十分敏感。同時，他們喜歡―自由選擇‖，提倡環保出行。

c)7天酒店85%的客戶都是40歲以下的消費者，他們更喜歡和機器打交道，不僅是因為

機器可以更加方便快捷，而且更符合他們Web2.0時代的生活模式。2）積分計劃

7天連鎖酒店通過―積分‖活動實施客戶忠誠計劃。具體細節如下： 個人會員積分

1．2010年會員積分規則 a)為他人代訂積分減半；

b)積分按過夜房晚統計，續住需提前通過自主渠道預訂，否則超出部分不予積分；c)一般情況，預訂未到扣除300積分/房晚；但18:00以后預訂當天房間的訂單，預訂未到不扣除積分。

2．積分有效期：兩年 3．積分兌換：

會員可在網站上申請兌換7天的產品和服務以及實物禮品。4．積分擔保延長預訂保留時間：

a)會員在預訂時，可使用積分擔保，延長預訂保留時間。每延時1小時，可使用500 積分擔保，依次累加。會員使用積分擔保，如在入住當天18點后取消訂單，或者出現預訂未到，扣除所有擔保積分。

b)18:00以后預訂當天房間的訂單，不能使用積分擔保延遲。公司會員積分:

1、使用公司卡通過客服熱線、手機WAP和7天網站預訂并消費過夜房晚，每房晚贈送77積分。

2、下掛的個人會員，如使用個人卡通過網站、手機（短信和WAP）預訂并消費過夜房晚，可享受個人會員權益，公司可獲得77分／房晚。

3、預訂未到扣除300積分。

4、積分有效期：兩年

5、積分兌換：公司卡會員可在7天網站上申請兌換7天的服務和產品以及實物禮品，分店不接受公司卡兌換。

3）客戶細分

會員級別：注冊會員、銀卡會員、金卡會員、白金會員 a)注冊會員：完成會員注冊，即成為注冊會員；

b)銀卡會員：至少有1次消費記錄（包括分店入住、日租房、參與指定活動）c)金卡會員：(同時滿足以下條件)至少1次通過7天網站、手機（短信和WAP）或客服語音預訂，并成功入住;本人預訂本人入住7天分店累計達到7個房晚；從申請日起，之前六個月無預訂未到記錄。

d)白金會員：(同時滿足以下條件)至少5次通過7天網站預付房費；

本人預訂本人入住7天分店累計達到30個房晚；從申請日起，之前六個月無預訂未到記錄。

三、服務體系 1）核心服務

定位在經濟型酒店的―7天‖，通過壓縮成本的方式，盡可能讓利于客戶，這是吸引并鞏固客戶的唯一法寶。7天酒店營銷的精髓就是將更多的利益回饋給消費者，跟消費者形成互動。

7天酒店對會員實行統一低價，其定價原則是倒推價格，即先擬訂一個市場價格，然后倒推成本，通過技術手段降低成本，在確保利潤的前提下，讓利給客戶。7天酒店采用會員制營銷，直接面向消費者，避開了代理商，也縮短了服務流程，讓服務變得更加簡單，也更加規范。7天酒店并未如其他酒店一樣，通過攜程或旅游網站做營銷推廣，而是通過會員制營銷手段，不僅降低了中介代理成本，同時吸引、培養了越來越多的會員，提高了企業自身的美譽度，也通過服務提升了會員的忠誠度。此外，利用會員的反饋提高服務質量，大大減少了人力投入和管理成本，壓縮了人力資源成本。

會員專享：會員價、預定保留到19點、退房延遲到13點、免費睡前牛奶、入住1晚后可享受77元優惠大床房1晚、2000積分可兌換免費大床房1晚；88元首住、7天送一天；

2）支持服務

7天酒店的電子商務平臺體現了用IT的手段提升服務的效率，同時也成為與客戶溝通、實現服務客戶的前沿。

7天酒店自主開發的基于IT信息技術的電子商務平臺，建立了國內首家集互聯網絡、呼叫中心、短信、手機WAP及店務管理為一體的系統，具有即時預訂、確認及支付功能，使消費者無論何時何地都可以輕松、便捷地查詢、預訂房間，這種經營模式稱之為―鼠標＋水泥‖，即用電子技術、網絡技術武裝傳統酒店業，提升服務水準。目前7天酒店是國內酒店行業唯一能將網站和酒店數據庫完全對接的連鎖酒店，可以提供四種預訂方式，包括網上預訂、熱線預訂、WAP預訂和短信預訂。此外，7天酒店還在這一平臺上構建了各個分支運營體系，包括店務質量控制、開發評估推進、財務流動管理、工程采購、人力資源體系等等。從預約形式來看，7天酒店提供了網絡、電話、WAP、短信四種途徑，其中短信和wap服務是有別與其他同類型酒店而特有的方式，也成為7天酒店預約服務的一大特色。

此外，7天的會員俱樂部——―7天會‖網站上公布了7天酒店所能提供的完整的服務介紹，包括會員價、積分和預定房間的一般化服務，汽車租賃、預定機票等聯盟性質服務，以及樂透等娛樂性服務。另一方面，如果對某項服務有所不滿，也可以在―7天BBS‖里投訴，保證很快就會有服務人員與你聯系，可能比打投訴電話還快。要是真的感到無聊，甚至可以在―快樂7天‖的SNS社區中玩玩偷菜游戲，或者約上三五―住‖友一起去泡吧。

3）聯盟服務

7天酒店在網絡支付、網絡營銷等方面進行了一系列的合作創新實踐。比如，a)和第三方在線支付平臺財付通合作，讓顧客擁有安全而多樣的網上銀行支付渠道；b)和知名社區天涯、若鄰網合作，提供電子商務入口，讓顧客體驗酒店電子商務；

c)和生活咨詢搜索平臺酷迅、口牌網、火車時刻查詢網站、飛友網，以及信用卡和個人理財產品推廣網站商諾公司合作，為顧客帶來更為便捷和人性化的服務。d)提供汽車租賃、預定機票等―一條龍‖的服務。

通過跨領域、大范圍的合作，7天酒店為電子商務構建了一個全面而良性的生態圈：不僅給顧客帶來最佳的服務體驗，同時培育顧客養成電子商務消費習慣。更為關鍵的是，7天酒店在電子商務上的核心優勢變得更加強大。

四、營銷績效

通過實施會員忠誠度計劃，7天酒店搭建了行業內最為龐大的會員體系。7天連鎖酒店建立的―7天會‖俱樂部擁有會員超過975萬，在7天酒店的營業收入中，有98%來自于會員，同時，有81%的份額由會員的重復消費貢獻。

總結：7天酒店利用IT技術，實現了經營形式的電子化，降低了運營成本，實現了讓利于客戶的營銷目標，并讓客戶感知到便捷與價低的服務特色，而最重要的，通過數據庫的搭建，7天酒店完成了對目標客戶群的數據收集與整理。7天酒店通過積分的高低將客戶劃分為白金、金卡、銀卡、注冊會員四個等級，而級別的高低也顯示了其消費次數的多少，最終貢獻率最大的客戶被升為白金級別。

會員忠誠計劃三：A佳會員忠誠計劃（956字）

雅高A佳會員項目 – 年會費 人民幣2368元

雅高A佳會員卡可以在整個亞太地區400家雅高聯營酒店和餐廳使用

雅高A佳會員套裝內容：2 張免費住房券，7 張A佳尊享房價體驗券，1 張生日蛋糕券，2 張會員卡

優惠內容：

A佳會員忠誠計劃，雅高A佳卡中國區餐飲

一、餐飲優惠適用于整個亞太地區的索菲特，鉑爾曼，美憬閣, 美爵，諾富特，美居，宜必思和全季等酒店

a 1 個人(單獨就餐)– 25% 會員協同賓客一人或一人以上：2 個人 – 50%；3 個人25%；5 個人 – 20% etc；累計至10 人或者10 人以上-10% 早餐，午餐，和晚餐均可使用 無限次使用

就餐時必須出示會員卡

僅限會員本人使用(不可以轉讓)亞洲地區每張餐桌只能使用一張會員卡折扣

一年之中的6個特別節日可能無法使用-母親節，父親節，圣誕節，元旦，情人節和春節

不一定要入住酒店才可使用 此折扣結果僅限食品部分

會員卡折扣不可與兒童套餐或者其他特價活動同時使用 b 亞洲地區酒水可獲得15%的折扣 無限次使用 必須出示會員卡 僅限會員本人使用

二、住宿

住宿優惠適用于亞太地區的索菲特，鉑爾曼，美憬閣, 美爵，諾富特，美居，宜必思，全季等酒店

a 最佳不受限制價格上的10%優惠(LO1)酒店特別推廣活動價格上的10%優惠 酒店網絡熱賣價格上10%優惠 僅限會員本人使用 一次最多可預訂三間會員特價房 適用于酒店任何房型

沒有配額限制即使是酒店最后一間客房 b 2張 免費住房券-整個亞太地區均可使用 1 張免費住房券適用于一個標準間一晚免費住宿 免費房受配額限制

一次連續入住只可使用一張免費房券 免費房券不可轉讓

必須通過E-Pay 系統完成操作 c 會員雜志提供會員尊享特價 不可轉讓 三其它優惠

a 住店客人燙洗衣物可享受20%優惠 商務中心服務的租用可享受20%優惠 住店客人按摩可享受15%優惠 酒店美食點購物可享受10%優惠 健身會會籍費可享受15%優惠 必須出示會員卡

b 會員可在所有會員房價上獲得積分點數 相比標準卡會員額外獲得50%積分

+可在全球超過2000家雅高酒店獲得并兌換A|Club卡積分 適用正常A│Club 會員卡會員條款

作為銀卡會員可以比標準卡會員獲得額外的50%積分 非住店期間的餐飲花銷不可積分

若入住免費房則可將入住期間的其他花銷積分 例如.升級費, 記在房帳下的餐飲消費, 和其他花銷 會員若要積分則需要同時出示 A│Club 卡和A 佳卡

第四篇：會員活動計劃[范文]

“園景會”會員活動計劃執行方案

一、目的為樹立利辛房地產市場首個客戶會員組織的市場標桿，通過持續性的銷售中心暖場活動，保持項目銷售人氣，提升客戶認知及項目信息釋放；提升項目市場競爭力；進一步增加客戶品牌忠誠度；

二、活動方式

通過客戶參與、文體表演、抽獎派送等活動方式，吸引新老客戶到場，以此達到促進成交的目的；

三、具體活動方案及排期

? 3月份舉行“園來一家人”的客戶會成立儀式（活動貫穿整月）； ? 4月份舉行“最美園景天下”攝影比賽（活動貫穿整月）；

? 5月份舉行“青春置業行動”（活動貫穿整月）；

? 6月份舉行兒童繪畫展、手工DIY活動（活動貫穿整月）；

? 7-8月份舉行暑假暖場活動（活動貫穿整月）；

? 7月份舉行“七夕”主題活動（活動貫穿整月）；

? 9月份舉行開學季、中秋回饋活動（活動貫穿整月）；

? 10月份舉行金秋置業季（活動貫穿整月）；

? 11-12月份舉行會員感恩回饋活動（活動貫穿整月）；

第五篇：會員忠誠計劃(精選3篇)

會員忠誠計劃（精選3篇）

會員忠誠計劃一：酒店會員忠誠計劃

忠誠客戶，作為該產品消費人群中的 意見領袖，對企業的品牌口碑宣傳起了最直接的宣導作用；

忠誠客戶對價格的敏感度遠遠小于新客戶；而對同一品牌下的多種產品，他們對高端產品的消費可能性 遠高于新客戶； 最新的統計表明：一般顧客與最好（忠誠）的顧客的比例，在零售業來說約為16比1，在餐飲業是13比1，在航空業是12比1，在旅店業是5比1。

企業80%的利潤（3052字）

一、公司介紹

●第一家在美國紐交所上市的中國酒店集團

●中國酒店業最大規模會員體系的擁有者

●中國酒店業科技及創新模式的領航者

●更經濟、更高品質商旅住宿的標桿企業

7天連鎖酒店集團（7daysgroupholdingslimited）創立于XX年，XX年11月20日在美國紐約證券交易所上市（股票代碼：svn）。作為第一家登陸紐交所的中國酒店集團，7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，致力為注重價值的商旅客人提供干凈、環保、舒適、安全的住宿服務，滿足客戶核心的住宿需求。

7天連鎖酒店現已擁有分店超過400家，覆蓋全國近30個省和直轄市共59個主要城市，業已建成經濟型連鎖酒店全國網絡體系。

7天連鎖酒店建立的“7天會”擁有會員超過975萬，是中國經濟型酒店中規模最大的會員體系。作為業內科技領航者，7天是目前少數能“7×24小時”同時提供多達4種便利預訂方式的連鎖酒店，包括：網上預訂、電話預訂、wap預訂、短信預訂。從預訂方式上來看，“7天”提供了短信和wap服務，是有別與其他同類型酒店而特有的方式。

二、客戶忠誠計劃

1）市場定位

a)7天酒店的定位明確：經濟+連鎖；b)目標客戶是這些觀念時尚，但經濟條件不寬裕的年輕人。他們善于使用網絡搜索比較價

格，通過會員注冊累計積分，并且對價差十分敏感。同時，他們喜歡“自由選擇”，提倡環保出行。

c)7天酒店85%的客戶都是40歲以下的消費者，他們更喜歡和機器打交道，不僅是因為

機器可以更加方便快捷，而且更符合他們時代的生活模式。

2）積分計劃

7天連鎖酒店通過“積分”活動實施客戶忠誠計劃。具體細節如下：

個人會員積分

1．XX年會員積分規則

a)為他人代訂積分減半；

b)積分按過夜房晚統計，續住需提前通過自主渠道預訂，否則超出部分不予積分；c)一般情況，預訂未到扣除300積分/房晚；但18:00以后預訂當天房間的訂單，預訂未到不扣除積分。

2．積分有效期：兩年

3．積分兌換：

會員可在網站上申請兌換7天的產品和服務以及實物禮品。

4．積分擔保延長預訂保留時間：

a)會員在預訂時，可使用積分擔保，延長預訂保留時間。每延時1小時，可使用500

積分擔保，依次累加。會員使用積分擔保，如在入住當天18點后取消訂單，或者出現預訂未到，扣除所有擔保積分。b)18:00以后預訂當天房間的訂單，不能使用積分擔保延遲。

公司會員積分:

1、使用公司卡通過客服熱線、手機wap和7天網站預訂并消費過夜房晚，每房晚贈送77積分。

2、下掛的個人會員，如使用個人卡通過網站、手機（短信和wap）預訂并消費過夜房晚，可享受個人會員權益，公司可獲得77分／房晚。

3、預訂未到扣除300積分。

4、積分有效期：兩年

5、積分兌換：公司卡會員可在7天網站上申請兌換7天的服務和產品以及實物禮品，分店不接受公司卡兌換。

3）客戶細分

會員級別：注冊會員、銀卡會員、金卡會員、白金會員

a)注冊會員：完成會員注冊，即成為注冊會員；

b)銀卡會員：至少有1次消費記錄（包括分店入住、日租房、參與指定活動）

c)金卡會員：(同時滿足以下條件)

至少1次通過7天網站、手機（短信和wap）或客服語音預訂，并成功入住;本人預訂本人入住7天分店累計達到7個房晚；從申請日起，之前六個月無預訂未到記錄。

d)白金會員：(同時滿足以下條件)

至少5次通過7天網站預付房費；

本人預訂本人入住7天分店累計達到30個房晚；從申請日起，之前六個月無預訂未到記錄。

三、服務體系

1）核心服務

定位在經濟型酒店的“7天”，通過壓縮成本的方式，盡可能讓利于客戶，這是吸引并鞏固客戶的唯一法寶。7天酒店營銷的精髓就是將更多的利益回饋給消費者，跟消費者形成互動。

7天酒店對會員實行統一低價，其定價原則是倒推價格，即先擬訂一個市場價格，然后倒推成本，通過技術手段降低成本，在確保利潤的前提下，讓利給客戶。7天酒店采用會員制營銷，直接面向消費者，避開了代理商，也縮短了服務流程，讓服務變得更加簡單，也更加規范。

7天酒店并未如其他酒店一樣，通過攜程或旅游網站做營銷推廣，而是通過會員制營銷手段，不僅降低了中介代理成本，同時吸引、培養了越來越多的會員，提高了企業自身的美譽度，也通過服務提升了會員的忠誠度。此外，利用會員的反饋提高服務質量，大大減少了人力投入和管理成本，壓縮了人力資源成本。

會員專享：會員價、預定保留到19點、退房延遲到13點、免費睡前牛奶、入住1晚后可享受77元優惠大床房1晚、XX積分可兌換免費大床房1晚；88元首住、7天送一天；

2）支持服務

7天酒店的電子商務平臺體現了用it的手段提升服務的效率，同時也成為與客戶溝通、實現服務客戶的前沿。

7天酒店自主開發的基于it信息技術的電子商務平臺，建立了國內首家集互聯網絡、呼叫中心、短信、手機wap及店務管理為一體的系統，具有即時預訂、確認及支付功能，使消費者無論何時何地都可以輕松、便捷地查詢、預訂房間，這種經營模式稱之為“鼠標＋水泥”，即用電子技術、網絡技術武裝傳統酒店業，提升服務水準。目前7天酒店是國內酒店行業唯一能將網站和酒店數據庫完全對接的連鎖酒店，可以提供四種預訂方式，包括網上預訂、熱線預訂、wap預訂和短信預訂。此外，7天酒店還在這一平臺上構建了各個分支運營體系，包括店務質量控制、開發評估推進、財務流動管理、工程采購、人力資源體系等等。從預約形式來看，7天酒店提供了網絡、電話、wap、短信四種途徑，其中短信和wap服務是有別與其他同類型酒店而特有的方式，也成為7天酒店預約服務的一大特色。

此外，7天的會員俱樂部——“7天會”網站上公布了7天酒店所能提供的完整的服務介紹，包括會員價、積分和預定房間的一般化服務，汽車租賃、預定機票等聯盟性質服務，以及樂透等娛樂性服務。另一方面，如果對某項服務有所不滿，也可以在“7天bbs”里投訴，保證很快就會有服務人員與你聯系，可能比打投訴電話還快。要是真的感到無聊，甚至可以在“快樂7天”的sns社區中玩玩偷菜游戲，或者約上三五“住”友一起去泡吧。

（956字）

雅高a佳會員項目 ╟ 年會費 人民幣2368元

雅高a佳會員卡可以在整個亞太地區400家雅高聯營酒店和餐廳使用

雅高a佳會員套裝內容：2 張免費住房券，7 張a佳尊享房價體驗券，1 張生日蛋糕券，2 張會員卡

優惠內容：

a佳會員忠誠計劃，雅高a佳卡中國區餐飲

一、餐飲優惠適用于整個亞太地區的索菲特，鉑爾曼，美憬閣, 美爵，諾富特，美居，宜必思和全季等酒店

a 1 個人(單獨就餐)╟ 25%

會員協同賓客一人或一人以上：2 個人 ╟ 50%；3 個人25%；5 個人 ╟ 20% etc；累計至10 人或者10 人以上-10%

早餐，午餐，和晚餐均可使用

無限次使用

就餐時必須出示會員卡

僅限會員本人使用(不可以轉讓)

亞洲地區每張餐桌只能使用一張會員卡折扣

一年之中的6個特別節日可能無法使用-母親節，父親節，圣誕節，元旦，情人節和春節

不一定要入住酒店才可使用

此折扣結果僅限食品部分

會員卡折扣不可與兒童套餐或者其他特價活動同時使用

b 亞洲地區酒水可獲得15%的折扣

無限次使用

必須出示會員卡

僅限會員本人使用

二、住宿

住宿優惠適用于亞太地區的索菲特，鉑爾曼，美憬閣美爵，諾富特，美居，宜必思，全季等酒店

a 最佳不受限制價格上的10%優惠(lo1)

酒店特別推廣活動價格上的10%優惠 ，酒店網絡熱賣價格上10%優惠

僅限會員本人使用

一次最多可預訂三間會員特價房

適用于酒店任何房型

沒有配額限制即使是酒店最后一間客房

b 2張 免費住房券-整個亞太地區均可使用

張免費住房券適用于一個標準間一晚免費住宿

免費房受配額限制

一次連續入住只可使用一張免費房券

免費房券不可轉讓

必須通過e-pay 系統完成操作

c 會員雜志提供會員尊享特價

不可轉讓

三其它優惠

a 住店客人燙洗衣物可享受20%優惠

商務中心服務的租用可享受20%優惠

住店客人按摩可享受15%優惠

酒店美食點購物可享受10%優惠

健身會會籍費可享受15%優惠

必須出示會員卡

b 會員可在所有會員房價上獲得積分點數

相比標準卡會員額外獲得50%積分

+可在全球超過XX家雅高酒店獲得并兌換a|club卡積分

適用正常a│club 會員卡會員條款

作為銀卡會員可以比標準卡會員獲得額外的50%積分

非住店期間的餐飲花銷不可積分

若入住免費房則可將入住期間的其他花銷積分 例如.升級費, 記在房帳下的餐飲消費, 和其他花銷

會員若要積分則需要同時出示 a│club 卡和a 佳卡