第一篇：會員管理制度的計劃

會員管理制度的計劃

首先現(xiàn)在公司對會員沒有明確分級，這不利于對大客戶的維護以及提高顧客積分的熱情，如果有等級制度的激勵也會加大的提高顧客進店消費的理由。

其次缺乏與會員溝通的途徑，現(xiàn)公司只有在顧客有問題來咨詢我們的時候才和顧客交流，反饋一些信息。對會員沒有沒有互動及引導(dǎo)性消費，缺乏讓普通會員轉(zhuǎn)變成忠實會員的渠道。

一、會員主要分為兩大塊：

1、常規(guī)會員；

2、特殊會員。

1、常規(guī)會員

級別設(shè)置：將依據(jù)其購買行為分為四種不同的級別普通會員、銀級會員、金級會員、鉆石級會員。

1）、普通會員：任意有效消費累積積分<5千積分。

2)、銀級會員：任意有效消費累積積分達5千積分<1萬積分。

3)、金級會員：任意有效消費累積積分達1萬積分<1萬5千積分。

4)、鉆石會員：任意有效消費累積積分超1萬5千積分以上。針對不同等級會員制定相應(yīng)的會員服務(wù)，如下：

普通會員：(1)可參與任意對會員開展的行銷活動。(2)免費及時為顧客提供新品進店信息。

銀級會員：(1)可參與任意對會員開展的行銷活動。(2)免費及時為顧客提供新品進店信息。(3)免費贈送廠家提供的試用品。

金級會員：（1)可參與任意對會員開展的行銷活動。（2）免

費及時為顧客提供新品進店信息。（3）免費贈送廠家提供的試用品。（4）生日當月專享精美生日禮品。（5）不定期舉辦的會員交流活動請專業(yè)的保健老師講座等。

鉆石會員：（1）可參與任意對會員開展的行銷活動。（2）免費及時為顧客提供新品進店信息。（3）免費贈送廠家提供的試用品。（4）生日當月專享精美生日禮品。（5）不定期舉辦會員交流活動請專業(yè)的保健老師講座等。（6）單筆消費滿一千元市區(qū)內(nèi)免費送貨服務(wù)。

2、特殊會員

將依據(jù)其購買行為分為三種不同的級別為沉睡會員、流失會員和黑名單會員。

1）、沉睡會員：購買藥品后因為商品問題、服務(wù)問題或是價格問題造成顧客6個-12個月內(nèi)未在任意店進行訂購行為的會員稱為沉睡會員。

2）、流失會員：因為藥品問題、服務(wù)問題造成顧客12個月以上未產(chǎn)生購買行為的會員稱為流失會員。

3）、黑名單會員：惡意刷積分的會員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對會員禁用，及追究操作人員責(zé)任。

針對前兩類顧客可進行：（1）針對性維護及發(fā)送行銷短信刺激其進店消費。（2）會員再次購買時如提前預(yù)約可享公司制定的保健類產(chǎn)品的優(yōu)惠（具體優(yōu)惠由主管再行決議）。

以上會員等級制度以公司發(fā)展為根據(jù)，各等級會員價值的不

同，制定相應(yīng)優(yōu)惠政策有效提高會員再購率減少會員沉睡率。

二、客服的職責(zé)：

1、會員卡的申辦、升級與補辦。

2、會員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送。

3、會員積分禮品兌換工作。

4、會員生日禮品的發(fā)放與管理。

5、新品上市、促銷活動時統(tǒng)一發(fā)送信息。

6、會員意見及建議、消費記錄的總結(jié)分析。

7、重點會員客戶的回訪。

三、會員回訪及行銷

1、如有需電話回訪會員時應(yīng)注意電話溝通的細節(jié)，如電話時間應(yīng)在上午11-12點、下午4-5點因為這個時間段，工作不會太繁忙，打電話時注意語氣在禮貌的同時保持一種親切感，同時注意回訪時間不應(yīng)太長把握在3分鐘即可，最后做好電話跟進記錄。

2、在新會員滿3個月后對顧客進行行銷信息。

3、記錄會員最后一次的購買時間，這是很重要的信息，如果會員三個月都不來了，肯定有問題有可能是服務(wù)或藥品價格品種等。通過電話回訪找出原因進行工作改進。

4、店內(nèi)有促銷活動，重大節(jié)日時一定要首先想到會員，提前發(fā)送祝福信息。

5、網(wǎng)絡(luò)跟進服務(wù)：在網(wǎng)上建立會員QQ群可以有更高效的對會員供更新信息，或者設(shè)置一個會員反饋郵箱，如有會員反饋信息可通過電話，也可通過郵件進行反饋，如反饋意見確實屬實并有建設(shè)性即可對會員贈送小禮品。

以及對會員投訴意見反饋方面的宣傳，在店堂醒目位置張

貼，讓會員感覺到自己的意見有地方反饋被重視。

會員跟進服務(wù)方法可以靈活組合，只要能給到會員更多的服務(wù)就能真正打動會員。

另：建設(shè)一套短信群發(fā)的平臺，有效快捷的把行銷信息傳遞給會員。

以上是對會員管理制度方面的計劃，不成熟的地方請領(lǐng)導(dǎo)給予意見。

第二篇：會員管理制度

株洲市羽毛球協(xié)會會員管理制度

【草案】

株洲市羽毛球協(xié)會（以下稱為：羽協(xié)）成立至今，株洲市現(xiàn)有單位俱樂部、群俱樂部會員達1000余人，會員是協(xié)會的主體，為了提高協(xié)會會員質(zhì)量、增強協(xié)會凝聚力、激發(fā)協(xié)會的組織活力，依據(jù)《株洲市羽毛球協(xié)會章程》對羽協(xié)下屬的各單位俱樂部、群俱樂部的會員流動性最大問題，對各會員制定會員管理制度，作為章程的補充，特此制訂本辦法。

第一條 羽協(xié)的會員種類：單位會員、俱樂部會員。第二條 申請加入本團體的會員，必須具備下列條件 ：

（一）擁護羽協(xié)的章程，會員須遵守協(xié)會各項規(guī)章制度，積極參加協(xié)會活動。

（二）有加入本團體的意愿；

（三）全市羽毛球愛好者，凡承認本章程，均可申請加入株洲市羽毛球協(xié)會（QQ：154312651）。

第三條 單位俱樂部、群俱樂部協(xié)會成立會員管理部，設(shè)專人管理會員工作。管理人員必須了解本協(xié)會會員的整體情況，了解核心會員的主要情況，會員管理人員要保持相對穩(wěn)定。在會員管理部未成立之前，會員管理工作羽協(xié)管理。

第四條 會員入會的程序是：

（一）提交入會申請書、填寫入會登記表；

（二）經(jīng)單位俱樂部、群俱樂部審批通過，統(tǒng)一報市羽協(xié)；

（三）由株洲市羽毛球協(xié)會統(tǒng)一發(fā)給會員證； 第五條 協(xié)會會員要分類管理：

（一）按照會員身份證住所所在區(qū)域；

（二）會員經(jīng)常參加活動區(qū)域；

第六條 協(xié)會要為每一個會員建立會員檔案，會員檔案主要包括：

（一）會員登記表(包括會員照片)；

（二）會員參加過各類賽事的比賽成績，第七條 個人會員要本人填寫電子會員登記表遞交本人所在協(xié)會、俱樂部管理員電子信箱中，由管理員統(tǒng)一提交羽協(xié)

第八條 會員入會的程序是：

(一)提交入會申請書；(二)經(jīng)理事會討論通過

(三)由理事會或理事會授權(quán)的機構(gòu)發(fā)給會員證。

第十條 會員享有下列權(quán)利：

(一)羽協(xié)的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；

(二)參加羽協(xié)的活動；

(三)獲得羽協(xié)服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；

(四)對羽協(xié)工作的批評建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

(五)入會自愿、退會自由；

第十一條 會員履行下列義務(wù)：

(一)執(zhí)行羽協(xié)的決議；

(二)維護羽協(xié)合法權(quán)益；

(三)完成羽協(xié)交辦的工作；

(四)以羽毛球俱樂部、單位羽協(xié)交納會費 200 元/年的管

理費。

(五)向羽協(xié)反映情況，提供有關(guān)資料；

第十二條 會員退會應(yīng)書面通知本俱樂部，并交回會員證。羽毛球俱

樂部、單位羽協(xié)如果一年不交納會費或不參加本團體活動的，視為自動退會。

第十三條 會員轉(zhuǎn)會需經(jīng)本俱樂部同意并交納100元轉(zhuǎn)會會費給本俱

樂部，如未經(jīng)本俱樂部同意或未交轉(zhuǎn)會會費，本俱樂部可 已書面報告的型式告之市羽協(xié)，市羽協(xié)有權(quán)取消該會員參

加市羽協(xié)的一切賽事活動。

第十三條 會員如有嚴重違反本章程的行為，市羽協(xié)常務(wù)理事會表決通過，予以除名。

株洲市羽毛球協(xié)會

第三篇：會員管理制度(初稿)

重慶市青年助學(xué)志愿者協(xié)會

重慶市青年助學(xué)志愿者協(xié)會

會員管理制度

為了加強重慶市青年助學(xué)志愿者協(xié)會的管理，完善重慶市青年助學(xué)志愿者協(xié)會組織的建設(shè)，使重慶市青年助學(xué)志愿者協(xié)會各項工作能夠順利開展，也為了規(guī)范志愿者活動，增強重慶市青年助學(xué)志愿者協(xié)會內(nèi)部成員的紀律，提高各成員的工作質(zhì)量與效率，使工作有章可循、有規(guī)可依，特擬定如下管理制度： · VB

重慶市青年助學(xué)志愿者協(xié)會

高校、企業(yè)單位等志愿服務(wù)體系的建立和完善。

重慶市青年助學(xué)志愿者協(xié)會

2、不得向服務(wù)對象收取報酬或者借錢借物、謀取其他利益；

3、在服務(wù)期間不得接受服務(wù)對象的捐贈；

4、對服務(wù)對象的隱私給予保密；

5、不得以本協(xié)會的名義組織或參與違法犯罪活動和違反本協(xié)會原則的活動；

重慶市青年助學(xué)志愿者協(xié)會

2.青少年援助組：針對青少年在成長過程中的種種困難，開展幫教、課外輔導(dǎo)、法律援助服務(wù)，使他們樹立正確的人生觀、價值觀。志愿者參加服務(wù)要求：有耐心、愛心，關(guān)心青少年的成長，并愿意付出時間與精力為青少年的健康成長而努力。

3、居委會援支組：幫助社區(qū)居委會處理日常事務(wù)工作、宣傳墻報工作。志愿者參加服務(wù)要求：有一定的文字水平或書法、繪畫特長，并愿意付出時間與精力參與社區(qū)工作。

4、志愿工作宣傳組：負責(zé)志愿者對外宣傳工作，增加社會對志愿者的了解，吸引更多社會人士參加。志愿者參加服務(wù)要求：有一定的語言、文字表達能力，對志愿工作有深刻的理解和認識，善于溝通，思維活躍，性格開朗。

5、社會調(diào)研組：對社會關(guān)注的熱點、難點問題或社會現(xiàn)象進行調(diào)查研究，并將調(diào)查報告向有關(guān)部門和媒介呈報。志愿者參加服務(wù)要求：有敏銳的觀察能力和正義感，有一定的文字水平，并愿意付出時間與精力參加調(diào)研活動。

6、公益興趣組：根據(jù)自我的興趣愛好，結(jié)合公益事業(yè)做實質(zhì)性的志愿服務(wù)活動，例如：公益徒步，公益單車，公益羽毛，公益籃球等形形色色的志愿活動。志愿者參加服務(wù)要求：有獨特的興趣愛好，為人活潑開朗，在活動中善于交流溝通，有一定的冒險與挑戰(zhàn)精神。

重慶市青年助學(xué)志愿者協(xié)會

再參加服務(wù)的，需重新申請登記注冊。

4、團體會員管理：

①團體會員根據(jù)本單位的實際情況，自主開展志愿服務(wù)活動，積極參與街道聯(lián)組織的大型活動。

②團體會員在開展活動前，應(yīng)向秘書處匯報有關(guān)活動情況。如果秘書處認為該活動有違本會章程和本管理辦法，可以責(zé)成該團體會員單位予以糾正或消除不良影響。

③團體會員不得以本協(xié)會團體會員的名義開展促銷等營利性的活動，義賣、募捐等捐款活動必須報請秘書處批準。違反本條規(guī)定的，取消其團體會員資格；如有嚴重損害本協(xié)會名譽的,秘書處將依法起訴。

④團體會員可以自主吸收本單位志愿參與志愿服務(wù)的人士加入本團體組織，也可以自主決定對違反本會章程或調(diào)離本單位(社區(qū))的人除名，但要報秘書處批準備案。

⑤團體會員應(yīng)做好本團體內(nèi)志愿的服務(wù)記錄，并定期向秘書處上報。

⑥團體會員負責(zé)人調(diào)離本單位或不再負責(zé)志愿工作時，應(yīng)向本單位領(lǐng)導(dǎo)申請確定新的團體會員負責(zé)人,并將變動情況及時上報秘書處。

⑦團體會員應(yīng)及時向秘書處反饋本團的活動情況。每年年底，各團體會員應(yīng)向秘書處上報本工作總結(jié)。

⑧團體會員的活動經(jīng)費原則上由其所在單位支付或自籌解決。

重慶市青年助學(xué)志愿者協(xié)會

小組組長簽名，團體會員在每次服務(wù)后由活動負責(zé)人填寫。志愿者證書在每季度末25日前上交到秘書處進行統(tǒng)計。全體會員于每年12月15日前上交志愿者證書，由秘書處統(tǒng)計當年的服務(wù)時間。

重慶市青年助學(xué)志愿者協(xié)會

發(fā)票和收據(jù)，并且每月進行一次財務(wù)審核，結(jié)帳當日收支余額交相關(guān)負責(zé)人過目。

第二十八條 本協(xié)會內(nèi)部成員若有偷取，侵占，私自挪用本協(xié)會公共財產(chǎn)的情況，一經(jīng)查出核實，開除會籍，并通報本協(xié)會，給予嚴厲處分。

第二十九條 對于違反財務(wù)制度的干部會員，視其情節(jié)做嚴肅處理。

第三十條 本協(xié)會經(jīng)費必須堅持節(jié)約、合理的原則，杜絕鋪張浪費等不合理開支。

第三十一條 本協(xié)會內(nèi)部器材，統(tǒng)一由財務(wù)管理部負責(zé)管理，本協(xié)會內(nèi)部器材只準本協(xié)會使用，原則上不外借，倘若借用，損壞由承借單位或個人負責(zé)修理或賠償。

第六章 會議制度和工作程序

第三十二條 本協(xié)會實行民主制度，定期或在開展工作之前召開全干會議商議決策。

第三十三條 各部門有獨自召開部門會議，處理本協(xié)會部門事務(wù)的權(quán)利。

第三十四條 定期或按實際需要，召開會員代表大會和會員表彰大會。會員代表按相關(guān)規(guī)定組成。

第三十五條 各部門在具體實施某項活動之前，部門負責(zé)人上交計劃方案，秘書長同意后方可實施。

第三十六條 活動完畢之后，部門負責(zé)人向秘書處上交工作總結(jié)，并由信息資源部存檔。

第三十七條 本協(xié)會組織管理實行職權(quán)負責(zé)制。下級對上級負責(zé)，上級受下級監(jiān)督。

第七章 附則

第三十八條 本協(xié)會如遇到特殊情況需要處理時，必須經(jīng)協(xié)會管理團隊討論決定

第四十條 本管理制度的最終解釋權(quán)屬于協(xié)會管理團隊。第四十一條 本管理制度自頒布之日起正式實施。

第四篇：會員管理制度

會員管理制度

一、商會會員入會管理制度

1、熱愛商會，擁護本商會的章程，自覺遵守《商會章程》和相關(guān)規(guī)定;

2、維護本會的合法權(quán)益。

二、商會會員退會管理制度(一)會員主動申請退會

1、根據(jù)商會章程關(guān)于會員權(quán)利義務(wù)的有關(guān)規(guī)定，會員入會自愿，退會自由。會員因個人和單位等其它原因主動提出退會的，應(yīng)當向商會提出書面申請，并向商會秘書處辦理好各項有關(guān)事項的交接后退出商會。(二)會員因下列行為退會

1、會員未提出申請自動退會的;

2、不按規(guī)定繳納會費被勸退商會的;

3、因嚴重違反商會規(guī)章制度，給商會造成嚴重后果和損失被勸退商會;

4、有違法犯罪行為，被司法機關(guān)刑事處罰的，被勸退商會;

5、其它不良行為已不適應(yīng)繼續(xù)在商會任職退會的;

6、會員有以上1、2項行為導(dǎo)致被勸退商會的，再次申請入會的，須經(jīng)秘書處進行嚴格審查考核，并報理事會討論，由會長決定是否同意入會;會員有以上3、4、5項行為導(dǎo)致被勸退商會的，5年內(nèi)不得再申請加入商會組織。

三、商會會員的獎勵處罰(一)會員的獎勵

1、優(yōu)秀會員單位。一年評選一次，商會年會時表彰。評選對象：理事單位，副會長單位，常務(wù)副會長單位，會長單位，表現(xiàn)特別優(yōu)異的普通會員單位等。

(二)商會會員的處罰細則

1、通報批評

會員有違反商會各項規(guī)章制度，不經(jīng)商會批準，以商會的名義實施宣傳傳播、洽談商務(wù)、項目合作、舉辦活動等各種行為的，給商會造成一定影響和損失的行為，經(jīng)會長辦公會研究通過，給予商會通報批評。以書面文件通知到每一個會員。

2、記過

會員有嚴重違反商會各項規(guī)章制度，未經(jīng)商會批準，以商會的名義開展商務(wù)活動、項目合作、商務(wù)洽談、文化交流、信息傳播等開展各類商務(wù)活動的行為，給商會造成較為嚴重的社會影響和嚴重后果，并造成損失的。經(jīng)理事會研究通過，給予記過處分，并視情節(jié)輕重，同時給予會員資格降級處理。

3、取消會員資格 會員有嚴重違反商會各項規(guī)章制度，未經(jīng)商會批準，以商會名義開展各類有損商會形象，給商會造成嚴重后果和損失的不良行為，視其情節(jié)輕重，經(jīng)商會理事會研究通過，取消其會員資格。情節(jié)特別嚴重和造成嚴重損失的，移交司法機關(guān)依法處置，追究其刑事責(zé)任。

第五篇：會員管理制度

多樂康會員管理制度

一、成為會員程序：

1、在當?shù)氐亩鄻房刁w驗店填寫《會員申請表》，提供真實、準確、完整的個人資料以及身份證復(fù)印件。

2、領(lǐng)取會員卡。

二、會員享受的服務(wù)：

1、免費享用該體驗店各種理療設(shè)備。

2、參加多樂康體驗店組織的健康知識講座，了解最新、最全、最專業(yè)的健康知識。

3、參加多樂康體驗店統(tǒng)一組織的團購，體驗真正的購物實惠，并可得到會員積分。

4、參加多樂康體驗店組織的免費體檢、抽獎和其他有意義的活動。

5、VIP會員，可參加多樂康組織的免費旅游，并有禮物贈送，可謂“驚喜不斷，大禮送不停”

6、可為會員增設(shè)的服務(wù)項目：

①法律咨詢服務(wù)：中老年維權(quán)，財產(chǎn)繼承。

②健康服務(wù)：指定點優(yōu)惠看病就醫(yī)，聯(lián)系120救護接運

③會員組織旅游

④政府性養(yǎng)老院，敬老院，休閑養(yǎng)老度假村。

⑤請保姆護理鐘點工。

⑥老年保健養(yǎng)生與老年教育

⑦家庭裝修設(shè)計陽臺綠化

⑧經(jīng)濟房產(chǎn)申購房產(chǎn)買賣過戶繼承

⑨電話購機票及火車票，主辦婚慶

⑩老年理財保險股票證券。老年病逝搭棚喪葬，墓地導(dǎo)購。

三、會員積分與相關(guān)待遇：

積分細則：

會員第一次注冊時即可成為普通會員，全年享受本店提供的免費體驗

購物累計積分：在本店購物累計3000元的可升級為銀卡會員：除享受普通會員優(yōu)惠的，還在本店9折購貨。在本店累計購物累計在8000元的可升級為金卡會員可享受8.5折購貨。在本店累計購物在10000元的可升級為鉆卡會員，可享受8折購貨。在本店累計購物在16800元的可升級為VIP可享受多樂康公司組織的“天津三日游”

四、會員注意事項

1、會員卡系會員的身份證明，不得轉(zhuǎn)借。如有遺失，請及時補辦。

2、會員享受的服務(wù)僅限于本體驗店的會員，非會員不能享受。

3、會員必須服從體驗店的管理，愛護體驗店的設(shè)備和財物。

4、會員在填寫個人資料時必須真實準確無誤，如因信息錯誤而導(dǎo)致的個人利益損失，責(zé)任自負。

5、會員不得以體驗店會員的名義從事有損體驗店形象和利益的活動，否則體驗店有權(quán)利取消其會員資格并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

6、本體驗店在不損害會員利益的情況下，有權(quán)更改相關(guān)制度和服務(wù)條款。

7、本體驗店所有提供的材料擁有最終解釋權(quán)。