第一篇：武漢德晟祥GPS呼叫中心平臺解決方案

武漢德晟祥GPS呼叫中心平臺解決方案

近年來，在諸如城市應急、智能交通、物流配送、客貨運輸、居家養老、汽車救援等眾多行業有人員、車輛調度管理需求的行業中，都已經陸續采用GPS調度管理系統對人員、車輛進行實時、有效和科學的調度管理，即實現在最快的時間里找到最合適的人員或者車輛。而在這些行業中也有應用呼叫中心的案例（有些案例并非典型的呼叫中心），如城市110/112/119、客運/貨運出租車調度運營等，但是在這些案例中，通常是呼叫中心和GPS系統相對獨立運行（在 調度座席上分作2個屏幕或2個窗口，或者沒有呼叫中心的客戶端），真正將GPS系統和呼叫中心有機結合的還不多，而能充分利用呼叫中心的功能將客戶信息和客戶關系與人員、車輛調度業務進行整合的就更加鮮見。

武漢德晟祥GPS信息服務系統是集全球衛星定位技術（GPS）、全球數字移動通信技術（GSM）、地理信息技術（GIS）、互聯網技術（INTERNET）及呼叫中心技術（CALL CENTER）于一體，為用戶及用戶的各類資產提供全天候24小時的反劫、防盜、救援、醫療救助、位置查詢等服務。系統利用中國移動、中國聯通的GSM網及專用的短消息中心，整合電信資源建立全國范圍的網絡平臺，使系統形成一個全國范圍的網絡，通過全球定位系統和無線通訊技術(GSM)的緊密結合，用戶可以隨時隨地撥打系統的客服熱線，從而確保在第一時間內為用戶提供正確快捷的服務。

武漢德晟祥GPS呼叫中心典型應用：出租車呼叫中心、貨運出租調度中心、配送中心呼叫中心、旅游公司呼叫中心、居家養老呼叫中心、

第二篇：武漢德晟祥GPS警務巡查督察系統解決方案

武漢德晟祥GPS警務巡查督察系統解決方案

隨著信息技術的飛速發展，特別是移動通信技術和計算機互聯網的迅猛發展，使人們獲取、交流和處理信息的手段發生了巨大變化。與此同時，信息化發展也為公安工作帶來了新的挑戰和機遇，“向科技要警力”的宏偉理念深入人心。針對交警公安工作移動性、突發性、緊急性等特點，一線干警需要實時與公安數據中心交換信息、及時處理相關業務，分局也需要及時、有效地進行警力的調度，這都需要有一套切實有效的技術保證。

現狀分析經調查，現在還存在以下問題：

（1）提高警力，需要更強的地圖平臺：這一塊目前哪怕采用高精度的衛星地圖也無法實現精細到城鎮鄉鎮的各街小巷的地步。沒有良好的地圖平臺，領導很難進行正確決策，高清晰度的地圖目前很難通過現有手段直接獲取。

（2）警力調度，目前主要靠對講機，一方面存在盲區；另一方面也會因為不夠隱蔽性，而容易曝露；另一方面很難在監控中心由領導進行透明化調度。

（3）視頻監控攝像頭主要作用：威懾力、事后調查，目前還無法將其中信息更好地傳達到流動的民警處，很難利于好警力。

（4）車輛防盜：不知道車輛的去向該如何高效的追回被盜車輛。

武漢德晟祥GPS警務巡查督查方案：

綜上，急需建設各地“視頻監控——警力集成調度平臺”，建設內容包括：

1、建設高精度的GIS系統。

2、建設快捷有效的警力調度系統。

3、與視頻監控系統集成，建立全方位的監控系統：路面采用可移動的無人值守攝像/拍照設施子系統用于防盜、防搶等案件的取證、報警，并且可以將視頻中的圖片抓取出來發送到巡邏警員手上。

4、建設摩托車與出租車等GPS定位防盜系統。

5、建設手機調度系統。

第三篇：武漢德晟祥海關稅控車輛GPS監控方案

第1章 項目概述

武漢德晟祥海關稅控車輛管理需求分:

隨著中國經濟的快速增長以及中國WTO組織的進入，進出海關稅控的貨物在迅速的增長，但因為長期以來中國交通運輸業的固有的、特色的運輸特點，而且進出關口的車船的數目迅猛的增長，導致了進出關口貨物的檢驗速度急需提高，因此急需對貨物運輸車船進行最有效的監管。3G技術(GPS、GIS、GSM)的發展使得建立這樣有效的車輛監管系統變成可能。

貨物在保稅通道或者轉關貨物在轉關通道的運輸過程，需要對貨物及承運車輛嚴格監控以確保在運輸過程中不出意外。要求運送過程中不可無故停車、在一定的時間內到達目的地、運輸過程中保證貨物不被拆封、運輸車輛不可偏離既定的運輸通道等等。同時為便于對運輸車輛的管理，需要和海關稅控的通關系統聯網，以便隨時查詢監管各車輛的報關單、艙單或轉關單等。對監控車輛實現自動開始監控和自動終止監控，并根據由通關系統中得到的報關單或轉關單自動設定該車輛的監控參數。系統概念

“武漢德晟祥GPS”海關稅控車輛監控調度系統是集全球衛星定位系統（GPS）、地理信息系統（GIS）以及無線通信技術于一體的軟、硬件綜合系統。其主要由三部分組成：車載終端、無線數據鏈路和監控中心系統。可對車輛進行統一集中管理和實時監控調度。海關稅控車輛通關全程監控系統具有全天候、全路線通關車輛實時動態監控的功能，主要應用于通關車輛的跟蹤、調度、監督、歷史記錄查詢、安全報警、車輛檔案管理等多種用途。方案特點

-強大的車輛準確定位、實時監控、高效調度功能標準數據接口，可與海關稅控信息系統實現無縫對接支持多級架構，多中心級連、分布式互聯，支持移動中心

-系統具有完整安全以及自動災難恢復機制，保證安全穩定，降低系統維護成本業界領先的高速2DGIS及3DGIS引擎，特別適合實時監控系統

第2章 系統總體設計

2.1 海關稅控車GPS安全監控系統設計原則 2.1.1 系統經濟性

2.2 武漢德晟祥GPS為海關稅控車輛定制的功能 2.2.1 定位追蹤、多車追蹤 2.2.2 超速、疲勞駕駛安全監控 2.2.3 軌跡記錄與回放 2.2.4 海關稅控車輛調度 2.2.5 限制行車范圍 2.2.6 防拆機保護 2.2.7 遠程斷油 2.2.8 防盜報警 2.3 系統組成 2.4 車載終端功能 2.5 監控中心報警功能 2.6 車輛定位追蹤、多車同時追蹤 2.7 支持4種地圖 2.8 軌跡回放 2.9 分段限速 2.10 電子圍欄 2.11 實時拍照

2.12 語音通信、監聽 2.13 全部報警種類介紹

2.14 語音播報、調度搶答模塊 2.15 操作的方便性 2.16 車輛遠程設置

第四篇：武漢德晟祥車載GPS定位系統是消費者您不悔的選擇!

武漢德晟祥車載GPS定位系統是消費者您不悔的選擇！

近年來車載GPS定位系統已經成為時下的一個熱詞，兩會談，企業談，一些私人也在談，車載GPS定位系統已經廣泛存在于人們的生活中，這兒，我們解析一下車載GPS定位系統行家選擇。總體而言，隨著國內車輛持續增多，車載GPS定位系統市場不斷擴大。車載GPS定位系統統品牌越來越多。當然這也跟企業單位的用車和私人的車輛也越來越多脫不了關系，各類車輛充斥在馬上路帶來了一些車輛的管理問題、定位問題。為了更加方便的管理運用車輛，人們開始尋找途徑，一些企業也開始從事GPS定位管理的研究，并取得了相當程度的發展。就以武漢德晟祥這家專門從事車輛管理的企業來說，目前該公司不斷擴展GPS在民用領域的運用，已經取得了長足的發展。車輛逐漸增多，車輛行駛范圍的不斷擴大，地區之間的聯系逐漸加強，就必須要求從各個環節加強監管。武漢德晟祥車載GPS定位系統，就可以有效的定位各車輛，及時掌握各車輛的信息。武漢德晟祥車載GPS定位系統，就專門根據各行各業的要求，專門為各行各業定制了相應的配套功能。

此外，從總體來說，車載GPS定位系統開始運用以來，就主要有三個分支，一個是導航，一個是管理，一個是定位調配，隨著GPS技術的不斷發展，隨著GPS內部模塊的不斷更新以及運用，與GSM全球通信系統的結合，功能逐步越來越齊全。就以武漢德晟祥公司為例，該公司主要從事車輛的管理，但是隨著公司對GPS技術的不斷研發和創造，已經同時具備管理、定位、導航功能，其功能越來越強大，只要你有需要，就可以裝上你想要的諸多功能。因此，在選擇一家GPS行家時，必須選擇那種能夠有很多拓展功能的。這樣一來，將會提高車輛的監控管理水平。

此外，對于很多中中企業來說，會很關注那些物美價廉胡產品。對于武漢德晟祥公司來說，該公司有不少客戶還屬于中小型企業，讓物品真正做到了物美價廉。

因此，總體來說，盡管車載GPS定位系統的發展前景將越來越廣闊，將越來越成為一種普及品，車載GPS定位系統功能不斷變得越來越強大，武漢德晟祥公司永遠將會追求更好，將會是一個不悔的選擇。

武漢德晟祥車載GPS定位系統功能 ：

1、實時定位，多車定位 即時定位。

連續記錄車輛位置默認30秒。

記錄的參數包括：車速、位置、行駛方向、報警狀態。在新開窗口實現對多車同時定位

2、超速、疲勞駕駛安全監控

超速報警：車輛超過不同路段可設置不同的限速值。疲勞駕駛：可設置連續行車4小時不熄火休息GPS報警

3、軌跡記錄與回放

定位軌跡時間間隔可調5?65535秒，默認30秒 軌跡可保存12個月以上。

軌跡回放：可以調整回放速度、暫停等操作。

常用來檢查車輛的行駛線路、加油站、過路費信息。

4、企事業車輛調度

文字調度：中心下發信息顯示在屏幕上，需要安裝漢顯文字調度屏。語音調度：中心下發的調度信息直接用語音播放出來，需要安裝文字播報器。

電話調度：安裝一個通話手柄后，駕駛員可以用來撥打或接聽電話。

5、限制行車范圍

電子圍欄：平臺在客戶端的電子地圖上可以設置一個指定的區域。

區域報警：可設置用戶的車輛進入或者駛出這個區域主動向監控電腦報警。

6、防拆機保護

斷電報警：GPS被切斷電源后上傳斷電報警。后備電池：斷電后設備可連續工作6小時。

7、遠程斷油

停車斷油：中心下發指令給設備，設備判斷車速為0時才執行斷油指令，有密碼權限保護。

分級管理：高級用戶才能遠程斷油操作，監控員只能定位。斷油恢復：中心下發遠程指令可恢復車輛正常，解除鎖車。

8、防盜報警 防盜報警：設備提供和原車防盜器對接的自定義檢測線束，防盜器發出盜，報警數據上傳到中心。適應角色轉變，扎實開展團的工

作

———共青團鐵東區委書記的述職報告

2011年是適應角色轉變、思想進一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務。自己政治覺悟、理論水平、思想素質、工作作風等各方面有了明顯的進步和提高。總的來說，收獲很大，感觸頗深。

一、以德為先，進一步提升個人思想素質

過去的一年，我以一個共產黨員的標準，以一個團干部的標準嚴格要求自己，在個人的道德修養、黨性鍛煉、思想素質上有了很大的進步。一是道德修養進一步提高。作為一個團干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時每刻提醒自己，從小事做起，注重細節問題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠實、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強。不斷加強自己的黨性鍛煉，我嚴格按照《黨章》和《中國共產黨黨員紀律處分條例》來要求和約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團的工作中，以廣大青少年的權益為出發點，務求時效。三是政治思想素質不斷提高。一年來，我繼續加強學習，積極參加理論中心組學習，經常自發利用休息時間學習，積極參加團省委組織赴井岡山革命傳統與理想信念教育專題培訓班、區委區政府組織赴清華大學縣域經濟培訓班，通過“看、聽、學、思”，進一步加深了對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想的理解，進一步系統掌握了黨在農村的路線、方針、政策以及對共青團工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會以來，我通過學習原文、聽專家講課等，開拓了思想新境界，政治思想素質有了新的飛躍。

二、以能為先，進一步加強組織工作能力

在上級領導的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機會學習，注重與同事、與兄弟單位團委書記的交流，虛心請教，不恥下問，使各項工作都有序地開展。一是工作的統籌安排能力不斷加強。我盡量做到工作提前一步，有計劃、有安排、有預見性，保持思路清晰和決策的科學，力求操作有序，順利開展。二是工作的協調能力不斷加強。在工作中，我注重與上級的及時銜接、匯報，同時也注重與基層的交流溝通，聽取多方意見和建議，從大局出發，對上做好配合，對下做好團結。三是有創新地開展工作。在工作中，我注重不斷創新，使工作保持生機，使管理不斷趨向人性化、合理化。

三、以勤為先，進一步提高團的業務水平

擔任團委書記以來，認真了解情況、掌握知識，積極向團委領導、向前任書記學習、請教，了解團情、團史，努力掌握團的基本運作方式程序，便于更好地開展工作。加強溝通了解，增加感情，深入基層，了解基層團組織和團員青年的有關情況，以“活動”來強化自己的知識和水平。一年來，我立足以活動來促使自己盡快適應角色，迎接挑戰。今年五四，團區委以全區人居環境整治為依托，以“五四火炬傳承九十二載生生不息，鐵東青年投入人居環境立志強區”為引領，積極開展了“共青團路，紅領巾街”，“鐵東青年林”等一系列活動。在活動中，增長了知識，深化了理解，使自己對團務工作有了全面的、系統的提高，為今后更好地提高團的業務水平打下了堅實的基礎。

四、以績為先，進一步完善團的組織建設

把《關于進一步深化“黨建帶團建”工作的實施意見》落到實處，把黨的要求貫徹落實到團的建設中去，使團的建設納入黨的建設的總體規劃。依托黨建，從政策層面來解決和落實基層團組織存在的問題和困難。一是基層團干部的待遇問題。積極爭取黨組織在團干部配備上的重視和支持，基層團干“轉業”得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛生局王國宴等）；二是解決好基層團組織活動的經費問題。積極爭取專項，今年為每個鄉鎮街道從團省委爭取經費三千元，共計三萬六千元；三是團的基層組織格局創新工作。按照“1＋4＋N”模式，通過換屆調整選配了大批鄉鎮（街道）團干部，變原有的“團干部兼職”模式為現在的“兼職團干部”模式，提升了基層團組織的凝聚力和戰斗力。此次工作得到了團市委的充分認可，2011年四平市組織部班工作會議在我區召開。

以服務青年需求為目的，從單一組織青年開展活動轉到生產環節，開展就業培訓、創業交流、貧富結對；以服務黨政中心為目的，發揮團組織自身優勢，引導青年樹立市場意識和投資意識，強化科技意識和參與意識，投身知識化、信息化和現代化、文明創建、環境整治、植綠護綠、社會治安等活動，把黨政思路實踐好。突出做好當前新興的農村、社區和非公經濟組織建團工作，延長團的工作手臂，豐富團的組織形式。先后與農聯社、吉林銀行等多家金融機構積極協調，為青年創業就業提供幫扶支持。特別是吉林銀行的“吉青時代”小額貸款項目更得到團省委的無償貼息。

五、以廉為先，進一步保持清正廉明形象

作為新任職的年輕干部、黨員干部，我既感受到了組織的信任與關懷，同時也感受到了責任重大。我區在黨委和政府的帶領下，勵精圖治、奮發圖強，取得了輝煌的成績。越是這種時候，就越需要我們這些干部保持清醒的頭腦，保持共產黨員的先進本色。深知，作為一級干部，應該努力做到“清正廉潔”。古人說“物必自腐而蟲生”，腐敗現象表現上看來是經濟問題、道德問題，但深層次的原因卻是理想信念出了問題。要不斷加強實踐鍛煉，要結合黨的歷史經驗、改革開放和社會主義建設的實踐以及自己的工作和思想實際，來刻苦磨煉自己。勇于剖析自己，積極開展自我批評，凈化自己的靈魂。不斷增強拒腐防變意識。在思想上、在行動上、生活中爭作表率。在團區委開展“爭做勤廉表率，竭誠服務青年”主題教育,召開機關黨風廉政建設宣傳教育活動動員會，全面啟動黨風廉政建設宣教活動。按照學習貫徹區委、區紀委關于黨風廉政建設和反腐敗工作的部署和要求，學習黨的十七屆六中精神，強化組織領導，制定工作計劃。我們根據2011年黨風廉政建設責任制考評要求，為了做好黨風廉政建設和反腐敗工作，成立了團區委黨風廉政建設領導小組，并由我任組長。按照“一崗雙責”的責任要求，明確了單位正職領導作為第一責任人，每年約談團干部一次，就有關廉潔從政個人“不準”和“禁止”行為適時對所管的團干部進行廉政談話。

在2012年即將到來之際，共青團區委迎來組織部考核組，對共青團區委一年來的工作進的實地測評，感謝組織的幫助與關懷，今后我們更要自覺地接受組織的監督與考核。鐵東區的發展已經取得了令人矚目的成就，而今又開始了新的征途。廣大青年有幸成為親歷者，成為追隨者，同時我們也是共享發展成果的受益者。我們應該心懷感恩，心存畏懼，“做一個組織和群眾信賴的人，做一個同事和朋友敬重的人，做一個親屬子女可以引以為榮的人，做一個回顧人生能夠問心無愧的人”。我們要牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的方針路線，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，弘揚“攻堅克難、求富圖強”的四平精神，堅定不移的實施 “五區”戰略的發展規劃，為建設富裕和諧新鐵東的偉大目標而不懈奮斗。

第五篇：呼叫中心解決方案

Maixin 12345呼叫中心解決方案

一、方案價值

成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業經驗豐富； 快速上線：專業實施經驗，建設周期短，部署快速簡單，上線快； 穩定安全：系統穩定，設計可靠安全，多級權限設計，嚴格管控； 監控統計：系統運行狀況的數據，監控實時統計可達到秒級刷新； 展現多樣：監控、報表提供多種圖形化效果，并支持多屏、大屏； 豐富管理：全方位秒級監控，百多種報表模板，全程圖形化管理； 接口全面：標準、多形式的接口，與業務系統全面無縫對接集成； 技術領先：SOA架構、秒級監控、大屏監控、多媒體等先進技術； 售后無憂：專屬售后服務，享受專屬管家式服務。

二、方案背景

信息化大潮席卷全球，新經濟時代已經到來。信息技術正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰。政府熱線電話不僅解決老百姓關心的米袋子、菜籃子、市政建設、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監督政府各部門的工作，促使政府各部門轉變工作作風，有利于廉政建設，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向市民的橋梁。為了方便與市民的聯系和溝通，使政府及時了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實際困難，各地政府大都開通了政府便民服務電話“12345”，并且在此Maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解決方案，由于原有的系統普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架設Maixin智能呼叫中心從實際的角度出發，由復雜到簡化，由低質量到高效率的工作化，從而使得12345熱線平臺數據信息穩定，通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地幫助領導對群眾反映熱點和難點問題進行量化的總結和分析，及時發現工作中存在的問題，并且能有效地監督各相關部門的工作效率和工作作風，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護黨和政府形象，能起到積極的作用。

三、方案特點

1、操作性簡單，實用性極強

2、使用IVR自動語音功能

3、呼入呼出量大，并發高

4、安全性高，數據有保障

5、可實時數據查詢，方便管理

6、擴展性高，易于CRM、ERP集成

四、方案功能

1、信息選擇：當用戶撥通12345電話并選擇自動服務時，聲訊臺自動播放引導語“選擇市長信箱留言請按1，自動投訴舉報請按2，投訴查詢請按3，服務咨詢請按4，民意調查請按5。

2、數據循環：12345呼叫中心提供無人值守的24小時自動語音服務。聲訊臺使用樹型結構，讓每一語音通道按照設定的流程進行循環、分支或跳轉，自動語音逐步引導來話者選擇電話按鍵，實現信箱留言、投訴舉報錄音、投訴處理結果查詢、自動咨詢、民意調查等。

3、市長信箱留言：通過設立市長信箱，廣開言路，了解民意，增進市民和政府的溝通，給市民提供發表批評和建議的渠道，自動接受市民的監督。

4、自動投訴舉報錄音：群眾通過自動臺按照語音提示進行投訴、舉報選擇錄音。

5、自動投訴處理結果查詢：通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結果。

6、自動咨詢服務：系統根據咨詢者的要求自動播放有關政策法規、城市指南、辦事指南、投資指南、有關部門職能、市政新聞及其它市民關心的問題。系統還可根據咨詢者要求，以自動傳真、電子郵件等方式自動發送有關查詢結果資料。

7、民意調查：利用12345熱線系統與市民廣泛溝通的特點，可針對某項政策法規的制定和實施、各智能部門社會形象等進行民意調查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學性。

8、人工及業務處理功能：業務臺分為投訴舉報臺、咨詢臺、調度臺、錄入臺、管理臺、統計臺，能實現投訴受理、舉報受理、咨詢、執法調度、統計報表、軟電話等功能。

9、電話投訴及舉報的受理：投訴及舉報受理臺主要解決群眾投訴和舉報電話的人工受理及投訴舉報查詢服務。受理時首先登記投訴及舉報信息，將受理過程形成投訴及舉報單，投訴及舉報單的處理在管理臺完成。提供工作語音引導、投訴或舉報查詢、顯示處理結果及軟電話操作等功能，適合實時性操作。錄入來話內容時，可錄入摘要信息，也可選擇性質類別錄入。在用戶查詢投訴處理結果時，點擊查詢按鈕彈出查詢窗口，輸入查詢條件，顯示處理結果。

10、電話咨詢的受理：受理電話咨詢時，首先登記咨詢信息，將受理過程形成咨詢單。提供工作語音引導、分類選擇原有事例作為參考答案、答復情況可按規定填入答復框（統計用）、軟電話操作等功能。話務員無法答復時，可從界面咨詢轉移欄中提取智能部門受理辦公號碼，撥打智能部門電話。話務員認為暫時不能答復的問題，可點擊不能當時答復復選框后，答復框變為咨詢人信息的錄入框，記錄下咨詢人信息和聯系方式以便后期答復。

11、執法調度臺：呼叫中心接受到舉報電話后，登記投訴舉報詳細內容，選擇轉交處理單位，通過內部辦公系統轉交到相關的智能部門和負責人進行處理。可利用系統的三方通話或內部交換功能接通主管領導電話，在主管領導調閱投訴舉報內容相關信息后，部署相應執法調度程序。

12、錄入臺包括：投訴錄入、舉報錄入、咨詢錄入三部分。完成來信來函、傳真、電子郵件、自動投訴錄音等信息的錄入及整理收集。

13、投訴、舉報、咨詢的受理后處理：受理后處理涉及到的內容非常廣泛，其中投訴/舉報管理包括：投訴/舉報內容整理與查詢、定時催辦、投訴受理與調解、舉報受理與移交、公函制作、后處理情況的查詢修改等。咨詢管理包括：咨詢整理與查詢、咨詢查詢修改、后期回答等。

14、投訴舉報后處理的定時催辦：操作員自行設定催辦時間。超過這段時間沒有處理的投訴、舉報、咨詢等，在進入管理臺時立即顯示，操作員可通過電話或電腦督促加緊解決。咨詢后期回答可在管理臺直接答復，操作窗口除設有智能部門受理電話撥號功能外，增加了直接撥通來話者電話的撥號功能，告知答復內容。

15、系統維護包括：系統設置、數據管理、綜合信息、投訴舉報信息、通信錄音管理、參考資料管理等。投訴、舉報、咨詢、調度業務統計及報表、投訴、舉報、咨詢、調度業務統計是指業務量、工作量、話務量可進行自動全庫（按受理日期、工號對來話、投訴、舉報、咨詢、調度等各項的小計和總計）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進行條件查詢并打印）、業務量報表及同期比（輸入時間段及選擇年、月、任意時段比）的統計。

16、軟電話應用：業務代表座席軟電話應用：來話應答、來話轉接、電話會議、座席轉接、臨時閉席/返回、呼叫班長、人工轉自動、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動報工號、話務員狀態指示等。

17、班長席軟電話應用：呼叫話務員、應答話務員、來話應答、監聽/強插、臨時閉席/返回、人工轉自動、呼叫終止，以及查看當前的服務座席數、空閑數和關閉數等ACD隊列統計分析等。

18、內部電話交換：電腦話務員、傳真檢測、日服/夜服、三方通話、熱線分機、記帳電話、呼出限制、功能等級、呼叫分配、密碼控制、縮位撥號、插入/強拆、用戶連選、會議電話。