第一篇：管理者應(yīng)不應(yīng)該監(jiān)控外勤業(yè)務(wù)員

如果你是外勤人員及銷(xiāo)售人員，那么你的回答肯定是“不該，侵犯隱私，沒(méi)有自由”。如果你是老板，情況就不一樣了，很多老板想的是，我倒是想監(jiān)控，但是苦于沒(méi)有手段，而且怕員工反對(duì)，鬧情緒。

確實(shí)，想要監(jiān)控員工的位置和軌跡，在以前是很復(fù)雜的事情，要么需要給員工配GPS定位設(shè)備，要么需要在很多點(diǎn)裝上打卡考勤機(jī)，或者各種電話抽查監(jiān)督，這些方法確實(shí)會(huì)讓員工覺(jué)得很反感。現(xiàn)在隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的興起，像北京萬(wàn)特銳這樣的企業(yè)外勤管理軟件可以利用運(yùn)營(yíng)商的基站信息直接獲取員工經(jīng)緯度，再跟地圖進(jìn)行匹配顯示出位置信息，不需要換號(hào)也不用安裝任何軟件，移動(dòng)、聯(lián)通、電信都可以做，根本沒(méi)有任何硬件的投入及維護(hù)費(fèi)用。直接實(shí)現(xiàn)位置跟蹤，平常也不會(huì)干擾到員工的正常工作或生活，在技術(shù)上似乎沒(méi)有問(wèn)題了。

那問(wèn)題就只剩下，到底該不該監(jiān)控外勤人員的位置呢？

我們先設(shè)想一下其他的兩個(gè)情況，一個(gè)是辦公室監(jiān)控，現(xiàn)在高級(jí)寫(xiě)字樓都裝上了辦公室視頻監(jiān)控系統(tǒng)，大部分公司都會(huì)員工解釋，安裝這個(gè)攝像頭主要是為了安全考慮。這個(gè)監(jiān)控是不是侵犯了員工的隱私呢，肯定是的，但是員工一般不會(huì)反對(duì)，原因是出于安全問(wèn)題考慮的攝像對(duì)自己也沒(méi)什么影響，而且萬(wàn)一有個(gè)什么事，也會(huì)有一點(diǎn)幫助，另外，員工心里猜測(cè)，估計(jì)也不會(huì)有人天天盯著后面看你在干什么。可是，有了這個(gè)攝像頭以后，員工在辦公室公然打游戲，打牌這些恐怕會(huì)收斂一些。

第二個(gè)是上網(wǎng)監(jiān)控。大公司，特別是高科技的公司都裝上了員工上網(wǎng)行為監(jiān)控系統(tǒng)，可以監(jiān)控員工上網(wǎng)訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)，聽(tīng)音樂(lè)和看視頻，在淘寶的購(gòu)物，還有一些公司會(huì)對(duì)員工上網(wǎng)的流量做統(tǒng)計(jì)排名。不幸的是，這類上網(wǎng)行為監(jiān)控的軟件還可以輕易的看到員工發(fā)出的郵件，使用MSN，飛信這些聊天工具的聊天內(nèi)容。面對(duì)這樣的監(jiān)控，員工只有選擇在公司上網(wǎng)時(shí)，盡量不做與工作無(wú)關(guān)的事情，也沒(méi)有其他辦法。

可見(jiàn)，對(duì)員工隱私侵犯的情況到處可見(jiàn)，但是因?yàn)楸O(jiān)控的有理，所以員工一般也無(wú)怨言。可是對(duì)外勤類員工地理位置軌跡的監(jiān)控卻是一個(gè)敏感話題，很多企業(yè)尚不敢去嘗試。

試想一下，如果是售后服務(wù)人員或者安裝人員，一般都愿意接受位置跟蹤，比如京東的送貨人員就有一些有GPS跟蹤儀，可以顯示你的貨物正送到哪兒了。從北京萬(wàn)特銳的內(nèi)部人員了解到，很多企業(yè)使用了其中的售后服務(wù)派單的功能，也是基于員工的位置信息來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)槭酆蠡蛘甙惭b人員一般是計(jì)件工作制，工作量的多少一統(tǒng)計(jì)就能出來(lái)，誰(shuí)干的多誰(shuí)干的少一目了然，并且收入和工作量相關(guān)，所以往往不會(huì)想到去偷懶。被企業(yè)“跟蹤”，也就無(wú)所謂了。

但企業(yè)在對(duì)銷(xiāo)售人員是否進(jìn)行位置監(jiān)控的問(wèn)題上，往往分歧不小。比較普遍的反對(duì)聲音主要有兩點(diǎn)，一是銷(xiāo)售主要靠關(guān)系，不需要監(jiān)控銷(xiāo)售員的動(dòng)態(tài)，把客戶的關(guān)系搞好就行，二是銷(xiāo)售主要是業(yè)績(jī)導(dǎo)向考核，所以對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的監(jiān)管不需要。

乍一看非常有道理，只有有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售管理人員才會(huì)看出以上兩點(diǎn)的問(wèn)題所在。銷(xiāo)售靠關(guān)系不假，中國(guó)目前的社會(huì)就是這個(gè)現(xiàn)狀。可是和客戶，特別是大客戶關(guān)系的積累，在很大程度上靠的是拜訪，靠相處，通俗一點(diǎn)說(shuō)是，“泡”，所以，銷(xiāo)售人員日常在客戶身上花的時(shí)間多少，將對(duì)客戶關(guān)系的好壞產(chǎn)生重大的影響。

第二點(diǎn)就更有問(wèn)題了。完全按照業(yè)績(jī)考核導(dǎo)向其實(shí)是不合理的。銷(xiāo)售總監(jiān)或者銷(xiāo)售經(jīng)理選擇用業(yè)績(jī)來(lái)考核往往是因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)更容易被量化，而且看上去更公平。但是，每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)情況不一樣，偶然因素也很多，很可能出現(xiàn)某個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好只是因?yàn)檫\(yùn)氣好，或者某個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差實(shí)在是因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境本身比較惡劣。優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理往往會(huì)采用業(yè)績(jī)和過(guò)程并行考核的方法，比如在競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的快消品行業(yè)，往往會(huì)采用鋪貨率，拜訪率這些指標(biāo)來(lái)要求銷(xiāo)售，而不僅僅是銷(xiāo)售額。

“如果銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)好，根本不會(huì)去看他的日常位置軌跡情況。如果業(yè)績(jī)不好，才會(huì)去看他日常位置軌跡，如果銷(xiāo)售跑的勤，也算是有個(gè)苦勞，可以繼續(xù)留用觀察，如果業(yè)績(jī)差而且跑的不勤，往往是直接被淘汰的對(duì)象”。“更多的是對(duì)銷(xiāo)售人員的一個(gè)威懾，告訴大家，偷懶也要有個(gè)限度，事后可都是能查的到的”。一個(gè)使用了企效通外勤定位管理系統(tǒng)的企業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)如是說(shuō)。

到底是否需要監(jiān)控銷(xiāo)售人員的位置軌跡，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，不過(guò)可以肯定的是，隨著科技的發(fā)展，人的隱私和空間是越來(lái)越少了。

第二篇：外勤業(yè)務(wù)員試題答案

外勤業(yè)務(wù)員試題答案

一、填空題 1．中途站或到站。2．外形尺寸和重心位置。

3.《鐵路專用線專用鐵路名稱表》。4.“易腐貨物”。

5． “安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷。” 6．特殊運(yùn)輸、重點(diǎn)運(yùn)輸、一般運(yùn)輸。7.同等責(zé)任。

8.防護(hù)物、裝載加固材料及裝置。9．貨物運(yùn)單。10．全批保價(jià)。

二、判斷題

1．（×）2．（×）3．（×）4．（×）5．（√）

三、問(wèn)答題

1.什么是危險(xiǎn)貨物: 在鐵路運(yùn)輸中，凡具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蝕、放射性等特性，在運(yùn)輸，裝卸和儲(chǔ)存保管過(guò)程中，容易造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)毀損而需要特別防護(hù)的貨物，均屬危險(xiǎn)貨物。

2、什么叫承運(yùn): 零擔(dān)和集裝箱運(yùn)輸?shù)呢浳铮砂l(fā)站接收完畢，整車(chē)貨物裝車(chē)完畢，發(fā)站在貨物運(yùn)單上加蓋車(chē)站日期戳?xí)r起，即為承運(yùn)。四．問(wèn)答題

何謂貨物交付完畢？

答：承運(yùn)人組織卸車(chē)和發(fā)站由承運(yùn)人組織裝車(chē)到站由收貨人組織卸車(chē)的貨物，在向收貨人點(diǎn)交貨物或辦理交接手續(xù)后，即為交付完畢。發(fā)站由托運(yùn)人組織裝車(chē)，到站由收貨人組織卸車(chē)的貨物，在貨車(chē)交接地點(diǎn)交接完畢，即為交付完畢。

第三篇：應(yīng)不應(yīng)該大力發(fā)展核電

今年三月，在日本福島，九級(jí)強(qiáng)震引發(fā)的核泄漏事故牽動(dòng)了全世界的神經(jīng)，關(guān)于核電的爭(zhēng)論也被推到了風(fēng)口浪尖。一邊是巨大的能源缺口與不斷惡化的環(huán)境，一邊是民眾對(duì)于“核電”安全的恐慌。站在天平的中央，中國(guó) 應(yīng)該何去何從呢？

首先讓我們從明晰概念展開(kāi)思考，核電，即核能發(fā)電，是指利用核裂變所產(chǎn)生的熱量發(fā)電。核能作為新型清潔能源具有極強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿Γ蟻?lái)源廣，包括鈾、钚、銫等元素；同時(shí)能釋放巨大的能量，經(jīng)計(jì)算，1千克原料釋放出的能量相當(dāng)于2700噸的煤。

大力發(fā)展是指在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，從低級(jí)到高級(jí)，從研究，改進(jìn)到不斷完善 核電技術(shù)及其配套體系，達(dá)到使結(jié)構(gòu)平衡的目的。

審視當(dāng)下，展望未來(lái)，我方認(rèn)為，中國(guó)應(yīng)該大力發(fā)展核電，理由如下：

1首先，大力發(fā)展核電能夠滿足我國(guó)的電力需求，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)。

作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)每年的用電量高達(dá)4萬(wàn)億千瓦時(shí)，每年的電力缺口也不斷攀升，2010年更是突破了1250億度。另一方面，在能源結(jié)構(gòu)中 占有78%的火力發(fā)電，其主要原料----煤，在2024年即會(huì)開(kāi)采殆盡。面對(duì)巨大的用電缺口，與單一的能源結(jié)構(gòu)，核能發(fā)電的轉(zhuǎn)化率高、可再生的優(yōu)勢(shì)得以凸顯，成為了中國(guó)發(fā)展的理性選擇。

2再者，大力發(fā)展核電，能夠保護(hù)生態(tài)環(huán)境，做到可持續(xù)發(fā)展。

與傳統(tǒng)的發(fā)電廠，排放大量的二氧化硫，二氧化碳，煙灰等有害氣體不同，一個(gè)同等規(guī)模的核電站，在上述三個(gè)指標(biāo)中能夠做到零排放。即使是為人詬病的 周?chē)用袼艿妮椛鋭┝浚矁H為同等規(guī)模火力發(fā)電廠的1/4，遠(yuǎn)低于“天然本底水平”。凸顯了核電第二個(gè)特性，清潔性。

面對(duì)哥本哈根會(huì)議上中國(guó)代表團(tuán) “2020年前碳排放減少45%”的莊嚴(yán)承諾時(shí)，核電成為了未來(lái)中國(guó)遏制氣候變暖、推動(dòng)能源發(fā)展的最佳選項(xiàng)。

3回顧日本的核事故，它留給人們陰影尚在威脅尚在，可是它帶來(lái)的啟示與挑戰(zhàn)仍與發(fā)展同在。不同于日本核泄漏事故中的第二代初級(jí)技術(shù)，中國(guó)已在完善二代的基礎(chǔ)上加強(qiáng)了四道保護(hù)措施，并且在研發(fā)第四代技術(shù)上取得了成功。中國(guó)的核事業(yè)已籌備了近30年，時(shí)至今日我們已有能力發(fā)展核電，并且是在更加保障安全，完善監(jiān)督體系的基礎(chǔ)上發(fā)展核電。

誠(chéng)然，安全問(wèn)題是民眾心中最大的質(zhì)疑與憂慮，但這種質(zhì)疑要以科學(xué)為依據(jù)，這種憂慮不應(yīng)該讓人停止追求的腳步。昨天的錯(cuò)誤造成了今天的問(wèn)題，如果我們?cè)俨患右孕袆?dòng)，等待我們的將是明天能源枯竭的災(zāi)難。面對(duì)明天，是要帶來(lái)一場(chǎng)危險(xiǎn)的生態(tài)災(zāi)難，還是選擇一個(gè)有核電的未來(lái)呢？

第四篇：保險(xiǎn)外勤業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)

廣義上的業(yè)務(wù)員是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。在銷(xiāo)售行業(yè)上，業(yè)務(wù)員是指從事把商品或者服務(wù)推銷(xiāo)給客戶或者用戶工作的人，也叫業(yè)務(wù)代表或商務(wù)代表。下面就是小編給大家?guī)?lái)的保險(xiǎn)外勤業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)，希望能幫助到大家!

2020保險(xiǎn)外勤業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)(一)

時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，又是一年的年初，也是新一年的開(kāi)始。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在保險(xiǎn)公司迎來(lái)了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來(lái)的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年。回首的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時(shí)惆悵。下面就是一年來(lái)的主要工作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一年來(lái)，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。

為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)控制、提高效益，加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程;領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，讓我們掌握到更多的專業(yè)知識(shí)，為我們的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作上，我嚴(yán)格要求自己，確保工作的順利進(jìn)行。做到敬業(yè)愛(ài)崗，格習(xí)職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)定的思想信念;飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。最后正視自己的缺點(diǎn)，在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷向前輩、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，對(duì)實(shí)際問(wèn)題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽(tīng)眾領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

回顧歷史展望未來(lái)，明天總是充滿著希望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的保險(xiǎn)公司一起成長(zhǎng)，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的理想，一定能!

2020保險(xiǎn)外勤業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)(二)

一、采取的主要工作措施

(一)艱辛籌備，積極拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新市場(chǎng)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司決定在區(qū)籌建分公司，并委托同志擔(dān)負(fù)這一重任。作為第一任分公司經(jīng)理，同志可謂受命危難之際，從月28日開(kāi)始，還是光桿司令一人的他就開(kāi)始了千頭萬(wàn)緒的籌建工作。

首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對(duì)公司的形象、宣傳和業(yè)務(wù)的覆蓋面影響非常大。經(jīng)理跑遍了區(qū)的大街小巷，看遍了所有能夠租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在樓。選擇這里作為分公司的所在地，更便于我們擴(kuò)大宣傳面，與車(chē)主進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通，更利于我們開(kāi)展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

其次，對(duì)房屋進(jìn)行改建裝修。經(jīng)理帶著裝修隊(duì)伍，按照上級(jí)公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求，三番五次地對(duì)還是毛坯房的租憑屋進(jìn)行了實(shí)地考察，幾次進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)和修改。從裝修開(kāi)始，他常常以車(chē)為家，累了就在車(chē)上睡一會(huì)，餓了吃點(diǎn)快餐面，恨自己不能有分身法。幾個(gè)月來(lái)，經(jīng)理的衣服沒(méi)有一天干凈過(guò)，也沒(méi)有一天休息好過(guò)，回家陪家人吃頓飯對(duì)他的家人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一種奢侈。分公司就是在這樣的工作狀態(tài)下，才在短期內(nèi)裝修出了滿意的效果。

第三，招聘培訓(xùn)公司人員。公司能不能開(kāi)展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時(shí)，積極在社會(huì)上物色招聘優(yōu)秀的保險(xiǎn)人才進(jìn)分公司。從月1日開(kāi)始，公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿活力、熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列。

第四，分公司順利通過(guò)上級(jí)驗(yàn)收。經(jīng)過(guò)艱辛的籌備，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司分公司初于正式立足。月日，通過(guò)了消防大隊(duì)的檢查驗(yàn)收，并獲得了消防大隊(duì)頒發(fā)的《消防驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)》。月日，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試，全部投入正常工作。月日，市保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同省保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)到我公司進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。至此，我公司正式成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司大家族中的一員。

(二)確立工作重心，在競(jìng)爭(zhēng)中尋找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的突破口

1、分析形勢(shì)，確立工作重點(diǎn)。2017年底，我公司才剛剛成立，為盡快開(kāi)展工作，經(jīng)理確立的工作重點(diǎn)是：建立良好的社會(huì)關(guān)系，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的內(nèi)部管理。把鞏固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重。在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。地區(qū)現(xiàn)有3家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，無(wú)形中對(duì)我們剛成立的保險(xiǎn)公司形成了強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。我們惟有保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻(xiàn)與付出，才能從已有的保險(xiǎn)企業(yè)中脫穎而出，用實(shí)力贏得保險(xiǎn)人才的加盟，贏得“回流”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，才能在保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。

2、找準(zhǔn)突破口，加大市場(chǎng)占有面。根據(jù)區(qū)2020年的保源情況，經(jīng)理經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，把摩托車(chē)保險(xiǎn)、船舶、學(xué)校、幼兒園的人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突破口，與交警等有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫助協(xié)調(diào)，幫助代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前，此事正在進(jìn)一步的協(xié)商中。

3、狠抓理賠，提高服務(wù)質(zhì)量。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，大力加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，培育保險(xiǎn)誠(chéng)信意識(shí)，強(qiáng)化了失信懲戒機(jī)制。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，公司始初堅(jiān)持派人在第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便和服務(wù)，取得了廣大保戶的信任，為我公司將來(lái)拓展市場(chǎng)提供了保障。

(三)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，努力提升保險(xiǎn)工作的管理水平

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，這就要求我們?cè)诠竟芾砩弦嫣嵘健Ｈ绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)?這是經(jīng)理經(jīng)常思考的問(wèn)題。同時(shí)，也是我公司每一名員工必須思考的問(wèn)題。為了迅速在已有三家保險(xiǎn)公司的區(qū)立足，我公司全體員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，密切公司與保戶之間的聯(lián)系;二是在日常管理中，認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定下發(fā)的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，并用各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為;三是積極有效的開(kāi)展工作，對(duì)每一份保單、每一次理賠，都做到嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，既不損害保戶利益，也不讓公司受到損失。

(四)以人為本，培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)職工隊(duì)伍。

為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但保險(xiǎn)工作是靠每一位保險(xiǎn)員工做出來(lái)的，如何讓他們始初保持良好的工作狀態(tài)，廣泛服務(wù)于社會(huì)的各個(gè)階層和人們生活的各個(gè)方面?這也是我公司經(jīng)常考慮的問(wèn)題。我公司率先從領(lǐng)導(dǎo)做起、從公司成立之時(shí)做起、從進(jìn)公司的那一刻做起，用雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，用吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，用嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的做人原則，用愛(ài)崗敬業(yè)、熟練精湛的工作能力，取信于民、贏取客戶。同時(shí)，公司還從各方面嚴(yán)格要求員工，時(shí)刻讓職工保持危機(jī)感，讓職工深深了解與市場(chǎng)“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練，我公司職工隊(duì)伍經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)，正朝著優(yōu)秀的目標(biāo)邁進(jìn)。

二、存在的不足的問(wèn)題

(一)公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

(二)面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有 本文來(lái)自的同志出現(xiàn)畏難情緒，有部分同志對(duì)條款不是很熟，在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題，少部分員工有思想惰性，還要加強(qiáng)這方面的思想教育工作。

三、未來(lái)一年的工作思路

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，未來(lái)一年就保險(xiǎn)費(fèi)而言，我公司要牢牢把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。

(一)要轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展與變化，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保費(fèi)收入年萬(wàn)元，占市場(chǎng)份額4--5，年萬(wàn)元，占市場(chǎng)份額20--25，年萬(wàn)元，占市場(chǎng)份額28--33，綜合賠付率控制在50以內(nèi)，綜合費(fèi)用率控制在35以內(nèi)。

(二)正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑戰(zhàn)并占領(lǐng)市場(chǎng)。

(三)繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

(四)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為了更好的做好保險(xiǎn)售后服務(wù)工作，必須抓好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從服務(wù)入手，進(jìn)一步解決硬件設(shè)施，搭建全市以95585為平臺(tái)的報(bào)接案集中、查勘定損集中、收付費(fèi)集中、核保核賠集中的組織構(gòu)架，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部業(yè)務(wù)環(huán)境。

(五)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的措施，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

總之，我們要在“三個(gè)代表”重要思想和黨的屆四中全會(huì)精神指引下，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

2020保險(xiǎn)外勤業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)(三)

2020年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了，又到了需要對(duì)自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了。

一、回憶過(guò)去

1.對(duì)新銷(xiāo)售區(qū)域的拓展。

以市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)，培養(yǎng)了3個(gè)新客戶，到年底止，總計(jì)銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從年1月起，一共9個(gè)不同國(guó)家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識(shí)。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。年成功把品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到，就目前來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售情況良好。

3.對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為客戶和客戶的跟蹤和服務(wù)。在年銷(xiāo)售金額總計(jì)為32萬(wàn)美金，面對(duì)年對(duì)EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時(shí)6個(gè)月，25CC汽油鋸問(wèn)題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以年來(lái)衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷(xiāo)售計(jì)劃，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái)，不僅對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望未來(lái)

海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有初點(diǎn)，年對(duì)于年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂(lè)，如果年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧。

我堅(jiān)信，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!

2020保險(xiǎn)外勤業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)(四)

斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任成為財(cái)險(xiǎn)重案組的一員，深知自己的責(zé)任重大，為了使自己更好的服務(wù)于客戶，更好的維護(hù)公司的利益，我想有必要對(duì)一年的工作做個(gè)小結(jié)。

在這一年中，我努力學(xué)習(xí)定損技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平，基本做到及時(shí)定損，準(zhǔn)確定損，按時(shí)結(jié)案。特別是在我被調(diào)到重案組工作以后，對(duì)技能要求更加高了，于是我邊刻苦學(xué)習(xí)，邊努力工作，認(rèn)真處理好每一件大案，使自己的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。

新的一年即將來(lái)臨，在新的一年里我要對(duì)自己有更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。首先我要對(duì)工作更加的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在接到重大案件后及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受損車(chē)輛及事故原因仔細(xì)分析及認(rèn)真比對(duì)，掌握好第一手資料，對(duì)有疑問(wèn)的案件及時(shí)上報(bào)并且盡可能的收集證據(jù)把案件風(fēng)險(xiǎn)率降到最低。

作為服務(wù)性行業(yè)，要擁有良好的交往溝通能力，工作不只是具有單方面的技術(shù)專長(zhǎng)，做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠服務(wù)人員，前提是要做一名溝通高手，這樣便可提高工作效率及質(zhì)量。讓客戶滿意永遠(yuǎn)是我們追求的目標(biāo)，與客戶的交談過(guò)程中要使客戶很放松、很愉快，要讓客戶有賓至如歸的感覺(jué);因此我要加強(qiáng)與客戶的溝通，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及建議，做好客戶，維修廠及保險(xiǎn)人的協(xié)調(diào)工作，努力提高客戶的滿意度。

另外還要進(jìn)一步的提高自身的業(yè)務(wù)技能，在實(shí)踐定損中多想，多聽(tīng)，多看。在業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步的學(xué)習(xí)汽車(chē)專業(yè)知識(shí)，了解當(dāng)今汽車(chē)市場(chǎng)行情掌握更多的保險(xiǎn)知識(shí)且積極學(xué)習(xí)財(cái)產(chǎn)，人傷等非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)使自己變得更加全面。

作為公司的一名外勤人員，可以說(shuō)我們就是讓大眾了解的一個(gè)窗口，我們的舉手投足都可能改變客戶對(duì)的印象，因此整潔的著裝，大方的談吐舉止，擁有良好的禮節(jié)、禮貌很重要，這也是服務(wù)行業(yè)最基本的條件。

另外，同事間要有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，三人行必有我?guī)煟嗦?tīng)取他人建議，及時(shí)糾正自己錯(cuò)誤的觀點(diǎn)及決定。

因此我要更嚴(yán)格的要求自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：大學(xué)生應(yīng)不應(yīng)該談戀愛(ài)(反方)

關(guān)于大學(xué)生該不該談戀愛(ài)的那些辯論

反方觀點(diǎn)

我這里有這么一組數(shù)據(jù) 大學(xué)生每年的死亡率是1.97% 而九成是自殺 七成是因情而輕生 這個(gè)比例遠(yuǎn)高于社會(huì)上因情自殺的比率

這樣血淋淋的事實(shí)不正是說(shuō)明現(xiàn)在的大學(xué)生不論從身體素質(zhì)，精神層面，還是經(jīng)濟(jì)背景上說(shuō)都是不適合談戀愛(ài)么？遠(yuǎn)高于社會(huì)上因情自殺的比例，讓我們更加意識(shí)到現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)戀愛(ài)失敗處理能力的低下，在這樣的形勢(shì)下，不知道對(duì)方辯友提出的通過(guò)戀愛(ài)來(lái)增強(qiáng)自身的社會(huì)責(zé)任感這一說(shuō)法如何站得住腳呢？你想想一個(gè)在戀愛(ài)中享受喜悅的人連自己的前途都看不清楚 又怎能有責(zé)任感呢？

對(duì)方辯友所說(shuō)的都是你對(duì)大學(xué)生談戀愛(ài)的一系列一廂情愿的美好憧憬，事實(shí)上像這樣兩個(gè)人這樣相互介入各自生活的親密接觸，帶來(lái)的往往不是所謂的相互鼓勵(lì)，相互影響，共同拼搏，更多的將會(huì)是慢慢發(fā)現(xiàn)各自的性格缺陷，從而產(chǎn)生劇烈矛盾，最終導(dǎo)致情感的破裂。要知道，根據(jù)可靠的調(diào)查數(shù)據(jù)，99%的大學(xué)生戀愛(ài)都是一失敗告終的，所以我們?cè)诖髮W(xué)期間更加應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，而不是專門(mén)想著談戀愛(ài)。只有在大學(xué)期間打下結(jié)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，鍛煉好自己的抗壓能力，才能迎接一次真正的有意義的戀愛(ài)！

我們?cè)诖髮W(xué)期間的行為或者說(shuō)是所有的活動(dòng)的起點(diǎn)基本上都是來(lái)源于家里人的支持，上學(xué)期間是很少有人有獲得經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立的能力的，搞戀愛(ài)關(guān)系免不了是要消耗很多的金錢(qián)，換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，你在學(xué)校和心上人的瀟灑是不是可以看做是建立在父母的汗水上的一種行為？ 對(duì)方辯友說(shuō)的的確也是不錯(cuò)的，時(shí)下也的確有這種平民戀愛(ài)的存在的。但是不知道對(duì)方辯友是否考慮到策劃這樣一次和您心意的浪漫又省錢(qián)卻不一定能換來(lái)周?chē)渌肆w慕的目光的戀愛(ài)活動(dòng)是否真的能收到預(yù)期的效果？大學(xué)是社會(huì)的縮影，各種攀比顯現(xiàn)比比皆是，金錢(qián)總是談戀愛(ài)的必要條件，請(qǐng)不要說(shuō)我俗氣，事實(shí)上現(xiàn)實(shí)就是很俗氣的。尤其對(duì)于我們沒(méi)有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力的大學(xué)生，談起戀愛(ài)來(lái)很有可能最后得到的就是一份是建立在物質(zhì)上的感情！

誠(chéng)然，大學(xué)里一味的學(xué)習(xí)的確是枯燥無(wú)比甚至是不適得其反的，然而我們完全可以參加一些列的課外活動(dòng)，以此豐富自己的課余生活。但是對(duì)方辯友所說(shuō)的用談戀愛(ài)來(lái)放松自己的心情我認(rèn)為是萬(wàn)萬(wàn)不可取的。且不論談戀愛(ài)是否能放松心情，光是抱著放松心情這樣的心態(tài)去戀愛(ài)的做法就該遭到質(zhì)疑。請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友，抱有這樣輕浮的具有娛樂(lè)精神的心態(tài)的大學(xué)生去談一次本該如您所說(shuō)的很柏拉圖很純美的戀愛(ài)是否應(yīng)該提倡？

對(duì)方辯友所說(shuō)的大學(xué)里戀愛(ài)很好很純潔的說(shuō)法我似乎不能茍同。大學(xué)是社會(huì)的縮影，現(xiàn)在的大學(xué)遠(yuǎn)不是古時(shí)候的學(xué)府了，如果大學(xué)戀愛(ài)就等于純潔，進(jìn)入社會(huì)的戀愛(ài)就很功利的話，莫非我們應(yīng)該在高中，在初中，在小學(xué)就談戀愛(ài)？

這樣的一種設(shè)想真的是相當(dāng)?shù)拿烂畎。屛叶加行┬膭?dòng)了，但是，請(qǐng)大家注意，（對(duì)方辯友是否是少說(shuō)了一個(gè)字呢）應(yīng)該是男女朋友一起去自習(xí)室的情況是屢見(jiàn)不鮮，真正男女朋友一起自習(xí)，這個(gè)現(xiàn)象我倒是覺(jué)得聽(tīng)到的多余看到的，看到的多余做到的啊！再退一步說(shuō)，對(duì)方辯友如果是抱著勞逸結(jié)合的心態(tài)談了一次戀愛(ài)，那是不是忽視了談戀愛(ài)才是一件既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的事？?jī)蓚€(gè)人談戀愛(ài)，肯定相對(duì)于大多數(shù)的同學(xué)來(lái)講，和大家在一起共處的時(shí)間就會(huì)減少，有很多鍛煉自己能力，享受集體活動(dòng)樂(lè)趣的機(jī)會(huì)都會(huì)失去。如果到了談戀愛(ài)是勞，學(xué)習(xí)是逸的地步的話，這樣的勞逸結(jié)合是否太過(guò)諷刺了呢？

遺憾？那我要問(wèn)問(wèn)那些可以花半個(gè)小時(shí)擦一雙皮鞋,認(rèn)為“皮鞋不亮,愛(ài)情沒(méi)有方向”的同志什么是真正的遺憾了！是在象牙塔下立誓要好好學(xué)習(xí)之后卻將誓言拋諸腦后遺憾呢？還是在大學(xué)畢業(yè)后找不到工作時(shí)為大學(xué)里花去太多時(shí)間戀愛(ài)而后悔遺憾呢？還是在大學(xué)里談了一次不怎么成功不怎么有愛(ài)甚至對(duì)你一生有重大破壞作用的戀愛(ài)遺憾呢？

1、單相思與愛(ài)情錯(cuò)覺(jué)

單相思與愛(ài)情錯(cuò)覺(jué)都是戀愛(ài)心理的一種認(rèn)知和情感的失誤。單相思使某些學(xué)生陷入痛苦的境地，處于空虛、煩惱，甚至絕望之中。處理不好對(duì)以后的戀愛(ài)婚姻生活都有消極的影響，因此，陷入單相思的大學(xué)生要及早止步另做選擇。要想克服單相思和愛(ài)情錯(cuò)覺(jué)，重要的是正確理解愛(ài)情的深刻含義，同時(shí)用理智駕馭情感，尊重對(duì)方的選擇，不可感情用事。

2、戀愛(ài)動(dòng)機(jī)不端正

有些大學(xué)生的戀愛(ài)動(dòng)機(jī)不是出于愛(ài)情本身，而是為了彌補(bǔ)內(nèi)心的空虛、孤獨(dú)或隨大流有從眾心理。這類學(xué)生在擇偶時(shí)很少把戀愛(ài)行為與婚姻結(jié)合起來(lái)考慮，缺乏責(zé)任感。還有極少數(shù)的學(xué)生為了顯示自己的魅力，同時(shí)和幾位異性同學(xué)交往、周旋，搞多角戀愛(ài)，甚至和誰(shuí)都不確定戀愛(ài)關(guān)系。

不道德的多角戀愛(ài)易引起紛爭(zhēng)、不幸和災(zāi)難，也極易發(fā)生沖突，釀造悲劇，最終是對(duì)所有當(dāng)事人都產(chǎn)生不良后果。

1、為什么那么多人在談戀愛(ài)？為什么那么多的人不懼怕談戀愛(ài)影響學(xué)習(xí)呢？為什么國(guó)家，學(xué)校不明文禁止呢？所以說(shuō)談戀愛(ài)是有利的。如果像你們說(shuō)的是談戀愛(ài)有害，那是不是說(shuō)沒(méi)有談戀愛(ài)的人就會(huì)成為博士，碩士呢？現(xiàn)在又許多攻讀研究生的人都有了婚姻，那是不是說(shuō)他們要離婚來(lái)好好的讀書(shū)呢？為什么要讓我國(guó)多這么多的尼姑和和尚呢？在大學(xué)只是增長(zhǎng)我們的知識(shí)，但是談戀愛(ài)卻可以鍛煉我們的感情承受能力。

2、如果說(shuō)你們認(rèn)為談戀愛(ài)是有害的，是因?yàn)槲覀兇髮W(xué)生的思想和心理還不是很成熟，那你認(rèn)為什么時(shí)候我們的思想和心理才會(huì)成熟呢？那你們認(rèn)為什么時(shí)候才適合談戀愛(ài)呢？

3、如果說(shuō)你認(rèn)為談戀愛(ài)對(duì)學(xué)習(xí)有影響，那你是不是說(shuō)婚姻就對(duì)工作有害呢？那我們這個(gè)社會(huì)還能發(fā)展嗎？

為什么你們認(rèn)為我們談戀愛(ài)就不能好好讀書(shū)呢？為什么你們認(rèn)為我們談戀愛(ài)就不會(huì)奮斗呢？為什么我們談戀愛(ài)就不能成功呢？不是有說(shuō)過(guò)：成功的男人的背后都有一個(gè)成功的女人呢？這能不能說(shuō)明愛(ài)情的力量是偉大的呢？（請(qǐng)對(duì)方辯友注意，我們沒(méi)有說(shuō)談戀愛(ài)就等于不好好讀書(shū)，就等于不奮斗，我們只是在說(shuō)談戀愛(ài)之后不利于好好讀書(shū)，我們關(guān)注的是應(yīng)不應(yīng)該的問(wèn)題，是利大于弊還是弊大于利的問(wèn)題。至于說(shuō)在大學(xué)談戀愛(ài)會(huì)不會(huì)成功，那是要看你對(duì)成功的定義了，如果你這是想聊以安慰，僅供娛樂(lè)那我想大學(xué)戀愛(ài)成功的可能性還是相當(dāng)大的。最后，要知道，愛(ài)情的力量是很大，但是這不等于愛(ài)情的積極意義大于消極意義）

4、如果你錯(cuò)過(guò)了你的最愛(ài)，你會(huì)不會(huì)后悔一輩子的呢？如果你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，那當(dāng)你真的面對(duì)談戀愛(ài)是不是會(huì)手足無(wú)措，是不是可能會(huì)造成連你都無(wú)法承受的后果呢？

（遺憾。。）