第一篇：店 內 規 章 制 度 表

店 內 規 章 制 度 表

迎賓

1、門口要隨時保持迎賓人員，聲音響亮喊（歡迎光臨后街，謝謝光臨后街），不說1次罰款10元，店長不說罰款20元。

2、細致服務，跟單到門口，走后禮貌用語（請慢走，謝謝光臨后街）。

遲到：

1、5分鐘1次記名1次，遲到2次罰款10元，遲到5次開除。

2、10分鐘以上要打電話請假。

辭職：

1、店員辭職提前1個月寫辭職信，打辭職報告。

2、店長辭職提前3個月寫辭職信，打辭職報告。打電話：

1、接單不準打電話；

2、打電話不準超過5分鐘

3、接待客人時接打電話超過3次以上罰款50元。店員：

1、店員不準與顧客私下有聯系，電話或QQ都不準。陳列：

模特上貨每人負責一星期，色彩搭配、互換，搭配，每天一套，拍照入檔。

找貨考核標準：

①貨品存放處考核每月都有，不定期考核； ②每款貨品找貨不能超過30秒。

換班：

每次換班須上報，不得私自調班。

第二篇：店內規章制度

店內規章制度5篇

店內規章制度1

一、導購職責:

1、導購應認同本專柜的管理辦法及獎罰措施，以本專柜為榮，自覺維護本專柜的榮譽、形象和利益。

2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

3、導購人員應互相幫助、團結，相互監督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。

4、導購需按店規穿著導購服裝。

5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業時間內保持店里、店外干凈衛生。

6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經店長和廠家批準后方可請假，周六日和節假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。

7、營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。

8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調換一次。

9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。

10、請節約用電，組長要記錄當月電表的起止數字。

11、導購每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償一份，導購移交貨時需檢查核驗無誤。

12、若導購辭職，須提前一個月告知店長和廠家，店長和廠家同意后方可辭職。

13、導購應熟練掌握美思和纖妍以及其它每一款產品的設計理念、優點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產品。

14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

15.導購員應絕對服從商場經理、主任及店組長的監督指導，管理與安排。有情況時，事后說明。

16、無論什么情況都不可以與顧客發生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發所有工資。

17、導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

18、導購員應保守本專柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業額；活動中的任何細節和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本專柜不利的言語和行為等，應保守秘密的事情和行為。

19、每天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進措施。

20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本專柜。

22、本柜組員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優惠。其他人員8.5折。

23、導購員應每天背誦專柜內每一款產品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

24、每人每天至少發展三名會員，并詳細記錄。

25、柜組成員在學習和活動時應輕聲細語，控制時間。

26、導購員不論在干什么，都要時刻注意柜組情況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理后，再進行。

二、店組長職責

1、店組長的四個心態：

a.責任意識；

b.團隊精神；

c.積極心態；

d.雙贏意識。

2、店組長職責：

a.店組長負責管理店柜組內外的一切事物（包括人事流動），負責實施監督本辦法。

b.店組長在月初應組織導購人員根據柜組的年、季度任務，制定本月的銷售計劃和任務并制定詳細措施，具體到每人、每周、每天。 c.店組長應在一周始末、月中，督促檢查和指導導購人員的任務完成情況，售賣技巧和應注意事項。

d.工作閑暇時，店組長組織導購人員學習交流產品信息，售賣技巧和背誦每一款產品的庫存情況。

e.店組長負責核算導購人員的當月工資額，列出明細，上報廠家。

f.店組長負責日銷單、月銷單、進銷存管理，負責組織盤點，帳薄制作，商品交接。

g.店組長就是廠家，了解品牌的經營方針，依據品牌的特色執行銷售策略。

h.遵守公司的各項規定，執行上級指示，完成廠家下達任務。

i.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店柜組內的客流量資料。

j.不定時檢查導購人員對庫存的熟悉情況。

k.激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

l.負責招聘、指導新導購人員。

三、專業知識

1、女性胸型和臀型的了解；

2、文胸的功能、分類、結構、尺碼與量度；

3、文胸的正確穿戴與調整；

4、文胸的洗滌與保養；

5、內褲的分類、內褲的結構、內褲的尺碼；

6、束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結構；腹帶、收腹褲的尺碼選擇；腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等。

四、店進銷存

1、日銷單：售貨小票要規范填寫，及時上賬；個人要有每日銷售記錄；

2、每日上下班時盤點貨物。

3、每月進銷存表：組長要負責安排，按商場規定日期盤點貨物并做好記錄，發現問題當日要查清。

4、進貨單：要規范填寫，當事人簽字，及時報商場主管人員。

5、每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。

五、重罰以下現象

1、試衣間內要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發現一次罰5元。

2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發現一次罰5元。

3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

4、因不遵守商場規定，給美思專柜造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。

5、當月被評為最差柜組的，下月公休日調整為一天。

6、導購對庫存不熟悉，每次10元。 7.有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。

六、導購用語與售賣技巧

1、顧客臨近店里，首先致問候語“上/下午好/春節好?.歡迎光臨xx內衣！(聲音甜美,洪亮,面帶微笑，表情平和，自信)”，對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存。

2、在提供任何服務之前，必須先禮貌的引起顧客注意。規范用語：您好！您請看！請跟我來。

3、當顧客的目光停留在某一款式的內衣時，適時對產品的功能及款式賣點（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養、顧客購買此產品得到的好處）進行介紹，并建議其試用“姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優點，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，您試穿一下。”并主動詢問其碼數，并將貨物取下來，交到顧客手中。

4、對顧客感興趣的內衣提出試穿：“根據我的'經驗，請相信我，這個款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導您正確調整到最滿意的程度。”根據顧客試穿情況，進行有針對性的加強，并留給顧客適當的考慮時間。勸說應從多方面進行，如品牌知名度、產品本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。

5、若顧客選定某款內衣，要及時贊美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我為您包好，請稍等。”

6、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體。”

7、交收現金，應唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝光臨！請走好！歡迎下次再來。”

8、交接產品時。“請收好，歡迎下次光臨！”在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

9、顧客挑了不買時。“沒關系/歡迎您再次光臨/某某時候我們有新款到店/有適合時再來。”

10、當顧客所需的內衣沒貨時。“對不起，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯系方式，有貨我們會馬上通知您,好嗎?”

11、當顧客要求打折扣時。“對不起，我們公司有嚴格的促銷制度，全國統一，請原諒不能打折。”，“如果方便的話，請留下您的聯系方式，我們有活動時及時通知您。”

12、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！歡迎下次光臨！”

13、介紹時不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產品時；伸手觸摸時。

14、介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。

15、介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行配襯。

16、不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度；無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。

17、試穿產品時要走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。對于不愿導購尾隨入內的，試穿期間應站在試衣間門外等候，當顧客穿好時要主動要求進到試衣間給予專業性的建議，幫助顧客挑到合適的內衣。

七、績效工資

1、工資=基本工資+提成+加班費+獎金；

2、提成辦法：按銷售總額和人數平分的原則。

a.銷售總額在15000以下，1個點，按人數平分；

b.銷售總額在25000以下，三人2個點/兩人1.5個點，按人數平分；

c.銷售總額在25000至35000之間，3個點，按人數平分；

d.以35000為基數，每增加10%，除提成外，加獎金。

e.35000+35000*10%=38500，獎組長30元，組員20元；

f.35000+35000*20%=4，獎組長50元，組員30元；

g.35000+35000*30%=45500，獎組長70元，組員50元；

h.35000+35000*40%=49000，獎組長90元，組員70元；

i.35000+35000*50%=52500，獎組長110元，組員90元；

3、事假超過15天，不計提成；

4、試用期第一個月沒有提成工資；

5、當月全勤，獎50元。

店內規章制度2

1、員工每天早上9點半打卡，遲到、早退按時間每分鐘扣除1元遲到2小時按曠工算，礦工一天扣除200元，周六日雙倍，連續礦工3天算自動離職，工資不予發放。不得在店里談戀愛。

2、嚴禁在店內打架、斗毆，進行口舌之爭，凡觸犯者成長500元.

3、嚴禁在店內、同事之間傳播消極思想，制造謠言，違者成長200元，嚴重者即刻開除，且沒工資。

4、嚴禁與顧客發生爭吵，如遇顧客不滿意、發生意見分歧或個人解決不了的問題應報備經理，由經理出面解決。頂撞顧客成長100元。

5、不可在上班時間在店內吃東西，或當著顧客面吃東西，違者一次成長10元。

6、個人儀容儀表（工服、對講機，工牌）上班前必須整理好，上班必須穿工服，美容師統一發型丸子頭，發型上班之前必須整理好，上班后不允許洗、吹頭發，做發型，違者成長10元。

7、每天店內衛生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內必須打掃好，晚上下班后打掃，開早會所有員工必須到場，有事提前通知打招呼。

8、店內個人衛生打掃完及時找上級檢查，不合格的.第一次通知重新打掃，再不合格一次成長10元

9、上班時間不可私自外出，外出必須和部門領導報備，私自外出一次成長50元，超過1小時算曠工。

10、服務顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長50

11、服務按工作輪牌表進行輪牌。私自跳牌業績手工一律充公

12、洗發短發不得少于10分鐘，長發不得少于20分鐘，頭發必須洗干凈，如發現或有顧客投訴成長20元。

13、上班時間不允許玩手機、玩游戲，不允許做與工作無關的事情，違者成長5元。服務顧客時不可以接打電話，違者成長10元。

14、除前臺和壓單人員外未經允許不得擅自進入前臺，違者一次成長50元。

15、上班時間不得大聲喧嘩、吵鬧，不得扎堆在一起說一些與工作無關的事情，說話輕聲細語，體現店內員工的素質。違者成長10元。

16、員工未經允許不得私自使用店里產品，違者一次10元，店內產品不得浪費，凡發現浪費產品者（根據產品多少）一次最少成長10元。17、愛護店內設施，損壞按價賠償，做完顧客10分鐘內尾活需及時清理干凈，違者一次成長10元。

18、美容師在做顧客不得擅自離開房間，要陪同顧客聊天，違者成長10元。

19、美容師在服務洗發客人時必須戴口罩，違者一次成長10元。

20、每天要帶著激情飽滿的態度去工作，不能帶著情緒工作，如果不能及時調整，請事假一天或調整好之后再上班、工作，情緒化嚴重經常調整的辭退。

21、上班時間任何事情需服從領導安排，頂撞領導一次成長200

22、上班時間練手法或做店里項目需和部門領導報備，違者成長20

23、上班時間需佩戴對講機，對講機呼3遍不回應直接成長20元

店內規章制度3

本店《員工守則》之編訂的重要目的在于完善與強化每位員工的自我約束能力及部門的團隊紀律。各員工在日常工作中，必須遵守以下所列之各項規定：(本條例適用于衣不店鋪正式及實習員工)

一、店內紀律

1、員工在店里及廚房內，不可進食、吸煙、大聲說笑或與其他店員聊天，更不可以擅自離崗。

2、員工在上班時間嚴禁使用手機、MP3、游戲機等，不可利用店鋪網絡進行上網、下載東西、聊天。

3、員工不可以利用公司電話作私人用途，如確有急事要用電話，必須事先向店長申請，經批準后方可使用，但時間不應太長。

4、員工應妥善保管公司財物、不得攜帶公司財物回家或作私人用途。如有破壞或因失職造成公司財務損毀，除紀律處分外，更需負責賠償。盜用或擅自將專柜的財物和贈品攜離公司，屬嚴重過錯，除須負責賠償外、公司立即與該員工終止勞動合同。

5、員工必須服從上級的工作安排，不得把情緒發泄在顧客身上。

6、員工不可在店內倚靠桌子或墻，在顧客埋單時禁止將身體靠在收銀臺上。不得出現精神不飽滿，彎背，雙手抱于胸前，手插于褲袋等行為。

7、嚴禁將非本店人員帶入廚房。

8、嚴禁在店內與同事、顧客發生爭執甚至進行毆打等惡性的事件。

9、當看到有顧客要進本店時，應主動打開門迎接顧客，面露微笑，并以禮貌語氣問候“歡迎光臨!”

10、當看到有顧客舉手示意需要服務時，應先注視客人，稍后點頭致意，并快步走到顧客面前詢問需要什么服務。

11、收銀員堅持唱價唱收唱戲：一共__錢，收您__錢，找您__錢。歡迎下次光臨，請慢走。

12、顧客等待時，一定要說“不好意思，讓您久等了。”

13、店內不可播放太嘈雜的背景音樂，以健康、有朝氣的音樂為宜。音樂播放以20-30分貝，以不打擾顧客交談標準為宜。

14、主動介紹店內產品的口味、特點，根據店長的要求，推薦客人品嘗當天的熱銷產品。

15、清掃時擋住了顧客的道路，應立即停止手中的活，并立即道歉說“對不起”

二、儀容儀表

1、頭發應保持干凈整潔，無油膩，無太多頭屑，發型以不遮掩眼部為佳。

2、經常修指甲，保持指甲清潔，不保留長指甲，也不涂有色的指甲油。

3、經常洗澡，更換內衣、內褲和襪子，身上不能有異味，要養成經常漱口的好習慣，保持口腔空氣清新，上班時忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口內有異味的食物。

三、規章制度

1、店鋪店員應嚴格按照規定時間出勤，未經店長批準擅自調班者，作曠工處理。

2、員工未辦理任何請假手續或請假手續未經批準、，擅自不到崗上班，即視為曠工，按曠工處罰處理。

事假：

確有特殊情況需請事假，員工應以書面形式，報相關上級領導核準;事假1天除扣除當日工資外，還扣除當月全勤獎100%;全月事假累計不得超過3天。

病假：

員工請病假需及時告知店長并獲得批準后，方可請假，病后需提供醫院出具的病例證明和病歷卡，并經店長核實。病假除扣除當日工資的40%外，還扣除當月100%的全勤獎。

曠工：

員工未經辦理過任何請假手續或未經批準，擅自不到崗，即為曠工。曠工一次，公司予以書面警告，并扣除其當日工資、扣除當月100%全勤獎;如再次發生類似情況，按嚴重違紀處分，公司將與其解除勞動合同(公司不承擔任何經濟補償)

甜品店服務員管理制度

對于甜品店來說，好的管理制度是店鋪得以長久發展的保障，店鋪是由硬件設施、軟件設施和員工組成的，自經營的那天起，各種問題就會逐漸的暴露，員工之間也會形成各種矛盾，俗話說攘外必先安內，要想經營好甜品店，成功化解員工間的矛盾首當其沖，那么，當南茜甜品的員工之間出現矛盾該怎么樣解決呢?甜品店就是一個集體，集體是由每個成員組成的，不同的崗位，負責的工作不同，只有協調好，才能使店鋪正常運作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價值觀等因素的影響，店內產生矛盾很難避免，輕者發生口角，重者拳腳相加。從某種角度而言，它是一種現實而且難度較高的管理，是我們每一位店鋪經營者都不想碰到的棘手問題，但是往往我們越不想遇到的問題它卻偏偏接踵而來。因此我們不能忽視或大意對待問題，要有效地防范問題的發生。有一些經營者受管教式管理觀念影響較大，遇到問題，往往喜歡采用“罰”這一簡單辦法處理，或是用“辭退”的辦法來控管，期望透過制度來扼制問題的發生。過于倚重這種方法，只能解決一些表面問題，卻解不開員工心里矛盾的“結”，更得不到員工的心，長此下去，可能產生更多的新矛盾，造成店鋪內耗、缺乏凝聚力和團隊精神、人心散亂的被動局面，工作無法正常完成。員工矛盾一般由以下幾點引起：

處事方式不同

每個人都有自己的想法，個性和認知決定了一個人的處事方式，個性和認知和每個人的成長經歷有非常大關系。由于人們處理事情的方式、方法以及對問題所持有的態度與重視程度不盡相同，在很大程度上會導致人與人之間的矛盾。

在一般情況下，處于矛盾中的當事人不會輕易放棄自己多年的辦事作風，除非真正讓當事人雙方認清他們各自的方法對工作問題的解決是有利還是有弊，并且用實際行動告訴他們正確的處事方法將會帶來的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。

處于“情緒激動”狀態的人，對于對方的'任何辯解都是無法聽進去的，這時第三者的介入會把雙方的注意力引向一個共同的方向，為最終的諒解提供了可能。

作為領導者，你不能武斷地說某某說法可行，而對某某貶得一無是處。最好的辦法就是用事實說話，這樣做的目的不僅會讓當事人雙方親眼看見彼此的優劣，而且也會為他們提供更好的思想方法去有效地解決問題。

你當然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來個競賽，將任務分成若干部分，讓他們分頭處理，用最后的成效讓當事人心悅誠服。

責任歸屬不清產生矛盾沖突

部門的職責不明，或每一個職務的職責不清，這樣也會造成沖突。職責不清主要體現在兩個方面：一是某些工作沒有做，二是某些工作出現了內容交叉的現象。

許多人際關系方面的矛盾與責任常常是混淆不清纏雜在一起的。也許矛盾的雙方對問題都負有責任，然而，主要責任還是應該由一個人來承擔。這也正是處理雙方矛盾的關鍵：明確責任的歸屬。

第一步就是要查明問題的真相，注意搜集有關這方面的信息資料，好在當事人有“矢口否認”的動機之前，就用它們為當事人提個醒，以免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責任的歸屬之后，第二步就是讓雙方都承認自己的責任所在，而后再將責任的所有權移交給那個應當負主要責任的人。最好把責任轉化為新的工作任務或問題布置下去，這對問題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關重要。

店內規章制度4

一、店員禮貌用語：

1、您好，歡迎光臨采軒。

2、請問您是準備買窗簾還是家具？

3、您看這套主題產品很適合您的氣質??

4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??

5、請稍等，我馬上就來。

6、很抱歉，讓您久等了。

7、對不起，這種產品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內我們可以保證到貨。

8、如果發現質量問題，請您與我們聯系，我們會以最快的速度幫您解決。

9、歡迎再次光臨，請慢走。

二、考勤的控制與安排：

（一）排班、休假、交接班要安排合理。

1、根據人員數量和營業時間合理安排人員的班次。[注：結合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當延長營業時間。

2、在營業活動正常的情況下，應保證員工每周有適當的休息日。

3、如果有交接班的情況，應注意以下要點：

（1）可以設立專門的交接班記錄本，對照清點貨品，確保數量準確。字跡清晰，避免涂改。

（2）交班人員應明確記錄當時發生的貨品調、補情況。便于接班人員清楚了解。

（3）交班時有顧客，應先接待顧客，完成服務后再進行交接班。

（4）交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。

（5）交接班手續應有交接雙方簽字確認，以便明確責任。

三、員工的培訓與輔導：

（一）使員工盡快熟悉工作場所

初到一個新的環境，每個人都有生疏感和距離感。對新環境的陌生，會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發揮自己的特長。甚至還會因為緊張造成錯誤的發生。

因此，店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內及周圍的環境，包括：

1、店面的位置和店內元素的使用方法。

2、考勤、簽到、更衣地點及相關規定。

3、飲水及休息場所。

4、庫房和衛生間的.位置。

（二）了解工作程序和操作方法

新店員熟悉了環境后，就可以開始讓她了解工作程序和實際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業經驗的；一種是有從業經驗的。每一個企業或商場都有其特定的工作流程和規定，沒有從業經驗的，需要從頭開始系統的了解，而有從業經驗的，往往因在原來的工作環境中，形成了一定的工作習慣和操作方法，就更需要詳細的讓其了解清楚新環境的各項要求。

對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個方面：

1、日常工作步驟。

2、報表的填寫和報傳程序。包括報傳部門、報傳時間。

3、要貨（下訂單）、返貨及調貨程序。

4、店面貨品陳列方法。

5、對員工做基本的服務禮儀及產品知識方面的培訓。

（三）讓員工感覺她是團體的一份子

任何一項工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同合作的結果。要想使新員工盡快為集體發揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業文化外，還需要其它一些方法：

1、善于觀察、發現員工的優、缺點

2、幫助員工改善工作表現

（1）發現問題及時提出，及時改善。

（2）定期評核工作表現。

（3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進步。

（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。

3、贊賞下屬的優秀表現，及時鼓勵

（1）發現下屬有好的表現時，及時給予肯定和鼓勵。

（2）定期總結員工的表現，指出表現好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同分享，相互學習。

四、員工績效考評與激勵

（一）績效考評的項目

1、銷售任務評估——實際營業額與公司下達銷售任務的比較。

2、每一位員工的銷售任務的完成。

3、銷售貨品的數量。

4、貨品的耗損率和返貨率。

5、顧客退換貨和投訴。

（二）員工工作能力的考評

一般員工工作考評主要注重以下幾個方面：

1、與同事的合作性

2、協助同事

3、服從上級指示

4、工作的準確、有效性

5、處理工作的能力

6、遵守考勤情況

7、與同事的合作態度

8、對產品知識的掌握

9、銷售技巧的運用

（三）員工的激勵方法

1、提成獎勵：公司對專賣店的業績有一定的任務指標，專賣店對店員也會制定相應的銷售任務，對于超額完成任務的，則訂出合適的提成作為獎勵。

2、物質獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結合企業的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵為公司做出業績的優秀員工。這種代表企業精神，象征榮譽的獎品，也能起到鼓勵

員工的作用。

3、實行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來激發和警示他人。

4、店長應為表現優秀的員工爭取獎勵：當店鋪的員工在日常工作中有了突出的表現或進步較快時，為保持和激發員工的工作熱情，店長應抓住機會，及時向公司申請對下屬的表揚或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可，同時也可以讓公司及時了解每一個員工的進步。

五、店員日常規范化作業

（一）營業前準備（營業前三十分鐘）

1、到崗登記

2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表

3、組織店員打掃衛生整理貨品貨架

4、召集店員列隊開早會：

（1）店長檢查自己及店員儀表儀容

（2）通報前一天營業情況，分析原因，尋找差距，布置任務

（3）確認需要傳達的事宜

（4）布置當天工作任務

（5）激勵員工士氣

5、準備營業

（二）營業開始

1、準備營業：使用標準普通話和禮貌用語

2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點頭微笑；

保持適當距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時準備服務；或繼續整理物品，但要留意顧客，隨時準備為其服務。

（2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么幫助。

（3）接待顧客：當顧客指明要看某產品時應迅速帶領其到該產品的展示區；

顧客不明確指出所要商品時，可根據顧客的表達和自己的經驗找出其可能有興趣的產品；當顧客征詢你的意見時，應選擇合適的商品，并說明選擇理由，提出建議。

（4）展示商品

（5）介紹商品：口齒清晰，表達清楚。

（6）核價開票：給顧客看清標價，清晰唱價；

完整、準確、工整填寫售貨單。

（7）預付訂金：明確告知顧客收銀處。

（8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。

3、主動檢查

（1）檢查貨品擺放

（2）店堂整潔度

（3）檢查店員服務的規范性

4、特殊情況處理

（1）缺貨處理：推薦其他產品；

請顧客留下姓名和電話。

（2）退換貨處理：請顧客說明問題所在；

確屬質量問題，按規定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。

（3）與顧客發生爭吵處理：店長應阻止雙方爭吵；

向顧客道歉；填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結果轉告顧客。

（三）停止營業

1、打掃衛生，整理貨品、貨架。

2、清點賬目，統計報表。

3、更換工服，離崗登記。

4、檢查開關及控制箱，確保無隱患。

（四）周會

1、總結本周銷售情況，分析出現的問題。

2、提出下周銷售目標。

店內規章制度5

為了全體學生的身體健康，心理健康，適應本校教學環境，學校衛生保健具體崗位職責如下：

一、衛生室負責教師，按季度對全校師生進行常見疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報，音像資料和廣播形式，使學校健康教育生動、形象地開展。

二、衛生室每學期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統計因病缺課率，和傳染發病情況，及時檢查認真統計分析。

三、培養學生良好的'衛生習慣：做到勤洗手、勤理發、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛生，做好眼保操，養成口腔衛生習慣，早晚刷牙，飯后漱口。

四、教育學生增強環保意識，每天按時參加十五分鐘勞動，認真做好教室值日工作。每二周（單周）進行一次大掃除，門前三包有專人負責，垃圾袋裝化。由衛生室專職教師和值勤班級負責檢查。

五、督促食堂落實消毒措施，定期檢查指導，確實地保障師生們飲水、飲食衛生。

六、建立健全各類學生衛生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。

七、發現流行病或在流行病發病期間及時深入到班級做好消毒預防工作。

八、抓好近視眼防病工作，嚴格控制新發病率。每學期深入各班指導眼保健操，重點抓好低年級眼保健操正確率。

九、及時做好學生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時負責送醫院治療，并填好處理情況記載表。

十、及時做好全校衛生檢查評比工作，每周向全校師生公布檢查情況。

十一、及時采購藥品，妥善保管好藥物，經常檢查，避免變質失效。做好計劃生育的宣傳和措施落實工作。

第三篇：店內員工規章制度

店內員工規章制度

1、準時上下班、不遲到、不早退。

2、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。

3、上班第一時間打掃店里衛生，必須做到整潔干凈，如：（冰箱、冰柜、收銀臺、地板等）隨時補貨，做到貨架豐滿，并查看商品日期。

4、上班時間不得睡覺，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披長發，不紅妝艷抹，不和顧客開玩笑。

5、員工本著互尊互愛，齊心協力，吃苦耐勞，誠實本分的精神。

6、服從分配，服從管理，不得損毀本店形象，透露本店機密。

7、認真聽取每位顧客的建議和投訴。

8、偷盜本店財物者交于公安部門處理。

9、熱情接待每位顧客，做好熱情、熱愛的服務。盡快了解店內的食品擺放，以便更好的為顧客服務，如“您好，歡迎光臨”、“謝謝光臨，請慢走”的口頭語和顧客打招呼，禁止和顧客爭吵，說臟話、粗話。

10、員工獎罰規定

獎：全勤每月100元，衛生干凈每月100元

罰：透露店里機密將扣除本月的工資

私下使用本店電話者扣罰20元

11、應聘條件：

①需交身份證復印件；

②所有應聘者試用期3-4天。

③試用期間必須遵守本店規章制度；

④新員工不得進收銀臺。

店里宗旨：以食品安全為保障，以信譽經營為理念，以服務優質、信譽良好為追求目標！

第四篇：美容院店內規章制度

店內規章制度

一、美容師儀容儀表

1.每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2.頭發經常清潔，不得有異味，上班時間頭發不留披肩發。3.上班時間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。4.工作服和工作鞋保持干凈，經常換洗。5.以上未達標成長金10元一次。

二、美容師的工作要求

1.必須積極參加晨會。

2.領料和產品必須通過前臺記錄 3.服從領導安排，做事有始有終。4.培訓必須參加不得缺席。5.調休必須通過店長和前臺。6.做好服務和反預約工作。

7.晚上群里必須總結今天工作，計劃明天目標。8.以上制度違規者成長金10元。

三、美容師操作服務禁忌

1.操作客人時不能離開客人太久（成長金10元）2.手機帶入操作時間（成長金20元）

3.敷膜時必須放松頭部、肩部、手部（成長金10元）

四、美容師考勤條例

1.每日11:30分準時開晨會，無故缺席者視同曠工，遲到視同遲到處理。2.按時上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打卡。3.遲到早退10分鐘，以每分1元成長基金。

4.事假必須以書面形式提前上交并批準方可請假，事假扣除當月工資，未準休按曠工處理。

5.曠工半天成長基金50元，曠工1天成長基金100元，曠工一星期按自動離職，不給予發薪處理。

6.離職必須提前一個月以書面形式上交，并移交相應工作，沒有漏洞方可離開。

五、美容師日常行為規范

1.必須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上、下班，不遲到，不早退，不曠工。

2.服從店長或負責人的工作安排。

3.上班時間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和睦相處。

4.上班時間在操作客人的時候，禁止把手機帶入操作室，如發現成長金20元。5.嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時不時注意自身修養，保持良好形象。

6.上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或串崗。

7.實行崗位責任制，保持各自崗位的不表潔衛生，做好崗位工具保養工作。8.樹立強烈責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢物品歸原處擺放整齊。

9.不得在客人面前談論同事店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

10.維護好自身形象，語氣柔美和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放，關門、開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

11.維護店內利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境，尊敬領導，尊敬同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。12.未經批準，員工不得私自動用本店用品和物料。

13.給顧客做護理時，溝通顧客，應輕聲細語，美容師之間不充許相互開玩笑取樂，喧嘩，議論事情，無論上、下班時間均不能在美容床或伏在工作臺休息睡覺。

14.美容師在操作客人時如兩人做一個客人，應相到推崇對方，如有一方做的不對，也不要當客人面點穿，應在事后給你指點。

15.同事之間應相互幫助，發現對方的優點，在工作中發生意見不同應在晨會上即時化解，不要在背后意論，每天充滿正能量。

六、衛生制度

1.自覺保持包干區內的衛生清潔，嚴格執行包干區衛生標準。2.每日抽查衛生不干凈的成長金20元。

3.節約水電，做到人走關燈、關水、關空調，如晚上下班空調和燈一夜未關的罰50元。

4.每星期大掃除一次（衛生間、大廳、房間、衛生干凈無死角）。

第五篇：美容院店規章制度表

美容院規章管理制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

三、衛生制度

1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。20、節約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月4天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

3、4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

6、每周零假時間為6小時，每次不得超過2小時。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。篇二：第八章美容院規章制度

第八章 美容院規章制度 美容院行為規范

一、專業致力于美容事業，其獨特的經營模式和美容師手法，一直領導美容潮流，我們將以特殊的美容文化與您一起探討新的生活領域。

（一）要求全體員工遵守如下守則：

1、遵守國家法律，法規和本店規章管理制度；

2、熱愛公司，熱愛本店，做好本職工作；

3、搞好個人和環境衛生，保持店內明亮整潔；

4、員工之間團結友愛互助，努力提高技術水平；

5、以顧客為上帝，熱情待客，讓客人高興而來，滿意而歸；

6、服從主管工作安排，努力完成工作任務；

7、遵守作息制度，按時上下班，不竄崗，不溜崗；

8、勤奮、健康、上進、充滿朝氣。

（二）美容院規章管理制度

1、按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；

2、上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經理批準后，從服務總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計（特殊情況除外）

3、按規定穿制服及佩戴工作卡上班，未執行者每次扣1—5；

4、上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；

5、未經批準，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產品價值雙倍罰扣；

6、不得在工作場所吃零食及早點，違者每次扣1—10分；

7、上班時間不得在店內會客，確有需要者，經請示后可在大廳口接待，但不得超過10分鐘，違者每次扣1—10分；

8、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分；

9、上班時間不得在店內聊天，違者每次扣1—10分；

10、嚴格遵守衛生輪流包干制度，做到本人衛生區干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣 1—10分；

11、不論顧客用何種方式結帳，均應良好服務，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1—10分；

12、嚴格執行輪牌制度，不得搶客，美容部應有一人在店門進口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1—10分；

13、工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣2—5分；

14、員工間必須友愛團結，有磨擦由主管協調解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否

則每次扣5—10分，嚴重者開除；

15、因技術或服務質量總是受投訴者，取消此項服務提成，每次處10—100元罰款；

16、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；

17、無正當理由拒絕對顧客服務者，立即開除；

18、向客人索要小費者，一經發現立即開除；

19、曠工超過三天者，按自動離職論處；

20、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資；

21、曠工每天按三倍扣減當月工資；

22、當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業額提成減去請假

扣減去工資發放；

23、受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資并無任何補償；

24、以上每分按一元計。

（三）美容師職業守則

1、容師的職業道德：專業美容師在事美容職業活動中，所應遵守的與美容職業相適應的行為規范。

美容事業是一個高尚的職業，美容師的責任是給社會塑造完美的形象，因此必須具備高度的責任感：服務要熱情周到，精益求精；要重視美容質量，不能有絲毫的漫不經心和敷衍塞責，要善解人意，理解顧客的苦衷，并把自己當顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。

2、美容師應具備的良好品德

（1）遵守國家法律，法規和美容院的規章制度；

（2）對職業要有信心，要盡最大的努力認真工作；

（3）彬彬有禮，對他人的幫助要表示謝意，對他人的缺點，能良好的配合同事、雇主

以及上級主管的工作；

（4）對所有的顧客者要友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼；

（5）樂于學習，健全心智，提高氣質；

（6）學習巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式；

（7）言而有信，盡責盡職，成為良好的德行及優良職業行為的表范；

（8）注重儀表，隨時有最高的衛生標準，使顧客對你產生信心；

3、美容師應具備的形象

美容師要有一顆愛人如己的心，要有典雅的風度，高超的技術，豐富的內涵，端莊的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。

（1）美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專業，以便具有較強的說服力；

（2）保持正確的站姿，坐姿，走姿；

（3）皮膚要健康，身體無任何異味，經常洗澡。

4、美容師的基本素質

（1）服飾：大方整齊，上班時要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝

艷抹，脫妝不及時補，飾物不能珠光寶氣，更不能佩戴指環；

（2）三輕：進入美容院工作要做到“說話輕”“走路輕”“動作輕”

（3）語言：a．正確選擇跟客人談話的話題主要談論皮膚護理，化妝為主題，引伸到期

儀態，氣質，服飾等方面，最好引伸到產品上；b.不準談及自己及同事的私事，注意隱私，不要變論顧客的長短，絕對不能在顧客面前議論美容師的技術高低。

5、良好的衛生標準

（4）避開與他人共用毛巾、梳子、化妝品：

（5）頭發：要光滑整齊，工作時長發者一定要束發，不得披肩

（6）口腔：注意衛生，不要吃蔥、蒜，工作時不能吃口香糖及食物；

（7）雙手：保持清潔，不能留長指甲，甲型不能太尖，涂指甲油應該選無色的，最好

不涂。加強手部皮膚護理，保持皮膚柔軟細嫩；

（8）服飾：服裝整潔，合體大方，不佩戴手鏈，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服；

（9）化妝：加強面部皮膚護理，工作時妝面清淡，自然，忌濃妝艷抹；

（10）沐浴：每天堅持沐浴，保持身體清潔；

（11）香水：每天用一點淡淡清新香水最合適；

（12）鞋襪：清潔舒適，步履輕盈，忌穿高跟鞋。

6、美容師工作時的衛生要求

（1）工作前后清潔雙手；

（2）取用護膚品時，應使用消毒過的專用器具；

（3）操作完后，將使用過的器具洗凈消毒，妥善保存。

（四）、美容師管理制度補充

1、所有美容部服務完成的顧客必須由該服務人員帶至總服務臺買單或刷卡，若顧客未買單或刷

卡按私活動，每次處以該服務人員20—100元罰款；

2、所有的顧客服務完成后，該服務人員必須從總服務臺取得對帳單并檢查帳單價格與實際付

款，是否相符，未取單或遺失單據造成成存根不相符者，每次罰款10元。若實際已收款而未開單或帳單未記現金付款數額，按該服務項目5倍金額罰款；

3、持免費或現金卡的顧客，服務人員應盡量說服顧客增加消費工項目。獲得附加值，減輕服務

成本，以增長客源；

4、持現金券的顧客與持現金消費的顧客應當同等對待，否則每次處罰該服務者10—50元；

5、除店長、前臺，未經允許本店所有員不得派送免費卡，現金卡給顧客，一經發現罰款20元

以上；

6、員工做護理等福利由公司統一安排，若發現私自做美容護理或美發護理按價計款。美容院是帶給客人美麗、重塑信心、氣質的地方，所心美容院的店面形象一定以自己的美容特征為主，才能吸引更多的顧客。a：

1、店面裝修，店面裝修顏色要明亮，突出，吸引，其次格局要整齊、美觀，美容床、被顏色柔

和，燈光協調，溫度適宜，要讓各人有一個感覺溫馨，舒適的效果，其次美容院工作人員說話親切，輕聲細語，要使顧客感到心理、身體上都很放松。

2、外觀

（1）招牌、燈箱、轉燈按時開關；

（2）落地玻璃是否清潔明亮；

（3）店鋪周圍是否清潔；

（4）入口是否清潔；

（5）pop張貼是否適當；

（6）招牌、燈箱、轉燈是否整潔。

3、前臺

（1）化妝品陳列是否整齊；

（2）玻璃柜，吧臺是否明亮整潔；

（3）產品有無缺貨，標價是否正確；

（4）vcd正常播放，音樂是否適當。

4、美容部

（1）毛巾、用具是否消毒；

（2）地板是否干凈，有無紙屑；

（3）美容床、椅擺放是否整齊；

（4）墻面是否干凈，門窗是否干凈；

（5）pop張貼是否適當；

（6）有無穿制服，是否儀表整潔；

（7）手上有無飾物；（8）美容車、用品擺放整齊；

（9）天花板有無蛛網，是否干凈；

（10）垃圾是否即時清理；

（11）儀器用后脫離開關、合理保護；

（12）樣品柜是否整齊明亮；

（13）燈具是否明亮，有無破損；

（14）消毒柜、儀器是否整齊清潔；

（15）玻璃門是否清潔明亮。

5、衛生區

（1）廚房是否干凈整潔；

（2）有無剩飯現象；

（3）物品擺放是否整齊；

（4）衛生是否干凈；

（5）垃圾袋有無及時清潔；

（6）洗衣機、電飯煲有無正確維護。b：各部門工作監督檢查制度

1、主管（店長、經理）

（1）部門主管是否熟悉本部工作（程序、工作要求）；

（2）主要能否做員工表率（要求凡事帶頭，嚴于律已）；

（3）員工休息主管能否頂班；

（4）主管在工作中能否約束自己；

（5）對于本職工作主管是否能夠做好。

2、前臺

（1）產品是否遵循先進出原則；

（2）所有服務顧客有否開單；

（3）帳單是否準確，及時；

（4）有無穿制服，是否儀表整潔；

（5）語言表達是否正確，各顧客的溝通方式是否良好。

3、美容師

（1）服務態度是否良好；

（2）待客語言是否得當；

（3）空閑時間是否做清潔工作；

（4）美容知識是否足夠；篇三：美容院員工日常行為規章制度 xxx國際美容美體員工日常行為規章制度 第一章、員工日常工作行為規范制度

員工日常行為制度是為為大家創造更好的工作環境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣，并有利于店內的管理。希望大家能遵守，除了按規定時間出勤外還要按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態，以保障xx的持續發展和個人提升。

（一）美容師制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時間7：

30。早上上班見面后，員工應互道?早安?。在休息時間內情保持電話暢通或告知店內管理人員自己的去向。

2.進店后立即到休息室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

3.到崗位后應立即打掃各自負責的區域的衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。4.美容師之間要有團隊精神，應該互相學習、互幫互助，共同進步；美容師要服從經理或當值主管任務分配和管理。

5.不得拿私人物品到營業現場；不準向顧客收小費，假公濟私；節約用電用水，不得浪費。

6.面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目。7.工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。

8.工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。9.工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。

10.在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。11.操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

12.嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。因私事情需外出的，必須

換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）13.就餐時請在指定區域進行（休息室），在店內嚴禁咀嚼口香糖和吸煙。14.完成工作后應斷掉電器電源，如房間無人，應將空調和照明燈關掉。15.請在指定地點（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營

業結束時，按營業結束規范完成有關工作。16.美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。

（二）前臺管理人員制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時間7： 30。在休息時間內情保持電話暢通或告知店內管理人員自己的去向。

2.前臺人員負責對所有員工進行考勤，登記當天遲到、早退的員工名單。

如故意隱瞞員工遲到及早退事實，一經發現，前臺人員將被處于遲到或早退罰款。3.應對當天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產品情況、顧客服

務情況知曉并進行詳盡記載。

4.前臺管理人員有責任和義務主動為美容師押單，當顧客出現退單情況

時，須要求為顧客服務的美容師一道與顧客進行溝通，不能擅自做主為顧客退單。5.前臺有責任保管好放臵在前臺的所有店內資料，未經許可不得允許其他

人員翻閱顧客資料及檔案。

6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。

7.下班前要對當天營業收入以及員工業績做出詳細記錄并組織發放員工

當日日獎。

8.營業時間內應該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調到適中。

9.注意節約用水用電，當中午休息時要將燈光調至柔和狀態；為響應國家

環保倡導，天氣室外溫度未達三十度的時候，不允許他人擅開空調，空調開啟后溫度不低于26度。

（三）宣傳員制度

1.宣傳員考勤時間為每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上

及下午到崗后應迅速整理當天宣傳時需要的資料。

2.宣傳員在向客戶宣傳時應做到微笑服務、禮貌待客，不得與顧客發生爭

執，在工作中需使用普通話。

3.宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位，如因有事或臨時休息時需告知店 內經理或當值主管自己去向，并保持通訊暢通。

4.營業期間，不得在店內與美容師或同事打鬧嬉戲。

5.不得在店內吸煙、嚼口香糖，不得在店內從事違反有關法律法規的行為。

（四）保潔員制度

1.工作時間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據店內環境

需要隨時打掃衛生。除中午午餐休息時間外，保潔員不得擅自離開，如有事需臨時離開需告知店內經理或其他管理人員。

2.工作范圍：xxx國際美容美體xx店及xx尊享區內所有房間地面衛生、墻面衛生、水池/槽、衛生間、過道、門窗等店屬范圍內的清潔。3.工作要求：

（1）每日早上首先將xxx國際美容美體xx店（老店）及尊享區（新店）的地面衛生打掃干凈，在用拖把拖地的時候要將拖把的水擰干，避免木地板因水變形；

（2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內鏡面玻璃每日擦拭潔凈；

（3）保潔員要隨時巡查店內各處是否出現不潔的地方；老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時保持干凈，衛生間要隨時保持整潔；

（4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進行擦拭一次；

（5）老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；

（6）當美容間或大廳內有顧客的時候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務；

（7）當出現漏水、下水道堵塞等情況時，在告知店內經理或管理人員后應及

時通知管道疏通公司進行解決；

（8）保潔員的作息時間與其他員工相同，營業時間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規后與其他員工相同處理原則。

第二章、各類規范制度

一、休息室規范

1、員工在上班為顧客做服務期間不得隨意進出更衣室。

2、員工放在休息室的個人物品請自行妥善，所有員工均有責任阻止非本店在職員工進入休息室。

3、休息室內放臵的各類設備，未經經理許可均不得動用。

4、員工在更衣和裝扮儀容后應迅速離開休息室。

5、不得在休息室內大聲喧嘩，發現一次罰款10元，第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元，以此類推。

二、就餐規范

1、員工必須按照規定的時間就餐，不得提前或超時就餐，如因工作需要提前或晚進餐必須向經理請示，違反規定者罰款10元。

2、就餐時間內，員工應分批就餐，確保店內隨時有美容師為顧客提供服務，不得因就餐而影響正常工作。

3、營業期間不得在大廳或美容間內就餐及吃零食；違反規定者罰款10元。

4、在休息室內就餐時需講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內，并將桌子收拾干凈，一經發現扣10元。