第一篇：企業(yè)文化如何化為實(shí).doc

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企業(yè)文化如何化為實(shí)

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來源：《商業(yè)評論》2013年第02期

企業(yè)文化往往表現(xiàn)為理念和口號，但理念和口號都是虛的，如何把企業(yè)文化真正落實(shí)到員工的行為上，化“虛”為“實(shí)”？

從經(jīng)營者的角度，需要有三個(gè)方面的保障：

物質(zhì)保障

不錯(cuò)的工資水平，不錯(cuò)的福利待遇

制度保障

價(jià)值觀考核納入績效體系和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，企業(yè)文化滲透“七化法”

領(lǐng)導(dǎo)保障

領(lǐng)導(dǎo)者本人對企業(yè)的核心價(jià)值觀深信不疑，并以身作則，踐行這些價(jià)值觀

從員工角度來看，要員工認(rèn)同企業(yè)文化，一家公司需要在以下三個(gè)方面具備吸引力：物質(zhì)基礎(chǔ)

不錯(cuò)的工資水平，不錯(cuò)的福利待遇

職場環(huán)境

關(guān)愛、共贏的文化氛圍，和諧、簡單的人際關(guān)系

職業(yè)前景

未來伊誠會(huì)成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)跑者，為員工的職業(yè)生涯提供持續(xù)發(fā)展的平臺軟文化一定需要硬措施的保障，以下是伊誠硬措施的具體案例：

案例1：基層員工漲薪

2012年，在公司經(jīng)營艱難的情況下，在股東們增資后做的第一個(gè)決定就是給基層員工加薪。

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2013年初，伊誠地產(chǎn)決定繼續(xù)給所有基層員工漲薪，平均每人漲300元。這筆開支相當(dāng)于2012年伊誠全年的利潤總額。

案例2：獎(jiǎng)項(xiàng)空缺

做銷售的企業(yè)，一般來講業(yè)績好就是好員工。但是在伊誠，業(yè)績好的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有提成，應(yīng)該獲得的物質(zhì)回報(bào)都可以獲得，但是如果該員工的價(jià)值觀差，那么即使其業(yè)績突出，也不能獲得榮譽(yù)。從2012年開始，在伊誠季度大會(huì)上的各項(xiàng)評獎(jiǎng)中，出現(xiàn)了“因價(jià)值觀考核不合格而空缺”的獎(jiǎng)項(xiàng)，這給員工很大的思想觸動(dòng)。

案例3：杜絕工作中的人格分裂

伊誠實(shí)行真房源原則，一方面是為了不欺騙客戶，另一方面也是為了員工的人格塑造。如果員工都習(xí)慣于發(fā)布假房源，就會(huì)形成作假的行為習(xí)慣——對客戶說假話，對同事講真話，結(jié)果造成人格分裂。如果工作是本性自然的真實(shí)表現(xiàn)，員工就不會(huì)感覺心累，反而很愉快！案例4：真金白銀的“客戶第一”

當(dāng)客戶利益與公司利益沖突的時(shí)候怎么辦？這是考驗(yàn)企業(yè)文化是否真誠的時(shí)候。在伊誠，當(dāng)客戶對中介服務(wù)不滿意或買賣雙方因故解約時(shí)，伊誠選擇寧可自己吃虧也要讓客戶滿意，每個(gè)月退掉的傭金達(dá)100萬元左右。落實(shí)“客戶第一”的原則，需要真金白銀的付出。案例5：“能人”被開除

伊誠曾經(jīng)有一個(gè)能干的員工，一人能頂三人用，但是因?yàn)樗诠ぷ髦信撟骷伲褯]有完成的合同提前申報(bào)，被公司堅(jiān)決開除。

案例6：小白兔不再哭泣

伊誠過去實(shí)行末位淘汰制，價(jià)值觀不好的人要淘汰，業(yè)績不好的人也要淘汰。如今，公司受到稻盛哲學(xué)的影響，對于價(jià)值觀好而業(yè)績不好的“小白兔”型員工不再淘汰，而是給予足夠的時(shí)間成長。

第二篇：企業(yè)文化如何落地實(shí)操訓(xùn)練

企業(yè)文化如何落地實(shí)操訓(xùn)練

主講老師：孫軍正

一、課程背景

企業(yè)文化的作用不言而喻。一流的企業(yè)一定有著一流的文化。縱觀海爾、聯(lián)想、蒙牛、華為……任憑風(fēng)吹雨打，我自笑傲江湖。它們憑什么？比別人占據(jù)天時(shí)？未必！比別人占據(jù)地利？未必！比別人制度完善？未必！究竟憑什么？憑人！不一樣的海爾人、聯(lián)想人、蒙牛人、華為人……他們的戰(zhàn)斗力更強(qiáng)、凝聚力更強(qiáng)、競爭力更強(qiáng)、創(chuàng)新力更強(qiáng)、執(zhí)行力更強(qiáng)！這就是文化的作用。如果說人力資源管理是在經(jīng)營“人”，那么企業(yè)文化管理就是在經(jīng)營“人心”。這是更高層次更高境界的管理。企業(yè)文化管理不僅僅是一些口號，更重要的是如何讓這些口號轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)具體的行為和結(jié)果，使每一個(gè)員工真正做到“言行一致”，這就是企業(yè)文化如何落地的問題——這是我們更核心、更關(guān)心、更難的一個(gè)問題。企業(yè)文化如何落地？有經(jīng)驗(yàn)、有方法、有工具、有模板、有技巧、有系統(tǒng)，我們知道多少？我們用了多少？我們效果有多少？

二、參加對象

企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理

企業(yè)中層管理人員

人力資源部工作人員

三、課程綱要

第一講：企業(yè)文化落地解讀

?企業(yè)管理的四個(gè)境界

?企業(yè)文化是什么

?核心價(jià)值觀

?企業(yè)文化落地的內(nèi)涵

?企業(yè)文化落地三個(gè)階段

第二講：內(nèi)化于心——理念傳播有方法

?企業(yè)文化理念落地三步曲

?企業(yè)文化理念設(shè)計(jì)四法

?文化理念落地三法

?如何撰寫企業(yè)文化手冊？

?如何抓案例（或講故事）？

第三講：固化于制——人人都要OEC

?企業(yè)文化建設(shè)長效機(jī)制及范例

?企業(yè)各種規(guī)章制度

?為何制度不能發(fā)揮作用

?管理中的情、理、法

?基礎(chǔ)管理機(jī)制——OEC管理

?OEC管理的兩個(gè)層面、三個(gè)體系 第四講：外化于行——自我經(jīng)營效果好 ?激發(fā)終端活力的SBU經(jīng)營理念 ?“老太太買菜”給我們的啟示 ?SBU經(jīng)營的實(shí)質(zhì)是人單合一 ?經(jīng)營人的三重境界

第五講：氛圍營造——目視系統(tǒng)理念清 ?企業(yè)文化看板及范例

?企業(yè)文化漫畫及范例

?企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CI）?標(biāo)語口號及范例

第六講：身先士卒——干部帶頭群體動(dòng) ?80/20原則

?兩大理念

?干部的三種經(jīng)營

?員工的四項(xiàng)收入

第七講：寓教于樂——活動(dòng)組織聚人心 ?活動(dòng)的類型

?活動(dòng)舉例

第八講：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)——體系健全到基層 ?支部建在連上

?中建八局小班子建設(shè)

?錦江賓館宣導(dǎo)員

?海爾通訊員管理

第九講：持續(xù)創(chuàng)新——文化理念與時(shí)進(jìn) ?什么是創(chuàng)新

?如何創(chuàng)新

?企業(yè)必須正確回答的三個(gè)問題 第十講：優(yōu)秀企業(yè)文化的借鑒之道

四、培訓(xùn)形式

講授、案例研討、互動(dòng)

五、時(shí)長

6個(gè)小時(shí)

第三篇：現(xiàn)代文化為引領(lǐng)

伊吾縣“官民聯(lián)合”開展公務(wù)用車專項(xiàng)治理成效顯著

今年，伊吾縣在公務(wù)用車專項(xiàng)治理工作中，結(jié)合自身實(shí)際，制定了切實(shí)可行的方案，把“群眾滿意不滿意、群眾認(rèn)可不認(rèn)可”做為專項(xiàng)治理工作是否有實(shí)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

在工作開展過程中，采取公布統(tǒng)一公車標(biāo)識信息、舉報(bào)電話及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，充分“發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾”，讓群眾參與到公務(wù)用車專項(xiàng)治理的工作中。在我縣形成紀(jì)委專項(xiàng)督查、群眾監(jiān)督舉報(bào)的公務(wù)用車專項(xiàng)治理監(jiān)督模式。

經(jīng)過半年的努力，對全縣80余家單位、200余輛公車進(jìn)行了治理，開展專項(xiàng)督查10余次，對20余名駕駛員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了警示談話，3家單位被通報(bào)批評。通過一系列的措施，進(jìn)一步規(guī)范了我縣公務(wù)用車管理，得到了廣大干部群眾的認(rèn)可和大力支持，公車私用現(xiàn)象、車輛違規(guī)停放等現(xiàn)象得到了有效的治理

對督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的對“五公開”工作領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、工作不力、走過場、流于形式或在推行“五公開”工作中弄虛作假的，將在全縣通報(bào)批評，嚴(yán)肅處理。

（一）各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門（單位）要把五務(wù)公開工作放在突出位置，認(rèn)真研究部署，細(xì)化工作措施，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。認(rèn)真做好自查工作，對自查過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，要及時(shí)進(jìn)行整改完善，抓出特色、抓出亮點(diǎn)、抓出成效。

（二）各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門（單位）要認(rèn)真對照伊吾縣《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)事務(wù)財(cái)務(wù)村務(wù)公開工作的通知》（伊黨辦發(fā)〔2011〕28號）、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)事務(wù)財(cái)務(wù)村務(wù)公開工作的具體措施》（伊黨辦發(fā)〔2011〕78號）及《黨務(wù)政務(wù)事務(wù)財(cái)務(wù)村務(wù)公開工作檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（伊黨辦發(fā)〔2011〕79號）等文件的要求，結(jié)合單位實(shí)際，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，大膽探索，勇于創(chuàng)新。

（三）對督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的對“五公開”工作領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、工作不力、走過場、流于形式或在推行“五公開”工作中弄虛作假的，將在全縣通報(bào)批評，嚴(yán)肅處理。

第四篇：企業(yè)文化策劃：從“實(shí)”撐“虛”

企業(yè)文化策劃：從“實(shí)”撐“虛”

提起企業(yè)文化，企業(yè)的管理者，包括企業(yè)決策層，在向內(nèi)部員工和外界談這個(gè)問題的時(shí)候，往往使聽者“云里霧里”，最后搞得被聽者不知道到底什么才是該企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)文化雖然感覺上去是“虛”的東西，屬于“精神層面”上的范疇，但“虛”的層面更需要，實(shí)實(shí)在在的要素去支撐它。因此，做為一個(gè)策劃人，就要首先弄明白，一個(gè)企業(yè)要形成自己的企業(yè)文化，要從哪些要件去實(shí)施，要做哪些工作，才能把一家企業(yè)的企業(yè)文化“搭建”起來，支撐“搭建”企業(yè)文化的載體是什么。這些都是策劃人需要重點(diǎn)考慮的。我們知道，企業(yè)文化策劃是指在綜合企業(yè)內(nèi)外兩種環(huán)境因素下的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，運(yùn)用理性行為制定出一套符合企業(yè)發(fā)展特征、個(gè)性與內(nèi)涵的計(jì)劃方案，以增加企業(yè)凝聚力、向心力的一項(xiàng)腦力活動(dòng)。

在運(yùn)作方式和表現(xiàn)形式上看，它包括對企業(yè)的“虛”策劃和對企業(yè)的“實(shí)”策劃。所謂對企業(yè)“虛”策劃并非通常所說的“虛無”“虛渺”，而是指策劃者根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況提煉出企業(yè)獨(dú)特的理念、個(gè)性、精神，從而增進(jìn)企業(yè)凝聚力，樹立起企業(yè)的形象，它主要包括企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)等。所謂對企業(yè)“實(shí)”策劃主要體現(xiàn)在對“虛”的策劃的操作層而，如員工手冊、營銷手冊、崗位手冊、VI系統(tǒng)、企業(yè)管理模式的制定等。

下面，我們就從企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)行為識別系統(tǒng)四個(gè)方面討論這個(gè)問題。

一、市場調(diào)研：企業(yè)文化策劃的基礎(chǔ)

市場調(diào)研是一切策劃的基礎(chǔ)，這在企業(yè)文化策劃范圍內(nèi)也不例外，市場調(diào)研是企業(yè)文化策劃是不可逾越的的前提。因此，首先有必要討論如何做企業(yè)文化策劃的市場調(diào)研。它主要也包括兩個(gè)方面的調(diào)查，一是對企業(yè)與市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)查;一是對企業(yè)內(nèi)部實(shí)態(tài)進(jìn)行調(diào)查。例如，要弄清某日用品的發(fā)展前途，一方面要對該日用品的使用人員、結(jié)構(gòu)及其消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)了解分析該產(chǎn)品所處的生命周期、發(fā)展趨勢等經(jīng)濟(jì)環(huán)境;另一方面對企業(yè)的歷史沿革、領(lǐng)導(dǎo)水平、人才結(jié)構(gòu)、管理模式、產(chǎn)銷狀況、財(cái)務(wù)狀況及產(chǎn)品品種、員工精神面貌等有個(gè)總體的了解。只有在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有個(gè)明確的感性認(rèn)識，企業(yè)文化策劃才能進(jìn)入下幾步的操作層而。

二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的指導(dǎo)思想

企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理中的觀念問題，通常說的是企業(yè)總的指導(dǎo)思想。它是四個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施基礎(chǔ)，是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)理念識別系統(tǒng)對外能樹立企業(yè)形象，對內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，主要表現(xiàn)在四個(gè)主面(當(dāng)然不是一成不變的)：

一是企業(yè)使命，即回答企業(yè)存在的意義，是企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益和企業(yè)所要承擔(dān)一定社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一;在策劃企業(yè)使命時(shí)，語言文字盡量體現(xiàn)這兩層含義。

二是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，即回答企業(yè)經(jīng)營的思想觀點(diǎn)，指企業(yè)對外宣傳企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值、思想方法，簡單地說，就是讓外界清楚企業(yè)經(jīng)營的目的;在策劃企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)時(shí)語言文字盡可能通俗易懂，卻又不落俗套，文字內(nèi)涵感染力強(qiáng)。

三是企業(yè)精神，即回答企業(yè)成員應(yīng)成為企業(yè)怎樣的員工，它是企業(yè)長期以來傳統(tǒng)文化的沉積及現(xiàn)時(shí)主觀意識的外現(xiàn);在制定企業(yè)精神時(shí)所用的語言文字內(nèi)涵盡可能與企業(yè)的文化保持一致，并且使內(nèi)部員工看了感覺到正是自己心里要表達(dá)的話。

企業(yè)行為準(zhǔn)則，即回答企業(yè)應(yīng)怎樣規(guī)范員工的行為，它不同于崗位手冊、營銷手冊等具體的、征對某一方面約束的行為守則，而是特指領(lǐng)導(dǎo)與員工每一個(gè)體都必須遵守的行為理念，覆蓋的對象是整個(gè)企業(yè)成員;在策劃企業(yè)行為準(zhǔn)則時(shí)語言文字要簡潔清晰，且深含韻味。企業(yè)理念是一種抽象的“文化”，在企業(yè)管理中它必須加以實(shí)施才能達(dá)到策劃的目的，否則真如“虛無”一般。而要把這種“文化”提升為一種力量就必須通過對內(nèi)滲透與對外傳播兩個(gè)手段實(shí)現(xiàn)。企業(yè)理念的對內(nèi)滲透一般要經(jīng)過三個(gè)階段：一，選擇良好的溝通渠道和媒介對領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，目的是讓員工了解企業(yè)理念的內(nèi)容;二，通過譜寫編寫企業(yè)理念手冊、樹立楷模、舉行文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)報(bào)刊雜志、活動(dòng)會(huì)議等使員工領(lǐng)悟出企業(yè)的理念精髓;三，讓領(lǐng)導(dǎo)、員工將企業(yè)理念的精髓運(yùn)用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中，形成一種無形而有力的理念系統(tǒng)。

三、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的縱向深化

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是指企業(yè)向外展示的所有視覺方面的外在形象。它是將企業(yè)理念系統(tǒng)中的內(nèi)容以視覺形式傳達(dá)出來的更具體、更形象、更迅速、更凝煉及更可操作性的視覺外形。有人將其歸之于完全具體的行為，但我認(rèn)為它仍是一種“文化”，只不過是以視覺形式表現(xiàn)出來罷了，目的是使公眾見到企業(yè)的外形后從視覺轉(zhuǎn)入內(nèi)心，產(chǎn)生“震憾力”，進(jìn)而樹立企業(yè)形象。

而策劃人在制定企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)時(shí)則主要包括兩個(gè)層面，即基礎(chǔ)層面和應(yīng)用層面的策劃。基礎(chǔ)層面包含企業(yè)名稱(含品牌名稱)、企業(yè)標(biāo)志(含產(chǎn)品商標(biāo))、企業(yè)品牌專用字體(中英文)、企業(yè)全名字體(中英文)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色五個(gè)內(nèi)容。而應(yīng)用層面是基礎(chǔ)層面五個(gè)內(nèi)容在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中的靈活應(yīng)用，主要表現(xiàn)手段為辦公事務(wù)及接待用品、產(chǎn)品包裝、廣告?zhèn)鞑ァ⒔ㄖh(huán)境、運(yùn)輸系統(tǒng)、服裝制式、展示布置等七個(gè)方面。

特別要指出的是，在策劃視覺識別系統(tǒng)中基礎(chǔ)層面的五個(gè)內(nèi)容時(shí)必須明確，企業(yè)的名稱是最重要的。企業(yè)名稱的選擇要有潛在的內(nèi)涵，而不是像白開水一樣只有一種，從而達(dá)不到引人注目的效果。同時(shí)，企業(yè)名與產(chǎn)品名是否統(tǒng)一不能生搬硬套，一般來說要根據(jù)企業(yè)實(shí)際規(guī)模來分，規(guī)模大，名稱選擇范圍寬。對于企業(yè)標(biāo)志的制定，只要標(biāo)志的象征有強(qiáng)烈的向外界傳遞企業(yè)信號的功能，并把企業(yè)個(gè)性特征表現(xiàn)出來即可，而不必面面俱到，使標(biāo)志過于繁瑣，以致弄巧成拙。在設(shè)計(jì)企業(yè)字體和標(biāo)準(zhǔn)色方面，其向外傳遞的信息應(yīng)能使大眾產(chǎn)生美的享受，進(jìn)而產(chǎn)生對企業(yè)有利的聯(lián)想，使他們的聯(lián)想與企業(yè)策劃的整體形象融為一體。

四、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的深層完善

企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)的本質(zhì)就是“讓顧客滿意”，它有兩層意思，即“顧客至上”和“顧客總是對的”。“顧客至上”隱含四條服務(wù)宗旨：一是全體員工的服務(wù)規(guī)范必須遵守的準(zhǔn)則(類似于企業(yè)理念);二是當(dāng)它與其它準(zhǔn)則想沖突時(shí)，以它為根本;三是多方位為顧客服務(wù)，給顧客“最美好的消費(fèi)感覺”;四是全體員工變“以我為中心”為“以他(顧客)為中心”而“顧客總是對的”是指：首先，應(yīng)把顧客當(dāng)作一個(gè)友善的朋友，而非一個(gè)“討厭的家伙”;其次，是指顧客在消費(fèi)中的不滿意正是企業(yè)不夠完美的地方，有利于企業(yè)收集信息;再次，當(dāng)員工與顧客相磨擦?xí)r，其它顧客易與這位“受害顧客”并肩一體，從而影響到企業(yè)的聲譽(yù)與形象。因此，在與顧客相磨擦?xí)r，企業(yè)要做的是首先是把責(zé)任“攬”在自己的身上，然后慢慢地采取解決的措施。

策劃人在制定對外服務(wù)系統(tǒng)過程中既有“虛”的部分，又有“實(shí)”的部分。它的“實(shí)”體現(xiàn)在商品(不僅僅特指產(chǎn)品)交易前、商品交易中和商品交易后三個(gè)部分。交易前，首先必須從商品的質(zhì)量下手，在生產(chǎn)中不斷改進(jìn)生產(chǎn)加工技術(shù)，以高質(zhì)量展示在大眾面前--這是建設(shè)對外服務(wù)系統(tǒng)的前提保證;同時(shí)加大售前的廣告宣傳，介紹產(chǎn)品的性能、用途、式樣、種類。交易中的一項(xiàng)重要的策略就是“微笑”戰(zhàn)略，嬴得大眾的好感，并采取登記用戶名、贈(zèng)送小禮品、贈(zèng)送溫馨祝福語等。交易后的特色服務(wù)就是“回訪”，包括電話問候、上門咨詢、上門維修、售后抽獎(jiǎng)問答等。它有利于企業(yè)得到準(zhǔn)確的市場信息，以此作為決策的一項(xiàng)依據(jù)。

五、企業(yè)行為識別系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的有力保證

企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)理念、企業(yè)視覺、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式，通常稱為活動(dòng)識別。具體地說，企業(yè)行為識別是指企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、管理模式和制度以及各方面的活動(dòng)方式等。它包括對外的市場營銷、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)和對內(nèi)的企業(yè)診斷、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、員工培訓(xùn)、人才招聘等。它的外在行為一是以高質(zhì)量的服務(wù)取悅公眾，二是以整套的行為規(guī)范員工。這兩個(gè)方面主要通過營銷手冊、員工手冊和崗位手冊等守則來執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)。

策劃人在制定這些守則時(shí)，必須要有戰(zhàn)略與管理方面的素質(zhì)，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的市場定位、產(chǎn)品定位及企業(yè)文化、企業(yè)個(gè)性特征來實(shí)行，并結(jié)合一些成功的策劃范例，這是企業(yè)策劃中最為具體的操作了。這部分操作工作量，企業(yè)占了80%，而策劃者的作用只占20%，策劃者只以一名“宏觀者”的身份參與，既企業(yè)是“實(shí)施方”，策劃人是“建議方”。

企業(yè)文化，是一個(gè)很廣泛的范疇，很多企業(yè)決策人都說自己是一家有“文化”的企業(yè)，但現(xiàn)實(shí)中，問他“你的文化核心是什么”，他也能羅列如無數(shù)的例子來驗(yàn)證他的“文化觀點(diǎn)”，并且也能舉出無數(shù)的事例來，說他企業(yè)做了哪些工作做建設(shè)、支撐他的企業(yè)文化理論。但是，我要提醒的是，雖然一家企業(yè)雖然企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)等工作都做了，但感覺企業(yè)仍然如同散沙一片，這是為什么呢?本人認(rèn)為，關(guān)鍵還是只徙有“虛表”的部分，關(guān)鍵是企業(yè)的決斷層沒有或不懂或不重視“文化的力量”，未把“企業(yè)文化”的這種理念灌輸給自己的中層管理者。

大家都知道，“文化”是一種很虛的東西，“信則有，不信則無”。毛澤東的“星星之火”之所以“可以燎原”，為什么?剛開始，紅軍一無錢二無槍三無強(qiáng)大的兵眾與飛機(jī)大炮，甚至吃不飽穿不暖，但紅軍卻最終打敗不可一世的國軍正規(guī)軍，根本原因，就是一種信仰，一種“文化”的力量，宏觀一點(diǎn)就是“建設(shè)一個(gè)沒有剝削、壓迫的黑暗社會(huì)”，再具體一點(diǎn)就是“打土豪，分田地”這一思想，把大家凝聚在了一起。國民黨要槍有槍，要炮有炮，要飛機(jī)有飛機(jī)，其也有理想與文化，如“三民主義”，但其“三民主義”在實(shí)際中卻“形同虛設(shè)”，決策層雖然看到這個(gè)問題，卻“心有余而力不足”，沒有貫徹下去，因此等于是沒有文化的。

由此可以，有了“實(shí)”的文化載體，如果一個(gè)企業(yè)的決策層不能引起重視并灌輸給中層及基層，其實(shí)制定的文化也會(huì)落入“徙有虛表”的狀態(tài)。

但是，一個(gè)優(yōu)秀的策劃人不能因?yàn)闆Q策層或管理層的不重視或不作為，于是就放棄了企業(yè)文化前期及中后期的系列環(huán)節(jié)。“過程決定成功”“有好的過程，一定會(huì)有好的結(jié)果”，只要企業(yè)文化策劃的各個(gè)環(huán)節(jié)做到位，同時(shí)與決策層建立良好的溝通機(jī)制，那么“虛”就能撐“實(shí)”，“實(shí)”與“虛”就會(huì)相當(dāng)益彰。

第五篇：企業(yè)文化如何由虛變實(shí)？

企業(yè)文化如何由虛變實(shí)？

一流企業(yè)做文化的觀點(diǎn)逐漸被各個(gè)企業(yè)認(rèn)同，但很多提出了優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)并且投巨資導(dǎo)入企業(yè)文化建設(shè)，在實(shí)際的文化建設(shè)中卻發(fā)現(xiàn)，流于形式的多，標(biāo)語、文化墻，媒體公關(guān)的好聽的名詞，往往花費(fèi)大量費(fèi)用卻仍停留在虛的層面，企業(yè)文化真正由虛而實(shí)，能從口號變成企業(yè)管理最核心的凝聚力并對企業(yè)的管理和運(yùn)營產(chǎn)生極其積極的作用，關(guān)鍵在于入心，進(jìn)入員工的心，客戶的心，最終消費(fèi)者的心。

物質(zhì)文化由虛變實(shí)：企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的建筑及景觀

宗教或許是最好的案例。你所感受到的將不僅僅是教堂直入云天的尖頂、十字架、絢麗的彩色玻璃窗，古老的長椅，被教徒們無數(shù)次虔誠撫摸而過于光滑的圣物，擁有獨(dú)特味道和歷史內(nèi)涵的圣餐，這種物質(zhì)文化營造的氛圍會(huì)產(chǎn)生一種潛移默化的作用，讓你時(shí)刻受到文化的熏陶。

企業(yè)界在這一塊做得比較成功的比比皆是。中國傳統(tǒng)文化的海爾大學(xué)、外圓內(nèi)方的集團(tuán)大樓、源頭活水、曲水流觴、“逢墻便是門”的創(chuàng)牌大樓、象征管理理念的斜坡塔等建筑都是按照企業(yè)的理念而獨(dú)創(chuàng)的建筑，甚至領(lǐng)帶的設(shè)計(jì)，都帶有企業(yè)文化的含義，當(dāng)你每天看見他的時(shí)候這些理念就會(huì)新入你的心理，形成心理強(qiáng)化的效果。皇明太陽能踐行“為了子孫后代的藍(lán)天白云”，斥巨資興建的世界太陽谷、微排大廈等；力諾光伏建立的“力諾之翼”等等，這些都是把文化變成實(shí)際的物質(zhì)的做法和案例。物質(zhì)文化由虛而實(shí)最簡單，但要求獨(dú)創(chuàng)性、象征性、美學(xué)的完美結(jié)合才能入心。行為制度文化由虛而實(shí)：領(lǐng)導(dǎo)踐行，樹立英雄人物

行為制度文化入心，關(guān)鍵是對于行為制度的認(rèn)同與踐行，尤其是企業(yè)高層及中層管理人員。領(lǐng)導(dǎo)踐行，是行為制度文化最有效的辦法。三國中有一個(gè)曹操“割發(fā)代首”的故事，說是曹操行軍制定了踐踏百姓麥苗當(dāng)斬的制度，但曹操的馬因被飛鳥所驚誤入麥田，理當(dāng)斬首，雖然割發(fā)以代，還是換得了民心。領(lǐng)導(dǎo)踐行，在心理學(xué)上屬于激發(fā)模仿心理并利用從眾心理，因此而入心，某某部門規(guī)范打卡上信息來源南潯人才網(wǎng)www.tmdps.cn，更多職場資訊請上南潯人才網(wǎng)

班制，結(jié)果部門經(jīng)理除外，往往大打折扣，其令不行，關(guān)鍵在于沒有領(lǐng)導(dǎo)餞行，某企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人和員工一樣為避免吃到跑步去打卡，就會(huì)實(shí)現(xiàn)事半功倍。

激發(fā)模仿心理，另外一個(gè)有效的措施就是樹立英雄人物及英雄事跡。簡單的上下班打卡制度，如果在制度執(zhí)行的周期選取英雄人物也會(huì)起到很好的作用，例如某某員工連續(xù)多少天沒有任何的遲到受到了嘉獎(jiǎng)等辦法，當(dāng)然還有反面教材。但制度入心的兩種方法，不是作秀也不是樹標(biāo)竿，需要的是實(shí)行該制度實(shí)現(xiàn)的真正對于企業(yè)、員工等有益的明顯的效果和效益的基礎(chǔ)上的，否則就是強(qiáng)制下的執(zhí)行，制約行動(dòng)未能入心。

核心價(jià)值觀由虛而實(shí)：故事和大事件

企業(yè)文化的核心價(jià)值觀主要是企業(yè)的創(chuàng)始人及領(lǐng)導(dǎo)人對于企業(yè)的價(jià)值及使命的理解。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是超越金錢、權(quán)利、利益等東西的最終防線，也是企業(yè)的核心凝聚力。核心價(jià)值觀入心，關(guān)鍵在于在巨大的事件面前的抉擇，因?yàn)閮r(jià)值觀是需要捍衛(wèi)的。“海爾砸冰箱”“豐田汽車召回”等等事件及其做法都是為了捍衛(wèi)質(zhì)量觀，這些大事件對于核心價(jià)值觀的最終消費(fèi)者具有價(jià)值觀的入心作用。

但對于內(nèi)部員工及管理理念的文化價(jià)值觀，故事更有效。力諾集團(tuán)的的員工手冊，對于企業(yè)文化的宣傳起到很好的效果，其中廣受員工認(rèn)同和津津樂道的，就是創(chuàng)始人及創(chuàng)時(shí)期間的十個(gè)小故事，“留在大上海的腳印”，“孩子叫爸為媽”等來源于企業(yè)的真實(shí)的故事，非常具有感染力，能夠取得廣大員工的認(rèn)同，這些故事將企業(yè)的距離自己很遠(yuǎn)感覺非常虛的企業(yè)文化價(jià)值觀滲透到員工與客戶的日常工作和生活中，變成現(xiàn)實(shí)。

企業(yè)文化由虛而實(shí)：分清企業(yè)文化與品牌文化

很多數(shù)企業(yè)尤其是中小微型企業(yè)的的企業(yè)文化建設(shè)，分不清企業(yè)文化與品牌文化的區(qū)別與聯(lián)系，造成企業(yè)文化的落地中不能精確的執(zhí)行。企業(yè)文化用于凝聚人心，團(tuán)結(jié)力量，；品牌文化用于吸引受眾，建立影響。所以企業(yè)文化的對象主要是企業(yè)內(nèi)部的員工，主要作用是明確企業(yè)發(fā)展的目的和方向，統(tǒng)一企業(yè)企業(yè)愿景、精神及核心價(jià)值觀，從而增強(qiáng)企業(yè)能力。品牌文化主要是向企業(yè)外部傳播，傳播的的對象是消費(fèi)者，主要作用是和消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，建立產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系，豐富品牌形象，塑造品牌個(gè)性，提升品牌的影響力和客戶忠誠度，保持產(chǎn)品在市場中長盛不衰。因此，企業(yè)文化建設(shè)不能和品牌建設(shè)重合或者混合，一個(gè)向內(nèi)，一個(gè)向外，因此讓企業(yè)文化由虛而實(shí)，必需界定好企業(yè)文化的范疇，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與品牌文化，但二者相互影響和促進(jìn)，最終都指向人的精神需求與社會(huì)價(jià)值責(zé)任。