第一篇：理貨員考核大綱

理貨員日常工作理念及行為規范

一、恪盡職守，勤奮工作，服從領導、高質量地完成工作任務。

二、不僅從語言上，更從行動上向客戶表明：客戶的需求就是我們的需求。

三、認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。如遇工作問題應遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。

四、正確、有效、及時地與同事、與其它領導溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系

五、專精業務知識和技能，開發自身潛力，表現出主動參與、積極進取的精神。

六、超市永續健康的經營發展，取決于每位員工的態度和行為符合超市的期望。每位員工緊記自己代表超市，在任何地點、時間都注意維護超市的形象和聲譽。

七、不論是銷售超市商品或提供服務，或是向供應商購買產品或服務，應完全以品質、價格與服務為決策的依據，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。

八、理貨員行為規范、①員工應禮貌待客、使用禮貌用語，舉止大方得體，不得大聲喧嘩、吵鬧

②對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯報

③與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應禮讓客人先行

④員工應注重儀表整潔，必須身著制服進入工作現場，制服必須保持清潔，熨燙平整，工牌佩帶端正。男員工不允許穿短褲、背心、拖鞋上班；女員工不允許穿裙子、高跟鞋，不準穿奇裝異服。

⑤女員工在上班期間不允許披發，上班期間長頭發必須扎起并梳理整齊，不允許染除黑色以外顏色的頭發；男員工不得過耳部，不得佩戴耳環、不準留胡須

⑥儀表不整的員工，不得進入工作現場，并做缺勤處理

⑦胸卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方

⑧在上班期間不得出現爭吵、追逐、打鬧、斗毆等影響超市形象的舉動。

第二篇：理貨員考核個人工作總結

我是xx超市站街店一名普通的理貨員，從踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。

剛加入xx超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

我們的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。

怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現著超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業務能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎知識培訓非常重要。

1、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點

1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責

2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責

3、有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列(包括補貨)的工作職責。

4、有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責。

5、有對超市內衛生進行保潔及商品防損管理的工作職責。

xxxx年上半年副一店的經營情況不是特別理想，1-6月份銷售只實現了xxx萬元，毛利實現了100萬元，利潤實現了30萬元;與200萬元的銷售計劃相差甚遠，銷售完成計劃的46.3%，毛利完成計劃的50%，(利潤完成計劃的215%)。上半年的銷售計劃沒有完成好，下半年的任務又接踵而至，感覺壓力甚大，面對困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調整好自已的心態，多想辦法，加倍付出，盡自已最大努力做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務。為保證副一店的正常運行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、季節性商品有缺豁、斷貨的現象發生。由于供貨商送貨不及時，我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存。考慮到本店大部分商品都是代銷經營，按銷量結算，可以不占用本店的流動資金，而直接利用廠家的資金達到存貨的穩定。雖然這樣保證了庫存量，但也是導致我們店庫存量過大、商品周轉緩慢的直接原因之一。

第三篇：關于理貨員

關于理貨員，是一個很辛苦的工作，現在想想也挺過癮的，汗流浹背，汗出的很透，是鍛煉了身體，腰也差點累出點小問題，獨生子女還是不行啊，從小沒怎么干活，父親也想讓我出來打工，鍛煉一下，我自己也是想鍛煉鍛煉，說了很久了，就是一直沒出來過，這個工作也是父親托關系幫我找的，假期的學生不好找工作，發傳單之類的估計誰也不愿意總干，短期的人都不愛要，培訓還得需要一段時間，這個工作早上八點半，晚上正常四五點左右下班，和朝九晚五還差點，如果貨物很多，就需要加班，也沒準，貨少的話就提前下班，加班還有一小時十塊的加班費，當時好似我是最多的，也不知道怎么搞的。

貨物包括當當網的，卓越網的，還有其他一些小的，貨物的包裝比較統一規格，大小不一，都是箱裝的，因為要貨運，得保證貨物包裝的一定強度。工作的這段時間，我對公司的運行模式也有了一定的了解，有理貨部，財務部，退貨部，客服部，管理部，應該就這些了，其實我挺喜歡干投遞員的，以后有機會再干吧，這次打工，讓我感慨頗多，這是純粹的體力活，當然也要有點腦子，經理說我反應遲鈍，是有點，裝箱挺慢的，但這個工作挺過癮的，很爺們，如果讓我坐在電腦前面一天我也受不了。

現在的物流發展的極快，金杯小箱貨滿地跑，物流是必須的，物質的流通，網購，超市，等等一些，都是必須靠物流的，城市的需求多樣同樣也是靠物流，伴隨著發展。干物流這行是很累的，我也跟著出過幾次車，去取貨，奔波，否則就是裝箱，都很累的，還有夜班，想想何苦呢。

提高效率的方法就是工作的細分，用來加強熟練程度，但也導致很機械，都是在為社會做著小貢獻，大型的貨物集中中心，像當當網一樣，網購已經發展到了一定程度，已經融入了我們的生活，未來肯定更加普及。

第四篇：理貨員

理貨員是指在敞開式銷售的連鎖店內，通過理貨活動，依靠商品展示與陳列、POP廣告、標價、排面整理、商品補充與調整、環境衛生、購物工具準備等作業活動，與顧客間接或直接地發生聯系的工作人員

理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要求

1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責

2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責

3、有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列（包括補貨）的工作職責。

4、有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責。

5、有對超市內衛生進行保潔及商品防損管理的工作職責。①廢棄紙箱及時處理，嚴禁放入過道②保管好本部門的工作用具、清潔用具，放于指定位置，打碼槍和條形碼必須保管好，嚴禁放于顧客隨手拿到的地方。

日常完成本職工作的要點：

1、熟練掌握本崗位所經營商品的性能、用途、使用方法

2、經常性記錄所經營商品的缺貨情況，制定補貨計劃

3、對商品和貨架每間隔5-7天必須進行一次清潔，地面用具必須實行每天清潔一次。

4、搞好市場調查，掌握消費者需求，及時上報主管，制定新產品購銷計劃。

商品陳列必須根據季節性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陳列方法和根據多種商品陳列的原則進行陳列。

理貨員與前廳各部門的關系理貨員與總臺的關系：顧客所購商品發生退換情況，理貨員應主動積極配合，并辦理好退貨或換貨有效手續，總臺發放贈品或促銷商品時，如短缺或其他問題時理貨員應積極配合。理貨員與收銀服務員關系：當收銀員在給顧客結算時發現商品標價錯誤，理貨員應積極協助查找原因，如自己發生標價錯誤應即時糾正并主動承擔相關責任。在每天下班時，應到收銀處收起當天顧客未結算的商品并辦好有效手續。理貨員與防損員的關系：應主動地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作，主動地發現可疑人員即時報告并做好跟蹤工作。發現偷竊人員應交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續。理貨員與部門主管的關系下級服從上級，全面完成上級主管交給的各項工作任務指標，上級主管發出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規的，在服從命令的同時，有權越級向上匯報。

哪些問題并及時上報？

（1）已損商品撤架、臨近保質期或

（3）理貨員在工作中應主動發現

1、商品質量方面的問題過期商品的撤架（2）收貨中有問題的商品拒收

進口商品的質量標準認證情況

2、商品標價方面的問題（1）錯誤地標高或標低的商品

（3）一商品多種標

（2）不良顧客撕毀或調動價格簽的商品價等情況（指小型貴重商品或顧客容易調換商品）

3、新商品的擴銷問題

市場流行商品（1）競爭店有、我無商品（2）（3）時令商品

4、安全防損和秩序衛生問題

竊碼等（1）防盜（2）貼防

5、超市設備、用具、貨架等可能臨時發生的問題

6、下面這些問題應上報主管：折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需采購大批量商品

7、商品陳列需大面積調整變動，指促銷、換季、改變磁石點

第五篇：領隊考核大綱

附件2：

考核說明

“出境游”領隊人員考核筆試共3門，即《出境旅游領隊實務》、《旅游目的地概述》和《領隊英語》。每科滿分均為100分。

為幫助各地開展培訓、指導考生備考，我局編寫了考核大綱，大綱將知識按照掌握、熟悉和了解三個層次規定考生應達到的要求，各層次的含義是：

1、掌握：要求對所列知識的含義有深刻的認識，并能靈活運用所學知識處理和解決實際問題，是最重要的知識點和關鍵內容。

2、熟悉：要求對所列知識內容有較深刻的認識，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比較重要的知識點。

3、了解：要求對所列知識內容有一般的認識，是次重要的知識點和一般內容。

《出境旅游領隊實務》考核大綱

考核總要求：

通過對《出境旅游領隊實務》的考核，使考生了解出境旅游領隊的工作流程及業務規范；掌握與出境旅游相關的法律法規，達到熟悉業務知識、運用業務知識的目的。

第一章 出境旅游領隊概述

考核目的：

通過考核，使考生掌握出境旅游領隊的發展歷程和相關概念。考核內容：

了解出境旅游領隊職業的社會坐標，熟悉領隊職業的發展歷程。

了解出境旅游領隊在我國旅游業中的發展歷程，了解《旅行社出境旅游服務質量》中確定的組團社、出境旅游、出境旅游領隊的定義。

了解我國領隊隊伍的發展。

第二章 國家對出境旅游領隊的有關政策規定

考核目的：

通過考核，使考生熟悉獲取領隊證的相關政策規定。考核內容：

了解出境旅游團隊派領隊是現階段國家法規的明確要求。了解出境旅游領隊的從業資格，熟悉出境旅游領隊的素質要求。熟悉領隊證的獲取。了解領隊培訓的相關內容。

第三章 領隊在出境旅游整體環節中的作用

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊在出境旅游工作中的作用，從而自覺地加強領隊工作的規范性，提升領隊工作質量。

考核內容：

掌握《出境旅游領隊人員管理辦法》中出境旅游領隊、領隊業務的概念和領隊人員應當履行的職責。

熟悉領隊是完成旅行社出境旅游團隊運作的重要環節。了解領隊是游客在整個旅程中的心理依賴。掌握領隊在旅行社業務拓展中的特殊作用。

第四章 領隊出團前的工作準備

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊帶團出境前的工作事宜，做好出境旅游工作第一步。考核內容：

了解“OP”的含義，熟悉“OP”與領隊進行工作交接時需要注意的問題。熟悉出團前接受帶團任務、組織召開行前說明會的基本程序。

掌握接受帶團任務后準備工作階段的具體工作。掌握開好行前說明會的有關事項。

第五章 領隊出團前的行裝準備

考核目的：

通過考核，使考生熟悉領隊出團前行裝準備的基本內容和業務資料、個人物品，以保證帶團工作的順利進行。

考核內容：

熟悉領隊出團前行裝準備的基本內容。掌握出團所需的證件及業務資料。熟悉領隊出團開展工作的輔助物品。了解領隊出團的個人生活必需品。

第六章 中國出境與他國（地區）入境

考核目的：

通過考核，使考生掌握中國出境和他國（地區）入境的各項工作內容和基本流程，熟悉出入境時容易出現的問題及其處理方法，以保證出入國境時工作的順利開展。

考核內容：

掌握中國出境的工作流程。掌握中國出境時團隊集合、辦理海關申報、辦理乘機手續和行李托運手續、通過衛生檢疫、通過邊防檢查及登機安檢的工作內容。

掌握飛行途中的各項服務內容。

掌握他國（地區）入境的基本流程。掌握他國（地區）入境時衛生檢疫、辦理入境手續、領取行李、辦理入關手續、與接待團導游會合的工作內容。

熟悉他國（地區）入境時容易出現的問題及解決辦法。

第七章 領隊在境外帶團期間的主要工作

考核目的：

通過考核，使考生掌握出境帶團期間的主要工作和內容，確保領隊主要服務工作的到位。考核內容：

掌握領隊在境外帶團期間主要工作的內容。掌握領隊與導游進行工作配合的做法。掌握領隊在下榻飯店及用餐服務中的工作內容。掌握領隊在購物與觀看演出服務中的主要工作內容。掌握領隊在游覽服務中的主要工作。掌握領隊其他工作的各項內容。

第八章

他國（地區）離境及中國入境

考核目的：

通過考核，使考生掌握他國（地區）離境及中國入境的工作流程和基本工作內容。考核內容：

掌握辦理他國（地區）離境手續的工作流程。掌握他國（地區）離境時辦理乘機手續、購買離境機場稅、辦理移民局離境手續、辦理海關手續、辦理購物退稅手續、準備登機的基本工作內容。

掌握歸國入境的工作流程。熟悉帶團歸國入境的相關規定。

第九章 領隊帶隊歸來后的交接工作

考核目的：

通過考核，使考生熟悉領隊帶團歸來后的工作交接內容，了解保持與游客聯系的重要性。考核內容：

掌握領隊帶團歸來后的工作流程。熟悉與組團社OP工作交代的內容。掌握團隊帳務的處理。

了解與游客保持聯系的必要性和方法。

第十章

領隊的各項知識儲備

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊必需的文化知識、景點知識、旅行知識、特殊問題處理方法和出境旅游突發性事件處理的規定。

考核內容：

熟悉領隊帶團中所需掌握的目的地國家（地區）的文化知識和景點知識。熟悉有關目的地國家（地區）的海關規定及注意事項。熟悉旅行社責任險及保險知識。

掌握急救知識、證照知識、國際機票知識。掌握團隊運作過程中若干特殊問題的處理方法。

熟悉《中國公民出境旅游突發事件應急預案》的相關規定。

第十一章

領隊服務的準則與技巧

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊服務的基本原則和技巧，熟悉行事方式，以便更好地服務于游客。

考核內容：

掌握領隊服務準則與技巧的四項內容。掌握恪守時間和遵從行程計劃的技巧。熟悉解答問題和照料游客的方法和技巧。熟悉禮貌為先與善意行為的行事方式。掌握從善如流與見機行事的技巧。

第十二章

領隊與導游的工作關聯

考核目的：

通過考核，使考生了解領隊與境外導游進行工作配合的重要性，掌握與境外導游工作配合的方法和產生分歧的處理方法，以便領隊更好地開展工作。

考核內容：

了解導游工作程序對領隊工作的意義和價值。

掌握領隊與境外導游進行配合的方法。掌握領隊與導游產生分歧的處理方法。

第十三章

領隊與游客的關系處理

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊與游客相處的原則，熟悉游客心理，掌握與游客發生沖突的處理方法。

考核內容：

掌握游客的權利和義務，掌握領隊與游客相處的原則。掌握領隊對游客進行提醒及照顧的內容。熟悉游客的心理變化情況。

掌握領隊與游客發生沖突的處理方法。

第十四章

領隊行為之忌

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊工作中應該克服的不良行為，從而規避工作中的消極因子。考核內容：

掌握領隊工作中應克服的不良行為。

附錄

掌握《中國公民出國旅游管理辦法》、《出境旅游領隊人員管理辦法》、《旅行社出境旅游服務質量》、《中國公民出境旅游突發事件應急預案》的主要內容。

了解《旅行社投保旅行社責任保險規定》、《中華人民共和國護照法》、《中華人民共和國海關對中國籍旅客進出境行李物品的管理規定》、《中華人民共和國公民出境入境管理法實施細則》、《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》的主要內容。

《旅游目的地概述》考核大綱

考核總要求：

通過考核，檢查考生對我國出境旅游目的地國家（地區）背景知識的掌握程度，包括國情掠影、經典景點、旅游資訊，為領隊、旅游管理等人員的工作提供必要的資訊，為發展健康、文明、具有中國特色的出境游服務打下堅實的基礎。

大綱對全世界82個國家和地區做了扼要說明，其中亞太21個、歐洲31個、美洲12個、非洲7個、南亞5個、中東6個。

亞太篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對香港、澳門、泰國、新加坡、馬來西亞、澳大利亞、新西蘭、韓國、日本、越南、柬埔寨等目的地國（地區）的掌握程度，對菲律賓、文萊、印度尼西亞、斐濟等目的地國的熟悉程度，同時檢驗考生對緬甸、北馬里亞納、瓦努阿圖、老撾、蒙古、湯加等目的地國的了解程度。

考核內容：

一、掌握香港、澳門、泰國、新加坡、馬來西亞、澳大利亞、新西蘭、韓國、日本、越南、柬埔寨11個目的地國家和地區。

掌握：各國（地區）的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：各國（地區）的發展簡史、國（區）旗、國（區）徽、國（區）花、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物

了解：各國（地區）的主要節日

二、熟悉菲律賓、文萊、印度尼西亞、斐濟4個目的地國家

掌握：各國的地理位置、民族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

了解：各國的發展簡史、主要城市、主要節日

三、了解緬甸、北馬里亞納、瓦努阿圖、老撾、蒙古、湯加6個目的地國家 了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

歐洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對德國、希臘、法國、荷蘭、比利時、盧森堡、意大利、奧地利、芬蘭、瑞典、丹麥、挪威、瑞士、列支敦士登、英國、俄羅斯等目的地國的掌握程度，6 對匈牙利、葡萄牙、西班牙、捷克、斯洛伐克、愛爾蘭等目的地國的熟悉程度，同時檢驗考生對馬耳他、克羅地亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、斯洛文尼亞、冰島、羅馬尼亞等目的地國的了解程度。

考核內容：

一、掌握德國、希臘、法國、荷蘭、比利時、盧森堡、意大利、奧地利、芬蘭、瑞典、丹麥、挪威、瑞士、列支敦士登、英國、俄羅斯16個目的地國家

掌握：各國的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：各國的發展簡史、國旗、國徽、國花、政治經濟、餐飲美食、特色購物、經典景點

了解：各國的主要節日

二、熟悉匈牙利、葡萄牙、西班牙、捷克、斯洛伐克、愛爾蘭6個目的地國家 掌握：各國的地理位置、民族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

了解：各國的發展簡史、主要城市、主要節日

三、了解馬耳他、克羅地亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、斯洛文尼亞、冰島、羅馬尼亞9個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

美洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對美國的掌握程度，對古巴、智利、巴西、墨西哥、秘魯等目的地國的熟悉程度，同時檢驗考生對牙買加、安提瓜和巴布達、巴巴多斯、格林納達、巴哈馬、圣盧西亞等目的地國的了解程度。

考核內容：

一、掌握美國1個目的地國家

掌握：地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：發展簡史、國旗、國徽、國花、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物 了解：主要節日

二、熟悉古巴、智利、巴西、墨西哥、秘魯5個目的地國家

掌握：各國的地理位置、民族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、7 電話、領隊提示

了解：各國的發展簡史、主要城市、主要節日

三、了解牙買加、安提瓜和巴布達、巴巴多斯、格林納達、巴哈馬、圣盧西亞6個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

非洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對南非的掌握程度，同時檢驗考生對埃塞俄比亞、津巴布韋、坦桑尼亞、毛里求斯、肯尼亞、贊比亞等目的地國的了解程度。

考核內容：

一、掌握南非1個目的地國家

掌握：地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：發展簡史、國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物 了解：主要節日

二、了解埃塞俄比亞、津巴布韋、坦桑尼亞、毛里求斯、肯尼亞、贊比亞6個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

南亞篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對馬爾代夫的掌握程度，對印度的熟悉程度，同時檢驗考生對尼泊爾、斯里蘭卡、巴基斯坦等目的地國的了解程度。

考核內容：

一、掌握馬爾代夫1個目的地國家

掌握：地理氣候、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：發展簡史、國旗、國徽、國花、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物 了解：各國的主要節日

二、熟悉印度1個目的地國家

掌握：地理位置、民族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

了解：發展簡史、主要城市、主要節日

三、了解尼泊爾、斯里蘭卡、巴基斯坦3個目的地國家 了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

中東篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對埃及的掌握程度，對土耳其的熟悉程度，同時檢驗考生對塞浦路斯、突尼斯、塞舌爾、約旦等目的地國的了解程度。

考核內容：

一、掌握埃及1個目的地國家

掌握：地理氣候、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：發展簡史、國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物 了解：主要節日

二、熟悉土耳其1個目的地國家

掌握：地理位置、國旗、民族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

了解：發展簡史、主要城市、主要節日

三、了解塞浦路斯、突尼斯、塞舌爾、約旦4個目的地國家 了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

《領隊英語》考核大綱

考核總要求：

通過對《領隊英語》（第二版）的考核，考察考生用英語進行對外交流與溝通的能力。要求考生在帶團出國活動中，能用較流利的英語幫助客人辦理好入出境手續；協助客人做好在機場、海關、酒店、餐廳、購物點、景區（點）等場所的對外溝通，解決客人在當地旅游過程中所遇到的主要問題；處理好客人與導游的關系。

第一單元 在機場

掌握辦理登記手續、辦理入出境手續以及處理突發事件的常用詞匯和重要語句。能夠用英語幫助旅客解決在上述流程中遇到的各種困難。掌握國際機場和航班上常用的服務用語。熟悉附錄中世界主要國家的航空公司代碼、飛機型號及機場指示牌，熟悉已開放目的地國家（地區）入出境登記卡、海關申報單、簽證申請表的填寫。

第二單元 在飛機上

掌握航班服務英語會話，掌握機上餐飲、座位調換、索要報紙、索要入境登記表和海關申請表、機上問訊的對話。熟悉機上廣播詞，提醒旅客配合。

第三單元 在酒店

掌握酒店服務的英語會話，掌握酒店各個服務環節：登記入住、交接服務、叫早、客房服務、問訊、結賬服務的對話與詞匯，幫助游客解決所遇到的實際問題。

第四單元 配合地陪工作

掌握旅游接待服務中與地陪溝通、配合游覽、處理特殊情況等旅游服務英語，熟悉地陪服務的各項程序，能夠用英語做好各方的協調工作。

第五單元 自由活動日

掌握在餐廳和酒吧、購物、交通、打電話、郵政、觀光和娛樂、乘坐市內交通工具等服務環節中的常用詞匯、會話。熟悉在郵局、在銀行、在醫院、在警察局等場所使用的詞匯和會話。熟悉這些服務區域的基本英文標識。能夠用英文處理這些服務流程，解決問題。

了解附錄中各國貨幣名稱、常用國際電話號碼。