第一篇：理貨員管理制度

理貨員管理制度

一 管理制度

（一）基本職責

▲作好賣場內的產品陳列及pop等各種宣傳物料的張貼，保證準確到位。▲維護好堆頭的展示，盡可能擴大堆頭及貨架的陳列面積。

▲售出產品應及時補貨，作到先進先出，定期檢查產品的生產日期，不允許有過期的產品。

▲對于旺季的產品要多備貨預防中間斷貨，做到庫有柜有。

▲檢查產品的價格是否符合公司與賣場規定的價格，了解公司的定價?！M量維護堆頭、貨架的位置，保證當天的銷量，對產品要按生動化原則進行陳列。

▲檢查產品標簽和附帶價簽的商品有無脫落、模糊不清、移放錯位等情況，如有脫落現象、不清楚的標簽要及時更換；做到簽有貨有、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。

▲時刻保持在商場的良好服務心態，與商場搞好關系，并協助業務人員作好客情維護。

▲發現產品有質量問題，應馬上停止銷售并匯報公司主管。▲及時反饋報告競爭品牌的活動和市場促銷信息，填寫規定的表格。▲掌握商場產品的銷售情況、庫存情況、補貨要求，及時向公司促銷主管或銷售代表匯報。

▲根據記錄的商品數量，清點當日商品的銷售量與余數是否相符合；當時清點當日的促銷物品和助銷品（如宣傳品、pop、促銷禮品等）及時申請補足用品，仔細保存。

▲注意市場動態，更多的了解競品的促銷信息和新品的上市信息?！瓿纱黉N主管或銷售代表交辦的工作。

▲必須保證早6：00至晚10：00通訊工具暢通，違者一次罰款50元，接到公司電話及信息必須及時回復；

（二）工作制度

第一條 不遲到、不早退，嚴格按照公司的工作時間準時上崗、離崗。第二條 服從公司的工作安排，不準做與本職工作無關的事情。第三條 與店方或顧客友好相處，嚴禁發生爭吵，甚至打架、斗毆等。

第四條 不準在促銷現場吃東西，不隨意拿公司的樣品或贈品送人或作其它用途，如有需要打點的顧客或個人，應征得促銷主管的同意，方可執行。

第五條 工作期間不大聲說笑打鬧、不準隨意在其它場地無故逗留及說笑聊天。第六條 按時參加公司召開的各種例會，不準擅自離崗或無故不到。第七條 嚴格按照公司規定執行促銷活動，保守公司商業機密等。

第八條 理貨人員離職需提前一個月向促銷主管部門提出書面申請，并辦理交接手續，批準后，辦理離職手續，方可離職，否則作曠工處理并給予相應的經濟處罰。

第九條，嚴禁弄虛作假，對工作敷衍了事等。

第十條 在市場檢查中發現理貨人員兼職，將停發工資、提成及補助，同時予以解聘；

第十一條 理貨人員必須嚴格執行上述各項管理制度，若有違反，促銷主管可依據情節給相應處罰，直至辭退。

二 理貨人員考評制度

1．著裝、儀態要整潔得體、端莊大方，能夠體現公司整體氣質，不得濃妝艷抹，不得著奇裝異服。若著裝打扮影響公司形象，公司將給予警告處分。2．在店內工作時不得以任何借口與顧客和店內員工發生口角沖突，影響賣場秩序和公司形象，如果違犯一次性罰款50元。

3．遵守考勤制度，無遲到、早退、曠工現象，若發現曠工，一次性罰款曠工天數的3倍工資。

4．真實有效的填寫工作報表，若發現弄虛作假一次性罰款20元。5．調班調休必須經公司批準，如未經批準經公司發現一次罰款20元。6．貨架擺放整齊，規范清潔，按照垂直陳列要求，產品價牌齊全，若發現貨物凌亂，灰塵滿瓶，掛牌亂放，物料不按正確使用方式使用者每次罰款10元。（有促銷員門店不參與此條考評）

7、如果發現貨架上食品有質量問題（如長毛、過期等），沒及時下架并匯報公司的，罰款20元/次。（有促銷員門店不參與此條考評）

8．贈品不得私藏或隨意贈送他人，如果需要處理客情關系需向公司申請。如發現贈品丟失或促銷員私藏第一次給予警告，第二次發現處以50元罰款，拒不悔改者將開除公司。維護好與賣場的客情關系，努力為公司爭取更多的賣場支持，因與店內關系緊張造成公司工作損失者罰款100元。

9.超市內由于個人原因出現斷品少品情況將嚴重影響公司銷售，超市發生斷品少品情況，要及時上報給直接主管，未及時上報者，斷品每品罰款20元；少品（5

袋以內）每品罰款5元。在重大節假日（如五一、十一、元旦、春節超市檔期中）和超市店慶期間，斷品少品雙倍罰款。（有促銷員門店不參與此條考評）10.在檢查公司支付費用的特殊陳列時,發現斷品且未上報者,每品罰款100元；少品：每品罰款50元；發現無特價標識,每品罰款30元。（有促銷員門店不參與此條考評）

▲市場部將不定時與業務部巡店，就理貨人員工作中存在的問題積極交流，以便及時有效的解決。并依據此標準展開考評工作，糾偏勵正，營造良好的工作氛圍，充分調動大家的積極性，通過共同努力，讓公司銷售與人員收入再上新的臺階 ▲ 任何員工對公司有任何問題及建議，可以與市場部或業務部私下里及時交換意見，也可以與公司經理溝通，合理的利用資源。我們歡迎批評和建議，這對公司是非常重要的。

第二篇：超市理貨員的管理制度

超市理貨員的管理制度

保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源

2、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）

3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾

4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿

5、及時收回零星物品和處理破包裝商品

6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡

7、整理庫存區，做到商品清楚，碼放安全，規律有序

8、先進先出，并檢查保質期

9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續

10、微笑服務，禮貌用語

二、主要工作

（一）補貨

1、補貨時必須檢查商品有無條碼

2、檢查價格卡是否正確，包括DM（促銷）商品的價格檢查

3、商品與價格卡要一一對應

4、補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點

5、新商品須在到貨當日上架，所有庫存商品必須標明貨號、商品名及收貨日期

6、必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象

7、補貨要做到先進先出

8、檢查庫存商品的包裝是否正確

9、補貨作業期間，不能影響通道順暢

（二）理貨

1、檢查商品有無條形碼

2、貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放

3、貨品與價格卡一一對應

4、不補貨時，通道上不能堆放庫存

5、不允許隨意更改排面

6、破損／拆包貨品及時處理

（三）促進銷售，控制損耗

1、依照公司要求填寫“三級數量帳記錄”，每日定期準確計算庫存量、銷售量、進貨量

2、及時回收零星商品

3、落實崗位責任，減少損耗

（四）價簽／條碼

1、按照規范要求打印價格卡和條形碼

2、價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補上

3、剩余的條形碼及價格卡要收集統一銷毀

4、條形碼應貼在適當的位置

（五）清潔

1、通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留

2、貨架上無灰塵、無油污

3、樣品干凈，貨品無灰塵

（六）整庫／庫存／盤點

1、庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單

2、所有庫存要封箱

3、庫存商品碼放有規律、清楚、安全

4、盤點時保證盤點的結果正確

三、輔助工作

（一）服務

1、耐心禮貌解答顧客詢問

2、補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品

3、及時平息及調解一些顧客糾紛

4、制止顧客各種違反店規的行為：拆包、進入倉庫等

5、對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報

（二）器材管理

1、賣場鋁梯不用時要放在指定位置

2、封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置

3、理貨員隨身攜帶：筆1支、戒刀1把、手套一副、封箱膠、便簽若干

4、各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方

（三）市調

1、按公司要求、主管安排的時間和內容做市調

2、市調資料要真實、準確、及時、有針對性

（四）工作日志

1、條理清楚，字跡工整

2、每日晚班結束時寫

3、交待未完成的工作內容，10分享到： 請微博專家鑒定檢舉

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第三篇：超市理貨員崗位績效管理制度

超市理貨員崗位績效考核制度

一、目的：

1、給表現優秀的理貨員獎勵；

2、提高全體理貨員的業務水平。

二、考核范圍：

理貨員

三、考核原則：

1、以實際工作情況為依據，以考核標準為準繩；

2、公開、公平、公正原則。

四、理貨員崗位職責：

1、確保貨架、商品和責任區的衛生清潔，管轄區域內的通道暢通；

2、熟悉所管轄街道商品的品名、產地、廠家、規格、用途、性能、保質期限等商品信息；

3、保證商品價簽準確無誤：價簽所示商品的品名、價格、條碼、規格以及店內碼與實際商品相符；

4、熟知所管轄區域商品的銷量，準確指出所負責區域內，本月暢銷商品和滯銷商品的種類；

5、嚴格執行先進先出原則，根據商品性質，定期檢查保質期限，確保商品安全；

6、建議并記錄所管轄區域內商品的庫存及缺斷貨情況，并及時將該情況向單店訂貨員進行反映；

7、每日對賣場所負責區域的貨架進行維護，包括：保證商品的陳列整齊，商品的陳列豐滿等；

8、主動熱情的為顧客提供服務，抓住顧客心理，滿足顧客需求，同時配合店內的促銷活動，做好建議銷售的工作，在顧客離開后，及時做好貨架的整理工作。

五、理貨員績效考核指標

1、清潔標準

（1）負責區域的貨架無塵土（8分）（2）負責區域的商品無塵土（8分）（3）負責區域的走道清潔且暢通（4分）

2、商品價簽標準（10分）

確保所負責區域每個價簽與其所對應商品的實際情況相符，包括商品的品名，價格，規格、國際條碼以及店內碼。

注：新品進店或商品相關信息更改時，要在1天內完成價簽的更新，否則為不合格。

3、商品價格及保質期標準

（1）熟知所負責區域內的商品價格。（10分）（2）熟知所負責區域內的商品保質期。（10分）

4、商品陳列標準

（1）確保所負責區域內的商品陳列符合陳列標準且整齊美觀。（10分）（2）確保所負責區域內的商品補貨及時。

① 閉店前，將所負責區域內商品的排面補齊。（5分）

② 每天17：00前，確保將所負責區域的排面商品補齊，如水和飲料等暢銷商品，確保其排面商品豐滿度在80%以上。（5分）

5、顧客服務標準（30分）

（1）使用禮貌用語，如：“您好，請問您需要我為您做些什么嗎？” ；“請稍等，我去給您看一下” ；“不好意思，這種商品賣完了，您再看一下其他同類商品，最近我們店新來了一種商品，質量和功能都挺好的，我拿來給您看一下”等等；

（2）通過與顧客的溝通，掌握顧客需求，有針對性的向顧客推薦商品，滿足其需求，促成銷售。

注：此項考核由人事部和營運部綜合評分，并將評語附在員工績效考核表上。

六、說明

1、每項考核細則，當月檢查的次數與所占的分數相等，每次1分，檢查形式為抽查，即檢查次數固定但時間隨機；

2、抽查合格，則該項此次成績得1分，否則為0分；

3、員工工資 = 基本工資 + 全勤獎 + 績效獎金

4、績效考核的總成績為每項每次檢查所得成績之總和，員工的績效考核成績滿60分為合格，考核合格者可以獲得當月的績效獎金，考核成績多少分，則當月的績效獎金就是多少；考核成績不合格者（不滿60分），則當月無績效獎金；

5、員工請假超過3天，當月沒有績效獎金。

第四篇：關于理貨員

關于理貨員，是一個很辛苦的工作，現在想想也挺過癮的，汗流浹背，汗出的很透，是鍛煉了身體，腰也差點累出點小問題，獨生子女還是不行啊，從小沒怎么干活，父親也想讓我出來打工，鍛煉一下，我自己也是想鍛煉鍛煉，說了很久了，就是一直沒出來過，這個工作也是父親托關系幫我找的，假期的學生不好找工作，發傳單之類的估計誰也不愿意總干，短期的人都不愛要，培訓還得需要一段時間，這個工作早上八點半，晚上正常四五點左右下班，和朝九晚五還差點，如果貨物很多，就需要加班，也沒準，貨少的話就提前下班，加班還有一小時十塊的加班費，當時好似我是最多的，也不知道怎么搞的。

貨物包括當當網的，卓越網的，還有其他一些小的，貨物的包裝比較統一規格，大小不一，都是箱裝的，因為要貨運，得保證貨物包裝的一定強度。工作的這段時間，我對公司的運行模式也有了一定的了解，有理貨部，財務部，退貨部，客服部，管理部，應該就這些了，其實我挺喜歡干投遞員的，以后有機會再干吧，這次打工，讓我感慨頗多，這是純粹的體力活，當然也要有點腦子，經理說我反應遲鈍，是有點，裝箱挺慢的，但這個工作挺過癮的，很爺們，如果讓我坐在電腦前面一天我也受不了。

現在的物流發展的極快，金杯小箱貨滿地跑，物流是必須的，物質的流通，網購，超市，等等一些，都是必須靠物流的，城市的需求多樣同樣也是靠物流，伴隨著發展。干物流這行是很累的，我也跟著出過幾次車，去取貨，奔波，否則就是裝箱，都很累的，還有夜班，想想何苦呢。

提高效率的方法就是工作的細分，用來加強熟練程度，但也導致很機械，都是在為社會做著小貢獻，大型的貨物集中中心，像當當網一樣，網購已經發展到了一定程度，已經融入了我們的生活，未來肯定更加普及。

第五篇：理貨員

理貨員是指在敞開式銷售的連鎖店內，通過理貨活動，依靠商品展示與陳列、POP廣告、標價、排面整理、商品補充與調整、環境衛生、購物工具準備等作業活動，與顧客間接或直接地發生聯系的工作人員

理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要求

1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責

2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責

3、有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列（包括補貨）的工作職責。

4、有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責。

5、有對超市內衛生進行保潔及商品防損管理的工作職責。①廢棄紙箱及時處理，嚴禁放入過道②保管好本部門的工作用具、清潔用具，放于指定位置，打碼槍和條形碼必須保管好，嚴禁放于顧客隨手拿到的地方。

日常完成本職工作的要點：

1、熟練掌握本崗位所經營商品的性能、用途、使用方法

2、經常性記錄所經營商品的缺貨情況，制定補貨計劃

3、對商品和貨架每間隔5-7天必須進行一次清潔，地面用具必須實行每天清潔一次。

4、搞好市場調查，掌握消費者需求，及時上報主管，制定新產品購銷計劃。

商品陳列必須根據季節性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陳列方法和根據多種商品陳列的原則進行陳列。

理貨員與前廳各部門的關系理貨員與總臺的關系：顧客所購商品發生退換情況，理貨員應主動積極配合，并辦理好退貨或換貨有效手續，總臺發放贈品或促銷商品時，如短缺或其他問題時理貨員應積極配合。理貨員與收銀服務員關系：當收銀員在給顧客結算時發現商品標價錯誤，理貨員應積極協助查找原因，如自己發生標價錯誤應即時糾正并主動承擔相關責任。在每天下班時，應到收銀處收起當天顧客未結算的商品并辦好有效手續。理貨員與防損員的關系：應主動地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作，主動地發現可疑人員即時報告并做好跟蹤工作。發現偷竊人員應交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續。理貨員與部門主管的關系下級服從上級，全面完成上級主管交給的各項工作任務指標，上級主管發出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規的，在服從命令的同時，有權越級向上匯報。

哪些問題并及時上報？

（1）已損商品撤架、臨近保質期或

（3）理貨員在工作中應主動發現

1、商品質量方面的問題過期商品的撤架（2）收貨中有問題的商品拒收

進口商品的質量標準認證情況

2、商品標價方面的問題（1）錯誤地標高或標低的商品

（3）一商品多種標

（2）不良顧客撕毀或調動價格簽的商品價等情況（指小型貴重商品或顧客容易調換商品）

3、新商品的擴銷問題

市場流行商品（1）競爭店有、我無商品（2）（3）時令商品

4、安全防損和秩序衛生問題

竊碼等（1）防盜（2）貼防

5、超市設備、用具、貨架等可能臨時發生的問題

6、下面這些問題應上報主管：折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需采購大批量商品

7、商品陳列需大面積調整變動，指促銷、換季、改變磁石點