第一篇：工商管理作業

佛山科學技術學院2010 —2011 學年第 二 學期

《工商管理專題》課程論文

班級： 09會計2姓名： 李道波學號： 2009544217 成績：

論中小企業的人力資源管理

摘要：加強人力資源的管理,成為中小企業人力資源管理者都非常關注的問題。本文在科學的分析中小企業人力資源管理存在的問題的基礎上,提出加強中小企業企業人力資源管理的針對性措施。

關鍵詞：人力資源管理中小企業發展戰略

一、前言

中小企業在國民經濟中的地位和作用是十分重要的。目前在我國,中小企業在全國工業總產值和實現利稅中分別占到60%和40%左右,而且中小企業還提供了超過70%的城鎮就業機會。為保持我國國民經濟的健康快速發展和擴大社會就業率,大力發展中小企業具有重要意義。

在知識經濟條件下,人力資源對中小企業的發展具有舉足輕重的作用,人力資源管理工作是組織健康快速發展的保障。目前我國中小企業還沒有形成一套科學合理的人力資源管理系統,無論是哪種類型的中小企業,其人力資源管理都存在著這樣或那樣的問題,所以需要對其進行分析和研究,并找到解決問題的對策。

二、中小企業人力資源管理現狀

(一)普遍缺乏人力資源戰略規劃

多數中小企業未針對企業的發展戰略制定與之互相聯系和配套的人力資源規劃,在人才開發方面普遍缺乏前瞻性、預見性和計劃性,出現諸多短視行為。往往在企業快速發展過程中人力資源捉襟見肘,因中高級管理人員與技術骨干人員的匱乏而致使企業發展后勁嚴重不足。造成這種狀況的原因主要有以下幾類:一是企業高層經營管理者缺乏現代人力資源管理的知識,全無人力資源規劃的概念;二是企業經營管理者的觀念落后,仍然局限于節約人力成本的管理思想,沒有人力資源開發和規劃的意愿;三是經營管理者雖有觀念和意識,但因種種原因難以實行。

(二)缺乏長期而有效的激勵機制和約束機制

目前,大多數中小企業對員工的績效評估主要是基于企業既定目標下員工對工作的服從和完成任務的效率,因而以職務晉升、年終獎、銷售提成等為基礎的獎勵手段就成為對員工的主要激勵方式。由于績效評估的單

一、不完備,使企業難以依據科學的考核結果對員工進行全方位的激勵,挫傷了員工的積極性、主動性和創造性,不利于其在企業中發揮更大的潛能。而配套的約束機制尚未完善、健全,使企業留不住人才,也造成了企業的人才損失。

(三)培訓與發展機會缺乏

在員工培訓方面,中小企業普遍缺乏系統性和連續性的培訓工作,使員工能力的提高明顯滯后于企業利潤的增長。一方面,企業對員工的培訓內容僅限于一般職業技能的掌握,培訓方式也局限于師徒之間的“傳、幫、帶”,使僅有的培訓成為了一種短期行為,大大制約了員工整體素質的提升。另一方面,由于企業更多關注的是短期的經濟目標,而培訓卻無法給企業帶來短期的經濟效益回報,甚至有可能在員工得到充分的培訓后離開企業,造成人才和資源的流失,這就使得中小企業不斷的壓縮甚至取消培訓投資,以避免“入不敷出”的后果。在這種管理觀念的影響下,造成了中小企業培訓不到位,員工整體素質不能盡快提高的局面。

(四)新酬福利政策不合理

毫無疑問,對于絕大多數人來說,獲取報酬是他們工作的主要考慮,報酬可以從兩個方面影響員工的忠誠度,一是報酬的多少,二是人們關于他們所得的報酬與別人相比是否公平的感覺,有研究表明,后者對員工滿意度的影響比前者要大的多。目前來中小企業,尤其是高科技企業員工的絕對新酬在當地還是處于中上水平的,但企業內部的員工對薪水的獲取缺乏公平感覺。如果不同類員工的收入付出相比不公平,如果同類員工之間收入付出相比不公平,如果公司員工與其他企業員工收入福利相比差距比較大,都將成為員工流失的因素。

三、加強中小企業人力資源管理的措施

(一)搞好企業人力資源的規劃

人力資源規劃是指企業對未來人員的需求和供給之間可能的差異的分析,或者是企業對其人力需求與供給作出的估計以及中小企業如何根據自身的實際情況進行人力資源戰略的設計。人力資源規劃分為長期、中期和短期計劃。一般來說,5年以上是長期計劃,1-5年是中期計劃,當年計劃是短期計劃。中小企業人力資源規劃包括的內容有:崗位職務計劃,人力分配計劃,教育培訓計劃,人員補充計劃等等。

(二)建立有效的激勵機制

隨著全球經濟一體化進程的到來,企業人才短缺的情況在加劇,企業爭奪人才的競爭也日趨白熱化。為了吸引、激勵和留住人才,許多企業在待遇、條件、股權等方面多管齊下。中小企業面對人才外流的壓力,傳統的“管、卡、壓”的剛性措施防止人才外流已收效甚微。因此中小企業要最大程度地尊重知識、尊重人才,應當在建立科學的薪酬制度與激勵體制上下功夫。企業也要根據人才的不同特點“按需激勵”、“適時激勵”、“適度激勵”,注重激勵的有效性、公平性、層次性、持久性,采用物質激勵和精神激勵相結合、正激勵與負激勵相聯系、內激勵和外激勵相統一的方式,切實發揮激勵機制的效能。

(三)建立系統性的教育培訓體系

從需要層次理論分析,員工特別是核心員工對高層次的需要比較迫切,在工作中對自我實現的要求很強,比較容易自我激勵。在許多公司,員工都認為教育和培訓是公司為他們提供的最好的福利,因為教育和培訓往往是在本公司或是其他公司提升的前提。因此,結合員工自身的特點,中小企業適當給予其進修深造,職務晉升、專業技術研究等方面的機會,以調動他們把握知識和技術能力的積極性和主動性。內因和外因結合起來,是提高員工知識和技術更新能力,促進自身素質提高的重要途徑。

(四)建立公平的薪酬福利制度

薪酬福利對員工而言非常重要,一定要建立一個公平合理的薪酬福利體現,它要達到三個要求:第一,員工的所得相對于組織內部的同事的所得而言是公平的;第二,員工的所得相對于其他組織中做相似工作的人的所得而言是公平的;第三,員工的所得公平的反映了員工對組織的投入。工作報酬永遠是企業員工考慮和關心的最重要因素之一,中小企業實行合理的具有競爭力的工資和福利制度,保證員工合理的經濟收入及其增長,對于員工建立長期忠誠和調動工作積極性仍是起重要作用的。報酬是工作成就的一種體現,也是衡量企業公正與公平的一把尺子。

(五)建立以人為本的企業文化

企業文化是企業面對其所處的社會和商業環境所形成的,為全體員工所接受和認同的一種價值觀、道德準則和行為規范。健康向上的企業文化在企業中能創造出一種奮發、進取、和諧、平等的氛圍,為全體員工塑造強大的精神支柱,形成堅不可摧的生命共同體。在強調“以人為本”的管理時代,中小企業要與時俱進,不斷提升企業的文化,把企業的文化價值觀建立在注重人的能力充分發揮這一基石之上,企業一切經營管理活動都要圍繞如何發揮知識型員工的積極性、主動性和創造性來進行,實現人盡其能,人盡其用,高效開發知識員工的能力與潛力。

現在的員工一要考慮待遇,二要考慮發展。企業沒有發展,就不會有員工待遇的提高與個人發展。因此中小企業必須努力創造發展型的文化,切實追求企業的發展,同時要以人才為本,重視員工在企業中的價值。

參考文獻

[1]徐峰。企業人力資源開發與管理[J]企業經濟 2007(11)

[2]謝柯凌。我國人力資源管理發展趨勢及對策思考[J]中國人力資源開發 2007(1)

[3]付立柱。現代人力資源管理的戰略性激勵分析[J]商場現代化,2007(16)

第二篇：工商管理專業案例作業

案例1：

西班牙航空客機起飛時偏出跑道起火，154人遇難

2008年8月20日14時45分，西班牙航空公司EC-HFP號麥道82型客機在西班牙馬德里巴拉哈斯國際機場起飛時，偏出跑道斷成兩截并燃起大火。

當時該機正執行JK5022航班，從馬德里巴拉哈斯國際機場飛往大加那利島的拉斯帕爾瑪斯機場。機上共有172人，死亡154人，其中，旅客166人（包括2名兒童），死亡149人；機組人員6人，死亡5人。JK5022航班是西班牙航空公司與德國漢莎航空公司的代碼共享航班，漢莎航空公司的航班號是LH2554。

西班牙首相何塞·路易斯·羅德里格斯·薩帕特羅聞訊后，中止了在西班牙南部的休假，直接飛往馬德里巴拉哈斯國際機場。當局宣布進入緊急狀態，關閉了巴拉哈斯國際機場周邊的道路。

相關部門在馬德里最大的會議中心設立了一間臨時太平間，并為已經陸續趕到巴拉哈斯國際機場的乘客親屬準備了一個提供心理干預服務的房間。

70輛消防車、45輛救護車和230名緊急救援人員趕到了現場。

這架飛機剛剛從巴拉哈斯國際機場36L跑道起飛，左發動機就起火，迫使飛機緊急著陸，之后偏出跑道，在跑道緩沖區右面的溝渠斷為兩截，并燃起大火。巨大的煙柱從飛機燃起的火焰中翻滾而起。事故現場上空還可以看到直升飛機在飛行。

救援人員說，飛機機身斷裂，機艙內的情景慘不忍睹，都是被燒焦的尸體，方圓一公里都散落著飛機碎片。

這架航班代號為5022的客機1993年開始服役，是從馬德里飛往加那利群島拉斯帕爾馬斯市的航班。

人們最初猜測飛機墜毀的原因可能是由于左發動機，有報道稱左發動機在關鍵時刻發生了故障或者發生了爆炸，飛行員當時終止起飛已為時過晚。也有報道稱，飛行員曾報告說跑道上有強風。專家們稱，強風可能迫使飛行員在起飛階段給發動機太大的壓力，使發動機起火燃燒。西班牙航空公司稱，目前來討論失事原因還為時過早。來自美國的調查人員已飛往西班牙。波音公司稱，它也作好了提供幫助的準備。調查人員稱，他們已發現了失事客機的黑匣子。

馬德里巴拉哈斯國際機場年旅客吞吐量超過4000萬人次，是歐洲最繁忙的5個機場之

一。西班牙航空公司是西班牙第二大航空公司，僅次于伊比利亞航空公司。作為北歐航空公司的子公司，在經濟衰退中，西班牙航空公司一直在與飆升的燃油價格和激烈的市場競爭進行抗爭。該公司已經宣布裁員1062人，并停飛航線，以實現轉型。今天上半年該公司虧損8100萬美元。就在這次災難前數小時，西班牙航空公司的飛行員威脅要舉行罷工。北歐航空公司從去年開始一直試圖出售西班牙航空公司。

這是馬德里機場將近25年來發生的最大事故。25年前那里曾經接連發生過兩起重大空難。

1.除了文中所列舉的事故引致原因外，請分析根據SHELL模型分析該事故發生的原因，為什么？

2,如果你是一個安全專家，該事故由誰承擔責任？為什么？

第三篇：工商管理導論作業

工商管理導論作業

——我對工商管理的一些認識和看法

工商管理到底是什么？一千個人有一千種看法，在高考結束報考志愿之前，我對于工商管理的了解也只是印象中的MBA（工商管理學碩士）這個名詞。后來上大學學習這門課程，許多人都會認為工商管理是一門泛而不精的課程，貌似什么都學，但什么都只學一點，這帶給大家一種很“虛“的感覺。但其實，經過這近兩年來的課程學習尤其是數周的工商管理導論學習，我認為工商管理是一門對我們實際生產、生活非常有用而且實用的專業。

工商管理這門學科基礎十分寬泛，主要包括工商管理、人力資源管理、市場營銷等方面，主體課程從管理學到微宏觀經濟學、統計學、會計學乃至市場營銷、人力資源管理、經濟法等都涵蓋在內。它依據管理學、經濟學的基本理論，通過運用現代管理的方法和手段進行有效的企業管理和經營決策。雖然學習的內容方面寬泛，但是工商管理畢竟隸屬于管理類，目的在于培養具備管理、經濟、法律及企業管理方面的知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。培養出各種各樣適應當今社會生產活動的管理人才，能夠讓企業以最低的成本運營，而以最大效率產出最大的利潤和財富。

隨著全球經濟一體化進程的加快和我國經濟體制改革的深入進行，需要大量具備現代管理理念，掌握現代管理技能的工商管理人才。這為工商管理專業提供了非常廣闊的發展前景。目前我國越來越多的轉換企業產權、機制以及企業法人實行招標制、年薪制，實際上就是將企業的管理大權交到職業企業家手中。不管是外企還是國企，高層管理人員的價值越來越看漲。但是，如今管理專業畢業的學生不在少數，MBA甚至也數不勝數，不少還有海外學習背景，如何在其中脫穎而出呢？我認為，創新精神是首要的。一個擁有創新精神的管理者才能帶領出具有創新精神的團隊，一個勇于創新的管理者是與眾不同的。蘋果的喬布斯、海爾的張瑞敏等都是富有創新精神的管理者。

不得不說，工商管理學科雖然學習的范圍寬泛，但其專業知識的學習都是十分精髓的。專業知識涉及范圍廣注定我們很難對于每一方面都深入研究。我們可以通過對所涉及的每一學科的精華知識的學習進而在允許的范圍內最大限度理解那一學科的知識。大量閱讀、廣泛涉獵，對于書中的知識進行理解吸收并最終變為自己的可以靈活應用的知識。只有專業知識的基礎學習踏實，我們才可能掌握作為一名工商管理畢業生所應當掌握的背景知識，才有進一步理解上升的可能，才能在激烈的競爭和創業中擁有一定的資本。

所以，作為一名學習工商管理的學生，我會抓住機遇努力學習，鍛煉自己的能力，讓自己更加適應社會環境，在未來激烈的社會競爭中取得屬于自己的一席之地。

第四篇：經濟師《工商管理》考點復習：生產作業

經濟師《工商管理》考點復習：生產作業

一、生產作業計劃的概念（熟悉）

中級經濟師考試生產作業計劃是生產計劃工作的繼續，是企業生產計劃的具體執行計劃。

包括以下幾項內容：

（1）編制企業各個層次的作業計劃。它包括產品進度計劃、零件進度計劃和車間日程計劃。要把企業全年分季的產品生產計劃分解為廠級和車間級的產品與零部件月度計劃，用零部件生產作業計劃作為執行性計劃，并做出車間日程計劃，把生產任務落實到車間、工段和班組，落實到每臺機床和每個操作者。

（2）編制生產準備計劃。它包括原材料和外協件的供應、設備維修、工具準備、技術文件準備、勞動力調配等內容。

（3）計算負荷率，進行生產任務和生產能力（設備、生產面積等）之間的細致平衡。這里的平衡不同于生產計劃階段的粗能力平衡，它與各項任務在設備上加工的先后順序直接相關，與車間的日程計劃直接相關。

（4）日常生產的派工、生產、調度、執行情況的統計分析與控制。

二、編制生產作業計劃的要求有以下幾方面：

（1）要使生產計劃規定的該時期的生產任務在品種、質量、產量和期限方面得到全面落實。

（2）要使各車間、工段、班組和工作地之間的具體生產任務相互配合緊密銜接。

（3）要使生產單位的生產任務與生產能力相適應，并能充分利用企業現有生產能力。

（4）要使各項生產前的準備工作有切實保證。

（5）要有利于縮短生產周期，節約流動資金，降低生產成本，建立正常的生產和工作秩序，實現均衡生產。

第五篇：2018年工商管理商務溝通作業

1、人際信息傳播，達到溝通效應，使人際關系良性發展過程是分階段組建進行的，其中不包括下面哪個階段（）

1.2.3.4.注意階段

適應階段

漠視階段

依附階段

2、人際關系的基本類型不包括（）

1.2.3.4.喜愛——憎恨

包容——排斥

控制——追隨

控制——管理

3、下列選項中屬于非正式溝通的是（）

1.2.上級指示

文件下達

3.4.組織成員之間的私下交談

組織之間的公函往來

4、各國禮儀的主要特點不包括()1.2.3.4.尊重婦女兒童

以人為本

深度交談 經濟清楚

5、人的基本情感不包括（）

1.2.3.4.道德感

丑感

理智感

美感

6、不屬于人際溝通中影響競爭與合作因素的為（）A、1.2.3.4.C.動機

威脅

刺激

關系

7、下列說法中不正確的是（）

A、孤立的與外界沒有任何關系的組織系統實際上是不存在的。B、非正式溝通是組織溝通的主流。

C、組織是社會的一個細胞，無論是組織的一般環境還是間接環境都影響著組織活動。

D、管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關。

1.孤立的與外界沒有任何關系的組織系統實際上是不存在的。

2.3.組織是社會的一個細胞，無論是組織的一般環境還是間接環境都影響著組織活動。

管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關。4.非正式溝通是組織溝通的主流。

8、下列哪項不是大眾溝通的功能？（A、報道信息 B、輿論導向 C、組織信息 D、教育大眾

1.輿論導向 2.報道信息 3.組織信息）4.教育大眾

9、人際關系的基本類型不包括（）

A、包容——排斥

B、控制——追隨 C、喜愛——憎恨

D、控制——管理

1.2.3.4.B.控制——管理 包容——排斥

控制——追隨

喜愛——憎恨

10、“手心向下，揮動手指”在下列哪個國家表示招呼或召喚別人前來（）

A、英國 B、美國 C、加拿大 D、中國

1.A.美國 2.中國

3.英國 4.加拿大

11、人格表現是“教誨”與“權威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對統治的態度和行為。這是哪種人格狀態的表現（A．“父母”的自我人格狀態 B．“兒童”的自我人格狀態 C．“成人”的自我人格狀態 D．以上都不是）

1.“兒童”的自我人格狀態 2.以上都不是

3.“成人”的自我人格狀態 4.“父母”的自我人格狀態

12、下列選項中屬于非正式溝通的是（A、組織之間的公函往來 B、文件下達 C、上級指示

D、組織成員之間的私下交談

1.組織之間的公函往來）

2.3.4.組織成員之間的私下交談

上級指示

文件下達

13、關于制定面談計劃，美國著名學者哈羅德·拉斯韋爾的“五W”模式中，“Whom”是指（）

1.2.3.4.通過什么渠道

誰

產生什么效果

對誰

14、認為符號理論是關于意識與經驗研究的哲學家是（）

A.索緒爾 B.皮士爾 C.卡西爾 D.亞里士多德

1.2.3.4.索緒爾

皮士爾

亞里士多德

卡西爾

15、認為符號理論是關于意識與經驗研究的哲學家是（）

1.2.3.4.卡西爾

索緒爾

亞里士多德

皮士爾

16、提倡“法治”，認為“饑而欲食，寒而溫暖，勞而欲息，好利而惡害”的是（）

1.道家學派

2.墨家學派 3.法家學派

4.儒家學派 17、1、“你認為這幾個人中，哪個最為嚴重？”這屬于(A、深入性提問

B、假設性提問 C、直接性提問

D、引導性提問

1.假設性提問 2.引導性提問

3.直接性提問 4.深入性提問

18、下列哪項不是大眾溝通的功能？（）)

1.D.輿論導向 2.報道信息

3.組織信息

4.教育大眾

19、人際信息傳播，達到溝通效應，使人際關系良性發展過程是分階段組建進行的，其中不包括下面哪個階段（A、注意階段 B、適應階段 C、依附階段 D、漠視階段

1.E.適應階段

2.依附階段）

3.注意階段 4.漠視階段

20、各國禮儀的主要特點不包括()

A、以人為本 B、尊重婦女兒童 C、深度交談 D、經濟清楚

1.深度交談

2.經濟清楚

3.尊重婦女兒童 4.以人為本

21、下列傾聽者的哪種非語言符號不能給講話者一種支持和鼓勵的表示（A、微笑）B、注視講話者 C、輕輕點頭 D、昂頭

1.2.3.4.注視講話者

昂頭

輕輕點頭

微笑

22、下列傾聽者的哪種非語言符號不能給講話者一種支持和鼓勵的表示（）

1.2.3.注視講話者

昂頭

微笑

4.輕輕點頭

23、下列說法中不正確的是（）

1.2.3.4.非正式溝通是組織溝通的主流。

孤立的與外界沒有任何關系的組織系統實際上是不存在的。

管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關。

組織是社會的一個細胞，無論是組織的一般環境還是間接環境都影響著組織活動。

24、主張部分親疏厚薄地“兼愛”，提倡“饑者得食，寒者得衣，勞者得息”的是（）

A、法家學派 B、墨家學派 C、道家學派 D、儒家學派

1.2.法家學派

墨家學派

3.4.道家學派

儒家學派

25、人格表現是“教誨”與“權威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對統治的態度和行為。這是哪種人格狀態的表現（）

1.2.3.4.以上都不是

“兒童”的自我人格狀態

“父母”的自我人格狀態 “成人”的自我人格狀態

26、關于制定面談計劃，美國著名學者哈羅德·拉斯韋爾的“五W”模式中，“Whom”是指（）

A.誰

B.通過什么渠道 C.對誰

D.產生什么效果

1.2.3.4.誰

產生什么效果

對誰

通過什么渠道

27、人的基本情感不包括（）

1.2.3.4.理智感

道德感

丑感

美感

28、“你認為這幾個人中，哪個最為嚴重？”這屬于()1.深入性提問

2.3.4.引導性提問

假設性提問

直接性提問

29、提倡“法治”，認為“饑而欲食，寒而溫暖，勞而欲息，好利而惡害”的是（）

1.2.3.4.道家學派

儒家學派

法家學派 墨家學派

30、不屬于人際溝通中影響競爭與合作因素的為（）

1.2.3.4.刺激

動機

威脅

關系

31、一般來說，在進行雙邊會談時，下面哪種說法不正確（）

1.主人和來賓一般相對而坐

2.主人坐正門一邊，客人坐正門的對面

3.主談人居中，翻譯人坐在主談人的右側或者后側 4.主人和來賓并排坐以示親切

32、在現實的人際溝通中，打電話的基本準則不包括()1.禮貌 2.機智

3.繁冗

4.熱情

33、人格表現是“教誨”與“權威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對統治的態度和行為。這是哪種人格狀態的表現（1.以上都不是）

2.3.4.“兒童”的自我人格狀態

“成人”的自我人格狀態

“父母”的自我人格狀態

34、一般來說，在進行雙邊會談時，下面哪種說法不正確（）

1.2.3.4.主人和來賓并排坐以示親切 主人和來賓一般相對而坐

主談人居中，翻譯人坐在主談人的右側或者后側

主人坐正門一邊，客人坐正門的對面

主觀題

35、輿論

參考答案：

是指有意見分歧的情況下出現的多數人意見的總和，是以總體面貌出現的意見。

36、大眾傳播媒介

參考答案：

主要是指以一般公眾為對象的報紙、雜志、廣播、電視、電影等。

37、商務傳播與溝通

參考答案：

商務傳播與溝通：商務傳播與溝通就是借助媒介與符號使有關商業與管理活動的各種理論、技術及其應用的信息從時間或空間上的某一點向其他點移動的過程。

38、商務傳播與溝通

參考答案：

商務傳播與溝通：就是借助媒介與符號使有關商業與管理活動的各種理論、技術及其應用的信息從時間或空間上的某一點向其他點移動的過程。

39、流行

參考答案：

是指在一個時期內，社會上流傳廣泛，盛行一時的大眾心理現象和社會行為。

40、口播新聞

參考答案：

是指以播音語言為主體，輔以圖片資料或屏幕文字的商務新聞。

41、暈輪效應

參考答案：

是指對溝通對象的認識判斷產生偏差的傾向。

42、符號

參考答案：

符號：是指信息傳播活動中，由人創造出來的，用于表示或指代以記錄某種信息的形式。

43、大眾溝通媒介

參考答案：

大眾溝通媒介：也稱大眾媒介、大眾傳播媒介，是職業傳播者向眾多的、分散的、不確定數量和對象的受傳者迅速傳播大量信息的媒介。

44、馬斯洛的需求層次論

參考答案：

馬斯洛提出人的需求層次可以分為生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我實現七個階段。

45、林肯電氣公司總部設在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨特的激勵員工的方法。該公司90%的銷售額來自于生產弧焊設備和輔助材料。林肯電氣公司的生產按件計酬，他們沒有最低小時工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎金。該公司的獎金有一套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產率與業績，可以說是美國制造業中對工人最有利的獎金制度，在過去的56年中，平均獎金額是基本工資的95.5%，該公司中相當一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經濟發展迅速，員工年均收入為44000美元左右，遠遠超出制造業員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經濟蕭條時期，林肯電氣公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經濟發展時期相比就差了一大截。公司自1985年開始一起推行職業保障政策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工。當然作為對此政策的回報，員工也相應要做到幾點：在經濟蕭條時他們必須接受減少工作時間的決定；而且要接受工作調換的決定；有時甚至為了維持每周30小時的最低工作量，而不得不調整到一個報酬更低的崗位上。林肯公司極其重視成本和生產率意識，如果工人生產出一個不合標準的部件，那么除非這個部件修改至符合標準，否則這件產品就不能計入該工人的工資中。嚴格的計件工資制度和高度競爭性的績效評估系統，形成了一種有很壓力的氛圍，有些工人還因此產生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產率提高，據該公司的一位管理者估計，與國內競爭對手相比，林肯公司的總體生產率是他們的兩倍。自30年代經濟大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業界中工人流動率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個分廠被《幸福》雜志評為全美十佳管理企業。

1、你認為林肯公司使用了何種激勵理論來調動員工的工作積極性？

2、為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工的工作？

參考答案：

1、林肯公司綜合運用了以下三種激勵理論。自二、三十年代以來，國外許多管理學家、心理學家和社會學家從不同角度對怎樣激勵人的問題進行了大量的研究，并提出了許多激勵理論。對這些理論可以從不同的角度進行歸納和分類。比較流行的分類方法是按其所研究的激勵側 面的不同及其與行為的關系不同，把各種激勵理論歸納和劃分為內容型、過程型和行為改造型三大類。

2、林肯公司案例綜合應用了內容、過程和行為改造型激勵方法。需要和動機是推動人們行為的原因，也是激勵的起點和基礎。內容型激勵理論則是著重研究需要的內容和結構，及其如何推動人們行為的理論。其中代表性的理論有：需要層次論、雙因素論、“ＥＲＧ”理論、成就需要激勵理論；過程型激勵理論著重研究人們選擇其所要進行的行為的過程，以及行為是怎樣產生的，是怎樣向一定方向發展的，如何能使這個行為保持下去，以及怎樣結束行為的發展過程。其主要代表理論有期望理論、公平理論等。行為改造型理論是研究如何改造和轉化人的行為，變消極為積極的一種理論。對這個問題各學派存在著不同的看法，大體可歸納為三類：第一類看法認為，人的行為是對外部環境刺激做出的反應，只要通過改變外部環境刺激（即創造一定的操作條件），就可達到改變行為的目的，如操作條件反射論；第二類看法認為，是人的內在的思想認識指導和推動人的行為，通過改變人的思想認識就可以達到改變人的行為的目的，如歸因論；第三類看法認為，人的行為是外部環境刺激與改變內部思想認識相結合，才能達到改變人的行為的目的，如挫折理論。

46、財務部陳經理結算了一下上個月部門的招待費，發現有1000多元沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩個人在里面。“呃”小李對小馬說，“你們部陳經理對你們很關心嘛，我看見他經常用招待費請你們吃飯。”“得了吧”小馬不屑地說，“他就這么點本事來籠絡人心，遇到我們真正需要他關心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的事情來說吧，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職的機會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但是陳經理卻一點都沒有察覺到，也沒有積極為我們爭取，結果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真地關心我們。”從這個案例中我們可以看出上級和下級在溝通出現了什么問題呢？請從上下級兩個方面，結合案例背景分析問題的原因及解決措施？

參考答案：

案例分析：

首先是存在著上級和下屬溝通不充分的問題。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調動他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經理沒有給他們爭取去培訓的機會。這也是陳經理沒有跟自己的下屬很好地溝通。陳經理應該盡量多地聆聽下屬的觀點和意見，以便了解自己的下屬需要什么、要求什么。專心聆聽是雙方溝通的關鍵，不聽下屬的發言就妄下結論往往給下屬留下不負責任、敷衍的形象。要耐心傾聽問題所在，并說明自己不這樣辦的理由。從案例中看來，陳經理應該在公司辦培訓班時征求一下自己下屬的意見，問問他們有多少人想去，雖然不能保證每個人都可以去，但是會為自己的下屬努力爭取機會，這樣自己的員工也不會抱怨了。

其次，這個案例中一樣存在著下屬和上級之間的溝通問題。與自己的上級很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，贏得更快的發展速度和更大的發展空間。可以消除上級對你的誤解，以免給自己和他人帶來不必要的麻煩，還可以增加下屬對上級的理解，使得上級能夠更愉快和更順利地開展工作。小馬只會抱怨，當時的他也沒有和自己的經理進行很好的溝通，如果他和上級很明確地說了，部門 中有很多人想去參加這次培訓，希望經理幫助爭取一下，也許他們現在已經在培訓人員的行列了。

自己沒有進行很好的溝通不說，還跟別的部門的員工抱怨，這更是一個錯誤。上級也需要別人的承認，需要他人維護自己的尊嚴，而小馬卻在私下和別人損壞自己領導的形象，這是特別不好的地方。對上級的做法不認同的時候，應該和自己的上級溝通，說出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問題的關鍵。在組織中，下級需要理解上級的做法，也許他一樣有自己的不得已。如果雙方只會抱怨，只會把自己的想法埋在心里，以后的工作則無法開展。

所以，雙方都有錯誤。在組織中，上下級的及時溝通是特別必要的。上級需要下級的理解、支持和尊重。同時也要盡自己最大努力為自己的下屬辦好事情，盡量聆聽下屬的意見和建議。下級要理解自己的上級，并及時反饋自己的想法，很好地和上級領導溝通，這樣才能更好地開展以后的工作。

47、語言符號的特點

參考答案：

（1）社會性（2）物理性（3）生成性（4）概括性

48、簡述自我表露的三大原則

參考答案：

（1）程度原則（2）對等原則（3）性質原則

49、溝通過程模式的功能

參考答案：

（1）構造功能（2）解釋功能（3）啟發功能（4）預測功能

50、信息論溝通過程模式的優劣

參考答案：

答：優點：為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據。

缺點：只描述了信息溝通的單向過程，視信息溝通過程為單向靜態，忽視其社會客觀性影響。

51、印刷傳媒的特點和作用

參考答案：

（1）視覺媒介。印刷媒介是視覺媒介，可以直接刺激人的抽象思維能力與想象能力。（2）保存性強。印刷媒介儲存信息的紙張便于大規模地復制并傳遞信息，便于保存。

52、符號的本質特征

參考答案：

（1）表意性

（2）社會性

（3）任意性

（4）組合性

（5）傳承性

（6）超越性

53、控制論溝通過程模式的優劣

參考答案：

（1）優點：控制論溝通過程模式引入反饋機制本質深入研究，揭示信息傳播中信息的雙向回流和受控 狀態，利于調節信息傳播路徑和方法。

（2）缺點：現實溝通活動的反饋，并不容易形成循環，尤其大眾溝通，信息反饋是不對等的，不可能回到原有出發點；控制論溝通過程模式解釋的溝通過程是獨立的本體。事實上溝通過程并不是一個獨立的本體流動的系統過程，它要受社會環境影響甚至受社會控制、社會壓力 的影響。

54、如何培養工商管理人員的自信力？

參考答案：

商場就是戰場，自信。已是成功的重要因素。要培養自信；已首先要有自我意識。

（一）自我意識

自我意識是指人對自己以及對自己和周圍事物的關系的認識、體驗與控制，是主觀自我對客觀自我的覺察。這種覺察的內容包括物質的自我、社會的自我、精神的自我。

人的意識由對外部世界的認識，到逐漸置面自己，認識自己，鑒定和判斷自己的能力與行為，就形成了自我意識。自控能力強的人，自我意識就強。自我溝通和人際溝通就是在個體自我和與他人的信息交流過程中認識自我，更新自我，完善自我的溝通過程。

每個人都應該有自信，應該能夠面對自我，關注并意識到自己的情感與行為。首先要正確認識自我，對自己有正確的評價，尤其應當通過對別人的參照，客觀地對自己的能力和素質進行評價；其次，要正確對待自我，在理想自我與現實自我之間作好自我控制。個人通過內部

語言調節來主動改變自我心理品質。特征和行為。

有自我意識的人，就有信心，能強烈地認識到自我的價值，自我的尊嚴，自我的力量，能調動自我的一切潛能，來迎接生活的挑戰，在同自然和自我的不斷斗爭中向前發展。

（二）培養自信的方法

實際上每個人都有自卑心理，只是強弱而已。惟一的選擇是坦然接受自己，面對自己的不足，盡量彌補，決不自暴自棄。尤其是溝通活動中，必須積極主動，懷著自信參與一切活動。培養自信有如下方法：

1．弄清害怕的實情

克服恐懼的方法是弄清害怕的實情。弄清楚自己到底對什么事件、什么現象。什么人感到恐懼？恐懼的程度到底有多深？恐懼在自己的心中占多大比例？

只要給自己自信，緊張的情緒馬上就會變得單純而且輕松起來。人天生就有應付來自各種復雜環境的任何挑戰的能力。2．依照適當的方式準備

適當的方式準備就是要分析各種方式，考慮什么方式最容易成功，將諸多方式進行比較，找出最好的方式進行準備。準備階段可以選擇好準備步驟，然后反復練習，自我鼓勵，尤其準備好迎接這不尋常挑戰的勇氣。

準備的內容不只是在沒有自信心的問題上，而是指平時處理每一件小事，對每一件事情都注意設法使之順利進行，做到有備無患，甚至包括處理與工作單位關系的一些事情。

萬事若自己事先準備不足，辦起事來，自然就會缺少自信心。因此，大家作任何事，都應依照適當 的方式準備好。有備無患，否則爭執起來底氣不足。只要做好準備，你辦任何事情都會有自信，都能做到“兵來將擋，水來土掩”，“任憑風浪起，穩坐釣魚臺”。

3．預下成功的決心

應付任何事情，都應該相信自己能夠成功，下定成功的決心，保持必勝的信念，就成功在握。希望自己成功，就要相信自已能夠成功，希望就是能夠！

4．表現得信心十足

即使溝通失敗，在商務談判或一般的溝通活動處于劣勢時，仍要從容鎮定，談笑自如。因為人的行動與感覺是并行的，行動直接受控于意志。我們如果用意志間接地制約感覺，感覺和行動就會有所不同。即使因某種原因失去了原有的快樂，仍然應該快快樂樂地坐著交談，快快樂樂地微笑。如果自己盡量表現得快樂，不知不覺地，自己就會真的快樂起來，并且會充滿自信，快樂自如地與人溝通。如果感覺自己勇敢起來，表現得真的很勇敢，并且堅強地控制住自己，運用一切意志達到那個目標，勇氣就會產生，勇氣就有可能取代恐懼感。

不管遇到什么情況，都要泰然自若，冷靜從容地當眾起立，面對眾人，隨心所欲地思考，振振有辭地表述。能夠戰勝自己的怯懦與自卑，就能戰勝任何對手。

（三）自我管理

自我管理是進行自律，目的是完善自我，超越自我。自律是社會的需要與自我的需要。

目標管理：自我設計好生活目標，人際關系，職業理想等。

心理管理：培養意志力和自信；乙，進行心理調節，保持積極樂觀向上的良好心態。時間管理：合理安排時間，減少消耗，有限時間里盡可能多做有益的事。信息管理：收集和使用信息，區別適用和冗余信息，建立和完善個人信息系統。

55、語言符號與溝通的關系

參考答案：

答：語言符號是溝通的根本。因為語言符號有如下作用：（1）對信息的指代和顯示作用（2）對信息的表意和認識作用（3）溝通和自律作用

56、簡述準則功利主義和行動功利主義的主要分歧

參考答案：

（1）關于行動與準則的問題（2）關于可選擇的行動（3）關于行動效果（4）關于公正與正義

57、視聽會議的缺點

參考答案：

（1）氛圍不足，沒有全體人員在一個環境中相互用語言與非語言傳遞信息時大家都能感覺得到的氣氛。（2）交往機會少，沒有會前會后自由選擇交談對象進行交談或談判的機會。

（3）會議呆板，因為是與會者輪流發言，每個人不得不眼巴巴地等待著攝像機對準自己時再發言。

58、公司有個同志工作積極性不強，經常找借口缺席，而且常常在公開場合發泄不滿的情緒，部門主管要你去處理這件事情，你怎么辦? 參考答案：

首先，找出其工作積極性不強的原因，是因為其自身態度問題還是對工作的不滿。

次之，如果是對工作有意見，我會建議其找機會與領導商量討論。以便于其解決問題而不是以缺席解決問題。如果是其自身態度有問題，我會跟他解釋其做法會給部門工作和其他同事工作帶來的不便，給他介紹因此帶來的負面影響，希望其端正態度，以高標準要求自己，在工作中創造好成績。

其后，對于其在公開場合發泄不滿情緒的問題，我會努力成為他傾訴的對象，時刻了解他的想法，幫其解決問題。在公開場合發泄，不但不能解決問題，更影響了工作環境，相信他會權衡利弊。

最后，時刻跟蹤該同志的情況，不定期向部門主管溝通交流發現的問題，不但要幫助該同志改正錯誤，還要防止類似問題的再次出現。

59、如果有部門主管對你的工作提出意見，你怎么看以及應該怎么辦?

參考答案：

如果有部門主管對我的工作提出意見，首先我會仔細揣摩理解部門主管此次提出工作意見的目的所在，并就自己的理解及時與部門主管進行溝通。之后，在明確了部門主管的目的后，我會有針對性地制訂工作完善計劃，結合自身工作中存在的不足之處，提出切實可行的改善方案，向部門主管進行匯報，探討并制訂出具體的工作改進方案。最后，根據制訂出的工作方案有計劃、有步驟地逐步改善自己工作中存在的問題，成為一名合格乃至優秀的工作人員。

60、財務部陳經理結算了一下上個月部門的招待費，發現有1000多元沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩個人在里面。“呃”小李對小馬說，“你們部陳經理對你們很關心嘛，我看見他經常用招待費請你們吃飯。”“得了吧”小馬不屑地說，“他就這么點本事來籠絡人心，遇到我們真正需要他關心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的事情來說吧，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職的機會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但是陳經理卻一點都沒有察覺到，也沒有積極為我們爭取，結果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真地關心我們。”從這個案例中我們可以看出上級和下級在溝通出現了什么問題呢？請從上下級兩個方面，結合案例背景分析問題的原因及解決措施？

參考答案：

首先是存在著上級和下屬溝通不充分的問題。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調動他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經理沒有給他們爭取去培訓的機會。這也是陳經理沒有跟自己的下屬很好地溝通。陳經理應該盡量多地聆聽下屬的觀點和意見，以便了解自己的下屬需要什么、要求什么。專心聆聽是雙方溝通的關鍵，不聽下屬的發言就妄下結論往往給下屬留下不負責任、敷衍的形象。要耐心傾聽問題所在，并說明自己不這樣辦的理由。從案例中看來，陳經理應該在公司辦培訓班時征求一下自己下屬的意見，問問他們有多少人想去，雖然不能保證每個人都可以去，但是會為自己的下屬努力爭取機會，這樣自己的員工也不會抱怨了。（15分）

其次，這個案例中一樣存在著下屬和上級之間的溝通問題。與自己的上級很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，贏得更快的發展速度和更大的發展空間。可以消除上級對你的誤解，以免給自己和他人帶來不必要的麻煩，還可以增加下屬對上級的理解，使得上級能夠更愉快和更順利地開展工作。小馬只會抱怨，當時的他也沒有和自己的經理進行很好的溝通，如果他和上級很明確地說了，部門中有很多人想去參加這次培訓，希望經理幫助爭取一下，也許他們現在已經在培訓人員

的行列了。自己沒有進行很好的溝通不說，還跟別的部門的員工抱怨，這更是一個錯誤。上級也需要別人的承認，需要他人維護自己的尊嚴，而小馬卻在私下和別人損壞自己領導的形象，這是特別不好的地方。對上級的做法不認同的時候，應該和自己的上級溝通，說出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問題的關鍵。在組織中，下級需要理解上級的做法，也許他一樣有自己的不得已。如果雙方只會抱怨，只會把自己的想法埋在心里，以后的工作則無法開展。（15分）

所以，雙方都有錯誤。在組織中，上下級的及時溝通是特別必要的。上級需要下級的理解、支持和尊重。同時也要盡自己最大努力為自己的下屬辦好事情，盡量聆聽下屬的意見和建議。下級要理解自己的上級，并及時反饋自己的想法，很好地和上級領導溝通，這樣才能更好地開展以后的工作。（10分）