第一篇：工商管理系

工商管理系

工商管理系創立于1965年，辦學歷史悠久，人文底蘊深厚，辦學理念先進，教學管理嚴謹，師資力量雄厚。該系堅持“相信人人有才，幫助人人成才”理念，全面推動系統化改革，堅持以就業為導向，學生年均就業率在95.6%以上。40多年來為社會培養了10000余名經營管理精英。

本系目前開設人力資源管理、電子商務、國際商務、物流管理、營銷與策劃、旅游管理、酒店管理、國際經濟與貿易、市場營銷、商務英語、經濟信息管理、法律事務、文秘等13個專業，其中電子商務、酒店管理是中國與澳大利亞職業教育合作項目推廣專業，國際商務是重慶市特色專業，營銷與策劃是國家級教學改革試點專業。

本系現有在校學生近3000名，專業教師近70名（副教授以上教師30多名，以及訪英訪澳學者多名），主編教材與著作近30本，參編教材與著作50余本，展開20多項國家科研課題，在國內外公開刊物上發表學術論文300余篇。工商管理系還特別聘請了相關行業資深專家為系專業指導委員會委員，確保了專業建設和發展的科學性、適用性、前瞻性。

本系學生可以參加國家高等教育自學考試，學生畢業時可同時獲得國家承認的專科與本科文憑。同時，還被國家勞動部門授權開展營銷師、公關員、電子商務師、物流師、人力資源管理師、秘書等職業資格鑒定及報關員、報檢員、外銷員、單證員、國際貨運代理員、導游等職業資格培訓。

本系建有杭州新中大軟件股份有限公司ERP聯合實訓中心、電子商務實訓室、國際商務仿真實訓室、物流管理實訓室、模擬法庭、語音室等價值數百萬元的完整實習實訓系統。按照依托行業、服務地方的思想，與重慶長安民生物流有限公司、中海物流(深圳)有限公司、全球制造網、重慶斑竹科技有限責任公司、重慶中國旅行社、長都假日酒店、中國平安保險公司、重慶糧油進出口公司、重慶國際服務貿易有限公司、重慶萬友人才服務有限公司、重慶隆鑫工業集團有限公司、重慶銀河試驗儀器有限公司、重慶中西藥科技開發中心等數十家企業建立了校企合作關系，與重慶絲爽衛生用品有限公司、平安保險后援中心、廣東東聚電子電訊公司等若干家企業建立訂單式培養關系，共同搭建人才培養的平臺。

“選擇工商管理，成就財富人生！”

物流管理

培養目標：培養具備經濟學、管理學基礎知識，具有現代物流管理的素質與技能，能從事國際、國內物流經營與管理等工作的高素質技能型人才。

專業特色：國家緊缺型人才專業，“訂單式”培養專業。（廣告語：商流、物流、信息流，一個都不能少。）

主干課程：物流基礎、物流裝備技術、生產運作與管理、采購管理、運輸管理、倉儲管理、（物流師等）職業資格培訓、配送管理、物流信息技術、電子商務物流。

就業方向：可在制造型企業從事采購、供應、庫管等工作，在商業企業從事商品采購、包裝、存儲、銷售等工作，在各類物流企業從事市場開發、倉儲、運輸與貨物配送管理等工作；為有關企事業單位和個人承擔電子商務系列配送、儲運代理、代購代銷等工作。

電子商務

培養目標：培養具備現代經濟管理與商務理論基礎，具有使用現代信息技術

開展商務活動的能力，能從事電子商務運作、參與電子商務系統開發及其他信息化系統應用管理的高素質技能型人才。

專業特色：中國與澳大利亞合作項目推廣專業。（廣告語：點擊鼠標，賺盡天下。）

主干課程：電子商務基礎、網絡應用技術、電子商務應用、網頁設計與制作、電子商務網站建設與管理、Web應用程序設計、網絡數據庫、網絡營銷、電子商務與現代物流、客戶關系管理、ERP應用等。

就業方向：可到工業企業、商業流通企業、高新技術企業、物流等企業單位及政府機關，從事電子交易、網絡營銷、物流配送、電子政務等電子商務活動，并能完成電子商務及其它信息化系統的應用和管理工作。

人力資源管理

培養目標：培養具備現代經濟管理、法律等相關知識，具有人力資源規劃與開發、員工招聘與選拔、績效考核、薪酬福利管理、勞動關系協調等能力的高素質技能型人才。

專業特色：傳統優勢專業。（廣告語：千軍易得，“伯樂”難求。）

主干課程：人力資源管理、人力資源規劃、招聘與選拔、薪酬管理、績效管理、勞動定額管理、組織文化、公共關系等。

就業方向：可在機關和企事業單位從事人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、培訓與開發、勞動關系協調等工作。

國際商務

培養目標：培養系統掌握國際商務活動的專業知識和技能，熟悉國際商務慣例，能從事國際貿易、國際營銷、跨國經營管理等工作的高素質技能型人才。

專業特色：重慶市特色專業，傳統優勢專業。（廣告語：做走遍世界的國際商人。）

主干課程：國際商務概論、國際貿易理論與實務、國際商法、跨國經營與管理、國際營銷、商務禮儀、商務英語函電、涉外文秘、國際投資、國際保險、國際勞務等。

就業方向：可到具有國際商事活動的各類企業、駐華外國商社、中外金融保險機構、涉外賓館飯店等企事業單位從事國際營銷、國際貿易、國際投資、國際保險、國際勞務、跨國經營管理等相關工作。

國際經濟與貿易（進出口貿易方向；報關、報檢、國際貨運代理方向）

培養目標：培養系統掌握國際貿易理論與實務，注重外貿與內貿結合并以外貿為主，具有國際貿易業務的基本操作技能，熟悉通行的國際貿易規則和慣例的高素質技能型人才。

專業特色：傳統優勢專業，訂單式培養專業。

主干課程：國際貿易理論與實務、國際慣例與國際商法、外貿英語函電、外貿英語聽說、外貿單證實務、報檢實務、報關實務、貨運代理理論與實務、國際營銷等。

就業方向：可到對外經濟貿易部門、三資企業、外貿公司、內資企業、駐華外國商社、中外金融保險機構從事進出口貿易、報關、報檢、單證、跟單、貨運代理、商務管理等工作。

市場營銷

培養目標：培養具備扎實的市場營銷理論知識和現代營銷管理方法，具有營銷實作能力的高素質技能型人才。

專業特色：傳統優勢專業，訂單式培養專業。

主干課程：市場營銷學、市場調查與預測、消費心理學、商務談判、推銷技巧、廣告學、公共關系、國際貿易實務、網絡營銷、客戶關系管理等。

就業方向：可在各類工商企業、事業單位、經濟管理部門從事市場開發、營銷管理、商品推銷、代銷代理、終端促銷、售后服務等工作。

營銷與策劃

培養目標：培養具備經濟學、管理學、市場學基礎知識，富有時代特征和創新精神，具有商務策劃和營銷運作能力的高素質技能型人才。

專業特色：重慶市教學改革試點專業。（廣告語：推銷東西策劃南北）主干課程：市場營銷、營銷調研、商務策劃原理、營銷工程與應用、終端與促銷管理、推銷策略與技巧、客戶關系管理、營銷策劃、會展策劃等。

就業方向：可到各類企事業單位從商務文秘、市場研究、創意策劃、營銷管理、終端促銷、網絡建設與維護、銷售實務、客戶跟蹤等工作。

商務英語

培養目標：培養具備較扎實的英語語言基礎和現代商務知識，熟悉文秘與行政管理，具有較強的英語運用技能和涉外商務活動能力的高素質技能型人才。

專業特色：傳統優勢專業。

主干課程：商務英語聽力、商務英語口語、外貿英語函電、外貿英語聽說、市場營銷、國際貿易、外貿單證實務、國際結算、行政管理學、秘書理論與實務等。

就業方向：可在各類貿易公司、中外合資公司、跨國公司在華機構以及其他商務服務機構、內資企業從事貿易、涉外商務業務操作、商務翻譯、商務交流、商務管理和服務等工作。

經濟信息管理

培養目標：培養集經濟、管理與信息技術能力為一體，掌握現代信息科學技術和方法，具備較強的經濟信息管理能力的高素質技能型人才。

專業特色：傳統優勢專業。

主干課程：經濟學基礎、市場調查與預測、電子商務、信息檢索、C語言程序設計、數據結構、數據庫原理及應用、管理信息系統、信息系統分析與設計、信息資源組織與管理（ERP）等。

就業方向：可在黨政機關、企事業單位從事經濟信息管理以及信息系統的分析、設計、集成、管理與維護等工作。

法律事務（經濟法律事務方向；法律文秘方向）

培養目標：培養具備法律事務的理論基礎，熟悉我國法律和黨的相關政策，熟悉檢察、公安、司法、審判業務，具有較強的經濟法律事務工作技能的高素質技能型人才。

專業特色：傳統優勢專業。

主干課程：民法學、刑法學、行政法學、經濟法、民事訴訟法、刑事訴訟法、合同法、司法文書、律師實務、行政管理、秘書學理論與實務等。

就業方向：可在律師事務所從事經濟律師工作。也可在黨政司法機關、企事業單位、社會團體、基層組織從事法律事務、法律文秘、行政管理等工作。文秘（商務秘書方向、行政秘書方向）

培養目標：培養集經濟、管理與辦公自動化能力為一體，具備秘書學方面的理論基礎知識及商務管理知識，熟悉秘書工作程序和規范，具有較強的秘書工作

技能的高素質技能型人才。

專業特色：傳統優勢專業。（廣告語：白領生活從這里開始）

主干課程：秘書寫作、秘書學、秘書實務、文書與檔案管理、辦公室管理、會議與商務活動、辦公自動化、公共關系學、商務禮儀、商務談判等。

就業方向：可在黨政機關、企事業單位、各類公司擔任秘書、總經理助理、商務代表、辦公室主任、行政主管、項目經理等職，從事貿易、商務談判、管理和服務等工作。

旅游管理

培養目標：培養能夠從事國際國內旅游經營管理、旅游資源規劃和開發、旅游服務的高素質技能型人才。

專業特色：傳統優勢專業，訂單式培養專業。（廣告語：工作在旅游中）主干課程：導游實務、旅游企業經營與行政管理、旅行社經營管理、旅游規劃與策劃、旅游景區開發與管理、會展旅游策劃與管理、生態與文化旅游、旅游管理信息技術等。

就業方向：可在國際國內旅行社及旅游公司、旅游景區、星級酒店、旅游行政機構等企事業單位從事管理、策劃、服務等工作。

酒店管理

培養目標：培養具備飯店管理基本理論和操作技能，具有較高的酒店英語會話能力，擅長酒店企業管理、服務程序設計、組織協調、服務營銷的高素質技能型人才。

專業特色：傳統優勢專業，訂單式培養專業，中國與澳大利亞合作項目推廣專業。（廣告語：享受五星級的生活）

主干課程：前廳服務與管理、餐飲服務與管理、客房服務與管理、現代飯店管理、飯店營銷學、消費心理學、形體訓練、商務禮儀、客戶關系管理、英語聽說等。

就業方向：可到各賓館與酒店從事前廳、客房、餐飲等服務與管理，開展酒店服務營銷和客戶關系維護等工作，如領班、主管、酒店營銷人員等。

第二篇：工商管理

公務員《工商行政管理專業知識》模擬試卷

公務員:《工商行政管理專業》模擬試卷 一.選擇題

1.1.工商行政管理的職責范圍：

A.只涉及消費品市場

B.涉及非市場領域

C.涉及整個市場

D.只涉及有形市場

2.2.工商行政管理的性質是：

A．執法 B﹒經濟行政監督

C．經濟調解 D.經濟檢查

3.一般而言,我國《產品質量法》關于產品責任事故的歸責原則實行的是:

A.無過錯責任原則

B.過錯責任原則

C.過錯責任推定原則

D.公平責任原則

4.根據合同法規定,合同當事人可以約定定金的數額，但不得超過主合同標的額的:

A20% B.15% C.25% D.35%

5.請選出下列選項中不是市場基本要素的一項:

A.市場主體 B.市場客體

C.市場行為 D.市場管理

6.社會主義市場經濟以＿＿作為資源配置的基礎形式。

A.價值規律 B.市場

C.供求 D.經濟競爭

7.企業動產抵押物分別存放于兩個以上不同登記機關轄區時，由＿＿的市、縣工商行政管理局登記。

A.主要抵押物所在地 B.抵押人登記注冊機關機關所在地

C.最先受理登記機關所在地 D.上級工商行政管理機關指定

8.下列各項內容，不在工商行政管理范圍內的是：

A.企業法人登記

B.合用監督管理

C.合用仲裁

D.反對不正當競爭

9.我國現行的個體經濟，其合法地位是在＿＿得到確立的。

A.1988年

B.1987年

C.1982年

D.1978年

10.我國明確規定“商店提供商品應當明碼標價”的法律是：

A.產品質量法 B.消費者權益保護法

C.反不正當競爭法 D.價格法

11.目前我國工商行政管理的目標是：

A.發展社會主義生產力

B.監督企業的生產經營情況

C.監督管理集貿市場的交易秩序

D.建立和維護社會主義市場經濟秩序

12.國有企業改建為股份有限公司，發起人可以少于5人，但應當采取＿＿方式。

A.發起設立

B.借貸設立

C.集資設立

D.募集設立

13.因產品存在缺陷而造成損害的受害人，自知道或應當知道其權益受到損害時起＿＿后，便喪失了起訴權。

A.1年

B.2年

C.4年

D.10年

14.外商投資企業合用規定合營各方分期繳清出資額的，各方第一期出資不得低于各自認繳出資額的＿＿，并且應當自執照簽發之日起＿＿個月內繳清。

A.15% 6

B.30% 1

2C.15%

3D.30% 3

15企業產權轉讓秩序屬于：

A.市場進入秩序

B.市場行為秩序

C.市場結構秩序

D.市場退出秩序

16.市場經濟秩序不能自發地形成，其主要原因是：

A.人們對自身經濟利益的不同追求和對各種經 濟行為的認識存在巨大差異

B.市場經濟法制保障尚不完善

C.市場經濟規律不能正常發揮作用

D.市場經濟受到國家宏觀調控

17.國務院授權投資的機構或部門與其他出資人共同投資設立的有限責任公司應向＿＿申請登記。

A.國家工商局

B.省級工商局

C.地市工商局

D.所在地工商局

18.注冊資金在＿＿萬元以上的經紀人，可應委托方的要求進行隱名經紀。

A.30萬

B.50萬

C.100萬

D.10000萬

19.對于違法經營被工商行政管理部門依法吊銷執照的個體工商戶業主，在＿＿后方可申請登記，從事個體經營。

A.6個月

B.3個月

C.一年

D.二年

20.我國企業名稱由以下內容構成：

A.行政區劃﹑字號﹑產品性質

B.字號﹑所屬行業或經營特點﹑數字

C.行政區劃﹑企業性質﹑字號

D.行政區劃﹑字號﹑所屬行業或經營特點﹑組織形式

20.委托人參與競買或者委托他人代為競買的，工商行政管理部門可以對委托人處拍賣成交價＿＿以下的罰款。

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

22.公司財產歸＿＿所有。

A.公司

B.股東

C.董事﹑經理 D.全體職工

23.我國＜＜公司法＞＞規定，以商業零售為主的公司的最低注冊資本額為：

A.50萬元

B.30萬元

C.10萬元

D.1000萬元

24.某外商投資企業投資總額為1000萬美元，則其注冊資本至少應為＿＿萬美元以上。如追加投資400萬美元，則其注冊資本至少應在＿＿萬美元以上。

A.500，720

.B.500，710

C.400，610

D.400，600

25.下列意義完全相同的一對概念是：

A.廣告主與廣告客戶

B.廣告經營者與廣告客戶

C.廣告發布者與廣告客戶

D.廣告客戶與廣告制作者

26.下列商品中，進行廣告宣傳時不需要進行行政性審查的是：

A.藥品

B.醫療器械

C.農藥﹑獸藥

D.各種電器

27.商標國際馬德里協定參加者必須是：

A.世界知識產權組織成員國

B.保護工業產權巴黎公約成員國

C.尼斯協定成員國

D.維也納協定成員國

28.關于不正當競爭行為，敘述正確的是：

A.主要表現為行為人利用某種優勢或特權對市場競爭進行限制

B.行為人的目的在于通過不正當手段牟取非法利益

C.行為人的目的在于獨占市場

D.是壟段企業的行為

29.外商投資企業向工商行政管理機關申請設立登記時，不需要提交的文件為：

A.項目建議書﹑可行性研究報告及批文

B.合用、章程及審批機關批文和證書

C.投資者資信證明和合法開業證明

D.驗資機構出具的驗資證明

30.發行公司債券的有限責任公司，其資產額不得低于＿＿萬元人民幣。

A.1000

B.3000

C.6000

D.5000

二、多項選擇題（每小題2分，共30分）

31.工商行政管理組織職能作用 的內容包括：

A.建立市場經濟秩序規范

B.建立工商行政管理組織管理系統

C.合理配置工商行政管理要素

D.制止各種不正當市場競爭

E.協調社會各個不同部門之間的關系

32.在當前我省市場清理整頓工作中，工商部門對出現＿＿行為的，可以認定為欺詐消費者的行為。

A.不以自己的真實名稱和標記銷售商品

B.銷售摻雜使假，以假充真，以次充好商品

C.銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫

D.強迫消費者購買商品或者接受服務

E.以低于成本的價格銷售即將到期產品

33.產品瑕疵是指：

A.產品存在危及人身、財產安全的不合理因素的B.產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準而不符合該標準的C.不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的D.不符合在產品或其包裝上注明采用的產品標準的E.不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的34.企業法人登記注冊的內容包括：

A.注冊資金

B.注冊資本

C.經營方式

D.企業法人名稱 E.法定代表人

35.我國可以由私人經營的行業有：

A.中介

B.代理

C.房地產開發經營

D.運輸 E.郵電通信

36.對違法行為人作出＿＿的行政處罰決定前，工商行政管理機關、應當告知當事人有權要求舉行聽證。

A.責令停產停業

B.吊銷營業執照

C.行政抱留

D.較大數額罰款

E.沒收違法所得或非法財物

37.國家工商局制定的規章中有權設定的行政處罰為：

A.通報批評

B.警告

C.沒收財物

D.罰款

E.責令具結悔過

38.按我國廣告法的規定，不允許做廣告商品：

A.毒性藥品

B.香煙制品

C.烈酒

D.麻醉藥品

E.治療性病的藥品

39.市場缺陷的表現形式有：

A.市場的不完全性

B.市場的外部性

C.市場信息的不完全性

D.分配的不公正性

E.市場主體競爭的無序性

40.以下肯定屬于無效合用是：

A.因重大誤解而訂立的合用

B.因顯失公平而訂立的合用

C.無民事行為能力人訂立的合用 D.限制民事行為能力人訂立的合用

E.以合法形式掩蓋非法目的的合用

41.自愿、平等、公平、誠實信用原則，在＿＿中均有明確規定。

A.《合同法》 B.《反不正當競爭法》

C.《消費者權益保護法》 D.《擔保法》 E.《拍賣法》

42.《保護工業產權巴黎公約》的保護范圍是：

A.反不正競爭

B.工業品外觀設計

C.實用新型

D.地理標記

E.發明、商標

43我國商標的實質性審查包括：

A． 商標是否具備法定構成要素

B． 商標是否具備實用性

C． 商標是否具備顯著性

D． 申請注冊的商標是否與在先權利沖突

E ． 商標是否具備新穎性

44.關于我國的消費者協會，敘述正確的是：

A． 它的成立需同級人民政府批準

B． 它的設立需經民政部門核準登記

C． 它具有廣泛的行政權

D． 它具有社會團體法人資格

E． 是工商部門的派出機構

45.市場行為法律有：

A．《中華人民共和國中外和資經營企業法》

B．《公司登記管理條例》

C．《中華人民共和國反不正當競爭法》

D．《中華人民共和國商標法》

E．《中華人民共和國合同法》

三．判斷題

1.經營者提供的商品質量與其商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況不相符合的，即構成違法，應當承擔默示擔保責任。

2.大中小城市市轄區工商行政管理分局沒有公司登記權，但可以根據市工商行政管理局的書面委托，限于對有限公司的核準登記。

3.對公用企業實施的限制競爭行為，由企業所在地市，縣工商行政管理機關查處。

4.根據現行商標法規定，公民個人不得申請商標注冊。

5.一個企業可以按其實收資本來源構成，劃分出多種經濟成分。

6.農村中存在的專業承包經營戶屬于個體經濟的范疇。

7.藥品商品名稱不得單獨進行廣告宣傳。

8.經紀企業法人的法定代表人必須取得經紀資格證書。

9.股東單一的外資企業，不得以有限責任公司形式出現。

10.企業法人的法定代表人不的成為所任職企業投資設立的有限責任公司的股東。

11.股份有限公司的設立均須經國務院授權部門或地方各級人民政府批準。

12.公司增加或減少注冊資本的，均應依法通知債權人并予以公告。

13.根據我國現行破產法的規定，只有企業法人具有破產能力。

14.子公司的經營范圍不得超越母公司的經營范圍。

15.經營者因提供假冒偽劣商品承擔加倍賠償責任的，不得以消費者購買商品數量過多為由免責。

四.簡答題

1.簡述有限責任公司設立程序。

2.請寫出《反不正當競爭法》所規定的經營者實施的限制競爭行為的五種表現形式。

3.簡述工商行政管理機關的具體行政行為成立的一般要件。

4.簡述市場體系的構成。

5.簡述經紀人的概念及其種類。

五.案例分析題

1.1998年5月，某市晚報的廣告版面上刊發了一則“人體電子增高”治療儀的廣告，該廣告稱：“該產品對矮個子青年增高有明顯效果，經臨床試驗證明，半年內可增高3至7厘米，無任何副作用。產品已通過中國科學院、有關單位醫師、高級工程師及專家鑒定，符合科學及醫學原理，適合16歲至25歲的男女青年使用，是矮小青少年的最佳健美增高器。該產品為某市醫療器械廠生產，欲購者可直接與該廠聯系，價格為每個240元，款到寄貨。”該市一些青少年從晚報上看到該廣告后，便按廣告上提供的地址寄款郵購。但款寄去后，杳無音訊，于是，紛紛向工商行政部門投訴。經查證，某市醫療器械廠并不存在，聯系發布該廣告的人已去向不明，所留下的有關證明文件也均系偽造。

問：

（1）該廣告的違法性質是什么？

（2）消費者該向誰求償？為什么？

（3）工商行政管理部門對此應作出何種處罰？

2.1998年7月，日本××株式會社準備將其在上海市的分支機構改設成一從事經濟信息咨詢服務型的獨資公司。同年11月審批機關收到了申請設立外資企業的全部文件，其中擬設外資企業的章程中包括了以下內容：（1）外資企業名稱為：為“日滬經濟信息有限公司”，住所為該機構在上海的原址。（2）投資總額和注冊資本均為300萬元人民幣，出資分三批繳付。由于該株式會社前不久在中國廣州某公司有一買賣合同，貸款規定以人民幣支付，因此決定用這筆款項210萬元人民幣作為第一批出資；另外由于該株式會社上海分支機構從日本購買的辦公設備、運輸工具數量多，決定將其中一部分賣給上海某企業，因進口時免稅，雙方約定以低價40萬元人民幣交易，待這筆款項收到時作為第二批出資；剩余的第三批出資在外資企業成立后一年半內繳清。（3）總經理負責企業的日常經營管理工作，包括員工的受聘時必須保證不得設立工會。審批機關對申請文件審查后，發現章程的許多內容違法，故作出不予批準的決定。

請你指出該章程的違法之處并說明理由。

3.1994年，南湖市振華燈具廠向商標局申請“南湖”商標注冊，使用的產品是燈具。同年6月10日，商標局審查后認為“南湖”系縣級以上行政區劃名稱而駁回“南湖”商標申請。6月14日，燈具廠收到駁回通知。某鄰縣燈泡廠一直在其燈泡產品上使用未注冊商標“南湖“。

問：

（1）如燈具廠不服商標局駁回申請的決定，應向誰申請復議？為什么？

（2）假如復議結果是維持商標局的決定，燈具廠能否就此向法院起訴？為什么？

（3）假如“南湖”商標獲得核準注冊，某鄰縣燈泡廠仍使用“南湖”商標，屬于什么行為？為什么？

4.1999年3月，周某在某電器商店購買了一臺180升的電冰箱，價格為2200元。使用2個月后，電冰箱出現不停機現象，經特約維修部修理后繼續使用，1個月后，電冰箱因挪動了一下地方又出現不制冷的情況。特約維修部的技術人員經過仔細檢查后，認為該電冰箱存在質量缺陷，無法修復。周某找到該電器商店要求退貨，商店負責人要周某直接與生產廠家聯系，本店無法退貨。周某遂寫信給生產廠家某電冰箱廠。2個月后，信被退回，信封上寫道：“該廠撤消，原信退回。”周某又去找該電器商店。此時，該商店已與另一家商店合并，更名為宏遠商店，經理改為趙某，仍經營家用電器。周某要求宏遠商店承擔責任，趙某以商店合并、更名和經理易人為由拒絕承擔義務。

問：

（1）周某要求退貨是否合理？為什么？

（2）周某應向誰要求承擔責任？為什么？

（3）周某可以通過哪些渠道維護自身合法權益？

第三篇：工商管理

們的工作生活中，往往少不了要寫個人鑒定。個人鑒定怎么寫呢？具體請看本文為您分析。

個人鑒定的特點：

篇幅短小，語言概括、簡潔、扼要，具有評語和結論性質。

自我鑒定的作用

（1）總結以往思想、工作、學習，展望未來，發揚成績，克服不足，指導今后工作。

（2）幫助領導、組織、評委了解自己，作好入黨、入團、職稱評定、晉升的依據材料準備工作。

（3）重要的自我鑒定將成為個人歷史生活中一個階段的小結，具有史料價值，被收入個人檔案。

自我鑒定的格式與寫法

自我鑒定的結構由標題、正文和落款三部分構成。

（1）標題。自我簽定的標題有兩種形式：

1）性質內容加文種構成，如《學年教學工作自我鑒定》。

2）用文種”自我鑒定“作標題。如果是填寫自我鑒定表格，不寫標題。

（2）正文。正文由前言、優點、缺點、今后打算四部分構成。

1）前言。概括全文，常用”本學年個人優缺點如下：“”本期業務培訓結束了，為發揚成績，克服不足，以利今后工作學習，特自我鑒定如下：“等習慣用語引出正文主要內容。

2）優點。一般習慣按政治思想表現、業務工作、學習等方面的內容逐一寫出自己成績長處。

3）缺點。一般習慣從主要缺點寫到次要問題或只寫主要的，次要一筆帶過。

4）今后打算。用簡潔明了的語言概括今后的打算，表明態度，如”今后我一定×××，爭取進步“等。

自我鑒定的正方行文，可用一段式，也可用多段式。要實事求是，條理清晰，用語準確。

（3）落款。

在右下方署明鑒定人姓名；并在下面注明年、月、日期。具體請參照個人鑒定范文。

我叫xxx，是xxx理工大學工程技術學院管理系工商管理專業的一名應屆畢業生，大學四年是我一生的重要階段，是我學習專業知識及提高各方面能力為以后謀生發展的重要階段。我于2005年9月考入成都理工大學 工程技術學院，通過四年的校園生涯和社會實踐，我不斷的挑戰自我、充實自己，為實現今后人生的價值時刻準備著。

四年里，對專業知識我一絲不茍，在學好本專業課程的同時我也特別注重對其他各科知識的學習與涉獵。圖書館、電子閱覽室、期刊雜志室是我四年大學中去的最多的地方。為了將自己鍛煉成一名各方面能力都具備的綜合性復合型人才，四年里，我特別注重各方面能力的培養與鍛煉，學校的各種活動我都熱情、積極、踴躍的參加，在校期間，我嚴格要求自己，力爭全面發展。學習上，認真聽講、刻苦作業、積極配合老師教學、踴躍參與教學實踐，以優異的成績順利完成學業；工作生活上，作為學生干部，從參與到組織、從配合到管理、從監督到協調，大事小事，以服務同學為宗旨，以管理團結班級為己任，不論在學校領導、院系組織、同學之間、還是在社會實踐活動中，到處都有我的身影。能力在實踐中日趨形成、鍛煉、提高、并得到肯定。思想道德方面，大學期間我系統全面地學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及江澤民同志的“三個代表”重要思想，不斷用先進的理論武裝自己的頭腦，熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則；自覺遵守《學生行為準則》和學校規則制度，尊敬師長，團結同學，關系集體；堅持真理，修正錯誤，自覺抵御封建迷信等錯誤傾向；樹立集體主義為核心的人生價值觀，正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關系，當個人與集體、國家利益發生沖突的時候，堅持把國家、集體的利益放在第一位； 在思想上和行動上與黨中央保持一致，積極主動地向黨組織靠攏。科學文化知識方面，我認真端正學習目的、學習態度，系統全面地學習了本專業的理論基礎知識，同時把所學的理論知識應用于實踐活動

中，把所學知識轉化為動手能力、應用能力和創造能力，力求理論和實踐的統一。

在學習和掌握本專業理論知識和應用技能的同時，還努力拓寬自己的知識面，培養自己其他方面的能力。在英語和技能方面，我努力學習參加并通過國家英語四級和計算機二級考試。身體和心理方面。大學四年里，我掌握了科學鍛煉身體的基本技能，養成了良好的衛生習慣，積極參加院系和班級組織的各項體育活動，如乒乓球、籃球、排球、越野比賽等，身體檢查健康，體育合格

達標。

心理方面，我鍛煉堅強的意志品質，塑造健康人格，克服各種心理障礙，以適應社會發展要求。身為學生的我在修好學業的同時也注重于對社會的實踐。本著學以致用，理論與實踐相結合的原則，在校期間我參加了一系列的社會實踐。2006年7月--8月暑假我在涼山州婦女兒童發展中心參加社會實踐，雖然很苦很累，但是通過一個暑假的鍛煉，我增強了與人接觸、交往、溝通的能力。2007年暑假我在攀枝花市市公安局輯毒支隊做兼職，將近兩個多月的輯毒生活給我上了一節生動鮮明的教育課，使我深深地明白了掙錢的艱難與生活的不易，更加懂得大學生應有的光榮與責任。通過各種社會實踐，使我較早得融入了社會中去，盡管還沒有走出學校大門，但是我已經有了對社會的初步理解與嘗試，這

些都是我在四年大學生活中知識以外沉甸甸的收獲。自信來自實力。大學四年，我將自己塑造成了一個健康、充滿自信的我，但同時我也認識到，當今社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化、發展的，這一前提要求我們每個人必須用發展的眼光看問題。

當然，我自身還有很多的缺點和不足，在今后的學習、生活、工作中，我會不斷提高自己的思想認識，不斷改正缺點，不斷完善自己，以便適應社會的發展要求。

1.好時光永遠都是匆匆而過，當我還在享受大學生活的時候，畢業已經悄悄臨近，三年的大學生活充實而緊湊，我努力把自己培養成為一名一專多能綜合型的社會應用人才。下面是我大學自我鑒定。

自從考入大學的那天開始，老師的指導，同學的請教，為了心中的那片天地而不斷學習，不斷的求知，要求自己能成為一個不讓家里失望，不讓社會失望的大學生，要努力的成為一個對國家對社會有用的知識型的社會主義建設者

而我本著誠實守信，熱心待人，勇于挑戰的精神。為人處世上，我堅持嚴于律已，寬以待人，“若要人敬已，先要已敬人”，良好的人際關系正是建立在理解與溝通基礎之上的。

誠信是立身之本，試想沒有沒有誠信的關系能讓人感到舒服嗎?所以我講究信用，一直是以言出必行來要求自己的，答應別人的事一定按時完成，這給別人留下了深刻的印象.。也應為這樣讓我許多同學建立了良好的友誼。但有優點則必然有缺點，所謂人無完人，圣人也有缺點，而我的缺點確是，做事時常不夠仔細，做一件事必須干到底，一旦中間休息則會出現惰性，有了退縮的念頭，所以我努力的改變自己的這中缺點，每件事情必然是要做就做到底，絕不讓自己生出惰性，做事有始有終，就算再難的事也全力以赴。

人生的道路還很長，我希望能繼續努力，不斷提高和完善自己。通過這三年的學習使我懂得了很多，三年中各種壓力困擾著我，曾也悲傷、失落、苦惱過但我也明白了一個道理，人生不可能存在一帆風順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個驛站，心情得到放松，即便再大的困難也會度過，在浮浮沉沉之中找到自己，拿得起放得下，有多少的勇氣。

個人鑒定首先是需要做自我介紹，把你的基本情況寫上去（姓名、學籍等）。然后就是把你在這段時間的表現做個陳述，挑對你有利的寫，負面的少寫。之后對你這段時間的表現做個分析和總結，什么地方做得好，什么地方做得不是很好（在文字敘述中不要出現“差”之類的比較直接的用詞，這個比較在鑒定中忌諱），根據你的表現寫出你將來的發展方向和改正的方式方法。最后就是寫上類似“如果我在鑒定中有沒有提到的缺點，還請老師（領導）指出，批評指正，謝謝！”的結束語，這樣內容就可以了。祝你好運：》

第四篇：工商管理

深圳大學管理學院自學考試本科畢業論文

成績登記表

學生姓名:

準考證號:填工商企業管理專業準考證號碼（12位）專業名稱:工商企業管理

論文題目:

內容概述:

指導教師評語:

指導教師簽名:___________

答辯小組意見：

答辯小組組長簽名:_________

論文成績:

工商企業管理實習：

本頁交畢業論文時交一份，此頁不用裝訂

第五篇：工商管理

第一章企業戰略與經營決策

企業戰略的特征:全局性與復雜性、穩定性與動態性、收益性與風險性

企業戰略的層次：總體戰略、業務戰略（競爭戰略、事業部戰略）、職能戰略（主要解決資源利用效率問題，使企業資源利用效率最大化）

企業使命的定位：企業生存目的的定位、企業經營哲學的定位、企業形象的定位 企業戰略目標：可分為盈利、服務、員工和社會責任

戰略目標的確定方法：時間序列法、相關分析法、盈虧平衡分析法、決策矩陣法、決策樹法、模擬模型法

企業戰略方案評價的目的是確定各個戰略方案的有效性

評價和選擇戰略方案應遵循的基本原則：擇優原則、民主協調原則、綜合平衡原則 企業戰略實施的步驟：戰略變化分析、戰略方案分解與實施、戰略實施的考核與激勵

企業戰略實施的模式：指揮型、轉化型（十分重視運用組織結構、激勵手段和控制系統；缺點，如過分強調組織體系和結構，有可能推動戰略的靈活性，適合于環境確定性較大的企業）、合作型（適合于缺少穩定性環境的企業）、文化型（企業員工必須有較高的素質，企業采用這一模式要耗費較多的人力和時間，強烈的企業文化可能會掩蓋企業中的某些問題）、增長型（基層單位自上而下地產生）

戰略控制的原則：確保目標原則、適度控制原則、適時控制原則、適應性原則

戰略控制的流程：制定績效標準、衡量實際績效、審查結果以及采取糾偏措施

戰略控制的方法：杜邦分析法、平衡記分卡（財務角度、顧客角度、內部經營流程、學習與成長，這幾個角度分別代表股東、顧客、員工）、利潤計劃輪盤(利潤輪盤、現金輪盤、凈資產收益率輪盤)

企業外部環境：宏觀環境、行業環境

戰略宏觀環境：政治、經濟、社會文化和科技

行業生命周期：形成期、成長期、成熟期、衰退期

行業競爭結構分析：新進入者的威脅、行業中現有企業間的競爭、替代品和服務的威脅、購買者的談判能力、供應者的談判能力

第三章市場營銷與品牌建設

市場營銷的功能與作用：交換功能、物流功能、產品分類功能、融資功能、信息功能、承擔風險功能

市場營銷的作用：指導企業決策、開拓市場、滿足消費者需要

市場營銷的管理：發現和分析市場機會（市場營銷的首要任務）、選擇目標市場、制定營銷戰略、實施與控制營銷戰略 負需求，進行轉變性市場營銷 無需求，進行刺激性市場營銷 潛在需求，進行開發性市場營銷 下降需求，進行整合性市場營銷 不規則的需求，進行同步性市場營銷 充分需求，進行維持性市場營銷 過度需求，進行多向性市場營銷 無益或有害需求，進行逆向性市場營銷

市場營銷的微觀環境包括：企業、營銷中心、顧客、競爭者、公眾

市場營銷的宏觀環境包括：人口環境、經濟環境、自然環境、科學技術環境、政治法律環境、社會文化環境

市場細分有笪企業發現和比較市場機會，有效地分配人、財、物等現有資源，提高企業的應變和調整能力

市場細分的目的是為了識別顧客需求上的差異，以發現有利的營銷機會

市場細分應遵循四條基本原則：可衡量性、可進入性、可贏利性、穩定性

經營目標市場有五種模式：市場集中化、市場專業化、市場全面化、產品專業化選擇專業化、市場定位的策略：避強定位、迎頭定位、重新定位

產品具有五個層次：核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層

引入期營銷策略：快速撇脂、緩慢撇脂、快速滲透

成長期營銷策略：改善產品品質、尋找新的細分市場、改變為廣告宣傳重點、適時降價 成熟期營銷策略:調整市場、調整產品、調整營銷組合衰退期營銷策略：維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略

定價方法：成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法（隨行就市、差別定價、密封投標）

品牌意義：屬性、利益、價值、文化、個性、使用者

品質是品牌的基礎和生命，是顧客信任和追隨的根本原因

品牌的特征：識別性、象征性、排他性、風險性、工具性、價值性

品牌對企業的作用：存儲功能、維權功能、增值功能、形象塑造功能、降低成本功能

品牌對消費者的作用：識別功能、導購功能、降低購買風險功能、契約功能、個性展現功能 名牌效應：聚合效應、磁場效應、衍生效應、內斂效應、宣傳效應、帶動效應、穩定效應

第四章生產管理與控制

廣義生產能力是指技術能力和管理能力的綜合狹義的生產能力主要指技術能力中生產設備、面積的數量狀況

生產能力可分為：設計生產能力、查定生產能力、計劃生產能力

優化生產計劃必須具備：有利于充分利用銷售機會、充分利用盈利機會、充分利用生產資源 企業生產計劃一般分為：中長期生產計劃、生產計劃、生產作業計劃

生產計劃指標應建立產品品種、產品質量、產品產量、產品產值

大批大量生產企業期量標準：節拍、節奏、流水線的標準工作指示圖表、在制品定額 成批輪番生產企業的期量標準：批量、生產周期、生產間隔期、生產提前期

單件小批生產企業的期量標準：生產周期、生產提前期

編制廠級生產作業計劃的方法：在制品定額法、提前期法、生產周期法

生產作業控制包括：生產進度控制、在制品控制、庫存控制、生產調度

進度管理的目標是準時生產

生產進度控制的目的在于依據生產作業計劃，檢查零部件的投入和出產數量、出產時間和配套性，保證產品能準時裝配出廠。

生產控制的核心在于進度管理，生產控制的基本內容主要包括：投入進度控制、工序進度控制和出產進度控制。基本過程主要包括：分配作業、測定差距、處理差距、提出報告。庫存控制落實到庫存管理上就是降低庫存成本

庫存成本包括倉儲成本、訂貨成本、機會成本

庫存控制的基本方法有定量控制法、定期控制法、ABC法

一般大中型企業設廠級、車間、工段三級調度、中小型企業只設廠級、車間二級調度 初期的物料需求計劃沒有考慮生產企業現有生產能力和采購條件約束

MRP主要依據：主生產計劃、物料清單、庫存處理信息

制造資源計劃MRPII

第七章人力資源規劃與薪酬管理

尋求人力資源需求與供給的動態平衡是人力資源規劃的基點

人力資源規劃可分為短期規劃（1年或1年以內）、長期規劃（5年或5年以上）、中期規劃（1～5年）

人力資源需求預測方法：管理人員判斷法、德爾菲法、轉換比率分析法、一元回歸分析法 人力資源供給預測方法：人員核查法、管理人員接續計劃法、馬爾可夫模型法

績效的特點：多因性、多維性、變動性

績效考核的功能：管理功能、激勵功能、學習和導向功能、溝通功能、監控功能、增進績效的功能

績效考核內容：績效考核項目和績效考核指標

績效考核誤差和錯誤的原因：暈輪效應、從眾心理、優先與近期效應、邏輯推理效應和偏見效應。

績效考核的方法：民主評議法、書面鑒定法、關鍵事件法、比較法、量表法

經濟性薪酬分為直接薪酬和間接薪酬

直接薪酬分為基本薪酬、補償薪酬、激勵薪酬

薪酬對員工的功能：保障功能、激勵功能、調節功能

薪酬對企業的功能：增值功能、改善用人活動功效的功能、協調企業內部關系和塑造企業文化的功能、促進企業變革和發展的功能

訂立勞動合同原則：合法原則、公平原則、平等自愿原則、協商一致原則、誠實信用原則 新的資本結構理論：代理成本理論、信號傳遞理論、啄序理論

企業重組是一個稀缺資源的優化配置過程

按并購的支付方式劃分：承擔債務式并購、現金購買式并購、股權交易式并購

按是否利用被并