第一篇：招商地產企業文化綱要

招商地產企業文化綱要

企業愿景

愿 景：百年招商 家在情在愿景的描述：成為基業長青的房地產企業，永續人性關懷。

企 業使命

使 命：筑造溫馨的家 建設溫情和諧的社會 使命詮釋：

傳承百年招商局歷史使命 筑造綠色生活空間 持續穩健經營

回報股東

關懷員工成長 肩負社會責任

為中國房地產發展做出卓越的貢獻 成為中國最受尊敬的企業之一 建設更溫情和諧的社會

核 心價值觀核心價值觀：人本 責任 務實 專業

人本：以人為本、以客為先

--人本闡釋的是注重人性關懷、以客戶為導向的企業基本經營理念。責任：用心盡責、勇于承擔

--責任強調的是恪盡職守，充分履行個人、公司、社會的責任。務實：實事求是、誠信穩健

--務實表現的是以求真的態度，誠信的原則，踏實、穩健地做事。專業：專業做事、精進日新

--專業指的是專業的人才、專業的產品、專業的服務。

行 為準則

人本篇

產品理念--產品的起點與終點都是滿足人的需要 服務原則--誠心、用心、恒心

用人標準--品行端正、事業心強、忠誠勤奮、真才實干

員工品行--誠信、有勇氣、無私、品位高雅 員工發展--自我實現、自我完善、自我創造 員工關懷--快樂工作、幸福生活

責任篇

責任意識--提高個人責任意識、從“我”做起

問責機制--制度為綱、賞罰分明

執行力強--快速行動、說到做到

務實篇

經營作風--貼近市場才能贏得市場，貼近客戶才能贏得客戶

處事原則--適應環境變化，扮演多種角色 工作原則--實事求是、一切從實際出發，實踐是檢驗真理的唯一標準

專業篇

成就專業--讓員工成為專業行家，讓公司成為行業專家。

創新恒遠--制度的創新、產品的創新、服務的創新

學習修煉--勤于思考、善于總結、樂于分享

團隊協作--各司其職、相互配合、團隊和諧、高效運作

總經理致辭或許您已經為招商地產貢獻了聰明與才智、辛勤與汗水，或許您剛剛加盟這個和睦的大家庭，帶著滿腔的熱情和遠大的抱負。我堅信，我們一起能夠把招商地產發展成為一家創新型的公司、服務型的公司、學習型的公司，成為受人尊敬的公司。

一直以來，我們秉承“誠心、用心、恒心”的全程客戶服務理念，致力于為員工、客戶、股東、社會創造更多的新價值。房地產本身就是一個具有社會責任色彩的行業，我們有幸投身于這一行業，“廣廈千萬間，天下俱歡顏”，為環境增添美麗，為人們建造家園，為社會創造財富。在共同價值觀的驅使下，招商地產這個大家庭的所有伙伴走到一起，分甘同味，休戚與共。

我們倡導“以人為本，以客為先”的理念，提倡員工“自我實現、自我完善、自我創造”，在選人、用人方面，堅持“品行端正、事業心強、忠誠勤奮、真才實干”的標準。希望每位員工都要學習扮演多種角色、學會多種能力，特別是執行能力，協調能力，溝通能力等，并不斷培養誠信、勇氣、無私、品味高雅四大品質，養成良好的工作作風。我們鼓勵有建設性的建議，欣賞與接納不同的文化背景、社會背景、生活習慣，提供各種機會，充分發揮潛能，希望每位員工在實踐中學習，在工作中成長。

團隊合作是招商地產發展的基礎，創新是招商地產發展的動力。這里擁有開放、高效、和諧的團隊，這里是一片充滿活力、充滿激情的夢想家園。這里的每個人，都將用心、細心地為他人服務，無論是為員工，還是為客戶，我們都傾注真情，營造家的氛圍。

這本《員工手冊》為您介紹公司的規章制度和員工權利義務，并闡釋相關事項。如您有任何疑問，歡迎隨時與您的上級或公司人力資源部門坦誠交流。

最后我想以“自強不息，厚德載物”與大家共勉，共同演繹“家在情在”的品牌，共同邁向新的成功！總經理 林少斌

第二篇：招商地產企業文化手冊1854477654

招商地產企業文化手冊

綱領

核心要素

歷史使命感、社會責任感、人性關懷

價值觀

為員工、客戶、股東、社會不斷創造新價值，是我們的價值觀。

核心理念

以人為本，以客為先，是我們的核心理念。

基本行為準則

員工行為——自我實現、自我完善、自我創造

員工品質——誠信、有勇氣、無私、品位高雅

用人標準——品行端正、事業心強、忠誠勤奮、真才實干

處事原則——適應環境變化，扮演多種角色

經營作風——貼近市場才能贏得市場，貼近客戶才能贏得客戶

工作原則——實事求是、一切從實際出發，實踐是檢驗真理的唯一標準

服務原則——誠心、用心、恒心

企業意識——創新意識、責任意識、服務意識、成本與利潤意識

企業性格——和而不同、尊敬謙遜、進取創新

理想與目標

招商地產將不斷整合資源，用價值鏈的思想進行企業再造，全面打造以客戶為中心的企業，成為提供物業整體解決方案的品牌專業開發商和服務商，立志做中國最優秀的房地產企業。

使命.之一

1872年冬天，北洋大臣李鴻章向清廷奏呈了《試辦招商輪船折》。

130年后，在蛇口新時代廣場的走廊里，你能夠看到它的照片，典雅的鏡框里，清晰的墨跡仿佛帶你回到過往的歷史。

1872年的歐洲，《共產黨宣言》德文版出版；

1872年的美國，正在修建太平洋鐵路和開辟黃石公園；

1872年的日本，正在進行明治維新；

而1872年的中國，入侵者在鴉片戰爭后的20年間，憑借炮艦，奪取了中國的江海航權，進而獲取巨額利潤，中國航運業遭受毀滅性的打擊，乃至動搖了整個民族經濟。

同治帝在3天后，也就是12月26日，批準了李鴻章的奏議。次年元月17日，招商局在上海洋涇浜南永安街正式開局。本著“順商情而張國體”的目標，招商局在襁褓中，就肩負著振興中華民族經濟的莊嚴使命。從此，使命感猶如招商局船隊的桅桿，伴隨著百余年的歷史沉浮，經歷了無數的風雨洗禮。

使命感意味著敢為天下先，意味著不斷的創新。多年以后，創新成為了不起的創舉：

中國第一條近海商業航線和中國第一條遠洋商業航線。

中國第一家大型煤礦--開平礦務局

中國第一家大型鋼鐵煤炭聯合企業--漢冶萍廠礦公司

中國第一家大型紡織企業--上海機器織布局

中國第一家銀行--中國通商銀行

中國第一家保險公司--保險招商局

中國第一條電話線

中國第一條鐵路

中國第一個外向型工業區——蛇口工業區

內地第一家股份制商業銀行--招商銀行；

內地第一家由企業合股興辦的保險公司--中國平安保險公司......歷史使命給予了招商局無與倫比的勇氣，這種勇氣進而造就了整個招商局家族，造就了招商地產。

使命.之二

1981年，蛇口工業區的建設正如火如荼。

9月，工業區建設指揮部對組織機構作出了調整，下設3室和13個專業公司，房地產為13個專業公司之一，這便是招商地產的前身。

招商地產同樣在襁褓中，就肩負起建設中國改革開放窗口的莊嚴使命。

1984年，蛇口工業區房地產公司正式成立，1997年，更名為深圳招商房地產有限公司。

1984年，蛇口工業區與住房有關的3項制度出臺：

按成本價、優惠價、商品價3種價格銷售住房；

購房可以分期付款；

購房可以銀行抵押貸款。

蛇口工業區房地產公司（招商地產）是這3項措施的主要實施者。

在今天，回首看來，這3項措施具有劃時代的意義，無論對房地產業還是普通老百姓的生活，都影響深遠。1984年底，中國第一批“準成本房”——水灣B區建成。

作為先行者，需要巨大的勇氣，而招商地產勇敢地承擔了這一使命。

中國最早在工程項目中實行招投標辦法的是招商地產；

中國最早提出“轉變觀念，學做乙方”經營觀念的房地產企業是招商地產；

中國最早的社區成片開發商是招商地產；

中國第一批商業化職工住宅的建設者是招商地產；

中國最早的別墅區的建設者是招商地產……

身為招商局地產業的旗艦，招商地產高聳的桅桿彰顯著深刻的使命感。我們無法拒絕歷史的賦予，我們將繼續承擔未來的使命。

使命·之三

一個人不能光為了活著而活，企業不能光為了利潤而生存。

1872年，為了打破西方列強壟斷中國江海航權的局面，清朝李鴻章等人積極籌劃成立中國的企業，并上奏朝廷曰：“招商出租承領既可取償造船之款，又可節省行船之費，俾商民習知輪船之利，漸推漸廣，由富而強，誠為當今之急務”；“使洋人不得專利于中國，利尤莫大焉”。朱其昂愿以“身家作抵”來創辦該企業，于是“招商局”由此產生。

19世紀末，狀元張謇“下海”，放棄了高官厚位，在艱難中尋求救國的方略，去實現“中國須興實業，其責任須士大夫先之”的豪言。

20世紀初期，范旭東立志：“大時代不容任何人茍且偷安，我決不放松，定要爭氣，力所能及去辦工業，以振興我們的民族”。他不畏艱難，創建久大精鹽公司、永利制堿公司、南京硫酸銨廠。他的座右銘是：“打起精神做人，集中力量建國”。

20世紀末，鄧小平在南巡視察時講：“如果沒有自己的民族企業，沒有自己的拳頭產品，這個國家就沒有前途。”，“要創造中國自己的名牌，否則就要受人欺負。”

一個人活著有理想有精神，他會活得更有價值；一個企業有使命有愿景，他的存在會得到社會更多的回報。

招商局正是因為他一開始就肩負了強烈的歷史使命感，使得企業家們一代又一代的不斷創造與發展。前國家總理朱熔基在招商局成立130周年時曾感嘆揮筆：“中華民族企業碩果僅存”。

迪士尼公司抱著“用我們的想象力給千百萬人帶來快樂”的理想去努力，使得企業在為別人帶來快樂的同時，也獲得千百萬人的認同，企業也得以發展與壯大。

強生公司肩負“我們的目的是為人類解除病痛”的使命，使得它在非洲地區廣泛流感而無錢醫治時，能提供大量的醫藥免費派送到病區，強生的名字也傳遍了世界。

摩托羅拉公司要求員工“光榮地為社會服務，以公平的價格提供高質量的產品和服務”，正是這種努力，社會也認可了摩托羅拉的光榮。

默克公司更是將自己的使命作為社會認可自己的標準：“我們的工作是維持和改善人類的生活，衡量我們一切行動的價值標準是我們在這方面所取得的成就。”

正是這些有著強烈使命感的企業，在為社會付出的同時，也得到社會的承認，而成為世界知名的品牌公司。人不能沒有精神與理想，企業不能沒有使命與愿景。雖然在新的時代下我們不需“留取丹青照汗青”般的壯烈，但我們可以“用心付出，筑造更溫馨的家，建設更溫情和諧的社會”般的美麗！

第三篇：深圳招商地產企業文化精華篇

企業文化精華篇

作者:本刊編輯部 《招商地產》 2004-6-10 價值?理念 價值

深刻的歷史使命感、強烈的社會責任感，濃厚的人性關懷色彩，這些是招商地產的文化傳承與核心要素。

正因為如此，我們才有了這樣的價值觀：

我們要不斷為客戶、員工、股東、社會創造新價值。

為客戶創造價值，就是不斷為客戶提供更優質的產品，同時提供更完善和周到的服務；

為員工創造價值，就是不斷為員工打造終身就業能力，并為員工提供寬闊的發展空間；

為股東創造價值，就是不斷強化創新意識、成本意識和利潤意識，把股東利益最大化；

為社會創造價值，就是主動承擔社會責任，并且在公司不斷發展的同時，也注重與環境、與自然、與社會的和諧統一。

而另一方面，追求價值最大化是我們經營管理的最終目標。實現價值最大化包括實現公司價值最大化和實現個人價值最大化。

公司價值最大化是實現個人價值最大化的基礎，為實現個人價值最大化提供舞臺和條件，我們鼓勵員工通過實現公司價值來實現個人價值的最大化。理念

招商地產提倡“以人為本，以客為先”的企業理念。人，是招商地產賴以生存和發展的根本。

“水能載舟，亦能覆舟”，治國必以民為本。企業與國家一樣，是建立在“人”的基礎之上。

無論是房屋的修建者，還是房屋的居住者，都是我們最終關注的對象。我們說：沒有什么比人更重要。我們為員工營造一種開放、融洽，講求創新、學習和團隊的氛圍，充分培養、挖掘、發揮員工潛能，招商地產的每個人縱然是滄海一粟，亦背負了繼往開來的責任，團隊中的每個人能在奮斗中得以志意修，德行厚，知慮明，齊心協力造就企業的浩然之氣。

我們堅信客戶是公司發展的堅實、不可動搖的基礎，我們率先成立了客戶服務中心，聽取客戶的意見、批評和建議。

我們與合作者之間建立平等融洽、互利互惠的良好關系，力求與所有的合作者都達到“雙贏”。

員工、客戶、合作者，就是招商賴之為本的“人”。

“以客為先”是指公司所有的工作，都要全面以客戶為中心導向，為客戶所急，為客戶所想，為客戶所做，將客戶滿意作為我們工作的核心目標。

我們秉承“客戶優先”、“客戶滿意”、“客戶信賴”原則，追求著客戶的百分百滿意。

我們致力于為客戶提供最優質的產品，在產品設計與開發方面精益求精，以充分滿足客戶不斷變化的需求。

我們致力于為客戶提供全方位的優質服務，我們的一切工作都是從為客戶提供更完善的服務出發，因為沒有客戶就沒有市場，沒有客戶企業就失去了生命。所以，我們提倡“以人為本，以客為先”。自我?之一

我們鼓勵員工“自我實現、自我完善、自我創造”，通過實現公司價值來實現個人價值的最大化。

“自我實現”，就是鼓勵員工“干想干的事”，是希望廣大員工建立起遠大的理想和宏偉的目標，充分發揮自己的顯能，挖掘自己的潛能，干出自己的事業，使個人與公司的目標同時實現，充分實現個人的價值。

“自我完善”，就是鼓勵員工“做想做的人”，即強調自我學習和修煉，注重諸方面的修養，使自身不斷完善和進步，同時要不斷反省，找出不足，繼續學習，不斷完善，形成良性循環。

“自我創造”，就是鼓勵員工“干過去不敢想、不敢做的事”，即要在工作中發現問題、解決問題、創造性的開展工作，不斷超越自我、不斷有新的定位和發展。“三個自我”，是一個辨證的、螺旋形上升的過程。

從實現，到完善，到創造，這是一個學習的過程，每個人可以通過這樣的過程達到人生的新境界、新角度；而在此之后，又將有新的“自我實現”的目標，進而有新的“自我完善”和“自我創造”。每一個學習過程的終結，同時也是一個新的學習過程的開始。

所以，我們說，“三個自我”是一個不斷達成人生新境界、新角度的過程。自我?之二

相信很多朋友喜歡看武俠小說。

因為它是成年人的童話，以幻想的粗線條，勾勒出人生的軌跡，人們更容易從當中看出一些規律性的東西。

武俠小說的主人公大多是成功者，我們不妨來看一個成功者的誕生過程。首先，他一踏入江湖，必立下自己的目標。

這個目標可以是“成為一個大俠”，也可以是為了光宗耀祖，也可能是為了報仇等等。所有這些目標都要求他要練成比大多數人要高的武功。

盡管他可能出身貧寒，毫無根基，但既然確立了目標，他就必須去實現，否則他就是個失敗者，在險惡的江湖里甚至會死掉。所以，實現目標成了他的根本需要之一。

馬斯洛說，自我實現是人最高層次的需要。一個成功者必須為自我實現而不懈努力，自我實現是成功者的動力源泉。

說到不懈努力，練武的人要每天堅持，冬練三九，夏練三伏，精益求精。孔子的學生曾參說：“吾日三省吾身。”文人尚且如此，習武的人經常與人過招，若是招數中漏洞太多，恐怕兇多吉少。所以自身的完善過程非常重要。即使已經成為高手，仍然要不斷完善和提高自己，因為“長江后浪推前浪”，在競爭的環境里，一個缺點常常是致命的。

因此，完善和提高自身，與時俱進，是成功的充分條件。

僅僅完善和提高是不夠的，要成功還要有創新，為自己開辟一條新路。倘若不能融會貫通，舉一反三，而是拘泥于一招一式，實在難成大器。創造是成功者的天性，成功者必然是創造者。

《射雕英雄傳》里，老頑童被黃老邪囚在桃花島10余年，一直用全真派的功夫無法取勝，后來終于還是用自創的“左右互搏”贏得自由。如果沒有自我的創新，相信他一輩子也不能突破樊籠。所以，自我的創新，是成功的必要條件。

誠然，現實中的成功者或許還需要一點點運氣，但以上的三個方面是必不可少的。我們把這三個方面歸納為“自我實現，自我完善，自我創造”，并把它作為公司員工的行為準則。

我們希望每一位員工都能在自己的職業生涯里取得成功。當然，不是要讓大家學成“江湖大俠”，而是希望大家成為不斷進取的職業人士，在事業和人生的道路上都能有所成就。

時代給了我們成功的機遇，我們有理由相信，只要不懈努力，無數的成功者會在我們之間誕生。自我?之三

“自我實現”，是希望廣大招商地產員工建立起遠大的理想和宏偉的目標，充分發揮自己的顯能，挖掘自己的潛能，干出自己的事業，使個人與公司的目標同時實現，充分實現個人的價值。

實現自我的過程要講抱負、講價值、講全局、講目標。首先要講抱負。

樹立遠大的抱負是“自我實現”的前提，公司鼓勵員工對自己的前景大膽設想，只要想得到就能做得到。

每位員工都要認真分析自己的特性和潛能，要找準定位，樹立信心，落實行動，要制定“自我發展規劃”，并與人力資源部所做的“員工職業生涯規劃”相結合，要敢于把自己的發展規劃與公司的發展規劃結合起來。

公司需要一支有抱負、有激情、敢作敢為的員工隊伍，公司也致力于為員工實現抱負提供機會。

公司會重視員工的個人發展，盡量為員工創造條件，為員工提供施展抱負的舞臺。其次要講價值最大化。

公司經營管理的終極目標是實現價值最大化，包括公司價值最大化和員工價值最大化，全力以赴追求公司價值最大化是每位員工應盡的職責，同時公司也為員工實現價值最大化創造條件。

個人的價值實現包括素質的提高、潛能的發揮、良好的物質保障和豐富的精神生活。公司鼓勵員工進行“自我規劃”，通過終身培訓和重點培養讓員工的素質得到逐步提高，通過工作崗位輪換、為員工創造公平的競爭上崗機會發揮員工的潛 4 能，通過高于同行業的待遇、精彩的企業文化回報員工的貢獻、滿足員工的物質和精神需求，最終使員工達到成就事業、建設家園、奉獻社會的自我價值實現。第三要講全局。

實現公司的價值最大化是實現員工個人價值最大化的基礎，每位員工要牢牢樹立全局觀念，以公司利益為重，要站在全局的高度說有利于全局的話，做有利于全局的事，思考有利于全局的問題。

現行的部門專門化架構可能會產生運作過程中的銜接和協調問題，必須要求員工拋棄個人本位主義和部門本位主義，本著管理部門會辦事，經營部門會賺錢的原則，從公司全局利益出發切實做到運作的綜合化。第四要講目標。

每位員工都要時刻緊記公司的目標，要把實現自我與公司的目標緊密結合，要為公司的目標而自豪、也要勇于承擔肩頭的重任，齊心協力實現公司目標，逐步實現個人價值。自我?之四

“自我完善”，即強調自我學習和修煉，注重思想、業務和品德諸方面的修養，使自身不斷完善和進步，同時要不斷反省，找出不足，繼續學習，不斷完善，形成良性循環。

“自我完善”不僅僅是自我學習的過程，更是組織學習的過程，最終達成“學習型組織”的目標。“自我完善”是個人與組織成功的必由之路。

我們提倡自我學習，就是自覺地學習，特別是在實踐中學習，生命不息，學習不止。

我們提倡組織學習，努力營造一種氛圍鼓勵學習，實現各個團隊的共同進步，同時要把學習的重要性層層傳遞，從而不斷提高各個團隊的效率和競爭力。所以，我們為員工量身制訂職業生涯規劃，提供多層次的員工培訓，并利用多層次的績效考核來穩固學習的成果。

我們要把公司建設成為學習型組織，使學習成為公司的核心競爭力和公司的自然特征。

所以，我們的公司擁有健身會、學習會等多個群眾組織，并組織豐富多彩的員工活動，這些都是建設學習型組織的重要步驟。

從“自我學習”到“學習型組織”，這是一個不斷積累的漸進過程，也是一個不能懈怠的過程，“自我完善”，是在前進中不斷的學習，在學習中不斷的前進。

自我?之五

“自我創造”，即要在工作中發現問題、解決問題、創造性的開展工作，不斷超越自我、不斷有新的定位和發展，創造“新我”。

公司將致力于創造一個有利于激活員工思維、激發員工熱情的工作氛圍，創造有利于員工個人成長的環境，包括向員工提供各種學習的機會、組織豐富多彩的全員活動、承認和獎勵員工的貢獻、鼓勵互相信任互相協作的工作方式、營造活躍融洽的工作環境等等來鼓勵大家多參與、多思考。

每位員工也要將公司的發展與自身的目標結合起來，充滿激情地投入工作，銳意進取，大膽革新，創造性地開展工作，做到與公司休戚與共。我們要創造什么樣的“新我”？

每一次自我完善的過程都是塑造新我的過程，每一個階段性目標的實現，都是一個“新我”的誕生，而同時又有新的“新我”。

“新我”意味著不斷的創造和提升，“新我”不是一個固定的、一成不變的目標。個人的“新我”匯集在一起，就是整個組織的“新我”，這時，就是在實現公司價值最大化的基礎上達到自我價值最大化，就是“自我創造”的完美境界。用人

我們堅持“品行端正、事業心強、忠誠勤奮、真才實干”的選人、用人標準。品行是一個人的根本。

宋朝有四個書法家，號稱“蘇黃米蔡”，分別是蘇軾、黃庭堅、米芾、蔡京。但后人卻說“蔡”是蔡襄而不是蔡京，因為蔡京是個大奸臣。品行不端，連書法上的成就都不為世人所承認了。所以我們首先要選用品行端正的人。還要有事業心。

有事業心，才能有不斷進步的動力，才會有勤奮工作的熱情。

沒有事業心的人，會把工作單純當成謀生賺錢的手段，而不是當成自我實現的過程，在他的心目中，工作的意義僅僅在于換取鈔票。

所以，他就會安于現狀，不思進取，不能適應變化，不能創新，也就不能適應千變萬化的環境。

我們需要有事業心、希望通過工作實現自我價值的人。

有的人雖然有事業心，卻朝三暮四，見異思遷，不能安心做事，進而不能勤奮工作，不踏踏實實，專想走捷徑，坐快車。公司不歡迎這樣的人，公司需要忠誠勤奮的實干家。

實干家要有真才學，否則就是做無用功，也不能給個人和公司帶來價值，所以，我們需要有真才學的實干家。

同時符合以上四個標準的人，就是招商地產在尋找、在挖掘、并為之提供廣闊發展空間的人。三心

關于客戶服務，有兩種聲音，或者說，是兩種看法。

一是我們的客戶服務在地產業是不是最早，是不是第一家；假如說是第一家，就怡然自得；如果說不是，就黯然不語；

二是客戶服務如果在一段時間內看不到回報怎么辦，豈不是浪費了人力、物力、財力？

在實際做事的時候，應該把這兩種聲音都忘掉。

我們是為了給客戶提供更好的服務，不是為了趕時髦。“領先概念”雖然是市場競爭的有效方法之一，但若是挪用到客戶服務的領域來，就顯得不那么適當。我們要的是“誠心”，有了誠心才能有好的服務；若整天想著去爭“第一家”，那首先動機就不夠純；動機不純，做什么都象是在做假、做秀，服務的細節做得再好，人家也不會相信你；失去了客戶的信任，也就失去了服務的意義。有很多的服務概念、體系、流程都做的很好，可惜最后都是失敗的，原因就是“誠心”不夠。所以，我們并不在乎是不是最早，是不是第一家，我們在乎的是“誠心”與否。

我們從“誠心”出發，來做客戶服務，當然也要看回報，但不能急于求成，要先“用心”做好每一件事。

客戶服務過程就象蓋房子，必須用心砌好每一塊磚。一棟大廈在沒有蓋完之前，欣賞到它的美感是很困難的，沒有人會說“你這塊磚砌得真是漂亮”。在這中間，如果不“用心”從客戶的角度出發，不“用心”為客戶著想，就會把磚砌歪，把事情做砸，把好的架構破壞掉。

“誠心”是出發點，“用心”是方法，“誠心”和“用心”一起貫穿整個服務的過程。所以，我們也不追求立竿見影，一試就靈，我們追求的是由始至終的“用心”。

要由始至終的“誠心”和“用心”，還需要我們的“恒心”。

服務過程是一個長期的過程，很多時候，我們平時的服務得不到贊美，看不到回報。只有用“恒心”，堅持不懈的“誠心”“用心”，日積月累之后，才能給別人一個完整的、始終如一的美好印象。

市場要求我們“誠心、用心、恒心”，踏踏實實地為客戶提供好的服務，贏得客戶的信任。

不僅對外部客戶，對同事，也就是對內部客戶，我們一樣要堅持“誠心、用心、恒心”的服務。

只有這樣，我們才能獲得更多的資源，才能在競爭中贏得勝利。

實際上，我們應該記住的是這樣一種聲音：在市場上，失去客戶，就失去了一切。三實

堅持實事求是，堅持一切從實際出發，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準，是真正唯物主義的方法論。

我們在實際工作中，也要貫徹和實行這樣的原則。我們的工作，實際上就是不斷解決問題的過程。

解決問題之前，要先發現和分析問題。如果不實事求是，問題會被掩蓋，或者不能客觀地分析問題，小問題就會變成大問題，大問題就會變成更大的問題，從而給公司的發展造成損害。

實事求是地分析問題之后，我們需要一切從實際出發地解決問題。意識到問題的癥結，客觀地分析了問題，卻采取主觀的、臆想的解決方法，不但不能把問題解決和消除，反而會擴大問題，或產生新的問題，與解決問題的初衷背道而馳。最后，問題是否真正得到了解決，衡量的標準不是我們的意愿和報告，而是實踐。我們對問題的分析和解決的過程是不是切合實際，是不是符合客戶的真正需求，必須要經過實踐的檢驗，如果按照自己的意愿一意孤行，客戶不滿意，最后吃虧的還是我們自己。

我們堅持“三實”，不做自己欺騙自己的蠢事。不唯上，不唯書，只唯實。只有這樣，我們才能戰勝各種困難和考驗。品質 亞瑟王決定從他麾下的騎士中，選出最好的騎士去尋找圣杯。

騎士們每天都在卡米洛城中的一張大圓桌上聚餐，一邊喝酒吃飯一邊神侃，內容大體是各自的英雄事跡。這當中自然有不少人是在吹牛。亞瑟王暗中派人去調查，謊言于是一個個的被揭露，說謊的人無地自容，只能離開。這樣就淘汰了第一批。亞瑟王又設立了一套機關，無比復雜并且極其危險，非大智大勇之人不能通過。最終，有12位智勇雙全的優秀騎士征服了這套機關，他們有資格進入亞瑟王的會議室，成為著名的12位圓桌騎士。他們發誓對亞瑟王永遠效忠，踏上了尋找圣杯的征程。

經過千辛萬苦與無數次的浴血拼殺，他們終于找到了圣杯的所在地，然而女巫的預言卻讓他們犯了躊躇：碰到圣杯的人必須犧牲自己，才能把圣杯送回卡米洛。這時，加拉哈德和柏西法兩位年輕的騎士自告奮勇，愿意付出犧牲自己的代價。他們終于站在圣杯前面。守護精靈說，你們必須高雅而純潔，只有你們青春的手，才有資格取得這神圣之物，否則就是對神圣的褻瀆。兩人并未猶豫，因為他們確實有高雅的品味、純潔的本質。在碰到圣杯的一瞬，他們升天了，成為英國永久的守護神（他們的族徽一個是正十字，一個是斜十字，合起來就是一個米字，成了今天的英國國旗）。

到這里，騎士小說的故事該告一段落了，我們并不鼓勵大家看騎士小說——堂吉訶德就看到走火入魔；上面的故事里，成功的圣杯騎士通過了四次大的考驗，而每一次的考驗，都凸現他們一些優秀的品質，正是這些品質使他們最終取得了圣杯。

我們爭取成功，就象尋找圣杯，我們要擁有圣杯騎士一樣的品質和精神。沒有誠信，就沒有伙伴和朋友，就會缺乏資源，無法在商界安身立命； 沒有勇氣，就無法克服困難與考驗，一蹶不振； 沒有無私的品質，就會目光短淺，因私廢公；

沒有高雅的品味，即使成功也只是暴發戶，缺乏長遠發展的根本素質。誠信、有勇氣、無私、品味高雅，這些就是圣杯騎士的品質和精神。只要擁有這些品質和精神，我們每個人都可以是圣杯騎士。作風?之一

招商地產在近幾年的時間里，規模、業務和人員都在較大幅度地增長，隨著項目的增多、規模的擴大、人員的增加，會有大量的問題需要我們去面對、去解決。在分析問題和解決問題時，我們要形成整體思考的習慣。

整體思考，就是要在充分認清形勢和認清自己定位的基礎上，站到一定的高度上去看待問題、分析問題和解決問題。

面對和解決這些問題，需要有良好的工作作風，需要解放思想，與時俱進。我們要從個人品質方面入手，來改進我們的工作作風。

“信”是對自身承諾的認真兌現，是一個企業、一個領導、一個人立身社會的基礎。“信”以“誠”為本，只有誠實、誠摯、坦誠，才能使已“信”，使人“信”。我們希望每個人都要講誠信。強調以誠待人，言必信，行必果，要一身正氣，反對弄虛作假。

我們希望在處理各項事務時要有勇氣。

要有大將之風，能夠身先士卒，迎難而上，敢打硬仗。在處理危機時，敢于充當消防員，解決各種問題。情況未明朗時、職責界定不清時、出現突發事件時，要有勇氣作出決定，果斷行動，承擔責任。我們提倡無私的精神。

要不計較個人得失，清正廉潔，一身正氣，反對腐敗，樹立全局的觀念、公司利益至上的觀念。尤其在管理崗位上的，無私才能從嚴管理，無私才能公平管理，無私才能實現管理效率。

我們提倡品位高雅。要有氣質，有品味，有風格，有長遠和廣闊的眼光，有寬容心和包容心。要反對一切的低級趣味，反對狹隘的個人英雄主義。作風?之二

我們反對回避問題、回避矛盾、回避沖突的現象，不敢直面問題、直面矛盾、直面沖突，更不敢迎難而上解決難題，造成效率低下，使得急待解決的問題一拖再拖。

我們反對只做自己熟悉的簡單的工作，不做復雜的困難的創新的工作；只做“甲方”的工作，不做“乙方”的工作；只做人家“求”你的工作，不做“求”人的工作。因循守舊，照搬照抄照轉。

我們反對做事沒有高標準嚴要求，沒有全局觀念、長遠觀念，簽合同、批文件、出紀要、說話、開會等等都很隨意,標準低，馬馬虎虎，得過且過。

我們反對不敢正視工作中的問題與不足，沒有自我批評的勇氣。報喜不報憂，出現問題后列舉理由，推卸責任，甚至有弄虛作假的現象，只談其他部門的不足，不談自己工作的不足，本部門的不足。

我們反對說得多，做得少，有頭無尾，做表面文章，漂亮文章，留下隱患。不把“以人為本，以客為先”的理念落到實處，不遵循“實踐是檢驗真理的標準”、“實事求是”的原則。

我們反對不深入現場、深入群眾、深入客戶，不做調查研究工作，沒有做到“一切從實際出發”。只從批文件、開會聽匯報推斷現場情況、市場情況、客戶情況，蔑視客戶意見、員工意見。

形成了良好的工作作風，在分析問題和解決問題時，就不會只盯住眼前，就會想到公司的長遠發展，就會有高的起點。因此，良好的工作作風不但是解決問題的前提，也是公司長遠發展的保證。變化

這個世界上，唯一不變的就是變化。

隨著年齡的增長、閱歷的加深和對社會的認知，一個人的目標和計劃也會或多或少的發生改變。

一個人，一間公司，一個國家和民族，都要清醒地認識到環境是在不斷的變化當中，并且要適應這種變化。那么，我們要如何應變？ 首先，我們要以變應變。

有時，人的內心里會因為這些變化而產生一種失落。

但是恰恰要感謝這種失落，因為正是身邊的人和事發生了變化、出現了問題時，隨之而來的驚訝和不理解才會使人努力思考問題的根源所在，并且去尋找解決的辦法。

沒有誰比自己更加了解自己，不要去指責和批判別人，要從自身找原因，多去思考一下自己的觀點、態度和做事的方法，你就會驚奇地發現這時不是環境改變了，而是自己落伍了。

人無論是在順境還是在逆境中，都應保持進取之心，逆境中主動地適應環境，順境中不斷地超越自我。

人不怕有差距，只怕你意識不到它的存在，機會只會去垂青于那些做好準備和能及時把握住它的人。

在每個人的生命中，總會有一些機遇降臨，而一個人能否抓住機遇，能否成功，全看他積蓄的力量是否充足。力量貯藏得愈多，愈能應付外來的變化。其次，我們要以不變應萬變。環境在不斷的變化中，我們不能被變化的萬花筒所迷惑，盲目的、草率的做出應對。我們要堅持自身的“不變”。

在變化中，不變的是我們深厚的文化底蘊、明確的公司理念、正確的工作原則、不斷創新的企業精神和追求成功的堅定決心。

否則，我們將在環境的變化中隨波逐流，最終淹沒在潮流中。

只有在不斷的變化中適應變化，才會有不斷的進步，才能保持永遠的活力，否則，將面臨的就是淘汰，是死亡。角色?之一

角色有很多種，一個人總在扮演不同的角色。

一個人，他是社會的一位公民；同時也是某公司的老板或普通員工；也是家庭中的丈夫或妻子、父親或母親、兒子或女兒；這些不同的角色，他（她）都在同時扮演著。

我們要如何扮演這些不同的角色？我們如何在適合的位置，做適合自己的角色？ 一些角色是不能逃避的，是不能選擇的，象身為別人的子女，這是不能選擇和改變的。但另外一些角色是可以選擇的，是可以改變的，我們要在這些角色的扮演中，爭取主動。

角色有主次，但角色都重要。

角色肯定有主次，不可能人人都當領導，皆做全球CEO，杰克.韋爾奇的自傳的扉頁就是這樣一肺腑之言：“獻給GE數以十萬計的員工，是你們的智慧和辛勤的勞動使得這本書的誕生成為可能。”

韋爾奇是杰出的，GE十萬員工也是優秀的，一部優秀的電影需要各角色的最佳配合，一個優秀的企業也需要各崗位各員工的團結奮斗，角色有主次，但角色都重要。

做適合自己的角色，放平心態。

因為各人的遺傳基因不同，個人的性格特征也不同，要在各領域發揮得最好，必須根據個人的性格強項，選擇最適合自己的職業，做最適合自己角色。明朝有個皇帝，他天生愛做木匠活，他制作的家具巧奪天工，只愛工藝，不思社稷，但他偏是皇帝。

在布達拉宮保留著1—13世**的宮殿，5世**的宮殿香火最弱，人們不認為他對西藏有什么功勞，5世**本擅長作詩，他的詩在當時甚為流傳，他生性瀟 12 灑飄逸，放蕩不羈，卻不是一個好**。他本應是個好詩人，只是選錯了位置，沒法扮演適當的角色。

人人都想做皇帝、做**，都想做韋爾奇，做CEO，但不一定每人都適合。要成功，就要做適合自己的角色。

許許多多的滿懷抱負，但卻在平凡崗位上不息奮斗的員工們，他們現在正為將來的成功鋪墊，即使現在的舞臺和角色不是他們想象的，但只要努力不懈、充滿激情地投入工作，只要把每件小事都和遠大的目標結合起來，當目標融入工作時，理想的實現將只是時間的問題。角色?之二

莎士比亞說，世界是個大舞臺，每個人都在其中扮演角色。

由此看來，我們的人生就是度過演員生涯。既然這樣，我們就應該努力去做個好演員。做個好演員并不容易，會遇到這樣那樣的問題。

每個人都要扮演多個角色，對待不同的角色要用不同的態度，這是事實，是用平常心看問題，我們都該這樣。

要做一個好演員，首先要知道自己和別人都在扮演多種角色，不能只扮演一個角色，也不能只看到別人的一個角色。

扮演多種角色，要把角色之間的關系處理好，有的角色之間有沖突，想處理好是有難度的。在不同時期扮演不同角色，難度更高些。

不同時期扮演不同角色，簡單講就是適應環境。我們人類其實做得很好：達爾文說，得以生存不是最強大或最優秀的物種，而是最善變的物種。

變幻莫測的商場，與危機四伏的草原，在本質上并沒有什么不同，最終勝利的秘訣就是——適應變化。

要做一個好演員，還要適應角色的轉換。

有的人很適應角色的轉換，卻被稱為“墻頭草”，并不是一個好演員。一個好演員要一專多能，而不能做樣樣通、樣樣松的“鼯鼠”。

做一個好演員，意味著在演出的過程中，全程理解，全程參與，明確自身的位置，明確每個角色之間的關系。不過分突出自己，而關心整個流程、整個演出的成功。并非每個人都能成為好演員，但我們都該向成為好演員而努力，在屬于自己的空間和時間內，在自己的舞臺上，在歡呼和掌聲中謝幕。即使沒有歡呼和掌聲，也不必懊喪，因為不需要別人評價，你心里清楚地知道，自己確實是個好演員。貼近?之一 貼近客戶，一方面是為了獲得客戶的信任，另一方面更是為了了解客戶的需求，從而改進產品和服務。

客戶是我們的良師益友，我們要真心的去貼近客戶，才能和客戶做朋友，才能贏得客戶的心。

每天和不同的客戶打交道，收獲會很多。我們的客戶來自各行各業，一般都素質很高，見識也多，以交朋友的心態和客戶打交道，就更能贏得客戶的信任。我們要對客戶負責，就要盡量站在客戶的角度上去想問題，幫他選到最適合自己的房子，而不能欺騙客戶。

服務好不好，客戶心里都是清楚的，只是不同的人有不同的性格，不一定都會表現出來。但是只要我們用耐心的服務使他滿意了，下次客戶還會再找上門來。同時，我們要真正了解客戶的需求，要理解客戶才能贏得客戶。

去貼近客戶，去理解客戶，把客戶當朋友，對客戶負責任，這樣我們才能贏得客戶，不僅是贏得一單生意，而是贏得信任，贏得口碑，贏得客戶的心。貼近?之二

我們身處不斷變化的市場環境中，只有貼近市場，才能贏得市場的競爭。要貼近市場，首先要真正了解客戶的需求，真正滿足客戶的需求，進而引導客戶的需求。無論是營銷人員，還是設計、工程人員，都要深入地了解市場和客戶的需求，以客戶和市場為工作導向，而不是閉門造車，唯我獨尊。

要貼近市場，我們還要有超越常規的服務，在產品同質化的行業態勢下，以服務取勝。

要貼近市場，還要善用各種渠道、手段和工具，按經濟規律辦事，要懂得利用市場的力量，并用市場的反應作為對工作效果的評估標準。

要貼近市場，更要貼近客戶，貼近競爭對手，全方位地獲取市場的信息。這樣才能根據市場的變化，迅速作出反應，敏銳地作出分析和判斷，從而采取快速的、正確的決策和行動。

只有貼近市場，贏得市場，我們才能夠不斷進步，才能夠獲得長遠發展的資本。意識

我們強調創新、責任、服務以及成本與利潤意識。

創新，不僅是公司生存的需要，還是適應市場競爭的需要。

我們要在觀念上、組織結構上、市場營銷上、工程技術上把創新的文章做足。我們是提供新生活方式的公司，我們應該是新觀念的倡導者，不能想象一個思想保守的公司可以創造出現代的生活方式，保守者，必定是追趕者，而不是領跑者、倡導者；

組織創新，能夠不斷激發公司的活力，我們要通過改革，使公司的每個部分都充滿活力，進而使公司獲得競爭力；市場營銷、工程技術的創新讓我們公司在行業日益同質化的競爭中脫穎而出。

我們提供的社會產品不是用完即扔的電視機、汽車，而是不動產，是家的概念，是生活方式，我們就應該對我們的消費者及其后代負責，對我們的員工負責、對股東負責、對社會負責。

我們對消費者和員工要有“關愛百年”的情懷。

服務，不僅要抵達消費者，而且要包圍員工，讓所有和招商地產發生聯系的個體，讓他們形成歸屬感。

讓我們營造的社區是安全、溫馨的，讓我們為之奮斗的公司是不斷進步、永遠保持競爭力的。

成本與利潤，是公司的永恒主題。

在保證工程質量、品牌知名度的前提下，成本的下降就意味著利潤的提高，從策劃設計、預算采購、工程管理、銷售、后勤支援部門的各個環節、每個員工都要有生死攸關的成本控制意識，成本控制意識是衡量我們是否用心做事、用心管理的一個好尺度。

成本控制得好，我們就可以花最少的錢，贏得最好的效益，控制得不好，就會少賺錢，甚至賺不到錢，甚至賠錢。公司的成敗，在很大程度上就在成本。性格

招商地產在建造社區和家園的過程中，形成了自己獨特的企業性格。招商地產信守“和而不同”。

“同”是因為住宅的舒適性能有科學的度量標準，因為人類文明中對幸福和諧的追求是一致的。家又是私人的，個性化的，每個人有不同的品位、喜好和生活方式。

海納百川，招商地產提供差異化的產品和服務，讓每一個“家”擁有不同的愜意，相同的幸福。招商地產保持“尊敬謙遜”。

平和，在于不累于俗，不飾于物，不苛于人，不忮于眾，平實質樸。謙遜，在于相信業精于勤，信取于義，言必信，行必果。尊敬，是尊重每一個人對家的感受和希望，尊重技術和人文在建筑中的協調運用。在“家”的建造中，招商地產倡導“進取創新”。

對更先進居家方案，招商地產以精益求精的態度敏以求之，擇善而從。創新是社會進步的推動力，招商地產相信窮則變，變則通，通則久，敢于以審慎的態度自我批評，敢于革故鼎新，敢于為天下先。

第四篇：中聯地產企業文化學習教程綱要(擬定版)

中聯地產企業文化學習教程綱要（擬定版）

分類：中聯之家 標簽：中聯地產 企業文化 培訓 教程提綱 |

企業文化各群體培訓要點內容概述：

一、新員工 需了解知識：

1、什么是企業文化：

企業文化是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀、經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。

2、學習企業文化的意義：

一是，作為企業的執行人員，識別、了解組織文化，可以確保工作更快更好的完成；

二是，作為潛在雇員，瞥見組織的真實文化，可以幫助你決定一家公司是否適合你做出貢獻與發揮；

三是，可以作為公司的用人的依據，去聘請到能在公司成功的人； 四是，可以更準確的制定相關制度和任務來增加公司獲利能力以及對市場需求作出反應； 五是，面對真正威脅時，我們能在第一時間作出正確的判斷。

3、中聯企業文化宣言

我們永遠以一顆熱情、年輕、善良的心并肩同行，我們的團隊有著共同的遠景與目標、信仰與追求，對理想與美好生活的共同渴望使我們彼此關愛、相互激勵，共同成長。誠信、感恩、尊重、合作、分享、求實、創新、學習、拼搏、奉獻，我們的信念永遠不變。我們在這個地產中介聯成的大家庭中，接受企業文化的滋潤與重塑，它給予我們新的觀念、新的理想，無論我們身處何方，我們都將與它一起茁壯成長。

4、企業使命;

為客戶創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益，為合作伙伴創造回報；

5、企業愿景：

在全國各地擁有分支機構及連鎖門店，因創新備受競爭對手推崇、因服務備受消費者信賴的房地產綜合性企業；并致力于建立中聯大家庭的夢想，為員工提供最喜愛的工作環境、為顧客實現家的起點。

6、宗旨：

質量方針——五心服務： 信心、安心、順心、放心、省心 專業服務，給您信心； 持續服務，讓你安心； 優質服務，讓您順心； 全程呵護，讓是放心； 快捷服務，讓您省心；

7、精神：

家為大、和為貴、誠為基、拼為魂

8、價值觀：

核心價值觀：行動、開放、誠信、和諧、客戶至上；

9、經營理念： 為客戶創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益，為合作伙伴創造回報；

誠信經營，穩健發展，執著追求客戶滿意； 以人為本，關心人、理解人、尊重人；

無止境地追求行業的時代型、服務型、創新型卓越品牌。

10、品牌宣言

我們視顧客為家人，重視房產對每個家庭的價值，并以為顧客提供房產中介及相關服務而自豪和感動！中聯把每一個顧客當作家人，我們了解房產對于家庭的意義和價值，并致力于幫助顧客做出智慧的選擇，我們期待成為每一個顧客家的起點！

我們珍惜每一個走進中聯之家的顧客，用微笑、貼心的關懷，專業、增值的服務，給顧客以信心、順心、安心、放心和省心！

中聯相伴家的成長，我們相信：有愛有家就有中聯！

二、入職員工 需了解知識：

1、企業文化含義解讀： 綜合來說：

（1）企業文化是在工作團體中逐步形成的規范。

（2）企業文化是為一個企業所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。

（3）企業文化是指導企業制定員工和顧客政策的宗旨。

（4）企業文化是在企業中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業所錄用必須掌握的“內在規則”。

（5）企業文化是企業內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業成員與顧客或其他外界成員交往的方式。

（6）企業文化就是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活--這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。

（7）企業文化就是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。

（8）企業文化是經濟意義和文化意義的混合，即指在企業界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關系，而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，它是企業的美德所在。

（9）企業文化是指企業組織的基本信息，基本價值觀核對企業內外環境的基本看法，是由企業的全體成員共同遵守和信仰的行為規范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。

（10）企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道道規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。

2、企業文化的要素解讀：

迪爾和肯尼迪把企業文化整個理論系統概述為5個要素，即企業環境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網絡。

1>企業環境，通常指企業生存的區域環境。

正所謂“一方水土養一方人”，不同的地方有可能產生不同的企業文化。而我們所倡導的“家”文化正是因為深圳這座城市的年輕和包容。來自五湖四海的人，都以自己最大的努力在深圳博取自己的幸福，可是遠離家鄉，遠離親人，遠離舊友的現實凸顯了對“家”，對歸屬感的渴望。“有愛，有家，有中聯”已經成為大家熟知的溫暖，而“家”就是深圳所產生的文化。

2>價值觀，這是企業文化的核心。

價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的賀信，統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標準，并以此來選擇自己的行為。

中聯的價值觀，以企業精神和企業使命為支撐。中聯之家所秉承的“家為大、和為貴、誠為基、拼為魂”的企業精神和“為客戶創造價值、與員工共同成長、為社會創造效益、為合作伙伴創造回報”的使命，正是對“家”概念的解析，也一直是企業文化的旗幟，明確我們共同的目標。

3>英雄人物，即企業的靈魂人物。

英雄人物是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。

古語有云，“物以類聚、人以群分”，什么樣的將帶什么樣兵。企業文化本身就包含了企業創始人的愿望，經過歲月的打磨不斷的完善，不斷的被接受，從而形成最終被大多數人所認同遵守的精神——企業文化。我們早已熟悉不過杜總常說的那就話，“我有一個夢想，那就是我希望藉我的全部智慧與汗水，幫助所有中聯人實現心中的夢想。”而就是這種與家人共成長、共進退的愿望，締造了“家”的誕生。

4>文化儀式。

文化儀式是指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業中發生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現本企業的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵，使企業文化“寓教于樂”之中。

除了常規的文娛活動，在“家”文化中，還有特殊的文化儀式存在，我們提倡鼓勵，提倡堅持不懈，提倡共同進退，在關鍵時刻，杜總總會以身作則站出來為家人指明方向，這是也中聯的文化儀式。就像07年市場的寒冬，許多同行紛紛退市，市場不振，人心惶惶，杜總則以“御寒過暖冬”的講話為中聯注入了一劑強心針，事實證明，中聯人攜手一致不但順利度過暖冬，更是迎來了春天絢爛的山花。

5>文化網絡。

企業內部的信息是通過什么樣的渠道在傳送，這就形成了網絡，而文化網絡一旦形成，較難改變，除非繼任者強行推翻它，而這種推翻往往是致命的。

中聯的文化網絡，由內網、新聞、內刊、活動、培訓、社團……等眾多元素形成三維網絡，鮮活立體的展示“家”，多層次體驗“家”。

3、企業文化的功能解讀： 【1企業文化具有導向功能】

所謂導向功能就是通過它對企業的領導者和職工起引導作用。企業文化的導向功能主要體現在以下二個方面。

1.經營哲學和價值觀念的指導

經營哲學決定了企業經營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導經營者進行正確的決策，指導員工采用科學的方法從事生產經營活動。企業共同的價值觀念規定了企業的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，有著共同的價值目標，企業的領導和員工為著他們所認定的價值目標去行動。美國學者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《尋求優勢》一書中指出“我們研究的所有優秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認真建立和形成了公司的價值準則。事實上，一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。”

2.企業目標的指引

企業目標代表著企業發展的方向，沒有正確的目標就等于迷失了方向。完美的企業文化會從實際出發，以科學的態度去制立企業的發展目標，這種目標一定具有可行性和科學性。企業員工就是在這一目標的指導下從事生產經營活動。

【2企業文化的約束功能】

企業文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規范來實現。

1.有效規章制度的約束

企業制度是企業文化的內容之一。企業制度是企業內部的法規，企業的領導者和企業員工必須遵守和執行，從而形成約束力。

2.道德規范的約束

道德規范是從倫理關系的角度來約束企業領導者和員工的行為。如果人們違背了道德規范的要求，就會受到輿論的遣責，心理上會感到內疚。同仁堂藥店“濟世養生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規范約束著全體員工必須嚴格按工藝規程操作，嚴格質量管理，嚴格執行紀律。

【3企業文化的凝聚功能】

在中聯的企業文化中以“家為大”，尊重家人的感情，從而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，把企業看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現共同目標的重要組成部分，整個企業步調一致，形成統一的整體。“與中聯共成長”也就成了中聯人經常掛在嘴邊的話。

【4企業文化的激勵功能】

“家”的目標是使每個中聯人都感到自己存在和行為的價值。自我價值的實現是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。在“家”文化氛圍中，領導與員工、員工與員工之間互相關心，互相支持。特別是領導對員工的關心，會讓員工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業精神和企業形象對企業員工有著極大的鼓舞作用，特別是“家文化”建設已經取得成功，在社會上產生影響的現在，中聯人會產生強烈的榮譽感和自豪感，會加倍努力，用自己的實際行動去維護中聯的榮譽和形象，因為我們會覺得擁有一個共同的名字——中聯人。

【5調適功能】

調適就是調整和適應。各部門之間、員工之間，由于各種原因難免會產生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調節；企業與環境、與顧客、與企業、與國家、與社會之間都會存在不協調、不適應之處，這也需要進行調整和適應。企業文化的規范指導，正是應用了企業哲學和企業道德規范使經營者和普通員工能科學地處理這些矛盾，自覺地約束自己。完美的企業形象就是進行這些調節的結果。調適功能實際也是企業能動作用的一種表現。

4、家文化實例解讀：

物質層面：中聯為每一位入職員工提供穩定的薪酬待遇以及完備的社會保險；

行為方面：統一制服形象、統一行為規范標準、營業部合作制度、營業部內部PK、工間操等；

制度方面：（完備的制度保障）人事制度、日常管理制度、業績分成制度等；

精神方面：關注、鼓勵員工成長，并為員工創造成長機會——中聯學堂、學歷教育深造、晉級演講等；愛護、關心員工生活——多次困難，傷病員工慰問；增強員工與企業社會責任感——敬老院、兒童福利院、獅子會；增強員工歸屬感、榮譽感——各級業績表彰大會，各級員工活動的組織（集團活動、營業部區域分行獎勵活動），重大節日安排等；

三、中聯客戶 對客戶宣傳要點：

1、五心服務：

信心、安心、順心、放心、省心 專業服務，給您信心； 持續服務，讓你安心； 優質服務，讓您順心； 全程呵護，讓是放心； 快捷服務，讓您省心；

2、品牌宣言：

我們視顧客為家人，重視房產對每個家庭的價值，并以為顧客提供房產中介及相關服務而自豪和感動！中聯把每一個顧客當作家人，我們了解房產對于家庭的意義和價值，并致力于幫助顧客做出智慧的選擇，我們期待成為每一個顧客家的起點！

我們珍惜每一個走進中聯之家的顧客，用微笑、貼心的關懷，專業、增值的服務，給顧客以信心、順心、安心、放心和省心！

中聯相伴家的成長，我們相信：有愛有家就有中聯！

3、中聯簡介：

中聯集團始創于1993年，是以房地產經紀業務為核心的全國化發展的房地產綜合服務體。業務范圍包括地產中介服務、銷售代理、房屋托管、不動產評估、按揭擔保、營銷策劃、市場調研、法律事務等。十五年來，中聯集團在房地產二級半市場和三級市場的聯動銷售及其專業化一條龍服務方面，不斷進行營銷模式創新、管理創新和企業文化創新，為客戶提供周全的一條龍服務，是最早實現產業鏈完善服務體系的機構之一。

中聯集團總部位于廣東省深圳市，是中國首家通過ISO9001國際質量管理體系認證的房地產經紀公司，在規范化運作管理方面成為國內房地產中介行業的領頭軍。被中國房地產業協會授予“中國房地產誠信企業”稱號，并成為了深圳知名品牌企業。2007年中聯集團在行業內率先引進戰略投資伙伴，順利完成股份公司組建工作。

中聯集團一直以來秉承“為客戶創造價值、與員工共同成長”的使命和“家為大、和為貴、誠為基、拼為魂”的企業精神，致力于建設具有“家文化”特色的中聯大家庭。在以給顧客“信心、順心、安心、放心、省心”的“五心”服務理念的主導下，為廣大客戶提供最佳服務。

中聯集團立足珠三角，面向全中國，現下設從事房地產經紀業務的三個分公司——深圳公司、廣州公司、長沙公司。旗下子公司包括：深圳市中誠致信擔保有限公司、深圳市房貸通置業代理（按揭）服務有限公司、深圳市中聯房地產評估有限公司。

4、中聯榮譽： 中聯集團現為深圳市房地產經紀行業協會副會長單位，與各大銀行建立了合作伙伴關系，建立了龐大的客戶成交檔案和物業檔案基礎數據庫，已成為深圳地區最具實力的房地產品牌中介之一。

中聯地產取得的榮譽包括：

中國房地產業協會頒發的“中國房地產誠信企業”稱號

“中國房地產經紀百強企業綜合實力top10”第五名及華南區第二名 “中聯地產”獲評為第四屆“深圳知名品牌”稱號。中國（深圳）十大地產中介公司 中國深圳行業10強企業 深圳房地產中介十大最知名品牌 深圳房地產中介十大誠信品牌

宣傳渠道以及工具：

1、業務員講解傳授：

2、各大媒體報道剪報；

3、《中聯之家》；

第五篇：企業文化綱要

企業文化綱要

企業愿景：創一流企業、做行業龍頭

企業使命：致力于提高農作物產量，為農戶增產豐收保駕護航 企業宗旨：為員工創造機會，為股東創造價值，為社會創造財富 核心價值觀：客戶至上、誠信為本，團隊協作、開拓創新

工作作風：由我來辦（擔當）

馬上就辦（效率）

辦就辦好（態度）

經營理念：以質量取得信譽、以品牌提升價值

以服務贏得優勢、以技術創造差異

工作理念：細節決定成敗、規范成就卓越

競爭理念：物競天擇、適者生存

用人理念：給仁者廣闊的空間

給能者應有的職位

給勤者豐厚的回報

創新理念：沒有最好、只有更好

薪資理念：提供成果、獲取報酬