第一篇：主動服務 提高效率 努力提升后勤服務水平

主動服務 提高效率 努力提升后勤服務水平

2013年6月17日總務科：王新潮

在醫療改革發生重大轉變的今天，強有力的整體后勤保障是現代化醫院管理的重要條件。

近期，隨著我院管理的不斷深化，醫院新的績效考核工資分配方案的出臺，通過不定期人員抽查、行風查房、組織滿意度調查等形式，充分提高了后勤人員的主觀能動性，并多渠道收集意見，方便臨床一線及時直接反映職能，了解職能后勤部門服務臨床一線的情況，督促及時檢查整改解決問題。醫院對職能后勤部門的工作實行考核評價后，總務科人員摒棄以往坐等科室報修的被動服務方式，每日主動深入到臨床各科室，及時解決維修問題，增強了職能后勤科室員工工作的緊迫感和壓力感，樹立“服務一線、支持一線、指導一線” 的工作理念，真正做到一切工作圍繞臨床轉。讓我院后勤職能科室從臨床科室讓我做的舊觀念轉變為我為臨床科室主動服務的新理念，從而提高了臨床工作效率和工作質量，更加展示后勤人員的新服務、新形象。同時我院院長、書記對總務后勤工作提出要求：總務科對收集的意見要認真梳理，逐條解決。是工作作風方面的，要改進工作作風；是工作程序上的，要規范工作程序，轉變工作方式，加強溝通，一切以滿足臨床一線工作需要為目的。其次要拿出改進措施。提出了持續改進的要求。工作是持續改進的一部分，要進一步認識到位，措施有力。最后，要看實效。以1

個月為限，考察改進效果?？倓蘸笄诠ぷ魅藛T要振作起來，為醫院持續發展做出應有的貢獻。

第二篇：全面加強質量管理 努力提升服務水平

關于開展“全面加強質量管控 努力提升服務水平”方案

尊敬的公司領導：

服務質量是酒店經營管理的生命線，優質服務既是酒店核心競爭

力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。針對酒店經營特點及服務現狀擬在酒店開展“全面加強質量管控，努力提升服務水平”的管理活動。

一、優化管控體系 提升服務品質

A、對服務質量進行控制管理。

首先酒店各部門各崗位設定服務質量標準，有了標準才能按標準

去評估各項服務的業績，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關的服務標準改造計劃。其次，提倡全方位質量管理。由行政部與各部門構成的“雙軌制”質管體系，酒店所有的部門都要有質量管理的目標、任務、計劃和實施方案。（根據酒店的特點按餐飲包廂—餐飲宴會—廚房菜品—客房服務的先后順序進行安排）

B、制定一套嚴格的質量檢查管理體系

在制定嚴密而嚴肅的服務質量管理規章制度的同時，還建立起一套、全方位、立體化的服務質量檢查督導系統，建立和完善日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系，以保證服務質量管理工作的貫徹執行，實施酒店的全面服務質量管理。酒店每日的檢查工作由部門質檢員或主管等人員進行例檢。周檢工作由行政部人員牽頭，帶領各部門質檢員進行檢查。月檢工作由酒店領導牽頭帶領中層管理人員、維修對各崗位進行全方位的服務質量、衛生保潔、設備養護、節能降耗、安全防火、服務人員儀容儀表、禮節禮貌等工作，實施全面督導檢查。對于存在的問題，督導各部門及時糾正，及時整改，無論是質檢、培訓，還是績效考核，都是為了酒店的規范不走樣，三者間緊密結合，缺一不可。如：以本月質檢中的薄弱環節作為下月培訓工作的重點，以本月培訓的工作重點，來考核培訓內容在實際工作中的落實、運用，從而形成相互促進、有機

統一的整體，共同促進酒店服務質量的提高。同時，有一款獎罰嚴明的質檢紀律條例。酒店服務質量控制，一靠預防，防患于未然，杜絕發生質量事故。二靠檢查督導控制，實行日檢、周檢、月檢。三靠與經濟利益掛鉤，獎罰嚴明。并制定了《質檢獎罰紀律規章條例》，在質檢紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。

二、夯實管理基礎強化優質服務

沒有良好的基礎管理，服務質量就難以得到保證，酒店的軟實力就無從談起。今年是酒店星評后的第一年，酒店以“基層管理，堅持比創新更可貴”的理念為指導，全面推行以標準化作業、定置化管理等為主要內容的強化基層基礎管理活動。

A、工作流程表單化

酒店堅持把優質服務作為經營管理的基礎工作來抓，把每一次接待當作是一次驗收。要求管理人員堅持“每天一表，每周一報，每月一結”的質量管理制度。要求部門經理每日要有工作筆記，對部門的服務管理工作予以記錄，每周一早會上匯報上周的工作情況及下一周的工作計劃。各部門必須有服務質量每日登記表，部門的例會應有服務質量的內容以及處理顧客投訴的情況報告，并建立各部門的服務質量檔案，每月小結本部門的服務質量，交給行政部。

B、日常管理數據化

酒店服務出現的問題大多是在服務現場發生，要求管理人員上班時不能整天坐在辦公室，實施了現場管理和走動式管理，加強現場管理的力度，觀察、了解部門的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務的情況。同時也可以及時和下屬溝通思想，聯絡感情，實施現場激勵，來營造酒店良好的工作氛圍。部門經理每天在服務現場巡視、停留時間，在分管包廂的服務時間，都要以數據的形式加以量化，在服務管理工作中，做到了加強事前預控、注重事中巡查、完善事后監督的效果。

（三）行為準則軍事化

酒店是軍事化管理的體系，“獎罰紀律規章條例”一旦制定實施，任何員工都必須遵照執行，在紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。一方面建立完善工作制度，做到了各部門有制度，各崗各人有職責，勞動有紀律，獎懲有條款，文明建設有規范，設備操作有章程，形成比較完整的規章制度體系。另一方面，嚴格要求，嚴格管理，做到規章制度上墻，職責條款人人熟記。沒有好的作風，就不可能有真正強大的軟實力，工作作風建設首先要從管理人員做起。在日常管理中，要求“關鍵人物在關鍵時間必須出現在關鍵地點”各部門在節假日的值班人員每天必須在大堂經理處簽到簽退。以“野狼”和“亮劍”精神來提升員工的執行力，以軍人的嚴明紀律來培養員工的自覺行為，以軍人的嚴整風紀來培養員工的文明習慣，以軍人的豎毅品質來培養員工的責任感和主人翁意識。

三、堅持人文關懷

一直以來，酒店業堅持以人為本，關心關愛員工，只有找準以人為本這個著力點，在“尊重人、理解人，關心人”上下功夫做工作，才能營造和諧發展的氛圍，才能讓員工產生認同感和歸屬感，只有增強員工的責任感和主人翁意識，服務質量才能夠得到本質上的提升。

強化職業培訓體系 著力提升全員素質

推行“對人人寄予厚望、給人人提供機會”的人才觀，最大限度地調動員工的積極性和創造性。通過暢通員工職業發展通道，進一步貫徹“事業吸引人、情感留住人、政策激勵人、崗位造就人、培訓提高人”的人才工作思路，抓好團隊建設。

把人才分為服務人才、管理人才、技能人才、營銷人才四類，建立關鍵崗位帶頭人津貼制度和任期制度；暢通員工職業發展通道，并在收入分配上給予傾斜，在生活、工作上給予關心，為人才提供施展才華的舞臺。為了給員工拓展成長的空間，搭建成才的平臺，突出抓兩個方面。一是拓視野，給夢想一盞明燭。為打造一支持續學習、持續提升的員工隊伍，酒店采取“走出去”、“請進來”的方式，選派優秀員工外去參觀學習。行政部建立了后備人才管理庫，重點對管理人

員和骨干員工進行素質測評、培養跟蹤和職業發展規劃，使員工的發展更有方向，工作更有干勁。二是促成才，給駿馬一片草原。為了給員工一個展示自我的舞臺。為幫助員工塑造陽光、健康、積極、樂觀的心理狀態，酒店開展了“陽光心態”公開課，鼓勵廣大員工樹立良好心態，培養樸素知足、積極樂觀的幸福觀，營造“我付出我幸福、我努力我收獲”的氛圍，號召員工用辛勤的勞動創造幸福、快樂生活。酒店將最大限度采取各種舉措，讓員工實實在在地感受到酒店的關懷。服務質量是酒店的生命線，這個觀念已經深植于酒店業員工心中，酒店服務質量的保持和提升，離不開質量管理工作。在今后的工作中，也一定會全面貫徹落實科學發展觀，不斷加強服務創新、管理創新、經營創新，努力使酒店保持優質的服務質量和穩健的發展態勢，為公司的發展做出新的更大的貢獻。

第三篇：認真學習先進經驗 努力提升服務水平

48期 黑龍江省農村信用社聯合社 2017年8月24日

認真學習先進經驗 努力提升服務水平

2017年8月3日，省直機關作風整頓領導小組辦公室作風評議組召開了省直機關“四零”承諾服務創建工作推進會。省公安廳、省衛計委、省地稅局、省質監局4個單位介紹了“四零”承諾服務創建工作經驗。省委副秘書長、省直機關工委專職副書記榮立彬同志對下步“四零”承諾服務創建工作提出了具體要求。

省公安廳科學選點11個優秀單位作為創建試點，打造標桿單位，優化再造流程，對做好服務內容做“加法”，對優化程序手續做“減法”，對制定標準做“乘法”，對不良作風做“除法”。省衛生計生委加快虛擬大廳建設，加快推動實體服務大廳與網上政務大廳融合，開發移動微信客戶端、手機APP應用端，實現紙質證件文書和電子證照同步簽發，并采取辦事進度短信提醒和黃牌、紅牌警告措施，確保業務辦理快速無超時。省地稅局全力打造五個服務窗口，即便利化、人性化、智能化、一體化和規范化服務窗口，以“抓機關帶戰線、抓班子帶隊伍、抓領導干部關鍵少數帶普通群眾”的“三抓三帶”方式強化組織領導，強力推進工作落實，全面推進承諾服務創建。省質量技術監督局全面落實首問負責制，將各類窗口服務統籌規劃組合，堅持多元化窗口創建，有形無形并重、線上線下結合，把具有服務職能的實體窗口、網上服務平臺和機關處室作為零距離服務的重要抓手。會上，榮立彬同志從理解內涵要求、創新方式方法，加強組織領導三方面對下步工作做出要求。

現將經驗介紹及榮立彬同志講話全文一并下發，全省各級農合機構要認真學習先進經驗，緊盯弱項找差距，精準發力補短板，把“四零”承諾服務創建的各項工作落到實處。、31

主送：各級聯社（辦事處、農商銀行）內部發送：省聯社領導班子各成員；機關各部室 34

第四篇：富寧縣地稅局“四心”級服務努力提升服務水平

富寧縣地稅局“四心”級服務努力

提升服務水平

富寧縣地稅局以優質服務為切入點，以納稅人真正滿意為落腳點，從納稅人最需要、最關心的事情做起，從納稅人意見大、不滿意的事情改起，全力打造服務型地稅。

用“心”服務，讓納稅人“放心”。以培養愛崗敬業精神為抓手，堅持從自身建設抓起，積極開展業務知識和服務禮儀培訓。圍繞工作流程、服務效率、文明禮儀、工作紀律等方面，進一步明確崗位職責。使干部職工在學習中轉變服務理念、提高服務能力，在工作中強化自身責任、規范服務行為。從而以從小事做起、從細節入手的態度，確保稅收工作服務好、質量高、納稅人滿意。

用“新”服務，讓納稅人“稱心”。積極探索納稅服務工作的新理念、新方法和新舉措，以優化窗口功能、簡化辦稅程序、拓展服務內容為重點，在簡并辦稅環節、縮短辦稅路徑、簡化審批程序上下功夫，進一步減輕納稅人負擔，完善維權和救助渠道，加大網上辦稅的推廣使用力度，推進涉稅事項的多元化辦理。通過提供優質、便捷的服務，最大限度地滿足納稅人的需求。

用“辛”服務，讓納稅人“省心”。牢固樹立“全程全員”服務理念，在“一窗式”、“一站式”服務的基礎上，變“被動服務”為主動服務。主動深入納稅戶，開展政策輔導和稅法宣傳，誠懇征求意

見，想方設法解決納稅人關注的熱點、難點問題，努力將服務貫穿于執法、管理的全過程，讓納稅人省時、省事、更省心。

用“馨”服務，讓納稅人“舒心”。為滿足納稅人對稅收服務的期望和要求，我局在辦稅服務廳為納稅人提供了表證單書填寫樣本。并在工作中，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、導稅服務等特色服務，使納稅人在看得見的微笑服務和聽得到的文明用語中，感受到“生人熟人一樣熱情、簡單復雜一樣耐心、早來晚來一樣周到、忙時閑時一樣認真”。

第五篇：努力服務 主動幫扶企業

努力服務

主動幫扶企業

促使企業成為踐行GSP的表率

在開展深入學習科學發展觀活動中，迪慶州食品藥品監督管理局結合“深入學習科學發展觀，促進迪慶醫藥經濟上臺階”的服務主內容，把“轉變工作方式，提高服務意識”作為該項活動的突破口。通過抓好、管好典型，實行以點帶面的開展幫扶，力求全面推動迪慶醫藥經營企業規范運行，促使我州醫藥流通行業健康有序發展，并將迪慶州醫藥責任有限公司確定為重點幫扶企業之一。

為使該項活動深入開展。7月下旬，迪慶州食品藥品監督管理局抽調GSP認證檢查員及相關管理人員，一行五人組成幫扶小組，對迪慶州醫藥責任有限公司實施GSP工作情況進行實地幫扶。幫扶指導過程中，主要針對企業在運行藥品GSP過程中存在的問題做了耐心細致的講解。一是深入庫房等工作現場，指導企業改正所發現的問題與不足，力求更加符合于GSP相關要求；二是將該公司所有管理制度和工作記錄等痕跡資料進行全面地梳理；對不夠全面的內容，指導公司進行修訂和補充完善；對尚未制定的管理制度等內容，提出了制訂意見建議；三是幫助企業建立實施GSP的長效機制，便于企業在實施GSP遇到問題時能夠及

時得到幫助和指導，確保該公司嚴按藥品GSP規范運作各項工作，從而確保公司提升工作效能的同時各項工作更加符合于藥品GSP規范要求。

幫扶小組的同志不辭辛苦，采取手把手、一對一的方式進行幫扶指導，得到了公司所有人員的高度贊譽。公司負責人表示：公司上下將共同努力，圍繞幫扶小組提出的意見逐一實施整改，促使公司各項工作更加符合于藥品GSP規范要求，力爭在州內做到踐行GSP的表率，在提升公司各項工作效能的同時，為全州醫藥產業健康有序發展做出應有的貢獻。

（迪慶州食品藥品監管局 和世榮 李慶明）