第一篇：人力資源管理之員工關(guān)系管理(員)

人力資源管理之員工關(guān)系管理

在人才高度競(jìng)爭(zhēng)的背景下，留住優(yōu)秀人才，并使其在企業(yè)中發(fā)揮最大效能，成為人力資源管理面臨的重要挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)與員工建立一種和諧雙贏的員工關(guān)系。

現(xiàn)代員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以“員工”為中心，員工關(guān)系管理是構(gòu)建在人力資源管理的整體機(jī)制之下，通過績(jī)效管理、薪酬管理等各種制度發(fā)揮作用，合力營造組織內(nèi)部良好的員工關(guān)系，維系組織與員工之間正面的心理契約，為組織的健康成長(zhǎng)以及績(jī)效的持續(xù)提升提供有力保障。隨著社會(huì)的發(fā)展、人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步以及國家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。，正被越來越多的企業(yè)所關(guān)注，越來越多的企業(yè)更加注重和諧。建立健全維持良好員工關(guān)系的手段，表現(xiàn)在：

第一，建立有效的信息渠道。及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，很多企業(yè)管理者決策所依賴的信息準(zhǔn)確度低，不能在決策的過程中對(duì)員工關(guān)系現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢(shì)做出準(zhǔn)確判斷。為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道。

第二，員工參與管理。無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無論是上市公司還是非上市公司，都必須重視員工對(duì)管理的參與。員工參與管理的過程一方面是員工代表表達(dá)意見的過程，同時(shí)也是員工理解接受管理方案的過程，參與不是員工一切說了算，不是員工的盲目抵制，是“我們”兼顧各方利益共同決策的過程。

第三，優(yōu)化人力資源管理機(jī)制。人力資源管理機(jī)制是企業(yè)員工關(guān)系的最直接的表現(xiàn)，這些具體制度反映了企業(yè)的人才觀，即對(duì)于人才，企業(yè)支持什么，反對(duì)什么。首先，希望這種觀念是清晰明確并且強(qiáng)有力的；其次，人力資源管理機(jī)制必須能把員工個(gè)人利益統(tǒng)一到企業(yè)整體利益中去。

第四，慎重處理裁員時(shí)的員工關(guān)系管理。當(dāng)金融危機(jī)來臨的時(shí)候，裁員或者變相裁員成為很多企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策。然而，在企業(yè)發(fā)展好的時(shí)候提倡要同舟共濟(jì)，一旦遇到風(fēng)浪就把員工從船上往水里推，這樣的裁員只會(huì)讓員工徹底看清企業(yè)的無情。正確的做法是什么呢？把人員冗余和企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，變廢為寶。

第五，建立員工援助計(jì)劃。在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì)讓所有的員工感覺到溫暖。在建立員工援助計(jì)劃的過程中，要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：一是建立援助基金；二是明確援助計(jì)劃的組織保障，這樣的組織通常是工會(huì)或者人力資源部，這樣的援助是企業(yè)職責(zé)的一部分；三是確立援助標(biāo)準(zhǔn)，什么事項(xiàng)、什么人有資格享受什么水平的援助；四是確保援助

計(jì)劃實(shí)施過程的公開透明。

80后與90后是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙印：獨(dú)生子女、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和。

他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80年代后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示，面對(duì)80后，他們有些手足無措??當(dāng)“80后時(shí)代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)？是僅一句員工沒有責(zé)任心定論嗎？亦或是80、90后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？在信息時(shí)代，在選擇機(jī)會(huì)越來越多，80、90后喜歡彰顯個(gè)性的時(shí)代，管理者如何正確引導(dǎo)和讀懂80、90后，如何用好和留住80、90后是管理者們面對(duì)和需要解決的問題，也是這個(gè)課程的所要培訓(xùn)和解析的重點(diǎn)問題。

“80、90后”的上班族比其他年代出生的人更容易出現(xiàn)情感困擾，80、90后和職場(chǎng)新人，幾乎是同一群人，可見：未來企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將是“80、90后”人才的合力!未來商戰(zhàn)除了80、90后你別無選擇!誰掌握了“80、90后”誰將是未來企業(yè)的贏家!首先看80、90后的員工有哪些特點(diǎn)。

“80后”和“90后”的員工就像一臺(tái)筆記本電腦，能創(chuàng)造無限的價(jià)值，同時(shí)須輕拿輕放，因?yàn)樗麄円姿椤Ｈ绾巫鲆粋€(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)，去管理這個(gè)群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。關(guān)于員工激勵(lì)，員工職業(yè)化培訓(xùn)，職業(yè)技能培訓(xùn)，執(zhí)行力培訓(xùn)等員工培訓(xùn)課程文章進(jìn)入：http://網(wǎng)站學(xué)習(xí)。

第二篇：人力資源管理之員工關(guān)系管理

人力資源管理之員工關(guān)系管理

2010級(jí)生物與環(huán)境工程系食品營養(yǎng)與檢測(cè) 姓名：郭莉莉 摘要：在人才高度競(jìng)爭(zhēng)的背景下，留住優(yōu)秀人才，并使其在企業(yè)中發(fā)揮最大效能，成為人力資源管理面臨的重要挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)與員工建立一種和諧雙贏的員工關(guān)系。

現(xiàn)代員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以“員工”為中心，員工關(guān)系管理是構(gòu)建在人力資源管理的整體機(jī)制之下，通過績(jī)效管理、薪酬管理等各種制度發(fā)揮作用，合力營造組織內(nèi)部良好的員工關(guān)系，維系組織與員工之間正面的心理契約，為組織的健康成長(zhǎng)以及績(jī)效的持續(xù)提升提供有力保障。隨著社會(huì)的發(fā)展、人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步以及國家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工關(guān)系、員工管理、員工的溝通管理

1我國企業(yè)員工關(guān)系管理存在五大問題

目前，在我國企業(yè)的員工關(guān)系管理中，主要存在五大問題：

1.1 第一，缺乏共同的愿景，導(dǎo)致員工關(guān)系管理的起點(diǎn)不清楚。

第二，對(duì)短期利益的過度追逐，沖淡了企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理的是非標(biāo)準(zhǔn)。第三，缺乏完善的激勵(lì)約束機(jī)制，導(dǎo)致員工關(guān)系管理根本的缺失。

第四，員工關(guān)系管理的主體不清晰，直線經(jīng)理作為員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人的理念沒有得到廣泛確認(rèn)。第五，員工需求的實(shí)現(xiàn)程度不高，作為員工關(guān)系管理核心的心理契約總體失效。

2新勞動(dòng)法下員工關(guān)系管理新挑戰(zhàn)

當(dāng)前形勢(shì)下，員工關(guān)系管理面臨進(jìn)一步提高了對(duì)員工的保護(hù)力度，提升了人力資源管理成本，對(duì)企業(yè)員工關(guān)系管理帶來了全很多挑戰(zhàn)，特別是《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，2.1首先，員工參與決策的民主程序必須得到尊重。

其二，關(guān)于試用期員工關(guān)系管理的規(guī)定。

其三，關(guān)于無固定期限勞動(dòng)合同的規(guī)定。《勞動(dòng)合同法》第十四條規(guī)定有下列情形之一，勞動(dòng)者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同。

2.2 其四，競(jìng)業(yè)限制與保密條款得到進(jìn)一步明確。1.競(jìng)業(yè)限制的最長(zhǎng)

期限由三年變?yōu)榱藘赡辏?.明確了競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的給付時(shí)

間應(yīng)當(dāng)在解除或終止勞動(dòng)合同后，并且須在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按

月支付；3.明確了競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及違約金的標(biāo)準(zhǔn)均按雙方

約定執(zhí)行。

最后，違約金適用范圍的嚴(yán)格限制要求員工關(guān)系管理中必須賦予更多正面管理和溝通的要求。

3如何加強(qiáng)員工關(guān)系管理

員工關(guān)系管理，正被越來越多的企業(yè)所關(guān)注，越來越多的企業(yè)更加注重和諧。企業(yè)應(yīng)該怎么做呢？從短期看，企業(yè)應(yīng)該完善機(jī)制，建立健全維持良好員工關(guān)系的手段

3.1 第一，建立有效的信息渠道。

.第二，員工參與管理。無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無論是上市公司還是非上市公司，都必須重視員工對(duì)管理的參與。

第三，優(yōu)化人力資源管理機(jī)制。傳統(tǒng)的人力資源管理機(jī)制包括招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬激勵(lì)制度、績(jī)效管理制度、職業(yè)生涯規(guī)劃制度，它是一個(gè)企業(yè)的人力資源管理理念的體現(xiàn)

第四，慎重處理裁員時(shí)的員工關(guān)系管理。

第五，建立員工援助計(jì)劃。

3.2從長(zhǎng)期看，企業(yè)應(yīng)完善企業(yè)文化，形成上下共同的愿景和夢(mèng)想，為此，要做到：

第一，加強(qiáng)企業(yè)家自身的修煉。

第二，完善對(duì)員工的人性假設(shè)。

第三，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。用文化去導(dǎo)向員工、協(xié)調(diào)員工、激勵(lì)員工、約束員工、凝聚員工。企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果要實(shí)現(xiàn)“三化”：一是權(quán)力智慧化，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司價(jià)值觀和政策，使之明確化、系統(tǒng)化地傳遞給管理層，由管理層將其規(guī)范化，這是一個(gè)“權(quán)力智慧化”的過程。二是理念政策化，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，這是一個(gè)“理念政策化”的過程。即在處理各種問題時(shí)，處理內(nèi)外關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循什么規(guī)則。三是行為規(guī)范化，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理提升，這是一個(gè)企業(yè)行為規(guī)范化與員工行為職業(yè)化的過程。

第三篇：人力資源管理之勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理

人力資源管理之勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理

(包頭第一熱電廠，內(nèi)蒙古 包頭 014010)

摘 要：文章基于企業(yè)人力資源管理的視野,對(duì)事實(shí)勞動(dòng) 關(guān)系的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，并為企業(yè)的勞動(dòng)合同管

中圖分類號(hào)：F240∶F246 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào) ：1007—6921(XX)03—0042—0

2企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范、中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引等文件中，內(nèi)部控制基本規(guī)范有個(gè)人力 資源政策內(nèi)部控制規(guī)范的征求意見稿。該子規(guī)范里包含了崗位職責(zé)和人力資源需求計(jì)劃、招 聘、培訓(xùn)與離職、人力資源考核政策、薪酬及激勵(lì)政策等相關(guān)方面的規(guī)范。筆者認(rèn)為，在建 立全面風(fēng)險(xiǎn)

1.1

應(yīng)該簽訂勞動(dòng)合同的人員未簽訂勞動(dòng)合同；選擇什么樣的崗位采用勞務(wù)派遣形式用工；什么 情形下采用非全日制用工。在校大學(xué)生到單位實(shí)習(xí)、錄用退休或已達(dá)到法定退休年齡的人員 及各單位招用兼職或其他單位內(nèi)退人員的用工形式；哪些崗位或那些工作內(nèi)容可以采取業(yè)務(wù) 外包形式。

上述用工形式方面，未簽勞動(dòng)合同可能導(dǎo)致二倍工資的發(fā)生，勞務(wù)派遣不規(guī)范可能導(dǎo)致連帶 責(zé)任的產(chǎn)生；非全日制用工可能被認(rèn)為勞動(dòng)合同用工，大學(xué)生實(shí)習(xí)發(fā)生工傷、退休人員在工 作崗位上死亡、錄用與其他單位建立勞動(dòng)關(guān)系人員的連帶責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)外包單位的非法導(dǎo) 致的風(fēng)險(xiǎn)等。

1.2

招聘廣告發(fā)布；應(yīng)聘者面試；報(bào)道通知書發(fā)放、新員工報(bào)到。招聘廣告發(fā)布中出現(xiàn)就業(yè)歧視 導(dǎo)致公司名譽(yù)受損的風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)聘者到公司面試時(shí)在公司樓層內(nèi)發(fā)生意外情形；應(yīng)聘者在應(yīng)聘 登記表上填寫虛假或漏報(bào)相關(guān)信息導(dǎo)致考核發(fā)生偏差的風(fēng)險(xiǎn)；報(bào)道通知書發(fā)放后公司不予錄 用或者報(bào)道通知書發(fā)放后因未有該錄用通知的失效時(shí)間，過了一定時(shí)間后應(yīng)聘者來報(bào)到的風(fēng) 險(xiǎn)。新員工報(bào)到提交虛假信息資料的風(fēng)險(xiǎn)；新員工報(bào)到后，用人單位未告知員工公司相關(guān)制 度

1.3

勞動(dòng)合同的新簽和續(xù)簽。員工到崗后故意不簽訂勞 動(dòng)合同的風(fēng)險(xiǎn)；勞動(dòng)合同簽訂后未給員工一份引致的法律風(fēng)險(xiǎn)；到崗后未告知員工錄用條件 從而導(dǎo)致試用期無法考核的風(fēng)險(xiǎn)；勞動(dòng)合同到期未及時(shí)續(xù)簽勞動(dòng)合同從而產(chǎn)生事實(shí)勞 動(dòng)關(guān)系 的1.4

主要為員工試用期間不合格，但沒有足夠證據(jù)證明員工不符合錄用條件導(dǎo)致無法解除勞動(dòng)合 同的風(fēng)險(xiǎn)。

1.5

員工參加培訓(xùn)簽訂服務(wù)協(xié)議但無法確認(rèn)其應(yīng)承擔(dān)多少培訓(xùn)費(fèi)用，從而導(dǎo)致公司損失的風(fēng)險(xiǎn)； 公司培訓(xùn)活動(dòng)組織

1.6

采用何種方式與員工解除(終止)勞動(dòng)關(guān)系、如何辦理與員工解除(終止)勞動(dòng)關(guān)系的手續(xù)及解 除(終止)勞動(dòng)關(guān)系的相關(guān)表述。不同解除勞動(dòng)關(guān)系的方式導(dǎo)致不同證據(jù)要求的風(fēng)險(xiǎn)；員工不 辭而別或未辦理離職手續(xù)即離職導(dǎo)致用人單位存在強(qiáng)制勞動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)；員工離職時(shí)仍兼任其他 職務(wù)且其他職務(wù)任期未滿的風(fēng)險(xiǎn)；因解除終止勞動(dòng)關(guān)系證明書上的錯(cuò)誤表述導(dǎo)致用人單位仲

1.7

主要包括人力資源管理制度未完善導(dǎo)致“無法可依”的風(fēng)險(xiǎn)；人力資源管理制度程序不合法 導(dǎo)致的制度不合法的

2.1

①各單位應(yīng)該認(rèn)真梳理本單位的相關(guān)業(yè)務(wù)形態(tài)，將我們的業(yè)務(wù)分成主營和非主營的，同時(shí)考 慮按是否涉及公司核心業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行劃分，將用工形式分成勞動(dòng)用工和業(yè)務(wù)外包兩大類別。②對(duì)于勞動(dòng)用工可根據(jù)勞動(dòng)關(guān)系主體的合格性分成勞動(dòng)合同用工、勞務(wù)派遣用工和非全日制 用工，而針對(duì)在校大學(xué)生、退休人員和內(nèi)退人員等采取另一方式管理。③按照法律法規(guī)規(guī)定 分別根據(jù)上述用工特點(diǎn)簽訂相關(guān)合同或協(xié)議。

風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)：勞動(dòng)合同是否在一個(gè)月內(nèi)簽訂；勞動(dòng)合同文本是否統(tǒng)一且已審核過的；勞務(wù)派 遣單位是否符合規(guī)定設(shè)立；勞務(wù)派遣單位與勞動(dòng)者是否簽訂兩年以上勞動(dòng)合同；是否與非全 日制用工人員簽訂《非全日制勞動(dòng)合同》；在校大學(xué)生實(shí)習(xí)是否有學(xué)校開具的實(shí)習(xí)介紹信或 單位簽訂的實(shí)習(xí)協(xié)議；退休人員是否已超過其退休年齡5年；兼職人員和內(nèi)退人員的社會(huì) 保險(xiǎn)是否由原單位繳納，業(yè)務(wù)外包單位

2.2

①各單位必須嚴(yán)格規(guī)定招聘廣告發(fā)布規(guī)范，禁止發(fā)布所招聘崗位所需性別、民族、身體健 全等相關(guān)信息。②各單位開展面試時(shí)應(yīng)制作面試簽到表，表上載明面試時(shí)間、地點(diǎn)及面試內(nèi) 容，到本單位面試的人員都必須在簽到表上簽字，防止因在面試時(shí)發(fā)生意外而被錯(cuò)誤認(rèn)為發(fā) 生工傷情形。③ 注重應(yīng)聘登記表的設(shè)計(jì)，同時(shí)必須在表格后附本人承諾填寫內(nèi)容完整、準(zhǔn)確 的相關(guān)保證。④加強(qiáng)對(duì)擬錄用人員的背景調(diào)查工作開展。⑤注重錄用通知書的設(shè)計(jì)，并在報(bào)到后及時(shí)收回。⑥新員工報(bào)到時(shí)為防止其提供虛假材料，一定讓員 工在提供的復(fù)印件資料上簽署“此件為原件的復(fù)印件”字樣并簽署員工姓名。⑦新員工報(bào)到 后應(yīng)讓員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，同時(shí)讓員工在了解后簽字確認(rèn)，保留告知證據(jù)。

2.3

①新員工報(bào)到一周后仍未簽訂勞動(dòng)合同，應(yīng)給員工發(fā)放簽訂勞動(dòng)合同通知書，告知員工必 須簽訂勞動(dòng)合同。②勞動(dòng)合同簽訂后，由員工自行到簽訂地領(lǐng)取勞動(dòng)合同一份，并讓員工簽 收已領(lǐng)取勞動(dòng)合同文本。③勞動(dòng)合同簽訂后，應(yīng)發(fā)給員工錄用條件告知書，明確錄用條件并 告知員工，記住必須簽字確認(rèn)。④續(xù)簽合同必須采取提前30天左右時(shí)間向員工發(fā)放續(xù)訂勞動(dòng) 合同意向書，保證流程順暢而不至于

2.4

員工試用期間注重對(duì)員工的過程管理，特別是在試用期間的考核，并注重收集員工在試用過 程中發(fā)生的過錯(cuò)、失

2.5

①員工報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)讓員工在報(bào)銷的票據(jù)上注明其姓名，并復(fù)印由員工簽字后作為 《培訓(xùn)協(xié)議》的附件材料。②在進(jìn)行后外拓展培訓(xùn)等活動(dòng)時(shí)，注意進(jìn)行事前的基本健康條件

2.6

①各種解除(終止)勞動(dòng)關(guān)系所需要的程序及材料均不相同，如員工提出解除勞動(dòng)合同，需要員工提交辭職申請(qǐng)報(bào)告，單位根據(jù)規(guī)章制度規(guī)定解除員工勞動(dòng)合同，需要保留員工違反 規(guī)定的充分證據(jù)等等，因此，收集完整證據(jù)是人力資源工作者的基本職責(zé)。

同時(shí)，建議在依據(jù)不勝任崗位工作或者員工違反一些規(guī)章制度規(guī)定不太嚴(yán)重等情形時(shí)，采用 與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同的形式，而不會(huì)導(dǎo)致因證據(jù)不足導(dǎo)致單位違法解除勞動(dòng)合同的風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)生。②若出現(xiàn)員工不辭而別或員工未辦理離職手續(xù)就離職的情形，應(yīng)及時(shí)通過快遞或掛號(hào)等方 式通知員工辦理離職手續(xù)及解除(終止)勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)，并保留快遞或掛號(hào)信由員工或其家 屬簽字的底單，若員工拒不簽收或無人簽收上述通知的，則應(yīng)及時(shí)采用報(bào)紙公告的形式告知 員工。③員工離職時(shí)，應(yīng)注意查看其是否有在公司的黨、工、團(tuán)內(nèi)是否有任何任職，若有要及時(shí) 通過相關(guān)程序給予終止。④最好不在解除(終止)勞動(dòng)關(guān)系的相關(guān)文件上出現(xiàn)開除、除名、辭退等表述，避免由此造成 程序不合法而導(dǎo)致非法解

2.7

①人力資源管理制度，特別是獎(jiǎng)懲制度、考勤制度要完善，否則無任何依據(jù)。②制定人力資 源管理制度必須注重

在勞動(dòng)關(guān)系管理中，上述所說的均是站在法律層面上用人單位可以避免的一些風(fēng) 險(xiǎn)點(diǎn)及可采取的相關(guān)措施，但這僅僅是法律，有些員工是根本不在乎法律甚至他覺得生命都 不再重要了，那么即使單位通過正常的法律程序解除員工的勞動(dòng)合同(即如果員工到仲裁起 訴也是員工敗訴的)，這時(shí)員工可能會(huì)采取一些過激行為，導(dǎo)致其他更大的損失，那就不值 得了。因此，人力資源工作者也不是那么一板一眼的，必須根據(jù)實(shí)際情況考慮結(jié)合使用，否 則得不償失，將可能

［1］ 王陽.事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系若干問題的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究［D］.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),XX.［2］ 余凱成,程文文,陳維政.人力資源管理［M］.大連：大連理工大學(xué)出版社，199 9.［3］ 史曉娟.勞動(dòng)合同無效認(rèn)定的探析［J］.XX信息工程學(xué)院學(xué)報(bào),XX,(11).［4］ 吳思嫣,溫曉慧.事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)識(shí)誤區(qū)與風(fēng)險(xiǎn) 管理［J］.中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào) ,XX,(12).

第四篇：人力資源管理中的員工關(guān)系視角

人力資源管理中的員工關(guān)系視角

員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源部門的重要職能之一，良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利于提高其工作意愿和積極性，也在一定程度上保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行。可以說，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。

員工關(guān)系管理的最高目標(biāo)，應(yīng)該是做到“讓員工除了把所有精神放在工作上之外沒有其他后顧之憂”。在這一目標(biāo)之下，有很多具體工作可以展開，可以涉及員工的衣、食、住、行、娛樂等，都可以有員工關(guān)系管理發(fā)揮的空間。員工關(guān)系管理是一種“無形服務(wù)”，這種服務(wù)包括“溝通、沖突處理、心理咨詢等”內(nèi)容，從人力資源部門的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有如下內(nèi)容：勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情緒管理、員工心理契約的建立、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等六個(gè)方面。員工關(guān)系管理貫穿于人力資源管理的方方面面，從把員工招進(jìn)來的第一天起，員工關(guān)系工作就開始了。

一、溝通——員工關(guān)系管理的關(guān)鍵

從某種意義上來說，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)企業(yè)和員工之間、員工和員工之間出現(xiàn)矛盾、爭(zhēng)吵和沖突時(shí)，溝通將成為解決問題的有效途徑。通過溝通，可以使員工心中的各種埋怨和誤解得到釋放，也可以使企業(yè)了解某一措施對(duì)員工可能造成的現(xiàn)實(shí)影響。可以說溝通是員工之間闡明觀點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)合作的橋梁，是員工高效率地執(zhí)行工作的基礎(chǔ)，是營造良好員工關(guān)系的保障。現(xiàn)代企業(yè)的員工不再盲目地服從企業(yè)的規(guī)定和上級(jí)的安排，他們需要得到尊重，強(qiáng)制性的措施反而會(huì)起到相反的效果，惡化員工關(guān)系。因此，暢通的溝通渠道和宣泄機(jī)制是維持良好員工關(guān)系的重要手段。

二、心理契約——員工關(guān)系管理的核心

員工是抱著一定的動(dòng)機(jī)加入組織的，希望借助于組織來滿足自己的多層次需要。組織對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)也是有特定目的的，是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。個(gè)人和組織間的相互責(zé)任界定無法完全體現(xiàn)在書面的雇傭合同中，但在每一個(gè)員工的內(nèi)心深處，對(duì)自己該為組織付出什么、付出多少，組織應(yīng)該給自己回報(bào)什么、回報(bào)多少等都有明確的認(rèn)識(shí)。因此，雖然心理契約是隱含的，內(nèi)容因人而異，但它卻是影響員工態(tài)度和行為的重要因素。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。員工心理契約的破壞會(huì)影響員工的滿意度，期望落空會(huì)產(chǎn)生失望的感覺，而打破義務(wù)則產(chǎn)生憤怒的情緒，并使人重新評(píng)價(jià)個(gè)人與組織的關(guān)系。因此，在員工關(guān)系管理中應(yīng)有意識(shí)地對(duì)員工的心理契約加以引導(dǎo)和管理。

三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界

企業(yè)文化，大道無形，看不見也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設(shè)重點(diǎn)在哪里，也不知道如何才能夠通過建設(shè)企業(yè)文化從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心竟?fàn)幜Α＿@使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號(hào)式的結(jié)果。企業(yè)文化是企業(yè)廣大員工在長(zhǎng)期的合作中形成，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地概括、總結(jié)和提煉而確定下來的，目的是為了形成一個(gè)有號(hào)召力、凝聚力和向心力的企業(yè)寶貴財(cái)富。沒有了員工的參與，所謂的企業(yè)文化只是一句蒼白無力的口號(hào)而已。對(duì)一個(gè)員工來說，如果企業(yè)文化既沒有吸引力也沒有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在曹營心在漢”的狀態(tài)。員工自己不開心，企業(yè)也沒有發(fā)揮每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其才的作用。正如暢銷書《魚》所說那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂土。

員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，它最終要解決的是人的問題，而且主要是管理者的問題。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，各部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，各部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

在員工關(guān)系的建設(shè)中，各級(jí)管理者應(yīng)承擔(dān)起企業(yè)利益的代表者、群體最終的責(zé)任者、下屬發(fā)展的培養(yǎng)者、新觀念的開拓者、規(guī)則執(zhí)行的督

導(dǎo)者的責(zé)任。每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的水平乃至成敗。

第五篇：人力資源管理之激勵(lì)

人力資源管理之激勵(lì)

汪 洵

一、激勵(lì)的內(nèi)涵

（一）什么是激勵(lì)

激勵(lì)是人力資源的重要內(nèi)容，是指激發(fā)人的行為的心理過程。激勵(lì)這個(gè)概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

（二）激勵(lì)的三層含義

1、激勵(lì)是一種引導(dǎo)、教育和管理活動(dòng)，是通過外部的刺激、灌輸和影響，把激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為個(gè)人的思想和自覺行為。

2、激勵(lì)是從人的需要出發(fā)，把人的需要和社會(huì)需要相結(jié)合和相統(tǒng)一的過程。

3、激勵(lì)是通過外部刺激和影響，把原本不屬于個(gè)體的思想和行為主體化，以產(chǎn)生超常的作用和力量。

（三）激勵(lì)的類型

不同的激勵(lì)類型對(duì)行為過程會(huì)產(chǎn)生程度不同的影響，所以激勵(lì)類型的選擇是做好激勵(lì)工作的一項(xiàng)先決條件。

（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

雖然二者的目標(biāo)是一致的，但是它們的作用對(duì)象卻是不同的。前者作用于人的生理方面，是對(duì)人物質(zhì)需要的滿足，后者作用于人的心理方面，是對(duì)人精神需要的滿足。（隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神與情感的需求越來越迫切。比如期望得到愛、得到尊重、得到認(rèn)可、得到贊美、得到理解等。）

（2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

所謂正激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為符合組織的需要時(shí)，通過獎(jiǎng)賞的方式來鼓勵(lì)這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種行為的目的。

所謂負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為不符合組織的需要時(shí)，通過制裁的方式來抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。

正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)作為激勵(lì)的兩種不同類型，目的都是要對(duì)人的行為進(jìn)行強(qiáng)化，不同之處在于二者的取向相反。正激勵(lì)起正強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的肯定；負(fù)激勵(lì)起負(fù)強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的否定。

（3）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)

所謂內(nèi)激勵(lì)是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源自于工作人員內(nèi)心的激勵(lì)；所謂外激勵(lì)是指由外酬引發(fā)的、與工作任務(wù)本身無直接關(guān)系的激勵(lì)。

——內(nèi)酬是指工作任務(wù)本身的刺激，即在工作進(jìn)行過程中所獲得的滿足感，它與工作任務(wù)是同步的。追求成長(zhǎng)、鍛煉自己、獲得認(rèn)可、自我實(shí)現(xiàn)、樂在其中等內(nèi)酬所引發(fā)的內(nèi)激勵(lì)，會(huì)產(chǎn)生一種持久性的作用。

——外酬是指工作任務(wù)完成之后或在工作場(chǎng)所以外所獲得的滿足感，它與工作任務(wù)不是同步的。

（四）激勵(lì)的基本原則

1、目標(biāo)結(jié)合原則

在激勵(lì)機(jī)制中，設(shè)置目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)置必須同時(shí)體現(xiàn)組織目標(biāo)和員工需要的要求。

2、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則

物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，逐步過渡到以精神激勵(lì)為主。

3、引導(dǎo)性原則

外激勵(lì)措施只有轉(zhuǎn)化為被激勵(lì)者的自覺意愿，才能取得激勵(lì)效果。因此，引導(dǎo)性原則是激勵(lì)過程的內(nèi)在要求。

4、合理性原則

激勵(lì)的合理性原則包括兩層含義：其一，激勵(lì)的措施要適度。要根據(jù)所實(shí)現(xiàn)目標(biāo)本身的價(jià)值大小確定適當(dāng)?shù)募?lì)量；其二，獎(jiǎng)懲要公平。

5、明確性原則

激勵(lì)的明確性原則包括三層含義：其一，明確；

其二，公開；

其三，直觀。直觀性與激勵(lì)影響的心理效應(yīng)成正比。

6、時(shí)效性原則

要把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)，“雪中送炭”和“雨后送傘”的效果是不一樣的。激勵(lì)越及時(shí)，越有利于將人們的激情推向高潮，使其創(chuàng)造力連續(xù)有效地發(fā)揮出來。

7、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則

所謂正激勵(lì)就是對(duì)員工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

所謂負(fù)激勵(lì)就是對(duì)員工違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰。

正負(fù)激勵(lì)都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)間接地影響周圍其他人。

8、按需激勵(lì)原則

激勵(lì)的起點(diǎn)是滿足員工的需要，但員工的需要因人而異、因時(shí)而異，并且只有滿足最迫切需要(主導(dǎo)需要)的措施，其效價(jià)才高，其激勵(lì)強(qiáng)度才大。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須深入地進(jìn)行調(diào)查研究，不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施，才能收到實(shí)效。

（五）激勵(lì)的機(jī)制

（1）激勵(lì)時(shí)機(jī)

超前激勵(lì)可能會(huì)使下屬感到無足輕重；遲到的激勵(lì)可能會(huì)讓下屬覺得畫蛇添足，失去了激勵(lì)應(yīng)有的意義。

激勵(lì)如同發(fā)酵劑，何時(shí)該用、何時(shí)不該用，都要根據(jù)具體情況進(jìn)行具體分析。根據(jù)時(shí)間上快慢的差異，激勵(lì)時(shí)機(jī)可分為及時(shí)激勵(lì)與延時(shí)激勵(lì)；根據(jù)時(shí)間間隔是否規(guī)律，激勵(lì)時(shí)機(jī)可分為規(guī)則激勵(lì)與不規(guī)則激勵(lì)；根據(jù)工作的周期，激勵(lì)時(shí)機(jī)又可分為期前激勵(lì)、期中激勵(lì)和期末激勵(lì)。

（2）激勵(lì)頻率

所謂激勵(lì)頻率是指在一定時(shí)間里進(jìn)行激勵(lì)的次數(shù)，它一般是以一個(gè)工作周期為時(shí)間單位的。激勵(lì)頻率的高低是由一個(gè)工作周期里激勵(lì)次數(shù)的多少所決定的，激勵(lì)頻率與激勵(lì)效果之間并不完全是簡(jiǎn)單的正相關(guān)關(guān)系。

一般來說有下列幾種情形：

——對(duì)于工作復(fù)雜性強(qiáng)，比較難以完成的任務(wù)，激勵(lì)頻率應(yīng)當(dāng)高，對(duì)于工作比較簡(jiǎn)單、容易完成的任務(wù)，激勵(lì)頻率就應(yīng)該低。

——對(duì)于任務(wù)目標(biāo)不明確、較長(zhǎng)時(shí)期才可見成果的工作，激勵(lì)頻率應(yīng)該低；對(duì)于任務(wù)目標(biāo)明確、短期可見成果的工作，激勵(lì)頻率應(yīng)該高。

——對(duì)于各方面素質(zhì)較差的工作人員，激勵(lì)頻率應(yīng)該高，對(duì)于各方面素質(zhì)較好的工作人員，激勵(lì)頻率應(yīng)該低。

——在工作條件和環(huán)境較差的部門，激勵(lì)頻率應(yīng)該高；在工作條件和環(huán)境較好的部門，激勵(lì)頻率應(yīng)該低。

（3）激勵(lì)程度

所謂激勵(lì)程度是指激勵(lì)量的大小，即獎(jiǎng)賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低。

超量激勵(lì)和欠量激勵(lì)不但起不到激勵(lì)的真正作用，有時(shí)甚至還會(huì)起反作用。比如，過分優(yōu)厚的獎(jiǎng)賞，會(huì)使人感到得來全不費(fèi)功夫，喪失了發(fā)揮潛力的積極性；過分苛刻的懲罰，可能會(huì)導(dǎo)致人的摔破罐心理，挫傷下屬改善工作的信心；過于吝嗇的獎(jiǎng)賞，會(huì)使人感到得不償失，多干不如少干；過于輕微的懲罰，可能導(dǎo)致人的無所謂心理，不但不改掉毛病，反而會(huì)變本加厲。

（4）激勵(lì)方向

所謂激勵(lì)方向是指激勵(lì)的針對(duì)性，即針對(duì)什么樣的內(nèi)容來實(shí)施激勵(lì)，它對(duì)激勵(lì)效果也有顯著影響。

比如對(duì)一個(gè)具有強(qiáng)烈自我表現(xiàn)欲望的員工來說，如果要對(duì)他所取得的成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)給他獎(jiǎng)金和實(shí)物不如為他創(chuàng)造一次能充分表現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)，使他從中得到更大的鼓勵(lì)。還有一點(diǎn)需要指出的是，激勵(lì)方向的選擇是以優(yōu)先需要的發(fā)現(xiàn)為其前提條件的，所以及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)先需要是經(jīng)理人實(shí)施正確激勵(lì)的關(guān)鍵。

二、激勵(lì)理論

（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論

1、赫茲伯格的雙因素理論：保健因素

激勵(lì)因素

保健因素——保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。

當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。

激勵(lì)因素——那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素就叫做“激勵(lì)因素”，這是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

? 赫茲伯格的雙因素理論

赫茲伯格的雙因素理論明確地指出，并不是所有需要的滿足都能夠激發(fā)人的積極性，只有滿足了激勵(lì)因素的需要，才能激發(fā)人的積極性。

雙因素理論還指出，不具備保健因素將引起許多不滿，但具備保健因素并不一定能調(diào)動(dòng)積極性；另一方面，具備激勵(lì)因素會(huì)激發(fā)積極性，但不具備激勵(lì)因素也會(huì)引起抱怨。

雙因素理論告訴我們，滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排、量才使用、個(gè)人成長(zhǎng)與能力提升等，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。隨著人們物質(zhì)“小康”問題的解決，人們對(duì)精神“小康”的需求也越來越迫切。

2、奧爾德弗的ERG理論

existence生存需要

relatednes關(guān)系需要 growth

成長(zhǎng)需要

奧爾德弗的ERG理論

ERG理論至少在兩個(gè)重要的方面比馬斯洛的需要層級(jí)理論更為靈活：

①三個(gè)層級(jí)的動(dòng)機(jī)在某種程度上可同時(shí)被激活；

②ERG很少需要被固定在一個(gè)層級(jí)序列上。

3、麥克利蘭的成就需要理論

成就需要 權(quán)利需要 歸屬需要

追求卓越；

達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力 控制別人以某種方式行為而不以其他方式行為的需要 建立友好的和親密的人際關(guān)系的愿望

4、弗魯姆的期望理論

? 該理論認(rèn)為，激發(fā)的力量來自效價(jià)與期望值的乘積，即：激勵(lì)的效用=期望值×效價(jià)。? 效價(jià)是企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)到后，對(duì)個(gè)人有什么好處或價(jià)值，及其價(jià)值大小的主觀估計(jì)。? 期望值是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的可能性大小，以及企業(yè)目標(biāo)達(dá)到后兌現(xiàn)個(gè)人要求可能性大小的主觀估計(jì)。

? 這兩種估計(jì)在實(shí)踐過程中會(huì)不斷修正和變化，發(fā)生所謂“感情調(diào)整”。

比如，我認(rèn)為我有能力完成這項(xiàng)任務(wù)，完成任務(wù)后我估計(jì)老板肯定會(huì)兌現(xiàn)他給我晉升工資的諾言，而增加工資正是我的最大期望，所以，我工作的積極性肯定很高；反之，任何一個(gè)變量的變化，就會(huì)影響到工作的積極性。管理者的任務(wù)就是要使這種調(diào)整有利于達(dá)到最大的激發(fā)力量。因此，期望理論是過程型激勵(lì)理論。