第一篇：蠡縣供電公司在對標中實現持續發展

蠡縣供電：在對標中實現持續發展

“電量，線損、可控費用，供電可靠指標??”4月初，河北省蠡縣供電公司發展建設部主任李彥芳又開始了忙碌——對公司各單位同業對標月度考核指標進行匯總、計算。雖然每月初都要進行這項工作，且核算指標多達上千個，但她依然樂此不疲，因為她知道，自己所從事的這項工作不僅對公司完成今年的目標任務有著極強的指導作用，而且對公司能否突破暫時困難、實現可持續發展有著深遠的影響。實際上，李彥芳只是蠡縣供電公司推廣同業對標管理系統工程中一個環節的負責人。從任務下達到措施執行，從統計上報到考核兌現，該公司同業對標工作幾乎實現了全覆蓋、無死角，成為一項最具效率的全員工作。

深入分析，找準著力點

2012年，蠡縣供電公司面臨重重困難：受節能減排及環保治理影響，供電量大幅下降，財務費用居高不下??如何在困境中覓得生機，成為該公司上下共同思考的問題。

該公司經理李瑞良的一番話坦誠而深刻：“外部環境我們無法完全控制，內部因素我們卻可以自己掌握。只有我們努力了，每項指標達到最優，每項費用做到最低，我們困難的經營狀況才會得到上級和政府的理解。而同業對標管理是挖掘內部潛力、控制費用支出的有效手段”。

同業對標起源于上世紀70年代的美國。最初是人們利用對標尋找與其他公司的差距，把它作為一種調查比較的基準方法。后來，對標管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標準、加強企業內部管理的一種方法。毫無疑問，針對蠡縣供電公司的目前狀況，實施同業對標管理有著強烈的現實意義。其一，同業對標是實現指標優化的有效手段。經過幾年的快速發展，以供電為主體的縣級公司都已經發展到一個較高水平，現有設備差異不大，唯有在管理指標上創優才能增強企業的競爭力。其二，同業對標是壓縮費用支出的有力措施。該公司目前經營壓力巨大，全面樹立“過緊日子”的思想，管好用好每一分錢，用最少的錢創造最大的效益尤為重要。實施同業對標工作，就是要求眼睛向內找差距，通過大興節儉之風，廣開節支之門，降低各種費用支出，使公司平穩渡過難關。其三，同業對標是提升管理水平的最佳途徑。該公司供電容量從2009年初的5.9萬千瓦急劇提升至54.9萬千瓦，與此不相稱的是，公司管理理念、管理方式都還較為粗放，遠不能滿足現代化供電企業的要求。而實施同業對標工作，可以使公司的管理更精細、更有效，為企業長遠發展奠定堅實基礎。

信念產生動力。1月25日，在該公司2013年工作會議召開前夜，經理李瑞良在基層黨政主要負責人座談會上，對同業對標工作進行提前部署。1月26日，李瑞良在2013年工作報告中，明確將“推行同業對標管理，提高精細化管理水平”作為今年9項重點工作之首。

2月17日，正月初八，該公司召開視頻會議，部署重點工作，對同業對標工作特別是方式方法進行宣講，指出在量化指標過程中，所有指標先要進行科學量化，再對標；先要確立自身位置，然后找出與先進指標的差距，最終通過艱苦的工作，力爭達到最好水平。

3月初，該公司領導分赴公司各單位，就同業對標等工作進行深入調研，要求繼續深化對同業對標、精細化管理的認識，按照先量化、再對標、再整改的思路開展工作，逐級分解、落實責任，做到“人人肩上扛指標、人人身上有責任”，切實提高企業整體效益。

汲取民智，破解疑難點

目標已經明確，但道路并不平坦。同業對標作為一種先進的管理方法，在個別企業也曾推廣過，但大都由于缺乏深入全面持久的堅持而無果而終，真正將其作為一項系統工程進行建設并做出成果的很少，也就是說，開展此項工作，蠡縣供電公司沒有現成的模本可以參考。而這項工作涉及全員、全方位和全過程，范圍廣、內容多、時間緊、任務重、難度大，十分繁雜。

面對困難，該公司采用條分縷析的工作方法，將存在問題一一列出，逐個研究、逐個擊破。針對沒有模板可依的問題，認真體會、反復琢磨有關同業對標工作的論述，堅持吃透深挖同業對標的核心內容，最

終確定按照“五確認、一兌現”要求構建框架，按照“對標挖潛，對標一流，對標創造”三條線要求填充細節，創建該公司的同業對標工作模板。

如何確立各個管理層面的主要指標，如何將指標量化，如何使指標做到重點突出、繁而不亂、簡便可行、易于考核，是同業對標工作的重點和難點。對此，該公司結合實際，開始了艱難的嘗試。經過幾上幾下多次調研、分析和規劃，3月初，牽頭的發展建設部初步編制完成了《蠡縣供電公司指標量化分解模板》。在這張表上，目標確認、問題確認、措施確認、效果確認、責任確認一字排開，將各項工作頭尾串起，讓人一目了然。在目標欄下，挖潛值、一流值、創造值一一列出，猶如一條登攀的樓梯，令人平添動力。

指標選取的問題，該公司堅持涵蓋廣泛、重點突出、區別對待的原則進行。2月中旬，基層單位對本單位主要經濟指標進行篩選上報；2月下旬，該公司發展建設部對基層單位上報指標進行匯總、整理；3月上旬，經審核，基本確定列入分解模板的182項指標。

3月19日，該公司召開同業對標工作研討會，經過與會的中層負責人一整天的熱烈討論，指標選取最終敲定。在羅列出的密密麻麻的指標中，供電所、部室有所區分，一線、機關有所不同，地域差別有所體現。一位基層負責人不無感慨地說：“這張指標分解表做得真是無可挑剔。”

針對對標數值的問題，該公司部室更是八仙過海，各顯神通。眾所周知，財務對標是對標工作中最重要的指標之一，而企業的財務報表屬商業機密，一般不會對外披露。怎么辦？為獲得省市同行的先進信息，財務資產部的工作人員煞費苦心。他們細細留心專項統計公報，認真搜集其中公布出來的數據，然后通過計算、比對、分析，估算出一系列重要數字。同時，發展建設部、營銷部、運維部等部門也紛紛開動腦筋，順利獲得了相應項目的對標數值。

在蠡縣供電公司干部員工同心協力、氣勢如虹的攻堅豪情下，一個個“攔路虎”被掃清蕩平，同業對標工作開始駛入快車道。

真抓實干，凸顯閃光點

猶如一顆石子投入平靜的湖面，同業對標工作在蠡縣供電公司班組、在員工心中激起層層漣漪，引起了公司員工的強烈共鳴。他們的奉獻與創造，為同業對標工作注入了強大的活力。

——制度明，考核嚴。為使同業對標工作從一開始就沿著科學規范、嚴明有序的道路開展，該公司高度重視，積極組織，出臺了一系列規章制度。《蠡縣供電公司指標量化及創優活動方案》、《蠡縣供電公司指標量化考核獎勵辦法》、《蠡縣供電公司“同業對標”活動暫行管理辦法》??這些指向清晰、要求明確的文件制度，對基層開展工作起到了有力的指導作用。同時，堅持兩手抓、兩手硬的原則，在多措并舉抓推進的同時，從嚴從細抓考核。該公司上至經理、下至普通員工，全部納入考核范圍。其中，將所有單位工資總額和領導人員基本薪金的15%暫扣作為考核基數，明確要求完不成公司下達挖潛值的單位主要領導要主動辭職，對完不成公司下達一流值的單位主要領導亮“黃牌”；對直接影響經濟效益的15項綜合指標和28項單項指標制定了明確的考核辦法，按月進行考核。這樣的管理考核也同樣被基層單位復制、推廣，并不斷進行創新，形成了一個上下聯動、整體推進的工作機制。

——基礎實，活力強。基層17個供電所以高昂的熱情投入到此項工作中去。留史供電所以“同業對標”為主線，夯基礎、增電量、控費用，以得力措施減虧增效；智信公司以同業對標嚴控工期進度，順利完成了正式送電工程；運維部組織全員進行同業對標考試，促使員工牢固掌握個人控制指標和崗位職責，確保壓力傳遞到人；檢修工區在對承檢承運中全面導入同業對標管理，努力探尋現代科學的管理模式，力求降本增效，實現互利共贏。

——宣傳足，聲勢大。“兵馬未動，糧草先行”，宣傳輿論工作就是開展活動的“精神食糧”。該公司在全體員工中開展的“同心同德迎挑戰，盡職盡責渡難關”主題活動，為同業對標工作吶喊、助力；在局域網開辟專欄進行動態報道和專題研討，營造出人人皆知、人人參與的濃厚氛圍；充分利用板報、櫥窗等多種媒體，發布同業對標有關安排、要求、信息等，促進相互交流與學習。廣泛密集的宣傳工作，提高了員工對同業對標工作的認識，也調動起大家的參與熱情。而這些，都是同業對標工作能否取得成功的基礎。

多頭對標，修正發力點

在開展同業對標、摸著石頭過河的過程中，蠡縣供電公司始終堅持邊實施、邊總結、邊改進的方法，對工作及時進行調整。3月底，該公司通過與兄弟公司對標分析，尋找管理中存在的問題，并制定切實可行的措施，在工作中加以修正，努力做到減虧止虧，確保完成公司“效益年”下達的各項資產經營目標。

該公司選取情況類似的兄弟縣公司進行對標，找出在供電可靠率、線損及財務費用等方面存在的差距，提出了強化供電量、科學合理降低線損、強化資金管理等手段，制訂了切實可行的措施。

在公司中，蠡縣供電公司選取目前盈利的留史供電所和辛興供電所進行對標分析，發現在供電可靠率、線損率、平均售價及成本控制方面存在的差距；在虧損的供電所中，選取在地域、電量、供電容量等方面較為接近的郭丹供電所對標分析，通過對標找出主要差異，分析原因，針對共性問題制定了繼續保障增電量工作持續長效，努力爭取提高售電電價及加強管理，減少供電損失等方面的措施。許多員工感觸地說：“通過同業對標，明確了位置，找準了差距，更主要是找到了努力的方向。”

緊扣效益，把握關鍵點

在開展同業對標工作中，蠡縣供電公司始終圍繞經濟效益這一核心，緊緊盯住影響效益的主要指標，全力瞄準同行先進，全面實施精細化管理，努力將工作思路落到實處。

——以電量對標促電量增供。密切與調度部門的溝通聯系，積極爭取月度電量計劃，緊盯日電量計劃的完成；積極實施電量替代，多方協調、經過艱苦努力，1至3月，該公司供電量超額完成了電量進度計劃，取得了較為理想的開局。

——以生產對標促節能降耗。在確保安全生產的基礎上，充分利用公司安全生產指標對標平臺，每月分析線損等指標的完成情況，對照先進尋找差距，按照“五確認、一兌現”的管理方法，實行“目標倒逼、責任到人、閉環控制、偏差管理”，逐線路“對癥下藥”，實現了線損等指標的有效改觀。

——以財務對標促風險防控。將財務主要指標與兄弟單位進行對標，針對公司財務費用較高、資產負債率較高和售電電價較低等問題，積極采取措施。一是完善和改進預警系統，有效防控經營風險；二是積極爭取電價政策，努力提高售電價格；三是剛性執行預算管理，嚴格兌現考核，按月對重點單位進行重點分析；四是加強資金管理，妥善置換資金，及時調整策略，合理配置融資，最大限度節約財務費用，同時繼續開展降低資金風險，開展清倉利庫，減少資金沉淀；五是創新財務管理，切實增強基層單位的效益意識；六是加強財務風險控制，制訂公司債務風險防控方案并積極落實。

由于看得準、盯得緊、思路清、手段多，各項措施均切中企業內部管理存在的要害問題，有效堵塞了漏洞，改進了管理，提高了效益。據統計，1至3月份該公司各項主要經濟指標均呈好轉趨勢，為順利完成全年目標任務奠定了基礎。3月19日，保定供電公司經理王軍利來蠡電調研時指出：“蠡縣供電公司在同業對標等方面，理念先進，措施得力，到位做實，成效顯著，在公司系統有一定的引領作用，要及時加以總結和推廣。”

一路披荊斬棘，一路攬月摘星。蠡縣供電公司在全力實施同業對標工作的道路上，任重而道遠。面對目前取得的階段性成果，廣大干部員工沒有絲毫的輕松：“同業對標是一項長期的工作，要堅持下去，到位做實，才能切實提高經濟效益。”

行下春風得秋雨。下一步，蠡縣供電公司將繼續發揚不畏困難、勇往直前的精神，腳踏實地、盡職盡責、同業對標、超越自我，努力在前進的道路上走得更穩健、更寬廣。

第二篇：實現公司持續發展的有效途徑

實現公司持續發展的有效途徑

一、公司簡況

***公司自2001年成立至今，已經走過了五個年頭。五年來，無論是從職工隊伍、人員結構、市場規模以及公司效益等方面都發生了較大的變化，由公司成立之初的十幾個人、*臺撈油車（不包括金宇）、*個撈油班組、發展到現在已擁有職工***人、撈油車**臺，五個撈油基層小隊、一個綜合班。市場規模由原來重點承擔采油作業二區、四區稀油區撈油任務，逐步向稠油區撈油擴展，到現在七個采油作業區都有我們的隊伍，特別是稠油區撈油成為目前穩產和上產的主力。從撈油井數量上看，由最初的**口增加到目前***口；產量由當初日撈油量**噸增加到現在***噸；公司的贏利水平和能力逐年攀升。可以說機動采油公司成立五年，經歷了學習、摸索、進取和提高的過程，基本實現了“從起步、發展到逐步走向成熟，一步一臺階”的穩步跨越。

二、公司的發展方向和工作目標

2006年是“十一五”開局之年，是我處確立鞏固地區市場，走能源多元性開發道路，實施走出去發展戰略決策取得巨大成果，獲得開門紅的一年。我們***公司雖然在市場開發方面出現了一點問題，但這是發展過程中不可避免的，公司整個工作思路、發展方向以及效應的體現上同全處大氣候和環境是相一致的。主要體現在：市場基本穩定，管理逐步加強，總體效益相比提高。

在今后工作中，我公司確立的指導思想是：闊寬工作思路，創新工作方法，搶抓發展機遇，提升管理增效，促進公司發展。

具體工作思路是：以市場為導向，以產量為主線，以效益為中心，以管理為手段，以安全為保證，全面實現公司持續有效發展。

下步工作目標是：日產量上到***噸以上，年撈油量力爭實現*****噸。

三、公司現狀及存在的問題

（一）、現狀：從上面介紹中看出，機動采油公司成立五年，實現了階梯式發展，取得如此快速發展主要得益于：一是合作開發的優惠政策，二是雙方領導的高度重視，三是原油價格的高位運行。單從公司產量和效益兩項指標來看，前三年是公司取得飛速發展的階段，后兩年速度明顯減慢，2005年以來公司生產經營狀況始終不主動，反映到實際中主要表現在兩個方面.1、市場整體效能降低。今年以來表現出井口數量不減，但產量規模下降，市場運營的質量相對降低。

2、公司創效能力相應降低。主要表現在工作量增加，成本上長，產量減少，效益相對降低。

以上兩大方面是我公司兩大生存支柱，市場的穩固、效益的提高更是我公司實現持續發展的基礎。轉換思維方式、調整工作思路、把握發展機遇，及時盡早扭轉目前的工作局面，是我公司下步工作的重點。

（二）、存在的問題

1、市場的開發和管理力度不夠，駕馭市場的能力還需加強。

2、科技進步緩慢、發展的意識不強，公司技術依賴的能力和水平有限，整個行業科技含量有待進一步提升。

3、精細化管理水平和程度不是很高，許多地方還需進一步地加強和完善。

4、人力資源缺乏，特別是缺少有經驗有能力的專業技術型人員。

5、業務單一性是制約公司發展的重要瓶頸之一。許多技術的應用和措施的實施都受到限制。

6、市場的單一面向使公司生存發展的風險增強，公司尋求進一步發展受空間概念上的約束。

7、公司的設備逐年老化，出現問題較多，成為制約生產管理工作的重要因素。

8、市場和隊伍規范化管理不夠正規，特別是外用隊伍工作的程序化規范性不強，存在管理上的死角。

四、實現公司發展的思路和策略

發展是企業第一要務，管理是企業永恒的主題。今年是“十一五”規劃的第一年，在“十一五”規劃中，我處確定了走以工程技術服務為主，向能源型多元化發展的道路；制定了在鞏固、擴大地區市場份額的同時，實施“走出去”的戰略。同時提出了走精細化管理內部強企的發展戰略。依照處里的戰略規劃，我公司工作重點是：穩固現有市場，尋求新的發展途徑。

根據公司的現狀、存在的問題，要實現公司下步的工作目標，保證公司持續性發展，必定困難重重。從目前來看，公司首先要做的是盡快扭轉目前生產經營工作的不利局面，盡早地改善市場狀況，沖出產量低谷。目前乃至今后，我們重點工作一是市場、二是管理，樹立規模增產增收和管理降本增效的工作理念。主要做好以下幾方面的工作：

1、增加可撈井數量和質量

機動采油公司成立五年，市場規模、產量和效益呈同步增長，隨著規模的不斷擴大，采油廠給井的空間和余地越來越小，2005年以來這種情況猶為突出。目前看，新增撈油井難度較大，但如能爭取到，產生的效益最快最大，對調節市場，改善市場的質量效果有著最大的意義。

2、加大措施投入，實施技術攻關，提升市場效益。

從上年開始，我公司在沒有新井補充，市場不佳，產量下滑比較大的情況下，工作的重點轉向措施增產方面。通過兩年來的實施，收到了相當大的效果。從兩年產量完成情況看，基本穩定，沒有出現大的下滑。下步市場工作重點仍是在措施上下功夫，同時在措施工作實施中力求方法、方式有新的突破。一是依靠新

技術新工藝，多實施一些小型短平快的措施工作量，同工藝所實行風險共擔，同外部單位實行其單方風險合作。二是對高含水、出砂嚴重和部分稠油井，同工藝所結合，實行技術攻關。特別是稠油井撈油，一旦成功，將是一大塊效益。

3、推進精細管理，務求見到實效。

今年我處年初提出了開展精細化管理，明年我局定為基礎管理年，說明當今時期管理工作之重要。可以說加強企業管理，是企業實現快速發展的基本保障。在下步工作中，我公司進一步貫徹落實精細化管理的思想，使精細化管理工作在我公司全面實施。實際工作中，側重抓好以下幾方面工作。

成本管理：一是建立責任制，實行指標承包和責任承包。二是進一步健全制度，完善流程。三是形成成本控制管理網絡和監督管理網絡。追求成本最優化管理形態，科學合理地消耗，獲得最大程度的產出，實現效益最佳化。

考核管理：一是責任考核，實行成本管理跟蹤考核。將公司各項指標、目標和任務進行責任分解，以其完成的質量做為績效考核的標準，對責任人進行崗位能力評價，同時實行經濟考核，確保公司整體工作目標的實現。二是效能考核，第一，對小隊實行不完全成本考核，主要是可控成本考核。使小隊的成本管理工作看得見、摸得著，簡單明了。第二，產量考核，根據目前市場能量和市場開發前景，各區塊制定出基礎產量和目標產量指標，實行基礎效益考核（正常效益考核）和獎勵效益考核（兌現考核）。三是車（班）組考核，加強單車（班）核算工作，推行班組“細胞”管理。第一，公司成立單車核算考核小組，成員由公司經營、生產組各一人及各隊核算員組成。第二，建立健全單車（班）考核制度和臺帳。第三，實行最佳創效班組考核獎勵機制和政策。主要考核指標是：產量、成本、利潤、噸油成本、安全環保。

生產管理：一是加強油井精細化管理，重點放在單井效能的發揮和市場潛能的挖潛，提高管理水平，做到摸清地下，做優地上。第一，公司抽出一名專門的領導組成市場油井開發管理攻略和謀劃小組，負責市場的進一步開發、油井的分析和論證、技術措施具體實施等工作，加強油井基礎管理的工作力度。第二，提升公司對油井管理能力和質量水平，加強技術教育和培訓，采取內培和外委、重點培養和全面培育的方式，爭取在二、三年內有一個新的嶄現。二是設備管理，第一、由被動管理轉為主動管理，注重設備生命周期的管理，以追求設備經濟效益最大化。第二、實行設備責任管理，進行設備承包和部位承包，建立責任追究制度。

***公司承攬撈油這一業務已經五年多，同當初相比，市場條件、環璄乃至人的思想行為都在不斷地發生變化，傳統的工作方式需要不斷地更新和完善。如何實現公司長期穩定發展，一直是我們共同探尋努力實現的目標。帶著這樣的思考，結合公司實際，做了以下六個方面設想：

1、打通兩個渠道：一是市場開發的地面意向工程渠道，也就是加強與采油甲方的合作，增加信息和感情的溝通，促進雙方對撈油合作達成一致的意向，有著共同的愿景，搭建基層溝通平臺，以獲取最大的支持和協作（加強這方面的力量），這項工作要靠處里和我公司共同來實現。這樣就能從根源上解決市場不佳的狀況，確保公司市場開發和管理工作的穩定。二是地質合作溝通渠道，公司在充分發揮自身能力的基礎上，著力與采油方合作，加強油井的分析、論證能力，實現公司、處、廠三級論證，提高措施實施選井的準確率和實施后效果的有效率（經驗和能力不足）。通過上面兩項工作，基本能夠實現公司區域市場的穩定，為公司實現持續發展奠定堅實的基礎。

2、打破兩個單一：一是公司市場的單一，二是公司業務的單一。市場的單一，使公司承擔的風險概率增大，一旦市場出現異常，公司就會陷入被動，扭轉局面的自主性不強，削減風險的能力較弱。從前幾年的情況看，公司基本上服務于曙光一塊市場，市場波動性較大，由于受某一環節和方面的影響，公司內部爭取市場的主動性不是很強，市場基礎不牢，產量被動。從生產經營的角度看，近兩年發展的步伐明顯放慢，其原因之一是沒有外部市場做補充。業務的單一，使現有的市場資源不能得以充分的利用，主要是撈油是一種不接續性的負壓采油方式，對于低滲高壓或高滲高壓（恢復后靜液面較高）井，效果明顯。我公司現有的撈油井基本上都是液面較低的井，80米以下的井占大多數，有些井液面恢復較快，但撈油效果不是很好。有相當一部分井由于受到撈油單一采出方式的限定，一些技術、措施的應用和實施受到限制。如大型的措施工作量，撈油成本回收期長，效果不明顯，同時增大風險系數。再有就是注氣，撈油排水的時間長，增加成本，降低時效。還有相當一部分井管陶段發生套變，大修后原井筒不能撈油，只能下小徑外管，這樣大大降低了油井的能量，產量只能達到原來的2/3。還有些井撈油后出砂，造成油井廢死。對上述幾類井如果能夠上抽生產，就能避免上述情況，產量會有一個大的突破，也為機動采油公司持續穩步發展提供了后勁支持。

３、提升兩個含量：一是隊伍技術人員和技術水平含量，二是撈油業務工藝技術含量。“國以才立，業以才興”。人才資源是第一資源。機動采油公司現在在崗的技術人員中，大專畢業有3人，中專畢業有3人，中級職稱1人，初級職稱6人，技術人員不足已經成為制約機動采油公司進一步發展的最大瓶頸。因此充實技術人員，加快人才引進和培養，提高機動采油公司實力是各項工作中當務之急。公司將進一步加強內培，對年輕、有能力的基層干部采取多種形式的理論和專業知識培訓，每年定額派送公司的技術人員到職業技術學院進行培訓，接收外部的新知識，實現人才本土化。同時采用引進方式，或引智借腦，充實公司技術管理力量。爭取近兩年每年引進2到3名大專以上畢業生充實基層一線隊伍，鍛煉培養其撈油專業水平，提升業務素質，努力打造一支具有較強專業化的撈油隊伍。二是加強技術開發和技術協作，同處工藝研究所一起或其它科研單位進行撈油工藝技術研發，著力解決目前稠油井、高含水井、出砂井、解堵井以及套變井等的技術攻關，努力改造研制新型撈油工藝，提升撈油工作的技術含量，營造技術優勢，挖掘現有市場潛能，憑精尖的撈油技術立穩撈油市場，尋求外部市場份額。

４、實施兩個戰略：一是科技興企的發展戰略，依靠與撈油相配套先進的技術，提升公司核心競爭能力，下一步重點是稠油撈油技術的研發，解決地區市場部分稠油井撈油困難的問題。再有就是套管微變井防卡抽子以及防砂、解堵等技術的研制應用，拓寬市場開發利用的空間，提升市場整體效能。二是實施走出去的發展戰略，在不斷穩固本土市場的基礎上，努力開發外部市場，包括國外市場，尋求新的發展空間，不斷擴展市場份額，對公司今后實現持續發展相當必要。

5、規范兩塊管理：一是個體撈油單位在保持其市場獨立、效益獨立的前提下，實行統一管理。主要解決其市場活動和行為的不可控性，提升保證其生產安全和油品安全的安全系數。具體做法是組建一個隊，由金宇電熱負責集中管理（難度在于其設備資質不全）。二是公司內部進一步規范綜合班的職能管理，從目前看，我公司撈油車使用年限累增，設備逐年老化，今年出現的問題增多，公司雖有修理人員，但由于沒有配套的維修設備和場所，只能實施簡單的維修，從一定程度上制約了生產工作的正常運行。所以要想進一步提高公司維修設備的能力。首先必須擴大修理規模，充實專業維修技術人員，其次還需要先進的維修設備，提高維修時效，以確保撈油設備正常運轉，同時建立小隊管理模式，增強公司現場跟蹤修理和夜間搶修的能力，同時將公司二線服務人員，包括司機、監督員、加油員等列入其中。

6、實施兩個配套：根據曙光地區油井出砂嚴重和稠油井較多的實際，提議進一套撈砂、電加熱設備。原因：一是我公司大部分撈油井都在井段內撈油，由于砂埋油層撈深不夠的井比較多，年工作量在200口以上。二是現有市場有少部分稠油井不能撈油，有些撈油難度大，對設備損害比較嚴重，經加熱處理會收到一定效果。如果自己有了撈砂和電加熱設備，對上述一些井就能及時采取工藝措施，并能減少措施井成本費用，在提高撈油產量的同時也起到了維護撈油井的作用。再是目前撈油車使用年限累增，有兩臺撈油車已達到六年，設備老化，故障率高，直接影響撈油生產，需要更新，提議明年進兩臺撈油車。

以上是我公司對下步工作的一點設想和打算，同時還要持續抓好以下兩項工作：

1、保證安全管理措施到位：安全生產是永恒的主題，是一切工作的基礎。機動采油公司安全管理工作的重點：一是防噴工作，現有的420口井，今年已換了標準井口250口，還有150口井不是標準井口，下步還需更換。二是防火、防爆，這項工作是我公司安全生產至要的方面，實行教育、檢查、考核相結合的方式。主要實行領導責任管理和群眾性的監督管理，同時強化考核力度。三是崗位管理，今年我公司由于市場狀況不佳，產量雖然不增，但工作量增加較多，再由于設備故障率較高、卸油臺堵車等原因，工人連班的幾率較高，有的小隊人員不足，崗位空缺，需補充撈油工5名。四是交通安全，首先是設備狀況不是很好，使用時率高，維護保養跟不上，下步要加強公司自修自保的能力。再是司機整體素質有待進一步提高，缺少責任心強，技術過硬的人員。

2、培植現代化企業職工隊伍

大力弘揚我處“五種精神”，培育職工具有吃苦耐勞、愛企如家的政治思想情操；具有“敬業、責任、服從、誠實”的企業精神。牢固樹立機遇意識，風險意識，創新意識和市場意識，培養一支在企業發展進程中能打硬仗、會打硬仗、善打硬仗、敢打硬仗的職工隊伍；助力機動采油公司健康持續、有效協調發展，爭創一流。

以上是我們公司對下步工作的一些設想和做法，由于認識和理解的程度和高度有限，請領導和同志們指正。

謝謝大家！

***公司

二〇〇六年十一月

第三篇：在對客服務中實現富有人生范文

2011全市旅游行業“創先爭優”活動

現場會典型材料之二 在對客服務中實現富有人生

2011年11月18日

?我熱愛我現在從事的工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我。我以我自己能終生去做一名專業服務人員而驕傲，因為我每天都在幫助別人，客人在我這里得到的是驚喜，而我們也在對客服務中實現了自己富有的人生。?

這就是鶴壁迎賓館房務部每一名青年人的對客服務夢想。賓館房務部現有員工91名（黨員12名），平均年齡僅23歲，是一個團結奮進，朝氣蓬勃的年輕集體。在鶴壁市、賓館等各級領導的支持下，在各位員工的大力配合下，鶴壁迎賓館房務部以為顧客提供愉悅的經歷和美好回憶為服務觀，以加強服務金牌窗口建設為重點，為推進鶴壁市旅游服務行業的發展，扎實工作、創造特色，以更加優質的服務贏得了顧客的好評。

一、立足崗位做貢獻，創先爭優當先鋒

開展創先爭優活動以來，賓館高度重視爭創工作，嚴格遵循?雙改雙創?工作準則，成立領導小組，并以《館報》、板報宣傳欄等形式在全體員工中動員發動，要求全體黨員做好表率，佩戴黨徽上崗，并開展?黨員示范崗?爭創活動。房務部作為爭創活動中的一員，帶頭開展創建活動，結合部門服務工作的實際，在對客服務區域放置?青年文明號?服務卡，并向顧客作出八項 服務承諾，為賓客提供?一站式服務?，促進了賓館創先爭優活動的有效開展。

二、提高思想認識，規范服務流程

今年以來，賓館房務部以全面創建市金牌服務窗口為契機，積極引導本部門全體員工牢固樹立共同理想、全面提升自身素質、不斷提高服務品質，在鶴壁市的對外接待中充分發揮了不可替代的作用。為了使員工在思想上充分認識創建金牌服務窗口的活動目的和意義，他們通過宣傳欄、員工板報、班前班后會等多種形式大力進行宣傳，并請賓館及鶴煤公司文明辦專職人員集中講課輔導，從而進一步增強了創建活動的自覺性，打牢了創建活動的基礎。

為了讓每一位來到鶴壁的客人都能夠體驗到鶴壁人的熱情好客，體驗到?鶴迎人?高品質的對客服務水平，房務部嚴格按照五星規范和金鑰匙?滿意加驚喜?以及皇金管家?精細、周到、圓滿、美好?的服務理念，認真做好每一項服務工作，不斷用金牌服務窗口服務要求，規范員工的自身言行、文明服務用語和對客服務流程等，并通過創建窗口，建立了完整規范的服務體系和內部管理制度，提高整體工作水平，而且還通過以點帶面，促進了整個賓館服務意識的強化，從而更好地推動了鶴壁市旅游服務行業軟環境的整體改善。

三、加強素質培養，創造良好氛圍

內修素養，外樹形象，是提高創建文明服務示范窗口水平的根本保證。作為對客服務一線崗位的房務部，他們不斷加強政治、業務學習，自覺形成了每天20分鐘的政治、業務學習制度，在賓館黨支部的組織領導下，系統學習了黨的路線方針政策、國家旅游服務行業大政方針、三個文明建設精神、五星級服務規范以及《細節決定成敗》、《沒有任何借口》、《責任勝于能力》、《向解放軍學習》等內容，并配合支部開展的?讀一本好書?讀書月活動，要求每個員工都在讀書月活動中寫一篇心得體會，并在交流會上，談思考、談體會、談感想、談啟發，進一步提高了大家的政治理念素養。

在開展創建金牌服務窗口活動中，部門總監經常帶領員工學習酒店行業最前沿的服務理念，并組織員工對酒店服務案例進行交流、分析與探討，不斷引導這些青年人大膽嘗試服務創新，并鼓勵他們勤思考，多動筆，進行經驗總結，以不斷提高青年服務人員的業務水平和服務技能，使青年服務人員始終走在服務行業的前列。他們努力發揮文明服務示范窗口的資源優勢、組織優勢，構建起了具有金牌服務窗口特色的學習體系和服務體系，使創建窗口活動的內涵和氛圍更加突出和顯現。

四、優化服務意識，提升服務質量，?如您需要什么幫助請直接撥打電話‘6’?，這是房務部金鑰匙服務臺在服務中對顧客的承諾。就是這個承諾，讓禮賓領班廉潔在3月20日晚整整忙了一夜。原來是山東濟寧客人魏先 生在3016房間休息時突然感到腹內疼痛難忍，在獨自一人無助的情況下就撥了?6?。小廉接到電話后，立即與賓館大堂副理、當值保安員趕到了3016房間，發現客人病情緊急且較為嚴重，在征得客人與上級同意后，馬上聯系出租車將客人客人送到醫院，并主動要求留在醫院陪護魏先生。急診、檢查、繳費、拿藥、輸液……小廉一直在魏先生身邊跑前跑后，直到凌晨4點多，才將病情穩定的魏先生送回賓館房間。當時客人十分激動，拿出1000元現金一定要酬謝小廉：?要不是你這個年輕人，我今晚的后果就不知道是什么樣子了。?被小廉拒絕后，魏先生在次日中午退房時，特別要求要面見小廉的上級來表達對小廉的謝意和對鶴壁迎賓館的謝意。象這樣的事例在禮賓部還有很多、很多，禮賓部從不放過每一次為顧客服務的機會，并以此來提高整個團隊的思想道德和文化素質。他們緊緊圍繞爭創金牌窗口目標，積極主動地為顧客提供親情化、人性化的服務，因此在顧客中也樹立了良好的服務品牌和形象。

五、拓展服務項目，全力推進形象建設

作為爭創金牌服務窗口的主力軍，房務部在日常工作中時刻留意客人動態，觀察客人動機，在日常服務中主動尋求為顧客的服務機會，展示鶴壁迎賓館青年人的風采。今年年初后的一場大雪過后，在客人沒有要求的情況下，員工不懼嚴寒將停在車廊下客人的3輛轎車上的積雪清理得干干凈凈；安陽火車站，員工意想不到的接站服務讓殼牌（中國）有限公司的彭經理驚喜萬分； 四年后再次接待日籍華人張女士要外出旅游，員工通過各種渠道找來了四年前張女士曾十分欣賞的出租司機來為其服務，換回的是張女士激動而又深情地擁抱；員工給的一張小小的出租車提醒卡片，讓已到上海的某電子公司王總在遇到困難后又想起了鶴壁迎賓館的禮賓員們，是他們找回了自己丟在鶴壁出租車上的萬分重要的筆記本電腦，才有了感慨萬千的王總致信與鶴壁迎賓館總經理：?他們是河南、鶴壁人民的好形象?。

客房的員工更是為客人提供了精心的服務，看到客人房間放有感冒藥，就特意給客人留言，愿其保重身體；看到客人的身份證上的生日恰是當日，特別為客人制作了蛋糕，由員工親自奉送到房間，高唱生日歌為其慶祝；撿到客人的貴重物品及時上交尋找失主等等……

迎賓館房務部正是這樣利用一切為顧客服務的機會，通過各種形式多樣的延伸服務，增強了員工的集體榮譽感、凝聚力、向心力，有效地促進了窗口單位的職業文明建設。

作為鶴壁市的接待窗口，房務部這個?窗口?更是體現著形象，展示著文明。在日常工作中，全體成員就是通過自己的一言一行來播撒著服務示范窗口的笑容，高揚著金牌服務窗口的旗幟，以實際行動向到鶴壁迎賓館、到鶴壁市的全國各地的顧客們、朋友們創造著愉悅的經歷和美好的回憶，而這個窗口的每一名成員也都在客人的驚喜中得到了應有的價值和升華。

賓館房務部愿意在今后的工作中，與鶴壁市各行業的年青人一起，弘揚良好的職業道德，創造一流的工作業績，用青春、熱情和雙手為顧客提供優質服務，真情奉獻社會，讓自己的服務以實際行動為推動鶴壁市經濟與社會的協調發展做出更大的貢獻。

第四篇：中電華益對標管理辦法

中電華益實業集團有限公司 全面開展對標管理的指導意見

（試行）

第一章 總 則

第一條為進一步落實中電投華北分公司對標管理工作要求，提升集團公司管理水平，適應公司集團化管理、母子化運營模式，全方位、深層次地開展對標管理。挖掘內部潛力，提高經濟效益，結合公司實際情況，特提出對標管理實施意見。

第二條公司各企業在開展對標活動中，旨在實現指標同期環比、同行業先進指標對比，并以此為依據，形成我公司各企業學習和趕超的對比標桿。通過對標活動，深入查找自身差距，分析存在問題的原因，提出改進方法和措施，努力提高企業管理水平和經濟效益。

第三條本辦法適用于公司各部門、各企業。

第二章 對標原則

第四條開展對標工作務必求真務實，力求實效。各項指標要真實反映企業管理狀況和實際水平，分析問題要深入，客觀、全面，制定措施要務實、具體、有效。

第五條公司安生運營部是對標管理工作的牽頭部門，各企業成立對標管理工作組織機構，開展并實施各領域全面的對標管理和全進程監督。公司各部門、各企業要修訂和完善對標管理實施細則（標桿及考核辦法）。

第三章 對標管理指標體系

第六條指標體系分為管理、生產、經營、后勤服務等內容。

第七條對標管理實行動態比較的原則，按動態的管理模式，通過月度對比、季度修正、半年優化、調整的方式不斷追求進步，既有可行性，又有先進性。

第四章 對標工作程序

第八條各企業在開展對標活動中要明確各階段的工作目標，主要的工作任務和有關要求，分階段開展工作，確保對標工作順利進行，取得成效。

第九條現狀排擺階段，各企業要按照對標指標體系的具體內容，對企業現狀進行擺查，充分掌握本單位當前在管理、生產、經營、后勤服務等方面客觀、詳實的基本情況。

第十條對標比較階段。將查擺出的企業現狀與標桿指標體系的具體內容進行對比，查找出與指標體系各項指標存在的差距。

第十一條現狀分析階段。通過指標體系的對比和查找存在的問題，分析本單位在管理方式、管理手段、工作流程、設備狀況、工藝技術等方面存在問題的原因，提出整改辦法和措施。

第十二條 整改實施階段。在綜合評價和查找問題的基礎上，制定整改措施及實施方案，組織實施全面整改，并要對整改的結果進行評估。

第十三條 完善提高階段。在企業達到相關的指標后，企業要及時總結對標工作經驗，瞄準同行業更先進的指標，調整本單位的標桿指標內容，將企業對標工作深入持續地開展下去。

第五章 對標管理

第十四條 公司安生運營部要加強對對標單位的業務指導，要深入企業開展調查研究，做好對標企業的指導和服務，及時總結對標工作經驗，推動公司對標工作的深入開展。

第十五條各企業要嚴格按照規定的時間和要求報送指標數據和分析材料，數據應確保準確性、及時性和唯一性，單位負責人對指標數據的真實性負責。

第六章 組織領導與職責

第十六條集團公司成立對標管理領導組： 組 長：牛明 副組長： 蘇 讓 劉克禮（常務）相百會 成 員： 柳武剛 王虎還 龍向黨 張路慶 李文彥

梁鐵河 崔 偉 姜金宏 張建中 刑建國 郭智泉 崔建衛 焦懷智 程詠梅 牛云龍 王熙忠 武生勝 王建洲

設立對標管理辦公室：辦公室設在公司安生運營部。對標管理領導組主要職責是：

（一）全面領導公司對標管理工作，負責落實華北分公司對標管理工作要求，研究決定對標管理工作中的重要事項。統一制定企業開展對標管理工作的指導意見，部署實施企業對標管理工作，指導對標管理指標內容,提供國內當前可掌握的相關行業動態先進指標。

（二）負責審核各企業上報的指標數據和分析材料，并發布指標排位，完善管理標準。

（三）負責企業對標管理工作的指導，監督、檢查、考核，總結和經驗交流等各項工作。

第十七條公司分別設立生產運營、財務、經營、審計、基礎管理五個對標管理專業委員會，各對標管理專業委員會的主要職責是負責本專業對標管理工作，幫助各專業分析查找存在差距的技術、管理原因及提出改進措施。

1、生產運營對標專業委員會： 主任：劉克禮

成員：郭智泉 韓清河

2、財務對標專業委員會： 主任：劉克禮

成員：武生勝 付冰潔 文 佳

3、經營對標專業委員會： 主任：相百會

成員：牛云龍 范根朝

4、審計對標專業委員會： 主任：相百會

成員：焦懷智 秦慧芳 周傳溫

5、基礎管理對標專業委員會： 主任：崔建衛

成員：王熙忠 王建洲 李香平張 靜

第七章 工作規則

第十八條對外發布、報送的對標信息、文件資料統一由安生運營部負責。專業性的請示、計劃、報表、分析材料等實行對口報送，不得越級報送，并對上報的信息數據的真實性負責。各部門需要索取其它相關資料相關部門要給與配合提供。

第八章 考 核

第十九條公司對各企業對標管理目標的實施過程執行督導，根據對標管理考核細則（各部門、各企業指標等完成情況）進行考核，并將考核結果納入業績考核范圍。

發生下列情況之一的，考核200—1000元

1）不認真履行職責，造成工作不協調，發生缺位、越位，推委、扯皮現象。

2）對標管理制度不完善，執行力不到位造成指標、費用嚴重超標。

3）發生一般性設備、交通、火災、食物中毒、環境污染等一般性安全事件。

4）下級單位向上一級主管部門上報的各類報表、分析、總結、相關材料等不及時、不準確、瞞報、虛報，造成不良影響。

5）公司安排的工作任務不能按時完成、組織的活動不參加、信息不溝通造成不良影響。

6）在人、財、物管理、工程建設、合同實施、物資供應、關聯交易等過程中損害公司利益。

7）由于管理不到位造成企業職工不穩定、上告上訪造成影響。

8）工作期間行為不規范有損公司形象。9）安全生產文明治理不到位，生產現場、辦公場所臟、亂、差現象嚴重企業形象。

10）在公司各類工作檢查中，存在較大隱患不及時整改或不采取積極措施。

11）違章作業、違章操作、違章指揮。

12）因個人行為過失造成他人傷害，情節嚴重。13）損害公司聲譽、形象或造成一定經濟、財產損失行為。

14）安全目標管理中，構成安全事故、重大安全事件的，按《中電華益實業集團有限公司安全事件管理辦法》執行。

第五篇：中電公司廠房拆除稿件

中電公司：為老廠房拆除備戰

原5W千瓦機組的老廠房即將進行拆除，該項目由遼電建安公司承包，殘土及垃圾由遼寧中電工程有限公司進行清理外運。

目前，中電公司的領導班子積極為老廠房的拆除工作做準備工作。土方班班長及安全員對現有的車輛進行了全面的檢查和維修，中電公司現有1臺挖掘機、2臺鏟車、1臺推土機、10臺自卸翻斗車，完全能夠保證運輸期間安全和拆除工期的需求。

雖然中電公司的活源較少，但中電公司所有職工的工作熱情很高，在這次的廠房拆除運輸過程中，中電公司一定會圓滿完成東方公司下達的所有任務。