第一篇：項目管理答疑總結

一`填空，選擇和簡答（紅色的字是填空，只是我本人猜測的）祝大家考個好成績！

1.全壽命周期 = 決策階段（開發管理）+ 實施階段(項目管理)+ 使用階段（設

施管理）

了解各階段具體包括哪些內容。

2.項目管理的內涵：自項目開始至項目完成，通過項目策劃和項目控制，以使項

目的費用目標，進度目標，質量目標得以實現。

3.施工總承包和施工總承包管理的概念區分：

施工總承包：施工總承包管理：

①進度：開工日期玩，建設周期長 ；有利于工期縮短 ；

②投資：有利于總投資控制，投標報價較增加了業主的投資風險，有利有依據，易引起索賠；于節約投資；

③質量：取決于總包單位的技術能力有利于質量控制管理“他人控制原則”；

與管理水平；

④合同： 業主管理量較小 ；業主合同管理量大；

4.項目管理委托中動態控制的程序：

①將目標分解，確定計劃值；②收集實際值，與計劃值作比較；③分析，糾偏；

④如有必要，需調整計劃值。

5.施工企業項目經理權限（企業法人授權內）

①組織項目管理班子；②協調與項目有關的內外部關系；③指揮項目管理建設，調配生產要素；④選擇施工作業隊伍；⑤制定內部計酬方法及合理的經濟分配；

⑥企業法人授予的其他權利。

6.施工企業項目經理職責

（1）代表企業實施施工項目管理，在管理中，貫徹執行國家和工程所在地政府的有關法律法規和政策，執行企業的各項規章制度，維護企業整體利益和經濟權

益；

（2）簽訂和組織履行《施工項目管理目標責任書》；

（3）主持組建項目經理部和制定項目的各項管理制度；

（4）組織項目經理部編制施工項目管理實施規劃；

（5）對進入現場的生產要素進行優化配置和動態管理，推廣和應用新技術，新

工藝，新材料和新設備；

（6）在授權范圍內溝通與承包企業，協作單位，建設單位和監理工程師的聯系，協調處理好各種關系，及時解決項目實施中出現的各種問題；

（7）嚴格財經制度，加強成本核算，積極組織工程款回收，正確處理國家，企

業分包單位以及職工之間的利益分配關系；

（8）加強現場文明施工，及時發現和處理例外性事件；

（9）工程竣工后及時組織驗收，結算，和總結分析，接受審計；

（10）做好項目經理部的解體與善后的工作；

（11）協助企業有關部門進行項目的檢查，鑒定等有關工作。

7.質量控制的思想TQC（三全）即全面，全過程，全員參與。

8.質量驗收中檢驗批驗收的合格標準：主控項目和一般項目見證取樣抽檢合格（外業）；

質量驗收記錄完整（內業）。

分部工程的合格標準：所含分項工程的質量均合格（外業）；

所含分項工程的質檢記錄完整；（內業）；有關安全及使用功能抽檢結果符合規定；觀感質量應合格。

9.施工過程中質量驗收不合格的處理：

1）一般缺陷：翻修，更換等方法予以解決后重新驗收

2）難以確定：協調或找有資質的檢測單位鑒定

3）嚴重質量缺陷：必須進行加固處理，責任方承擔經濟責任，應予以驗收

10.初步驗收時竣工驗收應具備的條件

①完成工程設計及合同約定的各項內容；②完整的檔案及技術管理資料；③主要資料，構配件及設備進場實驗報告；④設計，施工，監理單位簽署的質量合格文件；⑤施工單位簽署的工程保修書。

11.進度計劃分類：

（1）按深度分：總進度計劃表，項目子系統進度計劃表，子系統中的單項工程進度計劃表

（2）按參與方分： 業主方整個項目進度計劃，設計進度計劃，施工與安裝進度計劃，采購與供貨進度計劃

（3）功能： 控制性總進度計劃，指導性總進度計劃，實施性總進度計劃

12.成本控制的管理任務：

預測→計劃→控制→核算→分析→考核

核算分為定期成本核算和竣工工程成本核算

13.工程費用結算方式：按月結算，竣工后一次結算，分段結算，雙方約定的其他核算方式

14.機械使用費的控制方面：

①合理安排施工生產，減少因安排不當引起的設備閑置；②加強調動工作，避免窩工，提高現場設備利用率；③加強設備的維修保養，避免因不正確的使用，造成機械設備的停置；④做好操作人員與輔助生產人員的協調配合，提高機械臺班生產。

15.三參數已完工作預算費用（Bcwp）= 實際完成工作量×預算單價已完工作實際費用（Acwp）= 實際完成工作量×實際單價計劃工作預算費用（Bcws）= 計劃工作量×預算單價

16.四指標費用偏差，進度偏差，費用績效指標，進度績效指標

17.招標項目的確定：

①大型基礎設施，公共事業等關系社會公共利益及安全的項目；

②全部或部分使用國家資金或國家融資的項目；

③使用國際組織或外國資金的項目。

18.邀請招標的范圍：

①技術復雜或有特殊要求的 ；②受自然環境，地域限制的；③涉及國家安全及秘密的，及搶險救災工程；④公開招標的費用與項目價值相比不值得的；⑤法律法規規定不宜公開招標的。

19.合同談判

1）關于工程內容和施工范圍的再確認；2）關于技術要求，技術方案，技術規范的確認；3）關于合同的價格及價格調整條款；4)關于合同款的支付方式；

5）關于工期及維修期的確認；6）其他特殊條款的完善。

20.合同的分類：

按照合同法分為建設合同和委托合同；其中建設合同又分為勘察合同，設計合同，施工合同。委托合同又分為監理合同和咨詢合同。

按照合同的計價方式分為單價合同，總價合同，成本加酬金合同

單價合同的特點是單價優先，總價合同的特點是總價明確，成本加酬金合同的主要特點是不利于預祝投資控制。

21.對合同價款進行調整的條件：

①法律法規和國家有關政策變化影響合同階段；②工程造價管理部門公布的價格調整；③一周內非承包人原因造成的停水，停電，停氣，導致停工累計超過8小時的；④雙方約定的其他因素。

22.履約擔保的形式：銀行保函和履約擔保書，（工程保修一般采用預留保留金的形式）

23.“三同時”是指 安全設施與主題工程同時設計，同時施工，同時投入生產使用。

24.事故的分類:

輕傷（休息1~105個小時就好的），重傷（休息105小時以上），死亡（1~2人死亡），重大死亡（>3人），特大傷亡（>10人）。

第二篇：答疑總結

徐倩倩---育兒護理指導及紙尿褲部分

推薦背景：很多MM反饋回訪時關心寶寶健康，當媽媽說“寶寶都還好”“寶寶哪方面都關心”的時候，不知道如何接話，針對這種情況，推薦下面這個錄音，希望大家分享后就知道如何應對這種情況了。

育兒護理指導錄音一：

CX：（0:30）寶寶現在的健康情況怎么樣呢？ MM：還好啊

CX：：提醒媽媽春天是呼吸道病毒滋生比較厲害的季節，如果您也有空也想提高寶寶免疫力，可以拿10ML的水加一滴茶樹精油，將它放在噴霧當中噴灑于空氣，這樣可以起到消炎、殺菌的作用，您可以嘗試一下。

MM：好的，我試試（媽媽愿意嘗試，表示媽媽關注寶寶的抵抗力）（先講育兒點再了解產品使用）

CX：：（1：30）您當時購買了合生元超級金裝一階段奶粉，覺得寶寶使用的情況怎么樣呀？ MM：沒什么感覺，就和平常一樣吃。

CX：：我們的奶粉率先添加了LPN乳清蛋白，可以幫細胞抵抗病毒的能力提升；還有β-植物油降低大便的硬度，幫助胃腸道吸收營養更加完善，特別是鈣和能量，那么寶寶的營養吸收好，自然抵抗能力也可以相輔相成了。（不是只有益生菌才提高抵抗力哦）

育兒護理指導錄音二：

CX：媽媽覺得最近在照顧寶寶哪些方面比較感興趣呢？

MM：都還好吧?。▽殞殐蓚€月了）

CX：寶寶抬頭練習得怎么樣呀？

MM：現在還是要扶著他。CX：哦，好的。因為寶寶兩個月大的時候，就需要大動作抬頭這個發育，所以媽媽您可以跟他一起玩，對他日后的脊椎發育、學翻身、學坐學爬等都起到促進作用，所以一定要打好基礎。MM：哦，那要怎么做？

CX：媽媽可以先將寶寶背對著您，然后趴在您的大腿上，這樣您坐的位置跟他趴的位置有一定的高度差，就不會悶著寶寶；同時他的腰干跟您的大腿呈一個十字，您就可以輕易的護著他的腰，不怕會有扭傷（詳細的講解，會讓媽媽覺得很貼心）；另外一支手可以拿一個可以發出聲音、顏色鮮艷的例如紅色的玩具，放在他的頭頂30厘米左右的地方，輕輕搖動玩具，讓它發出聲音，寶寶這時的聽力已經發育得比較好了，他就會抬起頭去看，這個時候就一定要去贊揚寶寶，您可以放下這個玩具，然后在他面前豎個大拇指，然后摸摸他的頭告訴寶寶‘你真厲害’，那他以后就會想做得更加好給您看。每次玩這個游戲不需要持續太久，每次玩3-5分鐘，一天可以玩多次。MM：好的好的。

CX：寶寶玩這個游戲跟您肢體有接觸，對他健全人格培養起到非常重要的作用。

……

CX：除了這些日常護理外，營養也是完全不能忽視的。媽媽給寶寶用了合生元奶粉，感覺怎么樣呀？……我們的奶粉根據寶寶的營養需求優化了B-植物油，預防大便干燥、上火，能量吸收好降低了胃腸道的負擔，媽媽照顧起來也可以更輕松。（到5:00結束）

紙尿褲銷售成功---鐘錚

推薦理由：簡短的3分鐘，就促成爸爸購買紙尿褲，溝通流暢，主動服務意識強，并與爸爸互動，抓住了爸爸的需求針對性推薦。部分MM不會推薦紙尿褲，希望這通錄音分享可以增加你們銷售紙尿褲的信心！

CX：恭喜您喜得龍子（及時贊美）……（2:00）因為您剛當爸爸，心情比較比較激動，可能在帶寶寶過程中還有一些不明白的地方，我給您免費郵寄一本我們合生元最新一期的育兒雜志，您把您的詳細收件地址告訴我，好嗎？ BB：我這邊沒有什么詳細地址啊

CX:（第一次被拒絕后）沒有關系，如果您有詳細地址的時候，您再打電話給我們400免費申請……寶寶比較小，晚上會經常（尿濕了）醒來，我建議您最好晚上給寶寶用紙尿褲，可以減少寶寶媽媽起夜的幾率?！?/p>

CX：您給寶寶用的是什么牌子的呢？

BB：我也不知道啊

CX：我給您介紹一下我們合生元有一款叫葆艾的紙尿褲，它可以防止寶寶紅屁股的（建議用‘減少’不要用‘防止’，以免引起投訴），里面含有洋甘菊、VE的成分，對寶寶的皮膚沒有刺激，您可以給寶寶試用一下。如果您需要，您可以電話訂購的，我們有剛出生嬰兒的紙尿褲，里面有50片，價格是118元，也可以電話幫您訂購的，然后安排您家就近的門店送過去。您看您有需要嗎？ BB：一包多少片？

CX : 一包50片，一片也就2塊錢左右（價格細小化）

BB：行，送來一包吧。（到4：00結束）

林映紅---孕媽媽奶粉銷售成功錄音分享

錄音一：新客戶，已經購買了金裝媽媽孕婦奶粉*1 產品賣點：那您做的非常不錯的，早晚一杯的添加可以給寶寶提供更豐富的鈣鐵鋅，還有豐富的DHA以及ARA，更有針對性的滿足到小寶寶的生長發育需求，同時王媽媽很有眼光，（適當的贊美，媽媽很受用的哦）您選擇的合生元金裝媽媽內含豐富的脂質鐵，可以幫助孕媽媽預防缺鐵性貧血的發生的。（產品滲透）除此之外啊，您知道嗎？其實小寶寶出生以后很難從日常的一個飲食，例如是媽媽的母乳當中也是很難攝取到鐵元素的，都要依靠現在王媽媽您多吃一些含鐵較為豐富的食物，先給寶寶儲存好一個鐵質，這些鐵質就能滿足寶寶出生后對于4個月對鐵質的所需所求哦（從小寶寶著手，媽媽更加在意）

銜接部分：那做的非常好，量一定要足夠才能滿足到媽媽您的營養所需還有小寶寶的生長需求；那您現在您吃的這個媽媽奶粉剩下的量還多不多呀？

解除疑慮：您看如果現在奶粉也差不多快吃完，很快要購買了，（用顧客給到我們的信息說服顧客購買，使說服更加有力度）那我們就直接幫您聯系一下寶貝計劃（告知顧客原來購買的店面送貨，消除顧客購買渠道的顧慮）

再次要承諾：送貨服務時免費提供，貨到后再付款，受到合生元電話邀請的媽媽是可以額外贈送媽媽100的雜志和護理手冊的。（給到顧客利益點，用雜志誘發顧客購買）您看產品都是一樣，價格也是一樣，還可以免費送貨上門，再贈送雜志給您，這樣來說，王媽媽您也是可以更實惠了

錄音二：新客戶，已經購買了金裝媽媽孕婦奶粉*1 產品賣點：

1、媽媽很有眼光（贊美媽媽，給予肯定），這款金裝媽媽奶粉不添加任何的蔗糖，相對于媽媽的心血管更加的健康，如果媽媽平時喜歡重一點的口味，可以把它沖得濃一些，或者是加些稀釋之后的蜂蜜也可以的，讓口感更好一些；

2、媽媽這款奶粉它特別強化添加了脂質鐵，有助于胎盤的供水供氧，最好堅持早晚一杯，而且在懷孕期以及在哺乳期都可以繼續使用的哦，所以如果有考慮產后喂母乳，我建議生了寶寶之后都可以繼續加強；

3、謝謝媽媽的支持，如果媽媽您平時有感覺惡心，胃口弱一點的話，我建議可以在奶粉沖好之后，可以滴一滴兩滴姜汁，姜的話它有止吐的作用，另外冬天補充姜汁，可以為胎兒驅寒的作用的，您可以試一下這個方法的。

育兒指導：媽媽做的非常好，其實現在懷孕早期，主要是胎兒中樞神經系統發育的重要階段來的，最主要的話是要加強一些葉酸呀、蛋白質的補充，我建議媽媽除了早晚一杯配方媽媽奶粉外，平時餐中飲食可以多留意一些深綠色的蔬菜呀，比如油麥菜、菜心、芥藍，還有牛肉、動物內臟含有蛋白質比較豐富的食物，你可以搭配一起來補充。（與產品介紹息息相關的育兒指導）；

銜接部分：如果媽媽您按照早晚各一杯來使用的話，大概3個星期多一點就可以喝完；像這款金裝媽媽配方奶粉口感比較適應（再次強調產品的優點，加強顧客的印象），媽媽還是會選擇繼續使用的，是吧？

再次要承諾：非常感謝媽媽您一直以來的支持，為了答謝媽媽，公司有一個免費送貨服務提供給您，如果媽媽現在購買奶粉，額外還贈送媽媽100的雜志給您贈送，這個雜志是非常精美的，是合生元專家團隊編寫的，還有醫生的建議指導、寶寶卡通讀物、及媽媽分享的育兒心得，非常適合您這個時期了解寶寶的相關護理知識，寶寶出生以后，您會更好的照顧的（給到顧客利益點，用雜志誘發顧客購買），這么好的機會，媽媽要不要購買一罐備用？

黃琪賢---井海霞益生菌成功銷售錄音分享

錄音背景：寶寶3個多月，120-130ml，3H一頓，爸爸覺得寶寶吃的少了，沒有別的寶寶多。BB：有些孩子能喝200ml呢

CX：寶寶才3個多月，按照建議的奶量來喂，有些寶寶可能喝得多，但不一定吸收得好，每個孩子的個體差異不一樣(解釋得到爸爸的認同)，喝了120ml左右就不喝了,那就證明寶寶吃飽了。如果你擔心寶寶的消化吸收問題，我建議爸爸可以買些益生菌給寶寶補充一下，可以調節寶寶的胃腸道的。BB：原來寶寶是吃美贊臣的，有一次生病了，就改成我們合生元的奶粉.CX：爸爸的選擇是正確的（增加顧客的信心），我們的奶粉是法國原裝進口的，含有LPN乳清蛋白（注意：金裝奶粉里面沒有LPN乳清蛋白），營養非常全面。

我安排門店給你送一盒益生菌吧（敢于要承諾），我建議寶寶這邊奶粉和益生菌一起使用，寶寶消化吸收會更好的，BB：益生菌是液體還是粉末？

CX：是沖劑，可以加到奶粉里面給寶寶吃就可以了，爸爸的地址是在哪里呢？ BB：一盒多少錢？

CX：我們有26、48、60袋，建議購買一盒48袋的，給寶寶吃一個多月，調節寶寶的腸胃，一盒是296元，可以積分500分，相當于50元，雖然不能兌換現金，但是可以兌換產品。BB:話題跳去奶粉

CX：春天來了，流感病的高發區，補充益生菌可以減少寶寶生病的幾率。(主導性比較好，不會被顧客牽著走)BB : 都保證質量的吧？你們給我送貨，我看不到

CX：絕對是保證的產品，我安排的店面非常大，產品質量都有保證。BB:好的。

許潔雁答疑部分 孫永飛Q：媽媽奶粉早晚一杯，多少ML是一個比較標準的量呢？ A: 建議是200ml 肖江容Q：厭奶期怎么護理？

A:選擇適合寶寶的奶嘴，適當把奶嘴擴大（剪開點）；控制適當溫度（過高過低都不好）；喂奶少量多餐（原來4次可以變成6次，每次奶粉可以減少1-2勺）；泥糊狀食品可以添加，但是不要過多；喝奶環境要安靜。

3聶曉霞Q：寶寶囟門早閉會對寶寶有什么影響，除了補鈣過多，還有什么原因會導致嗎？有什么挽救的方法嗎？

A: 囟門早閉，主要是怕影響寶寶的大腦發育，有些寶寶出生就比較小；主要觀察頭圍的增長，每個月到醫院測頭圍，只要頭圍增長正常，是沒有關系的，同時關注補鈣的情況，在醫生的指導下正確補鈣，不要過多

4聶曉霞Q：早產兒寶寶一個月長多少是正常的呀？

A: 這個沒有一定，體重增長和寶寶的身體狀況有關，早產兒有追趕性的生長；主要是動態觀察寶寶每個月的體重增長和正常寶寶的差距；如果差距越來越小，慢慢趕上正常的寶寶就好了 5 馬晴Q：有媽媽準備給寶寶喝羊奶粉，羊奶粉和牛奶粉有什么不一樣

A: 沒有哪個好，目前羊奶粉只是現在中國才有的，相對牛奶粉的歷史會短些，但有個體人群牛奶蛋白過敏就有其他選擇 吳偉媚Q：有些媽媽說怕寶寶太大，不敢喝太多媽媽奶粉，說問了醫生

A:媽媽奶粉早晚喝一杯200ml，并不多；我們媽媽奶粉是低脂肪高蛋白的，媽媽吃了不容易肥胖；媽媽奶粉里面強化了鈣鐵鋅，寶寶智力視力發育得更好，假如媽媽是屬于過于肥胖，那就根據醫生的建議，如：晚上喝一杯。

7王碧慧Q：經常遇到寶寶不適應益生菌的味道，就是不喝的？

A:益生菌是發酵產品，味道不是很好聞，假如寶寶不適應，可以把一包沖劑分成兩次食用，或者放在寶寶喜歡吃的輔食、奶粉里面，這樣可以大大降低益生菌味道。8 呂紅鮮Q：寶寶總是日夜顛倒，白天睡得多，晚上睡得少

A: 建議*媽媽嘗試用一些方法幫寶寶糾正白天睡覺晚上玩的習慣:白天寶寶起床后,媽媽要把窗簾拉開，讓室內亮度要高，盡量不要給寶寶睡太長時間，晚上寶寶才能睡得好。白天盡量抽多點時間陪伴小寶寶玩,讓她知道白天是活動的時候,中午可以適當給寶寶午睡,不要總是抱著寶寶，抱著還要搖晃，這樣養成寶寶的高要求，不抱不睡，不搖晃不睡。搖晃對寶寶的身體，特別是腦部會產生輕微的震蕩，也不符合科學育兒的方法。寶寶抱著身體不舒展，頭型以及五官都會受到不同程度的影響。媽媽要有耐心，不要用藥物糾正寶寶的睡眠，打針可以讓寶寶睡覺，但是那樣對寶寶不合適，而且寶寶睡著也會嚇哭醒的。

第三篇：系統集成項目管理工程師證書掛靠答疑

系統集成項目管理工程師

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系統集成項目管理工程師證書掛靠答疑

有很多朋友考取了系統集成項目管理工程師等軟考證書，將這類證書掛靠出去了，在掛靠的過程中遇到了很多問題，為了方便大家，現將希賽小編了解且大家常遇到的各類問題匯總如下。

1.系統集成項目管理工程師掛靠價格是多少？

目前，系統集成項目管理工程師掛靠一年大概是7000元左右。

2.初始注冊需要個人提供的證件有哪些？

a.身份證

b.畢業證

c.軟考證書（系統集成項目管理工程師/信息系統項目管理師）或軟考成績單

d.小一寸照片四張（證件照）

3.轉注冊需要個人提供的證件是哪些？

a.身份證

b.高級/中級項目經理證書原件

c.系統集成項目管理人員資質變更表一式四份（不同地區實際需要二份或三份，多幾份做備用）

4.以上兩種注冊（初始注冊和轉注冊）時提供的證件是否必須是原件？

不同的省份有不同的要求，有些省份需要提供證書原件，有些省份不需要，具體詳情可咨詢當地相關主管部門。

5.初始注冊與轉注冊分別大概需要多長時間？

初始注冊不同省份進度不一樣，總體時間在二個月左右；

轉注冊如果是在同省轉注時間大概在一個多月，如果跨省轉注冊則時間相對會長一些。

系統集成項目管理工程師

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6.轉注冊是否可以由他人代辦？

轉注冊的時候需要個人去原單位辦理一下轉出手續，變更表上蓋調出單位的公章，如果在注冊地有朋友，可由他人代辦。

7.社保問題

掛靠單位在上報個人資料的時候，必須在其接收單位買入社保，以證明單方的勞動關系；掛靠一般是掛在你社保所在地以外的地區，因為掛靠單位要給你買進社保，如果你在掛靠單位所在地已有社保，那就會產生沖突，目前省內社保逐漸聯網，一個人在一個省內不得呈現兩個社保；如果在沒有聯網的省份掛靠，就盡量別掛在原市就可以了。

8.掛靠協定一般簽幾年？

這個沒有具體的規定時間，一般都是一年一簽的，這個得看個人的意愿和企業的要求，如果覺得掛靠企業不好找，建議可以到國內正規咨詢機構（如IT建設人才網等）了解一下，這樣會比較容易找到。

9.同類型的證書能否掛在不同單位？

只要是計算機行業的軟考證書，只能掛1個證書，絕不能再用同類型的證書二次申請項目經理。

10.軟考證書繼續教育問題

信息產業部規定軟考證書有效期為3年，即是如果3年內未做繼續教育，此軟考證書將會過期，但過期的軟考證書并不影響項目經理的申請，因為目前工信部還沒有出臺相關規定說是過期的軟考證書不能申請項目經理，但建議如果要申請的話那就盡量在獲得軟考證書3年內去申請，因為政策的東西很難說，說不定下個月工信部就出臺新規定說過期的軟考證書不能申請項目經理也不準，所以盡快申請才是王道。

11.項目經理證書繼續教育問題

系統集成項目管理工程師

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工信部規定項目經理證書的有效期是4年，也就是說項目經理證書需在4年內完成繼續教育并取得合格證明，再拿去申請換證，如果在4年內還未完成換證工作，那就在第5年內完成，如此時若未完成，那將會很麻煩。繼續教育平臺原則上規定每年都需學習考試，但每年都做可能會比較麻煩，建議可以到第3年時再統一做，這樣會比較不那么繁瑣。

更多系統集成項目管理工程師考試資訊，請到希賽軟考學院。

第四篇：輔導答疑管理規定

輔導答疑管理規定

輔導答疑是教學過程中一個必不可少的教學環節，也是保證教學效果的重要手段。為確保輔導答疑活動能夠穩定有序地進行，特制定如下實施辦法：

1．時間：周一至周五晚間進行，時間為夏令19:30—21:30，冬令為19:00—21:00。

2．地點：教研室、答疑室、教室、實驗室、工房、機房均可，由任課教師與任課班級協商決定。

3．答疑次數：各任課教師每周至少安排一次輔導答疑，可安排助課教師進行輔導答疑。

4．各任課教師在開學一周內選擇輔導答疑時間和地點，并明確告知學生，然后將輔導時間和地點報教研室，教研室主任匯總后填寫本教研室輔導答疑安排表。

5．每學期第三周將答疑安排表報教務處，經教務處確認后執行。如有更改須報教務處進行調整。

6．各任課教師應準時到崗，教務處將不定期抽查，對于兩次未在崗的教師，給以通報批評。

7．本規定自公布之日起執行，原《輔導答疑暫行辦法》同時廢止。

8．本規定的解釋權歸教務處。

教 務 處

二○○四年十

第五篇：項目管理總結

1.項目是為提供某項獨特的產品，服務或成果所做的臨時性努力。

2.項目的特點：臨時性、獨特性、漸進明細

3.項目管理的核心：任務分解；傳統管理的核心：持續改進

4.項目管理的十大知識體系：質量、范圍、時間、成本、進度、溝通、風險、人力資源、采購、項目干系人

傳統管理：計劃、組織、領導、控制

5.項目管理四要素：范圍、成本、進度、質量

6.項目存在優先級，pmo項目管理辦公室負責安排優先級

7.項目管理的核心思想是平衡

8.項目五大過程組：項目啟動，計劃過程，監控過程、執行過程、收尾過程

不同項目階段不同，但五大過程組相同，每個階段都有五大過程組，階段中不可能有監控，監控貫穿整個項目

9.項目管理共有44個階段

10.項目經理要求平衡質量（最重要），范圍、時間和成本，確定清晰能實現的目標，使技術規范、計劃和方法適用于不同的需求與期望

11.產品的生命階段是產品從產生到消亡的全生命階段，包括概念、計劃、開發、驗證、發布、運維標準六階段（構思+研制+使用維護）

12.項目的生命周期是從產生到消亡的全生命過程，由多個項目階段的組合形成，包括CDIT四個階段（項目立、項目啟動、項目發展成熟、項目完成）

13.狀況分析、原因分析、決策分析、風險分析

14.極其復雜的的研究階段稱為系統，即相互作用和相互依賴的若干個組成部分結合成的具有特定功能的游記整體，從屬更大的系統（子系統）（系統—子系統—模塊—單元）

15.系統思維是把觀察、處理的對象看做一個系統，不僅要看到系統的組成要素，更要看到這些要素間的相互關系，從整體的角度把人、物、能量、信息加以處理協調。

16.所有復雜的系統背后是簡單的原理，系統越復雜，原理越簡單。若有沖突則是存在錯誤的假設，是人為錯誤

17.項目范圍強調過程，產品范圍強調結果

18.WBS（工作任務分解）是面向可交付成果的層次化分解，有機組織定義整個項目，將項目分為較小的，易管理的工作，每分解一層表示更詳細的定義。

19.WBS底層必須是有明確責任人的工作包，先基于階段，再基于成果，使用組織管理，滿足80小時原則，大型項目可先分為子項目，再進行階段和產出分解

20.總和最大的為關鍵路徑，從開始到結束差為0，可能存在多條，對關鍵路徑進行工期壓縮要考慮次關鍵路徑的產生，未考慮資源約束。

21.關鍵路徑是有充分資源的情況下，關鍵鏈則是有關鍵資源的情況下

22.關鍵鏈法（1）項目緩沖 非關鍵路徑至少擠掉50%，在最后留緩沖。

（2）接駁緩沖 放置在關鍵鏈末端的稱為項目緩沖，其他的緩沖為接駁緩沖放置在非關鍵鏈和關鍵鏈的結合點，防止關鍵鏈受非關鍵鏈延誤影響。

（3）關鍵路徑 經過需要關鍵資源的所有任務（關鍵鏈）的最長路徑

23關鍵鏈不管理總浮動時間，管理剩余的緩沖持續時間和剩余任務鏈持續時間之間的匹配關系，可以按可能的最晚開始時間和最晚的完成時間來安排活動

24.關鍵鏈法解決三大問題

（1）項目中所有環節的延遲會積累，提前不一定（延遲稱為墨菲襲擊）

（2）每個子環節都有巨大的緩沖，且會被浪費

（3）項目管理一定會延遲是因為不良多功？？

25.toc約束理論，業績都受制于它的制約因素、局部改善不意味著整體改善、系統能力受瓶頸制約、進度計劃因考慮資源瓶頸、因考慮改善瓶頸效率

26.我不知道

未知區 隱藏區 我知道 盲區 你知道 杰亨利窗框 開放區

你不知道

27.表揚針對行為、動機、期待，批評針對行為、后果、期待，要對未來提問

28.風險管理分為風險預測、風險預案（確定責任人）、補救性方案（確定啟動機制）

29.項目經理在采購中的作用：必須參與到合同的創立過程中，確立控制地位，參與談判，識別各種風險，通過合同來減少項目的風險，幫助合同適合項目，使采購符合項目進度，維護與賣房的關系。

30.項目經理的提升之路是使其能力與其面臨的挑戰相匹配。