第一篇：保安部加強保安工作的重要性

致：各部門

由：人事部

事宜：關于維護保安形象及配合保安工作

時間：2005年1月5日

酒樓開業(yè)至今，各部門工作均正常開展，然而在遵守與維護酒樓各項規(guī)章制度方面，各部門均有所欠缺，個別部門甚至無視酒樓制度。為加強員工管理，開業(yè)以來一直由安全辦保安部協(xié)助人事部督導員工紀律，然而在實際工作中卻遇到重重阻力。

鑒于以上情況，結合工作中出現(xiàn)的種種問題，特要求各部門認清安全辦保安部工作的重要性，它不僅僅是酒樓安全的保障，還是樹立公司良好紀律形象的保證；同時也希望各部門認清保安工作的特殊性，它是公司對員工實行管理的直接執(zhí)行部門。因此我們要求各級員工嚴格遵守酒店各項管理制度，若有不遵守者，安全辦保安部有權按公司規(guī)定對其開據處罰單，直接報人事部備案。

各部門主管要帶頭遵守紀律，并約束教導下屬遵守紀律。若有公司各項規(guī)章制度因各級主管傳達、教導不力造成員工不知而違紀者，將追究各級主管的責任，并按公司有關規(guī)定進行嚴厲處罰。

呈報

第二篇：保安部工作描述

保安部工作描述

一、目的和范圍

1、目的為保證保安部的管理按程序規(guī)范運行，保證公共財產、顧客及員工的人身安全。

2、范圍

適用于保安部及其相關部門間的接口環(huán)節(jié)。

二、職責

1、門衛(wèi)

主要負責監(jiān)督員工打卡考勤，檢查登記出入人員、物品。

2、防火

貫徹預防為主的原則，檢查監(jiān)督整改隱患，杜絕惡性事故的發(fā)生。

3、防盜

檢查、堵塞漏洞，加強基礎管理，提高員工遵紀守法的自覺性。

4、其他安全性工作

包括車場巡查、樓內每時檢查、廢棄物品查驗工作。

三、安全檢查

1、檢查水、電、氣（汽）開關是否關閉。

2、檢查各樓層、各部門值班人員情況。

3、檢查安全設施放置、運轉情況。

四、停車場管理

1、指揮、停泊車輛。

2、維護車場秩序，看護車輛安全。

五、夜班巡查

1、負責防火、防盜、防破壞。

2、每一小時負責巡查一次，并向值班長匯報。

3、待命，處理突發(fā)事件。

六、相關操作規(guī)程

《內部制度》、《各崗位責任及要求》、《停車場管理規(guī)定》、《關于安全設施的管理規(guī)定》、《員工手冊》、《消防手冊》、《安全手冊》。

七、相關質量記錄

《出入登記記錄》、《車輛登記記錄》、《夜間巡查記錄》、《交接記錄》、《日常工作考核記錄》。

第三篇：保安部

保安部職位說明書

目錄

保安部經理崗位職責說明書……………………………………………………（1）保安部副經理崗位職責說明書…………………………………………………（2）保安領班崗位職說明書…………………………………………………………（3）保安員崗位職責說明書…………………………………………………………（4）傳達室管理員崗位職責說明書…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部對酒店的內部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部獎懲管理制度……………………………………………………………（10）保安部詢問管理制度……………………………………………………………（11）保安儀表管理制度………………………………………………………………（12）保安員培訓管理制度……………………………………………………………（13）保安員裝備交接管理制度………………………………………………………（14）賓客、員工報失處理制度………………………………………………………（15）財務失竊處理制度………………………………………………………………（16）餐廳治安管理制度………………………………………………………………（17）車輛管理制度……………………………………………………………………（18）出租車（TAXI）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂營業(yè)擒管理制度……………………………………………………………（21）當班前列隊集訓制度……………………………………………………………（22）發(fā)生推動處理制度………………………………………………………………（23）發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度……………………………………………………（24）防盜工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞廳治安管理制度……………………………………………………………（26）貴重財物保險箱管理制度………………………………………………………（27）進出口物品檢查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）

保安部職位說明書

可疑爆炸物品的處理制度………………………………………………………（30）客房巡邏管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受傷、病危、死忘處理制度…………………………………………（32）領取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作總結制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情況工作管理制度…………………………………………………（35）群毆事件處理制度………………………………………………………………（36）協(xié)助執(zhí)法機關辦理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜間巡更規(guī)范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐廳、廚房、康樂營業(yè)結束后的消防安全檢查制度…………………………（40）保安部領班行為守則……………………………………………………………（41）保安員崗位守則…………………………………………………………………（42）金質大酒店保衛(wèi)部關于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預案………………………………（43）

保安部職位說明書

1．保安部經理

1.1崗位名稱：保安部經理 1.2直接上司：總經理、副總經理 1.3管理對象：保安部主管 1.4素質要求：

1.4.1基本素質：具有較強事業(yè)心和高度的責任感，具有一定的組織、協(xié)調能力，有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關系，為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦理，有禮有節(jié)，處理果斷，思路敏捷，模范遵守酒店的各項規(guī)章制度。

1.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

1.4.3文化程序：大專以上學歷。

1.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會話能力。1.4.5工作經驗：具備3年以上酒店保安管理或公安工作經驗。

1.4.6特殊要求：在弄偵、消防、涉外人員管理、保密工作等方面的法律、法規(guī)與公安、消防機關以及各部門之間有很強的溝通和協(xié)調能力，處理緊急突發(fā)事件有快速反映能力。1.5具體職責

1.5.1全面負責保安部的工作，具體負責酒店的消防和安全保衛(wèi)工作。1.5.2制定并逐步健全各項安全保衛(wèi)制度和措施并督促執(zhí)行。1.5.3制定保安部工作計劃組織實施。

1.5.4貫徹安全工作“誰主管、誰負責”的原則，協(xié)助酒店各部門把安全工作的要求列入各項工作的崗位責任制。

1.5.5勤檢查，督導下屬人員認真落實各項具體職責，確保酒店范圍內的公共場所保持良好的治安秩序。

1.5.6根據預防為主的原則，開展防火、防盜、防騙、防破壞、防治安災害事故為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查。

1.5.7經常檢查酒店的放火系統(tǒng)，組織和領導義務消防隊預防火災的發(fā)生。

1.5.8配合公安機關報，國家安全部門其他有關部門對違法犯罪行為調查取證并經常保持密切合作關系。

1.5.9承擔部門環(huán)境管理領導責任落實體系有關程序文件的貫徹，制定部門環(huán)境管理目標和

保安部職位說明書

具體指標，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能、降保護環(huán)境及培訓工作。

1.5.10以身作則，帶領本部門環(huán)境管理領導責任，落實有關程序文化的貫徹，制訂部門環(huán)境管理目標和具體指標，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能降耗、保護環(huán)境及培訓工作。1.5.11以身作則，帶領本部門員工做好節(jié)能工作，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題及時報告管理者代表或相關部門。

1.5.12完成人力資源部經理隨時交辦的其他工作。2．保安部主管

2.1崗位名稱：保安部主管 2.2直接上司：保安部經理 2.3管理對象：保安部領班 2.4素質要求：

2.4.1基本素質：具有較強的事業(yè)心和高度的責任感，具有一定的組織，協(xié)調能力，有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關系。

2.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

2.4.3文化程序：大專以上學歷。

2.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會話能力。2.4.5工作經驗：具備2年以上飯店保安管理崗位經驗。

2.4.6特殊要求：在刑偵、消防方面具備一定知識，掌握相關法律法規(guī)知識，能與公安、消防、城管等政府部門有較強溝通，處理緊急突發(fā)事件有快速反應能力。2.5具體職責：

2.5.1負責督導，檢查分管下屬部門的業(yè)務工作，經理不在崗時，代行經理職權。2.5.2協(xié)助部門經理做好部門工作計劃的組織實施。2.5.3做好分管部門人員的思想教育工作和業(yè)務培訓。2.5.4做好部門經理參謀，完成交辦的工作。

2.5.5勤檢查，督導飯店防火，安全和突發(fā)事件及時處理。3．保安部領班

3.1崗位名稱：保安部領班 3.2直接上司：保安部主管

保安部職位說明書

3.3管理對象：保安員 3.4素質要求：

3.4.1基本素質：具有高度責任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店各項規(guī)章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養(yǎng)。

3.4.2自然條件：男性，身高172——178厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中專（高中）以上學歷。3.4.4語言能力：普通話流利，初級英語水平。3.4.5工作經驗：具備2年以上酒店保安工作經驗。

3.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，了解各種法律法規(guī)知識，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調部門關系，溝通上下級關系，對處理突發(fā)事件有快速反應能力。3.5具體職責

3.5.1熱愛本職工作，努力學習保安業(yè)務知識，不斷提高自身素質和保安工作業(yè)務水平面。3.5.2服從命令與指揮，自覺遵紀守法，遵守酒店各項規(guī)章制度，勞動紀委及保安人員的各項工作細則。

3.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動糾正各種違紀違章行為，積極配合公安機關開展工作。

3.5.4配合做好“五防”工作，認真做好對火災及治安災害事故的預防和補救工作，積極處理各類突發(fā)事件。

3.5.5認真維持酒店秩序，把好各個入口關，及時阻止衣冠不整、盲流及各類閑雜人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

3.5.6文明值勤，服務賓客，積極為客人排憂解難，主動熱情解決各類詢間，堅持使用敬語服務。

3.5.7值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時控制并立即向領導匯報，遇到突發(fā)事件報警要迅速趕到現(xiàn)場，聽從指揮，協(xié)作工作。

3.5.8樹立節(jié)能、降耗意識，做好對本班人員的環(huán)保意識教育，帶頭做好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)約用紙。

3.5.9完成保安部主管隨時交辦的其它工作。

保安部職位說明書

4．保安員

4.1崗位名稱：保安員 4.2直接上司：保安部領班 4.3管理對象：無 4.4素質要求：

4.4.1基本素質：對酒店保衛(wèi)工作具有高度責任心，為人正直，不畏強暴，處理果斷，思路敏捷。

4.4.2自然條件：男，20——25歲，身高172——178厘米，女，20——25歲，身高165——170厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上學歷。

4.4.4語言能力：普通話流利，初級英語水平。4.4.5工作經驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經驗。

4.4.6特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策有關法規(guī)，具有安全管理專業(yè)知識和酒店管理一般知識，能夠迅速，妥善處理各種突發(fā)事件。4.5具體職責

4.5.1熱愛本職工作，努力學習保安業(yè)務知識，不斷提高自身素質和保安工作業(yè)務水平。4.5.2服從命令聽從指揮，自覺遵紀守法，遵守酒店各項規(guī)章制度，勞動紀律及保安人員的各項工作細則。

4.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭，主動糾正各項違紀違章行為，積極配合公安機關開展工作。

4.5.4配合做好“五防”工作，認真做好對火災及治安災害事故的預防和補救工作，積極處理各類突發(fā)事件。

4.5.5認真維持酒店秩序，把好酒店各個入口關，及時阻止衣冠不整，盲流及各類閑人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。

4.5.6文明執(zhí)勤，服務賓客，積極為客人排憂解難主動熱情解決各種詢問堅持使用敬語服務。4.5.7執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時控制并立即向領導匯報，遇到突發(fā)事件迅速趕到現(xiàn)場，聽從指揮，協(xié)作工作。

4.5.8在日常工作中或巡查中，發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水及時采取措施，自己處理不了的，做到及時匯報。

保安部職位說明書

5．傳達室管理員

5.1崗位名稱：傳達室管理員 5.2直接上司：保安部領班 5.3管理對象：無 5.4素質要求：

5.4.1基本素質：工作認真負責，吃苦耐勞，責任心強。5.4.2自然條件：年齡30歲以上，男性，身體健康。5.4.3文化程序：初中 5.4.4語言能力：普通話流利 5.4.5工作經驗：無特殊要求 5.5具體職責：

5.5.1熟悉并嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，上班不遲到，不早退。

5.5.2工作時間不準打瞌睡，不許干私活，不閑聊。提高安全意識，能夠適應和處理突發(fā)事件。

5.5.3若發(fā)現(xiàn)員工進出大門騎車，責令其下車推行，對不聽從者及時登記其車牌上報。5.5.4帶物出門，必須索取物品出門單，公事外出，要索取外出出門單。

5.5.5平時應經常在傳達室周圍巡視注意進出自行車和人員，一有可疑現(xiàn)象馬上匯報，并注意其動向。

5.5.6提高警惕，外來人員進出酒店需問清楚并登記入冊，不許閑雜人員進入酒店。5.5.7負責傳達室內周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生。5.5.8增強節(jié)能降耗意識，節(jié)約用電、節(jié)約用水。

保安部職位說明書

保安部保密制度

一、保安員有強烈的保密意識，一切行動聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽。

二、保安部指定專職人員負責保管酒店部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由文員負責，主管簽名核實后，其他保安員不得多問。

三、專案領班負責起草各部門員工違例的檢控報告，保安部主管核準后，記錄存檔。

四、保安部的內部情況，各級保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團結。

五、各級保安員工作上下分明，嚴格執(zhí)行請示報告制度不得私自處理。

六、保安員在當值中應執(zhí)行“行執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級，嚴格按上訴程序上訴，不得對無關人員散播上訴內容。

七、執(zhí)行特別任務時（如押款、查賭和高級警衛(wèi)），不得泄漏任務內容，不得通風報告。對在職員工的私人檔案應嚴格保密，不得借人隱私進行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動。

八、不得泄漏酒店機密（如房價、經營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。

保安部職位說明書

保安部對酒店的內部管理制度

一、制定酒店內部安全制度，根據酒店的建筑結構、經營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線。

二、保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災時正確使用消防器材。

三、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人啼按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為。

四、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對下班后空工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的員工違章違紀，如在酒店摩托車或自行車，嬉戲打鬧，損壞花草樹木等行為。

保安部職位說明書

保安部工作管理制度

一、儀容儀表

1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴工號牌直到下崗為止。

2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊迎賓有禮，處理問題時要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平。

3、保安、消防人員不準留長頭發(fā)、小胡子、長指甲、，違者警告，限期改正。

二、值勤部分

1、消防中心不準打與業(yè)務無關的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防中心會客和聊天。

2、遇到報警時應沉著、冷靜、準確的向有關部門或值班領導報告，不準錯報，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處。

3、值班人員必須經常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊，保持無灰塵。

三、大堂部分

1、大堂值班員必須按指定地點堅持崗位。不得亂竄閑談，不準到總臺閑坐，阻礙他人工作。對于來賓有不文明、禮貌 的行為應及時糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在現(xiàn)場，造成酒店財產損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或除名處理。

2、值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應迅速趕赴現(xiàn)場，同時應及時向值班領導匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。

四、外勤部分：

1、保障消防通道和停車場秩序暢通，保持良好機動車輛停放，自行車擺放整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任。

2、外勤值班必須按規(guī)定經常巡邏檢查，經常巡視重點位臵（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、空調房）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。

五、遲到、早退、病、事假、曠工的處理方法

1、遲到、早退10分鐘內給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工按《員工守冊》嚴肅處理。

2、請事假一至三天由部門經理批準，三天以上由人力資源部批準，請假必須由本人以書面形

保安部職位說明書

式，不準別人代請或打電話請假。

1、病假必須有指定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因的輕重，方可病休。

2、工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙、小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次按《員工守則》及獎罰條例嚴肅處理。

3、交接班要按時，交接要詳細填寫值班筆記，領班每天必須進行詳細檢查記錄情況，發(fā)更問題及時匯報。

4、嚴格遵守保密制度，不泄漏保安部機構人員編制的資料。

保安部職位說明書

消防控制中心崗位職責

1、負責消防控制中心每天24小時的值班，值班期間不準擅自離崗做好必要的記錄。

2、熟悉消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉各部門消防設備分布情況，了解客人當天的入住情況。

3、負責保管好本崗位使用的各種設備和設施，交接班時應對設備和物品的種類、數(shù)量。完成程度進行檢查。

4、做好臨近報警儀器的清潔保養(yǎng)工作，當監(jiān)控儀器發(fā)生故障時，應立即通知維修人員或公司人員維修，并做好詳細記錄。

5、在無特殊情況下，禁止亂動設備控制按鈕，無故不準使用擴音喇叭，不準亂扯亂亂動電源線，發(fā)現(xiàn)停電及時上報，并做好停電記錄。

6、夜間值班保持頭腦清醒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知值班經理，并采取果斷措施，做好記錄。

7、要熱情禮貌地應答各方面的電話，說明原因耐心解釋。

8、無關人員進入應立即勸其離開，做好記錄，當接到客人打錯或誤打的報警電話后，查明并記錄工號。領導進入，應在值班薄上做好記錄。

9、監(jiān)控室內不準吸煙、閑聊，上崗后和離崗前進行整理打掃，以保持室內外清潔衛(wèi)生。

10、對講機、手電筒的電池要及時充電，廢電池應報經理及時更換，并做好記錄。

11、認真做好監(jiān)控值班記錄，交接班時要說清情況和動態(tài)，對未處理完的工作應向下一班做好書面或口頭移交，接班人員未到崗位，本班值班人員不得擅自離崗。

保安部職位說明書

保安部獎懲管理制度

一、對保安員的獎征依據酒店有關規(guī)定，視員工實際表現(xiàn)，并以書面形式確認（除口頭表揚、批評外），獎懲資料存放在員工管理檔案內。

二、保安部是紀律部門及“執(zhí)法”部門，故對保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必須實行更為嚴格的管理。

三、口頭表揚和口頭批評一項，由主管或經理在每天交接班會或例會上進行，其余各項獎懲均須由領班或主管填定獎懲通知，并由員工本人（或證明人）簽署，報部門經理或有關部門核準后執(zhí)行。

四、員工對獎懲決定有異議，可通過主管或直接向部門領導投訴，必要時可向酒店有關部門反映，部門將酌情對投訴問題給予以復核或處理。

保安部職位說明書

保安部詢問管理制度

一、詢問時保安部將派人到場才可詢問，如當事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。

二、詢問時面用專門的詢問紙，詢問完后交當事人簽署認可后歸檔。

三、詢問時，無關人員不得入場，詢問資料不得告知與案件無關的人。

保安部職位說明書

保安儀表管理制度

一、保安制服按酒店規(guī)定分夏裝、冬裝各兩套，每年按規(guī)定時間換裝。

二、每日止班前有各班組領班檢查保安員是否到齊，工牌、飾物是否配戴整齊。

三、所有上崗保安員如被發(fā)現(xiàn)制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對多次被指出不改者，將給予警告或處罰。

保安部職位說明書

保安員培訓管理制度

一、接受各種酒店知識和保安業(yè)務知識的業(yè)余培訓是保安員的義務。

二、保安部將根據每個員工的素質和表現(xiàn)以及酒店、部門管理、服務工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓原則上按層次管理原則。

三、保安部每半年對員工進行一次業(yè)務技能和外語知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據之一。

四、保安部每季度對員工進行一次工作業(yè)績和思想品德方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據。

五、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，則部門可酌情對基“重復培訓”。

保安部職位說明書

保安部裝備交接管理制度

一、保安部所配用的對講機，每日交班時，需由使用人在上班或下班時從領班處領取和歸還，并簽名。

二、保安員使用的電筒、應急燈由三個保安領班領取和歸還并簽名確認。

三、冬季警用大衣領取，需當日三班使用人在上下班時至辦公室外領取和歸還并簽名。

四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對責任人進行處罰。

保安部職位說明書

賓客、員工報失處理制度

一、接到通知后，保安部經理或指派專門人員到現(xiàn)場查看指派人員與其他部門負責人做初步調查，聽取講述事發(fā)經過，同時簡單做下記錄，進行綜合分析、判斷。

二、根據提供的情況，查看有關現(xiàn)場，若無盜竊跡象，建議報失人員在房間等地做進一步查找。請報失人員填寫“失物調查表格”并署名，向報失者講明需做進一步的調查。

三、向保安部經理匯報，并在經理的組織下進一步調查，必要時采取行動。

1、檢查涉及人員，及服務員工作車和員工帶出酒店物品。

2、檢查各有關隱蔽部位。

3、通知各通道警衛(wèi)人員，特別注意檢查員工帶出酒店物品。

4、向所涉及人員錄取口供。

四、報失人員要求報警時，保安部可代其聯(lián)系或陪同報警，并做好簡單記錄。將調查進展及處理結果呈報副總經理。

保安部職位說明書

財務失竊處理制度

一、第一時間到達現(xiàn)場，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

二、開門進入房間后，是否發(fā)現(xiàn)房間內之物凌亂及有行李或提箱、櫥柜被撬開。

三、商品柜臺玻璃、檔板等有無明顯被撬移的痕跡。經過檢查后證實為盜竊。

四、保安部主管立即做以下處理：

1、不可移動現(xiàn)場擺設，觸摸任何物件，用影像機拍攝現(xiàn)場。

2、封鎖現(xiàn)場不準任何人進入。

3、向保安部經理報告，增加保安人員。

4、觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄事物價值、發(fā)現(xiàn)盜竊時間等等。

5、執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員資料影印副本，以做內部調查。

6、所涉及的各部門人員進行調查及錄取口供，并對重點部位及個人進查。

保安部職位說明書

餐廳治安管理制度

一、餐廳在正常營業(yè)期間的安全管理由各餐廳經理負責。

二、各餐廳迎送員和服務員要維持和用餐秩序，不準利用職務之便為自己的熟人優(yōu)先安排座位。

三、餐廳客滿時，應請客人在餐廳外面排隊侯位，不能讓客人進入餐廳自行找位。

四、對正在用餐的客人，迎送員和服務員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財物。

五、餐廳服務員與客人發(fā)生矛盾，還未達到構成治安案件的，應由餐飲部按照層次管理的原則進行處理。

六、餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部必須派保安員在門口負責維持治安秩序。

七、客人用餐完畢，服務員應及時檢查，防止客人貴留物品。

保安部職位說明書

車輛管理制度

（一）停車場車輛管理制度

1、進店過夜的車輛必須進行檢查登記。由保安部當值人員執(zhí)行。正門廣場及酒店地下停車場由前廳保安負責，北面及后面廣場由傳達室人員負責登記。

2、進店車輛可以同詢問方式確認該車是否過夜，對過夜的車輛當值人員進行仔細檢查，并填制《停車放輛檢查登記表》，再請車主簽字確認。

3、檢查記錄的內容包括： 1）車牌號碼； 2）進店時間； 3）車內是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。

1、檢查發(fā)現(xiàn)車上有行李物品，必須請司機與客人帶走，自行保管或者存在行李房。對以進行登記的，車內仍有物品造成失竊，追究登記人的責任。

2、加強過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。對屬工作過失，造成車子被盜，被竊，將按酒店有關規(guī)定處理。

（二）停車場車輛管理制度

1、酒店停車場的管理由保安部具體負責。前廳保安員執(zhí)行。

2、停車場禁止一切有易燃易爆物品的車輛進店停放。

3、外來車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。

4、停放車輛后，司機與客人離開前，必須將車上行李貴重物品帶頭，自保管，并鎖好門窗。并根據酒店有關停放車輛規(guī)定進行收取占地費。

5、進店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車拉客。

6、靠近大酒店附近如出現(xiàn)車輛堵塞等現(xiàn)象，應馬上引導疏散，保證大酒店車輛進出暢通無阻。

7、停車場嚴禁外來車輛兜拉客人。

8、長包房車輛進出要服從車輛保安人員的指揮調度。

9、夜間停放車輛進行登記檢查，車主簽字制度。

保安部職位說明書

10、進店停放車輛應當有序，在無特殊情況下，進店車輛應先停放正門廣場，然后再停放地下停車場，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場，大型團隊客車按當時場地停放情況而定。

保安部職位說明書

出租車（TAXI）安全管理制度

一、司機駕車外出途中，因故暫時停車離開車輛，不準隨處停放，要把車開到保管處保管，關鎖好車輛門窗，防止車輛被盜。

二、司機駕車途中，對反復改變下車地點和要求中途接人上車的客人，要保持警惕，防止車輛被劫。

三、司機在客人下車時，要留意客人是否有意遺留可疑物品。司機在下班時一定要認真檢查車輛內有否可疑物品，防止車輛被毀。

四、司機對客人不慎遺留在車上的物品，要及時上交部門經理處理。

保安部職位說明書

大堂營業(yè)秩序管理制度

一、保安員24小時定崗。

二、保安員任務針對大堂內可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。

三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。

四、對大堂沙發(fā)上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正。

五、保安員對聚集在大堂或門前的“無職業(yè)水準的小姐”應勸其離開或者給予警告。

六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況。

七、“無職業(yè)水準”標準是：相貌丑陋，舉止有傷風化，衣著妝扮有傷風化。

保安部職位說明書

當班前列隊集訓制度

一、每日分兩班，由兩班領班召集，當值全體人員參。

二、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項。

三、必要時將進行站姿、走姿等軍體訓練。

四、檢查保安員衣著、裝束。日常工作記錄管理制度。

一、當值主管、領班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室值班員依次在記錄本上填寫；

二、保安值班記錄本內所記述之事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題。三、三班填寫完后交保安部經理審閱。

保安部職位說明書

發(fā)生搶劫處理制度

一、保安部值班人員一旦發(fā)現(xiàn)或接到搶劫事件的報告，應立即奔赴案發(fā)現(xiàn)場。

二、報告當值領班，通知其他崗位保安員協(xié)助進行處理。

三、現(xiàn)場處理：

1、要求遭劫部門人員或客人保持絕對的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發(fā)生。

2、穩(wěn)住犯罪分子，先盡量滿足和答應其要求，以便爭取時間和人員進行處理。

3、控制案發(fā)現(xiàn)場，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。

4、必要時，通知當?shù)赜嘘P治安管理部門，請求幫助處理。

5、迅速制服犯罪分子，同時注意避免和減少人員傷亡。

6、將犯罪分子移交治安管理部門處理。

保安部職位說明書

發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度

一、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時采取制止措施，同時請示保安部經理。

二、保安員做好調查工作后，確定是否構成違法行為：

1、向服務員做了解，做好記錄。

2、詢問客人時，要與部門經理及主管聯(lián)系，相互配合，以恰當?shù)目跉庠儐枺苊獍l(fā)生誤會。

3、證據不足，要繼續(xù)加強觀察，不能指責客人。

一、屬輕微違法事件，可先由服務人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效，由值班經理及保安部經理批交有關治安管理部門處理。服務人員和保安部要掌握適當方式，一般不要采取帶賓客到辦公室審訊及訓斥的方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。

二、嚴懲違法事件，要嚴密控制，監(jiān)視來去人員，經請示批準立即報告。配合工作。保安部人員協(xié)助調查各種違法事件并提供所掌握的材料。

三、沒有確實證據，不得闖入及搜查賓客房間。

保安部職位說明書

防盜工作日常管理制度

一、經常對員工進行法制教育，加強員工的法制意識。

二、建立健全安全防范規(guī)定，不給犯罪分子可乘之機。

1、客房鑰匙管理制定。

2、客人行保管規(guī)定。

3、會客制度。

4、財物安全管理規(guī)定。

5、貨他管理規(guī)定。

6、更衣室安全管理規(guī)定。

7、員工宿舍管理規(guī)定。

三、在酒店易發(fā)生盜竊案件的部位，裝臵監(jiān)控器防盜報警器等安全防范設備。

四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊伍的純潔。發(fā)現(xiàn)有不適合的人員按有關規(guī)定進行調換或辭退。

五、保安部人員加強日常巡查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。

保安部職位說明書

歌舞廳治安管理制度

一、歌舞廳營業(yè)時，保安部派保安員在現(xiàn)場值勤。

二、歌舞廳應按上級批準的限額售票。

三、在歌舞廳值勤的保安員一般不進入內廳。營業(yè)前期重點觀察售票處，后方可間隙進入內廳巡視

四、如發(fā)現(xiàn)客人有爭吵，首先要勸導隔離。

五、發(fā)生打架斗毆事件，要立即上前制止，并使用緊急報警裝臵報告情況。

六、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生的苗頭，及時報告部門主管并做好嚴密控制。

七、嚴密注視廳內客人情況，防止不法分子混進廳內進行盜竊、詐騙活動。

保安部職位說明書

貴重財物保險箱管理制度

一、財務部要指定專人管理貴重財物保險箱。

二、客人需要使用貴重財物保險箱時，經辦人必須驗明本人的有效證件再檢驗電腦，證實客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。

三、客人使用貴重財物保險期間，每次開箱，都要簽名，經辦人要認真將客人的簽名與客人原簽名進行核對，核對無誤后，方可讓客人開箱。非客人本人前來，開箱經辦人可拒辦。

四、客人用完貴重物品保險箱，經辦人要負責收回客人的鑰匙，清理保險箱，防止客人將貴重財物貴留在箱內。經辦人發(fā)現(xiàn)客人遺留在保險箱里的貴重財物，要及地報告當班經理。

五、客人在使用貴重財物保險箱期間，丟失鑰匙，經辦人應按規(guī)定向客人索賠，并報告當值經理，要有大堂副理、保安部專人、經辦人三人在場見證才可被鎖，讓客人取回箱內物品。

保安部職位說明書

地出口物品檢查制度

一、保安員檢查酒店各部人員帶出物品須以人力資源部的“出入物品檢查規(guī)則”為準，帶出物品人員須出示有本部主管簽字的出門證，保安員檢查確認后方可放行。

二、賓客帶出物品時則需與前廳部聯(lián)系，檢查確認后方可放行。

保安部職位說明書

警用器材使用制度

一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔任押款任務的保安員所攜的應電警棍。

二、橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，范圍只限于突發(fā)事件。押款人員在使用電警棍時只要是酒店的款項受到危險時就能使用。

三、保安當值經理保留在緊急情況下使用電警棍的權利。

保安部職位說明書

可疑爆炸物品的處理制度

一、發(fā)現(xiàn)爆炸物，要保持冷靜，盡快疏散客人，控制現(xiàn)場。

二、第一時間通知領班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠離人群的地方。

三、經保安部值班主管與酒店值班經理協(xié)商后處理，決定報警后，通知當?shù)赜嘘P治安管理部門。

四、執(zhí)法人員到達現(xiàn)場，保安部負責協(xié)助調查，提供線索。

五、事故處理完畢，保安部經理在值班本上登記，跟蹤處理結果。

保安部職位說明書

客房巡邏管理制度

一、客房內24小時保安徒步巡邏。

二、每樓層設簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時間。

三、在巡邏過程中與樓層服務員配合，及時處理發(fā)現(xiàn)的各類事件。

四、巡邏保安員如使用對講機，需配戴耳機，以免驚擾住客。

保安部職位說明書

客人意外受傷、病危、死亡處理制度

一、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班經理在場。

二、值班經理處理此類事件必須有醫(yī)務人員、營業(yè)服務部門人員在場，以相互配合。

三、初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴懲時由醫(yī)務人員就地治療，現(xiàn)狀嚴懲需需送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。

四、保安部主管職責：

1、記錄下有關情況。

2、送客人離開酒店，備齊客人的有關資料帶至醫(yī)院。

3、請示值班經理，決定需要不需要通知客人所在單位及親屬。

4、辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派人員看護。

5、危險期內的病人，保安部主管應在場，以防病情惡化。

五、確認死亡客人，醫(yī)務人員、服務部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位親屬聯(lián)系，協(xié)助作好善后工作。

六、保安部按調查程序進行調查，并負責寫出調查報告，負責向有關治安管理部門、客人所在單位人員及親屬提供，負責將調查處理結果上報總經理。

保安部職位說明書

領取保安部公用物品管理制度

一、凡是上班當值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領班處領取工作崗位需要配備物。

二、領取時雙方當事人校對好所領物品是否正常，如有破損，當面講清楚，領班做好記錄。

三、下班時所領物品統(tǒng)一交回領班處雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開。如數(shù)交回辦公室，并校對檢查妥當。

四、當值領班負責在保安部辦公室統(tǒng)一領取上班時所需物品，下班時負責統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對檢查妥當。

五、發(fā)現(xiàn)被領物品出現(xiàn)破損或丟失，應記錄下來，照價負責賠償。

六、保安員已領取保安制服：冬裝、夏裝包括其他配備如有遺失或損壞，應自行負責賠償，否則查到加倍處罰。

保安部職位說明書

每月工作總結制度

一、工作總結直接匯報副總經理。

二、工作總結中應包括酒店安全概述，消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計、內部管理自述五個方面。

三、酒店安全概述應將酒店內各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以說明。

四、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災事故。

五、本月事件、案件統(tǒng)計，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計。

六、外事接待主要統(tǒng)計一個月內中級或以上的工作，檢計工作是否有差錯。

七、內部事務報告，將一月內的人事變動，員工培訓及員工重大違紀事件進行反映。

保安部職位說明書

女保安特殊情況工作管理制度

一、保安部的女保安員除完成日常保安工作外還擔任檢查酒店女衛(wèi)生間及搜查女疑犯的工作。

二、女保安屬保安調動，對檢查女衛(wèi)生間及搜查女犯時，應具有針對性。

三、保安部在詢問女疑犯時須有一名女保安在場配合。

四、女保安不擔當外保及平息騷亂事件的工作。

保安部職位說明書

群歐事件處理制度

一、第一時間趕到現(xiàn)場，申明保安身份、控制局面，制止打斗。

二、各崗位人員給予配合，增派人員。

三、保護客人安全，減少對其他客人的騷擾和傷害。

四、搶救傷者，保護現(xiàn)場。

五、通知值班經理處理或將處理結果登記呈報總經理。

保安部職位說明書

協(xié)助執(zhí)法機關辦理案件制度

一、屬執(zhí)法機關要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并會同有關牽涉部門給予協(xié)助。

二、屬酒店向執(zhí)法機關報告的案件，將由保安部寫出案發(fā)經過，初步調查材料及會同當事人一起移交執(zhí)法機關。

保安部職位說明書

保安部夜間巡更規(guī)范

1、保安夜間巡更可參照以下兩條路線（1）有頂至上（2）由下至上。

2、保安必須打滿13個巡更點，不得打漏、錯打，由領班負責監(jiān)督。

3、巡更時間為24：00-凌晨5：00，每間隔1小時進行巡更一次，共計6次間巡更由保安交替進行。

4、保安巡更應徒步，仔細觀察，對不安全隱患要敏銳的觀察能力，沉著、冷靜、機警地應付各種突發(fā)或緊急事件，隨時保持高度警覺性。

5、針對消防設備、重點部位應作為重點檢查對象，巡更走樓道，不乘電梯打鐘。

6、遇有可疑情況，立即通知監(jiān)控進行重點監(jiān)視，有緊急事件及時通知值班經理，發(fā)現(xiàn)破損，通知工程部及時維修。

7、按規(guī)定如實認真地填寫〈保安夜間巡更記錄表，按時“巡更鐘”，按時交接班，交接清楚情況后方可離崗。

8、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，按時巡更，不得擅自離崗，不準睡覺及做本崗無關之事。

保安部職位說明書

保安交接班制度

1、保安交接班時必須著保安制服，正確佩帶服務標牌，無長發(fā)胡須，檢查儀容儀表后，提前10分鐘到崗。

2、交接班時，正步走到交接班地點，轉體面向交班人。相互行禮后，交班人將通訊工具等一并交給接班人，并且應以口頭補充做好交班交代，互相行禮后，起步走至更衣室。

3、交接班時遇有酒店部門經理以上領導來崗或進出酒店，以軍禮致敬（上級領導或政府部門領導來店指導工作另行通知）。

4、交接班時遇有酒店領導及部門經理來崗檢查指導工作，致敬后，應立正站立，平視對方，認真回簽對方提出的問題。

5、交接班時遇客人進出或經過交接班位臵，應禮讓客人先行。

6、交班者交班前住址負責做好班內工作記錄，需交代的事項，填好〈執(zhí)勤記錄表〉，交班前必須交代清楚。接班者接班前應認真檢查交班者情況記錄，有關總是接班前及時提出，交班者有義務說明。雙方應在〈執(zhí)勤記錄表〉上簽字。

保安部職位說明書

餐廳、廚房、康樂營業(yè)結束后的消防安全檢查制度

1、餐廳、廚房營業(yè)結束后，服務員要認真檢查現(xiàn)場的各個角落。發(fā)現(xiàn)問題及時處理報告。

2、服務員自檢后，通知保安進行消防安全檢查消除隱患。

3、保安員檢查餐廳、廚房內所有的電器電源，電器設備。液化石油氣河染油門是否已經關閉，發(fā)現(xiàn)有故障，立即報告檢修。

4、檢查包廂、餐廳局級否有未滅的火種，一經發(fā)現(xiàn)立即清除。

5、檢查冰箱、冰柜溫度是否正常，有沒上鎖。水龍頭、蒸汽閥門是否關緊，房內是否有積水。

6、餐廳收銀臺內各種抽屜要保證鎖好，所有門窗、門鎖檢查安全后方能離開并填好交接清單，由餐飲、廚房員工和保安員簽名備案。

7、康樂部營業(yè)結束后消防設備的檢查（包括滅火器、消防栓、通道應急燈）。

8、KTV包廂檢查（包括沙發(fā)死角、電源開關、易燃易爆物品等）。

9、迪吧大廳及吧臺的檢查（電源開關、大廳死角、有無火種、吧臺內是否有存放易燃易爆等危險物品）。

10、消防通道暢通檢查有雜物立即通知疏通。

11、營業(yè)結束后有無閑雜人員逗留。

12、值班保安有無離崗、串崗。

保安部職位說明書

保安部領班行為守則

一、上班的領班不準在保安部辦公室聊天，打與辦公無關的電話，發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次寫出書面檢查，第三次扣除當月全部獎金。

二、上班時間保持例行巡查各工作崗位值班情況，登記再冊以備核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一經發(fā)現(xiàn)立即作出嚴肅處理。

三、嚴禁利用工作之便去營業(yè)場所閑聊、下棋或其它非工作有關的事，一經發(fā)現(xiàn)從嚴論處，造成不良影響者作出辭退處理。

四、上班時間不準遲到、早退、嚴禁無故曠工，請人代班，有特殊情況需提前向經理請假，征得同意方準進行，否則《員工手冊》有關條例、加倍處罰。

五、工作當中應以身作則，不準耍特權，刁難客人，講是非，做不利于工作的事等，一經發(fā)現(xiàn)從嚴處理。

保安部職位說明書

保安員崗位守則

一、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事，大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

二、具有良好的酒店服務意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，奉行“賓客至上，服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的酒店的服務風格。

三、努力鉆研保安服務的業(yè)務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好精神狀態(tài)，做到“召之既來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。

五、處理在酒店內發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗位上的各種設施。

六、在酒店范圍內外巡查，果斷處臵本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進行盤查監(jiān)控。

七、協(xié)助有關部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。

八、經常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。

九、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區(qū)、工程交貨區(qū)。

十、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保酒店的安全。

保安部職位說明書

金質大酒店保安部關于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預案

為確保住店賓客和飯店員工人身和財物的安全不受侵害，確保飯店財產安全，對可能發(fā)生的突發(fā)事件做到有準備、有措施，特制定以下保安工作預案。

一、對詐騙犯罪和防范預案

為確保飯店正常經營秩序和財務不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，計財部和飯店內商品經營部門要嚴格財務制度，對現(xiàn)金、支票及有價票證需嚴格管理，并張掛安全崗位責任制，認真貫徹執(zhí)行，防止不法犯罪分子得逞。

（一）防止住店不法人員的詐騙

1、凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡，預交住房押金，前臺服務人員要嚴格執(zhí)行市公安局關于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護照、身份證照片相符，如不符或有其他異常情況及時報告保安部和客房經理。

2、對使用支票付帳的國內客人，要與支支發(fā)出單位核實，如有問題機智的將持支票人留住，速報保安部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進行處理。

3、對住店的中外賓客在飯店消費過預付押金或兩千元尚未結帳時，前臺要報計財部主管和客務經理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報告只安部進行調查審理，如有必要保衛(wèi)部報公安局，由公安人員進行處理。

（二）防止使用信用卡或假幣進行詐騙

1、飯店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。

2、注意檢查發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的真?zhèn)危貏e是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔票要報保安部，由保安部和計財部出面處理。

3、發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取以下措施： A、同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤洿_認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留，報保衛(wèi)部對持有者進行審查，視情況報公安機關進行審理。B、及時通知距收款點最近的警衛(wèi)人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行。

4、報告程序：

A、收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護照。

保安部職位說明書

B、打電話8130、8010、8210、8110、8119先后報告客房經理、計財部和保衛(wèi)部。C、經保衛(wèi)部初步審理，視情況報告公安機關。D、二、做好公安機關來店審理的一切必要準備工作。對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案

為了確保住店賓客及員工的人身財物不受侵害；以及飯店財產的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低限度。

（一）報警程序

1、迅速用電話撥“8888”通知飯店總機，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護控制現(xiàn)場。

2、總機值班員接到報報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：

A、保衛(wèi)部經理、工程部經理、客務經理； B、總經理、副總經理、夜班經理；

C、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經理、醫(yī)務室、司機班。呼叫時要簡明扼要的將發(fā)生的情況、時間、地點講清。

（二）各部門人員到場后的職責

1、保衛(wèi)部立即組織警力，布臵以爆炸或爆炸物為中心怕警戒線，控制現(xiàn)場樓層客方區(qū)，可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告飯店有關領導。

2、工程部立即關閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。

3、總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施進行撲救，布臵有關部門做好善后工作。

4、值班經理、客房經理傳達指揮部的指示，協(xié)調各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場經過，負責向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。

5、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經理負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。

6、醫(yī)務室做好搶救傷員的準備，及時與市內急救中心聯(lián)系。

7、司機班做好搶救傷員所用車輛的準備工作。

保安部職位說明書

要求：除按以上報警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發(fā)生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近移動爆炸物，聽從指揮，堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。

三、對打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預案

（一）預案

1、容易發(fā)生問題的場所 A、歌舞廳 B、酒吧

C、大廳內或門口

2、保衛(wèi)部的工作

A、保衛(wèi)部在上述地點要有專職警衛(wèi)人員定點負責、巡視檢查。

B、注意觀察成群結伙來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒）發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

C、保衛(wèi)部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時提醒服務員不要再售酒給他，并通知客務經理歌舞廳、酒吧負責人將客人勸離該地區(qū)到安全地帶。

3、歌舞廳服務員和酒吧服務員的工作

A、嚴格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛(wèi)人員，同時停止向他出售烈酒。

B、聽到或看到有人打架及流氓滋擾的處理程序。

（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序

1、報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保衛(wèi)部（電話：8110、8110），并通知在場警衛(wèi)控制事態(tài)。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名，通知客房經理到場。

2、保衛(wèi)部：

A、警衛(wèi)人員臨時下崗、要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。接到報告后立即趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事進帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

B、保衛(wèi)人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清飯店設施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。C、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保衛(wèi)部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關聯(lián)系。

保安部職位說明書

D、在將毆斗人員帶往保衛(wèi)部途中，要提高警惕注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

3、值班經理

接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。如毆斗雙方有傷害發(fā)生，應與醫(yī)務室聯(lián)系，請醫(yī)生進行緊急處治，提出對打架、流氓、毆斗的處理意見。

四、對賣淫、嫖娼的防范與打擊預案

（一）防范重于：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。

（二）發(fā)列線索，上述地點的警衛(wèi)、服務員，應提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條、賣淫、嫖客等違法犯罪人員的活動和線索。

1、注意結伴或單獨來店，在大廳內無目的地閑逛、逗留或進入大廳后打電話與客人聯(lián)系的國內女性。

2、遇見保衛(wèi)或服務人員，躲閃進入客人房間的人員，或拿鑰匙進入客房經查實不是住店客人的國內女性，應注意房間內有無異常響動。

3、歌舞廳、酒吧、各餐廳人主動和客人搭話，行為不檢點和男性客人同客房的國內女性。

（三）有效控制：發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼活動的可疑對象后，應采取有效的控制方法，力爭把上述人員控制在事發(fā)之前，具體方法如下：

1、前臺要嚴格會客登記制度，凡國內女性會客，服務員必須認真核對證件填寫會客單。

2、對未進行會客登記，客人帶進房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在飯店逗留或進入客房。

3、服務員發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的國內女性填寫會客單進入客房后，應立即向保衛(wèi)部報告，由專人臨近，同時報客務經理。

4、發(fā)列國內女性去客房會客超過23點，應報告客務經理，由其打電話到房間催其離店。

（四）打擊現(xiàn)行：對進行嫖娼、賣淫違法犯罪活動的要堅決予以打擊。

1、既成賣淫事實者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保衛(wèi)部進行審查（此情況適用于二十三點三十分以前）。

2、對二十三點三十分以后發(fā)生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知客務經理和中方值班經理后取采行動，發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼事實確鑿的報告公安機關處理。

3、保衛(wèi)人員將賣淫嫖娼者帶至保衛(wèi)部進行詢問。

保安部職位說明書

4、保衛(wèi)部、客務經理應共同到客房將賣淫物品取回收存做為處理證據。

5、協(xié)助公安機關處理有關問題。

五、精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范預案

（一）防范重點：大廳、公共區(qū)域、車場、車庫、飯店前后門。

（二）在飯店外圍車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：

1、重點控制飯店前、后門、公共區(qū)域、對可疑人員進行盤問。

2、可采用跟蹤觀察、談話等方式控明來人是否屬精神病，上訪上人員并查清上訪事由和出丑鬧事原因。

a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應立即控制，并妥善處理。

（三）由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門員工組成內部防范體系，加強巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應采取如下措施：

1、道德制服來人，以免事態(tài)擴大，可采取： a.勸說； b.誘導 c.強制；

2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。

3、查明來人身份、目的、工作單位和住址。

4、通知保衛(wèi)部領導和值班經理將其送交公安機關。

5、盡量在不驚擾客人的情況下，調動一切可以調動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡量最大努力把上述三種人控制在一定范圍或飯店外圍，避免造成較大影響。

六、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預案

（一）報警程序

1、打飯店內線電話“8110”或呼叫“88”報告保衛(wèi)部，報告時不要驚慌，主要說明你的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡要情況。如：某某房間，幾名客人被殺等等。

2、保衛(wèi)部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后做了保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關領導

第四篇：火警保安部工作（范文模版）

1001情況保衛(wèi)部處置程序

一、報警

1、監(jiān)控值機員（11號）發(fā)現(xiàn)消防主機報警，11#電話向總機報警。（我是中控室值班員某某，現(xiàn)主樓某某房煙感報火警，請通知相關人員查看），總機通知“6、18、33號”趕赴現(xiàn)場查看，11號應對報警區(qū)域進行跟蹤錄像。

2、6號（保衛(wèi)部值班主任）接總機通知復機（6號清楚）并攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場協(xié)同18、33查看并確認火情，并取用滅火器材阻止火勢蔓延。（18號向總機報告確認“1001”情況發(fā)生）

3、當接到確認火情的信息后8號（消防領班）、41號（巡邏隊員）迅速趕赴現(xiàn)場，就近取用滅火器協(xié)助滅火。

4、9號（大堂崗）、12號（西門崗）、13號（中門崗）接到確認火情的信息后，立即清理車道車輛，確保道路暢通。5、16、17號車場引導客人車輛遠離火險區(qū)域停放。

6、所有崗位接到疑是或確認“1001”情況發(fā)生時，應讓出通信頻道，確保“1001”信息暢通。

二、由總機CALL各部門“現(xiàn)酒店主樓某某房間發(fā)生‘1001’情況，請相關人員趕赴現(xiàn)場”。接總機通知后相關人員趕赴現(xiàn)場。

1、確認總指揮，由總指揮確定指揮部、疏散集合點位置。

2、3號（保衛(wèi)部經理）接到主樓某某房內發(fā)生“1001”情況時迅速趕赴現(xiàn)場，并通知義務消防隊迅速趕赴現(xiàn)場。3號配合35（總工程師）負責火警現(xiàn)場指揮，將現(xiàn)場情況報總指揮，根據總指揮的命令進行下一步工作。

2、7號（消防主任）：接到通知后迅速組織并帶領義務消防隊攜帶消防器材趕赴現(xiàn)場，組織義務消防隊員滅火。

3、3號（現(xiàn)場指揮）報告總指揮“‘1001’情況暫未受到控制，請示是否采取局部疏散措施”。總指揮下達局部疏散命令，并通知總機人員向消防119報火警。

三、接總指揮局部疏散命令后：

1、11號（監(jiān)控值班員）接到總指下達疏散命后要復機（11號清楚），并開啟廣播系統(tǒng)局部播放應急疏散錄音帶，并對“1001”情況現(xiàn)場要求全程錄像。然后回復（主某某區(qū)域消防廣播已啟動）。11號接著切斷局部照明電源、啟動排煙風機、正壓送風機、排煙風閥、正壓風閥，并復機（應急照明系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)已啟動）。

2、3號（現(xiàn)場指揮）命令8號負責協(xié)同疏散區(qū)域收銀點的收銀員押款，并攜帶收銀臺鑰匙至集合點，將押款完畢后告知總指揮。并用對講機復機（報告各營業(yè)點押款完畢已疏散至集合點）。

3、3號（現(xiàn)場指揮）命令41號（巡邏員）負責協(xié)同事發(fā)部門服務員疏散區(qū)域內的客人，并引導客人從消防通道疏散至集合點集合。并用對講機復機（41號協(xié)同某某部服務員已將客人疏散至集合點）。4、3號通知5號攜帶電筒巡邏周邊樓層，查看有無火勢蔓延情況，保證通道暢通無阻，3分鐘后復機“周邊樓層無火勢蔓延”。

5、消防隊到達西門，12號西門崗通報“12號報告總指揮消防隊已到達酒店西門崗”，并引領至現(xiàn)場。

6、接到疏散通知后在各部位人員疏散到集合地點，消防隊人員已趕到火災現(xiàn)場后，7號帶領義務消防隊員疏散至集合點。并復機（報告總指揮義務消防隊員已疏散至集合點）。

四、義務消防隊需完成的工作。

成員由主槍手、副槍手、警戒員、巡邏員、疏散員組成。根據實際情況疏散組可增加人員協(xié)助。主槍手（1人）：戴安全帽、穿消防戰(zhàn)斗服、穿消防水鞋、攜帶消防水槍。

副槍手（1人）：戴安全帽、穿消防戰(zhàn)斗服、穿消防水鞋、攜帶消防水帶。

警戒員：攜帶警戒繩。

疏散員：攜帶粉筆、對講機。按從右向左的順序逐一檢查房間，確認房間內無客人，把門鎖好，并在門上用粉筆打上明顯標記“√”。（客人由41號引領至疏散集合點）

巡邏員：攜帶消防斧、消防鉗、對講機巡視疏散區(qū)域，清理疏散通道堵塞和打不開房門進行破門，確認疏散區(qū)域客人疏散完后義務消防隊人員在7號的帶領下疏散至集合點。

第五篇：保安部工作要求

保安部工作要求

1.工裝整齊、美觀大方、佩戴好白手套、帶好帽子。

2.見車標準站姿，打敬禮、指揮手勢。

3.要求動作干練、標準、反應迅速，見客用禮貌用語。

4.精神面貌優(yōu)良。

保安部上班要求

1.早晨8：00分上班，培訓站，立，行，手勢，語言，行為規(guī)范，店規(guī)店紀等。

2.夜保晚上9：00上班，與白班保安交接。所有客人走后，工作人員清完衛(wèi)生，檢查所有區(qū)域電源，門窗等關閉情況，所有無異議后，鎖住行政辦門及員工通道處門，開始巡視外圍情況，第二天早8：30分與保安隊長交接班后下班。

3.上午9：30分員工餐廳就餐。

4.10：00－10：50分清理衛(wèi)生。

5.11：15－12：30分按規(guī)定地點站位接待客人。

12：30－13：30分安排兩個值班人員站位。

13：30－14：30分所有保安集中送客。

6.下午16：00－16:30分員工餐廳就餐。

7.16：00－17：00衛(wèi)生清理。

17：00－18：30按指定地點站位，接待賓客。

18：30－19：30安排值班人員站位。

19：30－21：30全員到位送客服務，21：30以后安排值班人員。