第一篇：信賴閱讀答案

1.“沒想到”理解：第一段的“沒想到”是作者感覺包車的價格比較低，同時也點明了司機沒有亂開價，初步建立了信任之情。

第四段的“沒想到”進一步說明了司機的真誠，同時也點明了“我”和“司機”之間的彼此信任。

2.這個問號是在強調“我們”大人在孩子面前要做表率作用，讓孩子從小學會互相信任，可見司機很注重下一代孩子的培養，同時也表現了司機的誠實守信。

司機只要了很低的價錢，也不預收押金，相信我們不會走掉，司機的行為遠遠出乎了我的意料，說明了司機對我們的信任，同時也說明了司機信任我們這種品質的難能可貴。

反問，加強語氣，在孩子面前，我不會做出不好的榜樣，司機信任“我”是因為看見“我”兒子吃完早點沒有隨手扔掉食品袋，證明“我”的孩子受過良好的教育，由此推導出“我”重視孩子的教 育，“我”不會在孩子面前做出不好的榜樣

第二篇：德育論文 信賴

信賴，往往創造出美好的境界

譚明芳 小學德育案例

《珍珠鳥》是一篇富有詩情畫意的散文，生動地講述了珍珠鳥在主人的精心照顧和呵護下，由怕人到親近、到信賴的動人故事。文中的最后一句“信賴，往往創造出美好的境界”是一個很好的德育契機。

那一天，當教學接近尾聲的時候，電腦屏幕上一幅溫馨的人鳥相依圖展現在孩子們眼前，接著孩子們動情的朗讀：待會兒，扭頭看，這小家伙經趴在我的肩上睡著了，銀灰色的眼見蓋住眸子，小紅爪子剛好被胸脯上長長的絨毛蓋住，我輕輕一抬肩，它沒有醒，睡得好熟！

師：這是多么感人的畫面呀！小珍珠鳥竟然趴在主人的肩上放心地熟睡。同學們，讀到這里，你們有什么感受呢？

生：由于作者關心愛護小鳥，小鳥感到很安全，完全沒有戒心。生：作者和小鳥已經有了很深的感情。

生：小珍珠鳥已經把作者當做自己的家人，當做朋友了。

生：這說明小珍珠鳥對作者非常信賴，它知道作者絕不會傷害它。

師：是呀，正是因為作者用對珍珠鳥的倍加關愛和喜歡，他用真心打動了小鳥，換取了小鳥的充分信任才創造出人鳥相依的美好境界。也正是這美好的境界讓作者感概萬千，頓時，筆尖流瀉下了深刻的感受。那就是：信賴，往往創造出美好的境界。

師：作者當時想到的僅僅是人和鳥之間的信賴嗎？

生：還有人和其它動物的信賴。

生：作者這么關心愛護珍珠鳥，人和鳥都相處得這么友好，真令人羨慕。我

1們也應該和動物和睦相處。

生：還有所有的人和人之間也應該和諧相處。

師：對。那么，哪些人之間要友好相處呢？

生：人和鳥都相處得這么好，我們同學之間更應該團結友愛，互相信賴。生：父母和孩子要互相信賴。

生：老師和同學也要互相信賴

師：還有嗎？

生默然，老師補充說：其實，我們和鄰居，和親戚朋友，包括社會上很多認識不認識的人都應該和諧相處。我們要像作者那樣，用愛心去溫暖周圍的一些事物，取得別人的信賴，從而創造出和諧美好的生活環境。

師：那么，讓我們回憶一下，在我們的印象中，有哪些關于信賴的事情呢？ 生：有一個這樣的故事：有個清潔工，從事著被人忽視、被人看不起的工作，一天晚上公司保險箱被竊時，他與小偷進行了殊死搏斗。事后，有人問他為什么要這樣做，他卻說，每次總經理從他身旁經過時，總會不時的贊美他“你掃的（得）地真干凈”。一句簡簡單單的話，竟使這個員工受到了感動，為了公司連犧牲自己都不怕。

師：可見，打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊美。

生：上一學期拔河比賽的時候，我們班每個同學互相信賴，團結一心，終于取得了勝利。

生：在籃球場上，同隊隊員互相信賴，在自己危險的時候把球傳給同隊隊員，賭住其他隊的球員，才可能勝利。

師：是呀，團結協作就是信賴。

生：我們信賴父母和老師，才會聽他們的話，不犯錯誤，多學知識。

師：信賴別人，別人是值得你去信賴的；去信賴別人，別人也自然會信賴你。送給別人最好的禮物，就是信賴對方。如果人與人之間沒有信賴，又會怎么樣呢？你們遇到過這樣的事情嗎？

生：有一次，我的好朋友向我借一本書，因為擔心朋友會不會把書弄壞？會不會弄丟了？會不會不還？結果我沒有借給他。后來他就不跟我玩了。現在想起來我就很后悔。

師：如果不信賴朋友，又算什么朋友呢？要相信對方，相信朋友。X同學，希望你能主動向你的好朋友道歉，和她重歸于好。

生：我曾經和一個同學很友好，我們一起上學，一起吃飯玩耍，形影不離。忽然有一天，別的同學叫他為“四眼”，他以為是我給起的，生氣極了，還不等我解釋，就大發雷霆。于是我也非常氣憤，他對我沒有最基本的信任，因此我就不想再跟他交往了。

師：沒有了信任，連朋友都沒得做了。同學之間重要的是要互相信任，不能有半點猜忌，只有這樣，同學關系才會更加融洽、和諧，才能相互鼓勵、進步！不過。X同學，你還是應該找個好的機會，比如在他高興的時候，好好解釋，相信他能聽你解釋的。

生：上一學期跳長繩比賽的時候，我們班輸了，結果有的同學就去責怪舞繩的同學沒有舞好繩，舞繩的同學又責怪跳繩的不專心才跳漏了。大家你怪我我怪你，有的同學還被吵哭了。

師：你們看，沒了信賴,天下就會大亂,大家都不懂得諒解對方和了解對方。只懂得埋怨對方,不知道別人最需要的是什么。

生：老師，我有一個問題，如果說信賴那么好的話，為什么有很多人都是因為信賴別人而成為罪犯，還有的因為信賴別人上了當被騙了呢？

師：因為他們都不珍惜信賴這個東西,把它當一團泥巴或者一顆石子,覺得對誰用都可以。這叫盲目的信賴別人。盲目的信賴會讓你失去很多東西,比如你有一個非常好的朋友,他學習好,待人真誠,非常信任你,可你卻相信了一個很壞的人,和他交了一個朋友,而且還非常信任他。有一天,你那個很好的朋友遇到了一些不順心得事情,想跟你聊聊天,緩解一下那種心情。他跟你談完了以后,就說這些事情一定要保密。可你卻覺得這件事情沒什么大不了,就是不順心嘛,于是就告訴了那個很壞的人,那個很壞的人就四處散播謠言,導致你那個好朋友很沒面子,于是就追根問底,問道那那個很壞的人那里,他就說是你告訴他的,于是他很傷心,覺得自己的好朋友背叛了他,就跟你絕交了。

我們今天說的是正確謹慎的信賴,信賴別人要想想對不對，他值不值得信賴。盲目的相信別人，那是沒有頭腦的人。

師：那么，我們要怎么做才能取得別人的信賴呢？

生：講誠信，答應別人的事情就一定要做到。

生：關心別人，當別人有困難的時候伸出援助之手。

生：要別人信任你，自己首先要信任別人。

生：對別人要寬容。別人有什么不對的地方，要原諒。

生：要理解別人，不嘲笑別人，不給別人取綽號。

生：要有一顆感恩的心，別人對你好，要報答別人。

師：是呀，無論在何時，無論何地，不管是人與人之間，還是人與動物之間，只要能和睦相處，互相關愛，就能創造美好的境界，我們的生活就會更美好。有

一首歌叫做《讓世界充滿愛》，會唱嗎？

這時，個別學生斷斷續續唱了幾句。老師說：“現在，老師想把這首歌送給大家”。于是，我在百度里很快找到了這首歌，歌詞是：

輕輕地捧起你的臉，為你把眼淚擦干。這顆心永遠屬于你，告訴我不再孤單。深深地凝望你的眼，不需要更多的語言，緊緊地握住你的手，這溫暖依舊未改變。我們同歡樂，我們同忍受，我們懷著同樣的期待；我們共風雨，我們共追求，我們珍存同一樣的愛。無論你我可曾相識，無論在眼前在天邊，真心的為你祝愿，祝愿你幸福平安。

孩子們欣賞著歌曲，不約而同地唱了起來，雖然他們唱不來，是跟著唱，但是我深深地感覺到他們的情感是真實的。

此時此刻，幾十張純真善良的臉讓我感動不已。歌畢，我情不自禁，再一次打開百度，找到了《相親相愛一家人》，和孩子們一起動情地唱起來。這首歌，孩子們在上學期開展班隊活動時學會了，還配了手語。我們一邊唱，一邊表演著手語，其樂融融。頓時一股暖流涌入我的心頭，深深地感受到：信賴，往往創造出美好的境界！

顯然，一堂以工具性為主的語文課近乎成了一節品德教育課，但作為班主任，就應該不放過任何一個給學生適時教育的機會。這種教育如春風細雨般，悄悄地滋潤學生心田，使學生所接受的思想品德教育順理成章，水到渠成。葉圣陶先生說過：“作為一個教師，把功課教好還遠遠不夠，最重要的是關心學生健康成長。”語文教材本身具有較強的思想性,本案例對學生的思想教育是顯而易見的。在引導學生理解文意的同時，充分調動學生的積極性，去聯系實際談感受，再現生活中積極和消極的實例，引導他們明辨是非，懂得信賴的道理，使品德教育得

以拓展。文中涉及的德育內容廣泛，事例真實典型，在教學過程中及時抓住德育契機，故事的結尾師生互動，唱歌跳舞，體現了德育工作形式的多樣化和地位的重要性，也體現了班主任在德育工作中與時俱進的創新精神。

第三篇：如何贏得客戶信賴

汽車4S店銷售與管理—如何贏得客戶信賴

當我們以真誠的態度和深入調查的精神向消費者了解他們對現在很多企業的信任程度及其產生原因時，從消費者的臉上我們看到的大多是充滿失望的表情，當然還伴隨著對商家的一系列不滿和抱怨，比如追求浮華、甚至言過其實的廣告宣傳，流于形式的“客戶滿意度調查”，手續繁瑣的售后服務程序……

而對于商家來說，消費者的這些評價似乎讓他們個個覺得滿腹委屈——幾乎所有的商家都聲稱：自己始終在為滿足客戶需求的問題上堅持不懈地努力；為了贏得客戶的信賴，我們總是盡可能地做好各個環節的工作，等等。

現代企業之間的激烈競爭迫使企業必須想方設法贏得客戶信賴，而大多數企業確實也在一直努力。可是，究竟哪里出現了問題？為什么客戶的反映與企業的努力會出現如此懸殊的偏差？問題可能存在于企業活動的任何一個環節，只要企業在處理客戶關系的過程中沒有將真正將工作做到實處，那么無論企業多么標榜自己的真誠、付出多少努力，最后都將無法得到客戶的充分信賴，最終企業只能被客戶所拋棄。眾所周知，在日常的經營活動中，任何一家企業都希望能擁有一個忠實的客戶群體，因為有了這個群體，不僅使日常的工作省心、省事、省力，而且對新品牌的引入與推廣及銷售市場的良性循環也起到了至關重要的作用。但很多時候都是事與愿違，事物并不是朝你所想象方向去發展，很多企業已經意識到，擁有忠實的客戶群體遠比人們想象中的要難得多。要想獲得客戶忠誠，首先要贏得客戶的信賴。雖然各個企業都十分清楚地意識到了這個問題，可是在建立客戶信任度、贏得客戶信賴的具體工作過程中，各項工作所發揮的實效卻總是不盡如人意。為了更充分地提高客戶對企業的信賴程度、增強客戶忠誠度，企業必須要找到自身失去客戶信任的關鍵——各項工作的決策與具體執行都沒有真正落到實處。關于這一關鍵問題的產生和具體解決途徑，我們認為，應從以下幾方面進行深入分析：

一、企業失去客戶信任的主要原因

企業不能獲得客戶信賴的原因有很多，在現代企業的生產經營活動過程中，導致企業失去客戶信賴的主要原因有如下幾種：

1.對客戶需求缺乏深入了解

不了解客戶的真正需求，這是很多企業失去客戶信賴的重要因素之一。雖然一些企業標榜自己始終是從客戶的實際需求出發，實際上，他們的這種標榜只是對企業品牌及其產品或服務的一種宣傳，當他們的市場宣傳手段與客戶的真正需求相脫離之時，留給客戶的便是被愚弄的感覺。因為，很少有客戶會認為，一家無法滿足其實際需求的企業是值得他們信賴的企業，這些企業的產品和服務自然也不會得到客戶的認可。

當企業對客戶的需求缺乏足夠了解之時，如果企業還不能及時而清醒地意識到這一點，而只是自顧自地繼續以所謂的“市場宣傳”手段來迷惑客戶，那么客戶就會自然而然地走到競爭對手那里。

2.企業文化中缺少務實精神

有人用“人心浮躁”來形容現在的社會風氣，在這種浮躁的環境下，曾經催生過一些曇花一現的流星企業，但是流星劃過天空的那一瞬之后，那些企業就從此銷聲匿跡。缺少務實精神的企業文化是導致一些企業失去客戶信賴的又一重要因素。在這類企業中，由于始終沒能形成務實的企業文化，企業內部各個工作

崗位的員工就很難在眼前的工作崗位上踏踏實實地付出努力，他們更多地是帶著較強的個人功利主義從事各項活動。

當企業內部無法積淀積極務實的企業文化之時，當企業內部員工缺少應有的、務實的職業精神之時，企業的各項生產和經營活動就會變得相當短視。無論是企業整體，還是其各個部門，以及大多數員工，都會以一種十分短淺的眼光只關注眼前利益的實現，而不會考慮到企業長期的持續性發展。

在這種浮躁的企業文化下，企業為了短期利益的實現往往會不惜損害客戶的利益，這樣的企業自然不會得到客戶的信賴。

3.忽視客戶的意見和不滿

對客戶提出的意見及表達的不滿敷衍了事，這也是企業失去客戶信賴的又一原因。

客戶如果愿意花費時間和精力表達他們對企業的不滿甚至抱怨，這對于企業來說其實并非一件壞事。至少，這證明客戶仍在關注你的企業，以及你的產品和服務，如果企業愿意針對他們的意見和要求進行改進，客戶對企業的信任程度往往會大幅提升。然而，在實際生產經營活動中，卻只有為數很少的企業能夠認識到這一點，并能重視和理解客戶的意見和不滿。大多數企業不是對客戶提出的意見和不滿置之不理，就是以十分消極的態度加以對待，甚至一些企業認為，這是客戶在存心找他們的麻煩。事實上，當客戶連這樣的“麻煩”都不愿意找時，企業也就徹底失去了客戶的信賴。

有些企業似乎已經認識到了這一問題的嚴重性，所以他們采取了一些辦法去對客戶的需求進行調查，結果，這類調查往往成為流于形式的擺設。這是因為，在調查過程中，企業更多地考慮的仍然是對企業產品或服務的宣傳，而不是真正地試圖了解客戶的真實意見。

事實上，許多調查實際上就是企業偽裝的一種推銷行為，它們只會浪費客戶的寶貴時間，因為企業根本不會真正對調查表上客戶提出的意見進行認真斟酌。比如，一些企業的客戶信息調查表中會向客戶詢問對企業的哪些產品或服務感到不滿，以及客戶認為消除這些不滿的方式是什么，等等。雖然在調查的過程中，調查員們總是表現得相當鄭重其事，可是當接受調查的客戶認真填寫完這些表格之后，這些表格往往就會被企業的檔案整理人員束之高閣，甚至被當作廢紙處理——客戶的真實意見根本就沒有得到企業的重視。久而久之，客戶也認清了企業的這類把戲，他們不會再相信企業會真正考慮他們的意見，因此，當企業再企圖通過這類形式了解客戶的真實想法之時，客戶往往會拒絕合作。

二、如何建立和增強客戶的信賴感

1.深入挖掘客戶的真實需求

為了建立和增強是客戶對我們的信賴感，企業必須及時而深入地挖掘客戶的真實需求。想要真正了解客戶的真實需求并不難，關鍵是企業首先要做到以誠相待，同時要采取科學的方法對客戶需求進行準確的預測和充分的理解。

在對客戶需求進行充分了解的過程中，企業首先需要在其內部樹立一種深入挖掘客戶需求的意識。要使企業內部的所有工作人員，都明確客戶對相關的產品和服務都有著一定需求，而且只有在客戶的這些需求得到真正滿足之后，他們才可能建立對企業的信賴。

其次，企業需要培養內部員工的觀察能力和分析能力。如果沒有良好的觀察能力和分析能力，那么客戶的真實需求就很難被真正理解，這將直接導致客戶的不滿。

另外，企業還必須通過培訓等手段不斷提高內部員工的專業知識，只有具備了很高的專業度，才有可能在深入了解客戶真實需求的基礎上贏得客戶信任。

最后需要提醒的是，客戶在購買過程中所表現出的需求種類和方式往往都有其一定的個性，而且每一類客戶的需求往往都不是單一的，客戶需求通常都會以幾種基本需求的綜合出現，而且其出現的方式也會隨著客戶的主觀個性以及各種客觀環境的變化而變化。在此情況下，企業對于客戶需求的了解和挖掘就必須充分考試各種主客觀因素的變化，而且還要持續不斷地針對客戶的真實需求開展各種卓有成效的活動。

只有真正地站在客戶需求的立場上考慮企業未來的發展并開展各項生產經營活動，企業才有可能贏得客戶的滿意和信賴，企業未來的發展才更具競爭力。

2.建設務實的企業文化

建設務實的企業文化是解決企業內部諸多問題的重要途徑，也是企業贏得客戶信賴的重要方式。從企業與其內部員工存在的各種矛盾來理解：在企業當中，如果缺少一種被企業員工和領導人所共同接受的企業文化，那么這個企業的人才活動和企業的發展永遠都是兩張皮，二者之間是脫離的，永遠沒有互相促進、互相推動的可能。即使有些企業建立了所謂的企業文化，但是如果這種企業文化不是建立在務實的基礎之上的，那么這種文化就如同虛設，企業不僅達不到留住人才并在人才的努力推動下持續發展的目的，而且還會使人才產生被愚弄、被輕視的感覺。同樣，當我們把著眼點放在企業與客戶的關系上時，我們同樣會發現建設務實型企業文化對于增強客戶信賴的重要意義。如果企業能夠建立一種求真務實的企業文化，始終堅持腳踏實地地為客戶提供優質的產品和服務，那么在企業生產和經營和各個環節當中，客戶就會充分感受到這種來自于企業的腳踏實地的工作作風。如果企業在市場宣傳、產品銷售或售后服務過程中，始終堅持以務實的精神為客戶提供一流的產品和服務，在任何一個環節都不對客戶進行欺騙和隱瞞，那么客戶對企業的信任程度自然會與日俱增，而企業在客戶心口中的形象也會自然而然地得到有力提升。培養務實的企業文化，表現在企業與客戶的關系上，實際就是要把客戶需要的各項需求落到實處。做到這一點并不容易，它既需要企業內部系統的管理體制，也需要其內部所有員工的共同努力。不過，一旦持之以恒地做到這一點，那么企業實現可持續發展就不再僅僅是一個口號。在這方面，我們可以借鑒美國一家百貨公司的做法：

諾德風百貨公司是美國鞋業的零售巨頭，它的顧客回頭率達到87％。該百貨公司除了鞋子好，銷售人員態度好，更重要的是凡是在諾德風買鞋的顧客都會得到一張精美的小卡片，小卡片上有一句祝福的話，員工會在抬頭處簽上顧客的名字，落款處簽上員工自己的名字和聯系電話，那么顧客下一次來諾德風百貨公司購物，只要拿出小卡片就可以找到上次那個銷售員，而且找同一個人買鞋還有折扣。

3.關注客戶的不滿

客戶對企業的不滿既包括他們表現出的不滿，也包括潛在于客戶內心深入的不滿。一些企業將客戶的不滿視作討厭的麻煩，事實上，只有一少部分客戶愿意花費時間和精力向企業表達他們的不滿，而另外的大部分客戶在對企業產生不滿之后，他們往往會默不做聲地尋找那些令他們感到更加滿意的企業。

值得企業深思的是，那些愿意花費時間與精力表達他們不滿的一少部分客戶恰恰是愿意給企業解釋機會的客戶。通常，只有在他們的不滿不被企業重視和得不到有效解決的時候，他們對企業的信賴才會逐漸喪失，而一旦當他們提出的意見或不滿獲得企業的重視并得到有效解決的時候，他們就會重拾對企業的信任，甚至這種信任程度還會得到一定程度的提升。

因此，關注客戶的不滿實際上就是為贏得客戶的信賴而努力。那么，我們應該采取怎樣的方式讓客戶切身感受到我們對他們所提出意見的關注呢？又該如何證明我們解決客戶不滿的誠意呢？顯然，利用那些流于形式的各種調查是解決不了問題的，即使我們要采取客戶調查的方式去關注客戶的不滿，我們也要講究一定的方式。首先，我們要保證在客戶自愿的前提下對客戶展開調查，而不要使這種調查本身就引起客戶的不滿；其次，我們必須切實保持這類調查的真實度和可信度，不要制造虛假的數字和內容去編造企業的客戶忠誠度和滿意度等；另外，我們還必須使得這樣的調查對實踐具有切實的指導意義，要真正關注客戶在調查表格中填寫的各項內容，對客戶提出的有代表性的意見進行積極有效的反饋，并對客戶提出的合理意見加以借鑒。除了讓客戶填寫各類調查表格，企業還可以通過其他方式關注客戶的意見，比如星巴克的精神紐帶法。

星巴克是全球品牌百強，全世界最大的咖啡零售商。星巴克允許員工和顧客在上班時間閑聊，他們可以交流一下最近在聽什么歌，也可以發發有關排隊、堵車或者壞天氣的牢騷。星巴克認為員工上班時間這樣的閑談也是工作的一部分，可以把員工和顧客變成朋友，而顧客只要喜歡上了這個新朋友，就會常來星巴克。這也就是為什么，星巴克可以做到每天開5家分店，每天賣出超過1萬杯的咖啡的原因。

總而言之，在日常的營銷工作中，贏得客戶信賴是獲得客戶忠誠的關鍵。雖然所有的企業都立志于擁有更多的忠誠客戶，可是在贏得客戶信賴方面，大多數企業做得都不夠好。而企業若想在日益激烈的市場競爭中實現可持續發展，就必須認真建立和不斷增強客戶的信賴感。這是一個需要循序漸進的過程，讓我們從現在開始，從每一件小事開始，共同努力，持之以恒。

第四篇：做一個值得信賴的人

做一個值得信賴的人

無論是哪個企業，都希望自己的員工是值得信賴的人，對于公司來說，只要每個員工以公司為家，腳踏實地地為公司工作，會使公司的效益得到大幅度提高，使公司更具凝聚力，能讓公司在變幻莫測的市場中更好地立足；對于員工來說，同樣希望自己被公司所信賴，這樣能使自己與公司融為一體，真正把自己當成公司的一份子，更有責任心地完成自己的本職工作。

一個企業要想在市場上站穩腳跟，具有競爭力，就必須在產品質量上狠下工夫，走以質取勝之路。只有創造質量過得硬的產品，才能擴大市場占有率，樹立商品的良好形象。現場的質量管理工作共分為人、機、料、法、環、測這六部分，人是質量管理工作中所提出的第一項，可知在企業中要做一個值得信賴的人就要從保證產品的質量開始做起。

我是發動機二廠的一名見習生，對我來說做一個值得信賴的人要從以下幾方面做起：

首先提高自身的產品質量意識。在未上工位前將所在工位的工藝文件、公司的質量戒律熟記于心，在操作的時候避免出錯；對于設備的操作和產品的生產要多問，多看，多聽，多想，多動手，多記錄，面對不會的問題要從根本上弄明白，弄清楚，要經常性的向師傅和各位同事請教，多問幾個為什么，這樣才不會在上工位的時候操作出現錯誤，出現產品的質量問題。

其次要熱愛見習崗位，積極承擔崗位職責。“愛崗才能敬業”，熱愛見習崗位才能完成好見習任務。在見習過程中，我努力培養自己對見習崗位的熱情，珍惜在車間里的每一分鐘，努力學習崗位上的相關知識，積極承擔崗位上的責任義務，做到不遲到，不曠工，努力做到能夠獨立頂崗，能夠獨立完成崗位上的相關操作，對崗位技能知識做到“懂，會，做”。

最后要有責任心。只要我們人在公司，心在公司，以公司主人的心態，堅持把工作當做給自己辦事，盡職盡責，就一定能經受起各種困難，必將圓滿的解決好各種凝難問題，關鍵是把平時工作的事當自己的事來辦，牢固樹立“我為公司，公司為我”的主人翁思想，做好每一件事。

工作對每個員工來說，并不能只看做養家糊口的手段，更要看做個人在公司里積累各種財富的平臺，以體現人生的價值。公司的發展離不開每個員工的付出和奉獻，而每個員工的成長更離不開公司提供的平臺和團隊的引導，一切要從平凡的工作做起，努力在平凡的工作中做出不平凡的業績，成為一名值得信賴的人，共同打造一流的企業。

2011-8-13

第五篇：信賴,往往創造出奇跡——

信賴，往往創造出奇跡——

人教版語文學科第九冊《珍珠鳥》案例分析

福建永安東門小學 林玲菊

一、初讀課文，感受“情意” 1.揭示課題。介紹作者。介紹珍珠鳥。2.自讀課文，整體感知：

請學生快速閱讀課文，然后分小組討論課文要點。說說通過讀課文，你知道了什么？（課文主要寫了什么？珍珠鳥長什么樣兒？珍珠鳥有哪些習性？）3.教師出示掛圖，讓學生認識珍珠鳥，引起興趣，然后讓學生再讀課文，讀后談談自己的感受。

生1：我知道了珍珠鳥是一種可愛的小鳥，作者非常喜愛它。生2：我知道了珍珠鳥是一種怕人的小鳥，但它卻不怕作者。生3：我感受到作者和珍珠鳥有種親近的情意。

生4：我知道珍珠鳥不怕作者是因為作者對它不一般的愛。

（教學策略：激發興趣

珍視學生的體驗 評：《語文課程標準》中明確提出“閱讀教學的重點是培養學生具有感受、理解、欣賞和評價的能力”，在學生初讀課文后談感受，這些感受便都來自學生獨自的情感體驗，是真實而可貴的，雖然來自直覺，有些粗糙、膚淺，卻是理解主題的基礎。教師應珍視這些感受，進而引導學生深入讀書，理解作者寫作的真諦。）

二、細讀課文，理解“真愛” 1.小組討論。

①找出文中寫珍珠鳥的活動變化的句子，畫上橫線，讀一讀，說說為什么珍珠鳥的活動會有這些變化？

②談談你對“信賴，往往創造出美好的境界。”這句話的理解。

2、全班交流。

通過對①的交流匯報，學生進一步感受到了作者對珍珠鳥的愛。但要理解課文的最后一句“信賴，往往創造出美好的境界”，僅僅體會到“愛”是不夠的。這“美好的境界”是什么呢？僅有“愛”就能創造出這美好的境界嗎？顯然不夠，于是我抓住學生的初步感受，引導學生向縱深開掘：“珍珠鳥是一種怕人的小鳥，但它卻不怕作者，為什么不怕？你是從哪兒感受到的？”進而讓學生細讀課文，體會作者對珍珠鳥“不一般”的愛：

生1： 起初，作者把珍珠鳥掛在“異常茂盛”的“生著長長垂蔓的法國吊蘭”中間，為它營造了“深幽的叢林一樣安全”的環境，鳥兒才傳出“笛兒”般的叫聲。接著，小鳥出生了，愛鳥的作者該是多么好奇啊！可作者卻“決不掀開葉片往里看”，連“添食加水”時也“不睜大眼睛”驚動它們。于是，鳥兒漸漸把“小腦袋從葉間探出來”。我從這段的描寫中體會到作者所做的這一切，是對鳥兒的愛，是對鳥兒生活習性的尊重。（師接：也是鳥兒對它信任的開始，對嗎？你談得太棒了！為大家開了一個好頭，誰接著說？）

生2：小鳥在“屋里飛來飛去”，“落在柜頂上”、“書架上”、“畫框上”、“啄大文豪的名字”、“撞燈繩”，可作者卻“不管它”，任由它自由自在地飛。這里體現了作者對鳥兒的另一種愛，是對鳥兒的理解和寬容。（師：你真了不起！有自己獨特的理解，而且知道理解和寬容是另一種愛，真不錯！誰再繼續談？）

生3：鳥兒膽子越來越大，它“蹦到‘我’的杯子上喝茶”，“啄‘我’顫動的筆尖”，而“我”卻“不動聲色”，“默默享受這小家伙親近的情意”，以至于“我”“撫一撫它細膩的絨毛，它也不怕”。從這里我讀出了鳥兒與作者已經很親密，絲毫不怕他，完全把他當成了朋友。（師接：是啊，這時，鳥兒接近“我”，“我”接近鳥兒，這濃濃的愛意，是一種溝通，是一種零距離的接觸，是一種互為欣賞，是如你所說的“朋友”關系。）

師：直到有一天，鳥兒落在“我”的肩上睡著了，作者流露出一時的感受“信賴，往往創造出美好的境界”。誰能談談你此時的感受或對這句話的理解？

生1：我的理解是：由于作者對鳥兒的“不一般”的愛，才有了鳥兒對他的“信賴”，他也才有了享受那份美好境界的幸運。（師：理解得真好！是這個意思。）

生2：因為作者對鳥兒特別尊重、理解、寬容，像朋友一樣對待它，所以鳥兒也特別的信任作者，才有了最后那幸福的情景出現。（師：你的理解更具體了，說得真好！）

生3：我的感受是：這種“美好的境界”不是每個人隨時隨處都能感受到的，那是需要像作者那樣付出愛、付出理解和寬容的。（師：你真厲害！把老師要說的都說出來了。其實這也是作者要說而沒有明說的道理。）

（教學策略：導思的策略 個性化解讀

調動積極性

評：信賴，不僅可以創造出美好的境界，還可以創造出奇跡。相信學生能行，給學生充分的信任與自主權，給學生充分的欣賞和肯定的評價，大大激發了學生的思維，也是這節課學生成功體驗的關鍵。在這種平等和諧的氛圍中，學生的積極性被充分調動了起來，在教師的引導下，學生找到以上相關的句段反復體會、交流，從中感受到那些描寫“我”為鳥兒做了些什么的語段是有層次的，作者對鳥兒“不一般”的愛，體現在他順乎了鳥的習性和天性，在“尊重—理解—寬容—溝通—欣賞—信賴”的層層深入的情感體味中，學生對課文最后一句“信賴，往往創造出美好的境界”真正有了感悟。這種感悟由淺入深，除了對本義、引伸義、深層含義的理解，也有了對“不言之義”的領會。學生獨特的情感體驗再也不是膚淺、粗糙，來自直覺的，而是理性的、深入的。）

三、賞讀課文，欣賞“境界”。

師：文中有許多吸引人的描寫，請你找出你覺得好的地方，把你的感受寫在旁邊。再有感情的朗讀一下。

學生感情朗讀。不少學生喜歡第14自然段，于是我設計了一個情境：把事先準備的《愛的羅曼史》的樂曲放出來，然后讓學生邊想像鳥兒伏眠于作者肩頭的情景，邊配樂朗讀。在裊裊的樂聲里，孩子們陶醉地讀著，情不自禁地讀出了自己的感受。我適時推波助瀾：“在作者眼里，珍珠鳥太可愛了。小鳥是幸福的，作者也是幸福的，這是多么美好的境界啊！這多像一幅畫啊，你能給這幅畫起個名字嗎？”學生的靈感被激發起來，紛紛要求發言。

生1：叫“愛”。（師：你是個有愛心的孩子。）生2：叫“親近的情意”。（師：你像個詩人。）生3：叫“信賴”。（師：你像個哲學家。）

生4：叫“幸福”。（師：你理解了什么是幸福。）……

（教學策略：創設情境

培育個性與能力 評：有位哲人說過：“正是兒童承襲了人類最初的詩性性格，他們的智慧既指向眼睛看到的地方，也指向心靈看到的地方。”充分調動學生的這種潛能，讓他們在欣賞中想象，在想象中感悟，在感悟中創造，那么，這一情境的創設就不僅僅培養的是學生的欣賞能力，也融合了個性與創造力的培育。）

四、再讀課文，評價“信賴”

師：課文學完了，你有什么收獲嗎？

生1：我知道了人與動物的和諧關系要靠信賴來創造。

生2：我知道了如果世界充滿愛，將會創造多少美好的境界。

生3：我知道如果我們人類都能把動物看成是朋友，那么生態環境一定不會像現在這么糟糕。

生4：我知道了人和人相處更需要信賴，而信賴是需要像作者那樣付出的，只有付出才能得到。沒有信賴，沒有付出，是沒有朋友的。

（教學策略：提升思考

化思想為方法 評： 在學生通過欣賞性閱讀獲得情感滿足的基礎上，讓學生談讀后的收獲，學生的認識又再一次上升到了理性的思考，有了對人生的感悟。而這正是此文的難點，學生不易領悟到其中的真諦。所以在教學中，要注意引導學生剝開各種表面形態看到它們的精神實質，其方法便是“感受、理解、欣賞、評價”，這幾種能力的培養是閱讀教學的重點，教學中常常你中有我，我中有你。在感受中有所理解，在理解中加以欣賞，在欣賞中進行評價，會使閱讀活動的內容更加豐富多彩。）