第一篇：消協(xié)二00九年上半年工作總結(jié)

**縣消協(xié)二00九年上半年工作總結(jié)

2009年上半年以來，在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)具體指導(dǎo)和消費者、經(jīng)營者大力支持下，經(jīng)過消協(xié)工作人員的共同努力，緊緊圍繞“消費與發(fā)展”年主題積極主動地開展工作。在“消費與發(fā)展”年開展“3.15”宣傳活動；認真組織消費者評議活動，認真接受消費者咨詢；受理消費者投訴以及配合縣工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了較好的成績。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、緊緊圍繞“消費與發(fā)展”年主題，認真扎實地開展了“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。維護消費者合法權(quán)益是消費者協(xié)會工作的宗旨和目的。今年根據(jù)中消協(xié)提出的“消費與發(fā)展”年主題，充份體現(xiàn)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，在3.15國際消費權(quán)益日期間開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動。此次參加活動的單位和企業(yè)共近35家，參加宣傳人員500多人，宣傳板塊200多塊，散發(fā)宣傳資料、產(chǎn)品、商品知識介紹和服務(wù)承諾10000多份（張），出動宣傳車10多輛，展示的產(chǎn)品、商品有50多種，市、縣3家電視臺做現(xiàn)場采訪等形式。現(xiàn)場接受咨詢服務(wù)1000多人（次），受理投訴5起，現(xiàn)場調(diào)解消費糾紛3起，利用“消費維權(quán)網(wǎng)”發(fā)布消費警示1期，現(xiàn)場向消費者宣傳上萬人（次），現(xiàn)場接受舉報3起。深受縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的好評和廣大消費者的稱贊。

二、積極熱情的做好接受消費咨詢和受理消費者投訴工作。上半年共接受消費咨詢187人（次），受理消費者投訴15

起，成功調(diào)解14起，其中涉農(nóng)種子案件1起，結(jié)案率95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2萬多元。在接受消費咨詢和受理消費者投訴工作中我們力求做到五個結(jié)合。即：把接受消費咨詢和受理投訴同宣傳法律、法規(guī)結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同保護消費者合法權(quán)益結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同處理商業(yè)欺詐結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同開展“兩年活動”結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同創(chuàng)建信用協(xié)會結(jié)合起來。使消費者協(xié)會工作開展的既全面又扎實，從而提高協(xié)會社會地位和知名度。

三、積極主動配合行政局中心工作，從而促進消費者協(xié)會工作的全面開展。今年是工商行政管理機關(guān)全面建設(shè)的關(guān)鍵一年。諸如開展“食品安全專項整治”活動、迎接人大行風(fēng)評議、兩年活動、市場經(jīng)濟秩序的整頓和創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市等中心工作。縣消協(xié)及其工作人員積極配合，主動參與，與此同時，把消協(xié)工作貫穿到其中，從而推動了消協(xié)工作的全面開展。

**縣消會者協(xié)會

二00九年六月

第二篇：(消協(xié))xx年上半年工作總結(jié)

（消協(xié)）xx年上半年工作總結(jié)

上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導(dǎo)工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項工作取得了新的進展。

一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，“3·15”活動形式多樣，影響面大

（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權(quán)宣傳服務(wù)活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，3月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費維權(quán)監(jiān)督員共50多人參加的“3·15護農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進行農(nóng)資知識培訓(xùn)、消協(xié)分會認真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達了當(dāng)前各級政府護農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣⒄毮懿块T、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。

（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)點6個，提供咨詢和服務(wù)6000人次，發(fā)放宣傳資料1.5萬余份，當(dāng)場受理投訴50件，涉及金額9.5萬元。

（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、專刊，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū)XX年消費投訴熱點問題、消費維權(quán)典型案例、消費警示、消費知識等內(nèi)容。二是在廣播電臺舉辦3·15會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費維權(quán)志愿者先進事跡。四是編印XX年主題宣傳口號10條，制作年主題宣傳橫幅70余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信3萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環(huán)境。

（四）“健康·維權(quán)”消費教育進一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄10個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹立正確的消費觀，3月15日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。

二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導(dǎo)體系建設(shè)消費教育是消費維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結(jié)合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地21個，其中學(xué)校8個，社區(qū)8個，農(nóng)村4個，老年大學(xué)1個。消費教育基地共舉辦各類培訓(xùn)班45期，培訓(xùn)學(xué)員10000余人次，印發(fā)宣傳資料8萬余份，編印《消費手冊》2萬余冊，舉辦征文比賽5次，刊出宣傳專欄60余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評（具體見附后材料）。

三、開展消費維權(quán)執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導(dǎo)一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅決予以取締查處。3月8日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經(jīng)檢測，冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當(dāng)場封存了白菜咸菜等腌制品70噸。3月7、8日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當(dāng)場查扣47瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和94瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。5月24日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進行了查封，同時對全區(qū)100多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)10多家。二是及時發(fā)布有關(guān)生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者發(fā)布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產(chǎn)品進行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費提示。

四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會合作，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，共同保護消費者的生命健康權(quán)保護消費者權(quán)益工作需要經(jīng)營者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強消費維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站建設(shè)做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質(zhì)監(jiān)部門、食品行業(yè)協(xié)會配合，推出5家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠信經(jīng)營共建健康、安全、放心消費環(huán)境倡議，3月15日，5家企業(yè)在城區(qū)新世紀(jì)廣場組織了倡議活動，倡議書在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動，關(guān)注老年、殘疾弱勢群體生命。3·15期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農(nóng)村消費者能買到貨真價實的農(nóng)資商品，我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門配合，組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營單位的經(jīng)營行為，促進農(nóng)資企業(yè)嚴格自律。

五、全面完成農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實施工作，充分發(fā)揮其作用5月下旬，區(qū)政府召開了全區(qū)農(nóng)村消費安全建設(shè)現(xiàn)場會，全面貫徹落實全省農(nóng)村消費會議精神，努力實施省政府提出的“農(nóng)村消費安全建設(shè)行政村全覆蓋”的目標(biāo)。至目前，全區(qū)534個行政村，已建立監(jiān)督點376個，聘任監(jiān)督員442個。監(jiān)督員的職責(zé)進一步明確，并制定了農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員考核細則，加強對農(nóng)村監(jiān)督員工作指導(dǎo)。最近，區(qū)消協(xié)會同工商、移

動公司開通黃巖“放心消費信息網(wǎng)”，農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員，農(nóng)村放心示范商店可以通過短信反饋消費有關(guān)信息（發(fā)送到088566222），也可撥打免費電話612315反映。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護農(nóng)村消費者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費維權(quán)監(jiān)督站今年年初，成功調(diào)解了一起水泥質(zhì)量不合格消費投訴，為五戶農(nóng)村建房戶挽回經(jīng)濟損失7.18萬元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營商店和農(nóng)資經(jīng)營單位進行檢查，上半年查獲過期食品50公斤，過期農(nóng)資商品23瓶。

六、繼續(xù)抓好熱點、難點投訴,提高爭議調(diào)解力度今年截止5月24日，區(qū)消共受理消費投訴103件，調(diào)處99件，為消費者挽回經(jīng)濟損失24.18萬元。在調(diào)處案件中，我們繼續(xù)抓好熱點、難點投訴。上半年，成功調(diào)解了一起醫(yī)療質(zhì)量投訴，為病人挽回經(jīng)濟損失3萬元；成功調(diào)解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.8萬元。此外，還成功地調(diào)解了一批商品房質(zhì)量投訴。按照上級有關(guān)精神，加強與長三角地區(qū)消協(xié)組織的合作，維護消費者權(quán)益。3月23日，我區(qū)一消費者食用常州某企業(yè)生產(chǎn)的西洋參滋補液引起腹瀉，我們當(dāng)即與常州消協(xié)取得聯(lián)系，在常州消協(xié)幫助下，廠方向消費者表示歉意，并給予消費者300元的經(jīng)濟補償。5月中旬，上海一消費者在開啟我區(qū)某企業(yè)生產(chǎn)的飲料時，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯(lián)系，經(jīng)過兩地消協(xié)組織的調(diào)解，生產(chǎn)廠者賠償給消費者經(jīng)濟損失600元。

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第三篇：消協(xié)工作總結(jié)

刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會2009工作總結(jié) 2010年以來，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《山東省消費者權(quán)益保護條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動，較好地完成各項工作任務(wù)

（一）認真開展了“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。“3〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會認真布署紀(jì)念“3.15”活動有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現(xiàn)場受理消費者投訴。

（二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。

（三）依法受理消費者投訴。2010年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機械廠”，“章丘天霸家具廠”等市

級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。

（四）加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益。縣消協(xié)重點開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

（五）積極開展消費權(quán)益保護宣傳報道。2010年，在各級媒體發(fā)表消費維權(quán)稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務(wù)。

二、存在的問題

2010年，我協(xié)會在消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進一步提升；二是“一會兩站”建設(shè)工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用；三是對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。

三、2011年工作打算

（一）充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。

（二）進一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查力度，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。

（三）認真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。

（四）加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。繼續(xù)開展市場消費問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費者理性消費。

刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會

第四篇：xx年縣消協(xié)上半年工作總結(jié)

xx年縣消協(xié)上半年工作總結(jié)

撰寫人：___________

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xx年縣消協(xié)上半年工作總結(jié)

xx年上半年，xx縣消費者協(xié)會在縣委、縣政府、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣工商局指導(dǎo)下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費與責(zé)任”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費維權(quán)工作水平，凈化了市場秩序，維護了社會穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費氛圍。現(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)

一、采取各種形式，開展消費教育工作

（一）利用各種新聞媒體，向消費者傳播消費知識，上半年，共在各級媒體上刊播消費信息101篇，其中，國家級報紙2篇，國家級網(wǎng)站14篇；

區(qū)級網(wǎng)站2篇；市級廣播電臺75篇，市電視臺1篇，市級報紙4篇；縣級電臺3篇。

（二）做好消協(xié)簡報的發(fā)送工作，消協(xié)簡報作為社會各方面了解消協(xié)工作的窗口，在聯(lián)系消協(xié)與各有關(guān)部門工作方面，發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。

xx年上半年，共發(fā)送消協(xié)簡報6期，1800份，主要形式有3·15工作動態(tài)、投訴聚焦、誠信風(fēng)彩展示等，既宣傳了消協(xié)工作，也宣傳了誠信企業(yè)，使消協(xié)工作進一步得到社會各界的認可。

（三）xx月xx日，市消協(xié)、縣消協(xié)開展了送《消法》進廟會宣傳咨詢服務(wù)活動。

在此次活動中，共設(shè)消費示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊子2萬份，接待消費者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.6萬余元。

二、積極做好受理消費者投訴工作，提高調(diào)解率，切實保護消費者的合法權(quán)益

1、xx縣消費者協(xié)會xx年上半年共受理消費者投訴19件，成功調(diào)解19件，解決率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失32，163.00元，接待來訪咨詢124人次。投訴主要是：家用電子電器類1件，占投訴總數(shù)的5%，與去年同期相等，主要商品是MP4；家用機械類4件，占投訴總數(shù)的21%，與去年同期相比增長4倍，主要商品是助力車；百貨類3件，占投訴總數(shù)的15.8%，與去年同期相比增長50%，主要商品是日用雜品和服裝鞋帽；農(nóng)用生產(chǎn)資料類5件，占投訴總數(shù)的26%，與去年同期相比減少44.4%，主要商品是農(nóng)機具；服務(wù)類6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務(wù)的投訴。

2、xx年上半年，消費者投訴與xx年相比呈下降趨勢，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開展的誠信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺承擔(dān)起維護消費者合法權(quán)益的責(zé)任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。

消協(xié)在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關(guān)部門積極配合，認真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。

王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，xx月xx日，一肯中王某向xx消協(xié)投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商認為是人為導(dǎo)致推托責(zé)任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購買的煙花共7個品種，價值1930多元，于xx日晚燃放時其中一個大禮花爆炸導(dǎo)致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”另外經(jīng)銷商不能提供無過錯證據(jù)，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。最終經(jīng)銷商承擔(dān)了王某侄子的醫(yī)藥費，王某表示滿意。

天義鎮(zhèn)某小區(qū)284?戶居民群體投訴開發(fā)商違反合同規(guī)定收取有線電視入網(wǎng)費、合同工本費的投訴案件，自xx月xx日以來，xx消協(xié)陸續(xù)收到小區(qū)居民投訴，稱他們在該小區(qū)購買的商品房，開發(fā)商收取了300元的有線電視入網(wǎng)費和250元的合同工本費，如果不交這兩項費用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數(shù)都交納了這兩項費用，但事后拿到購房合同才發(fā)現(xiàn)合同上規(guī)定電視入網(wǎng)費由開發(fā)商承擔(dān)，并且合同不應(yīng)收取工本費，認為這兩項收費違反了購房合同的規(guī)定，要求退回所交費用，但開發(fā)商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經(jīng)消協(xié)組織雙方多次調(diào)解，對開發(fā)商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費者的合法權(quán)益，最后，開發(fā)商為284戶居民退了所收費用合計156,200.00元。

三、確保食品市場消費安全

xx月，縣工商局、縣消協(xié)嚴查食品安全，確保消費者食品消費安全，消協(xié)根據(jù)消費者投訴食品主要是過期、“三無”產(chǎn)品的實際情況，及時在有關(guān)媒體上發(fā)布消費警示，提醒消費者在購買食品過程中要看包裝上有無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證。在購買到過期食品時要及時找商家退貨或向消協(xié)等有關(guān)部門投訴，對食用過期食品造成危害的要及時入院治療，并保留票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。工商局、消協(xié)檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質(zhì)食品5大類，30個品種，價值5萬余元，并進行集中銷毀。

四、實行農(nóng)資“四項制度”，護農(nóng)保豐收

xx月底，消協(xié)配合縣工商局對流通領(lǐng)域重點商品種子、化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥實行“四項制度”，即：“進銷臺帳制?”就是種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)營企業(yè)要建四本帳對農(nóng)資的進貨單位以及銷售情況進行登記；“封樣制”對企業(yè)經(jīng)營的種子、化肥進行封樣，企業(yè)、有關(guān)部門各執(zhí)一份，如發(fā)現(xiàn)農(nóng)資質(zhì)量問題及時進行化驗確定責(zé)任；“預(yù)先賠付制”根據(jù)企業(yè)信譽度拿出5000—10000元資金劃入消協(xié)指定帳戶，對農(nóng)資侵權(quán)行為在最短時間內(nèi)進行賠償；“回訪制”消協(xié)和企業(yè)對農(nóng)民田間進行不定期回訪。通過開展“四項制度”護農(nóng)保豐收。

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第五篇：XXX消協(xié)2011工作總結(jié)

XXX消協(xié)2011年工作總結(jié)

XXX消費者協(xié)會在市消協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局其它科室大力支持和幫助下，認真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和“十七大精神”，圍繞“消費與服務(wù)”年主題，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，求真務(wù)實，切實加強和做好保護消費者權(quán)益工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、消費者維權(quán)

今年XXX消費者協(xié)會在受理消費者投訴，保護消費者合法權(quán)益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序方面做了大量工作，在社會上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。據(jù)統(tǒng)計，今年共受理各類投訴案件X起，調(diào)解X起，調(diào)解總案值X萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失X萬元。對投訴和咨詢做到了事事有回音，件件有著落，切實保護了消費者合法權(quán)益，嚴厲打擊了一些侵害消費者合法權(quán)益的不法行為，凈化了市場環(huán)境，在社會上樹立了良好的消保形象。

二、法律宣傳與組織建設(shè)

1、加強培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。維權(quán)工作涉及面廣，情況復(fù)雜，難度較大，在實踐中我們采取多種培訓(xùn)辦法，著重培養(yǎng)復(fù)合型人才，以帶動隊伍綜合素質(zhì)的提高。今年初起，認真組織全員培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)貫徹《消法》、《條例》等法律法

規(guī)，并以實踐帶動理論學(xué)習(xí)，每周結(jié)合案件開展以案釋法交流經(jīng)驗，集體研討，使消保工作人員能夠嚴格執(zhí)法，做到每調(diào)解一起投訴都能事實清楚，證據(jù)確鑿，程序合法，雙方滿意，從而樹立廉潔、勤政、務(wù)實、高效、全心全意為人民服務(wù)的新形象。為提高全民的維權(quán)意識，我們通過“送法下鄉(xiāng)”、“送法進校園”等活動進行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識，今年進行X次活動，受教育X人次。

2、擴大宣傳，打造品牌形象。XXX消費者協(xié)會重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影，電臺有聲，報刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專門活動。廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營者、消費者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費者協(xié)會的形象更加深入人心。

3、隆重開展“315國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動。3月初，XXX消協(xié)本著早準(zhǔn)備、早策劃、早安排的原則，由分局主管局長王克文為活動指揮，召開了相關(guān)單位負責(zé)人會議，擴大聲勢，加大力度，加強協(xié)作，把部門活動上升為分局行為，按照省、市工商局、消協(xié)的布置開展了以下幾個方面的活動：一是向市消協(xié)評選推薦三戶“誠信單位”，做為我縣優(yōu)秀典型企業(yè)廣泛宣傳，以點帶面來帶動其它經(jīng)營戶遵章守法，行業(yè)自律，規(guī)范市場經(jīng)營秩序；二是根據(jù)市消協(xié)文件精神積極開展電信市場問卷調(diào)查，反映出當(dāng)前電信服務(wù)中主要存在增值業(yè)務(wù)消費陷阱；電信收費項目及標(biāo)準(zhǔn)尚不夠清楚明

白；套餐計算復(fù)雜且宣傳不透明；不良短信時有侵擾，格式合同中存在不平等條款等問題。針對以上問題，工商、消協(xié)部門理清了思路，拿出了舉措：一是加強宣傳，努力提高消費者的法律意識和自我保護能力；二是對電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和夸大其詞的虛假宣傳進行監(jiān)管，強化企業(yè)自律意識，引導(dǎo)他們依法經(jīng)營、誠實守信、勇于承擔(dān)社會責(zé)任。三是開展食品安全和藥品市場的專項整治，加強對食品、藥品的監(jiān)督，公布熱線電話，集中受理投訴；四是3月15日，XXX工商局、區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合XXX消費者權(quán)益保護科、12315指揮中心單位等部門在分局設(shè)立活動主會場，開展了法律、法規(guī)宣傳咨詢活動，各公用企業(yè)公開向社會承諾，并設(shè)立投訴現(xiàn)場受理消費者投訴和舉報，及時處理所有的投訴案件。據(jù)統(tǒng)計，本次活動共受理現(xiàn)場投訴7起，及時調(diào)處7起，切實地維護了消費者合法權(quán)益，與此同時，執(zhí)法人員現(xiàn)場講解有關(guān)假冒偽劣商品識別常識，為使紀(jì)念活動辦的有聲有色，進一步烘托活動氣氛，5名青年志愿者身披彩帶積極參加活動，散發(fā)宣傳材料。本次活動參加人員120人，出動車輛15臺次，受理投訴7起，及時調(diào)處7起，接待咨詢200多人次；發(fā)布過街宣傳橫幅25條、活動現(xiàn)場宣傳條幅33條、個；散發(fā)各類宣傳材料20000余份。與此同時，區(qū)消協(xié)、工商所邀請媒體親臨焚燒現(xiàn)場，對一年來全區(qū)查處的假冒偽劣商品進行了統(tǒng)一銷毀，銷毀的假冒偽劣商品有：白酒22瓶，假農(nóng)

藥120瓶，過期變質(zhì)食品105公斤，奶制品25箱，假煙35條，假冒商標(biāo)標(biāo)簽2500張等，總價值12萬元。

4、進一步建立健全組織建設(shè)，積極推進新“三進”工作。目前共建六個消協(xié)分會，X個消費者投訴舉報聯(lián)絡(luò)站，在此基礎(chǔ)上推進新“三進”工作，已建立新“三進”工作站96個，投訴方便，反映快速的規(guī)范化消費者權(quán)益保護機構(gòu)遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時定期對網(wǎng)絡(luò)站進行回訪，加強聯(lián)系，并將各級網(wǎng)絡(luò)站的消費者糾紛，辦結(jié)率等情況及時通報，促進工作效率的提高。

5、開展百城萬店無假貨活動情況

在2010年第二季度，鳳陽縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場專項執(zhí)法檢查，積極開展百城萬店無假貨活動，對全縣的市場進行了徹底清理整頓，強化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動、聯(lián)合辦案的機制，在“百城萬店無假貨”活動及家電專項執(zhí)法檢查中，我局共出動執(zhí)法人員204人次，檢查各類經(jīng)營主體326戶，取締無照經(jīng)營戶17戶。

6、“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”整治工作

為規(guī)范“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場秩序，確保“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”工作順利開展，保障農(nóng)民群眾利益，今年來深入開展了“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場專項整治，嚴厲打擊假借“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”名

義銷售不合格和假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等違法行為，切實保護農(nóng)村消費者合法權(quán)益，積極促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長。

7、根據(jù)房地產(chǎn)市場管理及方案，我局分兩次對房地產(chǎn)市場進行專項監(jiān)管，主要監(jiān)管內(nèi)容為，審查房地產(chǎn)市場開發(fā)商及建筑企業(yè)的市場主體資格、開展房地產(chǎn)市場銷售合同的備案、抽查建筑工地上的建筑材料產(chǎn)品。2010年，共發(fā)放房地產(chǎn)開發(fā)建筑經(jīng)營企業(yè)，違規(guī)違法行為自查自糾表28分，使企業(yè)自律行為得到了加強。在房屋銷售合同備案方面我們與建委取得聯(lián)系，請建委為我們把關(guān)，并聯(lián)合對銷售合同進行了備案。

三、存在的不足

1、進一步加強服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場消費者權(quán)益保護工作。隨著社會的快速發(fā)展，人民的生活水平的提高，服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場消費者維權(quán)日益突出，我們將進一步研究網(wǎng)絡(luò)、電信、金融、房地產(chǎn)、租賃、旅游等大批服務(wù)行業(yè)的特點，制定相關(guān)的制度、措施，規(guī)范服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營行為。

2、“一會兩站”的建設(shè)難度大，工作難以開展。一是因為建站資金不足；二是因為“兩站”工作人員均是村委會人員兼職，一無工資報酬，二無制度約束，使大部分已建的村站形同虛設(shè)，無人工作。所以，建議“一會兩站”的工作納入政府目標(biāo)考評任務(wù)，促進該項工作順利開展。

3、消協(xié)組織是以法成立的全社會的消保組織，每年要用大量的人力、財力開展各項活動，處理各類消費糾紛。需要充足的經(jīng)費供給，需要加強隊伍建設(shè)，以保證消保工作的正常開展。

消費者權(quán)益保護工作光榮艱巨，任重道遠，我們要以“三個代表”重要思想和胡錦濤總書記的群眾利益無小事的講話精神，做為行動指南，全面貫徹落實《消法》、《條例》，努力實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，通過規(guī)范自身行為，不斷提高消保工作的水平，讓我們共同努力，把消費者權(quán)益保護事業(yè)建成黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的“民心工程”，建成人民滿意的“窗口”。