第一篇：21世紀的重要問題

讀第十八章 21世紀的重要問題

這一章作者通過介紹21世紀的重要問題：全球化、環(huán)境、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、非洲問題以及國際經(jīng)濟改革，來說明21世紀窮富國家間將相互依賴。

第一部分作者介紹了，全球性的相互依賴和第三世界市場的成長。第三世界國家對富國的依賴是、而且一直總是它們經(jīng)濟生活中最明顯的事實。而富國對第三世界國家的依賴不僅集中在能源和原材料的供應上，或者集中在像巴西、印度和中國等較大國家控制環(huán)境破壞的能力上，而且，現(xiàn)在也很明顯的是，第三世界國家作為發(fā)達國家出口產(chǎn)品市場的重要性日益增加。當?shù)谌澜鐕医?jīng)濟停滯時，對工業(yè)化國家經(jīng)濟的影響就表現(xiàn)在外貿(mào)出口額的減少和工作機會的喪失上。而且研究表明，這種“反向經(jīng)濟依賴”在未來的幾十年將繼續(xù)增長。

第二部分作者介紹了全球環(huán)境威脅。分析了第三世界國家和發(fā)達國家在環(huán)境破壞問題所負有的責任。并分析了雨林保護這種作為全世界的公共商品：應該由誰來支付費用？

第三部分作者介紹了撒哈拉以南非洲的經(jīng)濟危機。通過分析作者認為，今后擺在撒哈拉以南非洲面前的會是一個非常艱苦的時期，如果發(fā)展能夠成功非洲將成為最為嚴峻的檢驗例子。如果不能成功，那么不僅5.5億撒哈拉南部的人將是受害者，而且工業(yè)化世界的富裕國家將直接和間接地對這個失敗負有主要責任。

第四部分作者介紹了東歐和前蘇聯(lián)地的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型：第三世界發(fā)展援助的意義。在不取消為生計而奮斗的第三世界國家同等重要的貸款和資本需求的情況下，全球金融市場滿足東歐和前蘇聯(lián)各共和國額外資本需求的能力。要成功地實現(xiàn)這些目標，將要求經(jīng)濟穩(wěn)定增長和重建國際發(fā)展援助——不再想過去那樣按政治因素決定分配，而更多地轉(zhuǎn)向?qū)嶋H地經(jīng)濟發(fā)展需要和經(jīng)濟發(fā)展機會。

第五部分作者介紹了全球化和國際金融改革。全球化地3個方面的影響：首先，一些國家特別是許多第三世界國家的力量和影響會減弱；第二，金融市場不穩(wěn)定的風險增加，進入全球市場對低技術的生產(chǎn)者來說變得更加困難，并且經(jīng)濟增長對北方的影響不會再自動使南方窮國受益；第三，在這個通過衛(wèi)星進行全球信息迅速傳遞的時代，各國的不平等不斷增長，一個觸目驚心的現(xiàn)象是，從南方窮國到北方工業(yè)國的國際非法移民的極大增加。如果不能分享全球進步成果的發(fā)展中國家在21世紀之初會比較有所指望的話，那么要有效地處理這些新的全球挑戰(zhàn)——貨幣和金融問題、環(huán)境問題以及資源、勞動和技術流動，將要對國際體系進行改革。

最后這個部分作者總結(jié)認為，隨著歲月的流逝，富國和窮國日益變得享有共同的命運。

世界大家庭必須開始認識到，建立一個更加平等的國際經(jīng)濟秩序不僅是可能的而且是必要的。這個新秩序應當基于每個國家和每個人的發(fā)展必然與任何其它國家和個人的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的基本原則之上。所有人類的未來比以往任何時候都更緊密地聯(lián)系在一起。

通過這個部分閱讀，完成了這本《發(fā)展經(jīng)濟學》課本的學習，當然課本學習的結(jié)束并不表示這門課程學習的結(jié)束，相信在未來很多年內(nèi)，發(fā)展還是發(fā)展中國家不變的話題，并且對于發(fā)達國家也面臨著新的發(fā)展。通過這本課本的學習，一個發(fā)展中國家的發(fā)展問題是復雜的，完全的按照西方理論去做是不成功的，我們必須通過在理論學習結(jié)合國家實際情況進行分析的基礎上來進行改革謀求發(fā)展，套用鄧小平同志的一句話“摸著石頭過河”。

第二篇：全國總工會改革方案及相關重要問題

全國總工會改革方案及相關重要問題

《全國總工會改革試點方案》已經(jīng)中央全面深化改革領導小組審議通過，開始啟動改革試點工作。日前，全國總工會黨組書記、副主席、書記處第一書記、全國總工會改革試點工作領導小組組長李玉賦就全總改革試點有關情況接受了記者采訪，回答了記者提問。

為什么要改革？改革的指導思想是什么？改革將采取哪些主要措施？ 為什么要改革？

面對新形勢新任務，工會組織還存在不少與之不相適應的問題，影響著工會職能的發(fā)揮和工作水平的提升。解決這些問題，根本出路在于改革，而工會改革要從全總機關開始。

改革的基本遵循是什么？

總書記高度重視工會工作的創(chuàng)新發(fā)展，多次強調(diào)，時代在發(fā)展、事業(yè)在創(chuàng)新，工會工作也要發(fā)展、也要創(chuàng)新，要增強自我革新的勇氣，下大氣力解決突出問題，自覺運用改革精神謀劃推進工會工作，創(chuàng)新組織體制、運行機制、活動方式、工作方法，推動工會工作再上新臺階。

總書記系列重要講話特別是在中央黨的群團工作會議上的講話和關于工人階級和工會工作的重要論述，是指導工會改革的基本遵循。

工會工作存在哪些問題

工會領導機構組成人員廣泛性、代表性不夠,機關機構設置不夠合理,活動方式存在自我循環(huán)、封閉運行現(xiàn)象,直接聯(lián)系和服務職工群眾的工作制度不夠完善,資源向基層傾斜不夠,一些干部維權服務能力不足、存在虛空浮等問題。

全總改革試點的總體考慮是什么？

一是增強“三性”。緊緊圍繞保持和增強工會工作和工會組織的政治性、先進性、群眾性這條主線，全面把握中國特色社會主義群團發(fā)展道路“六個堅持”的基本要求和“三統(tǒng)一”的基本特征，研究制定改革措施，促進工會更好地履職盡責。二是去除“四化”。對照全總機關存在的“機關化、行政化、貴族化、娛樂化”等脫離群眾現(xiàn)象，有針對性地提出改革思路和辦法，抓住重點、突破難點，對癥下藥、標本兼治。三是做強基層。把更多的資源向基層傾斜，把更多的精力投入基層一線，努力解決基層基礎薄弱問題，充分激發(fā)基層工會活力，不斷增強工會組織的吸引力凝聚力戰(zhàn)斗力。四是著力創(chuàng)新。勇于責任擔當、勇于直面問題、勇于自我革新，適應新形勢新任務的要求，解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新。

改革將采取哪些主要措施？

提高領導機構中職工代表比例,增強工會組織廣泛性和代表性，提高領導機構中職工代表比例。在本屆全總執(zhí)委會委員及主席團成員中，分別提高勞模和一線職工比例，全總領導班子中增設農(nóng)民工兼職副主席和掛職書記處書記。在本屆各駐會全國產(chǎn)業(yè)工會全委會委員、常委會成員中分別提高勞模和一線職工比例，并分別增設兼職副主席。我們還將建立工會全國代表大會代表聯(lián)絡機制，制定工會全國代表大會代表、全總執(zhí)委會委員提出提案和建議的辦法等。

建立扁平化的組織結(jié)構,整合優(yōu)化機關職能和機構設置。為更好適應基層工作和職工群眾需要，全總機關將整合機構、優(yōu)化職能，建立扁平化的組織結(jié)構，減少中間層次，不搞疊床架屋，進一步形成眼睛向下、面向基層、職責明確、運轉(zhuǎn)高效的格局。實行全總機關編制“減上補下”,為加強基層工作力量，全總精簡一定的編制，充實到若干任務繁重、力量薄弱的縣級工會，并帶動省級、市級地方工會實行編制“減上補下”和縣一級整體編制調(diào)整，充實基層工會組織，逐步解決縣級工會和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會專職工作人員短缺問題。全總將改進機關干部管理方式,突出基層一線工作經(jīng)歷、群眾工作經(jīng)歷，不拘一格選拔人才，建立一支專職為主、兼職與掛職相結(jié)合的機關干部隊伍。側(cè)重從勞模和一線優(yōu)秀工會工作者中考錄、遴選機關干部，加大全總機關干部和地方、企事業(yè)單位工會干部雙向掛職工作力度等。把更多的資源向基層傾斜，把更多的精力投入基層一線,按照總書記關于“三個著力”的重要指示精神，著力擴大覆蓋面、增強代表性，著力強化服務意識、提高維權能力，著力加強隊伍建設、提升保障水平，繼續(xù)深化“基層工會建設落實年”活動，創(chuàng)新基層工會組織形式，在各類企事業(yè)特別是非公有制經(jīng)濟組織、社會組織中普遍建立工會組織，在中小企業(yè)集中的地方推進區(qū)域性、行業(yè)性工會聯(lián)合會建設，在深化國有企業(yè)改革中鞏固和加強工會組織和工會工作，積極探索和加強自貿(mào)區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)（工業(yè)園區(qū)）等工會建設，提高建會質(zhì)量，實現(xiàn)對非公有制企業(yè)職工、科技工作者和靈活就業(yè)人員等有效覆蓋。

更多的經(jīng)費直接用于基層和普通職工群眾,為充實基層工作力量，全總將堅持工會經(jīng)費使用進一步向基層傾斜，加大向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)（工業(yè)園區(qū)）和基層工會傾斜力度，把更多的經(jīng)費直接用于基層和普通職工群眾。加強對工會經(jīng)費的監(jiān)督和管理。

開辟網(wǎng)上申請入會,改進會員發(fā)展和會籍管理工作，特別是開辟網(wǎng)上申請入會、推行會員實名制管理等方式，讓職工入會、獲取服務更便捷高效。

提高基層一線工人、工程技術人員在勞模評選中的比例,要改善勞動模范評選宣傳和管理服務。繼續(xù)提高基層一線工人、工程技術人員在勞模評選中的比例，推動勞模精神、勞動精神宣傳進入黃金時段、重要版面，在全社會營造“尊重勞動、尊重勞動者”的良好氛圍。

突出維護職工基本權益,以提質(zhì)增效為重點，全面深化集體協(xié)商工作，扎實開展區(qū)域（行業(yè)）集體協(xié)商，推廣制定行業(yè)勞動定額標準經(jīng)驗。積極主動促進中國特色和諧勞動關系建設，推動和諧勞動關系創(chuàng)建活動由工業(yè)園區(qū)向企業(yè)比較集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）擴展；建立健全工會勞動法律監(jiān)督制度和職工法律援助制度；主動參與國有企業(yè)改革政策的制定，動員職工積極支持和投身改革，保障職工合法權益。

提升農(nóng)民工入會和服務工作,實施農(nóng)民工入會集中行動，最大限度地把農(nóng)民工吸收到工會組織中來；以農(nóng)民工需求為導向，切實維護農(nóng)民工勞動就業(yè)、技能培訓、工資報酬、社會保險、安全衛(wèi)生等權益，努力實現(xiàn)農(nóng)民工入會數(shù)量和服務質(zhì)量雙提升。

探索建立工會服務職工滿意度評價制度,通過多種方式聽取職工的意見建議，做到職工群眾滿意的就堅持、不滿意的即行即改，服務得怎么樣讓職工群眾說了算。

強化工會資產(chǎn)服務職工功能,全總將在加強對工人文化宮、職工療休養(yǎng)院等工會事業(yè)的監(jiān)督檢查，突出其公益性和服務性的同時，爭取政府對公益類事業(yè)單位的支持，建立工會事業(yè)單位可持續(xù)投入保障機制。

開通全總微博、微信公眾號和移動客戶端,適應“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，打造全國工會系統(tǒng)服務職工網(wǎng)絡載體，建立全國統(tǒng)一的工會工作和會員信息基礎數(shù)據(jù)庫，開通全總微博、微信公眾號和移動客戶端，推動網(wǎng)上網(wǎng)下互動融合，實現(xiàn)服務對象全覆蓋、服務時間全天候。工會干部要學會用職工群眾易于接受的語言和形式，提高運用新媒體能力，更直接地與職工群眾在網(wǎng)上交流互動，引導和凝聚廣大職工。

問：為什么要在全國總工會開展改革試點？

答：推進全國總工會改革是我國工運事業(yè)與工會工作發(fā)展的內(nèi)在要求和客觀需要，貫徹了總書記系列重要講話精神，體現(xiàn)了黨中央關于群團工作改革的要求，堅持了中國特色社會主義群團發(fā)展道路，順應了廣大職工群眾的期盼，符合全總和工會工作實際。

全國總工會成立90年來，始終在中國共產(chǎn)黨領導下，動員廣大職工群眾圍繞黨的綱領和不同歷史時期確立的中心任務艱苦奮斗、建功立業(yè)，為我國革命、建設、改革事業(yè)作出了重大貢獻。隨著黨的中心任務的變化，全國總工會的任務、職能及其機構設置、工作方式等也在相應地調(diào)整和變化。

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央提出并形成了“四個全面”戰(zhàn)略布局，而全面深化改革是這個布局中具有突破性和先導性的關鍵環(huán)節(jié)。面對新形勢新任務，工會組織還存在不少與之不相適應的問題，影響著工會職能的發(fā)揮和工作水平的提升。解決這些問題，根本出路在于改革，而工會改革要從全總機關開始。

總書記高度重視工會工作的創(chuàng)新發(fā)展，多次強調(diào)，時代在發(fā)展、事業(yè)在創(chuàng)新，工會工作也要發(fā)展、也要創(chuàng)新，要增強自我革新的勇氣，下大氣力解決突出問題，自覺運用改革精神謀劃推進工會工作，創(chuàng)新組織體制、運行機制、活動方式、工作方法，推動工會工作再上新臺階。

總書記系列重要講話特別是在中央黨的群團工作會議上的講話和關于工人階級和工會工作的重要論述，是指導工會改革的基本遵循。

黨中央決定將全總作為中央群團機關改革的試點，是從協(xié)調(diào)推進“四個全面”戰(zhàn)略布局出發(fā)、加強和改進新形勢下黨的群團工作的一個重要舉措，是全總和各級工會組織的一項政治任務，體現(xiàn)了對工人階級和工會工作的高度重視，為開創(chuàng)工會工作新局面提供了重要機遇。

完成好改革試點任務，以改革為動力推進工會工作全面創(chuàng)新，對于煥發(fā)工會工作新的生機和活力，鞏固黨執(zhí)政的階級基礎和群眾基礎，團結(jié)動員廣大職工群眾共同奪取全面建成小康社會決勝階段的偉大勝利，具有重要意義。

問：請問《全國總工會改革試點方案》是如何制定的？

答：今年7月下旬，中央全面深化改革領導小組辦公室下發(fā)通知，決定在全國總工會開展中央群團機關改革試點。在中共中央政治局委員、中華全國總工會主席李建國的直接領導下，全總黨組迅速成立了由黨組、書記處成員參加的全國總工會改革試點工作領導小組，集中精力、扎實有序地開展《方案》的制定工作。主要從五個方面積極開展工作：

一是強化思想武裝。集中學習總書記系列重要講話特別是在中央黨的群團工作會議上的重要講話、《中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見》等重要文件，力求全面深刻領會中央精神，準確把握工會改革的方向和重點。

二是認真查找問題。梳理了工會領導機構組成人員廣泛性、代表性不夠，機關機構設置不夠合理，活動方式存在自我循環(huán)、封閉運行現(xiàn)象，直接聯(lián)系和服務職工群眾的工作制度不夠完善，資源向基層傾斜不夠，一些干部維權服務能力不足、存在虛空浮等問題。列出問題清單，深入剖析存在問題的原因及表現(xiàn)，為提出改革措施提供了依據(jù)。

三是深入調(diào)研論證。全總負責同志帶隊赴各地開展專題調(diào)研，分片區(qū)召開有省（區(qū)、市）、市、縣（區(qū)）工會和基層工會負責人參加的座談會，領導小組多次召開會議進行專題研究和論證。四是精心研提措施。針對存在的突出問題，經(jīng)過多次分析討論，綜合各方面意見，立足全國總工會機關，著眼黨和國家工作大局、著眼中央群團組織、著眼全國工會系統(tǒng)，確定了改革試點方案的思路框架，提出了改革措施。

五是廣泛征求意見。分別向中央有關部門作匯報溝通，征求部分國家部委和中央群團組織的意見建議，多次聽取各省級總工會、各全國產(chǎn)業(yè)工會、全總機關各部門、各直屬單位意見，還征求了不少老同志的意見。全總對各方面意見建議進行了梳理分析，能采納的都予以采納，對《方案》作了多次修改。

問：請問推進全總改革試點的總體考慮是什么？ 答：推進全總改革試點，要從總體上進行考慮和布局：

一是增強“三性”。緊緊圍繞保持和增強工會工作和工會組織的政治性、先進性、群眾性這條主線，全面把握中國特色社會主義群團發(fā)展道路“六個堅持”的基本要求和“三統(tǒng)一”的基本特征，研究制定改革措施，促進工會更好地履職盡責。

二是去除“四化”。對照全總機關存在的“機關化、行政化、貴族化、娛樂化”等脫離群眾現(xiàn)象，有針對性地提出改革思路和辦法，抓住重點、突破難點，對癥下藥、標本兼治。

三是做強基層。把更多的資源向基層傾斜，把更多的精力投入基層一線，努力解決基層基礎薄弱問題，充分激發(fā)基層工會活力，不斷增強工會組織的吸引力凝聚力戰(zhàn)斗力。

四是著力創(chuàng)新。勇于責任擔當、勇于直面問題、勇于自我革新，適應新形勢新任務的要求，解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新。

問：全總改革試點的指導思想、目標任務和基本原則是什么？

答：《方案》對全總改革試點提出了明確的指導思想：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹總書記系列重要講話精神特別是關于工人階級和工會工作的重要論述，按照“四個全面”戰(zhàn)略布局，貫徹落實中央黨的群團工作會議重要部署，全面把握中國特色社會主義群團發(fā)展道路“六個堅持”的基本要求和“三統(tǒng)一”的基本特征，貫徹黨的全心全意依靠工人階級根本方針，站在鞏固黨執(zhí)政的階級基礎和群眾基礎的政治高度，牢牢把握工運時代主題，堅定不移走中國特色社會主義工會發(fā)展道路，勇于責任擔當、勇于直面問題、勇于自我革新，最廣泛地把職工群眾組織動員起來，為實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢建功立業(yè)。

改革的目標要求是：緊緊圍繞保持和增強工會工作和工會組織的政治性、先進性、群眾性這條主線，強化問題意識、改革意識，克服“機關化、行政化、貴族化、娛樂化”現(xiàn)象，改革全總機關的組織體制、管理模式、運行機制和活動方式，解決脫離職工群眾的突出問題，加強基層工會建設，增強全總機關影響力凝聚力戰(zhàn)斗力，帶動各級工會特別是基層工會更好地發(fā)揮黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用、國家政權的重要社會支柱作用和職工利益的代表者維護者作用，把工會組織建設得更加充滿活力、更加堅強有力，切實承擔起引導職工群眾聽黨話、跟黨走的政治責任。

推進改革需要遵循三個基本原則：一是堅持正確方向，堅持中國共產(chǎn)黨的領導，堅定走中國特色社會主義道路，堅決維護以習近平同志為核心的黨中央權威，堅持為黨分憂、為民謀利，把黨的領導、黨的意志和主張、黨對職工群眾的關懷落實到工會工作中。二是突出問題導向，采取有力改革舉措，堅持立行立改，切實解決問題，務必取得實效。三是著力開拓創(chuàng)新，解放思想、更新觀念，發(fā)揚民主、集思廣益，提出具有針對性、前瞻性、突破性的思路和辦法，破解制約工會工作創(chuàng)新發(fā)展的制度性障礙，為推動工會工作再上新臺階提供強勁動力。

問：改革對改進工會領導機構人員構成和全總機構設置有哪些措施？

答：《方案》針對改進工會領導機構人員構成和全總機構設置的改革措施，主要有以下幾個方面： 第一，增強工會組織廣泛性和代表性，提高領導機構中職工代表比例。在本屆全總執(zhí)委會委員及主席團成員中，分別提高勞模和一線職工比例，全總領導班子中增設農(nóng)民工兼職副主席和掛職書記處書記。在本屆各駐會全國產(chǎn)業(yè)工會全委會委員、常委會成員中分別提高勞模和一線職工比例，并分別增設兼職副主席。我們還將建立工會全國代表大會代表聯(lián)絡機制，制定工會全國代表大會代表、全總執(zhí)委會委員提出提案和建議的辦法等。

第二，整合優(yōu)化機關職能和機構設置。為更好適應基層工作和職工群眾需要，全總機關將整合機構、優(yōu)化職能，建立扁平化的組織結(jié)構，減少中間層次，不搞疊床架屋，進一步形成眼睛向下、面向基層、職責明確、運轉(zhuǎn)高效的格局。

第三，實行全總機關編制“減上補下”。為加強基層工作力量，全總精簡一定的編制，充實到若干任務繁重、力量薄弱的縣級工會，并帶動省級、市級地方工會實行編制“減上補下”和縣一級整體編制調(diào)整，充實基層工會組織，逐步解決縣級工會和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會專職工作人員短缺問題。第四，全總將改進機關干部管理方式。突出基層一線工作經(jīng)歷、群眾工作經(jīng)歷，不拘一格選拔人才，建立一支專職為主、兼職與掛職相結(jié)合的機關干部隊伍。側(cè)重從勞模和一線優(yōu)秀工會工作者中考錄、遴選機關干部，加大全總機關干部和地方、企事業(yè)單位工會干部雙向掛職工作力度等。需要指出的是，全總改革試點不僅是機構的優(yōu)化組合，更重要的是要實現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變、思維方式的調(diào)整、運行機制和工作方式的創(chuàng)新，做強基層夯實基礎，增強工會組織的吸引力凝聚力戰(zhàn)斗力，更好地聯(lián)系和服務職工群眾。

問：通過改革全總將如何解決基層基礎薄弱的問題？

答：我們將著手把更多的資源向基層傾斜，把更多的精力投入基層一線。按照總書記關于“三個著力”的重要指示精神，著力擴大覆蓋面、增強代表性，著力強化服務意識、提高維權能力，著力加強隊伍建設、提升保障水平，繼續(xù)深化“基層工會建設落實年”活動，創(chuàng)新基層工會組織形式，在各類企事業(yè)特別是非公有制經(jīng)濟組織、社會組織中普遍建立工會組織，在中小企業(yè)集中的地方推進區(qū)域性、行業(yè)性工會聯(lián)合會建設，在深化國有企業(yè)改革中鞏固和加強工會組織和工會工作，積極探索和加強自貿(mào)區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)（工業(yè)園區(qū)）等工會建設，提高建會質(zhì)量，實現(xiàn)對非公有制企業(yè)職工、科技工作者和靈活就業(yè)人員等有效覆蓋。要通過改革，把廣大職工更加緊密地團結(jié)在以習近平同志為核心的黨中央周圍，堅決維護職工隊伍和工會組織的團結(jié)統(tǒng)一，為夯實黨執(zhí)政的階級基礎和群眾基礎作貢獻。

為充實基層工作力量，全總將堅持工會經(jīng)費使用進一步向基層傾斜，加大向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)（工業(yè)園區(qū)）和基層工會傾斜力度，把更多的經(jīng)費直接用于基層和普通職工群眾。加強對工會經(jīng)費的監(jiān)督和管理。改進會員發(fā)展和會籍管理工作，特別是開辟網(wǎng)上申請入會、推行會員實名制管理等方式，讓職工入會、獲取服務更便捷高效。

為了進一步改進作風，全總將完善機關干部直接聯(lián)系群眾和基層聯(lián)系點制度，組織引導機關干部深入基層蹲點調(diào)研，并把深入基層服務職工成效作為干部考核的重要內(nèi)容，建立“下基層周”制度，確保下基層活動常態(tài)化、制度化。

問：在全總改革試點中，將采取哪些措施創(chuàng)新職工建功立業(yè)的載體和方式？

答：黨的十八屆五中全會通過了《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議》，為廣大職工建功立業(yè)提供了廣闊舞臺。牢牢把握為實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢而奮斗的時代主題，創(chuàng)新職工建功立業(yè)的載體和方式，需要著重抓好以下工作: 一是要做強工會工作品牌、充分發(fā)揮工人階級在實現(xiàn)中國夢中的主力軍作用。深入學習貫徹黨的十八屆五中全會精神，圍繞國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十三五”規(guī)劃和“一帶一路”建設、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟帶建設等國家發(fā)展戰(zhàn)略，引導職工群眾牢固樹立并切實貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展新理念，積極投身大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新；組織職工特別是一線職工積極參加社會主義勞動競賽，深入開展職工職業(yè)技能大賽；打造和做強送溫暖、五一勞動獎、大國工匠、工人先鋒號、職工書屋等一批品牌，并支持和鼓勵各級工會創(chuàng)造職工歡迎、富有實效的新品牌。

二是要改善勞動模范評選宣傳和管理服務。繼續(xù)提高基層一線工人、工程技術人員在勞模評選中的比例，推動勞模精神、勞動精神宣傳進入黃金時段、重要版面，在全社會營造“尊重勞動、尊重勞動者”的良好氛圍。

三是要拓展職工職業(yè)技能培訓。建立全總金藍領職工技能培訓示范點，構建職工教育培訓立體化網(wǎng)絡，促進完善技術工人培養(yǎng)、使用、激勵機制；深入開展職工技術創(chuàng)新活動，建立以高素質(zhì)技術工人為主體的專業(yè)技術委員會和職工技能人才庫，設立職工創(chuàng)新補助資金，推廣運用創(chuàng)新工作室、創(chuàng)新示范崗等載體；拓寬技術工人職業(yè)發(fā)展渠道，保障其經(jīng)濟社會權益和享有相應的榮譽等。

四是要強化職工思想政治工作。深化職工精神文明創(chuàng)建活動，開展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德教育，加強職業(yè)道德建設，把社會主義核心價值觀轉(zhuǎn)化為職工群眾生動活潑、特色鮮明、富有成效的實踐；廣泛開展“中國夢〃勞動美”主題教育，運用新媒體加強對職工特別是青年職工的思想引導和人文關懷，打造健康向上的職工文化和企業(yè)文化等。

問：作為職工利益的代表者維護者，工會將如何完善維護職工權益制度和機制？

答：黨的十八屆五中全會提出，要使全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感。全總在制定改革方案時，將完善維護職工權益制度和機制作為重要措施，進行專門研究和具體安排。

一是突出維護職工基本權益。以提質(zhì)增效為重點，全面深化集體協(xié)商工作，扎實開展區(qū)域（行業(yè)）集體協(xié)商，推廣制定行業(yè)勞動定額標準經(jīng)驗。積極主動促進中國特色和諧勞動關系建設，推動和諧勞動關系創(chuàng)建活動由工業(yè)園區(qū)向企業(yè)比較集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）擴展；建立健全工會勞動法律監(jiān)督制度和職工法律援助制度；主動參與國有企業(yè)改革政策的制定，動員職工積極支持和投身改革，保障職工合法權益。

二是健全職工協(xié)商民主機制。推動涉及職工利益法律法規(guī)政策的制定及執(zhí)行，促進提高一線職工在人大代表、政協(xié)委員中的比例，充分發(fā)揮其作用；推動健全和落實協(xié)調(diào)勞動關系三方機制、政府與工會聯(lián)席會議制度；完善以職工代表大會為基本形式的企事業(yè)單位民主管理制度，在中小企業(yè)相對集中的地方和產(chǎn)業(yè)集群推行區(qū)域（行業(yè)）職代會制度，并在公司制企業(yè)推行職工董事、職工監(jiān)事制度。三是構建以精準幫扶為重點的服務職工體系。拓展困難職工幫扶中心（職工服務中心）和站點服務功能，推動政策幫扶、制度保障，發(fā)展職工互助項目，實行普惠性服務；做實做細送溫暖工作，為困難職工群體提供精準幫扶、精準脫困。

四是提升農(nóng)民工入會和服務工作。實施農(nóng)民工入會集中行動，最大限度地把農(nóng)民工吸收到工會組織中來；以農(nóng)民工需求為導向，切實維護農(nóng)民工勞動就業(yè)、技能培訓、工資報酬、社會保險、安全衛(wèi)生等權益，努力實現(xiàn)農(nóng)民工入會數(shù)量和服務質(zhì)量雙提升。

五是強化工會資產(chǎn)服務職工功能。全總將在加強對工人文化宮、職工療休養(yǎng)院等工會事業(yè)的監(jiān)督檢查，突出其公益性和服務性的同時，爭取政府對公益類事業(yè)單位的支持，建立工會事業(yè)單位可持續(xù)投入保障機制。

六是探索建立工會服務職工滿意度評價制度。通過多種方式聽取職工的意見建議，做到職工群眾滿意的就堅持、不滿意的即行即改，服務得怎么樣讓職工群眾說了算。

問：面對勞動關系問題復雜多變、新媒體迅猛發(fā)展等現(xiàn)實，全總有怎樣的考慮和舉措？

答：深入研究勞動關系領域的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，積極主動、及時有效調(diào)處勞動關系矛盾；發(fā)揮工會組織作為樞紐型組織的作用，加強對勞動關系領域社會組織的政治引領、示范帶動和聯(lián)系服務，通過項目招標、購買服務等市場化方式，引導社會組織為職工提供專業(yè)化的服務。

適應“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，打造全國工會系統(tǒng)服務職工網(wǎng)絡載體，建立全國統(tǒng)一的工會工作和會員信息基礎數(shù)據(jù)庫，開通全總微博、微信公眾號和移動客戶端，推動網(wǎng)上網(wǎng)下互動融合，實現(xiàn)服務對象全覆蓋、服務時間全天候。工會干部要學會用職工群眾易于接受的語言和形式，提高運用新媒體能力，更直接地與職工群眾在網(wǎng)上交流互動，引導和凝聚廣大職工。

問：推進全總改革試點，全總黨組如何發(fā)揮領導核心作用、推動各項改革取得實效？

答：全國總工會改革試點的總體思路和任務目標已經(jīng)明確，關鍵就是要凝神聚力抓落實。機關廣大黨員和干部職工非常重視和積極投入改革試點，思想認識統(tǒng)一，精神狀態(tài)飽滿，工作積極主動，爭當改革的促進派、實干家。下一步，我們要認真按照黨中央的部署和要求，充分發(fā)揮黨組領導核心作用，團結(jié)帶領機關全體同志以奮發(fā)有為的精神面貌，團結(jié)一心、加倍努力，積極穩(wěn)妥、扎實有序地把改革試點方案確定的各項任務落到實處。

一是圍繞黨和國家工作大局開展工會工作。堅決貫徹落實黨中央的決策部署，健全全總黨組向黨中央請示、報告重要工作的制度，把自覺接受黨的領導、團結(jié)服務職工群眾、依法依章程開展工作統(tǒng)一起來，在思想上政治上行動上始終同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。

二是全面落實黨建工作責任制。全總黨組按照全面從嚴治黨、依規(guī)治黨的要求，更自覺、更有力地履行管黨治黨的責任。成立全總黨建工作領導小組，修訂《中共中華全國總工會黨組工作規(guī)則》，深化“三嚴三實”專題教育，學習貫徹《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，深入推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭，制定《全國總工會機關落實黨風廉政建設主體責任和監(jiān)督責任實施意見》并抓好落實，嚴明黨的政治紀律和政治規(guī)矩，把紀律和規(guī)矩挺在前面，堅持不懈糾正“四風”，密切聯(lián)系職工群眾，把全總機關建設成為學習型、高效型、和諧型機關和真正的“職工之家”。三是推動建立與省級黨委協(xié)調(diào)推進工會工作制度。堅持工會受同級黨委和上級工會雙重領導體制，全總黨組主動與省級黨委溝通協(xié)調(diào)，共同研究解決省級工會工作遇到的問題。依法依章程加強對下級工會的領導，建立全總定期聽取省級工會工作匯報和意見建議的制度，形成各級工會之間協(xié)同聯(lián)動、運轉(zhuǎn)有序的機制。

四是加強和改進工會理論研究工作。緊密結(jié)合我國經(jīng)濟關系、勞動關系和工人階級隊伍發(fā)展變化的實際，建立定期分析研究經(jīng)濟社會發(fā)展新形勢、勞動關系變化新特點、職工隊伍穩(wěn)定新情況的制度，以理論創(chuàng)新推動工會實踐創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。研究把握國際工會運動新動向，不斷發(fā)展同各國工會組織、國際和區(qū)域工會組織的關系，增進我國工人階級同各國工人階級的友誼。

第三篇：憲法重要問題總結(jié)

憲法重要問題總結(jié)

投票選舉的主持者：直接選舉的是選舉委員會，間接選舉的是人大主席團。

連任不得超過兩屆的：國家主席、副主席，國務院總理、副總理、國務委員、最高人民法院

院長、最高人民檢察院檢察長。

全國人大選舉：任期屆滿2個月以前進行

全國人大的推遲選舉：全國人大常委會全體組成人員的2/3以上多數(shù)通過；非常情況結(jié)束后

1年內(nèi)

全國人大會議的臨時召集：由

1、全國人大常委會認為必要；

2、1/5以上全國人大代表提議

全國人大的預備會議：

召集人和主持人：由全國人大常委會主持（每一屆的第一次預備會議由上屆全國人大常委會主持）。

會議目的：

1、選舉本次會議的主席團和秘書長；

2、通過本次會議的議程和其他事項的決定。

全國人大會議：召集人――全國人大常委會；主持人――主席團；第一次會議時間――本屆選舉完成后的

兩個月內(nèi)由上屆全國人大常委會召集

全國人大選舉產(chǎn)生的人員：國家主席、國家副主席、中央軍委主席、最高院院長、最高檢檢

察長

經(jīng)提名由全國人大決定的人員：國務院總理、副總理、國務委員、各部部長、各委員會主任

審計長、秘書長、中央軍事委員會其他組成人員（閉會期間全國人大常委會經(jīng)提名決定部長、委員會主任、審計長、秘書長人選）

行政區(qū)域的建制和區(qū)域化分：

1、省、自治區(qū)、直轄市的建置由全國人大批準，區(qū)域劃分由

國務院批準；

2、鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的建置和區(qū)域劃分由省、直轄市的人民政府決定；

3、縣、市、市轄區(qū)的部分行政

區(qū)域界限的變更，國務院授權省、自治區(qū)、直轄市人民政府審批；批準變更時，同時報送民政部備案。

憲法的修改：由

1、全國人大常委會；

2、1/5以上的全國人大代表提議 并由全國人大以全體代表的2/3以上多數(shù)通過

法律和其他議案：由全國人大以全體代表的過半數(shù)通過全國人大常委會審議議案和法律案由常委會以全體組成人員過半數(shù)通過

緊急狀態(tài)的決定：全國人大常委會決定全國或者個別省、自治區(qū)、直轄市的戒嚴，國務院決定省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)部分地區(qū)的戒嚴

國務院各部委的設立、撤消、合并由全國人大或者全國人大常委會決定

縣級人大常委會沒有秘書長，鄉(xiāng)級人大沒有常委會

地方政府派出機構：

省、自治區(qū)——經(jīng)國務院批準——設立行政公署

縣、自治縣——經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準——設立區(qū)公所

市轄區(qū)、不設區(qū)的市——經(jīng)上一級人民政府批準——設立街道辦事處

（注：批準設立機關一般是設立機關的上一級機關，但區(qū)公所并非如此）

議案提案權：

全國人大：

1、全國人大主席團；

2、全國人大常委會；

3、全國人大各專門委員會；

4、國務院；

5、中央軍委；

6、最高院；

7、最高檢；

8、1個代表團；

9、30名以上代表

地方各級人大：

1、主席團；

2、常委會；

3、各專門委員會；

4、本級人民政府；

5、縣級以上人大代表10人以上聯(lián)名；

6、鄉(xiāng)級人大代表5人以上聯(lián)名

全國人大常委會：

1、全國人大各專門委員會；

2、國務院；

3、中央軍委；

4、最高院；

5、最高檢；

6、常委會組成人員10人以上

地方各級人大常委會：

1、縣級以上地方人大常委會主任會議；

2、縣級以上地方政府；

3、縣級以上地方人大各專門委員會；

4、省級、自治州、設區(qū)市人大常委會組成人員5人以上聯(lián)名；

5、縣級人大常委會組成人員3人以上聯(lián)名

由于權限問題,不能完整的發(fā)出,現(xiàn)補充之.人事決定權：

由全國人大選舉產(chǎn)生的人員有：

1、全國人大常務委員會組成人員；

2、國家主席、副主席；

3、中央軍事委員會主席；

4、最高人民法院院長；

5、最高人民檢察院檢察長。

只能由全國人大決定的人員有：國務院總理、副總理、國務委員。

只能由全國人大常委會決定或批準的人員有：最高人民法院副院長、審判員、審判委員會委員，軍事法院院長，最高人民檢察院副檢察長、檢察員，軍事檢察院檢察長，省、自治區(qū)、直轄市的人民檢察院檢察長。

（注：助理審判員和助理檢察員的任免由本院院長或檢察長決定）

全國人大和全國人大常委會都有權決定的人員有：國務院部長、委員會主任、審計長、秘書長、中央軍委副主席、委員（注意：中國人民銀行行長的地位與部長相同）。

特別事務決定權：

1、決定駐外全權代表的任免；

2、決定同外國締結(jié)的條約和重要協(xié)定的批準和廢除；

3、決定授予國家的勛章和榮譽稱號；

4、決定全國總動員或者局部總動員；5決定特赦；6決定全國或個別省、自治區(qū)、直轄市進入緊急狀態(tài)；

7、決定戰(zhàn)爭狀態(tài)的宣布（除此項可以由全國人大決定外，其他全部由全國人大常委會決定）。注：上述特別事務決定以后，還必須由國家主席履行相應的“法律手續(xù)”。

國家主席根據(jù)全國人大和/或全國人大常委會的決定：公布法律，任免國務院總理、副總理、國務委員、各部部長、各委員會主任、審計長、秘書長，授予國家的勛章和榮譽稱號，發(fā)布特赦令，宣布進入緊急狀態(tài)，宣布戰(zhàn)爭狀態(tài)，發(fā)布動員令，派遣或招回駐外全權代表，批準和廢除同外國締結(jié)的條約和重要協(xié)定（全國人大常委會決定）。

人事提名權：除國務院總理由國家主席提名、全國人大選舉國家機關領導人的由全國人大主席團提名外，一般由本系統(tǒng)最高首長提名。

罷免案提案權：

全國人大：

1、3個以上的代表團；

2、1/10以上的代表

對象：

1、全國人大常委會組成人員

2、國家主席

3、國家副主席

4、國務院組成人員

5、中央軍委組成人員

6、最高院院長

7、最高檢檢察長（3個機關的組成人員、4個人）地方各級人大：

1、主席團；

2、常委會；

3、1/10以上代表聯(lián)名（縣級以上）；

1、主席團；

2、1/5以上代表聯(lián)名（鄉(xiāng)級）對象：

1、本級人民政府組成人員

2、（縣級以上）本級人大常委會組成人員和由它產(chǎn)生的人民法院院長、人民檢察院檢察長（須上報）

3、（鄉(xiāng)級）人大主席、副主席

縣級、鄉(xiāng)級人大代表，原選區(qū)選民30名以上聯(lián)名可向常委會提出罷免要求

縣級以上地方各級人大舉行會議期間：

1、主席團；

2、1/10以上代表可對該級人大選出的上一級人大代表提出罷免。閉會期間：

1、常委會主任會議；

2、常委會1/5以上組成人員聯(lián)名可提出罷免

質(zhì)詢案提案權：

全國人大：

1、1個代表團；

2、30名以上代表

對象：

1、國務院

2、國務院各部、各委員會；

3、兩院

地方人大：

1、代表10人以上聯(lián)名

對象：

1、本級人民政府及其所屬工作部門；

2、人民法院；

3、人民檢察院

全國人大常委會：常委會組成人員10人以上 對象：

1、國務院；

2、國務院各部、各委員會

地方各級人大常委會：

1、省級、自治州、設區(qū)市人大常委會組成人員5人以上聯(lián)名；

2、縣級人大常委會組成人員3人以上聯(lián)名

對象：

1、本級人民政府

2、人民法院

3、人民檢察院

特別行政區(qū)自治權：

1、行政管理權

2、立法權

3、獨立的司法權

4、終審權。

特別行政區(qū)享有其他權利的來源：全國人大、全國人大常委會和中央人民政府。

中央與特別行政區(qū)關系：中央負責特別行政區(qū)的外交、防務、任命行政長官和行政機關主要官員（澳門包括檢察長）行政長官資格：

香港：

1、年滿40周歲；

2、在香港居住連續(xù)滿20年；

3、在外國無居留權；

4、香港特別行政區(qū)永久性居民；

5、中國公民（在當?shù)赝ㄟ^選舉或協(xié)商產(chǎn)生，中央人民政府任命）

澳門：

1、年滿40周歲；

2、在澳門居住連續(xù)滿20年；

3、澳門特別行政區(qū)永久性居民；

4、中國公民

（注：國家主席資格：

1、中國公民；

2、年滿45周歲；

3、享有政治權利――由選舉權和被選舉權）

主要官員任職資格：

香港：

1、在香港居住連續(xù)滿15年；

2、在外國無居留權；

3、香港特別行政區(qū)永久性居民；

4、中國公民

澳門：

1、在澳門居住連續(xù)滿15年；

2、澳門特別行政區(qū)永久性居民；

3、中國公民

議員任職資格：

香港：

1、在外國無居留權；

2、香港特別行政區(qū)永久性居民；

3、中國公民（非中國籍或在外國有居留權的

香港特別行政區(qū)永久性居民也可當選，但不超過全體的20%）

澳門：澳門特別行政區(qū)永久性居民

立法會主席任職資格：

香港：

1、年滿40周歲；

2、在香港居住連續(xù)滿20年；

3、在外國無居留權；

4、香港特別行政區(qū)永久性居民；

5、中國公民

澳門：

1、在澳門居住連續(xù)滿15年；

2、澳門特別行政區(qū)永久性居民；

3、中國公民

法院系統(tǒng)：

香港：終審法院——高等法院——區(qū)域法院——裁判署法庭和其他專門法院

澳門：終審法院——中級法院——初級法院和行政法院（管轄行政訴訟和稅務訴訟）；注，澳門設有檢察院

特別行政區(qū)原有法律保留條件：

1、不得與《基本法》相抵觸；

2、經(jīng)特別行政區(qū)立法機關作出修改。

（注：

1、香港和澳門法的淵源的種類不同，香港為英美法系；澳門為大陸法系；

2、香港律政司主管刑事檢察工作，澳門檢察院負責檢察工作）

基本法的問題：

提案權：

1、全國人大常委會；

2、國務院；

3、香港特別行政區(qū)

修改議案須經(jīng)：

1、香港/澳門特別行政區(qū)的全國人大代表2/3多數(shù)；

2、香港/澳門特別行政區(qū)立法會2/3多數(shù)；

3、香港/澳門特別行政區(qū)行政長官同意后，交由香港/澳門特別行政區(qū)出席全國人民代表大會的代表團向全國人大提出。

解釋權：

1、基本法的固有解釋權屬于全國人大常委員；

2、特別行政區(qū)基于全國人大常委會的授權，在“自治條款”范圍內(nèi)享有自行解釋權；

3、特別行政區(qū)法院（包括整個法院系統(tǒng)）只有在審理具體案件時才可以解釋基本法，且不能像內(nèi)地最高院作出規(guī)范性文件形式的審判解；

4、在必要的時候，只有終身法院有權提請全國人大常委會對基本法作出相關解釋。

法律案提案權：

全國人大：

1、全國人大主席團；

2、全國人大常委會；

3、國務院；

4、中央軍委；

5、最高院；

6、最高檢；

7、全國人大各專門委員會；

8、1個代表團；

9、30名以上代表聯(lián)名

全國人大常委會：

1、委員長會議；

2、國務院；

3、中央軍委；

4、最高院；

5、最高檢；

6、全國人大各專門委員會；

7、常委會組成人員10人以上聯(lián)名

有權提出法律解釋要求的主體：

1、國務院；

2、中央軍委；

3、最高院；

4、最高檢；

5、全國人大各專門

委員會；

6、省、自治區(qū)、直轄市的人大常委會（其中1、2、3、4、6有權在發(fā)生沖突時提出法律審查）

經(jīng)濟特區(qū)法規(guī)制定者為：經(jīng)濟特區(qū)所在地的省、市的人民代表大會及其常務委員會

地方性法規(guī)除省、自治區(qū)、直轄市人大制定的由大會主席團發(fā)布公告予以公布外，其余一般由該級人大常委會公布

人大代表的代表人數(shù)比例：嚴格執(zhí)行城鎮(zhèn)與農(nóng)村人大代表所代表人口數(shù)之比為1/4的有以下幾個級別的選舉；

1、自治州、縣、自治縣（有例外，由省級人大常委會決定）；

2、省、自治區(qū)；

3、全國人民代表大會。另外，不嚴格執(zhí)行，只要求不相等比例的是：直轄市、市、市轄區(qū)

對選民名單不服的救濟程序：

1、申訴；

2、選舉委3日內(nèi)作出決定；

3、不服決定，在選舉日前5天向選區(qū)所在地基層法院起訴；

4、法院實行一裁終局制（選民名單在選舉日的20日前公布）

有權推薦代表候選人的是：

1、各政黨；

2、各人民團體；

3、選民或代表10人以上聯(lián)名

差額選舉的比例：直選代表候選人應多于應選代表的1/3---1倍，間接選舉代表候選人應多于應選代表的1/5---1/2倍

名單的公布時間：

1、候選人名單：直接選舉中代表候選人名單在選舉日的15日以前公布——討論——選舉日5日以前正式公布；

2、選民名單：在選舉日的20日以前公布。直接選舉中“雙過半”當選，間接選舉中獲得全體代表過半數(shù)選票當選

人大代表的罷免：罷免全國人大代表須經(jīng)原選舉單位以全體代表的過半數(shù)通過，省級人大常委會可以全體組成人員的過半數(shù)通過罷免個別代表

第四篇：關于一些重要問題的統(tǒng)一說辭

現(xiàn)階段海岸城銷售工作中的一些注意事項

海岸城目前的銷售是火爆的，這主要來自于整個公司的鼎力支持和營銷部門全體同仁的共同努力。同時，我們也應該清醒的認識到，這與全國和錦州整個房地產(chǎn)市場的回暖，特別是錦州年初以來的成交量、價格上漲的整體火爆形勢以及錦州濱海新區(qū)建設的不斷升溫也是密不可分的。

成績，我們值得驕傲，但從海岸城30萬平方米的大盤而言，我們的銷售才剛剛開始，后面還有大量的銷售工作等待我們?nèi)ネ瓿桑磥硎袌鲞€有很多未知因素。所以，我們對成績要清醒認識，在取得良好銷售業(yè)績的同時，也不要忘記苦練內(nèi)功，不斷提高自身的業(yè)務水平和整個銷售部的團隊作戰(zhàn)能力，不管市場風云如何變幻，力爭海岸城銷售工作保持良好的勢頭。

第一部分：當前一些重要的問題和解答原則

特別強調(diào)：介紹區(qū)域和項目優(yōu)勢時，要把客戶當做什么都不懂來進行詳細的介紹，語氣要真誠，不要一帶而過，否則客戶不可能明白和記憶；

一、關于交房問題

1、交房的時間

回答原則：今年10月份，最晚10月底

2、交房的標準

回答原則：合同附件有相關條款

3、交房時的主要費用

4、關于房本問題

回答原則：按照相關部門程序辦理，包括工程的各項驗收、產(chǎn)權處面積實測等各項程序，還有加上后半年元旦春節(jié)等節(jié)假日，所以具體時間不能確定。有些政府的事項還無法把握，我們也希望盡快協(xié)助您辦理產(chǎn)權（根據(jù)相關規(guī)定和合同的簽署，原則上最晚180天內(nèi)能下來，根據(jù)情況，選 擇性回答）

5、交房時小區(qū)的整體建設標準

回答原則：道路硬化實現(xiàn)

小區(qū)圍欄圈起

物業(yè)服務進入正常狀態(tài)

6、關于小區(qū)的綠化

回答原則：小區(qū)10月份交房，小區(qū)綠化不能實現(xiàn)。主要原因是季節(jié)問題，交房時已經(jīng)是深秋，綠化植物無法成活。明年春季開始小區(qū)的綠化。

7、交房時小院的標準

回答原則：圍墻上方加塑鋼圍欄，院內(nèi)浮土鋪平

如問到前后兩樓高差，則說高差在兩棟樓中間景觀布局時錯落解決，前后小院都不會有在地面下、活動室在地面下的感覺。

8、今年不住，暖氣費是否收取

回答原則：這主要取決于市政公司，這個收費不是開發(fā)商說收或者不收的，得按照政府相關部門的規(guī)定辦理。其實繳納第一年暖氣費關系到暖氣管道的試運行，沒問題最好，有問題及時整改，明年您可以安心裝修，否則您也麻煩，所以裝修前供一次暖，對您也是有一定好處的。當然，如果今年暖氣不通，應該不交；如果通了，交與不交還得看當時開發(fā)區(qū)政府的政策了。

二、關于物業(yè)問題

1、第一年并未綠化是否交納物業(yè)費問題

回答原則：小區(qū)冬季雖然沒有綠化，但正常的物業(yè)管理并沒有放松，保安、保潔和維修都得到位，小區(qū)內(nèi)的各項物業(yè)服務都進入了正常狀態(tài)，綠化主要也是因為季節(jié)原因，再說明年就做好了，所以物業(yè)費應該交納。

2、本小區(qū)是高品質(zhì)社區(qū)，物業(yè)管理是否規(guī)范

回答原則：綠景灣小區(qū)六年物業(yè)品質(zhì)始終如一

華紡物業(yè)的各項榮譽

多次代表錦州參加遼寧的物業(yè)評比多次獲獎（暫時不要推薦客戶到場參觀）

華紡物業(yè)還管理著錦州產(chǎn)權處的物業(yè)

海岸城物業(yè)的品質(zhì)和管理將會比綠景灣更佳完善

小區(qū)有七道安防系統(tǒng)（舉例）

三、關于價格空間問題

1、客戶說其他樓盤折扣高時

回答原則：我們的價格做的就比較實在，其實我們也可以把價格先做高再打折扣，這樣做也沒有什么實際意義，其實對您來講還是一碼事，您不能只從表面看折扣，還要看房子的價格和房子本身的性價比。現(xiàn)在我們的房子10月就交工了，基本就是現(xiàn)房了，在白沙灣我們海岸城的房子進度是最快的。

2、客戶說本項目價格高時

回答原則：您看房子不能只看價格，要看房子的性價比：講解房子的優(yōu)勢；要看該區(qū)域房價的趨勢：基本上不到兩年的時間翻了一倍。如果那的房子現(xiàn)在還是兩年前的價格，那就沒什么發(fā)展了，估計您也不能考慮從那里買了。再說了，這一片的房價都有一個市場價格，哪一家也不可能高的離譜，否則也賣不出去。但我可以告訴你，如果現(xiàn)在不買，過斷時間還得漲，遠的不說，現(xiàn)在比年初就漲了快500元/平米了。

3、不要一開始給客戶能夠講價的印象

回答原則：讓客戶知道，咱們的價格定的比較實在，把價格先做高再打折扣，這樣做也沒有什么實際意義，其實對您來講還是一碼事，如果客戶一直談價格，在表達完沒有什么講價空間后，建議她先看房，客戶沒決定買之前不要給其能講價的印象。等到真正談判時，他不會抱著太大的講價幻想，有利于談判成功。

四、其他一些問題

1、關于小區(qū)出入口問題：

回答原則：以前小區(qū)規(guī)劃是北側(cè)為小區(qū)主入口，但現(xiàn)在情形已經(jīng)發(fā)生了變化，體

育中心使恒山路不再可能是主干道，北側(cè)也就不能再作為主入口介紹； 適時分析項目，所記資料記得隨情形變化隨時調(diào)整

2、你們房子就剩下了價高的三樓，是不是別的都故意不賣的？或賣了這么久了是不是剩的都是不好的？（或有的客戶直接問是否有銷控）

回答原則：您說的這種情況在我們這是沒有的，有的售樓部確實進行了銷控，保留房源，但我們都是敞開銷售，因為房子賣給誰都是賣，而且早晚也 3 得賣，所以我們公司認為沒有必要進行銷控；好多房子沒有了，是我們的房子賣得確實比較快，但每個人對好房子有不同的看法，比如有人喜歡路邊的敞亮點的，但也有人喜歡小區(qū)里邊安靜點的，對吧。再說了，房子肯定越賣越少，而且肯定有先賣出的有后賣出的，是吧。你得根據(jù)您自己的喜好看有沒有合適的。在哪買房都不可能要哪套有哪套，除非您是這個樓盤的第一個客戶對吧。

3、客戶進店之前就確定接待人員，主動迎接客戶，不要等客戶都快走到沙盤了，還不知道誰應該接待。

五、可以常掛在嘴邊不怕重復的幾句話 國企開發(fā)商； 項目的各項優(yōu)勢；

整個小區(qū)建筑面積30萬平米，如果一期都做不好，那后邊的房子沒法賣； 錦州濱海新區(qū)已經(jīng)成為國家振興遼寧沿海經(jīng)濟戰(zhàn)略的一部分，而白沙灣是錦州濱海新區(qū)的行政生活中心；

城市輕軌濱海新區(qū)終點站離我們小區(qū)是最近的錦州灣國際機場（何屯）西側(cè)體育中心即將動工

實驗學校建設完畢

商務職業(yè)學院已經(jīng)開課兩年多了

錦州市委市委黨校年初已經(jīng)開始培訓

金山立交橋正在施工，金山大街就是為錦州市委的動工做準備的濱海公路10月通車

濱海景觀帶貫穿整個錦州濱海新區(qū)，今年濱海公路外側(cè)綠化完畢，內(nèi)側(cè)做一部分，明年將形成一個沿海帶狀公園；白沙灣天然浴場即將綠化美化

以上只是回答時的原則，在接待中靈活運用。

第二部分：接待客戶的一般禮節(jié)

一、禮 儀 規(guī) 范

1.站：精神飽滿，面露微笑，抬頭挺胸，目視前方，儀態(tài)自然大方，兩臂自然下垂。2.坐：（1）、輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲；（2）、接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；（3）、落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；（4）、聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；（5）、兩手平放腿上，不要插入兩腿間，與不要托腿或玩弄任何物品；（6）、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏；（7）、工作時不得照鏡子，涂口紅等；（8）、不得將任何物件夾于腋下；（9）、不得隨地吐痰及亂丟雜物。3.說：

（1）、衣著整潔，態(tài)度熱情；

（2）、用柔和的目光注視對方，面帶微笑；

（3）、語音清晰，語調(diào)溫和，熟練應用“您好”、“請”、“再見”、“對不起”等 禮貌用語；

（4）、與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；（5）、在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；

（6）、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

（7）、稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”；不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；

（8）、任何時候招呼他人均不能用“喂”。4.穿：

（1）、在工作時間內(nèi)應嚴格按要求穿工作服，戴證章，衣著整潔干凈，無污跡和明顯皺褶；扣好鈕扣；女員工穿一腳蹬鞋，穿淺色或肉色絲襪；

（2）、男員工常理發(fā)，無頭屑，勤修臉，無胡須；女員工不得留披肩發(fā)，不得 濃裝艷抹，要淡妝上崗，使人感到自然、美麗、精神好，不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味的香水；（3）、勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤洗衣服。5.吃：不得吃異味食物，不得在工作區(qū)吃東西，在客戶面前端莊、得體，不要在客 戶面前喝水、吃東西。

6.女士每天需畫淡妝，不得留長指甲，涂彩色指甲油；男士頭發(fā)不可過長，以不蓋 過耳、不及衣領為準，女士發(fā)式美觀大方，不可吹燙怪異發(fā)型。

7.上班前不吃帶異味的食品，不用氣味過濃的香水。

8.上下班要相互問候，例如：“早上好”“再見”“明天見”等。

9.對待同行前來參觀的人員，要熱情接待，詳細介紹，但要保持一定的尺度，嚴守 公司機密。

10.銷售部員工在接聽電話（三聲之內(nèi)必須接聽）時，必須使用標準問候語言，“您 好，海岸城。”

11.客戶來訪時，銷售顧問應主動迎接，并致問候語。銷售顧問按銷售流程為客戶講 解項目情況后應引導客戶落座，并主動為客戶倒水。

12.客戶離開時，銷售顧問應送至門口，代為開門（如客戶乘車，最好為其打開車門），并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您的光臨”、“再見”、“歡迎您下次再來”等。

13.對每一位看房客戶，銷售顧問都必須熱情接待，詳細介紹項目情況，做到有問必 答，不得以衣帽取人，不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態(tài)度。

14.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶，必須側(cè)身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。15.對尋人、問路等人員，應熱情迎接，使用問候語“請問您有什么事情”，主動幫 助、引導客戶，不得對來訪者視而不見。

16.如與客戶在業(yè)務上有分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時與有關部門和相關人員進行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑，不得與客戶爭執(zhí)，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論，不得擅自許諾，不得以口頭承諾或擅自修改書面合同（或協(xié)議）。

二、行 為 規(guī) 范

（一）、禮貌用語：

請、您好、謝謝、再見、對不起、打擾您、請坐

（二）、行為規(guī)范

1、無論在任何場合碰見前去售樓處看過房子的客戶或小區(qū)業(yè)主時，都要主動、熱 情的上前打招呼，以增進與客戶之間的溝通與了解，并對客戶說：“您去海岸城看過房子吧！或您是海岸城的業(yè)主吧！我是銷售部的XXX，很高興碰見您！”

2、如果客戶來找，而這時你正在辦其它的事情，要上前對客戶說：“對不起，請 您稍等。”當處理完事情，對稍等后的客戶說：“對不起，讓您久等了。”

3、當來電話要找某位銷售顧問時，而此人正在接待客戶，如有急事，要看準機會 說：“對不起，打擾您一下”，不要冒失地將此人喊走。銷售顧問應對客戶說：“對不起，我去接一個電話”。

4、如果因工作未做到位，而給客戶添麻煩時，應對客戶說：“對不起，方才疏忽 了，今后一定注意，不再發(fā)生這類事情，請多原諒。”

5、當遇到節(jié)日等喜慶的日子時，應對客戶說：“新年好”、“恭喜您發(fā)財”、“祝你 圣誕快樂”等。

6、當客戶生病或身體不適時，則主動表示關心，“請多保重”、“祝您早日康復”。

7、看房時，讓自己走在前面引領客戶，在有阻礙物時，要說：“您慢點，注意、小心”，如果客戶撞到阻礙物時，千萬不要笑，要趕緊迎上前去關心地問：“怎么樣，要不要緊，真不好意思，沒有及時提醒您！”

8、如果客戶在十分氣憤的狀態(tài)下，千萬不要以硬碰硬，要以柔和的口氣說：“您 不用著急，關于這件事，我們一定會盡早給您一個滿意的答復。”

9、如果客戶不小心碰倒了水杯，要說：“沒關系，我來擦”。

10、當客戶誤解致謙時應說：“沒關系（不用這么客氣），這是我們應該做的”。

11、聽不清或未聽懂客戶問話時應說：“對不起，請您再說一遍”，“對不起，我還沒聽清，麻煩您再講一遍好嗎？”

12、一位客戶看中的房子被別人買了，情緒非常激動，對銷售顧問出言不遜，銷 售顧問應表現(xiàn)比較同情：“您現(xiàn)在的心情我完全理解，事情既然已經(jīng)發(fā)生了，我也覺得很遺憾，我會盡我最大努力幫您選一套更加適合您的房子”。

13、客戶二次上門，原來接待他的銷售顧問恰巧不在，另一位銷售顧問馬上迎上 去：“沒關系的，您有什么問題跟我講也一樣，等他（她）回來后我一定轉(zhuǎn)告”。

14、給客戶打電話詢問考慮結(jié)果時，客戶回答：“對不起，我家里還是覺得價格太貴了，以后負擔太重，不過我還是最喜歡你們的房子”，銷售顧問：“沒關系的，即使您不選我們的房子，以后去看別的房子有什么問題，您可以給我打電話，我會盡全力幫您的！”

15、看見客戶拿東西時，主動上前說：“我來幫您拿”。

16、在送客戶出門時，應講：“您慢走”，并注視對方走遠，再回去。

17、當客戶對你的講解表示謝意時，銷售顧問應講：“別客氣，這是我應該做的（是 我們的項目好，不是我說的好）”

18、當約客戶到銷售部來時，應講：“八點半鐘，我等您”。去拜訪客戶時，應講：“我將準時到貴公司拜訪您”。

19、“外面挺熱的，我給您倒杯水吧！”

20、接電話時，問對方：“請問您找哪位”，不能說：“你找誰”，而且要逐漸杜絕 方言土語。

21、如果是上年紀的老人，要主動攙扶說：“您慢點”。

22、工作時間不要大聲喧嘩。

23、客戶講話時應耐心聆聽，適當發(fā)言不可搶話。

24、在為客戶介紹房子時，應幫助其分析房屋戶型等諸多內(nèi)容。

25、因原則問題與客戶發(fā)生磨擦，客戶無理時不應與其爭吵，為其耐心講解，也可換人講解。

26、說話時不要直視對方的眼睛，但要與對方進行頻繁的目光交流，專心聽取客 戶意見，并不住點頭表示贊許。

27、別的員工在接待客戶時，如客戶有什么與眾不同，如奇裝異服等，其他員工 不要交頭接耳，竊竊私語。

28、銷售部員工在帶領客戶看房時，男士要走在女員工左邊，上樓要在女士后面，下樓梯要在女士前面，在電梯中，左側(cè)是上席。

29、客戶簽完合同或交付使用以后，每到節(jié)日或空閑時間電話拜訪一下，詢問最近工作及生活情況，有什么不滿意的地方，盡快向上級反饋，以求解決。

30、如有客戶正在售樓處看房，銷售顧問出入關門聲一定要注意。

31、在跟進客戶過程中，如了解到其家庭或個人有變故時，要及時打電話慰問，表示關切。

32、在為客戶留名片時，要正面朝向客戶，雙手遞上并說明能隨時找到自己的號碼。

33、客人入坐時，可幫客人搬動椅子，一定要在客人入坐后，自己再坐。

34、如有領導或客人用接待臺電話時，接待臺內(nèi)銷售顧問應站起來，以示禮貌。

35、交談距離：120-360cm，適合商務、非私人性交談，也是一種禮儀距離。360cm，用于正式場合，與陌生人保持之距離。

36、介紹時要本著應該受到尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則，因此為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的，先把賓客介紹給主人，先把男士介紹給女士，在接待客戶時，先把同事介紹給客戶，并要在姓前冠以**先生或**小姐，避免直呼其名。

37、微笑接聽電話，一個說話得體，彬彬有禮，語氣真莊溫和的電話，很可能促 成一筆生意，相反，一個態(tài)度生硬、音調(diào)呆板的電話，可能使一筆生意砸鍋，因此通話時，要態(tài)度和藹、語氣親切，要微笑著對話筒，只有心情愉快，面帶笑容才能顯得熱情有禮，接電話時還應注意姿勢，端莊的姿勢會使你有良好的心境。

38、主動詢問客戶的需求，并給予適當?shù)慕忉尅⒔鉀Q、建議（在不違反原則的情 況下）。

以上僅從實用角度對當前一些問題進行了分析和簡要解答，有的地方語言未細致斟酌，重在大家領會其意！

海岸城銷售部

縱橫方略

2009年8月

第五篇：政治經(jīng)濟學重要問題

1、商品經(jīng)濟的基本規(guī)律是什么？并說明其內(nèi)容？作用以及表現(xiàn)形式？答：價值規(guī)律；內(nèi)容：價值規(guī)律就是商品的價值量由生產(chǎn)商品的社會必要勞動時間決定，商品的交換比例以商品的價值量為基礎；表現(xiàn)形式：價格圍繞價值上下波動不僅不違背價值規(guī)律，而且正是價值規(guī)律作用的表現(xiàn)形式；作用：

1、它自發(fā)的調(diào)節(jié)著生產(chǎn)資料和勞動力在各社會生產(chǎn)部門之間的分配，即調(diào)節(jié)社會資源的配置；

2、價值規(guī)律的作用自發(fā)地刺激商品生產(chǎn)者改進生產(chǎn)技術，改善經(jīng)營管理，促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展；價值規(guī)律促進小商品生產(chǎn)者向兩極分化，并在一定條件下引起資本主義生產(chǎn)關系的產(chǎn)生。

2、闡述產(chǎn)業(yè)資本循環(huán)的概念、三個階段以及和其相適應的三種職能形式、產(chǎn)業(yè)資本循環(huán)正常進行的條件？答：產(chǎn)業(yè)資本依次經(jīng)過三個階段，采取三種職能形式，使價值得到增殖，最后回到原來出發(fā)點的全部運動過程，就是資本的循環(huán)；三個階段：購買階段、由生產(chǎn)商轉(zhuǎn)化為商品資本的階段；售賣階段；三個職能|：貨幣資本、生產(chǎn)資本、商品資本；條件：

1、在空間上同時并存（并存性）；

2、在時間上相繼進行轉(zhuǎn)化（即繼起性）

3、什么是資本總公式的矛盾，解決資本總公式矛盾的條件是什么？為什么？答：在流通過程中所出現(xiàn)的這種商品等價交換與價值發(fā)生增殖之間的矛盾，就是資本總公式的矛盾；勞動力成為商品，是解決資本總公式的矛盾的關鍵，從而也是貨幣轉(zhuǎn)化為資本的關鍵。原因：價值增值一定發(fā)生在商品的使用價值上，就是說，貨幣所有者必須在市場上購買到一種特殊的商品，這種商品具有特殊的使用價值，通過對它的使用能創(chuàng)造出比自身價值更大的價值，即創(chuàng)造出剩余價值。這種特殊的商品就是勞動力。

4、資本積累和資本集中的關系？答：聯(lián)系：相互促進，資本積累使個別資本總額增大，競爭實力增強，因而會加速資本的集中，而另一方面，資本集中使個別資本總額和積累規(guī)模迅速增大，反過來會加快資本積累。區(qū)別：資本積累會使社會財富增大的限制，速度較慢，而資本集中不存在這種限制，速度較快。

5、不變資本、可變資本的含義及二者劃分依據(jù)？答：可變資本是指轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧恿Φ哪遣糠仲Y本；不變資本是轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)資料的那部分資本。依據(jù)：把這兩部分的剩余價值生產(chǎn)中所起的作用不同。

6、理解“金銀天然不是貨幣，但貨幣天然是金銀”。答：因為金和銀是自然界早已存在的，而貨幣是商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，所以金銀不可能天然就是具有充當貨幣材料的優(yōu)點，所以貨幣天然是金銀。

7、固定資本和流動資本的劃分：固定資本是產(chǎn)業(yè)資本家用于電器、設備、工具、廠房的勞動資料的那部分生產(chǎn)資本。流動資本是產(chǎn)生資本家用于原材料、燃料、輔助材料等用于勞動的那部分生產(chǎn)資本。按其價值周轉(zhuǎn)方式的不同劃分。

8、貨幣的本質(zhì)與職能：本質(zhì)是充當一般等價物的作用；職能：價值尺度、流通手段、貯藏手段、支付手段、世界貨幣。

9、利潤率與剩余價值率的關系？剩余價值率揭示的是資本家對工人的剝削程度，而利潤率是表示全部預付資本的增殖程度。

9、影響資本積累的因素：

1、對工人的剝削程度；

1、社會勞動生產(chǎn)率的水平；

3、所用資本和所費資本差額的大小，預付資本的多少。

10、資本主義地租：農(nóng)業(yè)資本金租種土地所有者的土地而向土地所有者繳納的地租，它是由農(nóng)業(yè)雇傭工人所創(chuàng)造的，超過平均利潤以上的那一部分超額利潤構成的。

11、物質(zhì)資料生產(chǎn)：勞動者按照預期的目的，運用勞動資料加工于勞動對象，改變勞動對象的形狀、性質(zhì)或地理位置，使它適合人們需要的過程。超額剩余價值：個別資本家由于處于提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，使自己生產(chǎn)的商品的個別價值低于社會價值而多得的部分剩余價值。