第一篇:初級卷煙商品營銷員技能試卷--正文
姓名:考號:單位:
密封線
煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定
初級卷煙商品營員技能鑒定試卷
1.考試時間:90分鐘。
2.請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。
3.請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,在規(guī)定的位置填寫您的答案。
4.不要在試卷上亂寫亂畫,不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。
5.書面完成,計算題可使用計算工具,滿分100分。
30分)
第一題:市場調(diào)查(20分)
由于人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等的不同,其卷煙消費習(xí)慣會有很大的差異。
根據(jù)以上這句話,判斷以下觀點是否正確,正確打“√”,錯誤打“×”。
()⑴若一個地區(qū)的人口男女比例嚴(yán)重失調(diào),卷煙消費結(jié)構(gòu)調(diào)查時就沒有必要設(shè)“性別”這一調(diào)查項。()⑵卷煙消費習(xí)慣是會變化的,這一點對中老年人而言尤為突出。
()⑶男性與女性的卷煙消費習(xí)慣是大致相同的,卷煙消費結(jié)構(gòu)調(diào)查時要注意這一點。
()⑷“煙酒不分家”,指的是不同職業(yè)的人抽煙時像一家人一樣,各人的卷煙消費習(xí)慣是相同的。()⑸不同的民族生活在不同的地域,卷煙消費習(xí)慣往往不同。
()⑹一般而言,文化程度越高的人,卷煙消費量越大。
()⑺卷煙消費結(jié)構(gòu)調(diào)查中,人口特征調(diào)查主要是調(diào)查吸煙人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民
族等。
()⑻重體力勞動者由于職業(yè)上的特點,其卷煙消費習(xí)慣與腦力勞動者基本相同。
()⑼若一個地區(qū)的人口是多民族的,卷煙消費結(jié)構(gòu)調(diào)查時就沒有必要設(shè)“民族”這一調(diào)查項。()⑽年青人總是喜歡新奇時尚,所以他們的卷煙消費習(xí)慣也總是保持不變。
第二題:市場預(yù)測(10分)
在“按客戶訂單組織貨源”工作中,客戶經(jīng)理的一項工作職責(zé)是進(jìn)行月度卷煙需求預(yù)測,根據(jù)《客戶經(jīng)理工作手冊》的要求,客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測的工作流程如下:
(一)明確進(jìn)行卷煙需求預(yù)測的月份、零售客戶和卷煙品牌;
(二)收集客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和原始需求信息;
(三)分析客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和庫存情況,判斷客戶銷售變化趨勢;
(四)分析其他影響客戶需求的各種因素;
(五)把數(shù)據(jù)資料輸入電腦系統(tǒng),運用統(tǒng)一的預(yù)測模型進(jìn)行預(yù)測,得出預(yù)測基準(zhǔn)值;
試卷編號: 08TL72000000-40102010440001-1-2008年4月20日
(六)結(jié)合市場影響因素,運用定性的方法對預(yù)測基準(zhǔn)值進(jìn)行判斷和修正,獲得最終的客戶需求預(yù)測數(shù)據(jù)。
根據(jù)客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測的工作流程回答下列問題。
1.請根據(jù)所學(xué)市場預(yù)測知識,列出卷煙商品市場需求預(yù)測的6個一般步驟。
2.結(jié)合上述客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測工作流程,在下表中填入與之對應(yīng)的卷煙商品市場需求預(yù)測的一般步驟。
分)第一題:認(rèn)知品牌(10分)
1.卷煙品牌信息資料的收集,主要通過三種途徑:工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)營銷部門、零售終端客戶。市場是動態(tài)的,品牌信息會隨著市場的變化而變化,因此品牌信息管理是一個動態(tài)管理的過程。卷煙營銷人員要時刻監(jiān)控品牌各種信息的變化情況,及時更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容。以下各項品牌信息主要通過什么途徑來收集,請在信息和對應(yīng)的收集途徑間劃連線。
煙堿量工業(yè)企業(yè)
典型消費者信息商業(yè)企業(yè)營銷部門 卷煙市場銷售的波動情況零售終端客戶 工業(yè)企業(yè)年生產(chǎn)能力
2.某煙草公司每半年對品牌檔案進(jìn)行信息維護,以下是06年末對B品牌的信息分析的三項內(nèi)容。
⑴ 由于調(diào)撥價提高,批發(fā)價由75元/條,調(diào)高到現(xiàn)在的78元/條。
⑵ 從B品牌的生命周期分析,B品牌在本市已經(jīng)由成長期進(jìn)入成熟期。
⑶ 2006年B品牌的目標(biāo)上柜率50%已經(jīng)達(dá)到,2007年的年目標(biāo)上柜率計劃為68%。根據(jù)這三條信息內(nèi)容,填寫下表:
試卷編號: 08TL72000000-40102010440001-2-2008年4月20日
第二題:維護品牌(10分)
以下是某煙草公司對重點培育的B品牌卷煙采用的營銷傳播方式:
⑴ 在大型賣場中的煙酒零售區(qū)設(shè)立重點培育的B品牌卷煙的宣傳專柜,定點宣傳,不斷吸引消費者注意。⑵ 設(shè)立“B陽光助學(xué)基金”,資助本地家境貧寒的學(xué)生,并在暑期組織他們參加由企業(yè)組織的社會實踐活動。⑶ 在各縣市中心的主要路段投放體現(xiàn)B品牌卷煙核心價值觀的燈箱畫面。
⑷ 品牌培育人員每月拜訪一些重點零售客戶,向他們介紹B品牌卷煙的經(jīng)營培育信息。
⑸
開展一個月的“刮卡有獎”活動,購買一條B品牌卷煙送個刮刮卡,憑卡片上寫著的物品名稱領(lǐng)取相應(yīng)的精美小禮品。
⑹ B品牌卷煙供應(yīng)商“五·一”期間在本市最大的名煙名酒店舉行消費者免費品吸B卷煙的活動。⑺ 在重大節(jié)日來臨前,公司以B品牌的名義向客戶發(fā)送問候短信。
⑻ 在本市交通安全宣傳月中,組織煙草公司的青年志愿者身著印有B品牌卷煙名稱和核心價值的廣告衫,參加城市交通協(xié)管。
請回答下列問題:
1.目前,我國煙草品牌營銷傳播的主要方式除了廣告?zhèn)鞑ァ⒘闶劢K端傳播、營銷人員傳播,還有哪兩種?
2.請指出以上8種形式分別屬于我國煙草品牌營銷傳播的哪一種傳播方式?
三.服務(wù)營銷(滿分50分)
第一題:溝通(10分)
客戶王大爺在與客戶經(jīng)理小張閑聊中說:“昨天,送貨員小李來給我送貨,放下匆匆就走了,?”未等王大爺說完,小張就說:“哦,那個傻冒?”;“這個?那個?”的說了許多。小張的話不僅口頭禪多,而且還讓王大爺一頭霧水。
根據(jù)上述內(nèi)容判斷以下觀點是否正確,正確打“√”,錯誤打“×”。()⑴多余的口頭禪和零碎詞不會使人厭煩能增加表達(dá)效果。()⑵交流溝通時言辭要恰當(dāng)。
()⑶要盡量用簡潔的語言來表達(dá),避免用一些復(fù)雜、繁瑣的句式。()⑷和初次見面的人說話,說話可以很隨便。
()⑸專業(yè)術(shù)語一般用于特定的行業(yè),通俗俚語則多用于朋友間的非正式交淡。()⑹慣用的言詞不能表現(xiàn)一個人的個性。
試卷編號: 08TL72000000-40102010440001-3-2008年4月20日
()⑺一個人說話的內(nèi)容,往往能比無意識中表現(xiàn)出來的語言特征更能表現(xiàn)其人。()⑻借用名人的名言、格言,能提高自己說話的權(quán)威性。
()⑼每個人說話的用詞和習(xí)慣都不同,所以聽一個人說話,難以大致推測出其身份。()⑽客戶經(jīng)理小張覺得與客戶熟悉以后說話可以很隨意。
第二題:指導(dǎo)經(jīng)營(20分)
新產(chǎn)品AA剛剛上市,廠方打算對其進(jìn)行促銷,制定了一系列的卷煙促銷方式,從新品的外包裝、標(biāo)簽和廣告以及促銷手段上進(jìn)行全方位的安排和布置。根據(jù)《煙草控制框架公約》的規(guī)定,判斷以下觀點是否正確,正確打“√”,錯誤打“×”。
()⑴新產(chǎn)品AA的包裝采用象征皇家的朱砂紅色,輔以放大的書法字體作為底紋,富貴、典雅,獨具中國特色。
()⑵新產(chǎn)品AA外包裝上采用“低煙堿”等宣傳詞來弱化煙草對人體的危害。
()⑶縮小“吸煙有害健康”在包裝上的面積,盡量讓其面積控制在可見部分的5%左右。使消費者在購買新產(chǎn)品AA時的不受提示影響,并盡量避免使用圖片提示。
()⑷利用大型的戶外廣告宣傳新產(chǎn)品AA,用戶外展板的促銷方式或贊助某電視欄目等策略來提高新產(chǎn)品AA的知名度。
()⑸推廣人員集中培訓(xùn),統(tǒng)一著裝。
()⑹利用電訪平臺在上市前一周向零售戶進(jìn)行口頭宣傳,為新產(chǎn)品做準(zhǔn)備。
()⑺工業(yè)企業(yè)推廣人員一對一跟訪客戶經(jīng)理,了解新品上市的動銷情況,維護產(chǎn)品AA的出樣,教會零售戶向終端消費者推薦AA產(chǎn)品。
()⑻工業(yè)企業(yè)派出業(yè)務(wù)精英,將新產(chǎn)品介紹給廣大卷煙零售客戶,幫助零售戶掌握產(chǎn)品銷售特征,了解并愿意訂購該產(chǎn)品。
()⑼新產(chǎn)品AA重視健康,宣傳語盡量采用“淡味”、“柔和”來弱化吸煙危害。()⑽贊助大學(xué)歌舞晚會,大量張貼巨幅海報。
第三題:客戶維護(20分)
李大爺?shù)纳痰觊_在WW市M居民小區(qū)門口,商店里主要銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等,其貨架開放,一般商品由客戶自選。卷煙柜臺設(shè)立在店門口,由李大爺專門銷售并兼收其他貨款。由于他十分勤勞,起早晚歸,一天營業(yè)時間在15-16小時,把一個面積100平方米左右的商店經(jīng)營得非常紅火。請回答下列問題:
1. 根據(jù)你的判斷,李大爺?shù)纳痰晔菍儆谀膫€零售業(yè)態(tài)?
2. 這種業(yè)態(tài)有哪些基本特點?
試卷編號: 08TL72000000-40102010440001-4-2008年4月20日
第二篇:初級卷煙商品營銷員技能試卷--正文和答案完整
姓名:考號:單位:
密封線
煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定
初級卷煙商品營員技能鑒定試卷答案
1.考試時間:90分鐘。
2.請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。
3.請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,在規(guī)定的位置填寫您的答案。
4.不要在試卷上亂寫亂畫,不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。
5.書面完成,計算題可使用計算工具,滿分100分。
第一題:市場調(diào)查(20分)
由于人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等的不同,其卷煙消費習(xí)慣會有很大的差異。
根據(jù)以上這句話,判斷以下觀點是否正確,正確打“√”,錯誤打“×”。
(×)⑴若一個地區(qū)的人口男女比例嚴(yán)重失調(diào),卷煙消費結(jié)構(gòu)調(diào)查時就沒有必要設(shè)“性別”這一調(diào)查項。(×)⑵卷煙消費習(xí)慣是會變化的,這一點對中老年人而言尤為突出。
(×)⑶男性與女性的卷煙消費習(xí)慣是大致相同的,卷煙消費結(jié)構(gòu)調(diào)查時要注意這一點。
(×)⑷“煙酒不分家”,指的是不同職業(yè)的人抽煙時像一家人一樣,各人的卷煙消費習(xí)慣是相同的。(√)⑸不同的民族生活在不同的地域,卷煙消費習(xí)慣往往不同。
(×)⑹一般而言,文化程度越高的人,卷煙消費量越大。
(√)⑺卷煙消費結(jié)構(gòu)調(diào)查中,人口特征調(diào)查主要是調(diào)查吸煙人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等。(×)⑻重體力勞動者由于職業(yè)上的特點,其卷煙消費習(xí)慣與腦力勞動者基本相同。
(×)⑼若一個地區(qū)的人口是多民族的,卷煙消費結(jié)構(gòu)調(diào)查時就沒有必要設(shè)“民族”這一調(diào)查項。(×)⑽年青人總是喜歡新奇時尚,所以他們的卷煙消費習(xí)慣也總是保持不變。
答案:⑴×⑵×⑶×⑷×⑸√⑹×⑺√⑻×⑼× ⑽×
評分標(biāo)準(zhǔn):每小題2分,滿分20分。
第二題:市場預(yù)測(10分)
在“按客戶訂單組織貨源”工作中,客戶經(jīng)理的一項工作職責(zé)是進(jìn)行月度卷煙需求預(yù)測,根據(jù)《客戶經(jīng)理工作手冊》的要求,客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測的工作流程如下:
(一)明確進(jìn)行卷煙需求預(yù)測的月份、零售客戶和卷煙品牌;
(二)收集客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和原始需求信息;
試卷編號: 08TL72000000-40102010440001-1-2008年4月20日
(三)分析客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和庫存情況,判斷客戶銷售變化趨勢;
(四)分析其他影響客戶需求的各種因素;
(五)把數(shù)據(jù)資料輸入電腦系統(tǒng),運用統(tǒng)一的預(yù)測模型進(jìn)行預(yù)測,得出預(yù)測基準(zhǔn)值;
(六)結(jié)合市場影響因素,運用定性的方法對預(yù)測基準(zhǔn)值進(jìn)行判斷和修正,獲得最終的客戶需求預(yù)測數(shù)據(jù)。
根據(jù)客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測的工作流程回答下列問題:
1.請根據(jù)所學(xué)市場預(yù)測知識,列出卷煙商品市場需求預(yù)測的6個一般步驟。
答:卷煙商品市場需求預(yù)測的一般工作步驟:(1)確定預(yù)測目標(biāo);(2)收集整理加工資料;(3)分析判斷;(4)選擇預(yù)測方法、建立預(yù)測模型;(5)計算、評價、修正預(yù)測值;(6)提出預(yù)測報告。2.結(jié)合上述客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測工作流程,在下表中填入與之對應(yīng)的卷煙商品市場需求預(yù)測的一般步驟。
評分標(biāo)準(zhǔn):
問題1:每個工作步驟1分,共6分。
問題2:對應(yīng)工作步驟的第一、二項各1分,其余項各0.5分,共4分。
滿分10分。二.品牌培育(滿分20分)第一題:認(rèn)知品牌(10分)
1.卷煙品牌信息資料的收集,主要通過三種途徑:工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)營銷部門、零售終端客戶。市場是動態(tài)的,品牌信息會隨著市場的變化而變化,因此品牌信息管理是一個動態(tài)管理的過程。卷煙營銷人員要時刻監(jiān)控品牌各種信息的變化情況,及時更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容。以下各項品牌信息主要通過什么途徑來收集,請在信息和對應(yīng)的收集途徑間劃連線。
煙堿量工業(yè)企業(yè)
典型消費者信息商業(yè)企業(yè)營銷部門
零售終端客戶
工業(yè)企業(yè)年生產(chǎn)能力
2.某煙草公司每半年對品牌檔案進(jìn)行信息維護,以下是06年末對B品牌的信息分析的三項內(nèi)容。
⑴ 由于調(diào)撥價提高,批發(fā)價由75元/條,調(diào)高到現(xiàn)在的78元/條。⑵ 從B品牌的生命周期分析,B品牌在本市已經(jīng)由成長期進(jìn)入成熟期。
⑶ 2006年B品牌的目標(biāo)上柜率50%已經(jīng)達(dá)到,2007年的年目標(biāo)上柜率計劃為68%。根據(jù)這三條信息內(nèi)容,填寫下表:
評分標(biāo)準(zhǔn):問題1:每項1分,共4分。
問題2:每個空格1分,共6分。
滿分10分。
第二題:維護品牌(10分)
以下是某煙草公司對重點培育的B品牌卷煙采用的營銷傳播方式:
⑴ 在大型賣場中的煙酒零售區(qū)設(shè)立重點培育的B品牌卷煙的宣傳專柜,定點宣傳,不斷吸引消費者注意。⑵ 設(shè)立“B陽光助學(xué)基金”,資助本地家境貧寒的學(xué)生,并在暑期組織他們參加由企業(yè)組織的社會實踐活動。⑶ 在各縣市中心的主要路段投放體現(xiàn)B品牌卷煙核心價值觀的燈箱畫面。
⑷ 品牌培育人員每月拜訪一些重點零售客戶,向他們介紹B品牌卷煙的經(jīng)營培育信息。
⑸ 開展一個月的“刮卡有獎”活動,購買一條B品牌卷煙送個刮刮卡,憑卡片上寫著的物品名稱領(lǐng)取相應(yīng)的精美小禮品。
⑹ B品牌卷煙供應(yīng)商“五·一”期間在本市最大的名煙名酒店舉行消費者免費品吸B卷煙的活動。⑺ 在重大節(jié)日來臨前,公司以B品牌的名義向客戶發(fā)送問候短信。
⑻ 在本市交通安全宣傳月中,組織煙草公司的青年志愿者身著印有B品牌卷煙名稱和核心價值的廣告衫,參加城市交通協(xié)管。
請回答下列問題:
1.目前,我國煙草品牌營銷傳播的主要方式除了廣告?zhèn)鞑ァ⒘闶劢K端傳播、營銷人員傳播,還有哪兩種? 答:公共關(guān)系傳播、銷售促進(jìn)傳播。
2.請指出以上8種形式分別屬于我國煙草品牌營銷傳播的哪一種傳播方式?
答:零售終端傳播:⑴公共關(guān)系傳播:⑵ ⑻廣告?zhèn)鞑ィ孩?/p>
銷售促進(jìn)傳播: ⑸⑹營銷人員傳播:⑷ ⑺ 評分標(biāo)準(zhǔn):問題1:每項1分,共2分。
問題2:每項1分,共8分。滿分10分。
三.服務(wù)營銷(滿分50分)第一題:溝通(10分)
客戶王大爺在與客戶經(jīng)理小張閑聊中說:“昨天,送貨員小李來給我送貨,放下匆匆就走了,?”未等
王大爺說完,小張就說:“哦,那個傻冒?”;“這個?那個?”的說了許多。小張的話不僅口頭禪多,而且還讓王大爺一頭霧水。
根據(jù)上述內(nèi)容判斷以下觀點是否正確,正確打“√”,錯誤打“×”。(×)⑴多余的口頭禪和零碎詞不會使人厭煩能增加表達(dá)效果。(√)⑵交流溝通時言辭要恰當(dāng)。
(√)⑶要盡量用簡潔的語言來表達(dá),避免用一些復(fù)雜、繁瑣的句式。(×)⑷和初次見面的人說話,說話可以很隨便。
(√)⑸專業(yè)術(shù)語一般用于特定的行業(yè),通俗俚語則多用于朋友間的非正式交淡。(×)⑹慣用的言詞不能表現(xiàn)一個人的個性。
(×)⑺一個人說話的內(nèi)容,往往能比無意識中表現(xiàn)出來的語言特征更能表現(xiàn)其人。(√)⑻借用名人的名言、格言,能提高自己說話的權(quán)威性。
(×)⑼每個人說話的用詞和習(xí)慣都不同,所以聽一個人說話,難以大致推測出其身份。(×)⑽客戶經(jīng)理小張覺得與客戶熟悉以后說話可以很隨意。
答案:(1)×(2)√(3)√(4)×(5)√(6)×(7)×(8)√(9)×(10)×
評分標(biāo)準(zhǔn):每小題1分,共10分。
第二題:指導(dǎo)經(jīng)營(20分)
新產(chǎn)品AA剛剛上市,廠方打算對其進(jìn)行促銷,制定了一系列的卷煙促銷方式,從新品的外包裝、標(biāo)簽和廣告以及促銷手段上進(jìn)行全方位的安排和布置。根據(jù)《煙草控制框架公約》的規(guī)定,判斷以下觀點是否正確,正確打“√”,錯誤打“×”。(√)⑴新產(chǎn)品AA的包裝采用象征皇家的朱砂紅色,輔以放大的書法字體作為底紋,富貴、典雅,獨具中國特色。
(×)⑵新產(chǎn)品AA外包裝上采用“低煙堿”等宣傳詞來弱化煙草對人體的危害。
(×)⑶縮小“吸煙有害健康”在包裝上的面積,盡量讓其面積控制在可見部分的5%左右。使消費者在購買新產(chǎn)品AA時的不受提示影響,并盡量避免使用圖片提示。
(×)⑷利用大型的戶外廣告宣傳新產(chǎn)品AA,用戶外展板的促銷方式或贊助某電視欄目等策略來提高新產(chǎn)品AA的知名度。
(√)⑸推廣人員集中培訓(xùn),統(tǒng)一著裝。
(√)⑹利用電訪平臺在上市前一周向零售戶進(jìn)行口頭宣傳,為新產(chǎn)品做準(zhǔn)備。
(√)⑺工業(yè)企業(yè)推廣人員一對一跟訪客戶經(jīng)理,了解新品上市的動銷情況,維護產(chǎn)品AA的出樣,教會零售戶向終端消費者推薦AA產(chǎn)品。
()⑻工業(yè)企業(yè)派出業(yè)務(wù)精英,將新產(chǎn)品介紹給廣大卷煙零售客戶,幫助零售戶掌握產(chǎn)品銷售特征,了解并愿意訂購該產(chǎn)品。
(×)⑼新產(chǎn)品AA重視健康,宣傳語盡量采用“淡味”、“柔和”來弱化吸煙危害。
(×)⑽贊助大學(xué)歌舞晚會,大量張貼巨幅海報。
答案:(1)√(2)×(3)×(4)×(5)√(6)√ ⑺ √ ⑻ √⑼ × ⑽ ×
評分標(biāo)準(zhǔn):每小題2分,滿分20分。
第三題:客戶維護(20分)
李大爺?shù)纳痰觊_在WW市M居民小區(qū)門口,商店里主要銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等,其貨架開放,一般商品由客戶自選。卷煙柜臺設(shè)立在店門口,由李大爺專門銷售并兼收其他貨款。由于他十分勤勞,起早晚歸,一天營業(yè)時間在15-16小時,把一個面積100平方米左右的商店經(jīng)營得非常紅火。請回答下列問題:
1. 根據(jù)你的判斷,李大爺?shù)纳痰晔菍儆谀膫€零售業(yè)態(tài)?
答:李大爺?shù)纳痰晔菍儆诒憷觐惲闶蹣I(yè)態(tài)。2. 這種業(yè)態(tài)有哪些基本特點? 答:這種業(yè)態(tài)的基本特點:
1.多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院等公共活動區(qū)附近。
2.營業(yè)面積一般在100平方米左右。
3.采取自選銷售方式,結(jié)算在收銀處統(tǒng)一結(jié)算。4.服務(wù)時間一般在16小時以上。5.管理信息化程度較高。
6.采取單體或連鎖經(jīng)營方式。參考答案: 問題1:×
答:李大爺?shù)纳痰晔菍儆诒憷觐惲闶蹣I(yè)態(tài)。問題2:
答:這種業(yè)態(tài)的基本特點:
7.多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院等公共活動區(qū)附近。8.營業(yè)面積一般在100平方米左右。
9.采取自選銷售方式,結(jié)算在收銀處統(tǒng)一結(jié)算。10.服務(wù)時間一般在16小時以上。11.管理信息化程度較高。
12.采取單體或連鎖經(jīng)營方式。
評分標(biāo)準(zhǔn):問題1:5分;
問題2:每點2.5分,共15分。
滿分20分。
第三篇:中級卷煙商品營銷員理論知識-試卷正文
一、單項選擇題
1.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及()。
A、按客戶特征分類B、按客戶忠誠度分類
C、按客戶配合度分類D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類
2.針對商定總量工作,()盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù),需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。
A、銷售部門B、培訓(xùn)部門C、品牌部門D、IT部門
3.卷煙需求預(yù)測是卷煙訂單預(yù)測的()。
A、輸入條件B、輸出條件C、唯一條件D、充分條件
4.庫存管理的本身是為了()。
A、將庫存成本降到最低B、滿足消費
C、將庫存量降到最低D、需求的無限滿足
5.不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是()。
A、無人問津類B、緊俏品類C、順銷品類D、滯銷品類
6.對“誠實守信”不正確的說法是()。
A、誠實守信就是要重承諾,信守諾言,忠實地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)
B、誠實守信是市場經(jīng)濟的內(nèi)在法則
C、誠實守信要敢于講真話,堅持真理
D、誠實守信與市場經(jīng)濟的根本目的相矛盾
7.卷煙品牌競爭前景可以通過卷煙品牌忠誠和()兩大要素指標(biāo)來度量。
A、卷煙品牌知名度B、卷煙品牌滿意度
C、卷煙品牌關(guān)聯(lián)性D、卷煙品牌美譽度
8.創(chuàng)名牌的過程必然是()不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。
A、企業(yè)資本B、產(chǎn)品成本C、產(chǎn)品價格D、產(chǎn)品質(zhì)量
9.編碼是指對一個問題的不同回答進(jìn)行()和確定數(shù)字代碼的過程。
A、判斷B、分組C、分析D、審核
10.吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨特品位、社會地位等,這屬于()。
A、功能價值B、情感價值C、剩余價值D、感覺價值
11.()是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實可信。
A、完整性復(fù)核B、及時性復(fù)核C、準(zhǔn)確性復(fù)核D、全面性復(fù)核
12.卷煙需求預(yù)測直接對貨源采購、貨源投放和()產(chǎn)生影響。
A、服務(wù)品牌B、品牌策略C、企業(yè)績效D、客戶滿意度
13.提煉和宣傳新品賣點時,結(jié)合消費者需求的賣點才能成為()。
A、特點B、利益點C、優(yōu)點D、需求點
14.服務(wù)具有五個特性,其中最為顯著的一個特征是()。
A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性
15.由于綜合呼叫中心所承載的功能的增加,電話訂貨員需要收集客戶信息、傳播企業(yè)信息等,因此需要具備()的綜合能力。
A、客戶指導(dǎo)能力B、綜合信息處理能力
C、市場分析能力D、數(shù)據(jù)處理及分析能力
16.權(quán)變理論認(rèn)為,在管理實踐中要根據(jù)組織所處的()的發(fā)展變化隨機應(yīng)變,沒有什么一成不變的、普適的管理方法。
A、環(huán)境和發(fā)展階段B、對象和外界因素
C、時間和地點環(huán)境D、環(huán)境和內(nèi)部條件
17.在體驗吧購買卷煙的過程中,消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品牌,通過營業(yè)員的介紹認(rèn)知
品牌,更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(nèi)()品牌。
A、接觸B、促銷C、體驗D、購買
18.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實施()策略,是延長品牌成熟期的有效做法。
A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鮮D、品牌延伸
19.品牌生命周期的普及率判定法,衰退期的普及率一般是()。
A、小于5%B、5%-50%C、50%-90%D、90%以上
20.關(guān)于指數(shù)平滑法,以下()表述不正確。
A、a值越大,表示近期的需求的比重越大
B、a值越小,就越會受到隨機因素的影響
C、a值介于0到1之間
D、通常,提高a值可以降低誤差發(fā)生的程度
21.關(guān)于客戶分類的說法錯誤的是()。
A、依據(jù)客戶的屬性,劃分不同的客戶類型
B、針對不同的類型客戶設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)策略
C、通過客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度
D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法
22.客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時可以使用網(wǎng)上訂(配)貨服務(wù)功能中的()模塊。
A、網(wǎng)上交易B、信息平臺C、互動反饋D、自助查詢
23.在進(jìn)行調(diào)研數(shù)據(jù)錄入時,如果要進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,可以將EXCEL文件導(dǎo)入到()專業(yè)統(tǒng)計軟件中。
A、SPSSB、SSPSC、PSPPD、PPSP
24.下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分的是()。
A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香型
25.零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達(dá),無損壞、無丟失,這屬于()。
A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望
26.降低期望是一種有效的戰(zhàn)略,就是(),高超越。
A、高承諾B、低承諾C、無承諾D、模糊承諾
27.煙葉種植計劃是由()下達(dá)的。
A、國務(wù)院煙草行政主管部門B、省級煙草專賣行政主管部門
C、縣級煙草專賣行政主管部門D、國家計劃部門
28.煙草公司在節(jié)日時向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候,小李覺得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的()需求。
A、安全B、服務(wù)C、情感D、成長
29.在經(jīng)營指導(dǎo)方面,對(),整體規(guī)劃,重點引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。
A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶
30.德爾菲法的第三個步驟是()。
A、選擇專家組成員
B、通過事先設(shè)計好的標(biāo)準(zhǔn)問卷進(jìn)行調(diào)查,獲得預(yù)測信息
C、再次匯總,提煉預(yù)測結(jié)果和條件,再次提出新的問題
D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果,添加適當(dāng)?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家
31.品牌替代,就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放疲凑掌放婆嘤龣C制迅速提高其銷量和市場份額,來填補退出品牌造成的()。
A、銷量下滑B、市場空缺C、結(jié)構(gòu)下降D、市場潛力
32.()是指企業(yè)以多個細(xì)分市場為目標(biāo)市場,分別設(shè)計不同的產(chǎn)品,制定不同的營銷組合,以滿足各細(xì)分市場的需求。
A、專業(yè)化目標(biāo)市場策略B、集中性目標(biāo)市場策略
C、無差異性目標(biāo)市場策略D、差異性目標(biāo)市場策略
33.根據(jù)增長率判定法,卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。
A、入網(wǎng)銷售時間≤6個月
B、月均銷售增長率≥40%,入網(wǎng)銷售時間>6個月
C、月均銷售增長率-10%<且< 40%,入網(wǎng)銷售時間>6個月
D、月均銷售增長率≤-10%,入網(wǎng)銷售時間>6個月
34.將采購目標(biāo)按時間關(guān)系分解,是為了通過對()的界定,確保采購計劃能按時完成。
A、空間B、組織C、部門D、時間區(qū)間
35.客戶經(jīng)理選擇重點指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是()。
A、銷售狀況排名B、盈利狀況排名
C、結(jié)合片區(qū)的實際狀況D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果
36.作為一個重要的新概念出現(xiàn),()標(biāo)志著營銷管理的一個新的努力方向,它強調(diào)營銷與財務(wù)的更緊密結(jié)合,強調(diào)公司的長期增長。
A、整合營銷B、全方位營銷C、績效營銷D、網(wǎng)絡(luò)營銷
37.銷量判定法即根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場中占同品類卷煙銷售總量比重和()等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。
A、日均銷量B、周均銷量C、月均銷量D、年銷量
38.市場營銷的過程就是創(chuàng)造()的過程。
A、需求B、客戶價值C、需要D、產(chǎn)品
39.卷煙零售價格的管理,在總體供不應(yīng)求的情況下,則更關(guān)注()。
A、市場上價格的穩(wěn)定性和市場秩序B、企業(yè)利潤水平
C、卷煙零售客戶的滿意度D、消費者的承受能力
40.()就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站,自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。
A、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨C、自助訂貨D、自動配貨
41.不屬于從競爭者角度進(jìn)行卷煙品牌定位策略的是()。
A、產(chǎn)品利益定位B、首席定位C、關(guān)聯(lián)比附定位D、“俱樂部”定位
42.寶潔公司的三大洗發(fā)品牌海飛絲、飄柔、潘婷,分別應(yīng)對去屑、柔順、營養(yǎng)三大需求的細(xì)分消費市場,這體現(xiàn)了有效的()。
A、品類創(chuàng)新B、品牌組合管理C、品牌聯(lián)盟D、品牌延伸
43.在品牌生命周期識別方法中,()也叫“比較類推法”,是指由一類事物所具有的某種屬性,可以推測與其類似的事物也應(yīng)具有這種屬性的推理方法。
A、類比法B、比較法C、類似法D、相對法
44.我國現(xiàn)階段環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系是由()環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體系。
A、三類、三級B、四類、三級C、兩類、兩級D、四類、兩級
45.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略,以“精”的細(xì)分,實現(xiàn)()適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準(zhǔn)”的投放。
A、核心客戶B、目標(biāo)客戶C、部分客戶D、所有客戶
46.卷煙需求預(yù)測的預(yù)測更側(cè)重()和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測。
A、規(guī)格B、貨源調(diào)撥C、總量D、貨源投放
47.確定出新品類后,要重視品牌命名,實現(xiàn)品牌名對品類市場的(),保證先行優(yōu)勢成為領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢。
A、領(lǐng)導(dǎo)占位B、第一名C、全面覆蓋D、獨一無二
48.以下()不是體現(xiàn)趨勢的分析方法。
A、時間序列法B、季節(jié)指數(shù)法C、波動趨勢D、小組會議法
49.不屬于季節(jié)波動預(yù)測法步驟的是()。
A、計算趨勢值B、季節(jié)均值調(diào)整
C、列表D、季節(jié)性波動預(yù)測
50.使用“品牌生命周期評價識別矩陣”,品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是()。
A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢
C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢
51.()不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。
A、天氣情況B、經(jīng)常性事件
C、財政的開始或結(jié)束D、政策變化
52.在分析客戶需求的同時,也要明確需要零售客戶做到的工作,需要通過()督促零售客戶執(zhí)行。
A、行政命令B、強制手段C、法律條文D、服務(wù)措施
53.反映引起消費者了解產(chǎn)品欲望的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標(biāo)是()。
A、知名度B、認(rèn)知度C、偏好度D、美譽度
54.不屬于品牌成長期可選擇的傳播工具是()。
A、印花促銷B、贈品促銷C、公關(guān)推廣D、折扣促銷
55.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時,對于系統(tǒng)提供的異常信息報告,可以采取的措施是()。
A、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題B、刪除疑問數(shù)據(jù)
C、剔除空白數(shù)據(jù)D、檢查邏輯錯誤
56.品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽度的情況下,提高消費者的忠誠度,維護已有的()。
A、銷售量B、增長率
C、市場份額D、市場地位和市場份額
57.確定不同品牌間替代性程度可采用的調(diào)研數(shù)據(jù)表是()。
A、單一答案列表B、多種答案列表C、交叉分析表D、橫列表
58.不屬于常用的穩(wěn)價措施是()。
A、控量投放B、價格監(jiān)控C、明碼標(biāo)價D、下調(diào)價格
59.復(fù)核人可隨機抽取一至兩題詢問,以確定受訪人確實回答過該問題。這是調(diào)研信息審核的()。
A、確認(rèn)此人是否接受了調(diào)查B、確認(rèn)被調(diào)查者是否符合條件
C、確認(rèn)調(diào)查是否按要求的方式進(jìn)行D、確認(rèn)調(diào)查是否完整
60.根據(jù)煙草行業(yè)實際,導(dǎo)入期一般為()個月時間。
A、3B、6C、9D、1
2二、判斷題
61.()企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營活動中,由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響,實際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不完全一致的情況是時常發(fā)生的。
62.()整合營銷傳播理論認(rèn)為,如果所有的接觸點都能傳播相同的正向的信息,就能最大化公司的傳播影響力。
63.()細(xì)分市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于該細(xì)分市場的競爭狀況,競爭者越多,競爭越激烈,細(xì)分市場的吸引力就越大。
64.()客戶經(jīng)理有必要對客戶的異議進(jìn)行正確分析,否則很難做到有的放矢地處理異議。
65.()企業(yè)如果選擇以自有銷售隊伍的形式進(jìn)入每一個新市場,其管理成本低廉且便于控制。
66.()正確識別品牌規(guī)格處在生命周期哪個階段,是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。
67.()客戶滿意度最低的需求對客戶整體滿意度影響不大,無需專門進(jìn)行研究以及尋求應(yīng)對的措施。
68.()零售客戶可以通過信息查詢模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢、建議與投訴,煙草公司及時給予解釋與答復(fù),增強客我互動。
69.()網(wǎng)上訂貨平臺可以采用在線交流形式在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行溝通交流及時解決客戶問題。
70.()品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費者興趣,并引導(dǎo)他們對品牌作初次嘗試,建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實現(xiàn)品牌的動銷率。
71.()新品陳列關(guān)鍵在于陳列位置,陳列面和陳列量并不重要。
72.()網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對零售客戶的配貨。
73.()上級評估法指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照公司章程進(jìn)行評估的一種方法。
74.()實施品牌維護,商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過監(jiān)控品牌市場表現(xiàn),開展品牌診斷并持續(xù)調(diào)整品牌維護方案。
75.()新品上市的形象卡位即搶占最有利的形象傳播途徑。
76.()對感情不融洽的同事,在工作上可以不配合。
77.()品牌推廣的重心應(yīng)是營造基于消費者的品牌關(guān)系,主要是擴大品牌知名度。
78.()品牌進(jìn)入成長期,實現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要全面投放,迅速增量。
79.()隨意調(diào)動價格會有損卷煙零售客戶的自身信譽,尤其是卷煙產(chǎn)品。
80.()成長期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時間的宣傳和培育后,銷量停止增長,品牌知名度和影響力逐漸減弱的時期。
81.()最低庫存量其實是提示補貨量,即庫存量低于最低庫存量時,應(yīng)該立刻進(jìn)行補貨。
82.()橫向分解是貫徹職能部門負(fù)責(zé)制,主要是將總體目標(biāo)在部門之間分解的方式。
83.()“采購計劃五張表”指的是要制定半年采購計劃所需參考的五方面營銷信息。
84.()讓客戶賺錢是煙草公司提供給零售客戶的完整價值。
85.()形式產(chǎn)品需要通過核心產(chǎn)品體現(xiàn)出來。
86.()商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量(按照每周投放一次計算)、具體品種的最高上限量。
87.()如果客戶抱怨是由于對產(chǎn)品的不了解引起的,不愿意嘗試未知的品牌,則客戶經(jīng)理重在提高對客戶的品牌推薦能力,傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。
88.()卷煙品牌要通過對生活方式的影響力,使其購買者、擁有者成為同種生活方式和價值觀這個大集體的一員,而產(chǎn)生歸屬感。
89.()品牌研究部門通過對卷煙品牌記憶度和識別度的SWOT分析,可以建立卷煙品牌認(rèn)知模型,了解卷煙產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知廣度與深度。
90.()按客戶價值分類就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù),對客戶分類,然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體,并制定不同的客戶服務(wù)策略。
91.()建立在對企業(yè)的偏好、優(yōu)先選擇基礎(chǔ)上的持續(xù)購買行為,才是企業(yè)需要的“客戶忠誠”。
92.()經(jīng)營指導(dǎo)書中的客戶分析主要涉及客戶經(jīng)營場所地理環(huán)境、店鋪的整潔程度、有無卷煙出樣專柜、卷煙陳列是否整齊、是否明碼標(biāo)價、亮證經(jīng)營等等。
93.()處理客戶異議可以迅速提升營銷人員的營銷技能。
94.()對于新客戶來說,卷煙經(jīng)營與其它的商品經(jīng)營沒有什么區(qū)別,只要有顧客前來購買,怎么賣都行。
95.()農(nóng)民過日子都是精打細(xì)算,買東西不習(xí)慣多買,怕買多糟蹋了。因此在農(nóng)村是不存在“大商機”的。
96.()在“供應(yīng)商管理庫存”時,零售商從自身利益出發(fā)不會讓供應(yīng)商掌握其零售信息。
97.()植入式廣告是隨著電影、電視、游戲等的發(fā)展而興起的一種廣告形式,可以達(dá)到潛移默化的宣傳效果。
98.()同一品類商品在不同零售店扮演的角色會有所不同。
99.()成熟期的主要特點是品牌具有一定的市場優(yōu)勢地位,消費者普遍是流行大眾,銷量達(dá)到頂峰。100.()卷煙需求預(yù)測中的單品預(yù)測是指在一定時間段內(nèi),對某類可明確劃分的卷煙消費需求進(jìn)行容量預(yù)測。
第四篇:初級卷煙商品營銷員理論知識-試卷答案
職業(yè)技能鑒定國家題庫
營銷師(卷煙商品營銷)(五級)職業(yè)技能鑒定
理 論 知 識 試 卷 答 案
一、單項選擇(2011年10月
第五篇:卷煙商品營銷員高級模擬卷一職業(yè)技能-試卷正文
煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬卷一 營銷師(卷煙商品營銷)(三級)職業(yè)技能鑒定 能 力 部 分 試 卷線注意事項 1.考試時間:120分鐘。
2、本試卷依據(jù)2011年頒布的《營銷師(卷煙商品營銷)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制。3.請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在的單位名稱。此4.請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,在規(guī)定的位置填寫您的答案。5.不要在試卷上亂寫亂畫,不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。6.書面完成,計算題可使用計算工具,滿分100分。
過
超
準(zhǔn)一.市場營銷(共20分)第一題:市場調(diào)研、分析與預(yù)測(12分)為了更好地推進(jìn)“卷煙上水平”工作的開展,X地市開展了大規(guī)模的品牌調(diào)研活動。為更好地不監(jiān)測庫存水平,X地市煙草公司對各個品牌的各項指標(biāo)進(jìn)行跟蹤分析,近幾期采集的A品牌存銷比數(shù)據(jù)如下:(12分)
題(1)請根據(jù)上表數(shù)據(jù)計算存銷比穩(wěn)定指數(shù)。(5分)
(2)請說明存銷比穩(wěn)定指數(shù)的作用,其值的變化分別反應(yīng)了什么現(xiàn)象。(3分)(3)存銷比為體現(xiàn)動銷波動程度的指標(biāo),為更全面分析庫存,請列出體現(xiàn)基本社會庫存信息、答體現(xiàn)時點動銷情況各有哪些指標(biāo)。(4分)
生考
第二題:貨源組織與貨源投放(8分)
某市煙草商業(yè)公司于2010年9月份著手培育新品牌X,品牌X至2011年5月份品牌開始被消費者接受,其市場銷量和利潤呈現(xiàn)大幅度上升,逐步形成較為穩(wěn)定的銷售規(guī)模,零售戶再購率等相關(guān)指標(biāo)都保持較好的上升趨勢。
(1)X品牌于該市正處于哪個品牌發(fā)展階段?(2分)
(2)該品牌發(fā)展階段的投放目標(biāo)是什么?(4分)
(3)如果該市要繼續(xù)培育好、維護好X品牌,那應(yīng)該采取什么投放策略?(2分)
二.品牌營銷(共30分)
第一題:品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(15分)
XX卷煙工業(yè)企業(yè)計劃在明年初推出新的卷煙品牌,且對市場上現(xiàn)有的A、B、C、D這四個卷煙品牌進(jìn)行了品牌定位調(diào)查,該企業(yè)的品牌經(jīng)理小王根據(jù)對以上四個品牌的調(diào)查情況利用品牌定位分析工具繪制了下圖,如圖1所示:
請根據(jù)上述材料回答以下問題:
(1)請問品牌經(jīng)理小王所繪制的圖表為品牌定位分析工具的哪一種工具?除了這一種工具以外,還有哪些運用得較多的品牌定位分析工具?(4分)
(2)請根據(jù)上圖,分析市場上現(xiàn)有的四個品牌的市場表現(xiàn)情況。(6分)
(3)請根據(jù)上圖,分析XX卷煙工業(yè)企業(yè)計劃推出的新品牌如何在已有的4個品牌中獲取競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)差異化的品牌定位?(5分)
第二題:區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃(15分)
某市煙草公司為了在明年更為有效地開展品牌營銷工作,特召集市場部門召開本市卷煙市場發(fā)展規(guī)劃會議,重新制定該市的市場發(fā)展規(guī)劃。市場經(jīng)理小李根據(jù)各個重要考量依據(jù),通過對品牌的綜合評價分析,確定了重點培育品牌。并依據(jù)在售的卷煙的零售價格,將該市卷煙劃分成若干個價格區(qū)間,制定了品牌規(guī)劃和品類規(guī)劃。
根據(jù)上述材料回答問題:(1)區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃開展的步驟是什么?(6分)(2)請問基于消費需求的品類劃分共有哪幾種方法?某市的這種依據(jù)卷煙零售價格劃分品類法屬于哪一種?該劃分品類法的優(yōu)缺點各是什么?(9分)
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過過三.服務(wù)營銷(共30分)第一題:客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(15分)某市煙草公司要對零售戶進(jìn)行價值評估,評估的指標(biāo)主要有以下:店面規(guī)模、卷煙銷量、超超卷煙銷售額、資金實力、明碼標(biāo)價執(zhí)行、對商業(yè)公司毛利貢獻(xiàn)、知名度(全國/區(qū)域/ 本市/全區(qū)/街道知名)、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、新品訂貨支持、重點品牌銷售品種、結(jié)算支持、促銷宣傳支持、美譽度(口碑)、卷煙陳列空間、商圈位置、經(jīng)營業(yè)態(tài)、卷煙經(jīng)營所占份額、上柜品種數(shù)量、守法經(jīng)營、付款準(zhǔn)時、消費者投訴。準(zhǔn)準(zhǔn)(1)客戶的價值可以分為哪兩大類型?請你對以上指標(biāo)進(jìn)行歸屬。(4分)(2)當(dāng)一個客戶的當(dāng)前價值很高,但是潛在價值很低時,該客戶屬于什么客戶?該類型客戶有何特點?應(yīng)采取何種服務(wù)策略?(5分)(3)應(yīng)用客戶分類管理時,我們要注意哪些事項?(6分)不不題題答答第二題:服務(wù)監(jiān)測與評估(15分)某市煙草公司在一個周期時間內(nèi)收到投訴的具體情況如下: 15起零售客戶投訴配送交貨不及時、18起零售客戶投訴服務(wù)不熱情,4起零售客戶投訴卷煙是假煙、39起零售客戶投訴品牌短缺,其中有14個零售客戶對品牌短缺進(jìn)行了2次投訴,2個零生生售客戶投訴相關(guān)贈品沒發(fā)放。該市煙草公司為了提高客戶滿意度,減少客戶投訴,為打造卓越服務(wù)品牌,成立了相關(guān)小組進(jìn)對零售戶滿意度進(jìn)行監(jiān)測。(1)請你根據(jù)題目數(shù)據(jù)計算出該市煙草局在該周期的重復(fù)投訴率。(4分)(2)假設(shè)該市有2586家零售客戶,請計算該市的投訴率。(5分)考考(3)在進(jìn)行滿意度監(jiān)測的時候該從哪些方面設(shè)計滿意度的基本框架?(6分)
四.營銷管理(共20分)
第一題:組織管理(8分)
A中煙公司營銷中心部門下設(shè)卷煙銷售部、市場研究部、品牌管理部、綜合管理部及區(qū)域營銷機構(gòu),區(qū)域營銷機構(gòu)設(shè)置區(qū)域營銷總監(jiān)6名、片區(qū)經(jīng)理12名、客戶經(jīng)理36名。
(1)根據(jù)專業(yè)化程度不同,請問A中煙公司營銷中心、區(qū)域營銷機構(gòu)各屬于什么類型的組織?(2分)
(2)A中煙公司營銷中心的管理寬度是多少?區(qū)域營銷機構(gòu)的管理深度又是多少?(3分)
(3)構(gòu)建卷煙營銷組織應(yīng)遵循哪些原則?(3分)
第二題:績效管理(12分)
某公司要開展績效管理工作,決定在客戶經(jīng)理崗位上予以開展。圍繞行業(yè)“
532、461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略,制定了未來5年內(nèi)公司經(jīng)營的重點品牌在本地市場銷量翻一番的目標(biāo)。為了能夠順利完成目標(biāo),公司決定制定全方位的針對客戶經(jīng)理的績效考核指標(biāo)。包括重點品牌同比月銷量上升5%、終端規(guī)范經(jīng)營率達(dá)到99%、終端規(guī)范陳列達(dá)到90%等。在制定了績效目標(biāo)以后,與客戶經(jīng)理人人進(jìn)行了溝通,力求完成指標(biāo)。請根據(jù)案例回答如下問題
(1)績效計劃準(zhǔn)備的形式是什么?(2分)
(2)請確認(rèn)哪個是關(guān)鍵績效指標(biāo),原因是什么?(2分)
(3)案例中的目標(biāo)分解方式是什么?(2分)
(4)績效計劃溝通應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?(6分)