第一篇：商務英語之電話詢問拜訪

商務英語之電話詢問拜訪

Ivan:

By the courtesy of Mr.Johnson,we are given to understand the name and address of your company.if it is not too much trouble,we look foward to our tour for your firm, and moreover,we would like to talk to some of the technicians.承蒙約翰先生的介紹，我們得知貴公司的名稱和地址。如果不是太麻煩的話，我們盼著參觀你們的工廠，并想與一些技術員談一談.Ken:

Thanks for your calling,ok,please let me know when you are free,we will arrange the tour for you in advance.謝謝你的致電，好的，請告訴我你們什么時候有空，我們好提前作安排

Ivan:

Thank you very much,i'll give you a call

非常感謝，今天下午我會給你電話以確認，再沒有比親自去看看更好的了.Ken:

Thant's for sure,i believe that you will know our products betterafter the visit.的確如此，我相信參觀完之后你會對我們的產品更加了解.

第二篇：銷售技巧之電話拜訪

銷售技巧之電話拜訪

如何找到負責人

首先要找到企業，要從多方位地獲得企業的資料，可以從電話號碼本、報紙雜志廣告、電視臺的廣告或者介紹、戶外廣告牌、客戶的介紹、政府部門的介紹、產品的銘牌等各方面收集企業資料。

場景之一

從電話號碼本上查詢到企業名稱及電話號碼，如何找到相關負責人？

一、基本思路：

1.首先判斷對方的企業規模、特點、效益情況。

一般來講，根據對方的企業的名稱，可以分析出對方的主要產品情況，根據對方生產的產品，可以分析出企業的所處的行業，根據經驗可以分辨出對方的效益情況和我們的軟件能在對方的使用范圍，在具體電話接觸的時候，可以根據初步分析的對方需求來介紹。

2．撥通對方電話，做出初步判斷。

如果對方是總機，說明對方企業不是微型企業。自動總機或者是人工總機，如果是自動總機，撥查號臺號碼。根據對方總機質量，一般可以分析出對方企業的實力。如果查號小姐訓練有素，說明對方管理較好、較正規，反之亦反。

3．詢問相關部門的電話及負責人姓名。

一般來講，如果對方有總機，且管理正規，可以詢問查號小姐對方的xx辦公室的分機號碼，并且詢問xx的姓名。如果對方沒有總工，可以詢問xx部門或者xx部門的分機并詢問負責人的姓名。

如果對方企業是公司性質或者公司名字較為時髦，或者對方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負責人稱謂叫做部長或者經理。一般這種企業沒有專門的xx部門，xx由技術部或者由xx部負責。

如果對方仍然是傳統國有企業，一般仍叫做處或者科，負責人稱為處長或者科長。

如果對方沒有查號小姐或者查號小姐素質較差，一問三不知，可以直接詢問對方技術部門的電話及負責人的姓名。

如果對方沒有查號臺，可以直接任意撥2-4位數字，詢問接電話的人。

二、操作步驟

1． 有禮貌地向查號小姐對方問好。

“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”

“請問是XXXXX公司（廠）嗎？”

2． 直接詢問相關部門的電話和負責人姓名。

“請問總工程師辦公室電話是多少？”

“請問你們總工姓什么？”

“請問技術部的電話是多少？”

“請問你們xx部長（經理、處長、科長）姓什么？”

三、注意事項

最好直接找到最高級領導，自上而下的做推廣。最好打聽到對方負責人的姓名，以便于下一步能直接與負責人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。

場景之二

受到對方查號小姐的刁難，如何處理？

一、基本狀況

俗話講：小鬼難纏。許多查號小姐如廠區的門衛一樣，都有一種本能的警惕心里。她們會給你出一些難題，個別情況會態度極為惡劣。

二、幾種情況的處理

1． 對方會詢問你是干什么的，有什么事情。

如果對方態度很溫和或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。

“我們是做計算機軟件設計的，想和你們xx聯系一下技術方面的問題?！?/p>

“我們正在本地做計算機軟件的技術推廣活動，想和你們廠聯系一下。”

如果對方不是很禮貌，可以婉轉相告。

“我們是做XXX（對方產品）專業計算機設計的，想和你們總工聯系”

“我們是XXX（當地名）xx介紹過來的，想和你們總工聯系一下技術合作方面的工作”

2． 對方知道你的來意后，仍不愿意告知電話及負責人姓名。

“XXX企業（對方領域較為知名的企業名稱）是我們的用戶，我們想和你們公司聯系一下技術方面合作的事情?！?/p>

“我們是學校的企業，想和你們公司聯系一下技術方面的合作。”

“我們上午（或者昨天）在XXX（當地較為知名的企業或者是該企業附近的企業）做過技術介紹，也希望和你們聯系一下?！?/p>

3． 對方告知電話，但是不愿意告知負責人的姓名。

“能不能幫忙查（問）一下，你們技術部經理姓什么？不然我沒有辦法找到他?！?/p>

“沒有什么，我只是電話聯系一下工作?！?/p>

“你們是不是有幾個xx（處長等）呢？具體是那一位xx（處長等）負責呢？”

三、注意事項

對待查號小姐，一定要態度溫和，不能太僵硬，也不能太謙卑。要保持一定的熱情，但是也不能過分。

對待查號小姐，一定要有耐心，不厭其煩地回答對方的問題，曉之以理，動之以情，也可以開一些小玩笑融洽氣氛。

待查號小姐，語氣可以有一種威嚴的感覺，使對方能夠本能地與你合作，語音不能太小和太大，音質要好聽。

可以與查號小姐多聊聊，許多企業的查號小姐是萬事通，可以告知你企業的許多情況供你參考。

場景之三

許多地方可以查到企業法人代表的姓名和電話，可以直接給對方打電話。

一、基本思路

直接找到對方最高級別負責人，可以說是坐上了直通車，如果對方搞技術出生的，一般會有興趣，就可以由對方安排最高級的推廣形式，可以直接去給其演示，也可以由對方安排技術人員做專場演示，技術人員會非常重視，對做單非常有利。

即使對方不感興趣，也會介紹直接負責人給你，你可以受命做拜訪，推廣效果會好得多。

二、基本步驟

1． 詢問。

“您好，請問XX（對方姓氏）總在嗎？”

2． 自我介紹。

“我是xx公司的XXX，我們是做xx計算機軟件的，我們針對制造類型的企業，對于企業信息化建設有一套集成的解決方案，今天和您聯系，主要是想了解一下你們的具體應用情況和規劃，看看能否有合作的可能性?！?/p>

3． 如果對方有興趣，尚未應用相應軟件，可以直接提出見面拜訪。

“那您看我們約個時間，我給您具體介紹一下，看看是否符合你們的要求，要不明天上午我過來給您做個介紹(演示)”

4.如果對方不懂行，可以要求對方介紹相關負責人。一般對方也會主動告知。

“您看我具體和誰聯系一下比較好，（等待告知），他的電話是多少呢？”

5．如果對方沒有興趣，也不愿意和你繼續談下去。

“我們在XXX（對方行業知名企業或者對方城市或者附近的企業）應用的效果非常好，給企業解決了許多問題，所以我才和你們聯系，我們只是做個技術介紹，耽誤您一點時間。”

6．如果對方仍然不愿意松口，而且判斷對方肯定適合我們的軟件。

“要不這樣，我經常到XXX（對方企業所在地區），下次有機會，我順便到您那里坐一下?！?/p>

“要不這樣，我先給您寄一份資料，您有時間就看一下，您看過以后我再和您聯系一下，您這邊的地址、郵政編碼是多少，（等待），我直接寫您的名字就可以收到了吧。”

三、注意事項

給對方領導打電話不能過于僵硬，說話要隨和和具有權威性，要讓對方感受到你很重要，你在這個行業是一個專家。

要與對方平等相待，首先從心理上要擺正姿態，再高級的領導也和我們一樣是有七情六欲的人，我們是平等的，如果你讓對方感受到了你的緊張和惴惴不安，對方不會重視你。

可以在適當的時機多舉一些我們在對方相關行業成功應用的實例，實例往往是最能打動對方的，事實勝于雄辯。對方往往會聯想到自己的企業應該也會需要這樣的技術或者軟件，他會逐步提起興趣來與你談下去。

對方最高領導整天面對的是絕對服從的下屬，如果你以平等、幽默、熱情的口氣與對方交流，會起到良好的效果。

如果對方確實非常地忙，或者馬上要開會（出門），或者是直接從從會場上給找出來的，不要過于糾纏，可以很禮貌地告知，改天再聯系，留待機會給下一次。

第二篇 如何獲得演示的機會

找到負責人后，不要急于介紹公司的產品，首先要了解對方的應用狀況和需求情況，在充分了解對方的實際應用狀況和需求后，再有重點地簡單介紹我們的軟件特點。

場景之四

從總機查到對方xx辦公室的電話，但是不知道對方的姓名。

一、基本思路

xx辦公室根據企業的規模大小有關系，對于大型、特大型企業，一般都會有總工及許多的副總工，也會有總工辦公室主任，許多企業的xx工兼任企業的副廠長或者副總經理，當然最好直接找到正總工接觸最好。xx辦公室主任一般沒有什么實權，可以起到引薦的作用，不要過多的聯系，但是要保持良好的面子上關系。

對于中小型企業的總工一般只有一個，有一定的權利，一般是主要選型人，可以多多接觸。

不知道對方的姓名是非常不好接觸的，對方往往不會自報家門給你，你直接詢問對方一般也不會告訴你，可以從對方口氣、談話的水平等方面猜測對方的身份。無論如何，你重視對方肯定是不會錯的。

不知道對方的姓名，談話一般沒有什么基礎，無論接電話的人是誰，你都可以把對方當作總工來談，如果對方不是xx，一般會給你介紹xx給你，這時要抓緊機會詢問對方總工的姓名，等到總工接電話的時候，可以稱呼對方。直接稱呼對方是非常重要的。

如果對方不給你介紹xx，很大的可能性，對方就是xx，你可以直接與對方交談，如果談的投機，對方會主動自報家門。在與對方交談到一定程度以后，一定要主動詢問對方的姓名，以便下一步的工作開展。

如果沒有得到對方的好感和認同，在開始的幾句談話里，不要過于著急提出演示，對方往往會拒絕。提出演示，要順理成章，很輕松自然地提出來，這時對方容易接受，不要讓對方有心理負擔，不要讓對方有他會受到糾纏的感覺。

二、基本步驟

1．詢問

我方：“請問xx在嗎？”

對方：“你有什么事情？”

我方：“是這樣的，我們是xx公司的，我們主要做xx的，今天主要想了解一些你們在這方面的應用情況，也想簡單地介紹一下我們的技術，看一看有沒有合作的可能性。”（稍做停頓）“你們現在應用情況怎么樣呢？”（稍做停頓）“你們有沒有應用這方面的xx呢？”

（主動引導對方先介紹自己的情況，下一步可以針對對方的需求情況有重點的介紹。一般來講，對方會做一個應用情況的簡單介紹）

2． 介紹自己的產品約請見面

場景之五

對方沒有xx，查到對方xx部電話，不知道對方經理的姓名

一、基本思路

對方接電話的人，許多情況下是普通工程師，可以從對方那里了解對方應用情況，并且明確提出要找到對方的經理，要從他那里打聽到技術經理的名字，可以與其多聊一下，有時候對方會主動介紹經理給你，有的直接講電話轉給經理，這時一定要乘機詢問對方經理的名字。

普通工程師一般都較容易溝通，他們沒有什么防范心理，可以很親切隨意地與對方交談，從對方的口中得到有用的信息。

找到對方的經理后，可以談的具體一點，最好針對對方的實際情況談，盡量少談一些虛的內容，可以具體到某個具體的功能。

二、基本步驟

1．找到負責人

我方：“您好！請問你們經理在嗎？”

對方：“你是哪里？找經理有什么事情？”

我方：“我是xx的，主要是做xx的，想找你們經理談一下！”

對方：“是不是xx阿，我們已經有了xx，可能不會買了吧。”

我方：“你們使用的什么xx阿？”

對方：“xx阿”

我方：“用得怎么樣阿？”

對方：“用的還可以，就是很多xx不出來，沒有什么xx，有時候x起來很麻煩?！?/p>

我方：“我們是xx，比xx速度要快許多我想找你們經理談談，看看他有沒有興趣，問一下，你們經理姓什么阿？”

對方：“姓趙，分機是XXXX”

我方：“怎么樣，你們現在效益怎么樣阿？”

對方：“還可以吧，我們經理對計算機很感興趣的（或者不懂），你可以和他聊聊！”

我方：“那行，還沒有請教你貴姓呢？（告知姓王），哦，王工，謝謝你阿！有機會到你們公司，到時候到你那里去聊聊，再見！”

2．介紹產品約請演示

我方：“請問趙經理在嗎？”

對方：“我就是！”

我方：“哦，趙經理，你好！”

對方：“你好！你好！你是。?！?/p>

我方：“我是xxx，您聽說過我們公司沒有啊？”

對方：“哦，xx，聽說過，這兩年你們廣告做的挺響的嘛，到處看到你們的廣告！”

我方：“是啊，廣告做得多，說明公司發展了嘛，我們現在不僅僅是xx了，我們現在有針對制造類企業有一套企業級的集成解決方案，從xx?！?/p>

對方：“你們現在的xx展怎么樣了，是不是就是xx阿”

我方：“我們現在xx是基于平臺的，結合了xx原理和充分利用WINDOWS的資源，非常好用，現在已經是國內最大的xx了，我們的xx，毫無疑問是國內最好x，怎么樣，要不要看看阿？”

對方：“可以阿，什么時候你來一趟吧！”

我方：“好啊，明天下午吧，下午你們不會那么忙吧，不過我來了，你一定要買點什么哦！”

對方：“嘿嘿，這個。。好用的話，可以考慮嘛！”

我方：“嘿嘿，開個玩笑，明天見面再聊好了，那行，明天下午見！”

場景之六

對方不懂xx，對推銷較為反感，態度不禮貌，敷衍想打發掉算了。

一、基本思路：

對于這種現象，首先要判斷對方是否符合我們軟件的特點，如果判斷符合，就應該鍥而不舍。要有耐心，細心說服對方，爭取各種機會，必要的時候可以退一步，要求先寄資料再聯系。

實在不行，可以找別的部門，找別的人談談。

要有較強的心理承受能力，不能因為對方的態度而氣餒，可以把對方當作不懂事的孩子來說服，但是絕對不能發火。

二、基本步驟

1．說明來意。

我方：“您好！請問是吳科長嗎？”

對方：“我是，你有什么事情？”

我方：“您好！吳科長，我是xx，我們是做xx的，想了解一些你們在這方面的使用情況，看看有沒有合作的可能性”

2．說服對方。

對方：“我現在很忙，沒有時間和你談，就這樣好不好！”

我方：“不好意思，吳科長，只耽誤您幾分鐘時間！長話短說，我簡單介紹一些好不好！”

對方：“你講吧！”

我方：“我們是xx公司，現在有2千多家用戶，遍布各行業，像XXX（對方行業知名企業）都是我們的用戶，我們的xx最高的，現在我們又xx系統，我們系列軟件都是針對制造業的，對企業有一整套集成解決方案。”（稍做停頓）“我們正在XXX（當地名）搞推廣活動，希望能夠到你們這里來做一個專業技術介紹”

對方：“不用了，我們現在還沒有這方面的打算！”

我方：“呵呵，吳科長，我們只是想做個技術介紹，給你們今后選型做一個參考，你們可以多一個選擇。我們軟件運用了許多的新技術，也許你們可以了解一下。”

對方：“這樣阿。。我們現在比較忙，可能沒有時間看介紹”

我方：“要不這樣好不好，我先寄份資料過來，您先看看，然后我再和您聯系好不好！”

對方：“好吧，你先寄資料來好了”

我方：“您的地址、郵政編碼”

（寄資料，估計對方收到后）

我方：“您好，吳科長，我是xx，資料收到了吧！”

對方：“xx？？哦，收到了”

我方：“有沒有看一看那？”

對方：“太忙了，還沒有時間看！”

我方：“呵呵，您可以看一看，我們的技術是很好的”

對方：“。。好吧，你什么時候過來好了”

我方：“這樣吧，明天上午您有空嗎，我過來介紹一下，時間不會很長的”

對方：“好吧，明天上午，就半個小時吧！”

我方：“行，沒有問題，幾點鐘？”

對方：“9點吧！”

我方：“好的，我明天上午9點準時到，謝謝吳科長，明天見！”

三、提示

如果對方確實沒有興趣，可以詢問他，希望他給你介紹幾家企業去做推廣，一般情況下，對方是會推薦幾家企業給你的，這些企業有可能具有一定的價值，這樣就保證了你所花費的功夫也有一定的報答

第三篇：電話拜訪技巧

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? 場景之一

從電話號碼本上查詢到企業名稱及電話號碼，如何找到相關負責人？

一、基本思路：

1.首先判斷對方的企業規模、特點、效益情況。

一般來講，根據對方的企業的名稱，可以分析出對方的主要產品情況，根據對方生產的產品，可以分析出企業的所處的行業，根據經驗可以分辨出對方的效益情況和我們的軟件能在對方的使用范圍，在具體電話接觸的時候，可以根據初步分析的對方需求來介紹。

2．撥通對方電話，做出初步判斷。

如果對方是總機，說明對方企業不是微型企業。自動總機或者是人工總機，如果是自動總機，撥查號臺號碼。根據對方總機質量，一般可以分析出對方企業的實力。如果查號小姐訓練有素，說明對方管理較好、較正規，反之亦反。

3．詢問相關部門的電話及負責人姓名。

一般來講，如果對方有總機，且管理正規，可以詢問查號小姐對方的xx辦公室的分機號碼，并且詢問xx的姓名。如果對方沒有總工，可以詢問xx部門或者xx部門的分機并詢問負責人的姓名。

如果對方企業是公司性質或者公司名字較為時髦，或者對方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負責人稱謂叫做部長或者經理。一般這種企業沒有專門的xx部門，xx由技術部或者由xx部負責。

如果對方仍然是傳統國有企業，一般仍叫做處或者科，負責人稱為處長或者科長。

如果對方沒有查號小姐或者查號小姐素質較差，一問三不知，可以直接詢問對方技術部門的電話及負責人的姓名。

如果對方沒有查號臺，可以直接任意撥2-4位數字，詢問接電話的人。

二、操作步驟

1． 有禮貌地向查號小姐對方問好。

“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”

“請問是XXXXX公司（廠）嗎？”

2． 直接詢問相關部門的電話和負責人姓名。

“請問總工程師辦公室電話是多少？”

“請問你們總工姓什么？”

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三、注意事項

最好直接找到最高級領導，自上而下的做推廣。最好打聽到對方負責人的姓名，以便于下一步能直接與負責人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。

? 場景之二

受到對方查號小姐的刁難，如何處理？

一、基本狀況

俗話講：小鬼難纏。許多查號小姐如廠區的門衛一樣，都有一種本能的警惕心里。她們會給你出一些難題，個別情況會態度極為惡劣。

二、幾種情況的處理

1． 對方會詢問你是干什么的，有什么事情。

如果對方態度很溫和或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。

“我們是做計算機軟件設計的，想和你們xx聯系一下技術方面的問題?！?/p>

“我們正在本地做計算機軟件的技術推廣活動，想和你們廠聯系一下。”

如果對方不是很禮貌，可以婉轉相告。

“我們是做XXX（對方產品）專業計算機設計的，想和你們總工聯系”

“我們是XXX（當地名）xx介紹過來的，想和你們總工聯系一下技術合作方面的工作”

2． 對方知道你的來意后，仍不愿意告知電話及負責人姓名。

“XXX企業（對方領域較為知名的企業名稱）是我們的用戶，我們想和你們公司聯系一下技術方面合作的事情。”

“我們是學校的企業，想和你們公司聯系一下技術方面的合作?！?/p>

“我們上午（或者昨天）在XXX（當地較為知名的企業或者是該企業附近的企業）做過技術介紹，也希望和你們聯系一下?！?/p>

3． 對方告知電話，但是不愿意告知負責人的姓名。

“能不能幫忙查（問）一下，你們技術部經理姓什么？不然我沒有辦法找到他?！?/p>

“沒有什么，我只是電話聯系一下工作。”

“你們是不是有幾個xx（處長等）呢？具體是那一位xx（處長等）負責呢？”

三、注意事項

對待查號小姐，一定要態度溫和，不能太僵硬，也不能太謙卑。要保持一定的熱情，但是也不能過分。

對待查號小姐，一定要有耐心，不厭其煩地回答對方的問題，曉之以理，動之以情，也可以開一些小玩笑融洽氣氛。

待查號小姐，語氣可以有一種威嚴的感覺，使對方能夠本能地與你合作，語音不能太小和太大，音質要好聽。

可以與查號小姐多聊聊，許多企業的查號小姐是萬事通，可以告知你企業的許多情況供你參考。

? 場景之三

許多地方可以查到企業法人代表的姓名和電話，可以直接給對方打電話。

一、基本思路

直接找到對方最高級別負責人，可以說是坐上了直通車，如果對方搞技術出生的，一般會有興趣，就搜客商友網(www.tmdps.cn)搜客商友網(www.tmdps.cn)人員會非常重視，對做單非常有利。

即使對方不感興趣，也會介紹直接負責人給你，你可以受命做拜訪，推廣效果會好得多。

二、基本步驟

1． 詢問。

“您好，請問XX（對方姓氏）總在嗎？”

2． 自我介紹?？梢杂蓪Ψ桨才抛罡呒壍耐茝V形式，可以直接去給其演示，也可以由對方安排技術人員做專場演示，技術

“我是xx公司的XXX，我們是做xx計算機軟件的，我們針對制造類型的企業，對于企業信息化建設有一套集成的解決方案，今天和您聯系，主要是想了解一下你們的具體應用情況和規劃，看看能否有合作的可能性。”

3． 如果對方有興趣，尚未應用相應軟件，可以直接提出見面拜訪。

“那您看我們約個時間，我給您具體介紹一下，看看是否符合你們的要求，要不明天上午我過來給您做個介紹(演示)”

4.如果對方不懂行，可以要求對方介紹相關負責人。一般對方也會主動告知。

“您看我具體和誰聯系一下比較好，（等待告知），他的電話是多少呢？”

5．如果對方沒有興趣，也不愿意和你繼續談下去。

“我們在XXX（對方行業知名企業或者對方城市或者附近的企業）應用的效果非常好，給企業解決了許多問題，所以我才和你們聯系，我們只是做個技術介紹，耽誤您一點時間。”

6．如果對方仍然不愿意松口，而且判斷對方肯定適合我們的軟件。

“要不這樣，我經常到XXX（對方企業所在地區），下次有機會，我順便到您那里坐一下?！?/p>

“要不這樣，我先給您寄一份資料，您有時間就看一下，您看過以后我再和您聯系一下，您這邊的地址、郵政編碼是多少，（等待），我直接寫您的名字就可以收到了吧。”

三、注意事項

給對方領導打電話不能過于僵硬，說話要隨和和具有權威性，要讓對方感受到你很重要，你在這個行業是一個專家。

要與對方平等相待，首先從心理上要擺正姿態，再高級的領導也和我們一樣是有七情六欲的人，我們是平等的，如果你讓對方感受到了你的緊張和惴惴不安，對方不會重視你。

可以在適當的時機多舉一些我們在對方相關行業成功應用的實例，實例往往是最能打動對方的，事實勝于雄辯。對方往往會聯想到自己的企業應該也會需要這樣的技術或者軟件，他會逐步提起興趣來與你談下去。

對方最高領導整天面對的是絕對服從的下屬，如果你以平等、幽默、熱情的口氣與對方交流，會起到良好的效果。

如果對方確實非常地忙，或者馬上要開會（出門），或者是直接從從會場上給找出來的，不要過于糾纏，可以很禮貌地告知，改天再聯系，留待機會給下一次。

第二篇 如何獲得演示的機會

找到負責人后，不要急于介紹公司的產品，首先要了解對方的應用狀況和需求情況，在充分了解對方的實際應用狀況和需求后，再有重點地簡單介紹我們的軟件特點。

? 場景之四

從總機查到對方xx辦公室的電話，但是不知道對方的姓名。

一、基本思路

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xx辦公室根據企業的規模大小有關系，對于大型、特大型企業，一般都會有總工及許多的副總工，也會有總工辦公室主任，許多企業的xx工兼任企業的副廠長或者副總經理，當然最好直接找到正總工接觸最好。xx辦公室主任一般沒有什么實權，可以起到引薦的作用，不要過多的聯系，但是要保持良好的面子上關系。

對于中小型企業的總工一般只有一個，有一定的權利，一般是主要選型人，可以多多接觸。

不知道對方的姓名是非常不好接觸的，對方往往不會自報家門給你，你直接詢問對方一般也不會告訴你，可以從對方口氣、談話的水平等方面猜測對方的身份。無論如何，你重視對方肯定是不會錯的。

不知道對方的姓名，談話一般沒有什么基礎，無論接電話的人是誰，你都可以把對方當作總工來談，如果對方不是xx，一般會給你介紹xx給你，這時要抓緊機會詢問對方總工的姓名，等到總工接電話的時候，可以稱呼對方。直接稱呼對方是非常重要的。

如果對方不給你介紹xx，很大的可能性，對方就是xx，你可以直接與對方交談，如果談的投機，對方會主動自報家門。在與對方交談到一定程度以后，一定要主動詢問對方的姓名，以便下一步的工作開展。

如果沒有得到對方的好感和認同，在開始的幾句談話里，不要過于著急提出演示，對方往往會拒絕。提出演示，要順理成章，很輕松自然地提出來，這時對方容易接受，不要讓對方有心理負擔，不要讓對方有他會受到糾纏的感覺。

二、基本步驟

1．詢問

我方：“請問xx在嗎？”

對方：“你有什么事情？”

我方：“是這樣的，我們是xx公司的，我們主要做xx的，今天主要想了解一些你們在這方面的應用情況，也想簡單地介紹一下我們的技術，看一看有沒有合作的可能性。”（稍做停頓）“你們現在應用情況怎么樣呢？”（稍做停頓）“你們有沒有應用這方面的xx呢？”

（主動引導對方先介紹自己的情況，下一步可以針對對方的需求情況有重點的介紹。一般來講，對方會做一個應用情況的簡單介紹）

2． 介紹自己的產品約請見面

? 場景之五

對方沒有xx，查到對方xx部電話，不知道對方經理的姓名

一、基本思路

對方接電話的人，許多情況下是普通工程師，可以從對方那里了解對方應用情況，并且明確提出要找到對方的經理，要從他那里打聽到技術經理的名字，可以與其多聊一下，有時候對方會主動介紹經理給你，有的直接講電話轉給經理，這時一定要乘機詢問對方經理的名字。

普通工程師一般都較容易溝通，他們沒有什么防范心理，可以很親切隨意地與對方交談，從對方的口中得到有用的信息。

找到對方的經理后，可以談的具體一點，最好針對對方的實際情況談，盡量少談一些虛的內容，可以具體到某個具體的功能。

二、基本步驟

1．找到負責人

我方：“您好！請問你們經理在嗎？”

對方：“你是哪里？找經理有什么事情？”

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我方：“我是xx的，主要是做xx的，想找你們經理談一下！”

對方：“是不是xx阿，我們已經有了xx，可能不會買了吧。”

我方：“你們使用的什么xx阿？”

對方：“xx阿”

我方：“用得怎么樣阿？”

對方：“用的還可以，就是很多xx不出來，沒有什么xx，有時候x起來很麻煩?！?/p>

我方：“我們是xx，比xx速度要快許多我想找你們經理談談，看看他有沒有興趣，問一下，你們經理姓什么阿？”

對方：“姓趙，分機是XXXX”

我方：“怎么樣，你們現在效益怎么樣阿？”

對方：“還可以吧，我們經理對計算機很感興趣的（或者不懂），你可以和他聊聊！”

我方：“那行，還沒有請教你貴姓呢？（告知姓王），哦，王工，謝謝你阿！有機會到你們公司，到時候到你那里去聊聊，再見！”

2．介紹產品約請演示

我方：“請問趙經理在嗎？”

對方：“我就是！”

我方：“哦，趙經理，你好！”

對方：“你好！你好！你是。。”

我方：“我是xxx，您聽說過我們公司沒有?。俊?/p>

對方：“哦，xx，聽說過，這兩年你們廣告做的挺響的嘛，到處看到你們的廣告！”

我方：“是啊，廣告做得多，說明公司發展了嘛，我們現在不僅僅是xx了，我們現在有針對制造類企業有一套企業級的集成解決方案，從xx?！?/p>

對方：“你們現在的xx展怎么樣了，是不是就是xx阿”

我方：“我們現在xx是基于平臺的，結合了xx原理和充分利用WINDOWS的資源，非常好用，現在已經是國內最大的xx了，我們的xx，毫無疑問是國內最好x，怎么樣，要不要看看阿？”

對方：“可以阿，什么時候你來一趟吧！”

我方：“好啊，明天下午吧，下午你們不會那么忙吧，不過我來了，你一定要買點什么哦！”

對方：“嘿嘿，這個。。好用的話，可以考慮嘛！”

我方：“嘿嘿，開個玩笑，明天見面再聊好了，那行，明天下午見！”

? 場景之六

對方不懂xx，對推銷較為反感，態度不禮貌，敷衍想打發掉算了。

一、基本思路：

對于這種現象，首先要判斷對方是否符合我們軟件的特點，如果判斷符合，就應該鍥而不舍。要有耐心，細心說服對方，爭取各種機會，必要的時候可以退一步，要求先寄資料再聯系。

實在不行，可以找別的部門，找別的人談談。

要有較強的心理承受能力，不能因為對方的態度而氣餒，可以把對方當作不懂事的孩子來說服，但是絕對不能發火。

二、基本步驟

1．說明來意。

我方：“您好！請問是吳科長嗎？”

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對方：“我是，你有什么事情？”

我方：“您好！吳科長，我是xx，我們是做xx的，想了解一些你們在這方面的使用情況，看看有沒有合作的可能性”

2．說服對方。

對方：“我現在很忙，沒有時間和你談，就這樣好不好！”

我方：“不好意思，吳科長，只耽誤您幾分鐘時間！長話短說，我簡單介紹一些好不好！”

對方：“你講吧！”

我方：“我們是xx公司，現在有2千多家用戶，遍布各行業，像XXX（對方行業知名企業）都是我們的用戶，我們的xx最高的，現在我們又xx系統，我們系列軟件都是針對制造業的，對企業有一整套集成解決方案?！保ㄉ宰鐾ｎD）“我們正在XXX（當地名）搞推廣活動，希望能夠到你們這里來做一個專業技術介紹”

對方：“不用了，我們現在還沒有這方面的打算！”

我方：“呵呵，吳科長，我們只是想做個技術介紹，給你們今后選型做一個參考，你們可以多一個選擇。我們軟件運用了許多的新技術，也許你們可以了解一下?！?/p>

對方：“這樣阿。。我們現在比較忙，可能沒有時間看介紹”

我方：“要不這樣好不好，我先寄份資料過來，您先看看，然后我再和您聯系好不好！”

對方：“好吧，你先寄資料來好了”

我方：“您的地址、郵政編碼”

（寄資料，估計對方收到后）

我方：“您好，吳科長，我是xx，資料收到了吧！”

對方：“xx？？哦，收到了”

我方：“有沒有看一看那？”

對方：“太忙了，還沒有時間看！”

我方：“呵呵，您可以看一看，我們的技術是很好的”

對方：“。。好吧，你什么時候過來好了”

我方：“這樣吧，明天上午您有空嗎，我過來介紹一下，時間不會很長的”

對方：“好吧，明天上午，就半個小時吧！”

我方：“行，沒有問題，幾點鐘？”

對方：“9點吧！”

我方：“好的，我明天上午9點準時到，謝謝吳科長，明天見！”

三、提示

如果對方確實沒有興趣，可以詢問他，希望他給你介紹幾家企業去做推廣，一般情況下，對方是會推薦幾家企業給你的，這些企業有可能具有一定的價值，這樣就保證了你所花費的功夫也有一定的報答。

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第四篇：商務英語電話轉接（精選）

轉接范文

（一）A: Good afternoon, Sales Department.May I help you? 下午好，銷售部，我能幫你什么忙嗎？

B: Could I speak to Mr.Bush, please? 可以和Bush先生說話嗎？

A: I’ll see if he is available.Who shall I say is calling, please? 我要看一看他是否在。請問我得告訴他誰打來的？

B: John Smith.A: Hold the line, please.Mr.Bush is in a meeting with the Managing Director at the moment, I’m afraid.Can I help you?

請別掛機，Bush先生正在和總經理開會，我可以幫你忙嗎？

B: Well, I want to discuss with him the new contract we signed last week.好的，我想跟他討論一下我們上星期簽訂的合同。

A: I don’t think the meeting will go on much longer.Shall I ask him to call you when he is free? 我想會議不會開得太久，我讓他有空給你打電話，好嗎？

B: Yes, that would be easiest.是的，那樣最好了。

A: Could I have your name again, please? 請再一次告訴我你的姓名，好嗎？

B: Yes.It’s John Smith.好的，我叫John Smith。

第五篇：電話拜訪話述

原點裝飾設計電話拜訪客戶話述

1.禮貌問候，確認是否是要聯系的客戶。

您好，您是某某先生女士嗎？

2.表明自己的身份

我是原點裝飾設計公式的某某，您好打擾您了，現在方便說話嗎?

3.表明致電的主題

我想咨詢一下您某小區的房子交了鑰匙就裝修嗎？我們公司針對咱小區搞一個優惠活動，免費量房，免費設計，更有主材最高省5000元的優惠活動，活動細則：我公司聯合十家主材品牌經銷商聯合給您最大的優惠，您買主材（例如瓷磚）您到店后不用表明您的身份或小區，也不用先拿出代金券，您看好東西后就談價格，把價格談到最低后，您再把代金券拿出來，沒家最高抵500元，這500元就是您省下的，省下就是賺的對不對？

4.簡單了解客戶的想法

您有時間來公司了解一下，您小區的戶型我們都有，并且設計好了幾種方案，你可以來了解一下

5.留給客戶自己的聯系方式，以便以后聯系溝通,我待會把我的聯系方式和公司地址給您發個短信，您方便存一下，方便以后您聯系我1