第一篇：8電話拜訪應對技巧1

電話拜訪應對技巧

2006-5-20 17:53:26

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1.首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。心理的建設并不是人人都能做的，除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。

2.切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。

3.適當的問候語能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應注意下列幾點：

a.在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。

b.依不同行業調整電話拜訪時間。

c.在電話拜訪時應對此行業有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。

d.若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。

e.訪問結束時，應表達感謝之意，并說聲“對不起，耽誤您不少時間”。

4.如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下：

a.總機不愿轉接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。

b.對方表示已有專人負責，故不愿轉接：婉轉詢問對方狀況，并研判是否另找時間再度電話拜訪。

c.對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。

d.專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。

e.撥不通或無人接：應透過查詢臺(如114)查詢對方電話是否有誤或故障。

f.不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不對。

5.順利通過第一關后應可順利完成訪談，因為，成功的第一步已踏出，接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡。

a.應保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。

b.將訪談重點摘錄出來。

6.填完客戶資料卡后應加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。

7.詢問對方主要銷售或制造產品內容及行業別。

8.若有可能則進一步詢問對方公司狀況、產品的需求及對其他配合廠商的印象。

9.電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→準備好工具及調適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。

如何做好心理調適：

1.一般人對于電話拜訪，不是認為他是一件最不起眼的工作，便是認為他是一件簡單的不得了的工作，但事實上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。

2.電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時間之多也是無法想像的。

3.許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質不一常會造成一些困擾。如受訪對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為一位成功的電話拜訪員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功后仍有可能被掛電話。

4.如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。

5.遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談，應盡快切入訪談重點，婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地，并適時將電話結束。因為這是拒絕訪談的高招，可千萬別中計了！

6.如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。

7.不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數。期望太高，失敗較不易復原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實。

8.電訪人員應將被掛電話或被對方拒絕，當做是一種磨練，進而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步。

9.如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達成的目標，量力而為，做起來才會愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。

10.有很多事只能靠自己的經驗去琢磨，而無法以言語相交流，希望您能以最短的時間成為一位最杰出的電話拜訪人員。

第二篇：電話拜訪技巧

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銷售技巧之電話拜訪

如何找到負責人

首先要找到企業，要從多方位地獲得企業的資料，可以從電話號碼本、報紙雜志廣告、電視臺的廣告或者介紹、戶外廣告牌、客戶的介紹、政府部門的介紹、產品的銘牌等各方面收集企業資料。

? 場景之一

從電話號碼本上查詢到企業名稱及電話號碼，如何找到相關負責人？

一、基本思路：

1.首先判斷對方的企業規模、特點、效益情況。

一般來講，根據對方的企業的名稱，可以分析出對方的主要產品情況，根據對方生產的產品，可以分析出企業的所處的行業，根據經驗可以分辨出對方的效益情況和我們的軟件能在對方的使用范圍，在具體電話接觸的時候，可以根據初步分析的對方需求來介紹。

2．撥通對方電話，做出初步判斷。

如果對方是總機，說明對方企業不是微型企業。自動總機或者是人工總機，如果是自動總機，撥查號臺號碼。根據對方總機質量，一般可以分析出對方企業的實力。如果查號小姐訓練有素，說明對方管理較好、較正規，反之亦反。

3．詢問相關部門的電話及負責人姓名。

一般來講，如果對方有總機，且管理正規，可以詢問查號小姐對方的xx辦公室的分機號碼，并且詢問xx的姓名。如果對方沒有總工，可以詢問xx部門或者xx部門的分機并詢問負責人的姓名。

如果對方企業是公司性質或者公司名字較為時髦，或者對方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負責人稱謂叫做部長或者經理。一般這種企業沒有專門的xx部門，xx由技術部或者由xx部負責。

如果對方仍然是傳統國有企業，一般仍叫做處或者科，負責人稱為處長或者科長。

如果對方沒有查號小姐或者查號小姐素質較差，一問三不知，可以直接詢問對方技術部門的電話及負責人的姓名。

如果對方沒有查號臺，可以直接任意撥2-4位數字，詢問接電話的人。

二、操作步驟

1． 有禮貌地向查號小姐對方問好。

“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”

“請問是XXXXX公司（廠）嗎？”

2． 直接詢問相關部門的電話和負責人姓名。

“請問總工程師辦公室電話是多少？”

“請問你們總工姓什么？”

“請問技術部的電話是多少？”

“請問你們xx部長（經理、處長、科長）姓什么？”

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三、注意事項

最好直接找到最高級領導，自上而下的做推廣。最好打聽到對方負責人的姓名，以便于下一步能直接與負責人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。

? 場景之二

受到對方查號小姐的刁難，如何處理？

一、基本狀況

俗話講：小鬼難纏。許多查號小姐如廠區的門衛一樣，都有一種本能的警惕心里。她們會給你出一些難題，個別情況會態度極為惡劣。

二、幾種情況的處理

1． 對方會詢問你是干什么的，有什么事情。

如果對方態度很溫和或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。

“我們是做計算機軟件設計的，想和你們xx聯系一下技術方面的問題。”

“我們正在本地做計算機軟件的技術推廣活動，想和你們廠聯系一下。”

如果對方不是很禮貌，可以婉轉相告。

“我們是做XXX（對方產品）專業計算機設計的，想和你們總工聯系”

“我們是XXX（當地名）xx介紹過來的，想和你們總工聯系一下技術合作方面的工作”

2． 對方知道你的來意后，仍不愿意告知電話及負責人姓名。

“XXX企業（對方領域較為知名的企業名稱）是我們的用戶，我們想和你們公司聯系一下技術方面合作的事情。”

“我們是學校的企業，想和你們公司聯系一下技術方面的合作。”

“我們上午（或者昨天）在XXX（當地較為知名的企業或者是該企業附近的企業）做過技術介紹，也希望和你們聯系一下。”

3． 對方告知電話，但是不愿意告知負責人的姓名。

“能不能幫忙查（問）一下，你們技術部經理姓什么？不然我沒有辦法找到他。”

“沒有什么，我只是電話聯系一下工作。”

“你們是不是有幾個xx（處長等）呢？具體是那一位xx（處長等）負責呢？”

三、注意事項

對待查號小姐，一定要態度溫和，不能太僵硬，也不能太謙卑。要保持一定的熱情，但是也不能過分。

對待查號小姐，一定要有耐心，不厭其煩地回答對方的問題，曉之以理，動之以情，也可以開一些小玩笑融洽氣氛。

待查號小姐，語氣可以有一種威嚴的感覺，使對方能夠本能地與你合作，語音不能太小和太大，音質要好聽。

可以與查號小姐多聊聊，許多企業的查號小姐是萬事通，可以告知你企業的許多情況供你參考。

? 場景之三

許多地方可以查到企業法人代表的姓名和電話，可以直接給對方打電話。

一、基本思路

直接找到對方最高級別負責人，可以說是坐上了直通車，如果對方搞技術出生的，一般會有興趣，就搜客商友網(www.tmdps.cn)搜客商友網(www.tmdps.cn)人員會非常重視，對做單非常有利。

即使對方不感興趣，也會介紹直接負責人給你，你可以受命做拜訪，推廣效果會好得多。

二、基本步驟

1． 詢問。

“您好，請問XX（對方姓氏）總在嗎？”

2． 自我介紹。可以由對方安排最高級的推廣形式，可以直接去給其演示，也可以由對方安排技術人員做專場演示，技術

“我是xx公司的XXX，我們是做xx計算機軟件的，我們針對制造類型的企業，對于企業信息化建設有一套集成的解決方案，今天和您聯系，主要是想了解一下你們的具體應用情況和規劃，看看能否有合作的可能性。”

3． 如果對方有興趣，尚未應用相應軟件，可以直接提出見面拜訪。

“那您看我們約個時間，我給您具體介紹一下，看看是否符合你們的要求，要不明天上午我過來給您做個介紹(演示)”

4.如果對方不懂行，可以要求對方介紹相關負責人。一般對方也會主動告知。

“您看我具體和誰聯系一下比較好，（等待告知），他的電話是多少呢？”

5．如果對方沒有興趣，也不愿意和你繼續談下去。

“我們在XXX（對方行業知名企業或者對方城市或者附近的企業）應用的效果非常好，給企業解決了許多問題，所以我才和你們聯系，我們只是做個技術介紹，耽誤您一點時間。”

6．如果對方仍然不愿意松口，而且判斷對方肯定適合我們的軟件。

“要不這樣，我經常到XXX（對方企業所在地區），下次有機會，我順便到您那里坐一下。”

“要不這樣，我先給您寄一份資料，您有時間就看一下，您看過以后我再和您聯系一下，您這邊的地址、郵政編碼是多少，（等待），我直接寫您的名字就可以收到了吧。”

三、注意事項

給對方領導打電話不能過于僵硬，說話要隨和和具有權威性，要讓對方感受到你很重要，你在這個行業是一個專家。

要與對方平等相待，首先從心理上要擺正姿態，再高級的領導也和我們一樣是有七情六欲的人，我們是平等的，如果你讓對方感受到了你的緊張和惴惴不安，對方不會重視你。

可以在適當的時機多舉一些我們在對方相關行業成功應用的實例，實例往往是最能打動對方的，事實勝于雄辯。對方往往會聯想到自己的企業應該也會需要這樣的技術或者軟件，他會逐步提起興趣來與你談下去。

對方最高領導整天面對的是絕對服從的下屬，如果你以平等、幽默、熱情的口氣與對方交流，會起到良好的效果。

如果對方確實非常地忙，或者馬上要開會（出門），或者是直接從從會場上給找出來的，不要過于糾纏，可以很禮貌地告知，改天再聯系，留待機會給下一次。

第二篇 如何獲得演示的機會

找到負責人后，不要急于介紹公司的產品，首先要了解對方的應用狀況和需求情況，在充分了解對方的實際應用狀況和需求后，再有重點地簡單介紹我們的軟件特點。

? 場景之四

從總機查到對方xx辦公室的電話，但是不知道對方的姓名。

一、基本思路

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xx辦公室根據企業的規模大小有關系，對于大型、特大型企業，一般都會有總工及許多的副總工，也會有總工辦公室主任，許多企業的xx工兼任企業的副廠長或者副總經理，當然最好直接找到正總工接觸最好。xx辦公室主任一般沒有什么實權，可以起到引薦的作用，不要過多的聯系，但是要保持良好的面子上關系。

對于中小型企業的總工一般只有一個，有一定的權利，一般是主要選型人，可以多多接觸。

不知道對方的姓名是非常不好接觸的，對方往往不會自報家門給你，你直接詢問對方一般也不會告訴你，可以從對方口氣、談話的水平等方面猜測對方的身份。無論如何，你重視對方肯定是不會錯的。

不知道對方的姓名，談話一般沒有什么基礎，無論接電話的人是誰，你都可以把對方當作總工來談，如果對方不是xx，一般會給你介紹xx給你，這時要抓緊機會詢問對方總工的姓名，等到總工接電話的時候，可以稱呼對方。直接稱呼對方是非常重要的。

如果對方不給你介紹xx，很大的可能性，對方就是xx，你可以直接與對方交談，如果談的投機，對方會主動自報家門。在與對方交談到一定程度以后，一定要主動詢問對方的姓名，以便下一步的工作開展。

如果沒有得到對方的好感和認同，在開始的幾句談話里，不要過于著急提出演示，對方往往會拒絕。提出演示，要順理成章，很輕松自然地提出來，這時對方容易接受，不要讓對方有心理負擔，不要讓對方有他會受到糾纏的感覺。

二、基本步驟

1．詢問

我方：“請問xx在嗎？”

對方：“你有什么事情？”

我方：“是這樣的，我們是xx公司的，我們主要做xx的，今天主要想了解一些你們在這方面的應用情況，也想簡單地介紹一下我們的技術，看一看有沒有合作的可能性。”（稍做停頓）“你們現在應用情況怎么樣呢？”（稍做停頓）“你們有沒有應用這方面的xx呢？”

（主動引導對方先介紹自己的情況，下一步可以針對對方的需求情況有重點的介紹。一般來講，對方會做一個應用情況的簡單介紹）

2． 介紹自己的產品約請見面

? 場景之五

對方沒有xx，查到對方xx部電話，不知道對方經理的姓名

一、基本思路

對方接電話的人，許多情況下是普通工程師，可以從對方那里了解對方應用情況，并且明確提出要找到對方的經理，要從他那里打聽到技術經理的名字，可以與其多聊一下，有時候對方會主動介紹經理給你，有的直接講電話轉給經理，這時一定要乘機詢問對方經理的名字。

普通工程師一般都較容易溝通，他們沒有什么防范心理，可以很親切隨意地與對方交談，從對方的口中得到有用的信息。

找到對方的經理后，可以談的具體一點，最好針對對方的實際情況談，盡量少談一些虛的內容，可以具體到某個具體的功能。

二、基本步驟

1．找到負責人

我方：“您好！請問你們經理在嗎？”

對方：“你是哪里？找經理有什么事情？”

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我方：“我是xx的，主要是做xx的，想找你們經理談一下！”

對方：“是不是xx阿，我們已經有了xx，可能不會買了吧。”

我方：“你們使用的什么xx阿？”

對方：“xx阿”

我方：“用得怎么樣阿？”

對方：“用的還可以，就是很多xx不出來，沒有什么xx，有時候x起來很麻煩。”

我方：“我們是xx，比xx速度要快許多我想找你們經理談談，看看他有沒有興趣，問一下，你們經理姓什么阿？”

對方：“姓趙，分機是XXXX”

我方：“怎么樣，你們現在效益怎么樣阿？”

對方：“還可以吧，我們經理對計算機很感興趣的（或者不懂），你可以和他聊聊！”

我方：“那行，還沒有請教你貴姓呢？（告知姓王），哦，王工，謝謝你阿！有機會到你們公司，到時候到你那里去聊聊，再見！”

2．介紹產品約請演示

我方：“請問趙經理在嗎？”

對方：“我就是！”

我方：“哦，趙經理，你好！”

對方：“你好！你好！你是。。”

我方：“我是xxx，您聽說過我們公司沒有啊？”

對方：“哦，xx，聽說過，這兩年你們廣告做的挺響的嘛，到處看到你們的廣告！”

我方：“是啊，廣告做得多，說明公司發展了嘛，我們現在不僅僅是xx了，我們現在有針對制造類企業有一套企業級的集成解決方案，從xx。”

對方：“你們現在的xx展怎么樣了，是不是就是xx阿”

我方：“我們現在xx是基于平臺的，結合了xx原理和充分利用WINDOWS的資源，非常好用，現在已經是國內最大的xx了，我們的xx，毫無疑問是國內最好x，怎么樣，要不要看看阿？”

對方：“可以阿，什么時候你來一趟吧！”

我方：“好啊，明天下午吧，下午你們不會那么忙吧，不過我來了，你一定要買點什么哦！”

對方：“嘿嘿，這個。。好用的話，可以考慮嘛！”

我方：“嘿嘿，開個玩笑，明天見面再聊好了，那行，明天下午見！”

? 場景之六

對方不懂xx，對推銷較為反感，態度不禮貌，敷衍想打發掉算了。

一、基本思路：

對于這種現象，首先要判斷對方是否符合我們軟件的特點，如果判斷符合，就應該鍥而不舍。要有耐心，細心說服對方，爭取各種機會，必要的時候可以退一步，要求先寄資料再聯系。

實在不行，可以找別的部門，找別的人談談。

要有較強的心理承受能力，不能因為對方的態度而氣餒，可以把對方當作不懂事的孩子來說服，但是絕對不能發火。

二、基本步驟

1．說明來意。

我方：“您好！請問是吳科長嗎？”

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對方：“我是，你有什么事情？”

我方：“您好！吳科長，我是xx，我們是做xx的，想了解一些你們在這方面的使用情況，看看有沒有合作的可能性”

2．說服對方。

對方：“我現在很忙，沒有時間和你談，就這樣好不好！”

我方：“不好意思，吳科長，只耽誤您幾分鐘時間！長話短說，我簡單介紹一些好不好！”

對方：“你講吧！”

我方：“我們是xx公司，現在有2千多家用戶，遍布各行業，像XXX（對方行業知名企業）都是我們的用戶，我們的xx最高的，現在我們又xx系統，我們系列軟件都是針對制造業的，對企業有一整套集成解決方案。”（稍做停頓）“我們正在XXX（當地名）搞推廣活動，希望能夠到你們這里來做一個專業技術介紹”

對方：“不用了，我們現在還沒有這方面的打算！”

我方：“呵呵，吳科長，我們只是想做個技術介紹，給你們今后選型做一個參考，你們可以多一個選擇。我們軟件運用了許多的新技術，也許你們可以了解一下。”

對方：“這樣阿。。我們現在比較忙，可能沒有時間看介紹”

我方：“要不這樣好不好，我先寄份資料過來，您先看看，然后我再和您聯系好不好！”

對方：“好吧，你先寄資料來好了”

我方：“您的地址、郵政編碼”

（寄資料，估計對方收到后）

我方：“您好，吳科長，我是xx，資料收到了吧！”

對方：“xx？？哦，收到了”

我方：“有沒有看一看那？”

對方：“太忙了，還沒有時間看！”

我方：“呵呵，您可以看一看，我們的技術是很好的”

對方：“。。好吧，你什么時候過來好了”

我方：“這樣吧，明天上午您有空嗎，我過來介紹一下，時間不會很長的”

對方：“好吧，明天上午，就半個小時吧！”

我方：“行，沒有問題，幾點鐘？”

對方：“9點吧！”

我方：“好的，我明天上午9點準時到，謝謝吳科長，明天見！”

三、提示

如果對方確實沒有興趣，可以詢問他，希望他給你介紹幾家企業去做推廣，一般情況下，對方是會推薦幾家企業給你的，這些企業有可能具有一定的價值，這樣就保證了你所花費的功夫也有一定的報答。

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第三篇：電話拜訪的技巧

電話拜訪的技巧一

1.首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。心理的建設并不是人人都能做的，除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。

2.切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。

3.適當的問候語能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應注意下列幾點：

a.在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。

b.依不同行業調整電話拜訪時間。

c.在電話拜訪時應對此行業有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。

d.若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。

e.訪問結束時，應表達感謝之意，并說聲“對不起，耽誤您不少時間”。

4.如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下：

a.總機不愿轉接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。

b.對方表示已有專人負責，故不愿轉接：婉轉詢問對方狀況，并研判是否另找時間再度電話拜訪。

c.對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。

d.專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。

e.撥不通或無人接：應透過查詢臺(如114)查詢對方電話是否有誤或故障。

f.不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不對。

5.順利通過第一關后應可順利完成訪談，因為，成功的第一步已踏出，接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡。

a.應保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。

b.將訪談重點摘錄出來。

6.填完客戶資料卡后應加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。

7.詢問對方主要銷售或制造產品內容及行業別。

8.若有可能則進一步詢問對方公司狀況、產品的需求及對其他配合廠商的印象。

9.電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→準備

好工具及調適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。

如何做好心理調適：

1.一般人對于電話拜訪，不是認為他是一件最不起眼的工作，便是認為他是一件簡單的不得了的工作，但事實上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。

2.電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時間之多也是無法想像的。

3.許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質不一常會造成一些困擾。如受訪對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為一位成功的電話拜訪員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功后仍有可能被掛電話。

4.如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。

5.遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談，應盡快切入訪談重點，婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地，并適時將電話結束。因為這是拒絕訪談的高招，可千萬別中計了！

6.如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。

7.不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數。期望太高，失敗較不易復原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實。

8.電訪人員應將被掛電話或被對方拒絕，當做是一種磨練，進而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步。

9.如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達成的目標，量力而為，做起來才會愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。

10.有很多事只能靠自己的經驗去琢磨，而無法以言語相交流，希望您能以最短的時間成為一位最杰出的電話拜訪人員。

電話拜訪的技巧二

接觸客戶之前應該問自己的10個問題?

1、我了解客戶是做什么行業的嗎？

2、我了解“客戶的客戶”是誰嗎？

3、我了解客戶主要的競爭對手有哪些嗎？

4、我了解我的產品的功能嗎？

5、我有二十條以上的理由說服客戶嗎？

6、我清楚客戶可能會問到的其他問題嗎？

7、我清楚產品給客戶帶來的有效價值嗎？

8、我了解同行業產品的區別嗎？

9、我了解客戶在我們的項目中最想得到的是那種服務嗎？

10、我現在的心態是什么樣子，可以現在給客戶打電話嗎？ 有效的電話開場白

引問/自我介紹：您好！您是XX公司嗎？我是XX公司XX?? 鎖定目標負責人：您是王總嗎？麻煩你我找王總。

引起客戶注意： “王總你好：我了解到您公司每年與分公司的的話務費用都在上萬元的金額。我今天給您來電的目的是想讓您知道我們的一個新項目，它可以使您的這種費用減少90%以上……”

確認時間：“王總您明天上午有時間嗎，我明天上午正好在您單位附近辦事，同時也可以去拜訪一下您，和您詳細的來面談一下我們的項目。”

2、面談：除非是外地客戶，否則盡量要上門拜訪，建立直接的信任關系，展示產品，簽訂合同。

*詳盡了解產品（可以說出至少二十條以上的產品買點）*盡可能了解客戶，準備一些同行的成功安例。

*名片、資料（產品手冊，合同，筆，計算器）準備齊全。*服裝儀表得體。

*講究禮貌，注意多表達感謝。*多聆聽，避免毫無主題的滔滔不絕。*尊重客戶，注意眼神直接的交流。

四、在電話交談中如何讓客戶把我說的話聽完？

怎樣讓客戶在電話中對我的產品感興趣？

1、不要指望一個電話解決全部的問題，打第一個電話時了解到客戶的需求，簡單描述產品，不談費用，了解之后要舍得掛掉電話。

2、間隔適當的時間打第2個電話直接針對客戶的需求談，讓他感到你了解他的困難，正在幫助他更好的解決。（可以發揮團隊的力量，互相忙打第2通電話）

3、要給客戶提問的機會，注意傾聽，多使用提問的方式互動地交談。例：王總，我們公司有沒有網站？您公司的網站，建站幾年了？您感覺網絡對您公司的發展起什么樣的作用？

4、通過提問找到客戶關心的，感興趣的話題，語言簡明扼要。

5、避免直接談價格。

高手經驗：展示產品的價值黃金法則

電話溝通到面談，介紹產品，必須直接針對客戶的需求！說服客戶接受產品最好的辦法，就是讓客戶試用產品，真正的試用了，對于客戶的好處、價值、利益，才會起現的更為直接。

例如：

能夠讓您的客戶群更方便的找到您，為企業帶來真正的快捷。能夠讓您的客戶群在您的競爭對手之間找到您。

能夠讓您與您的客戶之間建立更為方便低成本的溝通平臺。

五、客戶異議處理

異議是阻礙客戶購買你所推薦產品的理由，也是客戶在做決定之前所猶豫的重點。對于好的銷售人員而言，通過正確的步驟來處理異議，能夠把客戶的消極反對變成積極的購買。

1、常見異議有以下幾點： >>不需要 >>太貴了 >>再考慮考慮 >>沒有預算

>>我已經做了另外一家的了，現在不考慮了

換言之：異議，意味著機會。分別客戶異議的出發點是積極的異議與消極的異議。

積極的異議=客戶真正的關心點/不購買的原因

例：“我擔心4008這個號碼沒人去打，可能為我們帶不來什么有價值的生意。”

消極的異議=客戶簡單的回絕托辭 “我現在沒有時間來考慮這個事情。” “我們不需要這種服務。”

要有效的處理異議，我們首先需要分辨積極與消極異議之間的區別。第一步：判定

如果客戶重復提出一個異議，需要尋問他有沒有其它的問題？ 客戶：“這個價格對于我們來說挺高，接受不了。”

銷售：“除了價格高之外，關于我們的產品您還有沒有其它的問題呢？” 第二步：理解

用自己的語言表達對于客戶異議的理解，融洽雙方的立場

銷售：“是的，我非常理解您的感受，您花錢做這個項目，當然是希望花最合理的價錢，要達到最滿意的效果了。”

第三步：說服

利用充分的資料、案例、演示等行銷工具，逐步說服客戶消除疑慮 >>永遠不要與客戶爭辯；

>>說服的目的不是打敗客戶，而是幫助客戶解決問題； 避免采用下列語言：

--“您這種想法是不對的??”--“您這樣的說法已經過時了??”

--“我認為這個問題應該從這個角度看??”--“我覺得你們是需要這種服務的，因為??” 第四步：確認，確認客戶能夠接受我們的解釋

銷售：“如果您能與分公司間建立這樣一個有效的平臺，我保證你單在這方面的運營成本就會為您的企業降低很多。” 第五步：再次詢問

銷售：“王總，您看在您下決定之前，還有哪些問題是您關心的呢？” 北京陽光物流公司 接線小姐：“喂，你好”

業務代表：“你好，請問這里是陽光物流嗎？” 接線小姐：“是的。” 業務代表：“您貴姓” 接線小姐：“姓趙”

業務代表：“那您是趙總嗎？”（語氣要慢，）趙小姐：“不，我是負責接待工作的。”

業務代表：“趙小姐您好，問一下咱們負責人貴姓，我有一個很重要的項目要和他來談。”

趙小姐：“姓王”

業務代表：“麻煩您給我叫一下王總” 趙小姐：“等一下”

業務代表：“王總您好，我是XX公司的。給您打電話主要是有一個項目想和您談一下，我們現在面向全國推出一套專門解決中小企業降低運營成本，同時完善新老客戶關系管理的一個項目。”能耽誤您兩分鐘時間嗎？

王總：“可以，你說一下”

業務代表：“王總，我們前期做過一個市場調查，現在90%以上的企業都在為兩個問題發愁，第一是企業的老客戶流失問題。第二是企業的通信成本超高問題”不知道您現在有沒有，碰到這樣的難題。

王總：“我們也有碰到過這樣的問題，你有什么方法可以解決” 業務代表：“我們現在推出來一個中華總機電話實名的業務，就是專門為企業解決這方面的難題的。項目的詳細情況，我想應該和您面談一下會更好，電話里了解的不會很透徹，您明天有沒有時間我去拜訪您吧。”

王總：“好的，那你明天過來吧”

業務代表：“王總，您看我明天上午還是下午過去。” 王總：“上午吧”

業務代表：“上午幾點方便” 王總：“上午十點吧”

業務代表：“那好，王總，明天上午十點我準時去您辦公室。好嗎？” 王總：“好的”

業務代表：“明天見，王總”

第四篇：銷售技巧之電話拜訪

銷售技巧之電話拜訪

如何找到負責人

首先要找到企業，要從多方位地獲得企業的資料，可以從電話號碼本、報紙雜志廣告、電視臺的廣告或者介紹、戶外廣告牌、客戶的介紹、政府部門的介紹、產品的銘牌等各方面收集企業資料。

場景之一

從電話號碼本上查詢到企業名稱及電話號碼，如何找到相關負責人？

一、基本思路：

1.首先判斷對方的企業規模、特點、效益情況。

一般來講，根據對方的企業的名稱，可以分析出對方的主要產品情況，根據對方生產的產品，可以分析出企業的所處的行業，根據經驗可以分辨出對方的效益情況和我們的軟件能在對方的使用范圍，在具體電話接觸的時候，可以根據初步分析的對方需求來介紹。

2．撥通對方電話，做出初步判斷。

如果對方是總機，說明對方企業不是微型企業。自動總機或者是人工總機，如果是自動總機，撥查號臺號碼。根據對方總機質量，一般可以分析出對方企業的實力。如果查號小姐訓練有素，說明對方管理較好、較正規，反之亦反。

3．詢問相關部門的電話及負責人姓名。

一般來講，如果對方有總機，且管理正規，可以詢問查號小姐對方的xx辦公室的分機號碼，并且詢問xx的姓名。如果對方沒有總工，可以詢問xx部門或者xx部門的分機并詢問負責人的姓名。

如果對方企業是公司性質或者公司名字較為時髦，或者對方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負責人稱謂叫做部長或者經理。一般這種企業沒有專門的xx部門，xx由技術部或者由xx部負責。

如果對方仍然是傳統國有企業，一般仍叫做處或者科，負責人稱為處長或者科長。

如果對方沒有查號小姐或者查號小姐素質較差，一問三不知，可以直接詢問對方技術部門的電話及負責人的姓名。

如果對方沒有查號臺，可以直接任意撥2-4位數字，詢問接電話的人。

二、操作步驟

1． 有禮貌地向查號小姐對方問好。

“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”

“請問是XXXXX公司（廠）嗎？”

2． 直接詢問相關部門的電話和負責人姓名。

“請問總工程師辦公室電話是多少？”

“請問你們總工姓什么？”

“請問技術部的電話是多少？”

“請問你們xx部長（經理、處長、科長）姓什么？”

三、注意事項

最好直接找到最高級領導，自上而下的做推廣。最好打聽到對方負責人的姓名，以便于下一步能直接與負責人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。

場景之二

受到對方查號小姐的刁難，如何處理？

一、基本狀況

俗話講：小鬼難纏。許多查號小姐如廠區的門衛一樣，都有一種本能的警惕心里。她們會給你出一些難題，個別情況會態度極為惡劣。

二、幾種情況的處理

1． 對方會詢問你是干什么的，有什么事情。

如果對方態度很溫和或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。

“我們是做計算機軟件設計的，想和你們xx聯系一下技術方面的問題。”

“我們正在本地做計算機軟件的技術推廣活動，想和你們廠聯系一下。”

如果對方不是很禮貌，可以婉轉相告。

“我們是做XXX（對方產品）專業計算機設計的，想和你們總工聯系”

“我們是XXX（當地名）xx介紹過來的，想和你們總工聯系一下技術合作方面的工作”

2． 對方知道你的來意后，仍不愿意告知電話及負責人姓名。

“XXX企業（對方領域較為知名的企業名稱）是我們的用戶，我們想和你們公司聯系一下技術方面合作的事情。”

“我們是學校的企業，想和你們公司聯系一下技術方面的合作。”

“我們上午（或者昨天）在XXX（當地較為知名的企業或者是該企業附近的企業）做過技術介紹，也希望和你們聯系一下。”

3． 對方告知電話，但是不愿意告知負責人的姓名。

“能不能幫忙查（問）一下，你們技術部經理姓什么？不然我沒有辦法找到他。”

“沒有什么，我只是電話聯系一下工作。”

“你們是不是有幾個xx（處長等）呢？具體是那一位xx（處長等）負責呢？”

三、注意事項

對待查號小姐，一定要態度溫和，不能太僵硬，也不能太謙卑。要保持一定的熱情，但是也不能過分。

對待查號小姐，一定要有耐心，不厭其煩地回答對方的問題，曉之以理，動之以情，也可以開一些小玩笑融洽氣氛。

待查號小姐，語氣可以有一種威嚴的感覺，使對方能夠本能地與你合作，語音不能太小和太大，音質要好聽。

可以與查號小姐多聊聊，許多企業的查號小姐是萬事通，可以告知你企業的許多情況供你參考。

場景之三

許多地方可以查到企業法人代表的姓名和電話，可以直接給對方打電話。

一、基本思路

直接找到對方最高級別負責人，可以說是坐上了直通車，如果對方搞技術出生的，一般會有興趣，就可以由對方安排最高級的推廣形式，可以直接去給其演示，也可以由對方安排技術人員做專場演示，技術人員會非常重視，對做單非常有利。

即使對方不感興趣，也會介紹直接負責人給你，你可以受命做拜訪，推廣效果會好得多。

二、基本步驟

1． 詢問。

“您好，請問XX（對方姓氏）總在嗎？”

2． 自我介紹。

“我是xx公司的XXX，我們是做xx計算機軟件的，我們針對制造類型的企業，對于企業信息化建設有一套集成的解決方案，今天和您聯系，主要是想了解一下你們的具體應用情況和規劃，看看能否有合作的可能性。”

3． 如果對方有興趣，尚未應用相應軟件，可以直接提出見面拜訪。

“那您看我們約個時間，我給您具體介紹一下，看看是否符合你們的要求，要不明天上午我過來給您做個介紹(演示)”

4.如果對方不懂行，可以要求對方介紹相關負責人。一般對方也會主動告知。

“您看我具體和誰聯系一下比較好，（等待告知），他的電話是多少呢？”

5．如果對方沒有興趣，也不愿意和你繼續談下去。

“我們在XXX（對方行業知名企業或者對方城市或者附近的企業）應用的效果非常好，給企業解決了許多問題，所以我才和你們聯系，我們只是做個技術介紹，耽誤您一點時間。”

6．如果對方仍然不愿意松口，而且判斷對方肯定適合我們的軟件。

“要不這樣，我經常到XXX（對方企業所在地區），下次有機會，我順便到您那里坐一下。”

“要不這樣，我先給您寄一份資料，您有時間就看一下，您看過以后我再和您聯系一下，您這邊的地址、郵政編碼是多少，（等待），我直接寫您的名字就可以收到了吧。”

三、注意事項

給對方領導打電話不能過于僵硬，說話要隨和和具有權威性，要讓對方感受到你很重要，你在這個行業是一個專家。

要與對方平等相待，首先從心理上要擺正姿態，再高級的領導也和我們一樣是有七情六欲的人，我們是平等的，如果你讓對方感受到了你的緊張和惴惴不安，對方不會重視你。

可以在適當的時機多舉一些我們在對方相關行業成功應用的實例，實例往往是最能打動對方的，事實勝于雄辯。對方往往會聯想到自己的企業應該也會需要這樣的技術或者軟件，他會逐步提起興趣來與你談下去。

對方最高領導整天面對的是絕對服從的下屬，如果你以平等、幽默、熱情的口氣與對方交流，會起到良好的效果。

如果對方確實非常地忙，或者馬上要開會（出門），或者是直接從從會場上給找出來的，不要過于糾纏，可以很禮貌地告知，改天再聯系，留待機會給下一次。

第二篇 如何獲得演示的機會

找到負責人后，不要急于介紹公司的產品，首先要了解對方的應用狀況和需求情況，在充分了解對方的實際應用狀況和需求后，再有重點地簡單介紹我們的軟件特點。

場景之四

從總機查到對方xx辦公室的電話，但是不知道對方的姓名。

一、基本思路

xx辦公室根據企業的規模大小有關系，對于大型、特大型企業，一般都會有總工及許多的副總工，也會有總工辦公室主任，許多企業的xx工兼任企業的副廠長或者副總經理，當然最好直接找到正總工接觸最好。xx辦公室主任一般沒有什么實權，可以起到引薦的作用，不要過多的聯系，但是要保持良好的面子上關系。

對于中小型企業的總工一般只有一個，有一定的權利，一般是主要選型人，可以多多接觸。

不知道對方的姓名是非常不好接觸的，對方往往不會自報家門給你，你直接詢問對方一般也不會告訴你，可以從對方口氣、談話的水平等方面猜測對方的身份。無論如何，你重視對方肯定是不會錯的。

不知道對方的姓名，談話一般沒有什么基礎，無論接電話的人是誰，你都可以把對方當作總工來談，如果對方不是xx，一般會給你介紹xx給你，這時要抓緊機會詢問對方總工的姓名，等到總工接電話的時候，可以稱呼對方。直接稱呼對方是非常重要的。

如果對方不給你介紹xx，很大的可能性，對方就是xx，你可以直接與對方交談，如果談的投機，對方會主動自報家門。在與對方交談到一定程度以后，一定要主動詢問對方的姓名，以便下一步的工作開展。

如果沒有得到對方的好感和認同，在開始的幾句談話里，不要過于著急提出演示，對方往往會拒絕。提出演示，要順理成章，很輕松自然地提出來，這時對方容易接受，不要讓對方有心理負擔，不要讓對方有他會受到糾纏的感覺。

二、基本步驟

1．詢問

我方：“請問xx在嗎？”

對方：“你有什么事情？”

我方：“是這樣的，我們是xx公司的，我們主要做xx的，今天主要想了解一些你們在這方面的應用情況，也想簡單地介紹一下我們的技術，看一看有沒有合作的可能性。”（稍做停頓）“你們現在應用情況怎么樣呢？”（稍做停頓）“你們有沒有應用這方面的xx呢？”

（主動引導對方先介紹自己的情況，下一步可以針對對方的需求情況有重點的介紹。一般來講，對方會做一個應用情況的簡單介紹）

2． 介紹自己的產品約請見面

場景之五

對方沒有xx，查到對方xx部電話，不知道對方經理的姓名

一、基本思路

對方接電話的人，許多情況下是普通工程師，可以從對方那里了解對方應用情況，并且明確提出要找到對方的經理，要從他那里打聽到技術經理的名字，可以與其多聊一下，有時候對方會主動介紹經理給你，有的直接講電話轉給經理，這時一定要乘機詢問對方經理的名字。

普通工程師一般都較容易溝通，他們沒有什么防范心理，可以很親切隨意地與對方交談，從對方的口中得到有用的信息。

找到對方的經理后，可以談的具體一點，最好針對對方的實際情況談，盡量少談一些虛的內容，可以具體到某個具體的功能。

二、基本步驟

1．找到負責人

我方：“您好！請問你們經理在嗎？”

對方：“你是哪里？找經理有什么事情？”

我方：“我是xx的，主要是做xx的，想找你們經理談一下！”

對方：“是不是xx阿，我們已經有了xx，可能不會買了吧。”

我方：“你們使用的什么xx阿？”

對方：“xx阿”

我方：“用得怎么樣阿？”

對方：“用的還可以，就是很多xx不出來，沒有什么xx，有時候x起來很麻煩。”

我方：“我們是xx，比xx速度要快許多我想找你們經理談談，看看他有沒有興趣，問一下，你們經理姓什么阿？”

對方：“姓趙，分機是XXXX”

我方：“怎么樣，你們現在效益怎么樣阿？”

對方：“還可以吧，我們經理對計算機很感興趣的（或者不懂），你可以和他聊聊！”

我方：“那行，還沒有請教你貴姓呢？（告知姓王），哦，王工，謝謝你阿！有機會到你們公司，到時候到你那里去聊聊，再見！”

2．介紹產品約請演示

我方：“請問趙經理在嗎？”

對方：“我就是！”

我方：“哦，趙經理，你好！”

對方：“你好！你好！你是。。”

我方：“我是xxx，您聽說過我們公司沒有啊？”

對方：“哦，xx，聽說過，這兩年你們廣告做的挺響的嘛，到處看到你們的廣告！”

我方：“是啊，廣告做得多，說明公司發展了嘛，我們現在不僅僅是xx了，我們現在有針對制造類企業有一套企業級的集成解決方案，從xx。”

對方：“你們現在的xx展怎么樣了，是不是就是xx阿”

我方：“我們現在xx是基于平臺的，結合了xx原理和充分利用WINDOWS的資源，非常好用，現在已經是國內最大的xx了，我們的xx，毫無疑問是國內最好x，怎么樣，要不要看看阿？”

對方：“可以阿，什么時候你來一趟吧！”

我方：“好啊，明天下午吧，下午你們不會那么忙吧，不過我來了，你一定要買點什么哦！”

對方：“嘿嘿，這個。。好用的話，可以考慮嘛！”

我方：“嘿嘿，開個玩笑，明天見面再聊好了，那行，明天下午見！”

場景之六

對方不懂xx，對推銷較為反感，態度不禮貌，敷衍想打發掉算了。

一、基本思路：

對于這種現象，首先要判斷對方是否符合我們軟件的特點，如果判斷符合，就應該鍥而不舍。要有耐心，細心說服對方，爭取各種機會，必要的時候可以退一步，要求先寄資料再聯系。

實在不行，可以找別的部門，找別的人談談。

要有較強的心理承受能力，不能因為對方的態度而氣餒，可以把對方當作不懂事的孩子來說服，但是絕對不能發火。

二、基本步驟

1．說明來意。

我方：“您好！請問是吳科長嗎？”

對方：“我是，你有什么事情？”

我方：“您好！吳科長，我是xx，我們是做xx的，想了解一些你們在這方面的使用情況，看看有沒有合作的可能性”

2．說服對方。

對方：“我現在很忙，沒有時間和你談，就這樣好不好！”

我方：“不好意思，吳科長，只耽誤您幾分鐘時間！長話短說，我簡單介紹一些好不好！”

對方：“你講吧！”

我方：“我們是xx公司，現在有2千多家用戶，遍布各行業，像XXX（對方行業知名企業）都是我們的用戶，我們的xx最高的，現在我們又xx系統，我們系列軟件都是針對制造業的，對企業有一整套集成解決方案。”（稍做停頓）“我們正在XXX（當地名）搞推廣活動，希望能夠到你們這里來做一個專業技術介紹”

對方：“不用了，我們現在還沒有這方面的打算！”

我方：“呵呵，吳科長，我們只是想做個技術介紹，給你們今后選型做一個參考，你們可以多一個選擇。我們軟件運用了許多的新技術，也許你們可以了解一下。”

對方：“這樣阿。。我們現在比較忙，可能沒有時間看介紹”

我方：“要不這樣好不好，我先寄份資料過來，您先看看，然后我再和您聯系好不好！”

對方：“好吧，你先寄資料來好了”

我方：“您的地址、郵政編碼”

（寄資料，估計對方收到后）

我方：“您好，吳科長，我是xx，資料收到了吧！”

對方：“xx？？哦，收到了”

我方：“有沒有看一看那？”

對方：“太忙了，還沒有時間看！”

我方：“呵呵，您可以看一看，我們的技術是很好的”

對方：“。。好吧，你什么時候過來好了”

我方：“這樣吧，明天上午您有空嗎，我過來介紹一下，時間不會很長的”

對方：“好吧，明天上午，就半個小時吧！”

我方：“行，沒有問題，幾點鐘？”

對方：“9點吧！”

我方：“好的，我明天上午9點準時到，謝謝吳科長，明天見！”

三、提示

如果對方確實沒有興趣，可以詢問他，希望他給你介紹幾家企業去做推廣，一般情況下，對方是會推薦幾家企業給你的，這些企業有可能具有一定的價值，這樣就保證了你所花費的功夫也有一定的報答

第五篇：電話拜訪陌生人的10個技巧

電話拜訪陌生人的10個技巧

以下10條“營銷圣訓”是進行成功銷售和開發客戶的法則，實踐證明它們是行之有效的。

1、每天安排一小時

銷售，就像任何其他事情一樣，需要紀律的約束。銷售總可以被推遲，你總在等待一個環境更有利的日子。其實銷售的時機永遠都不會有最合適的時候。

2、盡可能多地打電話

在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確定義你的目標市場。這樣，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你的客戶的人。

如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么每一個電話都將是高質量的，因為你聯系到了最有可能大量購買你的商品或服務的準客戶。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都高質量的，多打總比少打好。

3、電話要簡短

銷售電話的目標是獲得一個約會。你不可能在電話中銷售一種復雜的商品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

銷售電話應該持續大約三分鐘，而且應該專注于介紹你自己、你的商品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的是別忘了約定與對方見面。

4、在打電話之前 準備一個名單

如果不事先準備名單，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個電話。因此，手頭要隨時準備可供一個月使用的人員名單。

5、專注工作

在銷售時間里不要接電話或者接待客戶，充分利用營銷經驗曲線。正像任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。推銷也不例外，你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸人最佳狀態”。你會發現你的銷售技巧實際上隨著銷售時間的增加而不斷改進。

6、避開電話高峰時間進行營銷

通常人們打銷售電話的時間是在9:00-17:00之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一個小時來推銷。

如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應該將銷售時間改到非電話高峰時間。你最好安排在上午8:00—9:00，中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之間銷售。

7、變換致電時間

人們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣，很可能他們在每周一的10:00都要參加會議。如果你不能在這個時間接通他們，可改在其他時間給他們打電話。

8、客戶資料井井有條

你所選擇的客戶管理系統應該能夠很好的記錄需要跟進的客戶，不管是三年后才跟進還是明天就要跟進。

9、開始之前先要預見結果

要先設定目標，然后制定一個計劃向著這個努力。這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，你在電話中的措辭就應該圍繞這個而設計。

10、不要停歇

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數銷售都是在第五次電話之后才成交的，然而大多數銷售員則在第一次電話之后就停下來了。