第一篇：誠心精心努力提升客戶服務軟實力

誠心精心努力提升客戶服務軟實力

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我是*****第二客戶服務部的客戶經理***，目前我負責**、****部分自然村295戶卷煙零售戶的服務及管理工作，認真履行著一名客戶經理的職責。自2001年11月踏入**煙草的大門，我一直本著學習為主的工作態度，和客服部的同事們奮斗在卷煙市場前沿、卷煙銷售的一線，十年里我們的名稱由過去的訪銷員轉變現在的客戶經理，工作內容、工作職責也有了明顯的變化，我們不再像過去一樣拿著POS機走街串巷，不再單純的為了完成銷售任務而賣煙，品牌培育、個性化服務、市場預測、信息采集、訂單管理、客戶卷煙銷售跟蹤等工作已經成為了客戶經理日常重要的工作內容，十年的卷煙銷售工作使我深知：只有以客戶為中心，幫助客戶解決問題，細心為客戶服務，才能提高客戶的滿意度。這才是客戶經理在所管轄的“一畝三分地”上實踐“兩個至上”唯一捷徑。

服務和品牌培育都是我們客戶經理工作的主要職責，我始終把服務結合品牌培育貫穿于日常工作中，我所服務的轄區內的中型D類客戶“源盛聯順煙草商行”，由于公司一段時間“軟玉溪”等卷煙貨源不是很充足，客戶對卷煙的供應有意見，很不配合我們的工作，使我的日常工作無法順利開展，基于這一情況我認真對他的卷煙銷售特點進行了分析，了解該戶的卷煙銷售需求，通過積極的走訪和耐心溝通，了解到主要是因為部分卷煙品種的缺貨，造成一些老顧客流失，所以客戶的意見才這么大，我利用CRM系統分析該客戶銷售數據，了解到該客戶的銷售結構相對較高，消費人群比較固定。根據客戶的地理位置和經營方式，向其推介了新上市的“黃金葉（大金元）、蘇煙（五星紅杉樹）”“泰山（望岳）”等卷煙，利用新品卷煙上市促銷力度較大的特點，協助工業業務人員發放促銷品，同時向客戶宣傳這幾款上市的新品與該戶暢銷的卷煙價位相近，而且銷售新品牌比銷售大路貨利潤空間大得多，再加上有促銷活動吸引消費者，我保證一定會彌補“軟玉溪”所留下的銷售空缺，過了一段時間該戶的不滿情緒漸漸平穩，另外在該戶每日訂貨之前我都會及時介紹當日卷煙貨源供應情況，增加客戶對卷煙貨源的知情度，就這樣該戶逐漸接受了我的工作，對公司的卷煙貨源短缺情況也表示理解，在我的建議下該戶也建立了比較合理的卷煙庫存，在貨源充足的時候增加了卷煙的儲備，有效避免了顧客的流失，現在我們成了好朋友，只要公司有新品上市他都會訂購幾條，現在這位客戶已經成為我轄區中型A類客戶，這次工作的成功，使我的信心增強了，這種工作方法即通過

個性化服務消除了客戶意見，又成功的培育了新品卷煙。這僅僅是一位客戶，在拜訪過程中對轄區295位卷煙零售戶問到的問題，我都會一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止。對于這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對客戶經理、對分公司的信任度。服務工作不能馬虎，其實不僅僅是服務，任何工作都需要有耐心、有誠心、有信心，認真梳理工作中遇到的人或事，分析總結做到遇事不慌、心中有數，這才能把服務工作做好、做實。

2007年4月我分公司推行了“按客戶訂單組織貨源”，市場信息采集、市場需求預測很多新生名詞和事物擺在了我們面前，通過學習和一段時間的工作，目前我已經能夠規范的完成這項工作，做到信息采集及時、準確、需求預測真實、可靠。我每個月在寫市場預測分析前，都要深入轄區走訪與客戶進行交流、溝通，明確每一個卷煙零售戶的輻射人口、主要銷售對象、地域消費水平，要了解客戶周邊的經濟發展水平和業態構成，在對市場信息和客戶銷售、需求等信息徹底掌握的基礎上，進行銷售總量預測，定位卷煙銷售結構，結合市場預測分析做好對轄區客戶的卷煙貨源訂單管理，滿足客戶的卷煙銷售需求，提高轄區客戶滿意度。“業務要精心”不只是一句口號，那是我們客戶經理日常工作的準繩，也是一名客戶經理必須擁有的能力。

大家都知道，客戶經理的工作對象是卷煙零售戶，而客戶性格各異、心理不同。為此，在最開始的工作中，我也遇到了很多困難，零售戶投入人力、物力、資金經營卷煙都是為了做生意賺錢，所以一些對零售戶而言沒有利益的工作開展時，部分客戶會不理解或者不接受，特別是“電子結算”工作初期開展的時候，這項工作對零售戶來說并不是方便的，很明顯大量的煙款比原先存錢時間整整提前了兩天轄區客戶的抵觸情緒較大，針對這種情況我一邊和客戶解釋宣傳煙草行業的發展方向，一邊抱著學習的態度虛心的和做的好的同事溝通，經過一段時間的努力，超額完成了公司的計劃任務，使本轄區的電子結算率達到了目前的95%以上，這件事我一直深深的記憶腦海中，直到現在工作中在遇到問題或者是困難，我都會回想起來，再多的問題和困難也就有了信心。今年我公司即將實行網上訂貨，領導在開會的時候一再強調這項工作中的難度和難點，我又不禁想起剛剛實行“電子結算”時的情形，我有信心我也堅信我們全體客戶經理會很好的完成這項艱巨的任務，請領導放心。

在不斷學習中成長，在成長中不斷學習。2010年我成功考取了煙草行業高級營銷員《職業資格證書》。工作中我在認真學習業務專業知識的同時，一直堅持“勤動腦多思考，認真分析和發現客戶需求和市場潛在問題，及時為市

場調控和客戶經營提供有價值的意見和建議；勤動口注重口頭調查和加強與服務團隊中其他同事的信息反饋和交流，努力提高服務質量和水平；勤動手就是注重寫好客戶經理文案工作，認真填寫拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，為做好拜訪計劃，改進服務方法和質量，掌握第一手可靠資料”。當然學無止境，我需要學習的還有很多，今后我會更努力，不斷要求自己:凡事要熱情，凡事要迅速，凡事要認真。對于不懂的問題和知識能耐心聽取領導和同事們的建議，與同事們相互溝通、相互交流，及時向同事、上級領導請示，平時多看相關書籍，留心工作中的點點滴滴，爭取用心做每一件事情，不斷提高自身業務能力。在客服中心這個大家庭里虛心學習，和大家一起共同進步共同發展。

在公司工作的十年中，我見證了煙草行業的快速而穩定的發展，也感受到了煙草行業未來的美好前景，企業利益就是國家利益，我們的崗位雖然很平凡，但我相信堅守自己的崗位，干好本職工作，維護好企業的利益，也就是維護了國家的利益，在未來的工作中我會珍惜這份榮譽，時刻不忘“兩個至上”價值觀，在行動上多奉獻少索取，增強一名煙草員工的責任感和自豪感，自覺維護國家和企業的利益，為構建和諧煙草作出一份貢獻。

第二篇：努力提升中國煙草的文化軟實力

努力提升中國煙草的文化軟實力

一

文化，是一種軟實力。

“弱之勝強、柔之勝剛”、“以德服人、攻心為上”、“不戰而屈人之兵”??中國古代先賢對于“軟實力”的體會與運用，不乏真知灼見。

文化發揮作用，不是靠某種強制力，而是靠精神的吸引與感召，具有潛移默化、潤物無聲、引人入勝的特點。正因如此，文化具有極強的滲透力和超越性，能夠創造出不同于科技、經濟等新的發展動力。

當今時代，各國都把提高文化軟實力作為其重要發展戰略。黨的十七大突出強調了加強文化建設、提高國家文化軟實力的極端重要性，對興起社會主義文化建設新高潮、推動社會主義文化大發展大繁榮做出了全面部署。

二

先進文化的積極引領，是行業持續健康發展的重要支撐。

在行業改革與發展的關鍵時期，文化越來越成為行業凝聚力和創造力的重要源泉，越來越成為行業核心競爭力的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為廣大干部職工的熱切愿望。

近年來，煙草行業堅持每年召開一次企業文化建設工作會王學仕 攝

加強文化建設是提升中國煙草核心競爭力的重要途徑。優秀的文化，對內可以增強凝聚力、向心力，對外可以樹立形象，擴大影響力和增值力，是核心競爭力的重要組成部分。世界一流公司之所以保持百年不衰，根本原因就在于它們擁有健全且持續傳承、不斷發展的企業文化。經過多年的改革與發展，煙草行業的市場競爭力明顯增強，在激烈的市場競爭中也涌現出一批具有相當規模和實力、發展趨勢良好的優秀企業，但與跨國煙草集團相比，在經營規模、贏利能力、創新能力、體制機制等方面仍存在差距。中國煙草要適應市場競爭、實現良性發展，既要有核心技術和產品市場，更要有優秀的文化。

加強文化建設是推進行業改革與發展的重要保證。“道不同，不相為謀。”隨著行業改革與發展的深入，經濟體制深刻變革，利益格局深刻調整，人們的思想認識、道德選擇、價值取向的獨立性、多樣性、多變性和差異性越發明顯。尤其是對于取消縣級公司法人資格的煙草商業企業和聯合重組后的卷煙工業企業，如何做好不同地區不同背景的所屬企業之間的人心融合、管理融合、品牌融合，顯得比以往任何時候都更加緊迫。文化是一例特殊的“黏合劑”，具有求同存異、促進和諧的效果。只有大力推進文化建設，才能增進共識、統一思想、化解矛盾、凝聚力量。

站在新的歷史起點上，我們必須全面加強文化建設，更加自覺、更加主動地推進文化的大發展、大繁榮，不斷提升中國煙草的文化軟實力。這是推動行業改革與發展的必然要求，也是構建“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的中國煙草的應有之義。

三

歷史上，經濟快速發展期往往也是文化的繁榮興盛期。

縱覽中國煙草波瀾壯闊的改革發展進程，文化的因素深深滲透其中。尤其在黨的十六大以來，行業文化建設更是開創了一個絢爛多姿、生機勃勃的新局面：從“兩個至上”大討論，到“兩個至上”在崗位主題實踐活動，從廣大員工的積極實踐，到領導干部的率先垂范，“兩個至上”行業共同價值觀日益深入人心，并轉化為自覺行動；從開展試點到全面推進，從發布《中國煙草企業文化建設綱要》到形成《煙草行業文化架構體系》，行業企業文化建設以星火燎原之勢，在行業上下廣泛開展，企業文化建設與企業生產經營各項工作的有機融合，產生了“內聚人心、外塑形象”的重要影響；在行業文化建設的大潮中，涌現出一大批默默無聞、關愛他人的先進典型，如17年如一日義務辦學的李拖梅、悉心照料患有偏執性精神分裂癥同學的王兵??

一系列清晰的足跡告訴我們：文化建設如春風化雨，使人們擁有良好的精神面貌，振奮的精神狀態，高尚的道德情操。我們深切地認識到，文化是行業發展的重要內容和精神動力。中國煙草近些年所取得的矚目成就，與行業大力推進文化建設密不可分。

同時，我們也清醒地看到，行業文化建設仍存在一些問題：一些單位只是從先行單位的文化手冊、規范、理念中照抄照搬，缺乏創新，缺乏特色；一些單位對企業文化建設的內涵理解不深，或者只停留在文體活動層面，或者只滿足于形成文化手冊、提煉各種理念，而忽略了與企業生產經營活動的結合，造成“兩張皮”現象。這些問題都說明，行業文化建設仍處于起步階段，總體水平并不高，與煙草專賣專營體制、構建“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”，以及行業的改革與發展仍有不相適應之處。

四

價值觀是文化的靈魂，決定著文化的性質和發展方向。文化有沒有吸引力、感召力，在根本上取決于人們對價值觀是否認同。

作為一個行業，必須要有共同的理想和追求，要有共同的文化觀念和價值取向，這是行業發展的精神動力和力量源泉。國家局黨組旗臶鮮明地提出，要高度重視和切實加強社會主義核心價值體系建設，牢固樹立“兩個至上”行業共同價值觀，這是行業先進文化建設的核心。

社會主義核心價值體系是社會主義意識形態的本質體現。要堅持不懈地用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦、指導實踐，用中國特色社會主義共同理想凝聚全行業力量；要大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，勇于變革、勇于創新，永不僵化、永不停滯，堅定不移地推進改革，鼓勵創新，切實把社會主義核心價值體系融入行業精神文明建設的全過程，用社會主義核心價值體系引導行業的文化建設。

“兩個至上”行業共同價值觀，把國家利益、消費者利益擺在行業一切工作的首要位臵，符合社會主義核心價值體系的本質要求，是煙草專賣立法宗旨的根本體現，具有鮮明的行業特色，是動員和帶領煙草行業全體員工共同奮斗的思想道德基礎。要通過崗位職責、崗位理念、崗位標準的建設，將“兩個至上”行業共同價值觀內化為員工心靈的道德準則，固化為員工遵循的行為規范，外化為員工的言談舉止；要以崗位職責為基礎，構建踐行“兩個至上”的長效機制，推進“兩個至上”在崗位主題實踐活動向制度化、規范化、科學化深入發展；要堅持以人為本、提高效率的宗旨，深入調研、科學論證，完善踐行“兩個至上”的評價體系，檢驗行業共同價值觀在全體員工中是否實現知行合一，檢驗“兩個至上”在崗位主題實踐活動是否真正取得實效。

五

煙草行業的文化架構，呈現為“兼容并蓄、統分有度”的母子文化架構體系。

首先，母文化認同并吸收子文化的優秀元素且保持其獨特性。《煙草行業文化架構體系》所明確的行業共同價值觀、行業愿景、行業使命、行業精神、行業行為信條、行業行為準則，以及其詳細的釋義和解讀，是煙草行業的主流文化（母文化），為行業企業文化建設指明了方向，奠定了基礎。行業各直屬單位在企業文化建設中既要融合行業文化架構體系內容，又要體現本單位文化架構體系特色，力避形式主義，大膽革故鼎新，使行業文化架構體系在企業工作實際中生根、開花、結果。

其次，子文化在母文化的統領下形成百花齊放、互為補充的格局。各直屬單位以《煙草行業文化架構體系》為根本要求，構建具有企業自身特色的文化架構體系（子文化），是母文化的不同體現。要著力推進企業精神文化、制度文化、行為文化、物質文化的建設，體現出共同的價值追求、使命認同、行為習慣、目標企盼，使企業文化的成果最終轉化為企業內外的和諧環境；要通過摸底調查、定格設計、宣傳推廣、完善提升的程序和方法，注重發掘

和傳承企業傳統文化的精華，通過不斷地認識和實踐、不斷地創新和發展，日益豐富企業文化內涵，形成富有行業特點和獨具魅力的本企業文化；要把企業經營發展戰略與企業文化培育結合起來，把增強企業核心競爭力、促進企業發展作為企業文化建設的出發點和落腳點，將企業文化滲透到企業生產經營管理之中，努力使企業文化建設富有實效、落地生根。

六

企業文化建設，要有明確的目標。

無論是工業企業還是商業企業，奉獻給社會的只能是產品和服務。打造服務品牌、完善服務體系、提高服務水平，是豐富企業文化內涵、提升企業文化建設水平的必然要求，是深化企業文化建設的有效載體。煙草行業企業文化建設的最根本目的，是要提升服務質量，把服務做成品牌，讓服務創造價值，依托服務品牌的文化力推動行業經濟力的發展。

要深刻理解服務品牌的內涵和實質，構建具有行業文化特色的服務品牌。要注重建章立制，密切聯系行業企業文化建設實際，借鑒其他行業的做法和經驗，采取內外結合、上下參與、共同建設的辦法，更好地服從、服務、引領行業服務品牌建設的需要；要組織行業企業文化建設骨干，深入調研，為行業文化建設提供決策依據；要采用上下聯動的方式，在企業文化建設基礎扎實、規范有效的單位中開展服務品牌建設工作。

七

興起文化建設的新高潮，隊伍是根本，人才是關鍵。

人是生產力的第一要素，也是最活躍的因素，處于管理的中心和主導地位。優秀的企業文化是一種以人為本的管理方式，煙草企業必須堅持以人為本，把尊重人、理解人、關心人、愛護人、培養人、合理使用人、全方位提高干部職工整體素質作為管理的主要內容。

“文以人興，事在人為。”要注重發揮員工在企業文化建設中的主體作用，調動全體員工參與文化建設的積極性、創造性，共享企業文化發展成果，實現企業發展目標與員工個人發展目標的和諧一致；要結合工業企業聯合重組、商業企業取消縣級公司法人資格的實際，進一步做好企業文化融合，推進和諧文化建設，提升員工對企業的認同感和歸屬感；要把思想政治堅定、組織能力較強、業務素質較高、具有開拓精神、熟悉文化工作的同志選拔到企業文化領導崗位和工作崗位，組織企業文化師培訓，為從事企業文化建設工作的同志開辟成長通道，努力建設一支既有專業知識又善于文化管理的骨干隊伍。

八

文化發展的本質在于創新。

文化創新是行業改革和發展的迫切需要。在新的階段，面對新形勢和新任務，一些深層次的矛盾和問題將進一步顯現，解決這些矛盾和問題的難度將比以往大得多，這就需要我們大力弘揚以改革創新為核心的時代精神，通過推動文化創新來提升活力、提高軟實力、增強競爭力。

文化創新也是建設創新型行業的重要內容。文化創新是行業創新體系的重要組成部分，是行業管理創新、營銷創新、科技創新的重要條件，對激發創新活力、培育創新意識、提倡創新精神、完善創新機制、營造創新氛圍、建設創新隊伍等有著不可替代的作用。

要不斷推進文化觀念創新，準確把握行業文化的發展方向，逐漸深化對行業文化的地位作用、發展方向、發展動力、發展思路、發展格局、發展目的的認識；要不斷推進文化機制創新，以《煙草行業企業文化評價體系》試運行為契機，檢驗文化設施建設、文化傳播效果、文化品牌價值；要不斷推進文化內容創新，積極創作煙草員工喜聞樂見、站得住、叫得響、傳得開、留得下的優秀精神文化作品，使行業文化具有鮮明的實踐特色；要不斷推進文化形式創新，規范行業視覺識別系統，形成中國煙草統一、有序的整體形象。

九

文化建設是一個永續的過程，需要不斷進步，不斷提升，常抓不懈。

經過多年的改革與發展，行業已經具備了全面加強文化建設的現實條件。不斷增強的經濟實力，使我們可以拿出更多人力、物力、財力投入文化建設；廣大員工日趨旺盛的精神文化需求，為文化大發展、大繁榮提供了強大動力和廣闊空間；全行業對文化建設的關注和重視，為大力推進文化建設創造了良好的環境。

新形勢、新階段下，文化的發展面臨著前所未有的機遇，也擔負著前所未有的重任。我們必須以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，繼續解放思想，堅持改革開放，推進行業文化創新，促進行業文化繁榮，努力把煙草行業文化建設推進到一個新的階段，不斷提升中國煙草的文化軟實力，增強中國煙草的核心競爭力，為建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的中國煙草，提供堅實的文化支撐和有力的思想政治保證！

第三篇：企業文化提升軟實力

淺談如何全面深化企業文化建設 有效提升水務企業整體軟實力

對于水務企業而言，企業文化是鑄就其生存并且不斷發展狀大的靈魂，是推動其良好發展的重要動力，企業文化包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。企業生產經營和管理活動中所創造的具有供水企業特色的精神財富和物質形態，這其中就包括了文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等，這些內容不僅僅是企業文化的主要表現載體，從另一種角度上講，也是提升企業整體軟實力的重要因素。

水務企業涉及原水、供水、節水、排水、污水處理及水資源回收利用等眾多企業，是最重要的城市基本服務行業之一，其生產運營均涉及國計民生。在企業競爭日益激烈的今天，在確保當前硬實力處于高水平的同時，不斷提升供水企業整體軟實力就顯的尤其重要。

一、結合企業實際情況，明確建設工作目標

首先，要對水務企業當前企業文化建設的程度與層次要有充分的認識。從理論上講，企業文化由表面層的物質文化、中間層次的制度文化、核心層的精神文化三個層次構成。

1、表面層的物質文化，稱為企業的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設備，產品造型、外觀、質量等；

2、中間層次的制度文化，包括領導體制、人際關系以及各項規章制度和紀律等；

3、核心層的精神文化，稱為“企業軟文化”。包括各種行為規范、價值觀念、企業的群體意識、職工素質和優良傳統等，是企業文化的核心，被稱為企業精神。

水務企業成立至今，企業在這三個層次的建設上均下了功夫。在物質文化層面，不斷完善并加強對相關基礎建設與設備設施的投入，對原水、供水、節水、排水、污水處理及水資源回收利用質量的精益求精；在制度文化層面，不斷充實與完善相關規章制度，使其不斷趨于正規化、合理化，逐步推進ISO標準管理，通過“對標”、“對表”、“對照”確保對標管理工作的落實；在精神文化層次方面逐步充實其內核建設，不斷填補相關短板與不足。

此次，在充分認識當前水務企業文化建設內容后，就要了解當前企業中所要提升的軟實力有那些。企業軟實力是相對硬實力而言的非物化要素，軟實力是整合和使用硬實力的能力，是作為企業發展不可或缺的支撐要素，試想，作為水務企業即便人力、資金、設備等硬實力再雄厚，如果沒有通過軟實力進行合理的整合與使用，是必造成資源的嚴格浪費，嚴重的會對市民的日常生活帶來不良影響。因此，軟實力雖說是無形的，但是它卻與企業的硬實力是互相依存、相互轉化、相互制約，硬實力是軟實力的有形載體，軟實力是硬實力的無形延伸，軟實力的提升也會帶動硬實力的良性發展。

現有的企業軟實力主要表現為源動力、感召力、規劃力、共識力、執行力、管控力六大能力的協調聯動。只有從這六個內容入手，逐一與企業文化建設內容進行對照，尋找其中不足的那一環，以反復而有效的實踐工作，不斷深化推進企業文化建設，從而達到提升水務企業軟實力水平，進而達到最終目標——提升企業的核心競爭力。

二、深化企業文化建設要確保普遍認同性

本文所指的企業文化通常是企業員工所普遍認同的部分。如果只是企業領導層認同，那么它只能稱為領導文化；如果只是企業中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。如果企業文化對企業不具備普遍認同性，那么如何談的上深化建設，更不要說提升企業軟實力了。

以企業文化激發每個員工的使命感。不管是什么企業都有它的責任和使命，水務企業更是如此，企業使命感既是全體員工工作的目標和方向，也是企業不斷發展或前進的動力之源，作為水務企業目標和方向更是一致和明確的。

以企業文化凝聚每個員工的歸屬感。企業文化的作用就是通過企業價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想，水務企業當前人數眾多，大家都懷揣著各自的夢想來到這個崗位，如何通過多種多樣的形式增加每個員工的歸屬感和凝聚力，讓大家在各自的崗位上實現自己的夢想就顯得尤為重要。

以企業文化加強員工的責任感。水務企業要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識、安全意識、危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業是全體員工共同的企業，只有讓員工具備這種意識，才能讓大家團結在一起，為了水務企業的共同目標而不斷前進。以企業文化能實現員工的成就感和榮譽感。一個企業的繁榮昌盛關系到每一個公司員工的生存，企業繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。與此同時，每個人都會以實現成就感為驅動力，在自己的工作崗位或工作領域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。

三、建設過程容易形成的誤區與正確理解

在開展企業文化建設工作具體實施的過程中，難免出現這樣或那樣的誤區，這難免會給相關工作的開展帶來不便。

誤區一：企業文化政治化。這是就常見的一種誤區。在企業的走廊、辦公室、車間的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，如“團結”、“求實”、“拼搏”、“奉獻”等。這些已經被濫用的詞匯無法真實地反映該企業的價值取向、經營哲學、行為方式、管理風格；更容易在員工對本企業文化的概念上造成嚴重的混亂，甚至是對企業文化的基本概念造成歧義。

誤區二：企業文化口號化。另一種常見的誤區情況，就是把企業文化等同于空洞的口號，這種情況直接導致的后果就是，企業的缺乏個性特色，更有甚者連企業的決策者本身都說不清楚其所代表的具象表現，這樣對員工根本無法起到強烈的凝聚力和向心力的作用，即使企業擁有再多的人力、資金、設備等硬件資，工作也無法得到有效的實施與展開，并消耗大量資源。

誤區三：企業文化文體化。這是最容易生產也是最普遍的一種誤區。將企業文化單純的看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛成立音樂隊、球隊，并規定每月活動的次數，作為企業文化建設的硬性指標來完成，這是對企業文化的淺化認識。雖然說企業文化的建設工作中包含豐富多彩的文體活動，但文體活動并不是企業文化中的唯一成份，而且片面的作為企業文化建設的硬性指標來執行，到最后再好的運行機制也會變成走過場的形式。

誤區四：企業文化表象化。有人認為，企業文化就是創造優美的企業環境，注重企業外觀色彩的統一協調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優美。但這種表面的繁榮并不能掩蓋企業精神內核的蒼白。因此，加強企業精神的內核建設工作，特別是加強普通員工企業文化的普及與建設就顯的格外重要，也就是在上文所說的，通過企業文化激發員工的使命感、歸屬感、責任感、榮譽感、成就感，讓企業文化對員工形成良性導向；凝聚人心；規范行為并能代替部分的正規約束；促進企業良性發展，并形成良好的社會影響力。

誤區五：企業文化僵化。這種誤區主要體現在制度層次的建設過程中。過度片面強調井然有序的工作紀律，下級對上級的絕對服從，盲目將對員工實行嚴格的軍事化管理等同于企業文化建設，造成組織內部氣氛緊張、沉悶，缺乏創造力、活力和凝聚力，這就把企業文化帶到了僵化的誤區。

誤區六：企業文化營銷化。企業在樹立自身企業文化時最容易犯的錯誤是一種對外的文化。這種文化更多的被當成營銷的一種手段，企業文化實際上是目標、價值、信念和行為規范的綜合，企業行為的基本核心和指導思想，僅僅流于企業文化外表上的概念而忽略其核心價值，那么企業文化對企業沒有絲毫的協助。

為了有效避免以上工作中出現的誤區，對企業文化建設的正確理解方式就顯的尤其重要：

首先，文化總是相對于一定時間段而言。本文所指的企業文化通常是現階段的文化，而不是指企業過去的歷史文化，也不是指將來企業可能形成的新文化；

其次，只有達成共識的要素才能稱為文化。企業新提出的東西，如果沒有達成共識，就不能稱之為文化，只能說是將來有可能成為文化的文化種子。企業文化代表企業共同的價值判斷和價值取向，即多數員工的共識。當然，共識通常是相對而言的。在現實生活中，通常很難想象一個企業所有員工都只有一種思想、一個判斷。由于人的素質參差不齊，人的追求呈現多元化，人的觀念更是復雜多樣，因此，企業文化通常只能是相對的共識，即多數人的共識；

再次，文化總是相對于一定范圍而言。本文所指的企業文化通常是企業員工所普遍認同的部分。如果只是企業領導層認同，那么它只能稱為領導文化；如果只是企業中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。依據認同的范圍不同，企業中的文化通常可以分為領導文化、中層管理者文化、基層管理者文化，或部門文化、分公司文化、子公司文化、企業文化。

最后，企業文化必定具有內在性。企業所倡導的理念和行為方式一旦達成普遍的共識，成為企業的文化，則這些理念和行為方式必將得到廣大員工的自覺遵循。

綜上所述，要全面深化企業文化建設從而有效提升水務企業整體軟實力，需要注意以下幾個原則：文化管理要與水務企業整體戰略管理相結合；企業文化要面向未來并體現整個水務行業特點和水務企業個性；要充分發揮企業領導群體的核心作用，通過表率與引領，帶領水務企業整體發展；在注重形象管理的同時，加強文化內核建設，使文化管理與形象管理相互促進；文化體系的建立要反映全體員工的共同愿望，并與全體員工達成共識。

第四篇：如何提升企業文化軟實力

如何提升企業文化軟實力

李耀光

如果文化軟實力是國家軟實力的重要組成部分，那么，企業文化就是企業的“文化軟實力”。企業文化軟實力是國家文化軟實力的重要組成部分，是企業綜合實力和核心競爭力的重要體現。在推動企業發展的過程中，我們要把提高企業文化軟實力作為重要發展戰略，千方百計壯大企業文化的整體實力和核心競爭力。企業文化作為現代管理理論，當前，已經成為企業的普遍共識，企業文化建設更是方興未艾。提升“企業文化軟實力”，應該把握以下三點。

企業的核心價值觀必須符合社會主義核心價值體系的要求

對于我們這個擁有13億人口、56個民族的大國，靠什么統一人們的思想、凝聚人們的力量？靠的就是統一的指導思想、共同的理想信念、強大的精神支柱和基本的道德規范，也就是社會主義核心價值體系，它是社會主義意識形態的本質體現。必須切實把社會主義核心價值體系融入國民教育和精神文明建設全過程，融入經濟、政治、文化、社會建設的各個領域，使之成為全體社會成員普遍理解接受、自覺遵守奉行的價值理念，成為全民族奮發向上的精神力量和團結和睦的精神紐帶。

企業文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，是社會大文化下的亞文化，它是民族文化和現代意識在企業內部的綜合反映和表現。企業文化是一個企業從創立、發展、壯大過程中形成的價值觀、發展觀、社會責任感、企業制度等的復合體。企業文化的核心是價值觀，企業價值觀是指企業及其員工的價值取向。簡言之，即對事物的判斷標準。因為有了這一判斷標準，所以員工才知道什么是重要的，什么是可有可無的；什么是該做的，什么是不該做的；什么是可貴的，什么是要拋棄的。表現為行為，即企業的凝聚力、員工對企業的忠誠度、責任感、自豪感、精神面貌和職業化行為規范。在我國，企業，特別是國有企業的價值觀必須符合中國特色社會主義的共同理想，才能夠更好地統一廣大職工的思想和意志，堅定理想信念；才能夠進一步調動職工隊伍的主動性和積極性，凝聚一切力量，煥發出創新的激情，保持奮發有為的精神狀態；才能夠樹立起以社會主義榮辱觀為主要內容的社會新風尚。總之，企業的價值觀必須符合社會主義核心價值體系的要求，才能達到“以文化人”的要求，否則，就會導致人心渙散，企業無法健康發展，甚至會造成社會混亂。

企業文化必須繼承優良傳統

黨的十七大報告強調：弘揚中華文化，建設中華民族共有精神家園。中華文化是中華民族生生不息、團結奮進的不竭動力。任何一個國家和民族文化的延續和發展，都是在既有文化傳統基礎上進行的文化傳承、變革與創新。如果離開傳統，割斷血脈，就會迷失自我、喪失根本。中華民族在幾千年的歷史長河中，創造了燦爛的中華文明，形成了優良的文化傳統，不僅成為凝聚中華民族的精神紐帶，而且對世界文明作出了重大貢獻。

同樣，企業文化是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活——這些構成公司員工活力、意見和行為的規范，管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。企業的優良傳統是一個企業寶貴的精神財富和品質積淀，必須堅持以優良傳統和精神為根基，以中國特色社會主義文化為引領，以外來健康有益文化為補充，大力弘揚企業的優良傳統和優秀文化，才能夠不斷增強企業文化的影響力和凝聚力。比如，勝利油田勝利工程設計咨詢有限責任公司是國家綜合甲級勘察設計單位，在近40年的發展過程中，形成了艱苦創業、精心設計、誠信經營、開拓創新、敬業奉獻的優良傳統。到現在，已經發展成為全國勘察設計和工程總承包“雙百強”企業。站在新的歷史起點上，勝利設計人發揚“求實創新、敬業奉獻、爭創一流”的新時期勝利設計精神，要在“十一五”后三年實現公司的管理體制、運行機制、人才開發、技術創新、企業文化建設同國際型工程公司接軌，躋身全國勘察設計單位百強前50名的目標。勝利設計的優良傳統已深深地融入到勝利設計人的血脈之中，成為了勝利設計特有的文化基因。

企業文化必須體現先進文化

企業文化不是孤立的，它與企業戰略是相互融合的，與外部環境是相互影響的。作為亞文化，企業文化雖有其個性，但必須以社會主流文化為引領才不致偏離方向。良好的主流文化會促進企業文化的發展，反之就影響和制約企業文化的健康發展；同樣，良好的企業文化會對社會產生輻射作用，不良的企業文化也會對社會主流文化產生破壞作用。社會主義企業必須堅持以社會主義核心價值體系為指導，如果企業價值觀背離社會主義核心價值體系，就會破壞社會風氣，影響職工群眾對中國特色社會主義共同理想的信仰和堅持。

培養社會主義榮辱觀是建設先進文化的重要內容，也是企業文化建設的重要方面。社會主義榮辱觀是一個有機整體，涵蓋個人、集體、國家三者關系，涉及人生態度、公共行為、社會風尚，構成了社會主義道德的鮮明指向。社會主義榮辱觀所倡導的發展社會主義先進文化，弘揚愛國主義、集體主義和社會主義思想，倡導社會主義基本道德規范，促進良好社會風氣的形成和發展，既符合社會主義企業的基本道德理念，是企業的理想信念和支撐，也是企業人共同追求的社會責任，更是干部職工的道德行為規范和人生指南。

構建和諧的企業文化是新時期企業文化建設的重要內容。從社會方面來講，構建和諧的企業文化有利于企業間的合作，有利于企業的社會效益的發揮。就企業具體而言，和諧企業文化有利于形成穩定和諧的企業發展氛圍。和諧企業文化能夠體現職工群眾的共同愿望，體現團結、合作的企業精神，可以創造生產力、提高競爭力、增強吸引力、形成凝聚力。能夠強化職工隊伍建設，增強緊迫感和責任感，推動形成心齊、氣順、勁足，穩定、和諧、發展的良好氛圍。和諧企業文化強調的是求同存異、和睦相處、團結友愛、同心同德。具有弘揚正氣、凝聚人心、溝通感情、增進融合等功能，能夠起到化解矛盾、整和關系的作用。當前，職工的思想觀念和價值取向受各種影響，發生了深刻變化，呈現出多元化和復雜性的特點，這就更需要發揮文化的調節和整合作用。用和諧文化引導廣大職工用

正確的立場、觀點和方法去觀察事物，培養職工用寬容的態度看待和處理各種問題，有助于避免思想認識上的片面性和極端化，形成尊重勞動、關愛他人、維護公平、相互關愛、團結互助的道德風尚。

綜上所述，新時期企業文化建設必須堅持以黨的十七大精神為指導，符合社會主義核心價值體系的要求，融入社會主義先進文化，在繼承優良傳統的基礎上不斷創新，才能夠更好地發揮企業文化的作用，提升“企業文化軟實力”，推動企業又好又快發展。

（作者為勝利油田勝利工程設計咨詢有限責任公司書記）

第五篇：淺談提升中國文化軟實力

淺談提升中國文化軟實力

國際局勢風云變幻，隨著世界科學技術的日益進步和全球化進程的加快，傳統意義上的國與國之間的對抗幾近消失。今天，我們看到的爭奪和對抗更多和更廣泛的表現形式是非熱戰式的意識形態的滲透和文化產品的侵入。這種新型的以文化軟實力為核心的對抗方式取代了硝煙彌漫的傳統戰爭，借助信息化時代的狂飆列車，各國紛紛挖掘自己文化傳統里那些曾經貌似樸實的價值觀、生活態度、文化視角、思維方式等等，積極介入文化軟實力的競爭中。“當今世界，文化越來越成為民族凝聚力和創新力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素”

一、文化軟實力及中國文化軟實力現狀

（一）中外關于文化軟實力的概念

美國前助理國防部長、哈佛大學教授約瑟夫?奈首先提出了“軟實力”的概念。約瑟夫?奈認為國家綜合實力是由硬實力和軟實力兩部分構成的。在他看來，軍事力量、經濟力量和科技力量等都是有形的硬實力，國家通過硬實力來誘惑或者逼迫他人順從本國意志；軟實力的核心要素是文化、意識形態和國際制度，它的實現是通過一個國家的公民的有意無意的、感情的和理性的，強制的和習慣的、宗教的和世俗的思想和行為發生作用，以此展現這個國家或民族的整體形象、民族特征和精神風貌。軟實力作為國家綜合國力的重要組成部分，是指一個國家釋放出來的無形影響力、導向力、吸引力，如果一個國家的軟實力具有吸引力，其他國家就會樂于效仿。

雖然約瑟夫·奈首先提出來軟實力的概念，但是對軟實力的強調不是今天才有的戰略思想。中國古代兵家之集大成者孫子提出了“不戰而屈人之兵”的戰略思想，體現的就是依靠文化感召力使民心歸附的和平征服，較之武力赤裸裸的逼迫，人們更愿意通過主動尋求適合自身的文化土壤找到安全感并給予充分的信任。“它強調與人合作而不是強迫某人或某國的意志，是一種能夠影響他人喜好的能力。”國家的文化軟實力指的是一國通過自身的示范作用，在周邊國家或世界范圍內吸引大量的追隨者，這些追隨者接受和模仿該國的行為，以該國的文化框架修整和構建本國的文化，進而形成文化心理和文化表征上的相似性。

（二）中國文化軟實力的現狀分析

有報告顯示，盡管中國的經濟和軍事實力日益增強，但中國在亞洲的軟實力綜合指數，依然落后于美國和日本。這意味著，中國持續增長的經濟和軍力，并沒有充分轉換成軟實力，去幫助提升中國在亞洲和世界中的間接影響。大國崛起是綜合國力的崛起。中國要成就其大國地位，不僅僅只是GDP 的快速增長、國家軍事力量的逐步強大，同時也需要文化繁榮、社會和諧、國家形象的改善、全球責任的擔當等軟實力因素發展，因為軟實力不僅能助推中國國力的迅速提升，也能為日益崛起的中國贏得世界的認可、接受乃至歡迎。從經濟總量、軍事實力等硬實力方面計算，我們已經具備了一個大國應有的實力，可是相對于硬實力的“硬”，軟實力的滯后和萎縮會逐漸把中國的發展帶入歧途。中國擁有令世人羨慕的漫長歷史，在歷史上創造了燦爛的文化，中國文化曾一度是東方文化的典范和楷模。但是時至今日，我們每年卻從國外進口大量的書籍和影像制品，年輕人喜歡看美國的大片和日本的動畫片，而我們國產電影的票房收入遠遠不及進口電

影。種種跡象表明，我們的文化軟實力建設遠遠滯后于經濟發展的步伐。

二、提升文化軟實力的重要意義

（一）文化軟實力的強弱是塑造一國國際形象的核心因素發揮文化軟實力的作用，實質上就是運用非暴力和非強制性的手段，潛移默化地塑造本國的國際形象。國際形象是一個國家的外部公眾對其政治、經濟、社會、文化與自然要素的一種綜合認識與評價，是一個國家過去的所作所為給國際社會留下的關于該國的意志、決心和能力的印象，國際社會中的其他國家正是根據這一印象來回應該國的行為并藉此預測其未來行為。當前，世界已經進入一個形象制勝的時代，國際形象的形成主要依靠該國文化傳播的信息來體現，各主要大國均將國際形象視為軟實力的核心要素并加以塑造。

在全球化飛速發展的今天，國與國之間的競爭不再是單純的硬實力的顯性對抗，在和平年代里，文化軟實力的滲透和侵蝕逐漸成為國際競爭的主要手段之一。

（二）文化軟實力決定一國的凝聚力

目前世界上有二百多個獨立主權的國家，除了像日本和韓國這樣民族成分比較單一的國家，大多數國家都是多民族國家。中國同樣屬于多民族國家，各個民族之間相互影響，共同生活在這片土地上已經有很長的時間了，把這么多民族凝聚在一起的核心力量就是博大精深的中國傳統文化。中國文化的特質是追求天人合一、以人為本，中國人自古以來尊重差異，篤信“得道者多助，失道者寡助”，對不同文化持寬容和吸納態度，世界三大宗教在中國這片沃土上都得到了應有的發展和尊重，并最終受到中國文化的影響，與中國傳統文化融合在一起。

三、提高中國文化軟實力的途徑

坦白說，在當下西方文化廣泛滲透的境況下，如何在國際競爭中為中國文化占據應有的位置和發揮該有的作用，成為當下我國面臨的重大問題。中國與發達國家尤其是美國相比，差距最大的不是國內生產總值和軍事實力，而是各種軟力量。在各國日益重視文化軟實力的今天，探索出一條基于效率的提升文化軟實力之路，已成為中國振興民族、增強綜合國力、實現偉大復興的當務之急。

（一）大力弘揚中國優秀的傳統文化

中華文明源遠流長，我們的祖先創造了燦爛的文化，古代中國在很長一段時間內是居于世界強國、文化大國的地位。所以，在西方國家洶涌的文化攻勢下，我們有足夠的理由和信心弘揚本民族傳統文化，讓國人從西方虛偽的民主論調中清醒過來，立足國情，從中國的實際出發，扎根于本國文化，為經濟建設創造良好的氣候。

（二）重視和扶持文化產業的發展文化與經濟相互滲透、相互促進已成為潮流與趨勢。西方文化之所以能如此迅速地發展，也與其高度的文化產業化密切相關。中國應當借鑒國外經驗，通過文化產業集群以及文化產業鏈條的延伸，發展文化產業，提升文化軟實力。與其他產業相比，文化產業有更強的關聯性，因而文化產業集群化是文化產業的發展趨勢，這也是被國外文化產業實踐所證實了的提升文化軟實力的有效途徑。如美國聞名于世的好萊塢影視娛樂業集群等就是文化產業集群發展的成功范例。

(三)實施文化走出去戰略

我們要運用各種形式和手段，包括巡演巡展、漢語教學、學術交流和互辦文化年等，進一步推動中華優秀文化走出國門、走向世界。積極主動開展對外文化交流，中國可以借鑒國外的經驗，建立負責中國文化在外的推廣的機構；加大中文輸出力度；在世界重要城市樹立帶有民族文化標志性的景觀；通過國內一流大

學的訪學活動、留學生交流制度、學術作品等途徑增強中國文化的國際影響力。文化走出去不僅僅局限在對外宣傳和友好交流的框架內，更重要的是按照市場法則進行文化產品的國際貿易，在競爭中擴大中國文化的影響力。注重文化產品輸出、大力擴展國際文化市場，是發達國家提高文化軟實力的重要手段。文化的品牌效應能更好的將中國文化推向世界。美國的電影產業、法國的出版產業、韓國的電視產業、日本的動漫產業、英國的音樂產業都形成了各自的標志性品牌。實施品牌戰略，從自身文化資源的特點出發，進行明確的戰略定位，打造具有民族特色的文化產品，是提升文化競爭力的題中之義。

提高我國的文化軟實力，是當下我們文化事業的核心工作之一，面對復雜多變的國際和國內環境，只有增強文化的吸附力和凝聚力，才能給改革和發展營造良好的社會環境，才能使我們國家的經濟建設沿著正確的道路健康發展。