第一篇：提升服務品質,增強企業發展軟實力

提升服務品質，增強企業發展軟實力

近年來隨著社會發展人民群眾維權意識的不斷增強，服務需求的進一步提高，公共服務業整體服務水平的進一步提升，國網公司越來越重視提升品牌形象，在新形勢下，國家電網公司完成了電力企業“三集五大”改革進程，主要目的是要對現有較龐大的國網系統進行變扁平化壓縮，減少管理環節，加速高效運轉，提升服務品質。從各級基層縣公司95598遠程工作站的建立到國網南北客服中心的正式掛牌，縣級公司供電服務管理層級一步步提高，由各省市管理最終提升為國網統一管理，國網公司通過對基層縣公司客戶服務工作各個環節積極把控，堅持做到標準化、規范化服務，統一接聽95598供電服務熱線，主動搜集客戶反映問題，并針對集中問題將發展戰略有所傾向無不說明提升供電服務水平的重要性和必要性，可以說未來的公共服務行業的發展不僅要拼硬件，更要比軟實力，那就是要改進服務作風，增強服務意識，提升服務能力。

一、改進服務作風

服務作風對于一個國家關系民心向背，關系事業成敗，對于一個企業就關系到企業的生死存亡，廣大員工更是要本著對群眾負責、對企業負責的態度，以務實的工作為民服務。就是要說實話，辦實事，求實效，要一切以客戶滿意為標準。為更好地服務客戶，為客戶排憂解難，要規范工作流程，適應群眾需求，延伸服務鏈條，提高服務層次。從被動提供服務，到主動服務客戶，就是要想客戶所想做客戶所

需，從根本上改進服務作風就是要擺脫舊的不正確的思想，變用電管理思想為用電服務思想；不可否認我們有的基層單位至今仍然存在著“門難進，臉難看、事難辦”的現象，懶散的工作作風，不端正的工作態度，時刻影響著公司發展也存在極大的輿情隱患，改變工作作風恰恰就是要從基層抓起，兌現相關服務承諾，加強監管保持基層單位一線服務層級標準化運作，責任到人，考核到位，落實首問負責制，落實標準化作業流程，嚴格控制故障搶修流程時限，規范客戶收費管理，從根本上扭轉“電老虎”思想。

改進服務作為說到底重點在端正服務態度，樹立正確的服務態度以強烈的事業心、責任感和滿腔的熱情為客戶提供優質服務才是企業發展的生存之道，要在明確崗位職責、優化工作流程上下功夫，要在改進工作方法，創新體制機制上謀策略，要在確保各項工作按規范運作、有計劃推進上見行動；要在建立長效機制、務求工作實效上建新功，把作風建設的成效體現在良好的精神狀態上，體現在全心全意為客戶服務中。堅決放棄官僚主義思想，本位主義思想，要轉變思想加強自身的道德修養。要想改進服務，就要轉變思想，只有思想變了我們的行為才會改變。謝橋公司大部分客戶都是農民，他們都是淳樸善良的。我們在與客戶長期的、頻繁的接觸時，難免會產生矛盾。那么在產生矛盾之后該怎么辦呢？如果我們不理解客戶，對其態度是生、冷、硬、橫，換回的就會是客戶對我們更加的不理解。個別工作人員的一時之氣為了所謂的面子而造成的后果就是客戶對整個公司的不認同，在信息高度發展的今天某一孤立事件很可能造成社會對電力行

業的不認同，到頭來損害的還是我們自己的利益，所以要解決這個矛盾出路只有一個，那就是轉變工作作風主動適應客戶，將心比心換位思考。我們每個供電服務人員本身也是供電客戶在工作中要服務客戶，更要在日常生活中以客戶的角度去理解客戶需求，只有這樣我們才會發現其實我們認為的所謂“刁蠻”的客戶實際是在維護自己的最基本權益，只有這樣我們才會主動的改進工作作風。

二、增強服務意識

增強服務意識一定要擺正關系找準位置：一是要正確對待自己，擺正“服務方”與“被服務方”的關系，心中始終要銘記服務供電客戶使我們的義務與責任；二是要正確行使權力，擺正權與責的關系，心中始終要銘記，權力越大，責任越大，手中的權力只能用來為客戶服務，為企業謀發展，而不能成為謀取個人好處的資本，始終保持清醒的頭腦，自覺維護權力的尊嚴；三是要正確對待名利，擺正名與利的關系，心中始終要銘記，金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎，要堅持生活上向低標準看齊，工作上向高標準看齊，把心思和精力用在為客戶服務中。對來辦事的客戶，絕不吃拿卡要、冷橫推拖，少一分輕慢，多一分溫情。

增強服務意識實際上就是提升服務理念，理念實質就是一種理想和信念，有什么樣的服務意識，就會產生什么樣的服務理念。假若我們把服務客戶僅僅看做只是一種工作，一種謀生手段，那么我們的服務意識就會是簡單被動的，我們的服務就是冷淡而機械的；假若我們把為客戶服務當做是一種追求來實現，我們的服務意識就會是一種超

前的境界，理性的升華。實際上一種理念的形成和推行就是目標任務的確立。我們的服務目標不僅僅是完成工作任務，按流程完成客戶接待，更多的是以滿足客戶合理需求為追求目標，因此把親情服務，全方位服務，優質服務，上門服務，滿意服務作為我們電力工作者的一種理念有著十分重要的意義。

隨著社會的轉型，經濟的轉軌，供電服務工作將走向多元化，從以前的把保障轄區用戶供電可靠率、電壓合格率作為供電服務的基本出發點，到現在的“十分鐘繳費圈”、“村村有繳費點”、“空中充值業務”等服務舉措最大限度保障轄區用戶方便用電，這些都是適應客戶需求和社會發展所調整的服務舉措，社會發展形式瞬息萬變，增強服務意識更要把服務的眼光放長遠一些，中國進入老齡化社會后如何做好老年客戶用電服務工作，供電服務區是勞務輸出大縣，如何提供空巢老人和留守兒童的安全用電服務；越來越多的外出打工人員回鄉創業，帶來經濟發展的同時也將沿海發達城市存在的供電服務需求帶入農村地區，對于我們供電人如何在基礎設施落后沿海發達地區的情況下盡最大限度的提供優質服務；這些都是現在和不久的將來我們要面對的服務課題，如果我們有沒有正確的服務意識，沒有超前的服務理念而是僅僅將供電服務當做一種工作應付，沒有成為一種服務追求那么將來的供電服務工作就會舉步維艱。社會在發展，服務標準和內容只能是越來越高，越來越具體。培養我們和增強服務意識將是一項長期任務，因此人性化的服務永遠是我們工作的主旋律，只有視客戶如親人，想客戶所想，為客戶所愿的人性化服務才是我們提升服務意識的出發點和落腳點。

三、提升服務能力

有了良好的服務作風和正確的服務意識，沒有相關服務技能一切等于零，所以提升服務能力是改進服務作風、增強服務意識的支撐點，由于歷史原因基層供電單位普遍存在結構性缺員，部分服務人員服務水平和服務技能有待提高，對于新的服務手段和新的政策消化吸收時間較長，導致服務能力提升緩慢，存在服務技能不熟練，相關服務章程理解不透，提供服務時由于缺乏對政策的解讀和對原則的堅持會產生服務流程運作不規范，服務標準執行不到位，服務過程彈性較大等諸多問題，這些問題歸根結底是服務能力不足，導致的后果也很嚴重不規范的流程存在法律和過程上的漏洞，一旦出現問題公司將面臨十分被動的局面，服務過程彈性較大和標準執行不到位很有可能引發投訴風險。因此加強員工服務能力建設工作是提升服務水平的重中之重。

服務能力的提高，可以通過加強培訓、開展競賽、加強考核等多種辦法提升，但服務能力的提升不僅僅是提升服務人員的服務技能更應該具體體現在采取得當的措施，以滿足服務對象的需求為落腳點，并采取通過多樣化的服務手段以此達到社會滿意率的提高，創造更高的社會效益。服務是一項有著很大提升空間、感性的工作，不但包含著技能更多的是服務技巧，它無法用一個具體的標準去界定和衡量。在實際工作中，它會因時、因地、因人、因事而異。可以說每個人都對“服務”有著自己的理解和認識，通過對員工的技能培訓只是提升員

工服務的技能，但是如何全面的使用這些服務技能就要通過加強對職工服務觀念的教育與培養，提高窗口工作人員服務意識，來不斷提高服務能力。

所以改進服務作風，增強服務意識，提升服務能力這三點是相輔相成、互為支撐的，供電公司雖然是一個企業但是并不是以利益最大化為唯一目標，更多的是一種社會責任，是一種服務品牌的樹立，做服務就是要積極探索服務的多元化，在繼續保留我們原有的服務標準化、便民化、人性化、延續微笑服務的同時，利用現有的資源積極探索新的服務方式，以追求客戶滿意，提升服務品質為任務，提升品牌形象，將服務做前、做實，做老百姓滿意的國企，才是增強企業發展軟實力，促進企業健康有序發展和企業品牌形象穩步提升的康莊大道。

第二篇：如何增強中國文化軟實力

如何增強中國文化軟實力

當今世界，人們衡量一個國家的綜合實力已經不再限于人均國民生產總值，而更多地偏向于一個國家的文化軟實力。文化更深刻地影響著我們這一代人，一個國家的興衰成敗，既取決于它的硬實力，也取決于它的軟實力，而文化軟實力則是制約整個軟實力的經緯、維系整個軟實力的靈魂。當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。所以，在和平與發展成為時代主題的今天，文化軟實力是綜合國力和國際競爭力的重要組成部分。那么，我們怎樣應該增強我們國家的文化軟實力呢？

結合我們家鄉的民俗文化來看，我們湖北省荊州市石首人向來以勤勞節儉為榮，素以“早起三日當一工”,”富日子當窮日子過”,“正三年，反三年，縫了補了又三年”等諺語。尊老愛幼，以禮待人，亦為石首人傳統美德。所以，針對這方面，我們應該發揚我們中華民族的這種傳統美德，向外國人推廣和宣傳我們的這種文化傳統，讓我們的文化傳統為全世界人所知。因此，我們應該大力建設社會主義核心價值體系，增強中華民族的凝聚力。文化軟實力在很大程度上表現為國民的精神狀態、意志品格和內在凝聚力，而這一切主要來自于人們對社會核心價值的認同。我們要把建設社會主義核心價值體系，作為提高我國文化軟實力的首要任務。

其次，我們家鄉繼承了中華民族的傳統美德——尊老愛幼。言行講禮貌，如主客對話，答道：“吵鬧了”，“多謝”，“到我家走走”，主人答：“得罪了”，“慢走”，“請再來”。與陌生人對話，先得“請問您（liang）貴姓”，答：“不敢姓趙”。故有“石首禮行大，開口就是您（liang）家（ga）”之評。因此，在這個基礎之上，我們應該提高文化傳播能力，不斷擴大我國文的影響力。一個國家文化的影響力，不僅取決于其內容是否具有獨特魅力，而且取決于是否具有先進的傳播手段和強大的傳播能力。所以，我們應該充分的利用互聯網技術，努力使互聯網成為傳播社會主義先進文化的新陣地、公共文化服務的新平臺、人們健康精神文化生活的新空間。

另外，我們家鄉石首人民熱情好客，這正是傳播我們石首文化的好契機。如果我們能以熱情飽滿的精神面貌來迎接他人，我相信我們的民俗文化一定會為其他人所知。所以，我們應該積極調動社會各方面力量參與支持文化建設，激發全社會的文化創造活力。人民群眾不僅是物質財富的創造者，也是精神財富的創造者。要充分發揮人民群眾在文化建設中的主體作用，堅持發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享，進一步激發人民群眾的文化創造潛能。因此，以人民的熱情來增強我國文化軟實力，也是一個不錯的選擇。

作為一名當代大學生，我們應提升思想、觀念和原則等多方面價值理念，這些都是文化軟實力的核心內容。只有讓世界各個角落的人們都來分享我們的文明成果與智慧，讓世界真正了解中國，讓世界聽到中國較為全面客觀的聲音，才能使中國真正走向世界，我們的軟實力也才能真正強大起來。而只有讓世界各個角落的人們都來分享我們的文明成果與智慧，讓世界真正了解中國，讓世界聽到中國較為全面客觀的聲音，才能使中國真正走向世界，我們的軟實力也才能真正強大起來。所以，在新的歷史時代，伴隨著經濟的發展和歷史的昌明，我們必將迎來文化建設的高潮，通過不斷提高文化的軟實力，中華文化必將放射出更加燦爛的光芒。

第三篇：提升文化軟實力,增強員工凝聚力

提升文化軟實力，增強員工凝聚力

——企業文化部半年會交流材料

企業文化是企業不可缺少的一部分，優秀的企業文化能夠營造良好的企業環境，提高員工的文化素養和道德水準，對內能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業發展不可或缺的精神力量和道德規范，能使企業產生積極的作用，使企業資源得到合理的配置，從而提高企業的競爭力。

企業文化具有凝聚力的作用，它可以把員工緊緊地團結在一起，形成強大的向心力，使員工萬眾一心、步調一致，為實現目標而努力奮斗。這是一種無形的需要精心培育的力量，一旦積攢形成將會十分穩定，并且通過奮發向上、團結協作的精神狀態和團隊氛圍釋放出無窮無盡的強大生產力。

一、文化軟實力與員工凝聚力的互動關系 1.企業文化與員工凝聚力相輔相成

沒有企業文化也就無所謂企業凝聚力，而沒有凝聚力的企業文化就不是成功的企業文化。企業文化的發展促進 了企業凝聚力的產生，而企業凝聚力成就了企業文化。企業文化決定了企業凝聚 力的產生。由于企業文化堅持以人為本，尊重人的感情，從而在企業中造成了一 種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業職工之間形成強大 的凝聚力和向心力。企業凝聚力反作用于企業文化。強大的凝聚力有助于弘揚企 業文化，使企業文化更完善、更具體，從而達到促進企業發展的目的。企業文化 是企業真

正的凝聚力之所在，是支撐企業存在與發展的靈魂。企業文化的凝聚力 是一種思想上的凝聚力，也是最高級的凝聚力。

2.企業文化是企業員工的聚合劑

能把廣大員工的興趣、需要以及因此產生的行為統一起來，把各個層次的人都團結在企業目標的旗幟之下，并使個人的思想感情與企業的命運緊密的聯系起來，產生深刻的認同感，以致于愿意與企業同甘苦、共命運。而員工凝聚力又能營造企業和睦協作、積極向上的工作氛圍，員工之間關系融洽，上下級之間溝通高效，企業幸福感高，發展機會公平公正，這也同樣是良好企業文化的體現。

二、多層次文化建設促進員工凝聚力提升 1.以爭先宣貫強化員工認知認可

一方面持續不間斷開展中建信條爭先文化宣貫，推進各項目制作企業文化宣傳欄、展示墻，緊緊圍繞CI規范，在項目CI制作中大板塊展示中建信條和爭先文化，營造濃厚的企業文化氛圍，讓爭先品格入眼入心，持續對員工產生潛移默化的熏陶和影響。讓員工無論到哪個城市哪個項目，只要看到中建信條和爭先文化，就能瞬間找到親切感和歸屬感。

另一方面，充分借助并融入局慶五十周年契機，大力宣揚企業文化。組織開展爭先杯文學、攝影、繪畫、書法作品征集，以及城市地標攝影大賽活動，廣泛宣傳動員并定向約稿，盡可能讓征集和攝影活動覆蓋更多人，既有利于營造濃厚的局慶氛圍，又擴大了優秀作品的征集面和員工才能的發掘面，讓員工感受到與企業同慶的氛圍，提升忠誠度和凝聚力。加強對企業發展沿革和

形勢任務的宣講教育，借助青年骨干錘煉營等集中場合開講我局發展歷程和文化積淀，讓員工了解企業開拓創業歷程，增強自豪感和自信心。與此同時，創新打造員工喜聞樂見的文化產品，音樂劇《帽子歌》由員工自編自演，員工參與創意、制作的全過程，集體榮譽感和自豪感得到激發，成片在中國建筑系統引發強烈反響，獲員工大力點贊；編制《尋根攀枝花》紀實畫冊，追溯我局誕生發展歷程，老照片老故事講述企業爭先文化的來龍去脈，加深員工的向心力。公司農行招行特色集體照將員工青春歲月與即將誕生的新地標定格下來，充分展示了員工的青春活力和拼搏奉獻精神，也營造起員工與建筑的人文互動。

2.以文化活動架構員工協作橋梁

上半年，公司層面開展或參加的大型文化活動4次，分別為勞動競賽暨萬人健步走活動、中建西南區域籃球賽活動、局首屆爭先杯籃球賽活動、攀枝花取土尋根活動。在這些大型活動中，公司領導帶頭參加，參與員工人數眾多，覆蓋面廣。通過集體活動拉近員工之間的距離，加深交流和友誼，尤其是賽事活動，需要員工相互磨合與配合，在活動開始前的籌備過程為員工提供了交流協作的機會，營造起和諧愉悅的團隊氛圍。

需要著重提出的是，在今年參加的賽事中，公司經過精心準備與訓練都斬獲了重大榮譽和成績，先后獲得中建西南區域第二屆籃球賽冠軍、局首屆爭先杯籃球賽冠軍等，強化了公司員工的集體榮譽感，增強了凝聚力。

3.以創新管理搭建員工展示平臺

公司環球貿易廣場項目率先嘗試生活區物業化管理，取得了良好效果。在對比總結的基礎上，公司推進物業管理標準化水平，并在公司所有新開項目推進物業化標準化方案，鼓勵更多員工建言獻策，提供新想法新點子，參與創新管理之中，同時通過標準化配置管理水平，提升員工幸福感。員工對生活滿意度不斷提升，并且能在管理中發揮創造力和能動性，大大提升了凝聚力。

三、強化文化建設經驗總結，開辟新思路 1.文化建設水平需進一步提升

在公司企業文化建設和軟實力的打造過程中，也存在不足之處，主要表現在活動策劃系統性不足，文化活動的策劃缺乏全年規劃，多是在特定時間點開展的突擊式策劃，策劃時間偏緊，對活動效果產出有一定影響；文化活動開展方式需要進一步改變與完善，活動策劃人員參與范圍比較狹小，在開展過程中行政命令的方式多于動員參加的方式，這對于員工主動性有一定影響；同時，活動開展與企業施工生產結合較少，對經營生產活動冊促進作用有限。

2.增強凝聚力需持續開辟新思路

員工凝聚力根本上是需要建立在認可度和滿意度基礎上的，因而在文化建設中，應更加注重尊重表發揮員工參與熱情，強化員工主人公意識，提升幸福感和滿意度。

具體來說，要樹立員工是文化建設主體的意識，在開展文化活動前，要充分動員、征集和采納員工意見想法，活動策劃公開透明，讓盡可能多的員工成為活動策劃者和組織者。在企業文化宣貫中，需要擯棄或改變教學式的傳統辦法，增加互動，提高趣

味性，讓員工在輕松氛圍中實現文化認同。要將員工興趣與文化建設緊密結合起來，更加重視興趣協會、興趣小組的需求，鼓勵并支持相關興趣人員策劃組織各類活動。通過開辟這些新思路，持續提升企業員工凝聚力和向心力。

第四篇：企業文化提升軟實力

淺談如何全面深化企業文化建設 有效提升水務企業整體軟實力

對于水務企業而言，企業文化是鑄就其生存并且不斷發展狀大的靈魂，是推動其良好發展的重要動力，企業文化包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。企業生產經營和管理活動中所創造的具有供水企業特色的精神財富和物質形態，這其中就包括了文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等，這些內容不僅僅是企業文化的主要表現載體，從另一種角度上講，也是提升企業整體軟實力的重要因素。

水務企業涉及原水、供水、節水、排水、污水處理及水資源回收利用等眾多企業，是最重要的城市基本服務行業之一，其生產運營均涉及國計民生。在企業競爭日益激烈的今天，在確保當前硬實力處于高水平的同時，不斷提升供水企業整體軟實力就顯的尤其重要。

一、結合企業實際情況，明確建設工作目標

首先，要對水務企業當前企業文化建設的程度與層次要有充分的認識。從理論上講，企業文化由表面層的物質文化、中間層次的制度文化、核心層的精神文化三個層次構成。

1、表面層的物質文化，稱為企業的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設備，產品造型、外觀、質量等；

2、中間層次的制度文化，包括領導體制、人際關系以及各項規章制度和紀律等；

3、核心層的精神文化，稱為“企業軟文化”。包括各種行為規范、價值觀念、企業的群體意識、職工素質和優良傳統等，是企業文化的核心，被稱為企業精神。

水務企業成立至今，企業在這三個層次的建設上均下了功夫。在物質文化層面，不斷完善并加強對相關基礎建設與設備設施的投入，對原水、供水、節水、排水、污水處理及水資源回收利用質量的精益求精；在制度文化層面，不斷充實與完善相關規章制度，使其不斷趨于正規化、合理化，逐步推進ISO標準管理，通過“對標”、“對表”、“對照”確保對標管理工作的落實；在精神文化層次方面逐步充實其內核建設，不斷填補相關短板與不足。

此次，在充分認識當前水務企業文化建設內容后，就要了解當前企業中所要提升的軟實力有那些。企業軟實力是相對硬實力而言的非物化要素，軟實力是整合和使用硬實力的能力，是作為企業發展不可或缺的支撐要素，試想，作為水務企業即便人力、資金、設備等硬實力再雄厚，如果沒有通過軟實力進行合理的整合與使用，是必造成資源的嚴格浪費，嚴重的會對市民的日常生活帶來不良影響。因此，軟實力雖說是無形的，但是它卻與企業的硬實力是互相依存、相互轉化、相互制約，硬實力是軟實力的有形載體，軟實力是硬實力的無形延伸，軟實力的提升也會帶動硬實力的良性發展。

現有的企業軟實力主要表現為源動力、感召力、規劃力、共識力、執行力、管控力六大能力的協調聯動。只有從這六個內容入手，逐一與企業文化建設內容進行對照，尋找其中不足的那一環，以反復而有效的實踐工作，不斷深化推進企業文化建設，從而達到提升水務企業軟實力水平，進而達到最終目標——提升企業的核心競爭力。

二、深化企業文化建設要確保普遍認同性

本文所指的企業文化通常是企業員工所普遍認同的部分。如果只是企業領導層認同，那么它只能稱為領導文化；如果只是企業中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。如果企業文化對企業不具備普遍認同性，那么如何談的上深化建設，更不要說提升企業軟實力了。

以企業文化激發每個員工的使命感。不管是什么企業都有它的責任和使命，水務企業更是如此，企業使命感既是全體員工工作的目標和方向，也是企業不斷發展或前進的動力之源，作為水務企業目標和方向更是一致和明確的。

以企業文化凝聚每個員工的歸屬感。企業文化的作用就是通過企業價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想，水務企業當前人數眾多，大家都懷揣著各自的夢想來到這個崗位，如何通過多種多樣的形式增加每個員工的歸屬感和凝聚力，讓大家在各自的崗位上實現自己的夢想就顯得尤為重要。

以企業文化加強員工的責任感。水務企業要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識、安全意識、危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業是全體員工共同的企業，只有讓員工具備這種意識，才能讓大家團結在一起，為了水務企業的共同目標而不斷前進。以企業文化能實現員工的成就感和榮譽感。一個企業的繁榮昌盛關系到每一個公司員工的生存，企業繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。與此同時，每個人都會以實現成就感為驅動力，在自己的工作崗位或工作領域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。

三、建設過程容易形成的誤區與正確理解

在開展企業文化建設工作具體實施的過程中，難免出現這樣或那樣的誤區，這難免會給相關工作的開展帶來不便。

誤區一：企業文化政治化。這是就常見的一種誤區。在企業的走廊、辦公室、車間的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，如“團結”、“求實”、“拼搏”、“奉獻”等。這些已經被濫用的詞匯無法真實地反映該企業的價值取向、經營哲學、行為方式、管理風格；更容易在員工對本企業文化的概念上造成嚴重的混亂，甚至是對企業文化的基本概念造成歧義。

誤區二：企業文化口號化。另一種常見的誤區情況，就是把企業文化等同于空洞的口號，這種情況直接導致的后果就是，企業的缺乏個性特色，更有甚者連企業的決策者本身都說不清楚其所代表的具象表現，這樣對員工根本無法起到強烈的凝聚力和向心力的作用，即使企業擁有再多的人力、資金、設備等硬件資，工作也無法得到有效的實施與展開，并消耗大量資源。

誤區三：企業文化文體化。這是最容易生產也是最普遍的一種誤區。將企業文化單純的看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛成立音樂隊、球隊，并規定每月活動的次數，作為企業文化建設的硬性指標來完成，這是對企業文化的淺化認識。雖然說企業文化的建設工作中包含豐富多彩的文體活動，但文體活動并不是企業文化中的唯一成份，而且片面的作為企業文化建設的硬性指標來執行，到最后再好的運行機制也會變成走過場的形式。

誤區四：企業文化表象化。有人認為，企業文化就是創造優美的企業環境，注重企業外觀色彩的統一協調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優美。但這種表面的繁榮并不能掩蓋企業精神內核的蒼白。因此，加強企業精神的內核建設工作，特別是加強普通員工企業文化的普及與建設就顯的格外重要，也就是在上文所說的，通過企業文化激發員工的使命感、歸屬感、責任感、榮譽感、成就感，讓企業文化對員工形成良性導向；凝聚人心；規范行為并能代替部分的正規約束；促進企業良性發展，并形成良好的社會影響力。

誤區五：企業文化僵化。這種誤區主要體現在制度層次的建設過程中。過度片面強調井然有序的工作紀律，下級對上級的絕對服從，盲目將對員工實行嚴格的軍事化管理等同于企業文化建設，造成組織內部氣氛緊張、沉悶，缺乏創造力、活力和凝聚力，這就把企業文化帶到了僵化的誤區。

誤區六：企業文化營銷化。企業在樹立自身企業文化時最容易犯的錯誤是一種對外的文化。這種文化更多的被當成營銷的一種手段，企業文化實際上是目標、價值、信念和行為規范的綜合，企業行為的基本核心和指導思想，僅僅流于企業文化外表上的概念而忽略其核心價值，那么企業文化對企業沒有絲毫的協助。

為了有效避免以上工作中出現的誤區，對企業文化建設的正確理解方式就顯的尤其重要：

首先，文化總是相對于一定時間段而言。本文所指的企業文化通常是現階段的文化，而不是指企業過去的歷史文化，也不是指將來企業可能形成的新文化；

其次，只有達成共識的要素才能稱為文化。企業新提出的東西，如果沒有達成共識，就不能稱之為文化，只能說是將來有可能成為文化的文化種子。企業文化代表企業共同的價值判斷和價值取向，即多數員工的共識。當然，共識通常是相對而言的。在現實生活中，通常很難想象一個企業所有員工都只有一種思想、一個判斷。由于人的素質參差不齊，人的追求呈現多元化，人的觀念更是復雜多樣，因此，企業文化通常只能是相對的共識，即多數人的共識；

再次，文化總是相對于一定范圍而言。本文所指的企業文化通常是企業員工所普遍認同的部分。如果只是企業領導層認同，那么它只能稱為領導文化；如果只是企業中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。依據認同的范圍不同，企業中的文化通常可以分為領導文化、中層管理者文化、基層管理者文化，或部門文化、分公司文化、子公司文化、企業文化。

最后，企業文化必定具有內在性。企業所倡導的理念和行為方式一旦達成普遍的共識，成為企業的文化，則這些理念和行為方式必將得到廣大員工的自覺遵循。

綜上所述，要全面深化企業文化建設從而有效提升水務企業整體軟實力，需要注意以下幾個原則：文化管理要與水務企業整體戰略管理相結合；企業文化要面向未來并體現整個水務行業特點和水務企業個性；要充分發揮企業領導群體的核心作用，通過表率與引領，帶領水務企業整體發展；在注重形象管理的同時，加強文化內核建設，使文化管理與形象管理相互促進；文化體系的建立要反映全體員工的共同愿望，并與全體員工達成共識。

第五篇：如何提升企業文化軟實力

如何提升企業文化軟實力

李耀光

如果文化軟實力是國家軟實力的重要組成部分，那么，企業文化就是企業的“文化軟實力”。企業文化軟實力是國家文化軟實力的重要組成部分，是企業綜合實力和核心競爭力的重要體現。在推動企業發展的過程中，我們要把提高企業文化軟實力作為重要發展戰略，千方百計壯大企業文化的整體實力和核心競爭力。企業文化作為現代管理理論，當前，已經成為企業的普遍共識，企業文化建設更是方興未艾。提升“企業文化軟實力”，應該把握以下三點。

企業的核心價值觀必須符合社會主義核心價值體系的要求

對于我們這個擁有13億人口、56個民族的大國，靠什么統一人們的思想、凝聚人們的力量？靠的就是統一的指導思想、共同的理想信念、強大的精神支柱和基本的道德規范，也就是社會主義核心價值體系，它是社會主義意識形態的本質體現。必須切實把社會主義核心價值體系融入國民教育和精神文明建設全過程，融入經濟、政治、文化、社會建設的各個領域，使之成為全體社會成員普遍理解接受、自覺遵守奉行的價值理念，成為全民族奮發向上的精神力量和團結和睦的精神紐帶。

企業文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，是社會大文化下的亞文化，它是民族文化和現代意識在企業內部的綜合反映和表現。企業文化是一個企業從創立、發展、壯大過程中形成的價值觀、發展觀、社會責任感、企業制度等的復合體。企業文化的核心是價值觀，企業價值觀是指企業及其員工的價值取向。簡言之，即對事物的判斷標準。因為有了這一判斷標準，所以員工才知道什么是重要的，什么是可有可無的；什么是該做的，什么是不該做的；什么是可貴的，什么是要拋棄的。表現為行為，即企業的凝聚力、員工對企業的忠誠度、責任感、自豪感、精神面貌和職業化行為規范。在我國，企業，特別是國有企業的價值觀必須符合中國特色社會主義的共同理想，才能夠更好地統一廣大職工的思想和意志，堅定理想信念；才能夠進一步調動職工隊伍的主動性和積極性，凝聚一切力量，煥發出創新的激情，保持奮發有為的精神狀態；才能夠樹立起以社會主義榮辱觀為主要內容的社會新風尚。總之，企業的價值觀必須符合社會主義核心價值體系的要求，才能達到“以文化人”的要求，否則，就會導致人心渙散，企業無法健康發展，甚至會造成社會混亂。

企業文化必須繼承優良傳統

黨的十七大報告強調：弘揚中華文化，建設中華民族共有精神家園。中華文化是中華民族生生不息、團結奮進的不竭動力。任何一個國家和民族文化的延續和發展，都是在既有文化傳統基礎上進行的文化傳承、變革與創新。如果離開傳統，割斷血脈，就會迷失自我、喪失根本。中華民族在幾千年的歷史長河中，創造了燦爛的中華文明，形成了優良的文化傳統，不僅成為凝聚中華民族的精神紐帶，而且對世界文明作出了重大貢獻。

同樣，企業文化是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活——這些構成公司員工活力、意見和行為的規范，管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。企業的優良傳統是一個企業寶貴的精神財富和品質積淀，必須堅持以優良傳統和精神為根基，以中國特色社會主義文化為引領，以外來健康有益文化為補充，大力弘揚企業的優良傳統和優秀文化，才能夠不斷增強企業文化的影響力和凝聚力。比如，勝利油田勝利工程設計咨詢有限責任公司是國家綜合甲級勘察設計單位，在近40年的發展過程中，形成了艱苦創業、精心設計、誠信經營、開拓創新、敬業奉獻的優良傳統。到現在，已經發展成為全國勘察設計和工程總承包“雙百強”企業。站在新的歷史起點上，勝利設計人發揚“求實創新、敬業奉獻、爭創一流”的新時期勝利設計精神，要在“十一五”后三年實現公司的管理體制、運行機制、人才開發、技術創新、企業文化建設同國際型工程公司接軌，躋身全國勘察設計單位百強前50名的目標。勝利設計的優良傳統已深深地融入到勝利設計人的血脈之中，成為了勝利設計特有的文化基因。

企業文化必須體現先進文化

企業文化不是孤立的，它與企業戰略是相互融合的，與外部環境是相互影響的。作為亞文化，企業文化雖有其個性，但必須以社會主流文化為引領才不致偏離方向。良好的主流文化會促進企業文化的發展，反之就影響和制約企業文化的健康發展；同樣，良好的企業文化會對社會產生輻射作用，不良的企業文化也會對社會主流文化產生破壞作用。社會主義企業必須堅持以社會主義核心價值體系為指導，如果企業價值觀背離社會主義核心價值體系，就會破壞社會風氣，影響職工群眾對中國特色社會主義共同理想的信仰和堅持。

培養社會主義榮辱觀是建設先進文化的重要內容，也是企業文化建設的重要方面。社會主義榮辱觀是一個有機整體，涵蓋個人、集體、國家三者關系，涉及人生態度、公共行為、社會風尚，構成了社會主義道德的鮮明指向。社會主義榮辱觀所倡導的發展社會主義先進文化，弘揚愛國主義、集體主義和社會主義思想，倡導社會主義基本道德規范，促進良好社會風氣的形成和發展，既符合社會主義企業的基本道德理念，是企業的理想信念和支撐，也是企業人共同追求的社會責任，更是干部職工的道德行為規范和人生指南。

構建和諧的企業文化是新時期企業文化建設的重要內容。從社會方面來講，構建和諧的企業文化有利于企業間的合作，有利于企業的社會效益的發揮。就企業具體而言，和諧企業文化有利于形成穩定和諧的企業發展氛圍。和諧企業文化能夠體現職工群眾的共同愿望，體現團結、合作的企業精神，可以創造生產力、提高競爭力、增強吸引力、形成凝聚力。能夠強化職工隊伍建設，增強緊迫感和責任感，推動形成心齊、氣順、勁足，穩定、和諧、發展的良好氛圍。和諧企業文化強調的是求同存異、和睦相處、團結友愛、同心同德。具有弘揚正氣、凝聚人心、溝通感情、增進融合等功能，能夠起到化解矛盾、整和關系的作用。當前，職工的思想觀念和價值取向受各種影響，發生了深刻變化，呈現出多元化和復雜性的特點，這就更需要發揮文化的調節和整合作用。用和諧文化引導廣大職工用

正確的立場、觀點和方法去觀察事物，培養職工用寬容的態度看待和處理各種問題，有助于避免思想認識上的片面性和極端化，形成尊重勞動、關愛他人、維護公平、相互關愛、團結互助的道德風尚。

綜上所述，新時期企業文化建設必須堅持以黨的十七大精神為指導，符合社會主義核心價值體系的要求，融入社會主義先進文化，在繼承優良傳統的基礎上不斷創新，才能夠更好地發揮企業文化的作用，提升“企業文化軟實力”，推動企業又好又快發展。

（作者為勝利油田勝利工程設計咨詢有限責任公司書記）