第一篇：初級卷煙商品營銷員技能試卷--正文和答案完整

姓名:考號:單位:

密封線

煙草行業職業技能鑒定

初級卷煙商品營員技能鑒定試卷答案

1．考試時間：90分鐘。

2.請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。

3.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關內容。

5．書面完成，計算題可使用計算工具，滿分100分。

第一題：市場調查（20分）

由于人口的性別、年齡、職業、文化程度、民族等的不同，其卷煙消費習慣會有很大的差異。

根據以上這句話，判斷以下觀點是否正確，正確打“√”，錯誤打“×”。

（×）⑴若一個地區的人口男女比例嚴重失調，卷煙消費結構調查時就沒有必要設“性別”這一調查項。（×）⑵卷煙消費習慣是會變化的，這一點對中老年人而言尤為突出。

（×）⑶男性與女性的卷煙消費習慣是大致相同的，卷煙消費結構調查時要注意這一點。

（×）⑷“煙酒不分家”，指的是不同職業的人抽煙時像一家人一樣，各人的卷煙消費習慣是相同的。（√）⑸不同的民族生活在不同的地域，卷煙消費習慣往往不同。

（×）⑹一般而言，文化程度越高的人，卷煙消費量越大。

（√）⑺卷煙消費結構調查中，人口特征調查主要是調查吸煙人口的性別、年齡、職業、文化程度、民族等。（×）⑻重體力勞動者由于職業上的特點，其卷煙消費習慣與腦力勞動者基本相同。

（×）⑼若一個地區的人口是多民族的，卷煙消費結構調查時就沒有必要設“民族”這一調查項。（×）⑽年青人總是喜歡新奇時尚，所以他們的卷煙消費習慣也總是保持不變。

答案：⑴×⑵×⑶×⑷×⑸√⑹×⑺√⑻×⑼× ⑽×

評分標準：每小題2分，滿分20分。

第二題：市場預測（10分）

在“按客戶訂單組織貨源”工作中，客戶經理的一項工作職責是進行月度卷煙需求預測，根據《客戶經理工作手冊》的要求，客戶經理月度卷煙需求預測的工作流程如下：

（一）明確進行卷煙需求預測的月份、零售客戶和卷煙品牌；

（二）收集客戶歷史銷售數據和原始需求信息；

試卷編號： 08TL72000000-40102010440001-1-2008年4月20日

（三）分析客戶歷史銷售數據和庫存情況，判斷客戶銷售變化趨勢；

（四）分析其他影響客戶需求的各種因素；

（五）把數據資料輸入電腦系統，運用統一的預測模型進行預測，得出預測基準值；

（六）結合市場影響因素，運用定性的方法對預測基準值進行判斷和修正，獲得最終的客戶需求預測數據。

根據客戶經理月度卷煙需求預測的工作流程回答下列問題：

1．請根據所學市場預測知識，列出卷煙商品市場需求預測的6個一般步驟。

答：卷煙商品市場需求預測的一般工作步驟：（1）確定預測目標；（2）收集整理加工資料；（3）分析判斷；（4）選擇預測方法、建立預測模型；（5）計算、評價、修正預測值；（6）提出預測報告。2．結合上述客戶經理月度卷煙需求預測工作流程，在下表中填入與之對應的卷煙商品市場需求預測的一般步驟。

評分標準：

問題1：每個工作步驟1分，共6分。

問題2：對應工作步驟的第一、二項各1分，其余項各0.5分，共4分。

滿分10分。二.品牌培育(滿分20分)第一題：認知品牌（10分）

1．卷煙品牌信息資料的收集，主要通過三種途徑：工業企業、商業企業營銷部門、零售終端客戶。市場是動態的，品牌信息會隨著市場的變化而變化，因此品牌信息管理是一個動態管理的過程。卷煙營銷人員要時刻監控品牌各種信息的變化情況，及時更新和調整信息檔案的內容。以下各項品牌信息主要通過什么途徑來收集，請在信息和對應的收集途徑間劃連線。

煙堿量工業企業

典型消費者信息商業企業營銷部門

零售終端客戶

工業企業年生產能力

2．某煙草公司每半年對品牌檔案進行信息維護，以下是06年末對B品牌的信息分析的三項內容。

⑴ 由于調撥價提高，批發價由75元/條，調高到現在的78元/條。⑵ 從B品牌的生命周期分析，B品牌在本市已經由成長期進入成熟期。

⑶ 2006年B品牌的目標上柜率50%已經達到，2007年的年目標上柜率計劃為68%。根據這三條信息內容，填寫下表：

評分標準：問題1：每項1分，共4分。

問題2：每個空格1分，共6分。

滿分10分。

第二題：維護品牌（10分）

以下是某煙草公司對重點培育的B品牌卷煙采用的營銷傳播方式：

⑴ 在大型賣場中的煙酒零售區設立重點培育的B品牌卷煙的宣傳專柜，定點宣傳，不斷吸引消費者注意。⑵ 設立“B陽光助學基金”，資助本地家境貧寒的學生，并在暑期組織他們參加由企業組織的社會實踐活動。⑶ 在各縣市中心的主要路段投放體現B品牌卷煙核心價值觀的燈箱畫面。

⑷ 品牌培育人員每月拜訪一些重點零售客戶，向他們介紹B品牌卷煙的經營培育信息。

⑸ 開展一個月的“刮卡有獎”活動，購買一條B品牌卷煙送個刮刮卡，憑卡片上寫著的物品名稱領取相應的精美小禮品。

⑹ B品牌卷煙供應商“五·一”期間在本市最大的名煙名酒店舉行消費者免費品吸B卷煙的活動。⑺ 在重大節日來臨前，公司以B品牌的名義向客戶發送問候短信。

⑻ 在本市交通安全宣傳月中，組織煙草公司的青年志愿者身著印有B品牌卷煙名稱和核心價值的廣告衫，參加城市交通協管。

請回答下列問題：

1．目前，我國煙草品牌營銷傳播的主要方式除了廣告傳播、零售終端傳播、營銷人員傳播，還有哪兩種？ 答：公共關系傳播、銷售促進傳播。

2．請指出以上8種形式分別屬于我國煙草品牌營銷傳播的哪一種傳播方式？

答：零售終端傳播：⑴公共關系傳播：⑵ ⑻廣告傳播：⑶

銷售促進傳播： ⑸⑹營銷人員傳播：⑷ ⑺ 評分標準：問題1：每項1分，共2分。

問題2：每項1分，共8分。滿分10分。

三.服務營銷(滿分50分)第一題：溝通（10分）

客戶王大爺在與客戶經理小張閑聊中說：“昨天，送貨員小李來給我送貨，放下匆匆就走了，?”未等

王大爺說完,小張就說:“哦，那個傻冒?”；“這個?那個?”的說了許多。小張的話不僅口頭禪多,而且還讓王大爺一頭霧水。

根據上述內容判斷以下觀點是否正確，正確打“√”，錯誤打“×”。（×）⑴多余的口頭禪和零碎詞不會使人厭煩能增加表達效果。（√）⑵交流溝通時言辭要恰當。

（√）⑶要盡量用簡潔的語言來表達，避免用一些復雜、繁瑣的句式。（×）⑷和初次見面的人說話，說話可以很隨便。

（√）⑸專業術語一般用于特定的行業，通俗俚語則多用于朋友間的非正式交淡。（×）⑹慣用的言詞不能表現一個人的個性。

（×）⑺一個人說話的內容，往往能比無意識中表現出來的語言特征更能表現其人。（√）⑻借用名人的名言、格言，能提高自己說話的權威性。

（×）⑼每個人說話的用詞和習慣都不同，所以聽一個人說話，難以大致推測出其身份。（×）⑽客戶經理小張覺得與客戶熟悉以后說話可以很隨意。

答案：(1)×(2)√(3)√(4)×(5)√(6)×(7)×(8)√(9)×(10)×

評分標準：每小題1分，共10分。

第二題：指導經營（20分）

新產品AA剛剛上市，廠方打算對其進行促銷，制定了一系列的卷煙促銷方式，從新品的外包裝、標簽和廣告以及促銷手段上進行全方位的安排和布置。根據《煙草控制框架公約》的規定，判斷以下觀點是否正確，正確打“√”，錯誤打“×”。（√）⑴新產品AA的包裝采用象征皇家的朱砂紅色，輔以放大的書法字體作為底紋，富貴、典雅，獨具中國特色。

（×）⑵新產品AA外包裝上采用“低煙堿”等宣傳詞來弱化煙草對人體的危害。

（×）⑶縮小“吸煙有害健康”在包裝上的面積，盡量讓其面積控制在可見部分的5%左右。使消費者在購買新產品AA時的不受提示影響，并盡量避免使用圖片提示。

（×）⑷利用大型的戶外廣告宣傳新產品AA，用戶外展板的促銷方式或贊助某電視欄目等策略來提高新產品AA的知名度。

（√）⑸推廣人員集中培訓，統一著裝。

（√）⑹利用電訪平臺在上市前一周向零售戶進行口頭宣傳，為新產品做準備。

（√）⑺工業企業推廣人員一對一跟訪客戶經理，了解新品上市的動銷情況，維護產品AA的出樣，教會零售戶向終端消費者推薦AA產品。

（）⑻工業企業派出業務精英，將新產品介紹給廣大卷煙零售客戶，幫助零售戶掌握產品銷售特征，了解并愿意訂購該產品。

（×）⑼新產品AA重視健康，宣傳語盡量采用“淡味”、“柔和”來弱化吸煙危害。

（×）⑽贊助大學歌舞晚會，大量張貼巨幅海報。

答案：(1)√(2)×(3)×(4)×(5)√(6)√ ⑺ √ ⑻ √⑼ × ⑽ ×

評分標準：每小題2分，滿分20分。

第三題：客戶維護（20分）

李大爺的商店開在WW市M居民小區門口，商店里主要銷售小容量應急性的食品、日用小百貨等，其貨架開放，一般商品由客戶自選。卷煙柜臺設立在店門口，由李大爺專門銷售并兼收其他貨款。由于他十分勤勞，起早晚歸，一天營業時間在15-16小時，把一個面積100平方米左右的商店經營得非常紅火。請回答下列問題：

1． 根據你的判斷，李大爺的商店是屬于哪個零售業態？

答：李大爺的商店是屬于便利店類零售業態。2． 這種業態有哪些基本特點？ 答：這種業態的基本特點：

1.多位于商業中心區、居民區、交通要道以及車站、醫院等公共活動區附近。

2.營業面積一般在100平方米左右。

3.采取自選銷售方式，結算在收銀處統一結算。4.服務時間一般在16小時以上。5.管理信息化程度較高。

6.采取單體或連鎖經營方式。參考答案： 問題1：×

答：李大爺的商店是屬于便利店類零售業態。問題2：

答：這種業態的基本特點：

7.多位于商業中心區、居民區、交通要道以及車站、醫院等公共活動區附近。8.營業面積一般在100平方米左右。

9.采取自選銷售方式，結算在收銀處統一結算。10.服務時間一般在16小時以上。11.管理信息化程度較高。

12.采取單體或連鎖經營方式。

評分標準：問題1：5分；

問題２：每點2.5分，共15分。

滿分20分。

第二篇：初級卷煙商品營銷員技能試卷--正文

姓名:考號:單位:

密封線

煙草行業職業技能鑒定

初級卷煙商品營員技能鑒定試卷

1．考試時間：90分鐘。

2.請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。

3.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關內容。

5．書面完成，計算題可使用計算工具，滿分100分。

30分）

第一題：市場調查（20分）

由于人口的性別、年齡、職業、文化程度、民族等的不同，其卷煙消費習慣會有很大的差異。

根據以上這句話，判斷以下觀點是否正確，正確打“√”，錯誤打“×”。

（）⑴若一個地區的人口男女比例嚴重失調，卷煙消費結構調查時就沒有必要設“性別”這一調查項。（）⑵卷煙消費習慣是會變化的，這一點對中老年人而言尤為突出。

（）⑶男性與女性的卷煙消費習慣是大致相同的，卷煙消費結構調查時要注意這一點。

（）⑷“煙酒不分家”，指的是不同職業的人抽煙時像一家人一樣，各人的卷煙消費習慣是相同的。（）⑸不同的民族生活在不同的地域，卷煙消費習慣往往不同。

（）⑹一般而言，文化程度越高的人，卷煙消費量越大。

（）⑺卷煙消費結構調查中，人口特征調查主要是調查吸煙人口的性別、年齡、職業、文化程度、民

族等。

（）⑻重體力勞動者由于職業上的特點，其卷煙消費習慣與腦力勞動者基本相同。

（）⑼若一個地區的人口是多民族的，卷煙消費結構調查時就沒有必要設“民族”這一調查項。（）⑽年青人總是喜歡新奇時尚，所以他們的卷煙消費習慣也總是保持不變。

第二題：市場預測（10分）

在“按客戶訂單組織貨源”工作中，客戶經理的一項工作職責是進行月度卷煙需求預測，根據《客戶經理工作手冊》的要求，客戶經理月度卷煙需求預測的工作流程如下：

（一）明確進行卷煙需求預測的月份、零售客戶和卷煙品牌；

（二）收集客戶歷史銷售數據和原始需求信息；

（三）分析客戶歷史銷售數據和庫存情況，判斷客戶銷售變化趨勢；

（四）分析其他影響客戶需求的各種因素；

（五）把數據資料輸入電腦系統，運用統一的預測模型進行預測，得出預測基準值；

試卷編號： 08TL72000000-40102010440001-1-2008年4月20日

（六）結合市場影響因素，運用定性的方法對預測基準值進行判斷和修正，獲得最終的客戶需求預測數據。

根據客戶經理月度卷煙需求預測的工作流程回答下列問題。

1．請根據所學市場預測知識，列出卷煙商品市場需求預測的6個一般步驟。

2．結合上述客戶經理月度卷煙需求預測工作流程，在下表中填入與之對應的卷煙商品市場需求預測的一般步驟。

分)第一題：認知品牌（10分）

1．卷煙品牌信息資料的收集，主要通過三種途徑：工業企業、商業企業營銷部門、零售終端客戶。市場是動態的，品牌信息會隨著市場的變化而變化，因此品牌信息管理是一個動態管理的過程。卷煙營銷人員要時刻監控品牌各種信息的變化情況，及時更新和調整信息檔案的內容。以下各項品牌信息主要通過什么途徑來收集，請在信息和對應的收集途徑間劃連線。

煙堿量工業企業

典型消費者信息商業企業營銷部門 卷煙市場銷售的波動情況零售終端客戶 工業企業年生產能力

2．某煙草公司每半年對品牌檔案進行信息維護，以下是06年末對B品牌的信息分析的三項內容。

⑴ 由于調撥價提高，批發價由75元/條，調高到現在的78元/條。

⑵ 從B品牌的生命周期分析，B品牌在本市已經由成長期進入成熟期。

⑶ 2006年B品牌的目標上柜率50%已經達到，2007年的年目標上柜率計劃為68%。根據這三條信息內容，填寫下表：

試卷編號： 08TL72000000-40102010440001-2-2008年4月20日

第二題：維護品牌（10分）

以下是某煙草公司對重點培育的B品牌卷煙采用的營銷傳播方式：

⑴ 在大型賣場中的煙酒零售區設立重點培育的B品牌卷煙的宣傳專柜，定點宣傳，不斷吸引消費者注意。⑵ 設立“B陽光助學基金”，資助本地家境貧寒的學生，并在暑期組織他們參加由企業組織的社會實踐活動。⑶ 在各縣市中心的主要路段投放體現B品牌卷煙核心價值觀的燈箱畫面。

⑷ 品牌培育人員每月拜訪一些重點零售客戶，向他們介紹B品牌卷煙的經營培育信息。

⑸

開展一個月的“刮卡有獎”活動，購買一條B品牌卷煙送個刮刮卡，憑卡片上寫著的物品名稱領取相應的精美小禮品。

⑹ B品牌卷煙供應商“五·一”期間在本市最大的名煙名酒店舉行消費者免費品吸B卷煙的活動。⑺ 在重大節日來臨前，公司以B品牌的名義向客戶發送問候短信。

⑻ 在本市交通安全宣傳月中，組織煙草公司的青年志愿者身著印有B品牌卷煙名稱和核心價值的廣告衫，參加城市交通協管。

請回答下列問題：

1．目前，我國煙草品牌營銷傳播的主要方式除了廣告傳播、零售終端傳播、營銷人員傳播，還有哪兩種？

2．請指出以上8種形式分別屬于我國煙草品牌營銷傳播的哪一種傳播方式？

三.服務營銷(滿分50分)

第一題：溝通（10分）

客戶王大爺在與客戶經理小張閑聊中說：“昨天，送貨員小李來給我送貨，放下匆匆就走了，?”未等王大爺說完,小張就說:“哦，那個傻冒?”；“這個?那個?”的說了許多。小張的話不僅口頭禪多,而且還讓王大爺一頭霧水。

根據上述內容判斷以下觀點是否正確，正確打“√”，錯誤打“×”。（）⑴多余的口頭禪和零碎詞不會使人厭煩能增加表達效果。（）⑵交流溝通時言辭要恰當。

（）⑶要盡量用簡潔的語言來表達，避免用一些復雜、繁瑣的句式。（）⑷和初次見面的人說話，說話可以很隨便。

（）⑸專業術語一般用于特定的行業，通俗俚語則多用于朋友間的非正式交淡。（）⑹慣用的言詞不能表現一個人的個性。

試卷編號： 08TL72000000-40102010440001-3-2008年4月20日

（）⑺一個人說話的內容，往往能比無意識中表現出來的語言特征更能表現其人。（）⑻借用名人的名言、格言，能提高自己說話的權威性。

（）⑼每個人說話的用詞和習慣都不同，所以聽一個人說話，難以大致推測出其身份。（）⑽客戶經理小張覺得與客戶熟悉以后說話可以很隨意。

第二題：指導經營（20分）

新產品AA剛剛上市，廠方打算對其進行促銷，制定了一系列的卷煙促銷方式，從新品的外包裝、標簽和廣告以及促銷手段上進行全方位的安排和布置。根據《煙草控制框架公約》的規定，判斷以下觀點是否正確，正確打“√”，錯誤打“×”。

（）⑴新產品AA的包裝采用象征皇家的朱砂紅色，輔以放大的書法字體作為底紋，富貴、典雅，獨具中國特色。

（）⑵新產品AA外包裝上采用“低煙堿”等宣傳詞來弱化煙草對人體的危害。

（）⑶縮小“吸煙有害健康”在包裝上的面積，盡量讓其面積控制在可見部分的5%左右。使消費者在購買新產品AA時的不受提示影響，并盡量避免使用圖片提示。

（）⑷利用大型的戶外廣告宣傳新產品AA，用戶外展板的促銷方式或贊助某電視欄目等策略來提高新產品AA的知名度。

（）⑸推廣人員集中培訓，統一著裝。

（）⑹利用電訪平臺在上市前一周向零售戶進行口頭宣傳，為新產品做準備。

（）⑺工業企業推廣人員一對一跟訪客戶經理，了解新品上市的動銷情況，維護產品AA的出樣，教會零售戶向終端消費者推薦AA產品。

（）⑻工業企業派出業務精英，將新產品介紹給廣大卷煙零售客戶，幫助零售戶掌握產品銷售特征，了解并愿意訂購該產品。

（）⑼新產品AA重視健康，宣傳語盡量采用“淡味”、“柔和”來弱化吸煙危害。（）⑽贊助大學歌舞晚會，大量張貼巨幅海報。

第三題：客戶維護（20分）

李大爺的商店開在WW市M居民小區門口，商店里主要銷售小容量應急性的食品、日用小百貨等，其貨架開放，一般商品由客戶自選。卷煙柜臺設立在店門口，由李大爺專門銷售并兼收其他貨款。由于他十分勤勞，起早晚歸，一天營業時間在15-16小時，把一個面積100平方米左右的商店經營得非常紅火。請回答下列問題：

1． 根據你的判斷，李大爺的商店是屬于哪個零售業態？

2． 這種業態有哪些基本特點？

試卷編號： 08TL72000000-40102010440001-4-2008年4月20日

第三篇：初級卷煙商品營銷員理論知識-試卷答案

職業技能鑒定國家題庫

營銷師（卷煙商品營銷）（五級）職業技能鑒定

理 論 知 識 試 卷 答 案

一、單項選擇(2011年10月

第四篇：中級卷煙商品營銷員理論知識-試卷正文

一、單項選擇題

1.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及()。

A、按客戶特征分類B、按客戶忠誠度分類

C、按客戶配合度分類D、按客戶經營狀態分類

2.針對商定總量工作，()盡可能向客戶經理提供正確的進、銷、存數據，需及時告知客戶信息系統差錯、不上傳、數據丟失等情況。

A、銷售部門B、培訓部門C、品牌部門D、IT部門

3.卷煙需求預測是卷煙訂單預測的()。

A、輸入條件B、輸出條件C、唯一條件D、充分條件

4.庫存管理的本身是為了()。

A、將庫存成本降到最低B、滿足消費

C、將庫存量降到最低D、需求的無限滿足

5.不是以卷煙銷售情況為依據來劃分的是()。

A、無人問津類B、緊俏品類C、順銷品類D、滯銷品類

6.對“誠實守信”不正確的說法是()。

A、誠實守信就是要重承諾，信守諾言，忠實地履行自己應該承擔的義務

B、誠實守信是市場經濟的內在法則

C、誠實守信要敢于講真話，堅持真理

D、誠實守信與市場經濟的根本目的相矛盾

7.卷煙品牌競爭前景可以通過卷煙品牌忠誠和()兩大要素指標來度量。

A、卷煙品牌知名度B、卷煙品牌滿意度

C、卷煙品牌關聯性D、卷煙品牌美譽度

8.創名牌的過程必然是()不斷提高和樹立良好企業形象的過程。

A、企業資本B、產品成本C、產品價格D、產品質量

9.編碼是指對一個問題的不同回答進行()和確定數字代碼的過程。

A、判斷B、分組C、分析D、審核

10.吸某款品牌的卷煙能體現吸煙者的獨特品位、社會地位等，這屬于()。

A、功能價值B、情感價值C、剩余價值D、感覺價值

11.()是指確認所獲取的信息是否真實可信。

A、完整性復核B、及時性復核C、準確性復核D、全面性復核

12.卷煙需求預測直接對貨源采購、貨源投放和()產生影響。

A、服務品牌B、品牌策略C、企業績效D、客戶滿意度

13.提煉和宣傳新品賣點時，結合消費者需求的賣點才能成為()。

A、特點B、利益點C、優點D、需求點

14.服務具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是()。

A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性

15.由于綜合呼叫中心所承載的功能的增加，電話訂貨員需要收集客戶信息、傳播企業信息等，因此需要具備()的綜合能力。

A、客戶指導能力B、綜合信息處理能力

C、市場分析能力D、數據處理及分析能力

16.權變理論認為，在管理實踐中要根據組織所處的()的發展變化隨機應變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。

A、環境和發展階段B、對象和外界因素

C、時間和地點環境D、環境和內部條件

17.在體驗吧購買卷煙的過程中，消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品牌，通過營業員的介紹認知

品牌，更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內()品牌。

A、接觸B、促銷C、體驗D、購買

18.卷煙工商企業協同實施()策略，是延長品牌成熟期的有效做法。

A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鮮D、品牌延伸

19.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。

A、小于5％B、5%-50％C、50%-90％D、90％以上

20.關于指數平滑法，以下()表述不正確。

A、a值越大，表示近期的需求的比重越大

B、a值越小，就越會受到隨機因素的影響

C、a值介于0到1之間

D、通常，提高a值可以降低誤差發生的程度

21.關于客戶分類的說法錯誤的是()。

A、依據客戶的屬性，劃分不同的客戶類型

B、針對不同的類型客戶設計相應的服務策略

C、通過客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度

D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法

22.客戶需要了解按產地分類分類目錄時可以使用網上訂（配）貨服務功能中的()模塊。

A、網上交易B、信息平臺C、互動反饋D、自助查詢

23.在進行調研數據錄入時，如果要進行更深入的數據統計分析，可以將EXCEL文件導入到()專業統計軟件中。

A、SPSSB、SSPSC、PSPPD、PPSP

24.下列是按照功能用途進行品類劃分的是()。

A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香型

25.零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達，無損壞、無丟失，這屬于()。

A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望

26.降低期望是一種有效的戰略，就是()，高超越。

A、高承諾B、低承諾C、無承諾D、模糊承諾

27.煙葉種植計劃是由()下達的。

A、國務院煙草行政主管部門B、省級煙草專賣行政主管部門

C、縣級煙草專賣行政主管部門D、國家計劃部門

28.煙草公司在節日時向零售客戶小李發放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己,這體現了小李的()需求。

A、安全B、服務C、情感D、成長

29.在經營指導方面，對()，整體規劃，重點引導提高卷煙商品的比重。

A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶

30.德爾菲法的第三個步驟是()。

A、選擇專家組成員

B、通過事先設計好的標準問卷進行調查，獲得預測信息

C、再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新的問題

D、匯總第一輪調查結果，添加適當的新問題后重新發給所有專家

31.品牌替代，就是在同一子品類現有品牌中選擇具有發展潛力的品牌，按照品牌培育機制迅速提高其銷量和市場份額，來填補退出品牌造成的()。

A、銷量下滑B、市場空缺C、結構下降D、市場潛力

32.()是指企業以多個細分市場為目標市場，分別設計不同的產品，制定不同的營銷組合，以滿足各細分市場的需求。

A、專業化目標市場策略B、集中性目標市場策略

C、無差異性目標市場策略D、差異性目標市場策略

33.根據增長率判定法，卷煙產品在衰退期的判定方法是()。

A、入網銷售時間≤6個月

B、月均銷售增長率≥40％，入網銷售時間>6個月

C、月均銷售增長率-10％＜且< 40％，入網銷售時間>6個月

D、月均銷售增長率≤-10%，入網銷售時間>6個月

34.將采購目標按時間關系分解，是為了通過對()的界定，確保采購計劃能按時完成。

A、空間B、組織C、部門D、時間區間

35.客戶經理選擇重點指導對象比例的根據是()。

A、銷售狀況排名B、盈利狀況排名

C、結合片區的實際狀況D、客戶滿意度調查結果

36.作為一個重要的新概念出現，()標志著營銷管理的一個新的努力方向，它強調營銷與財務的更緊密結合，強調公司的長期增長。

A、整合營銷B、全方位營銷C、績效營銷D、網絡營銷

37.銷量判定法即根據品牌規格在區域市場中占同品類卷煙銷售總量比重和()等情況判定和調整品牌所處生命周期。

A、日均銷量B、周均銷量C、月均銷量D、年銷量

38.市場營銷的過程就是創造()的過程。

A、需求B、客戶價值C、需要D、產品

39.卷煙零售價格的管理，在總體供不應求的情況下，則更關注()。

A、市場上價格的穩定性和市場秩序B、企業利潤水平

C、卷煙零售客戶的滿意度D、消費者的承受能力

40.()就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯網上建立的網站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。

A、網上訂貨B、網上配貨C、自助訂貨D、自動配貨

41.不屬于從競爭者角度進行卷煙品牌定位策略的是()。

A、產品利益定位B、首席定位C、關聯比附定位D、“俱樂部”定位

42.寶潔公司的三大洗發品牌海飛絲、飄柔、潘婷，分別應對去屑、柔順、營養三大需求的細分消費市場，這體現了有效的()。

A、品類創新B、品牌組合管理C、品牌聯盟D、品牌延伸

43.在品牌生命周期識別方法中，()也叫“比較類推法”，是指由一類事物所具有的某種屬性，可以推測與其類似的事物也應具有這種屬性的推理方法。

A、類比法B、比較法C、類似法D、相對法

44.我國現階段環境標準體系是由()環境標準所構成的完整統一的體系。

A、三類、三級B、四類、三級C、兩類、兩級D、四類、兩級

45.新品投放應是工商企業協同制定投放策略，以“精”的細分，實現()適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準”的投放。

A、核心客戶B、目標客戶C、部分客戶D、所有客戶

46.卷煙需求預測的預測更側重()和品類結構的預測。

A、規格B、貨源調撥C、總量D、貨源投放

47.確定出新品類后，要重視品牌命名，實現品牌名對品類市場的()，保證先行優勢成為領導優勢。

A、領導占位B、第一名C、全面覆蓋D、獨一無二

48.以下()不是體現趨勢的分析方法。

A、時間序列法B、季節指數法C、波動趨勢D、小組會議法

49.不屬于季節波動預測法步驟的是()。

A、計算趨勢值B、季節均值調整

C、列表D、季節性波動預測

50.使用“品牌生命周期評價識別矩陣”，品牌規格在衰退期的具體判定標準是()。

A、低現狀表現、高發展趨勢B、高現狀表現、高發展趨勢

C、高現狀表現、低發展趨勢D、低現狀表現、低發展趨勢

51.()不是影響卷煙需求季節性變化的因素。

A、天氣情況B、經常性事件

C、財政的開始或結束D、政策變化

52.在分析客戶需求的同時，也要明確需要零售客戶做到的工作，需要通過()督促零售客戶執行。

A、行政命令B、強制手段C、法律條文D、服務措施

53.反映引起消費者了解產品欲望的卷煙品牌市場表現研究指標是()。

A、知名度B、認知度C、偏好度D、美譽度

54.不屬于品牌成長期可選擇的傳播工具是()。

A、印花促銷B、贈品促銷C、公關推廣D、折扣促銷

55.終端監測數據進行復核時，對于系統提供的異常信息報告，可以采取的措施是()。

A、及時發現和處理信息系統接口問題B、刪除疑問數據

C、剔除空白數據D、檢查邏輯錯誤

56.品牌成熟期的傳播目標是在培育美譽度的情況下，提高消費者的忠誠度，維護已有的()。

A、銷售量B、增長率

C、市場份額D、市場地位和市場份額

57.確定不同品牌間替代性程度可采用的調研數據表是()。

A、單一答案列表B、多種答案列表C、交叉分析表D、橫列表

58.不屬于常用的穩價措施是()。

A、控量投放B、價格監控C、明碼標價D、下調價格

59.復核人可隨機抽取一至兩題詢問，以確定受訪人確實回答過該問題。這是調研信息審核的()。

A、確認此人是否接受了調查B、確認被調查者是否符合條件

C、確認調查是否按要求的方式進行D、確認調查是否完整

60.根據煙草行業實際，導入期一般為()個月時間。

A、3B、6C、9D、1

2二、判斷題

61.()企業在開展生產經營活動中，由于受外部環境和內部條件變化的影響，實際執行結果與預期目標不完全一致的情況是時常發生的。

62.()整合營銷傳播理論認為，如果所有的接觸點都能傳播相同的正向的信息，就能最大化公司的傳播影響力。

63.()細分市場內部結構吸引力取決于該細分市場的競爭狀況，競爭者越多，競爭越激烈，細分市場的吸引力就越大。

64.()客戶經理有必要對客戶的異議進行正確分析，否則很難做到有的放矢地處理異議。

65.()企業如果選擇以自有銷售隊伍的形式進入每一個新市場，其管理成本低廉且便于控制。

66.()正確識別品牌規格處在生命周期哪個階段，是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。

67.()客戶滿意度最低的需求對客戶整體滿意度影響不大，無需專門進行研究以及尋求應對的措施。

68.()零售客戶可以通過信息查詢模塊向煙草公司進行咨詢、建議與投訴，煙草公司及時給予解釋與答復，增強客我互動。

69.()網上訂貨平臺可以采用在線交流形式在網上與客戶進行溝通交流及時解決客戶問題。

70.()品牌導入期的傳播目標是引起消費者興趣，并引導他們對品牌作初次嘗試，建立品牌的認知度和知名度并迅速實現品牌的動銷率。

71.()新品陳列關鍵在于陳列位置，陳列面和陳列量并不重要。

72.()網上配貨僅是指商業企業對零售客戶的配貨。

73.()上級評估法指通過客戶經理的直屬上司對客戶經理的指導工作按照公司章程進行評估的一種方法。

74.()實施品牌維護，商業企業應通過監控品牌市場表現，開展品牌診斷并持續調整品牌維護方案。

75.()新品上市的形象卡位即搶占最有利的形象傳播途徑。

76.()對感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。

77.()品牌推廣的重心應是營造基于消費者的品牌關系，主要是擴大品牌知名度。

78.()品牌進入成長期，實現迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。

79.()隨意調動價格會有損卷煙零售客戶的自身信譽，尤其是卷煙產品。

80.()成長期是指卷煙產品經過一段時間的宣傳和培育后，銷量停止增長，品牌知名度和影響力逐漸減弱的時期。

81.()最低庫存量其實是提示補貨量，即庫存量低于最低庫存量時，應該立刻進行補貨。

82.()橫向分解是貫徹職能部門負責制，主要是將總體目標在部門之間分解的方式。

83.()“采購計劃五張表”指的是要制定半年采購計劃所需參考的五方面營銷信息。

84.()讓客戶賺錢是煙草公司提供給零售客戶的完整價值。

85.()形式產品需要通過核心產品體現出來。

86.()商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量（按照每周投放一次計算）、具體品種的最高上限量。

87.()如果客戶抱怨是由于對產品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經理重在提高對客戶的品牌推薦能力，傳授相關的推介技巧和陳列方式。

88.()卷煙品牌要通過對生活方式的影響力，使其購買者、擁有者成為同種生活方式和價值觀這個大集體的一員，而產生歸屬感。

89.()品牌研究部門通過對卷煙品牌記憶度和識別度的SWOT分析，可以建立卷煙品牌認知模型，了解卷煙產品或品牌的認知廣度與深度。

90.()按客戶價值分類就是以客戶為企業帶來的價值為依據，對客戶分類，然后根據不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，并制定不同的客戶服務策略。

91.()建立在對企業的偏好、優先選擇基礎上的持續購買行為，才是企業需要的“客戶忠誠”。

92.()經營指導書中的客戶分析主要涉及客戶經營場所地理環境、店鋪的整潔程度、有無卷煙出樣專柜、卷煙陳列是否整齊、是否明碼標價、亮證經營等等。

93.()處理客戶異議可以迅速提升營銷人員的營銷技能。

94.()對于新客戶來說，卷煙經營與其它的商品經營沒有什么區別，只要有顧客前來購買，怎么賣都行。

95.()農民過日子都是精打細算，買東西不習慣多買，怕買多糟蹋了。因此在農村是不存在“大商機”的。

96.()在“供應商管理庫存”時，零售商從自身利益出發不會讓供應商掌握其零售信息。

97.()植入式廣告是隨著電影、電視、游戲等的發展而興起的一種廣告形式，可以達到潛移默化的宣傳效果。

98.()同一品類商品在不同零售店扮演的角色會有所不同。

99.()成熟期的主要特點是品牌具有一定的市場優勢地位，消費者普遍是流行大眾，銷量達到頂峰。100.()卷煙需求預測中的單品預測是指在一定時間段內，對某類可明確劃分的卷煙消費需求進行容量預測。

第五篇：中級卷煙商品營銷員理論知識-試卷答案

職業技能鑒定國家題庫

營銷師（卷煙商品營銷）（四級）職業技能鑒定

理 論 知 識 試 卷 答 案

一、單項選擇(2012年8月