第一篇：兩個至上學習心得

“兩個至上, 兩個維護”學習心得

近段時間以來,通過深入學習討論，我深刻體會到：國家局在全行業開展“兩個至上，兩個維護”價值觀大討論活動，立意深遠,意義重大?！皟蓚€至上，兩個維護”是加強煙草行業干部職工隊伍思想政治建設、文化建設的重要舉措；是煙草行業學習實踐“三個代表”重要思想的本質要求和具體體現；是煙草行業落實科學發展觀，構建和諧社會、和諧煙草，促進行業改革，穩定、健康、協調發展的迫切需要；是深刻認識和領會《煙草專賣法》的立法宗旨，鞏固煙草專賣體制的重要途徑。因此，作為煙草行業的每一位干部職工，都應深入學習和領會“兩個利益至上”、“兩個維護”的精神實質，提高思想認識，要把這個全行業的共同價值觀放在任何工作的首位，并落實到具體的行動上來。

一、堅定不移地鞏固完善煙草專賣管理，不斷提高服務管理水平、規范煙草市場秩序是實踐“兩個維護”的重要保證“兩個維護”是煙草專賣法的立法宗旨，樹立“兩個利益”至上的行業共同價值觀是實踐《煙草專賣法》立法宗旨的必然要求。姜成康局長反復強調指出：“國家對煙草實行專賣制度，其目的就是要維護消費者利益，維護國家利益，除此之外，沒有煙草行業自身的特殊利益，否則就失去了專賣的意義；煙草專賣制度能否鞏固完善，關鍵在于行業把自己的事情辦好，為國家作出

1應有的貢獻”。如果我們背離了這個宗旨，不能堅持把國家利益、消費者利益放在首要的位置，切實地去維護國家利益和消費者利益，那么煙草專賣制度將失去存在和發展的基礎。因此，我們必須牢固樹立“國家利益、消費者利益”至上的共同價值觀，切實按照“兩個維護”的宗旨要求，鞏固和完善專賣制度，提高服務管理水平，進一步規范煙草市場秩序，努力做到切實維護國家利益、維護消費者利益。

漯河城區煙草專賣局（營銷部）的主要工作職責任務就是執行煙草專賣管理和做好卷煙銷售服務。我局（部）經過近兩年的發展，取得了較好的成績，為維護國家利益和消費者利益做出了較大的貢獻。發展與實踐證明，只要堅持“國家利益、消費者利益至上”，牢記《煙草專賣法》立法宗旨，行業就能得到較快的、健康、穩定的發展。因此，我局（部）在今后的發展中，應切實以“國家利益、消費者利益至上”的行業共同價值觀為指導，堅定不移地執行煙草專賣制度，在強化內部管理的同時，進一步加強我區卷煙市場監管，打擊違法經營行為，服務和保護好守法經營；進一步規范執法行為，強化服務、文明執法；進一步創建城區規范的、持續的、穩定的卷煙市場秩序，為實踐“兩個維護”提供有力的保證。

二、不斷加強管理與提高服務水平，充分保證零售戶利益，是卷煙商業企業實踐“兩個維護”的基礎

維護卷煙零售戶的合法利益，是“兩個維護”的題中之意。卷煙零售戶是我們與消費者之間的橋梁和紐帶，無論是專賣管理，還是市場營銷，無論是網建質量的提升，還是品牌結構的調整，都離不開他們的支持與配合。廣大的卷煙零售戶是我們構建“和諧煙草”、實踐“兩個維護”過程中不可或缺的重要組成部分，卷煙作為商品最終必須通過零售戶傳遞到消費者手中，零售戶的利益得不到根本的保障，卷煙流通供應鏈就會受到影響，甚至斷裂，煙草行業實現“兩個維護”將成為一句空話。因此，卷煙商業企業必須通過對廣大零售戶的服務，切實維護好他們的合法利益；從感情上、經營方式上和利益機制上拉近與零售戶的距離；把他們當作我們的“業內人士”和“合作伙伴”來真誠地對待、熱情地服務，保持合理的批零利潤，從而不斷提高零售戶的滿意度和忠誠度。同時加強管理，通過廣大卷煙零售戶的守法經營、誠信經營、優質服務來進一步達到切實維護國家利益和消費者利益。

我局（部）在近幾年的發展中，認真按照上級要求治理整頓我市卷煙市場秩序，強化內部管理、規范經營，認真學習外地先進的網建經驗，嚴格按照省、市局（公司）卷煙銷售和網建工作要求，著力打造城區卷煙銷售網絡建設。通過優化資源配置、整合訪銷線路、開展電子結算、網上訂貨、建立客戶關系管理等現代營銷運行方法模式，規范經營、強化服務，使我局（部）的卷煙銷售工作步入良性、健康的發展軌道，客戶滿意度不斷提高，卷煙銷量較為穩定，經營稅利大副增長，較好地體現了“兩個維護”。但我們的整個工作距上級局的要求還有較大的差距，在資源配置，訪銷線路整合等方面還有較大的潛力可挖。在服務營銷工作中，客戶關系管理工作是我局（部）最為薄弱的環節，市場經理、客戶經理的工作技能，整體素質還達不到新型客戶關系管理和服務營銷工作的要求，在很大程度上影響了卷煙銷售網絡功能的發揮和客戶滿意度的提高。因此，我局（部）在今后的工作中將進一步優化資源配置、整合線路、提高資源利用率、挖掘潛力、降底運營成本。針對客戶關系管理這個薄弱環節，加大對市場經理、客戶經理的工作技能培訓，迅速增強客戶關系管理工作能力，提高營銷隊伍整體素質，盡快適應新的發展要求；突出客戶關系管理和服務營銷理念，充分發揮服務客戶、培育品牌的網絡功能，更加靈敏地反映市場、有效地控制市場、高效地服務市場，逐步建立完善更加科學的、規范的卷煙銷售網絡體系。不斷加強管理能力和提高服務水平，充分保證零售戶的利益，從而更好地維護國家利益、維護消費者利益。

姜成康局長指出：“消費者的需要就是市場，誰擁有了相對穩定的消費群體，誰就擁有了真正的市場”。煙草商業企業只要高舉“兩個維護”的旗幟，積極推行卷煙服務營銷，著力打造新型客戶關系管理，最大程度滿足和服務消費者實際需求；全面提高依法行政、依法管理、依法經營、文明執法的水平，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀。我們就

有理由相信，煙草行業就會樹立良好的企業社會形象，就會取得長足的、穩定的、健康的發展。

第二篇：“兩個至上”學習心得

“兩個至上”學習心得

當前煙草行業正在深入學習國家局提出的“兩個至上”活動，即國家利益至上和消費者利益至上，作為戰斗在一線專賣的基層負責人，不僅要深刻領會兩個至上的含義，更要把它踐諾到實際工作中去，為新時期煙草行業繼續健康、快速發展做貢獻。我是這樣理解“兩個至上”的。

1、踐行“兩個至上”首要的問題是如何正確處理好國家、集體、個人三者之間的利益關系。俗話說：“大河水滿小河溢，大河水低小河淺”，只有把國家利益放在首位，盡可能地去創造更多的社會財富，而不去計較行業和個人太多的成敗得失，從而為國家做出更大的貢獻，以確保國有資產的保值增值，這樣才能夠保證煙草行業的可持續性發展。

2、把“兩個至上”作為煙草基層工作者的首要工作目標。國家利益至上這是做好本職工作的前提，消費者利益至上這是做好任何工作的基礎。作為一名專賣執法人員必須樹立國家利益、消費者利益的價值觀，以維護國家利益、消費者利益為出發點和落腳點，按照科學發展觀的要求，著力解決當前專賣工作中比較突出的重點、難點問題。

3、把“兩個至上”是作為專賣管理工作的出發點和落腳點。作為一名基層專賣管理人員，要切實轉變管理理念，把管理和服務有機結合；對待不法分子，要運用法律武器堅決予以打擊，確保轄區卷煙市場的凈化率，維護國家和消費者的正當利益；對待廣大的守法經煙戶，切實作好平時的監督和服務工作，與業務各部門密切配合，想客

戶之所想，急客戶之所急，在提高廣大經煙戶的守法意識和經營能力上下工夫。

4、把落實“兩個至上”與嚴格依法辦案相結合。對專賣管理工作而言，“兩個至上”就是要公平、公正地辦案，堅決查處違法經營行為，為卷煙市場的規范經營構筑一個良好的發展平臺。作為基層專賣管理人員，在辦案過程中應該提高認識，要嚴格按照“事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、程序合法”二十字基本要求，依法依紀嚴格按程序辦案。對收集的證據材料要先運用全面的、聯系的觀點進行綜合鑒別，全面分析，去粗取精，去偽存真，然后再對案件做出正確的判斷?；鶎訉Ｙu管理人員必須公正、公道、正派，本著對國家和人民高度負責的態度，結合工作實際，開拓創新，與時俱進，總結經驗，不斷提高自身的辦案能力和業務水平，確保各項專賣管理工作始終精益求精，從而更好地維護國家利益和消費者利益。

5、把落實“兩個至上”和開展“雙誠信”等級管理相結合。在現有的“計分制”誠信等級管理的基礎上深入開展“雙誠信”等級管理。不斷深化專賣管理人員和廣大經煙戶對“雙誠信”這項工作的認識及理解程度，發揮分值的警示作用，科學合理地結合業務經營中的各項指標和客戶分類管理制度，開展好雙誠信等級管理、等級劃分和等級評定的統一性工作，力求“雙誠信”工作的公開、公平、公正。

6、堅持兩個至上，還要抓好各項專賣工作的細化落實。專賣檢查工作不僅僅要體現在月度、季度和年終的查獲卷煙、罰沒款的數量上，還要真正的把“煙草專賣，利國利民”的口號，把“國家利益至

上，消費者利益至上”的要求，認真落實貫徹到每個專賣環節中去，認真檢查，嚴格執法，確實做好市場凈化工作。

在煙草這個大家庭里，我們要把自己比做一滴水，融入到企業這個大江里。在企業這個大江里，我們都是一個個普通的人，做著一件件普通的事，我們不需要華麗的語言，我們需要的只是一種精神，一種責任，一種使命，那就是切實維護國家利益，切實維護消費者利益！讓我們在“國家利益、消費者利益至上”的共同價值觀指引下，更好地擔負起“兩個維護”的神圣責任，為了國家利益和消費者利益而貢獻出自己的所有力量！

第三篇：煙草兩個至上演講

用奉獻托起心中的夢想

尊敬的各位領導、同志們：

大家上午好！

激情盛夏，放飛夢想。今天，我給大家帶來的演講的題目是：《用奉獻托起心中夢想》。

沒有夢想就沒有奮斗，沒有夢想就沒有希望。

“實現中華民族的偉大復興”是新時代的中國夢，它是13億中華兒女對幸福生活的期望，它縈繞在中國人的靈魂里。

“國家利益和消費者利益至上”的社會主義核心價值觀是我們煙草文化根基，它必將溶入我們的血液，成為我們煙草人共同的責任和夢想。個人夢連著煙草夢，煙草夢匯入中國夢，只有我們用奉獻才能托心中的夢想。

“長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋?！睙煵萑四檬裁磥矸瞰I給祖國和人民呢？那就是牢記兩個至上，立足崗位，勤奮工作，因為我們深知：除了國家利益和消費者利益，沒有煙草行業自身的特殊利益。

30年風霜雪雨，30年奮斗歷程。十堰煙草從一棵幼苗成長為參天大樹，這蘊含著企業文化的培育，飽含著煙草人的辛勤付出和精心呵護。

我們不會忘記，崔斌這個普通的名字，他是我入行的師傅，他在基層一線一干就是20多年，無論到那一個站點，他都能把工作做到極至，做到最細，知行，知音的企業文化

在他身上得到了很好的詮釋。（這個有點生硬）那是一個隆冬季節的下午，天上飄著雪花，地下結著厚冰，他的一個客戶給他打電話說煙款多收了，他不顧天冷路滑，硬是返程驅車十幾里，給客戶解釋，最后是因為客戶把6塊的紅河看成五塊的。還是一個隆冬季節，為了客戶的需要，面對所去的九道鄉周邊懸崖多、路況差，路程遠，大雪天，他沒有退縮，早上五點準時起床，驅車前往，而在回來的路上送貨車剎車片失靈了，他們在車外面搭火烤，最后在車里過了一夜。（這塊你看能更口語化）一個年近50歲的老同志總是吃苦在前，享受在后，以工作為己任。他總是對我們年輕同志說的最多的一句話就是：“先把事情做在前面，然后再談條件”，他雖然沒有驚天動地的業績，但他用對工作的熱愛，用對消費者的責任擔當為我們樹立了榜樣。

像這樣的先進典型還有很多，很多。為了十堰煙草事業的發展，多少人不分晝夜辛勤工作，多少人頂風冒雨走訪客戶，多少人腳踏泥濘深入鄉村開展調研，他們在平凡的工作崗位上無怨不悔，用汗水和智慧創造著一個又一個不平凡的業績。

我作為一名普通客戶經理，只有向先進學習，牢記“知行、知音”，用真心、熱心、耐心、愛心為消費者服務，才能贏得社會的認可，得到消費者的尊重。（知音三萬行是湖北省那塊總結的目標，方向和精神）我們的工作雖平凡，但

我們的一言一行都代表著煙草的行業形象。如果說XX縣煙草局是一個有肌體，我們每一名干部職工都是它的一個細胞，每一個細胞都關系著全局的發展，只有每一個細胞都發揮作用，XX煙草局的肌體才能健康。

作為X縣煙草人，我們不辱使命，我們堅守承諾。我們把“取之于社會，回報于社會”作為我們新時代煙草工作者的基本要求，作為樹立品牌形象的重要舉措。如果說“兩個至上”是行業的呼喚，那么我們每一個煙草人都應該是“兩個維護”忠實的踐行者。選擇了煙草，就選擇了責任，選擇了擔當。擔當責任早已成為支撐我們每一位煙草人不斷前行的一種精神動力。（要求有點大了，可以試下奉獻或是責任這塊）一位哲人曾經說過:“世界上有兩樣東西最讓人感動:一是我們頭頂燦爛的星空，一是崇高的道德準則?！痹S多看似平凡的工作之所以深深地感動著人們，是因為他們有崇高的道德，這正是我們煙草人所追求的人生目標。

我們堅信：只要我們在自己的工作崗位上勤奮工作，付出勞動，奉獻青春，我們就一定能在平凡的崗位上托起心中的夢想。中國夢，煙草夢就一定能實現。

謝謝大家。

第四篇：兩個至上主旋律倡議書

唱響“兩個至上”主旋律倡議書

阿克蘇煙草全體干部員工：

維護國家利益和消費者利益，是我們煙草人共同的奮斗目標。國家局從實際出發，鮮明的提出?國家利益至上、消費者利益至上?為核心內容的行業共同價值觀，這是煙草行業落實科學發展觀，塑造負責任的社會形象的重要舉措，是構建和諧社會、和諧煙草的具體體現，也是加強廣大干部職工思想道德建設、牢固樹立社會主義榮辱觀的根本要求。為切實維護國家利益和消費者利益，推進阿克蘇煙草全面、健康和可持續發展，局（公司）黨組向全體干部員工發出倡議：積極踐行“‘兩個至上’在崗位”、“‘兩個至上’從我做起”活動，唱響“兩個至上”主旋律。

維護國家利益和消費者利益不需要驚天動地，不需要豪言壯語。只要我們立足崗位，腳踏實地，用心做好每一件事，從我做起，從點滴做起，集每名員工奉獻的涓涓細流，匯成煙草發展的滔滔江河。

黨員干部特別是領導干部，要率先垂范，把切實維護國家利益和消費者利益作為自己的價值追求，講責任、講奉獻、講紀律，作踐行‘兩個至上’共同價值觀的楷模，切實把兩個利益至上體現在企業日常管理的點點滴滴上，落實到具體工作和實際行動中。

廣大員工，要進一步思考如何在平凡的崗位上踐行?兩個至上?價值觀，把自己的個人理想和奮斗目標同踐行?兩個至上?結合起來，克服固步自封的思想，立足本職，愛崗

1敬業，踏實工作，以奮發有為、昂揚向上的精神狀態完成好各項工作任務。

在此期間，各縣（市）局、科室要結合?‘兩個至上’在崗位?、?‘兩個至上’從我做起?活動，以縣（市）局、科室為單位，廣泛開展做一件好人好事活動（包括尊老愛幼、熱心公益、助人為樂、扶貧濟困、見義勇為、拾金不昧、自強不息、誠實守信、敬崗愛業等）。同時，及時將好人好事的信息、照片等資料于9月30日報送局（公司）辦公室。

激情如花，讓生命綻放絢爛般的美麗；激情似火，展示我們烈焰般的風采！我們常?？吹剑弘娫L員用?聲音傳遞感動?，用?感動傳遞服務?，完成零售客戶的訂貨任務；客戶經理不論是炎夏還是寒冬，走訪在城市與鄉間小道之間，為客戶排憂解難、指點迷津；送貨員承載責任，天氣好和天氣不好一個樣，保質保量把卷煙第一時間遞到客戶手中；專賣稽查人員不畏危險，嚴格執法，打擊不法分子……。他們做的都是簡單的事、平凡的事，但持之以恒地把每一件簡單的事、平凡的事做好，就是不簡單、不平凡。

白云奉獻給藍天，江河奉獻給海洋，我拿什么奉獻給你，我熱愛的煙草事業？只要心存感念，堅定信念，我們每人進步一小步，企業就能進步一大步……請堅信，只要我們心懷國家利益和消費者利益，肩負起?兩個至上?的職責，發揚頑強拼搏、勇于奉獻的精神，我們的煙草事業一定會更加興旺，我們的明天一定會更加輝煌！

阿克蘇地區煙草專賣局黨組

二〇一一年六月三日

第五篇：如何建立如何建立“兩個至上”長效機制

淺談如何建立“兩個至上”長效機制

煙草行業當前正處于改革和發展的重要階段，是否能切實踐行“兩個至上”行業共同價值觀，就成了保證行業能否朝著正確方向發展的前題。煙草行業的職責和主要任務概括起來就是兩條：維護消費者利益，保證國家財政收入。這是黨和國家實行煙草專賣制度的根本目的；也是煙草專賣法的立法宗旨；更是全體煙草員工報效國家、服務人民的集中體現；還是整個行業的責任所在、使命所然、立業之基。所以在新時期面對新任務、新課題如何建立“兩個至上”長效機制就成了整個行業健康、有序、平穩發展的關鍵。

一、建立“兩個至上”長效機制的重要性和必要性

國家局黨組提出“樹立國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀，切實維護國家利益、消費者利益”具有十分重大的現實意義和極其深遠的歷史意義，這不僅是關系到行業的持續穩定協調健康發展的問題，更是關系到行業專賣體制鞏固與完善、生存與發展的重要問題。近幾年來企業效益不斷增長，而一些新問題、新情況、新矛盾也在不斷突顯，在正確面對成績的同時還要清醒地看到潛藏的危機。而建立“兩個至上”長效機制則是正視成績、看清危機的一劑“良方”。

（一）、建立“兩個至上”長效機制是落實科學發展觀 的前提條件

科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續發展，根本方法是統籌兼顧?！皟蓚€至上”行業共同價值觀決定了煙草行業的發展必須走以人為本、全面協調可持續發展的道路。

中國煙草作為橫跨農、工、商三個產業，具有生產、經營、專賣管理職能的行業。多年來，煙草行業一直是國家的納稅大戶。煙草行業今天的重要地位，是建立在專賣專營的基礎上的，其目的就是為了維護消費者利益，保證國家財政收入，而不同于其他一般性的行政壟斷。這一特殊地位，要求煙草行業必須承擔起國家賦予的特殊使命和責任，為國家多作貢獻。而實現“兩個至上”的首要前提就是發展。行業如果沒有發展，就不可能保證國有資產保值增值，如果沒有發展，企業就不能生存，就更談不上維護國家利益和消費者利益了。因此，發展是煙草行業“兩個至上”的前提條件。

（二）、建立“兩個至上”長效機制是《煙草專賣法》的立法要求

國家利益和消費者利益至上是國家賦予煙草行業的神圣使命，《煙草專賣法》開篇即指出了其立法宗旨“實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產經營，提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入”。同時，作為國有企業的煙草公司，如果不能把國家利益和消費者利 益放在首位就違背了國家設立煙草專賣的初衷，專賣制度也就失去了其存在的意義。因此，煙草企業應從行業大局出發，自覺以維護國家利益和消費者利益為己任，正確履行國家賦予的職責和義務。

二、建立“兩個至上”長效機制的措施及辦法

（一）、正確認識國家利益和消費者利益之間的關系

國家利益和消費者利益不是矛盾的關系，而是辯證統一、相輔相成、缺一不可的有機整體，國家利益只有通過維護消費者的利益才能實現，消費者的利益必然要在保證國家利益的前提下才能得到真正的落實和維護。煙草企業是政府實現國家利益的工具，不存在自身的特殊利益。煙草企業只有找對自己的位置才能真正把樹立大局意識落實到思想上。只有正確認識國家、集體和個人三者之間的利益關系，樹立起大局意識，用“兩個至上”的思想統領行業改革發展的大局，才能使我們縣級煙草公司在新的改革形勢中重新定位自身職能，發揮自身優勢，把“兩個至上”落實到實際工作中去。

（二）、要牢固樹立“兩個至上”共同價值觀

1、恪守誠信原則，樹立服務意識。離開了誠信，“兩個至上”無從談起。因此，要把誠信作為企業發展的生命線，把誠信經營貫穿于一切營銷活動中。煙草商業企業應當圍繞“創商業品牌”戰略，講誠信，負責任，促和諧，用制度來規范各 項服務措施，不斷提升服務水平。

2、自覺維護和提升專賣形象，真正實現從管理型向服務型的轉變。廣大消費者、零售戶是網絡建設的基礎，是“兩個至上”重心之一。從當前煙草執法方面存在的薄弱環節入手，認真貫徹執行《煙草專賣法》、《行政許可法》等法律法規，健全執法制度，規范執法程序，強化執法監督，堵塞執法漏洞，確保嚴格、公正、文明執法。使專賣管理實現從“服務管理型”到“管理服務型”的轉變，把精細化服務落到實處，讓零售戶滿意，讓消費者滿意。

3、嚴格做到從我做起，持之以恒。結合質量管理體系和職業健康安全管理體系“貫標”工作，全面規范職工的崗位職責和日常行為，將“兩個至上”共同價值觀內化為道德準則，固化為行為規范，外化為行為舉止。如何認真貫徹落實“兩個至上”，需要靠我們每一個員工的一言一行來塑造，靠我們每一個員工的一舉一動來體現。首先要熱愛本職工作，把自己所從事的工作當作最神圣的事業，把零售戶當作親密朋友和合作伙伴。二要努力提高自身素質，加強政治理論、專業知識、法律知識、電腦知識等方面的學習，增強駕馭市場的能力和破解難題的能力。三要明確自己的職責，擺正位置，牢固樹立服務至上的理念，積極幫助零售戶獲取合理的利益，使其積極、主動配合，支持煙草工作。

（三）、求真務實，切實轉變工作作風

認清規律、把握規律、遵循和運用規律是求真務實的根本要求。求真務實，最重要的是付諸實踐、取得實效。倘若僅僅寫在紙上、講在嘴上、掛在墻上，就會與科學精神和求實作風背道而馳，更不能很好的踐行“兩個至上”共同價值觀。因此，克服形式主義，堅持求真務實，既是各項工作取得實效的重要保證，也是踐行“兩個至上”的重要保證。

（四）、全面推進企業文化建設

企業文化是企業在生產經營管理中的具體體現，企業文化建設的核心是價值觀。人與文化是企業競爭力的源泉，是企業可持續發展的基本驅動力，文化管理是現代企業管理的最高境界。牢固樹立國家利益、消費者利益至上的行業共同價值觀是煙草行業的共同價值追求。煙草企業文化共同追求的價值取向，核心是牢固樹立國家利益、消費者利益至上的共同價值觀。我們必須把國家利益、消費者利益至上的行業共同價值觀，作為我們整個煙草行業思想道德建設的行為準則，作為煙草行業先進文化建設的根本要求，并在實際工作中真正把“兩個至上”的建設落到實處。

總之，“兩個至上”長效機制建設是一項長期的任務，不是一朝一夕的，不可能畢其功于一役，要弄通概念，明確任務，立足現實，著眼長遠，科學規劃，系統推進，勇于創新，不斷完善。