第一篇：牢記兩個至上 踐行“兩個維護”演講稿

演講的題目就是—— “牢記兩個至上 踐行兩個維護，明天的夢我們來圓！”

一個國家要有國魂，一個民族要有民魂，一個行業也要有維系生存與發展的行業之魂。那么，中國煙草行業的魂魄是什么？那就是“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，就是“維護國家利益、維護消費者利益”的價值追求。

“兩個至上”是我們的信念之基，“兩個維護”是我們的生存之根，它們是力量的源泉，是智慧的搖籃，是沖鋒的戰旗，是斬棘的利劍。風雨滄桑數十年，彈指一揮間，在半個多世紀里，煙草行業同國家命運榮辱與共，與國家經濟同步發展，伴隨著共和國成長的腳步走過了風雨歷程。回首漫漫煙草路，有一帆風順的光輝坦途，更有荊棘密布的艱難險阻，然而正是在這個信念的指引下，中國煙草人精誠團結，齊心協力，在幾屆國家局黨組的領導下，奮斗不息，戰斗不止；正是在這個信念的鼓舞下，中國煙草人豪情萬丈，披風雨、斬荊棘、破駭浪、躍坎坷，終于取得了令世人矚目的輝煌成就。

伴隨著追求與發展、自豪與喜悅、責任與使命，煙草行業步入了重要的調整時期，行業的改革與發展帶來了經濟效益與社會效益的巨大變化。當我們為煙草行業取得的巨大成就歡呼雀躍的時候，我們更為撲面而來的競爭和壓力感到責任重大。外面的世界很精彩，外面的世界也很殘酷，風雨就在眼前，母親的希冀就在身后，蹣跚中的中華民族煙草業終于要離開母親的呵護接受風雨的洗禮。國際競爭，優勝劣汰，進則海闊天空，退則黯然出局，我們的命運同母親息息相關，為了國家的利益，為了消費者的利益，我們別無選擇！

面對機遇，面對挑戰，再續煙草行業輝煌的重任自然落到新一代煙草人的肩頭。年輕的翅膀從此承負著一份厚重與博大，我們能夠擔此重任嗎？回答是：“能！”，因為年輕的翅膀敢上九天攬月，年輕的雙手欲蓋萬丈樓臺。承載昔日輝煌，燃燒心中夢想，不畏艱難，面對機遇，面對挑戰，作為首善之區的北京煙草人已經做好了準備。“服務別人就是服務自己，提高效率就是提高效益”，這句核心理念道出了京煙人迎接挑戰的目標與決心。迎接挑戰我們要有“國家利益至上、消費者利益至上”的崇高理想和堅定信念，因為理想和信念是我們戰勝艱難險阻、贏得勝利的精神支柱和力量源泉；迎接挑戰，我們要有開拓創新的意識和勇氣，因為創新是一個民族的靈魂，是煙草行業再創輝煌的不竭動力。原創文章，盡在文秘知音338.com網。迎接挑戰我們更要有立足平凡、默默奉獻的精神。我是一名來自基層的北京煙草人，在我的身邊有著太多太多平凡而又感人的故事。我還記得，英勇無畏的專賣戰士為了國家的利益、為了市場的穩定毅然離開臨終的母親，任由淚水流在心底；我還記得，忙碌奔波的配送人員為了零售戶的微笑揮汗如雨，任由驕陽曬黑了肌膚；我還記得，熱情貼心的電訪人員為了客戶的滿意一遍遍將“你好”送進千家萬戶，任由血絲滲出干裂的雙唇。這就是煙草人，這就是平凡無聞的煙草人，他們就是一顆星，一顆融入茫茫蒼穹熠熠生輝的星；他們就是一滴水，一滴匯入滄海激情澎湃的水。他們雖然平凡，但他們用自己的心、用自己的情，用自己的汗水捍衛著兩個至上的信念；他們雖然平凡，但他們用自己的手、用自己的淚、用自己的行動踐行著兩個維護的誓言！為了誓言，他們無怨無悔，因為他們知道，選擇誓言就意味著選擇奉獻，我們的誓言必將越五洲、揚四海、響天地、震寰宇！

煙草同仁們，在我們的心中澎湃著“兩個至上”的激情，在我們的心中涌動著“兩個維護”的誓言，在我們的心中蘊育著中國煙草更加輝煌的夢想。此時再道一聲“同志”，因為你我肩上擔負著同樣的使命，因為你我心中有著同樣的信念——業興則我榮，業衰則我恥，開創中國煙草未來的一片天，靠的是你，靠的是我，靠的是你我齊心協力，靠的是你我榮辱與共！朋友們，相信我們，相信自己，當鏗鏘的誓言在耳畔重新響起的時候，當沸騰的熱血在胸中澎湃激蕩的時候，讓我們共同道一句—— 明天的夢，我們來圓！

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第二篇：牢記兩個至上 踐行“兩個維護”演講稿

往日的輝煌早已刻入歷史的豐碑，唯有風中那奮進的腳步還頻頻敲響于我們耳際。今天，我們匯聚一堂，不是為了沉醉于過去的輝煌止步不前，而是要接過前輩的斧頭做太行山上開創未來的愚公；今天，我們激情昂揚，不是為了重溫那一個個洋溢著誓言與汗水的鏡頭，而是要接過歷史的繩索，做黃河上頑強拼搏的纖夫！時光如梭，歲月荏苒，今天，我們欣逢盛世，得以鼎立時代潮頭，唯有將自信與豪情化作迎接世紀挑戰的動力，揮灑青春，舞動激情，向明天立下我們的誓言。我演講的題目就是——

“牢記兩個至上 踐行兩個維護，明天的夢我們來圓！”

一個國家要有國魂，一個民族要有民魂，一個行業也要有維系生存與發展的行業之魂。那么，中國煙草行業的魂魄是什么？那就是“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，就是“維護國家利益、維護消費者利益”的價值追求。

“兩個至上”是我們的信念之基，“兩個維護”是我們的生存之根，它們是力量的源泉，是智慧的搖籃，是沖鋒的戰旗，是斬棘的利劍。風雨滄桑數十年，彈指一揮間，在半個多世紀里，煙草行業同國家命運榮辱與共，與國家經濟同步發展，伴隨著共和國成長的腳步走過了風雨歷程。回首漫漫煙草路，有一帆風順的光輝坦途，更有荊棘密布的艱難險阻，然而正是在這個信念的指引下，中國煙草人精誠團結，齊心協力，在幾屆國家局黨組的領導下，奮斗不息，戰斗不止；正是在這個信念的鼓舞下，中國煙草人豪情萬丈，披風雨、斬荊棘、破駭浪、躍坎坷，終于取得了令世人矚目的輝煌成就。

伴隨著追求與發展、自豪與喜悅、責任與使命，煙草行業步入了重要的調整時期，行業的改革與發展帶來了經濟效益與社會效益的巨大變化。當我們為煙草行業取得的巨大成就歡呼雀躍的時候，我們更為撲面而來的競爭和壓力感到責任重大。外面的世界很精彩，外面的世界也很殘酷，風雨就在眼前，母親的希冀就在身后，蹣跚中的中華民族煙草業終于要離開母親的呵護接受風雨的洗禮。國際競爭，優勝劣汰，進則海闊天空，退則黯然出局，我們的命運同母親息息相關，為了國家的利益，為了消費者的利益，我們別無選擇！

面對機遇，面對挑戰，再續煙草行業輝煌的重任自然落到新一代煙草人的肩頭。年輕的翅膀從此承負著一份厚重與博大，我們能夠擔此重任嗎？回答是：“能！”，因為年輕的翅膀敢上九天攬月，年輕的雙手欲蓋萬丈樓臺。承載昔日輝煌，燃燒心中夢想，不畏艱難，面對機遇，面對挑戰，作為首善之區的北京煙草人已經做好了準備。“服務別人就是服務自己，提高效率就是提高效益”，這句核心理念道出了京煙人迎接挑戰的目標與決心。迎接挑戰我們要有“國家利益至上、消費者利益至上”的崇高理想和堅定信念，因為理想和信念是我們戰勝艱難險阻、贏得勝利的精神支柱和力量源泉；迎接挑戰，我們要有開拓創新的意識和勇氣，因為創新是一個民族的靈魂，是煙草行業再創輝煌的不竭動力。原創文章，盡在文秘知音www.tmdps.cn網。

迎接挑戰我們更要有立足平凡、默默奉獻的精神。我是一名來自基層的北京煙草人，在我的身邊有著太多太多平凡而又感人的故事。我還記得，英勇無畏的專賣戰士為了國家的利益、為了市場的穩定毅然離開臨終的母親，任由淚水流在心底；我還記得，忙碌奔波的配送人員為了零售戶的微笑揮汗如雨，任由驕陽曬黑了肌膚；我還記得，熱情貼心的電訪人員為了客戶的滿意一遍遍將“你好”送進千家萬戶，任由血絲滲出干裂的雙唇。這就是煙草人，這就是平凡無聞的煙草人，他們就是一顆星，一顆融入茫茫蒼穹熠熠生輝的星；他們就是一滴水，一滴匯入滄海激情澎湃的水。他們雖然平凡，但他們用自己的心、用自己的情，用自己的汗水捍衛著兩個至上的信念；他們雖然平凡，但他們用自己的手、用自己的淚、用自己的行動踐行著兩個維護的誓言！為了誓言，他們無怨無悔，因為他們知道，選擇誓言就意味著選擇奉獻，我們的誓言必將越五洲、揚四海、響天地、震寰宇！

煙草同仁們，在我們的心中澎湃著“兩個至上”的激情，在我們的心中涌動著“兩個維護”的誓言，在我們的心中蘊育著中國煙草更加輝煌的夢想。此時再道一聲“同志”，因為你我肩上擔負著同樣的使命，因為你我心中有著同樣的信念——業興則我榮，業衰則我恥，開創中國煙草未來的一片天，靠的是你，靠的是我，靠的是你我齊心協力，靠的是你我榮辱與共！朋友們，相信我們，相信自己，當鏗鏘的誓言在耳畔重新響起的時候，當沸騰的熱血在胸中澎湃激蕩的時候，讓我們共同道一句—— 明天的夢，我們來圓！

第三篇：煙草行業踐行“兩個至上”演講稿

演講稿

尊敬的各位領導、同事同仁及卷煙零售代表：

大家好！目前，“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀”大討論活動開展地如火如荼，影響深遠。勿庸置疑，整個行業系統全力組織，大張旗鼓地落實這項大討論的活動，其必要性與重要性由此可見一斑。活動之根本目的是要把員工的思想統一到“兩個至上”上來，使每位員工理解如何在崗位上做到“兩個維護”，自覺地讓這個共同的價值觀成為自己的行動指南，并在實際的工作中體現出來。作為煙草行業內的一名客戶經理，我謹將參加大討論活動的體會與認識，誠惶誠恐地淺談一二，意在拋磚引玉。

客戶經理是煙草企業安排于市場最前沿、服務最終端的形象代言人。可以說，在轄區的“一畝三分地”上維護國家利益與維護消費者利益方面，客戶經理扮演著重要的角色。一方面，客戶經理維護著煙草企業利益。煙草企業為國家創造大量財政收入，以滿足國家財政支出的需要。所以從某種意義上我們可以認為，維護煙草企業利益即是維護國家的利益。《中華人民共和國煙草專賣法》第一條已闡明卷煙銷售實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入。另一方面，客戶經理是轄區客戶利益的代言人。為滿足客戶的卷煙需要，必須首先了解轄區廣大消費者的基本需求，在為客戶提供服務的同時，滿足消費者卷煙消費的需求，實現消費者利益維護；再者，在煙草專賣管理的高壓態勢下，杜絕了“假、私、非、超、無”五類卷煙在市場上的泛濫成災，以免貽害消費者的利益。

世界是萬事萬物相互聯系構成的統一整體，任何事物都不能脫離其他事物而單獨存在。由此，維護國家利益與維護消費者利益相輔相承，不可偏廢。

時下正是金秋，隨之而來的將是緊張而忙碌的秋收時節，為提高客戶的忠誠度、滿意度，確保在農忙期間能夠滿足農村消費者基本的卷煙消費需要，作為客戶經理的我嘗試著從以下三個方面采取相應的措施：

第一、適銷對路，滿足需求。農村經濟條件較差，消費水平較低。為能滿足農村消費者的需要，客戶經理應盡力組織好低檔卷煙貨源，加大低檔卷煙的投放力度。想客戶之所想，急客戶之所急。

第二、把握商機，適時補貨。農忙時候正是卷煙銷售的黃金季節。此時，消費者的卷煙消耗量相對增多，如若供銷出現脫節，一來影響卷煙銷售，二來滿足不了消費者需求。上述兩種情況是與“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀”相悖論的。所以，把握市場商機，滿足消費需求才是上上之策。

第三、加強管理，及時溝通。“春播秋收”的農忙期間，由于很多農村零售客戶忙著搶種搶收作物，有時會把訂購卷煙一事望在腦后。不法卷煙商販趁虛而入，“五類”卷煙便會流入市場、流向卷煙銷售的服務終端，最終“殃民禍國”，后悔晚矣。所以，這就需要客戶經理在拜訪農村零售客戶時宣傳煙草行業的政策，向其征求一些合理意見，協調溝通市場上存在的一些問題。發現問題后，及時與轄區中隊、電話訂貨員、送貨員聯系，第一時間穩妥解決；發揮多方面的優勢，集中全員的力量共同處理好難點問題。原創文章，盡在文秘知音338.com網。

終歸到底，卷煙零售客戶與煙草公司之間是一個互惠雙贏的利益共同體。在天目山脈的山麓下，“山核桃之鄉”——南極鄉轄區內有一個很不起眼的店鋪。店主ＸＸＸ，今年已有45歲，是當地一名普通的村民。店面雖然不大，只有兩間從別人手里租賃過來的門面而已，但店內日用百貨，煙酒食雜可謂是品種繁多，琳瑯滿目；店內的顧客則是你來我往，絡繹不絕。幸福的家庭往往是相同的，不幸的家庭卻各有各的不同。ＸＸＸ經營的店鋪不過是寧國市卷煙零售經營戶網絡協會組織中的一分子，一個典型而已。依此道理，生意好店鋪旺，應當有它的一個共同地秘密訣竅，那就是：誠信經營，維護消費者利益。

常言道：無商不奸，無奸不商。這話自有它的一番道理，做生意的哪有不賺錢的；ＸＸＸ經營的店鋪也不例外。然而，他賺錢賺在明處，賺的顧客能夠高興地接受，樂于掏腰包；什么東西賺了錢，什么東西沒賺錢，什么東西便宜了，什么東西不能便宜，顧客心里清清楚楚。單就卷煙零售經營來說，ＸＸＸ一直按照公司的規定要求，嚴格執行一價制度，“吉祥盛唐每盒兩塊五，蓋紅盛唐每盒三塊，一分錢都不能便宜。事情伊始，顧客不能接受，ＸＸＸ也不能夠理解。經過我的多次解釋與引導，他慢慢地接受了公司的這一舉措，他首先說服自己，進而說服了來往的顧客。最終，ＸＸＸ道出了心里還存有的那絲擔憂，問：“我執行，別人不執行；怎么辦？”回答是簡潔且有力的。實踐也證明，他的憂慮是多余的；短期內，雖然卷煙月銷量略有減少，但卷煙的贏利在提高；據近幾個月的卷煙銷售數據來看，ＸＸＸ的卷煙銷售穩中有升，由原來的150條發展到現在的350條左右。ＸＸＸ嘗到了甜頭。在貫徹執行卷煙零售一價制的過程中，在網絡協會小組里他似一只迎難而上的領頭雁，為后來的一個個一價制踐行者起了一個很好的標榜作用。

“凡事預則立，不預則廢”，只有在自己想要提高的時候，它才會得以提高。在“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀”大討論活動中，通過公司全方位、多角度的宣傳與教育，我的覺悟與認識得到了如日俱進地提高，最終得以飛躍，對待“兩個至上”觀念有了一個全新的角度與高度；幡然回味，這場活動確實值得珍惜！

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第四篇：堅持以人為本維護兩個至上

堅持以人為本 維護兩個至上

中國煙草經過二十多年的發展，為國家經濟提供了重要的財力支持，在經濟領域作出了重大貢獻，自身也得到了壯大，特別是近幾年來，中國煙草經濟迅猛發展，增長速度加快。中國煙草如何在高平臺上穩定持續發展，煙草專賣制度如何進一步完善，聯合重組如何進一步推進，大品牌、大企業、大服務如何形成，都是煙草行業不可回避的課題。在這重要的調整時期，國家局黨組審時度勢，高瞻遠矚，提出了牢固樹立國家利益和消費者利益至上的行業共同價值觀，引領全行業向更高層次發展。這一行業共同價值觀的提出，既是煙草行業學習實踐“三個代表”重要思想、堅持立黨為公、執政為民的本質體現，也是煙草專賣立法的根本宗旨，既是構建和諧煙草的內在需要，也是煙草經濟發展到一定程度的必然要求，既是提升煙草行業社會形象的重要途徑，也是處理行業內部各種關系的理論基礎，既是行業文化建設的綱領，也是煙草行業成熟的標志。作為中國煙草一部分的安徽煙草，通過不斷改革創新，努力奮斗，各項工作與經濟都有了飛躍的發展和增長，但同時也面臨著嚴峻的形勢，實現全面協調可持續發展，還需解決發展中出現的各種深層次的矛盾和問題，尤其是要解決好人的問題。筆者試從堅持以人為本，維護兩個至上談談自己的看法。

一、維護國家利益至上、消費者利益至上就是堅持以人為本

當前，我國正在努力構建和諧社會，其本質就是堅持以人為本，把社會關注的目光從片面追求物質的增長和財富的積累，逐漸轉移到促進人的全面發展上來，使社會各利益主體、社會各階層之間和諧生存、以更開闊的視野，開放的胸襟，保持社會的公正，協調各種矛盾沖突，共同發展，形成尊重人、關懷人，保障人的和諧社會關系，筑起和諧的社會大廈。

煙草作為國家財稅的重要支柱，在這個大廈的建設過程中，承擔著責無旁貸的責任和義務。近些年來，我國經濟快速發展，全國人民的生活水平有了較快的提高,市場消費水平有了較大幅度的提升,煙草行業隨之也取得了快速的發展，效益連年大幅遞增。這些成績的取得有行業自身的努力，但根本的原因是行業實行專賣專營的壟斷管理體制，并在此基礎上持續不斷地深化改革,而不是因為我們煙草行業員工生產和管理能力就高人一等、效率快人一步、貢獻驕人一截。

一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。煙草行業不可能獨立于中國社會之外，更不可能游離于中國市場之外。國家、社會和廣大的消費者是煙草行業賴以生存的前提和基礎，這個基礎不打牢，我們的發展、我們的未來只能是無源之水、無本之木、空中樓閣。目前，我們的國家并不富裕，仍處在社會主義初級階段，發展不平衡問題仍然突出，農村還有幾千萬貧困人口，城市低收入階層還有相當比例。沒有和諧的發展環境，沒有穩固的市場基礎，沒有富強的國民經濟，煙草行業不可能得到長久持續的發展。因此，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀正是煙草行業積極投身于和諧社會建設的具體實踐，是以人民群眾為市場主體、以國家利益為至上追求、以與社會協同發展為目標的真實寫照，是在更大范圍內、更高層面上的以人為本。

二、牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”價值觀必須堅持以人為本

牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀，就是要發揮出專賣專營的最大特性，最大能力地為國家創造財富、為消費者提供優質的服務和商品，完成社會所賦予行業的各種義務和責任。

與此要求相比，我們現有的人力資源無論是素質、數量乃至結構都還有許多不適應的地方，還有不少亟待解決的問題。在數量上表現為人才的總量不足，分布不盡合理，專業隊伍缺乏，不能滿足工作需要；在機制上表現為人才的進出口通道還不暢通，尚未形成符合各類人才特點的管理模式；人才選拔任用的市場化程度較低，干部能上能下的機制尚沒有形成，體現“能力+業績”導向的考核評價體系有待于建立，人才的激勵約束機制不夠完善，資歷、身份影響著薪酬分配，平均主義還較為突出，激勵不足、約束不力，工作態度隨意、工作作風散漫等等現象同時存在。更重要的是，能力與崗位要求還不能相適應。所有這些都不能適應新形勢的要求，也就更不能體現“國家利益至上、消費者利益之上”的要求。為此，必須加強如下幾方面的工作。

1、堅持以人為本，前提是提高員工素質

素質決定能力，能力決定競爭力。要提高行業的競爭力，必須把行業員工的素質作為提高行業競爭力的前提。沒有這個前提，行業核心競爭力的提高無從談起。

一是要切實加強行業員工的文化素質培養，倡導和強化終身學習的觀念，鼓勵文化較低的同志參加各類文化學習，大力開展各類業務培訓，開闊員工的學習面和知識面，提升員工的操作技能，以人力資源的優質化推動管理能力的現代化和信息化，以管理的現代化和信息化來改造傳統商業，推進經濟增長方式的轉變，把發展真正轉移到依靠技術進步和提高經營管理水平上來，全面提高行業的技術創新、科學管理、現代營銷、集約經營水平，促進傳統商業向現代流通的轉變。

二是要加強員工的道德素質培養。隨著社會分工的越來越細，任何事業要想成功，都必須依靠團隊的同心同德、精誠協作。道不同不相與謀，德不合必不同心。道是前進的道路和方向，德是向前邁進的精神動力。孔子在《周易象傳》中說：“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”。君子要想大有作為，必須誠信厚德，有深厚的精神動力作思想支持。老子在《道德經》中說“建德若偷”，對待道德建設就是要象偷東西一樣去謀劃和下功夫。牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀就是以天下為己任、以百姓為己身的大道大德，是一種著眼于長遠的行業隊伍思想價值觀的建設與培養。

2、堅持以人為本，關鍵在于加強員工的作風建設

加強作風建設，就是要以“國家利益至上、消費者利益至上”共同價值觀為指導，樹立科學的發展觀、正確的政績觀和利益觀，在工作和生活中艱苦奮斗，進取拼搏，增強大局意識、責任意識，杜絕短視陋見、飄浮急躁、狂妄自大、鋪張浪費。切實提高效率，加強自律，領導層做正確的事，管理層正確地做事，執行層把事做正確。只有這樣，才能真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀，切實維護國家利益、維護消費者的利益。也只有這樣，行業才能夠在社會當中樹立良好形象，才能夠繼續借助國家的制度和政策推進煙草事業的發展。也只有行業發展了，國家利益和消費者利益維護了，行業職工自身的正當利益才能夠得到真正保障。

3、堅持以人為本，根本上在改造行業的文化

文化是建立在經驗和制度之上的。煙草行業經過二十幾年的發展，已經積累了豐富的經驗，建立了各種管理制度。但與形勢的發展相比，與建立學習型組織的要求比，還不夠規范，也很不系統，還沒有形成具有核心競爭力的行業文化。

打造行業文化，首先是要做好規范。

規范是前提、是基礎，規范出生產力。行業近年來取得的重要成果很大的一個原因就是因為抓了規范。抓好規范重在執行，強化執行重點在思想的統一。世界組織行為學大師、領導力大師保羅?赫塞博士說：“執行力”的本質是“領導力”！只有各級領導的思想一致了，統一了，執行才會有效力，才會有效益。提高行業的執行力應當貫徹堅持四個原則：一是已經決定的事情，任何人都不得以任何理由拒絕執行。企業運作永遠都是團隊的運作，不是哪個人的運作，任何決策都必須堅持。所要堅持的是如何做好，而不是討論該不該做。二是行業有明確規定的，必須堅決執行，也許某種行為或約束可能存在這樣或那樣的問題，但這些都不能作為不執行的借口。三是行業沒有明確規定的，必須堅持先做事情后匯報。經常發生的事情制度化，一次性的事情特例化。四是必須堅持以結果為導向，根據執行力結果的不同給出相應的獎勵或處罰。執行人對任務負有全責，同樣也對任務的結果負有全責。

打造行業文化，其次是做好創新。

創新不是異想天開，標新立異，而是腳踏實地，及時發現工作中存在的困難和問題并有效地解決。創新是一種心態，在形勢一派大好時能夠保持冷靜，在遭遇挫折時能充滿信心，在完成任務的基礎上有創造。

開展“牢固樹立國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀”大討論就是一種心態的調整，使我們面對行業發展的關鍵時期、重要調整時期，能夠正確分析判斷形勢，科學理性對待近年來快速發展所形成的局面，清醒認識到工作中亟待解決的各種問題，并通過創新予以解決，最大程度地維護國家利益和消費者利益。

當前，我們的困難和問題所在主要是制度建設、管理水平與行業發展要求不相適應，因此必須著力抓好“制度創新”和“管理創新”。任何一個企業的健康成長都離不開制度創新和管理創新，兩者相互促進，相輔相成，相互保證，不斷地動態循環，螺旋式地推動著企業向更高層次發展。制度創新的成果通過管理創新來鞏固和保證，管理創新需要制度創新來協調和促進。但無論是制度創新還是管理創新，核心都是圍繞著人來進行，都不能局限于行業內部，而應當放寬視野，全力營造良性成長的大環境，特別是要注意企業、市場、政府三者的統一，注意管理者、員工和外部利益相關者的統一，注意規則、法律、道德三者的統一，只有這樣企業制度創新和管理創新才能順利地開展。

第五篇：兩個至上學習心得

“兩個至上, 兩個維護”學習心得

近段時間以來,通過深入學習討論，我深刻體會到：國家局在全行業開展“兩個至上，兩個維護”價值觀大討論活動，立意深遠,意義重大。“兩個至上，兩個維護”是加強煙草行業干部職工隊伍思想政治建設、文化建設的重要舉措；是煙草行業學習實踐“三個代表”重要思想的本質要求和具體體現；是煙草行業落實科學發展觀，構建和諧社會、和諧煙草，促進行業改革，穩定、健康、協調發展的迫切需要；是深刻認識和領會《煙草專賣法》的立法宗旨，鞏固煙草專賣體制的重要途徑。因此，作為煙草行業的每一位干部職工，都應深入學習和領會“兩個利益至上”、“兩個維護”的精神實質，提高思想認識，要把這個全行業的共同價值觀放在任何工作的首位，并落實到具體的行動上來。

一、堅定不移地鞏固完善煙草專賣管理，不斷提高服務管理水平、規范煙草市場秩序是實踐“兩個維護”的重要保證“兩個維護”是煙草專賣法的立法宗旨，樹立“兩個利益”至上的行業共同價值觀是實踐《煙草專賣法》立法宗旨的必然要求。姜成康局長反復強調指出：“國家對煙草實行專賣制度，其目的就是要維護消費者利益，維護國家利益，除此之外，沒有煙草行業自身的特殊利益，否則就失去了專賣的意義；煙草專賣制度能否鞏固完善，關鍵在于行業把自己的事情辦好，為國家作出

1應有的貢獻”。如果我們背離了這個宗旨，不能堅持把國家利益、消費者利益放在首要的位置，切實地去維護國家利益和消費者利益，那么煙草專賣制度將失去存在和發展的基礎。因此，我們必須牢固樹立“國家利益、消費者利益”至上的共同價值觀，切實按照“兩個維護”的宗旨要求，鞏固和完善專賣制度，提高服務管理水平，進一步規范煙草市場秩序，努力做到切實維護國家利益、維護消費者利益。

漯河城區煙草專賣局（營銷部）的主要工作職責任務就是執行煙草專賣管理和做好卷煙銷售服務。我局（部）經過近兩年的發展，取得了較好的成績，為維護國家利益和消費者利益做出了較大的貢獻。發展與實踐證明，只要堅持“國家利益、消費者利益至上”，牢記《煙草專賣法》立法宗旨，行業就能得到較快的、健康、穩定的發展。因此，我局（部）在今后的發展中，應切實以“國家利益、消費者利益至上”的行業共同價值觀為指導，堅定不移地執行煙草專賣制度，在強化內部管理的同時，進一步加強我區卷煙市場監管，打擊違法經營行為，服務和保護好守法經營；進一步規范執法行為，強化服務、文明執法；進一步創建城區規范的、持續的、穩定的卷煙市場秩序，為實踐“兩個維護”提供有力的保證。

二、不斷加強管理與提高服務水平，充分保證零售戶利益，是卷煙商業企業實踐“兩個維護”的基礎

維護卷煙零售戶的合法利益，是“兩個維護”的題中之意。卷煙零售戶是我們與消費者之間的橋梁和紐帶，無論是專賣管理，還是市場營銷，無論是網建質量的提升，還是品牌結構的調整，都離不開他們的支持與配合。廣大的卷煙零售戶是我們構建“和諧煙草”、實踐“兩個維護”過程中不可或缺的重要組成部分，卷煙作為商品最終必須通過零售戶傳遞到消費者手中，零售戶的利益得不到根本的保障，卷煙流通供應鏈就會受到影響，甚至斷裂，煙草行業實現“兩個維護”將成為一句空話。因此，卷煙商業企業必須通過對廣大零售戶的服務，切實維護好他們的合法利益；從感情上、經營方式上和利益機制上拉近與零售戶的距離；把他們當作我們的“業內人士”和“合作伙伴”來真誠地對待、熱情地服務，保持合理的批零利潤，從而不斷提高零售戶的滿意度和忠誠度。同時加強管理，通過廣大卷煙零售戶的守法經營、誠信經營、優質服務來進一步達到切實維護國家利益和消費者利益。

我局（部）在近幾年的發展中，認真按照上級要求治理整頓我市卷煙市場秩序，強化內部管理、規范經營，認真學習外地先進的網建經驗，嚴格按照省、市局（公司）卷煙銷售和網建工作要求，著力打造城區卷煙銷售網絡建設。通過優化資源配置、整合訪銷線路、開展電子結算、網上訂貨、建立客戶關系管理等現代營銷運行方法模式，規范經營、強化服務，使我局（部）的卷煙銷售工作步入良性、健康的發展軌道，客戶滿意度不斷提高，卷煙銷量較為穩定，經營稅利大副增長，較好地體現了“兩個維護”。但我們的整個工作距上級局的要求還有較大的差距，在資源配置，訪銷線路整合等方面還有較大的潛力可挖。在服務營銷工作中，客戶關系管理工作是我局（部）最為薄弱的環節，市場經理、客戶經理的工作技能，整體素質還達不到新型客戶關系管理和服務營銷工作的要求，在很大程度上影響了卷煙銷售網絡功能的發揮和客戶滿意度的提高。因此，我局（部）在今后的工作中將進一步優化資源配置、整合線路、提高資源利用率、挖掘潛力、降底運營成本。針對客戶關系管理這個薄弱環節，加大對市場經理、客戶經理的工作技能培訓，迅速增強客戶關系管理工作能力，提高營銷隊伍整體素質，盡快適應新的發展要求；突出客戶關系管理和服務營銷理念，充分發揮服務客戶、培育品牌的網絡功能，更加靈敏地反映市場、有效地控制市場、高效地服務市場，逐步建立完善更加科學的、規范的卷煙銷售網絡體系。不斷加強管理能力和提高服務水平，充分保證零售戶的利益，從而更好地維護國家利益、維護消費者利益。

姜成康局長指出：“消費者的需要就是市場，誰擁有了相對穩定的消費群體，誰就擁有了真正的市場”。煙草商業企業只要高舉“兩個維護”的旗幟，積極推行卷煙服務營銷，著力打造新型客戶關系管理，最大程度滿足和服務消費者實際需求；全面提高依法行政、依法管理、依法經營、文明執法的水平，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀。我們就

有理由相信，煙草行業就會樹立良好的企業社會形象，就會取得長足的、穩定的、健康的發展。