第一篇：教育體制改革 新聞發言人

1.現階段有網友熱議，英語將在2016年退出高考，并且語文的成績將會提高到200分，針對這一新的改革，請你以社會成員的身份闡述你是如何看待的？改革，必然會眾說紛紜，例如以下社會現象，如增加費用負擔，社會化考試的推進，可能會出現一大批以“經營者”為目的的集團，形成吸金市場，在者是學業負擔。有人認為，根據教育部規定，英語高考社會化后，仍是高考錄取的參考之一。這會導致考生不停地參加考試，不斷地參加補習班，以刷新成績、競爭勝出，從而給學生學習帶來新的負擔。但是，英語社會化考試是大勢所趨，這有利于英語教育回歸本質。考試政策是指揮棒，對教學存在導向作用，英語也不例外。之前英語教育之所以受到非議，是因為在應試教育模式下，英語被越拔越高，學生成了“考試機器”——很多人雖然得到了高分，但并沒有溝通能力。社會化考試，則有利于英語糾偏，恢復英語教學的溝通屬性，同時增加了考試機會，有利于學生靈活安排。兩害相權取其輕。不能因為英語社會化考試可能存在一些問題，從而放棄英語改革。更重要的是，這些問題并非不可避免，只要提前考慮，充分應對，總能找出一個解決問題的思路。當然，這也提醒有關方面，不能把英語社會化考試當作是“甩包袱”，而應該以更大的智慧和責任，去破解英語社會化考試之后，可能出現的各種弊端。

2.隨著異地高考政策的展開，陸陸續續的隨遷子女感受到了優惠，請你以一名北京市民的身份對此政策進行評價。

異地高考政策的開展，首先體現了對人權關懷，但是流動人口在輸入地的居住時間長短、納稅情況、流入地的承載能力以及隨遷子女在輸入地的教育完整性等都有可能成為考量的因素。這將在一定程度上給予本地學生壓力，外地孩子不斷涌入,占用了過多的本地教育資源,同時，給予城市更大的壓力，在住房，醫療，就業等方面資源人均占有率會降低，必然會導致本地區的不滿，所以說該項政策能否長期堅持下去，依舊有待于時間的檢驗。

3隨著城鎮化進程的加快，流動人口不斷向城區涌入，人民群眾對優質教育資源的需求與教育供給之間的矛盾日益突出，城市學校所承受的壓力越來越大，城區學校每個班的人數劇增，超出額定人數的班，出現了“大班額”這種現象，請問教育部門有何量測？

答案：針對這個問題，1.加強管理，切實規范辦學行為。嚴格執行教育法律法規，嚴格按《義務教育法》的規定，劃片招生，就近入學，切實控制班級人數。同時，進一步加強中小學的學籍管理，建立健全中小學學生學籍管理辦法，嚴把轉學關口，嚴格轉學的條件和程序。2.實施多項教育工程，增加基礎教育資源。積極實施中小學校舍安全工程、農村現代遠程教育工程、特教工程、教育災后重建工程等重大工程項目，加大教育資金投入，努力改善學校辦學條件，做好現有學校的改建擴容工作，以解決學校班額過大問題。3.加大中小學布局調整力度，不斷優化教育資源配置。分區域、分步驟推進學校布局結構調整，優化學校布局，促進教育資源合理配置。4.努力解決中小學“擇校”問題，遏制部分城市學校大班額

問題。嚴格實行劃片就近免費入學制度，從招生制度上遏制“擇校熱”,均衡配置初中生源;建立校長、教師流動機制，合理配置師資力量;推進區域一體化辦學，通過聯校、聯片和集團化辦學，共享優質教育資源，縮小校際辦學差距。5.增強職業教育吸引力，緩解普通高中入學壓力。給予學生多方面選擇，實現中、高職相互對接，開辟升學深造通道等一系列措施，逐步實現職普比例大致相當，促進了職普協調發展，減輕普通高中入學壓力，緩解普通高中大班額現象。

4.近幾年，校車事件頻發，受到社會的廣泛關注，以甘肅省校車事件的發生為始端，請你以政府人員對此類型事件做出整改計劃。

校車的配備是對中小學生人生安全的保障。一是建立健全校車安全管理長效工作機制，增加人員的調度，切實保障兒童健康。二是大力實施中小學校車安全工程。積極探索符合本省實際、能夠滿足學生乘車需求的校車運營模式，保障接受義務教育的學生獲得校車服務，減少學生上下學的交通風險，落實責任，加強監督，建立完善以縣級運輸經營企業為主體的公共客運模式積極探索校車業務外包和學校周末輪休制度，降低成本，減少浪費，切實規范接送學生車輛管理，嚴厲打擊違法違規行為。五是強化學生道路交通安全教育。通過上交通安全教育課、主題班(隊)會、法制講座、設置交通安全宣傳展板、播放交通安全警示教育片、致家長一封信、召開安全教育家長會等形式，面向中小學、幼兒園教職工、學生及家長廣泛開展交通安全教育，大力倡導“六大文明交通行為”、“摒棄六大交通陋習”、“抵制六大危險駕駛行為”，使學校、家長、校車經營單位、駕駛人和中小學生及時了解、遵守相關規定，自覺抵制乘坐無牌、無證、無保險的“三無”車、農用車、載貨車、報廢車等車輛，教育學生安全出行，進一步增強學生交通安全意識和安全防護技能，切實防止交通安全事故發生。

5.近些年，高考的改革力度愈加增大，提出了高考文理不分科，減少考試科目的提案，請你以一名在讀的高中生，結合實際對于此項提案做一簡單評述。

文理分科不再實施這一提案必有利弊，與以前相比，學習科目的增加以及時間，精力的分配，都是有了一個新的挑戰，同時，對于理科優秀，文科薄弱的學生來說，會在一定程度上影響整體成績。但是，文理不分的安排，更大程度的給予了“全營養”的教學，讓學生能夠全面發展，文理的全面開展，我想教育部門也會對此做出合理的調整，從課程難度，以及課時安排這方面都會有合理的解決，總體來所，我個人還是持贊成意見。（自己寫的，到時候這個可以臨場發揮）6.近期網上報道各類虐待幼兒事件，我省近年在加大幼兒園，而且您在報告中提出今后將加大建設，勢必要加大招聘教工，我們如何把好質量關來杜絕此類現象?謝謝!

針對這個問題，我們采取了以下措施：一是建立健全幼兒園教師資格準入制度。嚴格按照國家規定的原則，嚴把各類保教人員入口關。嚴格執行幼兒教師資格認定制度，幼兒園園長、專任教師、保育員、保健人員等均應取得崗位任職資格，實行持證上崗。目前尚不具備相關任職資格的在崗人員，要通過在職培訓等多種

方式在3年內取得任職資格，逾期仍未獲得任職資格的一律不得繼續在崗工作。二是努力提升幼兒教師整體素質。創新幼兒教師補充機制，大力實施“幼兒教師特崗計劃”，面向社會公開招錄大專以上學歷的幼兒教師到幼兒園任教。在全省有條件的高等院校開設學前教育專業，并逐年擴大學前教育招生計劃和免費師范生學前教育專業招生規模。依托有條件的高等學校、教師培訓機構及省級示范性幼兒園，分層承擔全省幼兒教師培訓任務，逐步提高學前教育專業教師比例。三是不斷強化師德師風建設。進一步加強對教師的職業道德教育，在教育實踐過程中，培養教師良好的師德修養與正確的專業態度，引導教師自覺學習與積累各種專業知識，提升教師的專業能力與水平，平等對待每一個幼兒，不體罰、變相體罰或虐待幼兒。

四是依法保障幼兒教師的合法權益。貫徹落實《教師法》等有關法律法規，完善幼兒園教職工工資福利和養老、醫療等各項社會保障政策，確保國家各項工資福利待遇政策落實到位。切實保障民辦幼兒教師的合法權益，民辦幼兒教師在職稱評定、資格認定、學習培訓、評優選先等方面與公辦幼兒教師享有同等待遇。要參照當地公辦幼兒教師工資標準，合理確定民辦幼兒園教師和聘用教師的工資標準，并按照國家政策，為他們辦理養老、醫療、工傷、失業、生育保險和住房公積金。

7.王廳長您好，甘肅省中小學布局調整取得了有目共睹的成績，下一步，省教育廳如何更加有效地規范中小學布局調整工作?

中小學布局調整工作是一項動態性的工作，隨著教育發展變化始終存在。我省中小學布局結構調整工作開展以來，各地因地制宜“一縣一策”地予以推進，取得了明顯成效，適應和推進了我省農村義務教育的改革和發展。

為了進一步規范中小學布局調整工作，省教育廳已研究制定了《關于規范農村義務教育學校布局調整實施意見》(正在征求相關部門和各市州意見)。我們將采取以下有力措施，確保中小學布局調整工作的科學有序開展。

一是科學制定農村義務教育學校布局調整專項規劃。嚴格按照農村義務教育“以縣為主”的管理體制，由縣級人民政府根據各地經濟社會發展、縣域義務教育均衡發展要求和教育發展實際，科學制定學校布局調整專項規劃。

二是保留必要的村學和教學點。農村小學和教學點的調整必須在保證學生就近入學的前提下進行，在交通不便的村仍需保留必要的小學，特別是小學低年級學生的身心特點要求必須保留必要的教學點，防止因過度調整造成學生輟學和上學難問題的出現。對于保留和恢復的村小學和教學點，要采取多種措施改善辦學條件，加強管理，著力提高教育質量。

三是嚴格規范學校撤并程序和行為。確因生源減少需要撤并學校的，縣級人民政府必須嚴格履行撤并方案的制定、論證、公示、審批等程序。要通過聽證會等形式廣泛征求家長、學生、學校教師、當地群眾、村民自治組織和鄉鎮人民政府的意見。多數學生家長、多數當地群眾反對或多數聽證會代表反對，學校撤并

后不能保障學生上下學安全，并入校寄宿條件不能滿足需要，以及撤并后形成超大規模或“大班額”的，均不得撤并學校或教學點。對于已經撤并的學校或教學點，如果至今還引起當地大多數群眾反對的，確有必要應該由當地人民政府重新進行規劃、按程序予以恢復。

四是進一步加強農村寄宿制學校的建設與管理。學校調整撤并過程中，充分考慮義務教育學校高年級學生的寄宿問題，切實加強農村寄宿制學校建設，為寄宿制學校配備教室、學生宿舍、飲用水設備、廁所、澡堂、取暖等必備設施。加強學生安全管理和教育，有計劃、多形式地豐富寄宿生的課內外生活，開展符合學生身心特點的校園文化活動。

第二篇：淺談教育體制改革

在本次學習期間，我學習了《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》，對教育改革和發展做了一些思考。教育是民族振興、社會進步的基石，是提高國民素質、促進人的全面發展的根本途徑。《綱要》從我國現代化建設的總體戰略出發，規劃描繪了我國未來十年教育改革發展的宏偉藍圖，科學規定了到2020年我國教育改革發展的戰略目標、工作方針、總體任務、改革思路和重大舉措。這是進入21世紀以來我國第一個教育改革發展規劃綱要，是指導我國教育改革發展的綱領性文件。貫徹落實《綱要》，要做的事情很多。其中重要一條，就是更新人才培養觀念。人才培養觀念是人們對于人才培養及其發展規律的總看法或根本觀點。人才培養觀念是一切教育行為的先導，更新人才培養觀念是深化教育改革的前提。根據《綱要》精神，我就更新人才培養觀念的問題談談自己的認識。

一、樹立全面發展觀念，促進“德智體美”的有機融合全面發展觀念是針對片面發展觀念而言的。人的全面發展, 就個體的人而言，就是應該在德育、智育、體育、美育等各方面的全面而協調的發展。重智育，輕德育；或重德智育，輕體育；或重德智體，輕美育，都是片面發展，而不能稱之為全面發展。我國古代教育家孔子、古希臘哲學家亞里士多德、捷克教育家夸美紐斯、蘇聯教育家蘇霍姆林斯基都提出過全面發展的理念，我們應該繼承這些寶貴的精神財富。

全面發展是一種教育過程，必須把學校教育、家庭教育和社會教育密切結合起來；把課堂教學和豐富多彩的課外活動結合起來；把文化知識學習與思想品德修養結合起來；在傳授知識的同時培養學生的動手能力，培養學生的興趣和特長；把學生的德、智、體、美、勞和諧發展與培養他們的個性結合起來。總之，全面發展的觀念就是要促進德育、智育、體育、美育的有機融合，提高學生綜合素質，使學生成為德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人。

二、樹立人人成才觀念，促進所有學生成長成才

人人成才觀念有兩個層面的含義，一是教育人才觀，就是面向全體學生，促進所有學生成長成才。二是社會用人觀，應當不唯學歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份，以能力和業績為導向，樹立大人才觀，不拘一格選人才。思想是行動的指南。只有克服在人才問題上的片面觀念，才能把人才強國戰略變成自覺的實踐。人人都可以成才，需要教育、社會和個人多方面的努力。

三、樹立多樣化人才觀念，尊重個人選擇。

為了創新人才培養模式，《綱要》提出：在教學方式和方法上，注重學思結合，倡導啟發式、探究式、討論式、參與式教學，幫助學生學會學習；注重知行統一，堅持教育教學與生產勞動、社會實踐相結合；注重因材施教，關注學生不同特點和個性差異，發展每一個學生的優勢潛能。《綱要》提出的教育教學改革思路直指應試教育的弊端，有助于進一步提升素質教育的理念，樹立多樣化的人才觀。

四、樹立終身學習觀念，與時俱進

所謂終身學習就是說終其人的一生，都必須要不停的學習、學習、再學習，“活到老學到老”。新技術革命帶來知識的突變，不但知識總量增長速度驚人，知識的更新周期更是大大縮短。人類文明已發展到了一個新的轉折點。學習為生存之道。學習的能力，就是個人將來生存的能力、生活的能力。對所有人來說，終身學習都將成為一種回報無限的投資。黨的十七大報告指出，要構建全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展。這既強調了人的全面發展過程中學習的全民性，又強調了個人學習的終身性，只有全民族的個人終身學習，才能實現整個社會人的全面發展。

五、樹立系統培養觀念，形成體系開放的人才培養體制

教育是個系統工程，涉及方方面面，必須統籌安排。首先，小學、中學、大學要有機地銜接起來，不僅是知識的銜接，更重要的是對學生素質的全面培養，循序漸進，持之以恒。第二，教學、科研、實踐要緊密結合起來。學校是教學單位，但也要重視科研，以科研促教學，在教學中體現科研成果，特別是世界上最先進的教育理念應該體現在最前沿的課堂教學之中。學校既要傳授知識，也要培養學生的動手能力，為學生的實踐創造良好條件。第三，學校、家庭、社會要密切配合，要加強學校之間、校企之間、學校與科研機構之間合作以及中外合作等多種聯合培養方式，形成體系開放、機制靈活、渠道互通、選擇多樣的人才培養體制。

第三篇：教育體制改革

教育體制改革

1.1 簡介

此次試點改革內容，涵蓋各級各類教育重點領域和關鍵環節，著眼解決群眾關心的“入園難”、中小學生課業負擔重等重點難點，更遵循了統籌謀劃、循序漸進的思路，彰顯出我國以堅定的態度、穩妥的步子，勇“啃”“深水區”硬骨頭的決心。中央確定深化教改“突破口”

1.2 十大改革試點將全面啟動

日前，國務院辦公廳印發了《關于開展國家教育體制改革試點的通知》，確定了國家教育體制改革試點的主要任務和試點單位，各地各校申報的國家級試點項目即將全面啟動實施。

今年7月，黨中央、國務院召開了新世紀以來第一次全國教育工作會議，發布了《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010－2020年）》。《教育規劃綱要》以人才培養體制、考試招生制度、建設現代學校制度、辦學體制、管理體制、擴大教育開放為重點，對教育體制改革進行了系統設計，并提出了本屆政府啟動實施的十大改革試點，作為深化教育體制改革的突破口。2 試點內容三大類

2.1 涵蓋各級各類教育重點領域和關鍵環節

國家教育體制改革試點的基本內容為三大類，即專項改革試點、重點領域綜合改革試點和省級政府教育統籌綜合改革試點。基本任務

專項改革包括十大試點任務：基礎教育有3項，分別是加快學前教育發展、推進義務教育均衡發展和探索減輕中小學生課業負擔的途徑；高等教育有3項，分別是改革人才培養模式、改革高等學校辦學模式和建設現代大學制度；另外4項是改革職業教育辦學模式、改善民辦教育發展環境、健全教師管理制度和完善教育投入機制。

重點領域綜合改革試點，包括基礎教育綜合改革試點、職業教育綜合改革試點、高等教育綜合改革試點和民辦教育綜合改革試點。省級政府教育統籌綜合改革試點，旨在深化教育管理體制改革，探索政校分開、管辦分離實現形式。統籌推進各級各類教育協調發展。統籌城鄉、區域教育協調發展。統籌編制符合國家要求和本地實際的辦學條件、教師編制、招生規模等基本標準。統籌建立健全以

政府投入為主、多渠道籌集教育經費、保障教育投入穩定增長的體制機制。總的來看，試點任務涵蓋了各級各類教育的重點領域和關鍵環節，每項任務在確定試點地區時統籌考慮了東、中、西部的布局。教改“深水區”

4.1 教改已進入“深水區”

我國教育改革已進入“深水區”，面臨著很多前所未有的新情況、新問題、新矛盾，改革的難度大、壓力大，矛盾也比較多，許多問題沒有現成答案，需要在實踐中探索。

為了盡可能地少走彎路,避免折騰,使改革的收益最大化,改革的風險最小化,必須積極穩妥地推進教育改革,做到統籌謀劃,系統設計,循序漸進。一是重視頂層設計,對各項改革都有一個前瞻性的通盤考慮和設計,明確目標任務和操作步驟。二是突出重點,抓住那些長期困擾教育科學發展的難點問題和社會充滿期待的熱點問題,集中力量爭取突破,不能全面鋪開、平均用力。三是處理好改革、發展、穩定的關系,將改革的力度、發展的速度和社會的可承受程度有機統一起來。

4.2 教改領導小組由20部門組成注重跟蹤調研確保試點取得成功

為加強對全國教育體制改革工作的組織領導，國務院成立了國家教育體制改革領導小組，由20個部門組成，主要職責是審議教育改革發展的重大方針和政策措施，研究部署、指導實施教育體制改革工作，統籌協調教育改革發展中的重大問題。

改革試點啟動后，省級人民政府和國家有關部門要建立督促檢查機制，按照試點實施的計劃進度，開展跟蹤調研，及時了解情況，定期進行評估。對于實施中可能存在的風險因素，要深入分析和系統評估，做好預案，積極化解。對于實施過程中發現的問題，要認真研究，及時妥善處理，避免出現大的偏差。

4.3 著眼解決群眾關心的重點難點

教改試點要在四方面取得突破

著眼于破除制約教育事業科學發展的體制機制障礙，著眼于解決人民群眾關心的重點難點問題和突出矛盾，國家教育體制改革試點力爭在4個方面取得新突破。

一是在人才培養體制改革上取得新突破，著力推進教育教學內容和方法、課程教材、考試招生和評價制度改革，探索減輕中小學生課業負擔、推進素質教育的有效途徑和方法。二是在辦學體制改革上取得新突破，著力推進落實高等學校辦學自主權，改革職業教育辦學模式，改善民辦教育發展環境，提高中外合作辦學水平。三是在管理體制改革上取得新突破，著力建立健全加快學前教育發展的體制機制，全面推進義務教育均衡發展、多種途徑解決擇校問題，深化高等教育管理方式改革、建設中國特色現代大學制度。四是在保障機制改革上取得新突破，著力健全教師管理制度、加強教師隊伍建設，完善教育投入機制、提高教育保障水平，推進教育信息化進程、提高教育現代化水平。

第四篇：新聞發言人

黨委三關 編輯

發言人的形象就是黨委的公共形象〃發言人的發言效果直接關系黨委的公信力和影響力。這樣的獨特責任與使命〃注定讓黨委新聞發言人這個角色不好當〃至少要過好這樣三關。語言風格關

立場是黨委的〃語言是自己的。發言人若不能把黨務信息很好地轉化成自己的語言〃就注定難以勝任這個職位。這勢必考量著發言人的智慧和膽量。許多信息政策性、敏感性很強〃又規范性有余、生動性不足。轉化不好就面臨著表述錯誤的風險〃照本宣科則會讓人聽著味同嚼蠟。釋疑解惑關

在這個透明化時代〃黨委新聞發言人同樣會面臨公眾的信息質詢〃必須對一些熱點敏感新聞事件作出回答。“無可奉告”可能會激起輿論反彈〃“王顧左右而言他”可能會引發更

新聞發言人范麗青

多質疑〃“踢皮球”則會讓人認為這是黨的不良作風折射〃終究于黨委形象不利〃倘若用“躲貓貓”辦法恐怕只會引起公憤。而從另一個角度來說〃能夠在多大程度上釋疑解惑〃也表明黨委信息公開和接受公眾群眾監督的決心有多大。危機公關

對于黨委新聞發言人來說〃這種危機公關并不僅僅意味著與媒體保持良好的關系〃也不是要去當好滅火隊長〃而是要熟諳傳播規律〃具備相當傳播素養。如此〃發言人才能和媒體實現平等對話〃并最終達到既堅守各自立場又各取所需。

新聞發言人必要條件 編輯

新聞發言人：必須擁有高媒商

環球時報：高智商、情商、媒商是官員基本素質

隨著新媒體興起和社會輿論多元化發展〃政府的執政環境發生深刻變化。而決策透明度的增加〃公民民主參與意識的增強〃又加大了政府的輿論壓力。因此〃對領導干部來說〃如何適應這種新形勢〃學會和媒體〃包括新媒體打交道〃即盡快提升智商、情商和媒商。

一個人的能力素養由多方面構成。2009年里〃有一種說法〃一個成功的人〃除了具備我們熟知的智商和情商外〃還要具備一定的媒商。這里的媒商就是媒介素養〃它是現代社會公民素質的一部分〃更應是官員能力素養構成的重要部分。

自2009年來〃屢屢出現的“雷人官話”現象〃折射出部分官員媒介素養缺失、執政理念失范。“雷人官話”被媒體廣為傳播后〃讓一些干部產生了“媒體恐懼癥”〃生怕禍從口出〃或“三緘其口”〃或“退避三舍”。這與其說是謹慎〃不如說是不自信。這種不自信〃從根本來說〃還是官員缺乏必要的媒介素養所致。

不能否認〃由于一些媒體記者的不專業〃對報道對象的言論〃根據需要剪裁〃刻意炒作不當言論〃導致報道對象的言論脫離特定語境〃給當事人造成傷害。但一些官員由此將自己言論失當、能力不濟的責任一股腦地推給媒體〃既不客觀〃也于事無補。語言是思維的外殼〃言為心聲〃言語不當〃除口誤外〃主要是認識上存在誤區、表達上不講策略、行為上不夠成熟所致。

一些官員面對媒體不會說話〃是因為對媒體的特點、功能認識有誤區。他們慣于管控媒體〃不能平視媒體。“應對”媒體本身的看法〃或多或少帶有一種敵意〃這反映出對媒體認識的錯位。媒體是傳播平臺〃有自己的價值判斷〃可“鼓”〃也可“呼”〃喜歡言之有物的話。在新媒體時代〃微博等草根媒體的生命力越來越強〃對傳統媒體帶來沖擊的同時〃也能產生巨大的輿論能量。如果認識不到這一點〃不適應、不習慣是必然的〃受傷害也不意外。

一個會對媒體說話的官員〃懂得語言傳播策略〃熟知信息的傳播過程〃了解媒介的訴求與傳播機制〃會說符合自己身份、地位的話；其次〃對所發布的信息負有把關責任〃既要滿足媒體和公眾的需求〃又要對信息進行判斷、選擇〃說適當的話；再次〃要考慮受眾的接受心理〃懂得分場合說話。如果言論嚴重偏離民眾的生活認知與感受〃自然無法讓公眾接受〃甚至被“頂回去”。一個會說話的領導〃不僅眼里要有媒體〃更要有群眾。這樣說話〃才有對象意識。了解群眾的情緒和想法〃是會說話的前提。

十八大之后〃新一代領導人率先垂范〃要求轉作風〃改文風。面對媒體〃官員必須說實話〃更要會說話。說實話〃就是不說空話、少說套話、忌說假話；會說話則要掌握分寸、熟悉規律、把握語言策略。總之〃在新媒體時代里〃媒商將是一個成功領導干部的基本素質之一。[11]

如何擁有高媒商----新聞發言五度原則

媒商〃是指“媒體智慧”〃英文為“Media Quotient”〃指企業高層或政府官員與媒體打交道的能力。智商讓你具備做事的能力〃情商讓你具備做人的能力〃而媒商則是讓你具備做公眾人物的能力。媒商這個概念由危機公關專家游昌喬先生于2006年率先提出〃并由此總結了“新聞發言五度原則”〃又稱“媒商---新聞發言五度原則”〃或“媒商五度原則”。

游昌喬先生所提出的“媒商--新聞發言五度原則”具體指：

一、高度：

作為公眾人物〃必須在以下兩點有認識上的高度：

1.公眾人物擁有更多的社會資源〃理應承擔更大的社會責任。公眾人物要么掌握公共權力〃要么擁有大筆財富〃要么有著較高的社會地位〃要么享有良好的社會聲譽〃他們的一言一行〃一舉一動〃都會在社會上產生較大的反應〃直接影響到公共事務〃因此公眾人物必須要理解并接受公眾對他們提出的高于普通人的道德和行為標準。與他們有關的新聞報道和輿論〃就不僅僅是在于滿足公眾的好奇心和知情權〃而是實現社會公平和正義的需要。公眾人物善待公眾、善待社會〃接受媒體監督〃是應盡的義務。

2.引導社會輿論、實現社會正義是媒體的責任。媒體作為公器〃有其獨立性和公信力〃媒體有義務告訴公眾事實真相〃滿足公眾的知情權。美國第四任總統詹姆斯?麥迪遜曾指出〃民眾需要借助媒體提供的信息來了解公眾人物們究竟在做些什么〃因此〃媒體必須能夠自由地“徹查公眾人物的品行和作為“。

據《法制日報》2002年12月19日報道〃原中國足球隊隊員范志毅因上海《東方體育日報》登載他涉嫌賭球的報道〃狀告文匯新民聯合報業集團侵犯名譽權一案〃由上海市靜安區人民法院作出一審判決：對范志毅的訴訟請求不予支持。一審法院的部分判決內容如下：“2002年是中國國家足球隊第一次打進世界杯〃國足在世界杯上的表現是社會各界關注的焦點。范志毅系中國著名球星〃自然是社會公眾人物〃此期間關于國足和范志毅的任何消息〃都將引起社會公眾和傳媒的廣泛興趣和普遍關注……其消息來源并非主觀臆造〃從文章的結構和內容上看〃旨在連續調查賭球傳聞的真實性。即使范志毅認為報道指名道姓有損其名譽〃但在媒體行使輿論監督的過程中〃作為公眾人物的范志毅〃對于可能的輕微損害應當予以忍受。從表面上看〃報道涉及的是范志毅個人的私事〃但這一私事與社會公眾關注世界杯、關心中國足球相聯系時〃這一私事就不是一般意義的私事〃而屬于社會公眾利益的一部分〃當然可以成為新聞報道的內容。新聞媒體對社會關注的焦點進行調查〃行使報道與輿論監督的權利〃以期給社會公眾一個明確的說法〃并無不當。”

這個判決書值得所有公眾人物熟讀之〃熟思之。第一〃媒體永遠是對的；第二〃如果媒體錯了〃請參照第一條。因為媒體代表著公眾〃媒體的背后是公眾的知情權。而代表公眾〃是道德的至高點〃無人能夠侵犯。

二、態度：

人們會原諒一個犯錯誤的孩子〃但不會原諒一個不認識錯誤的孩子。每個公眾人物〃在面對媒體時〃始終得記住最重要的一件事情：第一是態度〃第二是態度〃第三還是態度。

1998年1月17日〃美國總統克林頓在向陪審團秘密作證時〃斷然否認了是否與白宮實習生萊溫斯基有染的詢問。但隨著調查深入〃越來越多的證據證明克林頓在撒謊。8月17日晚10時整〃克林頓在白宮向全國發表電視講話〃就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導美國人民而向全國人民道歉〃并對所發生的事情負全部責任。克林頓道歉之后〃妻子希拉里原諒了他〃并得到了美國百姓對他的同情〃民眾對他的支持度上升了6個百分點。1999年2月13日〃克林頓在白宮再次發表道歉聲明〃他說：“對自己引發這些事件的所作所為和因此而給國會和美國人民增加的沉重負擔〃我是如此深深地感到抱歉。“

美國人最終原諒了這個緋聞總統。他道歉了〃證明他“反省錯誤”了。他們覺得〃寧可要一個有缺陷的人性化的總統〃也不要一個沒有人情味的國家領袖。

說回到唐駿〃為何就不能為年輕時所犯的錯誤向大家道個歉＜你只要認識到你之前的錯誤〃你就依然是我們心中的英雄。但你卻讓我們所有人失望了。

三、風度：

保持低調謙遜〃不要忘本〃任何時候都不要得意忘形。上帝欲讓其滅亡〃必會先讓其瘋狂。郭德綱之所以落得眾叛親離的下場〃最根本還是忘了根本。趙本山自走紅以來〃自己成為全國人民春晚最期待的人物〃而其本山傳媒也風生水起〃實際上〃他所經歷的是是非非也是此起彼伏〃一波接一波。從范偉與他分道揚鑣〃再到“炮轟央視“〃再到“春晚后臺打小沈陽耳光”〃再到“涉黑“傳聞〃每次事件都引發了媒體與大眾的高度關注。但是在危機公關方面〃趙本山的確修煉不凡。一步一個腳印走過來的趙本山深悟〃低調謙遜才是最佳王者之道。“要知道自己是打哪兒來的”、“我就是一農民〃咱不能忘本“。無論在哪種場合〃趙本山都告誡弟子“人紅不能迷失”〃而正是這種自始至終的清醒〃讓這朵黑土地上的奇葩近二十年長開不敗。與郭德綱的“無德“相較之下〃被指責為忘恩負義的周立波便有風度得多。與大哥關棟天翻臉后〃周立波在公開場合向公眾表達了歉意〃還坦言自己是小孩子脾氣〃“即使不合作了〃也是好朋友。”。周立波曾將自己與郭德綱比為咖啡與大蒜〃這樣看來〃咖啡與大蒜差別還是蠻大的呢。

四、氣度：

得饒人處且饒人。寬容是寬容者的通行證〃狹隘是狹隘者的墓志銘。2005年9月〃崔永元在接受《南方人物周刊》時說：“我們臺一個主持人在做談話節目〃采訪一位藝術家〃這個藝術家很投入〃很忘情〃主持人也在現場號召大家向他學習。這個主持人出來后卻說?這傻×今天真配合?“。這件事情再度激發起崔永元的憤世嫉俗：“有些人根本不配當主持人〃他們沒有這樣的人格。但是觀眾看不到這些。后來〃我在看這個節目時〃那個主持人在哭〃我就想嘔吐。真惡心〃太惡心了＝”很多人都將《藝術人生》的主持人朱軍對號入座。但朱軍在接受采訪時一句話否認了這個猜測：“小崔肯定不是在說我〃因為我肯定沒說過那樣的話“＝他說〃自己做人有一個原則〃那就是絕不在背后對人評頭論足〃“假如有話我肯定當面說”。問他和小崔是否有“梁子“〃朱軍一臉無辜地回答：“我們關系挺好的呀〃他還上了好幾次我的節目呢＝對了〃他第一次承認自己得了抑郁癥就是在《藝術人生》里〃下了臺我還特感動地跟他說：?謝謝你對我的信任?”＝朱軍說〃小崔私底下到底是怎么一個人〃“我跟他沒太深的接觸〃說不好“。但是作為一個媒體人〃朱軍對小崔的感情是兩個字——“欽佩”。

朱軍這個三段論式的回答真夠老辣的〃至少沒讓小崔跳起來繼續舌戰到底〃將一場信譽危機〃化解于無形。

五、尺度：

不要過激反應〃不要自我糾結。不要給大家任何理由讓自己成為話題〃更不要讓自己成為關注的焦點。因為只要你在話題中心〃就會繼續遭受傷害。

郎咸平〃“郎監管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三無教授“……褒貶不一。郎咸平則自認是《皇帝的新裝》里面那個敢于說真話的孩子。當郎咸平把針對被質疑企業的財務數據分析結果不斷向媒體批露〃從而造成這些企業在輿論上的被動和股市上的下跌時〃對所有被質疑企業而言〃這無疑是一場危機。實際上〃郎咸平當年在揮劍直指顧雛軍時〃同時還有海爾的張瑞敏、TCL的李東生。但是這三位企業的當家人卻采取了不同的危機公關招數。

1.張瑞敏的吸星大法。吸星大法的絕竅在于無論對方使多兇猛的力〃用多怪異的招〃都被自己無聲無息地吸納了。就海爾MBO事件〃郎咸平“四問海爾管理層”〃認為海爾避開地方政府“看管“〃海爾在玩MBO貓鼠游戲。對此海爾是除了略微解釋一下“持股會”之外〃態度非常明確〃我做我的企業〃把企業搞好了〃業績說明一切。這種態度無疑是明智的。畢竟海爾無論是集團積極上市〃還是內部改革改制方面〃都不允許有半點閃失。因此張瑞敏采用吸星大法〃沉默是金〃不做應對〃聲稱“我們只管低頭做事〃事情做好了〃自然一切都好了。“

2.李東生的太極拳。太極拳的精要在于以柔克剛〃以陰制陽。郎咸平認為TCL創業的22年〃李東生由幾乎身無分文演變到身價近12億元〃成為TCL改革的最大受益者。TCL發展的過程實際是國有資產逐步流向個人的過程。被炮轟之后〃TCL集團則向媒體發來6點意見質疑郎咸平的報告。不過〃TCL集團明確表示〃這些意見是董秘陳華明個人的〃不代表公司〃公司董事長李東生也不對此回應。與此同時〃TCL積極與郎咸平、機構投資者及媒體積極地進行溝通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘還跟郎咸平在電視上做“秀”——互送書籍〃共同做節目〃惺惺相惜。TCL的太極術可謂出神入化〃最后終于避開了郎的鋒芒。

3.顧雛軍的降龍十八掌。降龍十八掌的要義在于對對手絕不手軟〃攻勢凌歷〃招招欲置對手于此地。可惜用此招來應對獨立學者造成的輿論危機〃卻是災難性的后果。正如前文所述〃在資本市場一直上演好萊圬巨片的顧雛軍〃尤其在改善了與媒體關系之后〃一直是“指點江山〃激揚文字“狀。針對郎咸平的質疑可謂“士可殺〃不可辱”〃與郎咸平非要來個魚死網破不可〃但卻弄巧成拙〃置企業和自身于風尖浪口〃成了人民戰爭的靶子。雖然后來顧雛軍幡然省悟〃不再口無遮攔但為時已晚〃早已遍體鱗傷。[12]

第五篇：新聞發言人

&.新聞發言人——（傳播學角度）

代表特定的社會組織（政府、企業或其他民間機構），發布和傳達特定新聞信息的專職人員，其主要職能是通過特殊的發布方式（接受采訪、舉行新聞發布會、記者招待會等）、向特殊受眾（主要是新聞媒體）發布組織所掌握的新聞信息，并通過大眾傳播渠道向社會公開的過程，其從事的活動實際上是一種組織公關活動。

&、建立新聞發言人制度的意義

1）政府職能的轉化（統治——服務和治理）2）利用媒體的各種功能，推動政治或政府工作 3）完善政府公共危機處理機制

（政府危機事件表現為：自然災害、交通事故、空難、礦難等災難事故、環境污染等社會性安全事件、突發公共衛生事件、經濟危機等）

4）政府形象建設，在更大程度上發揮政府影響力 5）對外宣傳工作，國際影響力

&.對新聞發言人的一般原則要求

1）必須充分了解自己所應該掌握的有關信息(及時、準確、全面)2）應具有人際傳播的一般技巧（傾聽、應變、友好）

2）充分了解新聞界的動向（媒體類的差異、主動要說的信息、被迫應對的提問、借題發揮）4）堅定的政治立場（代表其所在機構的立場）

5）保密性原則（是站穩立場的延伸，是保密法和隱私權的限制）6）誠實信用原則

&.新聞發言人制度由層次：

最高層次是國務院的新聞發布，由國務院新聞辦組織對外發布我國大政方針和重大新聞 第二層次是外交部新聞發布，由外交部新聞司人員擔任發言人，只發布授權發布的內容。第三層次是國務院其他部委和人民團體的新聞發布，由各部委辦公廳或政策法規司人員擔任發言人，發布會由中國記協出面組織協調。

&.新聞發言人的基本素質

一、政治素質

（一）掌握和堅持四項基本原則

（二）堅定的政治信念和政治敏銳性

（三）對內外政策的掌握、理解和執行

1、要密切關注、敏銳把握中央各個時期的各項路線、方針、政策、動向，與時俱進。

2、要樹立對外宣傳、對外交往的政策意識，準確把握對外宣傳的政策。

3、堅持在臺灣問題上“和平統一，一國兩制”的原則。

4、具備國家的法律法規意識，避免出現與國家的法律法規相抵觸的言論。

5、有必要的保密和回避意識

二、業務素質

（一）必須是對自己所負責的業務部門的工作非常精通和熟悉

（二）必須具備一定新聞理論修養和新聞業務知識

（三）盡量多和廣地擁有一些關于人文社會科學和自然科學的基礎知識

（四）應當具有較高的語言、文字表達能力,善于講話,善于寫作。

（五）他應當具有較強的組織活動的能力,有很好的人際關系,有隨機應變的能力。

三、心理素質

（一）承受力

1、強化內在力量，用內功抗衡壓力

2、改變認知方式，減輕心理壓力

3、做好充分的前期準備

（二）控制力

1、控制好情緒的度。

2、做到平衡、平和和平等

3、努力達到與記者的情感共鳴

（三）應變力

1、胸有大局，熟悉政策

2、在思想觀念和表達方式上與時俱進

3、把握直接應對和間接應對的技巧

四、文化素質（公眾形象）

（一）誠

誠意：及時向公眾說明情況

誠懇：不回避問題和錯誤，以恢復公眾信任 誠實：不向公眾說謊

（二）信

1、信用（守時、守諾）

2、自信

（三）禮

1、注重禮節,善待記者

2.注意自己的禮儀形象

（四）博

新聞發言人必須是一個雜家，有廣博的知識。

&、新聞發言人的角色定位

政治上：思想成熟、立場正確、敢于負責

政治成熟就是要掌握中國特色社會主義理論，對黨和國家的政策，尤其是所在部門的政策融會貫通的掌握，具備馬克思主義新聞觀，立場正確就是要維護國家和人民的利益

勇于負責就是對于沒有事先準備的問題，能回答的還是要先回答。知識上：內知國情，外知世界

內知國情：就是關于我國基本國情的知識儲備和你工作領域的知識儲備，對一些隨時發生的時政問題及時了解。

外知世界：一方面必須知道你所回答的問題在國際上是一種什么情況、什么輿論狀況；另一方面，應該對不同國度的外國人的文化背景和他們的理解能力略知一二，了解中國人和外國的人文化差異 表達上：邏輯通順，有理有節，善待記者

講究邏輯的基礎是實事求是。

有理有節最重要的一條就是善待記者。發言不能長篇大論，不能以指示的口吻，非敵非友。

（二）新聞發言人的職能:

1、解讀政策

2、解惑釋疑

3、傳遞最新信息

（三）新聞發言人的角色特征

1、是政府與媒體之間的中介，也是政府與民眾之間的橋梁。

2、政府形象的代表者，公眾利益的維護者。

3、信息傳播的“使者”，輿論引導的“領航員”

二、新聞發言人的運作機制

（一）有一定的授權

1、要有參政權

2、要有話語權

3、要有策劃權

4、要有失誤權

（二）具備一定的保障機制

1、信息跟蹤機制

2、材料準備機制

3、日常聯絡

三、發言人需要注意的問題：

1、注意現場的控制

2、情緒的調整

3、規避陷阱

4、警惕電話采訪

5、適當說“不” 要做的事情

1、說真話

2、始終如一：保證你向所有觀眾傳遞的是同一消息

3、堅持已知的事實

4、如果您不知道問題的答案，不要怕將這一點說出來

5、盡可能多的重復您的觀點

6、尋求第三方（專家、學者、商會）支持，以向媒體和公眾解釋有關情況

7、不要忘記回電話給記者

8、履行提供更多消息的諾言

不要做的事情

1、對于有敵意的問題，保持冷靜，不要被干擾

2、對于不知道的問題，不要心存僥幸，直接說不知道

3、不要進行責備

4、不要欺騙

5、不要陷入沉默

6、不要進行非正式的評論。

7、不要回答假設性或猜測性的問題

8、不要提供敏感或者帶有專屬性質的問題

9、不要讓記者引導你如何表述：當發現確鑿的錯誤或感覺有錯時，要立即進行糾正 新聞發言人的傳播活動可以分為三個層次

1、知曉層次的傳播（強度、對比度、新鮮度、重復率）

2、態度層次的傳播

3、行為層次的傳播（號召和倡導）

&突發事件的類型

1、自然災害

2、事故災難

3、公共衛生事件

4、社會安全事件 突發事件的特點：

一是發生的突然性 二是影響的嚴重性 三是應對的不確定性 四是廣泛的社會性和新聞性 突發事件的發布要求：

1、講究時效

2、做法要規范得當 突發事件新聞發布的一般做法

1．在突發事件發生之后，處置突發事件的工作班子中應設有專人負責新聞發布工作，并成立相應的工作小組任務主要是負責新聞發布、受理記者采訪申請、記者采訪安排和記者管理。

2.研究和決定處置突發事件的方案時，必須包括新聞發布工作的方案，并將新聞發布工作的方案置于重要位置 3.要立即形成接待安排記者的方案。

– 包括接待、吹風、文字、簽發的負責人 – 未經授權，不得發布

– 發布內容和口徑及時向處置部門通報

4.對一些有發展過程的突發事件，要設立新聞中心，及時向記者提供情況，–

1、選擇適當形式

–

2、開正門，堵旁門，開大道，堵小道。由于事件延續性，可以分階段發布新聞

5.根據不同媒體的特點來組織新聞發布會

6.隨時了解外界的輿論反應，善于有針對性的答疑解惑，以減少對處置突發事件的干擾和不利影響。突發事件中的新聞傳播和媒體應對原則

1、第一時間原則

2、滾動發布原則

3、真實性原則

4、口徑一致原則

5、滿足基本需要原則

6、以我為主原則

&互聯網對政府新聞發布工作的影響 1.要求提高新聞發布的時效

2、要求利用互聯網擴大新聞傳播的地域和影響

3、要求豐富新聞發布的內容

4、要求注意通過網上跟蹤，了解輿論動向，有針對性地開展新聞發布的后續工作。

&、發言人與媒體一起工作的意義：

1、可以傳播獨特的組織形象

（1）便于統一組織形象，傳達一致信息，達到整合營銷傳播的效果（2）有利于塑造人性化形象

（3）傳達個性化信息，塑造獨特形象，進行差異化營銷

2、可以更好地處理好突發事件，應變危機

良好的企業與媒體關系，有利于控制風險，防范和化解危機。危機發生前，對存在的風險和危機進行評估

危機發生時組成應急小組化解危機，甚至轉危為機

3、滿足組織的傳播需求

代表組織通過媒體行使話語權

搜集、匯總信息，整合研究、審核檢查外界反饋 使內部外部信息溝通順利，信息有序化

4、善用媒體將構筑組織的信息溝通優勢。

（1）主動接觸媒體，進行信息溝通是組織對外傳播的基本策略（2）媒體是組織形成高效信息傳播機制的重要通路和保障

&、媒體需求

媒體的核心需要就是對新聞信息的需要

第一，媒體需要發言人公正、客觀、正確、敏捷、可以信賴

1、發言人要了解媒體的報道范圍、編輯方針。

2、了解媒體的運作過程，保證新聞稿件在截稿期前及時到達 第二，媒體需要企業積極倡導建設“好的媒體關系”

第三，媒體需要組織最佳、最快速的資訊來源

第四，協助媒體獲得資訊來源 和媒體保持溝通和聯絡，給媒體提供及時、周到和可靠地回應 第五，隨時能夠安排合適的發言人接受采訪 第六，隨時準備好提供給媒體的新聞資料袋 第七，提供獨家新聞 PS公關: 和報紙一道工作的要領

發言人要關注媒體的下列事項

1、影響力（發行量、讀者情況、編輯記者和專欄作者的知名度、口碑）

2、在同類報紙中的排名

3、仔細研讀欄目構成以及版面分配

4、熟悉截稿、排版、發稿等周期時限，在特定期限內安排和記者的見面或者提供信息

5、仔細研讀照片的運用，按照最佳標準提供照片或者圖片，并提供文字說明

6、力求使組織的新聞信息出現在重要版面，避免出現在廣告或綜合信息版面。和雜志媒體合作應注意的問題

1、了解雜志的種類及其受眾

2、從多方渠道來評估受眾規模和雜志報道的特點

3、隊友合作意向的雜志進行深度分析，了解其讀者、編輯方針、廣告的內容以及它所服務的市場

4、仔細分析雜志的主題、風格、趨勢等等，讓組織的提供的新聞或稿件符合這些特點 和電視與廣播一起工作的要領

1、接受采訪前要事先了解其欄目內容或記者所屬的新聞版塊

2、有所準備，熟悉組織要發布的信息要點，盡量避免即興的說法

3、進行發言人形象的塑造（著裝、發型），使其符合電視攝像的規律

4、了解鏡頭和燈光的知識

5、保持鏡頭感和發言狀態

6、要慎用、善用錄像新聞稿 和互聯網一起工作的要領

1、從方便記者的角度安排網頁新聞

2、專門設置一個網頁，羅列被所有媒體提到或描述的有關組織的文章和報道

3、利用網路廣播舉行重大新聞的發布會

一、多媒體的技術支持；

二、記者省時省力；三發布會以后的現場互動記錄留在網上，方便記者查詢

4、做好網站的信息更新和維護工作 和媒體一道工作的策略和技巧 建立媒體關系管理系統

1、完善組織的媒體溝通制度，細化媒體溝通流程，分立日常溝通和危機溝通，并相應地細化責任和分工

2、進行媒體分析和調研活動了解不同媒體的操作風格和受眾特點。

3、不斷拓展深入組織自身擁有的新聞資源和所需的媒體資源，并將媒體資源整合，使之完成統一聲音和信息的傳播

4、對組織的每一次溝通活動都進行可量化的效果評估

5、建立有效的媒體關系評估體系，評估媒體會如何對待發言人所屬的組織和組織所發布的議題。

6、進行媒體溝通策略和技巧的培訓，以及發言人的培訓，增強組織應對媒體，與媒體進行合作的意識和相關的知識、技能。

和媒體一道工作的主要任務和目標

1、企業新聞發言人和媒體一道工作的主要任務和目標可以分解為三個層次： 首先，要建立核心媒體關系，變被動為主動 其次，完善日常媒體聯系制度

最后，關鍵時刻或者危急時分能夠成功策劃及完成媒體應對

2、保持與媒體關系的通用做法：

（1）在建立媒體關系時，組織要采取主動心態、合作的心態（2）增加和媒體的接觸機會，和記者保持長久的工作關系。

一要根據與自身關系的緊密程度對媒體分類，和媒體記者保持長期工作關系，并為將來發展關系打下基礎 二是有條件的組織最好與那些核心媒體組成俱樂部，建立一個溝通平臺，使組織處于新聞匯集的主導地位（3）發言人要以交朋友的方式和態度去熟悉媒體記者（4）熱情接待媒體采訪

（5）建立組織的新聞采訪制度

（6）用企業的廣告投放來爭取媒體的配合 和媒體一道工作的模式與方法

1、發言人和媒體一道工作有三種模式（1）回應媒體所提的要求

（2）定期安排媒體通報道，并發布組織需要定期傳達的信息，建設有接觸媒體的例行渠道（3）策劃某些事件，主動刺激媒體來報道組織的消息和觀點

1、設定記者會的策略與目標——要從媒體人員的角度出發 講策略：把握時機

講效益：服務媒體，企業受益

2、記者會的工作程序與執行（1）地點選擇：方便記者

（2）設備準備：符合各種媒體的需求

（3）現場布置：足夠的座位、設有接待處、電話、傳真設備

（4）到會記者的名單規劃：固定邀請對該組織和議題有興趣的記者；該組織所屬領域的專家、記者。國外媒體、國內媒體、新聞媒體、非新聞媒體、平面媒體、電子媒體

? 廣泛發布與特定發布

（5）時間安排：突發新聞要及時召開，上午十點或下午兩點。

6、積極主動原則 一是要直面危機，以冷靜的心態和集體的智慧應對危機

二是要迅速反應，及時查找根源，公布真相，制定措施，化被動為主動 三是要調動內部員工的積極性，全員行動起來，眾志成城，統一對外。

（6）記者會必要的資料準備：發布主題的背景資料；主題事件的相關資料；主題照片、發言人照片，新聞稿件，視覺材料等

（7）發言人的內容準備：這是發言人背后支持團隊的核心工作。

3、加強記者會效果與妥善發布新聞 主持人與發言人要做好配合 針對記者提問做好準備

對于有挑戰性的問題要小心對待

4、記者會效果評估

5、安排好記者會的后續活動

成功應對媒體采訪指南

1、發言人及其辦公室需要明確組織要傳遞的信息，發言人可以將重點挑出來，歸納成兩三條，明確在訪問重要傳遞的信息要點

2、準備講稿，將其提綱列出，將要傳達的信息凝練成標題，標題下準備相應實例，如事實、統計數據 3設想你會遇到的問題，并準備口徑

4、設想在遇到刁難時，為過渡到正面闡釋組織信息做好準備

&、危機的特征

1、從本體論來看，危機是必然性與偶然性的統一體。

2、從過程來看，危機是漸進性和突發性的結合。

3、從效果論來看，危機影響的建設性與破壞性并存。

4、從控制論來看，危機管理在時間緊迫和公眾高度關注下起步，具有緊迫性和公共性特征。&、危機管理的原則

1、戰略先行原則：組織應制定方向性、持久性的危機管理戰略（1）樹立危機意識（2）形成危機觀念（3）建構危機思想

2、預防第一原則

3、制度保障原則

要用制度保障危機管理知識的學習，經驗的積累，和技能的訓練

加強日常化危機管理制度的建設（組織保證、資源保證、預警體系、危機處理的程序和恢復程序）

4、全局利益原則

5、勇于擔責原則

6、積極主動原則

一是要直面危機，以冷靜的心態和集體的智慧應對危機

二是要迅速反應，及時查找根源，公布真相，制定措施，化被動為主動 三是要調動內部員工的積極性，全員行動起來，眾志成城，統一對外。

（一）危機管理組織的職能

1、對組織的潛在危機作出預警

2、確定危機管理的戰略與戰術

3、執行危機管理規劃

4、應對計劃外危機

（二）危機管理組織的構成 組成團隊：領導小組和執行小組 危機管理團隊構成人員的標準

1、知識。危機管理知識、組織運作知識、媒體應對知識、法律知識、公共關系知識

2、技能。管理技能、協調技能、溝通技能、使用必要的科技手段的技能

2、特質。心理特質、親和的人格特質、團隊精神、敢于創新的眼光和氣魄

（三）危機發言人的角色定位

1、危機發言人要有分析能力、判斷能力和應變能力

2、危機發言人必須具備心理素質和人格修養

3、多人履行發言人任務的前提是信息統一

4、危機發言人肩負調研、策劃、溝通和發布等多重任務。

&、事實導向的危機溝通管理策略 要求組織認識、了解和評估危機事實，并在此基礎上采取有效的溝通方式，面向利益相關者澄清事實，告知真相，積極控制、引導和改變事態的發展。事實導向的策略包括以下三個內容：（1）告知：要注意時機和取舍（解決是什么的問題）

（2）疏導：通過溝通以答疑釋惑（解決為什么的問題）

（3）改變：改變危機事態的走向，常用排除策略、緩解策略、轉移策略和隔離策略（解決怎么辦的問題）

&、價值導向等危機溝通管理策略

要求組織了解危機中的價值異化機制，協調與利益相關者的價值契約關系，實現組織自我價值體系的再造和利益相關者對組織價值認同觀念的重塑。

（1）迎合：合作而非對抗是根本途徑，但是要考慮組織自身的承受力，和利益相關者的價值取向的異化（2）引導：引導的原則：多數人利益原則、長遠利益原則、適度利益原則

（3）重構：一是對組織自身價值體系的重構二是組織與利益相關者價值契約的重構

&、危機新聞的發布原則

1.危機信息流的控制原則：主動溝通

充分溝通

盡快溝通 2.危機影響流的引導原則

1、了解和把握利益相關者的需求

2、建立立體化的溝通渠道

3、實施危機議題管理

&、中國新聞發言人在媒體中的總體形象

1、國際化

2、民族化

3、個性化