第一篇：婦產科爭創“巾幗文明科室”事跡匯報材料

婦產科爭創“巾幗文明科室”事跡匯報材料

在市工會“巾幗建功”活動小組的號召下，在院工會的領導下，我院婦產科熱烈響應，廣大女職工積極投身于兩個文明建設，以飽滿的激情參加到“巾幗文明科室”的爭創活動中，現將有關材料匯報如下：

一、婦產科基本情況

我院婦產科現有醫護人員57名，女職工占全科人數98%。全科擁有主

任醫師2名，副主任醫師6名，醫學博士生1名，主治醫師9名，住院醫師3名；護理人員共有35名，其中，主管護師9名，護師14名，護士12名。蔣芝蓉主任是數界市人大代表，歐容清主任擔任省、市醫學會婦產科專委會委員。全科有共產黨員6名，入黨積極分子3名，共青團員12名，年齡結構從22-54歲，是一個充滿活力，團結向上的集體。

二、努力提高醫護人員的思想素質，做愛崗敬業的白衣戰士

優良的職業道德品質是從事醫療護理工作的前提，科室始終把加強職工的思想政治素質教育、不斷提高思想覺悟作為工作重點。全科醫護人員自覺樹立全心全意為人民服務的意識,弘揚白求恩精神,為開展“巾幗建功,爭創文民科室”的活動奠定了堅實的理論基礎,同時使整個科室形成一種團結進取的氣氛.由于婦產科工作的特殊性,直接關系到婦女兒童的生命安全,生活質量和家庭幸福,而且婦產科是高危和糾紛多發科室,病情變化多端,來勢兇猛,因此全體醫生護士深知肩上的責任重大。“多做一點，再看一眼”是我們的口頭禪，突如其來的搶救常常使大家加班加點，通宵達旦，哪怕在家休息，只要接到科室的電話，任何一位同志都會立即趕到醫院，無怨無悔地投入到工作。

產科護士長王文敏，是我軍特級試飛員、一級獎章獲得者梁萬俊同志的妻子。試飛是一項高風險、高技術性的工作，王文敏的丈夫長年在部隊承擔各種任務繁重的試飛項目，完全不能夠照顧家庭。王文敏深深理解丈夫的事業，作為軍屬，她是賢內助，贍養長輩，悉心照顧，教育孩子，引導才；而作為護士長，她是頂梁柱，帶領產科全體護士姐妹們奮戰在臨床一線。去年春節，王文敏的婆母不幸去世，為了不影響丈夫的工作情緒，為了不影響整個節日期間病房的工作秩序和排班，她懷者巨大的悲痛，沒吭一聲，獨自安排好孩子，仍然堅持完成了病區的工作后，最后才默默料理了婆婆的后事。為了保衛祖國，丈夫在藍天上奉獻著青春和熱血，為了新生命的平安和母親的微笑，妻子在護理崗位上辛勤地拋灑汗水。正是這平凡的理解和支持，去年在一次執行重大飛行任務中，梁萬俊同志憑借高超的技術，臨危不懼，冒者生命危險搶險成功，不僅避免了我軍一次重大經濟損失，同時帶回了寶貴的試飛資料，受到中央軍委表彰，并被評為度感動中國十大人物。而王文敏也連續兩年被醫院評為優秀共產黨員。

為了響應市衛生局“支醫扶貧，共同發展”的號召，我科主治醫師顏愛華主動請纓，投身邊遠山區醫療衛生事業建設，申請到條件艱苦、地勢偏遠的甘孜州瀘霍縣工作。在那里，她忍受了身體上嚴重的不適反應，自覺克服少數民族地區飲食文化的差異和語言交流上的障礙，很快適應環境，以積極熱情的態度開展工作，并且服務到家，把豐富的醫療經驗、高超的醫療技術、高尚的醫德醫風帶到當地，受到醫療同行的高度評價和群眾的歡迎，被稱為藏族婦女的“幸福使者”。在瀘霍縣工作的半年時間里，顏愛華沒有回過一次家，每當電話里傳來家人的期盼和幼子的呼喚，她總是舍下親情告訴他們：“在這缺醫少藥的地方，還有更多人需要我……”由于顏愛華的突出表現，被市團委授予“支醫扶貧”先(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）進個人稱號。婦產科從1998至以來，已先后有魯美麗、游華蓉、雷放、郝忠群多位同志積極響應號召，服從組織安排，以集體利益為重，參加了多次醫療援外工作，她們勤懇認真的工作態度、穩健干練的作風，精湛的醫術，讓世界各地的人民領略到了中國醫生的優良品質。“巾幗不讓須眉”，她們不僅為國爭光，也為千千萬萬的女同胞贏得了榮譽。

三、加強業務學習，提高業務素質

過硬的業務技能是醫療護理安全的重要保證，這既是我們的承諾，也是我們的服務宗旨。為了適應醫學的發展，在科主任和護士長的帶領下，全科醫護人員不斷提高自身素質，加強崗位技術練兵，學習氣氛濃厚。近兩年，我科派出院外進修學習十余人次，各級人員參加相關專業培訓二十多次。每月科室組織兩次業務學習及業務查房，在完成緊張勞累的工作之余，大家利用休息時間認真學習專科理論知識，向縱深和橫向雙面拓展。另外自覺書寫讀書筆記，工休時醫護之間經常交流學習體會，相互促進，相互提高。科室領導積極鼓勵護理人員不斷深造，現全科有護理本科1生，本科在讀5名，護理大專生25名，大專雙學歷1名。產科護士長王文敏、老同志范薇至被醫院評為繼續教育先進個人。我科開展的新生兒疾病篩查連續三年榮登市級醫院榜首，被授與優秀稱號。近兩年，全科積極撰寫論文，共計60多篇，其中歐蓉清主任的《乙肝疫苗聯合乙肝免疫球蛋白控制乙肝宮內感染的探討》獲得**市科技進步二等獎，另

有7篇在國家級刊物發表，15篇在省級刊物發表。

產科現擁有一批臨床經驗豐富，技術力量雄厚的醫師隊伍和一支業務素質高、配合默契的護理隊伍。近兩年，她們對三十余起各種婦科惡性腫瘤、失血、休克、孕產婦晚期大出血、新生兒窒息等進行了成功的搶救和護理，將無數婦女姐妹和母兒從死亡線上挽回，留住了生命，重筑了健康。一位獲救的病員這樣說道：“如果不是你們賜予了我再生，那么我的孩子將失去母愛，父母將失去照料，丈夫將承受孤獨……，你們是怎樣的天使呀，趨走了惡魔與痛苦，送來了陽光和幸福！”

四、開拓進取，勇于創新

隨著醫療服務市場競爭的日益激烈和醫改的不斷深入，全科醫護人員緊跟醫院工作步伐，立足本職，愛崗敬業，積極掌握專科醫學發展新動向。同時樹立危機意識，大家清醒地認識到，要吸引更多的病員，在競爭中保持不敗，只有開拓創新、轉變觀念，努力創造出服務特色。至，婦科先后開展了無脫垂陰式子宮切除術、高頻電刀治療宮頸炎、微波治療盆腔炎，開展了各種腹腔鏡、宮腔鏡，產科也相繼推出了胎兒中央電子監護、胎兒臍血流監測、新生兒聽力篩查、新生兒水療等新業務、新技術。這些服務項目不僅受到了廣大病員的熱烈歡迎，也得到了同行和社會各界的高度評價。

為了適應醫療護理發展的新形勢，婦產科與時俱進，開拓市場，走出醫院，走向社會。首先加大了宣傳力度，通過門診窗口、健康教育學校、報刊、廣告、資料發放、家庭隨訪、外出義診等多種形式宣傳我科優勢，擴大我院影響。其次，為了吸引病員，在五四青年節，黨員、共青團員組成服務小組，主動走進社區活動中心進行宣傳。每一位工作人員主動發揮個人能力，穿針引線，推薦介紹病員。科主任與護士長一起分析市場、出謀劃策，與社區、大小居民點、與兄弟鄰里單位進行良好的交流和溝通，宣傳我們的服務優勢，并帶去我們的誠意。我們相信：“有品牌、有特色、有亮點，就有成績！”由于大家的齊心努力，我們收到良好的社會效益和經濟效益。連續三年，婦科收治病員成倍增長，經濟收入增加100萬，超額完成任務。產科在目前生育萎縮，競爭激烈的嚴峻形勢下，經濟穩步增長，收治的孕產婦總數連續數年在市級醫療單位保持龍頭地位。

五、大力開展優質服務活動，讓病員滿意，讓社會滿意

在市場經濟的今天，在充滿競爭的年代，優質服務顯得尤為重要，婦產科堅決樹立“一切以病員為中心“的服務理念。科室設有意見薄和信息反饋本，堅持每月兩次工休座談會，廣泛征求意見，不斷改善和完善優質服務工作，讓病人深切感受到親人般的關懷，家庭般的溫暖。

初，婦科收治了一名姓袁的卵巢癌晚期，生命垂危的老年婦女。看著這位身心遭受病痛折磨、絕望至極的年邁母親和身旁痛苦無助的兒女們，醫護人員高度重視，成立了一個以護士長王彩為首的護理小組，針對袁婆婆制訂了特殊的護理計劃，給予她無微不至的照顧。每當袁婆婆疼痛難忍時，護士嚴玉華在身邊為她輕輕按摩搓揉；袁婆婆孤獨傷心時，郭艷會給她講故事、放音樂；有時婆婆不高興了，大家毫不介意，總會有一位和藹可親的護士為她梳頭、喂飯、還說笑話呢！婆婆的病房布置得干凈整潔，每天都有鮮花，每天都有護士姐妹輕盈矯健的身影，溫柔甜美的笑容圍繞在婆婆身邊。連婆婆自己都說：“要是一天看不見你們，我這心里就慌呀！”一次，由于疾病得原因，婆婆嘔吐了，污漬弄臟了一床，婆婆難受不以。護士長王彩看見后二話不說，立即端來了熱水給她擦洗清潔全身，動作迅速地更換了干凈的衣服和被褥，邊整理邊輕言細語地安慰婆婆：“別緊張，休息一會兒就沒事了。”在一旁手足無措的家屬佩服得五體投地，連聲稱贊。袁婆婆彌留的最后日子里，全體醫護人員發揚人文精神，給予了無私的臨終關懷，幫助她樹立起坦然地面對死亡的良好心態，最后帶著平靜安詳地離去。袁婆婆去世后，她的幾個兒女送來了感謝信和錦旗，并包含深情地寫到；“灑向人間都是愛，是你們讓母親圓滿地度過了人生最痛苦的歷程，感謝了，神圣的白衣天使！”

為了方便病人，創造良好的住院環境，婦產科深入開展形式多樣的優質服務，增設了多項便民措施。初與醫院同步積極爭創國家文明模范衛生城市，大家動手齊搞環境衛生，配合醫院裝修改善住院條件。婦科病房購置了氣墊床、輪椅推車、床旁輸液架等；產科病區從孕產婦實處考慮，配置了電磁爐、微波爐、針線包壁袋、晾衣桿、磁卡電話等，為吸引更多的病員，在醫院的大力支持下，產科推出了免費接送孕產婦、免費送早餐等優惠政策，調整產科收費標準，真正做到了我們合理收費，病員明白消費。同時與產房護理人員一起開展產后家庭隨訪，對產科門診建卡孕婦進行個別關懷，定期電話追蹤，聯絡感情，幫助解決孕期難題。婦產科作為全院最早的整體護理病房，繼續深入開展病人選醫生、選護士活動和堅持開展護理活動日，把方便留給病人，把實惠帶給病人，讓病人滿意，讓社會滿意。至，婦產科獲得精神物質文明雙豐收，代表醫院接受市級以上的檢查、參觀10多次，接受市電視臺新聞記者及各報記者現場采訪20余次，共收到錦旗12面，感謝信8封，表揚意見804條，拒收紅包20多次。去年底，一位國外工作的研究員在產科這樣留言：“貴院以人為本的觀念深入全體醫護心中，從技術、護理、環境、膳食，形成了一個完美的運行系統，使我們享受到了國內一流的滿意服務，堪稱星級！”

六、積極參加醫院工會及上級工會的各種活動

婦產科是一個朝氣蓬勃、人才踴躍的團隊，每年都積極參加各項工會活動，并取得不俗的成績，連續數年被醫院評為優秀工會小組。，產科護士黃蕾代表醫院參加市衛生局職工普通話大賽獲得一等獎；黃蕾還被評為醫院優秀通訊員。衛生局舉行的護士禮儀大賽、白衣天使時裝表演，我科王文敏、劉蘭、賴立代表醫院參賽，取得第一名的好成績。全科同志自覺發揚貢獻精神，曾多次為高寒、地震、水災地區、希望工程捐資捐物。在抗擊“非典”的戰斗中，我科醫護人員積極報名投入“抗非”一線，充分體現了白衣戰士無私無畏的奉獻精神。去年底，東南亞發生了毀滅性的海嘯。災難過后，全科醫護人員心系災區難民和兒童，紛紛伸出援助之手，向他們送去深深的問候。

每逢節假日，科室領導、工會小組長都會代表全體職工向家屬、退休人員、困難職工進行慰問，組織豐富多彩的聯誼活動和座談會，將關懷和溫情送進每家每戶。

在“爭創“活動中，婦產科的醫護人員象姐妹們一樣凝聚在一起，用熱情、用愛心創造著生命的奇跡，譜寫著生命的樂章。

第二篇：醫院婦產科“巾幗文明科室”爭創匯報材料

醫院婦產科“巾幗文明科室”爭創匯報

材料(精選多篇)

在市工會“巾幗建功”活動小組的號召下，在院工會的領導下，我院婦產科熱烈響應，廣大女職工積極投身于兩個文明建設，以飽滿的激情參加到“巾幗文明科室”的爭創活動中，現將有關材料匯報如下：

一、婦產科基本情況

我院婦產科現有醫護人員57名，女職工占全科人數98%。全科擁有主任醫師2名，副主任醫師6名，醫學博士生1名，主治醫師9名，住院醫師3名；護理人員共有35名，其中，主管護師9名，護師14名，護士12名。蔣芝蓉主任是數界市人大代表，歐容清主任擔任

省、市醫學會婦產科專委會委員。全科有共產黨員6名，入黨積極分子3名，共青團員12名，年齡結構從22-54歲，是一個充滿活力，團結向上的集體。

二、努力提高醫護人員的思想素質，做愛崗敬業的白衣戰士

優良的職業道德品質是從事醫療護理工作的前提，科室始終把加強職工的思想政治素質教育、不斷提高思想覺悟作為工作重點。全科醫護人員自覺樹立全心全意為人民服務的意識,弘揚白求恩精神,為開展“巾幗建功,爭創文民科室”的活動奠定了堅實的理論基礎,同時使整個科室形成一種團結進取的氣氛.由于婦產科工作的特殊性,直接關系到婦女兒童的生命安全,生活質量和家庭幸福,而且婦產科是高危和糾紛多發科室,病情變化多端,來勢兇猛,因此全體醫生護士深知肩上的責任重大。“多做一點，再看一眼”是我們的口頭禪，突如其來的搶救常常使大家加班加點，通宵達旦，哪怕在家休息，只要接到科室的電話，任何

一位同志都會立即趕到醫院，無怨無悔地投入到工作。

產科護士長王文敏，是我軍特級試飛員、一級獎章獲得者梁萬俊同志的妻子。試飛是一項高風險、高技術性的工作，王文敏的丈夫長年在部隊承擔各種任務繁重的試飛項目，完全不能夠照顧家庭。王文敏深深理解丈夫的事業，作為軍屬，她是賢內助，贍養長輩，悉心照顧，教育孩子，引導才；而作為護士長，她是頂梁柱，帶領產科全體護士姐妹們奮戰在臨床一線。去年春節，王文敏的婆母不幸去世，為了不影響丈夫的工作情緒，為了不影響整個節日期間病房的工作秩序和排班，她懷者巨大的悲痛，沒吭一聲，獨自安排好孩子，仍然堅持完成了病區的工作后，最后才默默料理了婆婆的后事。為了保衛祖國，丈夫在藍天上奉獻著青春和熱血，為了新生命的平安和母親的微笑，妻子在護理崗位上辛勤地拋灑汗水。正是這平凡的理解和支持，去年在一次執行重大飛行

任務中，梁萬俊同志憑借高超的技術，臨危不懼，冒者生命危險搶險成功，不僅避免了我軍一次重大經濟損失，同時帶回了寶貴的試飛資料，受到xx表彰，并被評為度感動中國十大人物。而王文敏也連續兩年被醫院評為優秀共產黨員。

為了響應市衛生局“支醫扶貧，共同發展”的號召，我科主治醫師顏愛華主動請纓，投身邊遠山區醫療衛生事業建設，申請到條件艱苦、地勢偏遠的甘孜州瀘霍縣工作。在那里，她忍受了身體上嚴重的不適反應，自覺克服少數民族地區飲食文化的差異和語言交流上的障礙，很快適應環境，以積極熱情的態度開展工作，并且服務到家，把豐富的醫療經驗、高超的醫療技術、高尚的醫德醫風帶到當地，受到醫療同行的高度評價和群眾的歡迎，被稱為藏族婦女的“幸福使者”。在瀘霍縣工作的半年時間里，顏愛華沒有回過一次家，每當電話里傳來家人的期盼和幼子的呼喚，她總是舍

下親情告訴他們：“在這缺醫少藥的地方，還有更多人需要我……”由于顏愛華的突出表現，被市團委授予“支醫扶貧”先進個人稱號。婦產科從1998至以來，已先后有魯美麗、游華蓉、雷放、郝忠群多位同志積極響應號召，服從組織安排，以集體利益為重，參加了多次醫療援外工作，她們勤懇認真的工作態度、穩健干練的作風，精湛的醫術，讓世界各地的人民領略到了中國醫生的優良品質。“巾幗不讓須眉”，她們不僅為國爭光，也為千千萬萬的女同胞贏得了榮譽。

三、加強業務學習，提高業務素質

過硬的業務技能是醫療護理安全的重要保證，這既是我們的承諾，也是我們的服務宗旨。為了適應醫學的發展，在科主任和護士長的帶領下，全科醫護人員不斷提高自身素質，加強崗位技術練兵，學習氣氛濃厚。近兩年，我科派出院外進修學習十余人次，各級人員參加相關專業培訓二十多次。每月科室組織兩次業務學習及業務查房，在完成緊

張勞累的工作之余，大家利用休息時間認真學習專科理論知識，向縱深和橫向雙面拓展。另外自覺書寫讀書筆記，工休時醫護之間經常交流學習體會，相互促進，相互提高。科室領導積極鼓勵護理人員不斷深造，現全科有護理本科1生，本科在讀5名，護理大專生25名，大專雙學歷1名。產科護士長王文敏、老同志范薇至被醫院評為繼續教育先進個人。我科開展的新生兒疾病篩查連續三年榮登市級醫院榜首，被授與優秀稱號。近兩年，全科積極撰寫論文，共計60多篇，其中歐蓉清主任的《乙肝疫苗聯合乙肝免疫球蛋白控制乙肝宮內感染的探討》獲得**市科技進步二等獎，另有7篇在國家級刊物發表，15篇在省級刊物發表。

產科現擁有一批臨床經驗豐富，技術力量雄厚的醫師隊伍和一支業務素質高、配合默契的護理隊伍。近兩年，她們對三十余起各種婦科惡性腫瘤、失血、休克、孕產婦晚期大出血、新生兒窒息

等進行了成功的搶救和護理，將無數婦女姐妹和母兒從死亡線上挽回，留住了生命，重筑了健康。一位獲救的病員這樣說道：“如果不是你們賜予了我再生，那么我的孩子將失去母愛，父母將失去照料，丈夫將承受孤獨……，你們是怎樣的天使呀，趨走了惡魔與痛苦，送來了陽光和幸福！”

四、開拓進取，勇于創新

隨著醫療服務市場競爭的日益激烈和醫改的不斷深入，全科醫護人員緊跟醫院工作步伐，立足本職，愛崗敬業，積極掌握專科醫學發展新動向。同時樹立危機意識，大家清醒地認識到，要吸引更多的病員，在競爭中保持不敗，只有開拓創新、轉變觀念，努力創造出服務特色。至，婦科先后開展了無脫垂陰式子宮切除術、高頻電刀治療宮頸炎、微波治療盆腔炎，開展了各種腹腔鏡、宮腔鏡，產科也相繼推出了胎兒中央電子監護、胎兒臍血流監測、新生兒聽力篩查、新生兒水療等新業務、新技術。

這些服務項目不僅受到了廣大病員的熱烈歡迎，也得到了同行和社會各界的高度評價。

為了適應醫療護理發展的新形勢，婦產科與時俱進，開拓市場，走出醫院，走向社會。首先加大了宣傳力度，通過門診窗口、健康教育學校、報刊、廣告、資料發放、家庭隨訪、外出義診等多種形式宣傳我科優勢，擴大我院影響。其次，為了吸引病員，在五四青年節，黨員、共青團員組成服務小組，主動走進社區活動中心進行宣傳。每一位工作人員主動發揮個人能力，穿針引線，推薦介紹病員。科主任與護士長一起分析市場、出謀劃策，與社區、大小居民點、與兄弟鄰里單位進行良好的交流和溝通，宣傳我們的服務優勢，并帶去我們的誠意。我們相信：“有品牌、有特色、有亮點，就有成績！”由于大家的齊心努力，我們收到良好的社會效益和經濟效益。連續三年，婦科收治病員成倍增長，經濟收入增加100萬，超額完成任務。

產科在目前生育萎縮，競爭激烈的嚴峻形勢下，經濟穩步增長，收治的孕產婦總數連續數年在市級醫療單位保持龍頭地位。

五、大力開展優質服務活動，讓病員滿意，讓社會滿意

在市場經濟的今天，在充滿競爭的年代，優質服務顯得尤為重要，婦產科堅決樹立“一切以病員為中心“的服務理念。科室設有意見薄和信息反饋本，堅持每月兩次工休座談會，廣泛征求意見，不斷改善和完善優質服務工作，讓病人深切感受到親人般的關懷，家庭般的溫暖。

初，婦科收治了一名姓袁的卵巢癌晚期，生命垂危的老年婦女。看著這位身心遭受病痛折磨、絕望至極的年邁母親和身旁痛苦無助的兒女們，醫護人員高度重視，成立了一個以護士長王彩為首的護理小組，針對袁婆婆制訂了特殊的護理計劃，給予她無微不至的照顧。每當袁婆婆疼痛難忍時，護士嚴玉華在

身邊為她輕輕按摩搓揉；袁婆婆孤獨傷心時，郭艷會給她講故事、放音樂；有時婆婆不高興了，大家毫不介意，總會有一位和藹可親的護士為她梳頭、喂飯、還說笑話呢！婆婆的病房布置得干凈整潔，每天都有鮮花，每天都有護士姐妹輕盈矯健的身影，溫柔甜美的笑容圍繞在婆婆身邊。連婆婆自己都說：“要是一天看不見你們，我這心里就慌呀！”一次，由于疾病得原因，婆婆嘔吐了，污漬弄臟了一床，婆婆難受不以。護士長王彩看見后二話不說，立即端來了熱水給她擦洗清潔全身，動作迅速地更換了干凈的衣服和被褥，邊整理邊輕言細語地安慰婆婆：“別緊張，休息一會兒就沒事了。”在一旁手足無措的家屬佩服得五體投地，連聲稱贊。袁婆婆彌留的最后日子里，全體醫護人員發揚人文精神，給予了無私的臨終關懷，幫助她樹立起坦然地面對死亡的良好心態，最后帶著平靜安詳地離去。袁婆婆去世后，她的幾個兒女送來了感謝信和錦旗，并包含深

情地寫到；“灑向人間都是愛，是你們讓母親圓滿地度過了人生最痛苦的歷程，感謝了，神圣的白衣天使！”

為了方便病人，創造良好的住院環境，婦產科深入開展形式多樣的優質服務，增設了多項便民措施。初與醫院同步積極爭創國家文明模范衛生城市，大家動手齊搞環境衛生，配合醫院裝修改善住院條件。婦科病房購置了氣墊床、輪椅推車、床旁輸液架等；產科病區從孕產婦實處考慮，配置了電磁爐、微波爐、針線包壁袋、晾衣桿、磁卡電話等，為吸引更多的病員，在醫院的大力支持下，產科推出了免費接送孕產婦、免費送早餐等優惠政策，調整產科收費標準，真正做到了我們合理收費，病員明白消費。同時與產房護理人員一起開展產后家庭隨訪，對產科門診建卡孕婦進行個別關懷，定期電話追蹤，聯絡感情，幫助解決孕期難題。婦產科作為全院最早的整體護理病房，繼續深入開展病人選醫生、選護士活動和堅持開展護理活動

日，把方便留給病人，把實惠帶給病人，讓病人滿意，讓社會滿意。至，婦產科獲得精神物質文明雙豐收，代表醫院接受市級以上的檢查、參觀10多次，接受市電視臺新聞記者及各報記者現場采訪20余次，共收到錦旗12面，感謝信8封，表揚意見804條，拒收紅包20多次。去年底，一位國外工作的研究員在產科這樣留言：“貴院以人為本的觀念深入全體醫護心中，從技術、護理、環境、膳食，形成了一個完美的運行系統，使我們享受到了國內一流的滿意服務，堪稱星級！”

六、積極參加醫院工會及上級工會的各種活動

婦產科是一個朝氣蓬勃、人才踴躍的團隊，每年都積極參加各項工會活動，并取得不俗的成績，連續數年被醫院評為優秀工會小組。，產科護士黃蕾代表醫院參加市衛生局職工普通話大賽獲得一等獎；黃蕾還被評為醫院優秀通訊員。衛生局舉行的護士禮儀大賽、白衣天使

時裝表演，我科王文敏、劉蘭、賴立代表醫院參賽，取得第一名的好成績。全科同志自覺發揚貢獻精神，曾多次為高寒、地震、水災地區、希望工程捐資捐物。在抗擊“非典”的戰斗中，我科醫護人員積極報名投入“抗非”一線，充分體現了白衣戰士無私無畏的奉獻精神。去年底，東南亞發生了毀滅性的海嘯。災難過后，全科醫護人員心系災區難民和兒童，紛紛伸出援助之手，向他們送去深深的問候。

每逢節假日，科室領導、工會小組長都會代表全體職工向家屬、退休人員、困難職工進行慰問，組織豐富多彩的聯誼活動和座談會，將關懷和溫情送進每家每戶。

在“爭創“活動中，婦產科的醫護人員象姐妹們一樣凝聚在一起，用熱情、用愛心創造著生命的奇跡，譜寫著生命的樂章。

婦產科爭創“巾幗文明科室”事跡匯報材料

在市工會“巾幗建功”活動小組的號召下，在院工會的領導下，我院婦產科熱烈響應，廣大女職工積極投身于兩個文明建設，以飽滿的激情參加到“巾幗文明科室”的爭創活動中，現將有關材料匯報如下：

一、婦產科基本情況

我院婦產科現有醫護人員57名，女職工占全科人數98%。全科擁有主

任醫師2名，副主任醫師6名，醫學博士生1名，主治醫師9名，住院醫師3名；護理人員共有35名，其中，主管護師9名，護師14名，護士12名。蔣芝蓉主任是數界市人大代表，歐容清主任擔任省、市醫學會婦產科專委會委員。全科有共產黨員6名，入黨積極分子3名，共青團員12名，年齡結構從22-54歲，是一個充滿活力，團結向上的集體。

二、努力提高醫護人員的思想素質，做愛崗敬業的白衣戰士

優良的職業道德品質是從事醫療

護理工作的前提，科室始終把加強職工的思想政治素質教育、不斷提高思想覺悟作為工作重點。全科醫護人員自覺樹立全心全意為人民服務的意識,弘揚白求恩精神,為開展“巾幗建功,爭創文民科室”的活動奠定了堅實的理論基礎,同時使整個科室形成一種團結進取的氣氛.由于婦產科工作的特殊性,直接關系到婦女兒童的生命安全,生活質量和家庭幸福,而且婦產科是高危和糾紛多發科室,病情變化多端,來勢兇猛,因此全體醫生護士深知肩上的責任重大。“多做一點，再看一眼”是我們的口頭禪，突如其來的搶救常常使大家加班加點，通宵達旦，哪怕在家休息，只要接到科室的電話，任何一位同志都會立即趕到醫院，無怨無悔地投入到工作。

產科護士長王文敏，是我軍特級試飛員、一級獎章獲得者梁萬俊同志的妻子。試飛是一項高風險、高技術性的工作，王文敏的丈夫長年在部隊承擔各種任務繁重的試飛項目，完全不能夠照顧

家庭。王文敏深深理解丈夫的事業，作為軍屬，她是賢內助，贍養長輩，悉心照顧，教育孩子，引導才；而作為護士長，她是頂梁柱，帶領產科全體護士姐妹們奮戰在臨床一線。去年春節，王文敏的婆母不幸去世，為了不影響丈夫的工作情緒，為了不影響整個節日期間病房的工作秩序和排班，她懷者巨大的悲痛，沒吭一聲，獨自安排好孩子，仍然堅持完成了病區的工作后，最后才默默料理了婆婆的后事。為了保衛祖國，丈夫在藍天上奉獻著青春和熱血，為了新生命的平安和母親的微笑，妻子在護理崗位上辛勤地拋灑汗水。正是這平凡的理解和支持，去年在一次執行重大飛行任務中，梁萬俊同志憑借高超的技術，臨危不懼，冒者生命危險搶險成功，不僅避免了我軍一次重大經濟損失，同時帶回了寶貴的試飛資料，受到中央軍委表彰，并被評為度感動中國十大人物。而王文敏也連續兩年被醫院評為優秀共產黨員。

為了響應市衛生局“支醫扶貧，共同發展”的號召，我科主治醫師顏愛華主動請纓，投身邊遠山區醫療衛生事業建設，申請到條件艱苦、地勢偏遠的甘孜州瀘霍縣工作。在那里，她忍受了身體上嚴重的不適反應，自覺克服少數民族地區飲食文化的差異和語言交流上的障礙，很快適應環境，以積極熱情的態度開展工作，并且服務到家，把豐富的醫療經驗、高超的醫療技術、高尚的醫德醫風帶到當地，受到醫療同行的高度評價和群眾的歡迎，被稱為藏族婦女的“幸福使者”。在瀘霍縣工作的半年時間里，顏愛華沒有回過一次家，每當電話里傳來家人的期盼和幼子的呼喚，她總是舍下親情告訴他們：“在這缺醫少藥的地方，還有更多人需要我……”由于顏愛華的突出表現，被市團委授予“支醫扶貧”先的落實，根據企業戰略目標下達工作指標，并落實各個崗位生產任務，定期對創建工作進行檢查、監督與總結。積極對外開展新業務宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團支部組成服務隊進社區，宣傳電信業務知識，現場受理相關業務以及對adsl的現場安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現了我們電信人“用戶至上，用心服務”堅定信念，受到了社區人們的好評。同時，為配合暑期寬帶促銷活動，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動，提前超額完成了城區支局寬帶促銷任務，受到支局領導的一致稱贊。

四、調動職工積極性，開展技術創新，學習創新，加強業務技能培養，提高綜合服務水平

實施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實際操作過程中大家互相學習，互相探討，經常溝通與交流。對營業員在工作中碰到的困難，及時進行解決。支局每月要進行2次的業務素質測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相

當不錯的成績。同時還定期邀請質檢中心的同志對全體營業員進行服務規范和服務水平的考核，促進日常工作更趨完善。為了能順利落實一臺清工作計劃，2次組織全班13位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業務技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。在創建學習型班組的活動中，調動員工發揮思維與想象的能力，積極創新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創建學習型班組》，《好服務好質量好營業》，《我們電信人的奶酪哲學》等案例。

五、安全生產無事故

開展安全生產檢查，進一步健全安全生產責任，把安全生產工作落到實處。在寧波電信服務質量考核小組對本營業的檢查與考核中受到了好評，安檢質量優異，無一漏洞。在省公司以及集團公

司對本營業廳的明察暗訪中，均能達到要求。在每次公司內部安檢活動中，也都認真做好安檢工作。還組織公司安全保衛部門對全體新職工進行安全生產和安全保衛工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時維護女職工特殊利益，執行各項勞動保護，有“三期”對象的，按照有關標準實施，使女工滿意。

六、結合女職工特點開展活動

鼓勵女職工文化學習，提高自身素質。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。在組織女職工業務技術學習，開展對口交流活動上，組織部分女職工外出取經。參加公司組織的全民健身，乒乓球

第三篇：醫院婦產科“巾幗文明科室”爭創匯報材料

在市工會“巾幗建功”活動小組的號召下，在院工會的領導下，我院婦產科熱烈響應，廣大女職工積極投身于兩個文明建設，以飽滿的激情參加到“巾幗文明科室”的爭創活動中，現將有關材料匯報如下：

一、婦產科基本情況

我院婦產科現有醫護人員57名，女職工占全科人數98%。全科擁有主任醫師2名，副主任醫師6名，醫學博士生1名，主治醫師9名，住院醫師3名；護理人員共有35名，其中，主管護師9名，護師14名，護士12名。蔣芝蓉主任是數界市人大代表，歐容清主任擔任省、市醫學會婦產科專委會委員。全科有共產黨員6名，入黨積極分子3名，共青團員12名，年齡結構從22-54歲，是一個充滿活力，團結向上的集體。

二、努力提高醫護人員的思想素質，做愛崗敬業的白衣戰士

優良的職業道德品質是從事醫療護理工作的前提，科室始終把加強職工的思想政治素質教育、不斷提高思想覺悟作為工作重點。全科醫護人員自覺樹立全心全意為人民服務的意識,弘揚白求恩精神,為開展“巾幗建功,爭創文民科室”的活動奠定了堅實的理論基礎,同時使整個科室形成一種團結進取的氣氛.由于婦產科工作的特殊性,直接關系到婦女兒童的生命安全,生活質量和家庭幸福,而且婦產科是高危和糾紛多發科室,病情變化多端,來勢兇猛,因此全體醫生護士深知肩上的責任重大。“多做一點，再看一眼”是我們的口頭禪，突如其來的搶救常常使大家加班加點，通宵達旦，哪怕在家休息，只要接到科室的電話，任何一位同志都會立即趕到醫院，無怨無悔地投入到工作。

產科護士長王文敏，是我軍特級試飛員、一級獎章獲得者梁萬俊同志的妻子。試飛是一項高風險、高技術性的工作，王文敏的丈夫長年在部隊承擔各種任務繁重的試飛項目，完全不能夠照顧家庭。王文敏深深理解丈夫的事業，作為軍屬，她是賢內助，贍養長輩，悉心照顧，教育孩子，引導才；而作為護士長，她是頂梁柱，帶領產科全體護士姐妹們奮戰在臨床一線。去年春節，王文敏的婆母不幸去世，為了不影響丈夫的工作情緒，為了不影響整個節日期間病房的工作秩序和排班，她懷者巨大的悲痛，沒吭一聲，獨自安排好孩子，仍然堅持完成了病區的工作后，最后才默默料理了婆婆的后事。為了保衛祖國，丈夫在藍天上奉獻著青春和熱血，為了新生命的平安和母親的微笑，妻子在護理崗位上辛勤地拋灑汗水。正是這平凡的理解和支持，去年在一次執行重大飛行任務中，梁萬俊同志憑借高超的技術，臨危不懼，冒者生命危險搶險成功，不僅避免了我軍一次重大經濟損失，同時帶回了寶貴的試飛資料，受到xx表彰，并被評為度感動中國十大人物。而王文敏也連續兩年被醫院評為優秀共產黨員。

為了響應市衛生局“支醫扶貧，共同發展”的號召，我科主治醫師顏愛華主動請纓，投身邊遠山區醫療衛生事業建設，申請到條件艱苦、地勢偏遠的甘孜州瀘霍縣工作。在那里，她忍受了身體上嚴重的不適反應，自覺克服少數民族地區飲食文化的差異和語言交流上的障礙，很快適應環境，以積極熱情的態度開展工作，并且服務到家，把豐富的醫療經驗、高超的醫療技術、高尚的醫德醫風帶到當地，受到醫療同行的高度評價和群眾的歡迎，被稱為藏族婦女的“幸福使者”。在瀘霍縣工作的半年時間里，顏愛華沒有回過一次家，每當電話里傳來家人的期盼和幼子的呼喚，她總是舍下親情告訴他們：“在這缺醫少藥的地方，還有更多人需要我……”由于顏愛華的突出表現，被市團委授予“支醫扶貧”先進個人稱號。婦產科從1998至以來，已先后有魯美麗、游華蓉、雷放、郝忠群多位同志積極響應號召，服從組織安排，以集體利益為重，參加了多次醫療援外工作，她們勤懇認真的工作態度、穩健干練的作風，精湛的醫術，讓世界各地的人民領略到了中國醫生的優良品質。“巾幗不讓須眉”，她們不僅為國爭光，也為千千萬萬的女同胞贏得了榮譽。

三、加強業務學習，提高業務素質

過硬的業務技能是醫療護理安全的重要保證，這既是我們的承諾，也是我們的服務宗旨。為了適應醫學的發展，在科主任和護士長的帶領下，全科醫護人員不斷提高自身素質，加強崗位技術練兵，學習氣氛濃厚。近兩年，我科派出院外進修學習十余人次，各級人員參加相關專業培訓二十多次。每月科室組織兩次業務學習及業務查房，在完成緊張勞累的工作之余，大家利用休息時間認真學習專科理論知識，向縱深和橫向雙面拓展。另外自覺書寫讀書筆記，工休時醫護之間經常交流學習體會，相互促進，相互提高。科室領導積極鼓勵護理人員不斷深造，現全科有護理本科1生，本科在讀5名，護理大專生25名，大專雙學歷1名。產科護士長王文敏、老同志范薇至被醫院評為繼續教育先進個人。我科開展的新生兒疾病篩查連續三年榮登市級醫院榜首，被授與優秀稱號。近兩年，全科積極撰寫論文，共計60多篇，其中歐蓉清主任的《乙肝疫苗聯合乙肝免疫球蛋白控制乙肝宮內感染的探討》獲得**市科技進步二等獎，另有7篇在國家級刊物發表，15篇在省級刊物發表。

產科現擁有一批臨床經驗豐富，技術力量雄厚的醫師隊伍和一支業務素質高、配合默契的護理隊伍。近兩年，她們對三十余起各種婦科惡性腫瘤、失血、休克、孕產婦晚期大出血、新生兒窒息等進行了成功的搶救和護理，將無數婦女姐妹和母兒從死亡線上挽回，留住了生命，重筑了健康。一位獲救的病員這樣說道：“如果不是你們賜予了我再生，那么我的孩子將失去母愛，父母將失去照料，丈夫將承受孤獨……，你們是怎樣的天使呀，趨走了惡魔與痛苦，送來了陽光和幸福！”

四、開拓進取，勇于創新

隨著醫療服務市場競爭的日益激烈和醫改的不斷深入，全科醫護人員緊跟醫院工作步伐，立足本職，愛崗敬業，積極掌握專科醫學發展新動向。同時樹立危機意識，大家清醒地認識到，要吸引更多的病員，在競爭中保持不敗，只有開拓創新、轉變觀念，努力創造出服務特色。至，婦科先后開展了無脫垂陰式子宮切除術、高頻電刀治療宮頸炎、微波治療盆腔炎，開展了各種腹腔鏡、宮腔鏡，產科也相繼推出了胎兒中央電子監護、胎兒臍血流監測、新生兒聽力篩查、新生兒水療等新業務、新技術。這些服務項目不僅受到了廣大病員的熱烈歡迎，也得到了同行和社會各界的高度評價。

為了適應醫療護理發展的新形勢，婦產科與時俱進，開拓市場，走出醫院，走向社會。首先加大了宣傳力度，通過門診窗口、健康教育學校、報刊、廣告、資料發放、家庭隨訪、外出義診等多種形式宣傳我科優勢，擴大我院影響。其次，為了吸引病員，在五四青年節，黨員、共青團員組成服務小組，主動走進社區活動中心進行宣傳。每一位工作人員主動發揮個人能力，穿針引線，推薦介紹病員。科主任與護士長一起分析市場、出謀劃策，與社區、大小居民點、與兄弟鄰里單位進行良好的交流和溝通，宣傳我們的服務優勢，并帶去我們的誠意。我們相信：“有品牌、有特色、有亮點，就有成績！”由于大家的齊心努力，我們收到良好的社會效益和經濟效益。連續三年，婦科收治病員成倍增長，經濟收入增加100萬，超額完成任務。產科在目前生育萎縮，競爭激烈的嚴峻形勢下，經濟穩步增長，收治的孕產婦總數連續數年在市級醫療單位保持龍頭地位。

五、大力開展優質服務活動，讓病員滿意，讓社會滿意

在市場經濟的今天，在充滿競爭的年代，優質服務顯得尤為重要，婦產科堅決樹立“一切以病員為中心“的服務理念。科室設有意見薄和信息反饋本，堅持每月兩次工休座談會，廣泛征求意見，不斷改善和完善優質服務工作，讓病人深切感受到親人般的關懷，家庭般的溫暖。

初，婦科收治了一名姓袁的卵巢癌晚期，生命垂危的老年婦女。看著這位身心遭受病痛折磨、絕望至極的年邁母親和身旁痛苦無助的兒女們，醫護人員高度重視，成立了一個以護士長王彩為首的護理小組，針對袁婆婆制訂了特殊的護理計劃，給予她無微不至的照顧。每當袁婆婆疼痛難忍時，護士嚴玉華在身邊為她輕輕按摩搓揉；袁婆婆孤獨傷心時，郭艷會給她講故事、放音樂；有時婆婆不高興了，大家毫不介意，總會有一位和藹可親的護士為她梳頭、喂飯、還說笑話呢！婆婆的病房布置得干凈整潔，每天都有鮮花，每天都有護士姐妹輕盈矯健的身影，溫柔甜美的笑容圍繞在婆婆身邊。連婆婆自己都說：“要是一天看不見你們，我這心里就慌呀！”一次，由于疾病得原因，婆婆嘔吐了，污漬弄臟了一床，婆婆難受不以。護士長王彩看見后二話不說，立即端來了熱水給她擦洗清潔全身，動作迅速地更換了干凈的衣服和被褥，邊整理邊輕言細語地安慰婆婆：“別緊張，休息一會兒就沒事了。”在一旁手足無措的家屬佩服得五體投地，連聲稱贊。袁婆婆彌留的最后日子里，全體醫護人員發揚人文精神，給予了無私的臨終關懷，幫助她樹立起坦然地面對死亡的良好心態，最后帶著平靜安詳地離去。袁婆婆去世后，她的幾個兒女送來了感謝信和錦旗，并包含深情地寫到；“灑向人間都是愛，是你們讓母親圓滿地度過了人生最痛苦的歷程，感謝了，神圣的白衣天使！”

為了方便病人，創造良好的住院環境，婦產科深入開展形式多樣的優質服務，增設了多項便民措施。初與醫院同步積極爭創國家文明模范衛生城市，大家動手齊搞環境衛生，配合醫院裝修改善住院條件。婦科病房購置了氣墊床、輪椅推車、床旁輸液架等；產科病區從孕產婦實處考慮，配置了電磁爐、微波爐、針線包壁袋、晾衣桿、磁卡電話等，為吸引更多的病員，在醫院的大力支持下，產科推出了免費接送孕產婦、免費送早餐等優惠政策，調整產科收費標準，真正做到了我們合理收費，病員明白消費。同時與產房護理人員一起開展產后家庭隨訪，對產科門診建卡孕婦進行個別關懷，定期電話追蹤，聯絡感情，幫助解決孕期難題。婦產科作為全院最早的整體護理病房，繼續深入開展病人選醫生、選護士活動和堅持開展護理活動日，把方便留給病人，把實惠帶給病人，讓病人滿意，讓社會滿意。至，婦產科獲得精神物質文明雙豐收，代表醫院接受市級以上的檢查、參觀10多次，接受市電視臺新聞記者及各報記者現場采訪20余次，共收到錦旗12面，感謝信8封，表揚意見804條，拒收紅包20多次。去年底，一位國外工作的研究員在產科這樣留言：“貴院以人為本的觀念深入全體醫護心中，從技術、護理、環境、膳食，形成了一個完美的運行系統，使我們享受到了國內一流的滿意服務，堪稱星級！”

六、積極參加醫院工會及上級工會的各種活動

婦產科是一個朝氣蓬勃、人才踴躍的團隊，每年都積極參加各項工會活動，并取得不俗的成績，連續數年被醫院評為優秀工會小組。，產科護士黃蕾代表醫院參加市衛生局職工普通話大賽獲得一等獎；黃蕾還被評為醫院優秀通訊員。衛生局舉行的護士禮儀大賽、白衣天使時裝表演，我科王文敏、劉蘭、賴立代表醫院參賽，取得第一名的好成績。全科同志自覺發揚貢獻精神，曾多次為高寒、地震、水災地區、希望工程捐資捐物。在抗擊“非典”的戰斗中，我科醫護人員積極報名投入“抗非”一線，充分體現了白衣戰士無私無畏的奉獻精神。去年底，東南亞發生了毀滅性的海嘯。災難過后，全科醫護人員心系災區難民和兒童，紛紛伸出援助之手，向他們送去深深的問候。

每逢節假日，科室領導、工會小組長都會代表全體職工向家屬、退休人員、困難職工進行慰問，組織豐富多彩的聯誼活動和座談會，將關懷和溫情送進每家每戶。

在“爭創“活動中，婦產科的醫護人員象姐妹們一樣凝聚在一起，用熱情、用愛心創造著生命的奇跡，譜寫著生命的樂章。

第四篇：爭創“巾幗文明示范崗”匯報材料

爭創“巾幗文明示范崗”匯報材料##電信城區支局市話營業班共有職工13名，其中團員10名，黨員1名。自XX年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，齊心協力，認真工作，努力提高綜合素質，完善各項規章制度，以主人翁的責任感投入到工作中。一年來，完成業務收入12800萬元，占公司總數的33.5%，其中，完成固定電話放號4120戶，發展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發展寬帶9867戶，新裝來電顯示9634戶，處理用戶查詢、投訴、申告560件，受理用戶話費查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務明星”稱號。回顧全年的創建工作，主要有以下幾個方面：

一、領導重視創建工作，確保了此項工作的順利開展 ##電信城區支局市話營業班位于##市中心，是##電信規模最大的的綜合性營業廳，營業人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔著轄區內40萬人的電信服務，工作比較繁忙，責任重大。##電信領導班子非常重視“巾幗文明示范崗”創建工作，年初就成立了創建工作領導小組，具體負責創建活動，并將該項工作擺到了公司的重要工作日程上，使創建活動有制、有序、有效地開展。公司領導經常深入營業廳督促落實“巾幗文明示范崗”的計劃和措施落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創建措施有機地落到實處。

二、加強思想政治文化學習和職業道德建設，全面提升服務質量 全班13名職工經常學習《電信營業服務規范》、《工會法》、《公民道德建設》，集中閱讀了《執行》與《沒有任何借口》等具有濃厚企業理念與價值觀，象征團隊合作精神的書籍，從班長和黨員的集中學習，再到普通員工之間的交流學習，使每一位員工更加增強了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務的意識，樹立了良好的職業道德。為了加強服務工作，全班13名職工每周堅持一次早餐會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論。每月按計劃召開班會，總結一個月以來工作中存在的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時組織員工以書面形式與直接領導進行工作與業務關系溝通，每月都有溝通記錄。為了加強員工職業道德紀律教育，我們每季組織二次電信形勢分析和職業道德教育，每月組織營業員進行電信業務知識考試。促使員工掌握過硬的業務技能。

三、超額完成上級下達的各項工作任務，規范窗口服務抓好各項工作流程的落實，根據企業戰略目標下達工作指標，并落實各個崗位生產任務，定期對創建工作進行檢查、監督與總結。積極對外開展新業務宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團支部組成服務隊進社區，宣傳電信業務知識，現場受理相關業務以及對adsl的現場安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現了我們電信人“用戶至上，用心服務”堅定信念，受到了社區人們的好評。同時，為配合暑期寬帶促銷活動，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動，提前超額完成了城區支局寬帶促銷任務，受到支局領導的一致稱贊。

四、調動職工積極性，開展技術創新，學習創新，加強業務技能培養，提高綜合服務水平實施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實際操作過程中大家互相學習，互相探討，經常溝通與交流。對營業員在工作中碰到的困難，及時進行解決。支局每月要進行2次的業務素質測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當不錯的成績。同時還定期邀請質檢中心的同志對全體營業員進行服務規范和服務水平的考核，促進日常工作更趨完善。為了能順利落實一臺清工作計劃，2次組織全班13位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業務技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。在創建學習型班組的活動中，調動員工發揮思維與想象的能力，積極創新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創建學習型班組》，《好服務好質量好營業》，《我們電信人的奶酪哲學》等案例。

五、安全生產無事故開展安全生產檢查，進一步健全安全生產責任，把安全生產工作落到實處。在寧波電信服務質量考核小組對本營業的檢查與考核中受到了好評，安檢質量優異，無一漏洞。在省公司以及集團公司對本營業廳的明察暗訪中，均能達到要求。在每次公司內部安檢活動中，也都認真做好安檢工作。還組織公司安全保衛部門對全體新職工進行安全生產和安全保衛工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時維護女職工特殊利益，執行各項勞動保護，有“三期”對象的，按照有關標準實施，使女工滿意。

六、結合女職工特點開展活動鼓勵女職工文化學習，提高自身素質。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。在組織女職工業務技術學習，開展對口交流活動上，組織部分女職工外出取經。參加公司組織的全民健身，乒乓球

第五篇：爭創巾幗文明示范崗匯報材料

爭創“巾幗文明示范崗”匯報材料

爭創“巾幗文明示范崗”匯報材料 ##電信城區支局市話營業班共有職工13名，其中團員10名，黨員1名。自XX年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，齊心協力，認真工作，努力提高綜合素質，完善各項規章制度，以主人翁的責任感投入到工作中。一年來，完成業務收入12800萬元，占公司總數的33.5%，其中，完成固定電話放號4120戶，發展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發展寬帶9867戶，新裝來電顯示9634戶，處理用戶查詢、投訴、申告560件，受理用戶話費查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務明星”稱號。回顧全年的創建工作，主要有以下幾個方面：

一、領導重視創建工作，確保了此項工作的順利開展 ##電信城區支局市話營業班位于##市中心，是##電信規模最大的的綜合性營業廳，營業人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔著轄區內40萬人的電信服務，工作比較繁忙，責任重大。##電信領導班子非常重視“巾幗文明示范崗”創建工作，年初就成立了創建工作領導小組，具體負責創建活動，并將該項工作擺到了公司的重要工作日程上，使創建活動有制、有序、有效地開展。公司領導經常深入營業廳督促落實“巾幗文明示范崗”的計劃和措施落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創建措施有機地落到實處。

二、加強思想政治文化學習和職業道德建設，全面提升服務質量 全班13名職工經常學習《電信營業服務規范》、《工會法》、《公民道德建設》，集中閱讀了《執行》與《沒有任何借口》等具有濃厚企業理念與價值觀，象征團隊合作精神的書籍，從班長和黨員的集中學習，再到普通員工之間的交流學習，使每一位員工更加增強了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務的意識，樹立了良好的職業道德。為了加強服務工作，全班13名職工每周堅持一次早餐會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論。每月按計劃召開班會，總結一個月以來工作中存在的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時組織員工以書面形式與直接領導進行工作與業務關系溝通，每月都有溝通記錄。為了加強員工職業道德紀律教育，我們每季組織二次電信形勢分析和職業道德教育，每月組織營業員進行電信業務知識考試。促使員工掌握過硬的業務技能。

三、超額完成上級下達的各項工作任務，規范窗口服務 抓好各項工作流程的落實，根據企業戰略目標下達工作指標，并落實各個崗位生產任務，定期對創建工作進行檢查、監督與總結。積極對外開展新業務宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團支部組成服務隊進社區，宣傳電信業務知識，現場受理相關業務以及對adsl的現場安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現了我們電信人“用戶至上，用心服務”堅定信念，受到了社區人們的好評。同時，為配合暑期寬帶促銷活動，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動，提前超額完成了城區支局寬帶促銷任務，受到支局領導的一致稱贊。

四、調動職工積極性，開展技術創新，學習創新，加強業務技能培養，提高綜合服務水平實施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實際操作過程中大家互相學習，互相探討，經常溝通與交流。對營業員在工作中碰到的困難，及時進行解決。支局每月要進行2次的業務素質測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當不錯的成績。同時還定期邀請質檢中心的同志對全體營業員進行服務規范和服務水平的考核，促進日常工作更趨完善。為了能順利落實一臺清工作計劃，2次組織全班13位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業務技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。在創建學習型班組的活動中，調動員工發揮思維與想象的能力，積極創新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創建學習型班組》，《好服務好質量好營業》，《我們電信人的奶酪哲學》等案例。

五、安全生產無事故 開展安全生產檢查，進一步健全安全生產責任，把安全生產工作落到實處。在寧波電信服務質量考核小組對本營業的檢查與考核中受到了好評，安檢質量優異，無一漏洞。在省公司以及集團公司對本營業廳的明察暗訪中，均能達到要求。在每次公司內部安檢活動中，也都認真做好安檢工作。還組織公司安全保衛部門對全體新職工進行安全生產和安全保衛工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時維護女職工特殊利益，執行各項勞動保護，有“三期”對象的，按照有關標準實施，使女工滿意。

六、結合女職工特點開展活動 鼓勵女職工文化學習，提高自身素質。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。在組織女職工業務技術學習，開展對口交流活動上，組織部分女職工外出取經。參加公司組織的全民健身，乒乓球比賽。參加了“迎國慶，慶中秋”聯歡活動，還擔任了這次聯歡活動的主持工作。積極響應公司團委的號召，張建波同志被選舉為公司團委文藝委員，主持團委文體工作。參加寧波女工會組織的演講比賽，電信女工五個一勞動競賽，分別獲二、三等獎。結合實際工作情況，派三名漢字輸入成績優異的營業員參加公司組織的漢字輸入比賽，分獲一、三等獎。在全員營銷，主動服務的活動中，我們營業員主動響應號召，配合市場部相關工作人員，一起分點設攤位主動宣傳電信業務，受理現場用戶裝機，裝寬帶業務。還配合我們的交警同志舉行青年志愿隊，上街清理路障與宣傳交通安全知識，受到人們的廣泛關注，引起極好的反響。隨著市場競爭的日益激烈，給電信服務行業帶來了巨大挑戰。作為電信的前端部門，同時伴隨著社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善，加之電信業務類多量大，新業務、新名詞不斷涌現，對電信服務帶來嚴峻考驗。我們將不斷學習新業務，鞏固老業務，再接再厲，力求通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，無論是在星級服務，學識學歷，還是在實際工作能力和其他各方面都將更上一個臺階，學以致用，踏踏實實工作，活躍進取創新，以市”幗文明示范崗”的標準嚴格要求自己，在今后的服務與工作中力求使用戶有問而來、滿意而歸，用戶在我心，我心為用戶，使以后的營業服務工作開展得更加順利，取得更大的成績。