第一篇：“巾幗文明示范崗”爭創總結

2011年上半年“巾幗文明

示范崗”爭創總結

石門鎮人民醫院門診輸液室

石門鎮人民醫院門診輸液室是醫院對外服務的重要窗口，工作性質具有緊急性、直觀性。這里有一支平均年齡只有28歲的年輕隊伍，以強烈的責任感奮戰在生命的最前沿，默默地用青春和汗水遵循著誓言，用嚴謹和熱情守護著生命。自從1999年起開始創建“巾幗文明示范崗”活動以來，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實科學發展觀，緊緊圍繞本單位的中心工作，結合行業和女性的特點，樹立大局意識、服務意識、創新意識，廣泛開展崗位建功、崗位成才等活動。我們門診輸液室全體護士，一直以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨，立足崗位，服務社會。積極引導醫院女性醫務人員文明從業、奮發進取、愛崗敬業、成才奉獻，不斷提高職業道德、社會公德、個人品德和業務技能水平，塑造良好形象，展示巾幗風采。

自創建“巾幗文明示范崗”以來，在單位領導的正確領導和同事們的幫助下，我們門診輸液室通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。現將工作總結如下：

首先在思想上，我們十分重視自身道德素質的修養，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規。我們認真對照醫德醫風標準和醫院各項規章制度，堅持“以病人為中心，質量為核心”的服務宗旨，牢記一個醫務工作者的神圣職責，樹立“全心全意為人民服務”的思想。積極參與“優良質量、優良服務、提高技術、提高能力，滿意在醫院”活動，切實轉變工作作風，增強服務意識、質量意識，自覺抵制醫療服務中的不正之風。在業務學習方面，我們熱愛護理專業，盡心盡責。努力鉆研業務，更新護理知識，不斷提高護理水平。積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業務知識，通過學習，對整體護理技術和護理管理知識有了更全面的認識和了解。

在日常工作中，我們時刻牢記作為一名白衣天使，必須要有一絲不茍的工作作風，要有良好的技術水平、嚴肅認真的科學態度，嚴密的組織紀律性和對病患者大公無私的關愛。始終以“愛心、細心、耐心”為基本,努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患者提供優質服務。我們廣大護理人員主動放棄節假日休息，連續作戰。熱心接待每一位病員，關心病員疾苦，耐心聽取病員意見，勤奮細心地做好每一項護理工作。

在平常的工作中，我們時刻把好服務質量關，調節好“護患關系”。積極配合醫師做好急診搶救工作，經常巡視觀察室病員，按醫囑進行醫療護理，做好各種紀錄和交班。認真執行各項規章制度和技術操作規程，嚴防差錯事故。加強對護理人員的業務訓練，提高急診搶救的基本知識和技術水平。認真準備各種急救藥品、器材，定量、定點、定位放置，并經常檢查補充、消毒、更換。認真制定工作計劃，檢查護理質量，總結經驗。不斷加強自身業務素質的提高，加強繼續醫學教育。在著重提高科室正常業務工作的同時，還積極組織科內人員進行健康活躍的業余活動，使每位護士在工作之余陶冶了情操，消除了在護理工作中的疲憊心理和厭倦情緒，為更好地服務病人提供了思想保障。

最后，我們想說的是，上面只是我們工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我們始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我們希望用我們亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業。

石門鎮中心衛生院門診輸液室

2010年9月20日

第二篇：爭創“巾幗文明示范崗”匯報材料

爭創“巾幗文明示范崗”匯報材料##電信城區支局市話營業班共有職工13名，其中團員10名，黨員1名。自XX年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，齊心協力，認真工作，努力提高綜合素質，完善各項規章制度，以主人翁的責任感投入到工作中。一年來，完成業務收入12800萬元，占公司總數的33.5%，其中，完成固定電話放號4120戶，發展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發展寬帶9867戶，新裝來電顯示9634戶，處理用戶查詢、投訴、申告560件，受理用戶話費查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務明星”稱號。回顧全年的創建工作，主要有以下幾個方面：

一、領導重視創建工作，確保了此項工作的順利開展 ##電信城區支局市話營業班位于##市中心，是##電信規模最大的的綜合性營業廳，營業人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔著轄區內40萬人的電信服務，工作比較繁忙，責任重大。##電信領導班子非常重視“巾幗文明示范崗”創建工作，年初就成立了創建工作領導小組，具體負責創建活動，并將該項工作擺到了公司的重要工作日程上，使創建活動有制、有序、有效地開展。公司領導經常深入營業廳督促落實“巾幗文明示范崗”的計劃和措施落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創建措施有機地落到實處。

二、加強思想政治文化學習和職業道德建設，全面提升服務質量 全班13名職工經常學習《電信營業服務規范》、《工會法》、《公民道德建設》，集中閱讀了《執行》與《沒有任何借口》等具有濃厚企業理念與價值觀，象征團隊合作精神的書籍，從班長和黨員的集中學習，再到普通員工之間的交流學習，使每一位員工更加增強了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務的意識，樹立了良好的職業道德。為了加強服務工作，全班13名職工每周堅持一次早餐會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論。每月按計劃召開班會，總結一個月以來工作中存在的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時組織員工以書面形式與直接領導進行工作與業務關系溝通，每月都有溝通記錄。為了加強員工職業道德紀律教育，我們每季組織二次電信形勢分析和職業道德教育，每月組織營業員進行電信業務知識考試。促使員工掌握過硬的業務技能。

三、超額完成上級下達的各項工作任務，規范窗口服務抓好各項工作流程的落實，根據企業戰略目標下達工作指標，并落實各個崗位生產任務，定期對創建工作進行檢查、監督與總結。積極對外開展新業務宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團支部組成服務隊進社區，宣傳電信業務知識，現場受理相關業務以及對adsl的現場安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現了我們電信人“用戶至上，用心服務”堅定信念，受到了社區人們的好評。同時，為配合暑期寬帶促銷活動，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動，提前超額完成了城區支局寬帶促銷任務，受到支局領導的一致稱贊。

四、調動職工積極性，開展技術創新，學習創新，加強業務技能培養，提高綜合服務水平實施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實際操作過程中大家互相學習，互相探討，經常溝通與交流。對營業員在工作中碰到的困難，及時進行解決。支局每月要進行2次的業務素質測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當不錯的成績。同時還定期邀請質檢中心的同志對全體營業員進行服務規范和服務水平的考核，促進日常工作更趨完善。為了能順利落實一臺清工作計劃，2次組織全班13位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業務技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。在創建學習型班組的活動中，調動員工發揮思維與想象的能力，積極創新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創建學習型班組》，《好服務好質量好營業》，《我們電信人的奶酪哲學》等案例。

五、安全生產無事故開展安全生產檢查，進一步健全安全生產責任，把安全生產工作落到實處。在寧波電信服務質量考核小組對本營業的檢查與考核中受到了好評，安檢質量優異，無一漏洞。在省公司以及集團公司對本營業廳的明察暗訪中，均能達到要求。在每次公司內部安檢活動中，也都認真做好安檢工作。還組織公司安全保衛部門對全體新職工進行安全生產和安全保衛工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時維護女職工特殊利益，執行各項勞動保護，有“三期”對象的，按照有關標準實施，使女工滿意。

六、結合女職工特點開展活動鼓勵女職工文化學習，提高自身素質。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。在組織女職工業務技術學習，開展對口交流活動上，組織部分女職工外出取經。參加公司組織的全民健身，乒乓球

第三篇：爭創巾幗文明示范崗申報材料

爭創巾幗文明示范崗申報材料

爭創巾幗文明示范崗申報材料 ##小學行政組7人，均為女性且都是共產黨員，全組上下團結互助，齊心協力，積極參加爭創“巾幗文明示范崗”活動，在學校的教育教學、行政管理工作中起著重要作用，現簡要總結如下：

一、注重提高，愛崗敬業，忠誠于教育事業。學校行政組成員都達到了大專學歷，其中有3人已具本科學歷，平時我們堅持政治學習，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，踐行三個代表，注重領導班子的自身建設，按照“民主集中制”的原則，實行了“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的辦法，較好地發揮了班子的整體效能。目前，我們組的7名女教師既是為人之妻又是為人之母，但都能處理好家庭與工作的關系，在工作中勇挑重擔，兢兢業業，無私奉獻。

二、勤政務實，關愛師生，學校、教師、學生和諧成長。

1、優化校園環境，以和諧的育人環境熏陶學生。XX年學校爭取科技局的支持，投入8萬元對校園整個綠化環境進一步整修和花化，開辟了綠色家園和學生種植基地。為了美化了校園，同時讓學生在游樂中增長見識，我們3位女行政利用休息時間冒著大雨南下廣州，實地考察，為學校采購了一批省內少見的地理園和生物園材料，集思廣義，傾全力打造了一個充滿生機與活力的地理園和生物園。與此同時我們還多方籌資，建成了學生機房、教師備課室、多媒體教室、校園電視臺，創建了網絡校園。

2、加強教師和學生的思想道德建設，提高文明素養。由學校行政主講的國旗下講話，形式多樣、內容充實，促使學生規范自己的行為，做個文明的少先隊員。學校舉行了一次特殊的升旗儀式，受到中央電視臺、湖南電視臺、經濟臺、東方新報的關注。有計劃地組織和領導少先隊開展系列活動，如“雛鷹爭章”“陽光暑假”“快樂小分隊”“大手牽小手—共同改陋習”“我與家長有個約”“創建學習型家庭”等，使學生在活動不斷成長、不斷完善自我，逐漸養成良好的行為習慣。

3、積極實踐“以人為本”的管理，人文關懷處處凸現。校門口每期的“心情寄語”、“##人自勉語絲”深入人心；“搭金橋、傳技巧、說策略、同筑快樂巢”的活動，讓老師們敞開心扉，談工作困惑、談工作建議、談工作方法，最終形成“以積極心態對待學校工作、享受工作帶來的快樂”的共識；“關注教師健康，注射乙肝疫苗”、“冬天的紅棉衣”、“黨員心系紅領巾，新年厚禮暖童心”這些活動更是讓我們師生感到溫馨。關心離退休教師，組織離退休教師開展生動有趣的活動，并在老人們生日時送上一束鮮花，表示學校對他們的敬重。遇上離退休教師80歲生日或家里重大事情，學校領導班子上門走訪慰問，獻技出力。

4、科學管理、狠抓常規教學，提高教學質量。學校從教師管理、教學管理、教學方法、教學研究、教學評價制度五個方面進行深入改革，倡導女教職工樹立開放性、自信心、挑戰性三種觀念；鼓勵教師完成從職業型向事業型、從應試型向育人型、從單一型向復合型、從經驗型向科研型四種轉變。

5、立足新課改，崗位練兵出成效。行政組成員積極參與課題研究，其中關于“小學生操行評語”課題研究論文獲省一等獎，“小學生利他道德情操研究”課題獲區二等獎，“城鄉結合部小學生心理健康教育研究”獲得區二等獎，現研究的省十五重點課題子課題“小學科學新評價系統研究”“綠色科學教育與實踐研究”課題如火如荼開展著。

三、團結協作，創集體榮譽，展巾幗風采。行政班子成員精誠團結，經常溝通思想，在各項工作以身作則，起模范帶頭作用。工作中注意傾聽群眾意見，堅持走群眾路線。在廉政建設方面，學校的重大事項、重大決策和評職、晉級評先、教職工考核等工作都以校務公開的形式公布于眾，接受教職工監督，做到辦事公道，廉潔自律。在行政組成員的努力和全體教師的支持配合下，學校近幾年取得了快速發展，先后被評為區綠色學校，區花園式單位、市文明單位、市現代技術實驗學校，黨支部被授予區先進基層黨組織，團支部被授予區青年文明號，XX年學校獲區目標管理一等獎。總之，在爭創示范崗過程中，全體行政組全體老師立足崗位成才，崗位建功，展現了當代女性的風采，在促進學校的發展的同時也成就了自己快樂充實的人生。今后，我們將以更飽滿的熱情和更充足的干勁投入到教育工作中，為教育事業譜寫更加輝煌燦爛的篇章！

##小學行政組 XX年2月25日

第四篇：爭創巾幗文明示范崗匯報材料

爭創“巾幗文明示范崗”匯報材料

爭創“巾幗文明示范崗”匯報材料 ##電信城區支局市話營業班共有職工13名，其中團員10名，黨員1名。自XX年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，齊心協力，認真工作，努力提高綜合素質，完善各項規章制度，以主人翁的責任感投入到工作中。一年來，完成業務收入12800萬元，占公司總數的33.5%，其中，完成固定電話放號4120戶，發展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發展寬帶9867戶，新裝來電顯示9634戶，處理用戶查詢、投訴、申告560件，受理用戶話費查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務明星”稱號。回顧全年的創建工作，主要有以下幾個方面：

一、領導重視創建工作，確保了此項工作的順利開展 ##電信城區支局市話營業班位于##市中心，是##電信規模最大的的綜合性營業廳，營業人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔著轄區內40萬人的電信服務，工作比較繁忙，責任重大。##電信領導班子非常重視“巾幗文明示范崗”創建工作，年初就成立了創建工作領導小組，具體負責創建活動，并將該項工作擺到了公司的重要工作日程上，使創建活動有制、有序、有效地開展。公司領導經常深入營業廳督促落實“巾幗文明示范崗”的計劃和措施落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創建措施有機地落到實處。

二、加強思想政治文化學習和職業道德建設，全面提升服務質量 全班13名職工經常學習《電信營業服務規范》、《工會法》、《公民道德建設》，集中閱讀了《執行》與《沒有任何借口》等具有濃厚企業理念與價值觀，象征團隊合作精神的書籍，從班長和黨員的集中學習，再到普通員工之間的交流學習，使每一位員工更加增強了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務的意識，樹立了良好的職業道德。為了加強服務工作，全班13名職工每周堅持一次早餐會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論。每月按計劃召開班會，總結一個月以來工作中存在的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時組織員工以書面形式與直接領導進行工作與業務關系溝通，每月都有溝通記錄。為了加強員工職業道德紀律教育，我們每季組織二次電信形勢分析和職業道德教育，每月組織營業員進行電信業務知識考試。促使員工掌握過硬的業務技能。

三、超額完成上級下達的各項工作任務，規范窗口服務 抓好各項工作流程的落實，根據企業戰略目標下達工作指標，并落實各個崗位生產任務，定期對創建工作進行檢查、監督與總結。積極對外開展新業務宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團支部組成服務隊進社區，宣傳電信業務知識，現場受理相關業務以及對adsl的現場安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現了我們電信人“用戶至上，用心服務”堅定信念，受到了社區人們的好評。同時，為配合暑期寬帶促銷活動，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動，提前超額完成了城區支局寬帶促銷任務，受到支局領導的一致稱贊。

四、調動職工積極性，開展技術創新，學習創新，加強業務技能培養，提高綜合服務水平實施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實際操作過程中大家互相學習，互相探討，經常溝通與交流。對營業員在工作中碰到的困難，及時進行解決。支局每月要進行2次的業務素質測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當不錯的成績。同時還定期邀請質檢中心的同志對全體營業員進行服務規范和服務水平的考核，促進日常工作更趨完善。為了能順利落實一臺清工作計劃，2次組織全班13位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業務技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。在創建學習型班組的活動中，調動員工發揮思維與想象的能力，積極創新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創建學習型班組》，《好服務好質量好營業》，《我們電信人的奶酪哲學》等案例。

五、安全生產無事故 開展安全生產檢查，進一步健全安全生產責任，把安全生產工作落到實處。在寧波電信服務質量考核小組對本營業的檢查與考核中受到了好評，安檢質量優異，無一漏洞。在省公司以及集團公司對本營業廳的明察暗訪中，均能達到要求。在每次公司內部安檢活動中，也都認真做好安檢工作。還組織公司安全保衛部門對全體新職工進行安全生產和安全保衛工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時維護女職工特殊利益，執行各項勞動保護，有“三期”對象的，按照有關標準實施，使女工滿意。

六、結合女職工特點開展活動 鼓勵女職工文化學習，提高自身素質。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。在組織女職工業務技術學習，開展對口交流活動上，組織部分女職工外出取經。參加公司組織的全民健身，乒乓球比賽。參加了“迎國慶，慶中秋”聯歡活動，還擔任了這次聯歡活動的主持工作。積極響應公司團委的號召，張建波同志被選舉為公司團委文藝委員，主持團委文體工作。參加寧波女工會組織的演講比賽，電信女工五個一勞動競賽，分別獲二、三等獎。結合實際工作情況，派三名漢字輸入成績優異的營業員參加公司組織的漢字輸入比賽，分獲一、三等獎。在全員營銷，主動服務的活動中，我們營業員主動響應號召，配合市場部相關工作人員，一起分點設攤位主動宣傳電信業務，受理現場用戶裝機，裝寬帶業務。還配合我們的交警同志舉行青年志愿隊，上街清理路障與宣傳交通安全知識，受到人們的廣泛關注，引起極好的反響。隨著市場競爭的日益激烈，給電信服務行業帶來了巨大挑戰。作為電信的前端部門，同時伴隨著社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善，加之電信業務類多量大，新業務、新名詞不斷涌現，對電信服務帶來嚴峻考驗。我們將不斷學習新業務，鞏固老業務，再接再厲，力求通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，無論是在星級服務，學識學歷，還是在實際工作能力和其他各方面都將更上一個臺階，學以致用，踏踏實實工作，活躍進取創新，以市”幗文明示范崗”的標準嚴格要求自己，在今后的服務與工作中力求使用戶有問而來、滿意而歸，用戶在我心，我心為用戶，使以后的營業服務工作開展得更加順利，取得更大的成績。

第五篇：爭創“巾幗文明示范崗”匯報材料

爭創“巾幗文明示范崗”匯報材料 ##電信城區支局市話營業班共有職工13名，其中團員10名，黨員1名。自2002年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，齊心協力，認真工作，努力提高綜合素質，完善各項規章制度，以主人翁的責任感投入到工作中。一年來，完成業務收入12800萬元，占公司總數的33.5%，其中，完成固定電話放號4120戶，發展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發展寬帶9867戶，新裝來電顯示9634戶，處理用戶查詢、投訴、申告560件，受理用戶話費查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務明星”稱號。回顧全年的創建工作，主要有以下幾個方面：

一、領導重視創建工作，確保了此項工作的順利開展 ##電信城區支局市話營業班位于##市中心，是##電信規模最大的的綜合性營業廳，營業人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔著轄區內40萬人的電信服務，工作比較繁忙，責任重大。##電信領導班子非常重視“巾幗文明示范崗”創建工作，年初就成立了創建工作領導小組，具體負責創建活動，并將該項工作擺到了公司的重要工作日程上，使創建活動有制、有序、有效地開展。公司領導經常深入營業廳督促落實“巾幗文明示范崗”的計劃和措施落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創建措施有機地落到實處。

二、加強思想政治文化學習和職業道德建設，全面提升服務質量 全班13名職工經常學習《電信營業服務規范》、《工會法》、《公民道德建設》，集中閱讀了《執行》與《沒有任何借口》等具有濃厚企業理念與價值觀，象征團隊合作精神的書籍，從班長和黨員的集中學習，再到普通員工之間的交流學習，使每一位員工更加增強了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務的意識，樹立了良好的職業道德。為了加強服務工作，全班13名職工每周堅持一次早餐會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論。每月按計劃召開班會，總結一個月以來工作中存在的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時組織員工以書面形式與直接領導進行工作與業務關系溝通，每月都有溝通記錄。為了加強員工職業道德紀律教育，我們每季組織二次電信形勢分析和職業道德教育，每月組織營業員進行電信業務知識考試。促使員工掌握過硬的業務技能。

三、超額完成上級下達的各項工作任務，規范窗口服務 抓好各項工作流程的落實，根據企業戰略目標下達工作指標，并落實各個崗位生產任務，定期對創建工作進行檢查、監督與總結。積極對外開展新業務宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團支部組成服務隊進社區，宣傳電信業務知識，現場受理相關業務以及對ADSL的現場安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現了我們電信人“用戶至上，用心服務”堅定信念，受到了社區人們的好評。同時，為配合暑期寬帶促銷活動，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動，提前超額完成了城區支局寬帶促銷任務，受到支局領導的一致稱贊。

四、調動職工積極性，開展技術創新，學習創新，加強業務技能培養，提高綜合服務水平實施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實際操作過程中大家互相學習，互相探討，經常溝通與交流。對營業員在工作中碰到的困難，及時進行解決。支局每月要進行2次的業務素質測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當不錯的成績。同時還定期邀請質檢中心的同志對全體營業員進行服務規范和服務水平的考核，促進日常工作更趨完善。為了能順利落實一臺清工作計劃，2次組織全班13位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業務技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。在創建學習型班組的活動中，調動員工發揮思維與想象的能力，積極創新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創建學習型班組》，《好服務好質量好營業》，《我們電信人的奶酪哲學》等案例。

五、安全生產無事故 開展安全生產檢查，進一步健全安全生產責任，把安全生產工作落到實處。在寧波電信服務質量考核小組對本營業

的檢查與考核中受到了好評，安檢質量優異，無一漏洞。在省公司以及集團公司對本營業廳的明察暗訪中，均能達到要求。在每次公司內部安檢活動中，也都認真做好安檢工作。還組織公司安全保衛部門對全體新職工進行安全生產和安全保衛工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時維護女職工特殊利益，執行各項勞動保護，有“三期”對象的，按照有關標準實施，使女工滿意。

六、結合女職工特點開展活動 鼓勵女職工文化學習，提高自身素質。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。在組織女職工業務技術學習，開展對口交流活動上，組織部分女職工外出取經。參加公司組織的全民健身，乒乓球比賽。參加了“迎國慶，慶中秋”聯歡活動，還擔任了這次聯歡活動的主持工作。積極響應公司團委的號召，張建波同志被選舉為公司團委文藝委員，主持團委文體工作。參加寧波女工會組織的演講比賽，電信女工五個一勞動競賽，分別獲二、三等獎。結合實際工作情況，派三名漢字輸入成績優異的營業員參加公司組織的漢字輸入比賽，分獲一、三等獎。在全員營銷，主動服務的活動中，我們營業員主動響應號召，配合市場部相關工作人員，一起分點設攤位主動宣傳電信業務，受理現場用戶裝機，裝寬帶業務。還配合我們的交警同志舉行青年志愿隊，上街清理路障與宣傳交通安全知識，受到人們的廣泛關注，引起極好的反響。隨著市場競爭的日益激烈，給電信服務行業帶來了巨大挑戰。作為電信的前端部門，同時伴隨著社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善，加之電信業務類多量大，新業務、新名詞不斷涌現，對電信服務帶來嚴峻考驗。我們將不斷學習新業務，鞏固老業務，再接再厲，力求通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，無論是在星級服務，學識學歷，還是在實際工作能力和其他各方面都將更上一個臺階，學以致用，踏踏實實工作，活躍進取創新，以市”幗文明示范崗”的標準嚴格要求自己，在今后的服務與工作中力求使用戶有問而來、滿意而歸，用戶在我心，我心為用戶，使以后的營業服務工作開展得更加順利，取得更大的成績。