第一篇：《母親無節》讀書筆記

今天，我讀了畢淑敏的《母親無節》，讀完之后，不由潸然淚下。

我曾經非常抱怨我的媽媽。在我讀過的課文中，在我看到的電視里，在我聽到同學的議論里，媽媽都是慈愛的。她們都會將孩子摟在懷里，哼唱著搖籃曲，等孩子睡著了，還會摸摸孩子的頭，更會親親孩子的臉頰。可是，我的媽媽呢？

每天早晨，當我醒來時，媽媽已經不在家。桌上是盛好的飯菜，碗下壓著一張紙條：小威，媽媽上班了！我默默地看著紙條，心里全是不屑：就你這個做體力活的，也叫上班？像這樣的生活，我早已習慣了。晚上回家，我都是吃中午剩下的飯菜，然后寫作業，自己睡覺。媽媽什么時候回來，我根本不知道。跟媽媽的聯系，也就是早上的那個紙條和飯桌上變化不大的飯菜。

去年，爸爸決定不去打工，和媽媽回來一起承包了五十畝地。而我的學校卻在郊區，所以，他們還是租了一件房，好讓我上學方便。每天晚上，媽媽回來給我燒飯，早上再去地里。雖然她天天回來，但是，我卻不怎么跟她說話。因為怕打擾我，所以我寫作業時，她也從不主動和我說話。有時，她居然就能趴在桌上睡著了。其實，我知道，她很想和我說話，可是我就是不想和她說話：誰讓她從來沒有像別人的媽媽那樣疼疼我，慣慣我！

直到有一天，放學時，外面下雨了。別人的家長都站在校門口送來雨具，我收拾好自己的東西，準備跑回家。誰知道，剛走的門口，就聽到媽媽的聲音：“小威！”我抬頭看去，媽媽褲腿上全是泥漿，正站在校門口不遠處。出于報復，我故意不理她。媽媽趕忙跟了上來，將傘遮在我頭頂。我們不說話。媽媽不時的換著打傘的手，又怕我淋著，所以姿勢很別扭。我有點不忍，從她手里接過傘。我才突然發現，以前高高大大的媽媽現在在我面前，怎么這么矮小？皮膚怎么也這么黑？還有，媽媽的臉頰好像深凹了許多。媽媽見我接過傘，好像有點出乎意料，她愣了一下說：“今天，和你爸爸剛把肥料撒下地，見下雨了，估計你沒帶傘，我就忙趕來了。”

看著媽媽黑瘦的臉，我問：“媽媽，你現在有多重？”媽媽笑笑說：“98斤，剛在買肥料那稱的。”我突然心揪了起來，我的媽媽以前可是有一百二十多斤。就這一年里，她為了省錢，都是自己干活，除非實在忙不過來。做了一天的活，還要掐著時間，算準我放學，好給我準備飯菜。不提地里勞累的農活，就這一天四趟的奔波，來來回回就有六十里……

可是，我卻在心里抱怨她，埋怨她，甚至有點折磨她。后悔、自責漫過了我的心。看著瘦小的媽媽，我在心底對自己說：“媽媽，對不起！請您放心，我再也不會像以前那樣了。”我向媽媽那邊靠了靠，把傘也悄悄地向她那邊傾斜……

最后，我想用一首兒歌來結束：世上只有媽媽好……

第二篇：《母親》讀書筆記

高爾基先生的這部小說，再現了當時社會工人生活的現象，和自甘墮落者與尋求真理者的不同。在亡夫前的符拉索娃身上體現的是一種舊社會對婦女的歧視與不公，在亡夫后的她身上體現出的則變為一位仁慈的母親，更是一個敢與面對真理的人。

而她的兒子巴威爾，則更是一個大寫的人。他不為生在貧民區而自甘墮落，而是去尋求自由的所在。他也不負母親的期望，不會像在他身旁的青年們一般只會喝酒睡覺，他不甘過這種被資產階級奴役的日子，這也正是革命熱情的所在，對人們的思想與生活有著莫大的關聯，而正因為如此，才能喚起廣大民眾的認同。

當母親感覺到巴威爾變得跟周圍的青年們不同的時候，并且意味到兒子已經獻身給一種神秘而又高尚的組織后，她的世界也逐漸從原來的暗淡黑暗中擺脫出來，和兒子站到了同一條戰線上。他們共同學習，因為巴威爾說過：“我們必須懂得，我們的生活為什么這樣痛苦?”在文中有一段曾敘述了巴威爾向母親詢問她有什么高興的事情的時候，母親只是悲傷的搖了搖頭，但同時卻又感受到了一種從未有過的既悲又喜的新鮮情感，悲的是對過去幾十年自己苦難的生活的自憐，喜的是第一次有人談及她自身。她只覺得一縷溫暖溫和地撫慰著她那千創百孔的心。而正是因為這一句暖人貼心的話，讓母親開始向往兒子所從事的這一神秘事業所帶來的新的世界。

而文章的另一亮點則是巴威爾與他那些志同道合的朋友們之間無限的情誼了。他們之間那種純真的友誼，那種沒有猜忌的對待，那種為了同一個目標而攜手并進的步伐，都是我們身在現當代的人們所企望的。當時，對自由的向往把世界各地的人們都凝聚起來。文中也曾提到過，巴威爾與他的朋友們經常在一起談論外國工人階級的新聞。他們總會因為遠在異國他鄉的革命斗士為了自己的利益而勇敢地同政府與地主、農場主而公開地聲討而熱烈地歡呼，像孩童似的快樂。他們的呼喊聲能傳播到很遠很遠的地方，傳播到那些他們所不認識的同志們耳畔。在這種情感的沖擊下，他們把許多人都融在了一起，也感動了母親那蒼老的心，雖然她并不老，可生活的苦難卻早已將她推向了衰老。

雖然巴威爾因為他所從事的事業對那些統治階級的人極為不利，所以兩度入獄。但母親卻繼續著兒子的事業，他們現在只想將全世界的苦難人民團結起來，喚醒他們沉睡的心，呼喚他們別在這樣渾渾噩噩地過下去。

在他們在自己生活的土地上號召大家罷工，推行八小時工作制度的時候，巴威爾與他的朋友們都不懼怕那些權勢在握的權貴們，他們用自己的感悟與號召力舉行了示威游行。雖然部分人們依舊懼怕那些權貴的勢力，在鎮壓下退出了游行，但巴威爾一行卻依舊將游行進行到底。雖然后來有幾人被捕，但卻絲毫動搖不了他們的決心。權貴懼怕的就是這種人性的復蘇。在巴威爾往廠里散發傳單的時候就體現得十分明顯。

看完這本小說后，我心中都無法平靜下來，似乎還有些恨自己沒出生在亂世。每個人心中都需要這種不平靜，讓想要利用民眾的居心叵測之人無法得逞。讓所有逼迫人們無法平靜生活的人們知道，沒有誰可以被奴役。

第三篇：《母親》讀書筆記

《母親》讀書筆記

在收拾書本時，找到了一本高爾基的《母親》，便試著讀了起來。沒想到這真是一本好書！

這本書不是像普通的文章那樣，僅僅通過描寫母親對孩子的關愛來展現母愛、贊揚母親，它是一部思想上的革命作品，描述了俄國十月革命前工人運動的發展和人民群眾的覺醒過程。前蘇聯時期工農人民為真理，為平等，為自由，為過上好生活而不斷奮斗的故事場面。小說的主人公之一，巴甫魯沙是由一名普通的工人成長起來的無產階級革命家。他是工人區中壞脾氣鉗工米哈依爾·符拉索夫的兒子。當他父親死去之后，可能是母愛的力量，促使他逐漸從墮落的生活中出來。他偷偷地學習、開始與一些思想前衛的青年交往，他們一起讀書、討論問題、辦報、散發傳單??這一切，在那時候是被禁止的，因為他們干起了革命事業！以巴維爾為代表的這一群青年將自己的青春獻給了壯麗的革命事業。他們不顧個人安危，為無數平民的利益四處奔走，通過演說、散發傳單等宣傳去喚醒人們，使他們從以沙皇反動政府為主的壓迫大眾的機構中解脫出來。

小說的名字叫《母親》，不得不講一講母親這一角色，母親在兒子的影響下，從一個封建時代逆來順受的被壓迫者，最終變成一個熱情堅定的革命戰士！自己的丈夫死后，她漸漸發現兒子像是在走他父親的老路，她用母愛去喚醒兒子，讓兒子從普通工人墮落的生活中走了出來。這本是母親對兒子關愛的一種本能，或許她當初并沒有奢望兒子能好起來，但是，她的兒子巴甫魯沙不僅走出了墮落生活，還開始變得陌生：

“母親非常留心地注意他的行動，覺得兒子淺黑色的面孔漸漸地變尖了，眼神也越來越嚴厲，嘴唇總是緊閉著，他仿若是在對什么事情生悶氣，又好像有什么疾病正在耗損他的體力。從前，常有伙伴來找他，但由于總是碰不上他，大家也就不來了。

母親看到兒子和別的青年工人不同，覺得很高興，但她能看出，他是專心致志地從生活的暗流中朝一旁的什么地方游去——這在她心中又引起了一種茫然的憂慮。”

這一切讓母親感到了無助，她是從小受了熏陶的人，工人區的人們，沒有兒子這種情況的，于是她開始和兒子交流，開始注意兒子的行動。她發現兒子悄悄地帶些書回到家里，偷偷地讀，偷偷地寫些東西。

“這樣一天天地過去了，她覺得兒子的話愈來愈少了，同時，她又感到他的話里，添上了許多她聽不懂的新字眼，而那些她所聽慣了的粗暴和兇狠的話，卻從他嘴里找不到了。在他的行為舉止方面，也增加了許多讓她注意的小細節：他戒除了喜愛漂亮的習慣，對身體和衣著的干凈卻更加注重了，他的一舉一動，變得更加灑脫，更加矯健，他的外表也更加樸實、柔和了——這一切都惹起他母親焦慮不安的關心。對待母親的態度，也有新的變化：他有空就掃房間地板，每逢假日親手整頓自己的床鋪，總之，他是在努力地減輕母親的負擔。在工人區誰也不會這樣做??”

“就這樣，一個禮拜過去了，一個月過去了，不知不覺地，兩個年頭也過去了。這之間的生活充滿了茫然的思慮和與日俱增的擔憂，日子過得奇妙而沉默。”日子過得奇妙而沉默，表達的真是太貼切了。小說寫的真是太漂亮了，讓我時不時的就得引用一下原文，生怕我自己的語言表達不清楚他們母子之間發生的一切。

接下來，他們母子之間開始有交流，母親漸漸地接受著兒子的觀點。通過在他們家聚會，母親也認識了一些其他的進步青年。就這樣，母親由起初的擔憂兒子，慢慢的，她開始喜歡并欽佩這些年輕的革命者們，而母親自身也受到了前衛的教育，她也像年輕人一樣參加了革命工作。

隨著革命隊伍的不斷壯大，反動政府開始迫害革命者。但以兒子為首的組織并沒有退縮，冒著生命危險宣傳革命理想。隨著工農運動越來越浩大，群眾的反響越來越強烈，母親的思想覺悟也越來越高。她將整個心靈貢獻給了屬于人民自己的革命事業；她是從一個柔弱、溫順、憂郁的傳統工人區婦女變成了一個有著深刻見地、滿腔熱情、勇敢無畏的新時代革命工作者；她不辭辛勞地長途跋涉送報紙、傳單，不顧警察的殘酷毒打向群眾宣傳革命真理。

這部小說使人熱血沸騰，令人強烈地感受到可歌可敬的革命者們的勇敢不屈、正氣凜然，并由衷地贊嘆他們對理想的堅持，欽佩他們對偉大事業的獻身精神。特別是母親這個人物的轉變，由膽小的保守派到熱愛生活傳播真理的革命先驅。

第四篇：《無縫隙政府》讀書筆記

《無縫隙政府》讀書筆記

20世紀90年代以來，政府和其他的公共組織正經歷一場靜悄悄的公共管理革命，并成為人們關注的中心。這場靜悄悄的革命是公共部門對技術、政治、全球經濟、公民需求和偏好等各個領域發生的巨大變化的反應，同時也是原來由生產者的社會像顧客社會轉變的反應。無縫隙組織是由生產者社會向顧客社會轉變的反應。層級制官僚結構的問題很多，部門分工僵化、無效率、不負責任、忽視顧客需求等，代價變得越來越大。另一方面，由于科學技術的進步的日新月異和世界格局的急劇變化，世界正處于一個信息化、全球化和高度競爭的時代。包括政府在內的所有組織正努力掙脫傳統官僚機構的僵化窠臼，滿足新時代的新標準——速度。

政府再造是實現組織轉變的強有力的工具，再造就是在諸如全面質量管理等創新力不能及的情況下挑戰那些建立官僚機構的重要觀念，從根本上對整個體系進行重新設計過程和結果，而不是職能或者部門開展工作，從而使組織充滿活力。本書是從怎樣進行政府改造以滿足顧客無縫隙的需要，論述了再造的原則，詳述了再造的步驟。

通觀全書，我深深地感受到，政府在改革創新的過程中，必須把顧客導向、競爭導向、結果導向作為創建無縫隙政府這一次改革的重要內容。

1、顧客導向

隨著科技快速發展，買方市場的形成和顧客需求的偏好改變，由賣方市場到買房市場的轉變，政府活動已由最早的公共產品和服務的生產導向（供應顧客）經由第二階段的公共產品和服務的生產導向（爭奪顧客）進入公共產品或服務的顧客導向（創造顧客）。所以顧客導向的政府無論是進行公共產品的和服務的創新，還是管理和制度的創新都必須立足于顧客。

一、努力提升公共產品和服務的價值，如果公共產品和服務的功能不能滿足顧客需求，其價值下降為零，而成為多余的功能。

二、以無縫隙的方式追求零顧客成本，盡力為顧客提供各種方便，使購買和使用公共產品和服務的過程盡量簡單、快速，以減少顧客在這一過程中金錢、時間、體力等消耗，提高顧客滿意度

三、強化政府內部顧客也是上帝的觀念，要充分體現對國家公務員的尊重和信任，大大強化公務員的主人翁意識，改變傳統考核方式，把每一位公務員與顧客的每一次接觸的表現作為獎懲的重要依據之一，為政府創造巨大的內在 動力。

四、加強與顧客指尖的交流與溝通，形成政府對顧客強大的凝聚力，發展長期穩定的顧客關系，從而使政府獲得大量反饋信息，提高行政體系對外在環境的敏感度和回應性，更好地改善公共產品和服務嗎，滿足顧客的需求，最終為社會創造更大的經濟效益與社會效益。

2、競爭導向

一、全球化趨勢不斷加強，政府間的競爭以及政府內部的競爭也日趨激烈，因此，以無縫隙政府來再造政府部門機能，不僅僅是簡單的機構精簡和人員重組問題，還需要改變官僚體制的獨占性，并在更多層面上對政府進行大規模的變革。

二、競爭導向就是其中的一個重要內容。在市場經濟體制下，政府應以競爭為導向，引進公共服務的市場競爭機制，轉變“政府是不可替代的實體”這一根深蒂固的有害的觀念，改變對公共服務的壟斷甚至獨占的做法，允許和鼓勵民間參與和提供服務，使公共機構與民營機構之間、公共機構之間，民營機構和民營機構之間彼此開展競爭，提供更加有效的公共服務。優勝劣汰。

3、結果導向

一、過去層級節制的政府官僚部門在職能專化的情況下，無法有效發揮整合作用大多數在官

僚機構工作的專才習慣于從部門和職能的角度考慮問題，工作內容十一職能為導向而不是一過程和結果為導向，對自己的角色和對整個機構可以發揮哪些更多作用以及對什么樣的結果負有責任所知甚少，更無法控制自己工作的結果，以至整體績效不彰。

二、無縫隙政府以結果為導向，通過顧客和過程，強調積極的目標、具體的結果與產出，強調工作的實際結果，讓每一個人都直接面對顧客，同時開展工作、當政府機關圍繞結果運作，通才取代專才，工作人員就具有了獲取相應成果的工具、權利和責任感，最終提高政府競爭力。

第一部分 政府機構面臨的新現實

第一章 美國政府中靜悄悄的革命

1、無縫隙政府的趨向表現在以下三個方面：

a)政府機構內部“柏林墻”倒塌我們高度組織化、官僚化機構到處構筑了五項的墻壁，這些墻壁對部門內部的信息實行封鎖，而對其他部門的信息實行絞殺。（部門規模越大=預算越多=權力越大）團隊是一個整體，而不是支離破碎的部分，通過自我管理團隊、職能交叉團隊、一次到位的服務、“主題學習”的方法，清除內部障礙，從而創建真正的團隊。

b)發展政府機構與顧客及供應商之間的同盟關系

? 伙伴關系 把彼此看成是合作伙伴而不是

? 社區政策 警察和社區居民攜手打擊犯罪

? 科學技術 通過網絡實現資源共享，降低溝通成本

c)強調為顧客提供服務的速度，一站式服務，縮短顧客等待時間，簡化服務程序

2、新的顧客社會：這場靜悄悄革命的推動力，工業時代，傾向于降生產者和顧客隔離開來從20世紀60年代開始，美國逐漸發展成為一個顧客導向的社會。大規模生產暴露出它的缺點，產品種類少、對市場變化遲鈍反應、對個體偏好不關注。一旦一個國家的工廠能夠生產出這個國家所需要的足夠的產品，顧客就開始追求個性化選擇。信息爆炸以及我們接觸這些信息的迅捷、方便而暢通的渠道大大增加了顧客的選擇余地與權力。顧客選擇的機會增加在很大程度上影響著政府機構的活動。而等級官僚的科層組織無法保證效率和質量，無法確保用戶化和及時，也不能夠提高質量和多樣的種類。

3、無縫隙政府必須能夠分享領導權力、對變化迅速地做出反應、進行橫向的交流和溝通，一些公共和私人組織正在擺脫原有的風格比如學習型組織、精益生產、全息攝影（組織的每一部分必須在與其他部分的默契配合基礎上自主行動）

4、現在互聯網的發展組織間的壁壘變成了網絡，無縫隙組織的形式和界限是流動的變化的，具有滲透性，又是又是無形的。無縫隙互動是那些能夠成功地適應新環境組織的標志。

5、零碎的分割工作方式讓雇員花費了90%或者更多的時間在那些絲毫不能使產品和服務增值的工作上，自上而下控制的壓制和打擊創新性的管理導致了懶惰的工人。我們政府科層制和勞動分工、專業化、標準化、明確的等級制造成部門、員工、機構和顧客之間的隔離。

第二章 公共和私人官僚機構中工作的演變

這章說明公共和私人組織官僚化的來源，無論政府還是商業的組織都是由通才式的里感到小規模發展為大規模、零碎的分割的，以各種劃分為特征：勞動劃分、專家劃分、管理層次劃分等。由此導致市場的高效運轉、非個人化的鏈條，導致商人通才，和商人個人化的直接關系終結，脫離顧客，中間商。

由于科技的發展，為了提高生產效率，泰勒首先提出科學管理，把工作分解為能夠被那

些只接受了極少教育的工人迅速掌握和完成的簡單的任務，無需思考，只需動手。為了使生產流程合理化，又設立高度專業化的智能領班組成的計劃部門，通才的領工被專家取代，如此推動勞動分工，專業化，嚴格控制和計劃者與執行者相分離的方向發展。如福特繼續研究生產過程并力求將其標準化，合理化，徹底根除浪費，以提高勞動生產率，得以產生大規模生產，然而，專業分工，只是造就了一支將以的勞動大軍，這支大軍注重公平而不是組織結構上改進，限制了個人的發展，造成人力資源浪費。

后來變遷的政府部門，教育部門，衛生保健，警察工作等部門引用這種專業化分工，是工作細分，專業人員和服務的最終用戶之間的距離拉大，郵政、鐵路部門為了防止腐敗，設立了專門監督機構，更使權力分工復雜話，機構重疊，人員冗雜。而在醫療領域，充斥各種冗長煩碎的活動，造成顧客巨大的成本。大規模生產的代價是導致政府職能四分五裂，無效勞動，降低了政府活動質量和效率，束縛了人的主觀能動性發揮。

第三章 新工作方式：再造與無縫隙

作者通過對美國一醫院無縫隙的過程，說明商業流程再造過程：

? 醫護人員五人一組作為團隊開始工作

? 具有多技能的團隊，通才式

? 完整統一的過程，根據客戶需求提供服務靈活多變，高投入

他們的工作受過專門訓練，知道怎么做才能出現預期的結果。測評結果根據架構質量，利用標桿目標，而不是數量多少。互聯網成為分權和資源共享的工具，為服務提供便利。內部組織團體為顧客提供一站式服務，共同合作，而不是職能分割，提高工作速度，越來越少的人陷于傳遞信息、相互推諉、符合審批等問題。

自我管理團隊卻掉專門的部門，專門分工，代之以小規模多賺多能小組，在盡可能少的管理下計劃、實施、和評估他們自己的工作，模糊角色分工。無縫隙組織提供給了我們所需的多樣性和顧客參與，同時保持了規模化生產的許多優點。員工的工作內容以過程和結果為導向時，可以對自己的角色和對整個機構發揮更多的作用有清晰的認識。商業流程再造是吧工作人員的注意力集中到顧客的結果，而不是組織的內部活動，圍繞過程而不是職能開展工作。

第二部分 再造公共組織原則、戰略和行動綱領

第四章 公共組織再造原則

1.并行工程原則

2.精益生產和基于時間競爭原則

3.主要規劃原則

圍繞結果進行組織的三種方法：

1、圍繞顧客進行組織

2、圍繞產品進行組織

3、圍繞過程進行組織

4、圍繞結果進行組織

幾個過程同時進行代替順序上的操作，新假定一個顧客社會不會等待順序進行的方案和服務，聰明的人，通過恰當的技術，和無縫隙的工作過程可以同時做很多工作。把后臺信息反饋到前階段，即一切圍繞結果而運行，信息可以在任何時間任何地點得到，預先得到的信息才最有價值。而原先假定是按順序獲得信息。在源頭一次性捕捉信息，使過程更有效率并保證準確。盡可能為顧客和供應商提供單獨接觸的機會，在獲得一種服務時，我們接觸的人越多，就越不滿意。因此專家要向通才轉變，直接為顧客提供服務，而不是按職能。確保在服

務過程中去除、分離那些對顧客無益不能增值的步驟，可通過圖表法，分類鑒別法（不同情況區分對待，不用一刀切）。服務流程自動化的前提應該是想改造，否則先進的技術不僅不能夠提高生產力，反而強化了原有的弱點。

第五章 為公共部門再造創造條件

一、革新者是一個以行動導向的管理人員，積極行動，反饋并投入行動

二、再造必備條件

a)受到明示或預期的真實痛苦如面臨市場份額或利潤丟失

b)此痛苦能夠被組織成員察覺到，并且成員對面臨的調整和威脅和放任不管的后果有清晰的認識

c)應對痛苦或威脅明確的計劃，管理者樹立足夠的威信，追求全面質量管理和過程再造 d)高晨領導的支持和參與

e)把合適的人放到合適的位置上，記錄改革成本效果。

f)還必須有理想的再造群體，包括籌劃指導團隊，設計團隊，項目發起人，過程所有者，（設計團隊應該保證一半成員來源過程之外，有利于打破舊習）

第六章 公共組織再造的步驟

一、描述現存過程可采用動態流程圖，出去不利增值的環節

二、從最后著手，逆方向改革思考最終產品和服務使用者需要什么

三、設定一個延伸目標，打破人們自滿心理，對人們習以為常的觀念提出挑戰，實現目標的愿望促使人們去思考怎么去做，迫使各個部門和各項職能打破舊有界限，像一個集體似的合作。

四、從一張白紙開始，關注現存的方法會阻礙革新。

第七章 清除公共部門的障礙

政府部門內部存在很多障礙，革新受到限制，怎樣從一張白紙開始呢

一、向別人介紹從一張白紙開始的好處

二、爭取權高位重的人對改革的支持

三、記住規章制度的制定是為了防止問題的出現和職權的濫用

四、像一張白紙那樣思考問題，并提出改造措施

政府的顧客有三種顧客模式，而相互利益沖突，不可能提供適合每一個群體的服務，政府可以試圖通過聯合一些比較重要的顧客群來達成一致的觀點。

過程再造優先權三個標準：

a)對顧客、支持者、消費者的影響

b)對機構總體表現的影響

c)可行性

第八章 整合不同的體制，提供無縫隙的服務

弗吉尼亞州的例子：

圍繞自我管理團隊進行整合績效契約、成績檢查（根據用戶反饋做出決策）、報酬幅度的廣泛性（分為四個等級，強調學習、成長和在多個領域里增強競爭力）使用伙伴式培訓（非正式培訓）

美國林業第九區

? 改變角色，橫向領導，整合管理

? 改變自上而下的管理風格，給各個級別的員工以變革的自由。

? 縮小規模，減員，集體決策

? 預算一體化，由運作團隊提出請求，整合員工，減少中層管理者。

? 信息標準化處理，源頭一次收集，建立數據共享。

湖地醫療中心

? 按照病人要求進行整合? 減少每個病人所需的護理人員數量

? 盡可能滿足病人的要求

? 日程安排的方法和對病人服務的團隊管理

? 減少協調環節，提供無縫隙過程（入住手續，多技能輔助人員）

? 補償和職業精進

以上例子說明7-S模式，創建多技能團隊，創造共同價值觀，實現整合感，把集體放在優先位置。

第三部分 齊心協力進行政府部門再造

第九章 從兩個政府機構再造中獲得的經驗教訓

民意調查取得員工支持--預想改革--在職位再造觀念上的一個大飛躍：從專家轉變為多技能的通才--通過新制度和新的結構與文化整合在一起

第十章 啟動政府部門再造

1.再造，就是挑戰人們先入為主的假定。要想改變一個組織，你讓越多的人參與，他們就

會盡早明白整個系統怎樣運作，怎樣履行職責效率更高，那么你的變革就會盡早實現。

2.游說兜售的步驟：把問題分解為若干小的、可控制的部分從其他問題里剝離出來---請

專家來增加你提出的解決問題的可信度---專門挑眼前的事實有利于你提出的解決方法---迎合人們眼前切身的利益---把辯論極端化---我們提出的辦法是唯一合乎理性的，其他辦法毫無意義---最后，通過一再重復你的解決辦法說服人們。

3.怎樣面對抵制變革和害怕損失的管理人員：

1)不愿擔任一般事務的技術專家：政府機構必須強化訓練和教育

2)任務正在被取消的中心部門專家：精簡單位，分流到直線部門，管理層幫助那些脫離工

作崗位的人員取得成功

3)那些仍然看不清形勢的人：改變他的工作。運用成效督促法。

第十一章 結論：沒有壁壘的工作

最好的政府能夠“隨時隨地”滿足公眾的需求。

無縫隙基礎結構：

組件：指能夠使組織以無縫隙形式運作的復雜軟件

活動基礎上計算成本

遠程辦公

責任的彈性（相對于美國的公務員制度來說）

模式之外--新的思維方式：在公共機構兢兢業業地努力工作的人往往是為了保持不要失敗。不要輸在單調的日常事務上，不要輸在重大的事務上。我們的制度不原諒失誤，不激勵創新。最保險的選擇是小心翼翼，照章辦事，避免失敗。這種理性觀念造成了一種自動實現的預言：你越少嘗試改革，遭到懲罰或感到失望的可能性越小。但是這種觀念弱化了一個人的潛能和精力，降低了生產率，消耗了人們的銳氣。

第五篇：無字書圖書館讀書筆記

最近，我讀了一本書，它的名字叫《無字書圖書館 》。

大家看到這個書名后大概跟我的反應一樣吧，哪里的圖書館里都是沒有字的書呢?字都上哪兒去了?《無字書圖書館》講的是在一個外國小鎮上，有一座很大的圖書館，里面裝滿了大大小小的書。這個地方很不錯，可卻從來沒有人踏足，因為小鎮上的每一個人都不看書，他們家里的書基本就是用來墊墊桌腳、做做裝飾的。連圖書管理員都因為沒有人進圖書館，太無聊了而申請退休。終于有一天，圖書館書上的所有字母都因為沒有人欣賞他們而活煩了，它們紛紛從書上跳下來，以致所有的書都變成了無字天書。

這件事被小鎮上的火車站站長發現了，他立馬匯報給了鎮長本杰明，鎮長發起了緊急會議，大家都冥思苦想，可是因為誰都沒有看過書，根本不可能把字母都放回去，所以大人們決定放棄了。就在這個時候，一群小孩子逆轉了局面。他們在深夜潛入進圖書館，在那里偷偷地把字母按他們的想法重新安到書上。直到有一天孩子們被發現了。家長們要懲罰他們的時候，他們說：無字書就是一個沒有花朵的花園，他們需要新的種子去再次生長。我們給它們的書頁上又植入了新的夢想，現在他們復活了。難道沒有人告訴你們那些字母是活著的嗎?他們是活著的!他們可以用來書寫其他的書!我們又創作了新的故事讓他們活下來!孩子們的做法讓大人們都明白了如何解決這無字書的問題。從此，每天都有人在圖書館里寫書。后來，這個小鎮成了世界上出現作家最多的一個鎮。