第一篇：女性消費調查報告：網購的力量

中國城市女性消費調查報告：網購日漸成女性新寵 2010-12-17 18:20:31 來源: 人民網(北京)跟貼 0 條 手機看新聞

人民網北京12月17日電（記者常紅）中國婦女雜志社、華坤女性生活調查中心發布了“2010-2011中國城市女性消費調查報告”。報告指出，網購日漸成為女性重要的購物方式之一：2010年參與過網購的被訪者達70.8%，上年網購比例僅為42.3%。參與網購的北京被訪者達90.7%，位居10城市之首。

在收入滿意度調查中，近四成女性對個人及家庭收入表示滿意，太原被訪者對個人及家庭的收入滿意度最高，上海、大連分列第二、第三。51～60歲的被訪者對自己和家庭的收入滿意度高于其他年齡段女性。滿意度最低的是成都，其次是蘭州、寧波。18～30歲的被訪者在各年齡段中滿意度最低。

調查表明：2010年度女性消費呈現四大特點：按照支出數額依次是：服裝服飾、旅游、健康和與車相關的支出。與往年相比，2010年女性用于購車、學車以及其他與車相關的開支有了較大的增加。“與車相關”的開支首次進入女性年度消費的前四位。

本次調查發現：以服裝服飾、化妝品、美容美發等為代表的美麗消費，已經成為城市女性個人消費的重頭戲，呈現出消費普及化、品質化、高檔化和品牌化的趨勢。在美麗消費持續增長的數據中，女性消費中購置服裝、服飾是永恒的主題，今年前10個月，96.8%的被訪者有服裝、服飾消費。為自己購買服裝的平均開支為4267元，為全家購買服裝的平均開支為8793元。被訪者為自己購買最貴一件（套）服裝平均為1390元。

化妝品已成女性生活必需品，本次調查被訪者中94.3%的女性每月都有化妝品消費。美容美發成為女性經常性支出，92.7%的被訪女性每月都有美容美發消費。

旅游消費穩中有升：2010年有近7成被訪者外出旅游，平均開支為5666元。與2009年旅游開支相比，2010年萬元以上旅游消費的增幅達到7.5%。廣州被訪者中今年前10個月的旅游平均消費為13800元，居10城市女性之首。女性自我提升熱情不減：37.6%的被訪者在過去的一年里參加過培訓，她們為培訓支付的平均花費為2678元。近五成廣州被訪者在2010年里參加了培訓，位居10城市之首，成為本次調查10城市女性中最愛學習的女性。其次是寧波女性、成都女性。學習內容依次為“駕駛”培訓、“外語”、“管理”、“社交禮儀”等。

網購成為女性重要的購物方式之一：2010年參與過網購的被訪者達70.8%，上年網購比例僅為42.3%。參與網購的北京被訪者達90.7%，位居10城市之首。18～30歲被訪者網購比例最高，51～60歲的被訪者中有39.8%的人參與網購。

城市女性綠色環保消費意愿強烈：89.1%的被訪者有綠色環保消費意識。其中22.0%的被訪者在購物消費時不受價格影響“一定購買綠色環保產品”，67.1%的調查對象只要“價格能承受就會選擇綠色環保產品”。

2010年投資理財升溫：10城市被調查女性的家庭收入用于儲蓄、消費、投資的比例均值是：27：55:18。與2008年、2009年用于投資理財的比例均值14、13相比較，2010年投資理財的比例均值增加較大，2010年有投資行為的被訪者比例達到了69%，2009年這個比例是56.1%。2010年個人投資方式排在前五位的分別是：購買股票、房產、基金、商業保險、銀行理財產品。“購房”成為第二位投資熱點，由2009年的第三位上升至2010年的第二位。除上述投資熱點外，女性也進行黃金、期貨、珠寶名表等保值奢侈品投資。

調查還顯示：2011年城市女性消費預期有三大熱點：服裝服飾、化妝品、數碼產品。近六成被訪者2011年有出游計劃，預期平均開支近萬元；近七成被訪者2011年有投資計劃。

2011年城市女性在拉動內需擴大消費領域對政府的四大期望：第一是“加強政府監管，保障食品安全”；第二是“控制食品及日常生活用品價格”；第三是“堅決調控房價”；第四是“對綠色環保節能低碳產品實施補貼”。

據了解，本次調查選取了北京、上海、廣州、哈爾濱、長沙、蘭州、大連、太原、成都、寧波等10個大中城市，發放問卷1050份，回收有效問卷1024份，有效回收率為97.52%。

本次選取的被訪者為18～60歲有經常性收入的城市女性，她們的平均年齡為36歲。被訪者中公務員/事業單位職工占34.4%，公司/企業員工占39.2%，個體經營者/自由職業者占20.8%，退休女性占5.7%。被訪者中有大專及以上學歷教育背景的達77.2%，其中70.8%的女性已婚。

第二篇：女性消費者網購行為調查報告

女性網購行為影響因素及其對策 黑龍江大學信息管理學院 劉春艷

摘 要：21世紀，電子商務在我國呈現出良好的發展態勢。與此同時，“她時代”的到來使女性群體對購買活動的參與與影響逐漸增大。電子商務如何通過合理的調整來迎合女性網購需求，從而占領女性網購市場對其未來發展至關重要。本文選取買方因素、賣方因素、第三方因素、社會文化環境因素四個方面的11個變量作為女性網購行為的影響因素展開分析，最終有針對性地提出促進女性網購的建議與優化策略。關鍵詞：網購 女性 電子商務中圖分類號：f724 文獻標識碼：a 文章編號：1005-5800(2012)08(a)-157-02據中國新聞網報道，中國近七成的家庭中，購物大權由女性掌握，典型的家庭決策者是25歲~44歲的已婚女性。如何抓住女性的網購心理，成為電子商務發展的關鍵之一。2010年12月，中國婦女雜志社社長、華坤女性生活調查中心理事長韓湘景發布了2011中國城市女性消費調查報告”。調查選取了北京、上海、廣州、哈爾濱、長沙、蘭州、大連、太原、成都、寧波等10個大中城市。報告指出，網購日漸成為女性重要的購物方式之一。由萬事達卡國際組織發布的一項關于女性消費者網購行為的調查報告顯示，有網購行為的女性消費者不僅在數量上多于男性，而且她們進行網購的頻率也更高。根據艾瑞咨詢近期發布的《2010~2011年中國網絡購物用戶行為研究報告》的數據顯示，2010年，女性用戶相比于男性用戶更熱衷于網購；在網購累計金額5000元以上、網購頻次30次以上的高區間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。眾所周知，女性在推動社會經濟發展中充當著重要角色，她們是社會變革中的新力量，正在改變著中國家庭的消費結構。在電商崛起的時代，女性也當仁不讓地成為了消費主力。因此，在未來的商業競爭中，誰知女人心誰就掌控了女人的錢包，搶到了女性消費市場這塊大奶酪。1 女性網購行為影響因素分析 1.1 買方因素

(1)消費心理。女性對價格較為敏感，省錢是女性喜歡網購的

重要因素之一，由于網上商品省去租店面、招聘雇員、儲存保管等費用，總體來說價格會比商場同類產品便宜，網購讓女性感受到經濟實惠的快感。再者現代女性工作生活壓力較大，缺少較多的閑暇時間逛商場，而網購從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力，女性在午休時間，就可以把孩子愛吃的小零食、爸媽的保健品，老公喜歡的運動鞋等統統都在網上買好，安心的等待快遞送上門。再者女性購物具有從眾心理，容易受他人影響而進行網購，或是在大家推薦的網站選擇貨品。2009年上半年中國it網民網上購物行為調查顯示，13.1%的女性通過親朋好友的渠道認知網購網站，明顯高于男性。

(2)經濟能力。經濟能力主要是指女性購買群體的支付能力。現代女性普遍經濟獨立，在家庭購物中大權在握，堪稱“有錢有勢”。據世界銀行統計，到2014 年，全球女性的收入總額將達到18萬億美元；全球女性支配的年消費開支到2014年將達到28萬億美元。英國雜志用“女性經濟”來描繪全球女性對經濟發展的貢獻。dcci調查數據表明，女性網民中月收入1000～3000元者居多,而女性網民的月平均網購之處在51～300元范圍內的人占總數的44.3%,月均網購支出在600以上的女性網民更是占了10.6%之多，這

個數字還有進一步提升的空間。可見經濟能力是影響女性消費者網購的重要因素。(3)生活閱歷。生活閱歷包括婚姻情況、生活狀態、網購經歷、使用經歷等。已婚女性除了選擇自己生活必須品外，還擔負著家庭采購的任務，包括丈夫，孩子以及其他家庭成員的所需物品，購買商品種類繁多、數量較大、頻率較高，選擇網購可以極大地節省時間和金錢。再者人們在日常生活中會遭遇許多煩心事，如工作不順心、孩子不聽話、夫妻吵架等，男性有可能就把妻小當作替罪羊和出氣筒，或是借酒澆愁，而女性則更容易把購物當作是宣泄、緩解壓力的一個途徑。網購經歷和使用經歷是指在購買選擇上很多消費者會根據購買經歷以及使用后的感受來選擇是否再次購買，愉快的購買經歷不僅能促進再次購買，也會在購買人所在群體中形成良好的口碑，帶來連鎖反應，女性在這一方面表現更為明顯。1.2 賣方因素(1)商品信息。商品信息主要是指提供商品的參數，細節圖片等是否齊全。電子商務的特殊性決定了購買者與商家之間必然存在著信息不對稱的問題，如何提供最為有效和詳盡的信息以減少信息不對稱成為衡量商品服務的標準。女性消費者心思細膩，追求完美，購物時比男性更注重商品細節，通常會花更多的時間在不同品牌的商品之間進行比較，精挑細選，這就要求商家對商品細節要做到盡善盡美，避免顯而易見的缺陷，刺激女性消費者產生購買行為。

(2)售后服務。在網購中女性消費者比男性更偏重線下的商品體驗，甚至在商品到手后進行補充體驗，因此網購的退換貨行為大大高于男性。同時女性網購表現有群體性、潮流性和互動性的特點，她們比較愿意在線上購買后在線上和線下與他人進行分享、推介和討論。這就要求商家提供個性化的售后服務，保障消費者利益，讓消費者信賴商家，放心購買。否則將影響女性消費者重復購物，而且她們的口碑效應還會影響其他人的購買。(3)即時交流。即時交流是指在購買者選購商品過程中，為消費者提供在線服務的一種溝通方式。女性消費者多半優柔寡斷，而網購時消費者只能根據圖片、商品信息等決定是否購買，購物時猶豫不決表現得更加淋漓盡致。商家需要提供在線客服(免費電話、在線答疑)等多種方式與消費者交流，對消費者的各種疑問進行解答，增加消費者購買的決心，同時在線交流的記錄功能可以在糾紛產生后以此為證對消費者與商家間的矛盾進行調節。這些都將會增加女性消費者網購的信心，促成網購行為。1.3 第三方因素(1)配送系統。電子商務發展過程中一直受到物流配送問題的困擾，自建物流耗費大量成本，第三方物流無論是在價格上還是服務上都不能讓商家滿意，商品購買者也對物流的服務感到不滿。女（以下空白）篇二：華僑大學大三女生網購消費行為調研報告

第一部分：調研背景與調研目的

一、調研背景

上世紀90年代以來，隨著網絡、通信和信息技術的突破性進展，internet在全球

爆炸性增長并迅速普及。在這一前提下，電子商務應運而生了。電子商務是基于互聯網、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新的商務模式，它可以使商家與供應商更緊密地聯系起來，更快地滿足客戶需求，也可以讓商家在全球范圍內選擇最佳供應商，在全球市場上銷售產品。自1998年“電子商務年”以來，電子商務在全球發展迅猛，大約每九個月其交易額就翻一番，全球電子商務交易額（包括網上貿易額、銷售額等）達到數千億美元，電子商務收入劇增262%。近日，由中國電子商務協會倡導成立的“中國電子商務誠信聯盟”在北京宣告成立，ebay易趣、卓越等業內40多家互聯網企業老總悉數聚集，并簽下了“誠信宣言”，這顯示了中國電子商務企業開始從他律走向自律。

據有關數據顯示，2002年我國網絡拍賣市場有9.4億元的規模，2003年有19.2億元的規模，預計2004年我國網絡拍賣市場幾近達到33.7億元。但是我國互聯網絡信息中心(cnnic)去年發布的第二次《中國互聯網絡熱點調查報告》卻顯示：全國有60.6%的網民半年內瀏覽過購物網站，但掏錢買東西的只有17.9%。這說明目前我國的電子商務行業發展遠未挖掘出其本身的巨大潛力。

因此我國電子商務的發展態勢很好，電子商務的發展潛力很大。

二、調研目的年輕一代人，尤其是90后女性對于網絡已經形成了依賴，因此他們對于他們對于網絡購物這種生活方式的接受程度是最高的，但是因為經濟因素他們的占得市場份額較小。而對于網購抱著理性態度的80女性后卻在是網購市場中的大蛋糕。那么被戲稱為8.5的88年到90年出生的這些卡在兩者中間的女孩們，她們是怎么看待網購呢？這代人在我們的身邊基本處在大學三年級的階段，這又是一個學校里面很特殊的群體，因此大學三年級的女生成為我們調查的方向

三、調查群體

華僑大學08級女生，她們受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對適合在網上銷

售的滿足精神需要的產品具有更多需求，其預期收入也相對較高，她們有可能成為電子商務市場的重要組成部分。

四、調研方法

（一）調查對象

因為我們的調查面相對狹窄，是本校的大三女生，所以單一的調查方式很難滿足我們的要求。

（二）調查方法

本小組通過深入訪談，實驗調查，發放問卷三個不同的角度對大三女生的網購行為進行剖析，力圖最直觀的呈現大三女生在網購時的消費行為，消費心理，消費習慣。

（三）對比檢驗分析

檢驗方法：市場調研必須熟悉利用二手數據，我小組把搜集的大學生網絡購物報告進行整合，得出大學生網購的大概狀況，利用該報告與我們的調查結果進行對比。檢驗對象：本小組已經完成的大三女生網購行為調查報告。對比對象： 網上收集的大學生網購行為調查報告

檢驗目的：大三女生作為大學生整體的一部份，那么關于大三女生的調查報告必須和大學生整體的調查報告擁有大量共同點，否則報告錯誤。

檢驗一：網齡越高，網絡知識越豐富越容易進行網上購物，與我們的調查吻合。檢驗二：網購最根本的原因：價格便宜，購物方便。與我們的調查吻合。檢驗三：網購最大的障礙：安全。與我們的調查吻合。檢驗四：學生網購的消費比重偏低，與我們的調查吻合。檢驗五：網購最擔心的因素：商品質量，與我們的調查吻合。檢驗六：大學生對網購的滿意度偏低，與我們的調查吻合。

檢驗六：大學生網購中遇到合法權益受到侵害的事件后，大部份無法維護自身合法權益。與我們的調查吻合。

檢驗七：大學生網購總體水平處于上升趨勢，未來市場廣闊，與我們的調查吻合。檢驗結論：大量事實證明本小組的報告沒有和大學生整體網購行為報告產生悖論，因此我們的報告具有相當高的正確性。

第二部分：訪談分析篇三：女性消費者網絡購物調查報告

慧聰鄧白氏：女性消費者網絡購物調查報告 2010/3/16/10:00 本次調查通過新浪網網上調查系統，共收集有效問卷2985份。在樂于網購的女性消費者中，18-28歲的占34.6%，29-39歲占43.6%；大學學歷者占76.2%，大學以下學歷者占12.0%，大學以上學歷者11.8%；個人月收入主要集中在1500元-3000元，占比48.2%，1500元以下的占16.9%，3000-6000元的占了23.1%。東部消費者占84.5%，西部消費者占15.5%。

一、女性消費者的網購習慣

1.69.5%的女性白領至少每月網購一次

調查顯示，女性消費者網上購物的頻率較高，1/4的被訪者至少每周網購一次，近半數的被訪者則至少每月網購一次，經常網購的比例合計高達69.5%。2.87.6%的女性白領平均每天在購物網站上停留時間超過半小時 3.2009年女性消費者平均網購費用是4700元

在過去的2009年，多數女性網購的費用在1000～10000元之間，超過1萬元的也占了15.6%。

4.女性消費者網購的商品以服裝、鞋、箱包、護膚品和圖書音像制品為主 同樣是時尚用品，彩妝、香水、珠寶首飾、眼鏡和手表等商品在網上購買的比例卻很低。一方面是因為這些產品的生產集中度高，二來這些生產商以專柜銷售為主，網上銷售的渠道不多，第三個原因是因為物流的限制，導致香水的快遞成問題。5.淘寶是當之無愧的第一網購場所

淘寶是最受女性消費者青睞的網購網站，幾乎每個被訪者購物時都會選擇淘寶。此外，當當網和卓越亞馬遜網站的使用頻率也較高。6.多數女性白領網購成癮

一提到買東西，87.0%的女性網購消費者會去網店比較價格；哪怕是不購物，85.1%的女性網購消費者也會在網絡店鋪停留很長時間；77.6%的人總是期待包裹的到來。7.女性網民網購消費比較理性

盡管如此熱衷網購，盡管超過半數的被訪者（51.7%）曾經在網上購買過沒有用的商品，但是中國的女性網民網購時還是比較理性的。調查表明，只有11.3%的女性網購消費者會極度關注自己的黃鉆數，只有34.0%的女性網購消費者喜

歡在朋友面前炫耀自己的網購技巧，只有14.3%的女性網購消費者感覺到信用卡危機。

二、女性消費者對網購環境的滿意度（調查1）

然而網購環境并不安全，網購危機四伏，網購是時常有折戟沉沙的情況發生。1.女性消費者對網絡購物的滿意度為64.3%。

第三篇：2010-2011中國城市女性消費調查報告

2010-2011中國城市女性消費調查報告

華坤女性消費指導中心與華坤女性生活調查中心于2010年10月至11月開展了“2010-2011年中國城市女性消費狀況調查”。本次調查選取了北京、上海、廣州、哈爾濱、長沙、蘭州、大連、太原、成都、寧波等10個大中城市，發放問卷1050份，回收有效問卷1024份，有效回收率為97.52%。

本次選取的被訪者為18～60歲有經常性收入的城市女性，她們的平均年齡為36歲。被訪者中公務員/事業單位職工占34.4%，公司/企業員工占39.2%，個體經營者/自由職業者占20.8%，退休女性占5.7%。被訪者中有大專及以上學歷教育背景的達77.2%，其中70.8%的女性已婚。

一、城市女性收入滿意度

1.近四成女性對個人及家庭收入表示滿意

本次調查被訪者2010年9月份的個人平均收入為4900元，家庭平均收入為13700元。在10城市中，廣州女性的個人及家庭收入最高，上海第二，北京第三。本次調查被訪者中，31～40歲的被訪者的個人及家庭收入高于其他年齡段。

被訪者在回答“您對自己和家庭的收入滿意嗎？”的結果顯示，近四成（36.6%）女性對個人和家庭的收入感到滿意。

2.太原女性收入滿意度最高

分城市進行排序發現，太原被訪者對個人及家庭的收入滿意度最高(62.9%)，上海第二(52.2%)，大連第三(43.2%)。滿意度最低的是成都被訪者，第二位是蘭州，第三位是寧波。

3.51～60歲的女性收入滿意度高

分年齡排序顯示，51～60歲的被訪者對自己和家庭的收入的滿意度高于其他年齡段女性，18～30歲的被訪者在各年齡段中滿意度最低。

已婚女性的收入滿意度高于未婚女性5.3個百分點。

4.10城市女性期望的個人月均收入為萬元

本次調查被訪者期望的個人月均收入為10000元。其中，31～40歲女性期望值為15100元，居各年齡段之首。41～50歲為8260 元，18～30歲為7603 元。51～60歲被訪者滿意的月均收入為7015元，月均收入期望較高的三個城市分別是：廣州（31300元）、北京（12000元）、上海（9632 元）。期望較低的三個城市分別是：哈爾濱（5495 元）、蘭州（5928 元）和太原（5961 元）。

二、2010女性消費四大特點

調查結果顯示，2010年城市女性個人消費按照支出數額排序，依次是：服裝服飾、旅游、健康和與車相關的支出。

從我們2006年開始設立女性個人消費專項調查以來，“服裝服飾”已連續五年排在城市女性個人消費的首位。

近八成（75.2%）40歲以上女性購買保健品。

與往年相比，2010年女性用于購車、學車以及其他與車相關的開支有了較大的增加。“與車相關”的開支首次進入女性消費的前四位。

三、美麗消費持續增長，成為女性消費的重頭戲

1.購置服裝、服飾是女性消費永恒的主題

本次調查結果顯示，在今年前10個月，96.8%的被訪者有服裝、服飾消費。與2009年

相比，本次被訪者在服裝消費方面，月均消費400元以下的比例下降了，月均消費400元以上的比例上升。2010年前10個月被訪者為自己購買服裝的平均開支為4267元，為全家購買服裝的平均開支為8793元。被訪者為自己購買最貴一件（套）服裝平均為1390元。2010年前10個月被訪者平均購買圍巾的1.8條，其中最貴一條圍巾的平均花費為225元；最貴一件飾品的平均花費為1224元，最貴一個包的平均花費為842元，最貴一雙鞋的平均花費為685元。

2.化妝品已成女性生活必需品，北京女性消費第一

化妝品已成為城市女性的生活必需品。本次調查被訪者中94.3%的女性每月都有化妝品消費。今年前10個月，月均消費在201元以上的，北京第一，上海第二，廣州第三。

3.美容美發成為女性經常性支出，上海女性消費最高

調查結果顯示，92.7%的被訪女性每月都有美容美發消費，今年前10個月，月均消費101元以上的，上海女性第一，其次是廣州，北京第三。

我們通過對城市女性個人消費的連續性調查和有關專項調查發現，以服裝服飾、化妝品、美容美發等為代表的美麗消費，已經成為城市女性個人消費的重頭戲，呈現出消費普及化、品質化、高檔化和品牌化的趨勢。究其原因，一是由于城市女性文化素質和職業化程度不斷提高，經濟獨立和收入不斷增長，使許多女性有了追求美麗的實力和能力。二是在快速發展的女性消費品產業中，許多廠家精心設計、精心制作，為廣大女性消費者提供了大量款式新穎、做工考究、美觀大方、品質優良的服裝服飾等產品和服務，在不斷滿足和提升女性消費者的需求中，也培養和形成了一批忠實的消費者，在本次和歷次美麗消費調查中，寶姿、娜爾斯、皮爾.卡丹、奈蔻、馬克寶迪、桑扶蘭、百麗、古琦、意敖瑞、靚諾、周大福、巴黎歐萊雅、玉蘭油、美寶蓮等品牌為女性消費者熟悉、信任、喜愛和希望擁有的品牌。

四、旅游消費穩中有升

調查結果顯示，2010年有近7成被訪者外出旅游，平均開支為5666元。與2009年旅游開支相比，2010年萬元以上旅游消費的增幅達到7.5%。廣州被訪者中今年前10個月的旅游平均消費為13800元，居10城市女性之首。

五、女性自我提升熱情不減

調查結果顯示，37.6%的被訪者在過去的一年里參加過培訓，她們為培訓支付的平均花費為2678元。

近五成廣州被訪者在2010年里參加了培訓，位居10城市之首，成為本次調查10城市女性中最愛學習的女性。排在第二位的是寧波女性，第三位是成都女性。

與往年相同，“與工作相關專業知識”的培訓，是參加培訓被訪者的首選，參加“駕駛”培訓從去年的第六位升至今年的第二位，其他依次為“外語”、“管理”、“社交禮儀”等。

六、網購已成為女性重要的購物方式之一

調查結果顯示，2010年參與過網購的被訪者達70.8%，其中經常網上購物的比例為22.4%。上年參與網上購物的比例僅為42.3%。

調查結果顯示，參與網購的北京被訪者達90.7%，位居10城市之首，第二是上海，第三位是大連。

調查結果顯示，18～30歲被訪者網上購物的比例最高，51～60歲的被訪者中也有39.8%的人參與網購。

七、城市女性綠色環保消費意愿強烈

1.近九成女性有綠色環保意識

調查結果顯示，89.1%的被訪者有綠色環保消費意識。其中22.0%的被訪者表示，在購物消費時不受價格影響“一定購買綠色環保產品”，67.1%的調查對象表示，只要“價格能承受就會選擇綠色環保產品”。

2.寧波女性綠色環保消費意識最強

調查結果顯示，93.8%的寧波女性具有綠色環保消費意識，位居10城市女性之首，排名第二的是上海女性，第三是成都女性。

八、2010年投資理財升溫

1.儲蓄、消費、投資的三比例中投資理財比例上升

2010年的調查結果顯示，10城市被調查女性的家庭收入用于儲蓄、消費、投資的比例均值是：27：55:18。與2008年、2009年用于投資理財的比例均值14、13相比較，2010年投資理財的比例均值增加較大，表明女性投資理財開始升溫。

2.投資女性人數增加

2010年有投資行為的被訪者比例達到了69%，2009年這個比例是56.1%。

2010年個人投資方式排在前五位的分別是：購買股票、房產、基金、商業保險、銀行理財產品。

3.“購房”位居第二，成為投資熱點

與2009年相比，位于投資熱點第三位的“購房”，2010年上升至第二位。

4、投資領域不斷擴大

調查結果顯示，隨著女性參與投資的人數和用于投資消費的數額快速增加，除上述投資熱點外，女性也進行黃金、期貨、珠寶名表等保值奢侈品投資。

九、2011年城市女性消費預期

1.2011年城市女性消費的三大熱點：服裝服飾、化妝品、數碼產品

調查結果顯示，2011年消費預期中，服裝服飾仍然居消費的首位，第二位是化妝品，其他依次為數碼產品、家電、電腦、保健品、住房、健身卡、3G手機、汽車、珠寶首飾等。

2.近六成被訪者2011年有出游計劃，預期平均開支近萬元

調查結果顯示，58.4%的被訪者表示2011年有出游的計劃，預計平均旅游開銷為9887 元。

3.近七成被訪者2011年有投資計劃

調查結果顯示，66.4%的被訪者表示2011年有投資計劃，這個比例高于上預期的59.0%。

2011年，女性計劃投資的前五項分別是：股票（23.0%）、房產（19.7%）、基金（15.0%）、銀行理財產品（14.1%）、商業保險（13.5%）。

十、2011年城市女性在拉動內需擴大消費領域對政府的四大期望

本次調查結果顯示，“物價上漲”是本次被調查城市女性 2010年生活中最焦慮的事。將其列為焦慮之首的女性高達78.2%。

2011年城市女性在拉動內需擴大消費方面，對政府有四大期望：第一是“加強政府監管，保障食品安全”；第二是“控制食品及日常生活用品價格”；第三是“堅決調控房價”；第四是“對綠色環保節能低碳產品實施補貼”。

由于時間的關系，我們只能選取與本屆論壇主題相關的一部分的數據在這里發布，更為詳盡的資料和更為深入的研究結果，我們會在華坤女性生活調查中心的網站陸續發布，并收

入2010-2011年《女性生活藍皮書》。

第四篇：女性消費心理

女性旅游消費心理研

摘要：隨著社會的進步和經濟的發展，使女性生活方式和消費觀念逐漸改變。在旅游客源市場競爭日趨激烈的背景下，女性市場成為旅游業新的開發熱點，具有極大的發展潛力。研究女性消費心理成為開發女性市場的重要環節，不僅可以了解女性的心理和行為，還可以指導甚至引導其消費。

關鍵字:女性消費者 消費心理 特征 營銷策略

一、研究女性旅游消費者的心理意義.（一）：有利于女性旅游市場的開發：女性旅游市場是一個頗具潛力的市場，是旅游業的一個增長點和市場機會，旅游企業應高度重視這一市場，針對這些目標消費者的需要，開發適銷對路的產品，不僅可以避免盲目開發產品而造成的失誤與浪費，而且會使消費者對產品感到滿意提供了基本保證。另外，相關產業通過對女性心理的研究可以對癥下藥，更好的開發女性市場，并且發展成熟。

（二）：有利于樹立關注女性旅游消費的營銷觀念。女性旅游消費心理是指女性旅游者在旅游消費活動中所發生的各種心理現象及其外在表現，女性旅游者在旅游消費活動中的各種行為無一不受到心理活動的支配。旅游是一項特殊的綜合性游覽觀光活動，而旅游本身就是一種心理需求活動。關注女性的消費心理自然 能更好的更有針對性的去想其所想，做其所作的，所以旅游業經營單位為了更好的實現商品價值，更好的開發女性市場，應樹立關注女性旅游消費者心理需求的營銷觀念，切合實際的從女性旅游消費者心理需求的角度出發，開發出適合他們的旅游產品。

(三):有利于通過心理活動來指導女性的消費行為。

以女性消費者心理活動對其旅游購買行為的影響來指導旅游經營活動。人的心理直接影響著人的購買行為，那么在旅游經營活動中 ,通過對女性旅游消費者心理活動的研究分析 ,就能夠準確的把握女性旅游消費者購買行為的基本模式 ,以此來刺激女性旅游消費者產生購買需求，并引導其作出購買決策。這就要求旅游經營管理人員必須具備一定的旅游心理學方面的知識 ,并能夠把這些知識運用到實際的經營活動中，并起到一定的指導作用。

（四）：有利于從女性旅游消費者心理感應的角度來塑造旅游產品的形象。在當今激烈的市場競爭中，形象塑造已成為旅游經營者占領市場的一大法寶。實施名牌戰略就是要從女性旅游消費者心理感應角度來塑造產品的品牌形象。我國旅游資源得天獨厚 ,豐富的自然生態景觀 ,悠久燦爛的古代文明遺存 ,多姿多彩的少數民族風俗文化,均可構成獨具特色的旅游品牌。那么根據女性的心理特性和對其最為感應的東西來塑造品牌，無疑會增加他們的好感，從而在內心深處給他們消費指導。

二：女性消費心理分析。

(一)：女性旅游消費者的消費心理特征：

1..愉快占主導。現代女性代表了女性旅游消費的潮流和發展方向。基于女性的生理和心理特征，女性旅游消費結構主要集中于吃、住、游、購環節，對于娛樂的選擇多集中于對于生理條件改善的養生、美容美體等層次。因此，女性旅游消費體現了與男性旅游消費的共性，如吃、住、游環節，也體現了女性旅游者獨特的消費傾向和消費需求。

2.從眾購買。在旅游消費決策中較易受相關群體的影響，尤其是意見領袖的作用較大。在旅游消費活動中，相關群體實際上是旅游消費者在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較的個人或群體。女性喜歡群聚，非常關注自己周圍同事、朋友的生活方式，從眾心理強，容易受相關群體的影響。在購買旅游產品時，女性旅游者總是有意識或無意識的以周圍相關群體去過的或介紹的旅游景區（點）作為自己的首選目的地。一方面她們認為其相關群體成員的親身經驗或介紹值得信賴，可以降低自己的購買風險；另一方面她們希望通過對該產品的購買來提高自我形象，尋求心理上和地位上與相關群體成員的平衡。

3.安全性要求高生理安全的要求高。女性從生理上相對于男性處于弱勢地位，因此陌生的旅游環境、令人憂慮的社會治安等安全問題都可能讓女性心存顧慮，望“游”止步。因此，她們喜歡選擇團體旅游的方式借以增加旅行過程中的安全系數。心理安全的要求高。基于女性細膩、感性的心理特征，女性對于用餐、住宿的衛生條件尤為關注，而且注重于旅游服務中的細節，在旅游過程中容忍程度低，希望得到更多的尊重和遷就。

4.追求旅游消費價值最大化。受我國傳統文化影響，大多數女性都有節儉的習慣。在較大開支的項目上，更是精打細算，不厭其煩地貨比三家。因而在購買旅游產品時女性旅游者總希望把有關成本（包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等）降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多的實際利益，即追求顧客讓渡價值的最大化，以使自己的需求得到最大限度的滿足。

(二)女性旅游消費的主要動機

1.放松身心：女性作為現代和男性相差無多的中間力量，他們肩負的責任也越來越大，因此，工作之余通過旅游來放松心理日益成為一種潮流，無論是出差旅游還是商務旅游，無論是周末近距離游玩還是月末年末的遠距離游玩，都能體現其為了放松而旅游的動機。

2.追求時尚和炫耀心理。隨著生活水平的相繼提高，旅游也逐漸成為大眾的活動，也是一種時尚的追求，許多人士把旅游當做一種追求時尚的行為，另外，在位了生活而不停奮斗的世界，旅游無疑也是一種炫耀，一種悠閑和享受的象征，這種心理也是很多女性出去旅游的主要原因。

3.生活富裕享受的心理。大多數普通大眾把旅游當做一種享受，畢竟生活還是繁忙的，能旅游當然是一種享受，這種動機導致只要有旅游機會他們就會抓住，從而使旅游的人數更加多，使旅游市場更加健全。

三：女性旅游者多種消費心理。

（一）追求新鮮事物的獵奇心理

在旅游過程中，女性旅游者見到一些新異的刺激物，如街上有人敲鑼打鼓送老工人退休；農村小伙子娶新娘，壯漢抬著轎子，一隊鎖吶樂隊在前面開路，十分熱鬧；還有農民吊在竹桿上車水灌溉；婦女搖著紡線車；從蛇肚內取出蛇膽和酒喝，等等現象，都能產生好奇心理。如:一次，港臺旅游團在廣西桂林旅游，中午山區小飯店供應烏黑的墨米飯，吃慣了白米飯的游客，見此米飯既好奇又膽怯，不知此為何物？熱情的導游說：大家吃吧，這叫墨米，是廣西河池地區東蘭縣的特產，為什么呈黑色呢？據民間傳說：有一年天大旱，東蘭附近的紅水河也斷流了，方圓數百里田地龜裂，禾苗枯死，有一位老漢的地里僥幸剩下一蔸禾苗活著。為救活這蔸禾苗，老漢爬了九重山，走過十六個村莊，還是不見水的蹤影，沒辦法，只好忍痛割斷自己的手指，用鮮血澆灌禾苗。說來也奇怪，禾苗得了血的滋潤，居然長得很茁壯，結出一串顆粒飽滿的稻穗，老漢因流血過多而死去。鄉親們把這唯一的稻穗保存下來，翌年春天用它播種，得到的稻米顏色竟然是墨黑色，用墨米煮成的飯，香氣撲鼻。常吃墨米，可治療慢性肝炎，胃炎，貧血，故有“藥

米”之稱。通過導游介紹了墨米的神話故事，頓時游客中的大部分女性情緒活躍起來，團內幾位港臺老太太紛紛要求購買帶回去，讓家人共享口福。

（二）女性旅游者的求新求知心理

中華文化博大精深，飲食文化更是豐富多采，許多國外女性游客品嘗中國菜，見了色、香、味、形俱佳的菜肴，贊不絕口，胃口大開。在餐桌上看到這些菜，就象是見到了一件件精美的工藝品，不忍心把它吃掉，有的用照相機拍照留念，有的請主人介紹它的名稱、來歷、制作方法、特色等，她們聽得出奇、神采奕奕。的確，用母雞燉甲魚，真是逗趣諧謔，美其名曰“霸王別姬”，令人大飽口眼之福。服務員小姐又捧來一盆清香四溢的釀豆腐，已有飽意的客人一箸未動，服務員小姐笑迷迷地說：這道菜是明朝開國皇帝朱元璋最愛吃的御膳宮食。一聽說皇帝吃的御膳，幾位外國女性游客朋友頓時雀躍，筷勺齊上，一盆釀豆腐一掃而光。說實話，這道菜用料平常，就是用豆腐裹夾瑪瑙肉糜精工烹調而成。其特點是過油而不膩，湯濃而不沾，外脆內嫩，甜中透鮮，汁若琥珀，形似金元，營養豐富，延年益壽。初次品嘗這道菜，飽享口福，獲取知識，實是受益非淺。對中國文化求新求知心理，在旅游活動中得到充分的滿足。許多女性游客觀后感慨地說：此次旅游真是不虛此行，讓她愛上了廚房。

（三）女性旅游者的懷舊心理

大部分熱愛旅游的女性朋友都是感情細膩的，她懷舊，而探古訪幽乃是旅游者懷舊心理的反應。游過的山水名勝，有機會重游，會感到十分親切，遐想萬千。西安是中國古都，絲綢之路起點。想當年，盛極一時。公元1375年，明朝皇帝朱元璋的次子在原城墻基礎上修建了規模宏大的明城墻。游人見到象巨龍一樣的城墻，靜臥在八百里秦川之上，數百年前的古城風貌，商賈云集，市場繁榮，古時的盛況，一一浮現在游人心中。朝代興衰，歷史滄桑，留給后人無限遐想。位于古城西安郊區的秦嶺支脈驪山，西周時期，周幽王曾與褒姒在此建驪宮行樂，并點燃烽火，戲弄四方諸侯，后被犬戎殺于驪山腳下。人們游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗與楊貴妃在華清池尋歡作樂，皇帝國威在驪山大修華清宮。唐杜牧《過華清宮絕句》：“長安四望繡成堆，山頂千門次第開”。使人遙想當年驪山變成達官貴人的享樂之地。誰料結果發生了安史之亂，楊貴妃被縊死于馬嵬坡。李隆基和楊玉環的愛情悲劇，正是唐玄宗晚年在政治上腐敗的必然結果。人們驅車來到驪山腳下，仰望長空，撫今追昔，想當年華清池水洗凝脂，一派燈紅酒綠度時光，廣大的老百姓怨聲載道，悲憤交加。詩人杜甫寫道：“朱門酒肉臭，路有凍死骨”。長期以來成為人們控訴封建統治階級的罪惡名句。不同類型的旅游者有著不同的心理特點。近幾年來，中國女性旅游者旅游的人數與日俱增，就客觀情況分析，個人收入較高，加上越來越懂得生活。另外，一些有一定的社會地位，花錢多少不在乎，只要吃、住、行、游、購、娛滿意，便認為是一次成功的旅游，加上現在交通便利，費用低廉，況且中國文化和習俗樸實自然，這些均成為女性旅游者旅游的強大驅動力。我們旅游從業者應有一流的服務水平加上一流的設施設備去服務每一位客人，就一定能在當今激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（四）相互攀比和虛榮心理。在旅途當中，很多女性本沒有消費的動機，但是看到別人買了 甚至買了比自己還多的東西就感覺心理不平衡，這種心理會讓一些虛榮心強的人感覺很沒有面子，從而刺激他們的購買能力，使其旅游收獲更大。

四 ：女性旅游的特點。

（一）大眾性。隨著女性就業率的上升、經濟地位的獨立、家政社會化、家庭小型化及女性在家庭中角色的轉變、傳統觀念的改變等原因使得越來越多的女性擁有足夠的可自由支配的收入和閑暇時間來旅游。數據顯示：1998～2004年我國女性游客的數量一直呈增長趨勢，而且一直高于男性。從主體構成來看，旅游已經不再是白領女性的專利。2006年《中同女性生活狀況報告》調查結果顯示，81.2%的被調查者每年至少旅游一次，而且不同年齡、不同收入、不同職業的女性都加入到了旅游的隊伍中，女性旅游主體已呈大眾化趨勢。

（二）層次性。雖然不同年齡、職業、收入的女性都加入到了旅游隊伍中，但是她們的消費水平表現出很大的差異性，呈現出多重層次的消費特點。這在一定程度上表明，不同的女性旅游者有不同的旅游需求，若籠統地將所有女性旅游者同一對待，只提供單一或雷同的旅游產品，不僅不能滿足女性的旅游需求，也不利于旅游企業的發展。

（三）多元性。主要表現為女性旅游動機多樣化，且在旅游偏好上有較大差異。例如，46歲以上中老年女性的旅游動機多是游覽觀光、健身療養；36～45歲中年女性旅游動機多是為了照顧父母、孩子或者參加會議等；19～25歲的年輕女性則多是出于娛樂休閑、學習交流等目的而出游的。

不同類型的女性旅游者在經濟條件、家庭結構、偏好興趣上有較大的不同，因此他們的旅游消費結構也不同。總體上看，女性旅游者在交通、餐飲、景區/點的消費占的比重較大，其次是在購物和娛樂上的消費，使用住宿服務的女性占一半左右，使用導游服務的占30%。

五 女性旅游消費產品的研究與開發

（一）現代女性注重消費的旅游活動

現代女性特別是青年白領女性往往承受著較大的工作壓力，為了緩解這種壓力，她們需要自我放松，尋求自我發泄的方式。而旅游是達到自我放松、自我提高，增加不同體驗的一種極佳方式。要想設計出符合她們需要的旅游產品，必須了解她們的旅游消費心理，并且要注意在旅游活動中表現出多樣性、時尚性、挑戰性、自立性和愉快性的特點。所設計的旅游線路內容要更豐富，同時要有更多時尚元素。而SPA專項游、歡樂購物游、健身游、文化之旅、時尚浪漫之旅等就是專門針對青年白領女性市場的旅游產品和線路，其目的是實現白領女性的“三高”愿望，即“HEALTHY、HAPPY和HIGH”。一些為女性量身定制、個性化的旅游產品的出現，也促進了女性旅游市場的發展。據黑龍江日報報道，某旅行社特為女性顧客專門設計了“女子之旅”—韓國行產品，打破了韓國游常規線路，在景點上求精致，把健康、休閑、美容、購物等內容結合進來，極具個性化。在這種“量身定做”的個性化旅游空間中，讓她們感受另一種文化及貴族式生活。在如今競爭激烈的旅游界，開發女性旅游資源，為女性量身定做不同的需求、個性鮮明的線路，求新求快，才能吸引更廣泛的注意力，更能適應旅游市場的變化和發展。

（二）面向女性旅游消費心理的營銷策略

1打好“女性牌”。現代家庭生活電氣化，把婦女從繁重的家務中解放出來，使她們有更多的閑暇時間參與社會活動，樂意出門旅游。同時，現代女性知識層面高，有極強的求知欲。旅行社在市場銷售戰中要特別注意對女性市場的攻略，往往一個家庭的主婦有了出游的愿望，三口之家的旅行計劃才可能實現。在旅行社咨詢柜臺前常可以看到，前來咨詢的夫婦兩個最后拿定主意決定旅游的多是女性一方。所以，營銷人員要把重點放在女主人身上，在與她們溝通時注意她們關注的是什么，在推銷時把女主人關心的方面特別強調突出。

2抓住女性消費特點。購物和打扮對于女人具有極大的吸引力，所以開發“純女性”的旅游項目，比如美容，三天的行程完成一個美膚計劃，利用溫泉等旅游資源，完全可以實現；健身，根據女性的運動能力做出合理的運動安排；或者是素食團，以清理腸胃和減肥為主，也受到了女性的普遍歡迎。據海外媒體報道，南非市場和韓國市場吸引了大量的女性游客，這部分游客除了觀光旅游外，很大一部分原因是這兩個國家有著非常發達的女性美容業。

要吸引女性游客，不僅旅游項目要貼合她們的需要，其營銷方式也要貼合她們的需要。所以針對女性喜愛購物這一特點，企業應提供便捷的服務。旅游購物作為“無限”花費，在旅游產品的構成要素中可挖掘的經濟效益潛力巨大。因此，世界上許多旅游業發達國家和地區都十分重視發展旅游購物。

3適應女性需求特點。首先，設計女性旅游產品應著重考慮女性興趣。當然，還要考慮到不同年齡層女性旅游者的個性化需求。

在二十五歲以下的女性群體，精力充沛，喜歡廣交朋友，是接受新事物最迅速的群體。對于這類群體，可設計航海探險、海底探險、高山探險、森林探險等探險旅游產品。探險旅游對于女性旅游者應是有相對安全性的，但又能使人產生不同程度的興奮感和刺激感，對于年輕女性具有一定的吸引力。

而25歲-35歲的女性，收入較高，且家庭負擔不重，大多是受過良好教育的職業女性，追求高品質的生活方式。可針對她們愛美、追求時尚的特點，設計各種旅游產品。如美容旅游，一個旅游行程完成美膚計劃，還可以為女性游客提供專家準備的美容健康大餐；歡樂購物游，女性天性愛美和愛逛街，為她們提供一個購物便捷的天堂；溫泉旅游，在享受溫泉放松身心的同時，可以教給女性旅游者關于茶道和花道的有關知識，寓教于樂；森林有氧游，根據女性的運動能力做出合理的運動安排，如到森林里或大山里進行有氧運動，排出城市里的污濁空氣，凈化身心等等。

30歲到50歲之間的女性家庭觀念重，往往為顧及家人和孩子而影響了其出游。為吸引部分客人可設計“全家溫馨度假游”等產品，并加強對小孩有吸引力的事物（動物園、游樂場等）的宣傳力度。

對于50歲以上的女性可以推出健康生態旅游、療養保健旅游等符合老年人的心愿和懷舊情愫的產品。

其次，設立以女性為主題的旅游區。設立以女性為主題的旅游區吸引職業女性，如女性主題公園。在公園內設有花園，提供各種健身、健美設施、美容美發服務、音樂欣賞、插花及各種風味小吃。也可設立女性沙龍茶座，供女性討論她們喜歡的話題，讓職業女性在繁忙的工作之余進行休閑度假旅游。

.4建設安全、衛生、高質量的旅游設施。我國旅游業起步相對較晚，基礎設施相對落后。受經濟發展水平的限制，旅游市場機制還處于逐步完善的動態發展中。而對于旅游環境、基礎設施等要求相對較高的女性來說，不改變旅游目的地形象

不加大旅游投入、不優化市場結構，女性旅游市場開發前景將難有所為。旅游企業應該為女性提供多樣的旅游路線，便捷快速的旅游交通設施和安全的住宿條件，以及干凈衛生的飲食，甚至提供專門的女性樓層，客房內有安全門鎖等等。因此，旅游企業不但要想法激發女性旅游者的旅游動機，還必須全面提高服務水平和服務質量，并切實做好“售后服務”等環節。

5運用網絡傳遞信息。在網絡盛行的年代，電腦網絡已成為現代女性生活、工作中密不可分的一個組成部分。旅游企業不應只局限于傳統的推銷手段，還可以利用網絡的廣泛性、快捷性向目標群體發送信息。旅游企業可建立專門面向女性提供旅游服務產品的網站，為女性游客提供信息服務。

面對蓬勃發展的女性市場，各行各業都在關注女性消費。在女性消費的勢頭越來越猛烈的今天，旅游經商者們應多花點精力關注一下女性這一更細化的市場。在同質化競爭嚴重白熱的今天，細化專業市場也許是可以突圍而出的良策

第五篇：網購調查報告

網絡購物調查報告

一、調查背景及目的隨著科技的飛速發展、產品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網上購物也已從以前可望而不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族零購或團購的一種消費方式。網上購物正在從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活中的一部分，沖擊著人們的消費習慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認，網上購物以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群之一，對網上購物行為接受很快，是未來網上購物市場的潛在用戶，也正是因為這個原因，我們此次選擇了網購這個課題。我們結合了自己平時的網購經歷及對學校一部分學生進行的調查，對該課題進行了歸納總結。我們此次調查的目的主要是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的態度，正確引導大學生網上消費行為，以及對網購未來發展潛力的期望和當下網購存在的一些問題的分析。

二、調查方式及對象

這次的調查，我們主要是對本校大學生的調查。因為一方面大學生受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對于網上購物也有很大的需求，大家可以不用出門就能很便捷地購買到自己所需求的物品；另一方面，大學生的收入普遍不高，對于網購這種較低的消費模式，可以很好地接受，甚至是深受當代大學生的喜愛；再者，網絡購物是最新流行起來的消費方式，對現在很多關于從業有著很懵懂思想的在校學生來說，還可以幫助他們較早接觸市場，在腦子里潛移默化出一種初期的消費觀、價值觀等等。我們認為上述一些原因應該就可以很好地解釋我們學校每周一到周五，在東門口取快遞的人越來越多的現象。

至于方法，我們采取的是調查分析法：首先用隨機抽樣的方法向學校各宿舍大學生發放問卷（因為目前大學生的集中活動區域應該還是學生宿舍吧），進行問卷調查，然后對問卷進行回收、統計和分析，最后做出總結。（調查問卷表見附錄。）

三、調查結果及其分析匯總

1.通過調查發現，我學校大約四分之三的同學都曾進行過網購交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過同學介紹的方式接觸網購的，有少部分是

通過一些廣告和媒體的宣傳開始網購之旅的。經過了自己長期網購經歷和了解了他人的網購經歷之后，他們開始慢慢習慣了這種消費方式，并開始逐步信賴網絡購物，其中還有不少人因此而開通了網上銀行（包括筆者）。2.通過調查發現，大家在多樣化的網上商店中選購商品時，更多的是看重其他已經購買過該產品的消費者對于該產品的評價以及該項產品的月銷售額度，只有很少一部分人（大約10%）會首先關注產品的性能和質量，所謂“眾口鑠金”，看來輿論的力量在網絡購物上還是最大的。

3.就我們對網購可信度的調查來看，大多數人還是相信網絡購物的，有超過一半的人認為網購可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴網上購物。類似于淘寶、京東這樣的網絡消費機構。他們的安全措施做的還是很不錯的，所有人購物都會有一套完整的購物流程：首先是到各個商家去選取物品，在那里都會有詳細的商品介紹，價格也很明確，我們還會看到一些人在這里消費之后進行的評價（有好評也有差評）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點擊拍買，不同的網上商城有著不一樣的機制，對于淘寶來說，我們可以采用網銀直接支付，也可以使用支付寶進行支付等眾多方式，足以滿足不同的消費者；支付完成后錢并不會直接打到賣家那里，而是先由商城暫為保管，當消費者順利拿到產品并且簽收再網上確認之后才會最終將錢打到賣家賬戶（當然買家一直不確認的話會在一定時間后自動打入）。所以，從上面這樣一個買賣流程來看，現在的網購安全問題已經有著很好的保護措施了，這也是為什么越來越多的人相信網購，不擔心會被騙的原因。4.由于現在的網絡購物在中國已經是很成熟了，商品越來越多，價錢越來越便宜，因此大家在網上購買的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產品等，小到每天生活必備的類似于“油鹽醬醋”之類的東西都能在這里買到。比如，一些電子發燒友可以購到很多喜愛的電子商品，而且可以在豐富的產品種類中仔細挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時間關注到目前的時代潮流；還有很多學習型的同學可以訂購到各種各樣的學習資料，而游戲型的同學則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產品，比如游戲點卡等。

不可否認，在網購過程中，也存在著一些問題：

（一）產品質量與售后服務問題。

第一，商家出售假冒偽劣商品。

第二，網購售后服務很難保證。

（二）物流問題。

網上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但物流問題卻一直沒有解決。在電子商務的發展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網絡購物今后發展的空間。

但是，盡管網購存在一些問題，但并沒有影響到其發展的腳步！

四、調查總結

1、大學生網上購物前景廣闊

主要是：節約時間、節約費用，方便、送貨上門。

2、商家信譽很受看重

主要是：在沒有拿到商品之前，其他消費者的評價是唯一可靠的依據！

3、促銷手段影響很大

4、網購出現的問題引擔憂

主要是：產品質量與售后服務。

5、購物首選網站較集中

主要為：淘寶、當當、卓越、京東。

五、思考

實現社會和諧，構建美好社會，使人類的物質生活與文化生活得到極大改善，始終是人類孜孜以求的美好愿望，網購無疑為構建美好社會鋪路搭橋。和諧社會是人與自然、人與社會、人與人之間和諧統一與協調發展的社會，因此網購過程中，買賣雙方必須遵循公平與誠信的原則，堅持以人為本。此外，網購作為一種新興的商業模式，還有很多社會問題亟待解決。首先，我們應該推進社會管理體系的改革創新——創新社會管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產生。其次，妥善處理網購經銷商與消費者內部的矛盾，健全黨和政府主導的維護群眾權益的機制，統籌協調各方面的利益關系，有效預防和化解各類社會矛盾。最后，強化公平消費管理與監督制度、完善信訪制度，各政府部門要加強監管力度，采取預防為主、綜合治理的方針，嚴防不法商販趁機投機取巧、違法亂紀、危害社會穩定的行為，有效遏制重大事件的發生，維護人民生命財產的安全！因為社會穩定是人民群眾的共同愿望，也是改革發展的重要前提！

最后，希望廣大學生能以積極的熱情，自覺投身于建設和諧社會之中，為我們的社會更加和諧做出貢獻！

附表

關于網購的調查問卷

1．您之前是否有網上購物的經歷：（）

A有B沒有你是如何接觸網購的A同學介紹B通過廣告C媒體宣傳D其它

3．對于網購時最關心的是？（）【可多選】

A 質量B服務C價錢D品牌E性價比F售后服務G以上基本都有 4你會通過哪些方式來了解網店的？

D查看銷售記錄和評價E詢問購買過商品的買家

5．.您認為網絡團購的可信度有多少？（）

A90%-100%B70%-90%C50%-70%D50%以下

6．您選擇網購的原因是：（）

A 學校買不到該商品B好奇心C價格比外面賣的便宜D時尚新款

E方便，不用出去F商品種類豐富G節省時間H其他原因

7．您身邊是否有同學也喜歡網購？（）

A 很少B 有一部分C 基本都喜歡D 不清楚

8．您網購時如何選擇買家？（）【可多選】

A 看商家信譽度等級和承諾條紋B看店面C 看賣出的數量D看價格優惠程度E看消費者的評價F其他

9、您通常在網上選購哪類商品（可多選）

A食品等日常生活用品B服飾鞋帽及飾品、化妝品C圖書及音像制品

D家用電器及電子數碼產品E虛擬產品、游戲充值卡F其它

10、網購時，最吸引您的促銷手段為（單選）

A商品打折 B免運費 C返券送禮D積分換禮E其它

11、網上其他購買者的評論對您購物有無影響（單選）

A無影響B影響不大C有一定影響D影響很大

12、您覺得網購可能遇到哪些問題（可多選）

A付款出現問題或網上銀行不安全B所收貨物與訂單不符及質量問題

C快遞導致貨物損壞或時間遲滯D退換貨協商問題和售后服務□其它

13、您不選擇網購的原因是（單選）

A不習慣使用B不會使用C沒有支付工具

D網絡購物不安全E擔憂賣家信譽和售后服務F其它

14、您最經常在哪個網站上購物（單選）

A淘寶B當當C卓越D京東E品牌商品的官方網站F其它你一般選擇哪種方式進行付款

A 網上支付B貨到付款C其他支付D第二支付

16、您是否有過網購被騙的經歷？

A是，有過_______次B從來沒有A仔細詢問賣家B仔細閱讀商品的描述C觀察商品的圖片