第一篇：采氣二廠保安大隊(duì)多措并舉提升隊(duì)伍管理水平

采氣二廠保安大隊(duì)多措并舉提升隊(duì)伍管理水平

四季度以來，采氣二廠保安大隊(duì)進(jìn)一步規(guī)范隊(duì)伍管理，全面提升隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)與技能水平，為全力沖刺70億現(xiàn)代化采氣廠保駕護(hù)航。

該大隊(duì)以隊(duì)伍精細(xì)化管理為標(biāo)桿，不斷夯實(shí)隊(duì)伍管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化制度落實(shí)，成立督導(dǎo)檢查組，由大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對各基層中隊(duì)《一日生活制度》、《崗位執(zhí)勤》等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行考評。各中隊(duì)每周組織班長骨干對隊(duì)員的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否整潔、警容風(fēng)紀(jì)是否規(guī)范等日常管理工作進(jìn)行認(rèn)真、全面地檢查，從細(xì)節(jié)中錘煉隊(duì)員的組織性與紀(jì)律性。

該大隊(duì)以“上下總動員，奮戰(zhàn)100天”勞動競賽為契機(jī)，開展以“練內(nèi)功，賽技能，比崗位奉獻(xiàn)”為主題的競賽活動，組織隊(duì)員積極開展立足本職崗位，著眼實(shí)際工作需要，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，突出崗位練兵、全員練兵，力爭使學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法更貼近實(shí)際工作，切實(shí)做到干練互促、干練不誤。全面提高隊(duì)伍的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為打造一流鋼鐵團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

供稿人：王彥林

第二篇：采氣二廠保安大隊(duì)?wèi)?yīng)急中隊(duì)強(qiáng)化冬季培訓(xùn)工作

保安大隊(duì)?wèi)?yīng)急中隊(duì)強(qiáng)化冬季培訓(xùn)工作

本廠訊（通訊員 王彥林）進(jìn)入冬季以來，保安大隊(duì)?wèi)?yīng)急中隊(duì)從應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)、軍事訓(xùn)練、崗位執(zhí)勤入手，強(qiáng)化冬季培訓(xùn)工作。本次培訓(xùn)主要是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步提升應(yīng)急隊(duì)員綜合素質(zhì)和突發(fā)事件處置能力。

此次培訓(xùn)，該大隊(duì)?wèi)?yīng)急中隊(duì)結(jié)合實(shí)際，緊抓薄弱環(huán)節(jié)，特別是針對隊(duì)員體能、技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)不熟練等問題，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，狠抓應(yīng)急伍規(guī)范管理，細(xì)化崗位職責(zé)，完善各類考核制度，不斷增強(qiáng)全體隊(duì)員的愛崗敬業(yè)精神。堅(jiān)持把執(zhí)勤崗位練兵融于具體的工作實(shí)踐中，把練兵煥發(fā)出的熱情、學(xué)到的本領(lǐng)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的工作熱情。

通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高應(yīng)急隊(duì)員的日常訓(xùn)練和養(yǎng)成，使之成為，業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、體格健壯、服務(wù)熱情，使得內(nèi)部管理努力實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)軍事化管理，以塑造一支強(qiáng)有力的一線精兵強(qiáng)將隊(duì)伍，為氣田的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

供稿人：王彥林

第三篇：多措并舉提高城建檔案管理水平

多措并舉提高城建檔案管理水平

近年來，我區(qū)城市建設(shè)步伐不斷加快，作為記錄城市發(fā)展足跡，負(fù)責(zé)收集、整理和開發(fā)利用城市建設(shè)信息資源的城建檔案管理在城市建設(shè)中越顯重要。但是我區(qū)城建檔案管理工作滯后。尤其是各類地下管線檔案管理方面，由于沒有完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的管網(wǎng)現(xiàn)狀圖，致使管線的敷設(shè)和維修工作十分困難，在開挖新的管溝時(shí)，挖斷其它現(xiàn)有管線的狀況經(jīng)常發(fā)生。

建立城建檔案館和建設(shè)信息中心“一個(gè)機(jī)構(gòu)、兩個(gè)牌子”的運(yùn)行模式，把檔案信息和信息中心有機(jī)結(jié)合起來，成為城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的重要組成部分。建立數(shù)字城建檔案管理系，設(shè)立電子城建檔案館，為“數(shù)字城市”、政務(wù)公開鋪設(shè)平臺。為了進(jìn)一步開展檔案工作，河口城建檔案館按照“以創(chuàng)新求發(fā)展、以科技促服務(wù)、以作為爭地位”的工作思路，強(qiáng)化三種意識（創(chuàng)新、服務(wù)、發(fā)展），抓好三個(gè)關(guān)鍵（法規(guī)沼檔、科技興檔、學(xué)術(shù)活檔），完善三項(xiàng)措施（人才、資金、管理），著力從六方面入手，力爭檔案管理工作再上新臺階。一是嚴(yán)格落實(shí)國家各項(xiàng)有關(guān)法律規(guī)定，堅(jiān)持依法治檔。開展城建檔案執(zhí)法檢查工作。地方政府要重視城建檔案工作，把城建檔案工作納入建設(shè)事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，加大經(jīng)費(fèi)投入、配備高素質(zhì)人才，保證機(jī)構(gòu)人員穩(wěn)定?？梢詤⒄掌渌鞘械淖龇?，將城建檔案館的辦公經(jīng)費(fèi)及人員工資 1

納入財(cái)政預(yù)算管理。

二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)檔案管理人員隊(duì)伍，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，練就打鐵必先自身硬的真本領(lǐng)。

三是在城建檔案督導(dǎo)工作上下功夫，加強(qiáng)對建設(shè)單位的跟蹤服務(wù)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，堅(jiān)持走出去，增強(qiáng)主動性。四是進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，重視對村鎮(zhèn)建設(shè)檔案和聲像檔案的收集管理。加強(qiáng)庫房的規(guī)范化管理，確保館藏檔案的安全。

五是推進(jìn)城建檔案的信息化，購買檔案管理專用軟件，落實(shí)檔案管理數(shù)字化。

六是開展城市地下管網(wǎng)檔案清查工作，積極爭取區(qū)政府政策和資金支持，對城市地下管網(wǎng)進(jìn)行拉網(wǎng)式梳理，用更翔實(shí)的資料為城市改造建設(shè)服務(wù)。

第四篇：多措并舉 提升供電服務(wù)水平

多措并舉 提升供電服務(wù)水平

摘要：隨著黨的群眾路線教育實(shí)踐活動及加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作的持續(xù)推進(jìn)，作為公共服務(wù)行業(yè)，國網(wǎng)海東供電公司面臨監(jiān)督問政和媒體曝光的壓力空前，再加上客戶訴求越來越高，服務(wù)壓力空前增大。因此，國網(wǎng)海東供電公司通過黨員干部強(qiáng)化責(zé)任意識改進(jìn)作風(fēng)、有效防控客戶投訴、規(guī)范95598處理等措施的實(shí)施，努力解決供電服務(wù)“最后一公里”問題，取得較好成效。

關(guān)鍵詞：供電服務(wù);問題;措施

1、供電服務(wù)“最后一公里”中存在的突出問題

1.1 部分員工服務(wù)意識有待增強(qiáng)。部分員工服務(wù)意識不強(qiáng)，工作中推諉、搪塞客戶現(xiàn)象依然存在，窗口及現(xiàn)場不規(guī)范行為尚未杜絕，業(yè)擴(kuò)工程“一口對外”服務(wù)流程尚未實(shí)現(xiàn)順暢運(yùn)作，供電方案答復(fù)超時(shí)等風(fēng)險(xiǎn)依然存在，“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)”等規(guī)定不能得到嚴(yán)格執(zhí)行，服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升。

1.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢在必行。隨著智能電能表大面積推廣應(yīng)用、用電信息采集系統(tǒng)100%覆蓋、營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控的規(guī)?；瘧?yīng)用、分布式電源接入和電能替代能源戰(zhàn)略快速推進(jìn)，對傳統(tǒng)營銷管理模式變革和突破提出了更高的要求，而由于服務(wù)人員受文化層次、業(yè)務(wù)素質(zhì)、法律法規(guī)政策、服務(wù)技能等因素影響對內(nèi)不能完全適應(yīng)公司在管理、服務(wù)廣度和深度方面的延伸，對外無法滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶用電需求的不斷提高，制約著供電服務(wù)水平的提升，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢在必行。

1.3 服務(wù)壓力倍增。政府監(jiān)管力度加大，媒體更加關(guān)注，公眾期望值不斷提高，6月份95598全業(yè)務(wù)國網(wǎng)集中上劃后，內(nèi)外部監(jiān)管更加嚴(yán)格，極易產(chǎn)生媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)炒作等負(fù)面輿情，行風(fēng)壓力空前大，供電服務(wù)質(zhì)量面臨公開化、透明化的挑戰(zhàn)。

1.4 營配部門內(nèi)部協(xié)同機(jī)制有待完善。營配部門內(nèi)部協(xié)同機(jī)制尚未完全建立，服務(wù)工作運(yùn)營效率達(dá)不到上級管控要求，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、95598業(yè)務(wù)等客戶需求的響應(yīng)速度受限。

1.5 停電計(jì)劃“四聯(lián)動”工作機(jī)制未健全。停限電制度剛性執(zhí)行、計(jì)劃檢修與客戶生產(chǎn)高峰安排不合理等現(xiàn)象依然存在。同時(shí)，未健全電網(wǎng)計(jì)劃檢修、業(yè)擴(kuò)接入工程、電網(wǎng)建設(shè)改造、客戶設(shè)備檢修停電計(jì)劃的“四聯(lián)動”工作機(jī)制，影響供電可靠性。

2、提升“最后一公里”服務(wù)水平的措施

2.1 黨員干部強(qiáng)化責(zé)任意識、改進(jìn)作風(fēng)、作好表率。①強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。保證學(xué)習(xí)時(shí)間，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保學(xué)習(xí)效果，使學(xué)習(xí)常態(tài)化，別要強(qiáng)化責(zé)任、率先垂范，引導(dǎo)員工提高做好服務(wù)工作的行動自覺，確保自己分管的工作管控有效、推進(jìn)有力。②搞好基層調(diào)研。黨員干部定期下基層進(jìn)行調(diào)研走訪，深入基層傾聽職工群眾的訴求與呼聲，詳細(xì)了解實(shí)際困難，做到關(guān)愛員工，以人為本。③加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系。加強(qiáng)與各類電力客戶溝通和調(diào)研工作，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決實(shí)際困難。④進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅(jiān)持厲行節(jié)約，反對奢侈浪費(fèi)，嚴(yán)格公務(wù)性支出管理。堅(jiān)持勤政廉政，嚴(yán)守工作紀(jì)律，外出出差辦事要履行請假和報(bào)批手續(xù)，嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”。

2.2 防控客戶投訴。①提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，全面提高員工各方面素質(zhì)，使服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作人員的思想和行動上，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性轉(zhuǎn)化為必要性，不斷完善服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，正確宣傳導(dǎo)向，維護(hù)供電企業(yè)良好服務(wù)形象。②完善內(nèi)部管理。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高辦事效率，確保首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等供電服務(wù)保證機(jī)制落到實(shí)處。③加大宣傳力度。大力宣傳電力法規(guī)政策，宣傳供電服務(wù)的范圍和相關(guān)規(guī)定，宣傳有序用電、安全用電、科學(xué)用電知識，有效避免客戶因?yàn)閷﹄娏φ?、?guī)定的不了解以及對供電部門工作的不理解而引起的投訴。④建立溝通機(jī)制。建立地市公司與省級95598工作人員溝通機(jī)制，實(shí)時(shí)了解基層服務(wù)情況，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。⑤細(xì)化省公司《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則供電服務(wù)類補(bǔ)充規(guī)定（試行）》內(nèi)職責(zé)，明確投訴工單反單時(shí)限及質(zhì)量要求，進(jìn)一步加快客戶需求響應(yīng)速度，抓好投訴、輿情防控。⑥借投訴促服務(wù)。通過投訴的認(rèn)真辦理，解決投訴反映的問題、落實(shí)客戶提出的合理訴求，不斷改進(jìn)工作中的不足，從而使服務(wù)工作日臻完美。

2.3 規(guī)范95598工單處理采取的措施。①建立層層回訪制度。對涉及服務(wù)行為規(guī)范、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程、計(jì)量表計(jì)、電價(jià)電費(fèi)等營銷業(yè)務(wù)的投訴，由工單所屬單位首先進(jìn)行現(xiàn)象核實(shí)上報(bào)并做回訪、其次縣公司回訪核實(shí)后報(bào)至營銷部、最后海東公司營銷部審核上報(bào)省供電服務(wù)中心。②制定各部門服務(wù)聯(lián)動制度。對供電質(zhì)量類、報(bào)修類投訴工單由營銷部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)維檢修部，運(yùn)維檢修部負(fù)責(zé)對此類投訴工單進(jìn)行調(diào)查與結(jié)果審核，并在接到工單當(dāng)日起兩個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果加蓋運(yùn)維檢修部公章后反饋給營銷部，同時(shí)對判定屬實(shí)的投訴應(yīng)第一時(shí)間報(bào)省公司運(yùn)維檢修部備案。

2.4 其他方面的提升措施。①嚴(yán)格監(jiān)督、強(qiáng)化問責(zé)、量化考核，建立供電服務(wù)約束激勵(lì)機(jī)制。加大明察暗訪力度，堅(jiān)決杜絕窗口及現(xiàn)場服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，嚴(yán)格落實(shí)“一口對外”、首問負(fù)責(zé)和限時(shí)辦結(jié)制。②簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)、優(yōu)化工作流程，切實(shí)解決大客戶前期可研時(shí)間長、方案答復(fù)不及時(shí)、新建增容客戶電網(wǎng)側(cè)工程建設(shè)速度不能滿足客戶的用電需求、配套費(fèi)工程建設(shè)周期過長等突出問題，真正做到“一口對外、協(xié)同高效”，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程管控，嚴(yán)防超期及系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)現(xiàn)象。③全力做好保電服務(wù)。開展電網(wǎng)計(jì)劃檢修、建設(shè)改造、業(yè)擴(kuò)工程、客戶檢修停電“四聯(lián)動”。完善重要活動保電協(xié)同機(jī)制，排查重要客戶供用電安全隱患，確保重大節(jié)日和活動保電服務(wù)“萬無一失”。④加大用電檢查力度，定期開展用電檢查工作，對用戶表計(jì)燒損、現(xiàn)場表計(jì)接線錯(cuò)誤等現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)場排查，避免因用戶私自增容或采集建設(shè)工程時(shí)表計(jì)接線錯(cuò)誤等遺留問題引發(fā)用戶投訴。⑤依托營銷信息化平臺，加強(qiáng)營銷全業(yè)務(wù)管控，強(qiáng)化服務(wù)時(shí)限、服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價(jià)。結(jié)合營銷稽查外查功能，常態(tài)開展供電服務(wù)明察暗訪活動，重點(diǎn)關(guān)注營業(yè)窗口和一線服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)95598全業(yè)務(wù)分析管控力度，完善投訴及熱點(diǎn)問題分析、通報(bào)、督辦、考核機(jī)制，全面提升供電服務(wù)水平，切實(shí)解決供電服務(wù)最后一公里問題。⑥進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理，發(fā)揮供電所綜合管理機(jī)構(gòu)職能，確保管理界面和崗位職責(zé)清晰，標(biāo)準(zhǔn)制度統(tǒng)一。結(jié)合縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理兩個(gè)提升工程，著力提升農(nóng)電服務(wù)水平。不斷完善相關(guān)部門協(xié)同配合機(jī)制，及時(shí)梳理解決縣供電企業(yè)及供電所存在的問題。⑦結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過95598客戶服務(wù)熱線、互動網(wǎng)站、大客戶座談會、明察暗訪等多種渠道，收集服務(wù)需求、意見、建議，進(jìn)一步提高行風(fēng)建設(shè)能力，主動接受社會各界的監(jiān)督，不斷提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3、結(jié)論

通過各項(xiàng)措施的實(shí)施，截止10月底，優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)指數(shù)同比提升21.79個(gè)百分點(diǎn)，95598問題解決率100%，客戶滿意率保持在98%以上。服務(wù)協(xié)同機(jī)制進(jìn)一步完善。明確營銷、運(yùn)檢、調(diào)控中心95598故障搶修、停電信息錄入職責(zé)，加強(qiáng)溝通，促使故障報(bào)修工單填寫不規(guī)范、停電信息錄入不及時(shí)、故障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場超時(shí)等突出問題得到有效解決;業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率由2013年底的99.68%提升為100%;營銷服務(wù)規(guī)范率較年初提升6.71個(gè)百分點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱哲鴻，淺談供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作.城鄉(xiāng)供電，2013，04

[2]劉文軍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升供電所管理水平.農(nóng)村電工，2014，10

第五篇：多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平

我市多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平

為了進(jìn)一步的提升我市醫(yī)保服務(wù)水平，促進(jìn)我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)向精細(xì)化、人性化發(fā)展，市醫(yī)保中心從工作能力、執(zhí)行能力、管理能力、服務(wù)能力及內(nèi)控能力五個(gè)方面進(jìn)行提高和改進(jìn)，使得我市的醫(yī)保管理人員能夠更好的服務(wù)于廣大參保群眾

2011年，市醫(yī)保中心采取五項(xiàng)措施，不斷提升醫(yī)保工作服務(wù)水平。一是著力提高工作能力。通過開展“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、促服務(wù)”活動，提高經(jīng)辦人員工作能力。二是著力提高執(zhí)行能力。規(guī)范居民醫(yī)保參保登記、基金安全運(yùn)行、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等各項(xiàng)工作運(yùn)行機(jī)制，完善操作流程和信息系統(tǒng)。三是著力提高管理能力。加強(qiáng)醫(yī)保平臺和窗口建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升管理手段，優(yōu)化經(jīng)辦模式，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化。四是著力提高服務(wù)能力。牢固樹立服務(wù)利民理念，規(guī)范服務(wù)行為，簡化辦事程序，為參保者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。五是著力提高內(nèi)控能力。制定內(nèi)控管理制度，加強(qiáng)醫(yī)保運(yùn)行內(nèi)部監(jiān)管，建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，完善參保人員待遇審核、支付信息，保障基金安全。