第一篇：商務形象禮儀之女士商務裝搭配技巧-禮儀培訓師靳斕

商務形象禮儀之女士商務裝搭配技巧

（禮儀培訓師 靳斕）

商務場合中，對于女士而言，如沒有特殊要求，褲裝、裙裝都能穿著。穿褲裝時，一般褲長到腳面，非正式場合也可以穿九分褲。一般穿西褲，面料可以和上衣相同或近似。不宜穿緊身褲、牛仔褲。

套裙是商務裝首選。在隆重的商務場合，尤其是國際商務交往場合，穿套裙是基本著裝規則。

套裙即上衣是西裝，下衣是裙子。穿兩件套裙裝時，上衣和裙子可以是一色，也可以采用上淺下深或上深下淺兩種不同的色彩。這樣形成鮮明的對比，增強視覺效果。

色彩方面呢，以冷色調為主。可以選擇藏青、炭黑、雪青、茶褐、土黃、紫紅等稍素雅一些的色彩。最好不選鮮亮搶眼色彩的套裝。套裙的主要色彩不應超過兩種，其主體圖案不宜是花卉、寵物、人物等。

穿同色套裙，可以用不同色的襯衫、領花、絲巾、胸針、圍巾等飾品來點綴。套裙上衣最短應齊腰，不能禿袖。很正式的商務場合（如簽字儀式、談判場合），袖長應能蓋住手腕。裙子最短不短于膝蓋以上15厘米。夏天套裙內的襯裙，顏色可以接近或淺于外裙的顏色。

肉色、黑色、淺灰、淺棕色等單色襪，可以在穿著與其同色的裙子時穿著；肉色襪是商務場合的常規選擇。穿著襪子時以不露襪口為宜。網眼、鏤空或印有時尚圖案的襪子不宜穿著。

配商務裝最規范的鞋，是黑皮鞋或和褲、裙裝顏色一致的、高跟、半高跟船式皮鞋或者蓋式皮鞋，前不露腳趾、后不露腳跟的皮涼鞋也可以選擇，只是正規程度稍次于前面幾種。現在，如沒有嚴格要求，平時也可以穿涼鞋（穿涼鞋時不穿襪子）、短靴等。但在正式接待、會談、拜訪、對外會議、簽約、儀式等正式的場合，就應該穿規范的皮鞋。穿正裝套裙或西褲時忌穿運動鞋。

第二篇：禮儀培訓師靳斕告訴您：商務接待陪同技巧

禮儀培訓師告訴您商務接待陪同技巧

靳斕

接待中，最糟糕的當然是讓客人受到冷遇。而所謂的“冷遇”，是我們的行為給客人造成的感覺。往往是因為在接待過程中，沒能做好陪同的工作。

商務接待禮儀中，接待陪同的總體要求就是不讓客人受到冷落，不能讓客人尷尬。日常陪同

有主要陪同人員和隨行人員的時候，主要陪同人員應和客人并排走，客人走右邊。其他隨行人員走在客人和主陪后邊。而負責引導時，走在客人左前方一兩步遠的地方，同時保持和客人步速一致。遇到路口或轉彎、路不平、上下樓梯等特殊的地方，用手示意、語言提醒。乘車時，陪同人員先打開車門，請客人上車。車停后陪同人員要先下車打開車門，再請客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上，再迅速從車尾繞到車另一側打開左邊車門，請另一位客人從左邊上車；只開一側車門讓一人上車后再挪進去的做法是失禮的。當然，如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風景，也可以說明原因后，請客人坐在左側。

乘電梯，有電梯司機時，請客人先進先出；沒有電梯司機，接待人員先進后出。

進出房門，主動協助開關房門。外拉門時，請客人先進；內推門，自己先進并扶住門之后，再請客人進。

陪同時，要帶客人去哪里、大概多遠，去見誰，都要提前和客人溝通清楚，不要讓客人莫明其妙、稀理糊涂地跟著你亂轉。

接待期間，客人要去什么地方，應盡可能陪同。不是職權范圍之內，也應盡可能做好適當的協助。

參觀陪同

陪同參觀之前，提前應該已經有明確的參觀范圍，明確自己的職權范圍。如不清楚，必須提前做好了解，避免超越職權。

對于客人提出的額外要求，如不涉及泄露公司機密，盡快和領導溝通確認后回復，不宜直接拒絕。涉及違反公司規定或有可能泄露公司機密的，當時就委婉拒絕，而不是把這樣的事推給其他同事甚至領導來處理。

參觀如果需要交通工具、人員陪同與講解、參觀項目的資料準備、休息地點、餐飲安排、其他安全措施（如安保或特殊行業、特定部門所需的防護服）、拍照、錄像人員等，必須提前主動申請、安排好，而不是在客人參觀時，臨時四處聯系。

參觀之前，應向客人介紹這次參觀的背景情況，起止時間、特別注意事項，如有其他陪同或講解人員，也應提前告知。

陪同參觀過程當中，行進的時候應照顧到客人的速度。介紹的時候，面向客人并與客人保持適當距離，既方便自己看展品又方便介紹。注意把客人引領到適合他們觀察的角度。隨時引導客人觀看注意事項并做出說明。禮儀培訓師靳斕提醒，注意經常和客人做眼神交流。特殊地方，如有樓梯、臺階、地滑、地不平等情況隨時提示客人注意安全。

客人提出的問題，簡練回復，以免影響參觀進度。參觀陪同中，注意不要“趕場”，要考慮到適當安排客人休息。參觀結束，客人如在本單位和其他同事或其他部門有公事，應做好交接，不能因為本職任務完成就不管甚至讓客人自己去找。

（作者：靳斕女士，系國內知名禮儀培訓專家。）

第三篇：商務形象禮儀專家靳斕告訴您：社交場合著裝技巧

商務形象禮儀專家靳斕告訴您：社交場合著裝技巧

靳斕

我在這本書里介紹的社交場合，是特指工作地點之外的交際場合。社交場合的著裝總體要求是典雅、時尚而個性。相應的，工作服、牛仔裝、運動裝、沙灘裝都不適合穿著。

男士：

宴會裝。宴會穿著寧愿隆重點，盛裝出席，也不要流于隨便，這是對主人邀約款待的重視。

酒會和晚宴，穿深色西裝，白色襯衫，領帶或領結都可以打。

而“雞尾酒會”屬于半正式場合，應穿深色西裝。

不管多隆重的宴會，都可以穿深色中山裝，中山裝是我們的國服，是最佳的禮服。民族服裝當然也可以作為宴會裝。

不是隆重嚴肅的餐宴，穿半套式西裝是讓自己輕松卻又不會失禮的好辦法。靳斕提醒，不想系領帶的話，中國式立領襯衫搭配西裝也是不少人的選擇。

舞會裝。舞會是高雅的交際場所，必須注意形象。在家里舉辦的私人舞會，穿深色西裝、打領帶，西裝上衣胸前口袋裝飾絲帕，黑色皮鞋。大型舞會時，應該穿深色或灰色的晚禮服，即使不是燕尾服，也應該是小禮服，黑色的漆皮鞋（如圖2-5）。當然，穿中山裝也沒問題。

就國情來看，禮服畢竟是少數人才制辦的行頭。對大多數人來說，萬不得已時可以稍稍變通一下，即把商務正裝改成禮服。這種正裝當然得是深色的，最好是黑色。在西裝前胸袋配上絲帕。如果能把普通襯衫換成法式襯衫或者翼領襯衫，配帶袖扣和領結就更好了。

像帽子、墨鏡、外套，進入舞會現場前就應該摘掉、脫去。

其他社交場合。參加開業慶典、婚禮這樣的場合，穿著正式、時尚、喜慶點就行。參加婚禮，可以穿得適當時尚、休閑一點，但要體現出莊重的特點。西裝配亮色領帶是不錯的選擇。而在茶館或咖啡廳，著裝沒什么特別要求，穿著工作時間的服裝或商務休閑裝就可以了。

女士： 宴會裝。普通的商務酒會可選擇設計簡潔、不過分華麗張揚的小禮服（如圖2-6），也可以穿著偏于時尚的露肩裙裝，包括一般的Party都可以這樣穿著。正規晚宴的著裝可以隆重、性感，穿著奢華的晚禮服。

選擇正規宴會裝時，黑色、開領、無袖、露肩、墜地的款式永不落伍，如果對如何選擇晚裝拿不定主意，挑選黑色總沒錯。靳斕提醒，慎選用繡片、花邊、亮珠墜得全身五顏六色的款式，這些款式不一定好搭配首飾，也不一定能適合你。注意所選裝束能否 1

突出你身體最值得驕傲的部分，無論肩膀、腿、臀部，還是胸部。如果晚裝是素雅的白色或黑色，細節修飾很少，可以用耀眼的首飾相配。晚裝上已有不少刺繡、珠片、花朵時，即使不戴首飾也能達到好的效果。珍珠、水晶、寶石和金質的首飾都適合晚宴場合。也可以用披肩或絲巾來裝點自己的衣服，讓自己與眾不同。

舞會裝。大型舞會，特別是其在高檔酒店或者高檔私人會所舉行時，應穿晚禮服（如圖2-7），也就是低胸、露背的大擺裙，顏色可以鮮艷，也可以莊重高雅。露膚的晚禮服應戴成套的首飾：項鏈、耳飾、手鐲。家庭舞會時，最好穿便于舞動的裙裝或者旗袍，搭配色彩協調的高跟皮鞋。民族服裝是非常好的禮服，完全可以穿著參加舞會。制服即使再漂亮，也不能穿著參加舞會，這是對與會者起碼的尊重。而一般的舞會著裝可以不必這樣隆重，但即使如此，穿著休閑裝、工作裝、褲裝也是失禮的。但開始跳舞或者晚餐開始時，應當脫掉手套。旗袍可以作為禮服穿著參加舞會。

穿無袖或無肩帶禮服，可以戴長手套，這種手套可以一直戴到舞會開始。而帽子、墨鏡、外套，進入舞會現場前就應該摘掉、脫去。

其他社交場合著裝。參加開業慶典、婚禮這樣的場合，穿著應正式、時尚、喜慶些。參加婚禮時，穿著上要時尚，喜慶中透著低調，不要搶新娘的風頭。靳斕提示，一般來說，不要穿大紅、白色、淡米色、黑色的衣服。而在茶館或咖啡廳，穿著工作時間的服裝或商務休閑裝就可以了。

像宴會、酒會或舞會這樣隆重的社交場合，女士所用的包應該是精致的手包，其大小能方便用一只手輕松拿著就好，只是用來放補妝用品、手機等小物件。顏色和材質上要顯得高貴、典雅，和服裝相配。手包應拿在左手，空出右手方便隨時和別人握手。其他社交場合，女士的包可以稍大點，俗稱“百寶箱”，以便能放下女士的“寶貝”們。（作者 靳斕 系國內知名禮儀專家）

第四篇：禮儀之商務接待

商務接待

企業在對外交往的過程中，接待人員的舉止儀表對創造良好的企業形象至關重要，因為他們通常是外界接觸和了解企業的第一渠道，直接影響外界對整個組織的第一印象。涉外文秘經常要做的事就是接待來訪的客人，文秘對來客的接待禮儀需要斟酌每一個細致過程。

1、立刻招待來訪的客人

文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

2、熱情主動問候客人

打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3、陌生的客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?

4、鄭重接過對方的名片。

接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

5、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。” 同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。

6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優先等等。

要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：(1)客戶;(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

7、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。

8、未經上司同意，不要輕易引見來客。

即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

9、如上司不在或一時聯絡不上，應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。

10、讓來客等候時要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方再適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

11、帶路時走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導。可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應說：“請進。”

12、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

13、招待飲料

招待外國客人時，最好主隨客便。因為許多西方人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

14、上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”

15、客人離去時，別忘了鄭重道別。

即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

16、制作來訪登記卡。

在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

第五篇：商務中的女士用餐禮儀

1.女士出席宴會時，不宜涂過濃的香水，以免香水味蓋過菜肴味道。

2.若出席隆重晚宴時，女士應穿著得體，避免戴帽子及穿高筒靴。

3.用餐時，若刀叉、餐巾等掉在地上時別隨便趴到桌下撿回，應請服務員另外補給。

4.若出現食物屑塞進牙縫時，盡量別在餐桌用牙簽把它弄出，應喝點水，試試情況能否改善。若不行，便該到洗手間處理一下。

5.若發現自己碗里的菜肴中有異物時，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響他人的食欲。應保持鎮定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之，或讓服務員拿走。

6.刀叉碗筷只有在用餐時才拿在手，切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉。

7.不應在用餐時吐東西，吐東西時的儀態，實在難看，很失禮。如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調適，實在吃不下時便到洗手間處理。

8.女士在用餐前應先將口紅擦掉，以免在杯子或餐具上留下唇印，予人不潔之感。