第一篇：商務接待禮儀情景劇之接待禮儀

商務接待禮儀情景劇之接待禮儀

一．接訪人物設置：

接待人員：贛南師范學院商學院李院長和商副書記 來訪人員：江西理工大學商學院王院長和鄭書記

二．接待禮儀：

1.接待人員要有良好的綜合素質(zhì)，接待前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好接待會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧尳o客方。

2.迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

1對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到

○達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

2主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲 ○到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”○、“歡迎您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀：當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？” 作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4迎接客人應提前為客人準備好交通工具，○不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房 ○間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，○談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。3.接待客人要注意以下幾點。

1客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，○以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2客人到來時，○我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

3接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在 ○走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

4.誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三．接待流程：

旁白：2013年6月2日星期日上午九點，江西理工大學商學院王院長和鄭書記按照事先約定來到贛南師范學院國際交流中心會議室。

李院長：王院長，您好！

王院長：李院長，您好！（相互握手）李院長：這是我們的商副書記。

商副書記：您好！王院長。王院長：您好！商副書記。(相互握手)王院長：這是我們學院的鄭書記。（鄭書記與院方握手問好）

旁白：互相介紹后，兩個學校的相關人員入席。討論關于促進兩個學校共同進步，互相幫助的問題。在愉快的進行了一個半小時的討論后，贛南師范學院熱情的邀請江西理工大學的相關人員同進午餐。午餐將結(jié)束的時候，王院長和鄭書記同時掏出名片遞給對方。

王院長：這是我的名片，以后我們互相促進學校的相互發(fā)展。李院長：謝謝，互相幫助互相幫助！

會計1201

121108009

付思雅

第二篇：商務接待禮儀情景劇

商務禮儀情景劇

本劇本共分為四幕：

商務禮儀情景劇 本劇本共分為四幕： 第一幕：機場接待

第二幕：去飯店接A公司的人員 第三幕：參觀 第四幕：電梯間

角色扮演：A公司 總經(jīng)理：鐘林 采購經(jīng)理：韋秋艷

B公司 總經(jīng)理：張其廣

業(yè)務主管：趙麗利

經(jīng)理：陳雪貞

秘書

：周琦

旁白（共7人）

背景：A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，A公司打算通過此次接洽參觀活動，決定是否與B公司建立長期的合作關系。場景一：機場接待

（B公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎A公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準備迎接A公司的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直走過來）

張：您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)鐘：（鐘接過名片并放在名片夾里）張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

（張接過名片）（雙方收好名片，握手）

張：鐘總，這是我的秘書小趙

趙：鐘總，您好（握手）鐘：您好。

鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。韋：張總您好（握手）

張：韋經(jīng)理好。小趙和韋經(jīng)理握手

張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準備好了晚宴。你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們再到公司參觀。

鐘總：辛苦了，謝謝啦。

場景二：去飯店接A公司的人員

趙：您好，請問是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書小趙，我們的時間安排是九 點三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。鐘：好的。謝謝你們了。（車子到了酒店）（接車時小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機開車）

趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎？ 鐘：好的，可以了。（車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領A公司的人員去總經(jīng)理辦公室）

趙：請往這邊走。（上樓梯）。

（總經(jīng)理辦公室，秘書敲門）張：請進。（鐘等人進去后）

張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見諒。鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。張：那我們?nèi)⒂^吧。請（手做引導勢）場景三：參觀

張：鐘總、韋經(jīng)理。這是我們公司的陳經(jīng)理。

陳：鐘總，您好（握手）陳：韋經(jīng)理，您好（握手）

張：這是我們公司的周主管。周：鐘總，您好（握手）周：韋經(jīng)理，您好（握手）張：鐘總，請（作引導勢，其余人隨后）

這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。（手勢示意周主管）

周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考（給A公司的人員發(fā)了資料，A公司 人員各自道謝）

請大家隨我來，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為 主。······（周主管以引導勢作介紹）

張：鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎？ 鐘：韋經(jīng)理，您有什么問題嗎？

韋：我公司近期有擴大規(guī)模的計劃，不知到時貴公司的供應量能否及時跟上呢？

陳：對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng) 到位，預計明年7月1日前投入生產(chǎn)。估計鋼年生產(chǎn)量400萬噸，想必能滿足貴公司的要求。鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進一步商議一下。張：我們真誠希望能有機會與貴公司合作。參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎？ 鐘：好的，謝謝。

場景四：電梯間

（陳經(jīng)理先行一步前去開電梯，鐘總與張總其次，余人隨后）陳：請進！張：鐘總，您請（做引導勢）鐘：謝謝！（先進入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進入）旁白：十樓到！陳：十樓到了，請！（開電梯）張：鐘總，您先請（做引導勢）鐘：謝謝！（先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后）

旁白：A公司一行人經(jīng)過考慮到B公司的禮儀接待及經(jīng)營狀況，最終決定與B 公司簽約。

第三篇：商務接待禮儀情景劇

情景劇，來自美國的一種輕喜劇。必須是室內(nèi)戲，一般不用外景。小編收集了商務接待禮儀情景劇，歡迎閱讀。

人物：田園牧歌總經(jīng)理A

田園牧歌市場總監(jiān)B

田園牧歌公司接待員兼秘書C

203風險投資公司總經(jīng)理D

203風險投資公司行政助理E

背景：田園牧歌房地產(chǎn)公司是一家新興上市的房地產(chǎn)公司，為了拓寬領域，容納資金，急需尋求風險投資，此時，203風險投資公司看到了田園牧歌的發(fā)展勢頭，向其拋來了橄欖枝，首先投了合作意向書，并且203公司總經(jīng)理親自和田園牧歌總經(jīng)理見面洽談。故事就發(fā)生在兩公司總經(jīng)理會面洽談期間的相關禮儀

第一幕：接待禮儀

C您好，請問有什么可以幫忙嗎

D您好，我是203風險投資公司的總經(jīng)理，之前預約過的下午三點和你們總經(jīng)理預約過的，這是我的名片（示意E，E拿出名片交給C）

C（借過名片仔細核對）好的，請稍等（拿起電話，向總經(jīng)理辦公室請示）

C總經(jīng)理請您過去，請跟我來（伸出右手示意，帶路）

第二幕：見面介紹，交換名片禮儀

田園牧歌總經(jīng)理和市場總監(jiān)正在辦公室研究203風險投資公司投來的合作意向書，此時203風險投資公司總經(jīng)理前來拜訪

（敲門）

A：請進

C：這邊請（手勢示意）

A（起身）：D總，您好您好，剛好正在研究你們公司的合作意向書。（轉(zhuǎn)向Ｂ）來，向你們引薦一下，（向Ｄ）這是我們公司市場總監(jiān)Ｂ女士。

D（伸出右手和B握手）您好您好，久仰大名（向B搜出名片，雙手遞出）

B（仔細看名片，并閱讀名片內(nèi)容）203風險投資公司總經(jīng)理D（認真收好，雙手回敬名片）

D（仔細看名片，并閱讀名片內(nèi)容）田園牧歌市場總監(jiān)B（轉(zhuǎn)向E，向二位介紹）這是我的行者助理 E

E（分別向二位握手）您好，您好

（禮畢，Ａ示意請坐，Ａ坐上，Ｂ坐右邊并做記錄，Ｄ坐左邊，Ｅ做Ｄ下方并做記錄，秘書上茶）

第三幕：洽談禮儀

Ａ我仔細看了你們公司的合作意向書，謝謝你們公司愿意和我們合作

Ｄ這次我來主要是想具體了解一下你們公司的發(fā)展情況

A我們已經(jīng)落實了具體的項目企劃書，請您過目（示意B，B拿過企劃書起身交給D）

第四幕：送客禮儀

一小時后，雙方愉快的談完并且起身

D（向A、B伸手握手）預祝我們合作愉快

A合作愉快

D今天我公司還有一些事，就不能在此久留了，具體的合作事項我會要我的秘書告述你，然后希望我們盡快簽約

A那我送你們，請（右手伸出，走在客人右邊示意，秘書緊隨其后）

出大廳

A那我就送到這里，好、恕不遠送，祝你們一帆風順，再見

D再見

第四篇：禮儀之商務接待

商務接待

企業(yè)在對外交往的過程中，接待人員的舉止儀表對創(chuàng)造良好的企業(yè)形象至關重要，因為他們通常是外界接觸和了解企業(yè)的第一渠道，直接影響外界對整個組織的第一印象。涉外文秘經(jīng)常要做的事就是接待來訪的客人，文秘對來客的接待禮儀需要斟酌每一個細致過程。

1、立刻招待來訪的客人

文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

2、熱情主動問候客人

打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3、陌生的客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?

4、鄭重接過對方的名片。

接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

5、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。” 同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。

6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。

要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：(1)客戶;(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

7、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。

8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。

即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

9、如上司不在或一時聯(lián)絡不上，應該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡或協(xié)助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡時間。

10、讓來客等候時要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方再適當?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪蕚湫﹫罂s志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

11、帶路時走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導。可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應說：“請進。”

12、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

13、招待飲料

招待外國客人時，最好主隨客便。因為許多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

14、上司正在會客時，若有事聯(lián)絡或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”

15、客人離去時，別忘了鄭重道別。

即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

16、制作來訪登記卡。

在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

第五篇：商務外交接待禮儀

商務外交接待禮儀

接待準備

外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復印(傳真)件。

掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內(nèi)容。日程安排應盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。日程安排印制妥當后，要讓來賓抵達后及時人手一份。

迎送

要依據(jù)來訪者的身份，確定迎送規(guī)格。根據(jù)國際慣例，主要迎送人通常同來賓的身份相當。出面迎送，組織好迎送儀式、場地布置、獻花、照相、拍電視、組織群眾場面等內(nèi)容，比如飛機(車、船)抵離時間、獻花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項落實。

會見

凡身份高的人土會見身份低的、或主人會見客人，稱為接見或召見。反之，凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，稱為拜會或拜見。接見和拜會后的回訪稱為回拜。會見前，主人應在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結(jié)束，主人應送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。