第一篇：華升文化傳播中心員工禮儀手冊

華昇文化傳播中心員工禮儀手冊

英國著名思想教育家約翰·洛克說：“禮儀不良有兩種：第一種是忸怩羞怯；第二種是行為不檢點和輕慢。要避免這兩種情況，就只有好好遵守下面這條規則，就是：不要看不起自己，也不要看不起別人。”為更好的展示企業形象，特制定本手冊如下：

一、深刻理解現代禮儀的必要性：

禮儀不僅是私人的行為，可能會影響本公司的體面、交易的成敗。本企業禮儀的總體要求是：優雅、莊重、得體。

二、必須遵守禮貌、禮節、禮儀

禮貌――人際交往中，通過語言、動作向對方表示謙虛和恭敬，側重于表現人的品質和素養。禮節――人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現形式。禮儀――是對禮節、儀式的統稱。人際交往中自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。層次上高于禮貌、禮節，是由一系列的、具體的、表現禮貌的禮節構成的。

三、禮儀細則

（一）個人形象

個人形象真實體現了個人教養和品味，反映了個人的精神面貌和生活態度，展現了對交往對象的重視程度，是我們公司整體形象的有機組合部分。

1、儀容：男士不蓄須，不使鼻毛、耳毛外露，不留長發；女士不剃光頭、不剃眉毛，不宜暴露腋毛、不宜化濃妝。任何人都不刺字、紋身等。

2、表情：親切、熱情、友好、自然，避免面無表情或表情沉重。

3、舉止：形體語言。不可當眾擤鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、摳腳丫等，也不可就座后翹“二郎腿”并用腳尖或鞋底面對他人。不能當眾脫下鞋襪或將腿翹到椅子或桌子上。用餐時除談笑聲外，不能發出任何聲響，尤其是吃東西、喝東西時不能發出響聲。

4、服飾：如男士西服左袖的商標必須拆掉，穿深色西服時不能著白色襪子。坐下時解開西裝紐扣，站起時立即扣上，西服口袋內不能多放物品，需攜帶手機時應橫掛在腰帶上。西服內一般不能再穿毛衣，如必要，只能穿單色薄型“V”領羊毛衫，并將領帶放入毛衣內。想脫下西服外套時應征得主人同意，脫下外套后不能卷起襯衫衣袖。襯衫領口、袖口必須干凈。短袖襯衫均屬于休閑類，不能在正式場合穿著。正式場合上，公文包、鞋、腰帶色彩相同。還有，正式場合著裝必須遵守“三色原則”，指全身上下的衣著，保持在三種色彩之內。

女士正式場合應穿套裙，色彩以冷色調為主，不要穿褲裝，旗袍更適于晚宴。男士正式場合不能穿淡色西服及皮鞋，不要穿花格呢西服。

5、談吐：自覺調低音量，使用規范的尊稱、謙詞、敬語與禮貌語。不要插嘴打斷別人發言，不要談論個人隱私。

初次見面的標準問候是“您好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”。與外賓交談時，一般可用英語，正式場合用國家的國語，再通過譯員翻譯。但可以學幾句外賓國的語言，使其感到親切。語速不可過快，要做到先思后言，清晰有條理，不可喋喋不休。失言時要冷靜，不必一再致歉。

稱呼婦女時最好根據婚否稱為“夫人”或小姐，無法分辨是否已婚時稱為“女士”。可以將行業、榮譽性稱呼置于姓名后，如“議員先生”、“××教授”等。尤其是德國人，最愛稱

呼學位、學術性頭銜，如“××醫生”、“××博士”等。

6、待人接物：贊美他人要實事求是、因人而異。不要說讓人會產生歧意理解的話；道謝時，當面口頭道謝效果最好，或專門寫信、打電話致謝也可，托人道謝效果較差。道歉時一般說“對不起”、“很抱歉”、“失禮了”。知道錯了要立即道歉，對西方婦女而言，送上鮮花道歉效果很好。需要拒絕他人時，不要把話說絕，但也不能含糊曖昧。特別是別人求助時，不能幫忙要明說，不要答應下來又一拖再拖，最后才說沒辦法，誤事又害人。

（二）不卑不亢

言行要從容得體、堂堂正正、坦誠樂觀、落落大方，不能畏懼自卑、低三下四，也不能自大狂傲、放肆囂張。對任何交往對象都要一視同仁、一律平等。

（三）求同存異

對外交往時遵循慣例，并適當尊重交往對象的禮俗禁忌，盡量加以回避。

（四）入鄉隨俗

了解和尊重交往對象特有的風俗習慣。

（五）信守約定

許諾一定要兌現。如約會必須準時赴約，但也不是越早越好，私人上門拜訪可準點或遲3-5分鐘到，音樂會等場合一定要提前到，并著禮服，遲到是不能入場的。如因某些原因自己單方面失約，應及早向有關各方通報，如實解釋并致歉，主動負擔對方物質損失。

（六）內外有別、熱情適度

熱情友好一定要以不影響對方、不妨礙對方，不令對方不快，不干涉對方私生活為限。不要表現得過于關心，讓對方覺得礙手礙腳、多管閑事。批評要有度，只要不觸犯法律法規、悖于道德、有辱人格、不危及人身安全，通常不必當面評判對錯或批評指正。距離有度，社交距離一般是0.5-1.5米，禮儀距離為1.5-3米，小于0.5米為私人距離，大于3米為公共距離。距離太近令對方感覺受侵犯，過遠讓對方感覺受冷遇。

（七）不必過謙

適度謙虛讓人覺得為人誠實、充滿自信，當對方贊美自己的服飾、相貌、技術或服務時，要大方說謝謝。自我介紹時對自己的優點和長處要實話實說。談話涉及自己在干什么時，不能說“瞎忙”、“混日子”等，以免被當成不務正業之人。作為東道主款待賓客時，要說明“這是最有特色的菜”、“這是這家酒店最拿手的菜”、“這是專為你們精心準備的菜”等，不可說“沒準備什么好菜”、“菜都燒得不好”等。贈送禮品也要表明是為對方精心選擇的，而不能說“不像樣子”、“實在拿不出手”“沒來得及認真挑選”等。贈送的禮品不必價格高昂，但要注重包裝。不能向外賓贈送現金、有價證券、天然珠寶與貴金屬首飾、藥品與營養品、廣告性宣傳性物品（帶有明顯公司標志）、易于引起異性誤會的商品、受禮人的民族風俗禁忌的物品、涉及國家或商業機密的物品、不道德的物品。一般可以送女士鮮花，送客人本地土特產或工藝品、書畫、印章等。收到禮品要立即拆封，并加以欣賞、贊美。因故不能接受禮品時，因私下說明原因并退回，同時表示感謝。

（八）后發制人、靜觀其變

也稱為“緊跟原則”，在難以確定如何行動時，盡可能避免采取行動，可以先觀察他人的正確做法，然后加以模仿，或與絕大多數在場者保持一致。如分不清西餐的多套刀叉如何使用、不知如何稱呼某位先生或女士等。

（九）尊重隱私

（十）女士優先

社交場合，每一位成年男士都有義務主動自覺地尊重、照顧、體諒、關心女性，保護女性，盡心竭力地為女性排憂解難。同時，要對所有的女性，不分種族、年齡、地位，一視同仁。

社交場合，男士應先向女主人問候，再問候男主人。要主動向先行抵達的女士問候，女士不必起身相迎。女士到達時，先到的男士應起身相迎。男士不能坐著同站立的女士交談。

只有當女士伸出手時，男士方可與之握手，握手時必須摘下帽子。

發表演說時稱呼多人，也應“女士優先”，正確稱呼是：“女士們、先生們”或“××小姐、××先生”。不可當著女士的面講粗話或開低級玩笑，如因言辭唐突使女士難堪，應鄭重道歉。

與女士并排行走時，男士應主動“把墻留給女士”，請女士走在人行道內側。當條件不允許并行時，應請女士先行，自己隨行于一步之后，但當需要開門、下樓梯、通過擁護或障礙路段時，應先行在前，為身后的女士開門、開道、探險，并提供必要保護。當與女士對面相逢時，應請女士先通過。乘坐車輛或飛機時，男士應主動為同行女士攜帶較重的行李，為其找到座位并將較為安全的位置讓給女士。公共交通工具上，男士應主動為無座位的女士讓座。出席宴會、舞會、音樂會時，男士應照顧同行女士，必要時協助穿脫外套。宴會用餐時的一切舉動均隨女主人而行，隨女主人打開餐巾及將餐巾放回桌上做為宴會開始和結束的標志。交誼舞會上，男士邀請女士跳舞、女士可拒絕，女士邀請男士、男士不可拒絕。不可邀請同性為舞伴。出席音樂會，男士應陪同女士到達，并在結束后將女士送回居所。

（十一）愛護環境

不可毀損自然環境，不可虐待動物，不可損壞公物，不可在公共場所亂堆亂放私人物品，不能亂扔廢棄物品，不能隨地吐痰、隨處吸煙，不可制造噪音。在女士身邊抽煙前應詢問是否介意。

（十二）以右為尊

東道主在并排站立、行走、就座會見時，均應請賓客就座于自己的右側。男士讓女士居于右側、晚輩、未婚者、身份較低者也應主動居左。但當主人前往來訪賓客下榻處拜會時，主人的身份則為“客”，排列時居右。會議、談判時，以人推門而入時的右側為上座，或以面對正門的一側為上座。會議發言臺也應位于主席臺的右前方。宴會時以面對正門的方法定位，只設兩桌時以右桌為主桌，設多桌時，以位于主桌右側的桌次高于左側桌次。

四、宴會禮儀

（一）宴會分類

宴會分為禮儀性、友誼性及工作性三類。

禮儀性的一般為國家正式宴請，如國宴。現在的國宴時間為一小時十五分鐘，只上冷盤、四熱菜一湯及甜點、水果，席間不發言。

友誼性的一般為正式午、晚宴、雞尾酒會、茶會等。午宴的正式程度不如晚宴，一般不請賓客的夫人，對服裝要求也不講究。茶會一般針對婦女舉辦，在下午4-5點時開始，地點一般在客廳而非餐廳。

工作性的一般為工作早餐、午餐或是自助餐等，采用比較簡便的方式進行工作談話和就餐。由提議者做東或各自付費，時間以一個小時為宜。

自助餐的特點是布置簡單、便于交流、食物及費用節約、可以招待多人并免排座次。自助餐多安排在正式商務活動后，很少安排在晚間舉行，用餐時賓客隨到隨用，用完后與主人告辭即可離去。用自助餐時注意以下幾點。

一是排隊取菜，要求迅速，不能因猶豫而使身后的人久等。

二是要循序取菜，依次取冷菜、湯、熱菜、點心、甜品和水果。取菜前可全場轉一圈，先了解情況再取菜。

三是要量力而行，在自助餐上多吃是允許的，浪費是不允許的。

四是要多次取菜，即“多次少取”原則。一添再添都是可以的，但不可一次性取用過量，否則是很失禮的。每次取菜只為自己先取一種，吃好后再取用其他品種，不能將多種食物混裝一盤。

五是要避免外帶。

六是要送回餐具。用餐完畢后，應整理好餐具，送回指定位置。就座用餐時，也可由服務員收拾，但離席前需對餐具稍加整理。

七是要照顧他人。若有同伴不熟悉用餐，可向其介紹或給予建議，但不可自作主張為對方代取食物。

八是要積極交際。用自助餐時，進行適當交際活動是最主要的任務，用餐是次要的，不可一心一意埋頭吃，吃完就走。應找機會與主人攀談，與朋友敘敘，并爭取多結識幾位新朋友。介入陌生交際圈時，可請求主人或圈內人引見或是尋找機會加入，也可以毛遂自薦加入，但必須要征得圈內人的同意。

（二）邀請出席

商務請柬一般是橫式的，從左而右，自上而下采用墨水或鋼筆書寫。請柬正文不能有標點符號，左下方一般有“備忘”（法文縮寫P.M）字樣，或“To remind”（備忘），“R.S.V.P”(不論出席與否均望答復)、“Regrets only（不能出席時請予以答復）”。被邀請者的姓名如在封套上已寫明，就不必在正文中出現，邀請者的姓名可處于正文中或列于最后并明發出請柬日期。

安排宴會時，通常要恪守“4M”原則，即對環境、菜單、舉止、音樂等四個最重要環節進行認真準備。

（三）桌次與座次

安排桌次時，應“居中為上”、“以右為上”、“以遠為上”、“臨臺為上”。即各桌圍繞時，以中央的餐桌為主桌；橫向并列時，以面對宴會廳正門為準，右側為尊位；各桌縱向排列時，以跳高宴會廳的正門遠近為準，愈遠桌次越高；宴會廳設有專用講臺時，以背靠講臺的餐桌為主桌，也可以背臨主要掛畫的餐桌為主桌。

安排每張桌子的具體位次時，一般有“面門為主”、“右高左低”、“各桌同向”三個基本慣例。

（四）用餐舉止十忌

一是用餐時口中或體內發出巨大聲響。

二是用餐時整理自己的衣飾，或是化妝、補妝。

三是在用餐期間吸煙。

四是再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒。

五是用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物。

六是亂挑、翻揀菜肴或其他食物。

七是用餐具對著別人指指點點，或把餐具相互敲打發出響聲。

八是直接用手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物。

九是毫無遮掩地當眾剔牙。

十是亂吐嘴里的不宜下咽之物。

（五）其他注意事項

餐巾只能對折后平鋪在腿上，而不能圍在脖子上或掖在領子上。可以用其揩嘴或手，但不可以用來揩拭餐具或是揩臉。用餐期間離開時，應將餐巾放在自己坐的椅面上，表示自己很快將返回。如果將餐巾放在餐桌上則表示已經吃好離席了。

用西餐時，上菜順序為開胃菜、湯、海鮮、主菜、甜品、水果、紅茶或咖啡。服務員從左面上菜，右面上酒。取用刀叉的是由外向內，喝湯時不能用湯匙向外舀湯，湯快喝完時，應將碗向外傾斜舀湯，不可端起飲用。喝咖啡時不可用匙舀取飲用。用餐時與別人交談暫停時，可將刀叉呈“八字型”擺放，意為尚未吃完，如果不想再吃某道菜可將刀叉并排放在盤中。使用筷子時，不可以用來插取食物，不可以相互敲擊，不可插立于飯菜之中，不可用來剔牙。

五、接收名片禮儀

正式場合要將名片放在名片盒內，隨身攜帶。遞送名片時，應起身雙手捧或拿著正面面對對方的名片，并同時說明“請多關照”、“希望今后保持聯絡”等。遞送多人時，由尊至卑，由近至遠。接受他人名片時，應表現出恭敬、重視，起身用右手或雙手接過，口稱“謝謝”，從頭至尾默念一遍后收于名片盒內，并隨之遞上自己的名片。私人名片可以代替私人書信，代為引薦他人，代替送禮時專用的禮單，可以在拜訪時代為通報或代為留言，可以向親朋好友通知本人的有關變動。

第二篇：員工通用禮儀手冊

興發物業景秀江山物業公司

興發物業景秀江山物業管理分公司

員工通用禮儀規范手冊

目錄

第一部分：工作服飾 ……………………………………………………

第二部分、行為禮儀規范 ………………………………………………

第三部分：禮貌用語 ……………………………………………………

第四部分：服務禮儀規范 ………………………………………………

員工通用禮儀規范手冊-1-2 2 4 4

第一部分：工作服飾1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作時間內（包括參加培訓期間）一律著本崗位規定制服。工作服應干凈、平整，紐扣齊全，無明顯污跡、破損。各崗位服裝穿著應按公司管理規定執行，不可擅自改變制服的穿著工作時間必須佩帶工作牌，并保持清潔、完好。工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。夏季著裝時，領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。鞋面與鞋底皮鞋則同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破男員工應穿黑色或深色襪。形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。在襯衣自上而下第四個扣子處。損，勿釘金屬掌。禁止著涼鞋上班。

10、女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒

根不可露外。

第二部分、行為禮儀規范

1、面對業主，要表現出微笑、熱情、真城，不得有厭煩、冷淡的表情。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應勤洗澡、勤換洗內衣物，避免異味的產生。

3、班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品。保持口氣清新、無異味。

4、頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。不留小胡子、不留長發，不可將頭發染成其他顏色，前發不蓋眉，側發不蓋耳，后發不蓋后衣領，無燙發。

5、禁止在業主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。

6、禁止在業主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人

之側處理，并及時道歉，說“對不起”。

7、禁止在業主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、嚼檳榔、看書報等。

8、不得在小區內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

9、與業主交談時應盡量減少用手勢。指引方向或指點位置時可借助手勢：向所指

示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。不得用手指或筆在業主面前比劃、指業主、指示方向。

10、與業主交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向

明確、使對方容易領會。11、12、與業主交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解、接受。與業主交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角

部位、視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20——60%、保持正視，忌斜視、掃視，窺視。13、14、與業主交談時保持1.5米左右的距離。以立姿工作的人員，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與

肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

15、以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身面90度，小腿與大腿

成70到90度，兩腿自然并攏，禁止翹二朗腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

16、進入辦公室先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內。注意敲門、開門、關

門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。

17、工作中或行進中遇見業主，安護員須應主動讓道、立正、行注目禮、問好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。

18、工作中或行進中遇見領導，安護員須應主動讓道、立正、行舉手禮、問好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。

第三部分：禮貌用語

1、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝再見；

2、遇見業主主動問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”；

3、與業主道別時主動講：“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您

慢走”、“請走好”；

4、接受對方的幫助或稱贊，必須及進致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”；

5、因自身原因給對方造成不便，應及時致歉：確認自已言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當的補償行為；

6、對業主的稱呼禮儀：成年男性客戶稱呼“先生”、未婚女性客戶稱呼“小姐”、已婚女性客戶稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人可稱呼為“老大爺”，“大娘”“阿姨”等。對兒童可稱呼為“小朋友”；

7、在服務工作中，禁止用“喂”招呼業主，即使業主距離較遠；

8、業主講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”；

9、當為業主完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事項需要幫

助？”。

第四部分：服務禮儀規范

1、介紹客人：

A、介紹他人——受尊敬的一方有優先了解權。在介紹時，首先把年輕者、男

性、資歷；較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹；

B、自我介紹；介紹時要面帶微笑，先說一聲“您好！”得到回應后再向對方介

紹自己的姓名、身份和單位；

C、他人介紹；當他人為您做介紹時，要向對方微笑、點頭致意，介紹完畢后，先握一握手并說聲“您好！”或“歡迎光臨！”。必要時可輕聲重復一下對方的姓名等稱呼“ * * 先生/小姐，您好。”

2、走路引路：

A、員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協調、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協調、步子過大、聲小或聲響過大；

B、員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間；

C、與業主相遇時要稍稍停步、主動讓路，惻身立于右側，微笑、問好；

D、禁止與業主搶道并行。有急事要超越業主，應先在口頭致歉“對不起”、“請

借光”，然后再加緊步伐超越；

E、在工作區域內引導客人時，應保持在客人右前方二到三步的距離，與客人

大約呈130度的角度，步伐與客人一致；

F、引導客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后； G、引導客人乘電梯時：應讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側上位。

到達時請客人先步出電梯；

H、開門的順序：

向外開門時：敲門——開門——立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請進”——用右手關門；

向內開門時：敲門——自己先進——側身立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請進”——退出——用右手關門；

3、接聽電話：

A、接聽電話的四個基本原則：

① 電話鈴響三聲之內接起；

② 電話機旁準備好紙、筆進行記錄；

③ 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；

④ 告之對方自己的姓名。

B、接電話的順序：

拿起話筒——“您好！景秀江山物業公司”——確認對方——聽取、記錄對方來電內容——確認重要內容準確——“再見。”

C、撥打電話的順序：

準備（確認對方的姓名、電話號碼、電話內容等）——接通電話——“您好！景秀江山物業公司” ——確認電話對象（請問您是??）——講述電話內容---“再見。”

D、接聽電話注意事項：

① 打電話要選擇好時間：在對方上班10分鐘后或下班10分鐘前；

② 通話要簡短：每次3---5分鐘為宜；

③ 撥錯號碼要道歉；

④ 接聽電話時，與話筒保持適當的距離：耳朵緊貼近筒、嘴唇離話筒約2.5

厘米。音量適中、吐字清晰。

4、握手禮：

A、工作時間內如果有需要，可與顧客行握手禮；

B、握手的姿勢：上身前傾、兩足立正、伸出右手、四指并攏、拇指張開、距

離對方一步，雙目注視對方、面帶微笑；

C、握手的順序：與業主或客戶見面時應先問候，待對方伸手后再握；依次順

序應該遵循尊者為先、女性為先的原則。

D、握手時，用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。

湖南興發景秀江山物業管理分公司

2004年6月15日

第三篇：員工手冊-禮儀

公司禮儀

1．電話禮儀

●接電話時，要以溫和的語調，報出自己的單位名稱（如：您好，奇瑞公司人力資源部），然后請問對方找哪一位，及對方的尊姓大名； ●接到打錯的電話，應禮貌地告之對方“您打錯了吧？”，如果是自己打錯了電話，應主動向對方道歉；

●當對方未放下電話時不可喀嚓一聲就放下，要隔一個呼吸的時間才能掛斷。

2．介紹及交換名片的禮儀

●介紹的規則：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的；

●介紹的方式：最禮貌的方式是以詢問的口氣問，如“×××，我可以介紹××× 給您認識嗎？”；

●交換名片的方法：事先把名片工整地握在手里，遞名片時應恭敬，可邊口頭介紹；接受名片時也應畢恭畢敬，接到手里應仔細地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的禮儀

●握手的方式：兩人的手都應處于垂直狀態且很自然的握手； ●握手的基本規則：長輩先伸手，晚輩才能伸手相握。握手時應伸出右手，握手的時間一般為3到5秒鐘為好。

4．傾聽、交談的禮儀

●應全心全意地聽，說話時的態度要誠懇；

●不能隨意打斷別人的談話,有什么要求應用商量的語氣征求意見；

5．穿著禮儀

●員工上班前應按規定穿戴好工作服、工作帽及相應的勞動保護用品；

●工作人員要注意個人衛生和清潔，工作服應做到勤洗、勤換、衣著整齊。

6．辦公室禮儀

●進別人的辦公室應先敲門，不要不打招呼突然闖進別人的辦公室里；

●在辦公室里舉止要莊重、文明，不要大聲叫嚷，指手劃腳； ●不要將腳搭在辦公桌上，不要斜身依靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上；

●習慣使用文明用語“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

7．會議禮儀

●參加會議應提前到場，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準備開會；

●關閉手機等通訊工具，或將其置于無聲狀態；

●遵守會議紀律，做到不遲到、早退，不無故缺席、睡覺等； ●會議結束，應等主持會議的人離開后方可有秩序地離開；且應將座椅放回桌子下面。

８． 交通及班車禮儀

●員工進入廠區應主動出示員工證，騎自行車應主動下車，騎摩托車應主動下車做好登記工作；

●員工在公司內走動、騎車，應靠右手行走于虛線內側，不得占用道路中間的行車道；

●員工的自行車、摩托車應在規定的位置擺放整齊；

●員工乘坐班車，應主動排隊，按秩序先下后上，并出示乘車證，不可一擁而上，在車上應主動給年長者、女士讓座。

9．就餐禮儀

●員工就餐，應按秩序排隊，不得擁擠、插隊，應主動刷卡或交餐券；

●注意就餐衛生，就餐期間不得大聲喧嘩、嬉鬧；

●就餐完畢離開時，將凳子放回原處；將剩飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。

第四篇：員工禮儀手冊

員 工 手 冊

企業文化

辦學宗旨：

教好一名學生，幸福一個家庭。

指導思想：

以激發學生的學習興趣、拓展學生的學習思路、指導學生的學習方法、培養學生的學習習慣、提高學生的自學能力為工作指導思想

教育理念：

每個學生都是天才，沒有教不好的學生，只有不會教的老師

辦學理念：

改變思想，改變學習，改變自己，改變世界

辦學方向：

培養陽光、自信、多才多藝，有文化、有思想、有品德、有氣質、有內涵、有責任、有“愛”、有擔當的棟梁之才。使學生成為高情商、高逆商、高智商的三高精英人才。

價值觀：

忠誠、敬業、速度、勤奮、節儉、守紀

核心價值觀：

敬業、創新

服務理念：

優秀的服務是由優秀的人才提供的；您的滿意就是我們的工作標準。

用人理念：

人人是人才、賽馬不相馬

工作作風：

迅速反應、立即行動

市場理念：

只有淡季的思想，沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場

拓展理念：

先有生源、再建校區

管理模式：

日事日清，日清日高

營銷理念：

先賣信譽，再賣產品

競爭理念：

永遠比競爭對手快半拍、高半籌

生存理念：

永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰

經營理念：

只有創業，沒有守業

員工標準：

熱情、自信、有氣質、有內涵

寬容、豁達、有責任、敢擔當

認真、細心、夠干練、勇創新

員工宣言

身為公司一員，我要主動迎戰困難，百折不撓！

身為公司一員，我有堅定的人生信念，始終如一！

身為易思一員，我有明確的奮斗目標，決不放棄！

身為易思一員，我要將自身的能力發揮到極點，為客戶服

務，向社會奉獻！

身為易思一員，我要勤奮學習，腳踏實地，珍惜時間，追

求效率！

身為易思一員，我具有樂觀開朗的處事態度，與人為善，寬容豁達！

身為易思一員，我必須積極的行動，勇敢的實踐！身為易思一員，我要不斷的吸取新知識，新技能，新觀念！

身為易思一員，我不畏懼失敗，我將走向成功！

禮 儀 篇

日常禮儀

（1）基本常識

A、重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目致敬。

B、國旗、國徽及國家元首照片，均應敬謹使用，妥慎保存。

C、對親友及長輩、領導應熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬

D、家庭相處應尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。

（2）、上下班規則

A、上班應提前15分鐘入校，以無遲到、無缺勤為目標，并且提前準備好當天工作的準備（工具、物料、情緒），以飽滿的熱情與良好的工作狀態投入工作。

B、下班，離開單位前應按照“日清”原則檢查和總結當天工作。

（3）、辦公室行為禮儀

A、辦公室內部嚴禁說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止嬉笑，對話要輕聲。

B、不亂扔紙屑、果皮等垃圾，不隨地吐痰，吐痰入痰盂，無痰盂用紙包住并放到衛生筒內或進洗手間吐。

C、物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。

D、公用物品用畢放回原處，保持清潔。

E、外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。

F、辦公室計算機保護屏幕或桌面應以山水風景畫或單位宣傳品位主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內容圖片在計算機屏幕上出現。只有工作原因才允許上網。

儀表禮儀

（1）、儀態：

A、應恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

B、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。

C、工作場所坐姿須穩重，背要直，不應翹腿叉腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發上，不準或依靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。

D、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

（2）、著裝：

A、儀容的要點：清潔（不給對方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應過分華麗，不應過分輕薄）。

B、男性的著裝和儀容：

頭發整潔：不蓬頭、不留小胡子；

臉部要刮干凈；

服裝要整潔

領帶要筆挺

衣服的顏色和花紋不要太華麗

工作時間要佩戴胸牌或胸卡和工牌，著工裝，禁止穿短褲、背心上班

原則上上班時間禁止佩戴首飾，即便佩戴也不要太顯眼

手部要干凈，指甲的長度不應過長

衣服要熨好（西褲的折線要筆直）

要穿暗色襪子

皮鞋要擦亮

不穿污垢的工裝

C、女性的著裝和儀容

頭發要整潔（長發要束起，禁止散發）

化妝要自然，禁止濃妝艷抹

服裝要整潔

衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或漏臍裝 工作時要佩戴胸牌或胸卡和工牌，著工裝

首飾不要太顯眼

手部要干凈，指甲的長度適中，不應過長

衣服要熨好

長筒襪的顏色不要太顯眼（不應有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子

皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應為3—5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋

D、著裝儀容應注意以下情況

不要卷上袖子

與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝

不穿過期的工作制服

言談禮儀

（1）、電話禮儀

A、在接聽或打電話時電話接通，應先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。若撥

錯號碼，應禮貌表示歉意。

B、電話鈴響三次以內應接聽，若兩部電話同時響應及時接聽一個后禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。接到找錯的電話應客氣告之。

C、使用辦公電話應回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內容應復誦，避免曖昧詞語。

D、對方欲聯絡之人不在現場，應主動告知對方再次聯絡的時間或是電話號碼；帶人受話，應聽取記錄并轉告。如需回復電話，應準確記錄對方電話號碼及回復時間。

E、如接到不屬自己業務范圍內的洽詢電話，應盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

接受咨詢禮儀

A、對待咨詢者稱謂應以尊敬加親切為原則，長輩稱“伯伯”“叔叔”，平輩在姓氏后加呼為“哥”“姐”為宜；

B、對于咨詢者提出的問題，屬自己業務范疇的熱情解答；不屬于自己業務范疇的，幫忙導引至相應人員；

C、在咨詢過程中以留住客戶為原則。無論是何種類型客戶，在接受咨詢過程中，始終保持微笑，禮貌待人；

D、對于暫時不能解答的或相關人員不在的，應留下客戶電話，請示領導后，電話回訪。

宴會禮儀

（1）、請帖收發

A、請帖應早發出，并附回單。

B、接到請帖，應及時回復。如復“參加”，須準時參加；如復“不參加“，不可臨時參加。

（2）席間禮儀

A、入席座位應聽從主人安排，就座時應向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就坐。

B、尊長未到齊之前不宜先食。席間應尊重主人和其他客人，不可高聲談笑、喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當手指剔牙，必要時應用牙簽，應避席掩蔽為之。

C、主人開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應立起回敬，喝畢后坐下盡量等主人招呼后再動筷吃菜。

D、侍應順序應從男主人右側位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。E、參加西餐宴會時應右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發生聲響。

管理學生禮儀

A、工作人員管理學生的原則是安全和配合上課教師教學兩個原則；

B、應做到月至少回訪兩次家長，詢問學習情況和了解對學校教學的滿意度；本著教育的目的向家長反饋學生在學校的表現；

C、課間可主動參與學生有益的游戲；發現不安全事故及時制止；任何管理人員遇見學

生打架爭吵都應及時制止，并批評教育；

D、負責課堂監督的人員，發現學生課堂有負面情緒與表現，應在下課后第一時間引導

教育；

E、制止任何課堂事件的發生。

F、不挖苦諷刺學生，不與學生開不適合的玩笑，尊重每一位學生。

待客禮儀

（1）、握手禮儀

A、參加聚會時應先與主人握手，再與房間里其他的人握手。

B、男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。

C、不要隨便主動伸手與長者、尊者、領導握手，應先等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。

（2）奉茶禮儀

A、對尊長、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向對方。

B、沖茶不必滿杯，半杯多一點兒即可。

（3）、呈受名片禮儀

A、遞呈名片應擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫某某某”。

B、接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。

介紹禮儀

A、介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本單位的人介紹給外單位的人。

B、向外單位的人介紹本單位的人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。

［附］生活中常用禮儀語言

A、日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

B、不論是否認識，在自己工作區域內或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。

C、言談應誠懇莊重，聲調適度，不可油腔滑調。

工作禁語

A、你找誰

B、這個，我不知道，不清楚

C、那不是我的事，是某某負責的D、隨便你，想投訴就去

E、我是新來的，不了解情況

F、我們確實不如人家。

第五篇：員工手冊之一員工禮儀

員工儀表儀態

員工不是以外表取勝的，整潔、穩重的正派形象是必要的，能讓人產生信賴感。因此，儀容、著裝和姿態要養成習慣。

一、儀容：出家門前檢查自己的儀容是否整潔，是自己的精神狀態達到最佳，充滿自信地迎接每一天的工作。

（一）頭發。頭發最能表現人的精神，要勤理發，要整潔，不要蓬松雜亂，不要有頭皮屑（理發之后再穿外套，以免頭皮屑落到外套上）。

（二）眼。絕不能留眼屎在眼角上。

（三）鼻毛。照鏡子注意鼻毛不能身處鼻孔之外。

（四）口齒。牙齒要潔白，不要留有食物，口中不能有異味。

（五）胡子。胡子要刮干凈。

（六）手。指甲要修整齊，雙手要干凈整潔。不要涂指甲油。

二、服裝：員工穿著要穩重大方、整齊清爽、干凈利落為原則，合乎恒安企業形象。

（一）員工服裝要得體、協調、整潔、悅目。

（二）上衣和褲子、襪子、鞋子等最好相配，服裝大小合身，并符合季節。穿工作服時，必須著一樣款式的工作服。

（三）衣服要燙平，皮鞋要擦亮。

（四）系皮帶時要高于肚臍。

（五）男員工要穿長褲，女員工穿裙裝時要過膝。

（六）不要穿短褲，不要穿拖鞋。

三、姿態：良好的姿態能讓人感覺有教養，容易贏得別人好感，體現良好的企業形象。

（一）站姿：男員工站立時雙腳與肩同寬，女員工站立時雙腳成丁字形；同時雙手放于小腹處（最好左手在外面，一般人的左手比右手漂亮）；背部挺直；雙眼目視水平略高的幅度。

（二）坐姿：從椅子左側入座；坐椅子三分之二或二分之一處，上身不要靠著椅背向后傾；雙手放于膝上；男員工雙腿與肩同寬，女員工雙腿并攏或交叉時一只腳放于另一條腿后。（坐沙發時要坐在沙發前端。）

（三）手式：用手指引某項物品或指引方向時，將食指向下靠攏，拇指向內輕輕彎曲。

日常生活和工作禮儀

一、打招呼的禮節

看見有人經過你身邊而不打呼，是不禮貌的。不論同事還是領導，都要一視同仁。不論早上進入公司，還是晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

別人招呼你時，應立即回應。如遇見同事向你打招呼或目光相遇，應適時地點頭、微笑，視而不見是最要不得。

上級對員工打招呼可以直呼其全名，下級對上級打招呼時要稱呼其職位。離開工作崗位時，應記住先向主管報告，詢問是否還有吩咐然后在離開。對于上級，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；同事之間可以用相互喜歡的方式打招呼。

二、走路的禮節

走路看似簡單，卻能夠從小見大，從細微而見一個人的全部。因此，必須注重走路的禮節和細節。

（一）與上級或客人相遇時

在公司遇見上級或客人時，如果相對而行，應靠到一側行走；如果是同方向而行，當對方走在前面時，不要從后面超越過去。

（二）與女士同行時

行走時如果與女士通行，要遷就女性步伐，讓女士走在前面，男士走在后面；上樓時男士走在前面，下樓時女士走在前面。

（三）引導客人時

1、兩人并行，已右為上，所以應請客人走自己的右側，為其指引道路，在拐彎時應前行一步，并伸手指引。

2、三人同行，中間為上，右側次之，左側為下，隨行人員應走在左邊；

3、接待眾多客人時，應走在客人前面，保持在客人右前方2-3步的距離，一面交談一面配合客人的腳步，避免獨自在前，臀部朝向客人。

引導客人時應不時地根據路線的變化，招呼客人注意行走的方向，如：“請走這邊”、“請注意前方積水”。

在引導客人的路上應避免中途停下來與他人交談。

向客人介紹場所或指示方向時，不要使用手指，正確的做法是掌心向上，四個手指并攏伸直，大拇指微微彎曲，這表示對客人的尊重。

三、開門的禮節

（一）當進入別人的辦公室或會議室時，要輕聲敲門，得到允許后，輕輕推開門。門柄在右側則用右手開門，門柄在左側則用左手開門。關門時要面向門輕輕地關上，不要發出聲響。

（二）陪同客人時，如果門向外開，應把門向自己的方向拉開，請客人先走；如果門向里開，應把門推開，自己先進，并扶住拉手，不讓門動，再請客人進去。

（三）進入電梯時，自己先進入電梯，按住按鈕，待客人或上級進入后，再啟動電梯；出電梯時，應該讓客人或上級先行離開電梯，自己再出來。

四、坐車禮節

轎車的座次以司機右后側為主賓、司機后側為次、司機旁邊最次之。

上車時，應請客人或上級在右側先上車，陪同人員最后從左側上車或坐在司機右側。

同女性坐車時，先讓女性上車，男性坐在她的左側。

主人親自駕車時，要做到司機旁邊的位置，表示對主人的尊重。

五、介紹他人的禮節

注意三點：

（一）把男士介紹給女士

（二）把年輕人介紹給長輩

（三）把不重要的人介紹給重要的人

六、參加會議時的禮節

會議室座位一般是：主席應坐在離出口最遠的桌子一端，主席的兩邊座位是留給高級主管或客人的，主席的對面的桌子一端留給主持人。

參加會議要準時，不要遲到。

發言時要聲音洪亮。

不要亂寫亂畫、玩筆、敲桌子、打哈欠、或弄出聲響。

不要隨便打斷他人發言。