第一篇：基層反應“奢侈品”的“奢侈”售后服務問題亟需引起重視

基層反應“奢侈品”的“奢侈”售后服務問題亟需引起重視

來自多方面的統計數據顯示，中國已經成為奢侈品消費第一大國。然而，與奢侈品消費第一大國的地位極不相稱，奢侈品在中國的售后服務并沒有相應地完善和提高，中國消費者只享受到了高價，卻很難享受到與其高昂價格相匹配的“尊貴”售后服務務。“奢侈品”的“奢侈”售后服務問題亟需引起重視。

一是國際奢侈品售后“內外有別”，同品牌售后在華投訴同比多65%。據世界奢侈品協會近日發布的中國消費者滿意度調查報告顯示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各類奢侈品牌售后投訴3756件。該調查報告顯示，歐洲奢侈品牌針對消費者的投訴處理標準，大多都會及時解決，唯獨在全球最具消費力的中國市場，奢侈品牌的表現并沒有得到消費者充分的滿意度，同一個奢侈品牌，每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。在所有投訴意見中，涉及商品質量投訴占57%，涉及售后服務投訴占43%。而得到解決的比例僅占26%，提交投訴的消費者中，大多對奢侈品牌售后態度表示不滿。“投訴處理不及時”、“維修時間過長”、“維修價格過于高昂”等，成了歐洲奢侈品牌在華被消費者所詬病的“服務特色”。

二是法律及監管缺失致消費者維權難。許多頂級品牌對中國消費者給予和歐洲等地區雙重標準的服務。不僅僅在國外十分普遍的退換貨成了奢侈，就連基本的清洗服務也不在售后之列，很

多頂級品牌包在國內都不提供清洗服務，一旦顧客有需求，都會推薦到專業的皮具養護店。價格均在200元/次以上。除了清洗服務，奢侈品出現問題的維修服務也很難盡如人意，目前大多數奢侈品牌在內地未設立專門的維修中心，一旦發生質量問題，很多商家就打出了“拖延戰術”，消費者想得到廠家“原汁原味”的售后服務，就必須寄回原產地，中間至少花上幾個月的時間不等，維修費用和來回的運費只能由自己承擔，由此產生的費用也相當“奢侈”，讓中國消費者知難而退。這些國際頂級品牌未能做到與廣告宣傳相符，為中國消費者提供過硬的售后服務。目前我國并沒有針對奢侈品服務的相關法律法規，奢侈品并未因它的價值不菲而制定特別的“三包”規定，比如退貨期限，奢侈品與普通商品一樣，一般為15天，售后保修期也是3個月，國家政策和管理的疏漏促使消費者的維權行為變成了和企業間的博弈，中國消費者維權艱難。

第二篇：垃圾郵件泛濫成災亟需引起重視

垃圾郵件泛濫成災亟需引起重視

不知從什么時候開始，垃圾郵件堵塞了我們的郵箱，我們不得不花費大量時間和精力從中尋找學習、工作中的重要郵件。有限的空間被漫天飛舞的垃圾郵件擠爆，使得一些重要郵件遺失，甚至無法接收……當信息化越來越深入人們的日常生活、學習、工作的方方面面時，垃圾郵件已然成了“全民公敵”，更重要的是，有些垃圾郵件不慎點進去還可能中招、受騙。

根據信息安全廠商卡巴斯基實驗室統計,2013年6月全球電子郵件中的垃圾郵件比例上升了1.4%，平均占全部郵件總量的71.1%。包含惡意附件的郵件占全部郵件總量的1.8%,同上月相比,下降1%。據中國12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心今年6月發布的《2013年第一季度中國反垃圾郵件狀況調查報告》顯示，今年一季度，我國電子郵箱用戶平均每周收到垃圾郵件數量為14.6封；用戶平均每周收到的郵件中，垃圾郵件所占比例為37.37％。以此推算，每個電子郵箱用戶一年要收到750多封垃圾郵件。中國互聯網協會反垃圾信息中心副主任劉輝說，自2012年以來，我國垃圾郵件占電子郵件比例呈現上升態勢。

近來的調查顯示，93%的被調查者都對他們經常接收到的大量垃圾郵件非常不滿。日益增加的垃圾郵件每年給全球造成94億美元的損失，在一個公司內，垃圾郵件給每個用戶造成的損失就可能會達到600到1000美元。

隨著網絡技術的飛速發展，利用垃圾郵件來進行網絡犯罪的-1-

手段也日益推陳出新：一些垃圾郵件偽裝成銀行系統、社交網絡以及其他各種正規機構的官方通知郵件來詐騙錢財；有些垃圾郵件發送者使用網絡彩票中獎、免費獲得商品等信息引誘收件人點擊鏈接詐騙錢財；垃圾郵件通常還被制成病毒和木馬，大范圍傳播造成網民電腦中毒，導致個人信息失竊；有的垃圾郵件還盜用他人的電子郵件地址做發信地址，嚴重損害他人的信譽……

北京、上海、溫州等地曾多次發生電子郵件詐騙事件。今年６月，溫州一名男子收到一封自稱是某電視節目的中獎郵件，為了領獎他支付了手續費和稅款，最終被騙近３萬元。上海警方則破獲了一起通過植入木馬病毒的方式盜取外貿企業電子郵箱賬戶密碼，以此發送虛假郵件信息詐騙貨款的案件，涉案金額折合人民幣240余萬元。現今為了反垃圾郵件，互聯網公司每年投入上千萬元巨資提升技術手段，但無論免費還是付費郵箱都不能阻止垃圾郵件穿透黑名單或防垃圾郵件網關。同時，其隱匿的身形更是讓人防不勝防。據了解，目前還沒有一種技術手段可以完全攔截垃圾郵件，而僅憑技術手段也難以起到完全遏制的效果，還需通過更高層面的立法，加大對發送垃圾郵件行為的監管懲處力度，通過立法來“掃除”垃圾郵件、凈化上網環境，已是迫在眉睫。

第三篇：基層反映由自然災害引發的農村社會穩定問題亟需引起重視

青州：基層反映當前自然災害頻發影響農村穩定亟需引起重視

我國是世界上自然災害最為嚴重的國家之一,并且存在發生頻率高,破壞強度大,種類多,危害面積廣等特點。尤其是近幾年，各地自然災害頻繁發生，受災群眾人數逐年增多，因災導致的農村社會穩定問題日趨嚴重，亟需引起重視。

一、存在問題

一是因災返貧較多導致影響農村穩定。據統計，2011年全國各類自然災害共造成約4.3億人次受災，農作物受災面積3247.1萬公頃，絕收面積289.2萬公頃，各類自然災害共造成直接經濟損失3096.4億元。另據農業部發布的數據顯示，我國常年農作物的平均受災面積是7億多畝，成災面積是4億畝，絕收面積1億畝，因災損失糧食每年在1000億斤左右。自然災害頻發，對農村經濟帶來嚴重損失。一些農民的多年積累在短時間內大量流失或被破壞，甚至由于災害致使家中勞動力死亡或傷殘，無法繼續進行生產，加重家庭負擔，在這種情況下，大量受災農民因無力承擔農業損失，家庭生活比較困難，甚至基本生活也難以保障，為社會穩定埋下隱患。

二是缺乏長效救助機制導致產生不穩定因素。目前，各地自然災害發生后，普遍注重生活救助、重建救助等基本方面，搞“一陣風”救助，對受災農民缺乏長效救助機制。很多地區只重視“輸血”，不重視“造血”，只注重一時資助，不注重長期幫扶。很多地區受災農民因災造成經濟損失后，很難有資金、場地、人員用于創業和生產，導致他們成為低收入群體和弱勢群體。由于這部

分群體人員集中，人數較多，文化層次不高，表達利益訴求時，容易沖動、盲從，逐漸成為影響農村穩定的重要因素之一。

三是因災上訪事件容易演變成群體事件。由于農業災害涉及面廣，如遇嚴重災害，容易導致民心不穩，在后續補償工作無法滿足群眾需要的情況下，信訪群眾受“找的官越大越能解決問題，來的人越多越能形成壓力，行為越過激解決問題越快”等過激博弈心態影響，受災農民往往全家，甚至是舉村上訪，出現了重復上訪、越級上訪、集體上訪等問題，甚至聚眾鬧事，嚴重影響農村社會穩定。例如，2011年8月，哈爾濱市木蘭縣遭受特大冰雹襲擊，造成直接經濟損失3.05億元，其中紅升大隊尹家屯為重災區，農作物95%--100%絕產，引發數以千計受災民眾到木蘭縣人民政府上訪。再例如，2012年受臺風“達維”影響，某地水庫開閘泄洪，致使下游養魚戶魚池中魚苗被沖，因經濟補償問題，養魚戶多次上訪鬧事。

四是預警體制不健全容易導致農民不滿。目前，各地農業風險預警機制不夠完善，對農業發展的指導大多局限于技術或市場方面，對災害防范方面的指導力度不夠，有效性預警信息發布少，利用率比較低。據調查，61.2%受訪者對現在政府有關農業風險信息服務不滿意，15.6%的受訪者能接觸到相關數據分析，但大多以市場信息為主，缺乏災害性預警信息。當自然災害來臨時，由于一些地方預警能力不強或者災害發布遲緩，使自然災害釀成慘重損失，農民對相關預警工作意見較大，感到不滿，容易以非理性

方式表達情緒，造成不穩定因素。

二、意見和建議

一是健全自然災害預警機制。各級政府要建立完善防災減災組織體系，明確相關部門責任，落實責任人，不斷強化防災減災意識，做好防大災抗大災的思想準備。要提高農業風險信息準確性，整合技術資源和設備，充分利用科學方法，掌握自然災害預警第一手資料。要提高信息利用率，組建專家隊伍，對自然災害開展綜合研究，定期準確地進行信息發布，及時提出預防災害的對策，通過各種手段指導農民規避風險。

二是大力做好宣傳教育工作。各級政府要組織農業技術推廣服務部門及其他相關部門利用廣播、電視、報紙、網絡、短信等多種形式，對社會公眾廣泛開展防災減災科普知識宣傳，指導群眾以科學的行為和方式對待突發自然災害。在發生較大突發性農業自然災害公共事件時，要及時做好災情信息發布和搶險救援安臵，安撫受災群眾情緒，引導受災群眾進行災后自救，從思想上遏制因情緒激動造成的群體性事件的發生。

三是及時落實災后救助工作。各級政府要提早做好救災物資的準備工作，確保將生活必需品在災后第一時間發放到群眾手中，保證受災群眾的基本生活。要及時落實各項幫扶、救助政策，積極幫助受災群眾盡快恢復生產，避免因災返貧、因災致貧現象的出現，為社會穩定打下良好的基礎。抓好農村農業保險工作，確保受災農民得到及時救助。要構建救助長效機制，注重技術、項目扶持，提高農民自救能力。

四是全面排查解決矛盾糾紛。災害發生后，各級政府要及時深入災區走村串戶，采取定時、定人、定點、定責的辦法，開展地毯式的排查，村不漏組，組不漏戶。要針對群眾急切需要解決的熱點難點問題，排查矛盾糾紛苗頭隱患等不穩定因素，逐村逐戶做好矛盾糾紛和不穩定因素登記工作，并及時做好匯報，盡快解決實際困難。同時，要實行“包案負責、限時調處”制度，堅持分類指導，分流處理，因地制宜，因案施策，妥善解決排查出來的矛盾糾紛。

第四篇：基層反映中秋佳節將至“黃牛黨”倒賣車票猖獗亟需引起重視

基層反映中秋佳節將至“黃牛黨”倒賣車票猖獗亟需引起重視

中秋佳節將至，人口流動量突然加大且集中，“一票難求”成為廣大旅客最為頭痛的事情之一，“黃牛黨”的猖狂倒票行為更是給廣大旅客出行“雪上加霜”。“黃牛黨”的猖獗活動在一定程度上擾亂了交通運輸和社會公共活動秩序，影響社會經濟活動，侵犯了廣大旅客的利益，亟需引起重視。

基層認為，“黃牛黨”的存在有各種原因：一是倒票活動市場廣闊，利潤空間大。每逢中秋、國慶、春節等重要節日，旅客流量會突然加大，很多旅客因回家、拜訪等因素被迫向“黃牛黨”“求援”，這時一張車票就會為“黃牛黨”創造少則幾十元，多則上百元甚至是幾百元的利潤；二是投資風險較小，見效快。倒票基本是一種穩賺不賠的活動，離開售票窗口就會見到效益；三是車站等工作人員與“黃牛黨”內外聯手。他們密切聯手，相互配合，共同分享“蛋糕”，這就助長“黃牛黨”氣焰；四是售票管理制度存在嚴重缺陷。管理和制度的缺陷，加上利益的驅使，使得部分工作人員主動“投懷”到“黃牛黨”懷中；五是監督機制不完善。廣大旅客等對“黃牛黨”行為只能是敢怒不敢言，基本沒有監督權，即使發現問題，也是無從下手。

對此，基層建議：一是推行購票和坐車實名制。不僅在購票時需要實名制，還要在車上核對旅客與車票信息是否一致；二是部門聯動，加大打擊“黃牛黨”力度。建立健全相關法律法規，相關部門各負其責，重拳懲罰“黃牛黨”，執法人員要嚴格依法行政；三是加強對車站等管理人員的管理。不僅要對工作人員開展廉潔自律教育，更要對知法犯法人員嚴懲不貸，以起到警示作用；四是加大社會監督作用。設立舉報中心，事故處理中心等，以便廣大旅客及時投入到監督中來。同時，廣大旅客要自覺抵制“黃牛黨”倒票行為。（湖州市南潯區委辦）

第五篇：糧食生產問題應引起重視

糧食生產問題應引起重視

民以食為天，食以糧為源。目前糧食生產存在的問題主要是：一是種田效益比較低。隨著目前農村主要青壯年勞力紛紛外出務工，農村出現了年輕人不會種田，也不愿種田，農村留守老人和婦女耕田、播種、收割都主要靠請工。據不完全測算，種1畝水稻從種子、肥料、插秧、管理、收割，成本一般都在1000元以上，與收入基本持平，由此帶來許多農民寧可買糧食也不愿自己種田現象。二是非農用地日益增多，耕地面積逐年遞減。三是土地撂荒現象日益突出。四是小型農田水利建設相對滯后。政協委員建議：

1.建議改革現行的糧食直補政策，制定科學完善的計算方法，并不斷提高用于直補的數額。

2.嚴格執行耕地保護制度。認真落實《農村土地承包法》，進一步完善征用農民土地的補償機制：無論是公益性還是盈利性用途，均要按所征用土地市場價值對農民進行補償。

3.增強農業科技推廣能力。切實加強農技部門建設，使之成為向上連接各級科研機構，向下連接農業產業化龍頭企業、農村合作組織、專業農戶、示范農戶、村級農業技術員(村干部)等的紐帶。

4.進一步增強土地的抗災能力和可持續生產能力。通過加大政府投入，調整投入重點等措施，提高土地生產能力。重點是加大退耕還田和生態保護力度，發展節水農業，加強中小型水利設施建設和維護，鼓勵施用有機肥，提高土壤有機質含量，改善土壤肥力，促進農業可持續發展。