第一篇：2011年宣傳營(yíng)銷(xiāo)科工作總結(jié)

2011年宣傳營(yíng)銷(xiāo)科工作總結(jié)

今年以來(lái),我科室在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣委、縣政府提出的“旅游興縣”戰(zhàn)略的總體要求，緊緊圍繞建設(shè)“國(guó)際旅游目的地”，實(shí)現(xiàn)了全縣旅游業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展，全面完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)把我科室2011年工作總結(jié)如下：

按照政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、統(tǒng)一策劃、整體促銷(xiāo)的思路，結(jié)合“三山一泉兩古鎮(zhèn)”旅游資源，突出“中國(guó)南方雪山溫泉國(guó)際旅游度假區(qū)、中國(guó)道教發(fā)源地、中國(guó)博物館小鎮(zhèn)”三大旅游板塊，打造“雪山——溫泉、莊園——文博、道源——古佛”旅游品牌，我們進(jìn)一步抓好了大邑旅游總體形象的宣傳和促銷(xiāo)。一是與央視合作，制作了“歡樂(lè)中國(guó)行——魅力成都〃大邑”專(zhuān)題節(jié)目并在央視3套播出，我們篩選了四個(gè)具有大邑本土特色的節(jié)目（川劇滾燈、金槍劍指功、川西婚慶民俗表演、糖畫(huà)表演）參加現(xiàn)場(chǎng)錄制。“歡樂(lè)中國(guó)行”欄目是中央電視臺(tái)知名度很高的綜藝節(jié)目，是全國(guó)最有影響力的電視欄目之一。該欄目專(zhuān)題制作成都大邑的節(jié)目，是對(duì)大邑的高度關(guān)注和近年旅游發(fā)展的重視和肯定。二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，與成都易天行電子科技有限公司合作，制作大邑旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，建設(shè)集信息發(fā)布、咨詢(xún)服務(wù)、電子商務(wù)、綜合管理、特色活動(dòng)于一體的國(guó)內(nèi)一流旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，目前網(wǎng)站正在積極建設(shè)當(dāng)中，將在12月底正式投入使用。三是在縣委

縣政府、縣旅游局努力協(xié)調(diào)下，大邑縣域旅游景區(qū)門(mén)票年卡優(yōu)惠政策得以實(shí)施，于3月15日在大邑縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的旅游景區(qū)門(mén)票年卡柜臺(tái)正式開(kāi)始對(duì)外辦理。景區(qū)制定本縣居民門(mén)票優(yōu)惠辦法，是服務(wù)廣大群眾及全縣旅游統(tǒng)籌發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，既可讓大邑群眾享受快樂(lè)的同時(shí)，積極建言獻(xiàn)策，做好口頭宣傳，也可增加景區(qū)人氣，擴(kuò)大景區(qū)的影響力。四開(kāi)展了“大邑旅游形象宣傳推廣語(yǔ)”全民征集活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)以20萬(wàn)重金征集旅游宣傳推廣語(yǔ)，活動(dòng)于7月19日啟動(dòng)，共收集到來(lái)自全國(guó)十多個(gè)省、市、自治區(qū)的熱心人士投稿20021條，目前活動(dòng)已通過(guò)了初審、專(zhuān)家評(píng)審、政協(xié)委員征求意見(jiàn)會(huì)和人大代表征求意見(jiàn)會(huì)，整個(gè)活動(dòng)將在近期結(jié)束。五是舉辦各類(lèi)旅游節(jié)慶活動(dòng)，打造大邑景區(qū)旅游活動(dòng)品牌。通過(guò)舉辦中國(guó)〃成都第三屆森林文化旅游節(jié)、第十二屆南國(guó)冰雪節(jié)、安仁斗寶會(huì)、花水灣巴登巴登風(fēng)情度假季等節(jié)慶活動(dòng)，全方位、多渠道增加我縣旅游的吸引力，拓展旅游市場(chǎng)。六是精心組織參加了在成都舉辦的西博會(huì),共發(fā)出大邑各景區(qū)宣傳畫(huà)冊(cè)、光碟等資料15000余份，進(jìn)一步提高了大邑旅游的知名度。七是積極組織承辦2011年市旅游社分社年會(huì)，目前前期工作已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，屆時(shí)將有100多家旅行社參加會(huì)議，并為大邑旅游的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，進(jìn)一步擴(kuò)大了大邑旅游的品牌影響，為大邑建設(shè)“國(guó)際旅游目的地”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二篇：營(yíng)銷(xiāo)科2007年工作總結(jié)

工作總結(jié)

營(yíng)銷(xiāo)科在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與勉勵(lì)以及各科室人員的大力支持下，出色地完成了各項(xiàng)工作，為支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成貢獻(xiàn)了我們的微薄之力。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：

一、完善員工存款查詢(xún)、考核及獎(jiǎng)罰辦法，充分調(diào)動(dòng)員工吸存積極性，確保完成市行下達(dá)的存款指標(biāo)。

營(yíng)銷(xiāo)科根據(jù)年初市行下發(fā)的“2007員工存款考核及獎(jiǎng)罰辦法”，結(jié)合我行的實(shí)際情況，同時(shí)參考我行2006年員工存款考核及獎(jiǎng)罰辦法，經(jīng)過(guò)與市行相關(guān)部室的多次溝通，組織員工及各部門(mén)負(fù)責(zé)人多次討論與研究，最后經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，制定并下發(fā)我行的“2007年員工存款考核及獎(jiǎng)罰辦法”。此辦法實(shí)施一年來(lái)，員工的滿(mǎn)意與認(rèn)同度卻得到了較大提高。具體工作如下：

1、改變過(guò)去儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)查詢(xún)時(shí)間及統(tǒng)計(jì)次數(shù)，使用市行新開(kāi)發(fā)的員工存款查詢(xún)系統(tǒng)，降低儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)人員存款查詢(xún)工作量，提高了員工存款統(tǒng)計(jì)的合理性、準(zhǔn)確性、依據(jù)性，得到了員工普遍認(rèn)可，增強(qiáng)了員工吸存的積極性和主動(dòng)性，確保了完成市行下達(dá)的存款指標(biāo)。

2、存款查詢(xún)、考核工作責(zé)任重大、任務(wù)繁重，營(yíng)銷(xiāo)科全體員工勇挑重?fù)?dān)、克己盡責(zé)，確保了員工存款公平、公開(kāi)、公正。由于年初市行對(duì)存款考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行了調(diào)整，因此，加大營(yíng)銷(xiāo)科存款查詢(xún)與考核工作量。

營(yíng)銷(xiāo)科的工作得到了全體員工的認(rèn)同。我們每月將存款考核及獎(jiǎng)罰情況都以通報(bào)的形式下發(fā)到各科室、二級(jí)行及儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜，對(duì)問(wèn)題及時(shí)解答，對(duì)差錯(cuò)及時(shí)糾正，做到員工存款公平、公開(kāi)、公正。

二、做好目標(biāo)考核打分工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。

年初，營(yíng)銷(xiāo)科對(duì)市行下發(fā)的2007年支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)通過(guò)整理、匯總后，下發(fā)到了各科室、二級(jí)支行、儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜。同時(shí)，按照行長(zhǎng)辦公會(huì)議精神，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行分析、細(xì)化，并進(jìn)行了傳達(dá)、落實(shí)工作，做到指標(biāo)清楚、分工明確、任務(wù)到人、責(zé)任到人。具體的作法是，每月對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況逐項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、打分、匯總，并將匯總表上報(bào)行長(zhǎng)，同時(shí)與市行目標(biāo)管理考核小組打分進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)有出入的地方及時(shí)溝通，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)糾正并上報(bào)行長(zhǎng)，保證了

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、合理性、及時(shí)性，為行領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確決策，提供精確的參考數(shù)據(jù)。一年來(lái)，我行的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均超額完成市行下發(fā)的階段性指標(biāo)，每月的目標(biāo)考核打分均在分左右。

三、提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保對(duì)公賬戶(hù)和POS商戶(hù)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

隨著我行開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年活動(dòng)以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)科人員不斷提高自身的服務(wù)水平，以積極的工作態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)向客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

1、在辦理企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，時(shí)刻以“服務(wù)公約”的內(nèi)容約束自己，對(duì)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)齊全的企業(yè)賬戶(hù)，我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為其辦理，待人民銀行審核批復(fù)后及時(shí)通知企業(yè)；對(duì)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)不齊全或驗(yàn)資的企業(yè)，我們將為其講解開(kāi)銷(xiāo)賬戶(hù)的性質(zhì)及所需的相關(guān)手續(xù)或?yàn)轵?yàn)資企業(yè)講述辦理賬戶(hù)的過(guò)程、步驟和所需的相關(guān)手續(xù)，并及時(shí)與相關(guān)單位進(jìn)行溝通為客戶(hù)解決在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的特殊問(wèn)題；對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，我們做到了盡自己所能為其解答或引領(lǐng)到相關(guān)部門(mén)為其解答。真正做到想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。

截止月末我行共開(kāi)立賬戶(hù)戶(hù)，其中：基本戶(hù)戶(hù)，專(zhuān)用戶(hù)戶(hù)，一般戶(hù)戶(hù)，工轉(zhuǎn)戶(hù)戶(hù)占比%,補(bǔ)辦開(kāi)戶(hù)協(xié)議戶(hù)占%,補(bǔ)一般賬戶(hù)開(kāi)立申請(qǐng)份占%,全年新開(kāi)立戶(hù),銷(xiāo)戶(hù)戶(hù)。另外，我們每月還將所有企業(yè)賬戶(hù)資料按帳戶(hù)的性質(zhì)、企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)賬號(hào)的大小順序進(jìn)行分類(lèi)與排序，為相關(guān)部門(mén)和各部室在最短時(shí)間內(nèi)查找、檢查或調(diào)閱企業(yè)帳戶(hù)資料提供方便。

2、根據(jù)年初市行POS消費(fèi)指標(biāo)規(guī)定，我們開(kāi)展了有取有舍地開(kāi)發(fā)POS商戶(hù)的工作，對(duì)于原有的POS商戶(hù)我們繼續(xù)堅(jiān)持每周一次走訪(fǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。在走訪(fǎng)過(guò)程中我們將特步專(zhuān)賣(mài)及中天汽貿(mào)因企業(yè)變更的POS機(jī)及時(shí)收回，避免了不必要的損失。在市行組織開(kāi)展的“喜刷刷”活動(dòng)時(shí)，我們利用休息時(shí)間逐戶(hù)走訪(fǎng)做好宣傳解釋工作，并將宣傳海報(bào)貼在各商戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)最醒目的地方同時(shí)致各店主一封信，使此項(xiàng)活動(dòng)有條不紊的開(kāi)展起來(lái)。截止月末我行共開(kāi)發(fā)戶(hù)POS商戶(hù),累計(jì)消費(fèi)額元,手續(xù)費(fèi)收入元.四、繼續(xù)做好宣傳報(bào)道工作，努力完成行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、一年來(lái)營(yíng)銷(xiāo)科不僅完成了對(duì)全行的投稿文章進(jìn)行編輯、校對(duì)最后上報(bào)市行的工作外，還開(kāi)展了“我與凌河共榮辱,增存競(jìng)賽”、“和諧之旅”、“防范風(fēng)險(xiǎn)、人人有責(zé)”、“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年、”“慶祝商報(bào)成立200期”、“防范金融案件專(zhuān)項(xiàng)治理”等一系列活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作。截止月末共向市行投稿件，在商行報(bào)發(fā)表件，在商刊發(fā)表件，在市級(jí)以上新聞單位發(fā)表件。

2、在我行開(kāi)展“我與凌河共榮辱,增存競(jìng)賽”、“和諧之旅”和“增存款、比服務(wù)、比效率，向十一獻(xiàn)禮”活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)科不僅能夠認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確地做好增存的統(tǒng)計(jì)工作，而且還能超額完成支行下達(dá)的增存任務(wù)，為此次活動(dòng)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

3、在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)科制定了凌河支行競(jìng)賽活動(dòng)方案，組織員工對(duì)《服務(wù)公約》進(jìn)行學(xué)習(xí)，并出題進(jìn)行考試，對(duì)本次競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事、好經(jīng)驗(yàn)、好做法形成總結(jié)上報(bào)市行。

4、在開(kāi)展“關(guān)于治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作”活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)科制定了實(shí)施意見(jiàn)、實(shí)施計(jì)劃、“員工承諾書(shū)”和“治理商業(yè)賄賂征求意見(jiàn)書(shū)”，組織學(xué)習(xí)和撰寫(xiě)心得體會(huì)，出題考試，在自查自糾階段中編制了“商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)治理” 調(diào)查問(wèn)卷，每月10日前對(duì)各階段形成總結(jié)上報(bào)總部。此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展得到了總部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，受到了全行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

5、在開(kāi)展“關(guān)于防范銀行案件風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)治理”活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)科在鞏固2005年和2006年專(zhuān)項(xiàng)治理工作成果的同時(shí)，制定了“員工思想動(dòng)態(tài)分析表”、“崗位環(huán)節(jié)及第三行為清查表”、“民主生活征求意見(jiàn)”、“防范銀行案件風(fēng)險(xiǎn)檢查表”、“自我查擺工作中不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)”和活動(dòng)方案等，每季度對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況形成總結(jié)上報(bào)總部。

五、搞好業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。

營(yíng)銷(xiāo)科每月將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容和理論學(xué)習(xí)內(nèi)容整理下發(fā)到各科室、二級(jí)支行、儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜，并不定期對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行檢查。組織本科室人員利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)政策法規(guī)、電腦打字、文件編集等基礎(chǔ)知識(shí)，不僅提高理論和政治水平，而且增強(qiáng)個(gè)人綜合素質(zhì)。

年月日

第三篇：昌江縣中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院2017年宣傳營(yíng)銷(xiāo)科工作總結(jié)專(zhuān)題

2017年昌江縣中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院宣傳營(yíng)銷(xiāo)科工作總結(jié)

2017年7月以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)高度重視和大力支持下，在各相關(guān)科室的幫助下，我科室圍繞醫(yī)院發(fā)展要求，落實(shí)開(kāi)展宣傳工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認(rèn)真調(diào)查研究，建立醫(yī)院品牌文化宣傳

認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)宣傳工作的意見(jiàn)和建議，利用新媒體宣傳面廣、宣傳時(shí)間迅速、不受地理限制等優(yōu)點(diǎn)，從而建立起醫(yī)院的宣傳傳播途徑，現(xiàn)已建立微信公眾平臺(tái)、利用美篇等制作宣傳渠道，共制作30個(gè)，并及時(shí)發(fā)布醫(yī)院新聞及各項(xiàng)動(dòng)態(tài)。

① 為了提高醫(yī)院在周邊群眾中的知名度，打造好醫(yī)院的技術(shù)品牌和服務(wù)品牌，充分發(fā)揮醫(yī)院的衛(wèi)生對(duì)口支援工作，提高醫(yī)院就診率，醫(yī)院開(kāi)展在全縣范圍內(nèi)對(duì)來(lái)我院住院患者免費(fèi)接診，通過(guò)廣泛粘貼120告示牌，讓福聲惠及全縣。

② 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)院內(nèi)文化環(huán)境建設(shè)，安排專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi) 25萬(wàn)元用于建設(shè)國(guó)醫(yī)堂、樹(shù)立醫(yī)圣張仲景銅像及中醫(yī)文化知識(shí)宣傳牌、展板。力爭(zhēng)把醫(yī)院文化、歷史積淀滲透到醫(yī)院建設(shè)中來(lái)，讓廣大職工、來(lái)院診治的患友全方位接受醫(yī)院文化，從中感受到文化氛圍，體現(xiàn)“人文關(guān)懷”。

③ 宣傳策劃2017昌江縣中醫(yī)中藥中國(guó)行，進(jìn)行啟動(dòng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)衛(wèi)生院、進(jìn)學(xué)校四個(gè)點(diǎn)進(jìn)行義診等宣傳。制做10米長(zhǎng)展板，發(fā)放上千份中醫(yī)健康知識(shí)宣傳畫(huà)冊(cè)，免費(fèi)發(fā)放兩萬(wàn)元左右藥品，服務(wù)覆蓋全縣群眾。④ 配合縣健康促進(jìn)辦公室開(kāi)展健康膳食、健康生活方式等宣教，通過(guò)制作健康宣傳欄，播放LDE健康宣教工作。

二、精確扶貧，積極開(kāi)展健康服務(wù)工作

醫(yī)院對(duì)貧困人口、居民健康檔案相關(guān)慢性病群體人群（特別是長(zhǎng)期精神病患者）、周邊低保戶(hù)、五保戶(hù)等群眾。力爭(zhēng)把上述人群的家庭及健康等所有情況都搞清楚，有工作人員下村幫扶義診工作，免費(fèi)提供醫(yī)療服務(wù)諸如測(cè)血壓等系列方法達(dá)成宣傳任務(wù)，加強(qiáng)與村衛(wèi)生所、室醫(yī)生的溝通合作，達(dá)到人人知曉，重點(diǎn)人群不遺漏一人的宣傳效果。

三、與媒體緊密聯(lián)系 與縣電視臺(tái)等媒體保持聯(lián)系，配合縣司法局拍攝醫(yī)療糾紛法治宣傳工作，保證醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)的及時(shí)遞交與發(fā)布。

四、配合各科有針對(duì)性的開(kāi)展宣傳活動(dòng)

1、是配合各科開(kāi)展活動(dòng)，向群眾發(fā)放醫(yī)院宣傳冊(cè)，并進(jìn)行報(bào)道。① 根據(jù)醫(yī)院黨委指導(dǎo)，做好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)宣傳，“十九大”宣傳，通過(guò)醫(yī)院內(nèi)LDE、顯眼位置懸掛橫幅，在LDE播放視頻、PPT等方式。

① 對(duì)醫(yī)院典型科室及醫(yī)務(wù)人員事跡跟蹤報(bào)道，樹(shù)立我院良好 的社會(huì)形象，提高美譽(yù)度，向社會(huì)各界提供全面、可靠醫(yī)療健康信息以及方便、快捷的醫(yī)患溝通渠道，制作美篇，通過(guò)微信平均閱讀量已近千次。充分利用醫(yī)院微信宣傳平臺(tái)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。

③ 配合中醫(yī)特色科、針炙推拿科開(kāi)展“三伏貼”、“三九炙”活動(dòng)，制作門(mén)展兩個(gè)、橫幅四條、宣傳單2000份、并制作美篇、公眾號(hào)進(jìn)行新媒作宣傳。④ 協(xié)助重癥醫(yī)學(xué)科、放射科、血液凈化中心開(kāi)科制作上墻制度30個(gè)、科室簡(jiǎn)介2個(gè)、健康宣教等，同進(jìn)運(yùn)用美篇、公眾號(hào)進(jìn)行宣傳推廣。

2、配合上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家診療特色來(lái)醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，有解放軍總醫(yī)院心血管內(nèi)科、神經(jīng)外科、B超專(zhuān)家；海南醫(yī)學(xué)院馮釗書(shū)記給大家傳授《中醫(yī)醫(yī)藥法》；讓全縣群眾都能通過(guò)電臺(tái)、易拉寶、LED屏了解我院專(zhuān)家診療特色及健康知識(shí)，達(dá)到宣傳我院的目的。

五、加強(qiáng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作，完成海鋼公司職工1124人，共368200元；中國(guó)聯(lián)通公司職工30人，共14000元的體檢任務(wù)。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

總而言之，回顧2017年，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在全院各科室的積極努力下，宣傳營(yíng)銷(xiāo)科成立半年來(lái)，我們不忘初心，砥礪前行，在緊張忙碌中不斷傳承、積累、創(chuàng)新。宣傳工作任重道遠(yuǎn)，我需要加強(qiáng)的工作還有很多。在今后的工作中，我們將圍繞醫(yī)院的中心工作，積極與各科室協(xié)調(diào)配合，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，有效運(yùn)用電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒介，多層次、多渠道、多形式地開(kāi)展宣教工作，加大對(duì)外宣傳力度，努力把我院今后宣教工作提高到更高的水平。

昌江縣中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院宣傳營(yíng)銷(xiāo)科

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科上半年工作總結(jié)

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科

2011年上半年工作總結(jié)

上半年以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科在局（營(yíng)銷(xiāo)部）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“卷煙上水平”行業(yè)發(fā)展目標(biāo)，立足本地市場(chǎng)，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥的開(kāi)展了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、品牌培育、需求預(yù)測(cè)、煙草E通、電子結(jié)算等網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)性工作，扎實(shí)有效的推進(jìn)了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部的活動(dòng)開(kāi)展。1-6月份主要工作開(kāi)展情況、存在問(wèn)題、下步工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、抓規(guī)范、促經(jīng)營(yíng)，確保任務(wù)如期完成。

1-6月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為根本要求，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為基本目標(biāo)，精心部署上半年卷煙銷(xiāo)售工作，取得了明顯成效，在全體客戶(hù)經(jīng)理的共同努力下，順利實(shí)現(xiàn)了“首季開(kāi)門(mén)紅”。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，1-2類(lèi)煙銷(xiāo)量較大增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。

截至目前，共計(jì)銷(xiāo)售卷煙50612.8萬(wàn)支，占全年銷(xiāo)售進(jìn)度52.6%，同比增長(zhǎng)2.4%；1-2類(lèi)卷煙銷(xiāo)售2734.12萬(wàn)支，銷(xiāo)售比重為5.4%，同比遞增72%；重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售12423.04萬(wàn)支，銷(xiāo)售比重為24.6%；占全年任務(wù)進(jìn)度的70.6%；1-3類(lèi)煙銷(xiāo)售20436.52萬(wàn)支，銷(xiāo)售比重為40.4%；低檔煙銷(xiāo)售13403萬(wàn)支，銷(xiāo)售比重為26.5%，同比減少26.5%，實(shí)現(xiàn)毛利2952.23萬(wàn)元，完成全年任務(wù)進(jìn)度60.3%。

二、把握工作重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)建基礎(chǔ)性工作，確保各項(xiàng)

工作落到實(shí)處。

1.客戶(hù)服務(wù)工作。為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科把上半年作為“服務(wù)質(zhì)量提升期”，采取了四項(xiàng)工作措施：一是提升客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)理念，梳理工作重點(diǎn)。開(kāi)展實(shí)效性的、差異化的客戶(hù)服務(wù)。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售技巧、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念，為零售客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)地經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平、獲利水平。二是扎實(shí)做好客戶(hù)的基礎(chǔ)信息尤其是科學(xué)定量的完善、修正。針對(duì)調(diào)整業(yè)務(wù)等級(jí)的零售客戶(hù)進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)。使零售客戶(hù)充分理解調(diào)整原因、評(píng)分規(guī)則，使零售客戶(hù)主動(dòng)調(diào)整銷(xiāo)售策略。提高配合度、忠誠(chéng)度。三是客戶(hù)經(jīng)理要根據(jù)零售客戶(hù)自身特點(diǎn)并結(jié)合轄區(qū)優(yōu)勢(shì)為不同等級(jí)客戶(hù)制定服務(wù)措施，因地制宜實(shí)行差異化引導(dǎo)、管理、服務(wù)，滿(mǎn)足零售客戶(hù)不同需求。四是注重反饋信息。要求客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，持續(xù)有效地與零售客戶(hù)進(jìn)行溝通，重視信息的記錄、處理、反饋工作，不斷從細(xì)節(jié)上提升零售客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

2.品牌培育方面。在上半年，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科緊緊圍繞行業(yè)“

532、461”品牌發(fā)展規(guī)劃。按照市局品牌培育的相關(guān)要求及本轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際情況，制定和完善了《2011年重點(diǎn)品牌培育發(fā)展規(guī)劃》、七匹狼“通泰、通仙”、省產(chǎn)一二類(lèi)品牌、低焦油品牌專(zhuān)題培育方案。參照品牌發(fā)展方案及各品牌的市場(chǎng)運(yùn)行狀況。客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)

真梳理各自轄區(qū)品牌銷(xiāo)售走向，篩選出銷(xiāo)售潛力大、市場(chǎng)認(rèn)可度相對(duì)較高、美譽(yù)度高的省產(chǎn)一類(lèi)煙“本香鉆石（178元/條）、鉆石硬金（135元/條）品牌作為重點(diǎn)中的重點(diǎn)，要求客戶(hù)經(jīng)理按照“全面推介、兼顧重點(diǎn)”培育方法，充分學(xué)好和用好“135工作法”，認(rèn)真研究市場(chǎng)、分析品牌、細(xì)分客戶(hù)，通過(guò)公平、公正、公開(kāi)、均衡有效的貨源分配，對(duì)各品類(lèi)卷煙實(shí)施“精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)”。對(duì)重點(diǎn)推廣的品牌建立品牌檔案，重點(diǎn)做好前期上柜維護(hù)的同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理實(shí)施“站柜式”服務(wù)，密切關(guān)注銷(xiāo)售趨勢(shì)，幫助零售戶(hù)提升品牌動(dòng)銷(xiāo)率。確保品牌培育的針對(duì)性和實(shí)效性；加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。密切關(guān)注品牌市場(chǎng)表現(xiàn)，持續(xù)跟蹤品牌的上柜率、覆蓋率、再購(gòu)率。重點(diǎn)搜集和分析重點(diǎn)零售戶(hù)和消費(fèi)者對(duì)品牌的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋信息；通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的積極工作，品牌培育工作的針對(duì)性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了“軟紅鉆石、藍(lán)鉆新一代、軟九州騰龍、藍(lán)七匹狼等”品牌市場(chǎng)投放和升級(jí)換代工作，品牌的知名度大幅度提升，逐步形成了銷(xiāo)量、效益遞增的增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.管理指標(biāo)方面。為今年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成、持續(xù)推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平奠定堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科更加注重深化、細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)建軟指標(biāo)基礎(chǔ)性工作；更加注重各項(xiàng)管理指標(biāo)有效性的落實(shí)到位、執(zhí)行到位；更加注重工作計(jì)劃性的目標(biāo)管理、痕跡化管理。更加注重轉(zhuǎn)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，通過(guò)每周五下午的專(zhuān)銷(xiāo)工作例會(huì)，互通信息，有效的推進(jìn)、提升各項(xiàng)管理指標(biāo)

工作。在管理指標(biāo)中，市局指定的品牌銷(xiāo)售任務(wù)我們能夠及時(shí)、較好的完成；電子結(jié)算率方面，按照相關(guān)工作要求，除山區(qū)代送點(diǎn)零售戶(hù)因地理位置偏僻、無(wú)銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布等因素視同電子結(jié)算戶(hù)外，其余零售戶(hù)都必須辦理入網(wǎng)的規(guī)定，目前，電子結(jié)算率達(dá)到了市局（公司）目標(biāo)要求95%以上；電子結(jié)算成功率達(dá)到了97%以上；有效投訴率方面，截止目前，無(wú)一起營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)投訴；貨源分配方面，我們嚴(yán)格市局（公司）5月份下發(fā)的縣級(jí)貨源分配辦法，成立了局長(zhǎng)（經(jīng)理）為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂和完善了日貨源分配記錄冊(cè)，及時(shí)向內(nèi)管、紀(jì)檢監(jiān)督部門(mén)上報(bào)備案，確保緊俏、順?shù)N貨源分配的公平、公開(kāi)。杜絕出現(xiàn)優(yōu)親厚友、獎(jiǎng)售搭配等不規(guī)范情況的發(fā)生；1-6月需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、貨源滿(mǎn)足率的達(dá)標(biāo)比率沒(méi)有達(dá)到市局（公司）要求，但經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的思想認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變、針對(duì)性的指導(dǎo)能力、整體性的把握能力的提高，循序漸進(jìn)的工作開(kāi)展，準(zhǔn)確率、滿(mǎn)足率每月呈遞增趨勢(shì)；煙草E 通手機(jī)訂貨在去年工作基礎(chǔ)上，與當(dāng)?shù)仉娦挪块T(mén)積極溝通、協(xié)調(diào)，按“高度自愿、成熟一個(gè)辦理一個(gè)”原則已辦理800余戶(hù)，入網(wǎng)比例達(dá)到69%。開(kāi)展了后期跟蹤服務(wù)、指導(dǎo)商戶(hù)熟練手機(jī)訂貨程序和操作；明碼實(shí)價(jià)作為當(dāng)前乃至今后的一項(xiàng)需持續(xù)推進(jìn)的工作。我們?nèi)w營(yíng)銷(xiāo)人員首先在思想上高度認(rèn)識(shí)，明確和知曉實(shí)行明碼實(shí)價(jià)的意義和目的，在5月份向零售戶(hù)發(fā)放了“實(shí)施明碼實(shí)價(jià)客戶(hù)告知書(shū)”。零售戶(hù)尤其是市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)能力大的客戶(hù)對(duì)此項(xiàng)工作表示支持和配合，目前，我們基本上完成了市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公路兩側(cè)、交通要道零售戶(hù)明碼實(shí)價(jià)價(jià)格標(biāo)簽的發(fā)放、粘貼，并按照客戶(hù)的出樣不同，因地制宜的做到貨簽對(duì)應(yīng)。以“就近村落、街道為區(qū)分、按照方便互相監(jiān)督、20戶(hù)為宜”的標(biāo)準(zhǔn)，成立了若干自律小組，指定了一些守法好、配合度、忠誠(chéng)度高且有一定影響力的零售戶(hù)法人作為自律小組長(zhǎng)。總之，各項(xiàng)管理指標(biāo)在積極穩(wěn)妥推進(jìn)中呈上升趨勢(shì)。

三、加強(qiáng)考核、強(qiáng)化培訓(xùn)，努力打造優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。營(yíng)銷(xiāo)科針對(duì)以往客戶(hù)經(jīng)理存在“重任務(wù)、輕過(guò)程”的思想以及工作流程不規(guī)范、工作質(zhì)量不到位等現(xiàn)象，及時(shí)調(diào)整了考核思路，轉(zhuǎn)移考核重心。建立完善了《客戶(hù)經(jīng)理工作質(zhì)量考核辦法》，工作重心主要集中在規(guī)范經(jīng)營(yíng)、工作流程、明碼實(shí)價(jià)、品牌培育、需求預(yù)測(cè)、客戶(hù)服務(wù)等六方面，通過(guò)開(kāi)展好扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，進(jìn)而推動(dòng)銷(xiāo)量平穩(wěn)規(guī)范增長(zhǎng)，把銷(xiāo)量增長(zhǎng)建立在扎實(shí)的工作、市場(chǎng)基礎(chǔ)之上。按照2011培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，我們以3-6月期間開(kāi)展的“講學(xué)習(xí)、樹(shù)正氣、創(chuàng)一流”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī)，重溫了明示與承諾、煙草專(zhuān)賣(mài)法、等學(xué)習(xí)內(nèi)容，深化了對(duì)“客戶(hù)經(jīng)理135工作法”的理論性學(xué)習(xí)提高營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操能力、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)邢臺(tái)市局內(nèi)部規(guī)范條例，增強(qiáng)了自律規(guī)范意識(shí)。通過(guò)系列考核、培訓(xùn)。努力打造一支“開(kāi)口能講、提筆能寫(xiě)、遇事能辦、同行能比”的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。

四、上半年存在主要問(wèn)題：

1.客戶(hù)經(jīng)理職能作用有待于進(jìn)一步發(fā)揮，個(gè)別客戶(hù)經(jīng)理工作惰性依然存在，工作方式方法不對(duì)路，拜訪(fǎng)工作效率低。

2.品牌培育主動(dòng)意識(shí)差，存有為難情緒，心中無(wú)長(zhǎng)期培育目標(biāo)、品牌后期維護(hù)遲緩，主要表現(xiàn)在對(duì)“通泰、通仙”7匹狼品牌的培育上，目前，上述2個(gè)品牌再購(gòu)率、動(dòng)銷(xiāo)率不高。

3.需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、貨源滿(mǎn)足率沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)要求。

4.明碼實(shí)價(jià)工作價(jià)格標(biāo)簽因客戶(hù)尤其農(nóng)村客戶(hù)認(rèn)識(shí)和配合程度不高，標(biāo)簽破損、丟失率高，貨簽對(duì)應(yīng)率低。自律小組互相監(jiān)督作用發(fā)揮程度不高、出任小組組長(zhǎng)熱情不高，互相推辭，有待于引導(dǎo)，并配于相應(yīng)的針對(duì)全區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定和獎(jiǎng)懲辦法。

五、下一步工作計(jì)劃

1.加大客戶(hù)經(jīng)理的考核力度、市場(chǎng)經(jīng)理一月至少陪同每名客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)客戶(hù)一次，加強(qiáng)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)督察、指導(dǎo)工作。提高拜訪(fǎng)工作質(zhì)量。

2.繼續(xù)做好貨源的合理均衡的分配工作，對(duì)高檔類(lèi)卷煙實(shí)行精準(zhǔn)化投放，確保貨源投放的有效性。

3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的持續(xù)維護(hù)上柜，重點(diǎn)對(duì)“通系7匹狼”、省產(chǎn)一、二類(lèi)煙、低焦油品牌的上柜、宣傳。實(shí)現(xiàn)品牌知名度、美譽(yù)度、再購(gòu)率的穩(wěn)步提升。

4.加強(qiáng)市場(chǎng)的研究、分析，品牌的市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)、指導(dǎo)零售戶(hù)用好零售戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)賬的填寫(xiě)、清楚明了各自服務(wù)零售戶(hù)的實(shí)際需求情況、商戶(hù)的庫(kù)存情況，提升貨源需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率。

5.按照“積極引導(dǎo)、志愿加入”的原則，繼續(xù)發(fā)展手機(jī)訂貨入網(wǎng)工作。最大程度的運(yùn)用煙草E通手機(jī)短信平臺(tái)，指導(dǎo)客戶(hù)的均衡訂購(gòu)，提高貨源滿(mǎn)足率。

6.扎實(shí)做好明碼實(shí)價(jià)工作，在做好市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)價(jià)格標(biāo)簽工作的同時(shí)，向農(nóng)村、山區(qū)客戶(hù)逐步延伸，完善各項(xiàng)監(jiān)督管理力度，發(fā)揮自律小組作用，通過(guò)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合工作，把明碼實(shí)價(jià)工作做實(shí)、做細(xì)。

7.完善質(zhì)量體系貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)工作，強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、痕跡化，對(duì)照標(biāo)桿、查找不足，提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平。努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部的創(chuàng)建工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第五篇：計(jì)生宣傳法規(guī)科工作總結(jié)

立足服務(wù)強(qiáng)化思想作風(fēng)建設(shè)開(kāi)拓創(chuàng)新勇攀計(jì)生新高峰

國(guó)外管理界有句格言：“人的知識(shí)不如人的智力，人的智力不如人的素質(zhì)，人的素質(zhì)不如人的覺(jué)悟”。衡量一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)的管理水平，看它有沒(méi)有發(fā)展前途，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在人的思想。人的力量勝于其它一切力量，人的力量源于思想上的強(qiáng)大動(dòng)力。思想工作到位了，人心理順了，便能激發(fā)出一股“人定勝天”的強(qiáng)大戰(zhàn)斗力。作為市計(jì)生委的一個(gè)職能部門(mén)，我們宣傳法規(guī)科全科*個(gè)人正是這樣鼓勵(lì)自己、激勵(lì)自己、鞭策自己，也是這樣去實(shí)踐的。不管是在人員調(diào)整前還是在調(diào)整后，這句名言成了我們科室的座右銘，它使我們宣傳法規(guī)科成了一個(gè)立足服務(wù)、努力學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)自我、一切為民、團(tuán)結(jié)向上、開(kāi)拓創(chuàng)新的集體。回顧半年來(lái)，我們的具體做法是：

一、提高思維層次，增強(qiáng)凝聚力

“事業(yè)興衰關(guān)鍵在人”。作為一個(gè)市級(jí)機(jī)關(guān)的職能科室，一定要有較高的思維層次，有較強(qiáng)的凝聚力。今天的時(shí)代已不是喊口號(hào)，講空洞理論的時(shí)代，而是一個(gè)改革、開(kāi)放、務(wù)實(shí)的時(shí)代。要發(fā)揮好職能作用，必須是一個(gè)出以公心團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)有較高思維層次的集體。提高思維層次的唯一的捷徑就是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。做到江澤民同志所說(shuō)的那樣：“眼界要無(wú)限的開(kāi)闊，胸懷要無(wú)限的開(kāi)闊”。況且，隨著計(jì)生工作的不斷深入發(fā)展，對(duì)計(jì)劃生育的宣傳教育和行政執(zhí)法人員的素質(zhì)要求也越來(lái)越高。新形勢(shì)要求我們主要從事宣傳教育和行政法規(guī)的人員必須具備較高的理論水平和多方位的文化知識(shí)、法律知識(shí)、科學(xué)知識(shí)及準(zhǔn)確的執(zhí)法能力、表達(dá)能力和決斷能力。只有具備這些素質(zhì)，才能工作崗位上做到有力、有威、有位。因此，我們一是加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。我們把每星期的政治理論學(xué)習(xí)作為科室成員學(xué)習(xí)政治理論、提高馬列主義水平，加強(qiáng)思想政治建設(shè)的重要形式；作為運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐、提高科學(xué)決策水平和執(zhí)法能力的有效途徑，作為推動(dòng)“三個(gè)代表”重要思想的組織保證。每一位人員都能夠自覺(jué)、積極、主動(dòng)地參加學(xué)習(xí)，并且積極發(fā)言。半年來(lái)，我們集中學(xué)習(xí)研討了《三個(gè)代表重要思想》、《十六屆五中全會(huì)精神》、《兩個(gè)條例》等。科學(xué)理論是時(shí)代精神的提煉和升華，是我們行動(dòng)的指南。理論上的成熟是一個(gè)政黨、一個(gè)班子、一個(gè)干部政治上成熟的重要標(biāo)志。黨在思想理論上的提高，是黨和國(guó)家事業(yè)不斷發(fā)展的思想保證。“三個(gè)代表”重要思想是我們黨必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想。加強(qiáng)思想政治建設(shè)，就要持之以恒地用“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，使我們自覺(jué)地運(yùn)用“三個(gè)代表”重要思想的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法分析和解決問(wèn)題，自覺(jué)地加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，牢固樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀；不斷深化對(duì)共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律和人類(lèi)社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，在工作中增強(qiáng)主動(dòng)性、減少盲目性、克服片面性；堅(jiān)持把黨的最高綱領(lǐng)和最低綱領(lǐng)統(tǒng)一起來(lái)，不斷堅(jiān)定共產(chǎn)黨人的理想信念；堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，始終保持開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)；堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，全面、準(zhǔn)確、深刻地理解和創(chuàng)造性地貫徹黨的路線(xiàn)方針政策，不斷開(kāi)拓工作的新局面。學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們積極觀看了毛澤東歷史文物展、鄧小平歷史文物展等，堅(jiān)定了我們對(duì)共產(chǎn)主義的信仰，認(rèn)識(shí)到我們肩上的責(zé)任重大。二是加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高法紀(jì)素質(zhì)。我們學(xué)習(xí)了《人口與計(jì)劃生育法》、《母嬰保健法》、《婦女權(quán)益保障法》、《新婚姻法》、《##省人口與計(jì)劃生育法》、《流動(dòng)人口管理辦法第九號(hào)部長(zhǎng)令》等法律法規(guī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化科室人員的法治思想和依法行政的自覺(jué)性，清醒地認(rèn)識(shí)到：計(jì)生處罰必須符合法律法規(guī)的法定程序，必須接受監(jiān)督制約，被處罰者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。與此同時(shí)，我們組織學(xué)習(xí)了《全國(guó)生育文化理論與實(shí)踐研討會(huì)論文集》、《###市宣傳思想系統(tǒng)“服務(wù)中心爭(zhēng)貢獻(xiàn)，求真務(wù)實(shí)樹(shù)形象”集中專(zhuān)題教育活動(dòng)情況報(bào)告會(huì)》、觀看了建設(shè)生態(tài)城市環(huán)保展覽、三是加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)。結(jié)合形勢(shì)，我們科室組織學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、WTO知識(shí)、普通話(huà)學(xué)習(xí)、機(jī)關(guān)英語(yǔ)口語(yǔ)等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高科學(xué)成員的科學(xué)文化素質(zhì)。正是因?yàn)樽⒁獠粩嗵岣咦约旱乃季S層次，我們科室成員都具有戰(zhàn)斗力，我們的科室成了一個(gè)具體凝聚力的集體。

二、提高服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮科室職能作用。

思想道德建設(shè)要真正落到實(shí)處，就必須做到貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，使群眾樂(lè)于接受。今年以來(lái)，我科室圍繞大局，在提高服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮職能作用上狠下了功夫。一是圍繞中心，盡職盡力。作為宣傳法規(guī)科，我們肩負(fù)著流動(dòng)人口管理、照顧生育、政策指導(dǎo)、信訪(fǎng)接待、宣傳教育的擔(dān)子。圍繞工作的中心，我們盡心盡力把好每一道關(guān)，做好每一件事。政策照顧生育歷來(lái)是非常敏感的話(huà)題，實(shí)行計(jì)劃生育這么多年了，計(jì)劃生育已經(jīng)深入人心，但依然還有很多符合政策照顧的家庭需要照顧生育。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，我市共有照顧生育，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了有的市。不要說(shuō)其它的，單工作量就就比別人多的。特別是，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)填上來(lái)的表格經(jīng)常不規(guī)范，往往要核對(duì)后重新操作。為了維護(hù)育齡群眾的生育愿望，節(jié)省時(shí)間，我們總是和計(jì)生干部聯(lián)系，盡量填寫(xiě)準(zhǔn)確，確保審批一次成功。近幾年，表面上看計(jì)劃生育信訪(fǎng)不斷，但其實(shí)，新的形勢(shì)給計(jì)生部門(mén)帶來(lái)了新的情況，很多信訪(fǎng)是因?yàn)橥恋卣饔谩才抛≌⒎课莶疬w、二次分配造成的。群眾往往以懷孕、拒絕做B超，來(lái)要脅鎮(zhèn)委、村委以實(shí)現(xiàn)

自己的個(gè)人利益。作為主要從事信訪(fǎng)工作的，###作為科室的一名老同志，總是不厭其煩的做好說(shuō)服工作，對(duì)來(lái)人信訪(fǎng)的，他使終做到一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯清茶潤(rùn)心、一腔熱情交談、一身正氣辦事、一句好話(huà)送行，使來(lái)人滿(mǎn)意而歸。對(duì)于電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，她盡量解釋清楚，有時(shí)一個(gè)電話(huà)就超過(guò)了**分鐘。看似輕松的工作，有誰(shuí)知道其中的辛勞。他她無(wú)怨無(wú)悔，熱愛(ài)著本職工作，為計(jì)生委作出了貢獻(xiàn)。她負(fù)責(zé)的信訪(fǎng)工作，年年被###市面上計(jì)生委評(píng)為一等獎(jiǎng)。流動(dòng)人口管理是計(jì)生工作的難點(diǎn)，特別是屬地管理后，更是給流動(dòng)人口管理增加了難度。但是我們科室思毫沒(méi)有放松，而是想盡一切辦法動(dòng)足腦筋把總是解決在萌芽狀態(tài)。今年年初一上班，我們就分頭前往各鎮(zhèn)召開(kāi)外出人員計(jì)生管理座談會(huì)，讓他們對(duì)我們的管理和服務(wù)提意見(jiàn)和建議。作為負(fù)責(zé)流動(dòng)人員計(jì)生工作的###，接手這項(xiàng)工作后，經(jīng)常刻苦鉆研流動(dòng)人口管理辦法，吃透精神，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)。每逢醫(yī)院或其他部門(mén)通報(bào)流動(dòng)人口計(jì)生問(wèn)題，她總是不辭辛苦地及時(shí)趕到那里，果斷地作出處理。不僅如此，對(duì)于有疑總問(wèn)的外來(lái)人員，她總是積極地打電話(huà)到當(dāng)?shù)兀藢?duì)情況。有時(shí)下雨了，她也是騎著自行車(chē)去解決問(wèn)題。來(lái)來(lái)回回奔跑，她從無(wú)一句埋怨的話(huà)。二是立足社會(huì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全心全意為人民服務(wù)是我們工作的宗旨，尊重人、關(guān)心人、促進(jìn)人的全面發(fā)展，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的追求，我們以此為人生的快樂(lè)，以此為工作的幸福。今年以來(lái)，我們立足社會(huì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們開(kāi)展了四次服務(wù)街市活動(dòng)。雖然火辣辣的太陽(yáng)照在我們身上，但看到群眾那渴望而又滿(mǎn)足的雙眼，熱一點(diǎn)，曬黑一點(diǎn)又算得了什么呢！宣傳上往往資料很多，為了及時(shí)讓群眾學(xué)到他們所需的資料，鄉(xiāng)鎮(zhèn)車(chē)改后，我們及時(shí)作出了調(diào)整，送資料下鄉(xiāng)，每月一次。雖然增添了許多的工作量，但群眾的滿(mǎn)意就是我們最大的滿(mǎn)足。三是開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干。在計(jì)劃生育“三為主”工作方針中，宣傳放在了首位。可見(jiàn)宣傳工作的重要的作用性。而宣傳是不能守著老的一套的方法的。平時(shí)，我們經(jīng)常結(jié)合學(xué)習(xí)開(kāi)展討論，策劃出符合我市實(shí)際的宣傳教育的新路子。今年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我們?cè)谛麄魃线~出了較大的一步。市公交車(chē)上有我們計(jì)生公益廣告的風(fēng)景、全市各鎮(zhèn)有計(jì)生公益廣告一條街、電視上有計(jì)生的身影等等，都是我們創(chuàng)新的足跡。特別是，結(jié)合###開(kāi)展的生育文化節(jié)，我們以互動(dòng)為主線(xiàn)，喊出了“關(guān)心百姓生活，關(guān)注生殖健康，關(guān)愛(ài)家庭幸福”的口號(hào)，并設(shè)計(jì)了較多受群眾歡迎的活動(dòng)！目前，有線(xiàn)電視臺(tái)的計(jì)生有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)猜每晚達(dá)到了***多人，甚至###人也參加了競(jìng)答，并有幸成為幸運(yùn)者而中獎(jiǎng)。“###生育文化節(jié)---互動(dòng)在###”的開(kāi)幕式，不僅得到了###、###計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)的稱(chēng)贊，而且得到了###領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

三、嚴(yán)格內(nèi)部約束機(jī)制，樹(shù)立科室良好形象。

為了使我們科室成為委機(jī)關(guān)中可以發(fā)揮作用并建功立業(yè)的一個(gè)科室，我們建立了嚴(yán)格的約束機(jī)制，堅(jiān)持從制度建設(shè)人手，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，把思想作風(fēng)建設(shè)納入規(guī)范化、制度化的軌道。一是建立目標(biāo)責(zé)任制。每月制定計(jì)劃，并及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)。二是嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度。做到有事請(qǐng)假，外出通報(bào)，以便每個(gè)人都知道去向，方便及時(shí)聯(lián)系。三是落實(shí)道德規(guī)范。規(guī)范每個(gè)的自身行為。要求做到：熱愛(ài)本職、勤奮工作；掌握政策、精通業(yè)務(wù)；認(rèn)真負(fù)責(zé)、科學(xué)公正；惜時(shí)守時(shí)、講求效率；清正廉潔、不謀私利；競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取。同時(shí)要求做“首問(wèn)制”，服務(wù)中不使用“不知道”、“我不管”等，使大家形成了一個(gè)集體一個(gè)團(tuán)體，有集體和團(tuán)體的榮譽(yù)感，有事大家一起做，以提高效率。雖然我們?cè)谒枷胱黠L(fēng)建設(shè)上取得一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的要求還有距離，我們自身還存在著明顯的不足之處。比如有些工作還存在著拖拉現(xiàn)象，科學(xué)發(fā)展觀還領(lǐng)悟得不透，進(jìn)取精神不足，創(chuàng)新的腳步過(guò)于緩慢等等。下半年我們決心以爭(zhēng)創(chuàng)省“十五”計(jì)劃生育示范市為目標(biāo)，做到以下幾點(diǎn)：

一、加大學(xué)習(xí)力度。

“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”是老人家毛澤東同志的一句至理名言。學(xué)習(xí)是我們工作的動(dòng)力，也是創(chuàng)新的源泉。在新的世紀(jì)，面對(duì)復(fù)雜的計(jì)劃生育形勢(shì)，尤其需要我們客觀分析，不斷學(xué)習(xí)，科學(xué)指導(dǎo)，切實(shí)把我們的計(jì)生事業(yè)做大做實(shí)做強(qiáng)，使我們的人民群眾真正感受到計(jì)生工作的好處和實(shí)惠。作為科室，我們首先要抓好普遍性教育，經(jīng)常性地利用學(xué)習(xí)日、工作閑暇時(shí)集體學(xué)習(xí)，進(jìn)行黨的路線(xiàn)方針政策教育、職業(yè)道德教育、法制教育、形勢(shì)教育、理想信念教育、愛(ài)國(guó)主義教育、集體主義教育和人生觀、價(jià)值觀、世界觀教育等，使大家普遍受到教育，思想得到提高。其次對(duì)每個(gè)個(gè)體，結(jié)合自己的本職工作，要求下半年至少學(xué)習(xí)掌握三本書(shū)的內(nèi)容。

二、履行職能，開(kāi)展活動(dòng)。

對(duì)于本科室，開(kāi)展“六個(gè)堅(jiān)持、樹(shù)好六種形象”活動(dòng)，即堅(jiān)持道德修養(yǎng)，樹(shù)立勤奮學(xué)習(xí)的形象；堅(jiān)持科長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，樹(shù)立民主科學(xué)決策的形象；堅(jiān)持拼搏進(jìn)取，樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)業(yè)的形象；堅(jiān)持顧全大局，樹(shù)立團(tuán)結(jié)協(xié)作的形象；堅(jiān)持以實(shí)為本，樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的形象；堅(jiān)持嚴(yán)以律己，樹(shù)立公正廉潔的形象等“六個(gè)堅(jiān)持、樹(shù)好六種形象”活動(dòng)，以此來(lái)推動(dòng)本科室的思想作風(fēng)建設(shè)。思想文化陣地，正確的思想不去占領(lǐng)，非正確的思想必然去占領(lǐng)。特別是隨著時(shí)代的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，干部、職工的文化生活需要也大大增加，這就要求我們必須組織干部、職工開(kāi)展形式多樣的、生動(dòng)活潑的、健康向上的文化活動(dòng)，做到寓教于樂(lè)，使大家在教育中開(kāi)展活動(dòng)，在活動(dòng)中受到教育，使思想政治工作為改革開(kāi)放保駕護(hù)航，為全面建設(shè)小康社會(huì)去調(diào)動(dòng)全社會(huì)人員的積極性，只有這樣，思想政治工作才能發(fā)揮它的真正效應(yīng)。我們要發(fā)揮我們科室的應(yīng)有的作用，通過(guò)舉辦全委機(jī)關(guān)干部、職工的活動(dòng)來(lái)活躍思想，調(diào)動(dòng)積極性。在全市，加強(qiáng)宣傳教育的力度，使相關(guān)的指標(biāo)優(yōu)異于上級(jí)的要求。

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