第一篇：2014年上半年營銷服務(wù)科工作總結(jié)

XX卷煙營銷部

2014年上半年營銷服務(wù)科工作總結(jié)

2014年上半年工作總結(jié)

2014年上半年是我營銷服務(wù)科堅持以“兩個至上”行業(yè)價值觀為指導，以“11158”發(fā)展思路為目標，以“經(jīng)濟發(fā)展上水平”為主要任務(wù)，積極進取，精誠團結(jié)，我營銷服務(wù)科在局領(lǐng)導的關(guān)懷和帶領(lǐng)下，我們圓滿的完成了市局下達的各項經(jīng)營指標和經(jīng)濟運行指標，也圓滿的完成了上半年的各項任務(wù)和經(jīng)營指標，并取得了良好的成績，全市排名名列前茅，這是我們XX煙草團結(jié)一心、拼搏努力的結(jié)果。卷煙需求預測準確率和訂單滿足率均達到省局的要求。對于全年的工作我們具體總結(jié)如下：

1-6月份銷售情況

2014年1-6月份實現(xiàn)卷煙銷售54682.8件，完成全年任務(wù)的50.98%，總銷售毛利5388.19萬元，完成全年任務(wù)的47.86%，其中省產(chǎn)一類卷煙：112.92件，省產(chǎn)二類卷煙101.94件，省產(chǎn)高三類卷煙2280.96件。

1-6月份卷煙供應(yīng)情況比較穩(wěn)定，卷煙供應(yīng)情況較好，卷煙供應(yīng)量一直比較穩(wěn)定，省內(nèi)煙供應(yīng)量比較穩(wěn)定，名優(yōu)卷煙和1－3類卷煙供應(yīng)量有所上升。1-6月份訂貨成功率比較穩(wěn)定，電子結(jié)算成功率相對較好，訂單滿足率保持穩(wěn)定，但仍處于較低水平，還需下力度提高訂單滿足率。

截止至6月底我營銷部共計組織培訓和開通網(wǎng)上訂貨客戶1958戶,占我營銷部全體客戶的90%左右,這一新的訂貨方式正在逐步被零售客戶熟悉和適應(yīng)。1-6月份我營銷部還要繼續(xù)做好新入網(wǎng)客戶的培訓工作和網(wǎng)上訂貨開展工作，爭取更好的開展此項工作。

一、卷煙銷售工作

2014年1-6月份我營銷服務(wù)科在局領(lǐng)導的關(guān)懷和帶領(lǐng)下，圓滿完成了市局下達的各項任務(wù)指標，客戶經(jīng)理積極入戶拜訪指導客戶訂貨和卷煙銷售，幫助客戶建立良好庫存，合理利用好零售戶的經(jīng)營資金，幫助零售戶實現(xiàn)卷煙銷售的利潤最大化，實現(xiàn)利益雙贏。全體送貨員同志克服卷煙送貨數(shù)量大，送貨壓力大等困難，把零售戶所定的卷煙準確無誤的送到零售戶手中。在首季開門紅工作中我們?nèi)wXX煙草人員精誠團結(jié)，互利互助，體現(xiàn)了我們XX煙草人的無私奉獻精神。

二、品牌培育

“卷煙上水平與服務(wù)品牌建設(shè)，是提升中國煙草總體競爭實力的‘一體兩面’”。品牌培育的過程也是體現(xiàn)執(zhí)行力的過程，也是企業(yè)經(jīng)營與管理上水平的過程。為了實現(xiàn)卷煙上水平，做好鉆石品牌的培育工作，我局召開班子會，統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，對于市局下達的鉆石品牌培育任務(wù)堅決不折不扣的完成，并積極部署、集思廣益發(fā)動全體人員做好品牌培育工作。要徹底打破干與不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣的“大鍋飯”狀態(tài)，調(diào)動每一名員工培育鉆石品牌的主動性、積極性和創(chuàng)造性。具體做法如下：

1、農(nóng)行貸記卡辦理方面：

我營銷部積極辦理農(nóng)也銀行貸記卡扣款業(yè)務(wù)，與農(nóng)業(yè)銀行協(xié)商并組織了零售戶與客戶經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，讓大家理解了什么是貸記卡，用貸記卡結(jié)算有什么好處，在使用中需要注意到事項，提高了零售戶辦理貸記卡結(jié)算的積極性。

3、交通銀行新商盟訂貨在線支付系統(tǒng)辦理方面：

在開展交通銀行新商盟訂貨在線支付系統(tǒng)后，我營銷部積極辦理，與交通銀行協(xié)商11月組織零售客戶和客戶經(jīng)理進行系統(tǒng)培訓，交通銀行新商盟訂貨在線支付系統(tǒng)收到零售戶的高度認可，目前我營銷部已經(jīng)辦理交通銀行商盟訂貨在線支付系統(tǒng)22戶。

2、困難群體幫扶方面：

按照市局困難群體幫扶工作要求我營銷部積極開展困難群體幫扶活動，在我轄區(qū)選取5個困難零售戶作為幫扶對象，定期對困難零售戶的卷煙銷售、生活等方面給予幫助，幫助困難群體零售戶辦理煙草專賣證延期工作。

3、“135”平臺“四員聯(lián)動”系統(tǒng)方面：

根據(jù)省局、市局（公司）“四員聯(lián)動”模塊推廣實施要求，我營銷部已全面開展了“135”系統(tǒng)的“四員聯(lián)動”信息溝通工作。

4、鉆石品牌培育方面：

積極開展鉆石品牌培育活動，針對不同價位卷煙進行差異化宣傳。一是卷煙上柜到位，選取示范街、示范店客戶作為品牌培育的突破點進行先行上柜，帶動其他零售戶主動上柜。二是卷煙陳列到位。把“鉆石”品牌擺放在較為顯眼的位置，給消費者以較強的視覺沖擊，激發(fā)消費者的購買欲望。

三、營銷管理、市場綜合分析

首先，通過客戶經(jīng)理在卷煙市場的走訪、調(diào)查以及反饋的信息綜合的進行市場分析。我營銷部全體員工勤勤懇懇、踏實工作，在確保本身工作及時完成的情況下積極幫助送貨員完成送貨任務(wù)，以更好的為零售戶服務(wù)。

其次，在以后的工作中我們一定要抓住機遇，更好的推介卷煙新品種，更好的了解卷煙市場需求信息，采集卷煙市場需求數(shù)據(jù)，為卷煙銷售打下堅實的基礎(chǔ)。及時督導客戶經(jīng)理宣傳按訂單組織貨源工作，并檢查各區(qū)按訂單組織貨源工作的落實情況，規(guī)范流程、規(guī)范訂單的采集、規(guī)范考核，明確進度、落實責任。使零售戶能更好的了解我們的工作，支持我們的工作。

送貨情況良好，人員緊張任務(wù)量大的情況下，我們的送貨員同志，在人車貨款上沒有問題，沒有出現(xiàn)送錯品種的現(xiàn)象，當然我們會更加細心確保無誤，為客戶提供更好的服務(wù)。

下半年工作謀劃

根據(jù)省、市局（公司）銷售網(wǎng)建工作的總體思路要求和省、市局（公司）黨組的工作部署。我XX煙草專賣局（營銷部）卷煙銷售和網(wǎng)建工作的總體要求是：以省市局工作指導精神為指導，以卷煙上水平為戰(zhàn)略目標任務(wù)，以網(wǎng)上訂貨、“135”工作法兩個推廣為抓手，以精準營銷、品牌培育、創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為主線，以營銷隊伍建設(shè)、零售戶服務(wù)建設(shè)為主要工作內(nèi)容，大力實施1116戰(zhàn)略工程，確保完成2014年卷煙銷售等各項經(jīng)濟指標任務(wù)。

一、抓好兩個推廣，發(fā)展現(xiàn)代營銷模式

網(wǎng)上訂貨與“135”工作法是近年來營銷網(wǎng)建工作的結(jié)晶，是行業(yè)先進工作方法的代表。網(wǎng)上訂貨解決了現(xiàn)代營銷的手段問題，“135”工作法解決了現(xiàn)代營銷的方法問題，兩者既是國家局、省局部署的重點工作，也是今后卷煙銷售工作的起點與方向。第一，推廣網(wǎng)上訂貨，深化電子商務(wù)工作。繼續(xù)深入推廣新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，指導客戶訂貨培育品牌。推廣“135”工作法，打牢營銷工作基礎(chǔ)。“135”工作法是以客戶經(jīng)理工作法為核心，以市場經(jīng)理工作法和品牌經(jīng)理工作法為延伸的營銷人員工作方法體系。它為一線營銷人員指明了工作的目標與方向，明確了工作的要求與步驟，提供了工作的框架和模式，下半年我們將積極穩(wěn)妥地做好推廣工作，促進營銷工作人員能力提升。一是做好工作法的宣傳推廣工作，開展專項培訓、知識競賽、大討論等活動，深刻領(lǐng)會工作法的重要意義，掌握其精神實質(zhì)。二是“135”工作法是“PDCA”的具體體現(xiàn)，要充分利用“PDCA”管理思想，將貫標工作引入到日常工作和各個崗位，促進工作目標化、作業(yè)標準化、考核科學化。三是按照一條主線，三個要點，五大步驟，全面梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則，持續(xù)完善業(yè)務(wù)操作體系，并將優(yōu)化完善結(jié)果體現(xiàn)到工作的表單中、固化到信息系統(tǒng)中，從規(guī)范上、系統(tǒng)上為“135”工作法提供支撐和保障。四是加強工作法的應(yīng)用考核工作，將其列入日常考核范疇，加強監(jiān)督，做好引導，確實將工作法落到實處，不走過場，不務(wù)虛功。

二、轉(zhuǎn)變工作模式，提升現(xiàn)代營銷水平

第一，推動深度協(xié)同形成工商培育品牌一體化。深度協(xié)同階段的營銷工作具有三個特點：一是以品牌為中心，發(fā)揮品牌主導效應(yīng)。二是以客戶為中心，實現(xiàn)有效互動。三是以市場狀態(tài)為核心，實現(xiàn)市場營銷的協(xié)同運作。將客戶作為戰(zhàn)略資源，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的要求，強化客戶終端陳列，做好卷煙經(jīng)營指導，進行品牌文化宣傳，召開零售客戶懇談會與培訓會，建立消費者俱樂部，切實拉近品牌與客戶的距離，帶動“雙十五”品牌快速發(fā)展。

第二，以營銷創(chuàng)新帶動基層創(chuàng)優(yōu)上水平。明年我們要認真落實省局有關(guān)要求，抓好組織實施和工作考核。狠抓重點，突破關(guān)鍵。我區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作普遍存在客戶經(jīng)理持證比例、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)、一二類卷煙銷售比重、千條戶比例不達標，痕跡化材料不全的問題，下一步我們要認真對標找差距、發(fā)現(xiàn)問題定措施、抓住關(guān)鍵求突破，有效提升創(chuàng)優(yōu)水平，順利完成創(chuàng)建任務(wù)。

三、強化工作措施，夯實現(xiàn)代網(wǎng)建工作基礎(chǔ)

第一，持續(xù)推進營銷隊伍建設(shè)工作。一是要把擴充客戶經(jīng)理隊伍作為首要工作，切實增強工作的緊迫感，結(jié)合線路優(yōu)化和網(wǎng)上訂貨工作，通過選拔和培訓，將素質(zhì)高、能力強的工作人員擴充到客戶經(jīng)理隊伍中來，盡快補足客戶經(jīng)理缺口。人均服務(wù)戶數(shù)在180戶以下，客戶經(jīng)理平均年齡要控制在35歲以下，平均學歷要達到大專及以上。二是加強客戶經(jīng)理隊伍管理，強化監(jiān)督與考核工作，建立競爭淘汰機制，增強客戶經(jīng)理工作責任意識，解決客戶經(jīng)理不走片、不訪戶問題。四是積極開展營銷技能培訓，加大營銷培訓力度，整體規(guī)劃培訓工作，全面推進營銷職業(yè)培訓和鑒定工作，廣泛開展技能比武、崗位練兵、崗位職責“一口清”等活動，促進營銷隊伍素質(zhì)上臺階，能力上水平。

第二，全面開展建功立業(yè)活動。發(fā)揮考核的導向作用。將市場營銷和品牌發(fā)展緊密結(jié)合起來，將個人崗位與品牌培育緊密結(jié)合起來，將完善管理和考核激勵機制緊密結(jié)合起來，把品牌培育的任務(wù)層層落實到每個營銷人員，根據(jù)營銷人員“雙十五”品牌的銷售能力和業(yè)績，積極評選品牌培育的先進集體和標兵，加大宣傳表彰力度，鼓勵員工爭當先進，發(fā)揮先進標兵示范作用，調(diào)動營銷人員培育品牌的積極性和主動性。

回顧過去我們信心百倍，但是我們的工作中也有很多的缺點和不足，客戶經(jīng)理走訪客戶存在不到位現(xiàn)象，使順銷品牌滿足率一度較低。送貨人員有小票簽字不到位等現(xiàn)象。展望未來我們?nèi)沃氐肋h，在今后的工作中，我們要發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)、克服困難、改進缺點和不足，以百倍的熱情和無私奉獻的精神譜寫XX煙草新的篇章。

XX卷煙營銷部 營銷服務(wù)科

2014年6月17日

第二篇：營銷服務(wù)科上半年工作總結(jié)

營銷服務(wù)科

2011年上半年工作總結(jié)

上半年以來，營銷服務(wù)科在局（營銷部）的正確領(lǐng)導下，圍繞“卷煙上水平”行業(yè)發(fā)展目標，立足本地市場，嚴格規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥的開展了市場營銷、客戶服務(wù)、品牌培育、需求預測、煙草E通、電子結(jié)算等網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)性工作，扎實有效的推進了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的活動開展。1-6月份主要工作開展情況、存在問題、下步工作計劃匯報如下：

一、抓規(guī)范、促經(jīng)營，確保任務(wù)如期完成。

1-6月營銷服務(wù)科以規(guī)范經(jīng)營為根本要求，以滿足市場需求為基本目標，精心部署上半年卷煙銷售工作，取得了明顯成效，在全體客戶經(jīng)理的共同努力下，順利實現(xiàn)了“首季開門紅”。各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高，1-2類煙銷量較大增長，經(jīng)濟效益繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。

截至目前，共計銷售卷煙50612.8萬支，占全年銷售進度52.6%，同比增長2.4%；1-2類卷煙銷售2734.12萬支，銷售比重為5.4%，同比遞增72%；重點品牌銷售12423.04萬支，銷售比重為24.6%；占全年任務(wù)進度的70.6%；1-3類煙銷售20436.52萬支，銷售比重為40.4%；低檔煙銷售13403萬支，銷售比重為26.5%，同比減少26.5%，實現(xiàn)毛利2952.23萬元，完成全年任務(wù)進度60.3%。

二、把握工作重點，扎實開展網(wǎng)建基礎(chǔ)性工作，確保各項

工作落到實處。

1.客戶服務(wù)工作。為進一步提升客戶服務(wù)工作質(zhì)量，提升客戶滿意度。營銷服務(wù)科把上半年作為“服務(wù)質(zhì)量提升期”，采取了四項工作措施：一是提升客戶經(jīng)理服務(wù)理念，梳理工作重點。開展實效性的、差異化的客戶服務(wù)。對客戶經(jīng)理在市場分析、銷售技巧、消費心理等方面進行統(tǒng)一學習培訓，強化服務(wù)理念，為零售客戶提供更專業(yè)地經(jīng)營指導，提高客戶經(jīng)營水平、獲利水平。二是扎實做好客戶的基礎(chǔ)信息尤其是科學定量的完善、修正。針對調(diào)整業(yè)務(wù)等級的零售客戶進行宣傳、引導。使零售客戶充分理解調(diào)整原因、評分規(guī)則，使零售客戶主動調(diào)整銷售策略。提高配合度、忠誠度。三是客戶經(jīng)理要根據(jù)零售客戶自身特點并結(jié)合轄區(qū)優(yōu)勢為不同等級客戶制定服務(wù)措施，因地制宜實行差異化引導、管理、服務(wù)，滿足零售客戶不同需求。四是注重反饋信息。要求客戶經(jīng)理認真對待客戶的意見或建議，持續(xù)有效地與零售客戶進行溝通，重視信息的記錄、處理、反饋工作，不斷從細節(jié)上提升零售客戶服務(wù)滿意度。

2.品牌培育方面。在上半年，營銷服務(wù)科緊緊圍繞行業(yè)“

532、461”品牌發(fā)展規(guī)劃。按照市局品牌培育的相關(guān)要求及本轄區(qū)市場實際情況，制定和完善了《2011年重點品牌培育發(fā)展規(guī)劃》、七匹狼“通泰、通仙”、省產(chǎn)一二類品牌、低焦油品牌專題培育方案。參照品牌發(fā)展方案及各品牌的市場運行狀況。客戶經(jīng)理認

真梳理各自轄區(qū)品牌銷售走向，篩選出銷售潛力大、市場認可度相對較高、美譽度高的省產(chǎn)一類煙“本香鉆石（178元/條）、鉆石硬金（135元/條）品牌作為重點中的重點，要求客戶經(jīng)理按照“全面推介、兼顧重點”培育方法，充分學好和用好“135工作法”，認真研究市場、分析品牌、細分客戶，通過公平、公正、公開、均衡有效的貨源分配，對各品類卷煙實施“精準化營銷”。對重點推廣的品牌建立品牌檔案，重點做好前期上柜維護的同時，客戶經(jīng)理實施“站柜式”服務(wù)，密切關(guān)注銷售趨勢，幫助零售戶提升品牌動銷率。確保品牌培育的針對性和實效性；加強工商協(xié)同營銷。密切關(guān)注品牌市場表現(xiàn)，持續(xù)跟蹤品牌的上柜率、覆蓋率、再購率。重點搜集和分析重點零售戶和消費者對品牌的意見和建議，及時向工業(yè)企業(yè)反饋信息；通過客戶經(jīng)理的積極工作，品牌培育工作的針對性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了“軟紅鉆石、藍鉆新一代、軟九州騰龍、藍七匹狼等”品牌市場投放和升級換代工作，品牌的知名度大幅度提升，逐步形成了銷量、效益遞增的增長點。

3.管理指標方面。為今年的各項經(jīng)營目標任務(wù)的順利完成、持續(xù)推進卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平奠定堅實的工作基礎(chǔ)，營銷服務(wù)科更加注重深化、細化營銷、網(wǎng)建軟指標基礎(chǔ)性工作；更加注重各項管理指標有效性的落實到位、執(zhí)行到位；更加注重工作計劃性的目標管理、痕跡化管理。更加注重轉(zhuǎn)專銷結(jié)合，通過每周五下午的專銷工作例會，互通信息，有效的推進、提升各項管理指標

工作。在管理指標中，市局指定的品牌銷售任務(wù)我們能夠及時、較好的完成；電子結(jié)算率方面，按照相關(guān)工作要求，除山區(qū)代送點零售戶因地理位置偏僻、無銀行網(wǎng)點的分布等因素視同電子結(jié)算戶外，其余零售戶都必須辦理入網(wǎng)的規(guī)定，目前，電子結(jié)算率達到了市局（公司）目標要求95%以上；電子結(jié)算成功率達到了97%以上；有效投訴率方面，截止目前，無一起營銷服務(wù)投訴；貨源分配方面，我們嚴格市局（公司）5月份下發(fā)的縣級貨源分配辦法，成立了局長（經(jīng)理）為組長的領(lǐng)導小組，制訂和完善了日貨源分配記錄冊，及時向內(nèi)管、紀檢監(jiān)督部門上報備案，確保緊俏、順銷貨源分配的公平、公開。杜絕出現(xiàn)優(yōu)親厚友、獎售搭配等不規(guī)范情況的發(fā)生；1-6月需求預測準確率、貨源滿足率的達標比率沒有達到市局（公司）要求，但經(jīng)過客戶經(jīng)理的思想認識的轉(zhuǎn)變、針對性的指導能力、整體性的把握能力的提高，循序漸進的工作開展，準確率、滿足率每月呈遞增趨勢；煙草E 通手機訂貨在去年工作基礎(chǔ)上，與當?shù)仉娦挪块T積極溝通、協(xié)調(diào)，按“高度自愿、成熟一個辦理一個”原則已辦理800余戶，入網(wǎng)比例達到69%。開展了后期跟蹤服務(wù)、指導商戶熟練手機訂貨程序和操作；明碼實價作為當前乃至今后的一項需持續(xù)推進的工作。我們?nèi)w營銷人員首先在思想上高度認識，明確和知曉實行明碼實價的意義和目的，在5月份向零售戶發(fā)放了“實施明碼實價客戶告知書”。零售戶尤其是市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營能力大的客戶對此項工作表示支持和配合，目前，我們基本上完成了市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公路兩側(cè)、交通要道零售戶明碼實價價格標簽的發(fā)放、粘貼，并按照客戶的出樣不同，因地制宜的做到貨簽對應(yīng)。以“就近村落、街道為區(qū)分、按照方便互相監(jiān)督、20戶為宜”的標準，成立了若干自律小組，指定了一些守法好、配合度、忠誠度高且有一定影響力的零售戶法人作為自律小組長。總之，各項管理指標在積極穩(wěn)妥推進中呈上升趨勢。

三、加強考核、強化培訓，努力打造優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊伍。營銷科針對以往客戶經(jīng)理存在“重任務(wù)、輕過程”的思想以及工作流程不規(guī)范、工作質(zhì)量不到位等現(xiàn)象，及時調(diào)整了考核思路，轉(zhuǎn)移考核重心。建立完善了《客戶經(jīng)理工作質(zhì)量考核辦法》，工作重心主要集中在規(guī)范經(jīng)營、工作流程、明碼實價、品牌培育、需求預測、客戶服務(wù)等六方面，通過開展好扎實的基礎(chǔ)工作，進而推動銷量平穩(wěn)規(guī)范增長，把銷量增長建立在扎實的工作、市場基礎(chǔ)之上。按照2011培訓計劃的基礎(chǔ)上，我們以3-6月期間開展的“講學習、樹正氣、創(chuàng)一流”學習教育活動為契機，重溫了明示與承諾、煙草專賣法、等學習內(nèi)容，深化了對“客戶經(jīng)理135工作法”的理論性學習提高營銷實操能力、系統(tǒng)地學習邢臺市局內(nèi)部規(guī)范條例，增強了自律規(guī)范意識。通過系列考核、培訓。努力打造一支“開口能講、提筆能寫、遇事能辦、同行能比”的優(yōu)秀客戶經(jīng)理團隊。

四、上半年存在主要問題：

1.客戶經(jīng)理職能作用有待于進一步發(fā)揮，個別客戶經(jīng)理工作惰性依然存在，工作方式方法不對路，拜訪工作效率低。

2.品牌培育主動意識差，存有為難情緒，心中無長期培育目標、品牌后期維護遲緩，主要表現(xiàn)在對“通泰、通仙”7匹狼品牌的培育上，目前，上述2個品牌再購率、動銷率不高。

3.需求預測準確率、貨源滿足率沒有達到目標要求。

4.明碼實價工作價格標簽因客戶尤其農(nóng)村客戶認識和配合程度不高，標簽破損、丟失率高，貨簽對應(yīng)率低。自律小組互相監(jiān)督作用發(fā)揮程度不高、出任小組組長熱情不高，互相推辭，有待于引導，并配于相應(yīng)的針對全區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定和獎懲辦法。

五、下一步工作計劃

1.加大客戶經(jīng)理的考核力度、市場經(jīng)理一月至少陪同每名客戶經(jīng)理拜訪客戶一次，加強客戶現(xiàn)場督察、指導工作。提高拜訪工作質(zhì)量。

2.繼續(xù)做好貨源的合理均衡的分配工作，對高檔類卷煙實行精準化投放，確保貨源投放的有效性。

3.加強對重點品牌的持續(xù)維護上柜，重點對“通系7匹狼”、省產(chǎn)一、二類煙、低焦油品牌的上柜、宣傳。實現(xiàn)品牌知名度、美譽度、再購率的穩(wěn)步提升。

4.加強市場的研究、分析，品牌的市場銷售趨勢、指導零售戶用好零售戶動銷臺賬的填寫、清楚明了各自服務(wù)零售戶的實際需求情況、商戶的庫存情況，提升貨源需求預測的準確率。

5.按照“積極引導、志愿加入”的原則，繼續(xù)發(fā)展手機訂貨入網(wǎng)工作。最大程度的運用煙草E通手機短信平臺，指導客戶的均衡訂購，提高貨源滿足率。

6.扎實做好明碼實價工作，在做好市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)價格標簽工作的同時，向農(nóng)村、山區(qū)客戶逐步延伸，完善各項監(jiān)督管理力度，發(fā)揮自律小組作用，通過專銷結(jié)合工作，把明碼實價工作做實、做細。

7.完善質(zhì)量體系貫標、對標工作，強化工作標準化、程序化、痕跡化，對照標桿、查找不足，提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平。努力實現(xiàn)優(yōu)秀縣級營銷部的創(chuàng)建工作。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

第三篇：xx年交易服務(wù)科工作總結(jié)

xx年交易服務(wù)科工作總結(jié)

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xx年交易服務(wù)科工作總結(jié)

xx年，交易管理中心以“規(guī)范建設(shè)年”為主題，交易服務(wù)科作為中心的窗口，在中心領(lǐng)導的大力支持、科室人員的共同努力下，以服務(wù)提質(zhì)、形象提優(yōu)、滿意度提高為目標，努力把交易服務(wù)科建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現(xiàn)結(jié)合交易服務(wù)科的工作實際，將一年的工作總結(jié)如下：

一、科室工作概括

截至目前，交易服務(wù)科服務(wù)大廳信息平臺發(fā)布招投標信息共計600余條，其中收納保證金5.65億元，退出保證金6.13億元；收納綜合服務(wù)費845萬元。辦理直接發(fā)包項目共計420個，其中工程類直接發(fā)包項目240個，面積214.6萬平方米，交易額21.2193億元；監(jiān)理類直接發(fā)包項目96個；勘察類直接發(fā)包項目84個。

二、工作基本情況

（一）注重窗口形象，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

1.在業(yè)務(wù)辦理中，我們嚴格按照中心的各項規(guī)章制度進行，保證工作流程的規(guī)范、高效進行，提供滿意的服務(wù)；遵守“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)高效”的行為守則。

2.執(zhí)行“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不與人爭吵”的工作紀律，倡導使用文明用語，注重服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)質(zhì)量等各方面的規(guī)范。

（二）推進規(guī)范建設(shè)，加強服務(wù)綜合性。

根據(jù)職能優(yōu)化，效率更優(yōu)的一站式服務(wù)要求，交易服務(wù)科的服務(wù)范圍逐步擴大，在原來直接發(fā)包、項目受理、收退保證金、收取綜合服務(wù)費業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又新增標書發(fā)售、項目發(fā)包備案、代理抽簽、抽評委以及評委管理等五項業(yè)務(wù)，橫貫中心各科室，集結(jié)了中心的服務(wù)類工作。

1.圍繞為民、便民的原則，新增的標書發(fā)售項目省去了投標人在中心和代理公司“兩頭跑”的手續(xù)，實行了一站到底的服務(wù)模式。

2.由于工程建設(shè)招投標的復雜性和敏感性，實行工程建設(shè)招投標分段管理，主要將代理確定、項目受理、前置條件審核、發(fā)包方案備案等招標前期手續(xù)的審查工作統(tǒng)一由交易服務(wù)科負責辦理，有效的降低項目辦理出錯率，避免出現(xiàn)推諉、拖拉現(xiàn)象，大大提升項目辦理效率。

3.立足于中心公開、公平、公正的規(guī)范化建設(shè)，交易服務(wù)科運用現(xiàn)代通訊科技手段自動抽取評委，告知評標時間和評標地點，并對評委進行現(xiàn)場管理，視頻監(jiān)控，嚴格規(guī)范了評委的行為，同時也增強了信息的保密性。

（三）提高自身素養(yǎng)，文明禮儀到位。

我科室工作人員在工作過程中，始終堅持以人為本理念，突出重點、關(guān)注細節(jié)，不斷提高自身的工作效能，為交易服務(wù)大廳工作的開展提供了有力支撐。

1.與其他科室互動，參加中心的文明禮儀培訓活動，積極開展道德講堂活動和微笑服務(wù)大使評選活動，引導中心成員提高自身道德素質(zhì)，做到真誠待人、微笑服務(wù)。我科室張奕同志、趙志新同志分別獲得第一季度和第二季度微笑服務(wù)大使的稱號。

2.圍繞開拓創(chuàng)新精神好、工作出色業(yè)績好、服務(wù)群眾作風好、環(huán)境舒適氛圍好、廉潔自律形象好五方面的要求，努力創(chuàng)建十佳科室。

（四）夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，發(fā)揚科室實干精神。

我科室工作人員按照科學發(fā)展觀要求，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，務(wù)實開拓的精神，樹立科室實干形象。

1.貫徹落實招投標法實施條例精神，我科室積極參加中心舉辦的5.0系統(tǒng)培訓，一方面使大家熟悉了電子化系統(tǒng)操作、提高了招投標業(yè)務(wù)水平，另一方面切實發(fā)揮電子招投標功能實效。

2.強化OA平臺系統(tǒng)培訓及工作例會制度。為充分發(fā)揮電子化辦公高效便捷、節(jié)約資源等優(yōu)勢，我科室人員參加OA平臺系統(tǒng)培訓，運用平臺完成與各科室業(yè)務(wù)上的批轉(zhuǎn)流程，做到及時性和高效性。此外，科室負責人每周召開工作例會，與科室成員一起探討一周工作完成情況、遇到的問題以及布置下周的工作任務(wù)，將各項任務(wù)細化量化、責任到人，確保工作按時按質(zhì)完成，同時還及時處理了工作中遇到的新情況，奠定了我科室腳踏實地的工作作風。

三、存在的問題

相比xx年，交易服務(wù)科在業(yè)務(wù)建設(shè)、工作創(chuàng)新、制度建設(shè)、隊伍管理等方面已取得了規(guī)范化的成效，但不可否認，在科室的發(fā)展和推進中必然還存在著不少困難和問題。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是與中心溝通不夠，缺乏積極主動的對接。中心在規(guī)范建設(shè)年中，以規(guī)范、高效為要求，不斷推出新的管理措施，提高科室服務(wù)效率。通過之前工作情況來看，我科室在這方面做的不夠，在做好窗口本職工作的同時沒有積極的與中心各科室溝通，對一些本部門工作流程及審批程序的改變沒有及時匯報，造成部門工作方法與中心管理措施脫節(jié)；二是缺乏完善的規(guī)章制度。結(jié)合工作實際，交易服務(wù)科面對的業(yè)務(wù)面廣，專業(yè)性強等特點，服務(wù)大廳的規(guī)章制度還需進一步健全完善；三是要克服個人情緒。在業(yè)務(wù)受理過程中，工作人員有時遇到刁蠻無理的辦事對象時，對工作產(chǎn)生抵觸情緒，服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量下降。

三、明年工作打算

xx年，我科室將堅持把學習擺在首要位置，不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴于律己，自覺加強業(yè)務(wù)鍛煉和自身修養(yǎng)，勤奮敬業(yè)、真抓實干，切實為民辦好事、辦實事，堅持做到廉潔奉公、不斷學習、不斷進取。

1認真抓好窗口人員業(yè)務(wù)學習，系統(tǒng)學習本職業(yè)務(wù)，積極參加中心舉辦的業(yè)務(wù)學習，使每個人都能熟練掌握。

2、認真抓好事項滿意度評價工作，與中心相關(guān)科室做好溝通，主動了解窗口考核情況，有問題的及時解釋、改正。

3、認真執(zhí)行中心的各項規(guī)章制度，對前來辦事的人員做到認真負責，耐心接待，不斷提高辦件數(shù)量和質(zhì)量，做到所辦事項“零”投訴。

4、改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象。在服務(wù)理念上突出主動、在服務(wù)方法上積極創(chuàng)新，按照“合法、高效、便捷、規(guī)范”的原則，進一步優(yōu)化辦事流程。

5、積極完成中心交給的其它任務(wù)，做好與其他科室間的銜接工作，樹立窗口的良好形象。

范文僅供參考

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第四篇：服務(wù)科二〇一〇年工作總結(jié)

二〇一〇年工作總結(jié)

李峻

2010年服務(wù)科全體工作人員在機關(guān)事務(wù)管理局的領(lǐng)導下，緊緊圍繞 “管理科學、服務(wù)規(guī)范、保障有力、監(jiān)督到位”的要求，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，轉(zhuǎn)變作風，努力工作，較好的完成了全年各項工作任務(wù)。下面我就一年來我和服務(wù)科各崗位的工作總結(jié)匯報如下，不妥之處，請各位領(lǐng)導和同事們批評指正。

一、認真學習和實踐科學發(fā)展觀，積極投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，努力提高政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

今年，按照上級部門和機關(guān)事務(wù)管理局的安排部署，我及科室全體人員認真學習實踐科學發(fā)展觀，積極投身創(chuàng)先爭優(yōu)等三項活動。

科室人員牢固樹立“重視學習”、“善于學習”、“終身學習”的理念，并把學習與解決實際問題相結(jié)合，與提高工作效能相結(jié)合，在干中學、在學中干。

除理論學習外，我及科室人員還不斷加強業(yè)務(wù)學習，開展崗位練兵活動，努力提高業(yè)務(wù)水平。同時再次認真學習了《市政府機關(guān)事務(wù)管理局制度規(guī)范匯編》等，并通過了局里組織的2次考試。

－1－ 科室人員除理論學習外，還參加了機關(guān)事務(wù)管理局組織的創(chuàng)先爭優(yōu)“服務(wù)群眾”實踐活動。通過學習和實踐，達到了轉(zhuǎn)變作風、推進工作的目的。

二、精細管理，規(guī)范服務(wù)，盡職盡責做好服務(wù)科各項工作 一年來，各崗位盡職盡責、保質(zhì)保量、全面完成了各自的工作任務(wù)。

（一）1、2號會議室和活動室的管理

一年來，我及負責同志認真落實辦會單位和辦會時間，協(xié)助辦會單位布置會場，檢查會議室的衛(wèi)生清潔工作，一絲不茍地完成調(diào)音室值守工作，截止11月20日，統(tǒng)辦1號樓1、2號會議室全年共辦會187次，沒有出現(xiàn)一次失誤，圓滿完成會務(wù)保障任務(wù)。領(lǐng)導活動室一年來每天清潔2次，按時到活動室值班，即使節(jié)假期間也不例外，風雨無阻。

（二）小餐廳的伙食管理工作

小餐廳的工作其重要性不言而喻。炊事人員經(jīng)常征求就餐領(lǐng)導意見，努力做到主動、熱情、靈活、周到，盡可能滿足就餐領(lǐng)導的口味和飲食習慣，確保飯菜品種多樣化、風味化、營養(yǎng)化。在搞好伙食調(diào)劑的同時，注重食品衛(wèi)生、餐廳衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，嚴把衛(wèi)生關(guān)。

（三）外收發(fā)室報刊文件的收發(fā)工作

一年來無論刮風下雨、嚴寒酷暑，外收發(fā)室工作人員都能做到按時分發(fā)、及時投送。全年收發(fā)各類報紙39萬多份，雜志16400

－2－ 余本，平信5萬余份，掛號信5700余份。為四大班子外發(fā)、送文件，送出機密件約7000余份；掛號信共1200余份；會議通知、急件1600余份；普發(fā)文件4萬5千余份；另外外發(fā)、送《張掖發(fā)展》、《張掖政報》約5800多本。收發(fā)室的二位同志勤勤懇懇，認真負責，收發(fā)及時，登記清楚，全年未發(fā)生一起投送錯誤或丟失現(xiàn)象。

（四）我本人能夠?qū)剖腋鲘徫徽J真履行管理、安排、布置、檢查、監(jiān)督的職責。每周及月底分別對小餐廳伙食票據(jù)、賬務(wù)進行認真審核；對會議室、小餐廳、外收發(fā)室、活動室的進行督促檢查。對科室成員績效考核公平公正、認真審核。

另外，科室內(nèi)哪個崗位有需要，盡量補臺，做些力所能及的工作：2個會議室同時有會就值守1個，外收發(fā)室普玉芬病后初逾也送過文件，小餐廳端過飯菜。

此外，按照局領(lǐng)導的要求向張掖投資評審中心送審了公寓樓室外地坪工程、水暖站一樓改造工程、統(tǒng)辦1號樓6樓會議室裝修工程、市政府接待室裝修工程的工程預算和工程結(jié)算。

（五）積極完成局里安排的其他工作

一年來，我及科室成員還積極完成局里安排的其他工作。除了每天按時清掃科室責任區(qū)草坪外，還積極參加局里組織的清掃衛(wèi)生、植樹栽花、清掃積雪等集體勞動和集體活動。

三、狠抓作風建設(shè)，強化責任意識，確?？剖夜ぷ黜樌M行

－3－ 結(jié)合機關(guān)事務(wù)管理局開展的推進作風轉(zhuǎn)變活動，科室很抓工作作風建設(shè)，強化責任意識，嚴明工作紀律，督察重點環(huán)節(jié)，在規(guī)范管理上下功夫。警鐘長鳴，教育和引導大家認清形勢，擺正位置，改變觀念，轉(zhuǎn)變作風。要求大家要把服務(wù)對象滿意不滿意作為服務(wù)保障工作的根本標準，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。各個崗位、各項工作都要做到“嚴”、“細”、“實”，為科室工作順利進行夯實牢固的基礎(chǔ)。每項工作都力爭做到有布置、有檢查、有落實、真抓實干。同時，充分調(diào)動科室成員的積極性，增強凝聚力，減少摩擦力。

回顧一年來的工作，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，充分發(fā)揮科室負責人的表率作用，帶頭遵守局里的各項規(guī)章制度和工作紀律，帶頭服從局領(lǐng)導的指揮，帶頭完成管理局交辦的各項工作任務(wù)，積極參加政府辦公室和機關(guān)事務(wù)管理局的集體勞動和集體活動，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，堅持原則，廉潔自律。

四、我及科室存在的問題

一是科室的工作缺乏主動性和創(chuàng)新性。二是在科室人員的管理上，要求不夠嚴格。

五、2011年工作打算 2011年，我們將：

1、認真落實各項規(guī)章制度，要求各崗位人員牢記工作職責，熟悉工作制度，嚴格按照工作規(guī)范做好每一項具體工作。

2、繼續(xù)把業(yè)務(wù)學習作為重點，抓學習，促工作。

3、繼續(xù)加強作風建設(shè)，努力使科室工作在今年的基礎(chǔ)上再

－4－ 上一個新臺階。

二〇一〇年十一月十五日

－5－

第五篇：企業(yè)服務(wù)科XX年上半年工作總結(jié)

企業(yè)服務(wù)科XX年上半年工作總結(jié)

XX年以來，我科認真履行好區(qū)發(fā)展中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟辦公室的工作職責，加強指導、強化措施，積極推進全區(qū)中小企業(yè)、非公經(jīng)濟的發(fā)展；認真履行好對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)“規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)”的職能，推進全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)有關(guān)工作的開展。同時，結(jié)合市、區(qū)“十一五發(fā)展規(guī)劃”有關(guān)課題研究，加強學習及調(diào)研，探索加快發(fā)展中小企業(yè)、非公經(jīng)濟、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的新思路、新舉措。通過半年的工作開展，各項工作順利推進。

一、工作開展的主要情況

（一）中小企業(yè)和非公經(jīng)濟展工作

1、面對區(qū)劃調(diào)整后的新形勢，為更好的促進全區(qū)非公經(jīng)濟的發(fā)展，今年5月，專門下發(fā)通知，對全區(qū)各有關(guān)部門貫徹落實加快發(fā)展非公經(jīng)濟“1＋10”系列政策兩年來的情況進行了檢查、總結(jié)。同時，通過向非公企業(yè)發(fā)放市非公辦下發(fā)“省、州（市）、縣掛牌保護重點企業(yè)調(diào)查問卷”以及區(qū)政協(xié)制作的“五華區(qū)加快非公經(jīng)濟發(fā)展政策情況調(diào)查問卷”并回收，分析當前非公經(jīng)濟發(fā)展中存在的問題，研究下一步加快發(fā)展非公經(jīng)濟的工作思路。

2、加強與重點非公企業(yè)的聯(lián)系。積極到沃爾瑪、國美電器、蘇寧電器、美辰百貨等企業(yè)走訪，密切監(jiān)測分析全區(qū)非公經(jīng)濟運行情況。隨著我區(qū)非公經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的不斷優(yōu)化，以重點商貿(mào)企業(yè)為代表的非公經(jīng)濟企業(yè)在我區(qū)得到了良好的發(fā)展，企業(yè)進一步發(fā)展的信心得到了增強。許多企業(yè)已計劃或正在實施進一步的擴張計劃。

3、為企業(yè)提供人才招聘、企業(yè)培訓的信息渠道。今年初，組織國美電器、美辰百貨、愛迪科技、群芳藥業(yè)等非公企業(yè)參加了XX年全國中小企業(yè)網(wǎng)上百日招聘活動；5月，按照企業(yè)自愿選擇參加的原則，及時將昆明企業(yè)家協(xié)會等部門組織舉辦的“云南省職業(yè)經(jīng)理人素能培訓”的信息向有關(guān)企業(yè)通報。

4、積極推薦非公企業(yè)參加先進評選活動。4月，按照全區(qū)XX-XX先進表彰活動的有關(guān)要求，牽頭推薦轄區(qū)有關(guān)企業(yè)參加評選，經(jīng)過區(qū)勞動競賽委員會的評選，有53個非公經(jīng)濟組織分別被評選為先進單位、先進集體、先進生產(chǎn)工作者以及區(qū)勞動模范，極大鼓舞了全區(qū)廣大非公經(jīng)濟加快發(fā)展的信心。

5、認真做好非公經(jīng)濟的項目推薦工作，幫助非公企業(yè)尋求資金扶持。按照市經(jīng)委《關(guān)于認真做好XX年非公經(jīng)濟項目申報工作的通知》要求，推薦了昆明陽光數(shù)字技術(shù)有限公司、昆明風行防水材料有限公司兩家非公企業(yè)申報市級發(fā)展非公經(jīng)濟專項資金的項目扶持。

6、貫徹落實好非公企業(yè)子女入學、名牌獎勵政策。按照《昆明市五華區(qū)教育局關(guān)于對非公有制重點納稅企業(yè)子女入學入托的規(guī)定》的申報時間，目前，已受理了符合要求的昆明滇虹藥業(yè)有限公司、云南沃爾瑪百貨有限公司、昆明新世界飲食娛樂策劃管理有限公司3家非公企業(yè)職工子女的入學申請；按照《五華區(qū)非公有制創(chuàng)立名牌獎勵暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，截止5月31日，共受理了云南金利科技發(fā)展有限公司、云南伊佳依服飾有限責任公司兩家獲得云南省著名商標的非公有制企業(yè)的獎勵申請。

在貫徹落實好加快發(fā)展非公經(jīng)濟的各項政策措施的同時，切實履行好區(qū)發(fā)展中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟辦公室工作職能，為企業(yè)做好咨詢、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，得到了企業(yè)的信任和好評。通過全區(qū)各部門的共同努力。截止今年4月，在我區(qū)登記注冊的個體工商戶達15390戶，從業(yè)人員29497人，注冊資金25836萬元；私營企業(yè)2018戶，投資者人數(shù)4755人，雇工人數(shù)為16144人，注冊資金13908萬元。1－4月，全區(qū)非公經(jīng)濟實現(xiàn)社會消費品零售總額28.93億元，同比增長7.79%，占全區(qū)社會消費品零售總額的91.75％。非公企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值11.02億元，同比增長18.32%，占全區(qū)的比重為17.44%。非公經(jīng)濟已成為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中的一支重要力量，同時也是區(qū)域經(jīng)濟中發(fā)展最快，潛力最大，最富有活力的經(jīng)濟成分。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作

面對區(qū)劃調(diào)整后面臨的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展和服務(wù)工作，及時與市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、其他區(qū)對接，順利承接并逐步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)各項工作的開展。

1、認真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展情況的統(tǒng)計和分析工作。1-5月，按照市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局的要求，及時建立街道（鄉(xiāng)）、區(qū)兩級鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計工作機制，按時完成好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計的月報工作。

2、積極幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)申報資金扶持，鼓勵企業(yè)做大做強。今年1-5月，分別推薦了昆明三寶經(jīng)貿(mào)有限公司、昆鵬耐火材料廠等5家企業(yè)申報省、市級鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的資金扶持。

3、鼓勵和支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)參加評優(yōu)活動。推薦了在XX-XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展工作中做出較大貢獻的7家單位（企業(yè)）參加全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)先進的評選。其中5家單位（企業(yè)）和3位個人分別被評選為全市66強鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和先進工作者、優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家，受到了市政府的表彰，為全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展營造了良好的氛圍。

4、深入基層和企業(yè)廣泛開展調(diào)查研究工作。今年上半年，分別到廠口、沙朗鄉(xiāng)和黑林鋪、豐寧街道辦事處以及昆明三寶經(jīng)貿(mào)有限公司等企業(yè)進行調(diào)研，為進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作機制，提出鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展思路，促進全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的健康發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

通過上半年的工作開展，我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)平穩(wěn)發(fā)展。按目前我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計口徑，1-5月，全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)完成增加值10709萬元；完成工業(yè)增加值4215萬元；完成總產(chǎn)值44842萬元；上交稅金1037萬元。

（三）其它工作

在開展好我科承擔的主要工作之外，認真及時地完成了上級對口部門以及領(lǐng)導交辦的其它各項工作。如：為68家企業(yè)辦理了易制毒特殊化學物品（生產(chǎn)、使用、經(jīng)營）許可證的年檢、新辦、變更等有關(guān)的初審手續(xù)；辦理答復4份區(qū)人大代表、政協(xié)委員的建議和提案；為企業(yè)新建、改建項目進行立項審核等。

二、存在的問題

1、對加快發(fā)展非公經(jīng)濟政策的宣傳和執(zhí)行力度還需進一步加大。區(qū)劃調(diào)整后，由于地域面積擴大以及辦事處、有關(guān)職能部門的調(diào)整整合，基層經(jīng)濟服務(wù)部門對我區(qū)加快非公經(jīng)濟發(fā)展的政策了解和掌握不足，大多數(shù)的非公企業(yè)還不知道我區(qū)的有關(guān)政策和措施，部分企業(yè)對發(fā)展中遇到的問題也不知道該到何處尋求指導和幫助。

2．區(qū)劃調(diào)整后，對于全區(qū)企業(yè)的整體情況，由于工商、稅務(wù)等關(guān)系還尚未完全理順，同時由于街道辦事處、鄉(xiāng)等基層組織經(jīng)濟服務(wù)部門工作尚處在調(diào)整理順當中，對企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)和情況未能全面了解和掌握，這也給我們有針對性地開展好相關(guān)工作帶來了一定的影響。

3、我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)規(guī)模小，規(guī)模經(jīng)濟發(fā)展程度低。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出。我區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以二、三產(chǎn)業(yè)為主，而第二產(chǎn)業(yè)中初級加工產(chǎn)品多，主要是以資源開發(fā)型為主的行業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，缺乏高科技、高附加值的產(chǎn)品；第三產(chǎn)業(yè)比重雖然大，但是以傳統(tǒng)如商業(yè)、住宿餐飲等服務(wù)業(yè)為主，新興的旅游、會展、信息、房地產(chǎn)等行業(yè)比重仍然偏小。同時各鄉(xiāng)、街道辦事處發(fā)展不平衡。由于區(qū)位優(yōu)勢所致，壩區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的差距明顯。

三、下半年工作思路

在下半年的工作中，我們將針對存在的問題，按照全區(qū)、全局的要求，積極采取有效措施，以建立有效工作機制、服務(wù)好企業(yè)為重點，協(xié)調(diào)聯(lián)系各有關(guān)部門，共同推進發(fā)展中小企業(yè)、非公經(jīng)濟、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)各項工作的開展。

1、認真學習領(lǐng)會《國務(wù)院關(guān)于鼓勵支持和引導非公有制經(jīng)濟發(fā)展的若干意見》精神，結(jié)合新五華發(fā)展，積極采取有效措施，以該意見為指導，結(jié)合我區(qū)實際，進一步開展好促進非公經(jīng)濟發(fā)展的各項工作。

2、繼續(xù)深入基層和企業(yè)廣泛開展調(diào)查研究工作，提出工作建議，強化宏觀指導，同時通過調(diào)研，廣泛宣傳我區(qū)加快發(fā)展非公經(jīng)濟的政策措施，并組織落實好相關(guān)的政策。

3、進一步健全和完善全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計機制，加強對基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)人員的培訓和指導，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)各項工作的有效開展。

4、研究建立區(qū)、鄉(xiāng)街兩級上下對接聯(lián)動，并延伸到園區(qū)的反應(yīng)快捷的中小企業(yè)、非公經(jīng)濟、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)縱向工作和服務(wù)聯(lián)系機制，切實加強和完善對中小企業(yè)、非公經(jīng)濟、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的服務(wù)工作。

5、通過調(diào)研和學習，完成好我區(qū)“十一五”期間有關(guān)課題的研究工作。