第一篇：人力資源外包研究[本站推薦]

【摘要】文章從介紹人力資源管理外包業(yè)務(wù)入手，分析了人力資源外包及人力資源外包優(yōu)點(diǎn), 但是同時(shí)也闡述了外包許多風(fēng)險(xiǎn),這些風(fēng)險(xiǎn)有可能使企業(yè)產(chǎn)生損失,最后就如何防范人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)提出了幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】人力資源管理；外包；業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

近年來(lái)，外包的領(lǐng)域已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的信息外包或者制造業(yè)的外包，它正在不斷地?cái)U(kuò)大，連傳統(tǒng)上被視為組織不可分離的人力資源管理活動(dòng)也開(kāi)始被外包。推行人力資源外包其實(shí)是對(duì)公司的人力資源管理和整個(gè)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作施加外力管理，從而在人事管理、企業(yè)技術(shù)資源管理、企業(yè)提供的服務(wù)等各方面大大提高運(yùn)作效率，并實(shí)現(xiàn)降低成本。

一、人力資源管理外報(bào)的動(dòng)因

人力資源外包減少了分配在行政性、事務(wù)性、非經(jīng)常人力資源活動(dòng)上的專(zhuān)門(mén)的人力資源，從而降低人力資源管理的開(kāi)支。對(duì)企業(yè)來(lái)講，從專(zhuān)營(yíng)業(yè)主那里獲取人力資源方面信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比企業(yè)自身?yè)碛旋嫶蠓彪s的人事管理隊(duì)伍更能節(jié)約成本和贏得對(duì)公司更大的價(jià)值。人力資源外包能使組織把資源集中于那些與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的活動(dòng)上。優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)提供商通常擁有人力資源管理各方面的專(zhuān)家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業(yè)的綜合性專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)公司做更為有效的人力資源管理工作。這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿(mǎn)意度，員工流失率自然就會(huì)下降。

二、人力資源管理外包優(yōu)勢(shì)分析

在人力資源管理外包后，企業(yè)的人力資源管理者將從日常繁瑣的工作中逐步解脫出來(lái)，集中精力于企業(yè)更高層次的人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作。從這個(gè)意義上說(shuō)，即使是實(shí)行外包管理業(yè)務(wù)的組織，企業(yè)的人事行政機(jī)構(gòu)更應(yīng)該要重新界定好自己的角色，設(shè)法讓自己的工作，投組織所擁有的一切員工之所好。其中，最主要的作用之一就是幫助企業(yè)集中精力開(kāi)展核心業(yè)務(wù)。許多企業(yè)的實(shí)踐證明，如果將所有人力資源工作都由企業(yè)內(nèi)部的人力資源雇員來(lái)完成，一方面耗費(fèi)成本較大，另一方面，由于人力資源部門(mén)人員花費(fèi)了大量時(shí)間在這些事務(wù)性、常規(guī)性工作上，以至于沒(méi)有足夠的時(shí)間精力來(lái)規(guī)劃公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源戰(zhàn)略。在有效控制和降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)第一流的高效運(yùn)作和服務(wù)方面，HR外包的積極作用也相當(dāng)顯著。我國(guó)的人力資源管理外包正處于起步階段，但已顯示出高速的成長(zhǎng)性和巨大的市場(chǎng)潛力，成為企業(yè)人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)。

三、人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)分析

人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)，大體可以分為兩個(gè)類(lèi)型。一類(lèi)是外包項(xiàng)目的效果。企業(yè)投入了人力、物力、時(shí)間，如果不能夠達(dá)到預(yù)期的效果，不但會(huì)造成資源的浪費(fèi)，更重要的是可能因?yàn)殄e(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)喪失獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)；另一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)就是在外包項(xiàng)目過(guò)程中可能引發(fā)的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的負(fù)面影響，如造成企業(yè)自身人力資源管理能力薄弱，以及企業(yè)信息外泄等。

（一）來(lái)自外包動(dòng)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的人力資源為何外包，是應(yīng)該首先明確的。動(dòng)機(jī)不同，外包內(nèi)容的確定和外包服務(wù)商的選擇也許就會(huì)不同，也就會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。有的企業(yè)往往忽視了選擇外包的真正動(dòng)因，將重點(diǎn)放在了“節(jié)約成本”與“省事”上，選擇信譽(yù)低、服務(wù)質(zhì)量差的承包商，這就完全背離了外包的宗旨，也就會(huì)導(dǎo)致外包最終失敗。

（二）經(jīng)營(yíng)安全的風(fēng)險(xiǎn)。

由于人力資源管理外包出現(xiàn)較晚，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展還不太成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范；完善的信用管理體系尚未建立；與之相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善。在外包過(guò)程中，企業(yè)需要向外包商透露企業(yè)的有關(guān)信息，在這個(gè)過(guò)程中存在著企業(yè)的機(jī)密泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。由于國(guó)內(nèi)目前尚無(wú)完

善的法律法規(guī)規(guī)范人力資源管理外包行為，這就無(wú)法保障企業(yè)信息的保密性。

（三）來(lái)自外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上人力資源外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，由于行業(yè)進(jìn)入門(mén)坎低，人力資源管理咨詢(xún)公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是這些機(jī)構(gòu)的水平參差不齊，既有世界頂級(jí)服務(wù)提供商也有一個(gè)人一臺(tái)電腦的獨(dú)立顧問(wèn)，由于行業(yè)存在信息不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)很難對(duì)服務(wù)商的背景、資質(zhì)準(zhǔn)確了解，而真實(shí)的水平往往在過(guò)程中才能被準(zhǔn)確評(píng)估。人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險(xiǎn)不可忽視。

四、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及克服障礙的對(duì)策分析

雖然在實(shí)施人力資源管理外包方面存在一些風(fēng)險(xiǎn)和障礙，但只要找到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及克服障礙的對(duì)策，中小企業(yè)就可以充分的利用外包的優(yōu)勢(shì)來(lái)服務(wù)本企業(yè)。主要對(duì)策有：

（一）完善企業(yè)人力資源外包的立法

為了規(guī)范、維護(hù)人力資源外包市場(chǎng)秩序，降低人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家必須盡快制定出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，用以明確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務(wù)，為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善強(qiáng)大有序的法律保障。制定統(tǒng)一的人力資源外包價(jià)格指導(dǎo)線(xiàn)，加強(qiáng)外包服務(wù)商嚴(yán)格自律，加強(qiáng)自身誠(chéng)信體系建設(shè)。針對(duì)外包商誠(chéng)信度較低、相關(guān)法律法規(guī)不完善問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)注重合同文本的制定。應(yīng)在談判以及制定合同時(shí)邀請(qǐng)法律專(zhuān)家參與，使外包商的活動(dòng)盡量限制在法律范圍內(nèi)，以求企業(yè)的權(quán)益得到法律的保障，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)

外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇對(duì)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包具有重要的意義。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素:第一，企業(yè)文化。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有客戶(hù)至上的服務(wù)理念，能夠認(rèn)識(shí)、理解、適應(yīng)客戶(hù)的企業(yè)文化。第二，專(zhuān)業(yè)技能。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有良好的人力資源專(zhuān)業(yè)技能，在行業(yè)里有相當(dāng)豐富的、成功的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量可靠，具有一定的美譽(yù)度。第三，職業(yè)道德。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，在處理一些涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密的問(wèn)題時(shí)，要做到為客戶(hù)保密，即使在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益誘惑下，也不能為其所動(dòng)。

（三）做好對(duì)員工溝通，營(yíng)造變革氛圍

文化差異上，企業(yè)應(yīng)與外包商密切溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，采取因地制宜的措施，彈性處理人力資源業(yè)務(wù)。同時(shí)，在選擇外包商時(shí)應(yīng)注意對(duì)其文化的考察。要在內(nèi)部管理流程方面進(jìn)行優(yōu)化，為外包服務(wù)的實(shí)施搭建順暢的通道。加強(qiáng)溝通工作。企業(yè)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的溝通。企業(yè)應(yīng)向外包服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確的傳遞本企業(yè)的信息和要求，也要明了外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值取向、行為方式等等，力求在這方面雙方不能沖突。由于外包會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部員工的抵觸，因此，在外包開(kāi)始之前企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，要鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行 為，樹(shù)立外包共贏的理念。

（四）對(duì)承包商進(jìn)行有效的監(jiān)控

由于企業(yè)與外包商是一種協(xié)作關(guān)系，必須用具有法律效力的外包合同來(lái)約束雙方的行為。在簽訂外包合同時(shí)，最好在合同中將所要外包的職能進(jìn)行細(xì)分，列出每一步驟的細(xì)節(jié)并給出預(yù)算成本，明確目標(biāo)并制定完善的外包時(shí)間表。企業(yè)與外包服務(wù)公司可以經(jīng)過(guò)協(xié)商，建立一種雙方都同意的定期報(bào)告制度，及時(shí)進(jìn)行信息反饋與有效溝通，并確定對(duì)不合格績(jī)效的處罰措施。企業(yè)可以及時(shí)聽(tīng)取內(nèi)部人員的意見(jiàn)和建議,把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見(jiàn)及時(shí)反饋給服務(wù)商，并配合、監(jiān)督他們對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且，也可以提高內(nèi)部人員人事對(duì)外包的積極性，有利于與他們的溝通。

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第二篇：人力資源外包

我國(guó)人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策初探

摘要

人力資源外包近些年發(fā)展迅猛有其產(chǎn)生的歷史背景，并隨著管理的不斷完善和企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化的推進(jìn)而逐步完善，但我國(guó)人力資源外包多集中在檔案管理、培訓(xùn)及招聘等方面。本文介紹了人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀、意義、內(nèi)容、可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少可能因人力資源外包活動(dòng)而產(chǎn)生的損失，成為外包管理中的一項(xiàng)重要工作，在此提出了四點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：外包人力資源外包對(duì)策研究

一、人力資源外包概念產(chǎn)生的背景及其意義

（一）人力資源外包產(chǎn)生的背景

1990年，美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和英國(guó)學(xué)者加里哈默在《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中，第一次提出了“外包”(outsourcing)這個(gè)概念，英文直譯為“外部資源”，核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)有知識(shí)的企業(yè)。外包這種管理模式早在20世紀(jì)60年代的美國(guó)就開(kāi)始出現(xiàn)了，但真正發(fā)展為業(yè)務(wù)外包是在20世紀(jì)80年代以后。2003年全球市場(chǎng)人力資源外包服務(wù)額為120億美元，預(yù)計(jì)近年人力資源外包服務(wù)額程增長(zhǎng)趨勢(shì)。人力資源外包滲透企業(yè)內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、管理流程整合、薪酬調(diào)查及方案、員工培訓(xùn)、勞動(dòng)仲裁、企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)系及滿(mǎn)意度調(diào)查等等，人力資源外包對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國(guó)內(nèi)得到了較快的普及，人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，在國(guó)內(nèi)企業(yè)中發(fā)展迅速。

（二）人力資源外包的意義

1.人力資源外包有利于培育和鞏固企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)人力資源管理中事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的部分外包，將為企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力提供更大的資源空間。

2.人力資源外包有利于降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

外包供應(yīng)商憑借其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技術(shù)等一系列優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供更專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、公正的人力資源管理服務(wù)，在降低人事成本和整體運(yùn)營(yíng)成本等方面的作用十分顯著。

3.人力資源外包有利于提高管理效率

把企業(yè)的人力資源部從繁瑣的日常事務(wù)中解救出來(lái)，把注意力放在對(duì)企業(yè)發(fā)展影響更大的人力資源事務(wù)上去，簡(jiǎn)化流程，提高員工滿(mǎn)意度以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效率的提高。

4.信息技術(shù)的發(fā)展使外包理念深入人心

信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人力資源外包的理念和它為企業(yè)能帶來(lái)的戰(zhàn)略性作用有了更全面、清晰地認(rèn)識(shí)。

5.人力資源外包對(duì)中國(guó)企業(yè)有著特殊的意義

我國(guó)企業(yè)在人力資源管理上存在著許多問(wèn)題，這使得人力資源外包戰(zhàn)略成為企業(yè)在人力資源管理上極具優(yōu)勢(shì)的備選策略。

二、人力資源外包的內(nèi)容及業(yè)務(wù)

（一）按照企業(yè)對(duì)人力資源外包的控制能力的分類(lèi)

1.補(bǔ)充性人力資源引進(jìn)。

2.選擇性外包。

3.完全外包。

（二）目前比較流行的人力資源外包服務(wù)

1.員工招聘

2.員工培訓(xùn)

3.薪酬管理

4.福利和津貼

綜上所述，外包的服務(wù)的內(nèi)容包括：不涉及企業(yè)機(jī)密、要求具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、程序較繁瑣和經(jīng)常性的人力資源管理工作。

三、企業(yè)人力資源外包的必要性

在此試從競(jìng)爭(zhēng)因素、成本因素、風(fēng)險(xiǎn)因素、技術(shù)因素以及社會(huì)因素五個(gè)方面進(jìn)行分析。

（一）競(jìng)爭(zhēng)因素

企業(yè)把一些非核心的、日常性的管理工作外包出去，人力資源管理部門(mén)參與企業(yè)戰(zhàn)略制定、組織變革等重要活動(dòng)，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）成本因素

人力資源外包一方面降低管理成本，另一方面又能享受到服務(wù)公司專(zhuān)業(yè)化管理、規(guī)模經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的各種好處，有利于降低公司的運(yùn)作成本、提高營(yíng)運(yùn)效率。

（三）風(fēng)險(xiǎn)因素

企業(yè)為了自身的發(fā)展，避免勞動(dòng)糾紛和昂貴的法律訴訟，在人力資源管理方面都更愿意將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)由專(zhuān)業(yè)化公司承擔(dān)。

（四）技術(shù)因素

人力資源職能的成功運(yùn)行，越來(lái)越需要加大技術(shù)投資力度。通過(guò)外包，企業(yè)可以以較低的成本而獲取和維護(hù)最新技術(shù)。

（五）社會(huì)因素

通過(guò)專(zhuān)業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)，可以更好地控制和利用人力資源，提高了整個(gè)社會(huì)效率，使傳統(tǒng)企業(yè)走向聯(lián)合。

四、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)與效益

（一）人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

1.破壞企業(yè)文化的風(fēng)險(xiǎn)

供應(yīng)商信奉的一些理念可能跟企業(yè)自身的文化存在差異，從而產(chǎn)生一定的沖突，并會(huì)影響外包的成效。

2.管理失控的風(fēng)險(xiǎn)

在所選的供應(yīng)商能力不足或與其發(fā)生摩擦或糾紛時(shí)，外包管理職能的控制的風(fēng)險(xiǎn)必然會(huì)上升。而當(dāng)合作關(guān)系破裂時(shí)，則很可能導(dǎo)致外包出去職能的暫時(shí)失控和缺失。

3.信息不對(duì)稱(chēng)的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)與供應(yīng)商之間往往會(huì)存在信息不對(duì)稱(chēng)，以及信息過(guò)濾的風(fēng)險(xiǎn)。

4.安全性風(fēng)險(xiǎn)

在供應(yīng)商與企業(yè)的合作中，供應(yīng)商可能掌握了企業(yè)大量的信息和機(jī)密，那么它可能利用此來(lái)控制企業(yè)，陷人被動(dòng)。

（二）人力資源外包的效益分析

1.確定外包前，應(yīng)先考慮人力資源外包的主要原因

人力資源外包前對(duì)以下二個(gè)問(wèn)題必須分析清楚：（1）外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務(wù)（2）專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)是否能確保做得更好，而且花費(fèi)更低

2.通過(guò)外包可以節(jié)約時(shí)間，集中有效的資源

把事務(wù)性的工作轉(zhuǎn)交給第三方，部門(mén)則可以集中核心能力去參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。

3.降低管理成本

人力資源外包降低了企業(yè)在處理事務(wù)時(shí)因不熟練所造成的不必要損失。

4.提高人力資源管理工作效率

外包的機(jī)構(gòu)具有專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)，普遍適用于企業(yè)的綜合性專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，可以更為容易更有效率地完成。

五、人力資源外包合作關(guān)系管理的原則

企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，往往又是長(zhǎng)期的，對(duì)于人力資源外包成效的影響至關(guān)重要。

（一）以合作關(guān)系替代合同關(guān)系

（二）控制權(quán)的轉(zhuǎn)移并不意味著監(jiān)督與管理的放松

（三）增強(qiáng)合同靈活性，妥善應(yīng)對(duì)和處理意外變化

（四）以競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)懲體系保持供應(yīng)商的積極性

六、人力資源外包的具體對(duì)策建議

（一）管理和控制好外包安排

人力資源外包實(shí)際是把企業(yè)的內(nèi)部人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理外部化，因此企業(yè)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)上的管理做出適當(dāng)?shù)陌才牛绕涫窃诖_定戰(zhàn)略方針和目標(biāo)方面應(yīng)該設(shè)定必要的審批程序。

（二）選擇合適的外包供應(yīng)商

外包供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)、能力、技術(shù)、資本、信譽(yù)、對(duì)本行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、己有的類(lèi)似業(yè)績(jī)等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。

（三）實(shí)行嚴(yán)格的合同管理機(jī)制

（四）構(gòu)建良好的控制機(jī)制

企業(yè)必須清楚地在合同中界定對(duì)外包供應(yīng)商的安全控制，并應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)穆男写胧﹣?lái)保持這種控制的有效性，尤其需要在合同中要求外包供應(yīng)商在其內(nèi)部建立相應(yīng)的內(nèi)控機(jī)制，確保企業(yè)控制目標(biāo)的有效執(zhí)行。

七、人力資源外包前景廣闊

根據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）研究成果顯示，人力資源外包業(yè)務(wù)將以每年16.1%的CAGR(復(fù) 3企業(yè)必須通過(guò)談判與外包供應(yīng)商簽訂一個(gè)能準(zhǔn)確、清楚地表述雙方預(yù)期和責(zé)任的合同。

合年均增長(zhǎng)率)增至2009年的160億美元，成為人力資源服務(wù)增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)。而擁有世界最多員工的中國(guó)無(wú)疑是其中最大的一塊“肥肉”。

在美國(guó)，從事人力資源流程外包的公司中，已上市的就有8家，包括著名的ADP、PAYCHEX等等，而在中國(guó)這個(gè)數(shù)字還是零。

參考資料

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第三篇：人力資源外包

福建江夏學(xué)院 淺談我國(guó)中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

淺談我國(guó)中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

摘要：企業(yè)的人力資源管理水平與組織的核心能力息息相關(guān),而人力資源外包是組織管理創(chuàng)新需求的必然產(chǎn)物，其逐漸成為中小企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部變化的戰(zhàn)略選擇。但在實(shí)行過(guò)程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。本文通過(guò)對(duì)人力資源外包現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討了中小企業(yè)人力資源外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)人力資源外包

在21世紀(jì)，企業(yè)面臨的是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)肯定會(huì)受到許多因素的影響，如政策、法規(guī)、金融、技術(shù)等，這些因素給企業(yè)帶來(lái)了多種風(fēng)險(xiǎn)，要解決風(fēng)險(xiǎn)離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)人士的服務(wù)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，大多正處于成長(zhǎng)時(shí)期，由于企業(yè)規(guī)模較小、發(fā)展歷史短、資金不足、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，企業(yè)往往會(huì)在核心能力的培養(yǎng)和核心業(yè)務(wù)的發(fā)展上投入大量資源和精力，無(wú)暇顧及人力資源管理職能的構(gòu)建，致使許多中小企業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)不健全，其人力資源管理職能也處于非全、非專(zhuān)、非精的狀況。[1]但是在現(xiàn)實(shí)中具有經(jīng)驗(yàn)和能力的專(zhuān)業(yè)人力資源管理者在市場(chǎng)上是稀缺的。相對(duì)的，這樣的人員的酬勞也是高昂的。筆者認(rèn)為中小企業(yè)一般都沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力雇傭這樣的人員，但是如果通過(guò)外包，企業(yè)就可以在自己能承受的經(jīng)濟(jì)成本下享受到專(zhuān)業(yè)人員的高素質(zhì)的服務(wù)而且雇傭人力資源服務(wù)商通常比雇傭幾個(gè)專(zhuān)家容易得多。同時(shí)還可以和外包的服務(wù)商之問(wèn)形成資源共享的良好關(guān)系。正如美國(guó)著名管理大師德魯克指出的:“在10年至15年之內(nèi),任何企業(yè)內(nèi)只做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。任何不提高向高級(jí)發(fā)展的機(jī)會(huì)和活動(dòng)、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。”

一、人力資源外包概述

（一）人力資源外包含義

人力資源外包是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。將不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理功能或非核心職能交由其他專(zhuān)門(mén)公司去實(shí)施，從而獲取專(zhuān)業(yè)化的人力資源服務(wù),降低人力資源管理的成本,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源管理外包范圍很廣，滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。

（二）人力資源外包對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的重要性。

將人力資源管理外包出去，有利于人力資源管理部門(mén)從將大把時(shí)間和精力耗費(fèi)在機(jī)械的沒(méi)有創(chuàng)造性的普通人事管理工作的困境中解脫出來(lái),真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去,實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,相應(yīng)的對(duì)企業(yè) 1 [2]

人力資源管理轉(zhuǎn)變職能、提高效率提出了更高層次的要求,而人力資源管理外包正越來(lái)越顯示出其重要意義:節(jié)約成本，企業(yè)的一部分成本是由人引起的,把一些瑣碎的工作外包出去后,可以減少冗員；也有利于人力資源部門(mén)工作從低層次、重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來(lái),而專(zhuān)注于比較重要的戰(zhàn)略性工作；另外由于外包服務(wù)商對(duì)特定工作具有專(zhuān)業(yè)知識(shí),擅長(zhǎng)實(shí)際操作,會(huì)把這些工作完成得更好，人力資源管理外包是獲得專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)的一個(gè)有效途徑。

我國(guó)中小企業(yè)大多處于資金積累期,多從事薄弱的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或吸引力較弱的行業(yè),資源獲取和吸引力十分有限,實(shí)力相對(duì)薄弱。這種情況下,中小企業(yè)通過(guò)人力資源管理外包,借助“外力”引進(jìn)智力資源。人力資源管理外包的出現(xiàn),使中小企業(yè)有機(jī)會(huì)通過(guò)利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足,大幅度提高自身的人力資源管理水平,在人才市場(chǎng)上與大企業(yè)爭(zhēng)奪資源,從而使人力資源外包方式成為提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

二、中小企業(yè)人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源管理外包是一種靈活的用人機(jī)制,簡(jiǎn)便的管理及較低的用人成本等眾多優(yōu)勢(shì),能很好地解決企業(yè)的短期用人需求及控制成本, 但是人力資源管理外包并不是一本萬(wàn)利的事情，如不加強(qiáng)對(duì)外包的管理,將給企業(yè)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（一）外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)

選擇合適的外包服務(wù)商,是外包過(guò)程中非常重要的一環(huán)。企業(yè)和服務(wù)商的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,而是親密的戰(zhàn)略伙伴,二者必須在共同的目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)雙贏。所以企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)要充分了解其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r等，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)地分析后再選擇合適的服務(wù)伙伴。但由于目前人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)多數(shù)是近幾年發(fā)展起來(lái)的,存在著從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專(zhuān)業(yè)化程度不高等諸多問(wèn)題。而且由于信息的不完全性和企業(yè)精力的有限，使得企業(yè)無(wú)法完全熟知其所選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)錯(cuò)誤選擇的風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于我國(guó)還沒(méi)有健全的法律法規(guī)約束服務(wù)商的行為，容易出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。因此鑒于信息的不對(duì)稱(chēng)和外包市場(chǎng)的不成熟兩個(gè)方面的原因,企業(yè)在選擇承包商時(shí)一定要慎重。

（二）企業(yè)文化相容性風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)文化是企業(yè)的生命意義，也是企業(yè)的生命精髓，它是在人力資源管理工作中長(zhǎng)期培養(yǎng)起來(lái)的并且有其自身的穩(wěn)定性，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。人力資源外包是企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的一種合作行為,由于企業(yè)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的企業(yè)文化存在著巨大差異，它們?cè)诤献鬟^(guò)程中必然產(chǎn)生文化碰撞、磨合。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)若不能很好的適應(yīng)、融合企業(yè)的文化氛圍,會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降。除此之外,一些國(guó)外外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和管理上的存在差異,也經(jīng)常出現(xiàn)“水土不服”。當(dāng)然這種適應(yīng)還包括企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的適應(yīng),如果雙方企業(yè)文化沖突劇烈,將會(huì)影響企業(yè)對(duì)服務(wù)商設(shè)計(jì)方案的接受度以及方案執(zhí)行的力度，最終會(huì)影響企業(yè)的效益。

（三）信息安全風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)將人力資源管理業(yè)務(wù)外包給外部服務(wù)商，必然會(huì)有企業(yè)信息的透露，包括具有戰(zhàn)略意義的規(guī)劃，比如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方案、人員結(jié)構(gòu)、人力資源管理現(xiàn)狀、企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向等。由于外包服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因,可能存在多種泄密的機(jī)會(huì)和途徑。無(wú)論是有意或是無(wú)意,都可能導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得這些信息,這些信息一旦被其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得，企業(yè)將面臨被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超甚至破產(chǎn)的命運(yùn)。比如：薪酬設(shè)計(jì)外包就是最典型的例子，薪酬管理屬于商業(yè)機(jī)密，一旦泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。所以由于市場(chǎng)交易的信息不對(duì)稱(chēng)性，中小企業(yè)一般處于不利的位置，尤其當(dāng)中小企業(yè)采用“核心業(yè)務(wù)”外包時(shí)，外包商會(huì)掌握很多有關(guān)公司的機(jī)密資料，如何對(duì)外包商進(jìn)行約束和管理，使彼此相安無(wú)事是企業(yè)首先考慮的一個(gè)問(wèn)題。

（四）外包后人員的監(jiān)督與溝通問(wèn)題

人力資源外包必將導(dǎo)致各種利益的再分配,企業(yè)原來(lái)的職責(zé)分配、管理層、組織架構(gòu)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃勢(shì)必發(fā)生不同程度的變化，部分員工可能面臨轉(zhuǎn)崗或失業(yè)的危險(xiǎn)，難免遭到來(lái)自員工和人力資源部等各方面的阻力，可能給員工帶來(lái)某種心理的不穩(wěn)定性。因此員工容易產(chǎn)生各種顧慮和猜疑，從而直接或間接地影響到工作情緒，挫傷工作積極性，導(dǎo)致員工的流動(dòng)率升高，使企業(yè)蒙受損失。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要做好員工的溝通工作，取得員工的理解和支持。

公眾對(duì)人力資源管理外包決策的缺乏了解,企業(yè)與員工之間的溝通不到位也會(huì)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外部的風(fēng)險(xiǎn)性。另外溝通不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部的員工，對(duì)外包服務(wù)商的人員溝通也十分重要。而且因?yàn)榇嬖谥畔踩L(fēng)險(xiǎn)，對(duì)外包人員的監(jiān)督也不可輕視。要處理好企業(yè)內(nèi)部員工與外包人員的溝通問(wèn)題，否則將影響外包的效果。

（五）對(duì)企業(yè)核心能力的判斷風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)由于既沒(méi)有財(cái)力,又缺乏經(jīng)驗(yàn),自身實(shí)力相對(duì)弱小等各原因,企業(yè)在很多方面都不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因此正確判斷企業(yè)的核心能力成為企業(yè)實(shí)施人力資源外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。中小企業(yè)通過(guò)人力資源外包將人力資源管理活動(dòng)中非核心的工作外包給優(yōu)勢(shì)更多、實(shí)力更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)人力資源咨詢(xún)公司來(lái)經(jīng)營(yíng),而企業(yè)集中精力于自身具有的核心能力業(yè)務(wù)上。但是如果企業(yè)不能很好的判斷哪些是核心能力，不能真正做到“有所為，有所不為”，將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生致命的影響。

（六）傳統(tǒng)思想的束縛

作為一種對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革,要使中小企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到外包的重大作用十分必要。因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)中小企業(yè)管理者仍然受傳統(tǒng)人力資源管理觀念影響，不愿借助外腦或者沒(méi)有看到人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)，還在猶豫不決甚至持否定態(tài)度。

他們對(duì)外包之下人力資源工作者何去何從抱有疑慮!在企業(yè)中容易產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺(jué)，心生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。他們的態(tài)度不轉(zhuǎn)變，中小企業(yè)的人力資源管理外包就很難得以真正實(shí)行。

三、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略

雖然在實(shí)施人力資源管理外包存在一些風(fēng)險(xiǎn)，但只要采取合理的防范措施，中小企業(yè)就可以充分的利用外包的優(yōu)勢(shì)來(lái)服務(wù)本企業(yè)。因此中小企業(yè)在實(shí)施人力資源外包時(shí),要對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外包商兩方面進(jìn)行綜合考慮,那么外包無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益,而風(fēng)險(xiǎn)卻可以降到最低。針對(duì)上述存在的問(wèn)題,中小企業(yè)在人力資源外包實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：

（一）謹(jǐn)慎選擇合適的外包服務(wù)商

人力資源外包的目的就是盡可能地降低運(yùn)營(yíng)成本，所以，中小企業(yè)在選擇外包商時(shí)就應(yīng)充分考慮各方面情況，包括外包商的規(guī)模、實(shí)力、信譽(yù)及自身實(shí)際等。好的人力資源外包服務(wù)商對(duì)于項(xiàng)目的成敗非常關(guān)鍵,企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時(shí)候,要遵循一定的考察評(píng)估的流程,不能僅僅著眼于成本考慮,要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)文化,外包項(xiàng)目的具體要求去選擇。要進(jìn)行對(duì)比,要與外包服務(wù)商進(jìn)行充分、深入的交流,還應(yīng)對(duì)外包服務(wù)商對(duì)于此業(yè)務(wù)是否有長(zhǎng)期承諾,是否有實(shí)質(zhì)性的投資投于軟硬件的建設(shè),是否具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn),是否會(huì)嚴(yán)格恪守國(guó)家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考慮。同時(shí),外包企業(yè)還必須考慮是與單一的外包服務(wù)商進(jìn)行合作,還是選擇多家在各自領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的公司分別進(jìn)行合作。總的來(lái)說(shuō)要注意幾點(diǎn)：考慮服務(wù)的價(jià)格；注重服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量；可以整合多個(gè)相對(duì)合適的外包商進(jìn)行合作。

（二）建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)施跨文化管理

人力資源管理外包的實(shí)施常涉及到不同的企業(yè),甚至不同國(guó)家企業(yè)之間的資源整合,常常面臨著由于文化差異帶來(lái)的摩擦和沖突,在實(shí)施跨文化管理時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化,建立起信任關(guān)系。對(duì)于優(yōu)秀的外包服務(wù)商可以建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，這樣有利于減少摩擦，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。要培育開(kāi)放的企業(yè)文化體系,既個(gè)性鮮明,又兼容并蓄,既規(guī)范穩(wěn)定,又要不斷完善發(fā)展。通過(guò)加大對(duì)外包員工的企業(yè)文化培訓(xùn),通過(guò)相互接觸、交流,使不同的企業(yè)文化相互吸收、滲透,最終融為一體。建立文化沖突反饋機(jī)制,通過(guò)得到的信息不斷摸索與創(chuàng)新,不斷調(diào)整與規(guī)范,使人力資源外包建立文化沖突反饋機(jī)制,通過(guò)得到的信息不斷摸索與創(chuàng)新,不斷調(diào)整與規(guī)范,使人力資源外包下的企業(yè)文化和諧發(fā)展,人力資源管理健康有序。[4]企業(yè)應(yīng)致力于和外包商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，這樣有助于外包商深入了解企業(yè)文化從而提供更好的服務(wù)。

（三）執(zhí)行嚴(yán)格的合同機(jī)制

針對(duì)外包商誠(chéng)信度較低、相關(guān)法律法規(guī)不完善的問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)注重合同文本的制定。應(yīng)在談判以及制定合同時(shí)邀請(qǐng)法律專(zhuān)家參與,使外包商的活動(dòng)盡量限制在法律范圍內(nèi),以求企業(yè)的權(quán)益得到法律的保障,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。簽訂詳細(xì)周密的外包合同這是企業(yè)和外包商合作的基礎(chǔ),是維持雙方合作關(guān)系的可靠憑證,是直接關(guān)系到外包是否成功的關(guān)鍵因素。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系,雙方在達(dá)成最后交易的過(guò)程中必須慎重,合同對(duì)于簽約雙方來(lái)說(shuō)都應(yīng)該是一個(gè)雙贏的結(jié)果。所形成的外包合同必須包括:外包的[3]

業(yè)務(wù)內(nèi)容、外包價(jià)格、雙方的職責(zé)范圍、合作期限、工作進(jìn)度、預(yù)期所要達(dá)到的目標(biāo)、評(píng)估指標(biāo)、因違規(guī)協(xié)議而應(yīng)受到的處罰等項(xiàng)目,還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)外包商所獲得的報(bào)酬是以其業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)。[5]

（四）建立有效地監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制

對(duì)外包商的監(jiān)督和控制一定是必不可少的，要給予足夠的重視。監(jiān)控和評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量，以使其按協(xié)議要求不折不扣地辦事，從而達(dá)到預(yù)期的目的。企業(yè)應(yīng)該在最初與外包商簽訂合同時(shí),就與之溝通雙方期望達(dá)到的績(jī)效水平并建立衡量標(biāo)準(zhǔn),包括各個(gè)階段標(biāo)準(zhǔn)和最終成果標(biāo)準(zhǔn),以此作為依據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)外包商所提供服務(wù)的質(zhì)量,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,使企業(yè)業(yè)績(jī)得到持續(xù)改進(jìn)。在加強(qiáng)前期控制工作的基礎(chǔ)上,中小企業(yè)要建立與外包商工作計(jì)劃同步的監(jiān)控體系和信息反饋體系。

發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人員的監(jiān)督作用。企業(yè)可以及時(shí)聽(tīng)取內(nèi)部人員的意見(jiàn)和建議,把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見(jiàn)及時(shí)反饋給服務(wù)商,并配合、監(jiān)督他們對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且，也可以提高內(nèi)部人員人事對(duì)外包的積極性，有利于與他們的溝通。

（五）樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)

在實(shí)施人力資源管理外包后，企業(yè)要對(duì)其全過(guò)程(即從合約的簽訂到解除)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與管理，以便在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，最大限度地保護(hù)企業(yè)利益。

加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的建設(shè)，時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化,防患于未然。企業(yè)的人力資源經(jīng)理應(yīng)與外包商密切溝通,這樣既有助于企業(yè)學(xué)習(xí)外包商專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù),又可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決,采取因地制宜的措施,彈性處理人力資源業(yè)務(wù)。在進(jìn)行人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，建立未雨綢繆的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系能使企業(yè)時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，實(shí)施外包風(fēng)險(xiǎn)的全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理。

（六）合理確定外包內(nèi)容

企業(yè)必須從全局出發(fā),通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部人力資源管理現(xiàn)狀以及外部外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展情況,結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需要,來(lái)決定哪些管理項(xiàng)目應(yīng)該外包出去,哪些工作應(yīng)該保留。作為企業(yè)的決策者首先不妨把每項(xiàng)功能細(xì)分成某些具體的活動(dòng),然后考慮每一項(xiàng)活動(dòng)的戰(zhàn)略意義；最后再確定哪些工作可以外包出去,哪些工作由企業(yè)自己來(lái)做,使企業(yè)在人力資源管理外包項(xiàng)目的選擇上,真正做到全面分析、精心策劃、“有所不為而后有所為”,力爭(zhēng)達(dá)到最佳的管理效果。企業(yè)為確定是否需要外包，需收集內(nèi)部詳盡資料，分析外包是否具有成本優(yōu)勢(shì)，區(qū)分核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，合理確定外包內(nèi)容，謹(jǐn)防泄露企業(yè)機(jī)密。確定哪些人力資源管理的內(nèi)容適合外包，是判斷外包行為成功與否的基礎(chǔ)。通常對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)安全性是首要考慮,同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。此外,外包的項(xiàng)目應(yīng)做動(dòng)態(tài)調(diào)整。隨著時(shí)間的推移,越來(lái)越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場(chǎng)中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對(duì)外包項(xiàng)目做動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（七）加強(qiáng)與內(nèi)外員工的溝通工作

對(duì)于公司內(nèi)部員工，在外包開(kāi)始前,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)人力資源部、管理層、相關(guān)部門(mén)員工進(jìn)行宣傳和溝通,獲得企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)外包的理解和認(rèn)同,消除不必要的猜疑和不滿(mǎn)。在人力資源管理外包過(guò)程中,企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性,加強(qiáng)內(nèi)部沖突管理工作,鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目,消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為,樹(shù)立外包共贏的理念。[6]要讓員工了解到,其在外包中所應(yīng)扮演的角色,以便讓其能更積極地進(jìn)行相關(guān)工作內(nèi)容,做好本職工作。

對(duì)于外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)向其準(zhǔn)確傳遞本企業(yè)的信息和要求,也要明了外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值取向、行為方式,等等,力求在這方面雙方不能沖突。

四、結(jié)束語(yǔ)：

如何在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，關(guān)鍵是要擁有優(yōu)秀的員工為企業(yè)服務(wù)。由此人力資源工作就顯得十分重要。有選擇的外包人力資源管理活動(dòng)可以使得人力資源管理者從日常管理中解放出來(lái),轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略角色。人力資源外包不是簡(jiǎn)單地人力資源含義與外包含義相加，它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)所涉及的工作。所以中小企業(yè)應(yīng)該好好使用外包這一手段發(fā)展自己。

隨著人力資源管理外包服務(wù)行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的理解認(rèn)識(shí)將會(huì)不斷加深，行業(yè)規(guī)范程度也將不斷提高，本文提到的諸多外包風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)隨之減弱，企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力也會(huì)逐漸加強(qiáng)，人力資源管理外包服務(wù)的積極效用將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李鋼英.淺析我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007(9)：299-300

[3]陳璧輝,周飛敏，劉飛.淺議中小企業(yè)人力資源外包[J].新西部,2008(4):102-103

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[5]牟永紅.中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)控制[N].南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2008年第4期

[6]曹亞飛.企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策[N].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué),2008年第4期

第四篇：人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)研究文獻(xiàn)綜述

四川大學(xué)錦城學(xué)院

本科生學(xué)年論文

題 目：關(guān)于人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)研究的文獻(xiàn)綜述 系 別：工商管理系＿＿＿＿＿＿＿ 專(zhuān) 業(yè)：人力資源管理＿＿＿＿＿＿＿＿ 學(xué)生姓名：李云波＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 學(xué) 號(hào)：100520230＿＿＿年級(jí)：10級(jí)＿ 指導(dǎo)教師：＿姚海波＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

二Ｏ一三年九月七日

關(guān)于人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)研究的文獻(xiàn)綜述

姓名：李云波 學(xué)號(hào)：100520230

（四川大學(xué)錦城學(xué)院，四川，成都，611731）

［摘 要］：近幾年來(lái), 人力資源管理也成為全球快速擴(kuò)張的外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一, 但人力資源外包作為一種先進(jìn)的管理方式在極大地提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí), 也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外研究人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的文獻(xiàn)進(jìn)行整理總結(jié)，根據(jù)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究思路和成果，為我國(guó)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的防范提供一定的參考。

［關(guān)鍵詞］：人力資源外包；風(fēng)險(xiǎn)；文獻(xiàn)綜述；

［Abstract］;In recent years, human resource management has become the world's rapidly expanding areas of outsourcing, But human resources outsourcing as an advanced management methods in greatly enhancing the competitiveness of enterprises, but also there are some risks.Based on the domestic and international research literature HRO risk to collate summary, According to relevant domestic and international research ideas and results, for our human resources outsourcing risk prevention to provide a reference.［Key words］: HR Outsourcing;Risk;Literature Review

一、前言

人力資源外包就是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以專(zhuān)注于人力資源的核心戰(zhàn)略性活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。人力資源外包作為企業(yè)降低管理成本、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、轉(zhuǎn)嫁勞動(dòng)訴訟風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力的重要措施之一，越來(lái)越受到各類(lèi)企業(yè)的重視。隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的演進(jìn)，金融危機(jī)過(guò)后的中小企業(yè)面臨了極大的挑戰(zhàn)。一些中小企業(yè)不得不將有限的資源用于核心業(yè)務(wù)的培育與發(fā)展，故而對(duì)人力資源管理工作缺乏應(yīng)有的重視與投入。由于長(zhǎng)期以來(lái)人們將人力資源管理工作定位于事務(wù)性附屬性的工作，對(duì)人力資本的投資屬于周期長(zhǎng)見(jiàn)效慢的項(xiàng)目，故許多中小企業(yè)不愿為此進(jìn)行投資。對(duì)于中小企業(yè)要克服這些不利因素，而將主要的精力與時(shí)間用于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略性考慮。很顯然人力資源外包就是一種不錯(cuò)的選擇，通過(guò)將企業(yè)的招聘選拔、員工培訓(xùn)、薪酬福利、績(jī)效考核、崗位分析、勞資關(guān)系管理等事務(wù)性的工作外包給專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)商，可以給企業(yè)帶來(lái)機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干高效；降低成本，節(jié)約時(shí)間；集中有限資源，專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)；獲得專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高自身的素質(zhì)與能力；強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范管理環(huán)境等諸多正面效果。但是也由于大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)這種新的管理模式認(rèn)識(shí)不夠，而且目前的外包市場(chǎng)并不規(guī)范，制度不太完善，因而企業(yè)在決定外包時(shí)，必然要考慮其可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范。國(guó)內(nèi)外也出現(xiàn)了大批的人力資源專(zhuān)家對(duì)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析研究，并提出了一些防范措施以供企業(yè)參考，本文將對(duì)人力資源外包的研究背景及其國(guó)內(nèi)外的研究狀況進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，以便于讀者了解該課題的研究狀況和找到新的研究切入點(diǎn)。

二、國(guó)內(nèi)外人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)研究現(xiàn)狀

（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀

從本質(zhì)上說(shuō), 人力資源外包既定目標(biāo)之所以難以實(shí)現(xiàn), 源于企業(yè)人力資源外包中潛在的多重風(fēng)險(xiǎn)。具體來(lái)看。風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾個(gè)方面: 1.外包商甄選失當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)

Greer(1999)的研究表明,人力資源外包失敗主要原因是外包商在為企業(yè)提供人力資源服務(wù)時(shí), 缺少關(guān)鍵的專(zhuān)業(yè)技能和以企業(yè)為中心的服務(wù)意識(shí)。①?gòu)睦碚搶用鎭?lái)分析, 上述狀況的形成在于企業(yè)合理選擇外包商是非常困難的。在人力資源外包中, 企業(yè)和外包商之間是典型的“委托—代理”關(guān)系, 雙方存在著信息不對(duì)稱(chēng), 即企業(yè)無(wú)法完全了解外包商背景技能水平等真實(shí)信息。這就極易導(dǎo)致外包商出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義行為。比如: 在獲得外包合同之前, 外包商可能向企業(yè)隱瞞或提供虛假的關(guān)于自身專(zhuān)業(yè)能力的信息, 或承諾根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的低成本;而在外包過(guò)程中, 外包商有可能通過(guò)降低服務(wù)質(zhì)量等方法來(lái)降低管理成本。而就企業(yè)這一方而言, 因?yàn)樾畔⒉煌耆? 所以很可能錯(cuò)誤地選擇外包商, 進(jìn)而致使其難以通過(guò)人力資源外包獲得優(yōu)勢(shì)。

2.企業(yè)對(duì)外包商過(guò)度依賴(lài)的風(fēng)險(xiǎn)

由于每個(gè)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理方式各不相同, 所以需要外包商為企業(yè)提供專(zhuān)門(mén)化、定制化的人力資源管理服務(wù)。按照交易費(fèi)用理論, 這樣就會(huì)形成資產(chǎn)專(zhuān)用性(Asset Specificity), 即對(duì)人力資源管理服務(wù)的投資僅僅是基于外包商和單個(gè)企業(yè)之間交易關(guān)系的需要。例如: 外包商設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一套專(zhuān)用的軟件來(lái)管理一個(gè)企業(yè)的工資福利系統(tǒng)。當(dāng)資產(chǎn)專(zhuān)用性比較高時(shí), 企業(yè)和外包商會(huì)形成雙邊壟斷的關(guān)系, 企業(yè)和外包商之間彼此高度依賴(lài), 會(huì)導(dǎo)致交易費(fèi)用的增加。在這種依賴(lài)關(guān)系中, 企業(yè)面臨著較高風(fēng)險(xiǎn): 外包商提供服務(wù)失敗或外包商的機(jī)會(huì)主義行為等都會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。比如: 美國(guó)聯(lián)邦能源管理委員會(huì)(Federal Energy Regulatory Commission, FERC)在1997 年將工資管理外包給Veterans Affairs(VA),到2002 年, FERC 為VA 支付的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的費(fèi)用已高達(dá)260 萬(wàn)美金, 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出120萬(wàn)美金的預(yù)(Friel, 2003)。②更為不利的是, 因資產(chǎn)專(zhuān)用性產(chǎn)生的企業(yè)對(duì)外包商的依賴(lài)會(huì)形成企業(yè)的退出壁壘(退出成本過(guò)高), 使企業(yè)很難中斷其與外包商的契約關(guān)系。3.高額轉(zhuǎn)換成本的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包后, 外包商可以更低的成本來(lái)完成人力資源管理活動(dòng), 降低了企業(yè)的管 ① Greer,C.,Young blood,S.and Gray,D.(1999),Human Resource Management Oursourcing: The Make or Buy Decision Academy of Management Executives,13:3,85-96.②Friel,B.(2003),Human resourceoutsourcing with care,Government Executive,35,4:69-70.理費(fèi)用。但是, 當(dāng)原來(lái)企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理改由外包商提供時(shí), 企業(yè)內(nèi)原有的人力資源管理系統(tǒng)會(huì)被打破。為了使外包后的管理服務(wù)和企業(yè)相契合,首先企業(yè)需要花大量的時(shí)間和外包商進(jìn)行管理信息溝通, 以確保外包商真正熟悉企業(yè)內(nèi)部狀況。此外, 企業(yè)還需要對(duì)組織內(nèi)部不同層面進(jìn)行重新調(diào)整以便和外包商提供的管理服務(wù)相協(xié)調(diào)。可見(jiàn), 要最終實(shí)現(xiàn)外包商提供的人力資源管理服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)的無(wú)縫整合,會(huì)產(chǎn)生潛在的轉(zhuǎn)換成本。這可能造成在外包初期, 人力資源管理成本不降反升。在西方企業(yè)人力資源外包中, 此種現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮, 比如: BP-Amoco 公司為了降低運(yùn)營(yíng)成本, 1999 年決定將其大部分人力資源管理服務(wù)活動(dòng)外包給Exult 公司(這是迄今為止合同金額最大的一次人力資源外包), 結(jié)果在2001和2002 年, BP-Amoco 的人力資源管理成本出現(xiàn)了大幅上升。4.信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包時(shí), 向外包商提供企業(yè)內(nèi)部的信息是不可避免的。比如:將企業(yè)人力資源規(guī)劃外包時(shí),外包商需要了解企業(yè)的目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)狀況、組織結(jié)構(gòu)、人員狀況等;而將薪酬管理外包時(shí), 外包商會(huì)了解到企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、所有權(quán)信息等。由于外包商和企業(yè)間僅是契約關(guān)系, 所以企業(yè)的這些商業(yè)秘密可能由于外包商有意或無(wú)意透露給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手, 進(jìn)而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或調(diào)整自己的人力資源管理策略。企業(yè)人力資源外包的職能越多, 與外包商的合作關(guān)系越緊密, 企業(yè)機(jī)密信息泄露的潛在風(fēng)險(xiǎn)就越大。

5.企業(yè)人力資源管理能力弱化的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理活動(dòng)有直接影響。首先, 人力資源外包促使企業(yè)內(nèi)部人力資源管理者的職責(zé)發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變———由原來(lái)直接為內(nèi)部員工提供人力資源服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督和評(píng)估外部服務(wù)提供者(外包商)的績(jī)效并維持其與企業(yè)的聯(lián)系;其次, 人力資源外包會(huì)削減企業(yè)內(nèi)部人力資源管理者的數(shù)量, 因此會(huì)引致工作機(jī)會(huì)的減少。這也意味著減少了企業(yè)內(nèi)部人力資源管理者培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會(huì),使其很難獲得廣泛的管理經(jīng)驗(yàn), 最終可能會(huì)削弱企業(yè)內(nèi)部的人力資源能力。在這種情況下, 企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的角色很難實(shí)現(xiàn)向戰(zhàn)略伙伴的轉(zhuǎn)變。6.變革引發(fā)的沖突風(fēng)險(xiǎn)

外包是一個(gè)組織變革的過(guò)程。這種變革使企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng)向外包商的轉(zhuǎn)移, 而外包商對(duì)企業(yè)人力資源管理的介入可能伴生文化沖突的風(fēng)險(xiǎn),即因?yàn)殡p方價(jià)值觀和管理理念等方面的不同, 使外包商所提供的管理在企業(yè)推行時(shí)產(chǎn)生摩擦，這一方面可能使外包活動(dòng)受阻, 另一方面也可能會(huì)破壞企業(yè)原有文化。此外, 和其他變革(如組織流程再造或裁員)一樣, 人力資源外包會(huì)給企業(yè)員工帶來(lái)高度的不確定性。企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理者受外包的影響最大, 外包會(huì)大大增加內(nèi)部人力資源管理者的壓力, 使其抵制外包或離開(kāi)企業(yè)。作為人力資源管理活動(dòng)必不可少的參與者, 直線(xiàn)經(jīng)理也會(huì)因外包受到影響。Cooke et al 等人(2004)研究發(fā)現(xiàn), 人力資源外包活動(dòng)會(huì)增加直線(xiàn)經(jīng)理的工作任務(wù)并給其帶來(lái)不便, 因?yàn)椤巴獍炭赡?/p>

①人力資源外包給員并不完全了解經(jīng)理的實(shí)際需求或者兩方根本沒(méi)有溝通和建立工作關(guān)系”。工帶來(lái)的不便和外包商不能提供令人滿(mǎn)意的服務(wù), 可能使員工對(duì)這種變革持抵觸態(tài)度(Shen,2003)。②

（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

人力資源外包可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)既是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍關(guān)心的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注尤其突出，有關(guān)文章占有相當(dāng)大的比例。國(guó)內(nèi)學(xué)者的主要關(guān)注點(diǎn)不外乎外包商選擇、信息安全、外包對(duì)企業(yè)可能帶來(lái)的不利影響、外包商服務(wù)對(duì)企業(yè)的適應(yīng)性等方面。如白艷莉（2007）認(rèn)為人力資源外包存在六種風(fēng)險(xiǎn)：（1）外包商甄選失當(dāng)；（2）企業(yè)對(duì)外包商過(guò)度依賴(lài)；（3）高額轉(zhuǎn)換成本的風(fēng)險(xiǎn)；（4）信息泄露；（5）企業(yè)人力資源管理弱化；（6）變革引發(fā)的沖突風(fēng)險(xiǎn)。樓莉萍（2007）認(rèn)為除外包商選擇風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)外，還存在外包成本估計(jì)錯(cuò)誤和企業(yè)文化相容性風(fēng)險(xiǎn)。包煒（2006）也認(rèn)為外包商選擇、信息安全是人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，此外還有企業(yè)與外包服務(wù)本身及外包服務(wù)商的適應(yīng)、外包與企業(yè)自身人力資源管理職能的關(guān)系兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。繆小明（2005）等認(rèn)為外包風(fēng)險(xiǎn)有以下五種：（1）員工流失；（2）企業(yè)內(nèi)部；（3）信息不對(duì)稱(chēng);（4）企業(yè)信息泄露；（5）文化沖突。郭彩云等（2004）認(rèn)為外包風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自七個(gè)方面：（1）企業(yè)員工方面（企業(yè)員工滿(mǎn)意度下降風(fēng)險(xiǎn)、員工失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)崗風(fēng)險(xiǎn)）；（2）外包服務(wù)商方面（有限認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)專(zhuān)用性風(fēng)險(xiǎn)）；（3）合同協(xié)議方面（保全風(fēng)險(xiǎn)）；（4）企業(yè)機(jī)密方面（泄密風(fēng)險(xiǎn)）；（5）機(jī)會(huì)喪失；（6）可控性；（7）企業(yè)文化融合等。劉希強(qiáng)、劉業(yè)偉、陳曉榮（2005）認(rèn)為外包的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：（1）法律風(fēng)險(xiǎn)，主要是指國(guó)家還沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)來(lái)規(guī)范外包的具體運(yùn)作過(guò)程；（2）內(nèi)部員工管理風(fēng)險(xiǎn)，即外包后給企業(yè)內(nèi)部員工帶來(lái)的不安全感；（3）選擇外包服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)；（4）商業(yè)信息安全；（5）企業(yè)文化融合的風(fēng)險(xiǎn)，由于外包雙方企業(yè)的價(jià)值觀的差異導(dǎo)致外包服務(wù)商所提供的產(chǎn)品不適合企業(yè)等等。陳益云（2004）通過(guò)對(duì)影響人力資源管理活動(dòng)的各個(gè)因素進(jìn)行分析，得出人力資源管理外包活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)：（1）外包商的選擇風(fēng)險(xiǎn)；（2）處理和外包商關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)；（3）經(jīng)營(yíng)成本增加的風(fēng)險(xiǎn)；（4）經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)；（5）經(jīng)營(yíng)效率下降的風(fēng)險(xiǎn)等。劉飛飛，王瑞梅（2006）應(yīng)用博弈論分析了人力資源管 ①

⑨

⑧

⑦⑥

⑤

④

③ Cooke,F.L.,Earnshaw,J.,Marchington,M.and Rubery,J.(2004),For better and for worse?Transter ofundertaking and reshaping of employmentrelations.International Journal of Human Resource Management,15,2:276-294 Shen,J.,Cooke,F,J.and Mcbride,A.(2003), HR outsourcing and shared services in the NHS.research commissioned and submitted to the HR Directorate,Department of Health,UK.③白艷莉.西方企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及其控制策略[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2007（5）：36-40 ④樓莉萍.論企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避[J].企業(yè)活力，2007(9)：54-55.⑤包煒.企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006（11）：43-45.⑥繆小明，鄭楠.企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避措施探析[J].軟科學(xué)，2005(2):81-83.⑦劉兵，郭彩云.企業(yè)人力資源管理外包理論與方法[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2006.⑧劉希強(qiáng)，劉業(yè)偉，陳曉榮.淺析人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2005（5）：124.⑨陳益云.人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避初探[J].現(xiàn)代財(cái)經(jīng)，2004（8）：52-55.②理外包過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)主要由兩方面因素引起：市場(chǎng)的完善程度和外包商的業(yè)務(wù)水平。劉兵、郭彩云（2006）對(duì)企業(yè)人力資源管理外包的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的論述，提出了3 W 模型，即從是否（Whether）外包到外包什么（What）再到外包給誰(shuí)（Who）的一系列過(guò)程；在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面提出了風(fēng)險(xiǎn)樹(shù)、幕景分析以及頻數(shù)分析等一系列分析方法。孫澤后、黃文富（2003）提出了外包風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)學(xué)評(píng)估公式，即風(fēng)險(xiǎn)損失額R=P×L，其中P代表風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，L代表風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)可能帶來(lái)的損失，可以通過(guò)對(duì)企業(yè)歷史風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、實(shí)地調(diào)查等確定這些數(shù)據(jù)。

③②

①

三、結(jié)論

人力資源外包具有很多的優(yōu)點(diǎn)，它降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、舒緩資金壓力；使企業(yè)關(guān)注核心業(yè)務(wù)，提升人力資源管理的高度和核心；它簡(jiǎn)化流程，節(jié)省時(shí)間，提高員工滿(mǎn)意度等等。由于人力資源外包的多種優(yōu)勢(shì)，使它有著廣闊的發(fā)展前景。國(guó)外人力資源外包市場(chǎng)已經(jīng)成熟，我國(guó)雖然也在逐步推廣，但在推廣過(guò)程仍然障礙，因此要做好人力資源外包是件任重而道遠(yuǎn)的事情，那么，如何做好人力資源外包呢？第一，應(yīng)該慎重的選擇外包服務(wù)商。這是外包管理中非常重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)除了考慮價(jià)格因素外．還應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考察服務(wù)商的信譽(yù)、質(zhì)量、可靠性等；第二，應(yīng)該加強(qiáng)成本控制意識(shí)，確保人力資源外包有效運(yùn)作的效益保障；第三，與員工充分溝通，以此取得員工的信任。讓員工了解其在外包中所應(yīng)扮演的角色，以便積極做好本職工作；第四，簽訂完善的外包協(xié)議，同時(shí)注重與外包商及時(shí)進(jìn)行溝通。在簽訂過(guò)程中尤其要注意“保密協(xié)議”的簽訂，以此降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，企業(yè)還能對(duì)外包商加強(qiáng)監(jiān)控，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系，防患于未然，減少企業(yè)的損失。第五，發(fā)揮政府的積極引導(dǎo)作用。政府部門(mén)要積極鼓勵(lì)、支持、提倡人力資源外包這一新的管理模式，加大宣傳推廣人力資源外包的力度和廣度。給進(jìn)行人力資源外包的企業(yè)適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。

目前，人力資源外包的發(fā)展勢(shì)頭雖然如火如荼，但能否最終在國(guó)內(nèi)扎穩(wěn)腳跟．還取決于以上各方面的制約因素能否盡快得以改善，以及我國(guó)人力資源外包中存在的問(wèn)題能否盡快得以解決。

隨著人力資源外包在實(shí)踐中的不斷應(yīng)用以及人力資源在企業(yè)資源中越來(lái)越重要的地位，企業(yè)人力資源外包將會(huì)越來(lái)越多。人力資源外包會(huì)有以下幾個(gè)趨勢(shì)：

（1）人力資源外包領(lǐng)域的逐漸擴(kuò)展。隨著實(shí)行外包企業(yè)和服務(wù)商的共同作用下，人力 ①②劉飛飛，王瑞梅.人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的博弈分析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2006（2）：103-105.劉兵，郭彩云.企業(yè)人力資源管理外包理論與方法[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2006.孫澤后，黃文富.人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)管理[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2003（12）：27-29.③資源外包從最初的單項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)、福利管理活動(dòng)外包，發(fā)展到今天的人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計(jì)、國(guó)際外派人員、人員配置、人才租賃、保險(xiǎn)福利管理、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、繼任計(jì)劃、員工援助計(jì)劃等更多方面的人力資源外包活動(dòng)。

（2）企業(yè)利用外包顧問(wèn)進(jìn)行外包工作。面對(duì)廣泛的選擇，企業(yè)常常感到難以判斷和抉擇，很少企業(yè)內(nèi)部有人力資源外包方面的專(zhuān)家，而這種專(zhuān)家對(duì)于有效處理外包項(xiàng)目又是必需的。因?yàn)榫哂刑囟毮芡獍鼘?zhuān)業(yè)知識(shí)的外部專(zhuān)家進(jìn)行外包項(xiàng)目的分析、談判、和決策，以及部分外包過(guò)程的管理。

（3）外包服務(wù)商結(jié)成聯(lián)盟。人力資源外包領(lǐng)域最明顯的趨勢(shì)之一就是大型的咨詢(xún)公司和大型的會(huì)計(jì)事務(wù)咨詢(xún)公司不斷聯(lián)合，因?yàn)樘嘈〉淖稍?xún)公司和顧問(wèn)公司沒(méi)辦法提供完全的外包服務(wù)，而企業(yè)在外包過(guò)程中，也迫使利用好幾個(gè)服務(wù)商，使的整個(gè)人力資源職能外包過(guò)程變得復(fù)雜、低效。于是，可以看到外國(guó)的咨詢(xún)公司總是在尋求著收購(gòu)合并，同時(shí)人力資源外包服務(wù)在向全球化方向發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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第五篇：人力資源外包計(jì)劃書(shū)

人力資源外包計(jì)劃

一、計(jì)劃目的：

應(yīng)公司的快速發(fā)展需要，為了使公司在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中能更規(guī)范有序、長(zhǎng)期健康、快速穩(wěn)定地發(fā)展，特作出人力資源外包計(jì)劃，將公司尚未簽訂正式勞動(dòng)合同的員工（部分或全部）以勞務(wù)派遣的方式與公司建立用工關(guān)系，以規(guī)避今后的發(fā)展中，公司在勞資方面可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象；減少用工成本，降低企業(yè)內(nèi)部的管理費(fèi)用等。

二、可行性分析：

（一）從單位用人角度來(lái)看，矛盾轉(zhuǎn)化，風(fēng)險(xiǎn)少化、規(guī)避勞動(dòng)糾紛，維護(hù)用人單位信譽(yù)

被派遣用人單位與派遣員工之間沒(méi)有勞動(dòng)合同關(guān)系，被派遣員工的勞動(dòng)關(guān)系隸屬于勞務(wù)外包公司。這樣，作為被派遣用人單位避免了與被派遣人員勞動(dòng)糾紛的發(fā)生，從而大大節(jié)省被派遣用人單位的管理精力，使其專(zhuān)心于事業(yè)本身的發(fā)展。、確保員工素質(zhì)，分散用人風(fēng)險(xiǎn)

用人單位和派遣員工是服務(wù)關(guān)系，其對(duì)所用的人才是“可進(jìn)可退、能上能下”，其“用人不養(yǎng)人”的靈活用人機(jī)制，大大降低和分解了單位的用人風(fēng)險(xiǎn)。

（二）從人力資源的角度來(lái)看，微觀弱化，宏觀強(qiáng)化、人事管理便簡(jiǎn)，提高企業(yè)管理效率

被派遣單位不需設(shè)立專(zhuān)門(mén)人員、勞務(wù)外包公司負(fù)責(zé)對(duì)派遣員工進(jìn)行具體繁瑣的人力資源管理，這些人員從聘用、異地人才引進(jìn)、檔案接轉(zhuǎn)、流動(dòng)手續(xù)辦理戶(hù)口落實(shí)、建立員工檔案，到員工工資、獎(jiǎng)金的統(tǒng)計(jì)、發(fā)放，以及各類(lèi)社會(huì)保障建立及繳納、工傷申報(bào)、勞動(dòng)糾紛處理等諸多人力資源管理事務(wù)性工作均可以由勞務(wù)外包公司負(fù)責(zé)完成。這樣，單位人力資源部可以有更多精力專(zhuān)注于提高企業(yè)核心竟?fàn)幜Φ墓芾恚蛊髽I(yè)真正實(shí)現(xiàn) “用人不管人，增效不增支 ”的最大人力資源管理效益。2、用人機(jī)動(dòng)靈活，提高員工管理效能

用人單位在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，業(yè)務(wù)變化很大，采用勞務(wù)派遣的形式，可以在增加業(yè)務(wù)時(shí)增加人員，在業(yè)務(wù)減少時(shí)，減少人員。單位用人進(jìn)出靈活，不受編制限制，派遣人員進(jìn)出手續(xù)都由勞務(wù)外包公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，充分展現(xiàn)被派遣單位擇人的自主權(quán)和個(gè)人擇業(yè)的自主權(quán)。3、避免人才流失，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

派遣員工的人事檔案由勞務(wù)外包公司集中調(diào)集和管理。在合同期，勞務(wù)中心對(duì)派遣員工制定了具有法律效力的制約制度，這樣完全可以保證派遣員工在合同期安心工作，打消了用人單位擔(dān)心人才在安排之中出現(xiàn)流失和“跳槽”的顧慮。

實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣以后，人力資源部可以從瑣事中解脫出來(lái)，集中精力從事人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)等宏觀方面的事情。

（三）從效益方面來(lái)看，成本外化，利益內(nèi)化、降低管理成本

首先，用人單位不必增加專(zhuān)門(mén)的人力資源管理人員或機(jī)構(gòu)對(duì)派遣員工進(jìn)行管理，由勞務(wù)外包公司完全承擔(dān)這一任務(wù)，為用人單位節(jié)約了管理成本。其次，可大幅降低常規(guī)性人力資源管理費(fèi)用支出，如：人事招募廣告、退休資遣費(fèi)等等。再次，由于用人的機(jī)動(dòng)性，用人單位可以根據(jù)公司的發(fā)展，依據(jù)崗位效益、市場(chǎng)的工資價(jià)格靈活地調(diào)整工資的標(biāo)準(zhǔn)，其員工的支出成本比使用固定在編員工（工資只能漲不能降）的支出要大大降低。、降低納稅成本

依照《稅法》，企業(yè)所支付給員工的工資超出應(yīng)納稅工資額部分，需繳納企業(yè)所得稅，這對(duì)于

企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一筆很大的支出項(xiàng)目，增加了用工成本。而勞務(wù)派遣的用工方式可以在維持相同工資水平的條件下，將支付給員工的工資和福利通過(guò)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)出具的發(fā)票可以作為服務(wù)費(fèi)，直接計(jì)入生產(chǎn)成本，改變企業(yè)的納稅稅種性質(zhì)，幫助企業(yè)改善生產(chǎn)成本核算科目，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本外化，利益內(nèi)化。、降低改革成本

首先，對(duì)需要裁減冗員和改制的企業(yè)來(lái)講，通過(guò)勞務(wù)派遣的形式將“硬性裁員”轉(zhuǎn)化為“軟性裁員”，實(shí)現(xiàn)了“換崗不下崗”，大大減少了對(duì)改編改制下崗員工的安置成本。其次，派遣中介幫助用人單位解決各種歷史遺留問(wèn)題，而只是定期對(duì)企業(yè)收取一次性的管理費(fèi)用，這樣大幅降低了對(duì)派遣員工的交易成本。

實(shí)行勞務(wù)派遣，通過(guò)最大程度地降低管理、納稅和改革三種成本，從而直接或間接地帶來(lái)了企業(yè)效益的最大化。

三、人力資源外包公司、服務(wù)范圍及勞務(wù)派遣服務(wù)方式：

經(jīng)人力資源部調(diào)查、篩選，綜合各方面考慮，現(xiàn)決定與廣州仕邦人力資源有限公司合作，并委托仕邦公司以減員租賃的方式與我公司員工簽訂勞務(wù)合同。將簽訂勞動(dòng)合同和社保轉(zhuǎn)至仕邦公司。

減員租賃是指企業(yè)對(duì)自行招募或者已經(jīng)雇傭的員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至仕邦公司。企業(yè)支付仕邦公司員工租賃費(fèi)用，由仕邦公司代付所有可能發(fā)生的費(fèi)用，包括：工資、獎(jiǎng)金、福利、各類(lèi)社保基金以及承擔(dān)所有雇主責(zé)任。目的是減少企業(yè)固定員工，增強(qiáng)企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)候的組織應(yīng)變能力和人力資源的彈性。

四、財(cái)務(wù)預(yù)算（詳見(jiàn)附件）

勞務(wù)服務(wù)費(fèi)為60元/人/月。（人員名單詳見(jiàn)附件）

人資部意見(jiàn)：財(cái)務(wù)部意見(jiàn)：

人資部主管簽字：財(cái)務(wù)部主管簽字：

日期：日期：

制定人：人資部 高慧娟

2011年7月22日