第一篇：人力資源外包方案

人力資源外包的方案

在現在商品經濟社會里，企業之間的競爭已深化為人力資源的競爭，可仍有許多問題困擾著企業的領導者們，“為什么總是招不到合適的人才？”“為什么總是留不住人才？”“怎樣才能有效實施培訓計劃？”“我們的員工究竟能力如何？”等等。如何讓人力資源部門真正成為企業生存與發展的重要部門，讓公司在人力資源競爭中勝出一籌，可以尋找一個專業的人力資源專業公司為企業服務。人力資源外包就是企業根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業或組織進行管理，以降低人力成本，實現效率最大化。總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業內部的所有人事業務，包括人力資源規劃、制度設計與創新、流程整合、員工滿意度調查、薪資調查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關系、企業文化設計等方方面面。

人力資源外包不是簡單的人力資源含義與外包含義的組合，它有其特定的豐富含義。它是指利用組織外部的資源，更經濟、更有效地解決組織內部人力資源活動所涉及的工作?！叭肆Y源”在“人力資源外包”中含義擴大為“人力資源活動所涉及的工作”。

許多公司的實踐表明，外包業務需要遵循一個原則才能最大限度的為公司業務服務：公司核心業務，即有關公司文化建設、機構設置、核心決策等事項不能外包；只要是常規事務性的工作都能夠外包。這就給人力資源外包提供了相當大的拓展空間，總體說來分為五大塊：人員的配置、培訓與發展、薪酬福利、績效考核、工作分析（企業架構及崗位設置）。企業把一些重復的、繁瑣的、事務性的工作、不涉及企業秘密的技能性培訓工作、高層次人才招聘的物色工作、社會福利管理等工作外包給專業機構，而對其他一些涉及公司機密的職能依然會由企業內部的HR部門管理。這就為專業的人力資源公司的生存與發展提供了良好的契機。

人力資源公司的主要服務項目包括以下幾個方面：

1、負責勞動合同或勞務合同的審查和簽訂；

2、勞動合同履行過程中的日常管理；

3、負責員工工資的計算與發放；

4、負責辦理社會保險參統和住房公積金存儲業務；

5、協助客戶處理工傷、死亡事故；

6、負責解除與終止勞動或勞務合同。

7、常見的人事代理服務內容

8、代辦員工的錄用、調檔、退工手續、社保開戶變更手續、年檢手續、外來人員綜合保險；

9、受用人單位委托招聘派遣崗位所需人才；

10、代辦人才引進、居住證、就業證手續；

11、代理戶口掛靠及檔案委托管理相關人事手續；

12、提供各類商業保險、福利及培訓方案，規章制度設計、薪酬設計等；

13、提供人事政策、法規咨詢、調解勞動爭議等；

14、調查員工滿意度、調查薪資、擬定崗位描述；

15、人力資源規劃。

企業進行人力資源管理外包有其嚴格的流程：

首先，確定外包的內容。企業準備實施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。人力資源公司會適時的提供可以外包的一些人力資源管理的范圍供企業參考，從而核定外包的內容。

其次，選擇外包的服務商。人力資源管理外包的內容確定好以后，要選擇好服務商?？筛鶕肆Y源公司根據外包內容做出的方案，以及其公司的實力，在人力資源管理外包方面的專業性等擇優選擇。

第三，選擇人力資源管理外包的方式。一般而言，企業尋求人力資源管理外包有三種大的方式分類：一是普通的中介咨詢公司；二是專業的人力資源服務機構；三是高等院校、科研院所的人力資源專家或機構。企業可以根據實際情況做出最適合自己的選擇。

最后，在選擇好服務機構之后，就是人力資源管理外包內容的實施。在實施過程中，企業的人力資源管理部門應該積極參與和配合，做好過程控制，雙方建立起雙贏的合作關系，共同把工作做好。

人力資源公司在了解企業做外包時的流程之后，就可以更好的有針對性的為自己爭取項目，為企業做好外包方案。

人力資源公司在接受企業的邀請做人力資源管理外包時也有嚴格的流程： 第一，人力資源公司運用其專業的知識和豐富的經驗對企業進行一次全面的“體檢”，掌握企業外包項目的相關情況，并與企業進行良好的溝通，做到“因地制宜，對癥下藥”。

第二，針對企業提出的外包項目提供具體的實施方案，這是一個很重要的過程，需要人力資源公司的通力協作，以及與外包企業的良好配合。人力資源公司應該根據雙方的具體情況成立專門的團隊跟進本項目。這同時也是人力資源公司一個內部協調的問題，需要妥善管理。

第三，在具體的外包方案得到雙方的一致通過后，方可切實推行。人力資源管理的各個方面很大程度上需要企業領導的大力支持，只有企業的高層表明堅決支持的態度之后，實施起來才會水到渠成。

在實施過程中，需要尤其注意的是，任何決定都應該經過民意調查這一步，畢竟真正為企業的基礎運作在貢獻的是基層員工，任何政策的具體執行者也是員工，所以需要得到員工的理解與支持，企業的人力資源管理甚至大的戰略決策才能得到事半功倍的效果。

在方案的實施過程中需要做好過程控制，隨時注意人力資源公司與企業的溝通協調，以期將方案的實施達到最好的效果。

第四，在方案完成之后，還需要有后續的跟進工作，制定一段時期作為方案效果的檢驗期，請具體參與方案執行進度以及員工對此次方案的效果做出評價，不斷完善效果，直至達到企業期望效果為止。方案達到預定效果之后，就需要企業進行后續的良好維持，只有如此才能將方案切實實施到企業的日常管理中。

人力資源公司在進行一個外包項目時，需要團隊的緊密配合和良好協作，這就需要團隊每一份子都不斷努力，相互溝通。人力資源外包總括了人力資源的很多方面，在公司的不斷發展中，也需要循序漸進，慢慢完善。

第二篇：人力資源外包

我國人力資源外包的發展現狀及對策初探

摘要

人力資源外包近些年發展迅猛有其產生的歷史背景，并隨著管理的不斷完善和企業經營全球化的推進而逐步完善，但我國人力資源外包多集中在檔案管理、培訓及招聘等方面。本文介紹了人力資源外包的發展現狀、意義、內容、可行性分析、風險，規避風險、減少可能因人力資源外包活動而產生的損失，成為外包管理中的一項重要工作，在此提出了四點建議。

關鍵詞：外包人力資源外包對策研究

一、人力資源外包概念產生的背景及其意義

（一）人力資源外包產生的背景

1990年，美國學者普拉哈拉德和英國學者加里哈默在《企業的核心競爭力》中，第一次提出了“外包”(outsourcing)這個概念，英文直譯為“外部資源”，核心思想是：企業在內部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優勢，僅保留其最具競爭優勢的業務，而將其他業務委托給比自己更具成本優勢和專有知識的企業。外包這種管理模式早在20世紀60年代的美國就開始出現了，但真正發展為業務外包是在20世紀80年代以后。2003年全球市場人力資源外包服務額為120億美元，預計近年人力資源外包服務額程增長趨勢。人力資源外包滲透企業內部的所有業務，包括人力資源規劃、制度設計與創新、管理流程整合、薪酬調查及方案、員工培訓、勞動仲裁、企業文化建設、員工關系及滿意度調查等等，人力資源外包對國內企業來說，是現代人力資源管理理念和方法在國內得到了較快的普及，人力資源外包作為企業人力資源管理職能轉變的方向，在國內企業中發展迅速。

（二）人力資源外包的意義

1.人力資源外包有利于培育和鞏固企業核心競爭力

企業人力資源管理中事務性的、不涉及企業機密的部分外包，將為企業發展核心競爭力提供更大的資源空間。

2.人力資源外包有利于降低企業運營成本

外包供應商憑借其經驗、知識、技術等一系列優勢為企業提供更專業、規范、公正的人力資源管理服務，在降低人事成本和整體運營成本等方面的作用十分顯著。

3.人力資源外包有利于提高管理效率

把企業的人力資源部從繁瑣的日常事務中解救出來，把注意力放在對企業發展影響更大的人力資源事務上去，簡化流程，提高員工滿意度以實現企業管理效率的提高。

4.信息技術的發展使外包理念深入人心

信息技術的發展使得企業領導層對人力資源外包的理念和它為企業能帶來的戰略性作用有了更全面、清晰地認識。

5.人力資源外包對中國企業有著特殊的意義

我國企業在人力資源管理上存在著許多問題，這使得人力資源外包戰略成為企業在人力資源管理上極具優勢的備選策略。

二、人力資源外包的內容及業務

（一）按照企業對人力資源外包的控制能力的分類

1.補充性人力資源引進。

2.選擇性外包。

3.完全外包。

（二）目前比較流行的人力資源外包服務

1.員工招聘

2.員工培訓

3.薪酬管理

4.福利和津貼

綜上所述，外包的服務的內容包括：不涉及企業機密、要求具有較強的專業性、程序較繁瑣和經常性的人力資源管理工作。

三、企業人力資源外包的必要性

在此試從競爭因素、成本因素、風險因素、技術因素以及社會因素五個方面進行分析。

（一）競爭因素

企業把一些非核心的、日常性的管理工作外包出去，人力資源管理部門參與企業戰略制定、組織變革等重要活動，從而提升企業的核心競爭力。

（二）成本因素

人力資源外包一方面降低管理成本，另一方面又能享受到服務公司專業化管理、規模經營所帶來的各種好處，有利于降低公司的運作成本、提高營運效率。

（三）風險因素

企業為了自身的發展，避免勞動糾紛和昂貴的法律訴訟，在人力資源管理方面都更愿意將風險轉由專業化公司承擔。

（四）技術因素

人力資源職能的成功運行，越來越需要加大技術投資力度。通過外包，企業可以以較低的成本而獲取和維護最新技術。

（五）社會因素

通過專業公司的經營，可以更好地控制和利用人力資源，提高了整個社會效率，使傳統企業走向聯合。

四、人力資源外包的風險與效益

（一）人力資源外包的風險

1.破壞企業文化的風險

供應商信奉的一些理念可能跟企業自身的文化存在差異，從而產生一定的沖突，并會影響外包的成效。

2.管理失控的風險

在所選的供應商能力不足或與其發生摩擦或糾紛時，外包管理職能的控制的風險必然會上升。而當合作關系破裂時，則很可能導致外包出去職能的暫時失控和缺失。

3.信息不對稱的風險

企業與供應商之間往往會存在信息不對稱，以及信息過濾的風險。

4.安全性風險

在供應商與企業的合作中，供應商可能掌握了企業大量的信息和機密，那么它可能利用此來控制企業，陷人被動。

（二）人力資源外包的效益分析

1.確定外包前，應先考慮人力資源外包的主要原因

人力資源外包前對以下二個問題必須分析清楚：（1）外包后人力資源部是否可以更集中于核心業務（2）專業機構是否能確保做得更好，而且花費更低

2.通過外包可以節約時間，集中有效的資源

把事務性的工作轉交給第三方，部門則可以集中核心能力去參與企業高層的戰略規劃職能。

3.降低管理成本

人力資源外包降低了企業在處理事務時因不熟練所造成的不必要損失。

4.提高人力資源管理工作效率

外包的機構具有專業化的特點，普遍適用于企業的綜合性專業知識、經驗和技能，可以更為容易更有效率地完成。

五、人力資源外包合作關系管理的原則

企業與供應商的合作關系，往往又是長期的，對于人力資源外包成效的影響至關重要。

（一）以合作關系替代合同關系

（二）控制權的轉移并不意味著監督與管理的放松

（三）增強合同靈活性，妥善應對和處理意外變化

（四）以競爭、獎懲體系保持供應商的積極性

六、人力資源外包的具體對策建議

（一）管理和控制好外包安排

人力資源外包實際是把企業的內部人力資源風險管理外部化，因此企業應對財務和風險上的管理做出適當的安排，尤其是在確定戰略方針和目標方面應該設定必要的審批程序。

（二）選擇合適的外包供應商

外包供應商的經驗、能力、技術、資本、信譽、對本行業的熟悉程度、自身發展的穩定性、己有的類似業績等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。

（三）實行嚴格的合同管理機制

（四）構建良好的控制機制

企業必須清楚地在合同中界定對外包供應商的安全控制，并應通過適當的履行措施來保持這種控制的有效性，尤其需要在合同中要求外包供應商在其內部建立相應的內控機制，確保企業控制目標的有效執行。

七、人力資源外包前景廣闊

根據IDC（互聯網數據中心）研究成果顯示，人力資源外包業務將以每年16.1%的CAGR(復 3企業必須通過談判與外包供應商簽訂一個能準確、清楚地表述雙方預期和責任的合同。

合年均增長率)增至2009年的160億美元，成為人力資源服務增長最快的細分市場。而擁有世界最多員工的中國無疑是其中最大的一塊“肥肉”。

在美國，從事人力資源流程外包的公司中，已上市的就有8家，包括著名的ADP、PAYCHEX等等，而在中國這個數字還是零。

參考資料

[1][美]Mary F?Cook，吳雯芳譯.人力資源外包策略[M].北京:中國人民大學出版社，2003.8

[2]諶新民.人力資源管理概論[M].北京：清華大學出版社,2005.8

[3]水家耀，費明勝.業務外包與核心能力[J].江蘇商論,2000(2)：8

[4]朱立麗.透視人力資源管理外包[J].市場周刊·財經論壇,2003.6.9

[5]湯海濤，宋茲.淺析“外包”[J].北方經貿,2003(5)

[6]林紅菱.業務外包與企業核心能力探討[J].社會科學家,2003.1

[7]經濟日報，2007.8.8.

第三篇：人力資源外包

福建江夏學院 淺談我國中小企業人力資源外包風險及對策

淺談我國中小企業人力資源外包風險及對策

摘要：企業的人力資源管理水平與組織的核心能力息息相關,而人力資源外包是組織管理創新需求的必然產物，其逐漸成為中小企業適應內外部變化的戰略選擇。但在實行過程中不可避免的會出現風險。本文通過對人力資源外包現狀進行分析，探討了中小企業人力資源外包面臨的風險及規避問題。

關鍵詞：中小企業人力資源外包

在21世紀，企業面臨的是一個復雜多變的環境，企業的經營活動肯定會受到許多因素的影響，如政策、法規、金融、技術等，這些因素給企業帶來了多種風險，要解決風險離不開專業人士的服務。對于中小企業來說，大多正處于成長時期，由于企業規模較小、發展歷史短、資金不足、抗風險能力較弱，企業往往會在核心能力的培養和核心業務的發展上投入大量資源和精力，無暇顧及人力資源管理職能的構建，致使許多中小企業的人力資源管理機構不健全，其人力資源管理職能也處于非全、非專、非精的狀況。[1]但是在現實中具有經驗和能力的專業人力資源管理者在市場上是稀缺的。相對的，這樣的人員的酬勞也是高昂的。筆者認為中小企業一般都沒有經濟實力雇傭這樣的人員，但是如果通過外包，企業就可以在自己能承受的經濟成本下享受到專業人員的高素質的服務而且雇傭人力資源服務商通常比雇傭幾個專家容易得多。同時還可以和外包的服務商之問形成資源共享的良好關系。正如美國著名管理大師德魯克指出的:“在10年至15年之內,任何企業內只做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。任何不提高向高級發展的機會和活動、業務也應該采取外包形式?！?/p>

一、人力資源外包概述

（一）人力資源外包含義

人力資源外包是企業根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業或組織進行管理，以降低人力成本，實現效率最大化。將不具有競爭優勢的管理功能或非核心職能交由其他專門公司去實施，從而獲取專業化的人力資源服務,降低人力資源管理的成本,增強企業的核心競爭力。人力資源管理外包范圍很廣，滲透到企業內部的所有人事業務，包括人力資源規劃、制度設計與創新、流程整合、員工滿意度調查、薪資調查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關系、企業文化設計等方方面面。

（二）人力資源外包對我國中小企業的重要性。

將人力資源管理外包出去，有利于人力資源管理部門從將大把時間和精力耗費在機械的沒有創造性的普通人事管理工作的困境中解脫出來,真正參與到企業高層的戰略規劃中去,實現其戰略性職能。

隨著市場競爭的日益加劇,速度和效益成為企業生存和發展的關鍵,相應的對企業 1 [2]

人力資源管理轉變職能、提高效率提出了更高層次的要求,而人力資源管理外包正越來越顯示出其重要意義:節約成本，企業的一部分成本是由人引起的,把一些瑣碎的工作外包出去后,可以減少冗員；也有利于人力資源部門工作從低層次、重復性事務中“解脫”出來,而專注于比較重要的戰略性工作；另外由于外包服務商對特定工作具有專業知識,擅長實際操作,會把這些工作完成得更好，人力資源管理外包是獲得專業指導的一個有效途徑。

我國中小企業大多處于資金積累期,多從事薄弱的傳統產業或吸引力較弱的行業,資源獲取和吸引力十分有限,實力相對薄弱。這種情況下,中小企業通過人力資源管理外包,借助“外力”引進智力資源。人力資源管理外包的出現,使中小企業有機會通過利用外部資源彌補自身的不足,大幅度提高自身的人力資源管理水平,在人才市場上與大企業爭奪資源,從而使人力資源外包方式成為提升自身競爭優勢的重要途徑。

二、中小企業人力資源外包存在的風險

人力資源管理外包是一種靈活的用人機制,簡便的管理及較低的用人成本等眾多優勢,能很好地解決企業的短期用人需求及控制成本, 但是人力資源管理外包并不是一本萬利的事情，如不加強對外包的管理,將給企業帶來一定的風險。

（一）外包服務商的選擇風險

選擇合適的外包服務商,是外包過程中非常重要的一環。企業和服務商的關系不是簡單的買賣關系,而是親密的戰略伙伴,二者必須在共同的目標下實現雙贏。所以企業在選擇外包服務商時要充分了解其經營業績、社會聲譽、發展狀況等，經過系統地分析后再選擇合適的服務伙伴。但由于目前人力資源管理咨詢服務機構多數是近幾年發展起來的,存在著從業人員素質參差不齊、專業化程度不高等諸多問題。而且由于信息的不完全性和企業精力的有限，使得企業無法完全熟知其所選擇的服務機構，這就會給企業帶來錯誤選擇的風險。此外，由于我國還沒有健全的法律法規約束服務商的行為，容易出現違規經營的現象。因此鑒于信息的不對稱和外包市場的不成熟兩個方面的原因,企業在選擇承包商時一定要慎重。

（二）企業文化相容性風險

企業文化是企業的生命意義，也是企業的生命精髓，它是在人力資源管理工作中長期培養起來的并且有其自身的穩定性，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。人力資源外包是企業與服務機構的一種合作行為,由于企業與外包服務機構之間的企業文化存在著巨大差異，它們在合作過程中必然產生文化碰撞、磨合。外包服務機構若不能很好的適應、融合企業的文化氛圍,會造成服務質量與效率的下降。除此之外,一些國外外包服務機構在政治、經濟、文化和管理上的存在差異,也經常出現“水土不服”。當然這種適應還包括企業對外包服務的適應,如果雙方企業文化沖突劇烈,將會影響企業對服務商設計方案的接受度以及方案執行的力度，最終會影響企業的效益。

（三）信息安全風險

中小企業將人力資源管理業務外包給外部服務商，必然會有企業信息的透露，包括具有戰略意義的規劃，比如企業的經營理念、經營指標、經營方案、人員結構、人力資源管理現狀、企業未來發展方向等。由于外包服務商的人員素質、職業道德以及管理水平等原因,可能存在多種泄密的機會和途徑。無論是有意或是無意,都可能導致企業的競爭對手獲得這些信息,這些信息一旦被其競爭對手獲得，企業將面臨被競爭對手趕超甚至破產的命運。比如：薪酬設計外包就是最典型的例子，薪酬管理屬于商業機密，一旦泄露給競爭對手，必將對企業產生極其不利的影響。所以由于市場交易的信息不對稱性，中小企業一般處于不利的位置，尤其當中小企業采用“核心業務”外包時，外包商會掌握很多有關公司的機密資料，如何對外包商進行約束和管理，使彼此相安無事是企業首先考慮的一個問題。

（四）外包后人員的監督與溝通問題

人力資源外包必將導致各種利益的再分配,企業原來的職責分配、管理層、組織架構、員工職業發展規劃勢必發生不同程度的變化，部分員工可能面臨轉崗或失業的危險，難免遭到來自員工和人力資源部等各方面的阻力，可能給員工帶來某種心理的不穩定性。因此員工容易產生各種顧慮和猜疑，從而直接或間接地影響到工作情緒，挫傷工作積極性，導致員工的流動率升高，使企業蒙受損失。所以企業領導層要做好員工的溝通工作，取得員工的理解和支持。

公眾對人力資源管理外包決策的缺乏了解,企業與員工之間的溝通不到位也會增強企業實施人力資源管理外部的風險性。另外溝通不僅僅局限于企業內部的員工，對外包服務商的人員溝通也十分重要。而且因為存在著信息安全風險，對外包人員的監督也不可輕視。要處理好企業內部員工與外包人員的溝通問題，否則將影響外包的效果。

（五）對企業核心能力的判斷風險

中小企業由于既沒有財力,又缺乏經驗,自身實力相對弱小等各原因,企業在很多方面都不具有競爭優勢,因此正確判斷企業的核心能力成為企業實施人力資源外包業務的關鍵。中小企業通過人力資源外包將人力資源管理活動中非核心的工作外包給優勢更多、實力更強的專業人力資源咨詢公司來經營,而企業集中精力于自身具有的核心能力業務上。但是如果企業不能很好的判斷哪些是核心能力，不能真正做到“有所為，有所不為”，將會對企業的發展產生致命的影響。

（六）傳統思想的束縛

作為一種對傳統人力資源管理模式的深刻變革,要使中小企業管理者認識到外包的重大作用十分必要。因為目前大多數中小企業管理者仍然受傳統人力資源管理觀念影響，不愿借助外腦或者沒有看到人力資源管理外包的優勢，還在猶豫不決甚至持否定態度。

他們對外包之下人力資源工作者何去何從抱有疑慮!在企業中容易產生外部人控制內部人的感覺，心生抵觸情緒，不利于企業的發展。他們的態度不轉變，中小企業的人力資源管理外包就很難得以真正實行。

三、人力資源外包風險的應對策略

雖然在實施人力資源管理外包存在一些風險，但只要采取合理的防范措施，中小企業就可以充分的利用外包的優勢來服務本企業。因此中小企業在實施人力資源外包時,要對企業內部和外包商兩方面進行綜合考慮,那么外包無疑會給企業帶來巨大的收益,而風險卻可以降到最低。針對上述存在的問題,中小企業在人力資源外包實施的過程中應當注意以下幾個方面：

（一）謹慎選擇合適的外包服務商

人力資源外包的目的就是盡可能地降低運營成本，所以，中小企業在選擇外包商時就應充分考慮各方面情況，包括外包商的規模、實力、信譽及自身實際等。好的人力資源外包服務商對于項目的成敗非常關鍵,企業在選擇外包服務商的時候,要遵循一定的考察評估的流程,不能僅僅著眼于成本考慮,要根據本企業的規模、企業文化,外包項目的具體要求去選擇。要進行對比,要與外包服務商進行充分、深入的交流,還應對外包服務商對于此業務是否有長期承諾,是否有實質性的投資投于軟硬件的建設,是否具有豐富的操作經驗,是否會嚴格恪守國家法律的規定以及保密原則等方面的內容進行綜合考慮。同時,外包企業還必須考慮是與單一的外包服務商進行合作,還是選擇多家在各自領域內領先的公司分別進行合作?？偟膩碚f要注意幾點：考慮服務的價格；注重服務商的信譽和質量；可以整合多個相對合適的外包商進行合作。

（二）建立長期合作關系，實施跨文化管理

人力資源管理外包的實施常涉及到不同的企業,甚至不同國家企業之間的資源整合,常常面臨著由于文化差異帶來的摩擦和沖突,在實施跨文化管理時應強調形成目標一致的團隊文化,建立起信任關系。對于優秀的外包服務商可以建立起長期的合作關系，這樣有利于減少摩擦，促進工作的順利開展。要培育開放的企業文化體系,既個性鮮明,又兼容并蓄,既規范穩定,又要不斷完善發展。通過加大對外包員工的企業文化培訓,通過相互接觸、交流,使不同的企業文化相互吸收、滲透,最終融為一體。建立文化沖突反饋機制,通過得到的信息不斷摸索與創新,不斷調整與規范,使人力資源外包建立文化沖突反饋機制,通過得到的信息不斷摸索與創新,不斷調整與規范,使人力資源外包下的企業文化和諧發展,人力資源管理健康有序。[4]企業應致力于和外包商建立長期合作關系，這樣有助于外包商深入了解企業文化從而提供更好的服務。

（三）執行嚴格的合同機制

針對外包商誠信度較低、相關法律法規不完善的問題,企業應注重合同文本的制定。應在談判以及制定合同時邀請法律專家參與,使外包商的活動盡量限制在法律范圍內,以求企業的權益得到法律的保障,降低經營風險。簽訂詳細周密的外包合同這是企業和外包商合作的基礎,是維持雙方合作關系的可靠憑證,是直接關系到外包是否成功的關鍵因素。為了發展雙方的合作伙伴關系,雙方在達成最后交易的過程中必須慎重,合同對于簽約雙方來說都應該是一個雙贏的結果。所形成的外包合同必須包括:外包的[3]

業務內容、外包價格、雙方的職責范圍、合作期限、工作進度、預期所要達到的目標、評估指標、因違規協議而應受到的處罰等項目,還應該強調外包商所獲得的報酬是以其業績為基礎。[5]

（四）建立有效地監督和激勵機制

對外包商的監督和控制一定是必不可少的，要給予足夠的重視。監控和評價外包服務商的工作進度和質量，以使其按協議要求不折不扣地辦事，從而達到預期的目的。企業應該在最初與外包商簽訂合同時,就與之溝通雙方期望達到的績效水平并建立衡量標準,包括各個階段標準和最終成果標準,以此作為依據來評價外包商所提供服務的質量,一旦發現問題及時解決,使企業業績得到持續改進。在加強前期控制工作的基礎上,中小企業要建立與外包商工作計劃同步的監控體系和信息反饋體系。

發揮企業內部人員的監督作用。企業可以及時聽取內部人員的意見和建議,把調查的結果和員工的意見及時反饋給服務商,并配合、監督他們對存在的問題進行改進,提高服務質量和滿意度。賦予內部人員這種權利，不但可以起到監控的作用，而且，也可以提高內部人員人事對外包的積極性，有利于與他們的溝通。

（五）樹立風險防范意識，建立風險預警管理系統

在實施人力資源管理外包后，企業要對其全過程(即從合約的簽訂到解除)進行風險監控與管理，以便在風險出現后及時采取補救措施，最大限度地保護企業利益。

加強監控機制與風險預警體系的建設，時刻關注外包進程的變化,防患于未然。企業的人力資源經理應與外包商密切溝通,這樣既有助于企業學習外包商專業的人力資源服務,又可以及時發現問題并加以解決,采取因地制宜的措施,彈性處理人力資源業務。在進行人力資源管理外包風險管理時，建立未雨綢繆的風險預警管理體系能使企業時刻關注外包進程的變化，實施外包風險的全過程動態管理。

（六）合理確定外包內容

企業必須從全局出發,通過分析企業內部人力資源管理現狀以及外部外包服務市場的發展情況,結合本企業的發展戰略和實際需要,來決定哪些管理項目應該外包出去,哪些工作應該保留。作為企業的決策者首先不妨把每項功能細分成某些具體的活動,然后考慮每一項活動的戰略意義；最后再確定哪些工作可以外包出去,哪些工作由企業自己來做,使企業在人力資源管理外包項目的選擇上,真正做到全面分析、精心策劃、“有所不為而后有所為”,力爭達到最佳的管理效果。企業為確定是否需要外包，需收集內部詳盡資料，分析外包是否具有成本優勢，區分核心業務和非核心業務，合理確定外包內容，謹防泄露企業機密。確定哪些人力資源管理的內容適合外包，是判斷外包行為成功與否的基礎。通常對于企業來說安全性是首要考慮,同時要堅持不能把關系企業核心發展能力的工作外包出去的原則。此外,外包的項目應做動態調整。隨著時間的推移,越來越多的成本低質量高的人力資源管理工作可以從市場中獲得。因此企業應根據人力資源及公司總體戰略對外包項目做動態調整。

（七）加強與內外員工的溝通工作

對于公司內部員工，在外包開始前,中小企業應當加強對人力資源部、管理層、相關部門員工進行宣傳和溝通,獲得企業內部員工對外包的理解和認同,消除不必要的猜疑和不滿。在人力資源管理外包過程中,企業必須從戰略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優越性,加強內部沖突管理工作,鼓勵員工積極支持和參與外包項目,消除員工之間的習慣性防衛心理和內在抵制行為,樹立外包共贏的理念。[6]要讓員工了解到,其在外包中所應扮演的角色,以便讓其能更積極地進行相關工作內容,做好本職工作。

對于外包服務機構，企業應向其準確傳遞本企業的信息和要求,也要明了外包服務機構的價值取向、行為方式,等等,力求在這方面雙方不能沖突。

四、結束語：

如何在日趨激烈的市場競爭中脫穎而出，關鍵是要擁有優秀的員工為企業服務。由此人力資源工作就顯得十分重要。有選擇的外包人力資源管理活動可以使得人力資源管理者從日常管理中解放出來,轉向戰略角色。人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義相加，它是指利用組織外部的資源，更經濟、更有效地解決組織內部人力資源活動所涉及的工作。所以中小企業應該好好使用外包這一手段發展自己。

隨著人力資源管理外包服務行業在我國的發展，企業對外包服務的理解認識將會不斷加深，行業規范程度也將不斷提高，本文提到的諸多外包風險將會隨之減弱，企業應對風險的能力也會逐漸加強，人力資源管理外包服務的積極效用將會進一步顯現。

參考文獻：

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[4]陸 娜.中小企業人力資源外包初探[N].青島遠洋船員學院學報,2009年第3期

[5]牟永紅.中小企業人力資源管理外包的風險控制[N].南京財經大學學報,2008年第4期

[6]曹亞飛.企業人力資源管理外包的風險與對策[N].淮南職業技術學院學,2008年第4期

第四篇：人力資源外包方案

外包環境

今天，我們已然置身于一個外包無處不在的世界：IT外包、服務外包、技術外包、創意外包、制造外包、金融外包??

“在過去，資源外取被認為是企業的劣勢，但是現在，資源外取卻可能是智慧型企業運作的關鍵”?！袄麧欁畲蠡?，成本最小化”成為現代企業運作的一條金科玉律，而通過外包，借用外部資源實現成本的最小化，就成為企業在競爭日益劇烈的市場環境下謀取競爭優勢的重要手段，人力資源外包正是基于這一理念應勢而生。對國內企業來說，人力資源外包是舶來品，盡管國內企業的人事管理向人力資源管理轉變剛剛起步不久，但現代人力資源管理理念和方法在國內還是得到了較快的普及。人力資源外包作為企業人力資源管理職能轉變的方向，在國內企業中發展迅速。根據對北京、上海、廣州、深圳等四個地區數百家企業做的調查顯示，59．2％的企業認為，人力資源外包可以提供高質量的人力資源管理服務，55．1％的企業高層管理領導認為人力資源外包是一個很好的人力資源管理方式。

企業在什么情況下適合引入人力資源外包？

企業選擇人力資源外包主要是基于原因：

一是外部專業機構能夠以比本企業更低的成本提供服務。二是外部專業機構能夠比本企業更為有效地完成工作。三是規避勞動爭議，降低用工風險。四是企業人事編制限制，實現靈活用工。

企業一定要對以下幾個問題進行計算與分析：

◆公司長期和短期的發展目標是什么？這些目標對公司的人力資源部門提出了什么要求？

◆外包后人力資源部是否可以更集中于核心業務，實現公司目標？

◆成本與質量：專業機構是否能確保做得更好，而且花費更低?

HR哪些工作適合外包？

從工作職能外包的范圍來看，人力資源管理外包可滲透到企業內部的所有人力資源管理業務，包括人力資源規劃、制度設計與體系創新、流程整合、員工滿意度調查、薪資調查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關系、社會保障、企業文化設計等方方面面。但由于法律規范與行業標準的準備不足，企業為規避風險與穩定運行，通常把企業中一些重復的、事務性的、不涉及企業機密的工作外包給從事該項業務的專業機構，而對其他一切涉及企業機密的職能依然由本企業內部的人力資源管理部門來完成和管理。例如工作分析與崗位描述、一般員工招聘、高級人才獵取、培訓規劃設計、技能性培訓、勞動關系管理及手續辦理、人事及福利工作、人力資源管理信息系統等都可以作為人力資源管理外包的內容。

制定人力資源外包方案前期準備工作

在設計人力資源外包方案時，人力資源部應積極開展與各個層級、各個部門的溝通，取得管理高層、相關部門等公司內部的認同，成立人力資源外包工作小組，小組成員應當包括高層管理人員、人力資源部門和相關部門及相關人員代表，指定人力資源部門為執行單位，共同決策，共同實施，讓相關部門、環節上的人員參與到工作中。這樣，工作的開展才可能得到各方面的最大支持。

在方案的執行中，由于直接涉及個人利益等敏感問題，而且中國人比較注重身份和面子，因此要特別注意事前的溝通，盡量多與當事部門及當事人員溝通，盡量確保外包工作平穩順暢地進行。如果處理不當，一方面會造成牽涉到的員工不滿情緒高漲，給企業造成較壞的影響，另一方面也會影響其他在崗員工的積極性，擔心自己將來的處境，從而降低工作積極性與工作質量。

如何選擇人力資源外包供應商？

選擇人力外包供應商的基本標準：

1、有外包項目或相關項目成功運做的經驗；

2、有穩定和多樣化的招聘渠道，有能力及時補充空缺崗位；

3、與當地勞動部門、人事部門、社保部門、教育部門和公安部門有良好關系，能及時處理緊急人事事務。

4、服務機構法律、法規方面的專業水平

5、服務商的服務理念：能否理解你的企業的目的和目標：能否真正了解你的組織的需求？現狀？該領域的知識深度？對你的需求，能否提供一份嚴密細致的解決方案？

6、服務商的經營質量：包括服務商的專業化程度、服務質量控制標準、能否持續不斷地及時處理各種沖突、服務平臺運行質量、管理員工的效率等等都要做詳細的了解。

7、服務商獨特的資源優勢：服務商的招聘資源、網絡資源、公共關系資源以及管理員工的效率如何；能否及時招募員工和疏散員工，為退職員工提供更廣的就業機會；

8、合理的價格：對服務商的選擇和評估，以價格作為唯一的衡量標準肯定是有害的。

9、提供項目服務人員素質、專業水平等

選擇人力資源外包供應商的程序

◆ 起草人力資源外包項目邀請書，說明外包目的并介紹項目相關情況，收集當地人力資源外包服務供應商名單，向名單上的所有供應商發出邀請書。

◆ 邀請初步入圍的供應商開見面會議，與供應商在會議上交流，詳細說明服務要求細節和項目細節，要求供應商在會后指定時間提交服務方案，服務方案應包括外包模式、服務項目、每個服務項目的服務流程和報價。

◆ 選定兩至三名供應商進行最終“PK”，要求供應商提交最終方案，方案要進一步細化，除了之前提到的內容外，還必須包括方案所涉及到的各種法律文本、服務質量監控參考指標、服務獎懲措施建議和意外補救措施等。

◆ 確定最后要簽約的供應商，將方案最終修改確認后再簽訂合約，方案做為合同的附件存在。因為方案只有作為合同附件才具備法律效力，供應商提供的方案只有具備了法律效力才可能真正起到約束作用；另外方案固定下來也能對后期工作起到明確的指導作用，不會因為合作雙方具體人員變動而影響項目的執行。

如何成功推進外包項目的實施

人力資源管理外包項目要順利實施應注意問題：

一、外包合同要詳細。在合同中必須明確雙方相應的責、權、利，以及出現例外情況如何處理等條款；

二、指定相應的外包工作負責人及聯系方式，明確合作期間的定期聯系和相互報告體系；

三、明確相應的違約責任，加入雙方約定的相應條款。

四、要保持充分溝通。企業應向服務機構提供真實可靠的所需員工職責規范和崗位說明書，同時及時跟進租賃員工，了解其專業水平、服務態度、服務意識、工作狀況，并與服務機構交流。

人力資源外包后的管理

簽訂人力資源外包合同只是企業與供應商關系建立的開始，并不是結束。在此后雙方的合作與互動中，仍需注意：

◆ 簽訂合同，但并不放棄管理責任

簽訂合同后，公司HR的責任從人的管理轉移到了對供應商的過程管理。公司保留下來的HR專員必須明白他們新的角色。他們需要與供應商建立合作的關系，但是必須保證對整個外包過程進行控制，跟蹤企業變革的速度和方向，確保合作關系對雙方都有益。

◆ 在對人力資源外包的合同管理中，發展管理的核心能力

任何一個簽署外包合同的企業都要擁有合同管理的核心能力。保留下來的HR專員需要接受培訓，因為運營外包合同所需要的管理技能與企業內部管理需要的操作技能是截然不同的。要想與供應商建立合適的關系并且明白自己的職能，HR專員們需要具備使HR職能適應變化過后的企業需求的商業技能。

這并不意味著要對合同進行細節管理，但需要一種不同于過去身體力行對企業進行內部人力資源管理的技能。

◆ 與供應商建立合作性的關系

通常情況下，外包關系的破裂不是因為供應商沒有達到合同商定的服務水平，而是因為企業的需求發生變化后，合同已經不再適用。供應商也許能夠證明他們正在按照合同做事，可問題是，世界已經發生了改變，公司的變化需要善解人意的供應商進行配合。因此，我們必須將溝通放在合同管理過程的核心，始終堅持常規的面對面會議，回顧整個合作過程，分析哪些是有效的或者是無效的，而不能把這種關系當作傳統的客戶與產品供應商的關系。

◆ 保留對供應商的監控及進行政策、策略調整的權利

將HR的部分工作職能外包，不是要放棄對人力資源職能的控制，而是使部門人員擁有更多的時間來處理更關鍵的事情，比如發展企業文化，進行變革管理和績效管理。因此，人力資源部門應與供應商共同建立起嚴格定義的績效標準和服務水準，并指定人力資源部具體人員監督項目實施，維護合同和方案的實際執行。當公司實際情況及需求發生變化時，雙方共同探討更好的解決方案。

公司里兩種身份的員工并存，管理上會帶來哪些問題？如何應對與解決？

現在，被派遣企業里存在著兩種身份的員工，同樣的工作內容可能將由受兩種不同管理模式的員工來完成，在這種混合雇傭模式中必然會出現兩類員工由于薪酬福利待遇差異所帶來的心態差異、沖突問題、士氣問題和忠誠問題，“派遣工干，正式工看，干好也是靠邊站”的組織氛圍對公司目標的實現有著消極的影響，當初所期望的降低人力成本與管理風險的目標似乎正在經受震蕩，管理成本和內部交易成本的提高卻眼看著就要到來。

HR管理人員解決問題幾種措施：

◆ 建立外包員工的職級體系。按照工作表現建立起合約關系長短不同的職級，比如一般員工一年一簽，如果連續業績優秀，可以2年一簽。也可以對外包員工按照技能水平分成幾級工，給予額外的津貼。還有一個很重要的辦法是保留從外包轉為正式聘用的通道，如做出了突出貢獻、技能優異等，可以轉為公司簽約。

◆ 采取人文關懷，對兩種身份的員工要一視同仁。因為克服不了先天身份問題，所以公司人力資源的管理風格應該更趨向變革型而不是交易型。比如三次當選“最佳雇主”的萬科，始終提倡善于在矛盾的兩極中求得雙贏，因此，如果任何事情你都找到雙贏的觸點，則“上下同欲者勝”。

◆ 持續完善公司的人力資源管理系統，在員工所重點關注的職業發展機會、薪水、工作所需的資源、認可和表彰、福利等方面，踏踏實實、有技巧地做好工作，關注員工感受。

◆ 對工作進行簡單化和標準化的處理，降低流程對于單個員工的依賴程度，而形成員工對于流程的依賴。一方面，使外包員工不必達到以前的要求——掌握全面知識，而只掌握某一模塊的技術即可達到崗位要求，降低人力資源外包供應商與員工的市場競爭力、工資談判能力；另一方面，即使外包員工不穩定，也可以在很短的時間內進行人員補充，進行簡單的培訓后即可進入角色。

第五篇：人力資源外包計劃書

人力資源外包計劃

一、計劃目的：

應公司的快速發展需要，為了使公司在轉型的過程中能更規范有序、長期健康、快速穩定地發展，特作出人力資源外包計劃，將公司尚未簽訂正式勞動合同的員工（部分或全部）以勞務派遣的方式與公司建立用工關系，以規避今后的發展中，公司在勞資方面可能會遇到的風險，維護企業信譽和形象；減少用工成本，降低企業內部的管理費用等。

二、可行性分析：

（一）從單位用人角度來看，矛盾轉化，風險少化、規避勞動糾紛，維護用人單位信譽

被派遣用人單位與派遣員工之間沒有勞動合同關系，被派遣員工的勞動關系隸屬于勞務外包公司。這樣，作為被派遣用人單位避免了與被派遣人員勞動糾紛的發生，從而大大節省被派遣用人單位的管理精力，使其專心于事業本身的發展。、確保員工素質，分散用人風險

用人單位和派遣員工是服務關系，其對所用的人才是“可進可退、能上能下”，其“用人不養人”的靈活用人機制，大大降低和分解了單位的用人風險。

（二）從人力資源的角度來看，微觀弱化，宏觀強化、人事管理便簡，提高企業管理效率

被派遣單位不需設立專門人員、勞務外包公司負責對派遣員工進行具體繁瑣的人力資源管理，這些人員從聘用、異地人才引進、檔案接轉、流動手續辦理戶口落實、建立員工檔案，到員工工資、獎金的統計、發放，以及各類社會保障建立及繳納、工傷申報、勞動糾紛處理等諸多人力資源管理事務性工作均可以由勞務外包公司負責完成。這樣，單位人力資源部可以有更多精力專注于提高企業核心竟爭力的管理，使企業真正實現 “用人不管人，增效不增支 ”的最大人力資源管理效益。2、用人機動靈活，提高員工管理效能

用人單位在市場經濟條件下，業務變化很大，采用勞務派遣的形式，可以在增加業務時增加人員，在業務減少時，減少人員。單位用人進出靈活，不受編制限制，派遣人員進出手續都由勞務外包公司進行專業化服務，充分展現被派遣單位擇人的自主權和個人擇業的自主權。3、避免人才流失，提高企業競爭力

派遣員工的人事檔案由勞務外包公司集中調集和管理。在合同期，勞務中心對派遣員工制定了具有法律效力的制約制度，這樣完全可以保證派遣員工在合同期安心工作，打消了用人單位擔心人才在安排之中出現流失和“跳槽”的顧慮。

實現勞務派遣以后，人力資源部可以從瑣事中解脫出來，集中精力從事人力資源戰略規劃和開發等宏觀方面的事情。

（三）從效益方面來看，成本外化，利益內化、降低管理成本

首先，用人單位不必增加專門的人力資源管理人員或機構對派遣員工進行管理，由勞務外包公司完全承擔這一任務，為用人單位節約了管理成本。其次，可大幅降低常規性人力資源管理費用支出，如：人事招募廣告、退休資遣費等等。再次，由于用人的機動性，用人單位可以根據公司的發展，依據崗位效益、市場的工資價格靈活地調整工資的標準，其員工的支出成本比使用固定在編員工（工資只能漲不能降）的支出要大大降低。、降低納稅成本

依照《稅法》，企業所支付給員工的工資超出應納稅工資額部分，需繳納企業所得稅，這對于

企業來說，是一筆很大的支出項目，增加了用工成本。而勞務派遣的用工方式可以在維持相同工資水平的條件下，將支付給員工的工資和福利通過勞務派遣機構轉發，勞務派遣機構出具的發票可以作為服務費，直接計入生產成本，改變企業的納稅稅種性質，幫助企業改善生產成本核算科目，為企業實現成本外化，利益內化。、降低改革成本

首先，對需要裁減冗員和改制的企業來講，通過勞務派遣的形式將“硬性裁員”轉化為“軟性裁員”，實現了“換崗不下崗”，大大減少了對改編改制下崗員工的安置成本。其次，派遣中介幫助用人單位解決各種歷史遺留問題，而只是定期對企業收取一次性的管理費用，這樣大幅降低了對派遣員工的交易成本。

實行勞務派遣，通過最大程度地降低管理、納稅和改革三種成本，從而直接或間接地帶來了企業效益的最大化。

三、人力資源外包公司、服務范圍及勞務派遣服務方式：

經人力資源部調查、篩選，綜合各方面考慮，現決定與廣州仕邦人力資源有限公司合作，并委托仕邦公司以減員租賃的方式與我公司員工簽訂勞務合同。將簽訂勞動合同和社保轉至仕邦公司。

減員租賃是指企業對自行招募或者已經雇傭的員工，將其雇主身份轉移至仕邦公司。企業支付仕邦公司員工租賃費用，由仕邦公司代付所有可能發生的費用，包括：工資、獎金、福利、各類社保基金以及承擔所有雇主責任。目的是減少企業固定員工，增強企業面對風險時候的組織應變能力和人力資源的彈性。

四、財務預算（詳見附件）

勞務服務費為60元/人/月。（人員名單詳見附件）

人資部意見：財務部意見：

人資部主管簽字：財務部主管簽字：

日期：日期：

制定人：人資部 高慧娟

2011年7月22日