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企業(yè)人力資源管理外包探析

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第一篇:企業(yè)人力資源管理外包探析

企業(yè)人力資源管理外包探析

摘要:人力資源管理外包是企業(yè)將其非核心的管理工作外包給專業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行操作,本文在闡述人力資源管理外包內(nèi)涵的基礎(chǔ)之上,詳細(xì)分析了企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)因素,并分析了企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞:外包人力資源管理人力資源管理外包

0 引言

隨著以全球化和Internet為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,產(chǎn)品日新月異而生命周期加速縮短,企業(yè)面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了適應(yīng)更加快速的技術(shù)革命,參與世界競(jìng)爭(zhēng),許多企業(yè)都積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及管理方式的變革和創(chuàng)新,努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展?!叭肆Y源管理外包”正是在這樣的社會(huì)大背景下應(yīng)運(yùn)而生的幫助企業(yè)提高效率、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種新型管理模式。人力資源管理外包內(nèi)涵

所謂“外包((outsourcing)”,英文的直譯為“外部尋源”,其核心思想[1]是在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下,為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù),而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。它是一種以充分利用企業(yè)外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化資源,從而降低成本、提高效率、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種企業(yè)管理策略。

Greer,Youngblood和Gray[2]的定義:由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來由企業(yè)內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)。Lever[3]的定義是關(guān)于從外部服務(wù)上獲得商業(yè)服務(wù)的長期合同關(guān)系。中國人力資源管理外包網(wǎng)[4]給出的定義是:人力資源管理外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去,交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理,以降低成本,實(shí)現(xiàn)效率最大化。

綜合看來,我們可以得出這樣的內(nèi)涵,所謂人力資源管理外包即企業(yè)將更多的精力用于核心的人力資源管理工作,而將一些較為繁瑣且程序性很強(qiáng)的人力資源管理的日常事務(wù)性工作外包給專業(yè)的人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行操作。從人力資源管理外包的發(fā)展趨勢(shì)看,其業(yè)務(wù)已經(jīng)滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人力資源管理領(lǐng)域,包括人力資源策略、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪酬和福利管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)與開發(fā)、員工關(guān)系管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)理等方面,是企業(yè)降低人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化人力資源管理的一種新型選擇。人力資源管理外包的驅(qū)動(dòng)因素分析

2.1 外部因素的驅(qū)動(dòng)

2.1.1 信息技術(shù)的普及。外包的實(shí)現(xiàn)是以技術(shù)的不斷進(jìn)步為前提的。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,信息處理能力不斷增強(qiáng),使員工之間、組織之間的溝通變得簡(jiǎn)單有效。我們知道,在傳統(tǒng)企業(yè)模式中,信息獲取后,通常要經(jīng)過逐級(jí)匯總,最后傳遞給管理者,由管理者做出決策,再將決策結(jié)果自上而下傳給員工。而在外包中,計(jì)算機(jī)能準(zhǔn)確地收集、加工大量信息,并即時(shí)地傳遞給決策者,甚至有時(shí)經(jīng)計(jì)算機(jī)分析、處理后,不依靠管理者的決策,訓(xùn)練有素的員工就能夠根據(jù)計(jì)算機(jī)的判斷解決問題或自己做出決策,效率得以大大提高。

企業(yè)通過部分人力資源管理職能的外包和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用,實(shí)際上是將人力資源部的監(jiān)督管理轉(zhuǎn)化為員工的自我管理,強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組成團(tuán)體之間自由組合、自由拆分的水平管理。并將人力資源管理者從事務(wù)性、行政性工作中解脫出來,轉(zhuǎn)而參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)的組織發(fā)展等工作。

2.1.2 經(jīng)濟(jì)全球化的影響。經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)人力資源管理外包的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是經(jīng)濟(jì)全球化以及國際投資的發(fā)展,使得企業(yè)不再滿足于向國外出售產(chǎn)品和提供服務(wù);越來越多的企業(yè)開始到國外設(shè)立營運(yùn)機(jī)構(gòu)或分公司、子公司,并招募東道國或第三國的公民到其公司工作。這種跨越地理邊界的國際雇員對(duì)人力資源管理工作產(chǎn)生了巨大的需求。特別是在國外營運(yùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立初期,由于對(duì)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)缺乏了解,很多企業(yè)寧愿選擇外包人力資源管理工作。二是隨著全球變成一個(gè)統(tǒng)一的大市場(chǎng),整個(gè)社會(huì)所擁有的知識(shí)增加、技術(shù)進(jìn)步,將導(dǎo)致市場(chǎng)一體化程度和市場(chǎng)容量的同時(shí)增大,個(gè)人專業(yè)化程度和全社會(huì)職業(yè)市場(chǎng)多樣化程度也將進(jìn)一步提高。

2.1.3 企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇。企業(yè)實(shí)行外包還應(yīng)當(dāng)是巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力所致,進(jìn)入20世紀(jì)90年代,企業(yè)已經(jīng)越來越難以靠資本或技術(shù)的先進(jìn)而獲得壟斷的超額利潤,因而壓縮成本和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率己經(jīng)顯得日益重要。人力資源管理外包一方面可以使得公司裁減相當(dāng)數(shù)量的雇員,另一方面可享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處,所以成功的外包不僅使一個(gè)公司降低了成本,還減少了社會(huì)資源的浪費(fèi)。

2.2 內(nèi)部因素的驅(qū)動(dòng)

2.2.1 企業(yè)所處的發(fā)展階段。企業(yè)所處的發(fā)展階段不同,其外包的動(dòng)機(jī)和外包的具體形式也會(huì)有所差別。當(dāng)企業(yè)剛剛成立,處于幼兒時(shí)期時(shí),企業(yè)人員規(guī)模小,職能分工也不明確,人力資源管理處于萌芽階段,與業(yè)務(wù)工作混在一起。但事實(shí)上,小企業(yè)同樣需要專業(yè)的人力資源管理工作。小企業(yè)由于處于發(fā)展的初期,如果自己來進(jìn)行人力資源管理工作可能會(huì)不經(jīng)濟(jì),如果借助外包甚至全部外包,既可以獲得專業(yè)化的人力資源管理服務(wù),又降低了人力資源管理的成本。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,處于少年時(shí)期的小企業(yè)要求提供高質(zhì)量的常規(guī)人事服務(wù),處于這一階段的企業(yè)可以有選擇地外包部分事務(wù)性職能或自己不擅長的業(yè)務(wù)。采取人力資源管理外包不僅可以降低管理成本,而且可以獲取專業(yè)的人力資源管理知識(shí),這是推動(dòng)這一階段企業(yè)外包部分事務(wù)性工作的動(dòng)力。

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,企業(yè)到了處于青年時(shí)期的中型企業(yè)階段,企業(yè)既充滿活力又相對(duì)成熟,抗風(fēng)險(xiǎn)的能力也增強(qiáng)。企業(yè)對(duì)于人力資源工作的專業(yè)化服務(wù)提出了要求,除了保質(zhì)保量的做好基礎(chǔ)人事管理外,還要增加規(guī)范培訓(xùn)、個(gè)性化溝通、干部培養(yǎng)、滿意度調(diào)查、通過政策制定人力資源管理平臺(tái)、與直線經(jīng)理的大量溝通、協(xié)調(diào)。企業(yè)通過外包部分事務(wù)性的人力資源管理工作,使人力資源管理者關(guān)注于本部門的關(guān)鍵職能,致力于使人力資源管理戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配,這既有利于提供員工滿意度,又能夠最終增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2.2 組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢(shì)。扁平化一方面可能是中層管理者的減少,另一方面有些時(shí)候人力資源管理者也會(huì)成為精簡(jiǎn)的對(duì)象。這意味著人力資源管理者必須承擔(dān)更多的管理責(zé)任,為了使有限的精力都花費(fèi)在從事人力資源管理的關(guān)鍵職能,提升員工的滿意度,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)將部分事務(wù)性的人力資源管理活動(dòng)外包成了必然的趨勢(shì)。同時(shí),實(shí)行人力資源管理外包也推動(dòng)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。對(duì)于實(shí)行人力資源管理外包的企業(yè)來講,大量的非特長業(yè)務(wù)都由合作伙伴來完成,企業(yè)可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)而更有彈性。金字塔式的總公司、子公司的組織結(jié)構(gòu)讓位于更加靈活的對(duì)信息流有高度應(yīng)變性和快速反應(yīng)性的扁平性,這種組織結(jié)構(gòu)將隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越具有生命力。

2.2.3 人力資源管理職能重組的需要。信息技術(shù)的普及、經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)的加劇等是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的外界動(dòng)力。這些外部環(huán)境的變化和其他一些內(nèi)部因素所導(dǎo)致的人力資源管理職能重組的需要是推動(dòng)人力資源管理外包的最直接因素。人力資源管理職能重組的壓力來自兩個(gè)方面。從外部看,隨著企業(yè)面臨的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)必須應(yīng)對(duì)需要不斷提高效率和生產(chǎn)力帶來的壓力。同時(shí),隨著客戶和消費(fèi)者需求的多樣化,使得企業(yè)必須更加強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶和消費(fèi)者需要的滿足。從內(nèi)部來說,隨著對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)性調(diào)整,公司需要重新進(jìn)行戰(zhàn)略定位。關(guān)鍵崗位缺少稱職人選以及不合適的組織與崗位設(shè)計(jì)成為很多企業(yè)感到頭疼的問題。企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源管理提出了新的要求:人力資源管理者需要花更多的時(shí)間和精力來根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略挑選合格的人才;為員工的知識(shí)更新、提供培訓(xùn)方面的支持;針對(duì)員工需求多樣化的特點(diǎn),提供有針對(duì)性的激勵(lì)措施;需要投入更多的時(shí)間和精力用于企業(yè)文化的建設(shè),以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感等等。人力資源管理者面臨的這種現(xiàn)狀顯然已經(jīng)不能滿足內(nèi)外環(huán)境的變化所帶來的挑戰(zhàn)。人力資源管理職能需要進(jìn)行重組,以應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)。

2.3 人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn) 與其它事物一樣,人力資源管理外包也具有利益與風(fēng)險(xiǎn)并存的特點(diǎn)。其風(fēng)險(xiǎn)至少存在于以下幾個(gè)方面:

2.3.1 來自成本估算失誤的風(fēng)險(xiǎn)。外包的目的在于降低成本,企業(yè)將現(xiàn)有工作人員完成特定活動(dòng)的成本與外包所產(chǎn)生的成本進(jìn)行對(duì)比,如果外包成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自行完成成本,則選擇外包。因?yàn)槔梅?wù)商的專業(yè)化和規(guī)模化效應(yīng)可以降低成本,但是關(guān)鍵點(diǎn)在于,簽訂合同之前應(yīng)該對(duì)成本進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。一般情況下,顯性的成本都較好估算,但是對(duì)于一些隱性成本很多企業(yè)卻不夠重視,因此造成企業(yè)在進(jìn)行外包決策時(shí)可能做出錯(cuò)誤的決定。

2.3.2 來自內(nèi)部員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。首先,影響外包企業(yè)人員獲得人力資源管理的直接知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),不利于企業(yè)內(nèi)部人力資源管理技能的提高。其次,在進(jìn)行外包時(shí)如果沒有充分的宣傳解釋和員工的充分理解,很容易在員工中產(chǎn)生恐慌而產(chǎn)生抵觸情緒。同時(shí),外包還可能會(huì)使員工有“受制于外人”的感覺,甚至影響員工的工作熱情與積極性,從而不利于企業(yè)的發(fā)展。

2.3.3 來自于安全和保密方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包的內(nèi)容是需要有選擇的,不能盲目的外包。人力資源管理的一些業(yè)務(wù)越來越趨向于外包化,但絕不是全無選擇性的,有許多因素需要加以考慮。比如人力資源管理系統(tǒng)可以分為人員招聘、員工培訓(xùn)及開發(fā)、薪酬及福利管理、企業(yè)架構(gòu)及崗位設(shè)置等子系統(tǒng)。對(duì)于基層人員的招聘,由于需求量大,也最復(fù)雜,這種業(yè)務(wù)可以外包;對(duì)于國家法定的福利如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等事務(wù)性工作也可以外包;企業(yè)需要的一些高層管理人員,也可以外包給獵頭公司。對(duì)于內(nèi)部機(jī)密則不宜外包,一旦外包出去泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,可能將對(duì)企業(yè)造成極為不利的影響。

2.3.4 來自外包選擇上的風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)外包服務(wù)上的選擇中,企業(yè)冒著很大的決策風(fēng)險(xiǎn),所謂“一招不慎,全盤皆輸”,因此選擇合適的外包服務(wù)商是企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包能否成功的關(guān)鍵一環(huán)。因?yàn)橥獍?wù)商的選擇通常是為了降低運(yùn)營成本、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但由于企業(yè)的組建過程非常復(fù)雜,它要求能面向企業(yè)資源共享和優(yōu)化合作,提供整個(gè)供應(yīng)鏈上的接口,且要求必須實(shí)現(xiàn)信息的真實(shí)傳遞。而其與外包服務(wù)商進(jìn)行溝通,進(jìn)行最終評(píng)價(jià)的過程總是不夠完美的,必然存在不可預(yù)知的情況,存在較大的漏洞,一旦這一漏洞在關(guān)鍵時(shí)刻擴(kuò)大,無疑會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失。更有甚者,由于信息的不對(duì)等,決策者誤選了內(nèi)部機(jī)制存在種種問題的外包服務(wù)商,其后果將是非常嚴(yán)重的。

人力資源管理外包為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理提供了一條可行的路徑。但是,對(duì)于國內(nèi)而言,人力資源管理外包的職能范圍目前還停留在較初級(jí)的水平。即使企業(yè)有外包人力資源管理的需求,但專業(yè)和高水平的外包服務(wù)商還不多見。因此,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制也是企業(yè)在采用人力資源管理外包過程中必須重視的問題。

參考文獻(xiàn):

[1]馮祈善,王善臣.外包在人力資源管理中的應(yīng)用研究.重慶大學(xué)學(xué)報(bào).2004(2):114-116.

第二篇:淺談人力資源管理外包

淺談人力資源管理外包

面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)技術(shù)的不斷發(fā)展,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得日益復(fù)雜,一系列的管理創(chuàng)新促使人力資源管理進(jìn)行變革,人力資源管理外包正是在這種趨勢(shì)下所出現(xiàn)一種創(chuàng)新型的人力資源管理模式。文章從人力資源外包的內(nèi)涵出發(fā),對(duì)人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析,探討其外包的流程,最后總結(jié)了人力資源外包要注意的問題。

關(guān)鍵詞:人力資源管理;外包;流程

一、人力資源管理外包的內(nèi)涵及動(dòng)因

外包是在20世紀(jì)90年代西方國家實(shí)施“回歸主業(yè),強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的大背景下興起的一種新型的管理概念。1900年,創(chuàng)新大師Gary Hamel和C.K Prahaoad在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表題為《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中,第一次提出了外包這個(gè)詞。外包的核心意思是:在資源一定的情況下,企業(yè)為了獲得利潤最大化,把核心的業(yè)務(wù)保留,而將其他非核心的業(yè)務(wù)委托給專門從事這種比較專業(yè)工作的服務(wù)商。如耐克和銳步都是將其生產(chǎn)部分的業(yè)務(wù)外包,而自己專注在研發(fā)設(shè)計(jì)方面。所謂人力資源管理的外包,就是企業(yè)根據(jù)自己的需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源工作外包出去,交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理,以降低費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)利潤最大化。圖1介紹了人力資源外包的結(jié)構(gòu)模型。企業(yè)將人力資源外包的動(dòng)因總結(jié)為以下方面:一是降低經(jīng)營成本,把不重要的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包出去,這樣一方面可以節(jié)省大量的人力和物力,從而降低人工成本,另一方面也集中了企業(yè)的精力放在核心競(jìng)爭(zhēng)力上;二是獲得專業(yè)化的服務(wù),把非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給專業(yè)的公司,其提供的服務(wù)在質(zhì)量、效率上是高的;三是增強(qiáng)了人力資源部門的地位以及調(diào)動(dòng)了部門人員的積極性。

二、人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)分析

(一)降低經(jīng)營成本,提高經(jīng)濟(jì)效益

人力資源活動(dòng)包括6大模塊:人力資源的規(guī)劃、人員的招聘與配置、員工的培訓(xùn)和發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等,這些方面都要求企業(yè)投入一定人力,而且是企業(yè)必須負(fù)擔(dān)并且很大的人工成本。從另外一方面來講,通過外包,可以精簡(jiǎn)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員,而且服務(wù)商可以以其專業(yè)的技能,高質(zhì)量、高效率地為員工提供更滿意的人力資源服務(wù)。雖然利用外包商也是需要成本的,這也是企業(yè)所必須花費(fèi)的成本,但根據(jù)薪酬理論的一個(gè)原理,平均工資率并不等于人工成本,這里面牽涉到一個(gè)重要的概念——?jiǎng)趧?dòng)生產(chǎn)率。我們雖然利用外包服務(wù)商需要付錢,但其能提供更好的服務(wù)質(zhì)量,這就意味著其生產(chǎn)效率高了,同樣可以降低企業(yè)經(jīng)營成本。與此同時(shí),通過外包可以減少企業(yè)人力資源管理所必須的信息支持平臺(tái)等大量的技術(shù)投資,也可以降低其日常的低值易耗品或昂貴的資本支出,經(jīng)營成本因此會(huì)全面下降,經(jīng)營效益相對(duì)提高。所以從總體上來講利用服務(wù)外包,特別是一些瑣碎的工作,其外包的效率是顯而易見的。

(二)提高人力資源部門在企業(yè)中的管理地位

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,企業(yè)對(duì)人力資源部門已經(jīng)越來越重視,因?yàn)樵谄髽I(yè)的整個(gè)發(fā)展中,人才對(duì)于企業(yè)來講是非常重要的。通過人力資源外包,可以使企業(yè)人力資源管理人員從瑣碎的日常事務(wù)中解放

出來,把時(shí)間、精力用在思考企業(yè)戰(zhàn)略需要、市場(chǎng)定位、考慮人力資源的整體戰(zhàn)略上。同時(shí),將部分人力資源管理工作外包以后,服務(wù)商的專業(yè)人員與企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員就會(huì)頻繁接觸,探討有關(guān)企業(yè)內(nèi)的人力資源管理工作,這樣就能幫助企業(yè)解決其實(shí)際問題,使企業(yè)人力資源管理者從中得到很多啟發(fā)。

(三)強(qiáng)化人力資源部門的核心業(yè)務(wù)

在實(shí)際操作中,人力資源部門的工作也可以分為核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù),將非核心業(yè)務(wù)通過一定的方式外包給服務(wù)商,由專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù),業(yè)務(wù)質(zhì)量能得到顯著的改善,可以增強(qiáng)整個(gè)人力資源部門的工作效率,有利于提高企業(yè)人力資源部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

(四)有利于獲取先進(jìn)技術(shù)和整合人力資源專家

21世紀(jì)是信息的時(shí)代,信息技術(shù)的發(fā)展使人力資源的運(yùn)行也必須加大人力資源管理程序、相關(guān)應(yīng)用軟件和平臺(tái)的技術(shù)投入力度。而通過外包,企業(yè)可以充分利用外包服務(wù)商所提供的最新的技術(shù)和系統(tǒng)。同時(shí),外包服務(wù)商也已經(jīng)培訓(xùn)出能為各種企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的職員。在今天的市場(chǎng)上,具有薪酬、績(jī)效、招聘等專門知識(shí)的人力資源專家比較少,而找一個(gè)人力資源服務(wù)商通常比雇傭幾個(gè)專家容易得多。

三、人力資源管理外包的具體流程

人力資源的外包是企業(yè)的一種新的管理模式,外包體現(xiàn)企業(yè)專注其核心競(jìng)爭(zhēng)力??v觀成功的外包企業(yè),在考慮人力資源的外包時(shí),也有其比較規(guī)范的流程。圖2為人力資源外包的流程。

(一)外包前的分析階段

人力資源外包是一項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng),決策前的分析至關(guān)重要,企業(yè)必須明確自己的核心能力與非核心能力,了解哪些業(yè)務(wù)需要外包,再進(jìn)行企業(yè)的SWOT分析,分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅,圍繞企業(yè)自身的實(shí)際情況,有針對(duì)性地、有步驟地開展分析和科學(xué)論證,所以,人力資源管理外包對(duì)任何企業(yè)來說,既是機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)。

(二)明確外包的內(nèi)容

在我國,由于外包咨詢是一個(gè)發(fā)展中的行業(yè),市場(chǎng)尚不成熟和規(guī)范,缺乏健全、有效的法律法規(guī)和相應(yīng)的監(jiān)督約束機(jī)制。因此,出于經(jīng)濟(jì)和安全性考慮,企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包之前,必須明確企業(yè)中的某一項(xiàng)工作是否真的適合外包。通常的規(guī)律是:根據(jù)人力資源管理工作的不同性質(zhì),把一些非核心的、程序較繁瑣、經(jīng)常性的人力資源管理業(yè)務(wù)外包出去,如崗位分析、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、考勤、勞動(dòng)關(guān)系等可以外包。而關(guān)系到企業(yè)核心發(fā)展能力的戰(zhàn)略性事務(wù)則不宜外包。對(duì)企業(yè)來說,以下3項(xiàng)業(yè)務(wù)不適宜外包:利用了核心能力的業(yè)務(wù);對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的順利開展具有決定性影響的業(yè)務(wù);有可能使企業(yè)形成新的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。

(三)外包方式的選擇

一般來講,人力資源管理外包有3種方式:一是高等院校、科研機(jī)構(gòu)的人力資源專家,他們專業(yè)知識(shí)豐富,又有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),可以為企業(yè)的人力資源管理的規(guī)劃、薪酬管理、績(jī)效考核等方面出謀劃策;二是專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu),這些服務(wù)機(jī)構(gòu)配置了各方面的專業(yè)的人力資源顧問,能幫助企業(yè)解決很多在實(shí)際運(yùn)作過程中碰到的問題;三是一般的咨詢中介機(jī)構(gòu),這些機(jī)構(gòu)經(jīng)營的業(yè)務(wù)非常多,僅僅把人力資源管理外包當(dāng)作其諸多業(yè)務(wù)中的一項(xiàng),這樣專業(yè)性可能會(huì)較差,但收費(fèi)較前兩者低廉,企業(yè)可以把人力資源管理的某些工作如員工檔案管理等交給該類機(jī)構(gòu)去做。

(四)選擇合適的外包服務(wù)商

人力資源外包商的選擇要充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況,在明確外包目的的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇。人力資源外包商的選擇要考慮3個(gè)方面的因素:成本因素、質(zhì)量因素、合作因素(見圖3)。在選擇外包商時(shí)一般應(yīng)考慮以下因素:一是應(yīng)重視外包服務(wù)商的安全性及合作性。因?yàn)槿肆Y源的外包肯定會(huì)涉及公司的一些秘密,安全性是企業(yè)外包決策考慮的重要因素,從而減少企業(yè)因外包泄露商業(yè)機(jī)密引起的經(jīng)濟(jì)損失;二是要考慮外包服務(wù)商的價(jià)格,即根據(jù)成本-效益分析的結(jié)果,考慮外包商的價(jià)格是否在自己預(yù)期之內(nèi);三是應(yīng)重視外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和效果,質(zhì)量是外包中的一個(gè)重要目的。因此,在選擇外包商時(shí),需要考慮到外包服務(wù)商的專業(yè)水平和工作經(jīng)驗(yàn),分析其以往外包業(yè)務(wù)中的成功案例,進(jìn)而判斷其能否在外包后為企業(yè)提供及時(shí)、有效的服務(wù)。企業(yè)還可以派員工前往外包商公司實(shí)地調(diào)查,或者通過與其有業(yè)務(wù)往來的顧客和該行業(yè)內(nèi)其他外包公司對(duì)該服務(wù)商進(jìn)行側(cè)面了解。

(五)外包的實(shí)施

完成以上工作,企業(yè)就可以進(jìn)入人力資源外包實(shí)施階段了。在實(shí)施過程中,外包雙方需要完成兩項(xiàng)工作:簽訂外包合同和開展外包業(yè)務(wù)。簽訂人力資源外包合同,明確外包雙方的權(quán)利和義務(wù)以及違約賠償責(zé)任等問題。企業(yè)必須注意外包風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制,外包服務(wù)商必須做出絕不泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密的承諾,對(duì)涉及外包的重大事項(xiàng)必須經(jīng)過雙方協(xié)商,共同做出決策。外包服務(wù)商必須嚴(yán)格履行外包義務(wù),在外包合同允許的范圍內(nèi)開展外包業(yè)務(wù),定期向企業(yè)匯報(bào)外包工作進(jìn)展情況和工作質(zhì)量,聽取企業(yè)對(duì)外包工作的看法,及時(shí)做出改進(jìn)和調(diào)整。企業(yè)在外包實(shí)施過程中應(yīng)積極配合,為外包服務(wù)商提供盡可能多的幫助,并定期檢查和評(píng)估外包工作,通過建立雙贏的合作關(guān)系,確保外包工作的順利、安全實(shí)施。

四、人力資源管理外包的注意事項(xiàng)

人力資源管理外包是一項(xiàng)復(fù)雜的工程,既關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,也關(guān)系到外包服務(wù)商的信譽(yù)問題。因此,在進(jìn)行人力資源外包時(shí)應(yīng)該注意以下方面問題:

第一,根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和人力資源管理戰(zhàn)略確定外包項(xiàng)目,是外包成功的前提。在進(jìn)行外包前,必須明確自己的目標(biāo):為什么外包、有沒有外包的實(shí)際意義,根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略制定外包項(xiàng)目,認(rèn)真研究企業(yè)的現(xiàn)存及潛在的發(fā)展能力,明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,避免外包活動(dòng)涉及企業(yè)的商業(yè)秘密或威脅到核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)進(jìn)行成本-效益分析,以確信人力資源外包活動(dòng)能降低人力資源管理成本,提高企業(yè)整體的效益。

第二,選擇合適的外包服務(wù)商并簽訂一份完善的合同,是外包成功的必要條件。外包服務(wù)商對(duì)今后管理質(zhì)量的好壞起著決定性的影響,企業(yè)和服務(wù)商的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系,而是親密的戰(zhàn)略伙伴,二者必須在共同的目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)雙贏。所以對(duì)外包服務(wù)商必須進(jìn)行調(diào)查和了解,對(duì)外包服務(wù)商的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核和測(cè)評(píng),經(jīng)過系統(tǒng)的分析后再選擇合適的服務(wù)伙伴。

第三,防止企業(yè)責(zé)任外移。企業(yè)人員認(rèn)為人力資源管理外包意味著某項(xiàng)工作不重要,就會(huì)讓外包服務(wù)公司全權(quán)負(fù)責(zé),不去監(jiān)督管理。這種看法是錯(cuò)誤的,外包應(yīng)當(dāng)被企業(yè)視作使用其本身不具備的資源,與外包

公司建立長期伙伴關(guān)系,監(jiān)控外包公司的行為,確保工作順利完成。企業(yè)要做的是事務(wù)性人力資源管理工作的外包,而不是責(zé)任的外包。

盡管當(dāng)前人力資源外包在我國還處于剛剛起步的階段,但是我國加入WTO后,改革開放的力度在進(jìn)一步加大,對(duì)外交流與合作在日益增強(qiáng),人力資源外包的重要性會(huì)得到越來越廣泛的認(rèn)同,較早地邁出人力資源外包這一步,將成為提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

第三篇:淺論企業(yè)人力資源管理外包策略

淺論企業(yè)人力資源管理外包策略

論文關(guān)鍵詞:企業(yè) 人力資源 外包管理

論文摘要:隨著國際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,人力資源在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用將曰益突出。加強(qiáng)人力資源能力建設(shè),優(yōu)化人力資源配置,越來越得到各國政府、企業(yè)及其他社會(huì)組織的重視。

0 引言

隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,國際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,人力資源在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用將曰益突出。加強(qiáng)人力資源能力建設(shè),優(yōu)化人力資源配置,越來越得到各國政府、企業(yè)及其他社會(huì)組織的重視。人力資源管理外包的內(nèi)涵

人力資源的概念起源于上世紀(jì)60年代,其含義為:一個(gè)社會(huì)或組織所擁有的具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人們的總稱。而人力資源管理視員工為組織的資產(chǎn),是一個(gè)組織對(duì)人力資源的獲取、維護(hù)、激勵(lì)、運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過程與活動(dòng)。

人力資源管理與傳統(tǒng)的人事工作相比,它強(qiáng)調(diào)入力資源在組織中所應(yīng)有的重要地位,側(cè)重變革管理和人性管理。它是屬于預(yù)警式的管理模式,即采取前瞻態(tài)度,防患于未然。同時(shí),它將重點(diǎn)放在資源的獲得和使用上,滿足組織對(duì)人力資源的動(dòng)態(tài)需求。在開放經(jīng)濟(jì)條件下,人才力逐漸成為實(shí)力的象征,人力資源將成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一資源。近年來,企業(yè)人力資源管理方式發(fā)生了深刻的變化,外包就是這種變化之一。人力資源管理外包可以降低企業(yè)的運(yùn)作成本、促進(jìn)績(jī)效的最優(yōu)化、提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。外包就是指企業(yè)或單位把整個(gè)項(xiàng)目交給專門從事這種工作的公司。21世紀(jì)以來,歐美發(fā)達(dá)國家和日本興起了一種新型的外包服務(wù)——人力資源管理外包,一種企業(yè)委托第三方服務(wù)商連續(xù)提供過去通常是由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門,特別是人事行政部門從事的人力資源管理活動(dòng)。通常第三方服務(wù)商會(huì)按照慣例,對(duì)提供的人力資源服務(wù)與企業(yè)簽訂協(xié)約并收取費(fèi)用。廣義來講,任何以付費(fèi)的方式將企業(yè)內(nèi)部人力資源管理活動(dòng)交由企業(yè)外部機(jī)構(gòu)或人員完成的做法,都可以認(rèn)作是人力資源管理外包。20世紀(jì)90年代以來,由于改革開放的推進(jìn),我國民營企業(yè)和外資企業(yè)相繼興起,人才開始在一定范圍內(nèi)流動(dòng)。人力資源管理外包在我國應(yīng)運(yùn)而生各地的人才交流中心與職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)開始為各類企業(yè)提供基于人事檔案的勞動(dòng)用工手續(xù)的服務(wù),這是我國早期的人力資源管理外包形式近年來。隨著我國加入WTO,人力資源管理外包服務(wù)先后在上海、北京、廣州、深圳、南京、寧波等地興起,人力資源管理外包行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展時(shí)期,具有高速的成長性與巨大的市場(chǎng)潛力。人力資源管理的外包實(shí)現(xiàn)了人力資源部門向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的角色轉(zhuǎn)變。將部分事務(wù)性工作外包出去,讓人力資源部門的職員從繁重的低層次重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來,專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作。比如企業(yè)的人力資源短期和長期規(guī)劃等等。促進(jìn)其職能從事務(wù)性走向戰(zhàn)略性。然而,并不是所有的人力資源管理業(yè)務(wù)都適合外包,也并不是所有的外包服務(wù)商都適合企業(yè)的某項(xiàng)外包業(yè)務(wù)。選擇正確的外包業(yè)務(wù)以及為外包業(yè)務(wù)選擇合適的外包服務(wù)商,可以降低人力資源管理外包的各種風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)人力資源管理外包策略的選擇

2.1 人力資源管理的外包方式 現(xiàn)階段對(duì)人力資源管理外包的方式,普遍認(rèn)為有三類:一是專業(yè)的人力資源外包機(jī)構(gòu),這類服務(wù)機(jī)構(gòu)集中配置了人力資源各方面的專業(yè)人才,從事人力資源管理外包專營活動(dòng),如人才市場(chǎng)、培訓(xùn)公司、招聘網(wǎng)站、獵頭公司等組織機(jī)構(gòu)。由于長期從事某一種或某幾種職能的外包業(yè)務(wù),他們具有較強(qiáng)的專業(yè)性,而且比較容易形成規(guī)模效益,運(yùn)營更加有效快捷。二是獨(dú)立于人力資源管理外包行業(yè)之外隸屬于其他的行業(yè),此類機(jī)構(gòu)有廣泛的業(yè)務(wù),人力資源管理外包只是他們諸多業(yè)務(wù)中的一項(xiàng),此類多數(shù)為其它行業(yè)中的企業(yè)或機(jī)構(gòu),例如數(shù)據(jù)調(diào)查公司、保險(xiǎn)公司等。三是人力資源管理專家,他們大多為國內(nèi)外高等院校與科研機(jī)構(gòu)的教授學(xué)者們。人力資源管理專家的專業(yè)知識(shí)豐富權(quán)威、與時(shí)俱進(jìn),而且由于經(jīng)常被聘為企業(yè)的顧問或從事相關(guān)活動(dòng),他們也具備比較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)這三類外包方式?jīng)]有明顯的界限,如人力資源專家可以置身于專業(yè)人力資源外包機(jī)構(gòu)或是某咨詢公司里,企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況挑選適合的外包方式。

2.2 人力資源管理外包方式的選擇 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略型與特有型業(yè)務(wù)不適合外包,而附加型與專業(yè)型業(yè)務(wù)應(yīng)該實(shí)行外包。在對(duì)附加型與專業(yè)型業(yè)務(wù)實(shí)行外包時(shí),應(yīng)該選擇適合的外包方式,才能使外包業(yè)務(wù)順利有效的進(jìn)行。對(duì)于附加型業(yè)務(wù)建議選擇外包給其他行業(yè)中的組織或機(jī)構(gòu),這種機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)人力資源管理的某一方面職能運(yùn)作具有相當(dāng)高的規(guī)模優(yōu)勢(shì),因?yàn)橥獍鼧I(yè)務(wù)對(duì)于這類外包服務(wù)商來說是其業(yè)務(wù)中的一部分,既能提高他們的規(guī)模效益也能減少本企業(yè)為此需花費(fèi)的大量時(shí)間與精力,如向政府有關(guān)部門提供各種雇傭及社會(huì)保障相關(guān)的數(shù)據(jù)和報(bào)告等勞動(dòng)關(guān)系方面的事務(wù),可以外包給數(shù)據(jù)調(diào)查與搜集類的企業(yè)或機(jī)構(gòu);工資發(fā)放與退休金管理等事務(wù)可以外包給銀行或相關(guān)機(jī)構(gòu);社會(huì)保障與各種保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)可外包給保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu),這類事務(wù)對(duì)其專業(yè)知識(shí)要求非常高,外包給相關(guān)行業(yè)的組織機(jī)構(gòu)顯然可以降低其復(fù)雜性,對(duì)本企業(yè)而言則減少了操作成本,對(duì)社會(huì)而言是減少了因不同行業(yè)重復(fù)設(shè)置機(jī)構(gòu)而帶來的社會(huì)損失相對(duì)于其它的外包服務(wù)商而言,附加型的業(yè)務(wù)選擇其他行業(yè)中的組織或機(jī)構(gòu)效果明顯,性價(jià)比高。對(duì)于專業(yè)型業(yè)務(wù)。如企業(yè)薪酬制度與培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)定實(shí)施、激勵(lì)方式的選擇等業(yè)務(wù)可以外包給人力資源專家,他們長期從事人力資源管理的研究與實(shí)踐工作,具有敏銳的洞察力。能夠針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)與經(jīng)營模式來制定不同的薪酬、培訓(xùn)、激勵(lì)等政策,而且能根據(jù)適時(shí)的變化來對(duì)政策進(jìn)行修訂與調(diào)整,從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。員工的招聘、人力資源信息系統(tǒng)的建立等業(yè)務(wù)可以選擇招聘網(wǎng)站等專業(yè)外包機(jī)構(gòu);員工的培訓(xùn)開發(fā)、工作任務(wù)與崗位分析、績(jī)效管理等事務(wù)可以選擇專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、績(jī)效評(píng)估機(jī)構(gòu)等相關(guān)的外包機(jī)構(gòu)。專業(yè)外包機(jī)構(gòu)的專業(yè)性與技巧性較高,而且具備規(guī)模效應(yīng),能夠針對(duì)不同企業(yè)的不同業(yè)務(wù)來執(zhí)行外包活動(dòng),有較強(qiáng)的適應(yīng)性與靈活性。復(fù)雜多樣的專業(yè)型職能業(yè)務(wù),專業(yè)人力資源外包機(jī)構(gòu)是合適的選擇;若業(yè)務(wù)比較單一,既可以選擇專業(yè)的人力資源外包機(jī)構(gòu),又可以選擇人力資源管理專家。人力資源管理外包策略實(shí)施中注意的問題

3.1 注意外包過程中企業(yè)對(duì)外包業(yè)務(wù)的控制力問題 人力資源管理外包并不是意味著某項(xiàng)工作可以放棄,不能讓外包服務(wù)商全權(quán)負(fù)責(zé)而不加以監(jiān)督管理,要防止企業(yè)責(zé)任外移,外包是使用企業(yè)本身不擁有的資源,與外包服務(wù)商建立長期或短期的伙伴關(guān)系,是不參與作業(yè)但參與控制的過程。在實(shí)踐中應(yīng)該監(jiān)控外包服務(wù)商的行為,確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

3.2 注意外包過程中的安全問題 在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,尋找一個(gè)忠實(shí)可靠的合作伙伴至關(guān)重要。我國還沒有完整的法律法規(guī)來規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作,因而容易出現(xiàn)外包服務(wù)商向企業(yè)提供不充分或不真實(shí)的信息,泄漏企業(yè)的內(nèi)部資訊與商業(yè)機(jī)密,降低服務(wù)級(jí)別,增加潛在費(fèi)用等現(xiàn)象。因此,在外包商的選擇上要注意對(duì)方的信譽(yù)度,在外包過程中要注意對(duì)本企業(yè)重要訊息保密等協(xié)議的簽訂與施行。

3.3 要注意內(nèi)部員工與外部人才的平衡問題 人力資源管理業(yè)務(wù)的外包必然會(huì)影響本企業(yè)部分員工的自身利益,若忽略內(nèi)部員工會(huì)挫傷他們的工作積極性從而影響整體士氣,因此,在人力資源外包的實(shí)施過程中要注意協(xié)調(diào)好外包服務(wù)商與內(nèi)部人力資源管理部門以及各個(gè)崗位員工的關(guān)系,尋求較好的平衡點(diǎn),達(dá)到企業(yè)整體效益的提高。

第四篇:企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀任務(wù)書

**大學(xué)

本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)

任務(wù)書

題 目企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀分析學(xué) 院管理學(xué)院專 業(yè)人力資源管理班 級(jí)學(xué) 號(hào)學(xué)生姓名指導(dǎo)教師發(fā)放日期

一、任務(wù)與目標(biāo):

人力資源管理外包在中小企業(yè)中的實(shí)踐在國內(nèi)幾乎空白,然而,在日益強(qiáng)調(diào)“以人為本”的今天,在人力資源管理外包成為一種趨勢(shì)的今天,中國企業(yè)若想做強(qiáng)做大,必然要將自己不擅長的非核心業(yè)務(wù)外包出去,本文將根據(jù)外包領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)與中國企業(yè)的自身特點(diǎn)相結(jié)合,淺談如何進(jìn)行人力資源管理外包以及哪些人力資源管理業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,為中國的中小企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包提供一定的解決方案。

本文希望能明確闡述中國企業(yè)人力資源管理外包方面的現(xiàn)狀及存在問題,嘗試尋找最可行的人力資源管理外包之路,并能為企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包提供一定的參考。

二、主要內(nèi)容與基本要求:

(一)主要內(nèi)容

本文欲將中國中小企業(yè)的人力資源管理外包做為分析研究對(duì)象,重點(diǎn)研究其可行性以及方式方法問題,通過分析國內(nèi)外企業(yè)的成功案例,結(jié)合中國中小企業(yè)的自身特點(diǎn),對(duì)中小企業(yè)的人力資源管理外包進(jìn)行必要性與可行性分析,找到一條符合中小企業(yè)實(shí)際的、可操作的創(chuàng)新外包道路,使中小企業(yè)更加關(guān)注自己的核心業(yè)務(wù),逐步做大做強(qiáng)

(二)基本要求

1、通過比較分析,結(jié)合具體行業(yè)和部分企業(yè)的實(shí)際情況,找出人力資源管理外包領(lǐng)域存在的主要問題,說明進(jìn)行人力資源管理外包的原因和可行性。

2、探討進(jìn)行人力資源管理外包過程中在時(shí)間、空間、模塊等維度應(yīng)該注意的問題和比較適合采用的方式。

三、計(jì)劃進(jìn)度

預(yù)計(jì)共分六個(gè)階段完成畢業(yè)論文,具體時(shí)間安排如下:

1、第一階段

時(shí)間:

安排:研究課題的確立,查閱文獻(xiàn)資料。

2、第二階段

時(shí)間:

安排:完成文獻(xiàn)綜述,開題報(bào)告、畢業(yè)論文設(shè)計(jì)成型。

3、第三階段

時(shí)間:

安排:實(shí)習(xí)調(diào)研,收集數(shù)據(jù)資料。

4、第四階段

時(shí)間:

安排:完成論文初稿。

5、第五階段

時(shí)間:

安排:畢業(yè)論文定稿設(shè)計(jì),指導(dǎo)老師評(píng)閱。

6、第六階段

時(shí)間:

安排:畢業(yè)論文答辯。

四、主要參考文獻(xiàn):

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[10]瑪麗·F·庫克.人力資源外包策略[M].中國人民大學(xué)出版社.2003.指導(dǎo)教師年月日

系 主 任年月日

第五篇:企業(yè)如何實(shí)施人力資源管理外包戰(zhàn)略

學(xué)知網(wǎng)(),專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程

與服務(wù)。

企業(yè)如何實(shí)施人力資源管理外包戰(zhàn)略

曾幾何時(shí),“外包”(outsourcing)這一名詞成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的又一新興話題,它最初是來源于傳統(tǒng)的“信息技術(shù)資源外包”(IT

Outsourcing)。后來隨著各行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,企業(yè)為了生存,不得不追求在最短的時(shí)間內(nèi)以最低的成本獲得最大的收益。這樣,時(shí)下方興未艾的應(yīng)用服務(wù)外包(Application Service Provider,簡(jiǎn)稱ASP)就應(yīng)運(yùn)而生了。外包簡(jiǎn)單的說就是將企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的部分或整體,以固定的價(jià)格移交給外部的服務(wù)商來完成,生產(chǎn)外包、營銷外包、網(wǎng)絡(luò)定制外包……逐漸成為我們熟悉的字眼,而人力資源管理作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一,其部分事務(wù)性工作外包也成為可能。但企業(yè)究竟如何實(shí)施人力資源管理外包戰(zhàn)略,目前在國內(nèi)還缺少較為系統(tǒng)的理論研究和對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)。

一、人力資源管理外包的可能性和必要性

在企業(yè)中,現(xiàn)在對(duì)人力資源部的角色從不同角度有多種認(rèn)識(shí)。從最高方面來說,作為人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理,他的主要工作是為企業(yè)制定整個(gè)人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃。但這類把握大局的工作并不能代表人力資源部門全部的行為,更多的時(shí)候它是作為一個(gè)職能部門,為企業(yè)提供必要的事務(wù)性工作,如員工招聘、檔案管理、工資福利、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、勞動(dòng)關(guān)系等。從某種意義上說人力資源部擔(dān)當(dāng)著企業(yè)

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內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)商、內(nèi)部顧問以及策略家的角色。這些細(xì)微煩瑣的工作看起來微不足道,甚至有時(shí)吃力不討好,但對(duì)提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)員工忠誠度以及提高整個(gè)企業(yè)的工作效率大有裨益,是所有企業(yè)必不可少的工作項(xiàng)目。正因?yàn)槿肆Y源部的某些工作在操作上具有基礎(chǔ)性和重復(fù)性、通用性的特點(diǎn),所以使人力資源管理外包成為可能。另一方面,近年來各類咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的蓬勃發(fā)展,也為人力資源管理外包提供了必要的外部條件。

不僅如此,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,相應(yīng)的對(duì)企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)變職能、提高效率提出了更高層次的要求,而人力資源管理外包正越來越顯示出其重要性和必要性。它能給公司帶來的收益是顯而易見的:首先是節(jié)省成本,企業(yè)的一大部分成本是由人引起的,把一些瑣碎的工作外包出去后,可以隨時(shí)解雇相對(duì)剩余的職員;同時(shí),如果和其他公司合作,所取得的規(guī)模效益也會(huì)使成本降低。其次,人力資源部門職員的工作可以從繁重的低層次、重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來,而專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作,比如企業(yè)的人力資源短期和長期規(guī)劃、員工生涯管理、企業(yè)文化建設(shè)等等。第三,能夠?qū)で蟮綄<乙庖?。由于委托外包的人或機(jī)構(gòu) 對(duì)該項(xiàng)特定工作具有十分專業(yè)的知識(shí),擅長于其實(shí)際操作,會(huì)使這些工作完成得更好。現(xiàn)在很多國內(nèi)企業(yè)人力資源部門在由傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變過程中,更需要專業(yè)方面的意見和指導(dǎo),外包正是獲得這一指導(dǎo)的一個(gè)有效途徑。另外,人力資源管理外包還能對(duì)企業(yè)人力資源管理工作的規(guī)范性、公證性和科學(xué)性起到一個(gè)促進(jìn)作

用,加強(qiáng)員工對(duì)人力資源管理部門工作的信任度和滿意度,某些涉及個(gè)人利益的工作(如員工的薪酬福利制度)外包出去以后能有效的遏制不良現(xiàn)象的發(fā)生。

二、人力資源管理外包的運(yùn)作流程

1、確定外包的內(nèi)容

企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包決策時(shí),首先要考慮的是外包的內(nèi)容。我國尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范“獵頭”以及其它外包咨詢行業(yè)的運(yùn)作,因此,在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施人力資源管理外包之前,必須先界定清楚,某一職能是否真的適宜外包。通常對(duì)于企業(yè)來說安全性是首要考慮,同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對(duì)于人力資源管理來講,工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、福利、勞動(dòng)關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。比如企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的各類在職培訓(xùn),就企業(yè)本身而言一般是沒有能力來全部完成的。再如國家法定的福利制度,如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等事務(wù)性工作完全可以外包出去。

2、選擇外包的服務(wù)商

人力資源管理外包的內(nèi)容確定好以后,就要考慮如何選擇服務(wù)商,一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面來考慮。首先當(dāng)然要考慮服務(wù)的價(jià)格,因?yàn)槿肆Y源管理的某項(xiàng)工作外包以后,企業(yè)必然要承擔(dān)一定的外包成本,如果成本較大,甚至大于由企業(yè)內(nèi)部自己承擔(dān)的成本,那還不如不要外包。其次是注重服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量,它將對(duì)整項(xiàng)工作的完成乃至對(duì)

企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。比如薪酬設(shè)計(jì)外包就是最典型的例子,薪酬管理屬于商業(yè)機(jī)密,一旦泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。因此企業(yè)在對(duì)涉及企業(yè)機(jī)密、員工滿意度、工作流程等敏感性人力資源管理工作(比如工作分析與崗位描述、薪酬設(shè)計(jì)、人力資源管理信息系統(tǒng)等)選擇服務(wù)商時(shí),必須確信其可靠性。此外,企業(yè)還需根據(jù)本企業(yè)人力資源管理工作量的大小,考慮服務(wù)商的強(qiáng)弱,選擇適合于本企業(yè)的服務(wù)商。

3、選擇外包的方式

接下來的工作就是要選擇外包的方式。一般來說企業(yè)尋求人力資源管理外包服務(wù)商的方式可分為三大類。一類是普通的中介咨詢機(jī)構(gòu),他們從事的業(yè)務(wù)很廣,人力資源管理外包僅僅是他們諸多業(yè)務(wù)中的一項(xiàng),企業(yè)可以把人力資源管理的某項(xiàng)工作(如員工檔案管理、員工培訓(xùn)、福利制度、勞動(dòng)關(guān)系等)完全交給他們?nèi)プ?;第二類是專業(yè)的人才或人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu),如英法等國新近出現(xiàn)的快速人員服務(wù)公司,就是專為企業(yè)人力資源外包服務(wù)的。當(dāng)然,國際盛行的“獵頭”公司,也屬于這類公司之一,企業(yè)把對(duì)高層次員工的招聘外包給這類公司是比較合適的;第三類是企業(yè)可以尋求高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機(jī)構(gòu)的幫助,由他們來為企業(yè)出謀劃策,比如對(duì)員工的績(jī)效考核、薪酬制度設(shè)計(jì)等。當(dāng)然,上述三類外包的方式不是各自孤立的,在實(shí)際操作中企業(yè)往往會(huì)召集各類人員,組成一個(gè)“智囊團(tuán)”,力求把工作做好。

4、外包的實(shí)施

經(jīng)過上述工作,人力資源外包就可以由相應(yīng)的服務(wù)商來負(fù)責(zé)實(shí)施。在這期間,作為企業(yè)的人力資源管理部門并不是消極等待,而應(yīng)該是積極的參與,概括起來說也包括兩方面內(nèi)容。一方面是要注意人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制,企業(yè)方應(yīng)與服務(wù)商就相應(yīng)的外包項(xiàng)目鑒定書面合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)以及違約賠償?shù)葐栴}。在外包實(shí)施過程中對(duì)工作的進(jìn)展作定時(shí)檢查,確保工作的順利、安全實(shí)施。另一方面是企業(yè)人力資源部門還應(yīng)積極參與配合,為外包服務(wù)商盡可能提供幫助,雙方應(yīng)建立起雙贏(Win—Win)的合作關(guān)系,共同把工作做好。

三、外包之下,人力資源工作者何去何從

當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為高知識(shí)含量的人才競(jìng)爭(zhēng),人力資源管理的業(yè)務(wù)外包也將成為必然。外包的推動(dòng)力是多方面的,比如公司規(guī)模的擴(kuò)大、技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及、公司業(yè)務(wù)流程的“e”化等等,但究其根本原因應(yīng)該是人力資源部門職能的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要把人力資源管理外包出去,決不是僅僅為了減輕人力資源工作者的負(fù)擔(dān)。若真是這樣,當(dāng)完全實(shí)現(xiàn)人力資源管理外包的時(shí)候,也是人力資源工作者失業(yè)的時(shí)候了。對(duì)于會(huì)選擇人力資源管理外包的企業(yè)來說,一般都具有一定的規(guī)模和知名度,企業(yè)必須為此付出相當(dāng)?shù)耐獍杀?。企業(yè)的目的是盡可能的以最小的成本追求最大的利潤。若企業(yè)選擇的外包成本比保留一個(gè)人力資源部還高,那么企業(yè)就絕對(duì)不會(huì)把人力資源管理業(yè)務(wù)都外包出去。因此,企業(yè)對(duì)人力資源管理的外包是有選擇的,企業(yè)會(huì)把一些重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性的工作、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓(xùn)工作、高層次人才招聘的物色工作、社會(huì)福利管理等工作外包給專業(yè)機(jī)

構(gòu),而對(duì)其它一些涉及公司機(jī)密的職能依然會(huì)由企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門管理,所以,不存在“人力資源工作者將失業(yè)”這一可能。據(jù)國內(nèi)外有關(guān)調(diào)查顯示,大部分人力資源經(jīng)理對(duì)于人力資源管理部分外包持肯定態(tài)度,并認(rèn)為人力資源部門的管理職能變化也是必然趨勢(shì),即從日常繁瑣的工作中逐步解脫出來,集中致力于企業(yè)更高層次的人力資源發(fā)展與管理。事實(shí)上,外包會(huì)給人力資源經(jīng)理們帶來更寬廣的思考空間,使其從事更有價(jià)值、更有意義的戰(zhàn)略性工作。這也正是人力資源管理在企業(yè)中戰(zhàn)略地位的真正體現(xiàn)。

當(dāng)然,在國內(nèi)企業(yè)的人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變剛剛起步不久(甚至對(duì)某些企業(yè)來說仍然停留在原來的水平上),在西方發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在我國企業(yè)剛剛普及之時(shí),人力資源管理外包已悄然成為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向,國內(nèi)條件成熟的企業(yè)不妨在這一嶄新的領(lǐng)域作一番嘗試。

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