第一篇：入企五項須知

入企五項須知

一、保密制

? 保密范圍：

1.企業的所有培訓的資料、筆記、員工手冊、規章制度、文件等不充許私自外泄，員工離職時必須上交。

2.賓館的人數、房間數、入住數、收入等相關營業數據更不得告知任何人。

3.企業的財務室、倉庫、監控室不得私自外露。

4.如果客人及不明來歷的人員需找尋老板、總經理、財會人員等重要管理人員也不可隨便指明，要向上級匯報。按上級指示處理。? 責任追究：以上如有違犯將給予50元—500元處罰，嚴重者承擔經

濟和法律責任。

二、服從制

? 酒店實行半軍事化管理，要求員工服從上級指令。

? 對上級指令要無條件服從；（除違背國家法令或危機到您的人身安

全），對于您認為不合理的命令，也需先服從；如認為不合理可以申訴。

? 責任追究：對不服從命令的無后果者給予20元—50元考核，有后

果者按實際后果處理。

三、首問責任制

? “首問責任制”指第一位接受來訪、來電的本酒店工作人員，負責 1

處理或引導辦理有關事宜，使之得以及時、有效辦理的責任制度。? “首問責任人”指第一位接受來訪、來電的本酒店工作人員。? 承擔首問責任的是本酒店的全體干部、職工。

?

（一）接受面詢時

1.首問責任人對來訪者必須熱情接待，不得推諉、扯皮。

2.對屬于本人職責范圍內的事，應熱情地按規定給予辦理。一時

不能辦結的，應向來訪者詳細說明所辦事項的具體要求。

3.不屬于本人職責范圍，但屬于本酒店職責范圍的，由你來向上

級聯系；由上級來答或由你轉答清楚，目的是讓咨詢人滿意。也就是“一站式”服務。

4.對需要請示有關領導的事項，應立即請示有關領導，取得領導的指示后，給予來訪者明確的答復。

5.同樣上級向下級問詢工作，也按以上首問責任制程序進行。?

（二）接受來電者電話時

1.首問責任人對來電者電話必須熱情禮貌地接聽，問清來電者需

了解什么事、辦什么事或找什么人。

2.屬于本人職責范圍內的事，應熱情地按規定給予來電者明確的答復。

3.不屬于本人職責范圍，但屬于本酒店職責范圍的，應將職能部

門的電話告知來電者或將相關職能部門的工作人員叫來接聽電話。

4.對需要請示有關領導的事項，應問清來電者的單位、姓名和電

話號碼，并立即請示有關領導，取得領導的指示后，立即給予

來電者明確的答復。

? 責任追究：對不履行首問責任制，情節輕微的，對直接責任人給予

批評教育并給予20元—50元處罰，如有重大后果者按實際后果處理。

四、四小時復命制

? 四小時復命制就是

對任何命令，不管完成與否，受令人都要在規定的時間內向下

令人復命。完成任務后，受令人要及時向下令人復命。如果受令人在執行任務時發現有不可克服的困難或阻力，無法按時按標準完成規定的任務，也要立即向下令者復命，并講明不能完成任務的困難或原因。下令人根據情況撤銷原命令或更改命令的內容而成為新的命令，復命的時間一般不超過四小時，稱 “ 四小時復命制 ”。?上級安排、布置的工作或下達的命令，下級在完成任務后應在四小時內給予回復，讓上級及時了解工作進展情況，以便及時做出決策，同時避免下級工作被動；

上級下達命令或布置工作后，下級在發現完不成任務時起，應

在四小時內給予上級回復，以便上級修改命令或重新安排工作，確保工作能有序開展；

下級完不成任務應立即回復，必須是下級通過努力克服困難、排除阻力或遇到不可抗力的情況下，確實無法完成任務時才予回復；

下級在上級指導下或根據本部門、單位實際情況制定的工作計

劃，也必須在承諾完成時間后的二小時內給予上級回復，做到安排

工作時有具體要求，遇到困難時及時反饋，完成任務后及時復命；

下級向上級呈報或承諾的工作，應在接受任務后就工作進展情

況、完成情況在二小時內向上級回復；

即公司所屬各單位、部門、員工自接到工作任務后，不管能否

完成，都應在四小時內復命。

? 對于未復命的造成工作延誤的給予50元—200元處罰；對于造成后

果的給予200元—500元處罰；完成任務未復命的給予20元—50元考核。

五、投訴處理制度

? 范圍：

適用于金洋連鎖酒店全體工作人員。

? 投訴定義：

賓客因為對賓館產品de質量問題、服務態度等各方面的原因，向艾居金洋連鎖酒店管理部門或投訴部門反應情況，檢舉問題等行為。

? 投訴承接：

1、服務人員承接賓客的各類投訴事件；

2、管理、投訴部門電話承接賓客的各類投訴事件；

3、當接收客戶口頭、電話或傳真投訴時，應耐心、細致地聽取、了解客戶投訴的對象和投訴內容，確認客戶投訴的真實原因，并安慰投訴客戶的情緒，使之情緒穩定后，按照《客戶投訴登記反饋表》欄目要求，逐一登記并確認投訴事項；

4、將經過客戶確認的投訴內容，認真記錄在《客戶投訴登記反饋表》中，且需將記錄復述給客戶一遍以求進一步確認投訴內容； ? 投訴處理：

1、凡發生賓客投訴事件，經責任歸屬確認后，直接責任人給予500元考核，直屬領導給予100元考核。

2、因賓客投訴為賓館造成的損失（打折、免單等）由直接責任人負責賠償。

3、發生投訴員工取消評選優秀員工資格，所在店取消評選優秀團隊資格。

4、投訴事件處理結果由人事部上報總經理呈閱并簽批。

5、投訴事件處理結果經總經理簽批后由人事部在金洋連鎖酒店旗下各店進行通報。

第二篇：2014屆大學生入企報到須知

2014屆大學生入企報到須知

各位同學：

歡迎你們加入中鐵十一局集團第三工程有限公司這個大家庭。為了您能方便、快捷地辦理報到手續，現將有關事項通知如下：

一、報到

（一）報到時間

統一報到時間為7月1日-7月2日。工作時間上午8:00-12:00，下午14:30-18:00。非工作時間請聯系工作人員齊剛，聯系電話***。

（二）報到地點

中鐵十一局集團第三工程有限公司辦公樓2樓人力資源部209室。

（三）乘車路線

1.到十堰火車站下車的，乘坐2路公交車到德仁居門廠（鐵三處）站下車，站臺對面建設銀行西側即為公司辦公大樓。乘坐出租車（告知出租車司機目的地“鐵三處”），7元左右即到。

2.到十堰汽車站下車的，乘坐9、10路公交車到德仁居門廠（鐵三處）站下車，站臺對面建設銀行西側即為公司辦公大樓。乘坐出租車（告知出租車司機目的地“鐵三處”），15元左右即到。

3.到十堰高速公路客運站下車的，乘坐67路公交車到公交二公司站轉乘9、10路公交車到德仁居門廠（鐵三處）站下，站臺對面建設銀行西側即為公司辦公大樓。乘坐出租車（告知出租車司機目的地“鐵三處”），25元左右即到。

（四）報到須攜帶的材料及證件

因報到期間人員多，為您能方便、快捷地辦理報到入職手續，請先期按要求把相關電子版打包發送至1412770670@qq.com郵箱中，并準備好原件及復印件隨身攜帶，報到時出示。

公司建立了QQ群（群號197647959），請入職大學生申請加入，加入時請注明您是學校名稱及姓名，否則不準予加入。

1、原件

（1）身份證（二代身份證），如身份證丟失，必須在辦理戶口遷移證的派出所辦理身份證丟失證明，并加蓋遷出地派出所公章。

（2）畢業生就業報到證（派遣單位：中鐵十一局集團第三工程有限公司，派遣地址：湖北省十堰市）。

（3）畢業證，學位證，英語等級證，因助學貸款等延遲取得畢業證、學位證的需提交學校相關證明。

（4）需要辦理戶口遷移的出具戶口遷移證，遷移地址寫湖北省十堰市武當路36號。

（5）黨組織關系轉移單（介紹信名頭：中共中鐵十一局集團有限公司黨委組織部；具體開到單位：中鐵十一局集團第三工程有限公司）。

（6）4張1寸同底近期彩色免冠照片，并在背面注明姓名及身份證號碼。

2、電子版

（1）詳細填寫《中鐵十一局集團有限公司新招聘大學生入職審批表》。（此表格請到上述QQ群共享里下載）

（2）畢業證，學位證，英語等級證，二代身份證（正反）的掃描件。

（3）白底免冠彩照照片（要求清晰度高，可以用作辦理身份證）。

3、復印件

（1）二代身份證復印件，反正面6份。

（2）畢業證、學位證復印件各2份。

二、食宿

驗證報到結束后，食宿統一安排在機關大院內鐵賓園大酒店。如晚上21點以后到達人員可直接到鐵賓園登記住宿，第二天再驗證人員材料。

就餐時間：早餐7：30午餐12：00晚餐：18：00

三、體檢

7月3日統一進行體檢。參加體檢的學生早上8點在機關鐵賓園大廳集合，人力資源部派人帶領大家去醫院檢查身體。體檢前三天內不要喝酒，體檢當天空腹。

四、入職培訓

（一）培訓時間： 7月4日-7月7日入職培訓、活動開展及簽訂勞動合同并辦理入職手續。

（二）培訓地點：機關俱樂部會議室。活動地點另行通知。

五、其他事項

（一）簽訂合同后，到公司各項目、分公司及隊工作，安置單位會統一發放被褥等基本生活用品。

（二）檔案郵寄地址：請催促學校務必在9月15日前將檔案寄發到我公司（郵寄地址：湖北省十堰市武當路15號中鐵十一局三公司力資源部齊剛收；郵編：442012）。

（三）車票、行李托運費報銷：請保管好相關票據，分配到單位后可按相關規定予以報銷。

（四）聯系電話：0719-8763171（人力資源部辦公電話）

（五）聯系人：齊剛***葉磊***

六、溫馨提示

因報到時正值炎熱夏季，提醒您在旅途中注意飲食衛生，保管好私人物品，入住賓館后，注意隨手關門，確保人身及財產安全。在賓館保持安靜，遵守管理秩序，不要隨便單獨出門，若有事提前打電話告知。

最后祝你們旅途愉快！

中鐵十一局集團第三工程有限公司人力資源部

2014年6月5日

第三篇：入職須知

員工須知

一、新入廠員工必須先到人事部辦理入職手續，交1寸彩照2張，領取廠牌和工卡可正式上班。

二、進入本廠工作，試用期為1至3個月，試用期內員工或職員被解雇無任何補償，廠方只按其實際工作的時間計算工資，若試用期后被解雇的，職員補發七天工資，員工補發三天工資。

三、員工或職員在試用期內辭職必須提前一個月通知廠方，否則要扣除相應天數的工資代為通知金，入廠不足7天離職者，廠方不予計算工資。

四、員工請假要填寫請假申請單，交部門主管審批后到人事部辦理相關手續，無請假條而缺勤者一律按曠工處理，員工曠工一天扣三天工資，連續曠工三天或一個月內累積曠工三天作自動離職處理，不計發工資。

五、員工必須遵守公司上下班及加班時間安排，不得遲到、早退、曠工等（每周正常工作時間為6天，每天8小時，其它時間上班按加班計算）。員工滿勤可獲全勤獎50元（包括不遲到、不早退、不請假、不曠工等），若請病假有正規醫院證明的則扣勤工一半，任何員工或職員遲到10分鐘內扣10元，超過10分鐘扣除勤工獎，晚加班請假每次扣款5元，星期天加班請假扣10元。

六、員工要自覺排除打卡，上班班不能同一時間打出入卡，不得代他人打卡或授意他人代打卡，上下班未打卡或漏打卡需交部門主管簽卡，簽卡每次扣款2元（出外差除外）。

七、員工不得帶書報、食物進入工作場所，不準穿拖鞋。

八、員工進入廠區必須整齊穿著工衣和佩戴廠牌（工衣于試工7日后發放，冬裝工衣每件20元，夏裝工衣每件10元，其費用在當月工資中扣除）。廠區范圍內不準吸煙，不可亂丟垃圾或隨地吐痰等。

九、員工必須服從管理人員的工作安排，認真、積極做好本職工作，一得無故擅自離開工作崗位，如有需要必須通知管理人員，取得“離崗證”后方可離位。

十、員工必須注意安全作業，未經培訓及批準，不得擅自動用機器，不得擅闖其它部門或非本職范圍的地方。

十一、需在公司住宿人員，管理宿舍每人每月扣除住宿費50元，員工宿舍每人每月扣住宿費30元，水電費按實際住宿人員平均分攤，如不在本廠住宿員工，公司將不扣取相關住宿費用，但員工必須于上班第二天到人事部登記，不登記者按正常住宿處理，無公司審批不可私自搬離宿舍。

十二、辭工或被解雇人員，期滿后必須馬上搬離宿舍，并交回廠方物品（包括廠證，不交廠證者扣30元），工資必須在廠規定時間內領取，廠方發薪期為每月20日左右。

十三、本公司不招用未滿18周歲的未成年，一損毀用患有傳染疾病者。

十四、凡受雇員工（含職員），個人資料必須真實、完整不得虛假，不得使用非自身證件及偽造證件，不得泄露公司機密，不得偷竊公司財物，不得在外兼職，違者一經發現立即開除并扣除所有未發工資，情節嚴重者送公安機關處理。

十五、所有員工都必須遵守以上廠紀廠規，廠方有權對違反規定的員工做出相應處罰。

十六、本規定解釋權在廠方人事部，自2014年6月1日起實施。

第四篇：入企感想[模版]

入企感想

金陽供電局客服中心 zs

從7月份離開熟悉的大學校園，到參加南網公司組織的紅楓集訓與分點深化培訓項目，再到如今來到金陽供電局正式開始實習工作。南網公司幫助我完成了從一名學生到一名光榮的南網員工的角色轉變。

在紅楓集訓中，我作為南網新員工的一份子，懷著自己的夢想與追求來到風景如畫的紅楓湖畔。開始接受南網公司最初步的入職培訓。在紅楓集訓的這段時光里，新員工們共同在操場上頂著烈日揮灑汗水，共同在教室里認真學習南網的企業文化，晚自習時共同參與豐富多彩的班級活動。大家不分地區，不分單位，不分部門，在充實的集體生活中漸漸熟悉，漸漸了解，漸漸融入南網這個幸福的大家庭中。同時，我們也在培訓課程中了解到南網公司肩負的重大使命與責任，更了解到了南網公司擁有著一批批優秀的員工，他們兢兢業業，忘我奉獻只為了實現“萬家燈火，南網情深”的企業核心價值。這使我深受感觸，更加深刻的認識了南方電網這個偉大的企業，完成了自身心靈的升華。不僅僅在紅楓集訓中，在今后的工作生活中南網的企業文化都將激勵著我奮發向上，努力工作，精益求精，為了實現“萬家燈火，南網情深”而奉獻自己的青春。

在后來進行的分點深化培訓中，我們更加詳細的學習了關于電力維護，保障人身安全等方面的具體知識。使我認識到在今后的工作中應該更加富有責任心，更加積極向上。同時班主任劉老師對我們無微不至的關懷與教導讓我們感受到來自南網大家庭的溫暖，是我們更進一步的融入了南網這個集體。班級里豐富多彩的文體活動也培養了我們作為南網人的集體榮譽感，讓我們感受到南網公司給予每個新員工充分展現自己的舞臺，讓我們有充足的空間提高自己。企業的發展既是自身的發展，自身的發展亦是企業的發展。今后的工作中我會抓住每一個機遇，與南網公司共同發展，共同迎接挑戰。

由于自己在大學學習的是法律專業，在來到金陽供電局實習后，我深感自己在電力專業知識與工作業務方面尚有諸多欠缺，亟需盡快學習彌補。我會發揮年輕人學習能力強的優勢，刻苦學習專業知識，努力提高業務水平。多向有經驗的前輩們請教，使自己盡快成長起來。爭取早日能夠獨立勝任工作，以便在工作中盡早的承擔起應有的責任，減輕前輩們的工作負擔。

作為一名新員工，展現在我面前的是南方電網這個優秀的平臺。面對這新的舞臺，新的機遇，新的挑戰。我定會加油拼搏，努力奮斗，與南方電網一起創造輝煌的明天！

第五篇：入園須知

1、入園注意事項

2、園內游客須知

3、購票注意事項

4、嬉水常見問題

5、售票人員職責

6、小賣部人員職責

7、檢票人員職責

8、從業人員禮貌用語和服務忌語

9、員工的獎罰制度

10、員工評分表

11、溫馨提示

備注：提高工作效率的方法

入園須知

1、入園時請出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經修改即作廢，不設門票退換和離園再入園服務，出園后再進園需要重新購票。

2、本水上樂園實行一票制，門票包含所有水上游樂項目，但園區內的餐飲、購物及物品租賃等需要另行付費（詳情請參閱現場告示）。

3、請保持門票的完整、清潔、請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。

4、園內設施完善、有快餐、飲料等，請勿帶食品或者飲料入園。

5、高血壓、心臟病、肝炎、沙眼、急性結膜炎、中耳炎、精神病、皮膚病、哮喘病、骨折或關節脫位史、癲癇病、酗酒者，以及被醫學上鑒定為不適宜參加激烈運動者謝絕入園。

6、嚴禁攜帶管制刀具、易燃易爆、放射性管制刀具、槍支及法律規定的危險品。

等有毒有害物品入園。

7、請勿攜帶寵物及其他動物和彩旗鑼鼓、高音喇叭入園。

8、孕婦、身高在1.4米以下的兒童以及60歲以上的來人必須穿著救生衣游玩并有成人陪同。

9、請遵照為確保你的安全及維持鐵序而發出的所有告示及工作人員的指引安排。

園內游客須知

尊敬的游客朋友們：歡迎進入嘉興卡樂福未來水世界。為了您的安全和玩的愉快，請認真閱

知水上樂園須知

1、游客必須初著泳裝進場，禁止攜帶游泳圈、浮排、沖浪板等直徑大于50公分的水上充氣游具車胎和球等浮具進場；衣物，手袋等物品請放進衣物保管處。

2、應穿不脫色的泳衣、泳褲，勿穿白色游泳褲、非游泳褲。

3、參加水上游樂前，請將手表、眼鏡、首飾、發夾等存放好，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂設施

4、園區內更衣柜租金為20元/個，但須繳納鑰匙牌押金50元。園區內的所有消費都采用電子錢包刷卡結算（不使用現金），請預先在服務臺充值點進行100元或100元以上的金額充值，離園時進行結算退還。

5、為了保持水質的干凈，勿在池邊食物、吸煙、吐痰、亂拋果皮雜物，請自覺保持清潔和環境衛生。

6、游客入池前，必須通過有消毒藥品的浸腳池，才能入池和滑梯。

7、游客禁止入泵機、泵機工作間，違反者責任自負。

8、愛護園內設施和花草，損壞樂園設施和花草按價賠償。

9、本園基本安全理由可以拒絕任何手提包、背包、包囊及其他物品被帶進園區，對所有無人看管的物品做出適當處理。

10、游客必須遵守水上樂園相關規則及了解各游樂項目的規則后進行游玩，如由于游客不遵守相關規則或其他任何自身原因導致游客任何財務損失或人身傷害的，均由游客自行負責。

11、對于任何不遵守水上樂園規則，做出危險、無禮、違法行為或嚴重影響他人游樂及影響他人安全，對在樂園內嚴重違反治安管理條例及本樂園有關規定者，本樂園有權將其離場，或送公安部門處理。

12、現場遇到突發事件、不要慌張，注意收聽廣播、聽從現場人員管理，從就近的緊急安全出口迅速、有序、安全撤離現場。

游園程序：體檢 ——購買門票——更換泳衣——存放衣物——游園

購票注意事項

1售票處設在顯要位置,以中外文明示景區的開放時間、售票時間、門票價格，享受優惠價的特殊群體，享受免費的特殊群體。

2、在購票須知中應明示景區其他收費項目，套餐價格。

3、必要時散客購票窗口設立排隊隔欄，設置警告牌。

4、在享受相關優惠時請出示相關證件。

卡樂福未來水世界開放時間是早上9：00～晚上9：00 營業期限：2011年

月

日到2011年

月

日 成人票： 周一至周四價格70元/人；周五至周日價格90元/人 兒童票：身高1.4m（不包括1.4m）以下兒童價格50元/人 團隊價格及執行政策、成人團隊： 10 人及以上(不含優惠兒童)成團，可以享受團隊優惠票，詳情請咨詢卡樂福未來水世界團購部；、學生團隊：憑學校證明，所組中、小學(含職高)學生團體 10 人以上成團，詳情請咨詢卡樂福未來水世界團購部。在享受相關優惠時請出示相關證件。

游園程序：體檢 ——購買門票——更換泳衣——存放衣物——游園

園區內更衣柜租金為20元/個，但須繳納鑰匙牌押金50元。園區內的所有消費都采用電子錢包刷卡結算（不使用現金），請預先在服務臺充值點進行100元或100元以上的金額充值，離園時進行結算退還。

嬉水常見問題

（1）怎樣才能到未來水世界？

閱讀未來水世界的位置和進入信息（2）未來水世界什么時候開放？

從 2011 年 月

日 起每天都營業

開園時間早上 9 ： 00 畢園時間根據具體情況決定。另外可以看我們的未來水世界 時間信息表

（3）哪里能買到未來水世界門票？

您可以在未來水世界 1 樓售票廳買票，或者 網上買票

（4）怎么網上購票？

第一步：通過網上提交你準備去玩的準確時間和需要預定票的種類、數量，并提供你的姓名，電話號碼。

第二步：通過網上銀行或者銀行轉帳的形式等支付需要款。付款成功后，我們會以短信的方式告之。

第三步：已經預定的電子期票的客人請到景區門口，憑借你的手機號碼和短信換取門票。（5）帶了貴重物品怎么辦？

您可以在未來水世界租賃電子安全儲物柜存放您的物品 一個標準的儲物柜的價格為 20 元 / 天，您可以隨時存取。

（6）什么是電子錢包消費？

電子錢包是讓您能最方便的攜帶你的現金！您可以選一個防水腕帶，無論游玩設施，游泳還是吃午餐買紀念品，您都可以用腕帶支付。你消費的這些費用將自動從腕帶中扣除就像用銀行卡消費一樣。您可以避免來回的從儲物柜中拿錢的麻煩。在最后我們將把腕帶中剩余的錢退還給您。就這樣簡單！

（7）哪里能得到電子錢包？ 在入口處儲物柜租賃臺處

（8）在那些地方我能夠用電子錢包？ 在任何的餐飲店和零售店

（9）電子錢包腕帶的有效期是多久？ 在您整天的游玩和參觀時有效

（10）我需要帶些什么？

帶上您的泳衣和毛巾。另外，樂園的沖浪店會有買這些必備品。

（11）有吸煙的規定嗎？

對不起，在未來水世界是禁止吸煙的（12）孩子們能單獨到未來水世界玩嗎？

我們建議 14 歲以下的兒童需在成年人的陪同下到未來水世界游玩。在游玩時成年人將負責照顧和管理孩子。

（13）我需要會游泳嗎？

未來水世界的水池和滑道的設計適合所有年齡層的人游玩，但是您需要注意有些設施對身高的限制，這些設施我們都會有告示牌標注。然后在救生員的指導下-救生員將指導游客如何安全的享受設施。10 歲以下兒童可以在嬉水池的淺水區域游玩。但是記住，您必須負責他的安全，保證兒童在您的陪同下渡過整個時光。

（14）園區外的食物、飲料能帶入園區嗎？

為了您的安全和清潔，游客不允許帶食物和飲料入園。

（15）未來水世界里有哪些項目？

未來水世界的水池和滑道的設計適合所有年齡層的人游玩，里面有兒童游泳區、水療區、標準游泳區、滑梯游泳區、沖浪游泳區、中心廣場區。（16）怎樣能在未來水世界工作？

您可以查看未來水世界招聘信息

售票和結算窗口工作人員職責

1、工作人員上崗必須統一著裝，說普通話，文明服務、以禮待客。

2、負責票房衛生，每天上班后必須對票房的衛生進行一次清掃，物品擺放要整齊。

3、熟練掌握園區的手表卡等票務政策，售票操作規范。

4、園區票務由財務部進行統一管理，由票務專管員按本制度要求領用、保管和出售。

5、票據的領用由園區指定財務專員定時發放，財務專員須辦理相關登記發放手續，其它非售票人員不得領取。

6、售票員要妥善保管好自己的門票和電子錢包，如有遺失，按票面總額和電子錢包預沖金額賠償公司損失。

7、游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，減少顧客等待時間。

8、負責解答游客提出的問題，熱情服務

1）使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”，等問候語言與客人問好，與客人交談均使用普通話。

2）對客人詢問要耐心解答，并使用標準文明用語

3）不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。

9、園區售票員售票時實行唱收唱付，嚴格按照票面價格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經發現除加倍處罰外，視情節輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關處理。

10、接待旅游團隊時，按公司與旅行社的簽約協議辦理優惠票務；在接待上級領導或來賓，需辦理優惠票務或免票時，須經公司副總經理批準并辦理相關優惠或免票手續。

11、售票員于每天規定時間清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務部出納處，短款自賠，長款歸公。憑財務部出具的收據和財務專管員進行核賬。

12、負責完成部門領導交辦的其他工作

13、崗位要求

五官端正，能夠使用普通話與客人溝通。

小賣部崗位職責

1、工作人員上崗必須統一著裝，佩戴工作證，說普通話，文明服務、以禮待客。

2、商店保持清潔，隨時打掃衛生，嚴禁遍地紙屑和垃圾，櫥窗每天打掃，保持窗明櫥亮。

3、貨品分類擺放整齊，有條不紊，明碼標價，嚴禁欺客宰客。

4、貨物價格按規定銷售，不得隨意提價及降價。

5、對顧客態度親切溫和，百挑不厭，百問不煩，嚴禁粗暴。

6、工作中有臨時需延長工作時間的，首先以服務顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款。

7、各點人員每天下班認真檢查，該關的就關，該開的就要開（如冰柜等），由于沒有認真檢查讓公司受損失的，據情節追究其經濟責任。

8、及時對貨品進行檢查盤點，節假日要提前做好備貨工作。

9、對小賣部茶座、茶杯等物品進行長期維護，做好整理保潔工作。

檢票人員職責

1、檢票員要堅守工作崗位，嚴禁串崗，看書閑談，打鬧嬉笑及其他影響工作的行為。

2、檢票員要站立微笑服務，盡量使用普通話，文明服務，禮貌待人，態度和藹。

3、耐心妥善處理檢票時發生的各類情況，嚴禁態度粗暴與游客吵架。

4、做好游客的咨詢、接待工作，提示游客進入景區相關注意事項。

5、嚴格執行檢票制度，對無票者堅決禁止進入景區，嚴禁徇私舞弊，違者嚴懲。

6、不經領導批準，擅自放進一人，由放入者按人數補交門票款，情節嚴重者予以辭退。

嘉興市禾風水上休閑有限公司

2011年7月

從業人員禮貌用語

1、您好，歡迎光臨

水上樂園

2、您好，請收好手表卡，3、謝謝歡迎下次光臨

4、請拿好手表卡，往這邊走，祝您玩的愉快

5、您好，需要幫忙嗎

6、對不起，請在重復一遍

7、請您坐下，慢慢說

服務忌語

1、不知道

2、自己看

3、你是誰

4、牌子上寫的有，自己不會看

5、你可能不明白

6、我們不會。我們從沒。我們不可能

7、你弄錯了

8、這不可能

9、你別激動。你不要叫。你平靜一點、我不是為你一個人服務的、沒看到我多忙嗎，你先等一下、你最好。之前打電話否則我們下班拉、你必須先排隊后買票、你剛才說你是誰、禁止。不準。嚴禁。不得。、這不是我們的責任

2111處罰標準

1、員工遲到、早退到5--30分鐘扣除

元，遲到30分鐘以上者，扣除一半酬金，一個班次遲到二次以上者(包括二次)扣除本班次

酬金。不按規定而發生早退或中途離場等現象也參照上款執行。一個月內累計曠工五天者，扣除 元。

2、上崗時未佩戴工作證者，穿拖鞋、儀容不整者，每次扣除薪資

元。

3、員工有意刁難游客，與游客吵架或損害游客利益的扣除薪資

元。

4、員工之間有相互攻擊行為者，扣除雙方薪資

元。

5、員工利用職務之便，收取游客財物（導游等服務小費除外），一經查獲，則扣除當月薪資并通報批評，情節嚴重者開除。

6、員工未經過有關領導批準，私自放游客進入旅游區，則扣除當月薪資，并通報批評，情節嚴重者開除。

7、員工出現嚴重損害公司形象或給公司造成損失者，扣除當月薪資，視情節嚴重，給與通報批評、記過、開除的處罰。

8、員工在營業時間內，從事與工作無關的活動，扣除當月一半薪資，并給與通報批評。

9、員工在工作時間內離崗、串崗，一經發現每次扣除薪資

元，屢教不改者給與通報批評。

10、員工不服從領導安排，有意頂撞領導，造成工作失誤者，扣除當月一半薪資，并給與通報批評。

11、員工有惡意中傷他人，造謠惑眾，煽動不滿情緒者，造成員工人心混亂者，一經發現，扣除當月薪資，并給與通報批評，情節嚴重者開除。

12、員工有其它違反工作紀律行為或違紀后屢教不改的，經總經理辦公室會議討論或總經理直接決定給予相應的處罰。

13、工作不負責任，擅離工作崗位而發生責任事故者，視情節輕重扣除當月直至全部酬金，對造成重大事故肇事者追究責任并扣除酬金及獎金。

獎勵標準

1、工作認真負責，服務態度好，遵守本樂園的規章制度，沒有遲到和早退現象，并在工作責任區內無重大事故發生，發給

元。

2、拾金不昧、幫助游客使游客避免受傷害和財物損失的獎勵

元。

3、其他應予以獎勵的，獎勵標準由領導會議討論或由總經理直接決定。

提高工作效率的方法

1、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術

2、根據游客流量設置相應數量的售票窗口，并根據實時流量開放相應數量的窗口。

3、員工的積極性（保持最佳工作激情）與工作效率成一定的正比例。

4、售票員和銷售員要熟悉每個崗位的政策，準確全面地向客人介紹和銷售。

5、對每向工作認真分析，結合現實情況，合理分配，找到最佳的工作方法。

6、隨時填寫游客流量統計表。

7、對售票工具熟悉,對售票工作流程要清楚(熟悉操作流程).8、采用模擬訓練的方式，以掌握景區基礎知識和售票操作規范，提高實踐操作能力為培訓目標，切實解決服務過程的問題，提高景區窗口的服務水平。(相關的知識、技術、技巧及其熟練程度)