第一篇：管理年工作總結(jié)

車隊管理年活動總結(jié)

為繼續(xù)鞏固、深化和提高“管理年”活動成果，提升各項管理水平，2009年，車隊在廠“管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，繼續(xù)深入開展了“管理年”活動。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立組織，統(tǒng)一思想，提高認識，明確責(zé)任。

2、層層動員，廣泛發(fā)動，加大宣傳。利用早會時間深入開展活動宣傳。在全車間形成了濃厚的活動氛圍。

3、周密部署，層層分解，目標明確。結(jié)合車間實際制定了切實可行的《職工培訓(xùn)計劃》、《增收節(jié)支計劃》并將相關(guān)文件在車間內(nèi)進行傳閱。在活動開展過程中定期召開活動會議，有針對性地提出具體要求。

4、按時上報信息材料，及時反饋情況。共上報信息6篇。

二、科學(xué)謀劃、狠抓落實，管理年活動已見成效

1、切實抓好本車間規(guī)章制度的落實工作，職工行為規(guī)范，管理制度。

我車間嚴格執(zhí)行廠統(tǒng)一制定的《加熱電廠工作規(guī)章制

度》、《加熱電廠各崗位工作職責(zé)》、《加熱電廠請銷假制度》，認真組織車間職工進行學(xué)習(xí)。做到了用制度管人、用標準衡量人、用職責(zé)約束人，從而規(guī)范了各項管理行為。

2、在增收節(jié)支上做文章，突出一個“實”字，強化了

職工節(jié)約意識。全面完成了局下達的增收節(jié)支任務(wù)

車間根據(jù)廠下達的2009年增收節(jié)支計劃，結(jié)合自身實

際，制定了車間增收節(jié)支計劃，并將計劃分解落實，注重增

收與節(jié)支雙管齊下，達到了提高效益的目的。一是面向車間

全體職工，大力宣傳增收節(jié)支的重大意義，通過開展節(jié)約一

張紙、一滴水、一度電、一克煤、一滴油、一克棉紗等活動，有效地降低管理維護成本。二是將修舊利廢、雙增雙節(jié)工作

作為一項重點內(nèi)容來抓。堅持能修必修、修必修好的原則，對于返庫有利用價值的廢舊設(shè)備重新利用修復(fù)。三是制定了

燃油指標考核方案和管理措施。通過厲行節(jié)約，截止12月

份，增收節(jié)支達3萬元，全面完成廠下達的增收節(jié)支任務(wù)。

3、以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為原則，保障企業(yè)安全運行。一是在安全管理上，領(lǐng)導(dǎo)重視，實行車間領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。

二是安全措施到位。每周對車庫內(nèi)進行一次檢查。三是抓安

全管理，下力氣、動真格。在安全工作中做到對存在的不安

全隱患，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時整改。杜絕了重大火災(zāi)事故的發(fā)生。

4、強化職工培訓(xùn)提高職工隊伍整體素質(zhì)

車隊采取多種措施，不斷加強人才隊伍建設(shè)。把職

工隊伍建設(shè)擺在重要的位置上來抓。以實用性為主進行

培訓(xùn)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

通過“管理年”活動的深入開展，車隊提高了制度

執(zhí)行力，加強了職工隊伍建設(shè)，進一步規(guī)范了管理行為，提高了管理水平，切實提高了效率和效益。

車隊

2009年12月22日

第二篇：管理年工作總結(jié)

寧鄉(xiāng)縣雙鳧鋪中心衛(wèi)生院 “鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動”總結(jié)

從2008年12月始，我院在上級主管部門及縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下開展了“長沙市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動，為了切實落實省衛(wèi)生廳和市、縣衛(wèi)生局關(guān)于“衛(wèi)生院管理年”活動的各項要求，真正做到加強管理，改善服務(wù)，規(guī)范行為，提高質(zhì)量，確保安全，進一步探索醫(yī)院科學(xué)管理的長效機制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足患者日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，同時進一步推進醫(yī)院各項工作的持續(xù)改進，圓滿完成全年工作計劃，逐步實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標，我院根據(jù)省衛(wèi)生廳《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理評價指南》和市、縣衛(wèi)生局《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動方案》的要求，制訂了《寧鄉(xiāng)縣雙鳧鋪中心衛(wèi)生院管理年活動實施方案》，制定了詳細、具體的措施，確定了實施的方法和步驟，使“管理年”活動有章可循。同時依據(jù)《寧鄉(xiāng)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院考評細則》，圍繞“質(zhì)量、安全、管理、服務(wù)、績效”，制訂了《雙鳧鋪中心衛(wèi)生院“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動”考評辦法》，對活動中的各項工作進行考核，把全院性的工作與個人利益緊密結(jié)合，推進“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”工作的全面達標。

2008年12月2日醫(yī)院召開動員大會，傳達了市縣關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年的會議精神，全院職工了解了醫(yī)院管理年活動的必要性及其意義，大家一致認為開展醫(yī)院管理年活動是今年醫(yī)院工作的頭等大事。為進一步大力宣傳醫(yī)院管理年活動的重要意義，使醫(yī)院管理年活動真正成為全院職工上下一心的奮斗目標和自覺行動，營造良好的活動氛圍，主要開展了以下工作：一是及時將寧鄉(xiāng)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院考評細則印發(fā)至各科室，要求全院職工認真學(xué)習(xí)，明確意義，熟悉標準和要求。二是通過宣傳欄、中層骨干會等形式讓全院職工能更好地了解醫(yī)院管理年活動的基本要求并及時掌握“管理年”活動開展的情況。三是在醫(yī)院醒目位臵懸掛宣傳標語大力宣傳“管理年”活動的目的、意義和所取得的成效，爭取社會、病人和醫(yī)務(wù)人員的理解與支持。通過這些工作的開展，使“管理年”活動深入到每一個科室、每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)、每一位職工，深入到醫(yī)院工作的各個方面，形成人人關(guān)心、個個參與的良好氛圍，為卓有成效地開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動創(chuàng)造了條件。

我院認真對照《寧鄉(xiāng)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動考核評評分細則》所列的相關(guān)標準和評分辦法，進行了逐條分解，從醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量等方面，各科室根據(jù)醫(yī)院的總體部署和要求，緊密結(jié)合自身實際情況，找出差距，制定相應(yīng)的活動方案，采取切實有效的措施改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，具體做了如下幾方面工作：

一、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理措施的落實

1、醫(yī)院的生命在于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療水平的體現(xiàn)，是醫(yī)療安全的保證，因此醫(yī)院始終把醫(yī)療質(zhì)量放突出的地位，狠抓各項制度措施的落實，包括落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，人員崗位責(zé)任制和各類技術(shù)規(guī)范，尤其是體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的核心制度，如首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等。

2、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期帶領(lǐng)職能科室負責(zé)同志深入科室，督查包括監(jiān)控措施在內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量各項管理措施是否到位，廣泛聽取職工意見，調(diào)研指導(dǎo)“管理年”工作。

3、為加強對活動的檢查和督促，從2008年12月份起醫(yī)院管理年活動督查組每個月對科室進行1－2次全面督促檢查，對存在的問題提出整改意見，以“質(zhì)控通報”、“醫(yī)務(wù)科通訊”形式反饋到各科室，要求各科及時整改，有計劃、有步驟、有組織地推進各項工作。

4、醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組不定期召開專題會議，研究部署全院性的醫(yī)護質(zhì)量大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題書面通報全院，并按考評標準對責(zé)任人進行處罰，力爭使每一件工作都真正落到實處。

5、醫(yī)院藥事委員會成立了合理治療、合理用藥評價小組，定期檢查，定期通報，對藥品使用量情況在醫(yī)院進行公示，及時處理不合理和違規(guī)行為。

6、邀請縣內(nèi)專管衛(wèi)生院管理年的領(lǐng)導(dǎo)，開展管理年知識系列講座，努力提高醫(yī)院管理水平。

7、為強化“三基”、“三嚴”訓(xùn)練，做到全院全員培訓(xùn)。

二、狠抓改善醫(yī)療服務(wù)措施的落實，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，主要做了以下工作：

1、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，完善醫(yī)療費用查詢制度，進一步做好醫(yī)療投訴接待工作。

2、認真落實《湖南省醫(yī)療服務(wù)信息公示管理辦法》，定期公示醫(yī)療檢查收費和藥品集中招標采購等綜合信息，主動接受社會和群眾監(jiān)督。

3、建立住院病人、出院病人和社會監(jiān)督員調(diào)查問卷制度，定期收集對醫(yī)院服務(wù)的意見并及時改進，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4、提供人性化服務(wù)，進一步優(yōu)化服務(wù)流程、改善就診環(huán)境，在掛號處、收費室等服務(wù)窗口實行彈性排班制度，及時調(diào)整工作人員，方便病人就醫(yī)。

5、結(jié)合“共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀”教育活動，在著力緩解群眾“看病難、看病貴”問題上下功夫，積極響應(yīng)醫(yī)改政策，我院成為我縣首家藥品零利潤的單位，讓老百姓感受到了醫(yī)改春風(fēng)和帶來的實惠。

6、狠抓改善醫(yī)療服務(wù)措施的落實，進一步完善和推出便民措施，我們在門診樓寧橫大道旁設(shè)臵了二個候車亭，解決了患者等車時日曬雨淋的不便。

三、科技興醫(yī)和人才培訓(xùn)任務(wù)完成情況：

醫(yī)院去年選送了4位年青醫(yī)生到上級醫(yī)院進修，選派了9位醫(yī)務(wù)人員到外地參加短期學(xué)習(xí)，為完善我院人才結(jié)構(gòu)，提高我院綜合技術(shù)水平和醫(yī)療管理水平打下了堅實的基礎(chǔ)。我院新增加了工傷保險科和康復(fù)科，為我院業(yè)務(wù)方面創(chuàng)造新的增長點。

四、院容院貌情況

為改善就醫(yī)環(huán)境，進一步完善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施，醫(yī)院投資近2000萬元的住院大樓正式投入使用，由于住院設(shè)施的改善，使我院的住院病人有明顯增加的趨式，為我院進一步的發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。

五、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理：

在“管理年”活動期間，我院認真組織學(xué)習(xí)了《湖南省新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)管理辦法》《湖南省新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本藥品目錄》《湖南省新型農(nóng)村合作醫(yī)療限制補償?shù)脑\療項目范圍》，嚴格控制參合農(nóng)民的自費比例在5%以內(nèi)，以及開展一日清單制度，讓每一位患者親身感受新農(nóng)合政策給他們帶來的實實在在的方便和實惠。

六、人員執(zhí)業(yè)管理：

去年我院對無執(zhí)業(yè)資格的臨床一線人員全部實施了轉(zhuǎn)崗和分流，全年無超范圍執(zhí)業(yè)和跨等級、跨類別的違規(guī)手術(shù)。

通過一年來各項工作的實施，我院在在醫(yī)療管理和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面有了新的突破，我們深知，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動任重道遠，它需要建立一個長效機制，在實踐中不斷完善，不斷發(fā)展，不斷創(chuàng)新。“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”活動所要做的事情還很多，在工作中我們?nèi)源嬗兄T多不足之處。希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)檢查、指導(dǎo)，我們將在今后的工作中加以完善。

2010-3-21

寧鄉(xiāng)縣雙鳧鋪中心衛(wèi)生院

第三篇：醫(yī)院管理年工作總結(jié)

醫(yī)院管理年工作總結(jié)

按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動的文件精神，根據(jù)市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和要求，我院自××年月全面啟動“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動為載體的“醫(yī)院管理年”活動，在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全院廣大干部職工的共同努力，創(chuàng)建活動取得了初步成效和階段性成果。現(xiàn)將活動情況總結(jié)匯報如下：

一、精心的組織，周密的安排

開展“醫(yī)院管理年”活動，是通過加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會，著力解決群眾“看病難”、“看病貴”等熱點、難點問題，具有非常重要的現(xiàn)實意義。院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對此高度重視，把

“醫(yī)院管理年”活動作為今年的頭等大事來抓。

⒈專門成立了黨委書記、院長××同志任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的“醫(yī)院管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)活動辦公室，抽調(diào)行政職能科室得力干部負責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)工作。從組織機構(gòu)和人員配備上確保了“醫(yī)院管理年”活動的順利開展；

⒉把“醫(yī)院管理年”活動列入黨政領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，除專門召開全體中層干部參加的動員大會外，先后在黨委會、院長辦公會討論研究“醫(yī)院管理年”工作次，“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組、活動辦專題聯(lián)席會次，并多次在院周會、科主任例會、護士長例會上傳達布置相關(guān)工作，使“醫(yī)院管理年”活動逢會必講！全院職工對“醫(yī)院管理年”活動的思想認識明顯提高。

⒊院活動辦在認真總結(jié)去年創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際，制定了《醫(yī)院開展“醫(yī)院管

理年”活動實施方案》，明確了目標任務(wù)和時間步驟。為確保活動不流于形式，不走過場，還將衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南》和《江西省“群眾滿意醫(yī)院”建設(shè)活動考評標準》中的考評指標層層分解，制定了《責(zé)任分工表》和《每月工作安排》，把任務(wù)落實到責(zé)任科室和責(zé)任人。同時按黨政領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)制的原則，對考核標準中的每一項內(nèi)容都明確了分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，嚴格把好責(zé)任關(guān)，為活動的扎實推進打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、加強了宣傳，強化了教育

⒈院活動辦為更好地推進活動的開展，在全院上下營造出一種濃厚的活動氛圍，編印、刊發(fā)了“醫(yī)院管理年”活動《簡報》，及時將醫(yī)院在活動中的進展和各科室的經(jīng)驗做法反映出來，對活動起到了推動、引導(dǎo)、宣傳的作用。并積極向上級衛(wèi)生行政部門及《日報》、《晚報》、《衛(wèi)生報》、市廣播電臺、電視臺等諸多新聞媒體投稿，目前已有多篇稿件被采納。《江西日報》還對我院“醫(yī)院管

理年”活動暨“群眾滿意醫(yī)院”的建設(shè)中所取得的成績進行了全面的宣傳報道，在社會上產(chǎn)生了較大反響，充分發(fā)揮了媒體的監(jiān)督和導(dǎo)向作用，營造出良好的輿論氛圍。

⒉活動開展以來，院活動辦就把上級會議精神、重要領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)匯編成冊，作為學(xué)習(xí)資料下發(fā)到院屬各科室組織職工學(xué)習(xí)、掌握。同時活動辦還組織力量根據(jù)各崗位的不同要求分別對醫(yī)、護、藥、技人員進行了“醫(yī)院管理年”知識的考核共場，總計達到余人次。廣泛而深入地宣傳教育使廣大職工進一步明確了活動的目的、意義和要求，有效地激發(fā)了他們參與活動的熱情和內(nèi)在動力，參與活動的責(zé)任感和積極性普遍增強。

三、狠抓了管理，確保了質(zhì)量

“醫(yī)院管理年”的核心目標就是通過加強醫(yī)院的科學(xué)管理，保證醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進不斷提高。始終把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全作為生命線牢牢抓緊不放

松，建立、健全了多項確保醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量的措施。

⒈建立院、科兩級質(zhì)控體系，實行職能科室與臨床醫(yī)輔科室聯(lián)動考核機制。

醫(yī)院根據(jù)實際及時調(diào)整了院級醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、病案質(zhì)量、輸血、感染控制、藥事等個管理委員會的專家組成，各科室也成立了相應(yīng)的科室質(zhì)控小組，從人員上保證了質(zhì)控部門經(jīng)常性質(zhì)量監(jiān)控工作的持續(xù)開展。院、科兩級質(zhì)控人員從目標出發(fā)，采取目標引路，在仔細研讀《醫(yī)院管理年活動方案重點評價標準》和《江西省“群眾滿意醫(yī)院”建設(shè)活動考評標準》的各項指標后，結(jié)合醫(yī)院實際，制定了《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核細則》（試行）。將醫(yī)院各項日常工作進行標準量化，定期考核督查。采取行政職能科室考核臨床、醫(yī)輔科室的工作業(yè)績，而行政職能科室的工作業(yè)績由臨床、醫(yī)輔科室及醫(yī)院考核領(lǐng)導(dǎo)小組來共同評分。這種立體化的聯(lián)動模式，使醫(yī)

院的各項工作都納入到有序規(guī)范的考核評價體系中來。

⒉突出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題，實行重點科室重點監(jiān)控。

在定期進行考核督查的同時，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全意識，把重點放在醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，注意對工作流程全過程的質(zhì)量監(jiān)控。各管理委員會組織專家深入一線科室督查，強調(diào)對項核心制度的貫徹執(zhí)行；如經(jīng)常性抽查運行和入檔病歷書寫質(zhì)量，監(jiān)控：首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、院內(nèi)外醫(yī)師會診制度、危重患者搶救制度等規(guī)章制度的落實情況，建立和完善了醫(yī)療事件應(yīng)急處理預(yù)案和醫(yī)療安全報告制度。對考核督查不達標的科室和個人予以通報，提出整改意見，限期整改。

⒊加強藥品管理，保證用藥安全有效。

把好用藥關(guān)，藥品嚴格實行集中招標采購。加強對精神藥品、放射藥品的管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，重新制訂和完善了《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度》、《醫(yī)師合理用藥評價通報及執(zhí)行制度》、《醫(yī)師用藥情況監(jiān)控制度》等規(guī)章制度，形成了醫(yī)院合理用藥評價、監(jiān)控、通報等整套科學(xué)管理體系。嚴格控制藥品收入占醫(yī)療收入的比例，加強處方管理、考評大處方，有效遏制藥品回扣等不正常現(xiàn)象的蔓延。堅持做到合理使用抗生素，實行抗菌藥物分線管理分級使用，指導(dǎo)醫(yī)師合理使用抗菌藥物，保證患者用藥安全。

四、公開了價格，規(guī)范了收費

價格和收費是病人及其家屬最為關(guān)注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在治療費用上切實做到透明、合理，使患者得到實惠。我院嚴格執(zhí)行收費政策，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)項目收費，嚴禁超標、分解收費現(xiàn)象發(fā)生。

⒈通過門診大廳的電子顯示屏、電腦觸摸屏等進行價格公示，方便患者查

詢，病人可隨時查詢到在院就診期間發(fā)生的費用。對住院病人實行“每日費用清單”交流和監(jiān)督制度。

⒉門診大廳設(shè)立了費用的專門咨詢臺，在藥品價格降幅頻繁、幅度大的情況下，我院均嚴格按要求及時、準確執(zhí)行新的收費價格。

⒊為緩解病人經(jīng)濟負擔(dān)過重的實際，醫(yī)院專門成立了價格管理小組，對價格收費進行監(jiān)控。成立了醫(yī)療費用控制小組，以降低醫(yī)院病人費用為突破口，積極研討降低醫(yī)療費用問題，在實際工作中，協(xié)調(diào)和處理幾起收費和老干部費用超支等問題，對一名給病人帶藥出院超過規(guī)定的醫(yī)生實行談話和口頭警告處理。同時，按上級有關(guān)規(guī)定，認真執(zhí)行了“三免四減半”優(yōu)撫政策。

五、以病人為中心，加強人性化服務(wù)

以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，我院提倡全面推行人性化服務(wù)，將以病人為中心的

理念始終貫徹在各項工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，強調(diào)醫(yī)務(wù)人員要以病人為本做好醫(yī)療服務(wù)，機關(guān)后勤科室干部以臨床為本做好后勤保障服務(wù)。

⒈為方便患者看病，切實解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進和簡化了就醫(yī)流程。重視環(huán)節(jié)管理如制定急診科和救護的工作流程、圍手術(shù)期工作流程等，為病人提供更優(yōu)質(zhì)，更快捷的服務(wù)。

⒉醫(yī)院落成了新門診大樓，增設(shè)了收費、掛號、就診、取藥、打針等窗口。增設(shè)了專家門診和專科門診，病人來院就診時間明顯縮短。設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)分診臺，對特別病人施行全程導(dǎo)醫(yī)，改變原來的被動接受咨詢?yōu)橹鲃拥刈邉邮椒?wù)。

⒊在醫(yī)院新門診大廳創(chuàng)造性地設(shè)立了“院長代表咨詢、合理用藥咨詢及醫(yī)療收費咨詢臺”三個主動服務(wù)于患者的窗口，極大地方便了患者就醫(yī)看病中遇到困難時，暢通了醫(yī)院與患者溝通交流的渠道。同時根據(jù)目前社會上醫(yī)患關(guān)系

日趨緊張的現(xiàn)實，制訂了《醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)院醫(yī)患溝通細則》，要求醫(yī)務(wù)人員接診時應(yīng)使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)，竭盡所能幫助其克服病痛，強調(diào)住院前、住院時、住院天內(nèi)及特殊檢查、手術(shù)時和出院時、出院后的多層次，全方位溝通。

⒋在門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，為不能行走的病人提供臨時性輪椅，在門診輸液大廳增加了輸液椅等設(shè)備，方便病人看病就診。這些方便患者的服務(wù)項目正在向規(guī)范化擴展。人性化服務(wù)不僅為病人提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，加快了病人康復(fù)進程，還促進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

六、強化行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為

醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)班子到基層一線都十分重視行風(fēng)建設(shè)，多次召開會議強調(diào)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，組織學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)條規(guī)和《大醫(yī)精誠》等，并在全院組織大討論，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部的八項紀律和省廳下發(fā)的“六必須”，向社會服務(wù)承諾，教育職工自覺遵守行業(yè)紀律，同各科室、個人簽訂承諾書，嚴格了層次管理，實行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制，廣泛深入開展“行風(fēng)大家評”活動，聽取了社會各界和來院就診患者對我院的評議。做好經(jīng)常性的問卷調(diào)查，讓病人對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等提出意見和建議，設(shè)置了意見箱、舉報箱，公布了舉報電話，建立了日趨完善的社會監(jiān)督、紀檢監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。

在“醫(yī)院管理年”活動開展的幾個月中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)得到了明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質(zhì)量也有了極大提高，服務(wù)意識得到了增強，整改措施得到了落實，有效地推動了各項工作，達到了預(yù)期的效果。我們將繼續(xù)嚴格遵循“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以群眾滿意醫(yī)院建設(shè)活動為載體的活動主題、重點抓住群

眾看病中存在的熱點和難點問題，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，不斷改革，不斷完善，使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍起上一個新的臺階。

第四篇：學(xué)校管理年工作總結(jié)

元疃中學(xué)學(xué)校管理年工作總結(jié)

過去的一年，是我校發(fā)展史上很平凡的一年，但卻是求真務(wù)實改革創(chuàng)新的一年，是優(yōu)化校園環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量的一年。

一、加強班子建設(shè)，轉(zhuǎn)變辦學(xué)思想

學(xué)校一班人通過不斷地學(xué)習(xí)，牢固地樹立了教育為人民服務(wù)的思想，把“著眼孩子的終身發(fā)展，為孩子的終身幸福負責(zé)”作為辦學(xué)理念。把“辦讓農(nóng)民滿意的教育”作為我們追求的終極目標。

我們依照教育規(guī)律，按照元疃人民的需求來打造學(xué)校的發(fā)展藍圖。我們充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，從兩支隊伍建設(shè)入手，通過開放民主的管理，創(chuàng)建和諧、進取的人文環(huán)境，塑造一支德高技強、團結(jié)奉獻、勤學(xué)善研的教師隊伍。提升學(xué)校整體形象，讓學(xué)校成為學(xué)生探索求知的學(xué)園、生動活潑的樂園、充滿親情的家園、整潔美麗的花園，增強學(xué)校的生存、發(fā)展能力。

班子建設(shè)的目標是團結(jié)、勤政、廉潔、務(wù)實、高效。班子建設(shè)實行分級管理，分工負責(zé)，團結(jié)協(xié)作的原則。項俊敏副校長分管教學(xué)線，主抓教學(xué)和課改工作，高承榮副校長分管后勤和安全工作。班子建設(shè)堅持每周一次行政會、一月一次校務(wù)委員會制度，貫徹“集體領(lǐng)導(dǎo)，會議決定”的要求，做到了大事研究，中等事討論，小事通氣。教學(xué)工作計劃周詳，落實到位，注重實效。

二、抓大事，確保學(xué)校穩(wěn)定

安全工作是學(xué)校的頭等大事，穩(wěn)定是改革的基礎(chǔ)，穩(wěn)定是效益，穩(wěn)定是生產(chǎn)力，穩(wěn)定孕育著發(fā)展。在安全衛(wèi)生方面，學(xué)校隨時緊崩這 1

根弦，警鐘長鳴。一是組織機構(gòu)建全。二是分工負責(zé)、任務(wù)明確。三是堅持開會必講安全，天天必講安全，營造了一個“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的氛圍。四是堅持一月一次以安全教育為主題的班會和學(xué)校一月兩次專題講座制度。五是每學(xué)期召開一次家長會，組織學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件和《學(xué)生傷害事故處理辦法》，并和家長積極聯(lián)絡(luò)，形成了學(xué)校、家庭齊抓共管安全工作的格局。六是認真貫徹衛(wèi)生局和教育局有關(guān)文件精神，按時做好衛(wèi)生防疫工作，認真組織學(xué)生進行體檢和測試。在近一學(xué)年里，全校師生平平安安，學(xué)校內(nèi)外環(huán)境穩(wěn)定。

我們嚴格執(zhí)行上級有關(guān)政策，堅持收費公示制度和收費管理責(zé)任制，層層把關(guān)，人人負責(zé)，徹底杜絕了亂收費現(xiàn)象。

三、圍繞中心，真抓實干，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量新飛躍。

1、抓好教學(xué)常規(guī)，促進教學(xué)改革。

教學(xué)工作是學(xué)校工作的中心。認真實施教學(xué)常規(guī)管理，堅定不移地堅持從過程管理入手，嚴格抓好課堂教學(xué)質(zhì)量。在績效工資的分配上，以教學(xué)工作為抓手，深入研究，充分醞釀，堅持量化考核與考績相結(jié)合，制定了符合校情實際的分配方案，穩(wěn)妥地做好了這項敏感而復(fù)雜的工作。

2、中考成績?nèi)〉眯峦黄啤?/p>

眾所周知，近些年像我校這樣的農(nóng)村公辦中學(xué)生存很艱難，可謂舉步維艱，生源數(shù)量急劇下降，生源質(zhì)量每況愈下，盡管如此，2011年中考成績依然取得了歷史性的突破，720分以上3人，社會反響強

烈。2011年的驕人成績，讓我及學(xué)校全體教職工，倍受鼓舞，進一步增強了我們辦學(xué)治校的信心。

四、積極開展心理教育，促進學(xué)生的特長發(fā)展。

積極開展心理健康教育，以心理健康教育為突破口，在學(xué)科教學(xué)中積極實踐心理健康教育，提高教學(xué)質(zhì)量，塑造學(xué)生良好的人格，實踐“特色辦學(xué)”的辦學(xué)理念。

重視特色、特長教育，促進學(xué)生的特長發(fā)展。落實“一校一特色”工作，創(chuàng)建校園“合唱團”、橄欖球隊等項目，全力做好體育藝術(shù)“2+1”活動。我校橄欖球隊代表合肥市參加了安徽省比賽，取得了新的突破，學(xué)校積極組織學(xué)生參加縣第四屆中學(xué)生運動會。各項活動做到了有目標、有計劃、重落實、重實效。

五、精益求精，做好校安工程。

今年我校校安附屬工程任務(wù)十分艱巨，大門、廁所、自行車棚、新廣場等民生工程既給我們帶來了難得的發(fā)展機遇，同時也對我們的管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。在繁雜且漫長的工程施工過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一直帶頭堅守在工程第一線，關(guān)注每一個細節(jié)，掌握第一手資料。明確成員分工，實行崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，一年來，工程進展十分順利，幾項工程都已竣工。市縣領(lǐng)導(dǎo)多次來我校視察，給予了高度評價。

六、抓住城鄉(xiāng)結(jié)對這一契機，全方位、多層次與合肥六十三中合作，提高學(xué)校管理水平。

在肥東縣教體局、瑤海區(qū)教體局的有力領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，我校

與合肥市第六十三中學(xué)在結(jié)對合作工作中，搶抓機遇，乘勢而上，扎扎實實、積極主動地開展各項工作，工作形式多樣，富有成效。

1、組織帶領(lǐng)管理團隊赴合肥六十三中參觀學(xué)習(xí)。

2、派教學(xué)管理人員前去觀摩六十三中期中質(zhì)量分析會。

3、邀請六十三中專家教師來我校作報告。

4、全面開展課堂教學(xué)教研交流活動。

5、兩校合作，探討班級管理新舉措，選派班主任去63中參加主題班會活動。

6、執(zhí)行縣局安排，派干部去瑤海區(qū)掛職鍛煉。

7、和六十三中開展集體備課活動，邀請六十三中心理老師來我校作報告。

通過學(xué)校管理年活動，我們的工作方向更加明確了，工作思路更加清晰了，我校的辦學(xué)水平一定會有新的提升。

肥東縣元疃中學(xué)

2011年12月

第五篇：2010老年人管理年工作總結(jié)

2010年老年人管理工作總結(jié)

一、2010年工作簡要總結(jié)

2010年，我中心的老年人工作在區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)疾控的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認真學(xué)習(xí)和落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，全面落實老年工作方針，較好地完成了全年工作任務(wù)。

（一）、加強中心領(lǐng)導(dǎo)，實行責(zé)任負責(zé)制

2010年，我中心為了加強老年人的管理工作，中心安排專人負責(zé)管理，并實行全科團隊負責(zé)制，健康檔案的真實性、及時性得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

（二）深入社區(qū)，加強開展建檔工作

年初，在中心領(lǐng)導(dǎo)的重視和各科室的支持下，我中心開展了一系列的下社區(qū)建檔工作。主要收獲有：一是建立了真實可靠的居民健康檔案；二是讓社區(qū)老年人了解了政府的政策；三是為所有建檔的老年人做體格檢查。

（三）積極提高社區(qū)老年人的防病知識

2010年我們開展了一系列的健康教育講座，有針對性提高老年人的防病知識，例如結(jié)高血壓日，開展宣傳高血壓知識；糖尿病日與疾控中心聯(lián)合宣傳等大型義診活動，組織開展了3次健康教育講座。

二、幾點心得體會

1、老年工作必須狠抓落實，各相關(guān)科室的大力支持才 1

能做好老年人管理工作。我們社區(qū)的老年人都非常的和藹可親，非常善于溝通，且具有很強的好學(xué)，因此社區(qū)的老年人都非常支持我中心的各項活動，但同時也要注意方法，例如舉辦健康教育講座時，應(yīng)先在社區(qū)宣傳，同時講課時能贈送一點有益于其身心健康的禮品。

2、樹立“三心”是做好老年工作的責(zé)任。一是要有愛心，對待老干部、退休人員、老年人就象對待自己的父母一樣；二是要有熱心，老年工作都是做老年人的工作，既然要像對待自己父母一樣的愛心，就要有做好這份工作的熱心；三是要有耐心，要因人制宜，用人之長，發(fā)揮好老干部、老同志、老前輩的特長，組織好他們開展健康教育活動，使他們在晚年生活中更健康、更愉快，更幸福，感到組織大家庭的溫暖。

三里街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

二O一0年十二月三十一日