第一篇：2014年1-6月中國黃金珠寶市場表現(xiàn)平淡

2014年1-6月中國黃金珠寶市場表現(xiàn)平淡 智研咨詢網(wǎng)訊：

內(nèi)容提示：足金增速的下降，也有利于珠寶企業(yè)全年黃金與非黃金產(chǎn)品結(jié)構(gòu)恢復(fù)到合理水平。

由于金價低迷和去年同期“搶金潮”帶來的高基數(shù)，今年1H黃金珠寶市場表現(xiàn)平淡，限額以上企業(yè)珠寶消費增速降至近年來的最低點。周大福、六福等龍頭珠寶企業(yè)內(nèi)地市場黃金產(chǎn)品銷售額降20%-50%，非黃金首飾由于黃金購買帶動效應(yīng)減弱，增速也低于去年同期。智研咨詢研究部認為，排除基數(shù)原因（去年2Q行業(yè)增速高達60%以上）及前期透支的部分需求，國內(nèi)黃金珠寶需求仍處于良性增長軌道，隨著低基數(shù)效應(yīng)的減弱，預(yù)計下半年行業(yè)增速將緩慢恢復(fù)到10%左右。

內(nèi)容選自智研咨詢發(fā)布的《2014-2020年中國珠寶首飾市場深度調(diào)查與投資前景調(diào)研報告》

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月表現(xiàn)

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

1、良好的禮儀、禮貌

酒店服務(wù)最大的特點就是直接性，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù)。

酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個部分：

一、設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；

二、食品、商品的質(zhì)量；

三、服務(wù)的質(zhì)量。

1、服務(wù)態(tài)度

熱情、主動、耐心、周到、謙恭。

對賓客要尊重與友好。

禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿。

酒店競爭致勝的決定性因素

體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。

2、服務(wù)知識

3、服務(wù)技能

禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。

在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對自然得體。

在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動作。

在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。

2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認識和理解基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向。

良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。具體來說，為客人服務(wù)要做到：

（1）認真負責(zé)。

就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

（2）積極主動。

就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。

（3）熱情耐心。

就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

（4）細致周到。

就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時機，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

（5）文明禮貌。

就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事

處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

（6）在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。

3、豐富的服務(wù)知識

酒店服務(wù)知識涉及到很多方面。服務(wù)部門共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識大致有如下幾類：

（1）語言知識。（2）社交知識。（3）旅游知識。（4）法律知識。（5）心理學(xué)知識。（6）服務(wù)技術(shù)知識（7）商業(yè)知識（8）民俗學(xué)知識（9）管理經(jīng)營知識（10）生活常識

除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：

（1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡史、主要大事記、星級及現(xiàn)在的經(jīng)營特色。

（2）必須熟悉酒店附近的幾個主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機場、碼頭的距離及交通方法。

（3）必須熟悉酒店內(nèi)各營業(yè)場所的分布及主要功能

（4）必須熟悉酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施的狀況，服務(wù)項目的特色，營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和聯(lián)系電話。

（5）必須熟悉酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理和其他高層管理人員的姓名。

（6）必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部門及各下屬部門的主要工作。

（7）必須熟悉酒店的企業(yè)理念、質(zhì)量方針，并理解其含義。

（8）必須熟悉酒店的店旗、店徽。

（9）必須了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標準、要求。對所使用的工具、機械要

做到“三知”、“三會”：即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)。對工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的注意事項。

具備了豐富的服務(wù)知識，服務(wù)員才能在酒店這個萬花筒式的世界里，應(yīng)酬自如，得心應(yīng)手。如果不具備相應(yīng)的服務(wù)知識，服務(wù)員就不可能很好地回答顧客的各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、嫻熟的服務(wù)技能

嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)，它包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧兩方面。

嫻熟的服務(wù)技術(shù)，要求各項服務(wù)操作和服務(wù)接待符合數(shù)量標準、質(zhì)量標準和速度標準，操作規(guī)程科學(xué)。

服務(wù)技巧，是指在不同場合、不同時間、針對不同服務(wù)對象而靈活做好服務(wù)接待工作，達到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務(wù)最大的特點就是面對人，而人是復(fù)雜的，規(guī)程只能提供指南，卻不可能提供判斷某種服務(wù)方式是對或是錯的絕對標準。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達到使客人滿意的效果，就是成功的。

5、快捷的服務(wù)效率

服務(wù)效率是指為客人提供服務(wù)的時限。服務(wù)效率在服務(wù)質(zhì)量中占有重要的位置。講究效率不等于瞎忙，要力求服務(wù)快而不亂，反應(yīng)敏捷、迅速而準確無誤。它不僅體現(xiàn)出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現(xiàn)了酒店的管理效率。我們每項服務(wù)都有具體的效率要求，大家在部門的崗位技能培訓(xùn)中，應(yīng)參照各項服務(wù)標準，刻苦訓(xùn)練。

6、建立良好的顧客關(guān)系。

建立良好的顧客關(guān)系應(yīng)注意幾個要素：

（1）姓名：

記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當?shù)胤Q呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系，對客人來說，當員工能認出他時，他會感到自豪。

（2）詞語選擇：

以恰當?shù)脑~語與客人搭話、交談、服務(wù)、道別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系，不僅僅是一種簡單的商品買賣的關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

（3）語調(diào)、聲音：

語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外之音”，往往比說話的內(nèi)容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說的內(nèi)容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。

（4）面部表情：

面部表情是服務(wù)員內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴客人，你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。

（5）目光接觸：

眼睛是心靈的窗口。當你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠意。當客人同服務(wù)人員講話時，服務(wù)員應(yīng)暫停手中工作，眼睛看著客人，立即予以回應(yīng)。

（6）站立姿勢： 酒店要求一律站立服務(wù)，站立的姿勢可以反映出對客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關(guān)心、專注、歡迎等各種不同態(tài)度，應(yīng)時刻保持良好的站立姿勢，如因工作需要而坐著，見到客人應(yīng)立即起立，忌背對著客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內(nèi)。忌倚靠門、墻、或桌椅等。

（7）聆聽：

聽與講是我們對客服務(wù)中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)，注意不隨便打斷客人講話。

（8）友誼：

酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢？當然，良好的顧客關(guān)系，不是過分的親熱，更不是私情和親昵。

（9）對客服務(wù)要言行一致，重視對顧客的承諾，不但要說得好，而且要做得好，行動勝過千言萬語。

（10）對客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，平等對待。

第三篇：2014年1-6月中國水泥市場增速淺析

2014年1-6月中國水泥市場增速淺析 智研咨詢網(wǎng)訊：

內(nèi)容提示：13年水泥需求增速達9.6%，預(yù)計14年受地產(chǎn)增速回落影響，水泥需求增速下降，全年維持在5.0%左右。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，1-6月，全國水泥產(chǎn)量為11.4億噸，同比增長3.6%，增速較2013年下降6.1%。半年產(chǎn)量增速創(chuàng)進入本世紈以來同期最低。6月，全國水泥產(chǎn)量為2.3億噸，同比增長0.8%，增速較2013年下降8%。

1-5月全國熟料產(chǎn)量為5.6億噸，同比增長6.5%，增速較2013年同期提升2.85%。5月全國熟料產(chǎn)量為1.3億噸，同比增長4.7%，增速較4月環(huán)比上升1.8%。

內(nèi)容選自智研咨詢發(fā)布的《2014-2020年中國彩色水泥行業(yè)深度調(diào)研與投資前景預(yù)測報告》

第四篇：新能源熱水器市場表現(xiàn)報告（模版）

新能源熱水器市場表現(xiàn)報告

本文由東方地源熱泵工程技術(shù)有限公司提供。

熱泵熱水器2000年開始正式進入中國市場，2003年至今經(jīng)歷了一個比較快速的發(fā)展過程。相比燃氣熱水器、電熱水器等產(chǎn)品，它更節(jié)能環(huán)保;同時也能實現(xiàn)水電分離，更加安全。數(shù)據(jù)顯示，熱泵熱水器的市場占有率從2009年不足3%漲到2010年的5%。進入2011年之后繼續(xù)保持上漲勁頭，現(xiàn)在的熱泵熱水器已經(jīng)能同燃氣熱水器、電熱水器和太陽能熱水器一起四分熱水器市場。雖然從市場占有率到銷售總額，熱泵熱水器的數(shù)據(jù)都遠不及其他三類熱水器亮麗，但是觀其未來，既安全又節(jié)能的熱泵熱水器顯然更被看好。

關(guān)于熱泵熱水器的節(jié)能作用，有一份具體數(shù)據(jù)：熱泵熱水器比電熱水鍋爐節(jié)能75%以上，比燃油(氣)鍋爐節(jié)能50%以上，比太陽能熱水設(shè)備節(jié)能30%以上。隨著社會對節(jié)能低碳理念的大力提倡，熱泵熱水器作為新型節(jié)能產(chǎn)品，得到廣泛關(guān)注也是情理之中。對于眼下的生活環(huán)境來說，熱泵熱水器也算得上是值得信賴的未來之選。然而像任何一種新興產(chǎn)業(yè)一樣，熱泵熱水器也面臨著困局：

市場增長率不能等同于市場認知度

前面已經(jīng)提到，熱泵熱水器從進入市場到現(xiàn)在，發(fā)展速度相對比較快。但不能將這種增長速度等同于它的被認知度。調(diào)查顯示，目前在消費市場有90%左右的普通消費者并不知曉熱泵熱水器為何物。雖然在經(jīng)過簡單講解之后其中46%的消費者表示愿意嘗試使用熱泵熱水器，90%的認知盲區(qū)卻依舊不能忽略。

熱泵熱水器做為一種新興的熱水器類型，發(fā)展時間不足十年，因此并沒有像其他熱水器一樣廣泛的市場認知度，企業(yè)似乎也并沒有將熱泵熱水器的宣傳作為重點工作，只是在小范圍內(nèi)為熱泵熱水器開發(fā)市場。這樣雖然減少了成本，卻讓熱泵熱水器陷入了幾乎“無人識”的尷尬局面。而與此同時，燃氣熱水器等熱水器產(chǎn)品卻經(jīng)過企業(yè)多年的精心培育，擁有了非常成熟的市場。只有小部分企業(yè)生產(chǎn)、小范圍消費者認可的熱泵熱水器以目前的狀態(tài)與其他傳統(tǒng)熱水器產(chǎn)品競爭便毫無爭議的劣勢盡顯。

熱泵熱水器企業(yè)想要市場繼續(xù)保持良好的增長態(tài)勢，首先要改變自身的態(tài)度，將消極擴展變?yōu)榉e極推進。消費者意識的改變是第一步，企業(yè)需要以熱泵熱水器的優(yōu)勢作為宣傳重點，讓消費者首先從概念上對熱泵熱水器產(chǎn)生好感，進而激發(fā)他們的消費熱情。讓熱泵熱水器市場的擴展成為一種循序漸進的向上狀態(tài)，而不只是區(qū)域性、片面性的發(fā)展。

另外，消費者對于熱泵熱水器的理解也存在偏差。這也是因為宣傳的缺失導(dǎo)致很多消費者并不能準確理解熱泵熱水器的功能及優(yōu)勢所在。因此，消費者選擇熱泵熱水器產(chǎn)品時的主動權(quán)就完全握在了經(jīng)銷商或者生產(chǎn)廠家手中。如果恰好該經(jīng)銷商或者企業(yè)是只注重短期效益的那一類，他們以利益為首對消費者進行的消費引導(dǎo)就有可能成為熱泵熱水器行業(yè)未來發(fā)展道路上的隱患。

技術(shù)新成本高 熱泵熱水器普及尚難

盡管從產(chǎn)品、技術(shù)、市場來看，熱泵熱水器都具備良好的發(fā)展前景。但在當前的消費環(huán)境下，熱泵熱水器想要快速普及，還不具備條件，首先就是價格問題。

熱泵熱水器的技術(shù)相對較新。它通過物理原理將熱水器內(nèi)外部空氣進行相應(yīng)的加工轉(zhuǎn)換，利用冷熱空氣轉(zhuǎn)換時產(chǎn)生的能量來加熱熱水器中的水。

第五篇：2014年7-9月中國玉米市場投資需求淺析

2014年7-9月中國玉米市場投資需求淺析 智研咨詢網(wǎng)訊：

內(nèi)容提示：考慮到8-9月份依舊是國內(nèi)玉米供應(yīng)青黃不接時期，東北臨儲玉米拍賣成交率提高且好糧加價銷售現(xiàn)象突出，預(yù)計南方港口玉米價格創(chuàng)下歷史新高指日可待。

內(nèi)容選自智研咨詢發(fā)布的《2014-2019年中國粘玉米市場深度調(diào)查與產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀報告》

目前，國內(nèi)玉米價格上升趨勢并未終結(jié)，同時，隨著市場供應(yīng)大部轉(zhuǎn)向臨儲拍賣以后，出現(xiàn)明顯的“季節(jié)性”強勢，且優(yōu)質(zhì)玉米供應(yīng)匱乏特征。同時，目前來看，不少廣東飼料企業(yè)表示散船碼頭報價存在“高報低走”的現(xiàn)象，抑制南方玉米價格上行的主要因素在于需求恢復(fù)緩慢。