第一篇：基層圖書館服務(wù)策略探究

基層圖書館服務(wù)策略探究

以縣級(jí)圖書館為例張敬博

【摘要】基層圖書館服務(wù)是我國(guó)圖書館服務(wù)體系的枝葉，它的服務(wù)策略的改進(jìn)和創(chuàng)新事關(guān)其是否能充分發(fā)揮應(yīng)有作用。隨著社會(huì)實(shí)踐的深入發(fā)展，基層圖書館服務(wù)存在的這樣那樣的問題漸次暴露，這些問題成為制約基層圖書館服務(wù)水平提升的瓶頸。同時(shí)由于基層圖書館在社會(huì)架構(gòu)中具有級(jí)別低，總量大的特點(diǎn)，決定了其具有直接面向基層群眾的特性，所以在社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的影響力是基礎(chǔ)性的。若不能修補(bǔ)基層圖書館服務(wù)策略存在的種種漏洞，將大大阻礙我國(guó)推進(jìn)圖書館服務(wù)均等化服務(wù)建設(shè)的進(jìn)程。本文根據(jù)基層圖書館服務(wù)策略存在的的具體問題，結(jié)合圖書館均等化服務(wù)的大勢(shì)，著重分析基層圖書館服務(wù)策略的改革與創(chuàng)新之路。

【關(guān)鍵詞】基層圖書館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

引言 基層圖書館是我國(guó)公共圖書館文獻(xiàn)中一個(gè)特有的概念，盡管它在專業(yè)文獻(xiàn)中頻頻出現(xiàn)，卻沒有公認(rèn)的確切含義。滿足下列條件即可稱之為基層圖書館。一是具有獨(dú)立的或與其他機(jī)構(gòu)合用的館舍；二是具有一個(gè)基本館藏；三是具有常規(guī)的人員配置（專職或能保證固定工作時(shí)間的兼職）；最后是具有固定的開館時(shí)間。總覽我國(guó)圖書館體系，以縣級(jí)圖書館作為基層圖書館的典型最具有實(shí)際意義，因此本文所指基層圖書館悉以縣級(jí)圖書館為例。

1.基層圖書館服務(wù)策略改革和創(chuàng)新所面臨的困局

基層圖書館發(fā)展歷史已近百年，最初叫做“圖書室”或“民眾教育圖書部”。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，基層圖書館服務(wù)策略凝聚了數(shù)代人的心血經(jīng)驗(yàn)，有不少可取之處，至今指導(dǎo)著基層圖書館提供的服務(wù)。例如對(duì)圖書館整潔環(huán)境和肅靜氛圍的保持，圖書隨借隨換逾期催還的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期深入村鎮(zhèn)指導(dǎo)文化站圖書室建設(shè)的定例等等。

但與時(shí)代進(jìn)步相成鮮明對(duì)比的是，基層圖書館在服務(wù)策略方面所暴露出來(lái)的問題越來(lái)越明顯，成為阻礙基層圖書館又好又快發(fā)展的障礙。隨著公共文化服務(wù)體系日益完善和圖書館服務(wù)均等化大趨勢(shì)的發(fā)展，基層圖書館正要借此機(jī)遇奮發(fā)有為，努力實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新，迅速擺脫發(fā)展相對(duì)滯后的局面。

1.1缺乏地方政府政策支持和財(cái)力投入是制約基層圖書館改革和創(chuàng)新服務(wù)策略的硬傷

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下各種資源歸市場(chǎng)調(diào)配，經(jīng)濟(jì)建設(shè)是重中之重。這就使得地方政府對(duì)公共文化服務(wù)方面的建設(shè)關(guān)注程度不夠，基層圖書館作為公共文化服務(wù)功能的部分執(zhí)行機(jī)構(gòu)顯然也難以獲得重視。缺乏有力的政策支持是多年來(lái)基層圖書館服務(wù)一直落后和落實(shí)不到實(shí)處的重要原因。與此相應(yīng)的是政府投入的財(cái)力有限，從而導(dǎo)致基層圖書館設(shè)備資源匱乏，建筑館舍破舊，館內(nèi)圖書老舊陳雜，更新速度慢，難以吸引讀者等等一系列問題，“工欲善其事，必先利其器”，這種局面對(duì)基層圖書館服務(wù)策略的改革和創(chuàng)新進(jìn)程勢(shì)必形成重創(chuàng)。

1.2缺乏完善的規(guī)章制度是造成基層圖書館服務(wù)策略水平低下的體制性障礙。

沒有規(guī)矩，不成方圓。原有的規(guī)章制度不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，反而形成了僵化呆板的服務(wù)模式，對(duì)基層圖書館服務(wù)策略的改革與創(chuàng)新有百害而無(wú)一利。管理制度方面，權(quán)責(zé)不明，事責(zé)不清，賞罰無(wú)度，推諉扯皮，本位主義作風(fēng)嚴(yán)重；監(jiān)管制度方面，模棱兩可，講面子好人情，徇私庇護(hù)，打擊報(bào)復(fù)；人員聘任制度，同工不同酬，論資排輩，任人不唯賢，嚴(yán)重脫離崗位。這三大制度一直是基層圖書館最為詬病的所在，與大體制下的制度有共性也有個(gè)性。如果不能在這三大制度上厘清利弊，大刀闊斧的改革創(chuàng)新，那么基層圖書館服務(wù)策略的改革與創(chuàng)新將成為一句形式上的空話。

1.3缺乏具有職業(yè)道德和技能以及文化素質(zhì)的優(yōu)秀工作人員是基層圖書館服務(wù)策略難以改革和創(chuàng)新的最直接原因。

一切改革和創(chuàng)新都以人為直接動(dòng)力，以人的需要為根本目的，基層圖書館服務(wù)策略的改革與創(chuàng)新要緊緊把握住“人”這一根本因素。多少年來(lái)，基層圖書館工作人員處在一種技術(shù)操作不規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)壓力小，服務(wù)態(tài)度差，文化水平低，閑散慵懶的生存狀態(tài)。培訓(xùn)一批具有職業(yè)道德和技能以及文化素質(zhì)的優(yōu)秀工作人員顯得尤為重要。只有我們員工的各項(xiàng)技能和文化素養(yǎng)水平提高了，才能在服務(wù)策略上出新出巧，落實(shí)到位，才能對(duì)讀者進(jìn)行文獻(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)的各種各樣的指導(dǎo)和服務(wù)。

1.4基層圖書館服務(wù)策略的現(xiàn)狀客觀上必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新。

經(jīng)過多年發(fā)展，基層圖書館服務(wù)策略到了吐故納新的階段。過去許多曾經(jīng)發(fā)揮過好的作用的策略，今天看來(lái)已經(jīng)過時(shí)或者難以滿足現(xiàn)代基層圖書館的策略發(fā)展需要。例如，原來(lái)的外借環(huán)節(jié)，圖書保管環(huán)節(jié)，圖書資料保存等各方面，都因時(shí)代發(fā)展變得滯后。原來(lái)的外借環(huán)節(jié)多處使用卡片，需要人工錄入借書人的信息，外借圖書的信息，現(xiàn)在使用電腦軟件，只需掃描槍輕輕一掃便可以完成這項(xiàng)工作；原來(lái)的圖書保管環(huán)節(jié)，需要人工一本一本的進(jìn)行登記，才能上架外借，現(xiàn)在實(shí)行聯(lián)機(jī)編目，只需將圖書信息敲擊進(jìn)電腦便可保存到系統(tǒng)，由系統(tǒng)統(tǒng)一管理；原來(lái)的圖書資料保存，同樣要人工完成登記檢驗(yàn)，進(jìn)資料庫(kù)還要定期檢查蟲蛀霉變，現(xiàn)在的資料庫(kù)恒溫恒濕，只要機(jī)讀完畢即可。業(yè)務(wù)實(shí)踐昭示，基層圖書館服務(wù)策略必須適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，加以改革和創(chuàng)新。

2.基層圖書館服務(wù)策略改革與創(chuàng)新的措施

基層圖書館服務(wù)策略的改革與創(chuàng)新，要在我國(guó)文化大發(fā)展大繁榮的歷史背景和公共文化服務(wù)均等化浪潮的趨勢(shì)下進(jìn)行，就不可避免要具有獨(dú)特鮮明的時(shí)代色彩，加上改革成果惠及文化領(lǐng)域，無(wú)論在精神上還是在物質(zhì)上，都具備了進(jìn)行改革與創(chuàng)新的條件。因此，進(jìn)行服務(wù)策略的改革與創(chuàng)新的著力點(diǎn)，要立足于可行性。為避免缺乏操作性的措施提出，一切應(yīng)該從基層圖書館的實(shí)際出發(fā)。不超越實(shí)際情況，還能處處打在七寸之處的策略才是好策略。主要問題的范疇在于業(yè)務(wù)和管理兩方面，明確業(yè)務(wù)與管理二者是矛盾的主要方面和次要方面，在定策略時(shí)，抓住重點(diǎn)，平衡好二者的關(guān)系。

2.1在對(duì)外環(huán)節(jié)上，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

讀者來(lái)館，善意提醒包裹進(jìn)櫥，微笑解答讀者咨詢，禮貌指導(dǎo)讀者圖書信息文獻(xiàn)資料的梗概內(nèi)容和準(zhǔn)確位置，保持環(huán)境干凈整潔嚴(yán)肅安靜。讀者離開時(shí)，請(qǐng)留聯(lián)系方式反饋意見，對(duì)本次服務(wù)好、中、差的評(píng)價(jià)；每月指導(dǎo)下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道文化站，中小學(xué)學(xué)校圖書室，農(nóng)村圖書室，企事業(yè)單位內(nèi)部圖書室的業(yè)務(wù)進(jìn)展，提供具體有效參考意見和建議，隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，開展館際互借；采取在人口流動(dòng)量大的地方多設(shè)宣傳欄，進(jìn)行電視臺(tái)字幕流動(dòng)廣播，宣傳車每周下鄉(xiāng)服務(wù)，更新館墻書籍宣傳海報(bào)，舉辦圖書展博會(huì)活動(dòng)五大措施提高書籍利用效率，大力加快書籍宣傳流通。

2.2在對(duì)內(nèi)環(huán)節(jié)上，要針對(duì)四大問題，提出切實(shí)有效的策略。

內(nèi)因在事物發(fā)展過程中起到主要作用，要讓基層圖書館業(yè)務(wù)和管理體系充滿生機(jī)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，就必須勤練內(nèi)功。內(nèi)部發(fā)展和諧了，外部自然發(fā)展順利。整個(gè)基層圖書館服務(wù)策略才能發(fā)揮效用，在正能量積累下完成改革和創(chuàng)新的使命。

2.2.1保證經(jīng)費(fèi)充足。

因基層圖書館系非經(jīng)營(yíng)公益性單位，各項(xiàng)支出依靠地方財(cái)政撥款。要求我們從實(shí)際出發(fā)，搞好公共關(guān)系，不但要主動(dòng)開口向地方財(cái)政申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，還要依靠國(guó)家各項(xiàng)文化新政策，尋求上級(jí)單位和平級(jí)兄弟單位的支持。開源的同時(shí)注意節(jié)流，勒緊褲腰帶過幾年苦日子，爭(zhēng)取省出的資金發(fā)揮最大價(jià)值。這樣就為下一步服務(wù)策略的改革與創(chuàng)新提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和客觀條件。

2.2.2要更新和完善基層圖書館的規(guī)章制度。

行政管理制度方面，要圍繞業(yè)務(wù)開展為核心，在各方面配合；明晰權(quán)責(zé)事責(zé)到崗到人，增強(qiáng)整體觀念，糾正本位主義作風(fēng)。監(jiān)管制度方面，設(shè)立監(jiān)管小組，不定期不擇事隨機(jī)檢查和客觀評(píng)價(jià)各個(gè)科室業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)批評(píng)落后，先進(jìn)機(jī)會(huì)優(yōu)先，適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。人員聘任制度方面，要定期考核，能者上庸者下，推進(jìn)崗位聘任制和流動(dòng)崗位的發(fā)展，以崗定員定待遇。圖書采購(gòu)缺乏制度約束，必須盡快設(shè)立，應(yīng)分季度定期采買，注重質(zhì)量，寧缺毋濫，支持正版。只有在公平公正合理的工作環(huán)境下，才有可能催生服務(wù)策略改革和創(chuàng)新的新胎。

2.2.3培養(yǎng)服務(wù)策略改革和創(chuàng)新的源動(dòng)力和優(yōu)秀的貫徹執(zhí)行者。

基層圖書館從業(yè)人員的素質(zhì)直接影響服務(wù)策略的水平高低。歸根到底要依靠工作人員創(chuàng)新能力和服務(wù)水平的提高，來(lái)實(shí)現(xiàn)基層圖書館服務(wù)策略的各項(xiàng)步驟。他們處在最基層最了解基層群眾的的需要和基層工作的優(yōu)缺，因此最有發(fā)言權(quán)。要定期召開單位員工獻(xiàn)言建策大會(huì)，通過集思廣益，暢所欲言，言者無(wú)罪，開拓創(chuàng)新，不斷總結(jié)創(chuàng)新服務(wù)策略。因此，基層圖書館需要一批具有職業(yè)道德和職業(yè)技能的人員。

2.2.4在技術(shù)規(guī)范層面上要多加注意，區(qū)別對(duì)待。

在采編室，提高聯(lián)機(jī)編目操作水平和準(zhǔn)確率，圖書到館盡快編目，爭(zhēng)取早日上架出借，可行措施有，細(xì)化工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過分工，將標(biāo)簽、簽章、標(biāo)線、機(jī)讀信息、校對(duì)書標(biāo)、貼膠、上儲(chǔ)存架八個(gè)環(huán)節(jié)分工到人，個(gè)人單干一樣，一批完畢輪換人員，這樣公正公平合理，工作效率就會(huì)大大提升。

在成人借閱室，要做到利用管理系統(tǒng)，對(duì)圖書雜志熟練操作出借，續(xù)借，歸還，指導(dǎo)讀者檢索所需文獻(xiàn)信息等業(yè)務(wù)。同時(shí)堅(jiān)持執(zhí)行破損檢驗(yàn)，協(xié)商賠償，舊書下架歸檔，咨詢記錄利用率，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)補(bǔ)充。

在少兒借閱室，除要熟練使用系統(tǒng)操作圖書雜志出、續(xù)、還、檢、賠基本業(yè)務(wù)外，還要針對(duì)少年兒童心理特點(diǎn)，提供通俗易懂的信息，引導(dǎo)少兒閱讀有益于身心健康的圖書雜志報(bào)刊，尤其注意服務(wù)態(tài)度和藹可親，耐心細(xì)致。

在電子閱覽室，嚴(yán)格貫徹文化共享工程設(shè)立的各項(xiàng)制度細(xì)則，宣講讀者須知，明確設(shè)備管理使用規(guī)則，加強(qiáng)監(jiān)控，杜絕不良信息。3基層圖書館服務(wù)策略改革與創(chuàng)新的體系需要不斷發(fā)展完善。

海到盡頭天做岸，山登絕頂我為峰，基層圖書館服務(wù)策略的改革與創(chuàng)新步伐永無(wú)止境。服務(wù)策略作為一種認(rèn)識(shí)領(lǐng)域的范疇，要隨著基層圖書館運(yùn)行實(shí)踐的深入不斷發(fā)展。基層圖書館存在著這樣那樣的問題，輕重緩急最終都要解決，這就要求我們特別注意社會(huì)公共文化領(lǐng)域的的新發(fā)展，特別注意廣大讀者的新要求，特別注意新的技術(shù)的引入。當(dāng)前圖書館均等化服務(wù)的趨勢(shì)下，對(duì)基層圖書館服務(wù)策略的改革與創(chuàng)新，意味著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們必須善加把握，將基層圖書館服務(wù)策略提升到一個(gè)新的水平，更好的服務(wù)于廣大人民群眾，為社會(huì)主義公共文化大發(fā)展大繁榮注入一份活力。

第二篇：探究基層辦稅窗口服務(wù)

探究基層辦稅窗口服務(wù)

2011年3月，我來(lái)到石首地稅辦稅服務(wù)廳工作，將近9個(gè)月的工作時(shí)間，從對(duì)業(yè)務(wù)一無(wú)所知到各種票據(jù)的嫻熟開具，站在納稅人的角度，讓我對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)產(chǎn)生了更深層的思考。

辦稅廳窗口工作雖然繁瑣單調(diào)，但是窗口工作人員始終把“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”作為工作追求。石首市辦稅廳窗口服務(wù)工作在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和統(tǒng)一部署下，正逐步地全面、普及、深入開展。但是在取得成績(jī)的同時(shí)，我們應(yīng)更加嚴(yán)格地要求自己，認(rèn)清薄弱環(huán)節(jié)，努力創(chuàng)造更大成績(jī)。目前辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)過程中主要存在以下幾個(gè)問題：服務(wù)技能、服務(wù)理念、服務(wù)深度不強(qiáng)； “一窗式辦結(jié)”、“一站式完稅”服務(wù)未達(dá)成規(guī)范和統(tǒng)一；稅收法律政策的宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

針對(duì)以上問題，筆者提出以下幾點(diǎn)建議和對(duì)策：

（一）提升窗口服務(wù)技能，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，拓寬窗口服務(wù)深度。

提升窗口服務(wù)技能，增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)。“工欲善其事，必先利其器”，自從我在辦稅服務(wù)廳工作以來(lái)，遇到問題都是向老同志請(qǐng)教或利用業(yè)余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從未進(jìn)行過系統(tǒng)的培訓(xùn)，更沒有培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化或者有新的政策要落實(shí)實(shí)施時(shí)，都是辦稅廳人員集體進(jìn)行自我摸索。所以，希望可以給辦稅服務(wù)廳工作人員提供業(yè)務(wù)、技能和禮儀等方面培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的稅收政策法規(guī)、依法行政、稅收業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用等方面技能的培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)辦稅服務(wù)廳窗口工作的需要。尤其是新錄用的公務(wù)員，需要進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，要求其全面熟悉辦稅服務(wù)廳的各類窗口職能、業(yè)務(wù)流程，能夠全面履行所在崗位職責(zé)。

強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，實(shí)行“首問責(zé)任制”。第一個(gè)接待的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或者指引，不得以任何借口推諉，保證限時(shí)服務(wù)。對(duì)納稅事宜要按照規(guī)定辦理，做到不推、不托、不壓。努力做到來(lái)電必接，有問必答，事事有回音，件件有落實(shí)。以熱情的態(tài)度認(rèn)真接好每一個(gè)電話，以高度負(fù)責(zé)的精神限時(shí)辦結(jié)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，以平和的心態(tài)對(duì)待納稅人的牢騷、抱怨甚至怒吼和呵斥，積極化解征納矛盾。

拓寬窗口服務(wù)深度，注重服務(wù)質(zhì)效。對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)相關(guān)信息填寫不全，又

因客觀原因不能及時(shí)辦理的納稅人，積極為其負(fù)責(zé)查詢、核對(duì)納稅人的信息，及時(shí)做好解釋工作。對(duì)路途遙遠(yuǎn)、交通不便、又未能在上班時(shí)間按時(shí)繳稅費(fèi)的納稅人，為其開辟綠色通道，專門為其辦理，盡己所能提供幫助。

（二）全面實(shí)施 “一窗式辦結(jié)”、“一站式完稅”多樣化服務(wù)。

目前我們辦稅服務(wù)廳還未實(shí)施“一窗式辦結(jié)”、“一站式完稅”服務(wù)。就納稅人開具建安類發(fā)票而言，需先在辦稅服務(wù)大廳銀行窗口交錢，后在稅票開具窗口完稅，然后再去城區(qū)分局或者筆架山分局提請(qǐng)建安申請(qǐng)，最后還要返回辦稅服務(wù)廳開具建安發(fā)票。尤其是外來(lái)納稅人，不了解辦稅機(jī)關(guān)的地理位置，來(lái)回奔波，成為納稅困擾和負(fù)擔(dān)。由于不能及時(shí)便捷的完稅，提高納稅成本，納稅人對(duì)于辦稅服務(wù)頗有微詞。對(duì)于其他涉稅事項(xiàng)的辦理，對(duì)于符合受理?xiàng)l件，資料齊全，能夠即時(shí)辦結(jié)的，即時(shí)辦結(jié)。辦稅窗口不能即時(shí)辦結(jié)的，告知辦結(jié)時(shí)限。由文書受理崗做好登記工作，由納稅服務(wù)廳流轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)辦理。總之，辦稅服務(wù)廳應(yīng)想方設(shè)法的為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、靈活的納稅服務(wù)方式，直觀的節(jié)省納稅人辦稅成本。

（三）優(yōu)化涉稅事項(xiàng)受理，統(tǒng)一涉稅資料，精簡(jiǎn)涉稅流程。

稅費(fèi)服務(wù)科應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)文書受理崗的工作，文書受理崗除行使《荊州市地稅系統(tǒng)行政責(zé)任制》規(guī)定的一般行政職責(zé)外，還應(yīng)專門負(fù)責(zé)涉稅事項(xiàng)的受理和督辦工作。在涉稅事項(xiàng)流轉(zhuǎn)過程中，專人專崗的設(shè)定能夠更好的做到責(zé)任明晰、銜接有序、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。要做到按要求集中、按流程運(yùn)作、按崗位定責(zé)、按崗責(zé)考核。進(jìn)一步明確窗口辦事程序，完善窗口工作流程，加強(qiáng)窗口人員之間的業(yè)務(wù)銜接，確保內(nèi)部運(yùn)行正常。

對(duì)納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，資料齊全的，直接受理。對(duì)納稅人報(bào)送的資料不完善的，制作《稅務(wù)事項(xiàng)通知書》當(dāng)場(chǎng)一次性告知納稅人補(bǔ)正申請(qǐng)的資料。將工商執(zhí)照、稅務(wù)登記、法定代表人身份證件等要求納稅人重復(fù)提交復(fù)印件的資料，能查驗(yàn)的則查驗(yàn)，無(wú)需提交復(fù)印件。對(duì)法律規(guī)定必須先審后辦的，要盡量簡(jiǎn)化審批流程，給納稅人以方便，進(jìn)一步減輕納稅人負(fù)擔(dān)。

（四）注重稅收政策宣傳，發(fā)揮辦稅服務(wù)廳稅收宣傳前沿陣地的作用。石首市版土面積1427平方公里，轄1個(gè)鄉(xiāng)、11個(gè)鎮(zhèn)、2個(gè)街道辦事處和一個(gè)省管經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，共包括276個(gè)村民委員會(huì)、31個(gè)居民委員會(huì)，總?cè)丝?2.6

2萬(wàn)。石首市地方稅務(wù)局在城區(qū)設(shè)城區(qū)分局和筆架山分局，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)江北分局、東升分局、高基廟分局，各個(gè)基層分局均設(shè)有辦稅服務(wù)廳。因城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)多，農(nóng)村所占比例高，業(yè)戶分散，且主要以個(gè)體工商戶為主，所以稅法遵從度因區(qū)域不同而有所差異，納稅人群體綜合素質(zhì)不均衡，尤其是農(nóng)村地區(qū)納稅人納稅意識(shí)仍比較淡薄。強(qiáng)化依法誠(chéng)信納稅意識(shí)，發(fā)揮稅收宣傳前沿陣地的作用是當(dāng)前我們市局辦稅服務(wù)廳乃至各個(gè)基層分局辦稅服務(wù)廳的一個(gè)艱巨任務(wù)。

通過多形式、多渠道加強(qiáng)稅收政策宣傳。在指定位置發(fā)放宣傳資料，提供個(gè)性化的辦稅指南宣傳服務(wù)，努力提高納稅人遵章納稅的意識(shí)；公開辦稅程序、及時(shí)更新公告宣傳區(qū)，充分發(fā)揮大廳集中辦稅的優(yōu)勢(shì)，把最新動(dòng)態(tài)、最新政策第一時(shí)間張貼在公告欄上，定期對(duì)最新文件進(jìn)行公告，讓上門辦稅人員一目了然最新動(dòng)態(tài)；幫助納稅人及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地掌握稅法信息，了解如何履行納稅義務(wù)，提高遵章辦稅的能力；面對(duì)面接受咨詢，耐心地幫助納稅人自行計(jì)算、申報(bào)、繳納稅款，提高辦稅效率；結(jié)合不同的情況，做好各種宣傳解釋工作，盡力防止和化解征納糾紛，提高納稅人稅法遵從度。構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，努力做好“服務(wù)的天使”。

辦稅廳窗口服務(wù)工作是一個(gè)永恒的主題，只有新的起點(diǎn)而沒有終點(diǎn)，沒有最好只有更好。作為從事窗口服務(wù)工作的新人，我不斷的在工作中總結(jié)，在總結(jié)中思考。捕捉服務(wù)亮點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)服務(wù)典型、提升服務(wù)技能、提高辦稅效率，以期為納稅人提供更加便利快捷的辦稅服務(wù)。

第三篇：《打造基層圖書館,服務(wù)林區(qū)百姓》

打造基層圖書館，服務(wù)林區(qū)百姓

[內(nèi)容摘要] 目前,隨著改革開放的不斷深入，在大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，如何打造好基層圖書館建設(shè)，更好地服務(wù)于林區(qū)農(nóng)牧民朋友，成為至關(guān)重要的問題。本文從多方面論述了利用先進(jìn)的服務(wù)手段,積極開發(fā)信息資源,立足于本地區(qū),盡可能依托現(xiàn)代化的信息處理工具,開展能夠促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、繁榮本地文化生活的重要途徑和意義。

[主題詞] 基層圖書館 林區(qū)

牙克石市作為內(nèi)蒙古森工之都，林業(yè)資源非常豐富，但是面臨的形式又非常嚴(yán)峻，由于以前木材過度的采伐，現(xiàn)在出于休養(yǎng)生息的需要，許多林業(yè)局的生產(chǎn)林場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成多種經(jīng)營(yíng)林場(chǎng)，以育林和開發(fā)多種種植和養(yǎng)殖業(yè)為主。同時(shí)，一些新興產(chǎn)業(yè)的興起也需要具有相應(yīng)文化知識(shí)的技術(shù)人員與之相適應(yīng)。針對(duì)以上情況，牙克石市圖書館以深入群眾服務(wù)為基礎(chǔ)，抓住改革開放的契機(jī)，從以下幾方面進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)型。

一、依托文化信息共享工程資源，抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，立足創(chuàng)新工作，開展文化宣傳活動(dòng)，將文化共享工程向基層進(jìn)一步延伸，力推公共文化服務(wù)體系，讓文化信息工程走進(jìn)千家萬(wàn)戶，以滿足讀者和林區(qū)百姓的文化生活需求。

1、積極配合市委、市政府中心工作是一個(gè)常抓不懈的一類活動(dòng)。多次協(xié)同市委宣傳部在全市開展“百村千戶文化工程”和創(chuàng)立“特色文化村”；舉辦“激情廣場(chǎng)”文藝演出，大力宣傳共享工程利國(guó)利民；配合政法系統(tǒng)開展“健康網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)離網(wǎng)癮”、“珍愛生命，遠(yuǎn)離毒品”

為主題的大型圖片巡回展；多次與相關(guān)單位開展“弘揚(yáng)林區(qū)精神、共創(chuàng)美好牙克石”為主題的大型演講比賽及征文活動(dòng)；并且開展“慶祝改革開放以來(lái)巨大成就展攝影”展覽錄入共享工程圖片等多類活動(dòng)，來(lái)推動(dòng)牙克石地區(qū)文化思想、精神文明的健康發(fā)展。

2、讓學(xué)生走進(jìn)圖書館和共享工程閱覽室進(jìn)行參觀活動(dòng)。多次組織各中小學(xué)集體來(lái)館參觀，到電子閱覽室免費(fèi)上網(wǎng)，感受共享工程網(wǎng)絡(luò)是豐富自己文化知識(shí)的重要組成部份；并與“牙克石市特殊教育學(xué)校”創(chuàng)辦流通圖書站，解決殘疾兒童行動(dòng)不便，看書難的問題，把文化大餐送到他們的手中；還與不少學(xué)校建立來(lái)館開展“知榮知恥”和安全自護(hù)教育活動(dòng)，組織學(xué)生在電子閱覽室觀看科普知識(shí)，通過活動(dòng)讓學(xué)生們認(rèn)識(shí)圖書館，了解文化信息資源內(nèi)容，讓學(xué)生愛上圖書館，從而獲得更多的知識(shí)；并走進(jìn)學(xué)校發(fā)放電子閱覽室上網(wǎng)優(yōu)惠卡、借書免費(fèi)證，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成愛閱讀的好習(xí)慣。

3、開展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在各街道、社區(qū)發(fā)放全國(guó)文化信息共享工程的宣傳單300多份，使共享工程廣為人知，并在社區(qū)創(chuàng)辦共享工程服務(wù)點(diǎn)，給社區(qū)活動(dòng)增添豐富的內(nèi)容。在社區(qū)服務(wù)點(diǎn)上，利用投影儀為老年人播放最喜歡看的京劇節(jié)目，青少年青睞的進(jìn)口大片，中年人關(guān)注的保健知識(shí)等，有效滿足了人民群眾的需求，提高文化資源的利用率。

4、開展“五送”下鄉(xiāng)進(jìn)農(nóng)家活動(dòng)。通過開展送書下鄉(xiāng)、送展覽下鄉(xiāng)、送講座下鄉(xiāng)、送科普知識(shí)下鄉(xiāng)、送設(shè)備下鄉(xiāng)的“五送”活動(dòng)，推廣科普知識(shí)，傳送農(nóng)牧民需要的信息，幫助廣大農(nóng)牧民朋友科技致

富，有力地促進(jìn)了新農(nóng)村的建設(shè)，使公共文化服務(wù)體系成為農(nóng)牧民免費(fèi)享受的文化大餐。圖書館工作人員還克服資金短缺、無(wú)服務(wù)車等困難，不定期地把“五送”服務(wù)延伸到農(nóng)村基層文化站，村村落落的社區(qū)，農(nóng)民個(gè)體文化戶和種養(yǎng)專業(yè)戶之中。一年來(lái)，牙克石圖書館為全市基層文化站贈(zèng)送電腦15臺(tái)、電視機(jī)2臺(tái)、DVD4部、書架9個(gè)、各類圖書4000余冊(cè)、光盤近千余盤，并為20%農(nóng)村基層文化站組建了圖書閱覽室和文化娛樂室。

5、開展“共享工程進(jìn)廣場(chǎng)”活動(dòng)，每逢元旦、春節(jié)、三八、五

一、中秋、國(guó)慶等節(jié)日，圖書館工作人員走到林城文化廣場(chǎng)，大造宣傳陣勢(shì)，提出“共享工程為百姓、文化大餐獻(xiàn)市民”的口號(hào)，營(yíng)造喜慶、祥和的氛圍，同時(shí)舉辦別開生面的圖書館和共享工程宣傳，展出大型宣傳展牌，發(fā)放宣傳單，令不少人前來(lái)觀望駐足。還現(xiàn)場(chǎng)開展咨詢和辦證服務(wù)，有時(shí)商品展銷與圖書館開展活動(dòng)一起亮麗，給市民免費(fèi)送上一套豐富的精神文化大餐。

二、依托信息共享工程成為農(nóng)牧民科技致富的“好幫手”，不少農(nóng)牧民朋友、林區(qū)下崗工人成為獲取信息、資料查詢的重要場(chǎng)所，使圖書館事業(yè)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

1、針對(duì)林區(qū)特色“林牧農(nóng)”的發(fā)展現(xiàn)狀，下載了大量有關(guān)該方面的生產(chǎn)科技片在電視臺(tái)播放，并制作光盤免費(fèi)發(fā)送給廣大農(nóng)牧民手中，而且不定期地根據(jù)農(nóng)牧民朋友不同季節(jié)的不同需要，利用投影儀到田間地頭為農(nóng)民播放各類科技講座，為他們解決實(shí)際生產(chǎn)中碰到的疑難問題，受到農(nóng)民朋友們的熱烈歡迎。

2、及時(shí)把《奶牛育種技術(shù)》、《食用菌栽培技術(shù)》、《果樹病蟲害診斷與防治》、《禽病診治彩色圖譜》、《門診獸醫(yī)》、《預(yù)防禽流感》等一些科普書籍送到那些農(nóng)牧民種養(yǎng)殖專業(yè)戶手中。當(dāng)時(shí)有的農(nóng)牧民朋友非常感動(dòng)地說(shuō)：“你們送的書比送給我們的現(xiàn)金還高興，有錢常常難買不到這么好的書，等于給我們免費(fèi)送來(lái)了一個(gè)技術(shù)顧問”。有時(shí)農(nóng)牧民朋友知道“圖書館”下鄉(xiāng)來(lái)了，村里的秧歌隊(duì)還敲鑼打鼓，扭起了歡快的大秧歌。村民們自發(fā)的手拿鞭炮到村口迎接。

3、從經(jīng)驗(yàn)到設(shè)備大力扶持農(nóng)牧民朋友。

牧原鎮(zhèn)養(yǎng)殖專業(yè)戶斯琴夫婦，2010年在辦起了家庭養(yǎng)雞場(chǎng)，起初由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、沒有技術(shù)，養(yǎng)的6000多只雞全部病死，傷心得不知如何是好。當(dāng)我們知情后，主動(dòng)與他們聯(lián)系進(jìn)行技術(shù)知識(shí)幫扶，利用“共享工程”的服務(wù)功能，源源不斷地為他們送去相關(guān)資料，指導(dǎo)他們網(wǎng)上查詢，解決養(yǎng)雞技術(shù)難題。他高興地說(shuō)：“有了共享工程，我等于找到了1個(gè)技術(shù)專家，能隨時(shí)為我解決難題。”有時(shí)還幫助他們網(wǎng)上銷售雞。斯琴夫婦在圖書館的幫助下經(jīng)常網(wǎng)上發(fā)布信息，而今已成為遠(yuǎn)近聞名的養(yǎng)殖大戶。今年3月份圖書館還為他們送去了一臺(tái)電腦，進(jìn)一步方便了他在家上網(wǎng)查詢和獲取各種信息，加快了致富奔小康的步伐。

三、提高基層圖書館工作人員的自身素質(zhì)。

圖書館工作人員要做好讀者工作，除了樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想和具有良好的服務(wù)態(tài)度以及一定的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)和科學(xué)文

化知識(shí)外，還要具備一定的審美能力。圖書館讀者工作人員的品德越高尚，知識(shí)越豐富，能力越強(qiáng)，他在讀者心目中的形象就越完美。

綜上所述，作為信息開發(fā)關(guān)鍵部門的圖書館更應(yīng)適應(yīng)社會(huì)的信息化趨勢(shì),利用先進(jìn)的服務(wù)手段,積極開發(fā)信息資源,開展信息服務(wù)活動(dòng),以滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的信息需要。而信息服務(wù)的實(shí)踐告訴我們,每個(gè)基層圖書館的信息服務(wù)首先應(yīng)立足于本地區(qū),盡可能依托現(xiàn)代化的信息處理工具,開展能夠促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、繁榮本地文化生活,同時(shí)又符合自身服務(wù)水平和特點(diǎn)的信息服務(wù)。因?yàn)樾畔⒎?wù)領(lǐng)域無(wú)限寬廣,每個(gè)圖書館都要在其中不斷尋找自己的位置、選擇合適的角色。只要善于抓住機(jī)遇,正確謀略,勤奮開拓,信息服務(wù)的前景將是無(wú)限光明的。[參考文獻(xiàn)] 1．黃建明圖書情報(bào)學(xué)新學(xué)科概要廣州：廣東高等教育出版社，1990 2．鄢德梅試談圖書館美學(xué)

河南圖書館學(xué)刊，1987，(4)3．詹云玉美學(xué)在高校圖書館工作中的應(yīng)用龍巖師專學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，1998，(2)作者姓名： 楊立婷

第四篇：中外圖書館對(duì)外開放比較探究

中外圖書館對(duì)外開放比較探究

來(lái)源: anylw.com

1.中外圖書館對(duì)外開放比較分析

1．1 中外圖書館在信息化建設(shè)方面的比較促進(jìn)高校圖書館對(duì)外開放以及長(zhǎng)期發(fā)展的一個(gè)重要因素就是要能夠很好地運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)。這是因?yàn)楝F(xiàn)代信息技術(shù)是高校圖書館對(duì)外開放的前提，是其與外界進(jìn)行溝通、交流的平臺(tái)。

信息技術(shù)在我國(guó)的起步較晚，可以追溯到20世紀(jì)90年代。

而在國(guó)外，如美國(guó)、英國(guó)等在20世紀(jì)50年代就開始廣泛地運(yùn)用信息技術(shù)，發(fā)展極為迅速。目前，我國(guó)高校圖書館在現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用方面還處于起步階段，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

(1)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸進(jìn)入高校圖書館的管理之中。目前，在我國(guó)高校圖書館信息化建設(shè)中，運(yùn)用較多的就是圖書資源查詢系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)條形碼技術(shù)以及其他方面的信息技術(shù)等。例如，讀者借閱圖書時(shí)，圖書管理員會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)條形碼技術(shù)，將具體的信息通過條形碼技術(shù)進(jìn)行掃描，存入電腦。

(2)目前我國(guó)高校圖書館的信息化建設(shè)管理人才欠缺。在我國(guó)高校信息化技術(shù)快速發(fā)展的今天，高校圖書館信息管理方面的人才還是比較欠缺的，如圖書館軟件開發(fā)方面的技術(shù)人員等。

而國(guó)外圖書館信息化建設(shè)管理人才隊(duì)伍發(fā)展得已經(jīng)相當(dāng)成熟。

(3)圖書館管理人員信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)欠缺。圖書館管理人員僅僅會(huì)簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)技術(shù)，如Office辦公軟件等。相比之下，國(guó)外圖書館由于信息技術(shù)起步較早，圖書館信息化建設(shè)方面的發(fā)展較快。如美國(guó)高校圖書館開始將VPN技術(shù)用于高校圖書館信息化建設(shè)(目前我國(guó)也有用此技術(shù)的，但還處于初級(jí)階段，而且應(yīng)用此技術(shù)的高校圖書館還非常少)。VPN的意思是“虛擬專用網(wǎng)絡(luò)”，它是“Virtual Private Network”的縮寫。VPN技術(shù)指的就是一種運(yùn)用身份驗(yàn)證、密碼以及隧道協(xié)議等在公共網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建專用性網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。

VPN技術(shù)運(yùn)用于數(shù)字化圖書館建設(shè)中的具體原理(見圖1)可以概括為：圖書館數(shù)字資源及數(shù)字管理系統(tǒng)在VPN服務(wù)器及路由的作用下，通過VPN隧道的信息傳遞作用，將圖書館中的數(shù)字信息資源以及圖書館管理方面的動(dòng)態(tài)消息傳遞至校外用戶以及其他校區(qū)的客戶端。

(4)除了上述關(guān)于信息化建設(shè)方面的差別之外，中外圖書館在信息服務(wù)社會(huì)化方面也存在著差別。我國(guó)高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)還尚未形成一定的規(guī)模，較有影響的圖書館還很少。大多數(shù)高校圖書館是以“小作坊”的方式運(yùn)作，一般采取的是小范圍、小規(guī)模、個(gè)別項(xiàng)目的社會(huì)化服務(wù)。與社會(huì)的實(shí)際需要相比，高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的水平和狀況還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能令人滿意。而國(guó)外高校圖書館的信息服務(wù)社會(huì)化已經(jīng)達(dá)到了比較高的水平。如美國(guó)公立大學(xué)的圖書館都向公眾開放，不需要出示任何證件；有些私立大學(xué)雖不對(duì)外開放，但實(shí)際操作中并不嚴(yán)格拒絕校外讀者。

1.2 中外圖書館學(xué)術(shù)自由方面的比較國(guó)內(nèi)高校圖書館在營(yíng)造學(xué)術(shù)自由氛圍以及構(gòu)建研究型圖書館方面，主要存在著兩方面的問題：一是高校圖書館開展學(xué)術(shù)交流的次數(shù)較少。一般都是請(qǐng)一些專家或是教授講授一些與圖書館文化無(wú)關(guān)的內(nèi)容，學(xué)生也似懂非懂。這就降低了高校圖書館本身的功能。二是高校圖書館的內(nèi)部交流和探討極少或是根本不存在，并且沒有引起大家的高度重視。在高校圖書館內(nèi)部，某些管理人員對(duì)于學(xué)術(shù)自由了解并不透徹，組織內(nèi)部交流活動(dòng)較少，這就不能很好地營(yíng)造一種學(xué)術(shù)自由和自由學(xué)術(shù)的氛圍。根據(jù)筆者的相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館成為了考研學(xué)生復(fù)習(xí)的基地，導(dǎo)致圖書館未能發(fā)揮學(xué)術(shù)自由的功能。

而國(guó)外圖書館在學(xué)術(shù)自由建設(shè)方面要比國(guó)內(nèi)圖書館做得好。國(guó)外圖書館經(jīng)常舉辦一些圖書館內(nèi)部的交流和探討活動(dòng)。如學(xué)生不是一味地牢記某些知識(shí)，而是自己選一個(gè)研究的課題并且制定研究方案，通過在圖書館查閱相關(guān)文獻(xiàn)和圖書資料來(lái)佐證自己的觀點(diǎn)。國(guó)外就是通過這種方式來(lái)營(yíng)造學(xué)術(shù)自由氛圍以及構(gòu)建研究型圖書館，最大限度地發(fā)揮圖書館的功能。

2.我國(guó)高校圖書館加強(qiáng)對(duì)外開放的措施

2．1 加強(qiáng)高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)信息時(shí)代高校師生作為圖書館知識(shí)服務(wù)直接用戶的需求，通過建立信息技術(shù)環(huán)境下的高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，將用戶與學(xué)科館員通過虛擬網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)。學(xué)科知識(shí)服務(wù)用戶通過虛擬環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)圖書館資源進(jìn)行共享，用戶可以更加便捷有序地獲得圖書資源，不用直接去圖書館去查閱，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行下載。學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)作為聯(lián)系知識(shí)服務(wù)用戶以及學(xué)科館員的重要媒介，在圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)具有十分重要的意義。

2．2 構(gòu)建學(xué)術(shù)自由的高校研究型圖書館

2．2．1 研究型圖書館的內(nèi)涵關(guān)于研究型圖書館的內(nèi)涵，各種學(xué)術(shù)專著和研究論文都從各自的角度提出不同的看法。本文將研究型圖書館定位為：利用科學(xué)、合理、完整的文獻(xiàn)收藏體系，為讀者和用戶的科學(xué)研究活動(dòng)提供所需的信息服務(wù)和資源的現(xiàn)代性圖書館。這種研究型圖書館不但跨越了標(biāo)準(zhǔn)化的圖書館類型，如公共圖書館、學(xué)校圖書館、學(xué)術(shù)圖書館以及各類專門圖書館等，而且還跨越了專科性圖書館和綜合性圖書館的界限。研究型圖書館最主要的特點(diǎn)在于能為科學(xué)研究服務(wù)，而不在于其規(guī)模大小和藏書多少。這個(gè)特點(diǎn)就決定了研究型圖書館具有其他圖書館沒有的功能，能夠提供其他圖書館沒有的服務(wù)。

2．2．2 構(gòu)建學(xué)術(shù)自由的高校研究型圖書館

(1)加快文獻(xiàn)資源的購(gòu)置。研究型圖書館要打造學(xué)術(shù)自由之路，首先就要加快文獻(xiàn)資源的購(gòu)置。這些文獻(xiàn)資源不但要滿足常規(guī)的教學(xué)科研工作的需要，而且要為高水平的科學(xué)研究服務(wù)。研究型圖書館購(gòu)置的文獻(xiàn)資源不僅包括公開出版的圖書、期刊，還要包括專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、會(huì)議論文、網(wǎng)絡(luò)資訊等，這些資源往往具有更強(qiáng)的實(shí)效性和專業(yè)性，更有利于學(xué)術(shù)研究的開展。同時(shí)，研究型圖書館的文獻(xiàn)資源購(gòu)置還要根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和專業(yè)特點(diǎn)，注重學(xué)術(shù)性、研究性和多元化，不要一味地求多求全，不要以收藏量為考核指標(biāo)，而要引領(lǐng)專業(yè)學(xué)術(shù)發(fā)展的方向。

(2)樹立“以人為本“的服務(wù)理念。學(xué)術(shù)自由的主要目的就是保障學(xué)者在追求真理的過程中免受外界干擾。這就要求研究型圖書館必須樹立“以人為本”的服務(wù)理念，為學(xué)者提供舒適、溫馨的服務(wù)，使他們不受外界干擾，一心一意地致力于科學(xué)研究。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息和知識(shí)爆炸的時(shí)代，情報(bào)量的增長(zhǎng)、情報(bào)載體的多樣化趨勢(shì)越來(lái)越顯著，這給研究者篩選信息帶來(lái)了不小的難度。因此，研究型圖書館要根據(jù)學(xué)者的研究方向，集中收集與學(xué)術(shù)研究相關(guān)的專業(yè)期刊、圖書和數(shù)據(jù)庫(kù)等，對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)估和科學(xué)分類，并開展信息的二次、三次開發(fā)，從而更好地滿足學(xué)者進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的高級(jí)需求。

(3)提高館員的綜合素質(zhì)。研究型圖書館要為學(xué)者的學(xué)術(shù)研究提供更加便捷、更加實(shí)用的服務(wù)，就必須提高館員的綜合素質(zhì)。每位館員要負(fù)責(zé)與一個(gè)課題組甚至一個(gè)院系建立融洽的關(guān)系，在學(xué)術(shù)研究者與研究型圖書館之間架起一座橋梁，利用館員專業(yè)知識(shí)，更好地為相關(guān)科研人員提供文獻(xiàn)資源信息服務(wù)，使研究者能夠及時(shí)把握當(dāng)前的研究現(xiàn)狀和熱點(diǎn)，甚至為研究者提出今后研究的趨勢(shì)和方向。另外，館員還要更加實(shí)質(zhì)性地參與到學(xué)術(shù)課題的研究工作中去，這樣就會(huì)更有利于課題工作的順利開展。

3.結(jié)論

綜上所述，中國(guó)圖書館與國(guó)外圖書館在信息化建設(shè)、學(xué)術(shù)自由以及研究型圖書館建設(shè)方面存在著一定的差距，在當(dāng)前形勢(shì)下我國(guó)高校圖書館只有積極地加強(qiáng)上述3個(gè)方面的建設(shè)，才能夠促進(jìn)我國(guó)高校圖書館的對(duì)外開放。

第五篇：(修改稿)淺談基層圖書館如何做好讀者服務(wù)工作

淺談基層圖書館如何做好讀者服務(wù)工作（新稿修改稿）

——以漳平市圖書館為例

陳碧云（漳平市圖書館福建364400）

摘要通過對(duì)漳平市圖書館工作實(shí)踐的總結(jié)以及對(duì)服務(wù)與管理問題的分析，探討基層圖書館讀者服務(wù)工作實(shí)際情況和存在問題，以期對(duì)縣級(jí)市圖書館讀者服務(wù)工作所幫助。

關(guān)健詞基層圖書館讀者服務(wù)

在信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能滿足新時(shí)期讀者的需要，圖書館讀者服務(wù)工作的環(huán)境、內(nèi)容、服務(wù)手段都發(fā)生了巨大變革。讀者的信息需求日益復(fù)雜化、讀者獲取信息的手段日趨多樣化，在切實(shí)做好傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作的同時(shí)，如何高效快捷地為廣大讀者提供高水平、多功能、深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)，最大限度地滿足讀者對(duì)圖書館的需求，是讀者服務(wù)工作所應(yīng)面對(duì)的問題。漳平市圖書館屬于縣級(jí)基層圖書館，非常重視讀者服務(wù)的工作，過去只是通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，現(xiàn)代的漳平市圖書館除此這外還提供參考咨詢、情報(bào)檢索、情報(bào)服務(wù)以及宣傳文獻(xiàn)情報(bào)知識(shí)的專題講座、展覽等服務(wù)，把被動(dòng)等待變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，服務(wù)工作的方法越來(lái)越多元化，以期達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目地。讀者服務(wù)方式多元化

1.1 重視地方文獻(xiàn)建設(shè)，為地方需要服務(wù)

公共圖書館作為文獻(xiàn)收集、存?zhèn)鬟f、開發(fā)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，有豐富的文獻(xiàn)資源和專業(yè)人員，漳平市圖書館作為一個(gè)縣級(jí)市的公共館在做好常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，集中精力選擇一兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)建設(shè)。建立了“地方資料專柜”，組織職工去上杭譜牒館學(xué)習(xí)收集族譜的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)族譜的收集力度；要求各位館員定期走訪當(dāng)?shù)孛俗骷壹皩こ０傩眨占遄V等地方文獻(xiàn)，豐富館藏，突出地方特色，目前已收錄族譜137種。編制二次文獻(xiàn)服務(wù)地方，對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍┨厣r(nóng)產(chǎn)品的種植銷售的相關(guān)資料進(jìn)行專門收集如：南洋的水仙茶、永福的高山茶、雙洋的紅菇、溪南、象湖的香菇、木耳等，把收集的資料編制成二次文獻(xiàn)20冊(cè)以供當(dāng)?shù)剞r(nóng)民查閱。

1.2 開展自動(dòng)化信息服務(wù)，從文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)

開展專業(yè)專題化信息服務(wù)，漳平市圖書館利用各種搜索引擎將網(wǎng)上某一專題或者主題相關(guān)的節(jié)點(diǎn)集中起來(lái)，按照方便讀者檢索的原則，向讀者提供有關(guān)網(wǎng)站、搜索引擎中的信息資源的分布情況，指引讀者去查找和利用。為加強(qiáng)信息導(dǎo)航和個(gè)性化服務(wù)，還專門設(shè)置了學(xué)科館員，負(fù)責(zé)某一專題范圍內(nèi)信息資源的篩選、整合、導(dǎo)航及解答咨詢等服務(wù)工作，節(jié)省了讀者查找信息線索的時(shí)間，方便讀者獲得有關(guān)的信息資料，有效地利用了網(wǎng)上信息資源。

漳平市圖書館重視網(wǎng)站建設(shè)，建成本館圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)也開通了網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上續(xù)借的功能。讀者能方便快捷的了解本館所有信息資源及各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，還可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)查閱我館的所存儲(chǔ)的文獻(xiàn)資源，進(jìn)入和鏈接國(guó)內(nèi)外大圖書館的網(wǎng)頁(yè)，可以在網(wǎng)上辦理預(yù)約、續(xù)借等手續(xù)，讓讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲得極大的方便。

開通了移動(dòng)圖書館：漳平市圖書館為滿足不同層次讀者的需求，開通了掌上閱讀平臺(tái)，讀者可以通過手機(jī)、電腦或者掃描二維碼下載客戶端訪問。掌上閱讀集成RSS訂閱功能，有效的為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)包括新聞、時(shí)評(píng)、圖書、報(bào)紙、雜志、圖片、有聲讀物和視頻課程、資訊等近30種頻道分類，使得用戶在任何時(shí)間地點(diǎn)都可以有針對(duì)性地閱讀自己所需要的信息，實(shí)現(xiàn)了為用戶提供多來(lái)源信息的個(gè)性化閱讀體驗(yàn)。讀者服務(wù)內(nèi)容多樣化

2.1改善借閱環(huán)境加強(qiáng)硬件服務(wù)

為了使讀者有更好更舒適的閱讀環(huán)境，漳平市圖書館近兩年增收節(jié)支，新購(gòu)置電腦、鋼制書架、雜志

架、報(bào)架、閱覽桌椅、監(jiān)控等設(shè)備，館內(nèi)窗明幾凈、室內(nèi)光線充足、書架與桌椅布局?jǐn)[設(shè)整齊，免費(fèi)提供飲用水、老花鏡紙筆等并備有應(yīng)急醫(yī)藥箱，讓讀者來(lái)到圖書館就像在自己家里一樣方便自然。將報(bào)刊分門別類的擺在最顯眼的位置，使讀者一眼就能看到書刊，能第一時(shí)間感受到圖書館的“書海”的氛圍。我們還在館內(nèi)各個(gè)顯眼位置懸掛了反映讀書治學(xué)的字畫和名言警句，以激勵(lì)讀者。

實(shí)現(xiàn)無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)全館覆蓋，我館單獨(dú)設(shè)立電子閱覽室、多功能室，全館所有電腦都免費(fèi)提供給讀者使用。除此之外還提供了無(wú)線寬帶路由服務(wù)，使讀者使用起來(lái)更加方便快捷。

開展政府信息公開工作，設(shè)置了政府信息公開工作的所需的專門設(shè)備，讀者對(duì)有關(guān)政府信息方面的內(nèi)容也能在圖書館中查閱，擴(kuò)大讀者獲取信息資源的范圍和渠道。

2.2為書找讀者與讀者零距離接觸

送書下鄉(xiāng)，深入農(nóng)村，漳平市圖書館在漳平幾個(gè)大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)有分館，根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村實(shí)際情況有針對(duì)性為分館選配圖書，使得分館不斷有新鮮“血液”注入，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供最新的實(shí)用科技信息和市場(chǎng)信息。漳平市圖書館與漳平市文體局一起做“農(nóng)家書屋”的事業(yè)，和文體局的干部一起下到每個(gè)自然村去，手把手的教會(huì)村里的圖書管理員如何高效的管理和使用圖書。

開展全國(guó)文化信息資源共享工程工作，統(tǒng)一設(shè)有共享工程培訓(xùn)班、放映室；每周周末都會(huì)放映一些好看的節(jié)目供讀者集體觀看。在目前，集體收看節(jié)目資源仍然是鄉(xiāng)村群眾重要的知識(shí)信息傳遞方式，所以每年安排下鄉(xiāng)6次為農(nóng)村的用戶服務(wù)這個(gè)也能為圖書館的認(rèn)知率大大提高，使農(nóng)村老百姓對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)更加清晰。

為老年讀者提供特色服務(wù)。設(shè)立老年書架，征訂適合老年讀者需要的書刊，配備一定的視聽資料，提供更加細(xì)致、周到的服務(wù)，讓老年人在清靜悠閑的氣氛下看書、讀報(bào)。還可以采取各種形式的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)老年讀者學(xué)習(xí)的興趣，促進(jìn)老年讀者之間的溝通和交流，豐富業(yè)余文化生活；加強(qiáng)少兒閱讀指導(dǎo)。結(jié)合少兒活潑、好動(dòng)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一些小朋友易于接受的活動(dòng)，如講故事、聽音樂、演講等，讓他們?cè)谛路f、生動(dòng)的讀書形式中領(lǐng)悟各種道理，學(xué)到科學(xué)文化知識(shí)；設(shè)立了盲人讀書室，里面有盲人讀物100多種，還設(shè)立的專用坐椅，讓盲人讀者可以安心的在圖書室欣賞他們自己的“風(fēng)景”。

2.3多種途徑引導(dǎo)讀者利用圖書館

2.3.1志愿者是公共圖書館的重要資源，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的有力支撐。

漳平市圖書館鼓勵(lì)社會(huì)成員及在校學(xué)生參與志愿者服務(wù)并努力完善志愿服務(wù)的各項(xiàng)工作。讓志愿者更有熱情更有保障地參與到公共圖書館的服務(wù)中來(lái)。志愿者既為圖書館的服務(wù)隊(duì)伍注入了新的活力與動(dòng)力，也彌補(bǔ)了圖書館服務(wù)不斷深化、拓展的同時(shí)所帶來(lái)的人事不足的問題，并成為圖書館與公眾之間的紐帶。漳平市圖書館設(shè)立了專門的人員管理志愿者,對(duì)志愿者進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)，使得我館的志愿者成為我館的“左膀右臂”。

2.3.2 開展豐富多彩的讀書宣傳活動(dòng)

漳平市圖書館的讀書宣傳活動(dòng)內(nèi)容豐富形式多樣化，首先：在一樓裝修了一個(gè)200多平米多功能大廳用于開展文獻(xiàn)展覽、讀書征文、演講、公益講座、知識(shí)培訓(xùn)、讀者聯(lián)誼、文藝表演等活動(dòng)，通過這些與讀書有關(guān)的活動(dòng)來(lái)宣傳圖書館，讓更多的人了解、認(rèn)識(shí)圖書館，以期吸引更多的社會(huì)公眾利用圖書館；其次：漳平市圖書館聘請(qǐng)學(xué)校優(yōu)秀教師開設(shè)多個(gè)科目，在周末、暑假期間為學(xué)生們做學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，老師們上課生動(dòng)有趣吸引了眾多學(xué)員前來(lái)參加，獲得廣大讀者的好評(píng)。讀者服務(wù)工作的問題與解決的方法

3.1圖書館員素質(zhì)的高低不一影響了服務(wù)工作的順利開展

圖書館館員自身文化及專業(yè)素質(zhì)的高低，直接影響我們?yōu)樽x者服務(wù)的質(zhì)量。漳平市館自1996年以來(lái)就未引進(jìn)專業(yè)人材，專業(yè)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到要求，嚴(yán)重制約了其為讀者服務(wù)的質(zhì)量。也是因?yàn)閳D書館館員素質(zhì)不夠，漳平市圖書館的服務(wù)模式總是囿于模仿別的先進(jìn)館，做不出一些創(chuàng)新的服務(wù)，對(duì)讀者吸引力不大，影響了我們服務(wù)工作的順利開展。目前本館只能繼續(xù)派本館職工到省圖參加各種培訓(xùn)以提高本館職工的素質(zhì)，另外，引進(jìn)圖書館專業(yè)人材漳平市圖書館正在努力爭(zhēng)取中。

3.2對(duì)圖書館的推廣力度不夠影響社會(huì)對(duì)圖書館的了解和利用

我們公共圖書館面對(duì)的是全社會(huì)的讀者群，要想為更多的讀者提供服務(wù)，就只能讓更多的人了解圖書館。漳平市館對(duì)自身宣傳近幾年雖有所重視，但社會(huì)上還是有好多人連圖書館的地址都不清楚，人們想找圖書資料首先是找當(dāng)?shù)氐男氯A書店，他們竟不知圖書館與新華書店的區(qū)別。漳平市圖書館一定要改變宣傳策略、加大宣傳力度讓社會(huì)更加了解、利用圖書館，才能更好的為讀者服務(wù)，才能在當(dāng)今的信息社會(huì)上站穩(wěn)腳根。

參考文獻(xiàn)張樹華.圖書館服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段[J].圖書館理論與實(shí)踐,2006(4).方允璋.農(nóng)家書屋實(shí)用手冊(cè)[M].北京:國(guó)家圖書館出版社,2010.張秀榮.關(guān)于公共圖書館志愿者隊(duì)伍管理的幾點(diǎn)思考[J].圖書館工作與研究,2010(12).陳碧云女，漳平市圖書館圖書資料助理館員。

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