第一篇：物業公司品質部員工培訓實施標準作業規程

1．品質部員工培訓實施

標準作業規程 1.0目的規范品質部員工培訓工作，使內審員培訓系統化、規范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司品質部內審員的培訓工作。

3.0職責

3.1管理者代表負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

3.2品質部經理負責制定培訓計劃，并具體組織實施。4.0程序要點

4.1培訓計劃的制定

4.1.1品質部經理于每年的12月15日前做出下年度的內審員培訓計劃，并上

報公司總經理和管理者代表審批。

4.1.2內審員培訓計劃必須符合下列要求

a）不違反國家的有關法律、法規；

b）有具體的實施時間；

c）有考核的標準；

d）有明確的培訓范圍；

e）有培訓費用預算。

4.2品質部標準作業規程的培訓

4.2.1培訓內容：

a）《質量體系文件編制標準作業規程》；

b）《質量體系文件和資料管理標準作業規程》；

c）《內部質量審核實施標準作業規程》；

d）《內部質量審核管理標準作業規程》；

e）《質量體系文件編碼管理標準作業規程》；

f）《品質部日常抽檢工作質量標準作業規程》；

g）《住戶意見征集、評價標準作業規程》；

h）《工作記錄管理標準作業規程》；

i）《績效考評管理標準作業規程》；

j）《不合格糾正、預防標準作業規程》;

k）《品質部員工績效考評實施標準作業規程》。

4.2.2培訓要求：

a）內審員必須熟練掌握品質部標準作業規程中規定的工作程序和工作要

求，對重要內容要求熟記；

b）內審員必須充分理解按照標準作業規程進行工作的意義，充分理解作業

規程中的每項條款的內在含義。

4.2.3培訓的形式：

a）教員邊講邊示范，內審員隨聽、隨記、隨操作的形式；

b）內審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。

4.2.4品質部標準作業規程的培訓每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘。

4.2.5品質部標準作業規程的培訓由管理者代表或品質部經理組織，教員可以

由公產領導和任何一位工作技能較高的品質部員工擔任。

4.3ISO9000基本理論和現代企業管理基本理論的培訓。

4.3.1培訓的內容：

a）ISO9000質量體系基本理論培訓(2000版國家標準)；

b）內審員培訓；

c）行為科學培訓；

d）MBA基本教程培訓；

e）其他現代企業管理理論培訓。

4.3.2培訓形式：

a）送外培訓；

b）請外部專家前來培訓。

4.3.3ISO9000質量體系基本理論和現代企業管理理論培訓每半年至少安排

一次，每次不少于3天。

4.4物業管理基本法規、基本理論的培訓。

4.4.1培訓內容：

a）物業管理相關法規、條例實施細則；

b）物業管理的基本理論；

c）物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

4.4.2培訓形式：

a）內部請理論素養高、知識全面的員工擔任培訓教師；

b）外部請物業管理專家講學;

c）外出參觀、參加專項培訓；

d）內部討論研究。

4.4.3物業管理基本法規、基本理論的培訓每季度至少安排一次，每次不少于

一天。

4.5公司其他相關標準作業規程的培訓。

4.5.1培訓內容：公司所有相關標準作業規程。

4.5.2培訓形式：

a）由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓；

b）品質部內部討論，然后請公司領導答疑。

4.5.3公司其他標準作業規程培訓，每季度至少安排一次，每次培訓時間不少

于60分鐘。

4.6其他相關知識培訓。

4.6.1培訓內容：

a）寫作知識培訓；

b）公共關系培訓;

c）其他有關知識。

4.6.2培訓形式：

a）外出培訓、參觀；

b）請外部專家授課。

4.6.3“其他相關知識”培訓每年至少安排一次，培訓時間、規模、范圍視

情況而定。

4.7每次培訓時，內審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經

品質部經理事先批準。

4.8每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工作出書面考試或考核，檢

測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《品質部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

4.9每次培訓后，品質部經理均應對培訓效果作出評估，并將參加培訓的員

工考試成績連同教材、效果評估表，一并在品質部歸檔長期保存。

4.10《培訓記錄》、《培訓計劃》《員工培訓登記表》也應事后在品質部歸檔長

期保存。

4.11本規程作為品質部員工績效考評的依據之一。

5.0記錄

6.0相關支持文件

6.1《品質部所有標準作業規程》

6.2《培訓管理標準作業規程》

第二篇：物業部員工培訓實施標準作業規程

中物聯國際物業服務

物業部員工培訓實施標準作業規程

1.0 目的規范員工培訓工作，使員工培訓工作系統化、規范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。2.0

3.0適用范圍適用于物業部全體員工的培訓。職責

3.1物業部主任負責物業部培訓計劃的審批。

3.2物業部主任助理負責制定物業部培訓計劃，并負責具體組織實施。

3.3綜合部負責培訓的監控工作。

4.0

4.1程序要點 培訓計劃的指定

4.1.1 物業部主任助理于每年的12月15日前做出下的員工培訓計劃，報物業部主任審批。

4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求：

a)不違反國家的有關法律、法規；

b)有具體的實施時間；

c)有考核的標準；

d)有明確的培訓范圍；

e)

4.24.2.14.2.2

4.2.34.2.44.2.5 有培訓費用預算。新入職員工的培訓。新員工入職后需進行7天的上崗培訓，并經考核合格后方能正式上崗： 第一天，介紹公司的基本情況/部門工作性質/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉公司環境。第二天，物業部主任助理或指派物業部其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。第三天~第四天，物業部主任助理或指派物業部其他人員講解與其崗位有關的標準作業規程的摘要。第五天~第六天，物業部主任助理安排新員工試行上崗，即由老員工結合實際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。第七天，考核。新員工入職培訓結束后，參加公司綜合部組織的新員工入職考試，新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

4.3工作技能培訓

4.3.1 工作技能培訓由物業部主任助理安排，每周至少進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

4.3.2 培訓內容：公共事務不相關標準作業規程。

4.3.3 培訓形式：集中講授分組討論。

4.3.4 培訓考核：由部門主任助理根據員工執行各標準作業規程的情況將考評結果作為員工每月績效考評的依據之一。

4.4 a)b)c)d)

物業管理知識培訓

物業管理的基本法規、條例、實施細則； 物業管理基本理論與實際操作經驗； 質量體系國家標準；

IS9000質量體系的基本理論和在物業管理中的具體應用。

4.4.1 參加由公司統一安排的專項物業管理知識培訓及物業管理IS9002質量體系知識培訓：

4.4.2 物業管理知識培訓每月不少于一次，每次培訓時間不少于兩小時。4.4.3 培訓考核： a)b)c)4.5綜合部或品質部安排考試時間，組織學員考試；

考核不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分； 綜合部將培訓結果記錄在員工人事檔案中。法律知識培訓

4.5.1法律知識培訓每半年不少于一次，每次培訓時間不少于兩小時。4.5.2 培訓內容： a)b)c)d)e)f)

《中華人民共和國治安物業部罰條例》； 《中華人民共和國勞動法》； 《中華人民共和國消防法》； 《城市異產毗連房屋管理規定》； 《房屋接管驗收標準》 其他與物業管理有關的法規。

4.5.3 法律知識培訓需要時，由綜合部或物業部主任聯系有關專業人士授課或外送培訓。4.5.4 培訓考核： a)

屬在公司內部培訓的，由綜合部安排考試時間，組織學員考試：

——考試的試題及答案有培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分；——考試為集中開卷考試，試卷由綜合部評分；考試不合格者給于補考一次；再次不合格者，給予警告處分。b)c)4.6

屬外送培訓的，培訓完畢后，需將培訓合格證交綜合部保存； 綜合部將培訓結果記錄在員工人事檔案。服務培訓

4.6.1 培訓內容： a)b)c)d)e)f)

文明用語； 儀容儀表； 禮貌禮節； 服務意識； 服務技能； 服務要求。

4.6.2 服務培訓由公司綜合部安排授課人員授課。

4.6.3 服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。4.6.4 培訓考核： a)b)c)d)4.7

綜合部安排考試時間，組織學員考試；

考試的試題及答案由培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分；

考試為集中/分散開卷考試，試卷由綜合部評分；考試不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；

綜合部將培訓結果記錄在人事檔案。

電腦技能培訓：該培訓為階段式培訓，每年一次。培訓內容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。

4.7.1 培訓內容： a)

電腦使用常識介紹：

——開、關機程序；

——軟盤、光盤使用注意事項；——建立文件夾與打開文件夾；——輸入法學習等。b)

常用辦公軟件：

——Word、Excel系列軟件；——電腦資料管理；

——文件打印、修改、編輯、保存與復制等。c)

網絡知識介紹：

——Internet知識；——查閱網上信息；——電子商務處理等。

4.7.2 培訓要求：

a)b)c)d)e)f)

培訓過程以實踐操作為主；

每位學員上機時間必須達到20小時或以上； 參加培訓的學員必須達到20小指或以上；

參加培訓的學員必須‘按規定的課程學習，聽從教員的安排； 根據學員人數，委托行政部準備教具；

培訓實行簽到制度，綜合部負責整個培訓過程的跟進及記錄。

4.7.3 電腦培訓由行政部電腦室負責，培訓老師由資深電腦操作員兼任。4.7.4 每次培訓周期為一個月，培訓時間為每周的一、三、五晚6：00-8：00。4.7.5 培訓考試： a)b)c)d)e)4.8 a)b)

綜合部安排考試時間，組織學員考試；

考試的試題及考試答案由電腦室提供，其中理論考試30分，上機操作60分，培訓紀律10分；

理論考核為閉卷考試，試卷由綜合部評分；上機操作為開卷考試，由教員評分； 考試部合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分； 綜合部將培訓結果記錄在員工人事檔案。安全培訓 消防知識培訓 日常工作安全。

4.8.1 參加由公司統一安排的專向安全培訓，培訓內容包括：

4.8.2 安全培訓由綜合部負責，必要時可邀請相關人士共同進行。4.8.3 安全培訓每年進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。4.8.4 培訓考核： a)b)c)d)4.9 a)b)c)

綜合部安排考試時間，組織學員考試；

考試的試題及答案由培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分；

考核為集中/分散開卷考試，試卷由綜合部評分；考試不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；

綜合部將培訓結果記錄在員工人事檔案。思想教育 員工大會； 部門例會； 個別交談。

4.9.1 思想教育的形式：

4.9.2 思想教育的內容： a)b)

思想品德； 行為準則。

進行一次；個別交談由部門主任助理不定期進行。

4.10

文化知識培訓

4.10.1 物業部負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。4.10.2 文化知識培訓內容： a)b)c)a)b)c)

寫作能力； 閱讀與理解能力； 語言表達能力。講課；

開展演講比賽； 寫作比賽。

4.9.3 員工大會中由物業部主任或委托其他人員主講一次；部門例會由部門主任助理負責，每月

4.10.3文化知識培訓形式：

4.11其他培訓

4.11.1 正確的人際關系處理。4.11.2 系統管理知識。4.11.3 溝通與協調。4.11.4 職業生涯設計等。

4.12每次培訓后均對培訓效果做出考核或現場評估，對于考核成績應有完整的記 錄，由綜合部將培訓分數登記在個人檔案的《員工記錄表》內。

4.13 4.1

4培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。

本規程作為物業部員工績效考評的依據之一。

5.0 記錄

6.0 相關支持性文件

6.1物業部所有標準作業規程 6.2《培訓管理標準作業規程》

第三篇：物業公司品質部內審員日常工作抽檢標準作業規程

9．品質部內審員日常工作

抽檢標準作業規程

1.0目的規范品質部內審員對公司各部門、各管理處運作質量的日常監控工作，確保質量體系

在公司各部門、各管理處的運作質量。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司品質部對質量體系運作質量的日常監控工作。

3.0職責

3.1品質部經理負責對日常抽檢工作的安排和監控。

3.2品質部內審員負責依照本規程進行質量體系運作質量的日常抽檢工作。

4.0程序要點

4.1日常抽檢工作的頻次、內容

4.1.1 品質部內審員對管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于一次，每次抽檢量不少于受

檢部門日常工作的l／3；其中每月至少應有一次是對各受檢部門的檢查。

4.1.2 品質部內審員對公司機關行政、人事、財務、品質、經營部的抽檢每周不少于一次，每次抽檢量至少應覆蓋受檢部門工作的1／4；其中每月至少有一次是對各受檢部門的全面檢查。

4.1.3 抽檢的內容包括：

a）對標準作業規程的執行情況；

b）對標準作業規程的理解情況；

c）工作記錄的真實性；

d）工作的效果、效率；

e）標準作業規程本身適宜性和完整性；

o)其他影響運行質量的問題。

4.2日常抽檢的方法和基本要領

4.2.1 日常抽檢的方法：

a）尋根問底法：就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結

和相連不合格；

b）逆向追溯法：就發現的某一結果逆向進行追溯，直至發現造成不合格原因和相連不合格；

c）橫向比對法：拿同一份規程放到不同的員工中去執行，看效果；拿同一項不合格去對

比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。

4.2.2 日常工作抽檢的基本要領：

a）獨立思考、判斷:運用ISO9000內審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右；b）事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢

部門必須予以配合；

c）隨時抽檢：抽檢時如果不全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方式進行；d)結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有依據;

e)嚴謹、公正 公平.4.3對抽查結果的處理

4.3.1 抽檢結果作為員工績效考評的依據之一。

4.3.2 每周抽檢結果均應記錄于內審員工作日記中，在每月對員工實施績效考評時，內審員

應依據每周結果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績

效考評實施標準作業規程》。

4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。

4.5本規程作為品質部內審員績效考評的依據之一。5.0記錄

6.0相關支持文件

6.1《績效考評管理標準作業規程》

6.2各部門《績效考評實施標準作業規程》

第四篇：物業公司培訓管理標準作業規程

1.0目的通過對公司所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質量意識，確保員工素質滿足服務和管理要求。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司所有員工的培訓工作的管理。

3.0職責

3.1公司總經辦負責培訓計劃的制定和監督實施工作，負責公司一級培訓的組織工作。

3.2各部門負責人提出培訓要求，并按照公司培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓管理的基本原則。

先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗的原則。

4.1.1公司的每一位員工在進行某一項工作之前，必須事先已經過相關的業務培訓；培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。

4.1.2培訓對公司的整體工作水平至關重要，必須制度化、法制化、規范化。培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、規范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈，從而最終確保培訓的質量達到工作。

4.1.3理論培訓和實際操作培訓相結合，培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

4.1.4培訓必須經過結果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結合。培訓結果不驗證就無法保證培訓的效果；培訓不同績效考評相結合就無法確保員工參加培訓的積極性和培訓質量。

4.2培訓計劃的制定、審批與實施監控。

4.2.1每年12月20日之前，公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的培訓計劃，報公司總經理審批。

4.2.2培訓計劃應符合下列要求：

a)有明確的培訓內容和培訓要求；

b)有具體的實施時間；

c)有培訓的方式說明；

d)有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法；

e)有培訓費用的預算；

f)不違背法律、法規。

4.2.3培訓計劃匯人工作計劃中報總經理，經總經理在公司經理辦公會議上討論通過后，由總經理審批。

4.2.4審批后的工作計劃由公司總經辦負責實施監控：

a)公司統一組織的培訓由總經辦具體組織實施；

b)各部門各自的業務培訓，總經辦一般均應派人到場監控。

4.3培訓費用的保證。

4.3.1每年1月1日前公司總經理應當依據公司的培訓計劃，最后確定全培訓費用額度。

4.3.2經總經理批準后，財務部應當將培訓費用列為專項開支，調撥資金、?？顚Ｓ?，確保公司的培訓費用落到實處。

4.4培訓質量的監控。

4.4.1培訓效果的驗證

每次集中培訓結束后，總經辦均應對培訓效果作出評價，評價的方法可以是：

a)發調查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見；

b)總經辦組織專人對培訓的質量、效果作出評價。

4.4.2員工培訓后的考核

a)每次培訓結束后，總經辦均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果；

b)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；

c)對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

4.5培訓的類別。

4.5.1公司沒置以下類別的培訓：

a)新員工人職培訓。所有新人職員工均應接受不少于二日的人職培訓。培訓后參加統一考試，不合格者作辭退處理；

b)上崗培訓。管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準，上崗；

c)在職培訓。員工在工作期間應按各自部門的《培訓實施標準作業規程》接受定期定時的培訓。培訓不合格按相關規程處理。

d)升職、調職培訓。員工在升職、調職報到前，應接受總經辦的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。

4.6培訓的組織實施。

4.6.1由公司統一進行的培訓由總經辦組織實施。這類培訓一般有：

a)物業管理基本法規、條例實施細則的培訓；

b)物業管理操作實務培訓；

c)相關法律知識培訓；

d)文化知識培訓；

e)禮儀服務培訓；

f)外出參觀。

4.6.2由部門統一進行的培訓由各部門負責組織實施。這類培訓一般包括：

a)標準作業規程培訓；

b)專業理論、技能培訓；

c)實際操作培訓。

4.7培訓結果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據之一。

4.8培訓記

錄的管理。

4.8.1各部門保存本部門組織的培訓記錄，每季度匯總后報總經辦存檔。

4.8.2總經辦建立并保存下列記錄：

a)培訓計劃；

b)公司組織的培訓記錄；

c)員工培訓檔案。

4.8.3培訓記錄保存期：

a)培訓計劃(三年)；

b)培

訓人員簽到表(三年)；

c)培訓記錄表(三年)；

d)考核試卷(三年)；

e)培訓考試/考核成績匯總表(三年)；

f)員工培訓檔案(長期，但至此員工離開公司為止)；

g)持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件(長期，但至員工離開公司為止)。

5.0記錄

5.1《＿＿＿培訓計劃》。

《培訓記錄》。

第五篇：物業設備部員工績效考評實施標準作業規程（定稿）

1.0目的規范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司管理處設備部員工的績效考評工作。

3.0職責

3.1設備部班組長負責依照本規程對機電維修工進行日檢工作。

3.2設備部主管負責依照本規程對

機電維修工和班組長進行周檢工作。

3.3管理處分管經理負責依照本規程對維修工和班組長進行月檢，對主管進行周檢工作。

3.4公司分管副總經理(總經理助理)負責依照本規程對設備部主管進行月檢工作。

4.0程序要點

4.1設備部員工的工作標準。

4.1.1值班電工每日當值工作應符合《供配電設施設備操作標準作業規程》、《供配電設施設備運行管理標準作業規程》、《供配電設施設備維修保養標準作業規程》、《值班管理標準作業規程》的要求。

4.1.2機電維修工在進行中央空調日常管理、常壓生活鍋爐日常管理、柴油發電機日常管理、弱電系統、餐飲、娛樂設備、公共設施日常管理工作時，應當嚴格遵守《中央空調操作標準作業規程》、《中央空調運行管理標準作業規程》、《中央空調維修保養標準作業規程》、《常壓生活鍋爐操作標準作業規程》、《常壓生活鍋爐運行管理標準作業規程》、《常壓生活鍋爐維修保養標準作業規程》、《柴油發電機操作標準作業規程》、《柴油發電機運行管理標準作業規程》、《柴油發電機維修保養標準作業規程》、《弱電系統維修保養標準作業規程》、《公共設施安裝、維修標準作業規程》的工作要求。

4.1.3電梯工在進行電梯日常管理時，應當嚴格按照《電梯運行管理標準作業規程》、《電梯維修保養標準作業規程》、《電梯困人救援標準作業規程》、《電梯故障維修標準作業規程》進行工作。

4.1.4水工在進行工作時應當嚴格按照《給排水設施設備操作標準作業規程》、《給排水設施設備運行管理標準作業規程》、《給排水設施設備維修保養標準作業規程》進行工作。

4.1.5設備部維修工在進行水池、水箱清洗工作時，應當完全符合《二次供水管理標準作業規程》的要求。

4.1.6設備部維修工在進入住戶家庭進行安裝、維修工作時，必須嚴格按照《住戶家庭維修安裝標準作業規程》進行工作。

4.1.7設備部全體維修工當值工作時的儀容儀表、言談舉止應當符合《管理處員工服務標準作業規程》的要求。

4.1.8設備部全體維修工在接受培訓時，應當嚴格遵守《設備部員工培訓管理標準作業規程》的要求。

4.1.9設備部維修工在使用機電維修工具時，應當遵守《設備部工具管理標準作業規程》的要求。

4.1.10設備部主管/副主管、班組長應當嚴格執行上述各個標準作業規程，嚴格按照上述所有標準作業規程的要求進行工作，履行自己的職責。

4.1.11設備部全體員工除應嚴格按照本部門的標準作業規程進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

4.2績效考核評分結構。

4.2.1績效考核中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考核管理標準作業規程》。

4.2.2機電維修工的考評分值構成如下：

a)執行“操作規程”質量(滿分10分)；

b)執行“運行管理標準作業規程”質量(滿分10分)；

c)執行“維修保養標準作業規程”質量(滿分10分)；

d)服務質量(滿分10分)；

e)合理使用工具質量(滿分10分)；

f)培訓質量(滿分10分)；

g)值班質量(滿分10分)；

h)進入住戶家庭維修質量(滿分10分)；

i)執行公司相關標準作業規程質量(滿分10分)；

j)其他質量(滿分10分)。

4.2.3設備部主管/副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：

a)崗位標準作業規程執行質量(滿分10分)；

b)培訓質量(滿分10分)；

c)自身工作技能(滿分10分)；

d)服務質量(滿分10分)；

e)工作效果(滿分10分)；

f)工作責任心(滿分10分)；

g)處事公正性(滿分10分)；

h)遵守公司其他相關作業規程質量(滿分10分)；

i)團結配合質量(滿分10分)；

j)道德水準(滿分10分)。

4.3績效考評扣分細則。

4.3.1機電維修工扣分細則：

a)機電維修工當值工作時，違反各

類《設備操作標準作業規程》進行操作，每次檢查每發現一項輕微違規，扣減對應考評項目0.5～2分；嚴重違規扣3～10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準作業規程》進行處罰。

b)機電維修工當值工作時違反各類《運行管理標準作業規程》監控設備，每次檢查每發現一項輕微違規，扣減對應考評項目0.5～2分；嚴重違規扣減3～10分

；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準作業規程》進行處罰。

c)機電維修工當值工作時違反各類《維修保養標準作業規程》進行設備維護的，每次檢查每發現一項輕微違規，扣減對應考評項目0.5～2分；嚴重違規扣減3～10分；引起不良后果的，視情況依據《行政獎罰標準作業規程》進行處罰。

d)機電維修工時的儀容儀表、言談舉止不符合《管理處員工服務標準作業規程》，每次檢查每發現一次一般違規，扣減相應考評項目0.5～1分；嚴重違規扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分，扣完為止。

e)機電維修工當值工作使用工具時違反《設備部工具管理標準作業規程》，每次檢查每發現一次一般違規，扣減對應考評項目0.5～2分；嚴重違規扣減4～10分；引起不良后果的，視情況依據《行政獎罰標準作業規程》給予處罰。

f)機電維修工不按《設備部員工培訓管理標準作業規程》參加培訓或達不到培訓要求，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目0.5～1分；嚴重違規扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分?？弁隇橹?。

g)機電維修工當值時不按《值班管理標準作業規程》值班、交接班，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目0.5～1分；嚴重違規扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分，扣完為止。

h)機電維修工進入住戶家庭進行安裝維修違反《住戶家庭維修安裝標準作業規程》，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1～3分；嚴重違規扣減4～10分；引起不良后果的，視情況按《行政處罰標準作業規程》進行處罰。

i)機電維修工不遵守公司其他相關《標準作業規程》，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目0.5～1分；嚴重違規扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分?？弁隇橹?。

j)進行機電維修工考評時，如發現同時違反兩個以上考評項目的違規行為，應同時在對應項目同時進行扣減。

4.3.2設備部主管/副主管、班組長績效考評扣分細則：

a)嚴格按設備部所有標準作業規程進行工作，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應考評項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～4分；引起不良后果的，扣減5～10分?？弁隇橹埂?/P>

b)機電維修主管/副主管、班組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務標準作業規程》要求，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1～2分；嚴重違規扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，扣完為止。

c)機電維修主管/副主管、班組長安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1～2分；嚴重違規扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分。扣完為止。

d)設備部主管/副主管、班組長不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1～2分；嚴重違規扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分。扣完為止。

e)上述各項考評，發現違規現象(行為)時，除應在上述對應考評項目內進行扣分外，還應同時分析造成違規的原因，如屬因培訓不夠、不合格造成的，應同時在“培訓”欄目內扣分(一般扣1～2分，嚴重扣3～10分)；如屬自身工作技能低、素質差造成的，應同時在“工作技能”欄目內扣分(標準同上)；如屬工作責任心不夠造成的，應同時在“工作責任心”欄目內扣分(標準同上)；如屬處事不公正造成的，應同時在“公正處事”欄目內扣分(標準同上)；如屬團結配合不暢造成的，應同時在“團結配合”欄目內扣分(標準同上)；如屬道德水準不高造成的，應同時在“道德水準”欄目內扣分(標準同上)。

f)考評時如發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應同時在對應的考評項目中同時扣分，直至扣完對應欄目分數為止。

4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)，造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

4.3.4“其他”欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超本規程“4.3.1”和“4.3.2”所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應超過100分)，另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人進行獎勵。

4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的分值外，另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人追加處罰。

4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司總經理辦公室。

5.0記錄

5.1《機電維修21222作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》。

5.2《設備部主管/副主管、班組長周檢、月檢、抽檢考評表》。

6.0相關支持文件

6.1《績效考評管理標準作業規程》。

6.2設備部所有標準作業規程。

6.3公司所有相關標準作業規程。

6.4《行政獎罰標準作業規程》。

《員工工資、福利管理標準作業規程》。