第一篇：新員工培訓(xùn)流程及操作細(xì)則

銷售培訓(xùn)流程及操作細(xì)則

一、培訓(xùn)內(nèi)容

銷售人員培訓(xùn)分為總部培訓(xùn)和店內(nèi)培訓(xùn)交叉進(jìn)行。

1、總部銷售人員培訓(xùn)分為系統(tǒng)培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)兩種。

例行培訓(xùn)指的是員工入職對(duì)企業(yè)了解的培訓(xùn)和入職后一個(gè)月轉(zhuǎn)為正式員工的專業(yè)培訓(xùn)。臨時(shí)培訓(xùn)指的是廠家或總部政策宣貫及針對(duì)銷售全面調(diào)整的培訓(xùn)。

2、店內(nèi)培訓(xùn)

店內(nèi)培訓(xùn)是指在整個(gè)員工成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)書(shū)面或?qū)嵺`對(duì)員工展開(kāi)的培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)實(shí)施和考核

1、總部培訓(xùn)由職教部進(jìn)行，考核由人事部牽頭，辦公室、營(yíng)運(yùn)部配合共同完成。

2、店內(nèi)培訓(xùn)由各店店長(zhǎng)進(jìn)行，考核由營(yíng)運(yùn)部牽頭，人事部、辦公室配合共同完成。

三、具體培訓(xùn)計(jì)劃

銷售員工學(xué)習(xí)課程及進(jìn)度安排

第一天：

入職教育（職教部完成）

1、職教老師帶領(lǐng)新員工相互認(rèn)識(shí)

2、對(duì)行業(yè)總體認(rèn)知

3、對(duì)企業(yè)和個(gè)人認(rèn)知

4、新晉員工職業(yè)化教育

第二天：進(jìn)入店面（店內(nèi)培訓(xùn)，由店長(zhǎng)或店長(zhǎng)指定人員完成）

1、晨會(huì)上面相互認(rèn)識(shí)：

2、晨會(huì)上教新員工形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并且相互審評(píng)。

3、晨會(huì)上教新員工基本待客禮儀

4、晨會(huì)結(jié)束后由店長(zhǎng)或是指定的老員工帶領(lǐng)打掃衛(wèi)生，并且教新員工打掃衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。

5、打掃衛(wèi)生完成后，由店長(zhǎng)親自和新員工講門(mén)店規(guī)范及店內(nèi)自訂的店規(guī)，并把公司的發(fā)展規(guī)劃和新員工大概的溝通一下。

6、模似教做基本服務(wù)-----倒水及話術(shù)，給顧客拉凳子的話術(shù)，如何打招呼

7、教如何更換鼻托和簡(jiǎn)單的清洗眼鏡

8、簡(jiǎn)單介紹門(mén)店貨品的檔次分布，并且分一小部份的柜臺(tái)商品給新員工熟悉。

9、下班前或交班點(diǎn)貨，今天熟悉的什么商品點(diǎn)什么商品，并教新員工貨品管理要求。

10、新員工下班前的總結(jié)

第三天：

1、晨會(huì)檢查儀容儀表再次加深印象。

2、模擬幫助顧客框架眼鏡清洗過(guò)程，并在過(guò)程中教授話術(shù)。

3、培訓(xùn)公司免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，并讓新員工模擬如何向顧客解釋。

4、繼續(xù)熟悉門(mén)店的貨品，采取員工間相互提問(wèn)的方式，熟悉鏡架的分布和價(jià)格。

5、門(mén)店員工行為守則

6、跟單學(xué)習(xí)

第四天：

1、學(xué)習(xí)取鏡流程及話術(shù)，并模似操作

2、復(fù)習(xí)前兩天的培訓(xùn)內(nèi)容

3、跟單學(xué)習(xí)

4、如不適合門(mén)店，則退回公司

第五天：

1、學(xué)習(xí)取鏡流程及鏡架的清洗及修調(diào)重點(diǎn)注意事項(xiàng)

2、學(xué)習(xí)銷售單的填寫(xiě)

3、跟單學(xué)習(xí)

4、復(fù)習(xí)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容

第六天與第七天：

1、店內(nèi)商品總體分布情況，價(jià)位等的鞏固

2、培訓(xùn)考核：服務(wù)禮儀是否達(dá)到要求，取鏡流程，清洗眼鏡，免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容，單店店規(guī)，門(mén)店員工行為標(biāo)準(zhǔn)、店內(nèi)商品基本認(rèn)知

3、如不適合門(mén)店，則退回公司

銷售員工第一階段系統(tǒng)培訓(xùn)到此結(jié)束。合格進(jìn)入店內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)，不合格再次回爐或解聘。

第八天、第九天：

1、培訓(xùn)鏡架與太陽(yáng)鏡的產(chǎn)品知識(shí)

2、學(xué)習(xí)鏡架的銷售

3、學(xué)習(xí)太陽(yáng)鏡的銷售

4、跟單學(xué)習(xí)

第十天、第十一天：

1、培訓(xùn)鏡片基本知識(shí)

2、學(xué)習(xí)鏡片的銷售

3、學(xué)習(xí)如何使用鏡片價(jià)格本

4、學(xué)習(xí)焦度計(jì)的操作及使用

5、跟單學(xué)習(xí)

第十二天、第十三天：

1、眼視光基本知識(shí)：近視，遠(yuǎn)視，老花的基本概念

2、跟單學(xué)習(xí)

第十四天、第十五天：

1、結(jié)合視光學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)鏡架與鏡片的銷售搭配技巧

2、復(fù)習(xí)前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容

第十六天、第十七天：

考核：門(mén)店商品價(jià)格熟悉及分布位置

考核方法：挑出商品讓其辨認(rèn)品牌、價(jià)格和材質(zhì)，完了后讓新員工歸位，或者提問(wèn)員工某個(gè)品牌，讓其把價(jià)格材質(zhì)等說(shuō)出來(lái)，并把鏡架找出來(lái)。

第十八天、第十九天、第二十天：

1、熟悉門(mén)店護(hù)理液產(chǎn)品，記住護(hù)理液價(jià)格

2、帶教護(hù)理產(chǎn)品的銷售及流程：

顧客購(gòu)買護(hù)理液時(shí)：1）首先我們應(yīng)先問(wèn)顧客需要的是什么護(hù)理液；2）然后詢問(wèn)顧客現(xiàn)在配戴的隱形眼鏡有多長(zhǎng)時(shí)間了，配戴的拋棄型的還是非拋棄型的，有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有做眼部檢查了，讓顧客做眼部檢查

2）給顧客再次講隱形配戴的注意事項(xiàng)，要特別講隱形和框架必須要交替著使用，及不交替使用的和可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，挖掘框架、太陽(yáng)鏡、護(hù)理液等的銷售機(jī)會(huì)。

3、學(xué)習(xí)用裂隙燈檢查簡(jiǎn)單的眼睛疾病，并學(xué)會(huì)翻上眼瞼，而且不能讓對(duì)方感到不舒服，反復(fù)練習(xí)。

4、跟單學(xué)習(xí)

第二十一天，第二十二天：

1、練習(xí)裂隙燈的檢查

2、學(xué)習(xí)隱形眼鏡的商品知識(shí)（每個(gè)品牌的系列及各項(xiàng)參數(shù)、賣點(diǎn)、工藝）

3、學(xué)習(xí)隱形眼鏡的度數(shù)換算

4、學(xué)習(xí)隱形眼鏡摘戴流程及注意事項(xiàng)

5、跟單學(xué)習(xí)

第二十三天，第二十四天，第二十五天：

結(jié)合所學(xué)的隱形眼鏡和護(hù)理液產(chǎn)品模擬實(shí)施隱形眼鏡的驗(yàn)配流程

1、要先幫顧客檢查眼睛看有沒(méi)有疾病等問(wèn)題，能不能配戴隱形

2、詢問(wèn)顧客帶多大基弧的隱形，體現(xiàn)我們的專業(yè)和負(fù)責(zé)。（不要讓顧客先看商品）

3、檢查過(guò)之后再選擇商品

4、教顧客隱形摘戴流程及注意事項(xiàng)。

5、最后給顧客做配適評(píng)估（必須按照此流程銷售）

6、分區(qū)記隱形眼鏡商品價(jià)格

第二十六天：

1、復(fù)習(xí)前面學(xué)習(xí)框架、隱形眼鏡及護(hù)理產(chǎn)品的知識(shí)

2、學(xué)習(xí)花鏡的銷售

第二十七天：

復(fù)習(xí)視光學(xué)常識(shí)，結(jié)合顧客實(shí)際配戴中遇到的近視，遠(yuǎn)視，散光，老花的癥狀問(wèn)題來(lái)理解。

第二十九天至月末：

1、店長(zhǎng)進(jìn)行考核學(xué)習(xí)掌握情況，對(duì)新員工掌握不足的地方進(jìn)行提升和重點(diǎn)要求

2、跟單學(xué)習(xí)

銷售員工第二階段培訓(xùn)結(jié)束，合格者考慮合同簽訂進(jìn)入第三階段培訓(xùn)，不合格者回爐或解聘。

新員工下店一個(gè)月需達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

1、熟悉門(mén)店各類商品鏡架，鏡片，隱形眼鏡，護(hù)理液，太陽(yáng)鏡的特性，賣點(diǎn)，銷售話術(shù)及價(jià)格

2、熟練掌握取鏡流程，眼鏡清洗流程及話術(shù)，隱形眼鏡驗(yàn)配流程，護(hù)理液銷售流程

3、熟悉門(mén)店貨品管理，衛(wèi)生管理要求，并能按要求承擔(dān)門(mén)店貨品管理及衛(wèi)生清潔工作

4、會(huì)填寫(xiě)銷售單，及訂制片訂單

注意事項(xiàng)：

1、新員工在門(mén)店學(xué)習(xí)，帶教老師一定要堅(jiān)持每天復(fù)習(xí)提問(wèn)前一天學(xué)習(xí)的知識(shí)，這樣可以吸收并理解的更多，而且還可以加深印象。

2、在銷售跟單中要觀察有沒(méi)有把學(xué)到的知識(shí)靈活的運(yùn)用到實(shí)踐中去，現(xiàn)場(chǎng)教育很重要。

簽訂合同后的一個(gè)月內(nèi)由職教部進(jìn)行為期一周的銷售員工第三階段的系統(tǒng)培訓(xùn)

系統(tǒng)培訓(xùn)安排如下：

第一天：

上午：新銷售員工實(shí)際摸底考試

下午：針對(duì)考試內(nèi)容做分析并將本次培訓(xùn)相關(guān)安排告知

第二天和第三天：

商品知識(shí)

基礎(chǔ)商品知識(shí)的復(fù)習(xí)（鏡架、鏡片、太陽(yáng)鏡和隱形眼鏡）

多多注意店內(nèi)實(shí)際商品賣點(diǎn)的培訓(xùn)

重點(diǎn)是加入多焦點(diǎn)、棱鏡、視覺(jué)訓(xùn)練產(chǎn)品的配戴適應(yīng)人群、注意事項(xiàng)和銷售話術(shù)

第四天和第五天：

視光學(xué)知識(shí)

基礎(chǔ)視光知識(shí)的復(fù)習(xí)及系統(tǒng)培訓(xùn)（基礎(chǔ)驗(yàn)光部分的培訓(xùn)）

結(jié)合銷售單和驗(yàn)光單的運(yùn)用深入理解視光學(xué)知識(shí)的掌握在店內(nèi)實(shí)際銷售中的推動(dòng)作用。

第六天：

銷售技巧、銷售流程的培訓(xùn)及實(shí)際演練

第七天：

上午理論和實(shí)踐考核下午休息或安排活動(dòng)

銷售員工系統(tǒng)培訓(xùn)到此結(jié)束，合格者企業(yè)承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，不合格者自行承擔(dān)。

第二篇：新員工培訓(xùn)流程

新員工培訓(xùn)流程

一、試用期七天

培訓(xùn)內(nèi)容：

a.教育員工增強(qiáng)工作自覺(jué)性及思想品德

b.教育員工了解公司發(fā)展歷程、主營(yíng)，讓新來(lái)員工能全面認(rèn)識(shí)公司，熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及獎(jiǎng)罰條例

c.教育員工學(xué)會(huì)禮貌待客

d.負(fù)責(zé)人要向新員工說(shuō)明公司崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

第三篇：新員工培訓(xùn)流程

廣州綠由運(yùn)營(yíng)二部新員工培訓(xùn)方案

一、新員工培訓(xùn)目的1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能提供給他們的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他們的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)

4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更加快適應(yīng)公司

5、使新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

6、使新員工明白自己作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

7、培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力以及提供尋求幫助的方法

8、安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)，以及安全技能操作培訓(xùn)

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、企業(yè)文化

公司全稱 公司成立時(shí)間公司簡(jiǎn)介董事長(zhǎng)簡(jiǎn)介總經(jīng)理簡(jiǎn)介公司結(jié)構(gòu)（附結(jié)構(gòu)圖）經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)模式核心文化服務(wù)宗旨遠(yuǎn)景目標(biāo)現(xiàn)狀發(fā)展歷程遠(yuǎn)景規(guī)劃公司文化

2、公司管理制度

員工守則辦公室管理制度考核制度請(qǐng)假流程

獎(jiǎng)罰制度工資獎(jiǎng)金津貼保險(xiǎn)休假醫(yī)療晉升與調(diào)動(dòng)福利方案工作描述職務(wù)說(shuō)明勞動(dòng)條件作業(yè)范圍

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作考核機(jī)制勞動(dòng)秩序作息時(shí)間

3、安全管理培訓(xùn)

生產(chǎn)安全操作培訓(xùn)電控安全操作培訓(xùn)調(diào)理生產(chǎn)培訓(xùn)工藝流程以及原理培訓(xùn)安全防護(hù)培訓(xùn)崗位操作培訓(xùn) 6S管理培訓(xùn)

4、打造團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)合作精神的培訓(xùn)樹(shù)立服務(wù)企業(yè)信心的培訓(xùn)員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)好員工心態(tài)培訓(xùn)

三、培訓(xùn)流程

1、打造團(tuán)隊(duì)（第一天）新員工培訓(xùn)開(kāi)班儀式

沙灣基地集中，拓展訓(xùn)練，破冰打破人與人之間的隔閡，迅速融入團(tuán)隊(duì)。各項(xiàng)目的新員工相互介紹自己，開(kāi)放自己，拓展一天，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作精神。

2、企業(yè)文化（第二天）

集中學(xué)習(xí)企業(yè)文化（看視頻）

3、公司管理制度（第三天）

集中學(xué)習(xí)（理論）

4、安全管理培訓(xùn)（第四天）

理論學(xué)習(xí)

5、安全管理操作培訓(xùn)（時(shí)間設(shè)備科負(fù)責(zé)）

理論+現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)

6、新員工培訓(xùn)考核（最后一天）

公司文化以及安全操作流程

7、新員工培訓(xùn)結(jié)業(yè)儀式

頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)，頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)員證書(shū)

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

崗位培訓(xùn)反饋表（到職后一周內(nèi)）

新員工試用期表現(xiàn)評(píng)估表（到職后30天部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)）觀察期考核表（轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)）

五、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

1、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有的員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的高度重視

2、給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

3、根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

六、建立培訓(xùn)檔案管理

建立新員工培訓(xùn)檔案，公司統(tǒng)一管理，作為培訓(xùn)總結(jié)的依據(jù)。

廣州綠由運(yùn)營(yíng)二部人事

2013年4月9日

第四篇：新員工培訓(xùn)流程

培訓(xùn)新員工流程大綱

星期一早上10點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、會(huì)議有我來(lái)主持，首先帶大家參觀一下我們的公司。（在座的家人們大家早上好，我代表蘭州眾之鑫商貿(mào)有限公司歡迎大家的到來(lái)。下面有請(qǐng)我們公司的總經(jīng)理助理權(quán)鵬舉先生給大家介紹一下公司的發(fā)展史，以及公司的愿景）。星期一下午14:00準(zhǔn)時(shí)到會(huì)議室進(jìn)行筆試。

星期二早上09:20分準(zhǔn)時(shí)到公司參加公司晨會(huì)。

1、10:00——11:00分開(kāi)始公司“企業(yè)文化”（負(fù)責(zé)人：劉敏）

2、11:00——12:00分開(kāi)始公司企業(yè)舞蹈《快樂(lè)崇拜》負(fù)責(zé)人：劉敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——17:30分開(kāi)始公司企業(yè)舞蹈《向前沖》《踏浪》負(fù)責(zé)人：劉敏

5、結(jié)束一天的培訓(xùn)。

星期三早上09:20分準(zhǔn)時(shí)到公司參加公司晨會(huì)。

1、10:00——11:00分開(kāi)始“公司禮儀”（負(fù)責(zé)人：劉敏）

2、11:00——12:00分開(kāi)始公司企業(yè)舞蹈《給我?guī)酌腌姟坟?fù)責(zé)人：劉敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——17:30分開(kāi)始公司企業(yè)舞蹈《跟我來(lái)》《我要飛》劉敏

5、結(jié)束一天的培訓(xùn)。

星期四早上09:20分準(zhǔn)時(shí)到公司參加公司晨會(huì)。

1、10:00——11:00分開(kāi)始“心態(tài)管理”（負(fù)責(zé)人：權(quán)鵬舉）

2、11:00——12:00分開(kāi)始公司企業(yè)舞蹈《不如跳舞》負(fù)責(zé)人：劉敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——15:30分鞏固所有的企業(yè)舞蹈（負(fù)責(zé)人：劉敏）

5、15:30——17:30分開(kāi)始公司“規(guī)章制度”（負(fù)責(zé)人：劉敏）

6、結(jié)束一天的培訓(xùn)。

星期五進(jìn)行考核。

第五篇：新員工培訓(xùn)流程

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容與程序

一、準(zhǔn)備工作

（一）由各部門(mén)負(fù)責(zé)人提交參加培訓(xùn)人員名單；

（二）人力資源部制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃；

（三）確定培訓(xùn)教室和培訓(xùn)時(shí)間；

（四）確定培訓(xùn)科目和培訓(xùn)師；

（五）人力資源部提前一天通知總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；

（六）準(zhǔn)備好各類培訓(xùn)材料。

二、培訓(xùn)安排

（一）引導(dǎo)所有新員工在指定地點(diǎn)簽到并參加培訓(xùn)；

（二）請(qǐng)總經(jīng)理與新員工見(jiàn)面并致歡迎詞；

（三）請(qǐng)有關(guān)部門(mén)的總監(jiān)與員工見(jiàn)面并簡(jiǎn)單介紹本部門(mén)的情況；

（四）按新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)；

（五）請(qǐng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)歡迎新員工到崗；

（六）經(jīng)部門(mén)對(duì)新員工培訓(xùn)考核合格后，方可正式上崗。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）企業(yè)文化及愿景

（二）電話營(yíng)銷的價(jià)值

（三）怎樣開(kāi)戶

培訓(xùn)方法類型

有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程

1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感

2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化

3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力

4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力

培訓(xùn)管理流程

培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)方法選擇 實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)資源籌備 培訓(xùn)預(yù)算

培訓(xùn)規(guī)劃

培訓(xùn)制度建立推行

培訓(xùn)組織與實(shí)施

培訓(xùn)效果評(píng)估

第二單元培訓(xùn)規(guī)劃制定

培訓(xùn)項(xiàng)目確定 培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā) 實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)

一、培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)

評(píng)估手段選擇 培訓(xùn)資源籌備 培訓(xùn)成本預(yù)算

培訓(xùn)成敗，中間效果，學(xué)習(xí)效果，運(yùn)用情況 人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等 成本效益分析

明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及培訓(xùn)目標(biāo)

滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素質(zhì)

培訓(xùn)環(huán)節(jié)，教學(xué)方式，培訓(xùn)環(huán)境

中間效果評(píng)估：受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施