第一篇：第三章 培訓與開發 案例分析題及答案

第三章培訓與開發案例分析題及答案

一、小李是人力資源部負責培訓的主管，由于培訓部只有一個“光桿司令”，只好請來公司外的咨詢公司一起來制作培訓項目。他們設計的第一個項目是針對提高管理能力的系列課程，第二個項目是培養員工的領導能力，第三個項目是培養團隊合作精神。設計好后，他們開始組織實施，每個部門分批分次前來參加，如果本期培訓由于時間倉促沒有時間，可以參加下期。培訓中人員認真聽取了老師的講課并做筆記。培訓后各部門人員繼續回原部門工作，工作照舊，大家沒感到有什么不同，只是覺得每年有這么一段培訓時光，可以從緊張的工作中輕松一下。

問：小李他們設計和實施的培訓計劃有什么問題，為什么大家沒有什么“感覺”？

一、一項有效的培訓必須包含幾個方面：

A、培訓需求的調查（來自部門、個人、外部）采用面談、問卷、觀察、工作分析等方法或由員工提出申請。

B、培訓前明確培訓達到的效果，如目標、形式、時間、地點、參加人員的界定。

C、多種培訓方式、方法、增加生產者溝通、互動。

D、健全與培訓相配套的考核、獎罰制度。

E、進行全方位培訓效果的跟蹤。

二、RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個較大的主顧，因為他們對產品過多的缺陷表示不滿。RB公司領導研究了這個問題之后，一致認為：公司的基本工程技術方面還是很可靠的，問題出在生產線上的工人、質量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質量管理意識。于是公司決定通過開設一套質量管理課程來解決這個問題。

質量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上7：00-9：00，歷時10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓，那么這個事實將被紀錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。

課程由質量監控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關質量管理的錄像片，并進行一些專題討論。內容包括質量管理的必要性、影響質量的客觀條件、質量檢驗標準、檢驗的程序和方法、質量統計方法、抽樣檢查以及程序控制等內容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監管人員，都可以去聽課。

課程剛開始時，聽課人數平均60人左右。在課程快要結束時，聽課人數已經下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。

在總結這一課程培訓的時候，人力資源部經理評論說：“李工程師的課講得不錯，內容充實，知識系統，而且他很幽默，使得培訓引人入勝，聽課人數的減少并不是他的過錯。”（08.11）

請回答下列問題：

您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合適的地方？

不合適的地方有A、時間安排不當B、內容安排不當C、授課方式不靈活、單一D、缺乏考勤、考核、獎罰措施E、學員間缺乏溝通、交流。

如果您是RB公司的人力資源部經理，您會怎樣安排這個培訓項目？

A、首先進行培訓需求分析B、針對工人、檢查員、管理員分別制訂課程C、制訂相應的考核、獎罰措施D、運用多種靈活的培訓方式

三、南方電器公司成立于1992年，在過去的10年中，由最初總資產幾百萬元發展成為現在總資產為200多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問題。公司經常出現熟練工人短缺的問題。產生這個問題的原因是公司從國外引進了世界上最先進的生產設備，而且生產的產品品種也比以前更多，這些變化要求生產工人需要掌握更為先進的技術，而從人才市場上招進的員工很難在短期內符合公司的需要。

于是，公司總經理洪明要求人事部寫一個對生產工人的短期培訓計劃，以滿足公司對人力資源的需要。人事部經理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術人員提拔上來的人事管理者，對人事管理工作也是剛接觸。

問題：王明應當怎樣指導張萍做這個培訓計劃？ 答：

（1）調查分析培訓需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現有技術水平及新工作對員工的要求數據；分析現實與理想狀態間的差距，明確工作對培訓的要求。

（2）課程設計。根據工作和員工的現狀，有針對性的設計課程。

（3）了解培訓環境支持體系。內部環境：公司培訓政策、經費情況、內部培訓師資、培訓場地、組織的支持表現；外部環境：專業培訓機構、培訓課程、培訓師資、培訓費用。

（4）確定培訓計劃的各要素。培訓對象、人數、時間、地點、課程設計、師資、費用、培訓項目工作人員。（5）設計培訓評估工具。

四、某民營企業是一個由幾十名員工的小作坊式機電企業發展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達幾千萬元，其組織結構屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業的技術更新和競爭的加劇，高層領導開始意識到，企業必須向產品多元化方向發展。其中一個重要的決策是轉產與原生產工藝較為接近、市場前景較好的電信產品。恰逢某國有電子設備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，在對其進行技術和設備改造的基礎上，組建了電信產品事業部。然而，企業在轉型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現出來。除了需要進行組織結構的調整之外，還需要加強企業人力資源管理的基礎工作，調整不合理的人員結構，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業人力資源落后的局面。

此外，根據購并協議，安排在新組建的電信產品事業部工作的原廠18名中層、基層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現了一些問題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的發生。他們希望公司能夠通過一些培訓來幫助他們解決這些問題。

上級要求人力資源部設計一個培訓方案，幫助電信產品事業部的管理人員加強溝通與合作。您認為哪些培訓方法適合用于這次培訓中？應選擇外部培訓師還是內部培訓師？為什么？ 答案：

（1）在培訓過程中適合采用的培訓方法有：案例分析，小組討論，團隊游戲，模擬訓練法，角色扮演法，行為模擬法，拓展訓練，頭腦風暴法等等。

（2）培訓師的選擇：應該選擇外部培訓師。因為考慮到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對立狀態，外部培訓師的位置比較中立，更容易被雙方接受。

五、某機械公司新任人力資源部部長W先生，在一次研討會上學到了一些他自認為不錯的培訓經驗t回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產計算機培訓-以提升全員的計算機操作水平。不久．該計劃書獲批準．公司還專門下撥十幾萬元的培訓費。可一周的培訓過后，大家對這次培訓說三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺得學而無用，白費功夫。大多數人認為，十幾萬元的培訓費只買來了一時的“轟動效應”。有的員工甚至認為，這次培訓是新官上任點的一把火，是某些領導拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個有著傳統意識的老國企．給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想?當今競爭環境下，每人學點計算機知識應該是很有用的．怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。請分析（07.5）

(1)導致這次培訓失敗的主要原因是什么?(2)企業應當如何把員工培訓落到實處？ 答：(1)這次培訓失敗的主要原因有：①培訓與需求嚴重脫節。②培訓層次不清。③沒有確定培訓目標。④沒有進行培訓效果評估。(2)企業應如何把培訓落到實處?

①培訓前做好培訓需求分析，包括培洲層次分析、培訓對象分析、培訓階段分析。②盡量設立可以衡量的、標準化的培訓目標。

③開發合理的培訓考核方案，設計科學的培訓考核指標體系。④實施培訓過程管理，實現培訓中的互動。⑤重視培訓的價值體現。

六、安巖公司里一些新來的會計在結算每天的帳目時遇到了一些技術問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發了一門培訓課程。該課程設計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓課程，那就讓財務部所有人員參加，這對他們沒有壞處。”但是培訓主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓也需要詳盡的規劃。”在聽完培訓主管的詳細陳述后，總經理要求培訓主管盡快制定出公司的培訓規劃。（08.5）請您結合本案例，回答以下問題：（1）一項培訓規劃主要包括哪些內容？

（2）如果你是安巖公司的培訓主管，如何制定培訓規劃？答：（1）一個完整的培訓規劃包括這樣幾個方面的內容：①培訓項目的確定②培訓內容的開發③實施過程的設計

④評估手段的選擇⑤培訓資源的籌備

⑥培訓成本的預算

（2）制定培訓規劃的步驟和方法①培訓需求分析

②工作說明：說明培訓與什么工作有關或與什么無關。

③任務分析：對崗位工作任務的培訓需求進行分析，以選擇切實可行的培訓方法。④排序：對培訓活動確定科學的學習次序按照時間順序進行排序。⑤陳述目標：對培訓目標做清楚明白的說明。⑥設計測試：設計有效地工具用來測評培訓效果。

⑦制定培訓策略：根據培訓面臨的問題選擇、制定相應的措施。

⑧設計培訓內容：培訓策略必須轉化成具體的培訓內容和培訓程序，才能被執行和運用。⑨實驗：將培訓規劃進行試驗，然后根據實驗結果對之進行改善。

七、ZX橡膠公司成立于1982年，現有員工3400人，管理人400人，在企業發展壯大時，重視管理人員的培養，根據不同人員采取一系列培訓方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經驗。如果你是ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法？（09.5）答：1）、確定培訓活動的領域。

企業培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。2）、分析培訓方法的適用性。

培訓方法是為了有效地實施培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。3）、根據培訓要求優選培訓方法。

每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優選培訓方法應考慮以下幾點要求：（1）保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。（2）保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。（3）保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。（4）培訓方式方法要與企業的培訓文化相適應。（5）培訓方法的選擇還取決于培訓資源與可能性。

八、沃爾瑪公司的飛躍發展，可以說離不開它的科學化管理體系，更離不開它所推動的世界上獨一無二的交叉培訓模式，所謂交叉培訓就是一個部門的員工到其它部門學習，培訓上崗，使這位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上，又獲得了另外一種職業技能。零售業是人員流動最大的一種職業，造成這種現象的原因是員工對本身職務的厭煩。此外，還有人認為他們所從事的職務沒有發展前途，不利于以后的發展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用這種交叉培訓解決了這一問題，沃爾瑪的交叉培訓使上下級之間的關系變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統一思想認識：“我和總經理是同事，我就是這家店的一份子，”

從而全心全意地投入到經營，為沃爾瑪更加茁壯的成長打下基礎，經過交叉培訓，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪的利益而努力奮斗，使之成為零售業的巨鱷，也使顧客對沃爾瑪有了感情上的認同。（09.11）請回答本案例以下問題：

（1）沃爾瑪交叉培訓的成功，對企業展開培訓工作有哪些重要的啟示？（2）沃爾瑪應當從哪幾個方面跟蹤和反饋交叉培訓的效果？

（3）在撰寫交叉培訓效果監控總結報告時，其主要信息來源是什么？

（1）沃爾瑪的交叉培訓的成功讓各企業認識到一套完整的科學的人力資源管理對于企業發展的重要性。沃爾瑪始終以“以人為本”的理念，注重企業的發展，更注重員工的發展。沃爾瑪在追求穩定的同時注重創新，發展了新的培訓模式；建立一種公司與員工融為一體的企業文化，使得員工充滿激情，全身心投入工作。(2)

1.從培訓前對培訓效果進行跟蹤和反饋 2.在培訓中對培訓效果進行跟蹤和反饋；3.在培訓結束后對培訓效果進行跟蹤和反饋.(3)

1．通過培訓者自評2．通過學員評估

九、方案設計題

某外貿企業為提升企業的競爭力，針對部分業務人員進行了為期三天的商務禮儀培訓，希望通過培訓使每個學員能運用規范的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業形象。培訓結束后人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓課程評估表。請根據上述情況，為該企業設計一份培訓課程評估表。（07.11）評估表要求：

（1）表中列出“調查說明”。（2）表中提出“保密要求”。（3）表中給出“示例”。（4）表中列出“個人信息”。

（5）表中列出至少 6 個相關封閉式問題，每個封閉式問題的選項少于 5 項和多于 9 項，扣分。（6）表中至少列出 2 個開放式問題。培訓課程評估表：

說明：此次調查是為了對我公司給業務員進行的相關“商務禮儀”的培訓課程效果進行調查、評估，請根據您的實際情況配合我們完成此項調查，這將對您是有益的。謹此感謝您的配合。請您選擇一個最符合您看法的答案。

我們將對您的答案保密，請您務必表達真實的想法。示例：我對此次培訓□非常滿意

□比較滿意□說不清楚□不滿意□非常不滿意

如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。所在部門

年齡

職務

企業工齡

性別

學歷

（1）培訓的內容是否符合您的要求：□ 非常符合□ 符合□ 一般

□ 不符合□ 非常不符合（2）培訓使用的方法有哪些：□ 討論法

□ 教學法

□ 案例分析法□ 角色扮演法□ 其他

（3）對本次培訓的時間安排：□非常滿意

□比較滿意

□一般

□不滿意

（4）對本次培訓的會場：□非常滿意

□比較滿意

□一般

□不滿意

（5）培訓使用的材料（書本、講義、幻燈片、視聽教材等）：□優

□良

□中

□低

（6）本次的培訓師 ：□優

□良

□中

□低

（7）對本次培訓的滿意程度 ：□非常滿意

□比較滿意

□一般

□不滿意

（8）對本次培訓的整體評價：□非常滿意

□比較滿意

□一般

□不滿意

（9）通過培訓，您學到哪些方面的技能和能力？（10）對今后舉辦類似的培訓，你有何良好的建議？

□非常不滿意

□非常不滿意

□差

□差

□非常不滿意

□非常不滿意

第二篇：案例分析題及答案

一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）

1、某物業管理公司通過投標，承接了玫瑰園住宅小區的物業管理工作，包括小區建設的早期介入。該住宅小區規劃建筑面積約15萬平方米，綜合配套設施、設備齊全。該物業管理公司應該做好哪些早期介入的準備工作？

2、聞明物業管理公司負責管理的某高檔住宅小區需要增建一處露天的健身活動場所，業主委員會委托聞明物業管理公司幫助進行可行性研究。請你寫出一份建設該健身活動場所的綱要性可行性分析報告。說明：只列出報告主要內容的綱目即可。

3、你所在的物業管理公司剛剛接管了某大型住宅，需要編寫一份該小區的《住戶手冊》。請你寫出該《住戶手冊》的內容大綱。

4、慧達大廈己使用多年，該大廈的業主決定對大廈的中央空調系統進行更新改造。請你設計一套編制該空調更新改造工程預算的程序。

5、聞心物業管理公司負責管理的某寫字樓入住率己達到96%。客戶反映目前已有的綜合服務項目不能滿足他們的需求，給工作帶來諸多不便。聞心物業管理公司經過認真調查研究，認為情況屬實，因此決定增加一些綜合服務項目。那么，聞心物業管理公司應該怎樣進行綜合服務項目的選擇？

二、案例分析題（6—7題，每題15分，共30分）

6、業主劉某一年前入住某高檔公寓601單元，至今己連續3個季度沒交物業服務費了。負責管理該公寓的物業管理公司多次追繳其所欠物業服務費，但劉某堅決不交，其主要理由是：601單元窗戶關閉不嚴、墻皮脫落、有的墻插沒電，雖然多次與物業管理公司交涉，但是至今沒有解決。物業管理公司的答復是：這些都是

開發商遺留下來的問題、讓業主劉某直接找開發商聯系解決。請問：（1）物業管理公司這樣回答對嗎？如果不對，物業管理公司應該怎樣處理開發商遺留下來的這些問題？（2）針對業主劉某拒交物業服務費的行為，物業管理公司應該怎么辦？

7、文斯物業管理公司接到了中鋒大廈的物業管理投標邀請函。中鋒大廈是一座大型智能化綜合寫字樓，建筑面積11萬平方米，配套設施設備完善。被邀請的幾家物業管理企業實力都很強，竟爭激烈。文斯物業管理公司總經理對這次投標工作非常重視，親自動筆獨立完成了物業管理投標書的編寫工作，并帶隊參加了現場答辯。結果文斯物業管理公司并未中標，原因之一是評委們認為該公司擬定的物業管理方案存在一些專業方面的缺陷。請分析后回答以下問題：（I）文斯物業管理公司在編寫中鋒大廈物業管理方案時，應怎樣避免專業方面的缺陷？(2)如果你是文斯物業管理公司的總經理，你將怎樣組織參加這次投標活動？

三、方案策劃題(8-9題，請從中選作一題，滿分30分。如果8、9兩題均答，則只計算第8題的分值)

8、三年前投入使用的金獎大廈是產權多元化的純寫字樓，建筑面積為6萬平方米。某物業管理公司為金獎大廈提供的物業管理服務包括客戶服務、工程管理、保潔服務、安全管理等四方面的內容，經調查客戶綜合滿意度為96％。金獎大廈今年獲得了“全國物業管理示范大廈”的稱號。在參評“全國物業管理示范大廈”時，評委對金獎大廈物業管理服務工作的評價是：物業管理專業性強，管理經驗豐富，服務質量高，管理工作計劃合理，管理服務效果顯著。同時，評委們認為金獎大廈完善的物業管理服務方案是其取得“全國物業管理示范大廈”稱號的基礎。請你寫出金獎大廈物業管理服務方案應有內容的詳細綱要。

9、達敏物業管理公司負責某工業園區的前期物業管理工作已經1年。該工業園區各項配套適施完善，客戶入園率已達95％。由于服務質量較高，前期物業服務合同期滿后，達敏物業管理公司被工業園區管理委員會繼續聘請負責工業園區的物業管理工作。達敏物業管理公司工程部對工業園區的房屋及各種附屬設施設備系統已經有了一定的了解，下一步的工作主要是要對工業園區的房屋及附屬設施設備進行計劃性和非計劃性的維修養護管理，對工程部員工進行定期和不定期的培訓和考核等。假設你是達敏物業管理公司工程部的經理，請制定一套實施和控制上述工業園區房屋及附屬設施設備維修養護計劃的方案。

卷冊二 操作技能

標準答案及評分標準

一、情景題(1—5題，每題8分，共40分)

1、答案要點

⑴ 了解物業管理對物業的基本要求(0.5分)

① 物業的規劃設計要科學合理、適用美觀，并要方便維修和養護。(0.5分)② 建筑施工質量和建筑材料質量要好，以減少使用成本。(0.5分)

③ 配套設施齊全，能為業主和使用人提供多種服務。(0.5分)

④ 環境安全、方便、優美、舒適。(0.5分)

⑤ 能為物業管理提供必要的設施。(0.5分)

⑵ 組織技術力量(0.5分)

物業管理企業應該選派經驗豐富、知識全面的物業管理專家和技術全面的工程技術人員組成精干的工作班子，特別是需要配備結構工程師和設備工程師。(0.5分)

⑶ 收集相關資料(0.5分)

① 介入項目的開發建設單位、工程設計單位、施工單位和監理單位的背景材料。(0.5分)

② 介入項目的立項情況、設計方案、施工圖紙、工程進度表、主要建筑材料清單等。(0.5分)

③ 收集相關的法律法規、政策文件、參考書等。(0.5分)

⑷ 確定工作方法(0.5分)

物業管理早期介入的工作方法有閱讀文本和圖紙、跟蹤現場、溝通聯系、提供咨詢報告等。(0.5分)

⑸ 準備設備器材和資金(0.5分)

物業管理企業需要準備一定的資金和計算機、電話、相關專業工具與設備等。(0.5分)

評分說明：每個答案要點答全得滿分。

2、答案要點：

建設該高檔住宅小區健身活動場所可行性分析報告的綱要：

⑴ 小區現有活動場所分析(0.5分)

主要分析物業管理區域內現有健身活動的數量、功能、分布、使用現狀、存在的問題與制約因素等。(0.5分)

⑵ 健身活動場所開發的原則與目標(0.5分)

包括開發健身活動場所的意義、目的、原則、依據、建設期限和預期目標等。(0.5分)

⑶ 健身活動場所開發的可行性分析(0.5分)

分析物業管理區域人口數量、消費水平和服務需求、周邊地區同類服務供給情況的基礎上，從經濟上、技術上對健身活動場所開發進行可行性分析。(0.5分)⑷ 健身活動場所開發具體方案的設計(0.5分)

主要包括健身活動場所的位置、規模、平面布局、建筑風格、健身器材以及配套設施設備的布置。(0.5分)

⑸ 健身活動場所開發的投資估算(0.5分)

根據建設規劃，估算健身活動場所開發的投資規模，設計籌資途徑。(0.5分)⑹ 健身活動場所開發的環境影響評價(0.5分)

預測和評估健身活動場所開發可能給物業管理區域帶來的正面和負面環境影響。(0.5分)

⑺ 健身活動場所開發效益分析(1分)

① 在分析擬增加健身活動場所項目效益的基礎上，分析和預測其可能產生的經濟效益、社會效益和環境效益。(0.5分)

② 如利用產權歸業主所有的公共區域進行健身活動場所開發，那么其收入中除應繳稅費和物業管理企業的管理服務費外，其余主要應歸業主和投資者所有。(0.5分)

評分說明：每項答全得滿分，答出一部分得一部分分。

案例分析例題

一、欣欣花園小區是一個全部一戶90-110平方米建筑面積的中檔樓盤，前期物業管理到期后，新成立的業主大會選聘了天祥物業公司接替原有發展商 的物業公司管理小區，并與其簽訂了《物業服務合同》。小區共有業主850戶，其中23戶業主以未出席業主大會、未投票選擇該公司、也未與新企業簽訂《物 業服務合同》以及新公司服務水平尚不及老公司為由，一直拒交物業服務費。試分析這些業主的理由是否成立，并作出解釋。

參考答案：

業主的理由不能成立。（2分）

因為：

（1）像選聘物業管理企業一類事項業主大會的決定只要2/3以上投票權的 業主同意即可生效，毋需每一位業主都同意。（1分）

（2）少數業主不出席業主大會，不贊成業主大會的決定，并不影響業主大

會決定的效力，業主大會通過的決議、決定，每一位業主都有義務遵守、執行。（1分）

（3）少數業主也不能以未簽物業服務合同為由拒交物業服務費。（1分）

因為，第一，物業服務合同屬于集體合同，是物業管理公司與代表業主的 業主委員會簽訂，法律法規并未規定要與每一位業主簽訂。（2分）

第二，物業公司為小區公共部位和共用設施設備提供維修養護以及提供

安全、保潔、綠化等方面的服務，已與欠費業主形成了事實上的合同關系，欠 費業主理當履行交納管理服務費的義務，并應承擔欠費利息、滯納金等費用。（1 分）

（4）少數業主也不能以新公司服務水平不及老公司為由拒絕交費。因為不

能以少數人的主觀判斷，作為否定物業公司服務質量的依據。若物業公司的服 務確實有嚴重問題，這些業主應聯合其他業主共同提議物業公司改進或提請業 主大會解聘不能提供合格服務的物業公司，但不交物業服務費的做法是錯誤的。（2

分）

二、業主王某在入住裝修時，提出二次裝修申請，物業公司經審查認為符

合安全等要求，予以批復。后王某在裝修廁所時擅自改動供暖管道位置，被物 業公司檢查時及時發現，責令王某停止施工、限期恢復。王某認為不影響物業 使用，遲遲不予理睬。于是物業公司向主管部門報告，但主管部門遲遲不予處 理。于是物業公司在要王某寫出一份“出現安全事故責任自負”的保證書后，向王某收取2000元罰款，未作其他處置。試就以上描述的情況對本案做出評析。（10分）

參考答案：

按《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和《物業管理條例》有關規定，物業管理 企業應對業主裝飾裝修活動進行管理。本案業主王某應按法規、規章的規定進 行裝修，物業公司王某裝修時應將注意事項與禁止行為告訴他，王某應當遵守。（3分）

王某必須提交供暖管理單位的批準文件，方可改動供暖管道位置。（1分）

王某不能提交供暖管理單位的批準文件，物業公司應當制止裝修繼續進行，向主管部門報告，并按裝修管理協議追究王某違約責任。（2分）

物業公司向主管部門報告后，主管部門遲遲不做處理，其他業主和物業公司 可以催促或告政府部門行政不作為。（2分）

物業公司的裝修管理不是行政管理，不能向業主收取罰款，本案物業公司的 做法是錯誤的。（2分）

三、王大媽周六上午去小區會所健身，在會所門口臺階上摔了一跤，腿部摔 傷。同伴扶其到醫院檢查醫治共花去醫藥費1950元，并且有近一個月時間只能 在家小心行走。王大媽的兒子認為其母在會所門口臺階摔倒是因為臺階濕滑所 致，故與管理會所的物業公司交涉，要求物業公司賠償醫藥費。試分析（1）物 業公司應不應該負擔付這筆醫藥費？（2）物業公司如何才能防范此類風險？（10

分）

參考答案：

（1）物業公司該不該賠償該筆醫藥費應視情況而定。（1分）

①如果王大媽摔倒是因為物業公司做保潔時造成臺階濕滑而致，物業公司 未給出明顯的提示、警示，也無采取必要、適當的防范措施，就應該給王大媽 以賠償。（2分）

②如果確有濕滑，物業公司給出提示、警示不清，防范措施不得力，應給 予王大媽部分賠償。（1分）

③如果物業公司給出的提示、警示清晰，防范措施得力，王大媽是因為自 己不慎摔倒或其他人碰撞摔倒，物業公司則不用作出賠償。（2分）

（2）物業公司要避免此類風險

①一要認真對照服務合同，嚴格依約服務，妥盡注意義務，及時提醒防范；（2分）

②二應投保公眾責任險，將此類風險轉移給保險公司。（2分）

第三篇：案例分析題答案

五、案例分析題(共10分。)答案:解析:根據《最高人民法院關于審理涉及人民調解協議的民事案件的若干規定》第一條，經人民調解委員會調解達成的、有民事權利義務內容，并由雙方當事人簽字或者蓋章的調解協議，具有民事合同性質。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除調解協議。本案雙方當事人作為民事主體，根據自己的意志對自己的權利義務關系作出了處理，并且意思表示達成一致，因此，本案雙方當事人達成的調解協議具有民事合同的法律性質，當事人雙方應當依照該約定履行自己的義務。

答案:解析:B不能就調解協議直接向人民法院申請強制執行，因為調解協議不具有強制執行的法律效力，不是執行根據。

答案:解析:根據《最高人民法院關于審理涉及人民調解協議的民事案件的若干規定》第二條，當事人一方向人民法院起訴，請求對方當事人履行調解協議的，人民法院應當受理。B可以以起訴的方式向人民法院申請要求對方當事人履行調解協議。

答案:解析:根據《最高人民法院關于審理涉及人民調解協議的民事案件的若干規定》第二條，當事人一方向人民法院起訴，請求變更或者撤銷調解協議，或者請求確認調解協議無效的，人民法院應當受理。顯失公平是變更或者撤銷民事合同的重要理由。既然人民調解協議具有民事合同的性質，任何一方當事人對該協議不服，認為該協議對自己是顯失公平的，均可以按照法律的規定向人民法院申請撤銷或者變更該調解協議。

答案:解析:此種情形下的訴訟標的是該調解協議，而不是雙方當事人最初爭議的侵權法律關系。因為雙方當事人就爭議達成調解協議之后，該調解協議應該是雙方當事人對原侵權法律關系的處理結果。

六、公文寫作題(共10分)答案:解析:(1)發文號應為：×府發(2011)11號;(2)標題中不應出現引號，應去掉;(3)標題中的“表彰”應與“通報”放在一起，為“關于……的表彰通報”;(4)通報類屬普發性公文，可不寫收文機關;(5)結尾處不用寫“特此通報”;(6)發文機關應寫全稱“××市人民政府”;(7)發文時間應規范，并具體到日;(8)主題詞表中無“關于”詞，應去掉。

第四篇：案例分析題答案

案例分析題答案

案例1：

第一百二十八條違背社會公序良俗，在公共場所有不當行為，造成不良影響的，給予警告或者嚴重警告處分；情節較重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分；情節嚴重的，給予開除黨籍處分。

案例2：

第一百零八條： 有下列行為之一，對直接責任者和領導責任者，情節較重的，給予警告或者嚴重警告處分；情節嚴重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分：

（一）對涉及群眾生產、生活等切身利益的問題依照政策或者有關規定能解決而不及時解決，造成不良影響的；

（二）對符合政策的群眾訴求消極應付、推諉扯皮，損害黨群、干群關系的；

（三）對待群眾態度惡劣、簡單粗暴，造成不良影響的；

（四）弄虛作假，欺上瞞下，損害群眾利益的。案例3：

第八十三條 收受可能影響公正執行公務的禮品、禮金、消費卡等，情節較輕的，給予警告或者嚴重警告處分；情節較重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分；情節嚴重的，給予開除黨籍處分。收受其他明顯超出正常禮尚往來的禮品、禮金、消費卡等的，依照前款規定處理。案例4：

《條例》第六十三條：違反民主集中制原則，拒不執行或者擅自改變黨組織作出的重大決定，或者違反議事規則，個人或者少數人決定重大問題的，給予警告或者嚴重警告處分；情節嚴重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分。案例5：

對應條例第六十一條：黨員領導干部對違反政治紀律和政治規矩等錯誤思想和行為放任不管，搞無原則一團和氣，造成不良影響的，給予警告或者嚴重警告處分；情節嚴重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分。

第五篇：案例分析題答案

第一題案例分析題答案，第一小題：是，雙方存在勞動合同，屬于勞動關系，因解除勞動合同產生爭議，故屬于勞動爭議。第二小題：是，雙方存在勞動關系，解除合同屬于勞動關系爭議，勞動關系爭議屬于仲裁委員會受理的事項。雙方發生爭議的時效并未超過勞動爭議時效。

第二題案例分析題，問題1答案；將B公司作為被訴人，因為與B公司簽訂勞動合同，與B公司有勞動關系，因為B公司沒有繳納保險所以把B公司作為被訴人。問題2答案：將A公司作為第三人，因為張某是A公司推薦給B公司的案例分析題3，問題1答案：是，因為在本市取得就業許可證，因銷售提成發生爭議雙方存在勞動關系，因為銷售提成屬于勞動報酬，又因勞動報酬屬于勞動法律法規的規定。問題2答案：由市仲裁委員會受理，因為他屬于海歸人員，在上海市已經取得了就業許可證，按照法律法規規定應向市仲裁委員會提出

案例分析題4，問題1答案：應當，企業改制不影響合同，并未因此解除勞動合同，但員工提出解除合同，雙方對解除合同無異議。應當辦理退工手續，企業改制無過錯，是員工提出解除所以不應當支付經濟補償金。由于勞動者向企業提出解除，企業同意解除雙方達成一致協議，所以企業無需支付解除后的經濟補償金。問題2答案：勞動應當承擔賠償責任。企業出資對王先生的培訓，又簽過服務協議，故王先生應向企業支付違約金

案例分析題5，問題1答案：因為與B信息公司經理發生沖突而辭職，并到A公司面試，與B公司雙方合同已經解除。問題2答案：B公司把陳先生列為被訴人，A公司為第三人，主張陳先生賠償責任，未提前30日通知就立即離職違法解除造成給B信息公司損失。又因與陳先生簽有競業協議，約定不能1月內到其他公司工作。原勞動合同不能履行，因為陳先生已經到A公司工作，所以要求恢復勞動合同不受理。A公司與B公司沒有利害關系，所以沒有損失，所以B公司不能要求A公司承擔連帶責任。

案例分析題6，問題1答案：不可以，證據不充分，朱某不承認有索要好處的行為，公司只有一方證據，所以不可以。問題2答案：不可以，因為就憑一封客戶投訴信，證據不充分，朱某本人也不承認。

案例分析題7，問題1答案：不可以，案例中約定無效，因為低于國家最低工資標準。問題2答案：可以，可以約定勞動報酬，但不得低于最低工資標準。