第一篇:基層管理人員培訓計劃與安排
XXXX 紡織制衣有限公司
培訓計劃
基層管理人員培訓計劃與安排
一、培訓目的 強化管理技能,改變陳舊落后的舊觀念,快速提升各管理人員的實際操作技能和職業道德素養,明確 崗位責任,建立考核機制。將個人成長與企業發展緊密聯系在一起,強化員工自我實現的責任感意識,持 續開展培訓教育下屬和員工,發揮潛能,提高整體素養。
二、適用范圍 適用于民森泗陽工業園全部中基層管理人員。
三、人員職責 培訓負責人:做好培訓方案和計劃,準備所需軟硬件設施,并實施培訓計劃。并對培訓工作的過程進 行控制并對培訓的結果進行有效的評估。培訓講師:根據每期主題做好培訓講義,在課堂施講,并不斷總結改進。
四、培訓方案 圍繞公司總方針,將于每月實施兩次中基層管理人員專題培訓。具體方法:每期設培訓主題,主題內 容從員工回訪所反映問題綜合列項,從車間挑選講師(蘇國英、雷永吉等)并根據每期主題作相應講義。另外,根據一線班組長心聲問卷所收集問題作針對性補充培訓,由人事穿插完成。
五、作業流程
(一)培訓準備 培訓地點:二幢三樓臨時培訓室。培訓要求:自帶筆、本,不遲到早退,按正常工作日考勤。執行批次:每月第一、三周日為培訓日,共兩期。硬件設施:電源、筆記本電腦、相機、投影系統、音響系統(現有音箱、申購話筒)、桌椅。軟件準備:講師(蘇、雷、白、單)、教材課件、講義、考核問卷。
(二)培訓實施
1、前期員工回訪收集普遍存在問題,綜合列項作主題。(已實施)
2、前期中基層管理人員心聲問卷調查,作針對性課題準備。(已實施)
3、講師自我介紹。
4、培訓日程安排介紹。
5、屆時每一位參訓人員簽到。
6、宣布培訓紀律,包括考勤制度、課堂紀律、請假辦法。
(三)培訓安排 第一期時間: 第一期主題與內容: 主題: 愛崗敬業(例:
1、車間員工請假太多,理由勉強。
2、產量與質量的關系。
3、員工素養。
4、工藝 的掌握度,工序安排的合理性。
5、小團體罷工行為。)講義: 根據車間實際狀況與解決方式,建議第一期由蘇做講義,并分享交流。人事部 2011-4-21
第二篇:基層管理人員培訓方案
基層管理人員培訓方案
1、基層管理人員培訓方案
一、培訓目標:
通過此次培訓建立基層管理人員培訓課程體系,并在此基礎上不斷建立和完善各級管理人員培訓課程,為正峰的長期發展規劃培養、提供適合的管理人才。通過此次培訓使基層管理人員掌握管理技能、產品知識及輔助辦公系統的知識,從而提升管理能力、提高生產效率、降低成本;
通過此次培訓滲透“能者上、平者讓、庸者下”的思想,強化管理人員的危機意識、競爭意識、責任意識、服務意識,激發員工的潛能、帶動公司的學習氣氛。
二、培訓內容及課程設置
2.1培訓前分析
基層管理人員是我們正峰的一線管理者,公司有60%以上的員工受到其直接管理,且公司所有計劃和指令都必須透過基層主管而直接落實到基層員工來執行。因此建立一支訓練有素基層干部隊伍,對工作的推行、落實工作起到舉足輕重的作用。為確保'初級管理訓練班'不流于形式,確實起到效果,人力資源部在擬訂課程前進行以下培訓需求調查與分析工作:
2.1.1培訓需求調查問卷
人力資源部于04年12月針對管理人員需掌握的管理知識進行一次培訓需求調查。其中對課級、副課級干部35人進行調查,共回收30份培訓需求調查表;通過調查大多數基層主管表明:公司不斷發展、壯大,希望通過學習來充實知識、提高能力,以適應公司發展。
具體調查結果如下:略
2.1.2現有人員學歷狀況分析(共35人)
2.1.3管理與培訓類書籍及資料所提供的信息:
●基層管理人員應具備的技能要求: 50.3%的專業課程;37.7%的人文技能;12%的理念。
●基層管理人員掌握的決策類型:程序性的有例行的、重復的、確定的;非程序性的處理突發事情的能力;
●基層主管所需具備的能力:專業知識、計劃能力、指導能力、溝通能力、理解能力
2.1.4通過以上分析,人力資源部進行如下課程設置。
2.2培訓課程設置
2.2.1培訓課程分為兩大類:課堂講授式課程與戶外體驗式課程
2.2.2課堂講授式課程如下:
2.2.3戶外體驗式學習——拓展訓練目的:通過讓管理人員參加一些具有特定寓意的戶外游戲,讓其去體驗、思考、發現、感悟其中的道理,達到發揮自身潛力、增強自信心、磨練意志、關心他人、增進溝通、培養團隊意識等的作用。
三、培訓對象:本次初級管理培訓班分為兩個班。A班:現任課長或副課長B班:非主管職課級干部
四、報名形式:
4.1報名條件
A班:所有課長與副科長必須參加
B班:
1)大專以上學歷,在公司供職半年以上;
2)有良好的品德,對集團的文化和經營理念認同并身體力行;
3)是本部門工作與學習的楷模,被本部門員工所認可。
4)各部門擬報1—2名。
4.2B班報名流程
五、培訓的實施
5.1培訓講師的選擇講師選擇:根據培訓課程,采用內、外部培訓講師相結合的方法進行。
內部講師:可指定有豐富經驗和熟練的專業骨干員工和主管擔當講師。
外部講師:根據公司的現有情況、具體要求選擇3家以上符合條件的咨詢機構,進行綜合評估確定。
5.2培訓計劃進度表
六、培訓的考核與效果評估為確保學員學習效果的有效性,采用如下方式進行:
七、考核結果
1、考試成績納入績效考核指標
2、考核結果將采用硬性
2、基層管理人員培訓班方案
一、總則
1、本方案以系統性為特征,目的是完善本公司的基層管理人員的管理能力和員工培訓效果。
2、為公司儲備人才的長期培訓或短期培訓,均需依本章所列之條例進行。
二、培訓目的
1、改進在職人員的工作效率;
2、通過培訓改進員工工作表現;
3、為在職人員未來發展或變動工作做準備;
4、通過培訓使員工有資格晉升;
5、為減少意外,加強安全的工作習慣;
6、為改善在職人員的工作態度,尤其是減少浪費的習慣;
7、打破生產技術上的瓶頸現象;
8、培養在職人員的指導能力,以便在公司擴充時,指導新進員工。
三、培訓形式
1、在崗培訓;
2、指定規定的場所做為培訓室,采用實地工作培訓和教室授課相結合的方式;
3、采用實地工作培訓和函授課程以達成培訓目的;
4、組織受訓人員到其他企業學習觀摩;
四、教學方法
采取投影講述培訓和光盤視頻培訓。
五、培訓視聽教具
1、一本教導手冊(培訓計劃大綱);
2、培訓資料(PPT)或相關培訓視頻光盤;
3、生產過程現場產品的圖片或照片,放大作為教學案例。
六、培訓設備
會議室或培訓室、筆記本、投影儀、音響。
七、培訓時間
1、培訓月份為5月、6月、7月。
2、無特殊情況每周四晚上18:30—20:30,有臨時變動的由人力資源部下發通知更改。每月4—6課時共計12—18課時。3、8月份進行結業考試(分為筆試和面試)。合格人員上崗,不合格人員下崗(培訓期間會跟據公司的發展會提拔各免職部分人員)。
八、教師的指定
1、受訓者所屬的領導;
2、精良的技術人員;
3、外騁培訓師。
九、受訓人員的選擇
1、各部門主管以下的在職管理人員;
2、生產一線的儲干、多能工、技術工;
3、試用期間的所有管理人員;
4、有晉升想法的員工(自愿參加)。
十、培訓計劃
見附件
十一、公布培訓計劃
1、培訓計劃完成后,須公開發布以便引發員工的進取意識。
2、在開班前一周內向全公司員工發出相關的通知。
3、將培訓時間、地點、方法形成制度性文件下發到各部門。
4、培訓結束后發放結業證書。
十二、附則
本培訓計劃如有未盡事宜,應隨時作出修改。
目的:
提高基層管理人員的管理水平,推動企業管理升級。
適用范圍:
各級經理級以下管理人員。權責:
人力資源部:負責培訓管理、跟蹤、課程安排、老師的聘請、培訓記錄、檔案整理、資料準備等。
各部門經理:配合本次基層管理人員培訓的時間安排、培訓通報、人員組織、培訓效果評估與考核。
總經辦:負責對人力資源部及各部經理執行情況的監督與獎懲。
定義:
基層管理人員:指生產、品管、研發、倉儲等部門課長、組長、班長、管理員。
內容:
1、培訓內容與方式
1.1培訓內容分為兩部份,一是隊列訓練,二是理論課程培訓;
1.2隊列訓練主要是培養基層管理人員的作風、紀律、執行力,并通過基層管理人員的隊列訓練,推動作業員的紀律觀念與執行力的改善。
1.3理論課程主要采取課堂培訓、小組討論、互外活動的形式展開培訓。其目的是提高理論水平,提升管理質量與效率,加強基層管理人員間的溝通,建立高績效團隊。
2、培訓時間安排
2.1培訓時間為四個月,從七月一日開始至十月底結束;培訓結束后發放由董事長簽發《企業管理培訓》畢業證。
2.2軍訓時間安排為每周一、三、五早上6:00——7:20分。如遇雨天可在辦公大樓或車間進行,晴天一律在藍球操場進行。
2.3理論課培訓時間為每月第一、第三兩周星期日的上午9:00——11:30在公司辦公大樓會議室進行培訓,每課堂培訓時間為2.5H。
2.4如進行互外培訓活動,時間由人力資源提前另行通知。
3、隊列課程安排:
3.1隊列訓練主要訓練其基本動作要領,立正、稍息、向左(右、后)轉、向左(右)看齊、齊步走、跑步走、正步走、跨立、蹲下等隊列動作。3.2隊列動作評估,每周五由行政總監、人力資源部經理、保安隊長進行一次檢驗,并根據動作要領進行評分,檢測結果記入個人培訓檔案。
4、理論課程安排:
5、理論培訓的評估
5.1基層管理人員培訓反應層評估,指收集基層管理人員對培訓內容、培訓教師、教學方法、材料、設施、培訓管理等各個方面的反應情況,并進行綜事評價。理論培訓評主要采取兩種方式:一是理論筆試,二是現場調查問卷。
5.1.1理論考試由各培訓老師向人力資源部提交培訓大綱同時,須同時出考試試卷與試卷答案,由人力資源部復印后在每堂課結束后組織考試。
5.1.2現場調查問卷由人力資源部組織調查收集并審核,首先是對受訓人進行調查,由受訓人填寫后送人力資源部。
5.1.3為確實檢驗培訓效果,調查問卷必須同時向員工發放一份調查問卷,讓員工對受訓人的培訓情況進行評估,由人力資源部統一組織并收集評審。
6、培訓結果的運用
6.1培訓實行百分制,其中軍訓占總分的10%,理論考試占40%,員工對基層管理人員的行為改變占20%,生產效率、產品次品率、成本降低占30%。
6.2考核在60分以下的除消09-10年兩年的工資晉升與獎金,兩年內職務不予以晉升;考核在60-69分的,按公司政策如遇晉升或獎金發放,按的50%給予發放;考核在70-79分的,如遇晉升或獎金發放,按100%給予發放;考核分在80-89分的,如遇晉升或獎金發放,按120%給予發放;考核在90分以上的,如遇晉升或獎金發放,按150%給予發放。
第三篇:基層管理人員培訓心得
培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。目前國內培訓以技能傳遞為主,時間則側重上崗前。下面是基層管理人員培訓心得,請參考!心得一:基層管理人員培訓心得
曾經的我也是一名公司最基層的工作人員,在經過不斷的努力工作后,我終于升職,成為公司的一名普通的管理者,這是我一直努力得來的成果,相信自己會越做越好!以為自己時刻都在努力,在公司工作了這么長的時間后,我終于感受到其中的關竅,我終于可以做的更好了。
我們中國有句古話叫做“有容乃大”,公司的方法與經驗也是我將后工作中不斷學習與總結的借鑒,“他山之石,可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員,我將我的管理思路和方向向各位領導作簡明扼要的闡述,不周之處,望各位領導見諒指正。
一、領導工作細致化。
在工作中,我盡量做到將每一個員工,每一個崗位的工作都細致化,通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作,工作中有哪些要求,讓員工每天的工作有目的性和針對性,做到條理清晰分明。
二、樹立正確的領導管理心態,嚴格要求。
作為一名領導者,對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見,工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求,在我看來,并不是對他們苛刻,而是在真正的幫助他們,逼迫他們進步,能適應社會殘酷的競爭,我在給機修班開會時說過: 每一個行業都逃不過市場經濟發展的潛規則,高速發展期(目前混凝土行業就是這個階段),市場飽和期、優勝劣汰期。在不久的將來,混凝土行業就會進入市場飽和期和優勝劣汰期,那時就會有部分企業被市場淘汰,行業從業人員就會超過市場需求,崗位競爭會越來越激烈,如果沒有過硬的工作作風和技術,就會被市場所淘汰。而我們都是男人,男人最基本的要求是應該有種家庭責任感,要有能力養活妻子,撫養孩子,照顧父母,這些能力需要我們有較強的社會競爭力,社會競爭力要靠我們積極的心態,努力工作,不斷的學習,不斷的進步,跟上社會發展的步伐。我們也更應該抓住現在行業的高速發展期這個機遇,通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次,我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修,希望你們都能有獨擋一面的能力,如果你們現在都不能嚴格要求自己,自己范圍的事都做不好,怎么能進步,又會有哪一家企業、有哪一個老板會放心讓你們去帶一個團隊。
三、營造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中,我積極主張這樣一個理念:積極的人象太陽,照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。在團隊管理中,我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣,讓每個員工都有一把衡量自己的標尺,都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中,我極力主張過往不究,不追究員工以往的得失,減輕員工的心理壓力,以免給員工造成破罐子破摔的心理,努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張“先***后***”,一個團隊必須要有鐵的紀律,一切行動聽指揮,步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分,而且領導一定要堅守自己的原則,一旦有一次你沒有遵守你自己的原則,那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中,必然會有少數員工對于處理不滿意,那么領導在這個時候應該馬上進行疏導工作,這就是“法”和“情”的關系,法律不外乎人情,我們先***律在講人情,這是領導的工作原則。領導在工作中,對員工在工作的得失、態度,該肯定的就肯定,并給予適當的表揚和獎勵;該否定的就否定,并給予適當的批評和教育,在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的集體***。
心得二:基層管理人員培訓心得優質服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
生活就是服務,只有給予人們更多一點,更好一點服務的人,才能不斷前進。酒店員工的職業道德是真誠公道、信譽第一,誠實守信是中國人的傳統美德,自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信,古人云:“經營之道在于誠,贏利之道在于信”,誠實守信既是做人的基本道德準則,也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天,我們關注“誠信”是因為在現實生活中,存在著缺乏誠信的陰影,從假煙、假酒、、假鈔票等等,都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影,以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業的工作人員,應該怎樣去面對現在的實際工作呢?在實際工作中,人們往往把服務理解為態度,即:態度好=服務好,其實不然,服務有其更深刻的內涵,并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道,與客人直接打交道即累又繁瑣,可我喜歡服務工作,喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來,面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是:一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。
我是為客人服務的人服務的,一定要最大限度的滿足員工的需求,牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識,做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
心得三:基層管理人員培訓心得首先,感謝公司給我們創造了一次學習提高和溝通交流的機會,這次基層管理人員培訓班,從的外出參觀總部情況到干部的集中學習,我想用三個字來概括一下我對本次培訓班的感受,即“精”、“實”、“全”:“精”在行程精心安排、課程精益求精;“實”在授課老師真情實感、內容注重實際;“全”在知識覆蓋一應俱全同時學員聽課全神貫注。通過參加這次系統而全面的培訓,我有以下幾點感受:
一、參觀公司感受,也是借著培訓的機會來到了夢寐以求的總部。來到了在照片中看了無數次的大樓,走到了寬敞明亮的大樓里,最大的感受我們的活動大堂里、走道里和活動室里都鋪上了坐席,我們都被這樣的規模所震驚。培訓完后我們也來到了基地,基地的建設如火如荼,我們的心情也更波瀾起伏了,驕傲我可以在這樣的公司上班,成為萬聲人。
二、“精”課程精心安排,精益求精;培訓的目的是對于組長崗位的較色認知,做的時間不一樣,如何去定位這個角色,承擔這個崗位的職責,管理的知識和管理的技能的傳授,從而提升我們的管理水平。7月2日培訓,于總為本次培訓做開訓,講解了帶團隊精華的問題,也為這次培訓的完成做了很好的鋪墊。1、管理人員角色認知及職責,李霞為我們講述了小組長崗位的的基本知識,對這個崗位的角色認知。這堂課上最大的收獲是做一個目標性的管理人員,不是保姆。對員工要會關心,會幫助,會要求!2、業務運營指針運用與分析,數據部主管通過公司業務和指針給我講解,讓我們學會如何用數據分析業務,讓我們的重視數據也我們管理中的一個重要手段。3、職場新態,王總給我們的講解了積極心態、將軍心態、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式,我們的聽課激情被充分的調動起來。4、合格班組長的塑造,譚主任以理論加實踐的案例給我們的分析,讓我們很快的接受到知識。5、讓溝通更有效,王靜老師講述溝通的幾個重要的技巧,并通過實戰演練讓我們認真體會溝通和重要性。6、會議經營,由保險項目運營經理國麗娜授課,做為運營管理中有效的工具之一,這門課是我感覺最有用的,會議如何去開展,會議的幾種模板。例如說早會經營的關鍵點有四個:業績的匯報與跟蹤,用數據說話公布團隊指標的完成情況,達成的個人,那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法;技能培訓與分享,贈得比較好的伙伴要進行贈單分享;獎勵的兌現與表揚,表揚實現目標的伙伴;激勵的方案與追蹤,拿數字說話我們還有幾個伙伴差多少,最后加油喊口號,開心上線。7、我們的未來不是夢,孫經理通過豐富的簡報給我們分析了現階段公司業務,遠景和后期公司的戰略目標等等,更深切明白做為公司的一員我們身上的擔子更重了。
三、“實”授課老師真情實感、內容注重實際。原本以為一些簡單的管理知識,可以給我們的老師講解得實在豐富,在老師們繪聲繪色的講解中,我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
四、“全”這些課程有比較系統的做為組長所應具備的管理理念,不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具,對于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學習。管理中要有數據做為支撐,我們學習到了指針;會分析我們還要會和話務員溝通,那么溝通課程就是增強我們的溝通的技巧;會議是很好的任務下達分解激勵人心的手段,會議的經營讓我們如何去開展更有效的會議。當然最重要的就是心態,都說心態決定一切,如何去自我激勵和影響別人,用積極的心態一切都會不一樣。
五、“全”在知識覆蓋一應俱全同時學員聽課全神貫注。整個培訓都貫穿著學習管理知識,如何通過一些辦法能使我們的管理知識學以致用。
六、學無止境。培訓期學到的知識獲益良多,讓我感觸最深的是學無止境,培訓班里有只入公司半年的儲備組長,有在組長崗位上工作半年的,也有在公司做過多個業務入公司十幾年現在參加儲備組長培訓的,但是我們都暫時忘記自己的工作,忘我的學習,抱著空杯的心態去學習。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經驗,特別是咱們總部的管理人員,更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距,有差距沒關系,意識到了我們才能更好的去進步。
這次培訓我會把學到的更多的通過想練和創新更好的運用到我的工作當中,我應該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習,但是任何的技巧只有不斷的時間,反復練習成為習慣性行為后才能產生效果。相信通過一段時間的消化運用,我們的管理能力會有更大的進步!
第四篇:酒店基層管理人員培訓
基層管理人員課程培訓。
培訓對象:部門經理、值班經理、主管、領班和大堂經理等
一、值班經理管理技能綜合培訓
1.值班經理的職責與發展
2.值班經理9項必須掌握的工作技能
3.值班經理的夜審和日常工作流程
4.值班經理的17條管理制度
5.提升管理效率的表單應用技巧
6.如何協助降低采購成本
7.做好零庫存的實施方案
8.合理的倉庫管理
9.酒店日常消耗品的掌控
二、經濟型酒店前廳管理與標準操作流程
1.經濟型酒店前廳管理解析
a.前廳功能概述
b.前廳崗位設置特點
c.前廳管理11大要點分析
d.前廳營銷實施細則
e.總臺排班原則
f.總臺操作與運作管理辦法
g.總臺服務項目服務質量監督
h.管理制度與管理表單應用
i.案例導入
2.經濟型酒店前廳標準操作流程
a.前廳工作人員崗位職責
b.5大基礎服務流程
c.27項業務流程標準
d.前臺與其他工作人員的聯系
e.前臺人員的儀容儀表和行為舉止
f.前臺員工應知應會
g.VIP客戶服務規范和細節
h.總臺常用單據使用及存放細節
i.總臺客源轉換標準話術應用
j.實戰演練
三、經濟型酒店客房管理與標準操作流程
1.經濟型酒店客房管理解析
a.客房組織機構和人員配置
b.房間清潔衛生檢查標準
c.客房清潔工具管理規范
d.客房安全防范實施細則
e.客房及公共區域維修管理規范
f.客房經營成本控制
g.客房特殊事宜的處理
h.管理制度與管理表單應用
i.案例導入
2.經濟型酒店客房標準操作流程
a.客房部各崗位職責
b.客房基本知識
c.客房服務基礎流程
d.客房服務員標準工作程序
e.公共區域清潔工作程序
f.通用清潔工作標準程序
g.限時服務執行標準
h.實戰演練
四、經濟型酒店餐飲管理與標準操作流程
1.經濟型酒店餐飲管理解析
a.餐廳的功能與定位概述
b.酒店餐飲的危機與機遇
c.廚房原料采購與驗收管理節點
d.餐廳的食品衛生檢查
e.餐廳的營銷推廣計劃的實施
f.經濟型酒店特色早餐
g.餐廳經營成本分析
h.員工餐管理制度
i.成功案例分享
2.經濟型酒店客房標準操作流程
a.餐廳各崗位工作描述
b.早、中、晚市餐廳服務流程
c.餐廳各崗位每日工作流程
d.收市工作流程
e.餐廳物料使用標準
f.相關操作技能的訓練
五、經濟型酒店安全防范管理與標準操作流程
1.經濟型酒店安全防范管理解析
a.安全防范培訓安排
b.安保人員巡更管理
c.消防安全檢查要點
d.酒店防范損失要點
e.量化安全管理實用技巧
f.案例分享
2.經濟型酒店安全防范標準操作流程
a.酒店安保員崗位工作分析
b.安保員5大基礎服務流程
c.12類突發事件應急預案
d.19項安全管理規范流程
e.安保員10項服務標準程序
f.實戰演練
六、經濟型酒店工程維修與標準操作流程
1.經濟型酒店工程維修管理解析 a.工程人員招聘與管理技巧
b.12條重要工程管理制度
c.各類工程應急預案解析
d.管理表單在工程部的應用
e.案例導入
2.經濟型酒店工程維修標準操作流程 a.酒店維修人員維修工作標準b.5大工程業務流程
c.13項維修標準程序
d.實戰演練
第五篇:基層管理人員培訓試題
2010年天山股份基層車間管理人員培訓(第一期)結業考試試卷 單位:崗位:姓名:得分:
一、單選(每題1分,共計10分)
1、股份公司總體戰略是(1)
A、水泥主業,做優做強。
B、縱向一體化戰略。
C、以新疆為基礎擴展疆外市場。
D、成本領先戰略。
2、領導活動就是:(2)
A、領著員工工作。
B、率眾達標。
C、管理員工。
D、考核員工。
3、成本核算的方法有錯誤的是(4)
A、簡單法。
B、品種法。
C、分步法。
D、加減法。
4、建立勞動關系時間從何時算起?(4)
A、試用的時候
B、轉正的時候
C、簽合同的時候
D、用工之日起
5、電壓用什么符號來表示(1)
A、U。
B、I。
C、A。
D、V。
二、多項選擇(每題2分,共計10分)
1、公司的管理理念:(124)
A、責任
B、和諧
C、溝通
D、創新
2、成本費用核算主要涉及的科目有(123
4A、生產成本
B、輔助生產
C、制造費用
D、期間費用
3、公司的薪酬理念:(23)
A、以能力定工資)
B、以責任定待遇
C、以績效定報酬
三、名詞解釋(每題2分,共計10分)
1、管理費用:是指水泥企業行政管理部門為組織和管理全廠生產經營活動所發生的各項費用.其支出的項目有公司經費、工會經費、職教費、勞動保險費等。
2、溝通的定義:為了設定的目標,把信息,思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共同協議的過程。
3、班組的概念:班組是企業組織生產經營活動的基本單位,是企業最
D、以學歷定待遇
4、勞動工時有幾種?(123)
A、標準工時
B、綜合工時
C、不定時工時制度
D、定時工時制度
5、領導力最核心的因素除了感恩外還有以下哪幾項?(1234)
A、責任
B、榮譽
C、使命
D、信仰
基層的生產管理組織。
4、領導的定義:確定方向,創建聯盟,鼓勵和動員人們進行變化的過程。
5、企業戰略: 是指企業在競爭環境中,為贏得競爭優勢,實現企業經營目標和使命,而著眼于長遠,適應企業內外形勢而做出的企業總體發展規劃。
四、判斷題(每題2分,共計10分)
1、組織管理完全由班組來做,班組參與的意見是作為組織管理的主導部分。
22、溝通三要素:心態、關心、積極。
23、電來源:物體互相摩擦,就產生放電現象。
24、制定戰略考慮的因素:有企業外部因素和企業內部因素兩種。
15、生產成本科目下設:原材料、燃料、動力、人工成本、制造費用五大類。
1五、簡答題(每題5分,共計20分)
1、在何情景下,用人單位必須與勞動者訂立無固定期限的勞動合同?
勞動合同法第十四條、連續工作滿10年的、連續簽訂兩次勞動合同的、連續工作滿十年且具法定退休時間不足五年的)。
2、水泥企業技術管理的基礎工作
1、產品質量控制
2、標準化管理
3、計量與統計管理
4、生產定額及臺產
5、勞動生產率及定員
6、員工培訓教育等工作
3、班組管理的任務:
班組管理是在車間或科室的直接領導下,以生產為中心,質量為重點,組織班組成員學技術、學管理,不斷提高班組成員思想覺悟和技術素質。堅持人人參加管理,堅持技術革新,堅持安全文明生產,開展勞動競賽,全面完成各項工作任務及指標。
4、有效交際的三步驟是什么?
1、要知道你真正要得到什么,要直接觸及你真正的核心問題。
2、弄明白對方真正要得到什么,要越過表面去看實質。
3、要利用影響和說服的技巧,使你們雙方都得到真正所要得到的東西。
六、實務操作題(每題10分,共計20分)
1、你車間一名員工,在工作時間手指被鐵絲劃破,經過簡單處理后已經止血,不會影響到正常工作,但是這名員工要求報工傷,同時要求休假一年,你該如何處理?
2、你單位一名員工上班時間睡覺、多次脫崗并且經常遲到,屢次教育沒有改進情況,他的合同簽訂至今年的12月31日(有固定期限合同),3月21日晚由于他晚間睡覺為監管設備,造成設備停機,給企業帶來了巨大的經濟損失。你作為他的車間主任,你該如何處理?
七、論述題(共20分)
你對所在崗位的理解以及對所在公司車間管理、對標管理、成本管理等方面有什么意見和建議?